快递服务业发展现状及对策分析

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中国邮政快递业的现状与对策分析

中国邮政快递业的现状与对策分析近年来，随着电商的兴起，快递业也得到了迅速发展。

作为行业内的领头羊，中国邮政快递业也走在了这个行业的前沿。

然而，随着市场的发展和竞争的加剧，中国邮政快递业也面临着一些问题和挑战。

本文将对中国邮政快递业的现状和对策进行分析。

一、中国邮政快递业的现状1.1 市场规模不断扩大随着电商的快速发展，快递业也得到了迅猛的发展。

数据显示，2019年中国快递业务总量达到了I594亿件，较2018年增长25.3%。

同时，快递业务的收入也不断增加，根据中国邮政最新公布的数据，2019年中国邮政快递物流收入突破了1000亿元。

将来，快递业规模还将继续扩大。

1.2 企业竞争加剧中国邮政快递业内竞争激烈，以下是目前五家主要快递企业的市场份额数据：圆通快递 15.0%顺丰速运 14.5%申通快递 14.5%韵达快递 13.1%中通快递 12.1%由于市场规模非常庞大，各大快递企业一直在试图扩大自己在市场中的份额，加剧了企业间的竞争。

1.3 运费不断上涨2019年，中国邮政为了承担高峰期的复杂网络运输，调整了快递物流服务收费标准。

这次的调整导致了快递运费不断上涨，有些业务甚至提价了50%，使得很多消费者倍感疲惫。

1.4 服务质量参差不齐服务质量的好坏是消费者选择快递企业时的关键点，但目前中国邮政快递业的服务质量参差不齐。

一些用户反映，在快递行业中出现了包裹被滞留、丢失等问题，令人们对企业的服务质量不满。

二、中国邮政快递业的对策2.1 加强技术创新快递包装、目的地交付、货物跟踪等环节，都是可以通过技术创新得以优化的领域。

互联网、大数据、物联网技术在快递业中逐渐运用，可以大幅提升员工工作效率，同时降低了企业的人力成本。

2.2 提高服务质量快递业是与人民群众经常接触的行业之一，服务质量的好坏直接影响到企业的声誉和利润。

因此，中国邮政快递业要加强服务人员的职业培训，提升服务质量，尽可能地满足消费者的需求。

当前物流发展存在的问题和对策

当前物流发展存在的问题和对策随着全球化和数字化的快速发展，物流行业也得到了快速发展。

而当前物流行业的快速发展带来了一系列的机遇和挑战。

本文将讨论当前物流发展存在的问题以及可行的对策。

一、问题分析1. 末端配送难题：随着电商的发展，快递末端配送所面临的难题越来越严重。

单日亿万包裹和快递员有限的工作时间，使得配送无法完全跟上快速增长的物流需求。

2. 成本压力：当前，物流成本已经成为一个非常重要的问题。

中国物流成本约占到GDP比例为14%，而发达国家物流成本一般占到GDP比例为10%左右。

为了控制成本，企业往往采用廉价的物流运输方式以及过度拼车，这不仅没有提高物流效率，反而会影响物流质量和运输安全。

3. 信息化程度低：当前物流行业仍然存在许多信息化方面的问题。

运营过程需要大量的人工操作以及使用繁琐的信息系统，无法快速反应市场趋势和客户需求。

4. 环保问题：物流行业在发展过程中没有充分考虑环保问题，造成大篇的CO2排放和大量能源消耗，对环境产生了不可逆转的影响。

二、对策分析1. 优化物流配送结构：针对末端配送难题，应采取一些措施，如增加服务站点和配送员数量、建设配送中心、制定出行计划等措施，以提高末端配送效率。

2. 制定合理的物流成本控制方案：可以考虑优化运输路径和优化装载率等措施，提高物流运输效率。

此外，还可以引进新技术、缩短供应链、优化调度等，有效控制物流成本。

3. 推进信息化：可以在企业建立完善的信息化系统的基础上，引入物联网、云计算、大数据等技术，提高物流运营效率、完善调度和计划。

4. 环境保护：应该在物流企业的业务发展中，优先考虑环境保护因素。

通过减少能源消耗，优化货物运输方式，降低CO2排放，从而减轻对环境和生态的影响。

总之，物流行业是一个与时俱进的行业，应该及时对当前存在的问题进行分析和解决。

通过采取切实可行的对策和措施，才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。

浅析我国快递行业发展现状及对策

浅析我国快递行业发展现状及对策——以顺风快递为例摘要在20世纪80年代，快递产业进入了中国，但在众多快递企业飞速发展的过程中，快递企业的经营规模小、经营资质低、服务水平差等问题和矛盾，制约了我国快递业的发展。

进入90年代以来，随着我国经济发展水平的快速提高，社会经济活动日益频繁，人们对货物送达的时间要求也越来越高。

不仅有传统的文件、包裹，而且越来越多的高价值、小批量、个性化的货物，如电子产品、医药用品、通讯器材、印刷品、家用电器、服装以至食品、鲜花等，都成为快递的托寄物。

随着中国加入WTO，为抢占中国巨大的快递市场，国际的快递公司纷纷把触角伸到中国。

近年来，我国快递货物运量以年均20％左右的速度增长，中国快递企业迅速增加，业务范围不断扩大。

如何在激烈的竞争中谋求长足发展，是政府主管部门和企业关注的焦点。

本文立足于寻求我国快递业发展对策，以及了解中国快递市场的供需情况，并提出我国快递业发展的对策及措施。

关键词：快递业；发展；对策；研究第一章绪论一、研究的目的与意义20世纪80年代开始，国际知名快递公司顺应中国对外经济贸易发展的要求，陆续要求进入中国市场，中国邮政快递便在此时应运而生，并在中国长期享有霸主地位。

进入90年代中后期，随着电子商务的迅速兴起，物流配送要求的数量与类型大量增加。

在强烈运输要求的推动下，快递、快运、速递等各种形式的运输承运者如雨后春笋版发展起来，快递货运量快速增长。

在运输方式上，出现了民航、铁路、公路等运输部门竞相加入货物快运，从业者也从原来只有邮政、民航等少数几家国营企业发展成为国营、民营、外资等经营主体纷纷进入货物快运行业的局面。

二、主要研究内容本文研究的主要内容包括以下几个方面：1.通过收集资料了解关于我国快递业的发展情况。

2.对于我国快递业存在的问题进行分析3.对我国快递业进一步发展提出相应的对策及建议4.我国快递业发展的策略。

第2章中国快递业发展状况及问题分析一、快递基本概念与特点（一）快递的概念，分类及发展历程1.快递的概念快递，是一种邮递和物流活动。

快递物流行业面临的挑战及发展对策

快递物流行业面临的挑战及发展对策一、快递物流行业面临的挑战1.规模持续扩大带来的运营压力随着电商行业的蓬勃发展，快递物流行业经历了快速扩张，运输量大幅增加。

然而，规模扩大带来了巨大的运营压力。

高峰时段，配送员急需提升效率以处理数量庞大的包裹，这意味着他们需要投入更多时间和人力成本。

2.最后一公里配送难题快递物流行业在最后一公里配送环节面临巨大挑战。

由于城市交通拥堵、道路狭窄等原因，送货上门变得困难。

而且目前社区配送中心不足，难以满足增长迅速的快递需求。

3.效率与成本平衡问题在竞争激烈的市场中，提高物流效率是每家快递公司亟需解决的问题。

然而，并非所有措施都能同时降低成本和提高效率。

例如，在某些地区推行网点自提可以提高效率，但可能增加员工成本。

因此，快递物流公司需要寻找平衡点，以实现效率与成本之间的最佳组合。

二、发展对策1.利用技术提升运营效率快递物流行业应积极采用先进科技手段，例如物联网、大数据分析和人工智能等。

通过利用这些技术，快递公司可以实时了解包裹位置、提前预测交通状况、优化路线规划等，从而提高效率并降低误派风险。

2.加强与城市规划部门的合作快递物流行业应与城市规划部门密切合作，共同解决最后一公里配送难题。

城市规划部门可协助建设更多社区配送中心，并进行有效的道路规划和交通疏导措施。

同时，为便捷的停车和交付需求创造条件。

3.培养专业化人才高素质的员工是保障物流行业持续发展的重要基础。

快递公司应该注重培训和招聘专业人才，在全面提升员工素质的同时，提升公司的服务水平和竞争力。

此外，建立人才培养机制也是迫切需要解决的问题。

4.发展绿色环保物流快递物流行业要积极响应国家推动绿色低碳发展的号召，采取措施减少环境污染。

例如，推广使用电动汽车、智能配送箱和太阳能充电等绿色物流设备，通过节能减排来降低对环境的影响。

5.优化仓储与配送流程借助供应链管理技术，快递物流公司可以对仓储和配送过程进行优化。

通过合理规划仓库布局、提高货物装载率和配送密度，快递公司可以降低运营成本、提高运输效率，并加强与供应商之间的合作关系。

2024年顺丰速运快递物流管理存在的问题与对策

快I牛遗失、交付拖延等引发的维权艰难、复杂，让很多消费者望而却步。

根据合肥市对消费者的调查，遇到与快递公司发生服务纠纷时，选择向工商12315或消费者保护协会投诉的仅占1/3,一多半的消费者仅限于与公司客服交涉;选择向邮政等监管部门投诉的占比仅为7.5%,有3.5%的消费者则干脆选择不投诉。

对很多消费者而言，一旦快递物品损毁或丢失、内件短少，就要面临找网店、快递公司、快递员等多方面来维权，维权困难表现的十分明显。

（四）快递变慢递客户选择发快递是因为快递的时效性,国家及快递企业对不同类型快件的时效性都有明确规定。

据统计快件延误是造成消费者投诉的第一大原因,占到每月投诉总量的33.4%~58.8%。

反映了快递企业在履行承诺实效方面的失信。

（五）1∙为牛运输过程中快递商品安全问题凸显快I牛运输运输过程中安全问题是经常引起消费者投诉的第二大原因，诸如快件遗失，电脑变石头，短斤缺两损毁等等。

占到每月投诉量的27.8%~45.7%。

快件操作员在分拣、装运、搬卸是的粗暴操作易引起内件损毁或丢失、不良商家将客户贵重物品掉包，食品开封偷吃等现象都反映出快递企业经营时的不负责任及欺诈行为。

（六）侵吞代收的客户货款代收货款是快递企业的一项增值服务,但一些快递加盟商及小快递在收到代收货款后溜之大吉，对客户的利益造成极大损害并破坏了行业名声。

虽然代收货款而引起的投诉在量上少于前两种，但作为一个基于客户信任才能长久经营的行业，此种现象折射出个别快递企业管理的漏洞，从业者缺乏基本的职业道德操守。

二、顺丰速运目前存在的问题除了或多或少的存在上述当前国内快递市场存在的通病外结合顺丰速运公司的具体运作特点，虽然公司发展迅猛，但仍然存在着一些问题，主要表现在：（一）速运价格不统一，网点业务员管理存缺陷1公斤的物品从长沙到广州，顺丰网站及客服给出的价格都是一公斤以内（包括一公斤）是22元，续重是8元。

而通过电话咨询长沙市河西岳麓区的顺丰网点业务员给出的价格则是汽运的价格为15元，动车的价格为30元，空运的价格为50元。

我国快递企业服务质量现状、问题与解决的对策

我国快递企业服务质量现状、问题与解决的对策
我国快递企业在发展迅猛的同时，也面临着一系列的服务质量问题，导致消费者对快递业的不满和抱怨。

以下是我国快递企业服务质量现状、问题与解决的对策：
一、现状
1.快递时效性不稳定：在快递高峰期，派送时效普遍延迟，偶有快递延误等情况出现。

2.服务质量不一：快递公司的服务质量差异较大，部分快递公司服务态度、物流追踪、投诉处理等方面存在问题。

3.公示标准不明确：快递公司的计费、派送时效、服务承诺等信息公示不够透明，消费者难以真正享受到相关福利。

二、问题
1.快递员职业素养不高：出现过快递员粗暴、失礼的情况，甚至有些快递员挑选用户、侵犯用户隐私等违规行为。

2.服务标准缺乏统一：快递公司间的服务标准不一致，对于消费者来说，达到预期并进行投诉也比较困难。

3.营销手段单一：快递公司的营销手段较为单一，某些公司短信、电话骚扰消费者，影响了消费者的使用体验。

三、对策
1.提高快递员职业素养：通过培训和奖惩激励等方式，提高快递员职业素养和服务态度，降低恶性事件的发生。

2.规范服务标准：探索出符合当前市场和消费者需求的、规范且易维护的快递服务标准，对快递公司实行监管。

3.拓宽营销渠道：快递公司应当提高营销手段的多样性、可控性和客户粘性，将投资渠道拓展到包装、物流技术等领域，同时建立运营商与物流企业的合作关系。

毕业论文快递企业服务质量现状及提升对策研究

毕业论文快递企业服务质量现状及提升对策研究1. 研究背景和意义随着电子商务的迅猛发展，物流快递行业作为其支撑体系的重要性日益凸显。

快递业务量持续增长，消费者对快递服务的要求也在不断提高。

在这一背景下，快递企业的服务质量成为影响企业竞争力、客户满意度和行业可持续发展的重要因素。

当前我国快递企业在服务质量方面仍存在诸多问题，时效性不稳定、丢失损坏、客户服务体验不佳等。

这些问题不仅损害了消费者的权益，也影响了整个行业的形象和发展。

开展“毕业论文快递企业服务质量现状及提升对策研究”，对于深入了解快递企业服务质量的现状，发现存在的问题，并提出有效的提升对策，具有重要的理论和实践意义。

本研究旨在通过系统分析、实证研究和案例探讨等方法，揭示快递企业服务质量的关键影响因素，构建科学的服务质量评价体系，并在此基础上提出针对性的提升策略。

这不仅可以为快递企业提供改进服务的参考依据，也有助于推动整个快递行业的健康、可持续发展，满足人民群众日益增长的寄递需求。

1.1 快递行业的发展现状随着互联网技术的快速发展和电子商务的兴起，快递行业在中国取得了显著的成果。

根据中国国家邮政局的数据，2019年，全国快递业务量达到了亿件，同比增长。

这一数据充分说明了快递行业的快速增长和广泛应用，快递行业的快速发展为中国经济的繁荣做出了巨大贡献，同时也为广大消费者带来了便利的生活体验。

快递行业的迅速发展也带来了一系列问题，市场竞争激烈，各大快递企业为了争夺市场份额，不断压低价格，导致利润空间不断缩小。

这使得企业在提高服务质量的同时，面临着巨大的成本压力。

快递行业的信息化水平相对较低，部分企业仍然采用传统的人工操作方式进行订单处理和派送，导致效率低下。

快递行业在环境保护、员工福利等方面也存在一定的问题。

为了应对这些问题，政府和相关部门已经采取了一系列措施。

加强对快递企业的监管，规范市场秩序；推动快递行业的信息化建设，提高运营效率；加大对绿色环保技术的支持力度，降低快递行业对环境的影响；关注员工福利，提高员工满意度等。

中国邮政快递(EMS)的发展现状与对策研究

中国邮政快递(EMS)的发展现状与对策研究摘要：中国邮政快递发展现状与对策研究，分析了近年来中国邮政快递的发展现状，以及面临的挑战和机遇。

从产业链、运营模式、客户需求和服务质量等方面探讨了其发展中存在的问题和缺陷，并提出了相应的对策。

针对现状，建议加强产业链协同，加强运营效率，提升服务质量，进一步优化竞争策略。

关键词：中国邮政快递；发展现状；对策研究；产业链；服务质量一、研究背景随着我国经济的迅猛发展，特别是电子商务行业的迅速兴起，邮政快递行业作为一项必不可少的配套服务业也得到了快速的发展。

根据中国邮政发展计划，到2020年，中国邮政快递业总收入将达到3500亿元，快递业户外业务量将达到800亿件以上。

然而，随着市场的竞争加强，邮政快递行业已面临着一些严重的问题，其中主要包括：服务质量不断下降、竞争压力增大、客户的多元化需求其对策研究的实践性非常强，本文将重点分析并探讨中国邮政快递的发展现状与对策。

二、中国邮政快递的发展现状1. 发展背景随着社会经济的发展和移动互联网技术的普及，国内快递业务量不断增加，邮政快递行业进入了快速发展的阶段。

目前，中国快递市场规模已超过了2200亿元。

它已成为了我国物流市场的重要组成部分，并带动了国内服务行业的发展。

2. 运营模式中国邮政快递发展的初始模式是依托国家邮政渠道，逐步发展成为全面开放、多元化经营的市场模式。

当前，中国邮政快递主要采用的运营模式有：自营、加盟、代理等。

其中，自营模式是指邮政快递自己拥有物流信息和运输资源的方式，加盟模式是指自主开展业务，向下属经营者提供品牌、管理、技术和产品等支持服务，代理模式是指邮政在某些区域委托第三方公司或个人提供快递服务。

3. 客户需求随着IT技术的快速发展，消费行为更加个性化，顾客对快递服务的需求也越来越多样化。

如今，顾客对快递服务的要求不仅局限于送货快速、服务态度好，更关注快递包裹的安全保障、返还货物的迅速、跟踪透明度等。

中国邮政快递的发展现状与对策研究剖析

中国邮政快递的发展现状与对策研究剖析
一、中国邮政快递发展现状
1、快递业务持续增长
近年来，快递行业发展迅速，已成为物流运输的主要模式。

根据数据显示，2024年国内快递市场总规模达到6.28万亿元，2024年同比增长至7.22万亿元。

2024年，国家邮政快递物流业务收入1338.4亿元，同比增长25.4%，快递服务量达到47.3亿件，同比增长11.5%。

2、发展趋势发生改变
近年来，中国快递业务呈现爆发式发展，并发生了以下变化：（1）市场竞争加剧，快递服务模式不断创新；（2）网络发达，物流信息化程度不断加强；（3）渠道多元，业务类型日益丰富；（4）客户服务水平提高，客户满意度不断改善；（5）技术升级，成本效益不断优化；（6）物流管理体系不断完善。

二、中国邮政快递发展的对策
1、强化技术支撑
邮政快递行业应该加强技术支撑，积极推进快递物流信息化建设，完善客户关系管理体系，提高服务质量，提升业务管理水平。

2、不断完善配送体系
邮政快递行业应不断完善网点设施，加强企业的物流管理，加快研发新型配送设备和车辆，以满足客户的快递需求。

3、认真办理业务
邮政快递行业应加强业务办理，打破办理环节繁琐。

快递行业存在的问题及解决对策

快递行业存在的问题及解决对策快递行业是随着电子商务的兴起而迅速发展起来的一个重要支撑产业。

然而，尽管取得了很大的成功和成就，快递行业仍然面临着一些问题。

本文将探讨当前快递行业存在的主要问题，并提出解决对策。

一级段落标题：人力资源问题在当今高速发展的互联网时代，人力资源紧缺是快递行业面临的一个首要问题。

随着电子商务规模不断膨胀，日益增长的订单量需要大量的配送员和仓库工人来满足需求。

然而，由于此行业对劳动力要求相对较低，缺乏吸引人才和培养人才的机制，导致了供需失衡。

为解决这个问题，首先应该建立健全专业化培训机制。

通过开展职业技能培训、岗位晋升计划等方式，提高员工素质和专业技能水平，并给予相应奖励和待遇。

其次，应加强与高校合作，在大学里开设相关专业课程，并吸引更多优秀的大学生加入该行业。

此外，还应加强与海外留学生的交流和引进工作，以解决人力匮乏问题。

二级段落标题：资源浪费问题快递行业存在着显著的资源浪费问题。

一方面，由于跨区域配送时效快速增加，或者快递员少量滞留在一个地区较长时间，在运输过程中造成了路途上的空驶现象。

另一方面，在包装材料使用上，许多用户为了保证商品安全和完整性，不得不使用过多且冗余的包装材料。

为解决资源浪费问题，需要制定合理的物流网络规划和路线优化算法。

通过准确预测用户需求、智能调度等手段来提高配送效率和减少空驶率。

此外，应推广绿色包装理念，倡导环保包装材料的使用，并设立相应奖励机制鼓励企业、商家和消费者减少包裹底部填充物以及选择可再利用或可降解的材料。

二级段落标题：服务质量问题当前快递行业客户投诉频发、差评层出不穷。

客户普遍抱怨包括配送延迟、货物破损以及不友好的服务态度等问题。

这些问题严重影响了快递行业形象和发展。

首先，提升员工职业道德和服务意识是关键。

通过加强培训，强调服务规范，并建立绩效考核机制以激励优质服务，可以有效提高客户满意度。

其次，投资于先进技术和设备是改善服务质量的关键因素之一。

我国快递市场发展现状分析及对策

现代经济信息356我国快递市场发展现状分析及对策贾世超海南热带海洋学院摘要：近几年来，随着我国经济水平的不断发展，快递市场的发展也十分迅速，特别是我们国家在经历了改革开放之后快递市场的发展进入了一个黄金发展时期。

除此之外，经济推动了电子商务的迅速发展，使快递服务突破了时间，空间的限制，改变了传统的经营管理架构和生产组织形态，创新了社会服务模式，使我们在快递市场发现了一个十分广阔的前景，越来越多的行业开始涉及到快递市场的发展，随之而来也会在快递市场的发展上面临着许多的挑战，我们将要对现状面临的问题做出改变，及时处理和解决问题。

本文主要针对我国快递市场发展现状做出具体的分析及提出相应的对策。

关键词：快递市场；现状分析；对策中图分类号：F719.9 文献识别码：A 文章编号：1001-828X(2018)030-0356-01目前，我国快递行业的发展非常的迅速，要想要在快递市场行业方面去得很大的成功，得到更长远的发展，必须要做好市场行业规划，健全治理结构，加强管理，增强服务意识，提高员工的综合素质，提高员工的服务水平。

还要加强信息化建设，使企业竞争投入更大的力度，促进快递市场的发展。

而且随着现在网络的发展，为快递业提供非常大的市场，为快递市场提供了良好的发展契机。

一、我国快递市场发展的现状１．市场规模不断扩大近几年来，随着网络发展的不断扩大，越来越多的人喜欢在网络上购物，而在网络上的购物势必会促进快递业的发展。

如今，人们在工作与生活之间奔波劳碌的时候不能够挤出一定的时间去购物，在这样的忙碌的生活下，网络购物突然的出现势必会引起快递市场的迅速发展，同时推动着互联网行业的发展。

随着中国经济水平的不断提高，人民生活水平也不断提高，人们的购物欲在一定情况下不断的增长，而当一个突破时间与空间的购物平台出现之后，人们会把这种欲望无限放大，在这样的情况下，快递业增长迅速且进一步的把快递的市场规模扩大。

２．形成国有、民营和外资共同发展的格局众所周知，之前一段时间我国的快递只有邮政这一家来接收全国各地的大小包裹，而后随着快递市场的扩大，众多的快递逐渐兴起，慢慢从只有邮政一家独秀变成了各个快递百花齐放的格局。

中国快递业的发展现状及未来趋势分析

中国快递业的发展现状及未来趋势分析
汇报人:文小库
2023-11-21
目
CONTENCT
录
• 中国快递业的发展现状 • 快递业的发展环境分析 • 快递业的产业链结构分析 • 快递业的未来发展趋势预测 • 快递业的挑战与对策建议
01
中国快递业的发展现状
快递业概述
快递业定义
快递业是指专门从事快速投递、运输货物的服务行业，包括文件、包裹和其他物品的递送。
区块链技术将应用于快递业
区块链技术可以解决快递行业存在的信任问题，提高快递行业的透明度和安全性。未来，区块链技术将在快递行业中得到广泛应用。
竞争格局变化预测
行业整合将加速
随着快递行业的快速发展，行业整合将加速，形成更加合理的竞争格局。
差异化竞争将更加明显
随着业务模式和技术不断创新，差异化竞争将更加明显，各企业将在不同的领域和市场中寻找自己的优势和特色。
企业对策建议
提升服务质量
通过优化配送网络、提高配送效率、加强售后服务等方式提升服务质量，增加客户满意度和忠诚度。
技术创新
应用人工智能、大数据、物联网等技术提高运营效率和服务质量，减少成本和提高竞争力。
多元化发展
通过涉足电商、仓储、供应链管理等业务，拓展服务范围，增加收入来源。
政府政策建议
供应商与快递企业的关系
上游供应商为快递企业提供服务，快递企业则是上游供应商的重要客户。
中游快递企业分析
01
快递企业类型
中国快递企业主要包括国有快递企业、民营快递企业和外资快递企业。
02 03
快递企业特点
国有快递企业具有网络覆盖广、规模大的优势；民营快递企业则具有灵活性强、服务个性化的特点；外资快递企业则具有管理经验丰富、技术先进的优势。

快递行业存在的问题及对策分析

一、引言
随着电子商务的发展，我国的快递行业也得到了很大的发展。其迅猛的发展速度、营业网点的不断延伸、营业额的快速增长都吸引着越来越多的新进入者，然而在快递行业如此快速发展的同时，也遇到一些问题，这些问题在很大程度上阻碍了快递业的持续发展。本文通过大量的理论研究和实地调查，力图寻找到一套合理的方法来解决当前我国快递行业配送服务中存在的各种问题，以提高我国快递行业在国民经济发展中的价值与影响。通过对快递行业存在的问题及对策分析进行研究，有利于帮助企业在市场中获取更加持续、可靠的竞争优势，在竞争异常激烈的市场中长期获得优势地位。有利于提高快递企业的服务能力，促进商品流通，降低商品成本，提升人们消费水平和生活品质，促进经济的发展。有利于提高顾客的满意度，为快递企业取得更大的发展打下坚实的基础。
In this paper, through theoretical study and a large number of field surveys, in-depth exploration of the status quo of China's express industry development, analysis of China's express delivery industry is facing the obstacles in the development, puts forward the countermeasures. The paper mainly includes the following 3 aspects.
3、To solve the problems in the development of express delivery industry
Key words: express delivery industry; development; problem; countermeasure

【精品】浅析顺丰快递发展现状及对策

【精品】浅析顺丰快递发展现状及对策
顺丰快递是近年来给我们带来便利的重要快递企业,它发展现状也是值得我们关注的。

顺丰快递的发展现状主要集中在以下几点：首先，顺丰快递依靠完善的航空网络以及
全国覆盖的营销网点，使其加快高效人们向远处发送包裹或货物的速度;其次，顺丰快递
采用国际一流的物流系统，支持跨境货物运输，从而使其扩大市场;第三，顺丰快递注重
网上营销，通过建立和完善各种电子商务服务系统，向电子消费者提供优质的快递服务;
第四，顺丰快递建立市场销售服务网络，使客户能够第一时间对包裹进行取消、询价、定购、支付、查询、发送报告等操作，从而提高客户满意度。

要发展顺丰快递，应坚持以下几点：首先，要建立高标准的管理体系，形成高效的内
部管理机制，使整个物流体系更具合理性;其次，要继续加强网络结构的优化和完善，建
立健全的跨境物流机制，使国际货物流通更便捷;第三，要坚持技术投入，活化电子商务
服务系统，增加网络安全程度;最后，要加强市场营销，加大宣传力度，以吸引更多潜在
客户。

总而言之，发展顺丰快递仍需要进一步探索和发展。

顺丰快递在建立专业管理体系，
加强企业网络架构及安全性，加大市场营销投入，致力于成为物流企业管理的模范，以满
足客户不断增长的需求，真正实现物流的全过程智能化，物联网的实质成果实现，为国家
的经济发展做出更大贡献。

浅析我国快递业存在的问题及对策

浅析我国快递业存在的问题及对策随着我国经济和电子商务行业的快速发展，国内快递业进入发展的快车道，成为促进经济发展的新动力。

但是，在快递业高速发展的背景下，存在着成本高昂、服务质量差、信息网络化不健全等问题。

可以通过完善企业管理的理念，加强员工素质培养，完善企业队伍建设等措施来提高快递业的整体市场竞争力。

标签：快递业；对策一、我国快递业的发展现状近年来，我国快递业发展迅速，2014年，我国快递业务收入完成2040亿元，同比增长42%，快递业总量达到140亿件，同比增长52%，总量为世界第一。

我国基础设施建设也在持续加速，我国高速公路、高速铁路的通行里程已排在全世界的前列。

全国各地区也在加快物流基础设施的建设，高速公路、铁路网已经基本形成，且不断完善；一批物流仓储配送中心、流通加工中心正在建成；很多地方政府非常重视物流业的发展，形成物流产业集群，发展了了一些有代表性的快递企业，如顺丰快递、圆通快递、申通快递等。

尽管我国快递业发展迅速，很大程度上促进了我国经济的发展，但我国快递业依然存在很大弊端。

快递业在繁荣发展的同时，也面临着资金、资源、人才、技术等各方面的制约。

二、我国快递业存在的问题1.经营管理水平低下我国的快递业仅有大约10年的发展历程，仍处于起步和发展阶段。

近年来市场上出现了大量民营中小型快递企业，这些企业良莠不齐，有些企业管理水平低下，服务质量差，经济效率低下，缺乏竞争优势。

我国的快递业在总体上呈现“散、小、弱、差、多”的现象，没有一个全国性的统一组织机构，行业缺乏自律性，国内行业市场竞争混乱。

有些不道德的快递企业，为了抢占市场，恶意竞争，过分压低价格；还有一些企业是新兴的快递企业，为了争夺市场占有率可谓是不择手段。

2.缺乏专业的物流人才目前，我国快递行业的从业人员普遍素质不高。

据调查，快递行业的从业人员大多数为临时工。

根据对某招聘网站42条快递从业人员招聘信息中的学历进行统计，对快递从业员不要求学历的高达62%，要求初中以上学历的达到26%，要求高中学历的仅为12%。

我国快递业的发展现状及存在的问题

我国快递业的发展现状及存在的问题移动互联网的发展驱动快递业逐渐出现在国人的视野中。

我国的快递业随着经济和科技而迅速发展，快递业作为我国国民经济中发展速度较快和具有国际竞争优势的行业，对我国的经济发展至关重要。

本文通过对我国快递业发展现状的研究，分析了我国快递业目前发展仍然存在的问题，并尝试给出一些对策和建议，以期促进我国快递业的可持续发展。

标签：我国快递业;发展现状;存在问题;对策建议一、我国快递业的现状（一）发展现状总体概述（1）快递行业发展迅速，规模不断扩大，业务量和业务收入总体呈增加趋势，行业增速放缓，快递市场趋于饱和化，快递巨头依然保持高于全行业的增长速度。

（2）快递行业与电子商务行业相互补充，形成了新的经济增长点。

（3）我国快递业务结构发展不均衡，快递市场逐渐向西、向下和向外拓展，普及率明显提高。

（4）快递市场主体多样且竞争激烈，同质化竞争现象明显，市场规模逐渐扩大。

（5）宏观环境对我国快递业发展的影响显著。

（二）各公司发展现状（1）邮政和顺丰最早进入快递行业的是邮政（EMS）和顺丰。

EMS具备先天优势，自上世纪80年代开办以来业务量及其业务范围迅速扩展至全国各地，给中国快递业的发展开了一个很好的局面，EMS网络在快件的运输投递上发挥了非常重要的作用，邮政在行业内的地位依旧不可撼动。

近年来，由于我国快递市场的扩张以及邮政自身存在的问题，其发展受到了一定的制约。

顺丰于上世纪90年代在广东顺德成立，国内经济的蓬勃发展和业务量的增加使顺丰的速递服范围迅速扩大，如今顺丰这家用飞机做快递的公司已经成为我国快递行业的巨头。

服务和速度是其绝对优势，顺丰定位于中高端市场，价格较高。

在经营方式上，顺丰相较邮政这类国营快递更具变通性和多样性，其规模也是国内最大的。

（2）中通、申通、圆通，百世汇通和韵达这五家民营公司发展很快，其年销售额占据中国快递市场总收入的大部分。

四通一达定位低端客户，价格低廉，网点多而杂，基础设施简单且落后，服务质量存在一定问题，口碑参差不齐，能够满足大众消费者的日常需要，速度适中，利润和效益相对较低。

快递业的问题及整改对策

快递业的问题及整改对策一、快递业面临的问题1. 服务质量不稳定：随着电商行业的迅猛发展，快递业的需求量大幅增加。

然而，由于公司快速扩张，员工培训和管理不到位，致使部分快递公司无法保证稳定的服务质量。

这种情况下，顾客投诉率增加，企业声誉受损。

2. 快递时效不足：很多消费者选择使用快递是因为希望能够在短时间内收到商品。

然而，在高峰期或偏远地区，部分快递公司存在时效延迟现象。

这给消费者带来了困扰，并且影响了电商行业的整体发展。

3. 包装环保问题：在物流过程中，快递包裹使用的包装材料大多数无法回收利用。

过度使用塑料包装材料导致了环境污染问题，并对可持续发展产生了负面影响。

二、解决问题的对策1. 提升员工培训和管理水平：快递企业应加强对员工的培训和管理力度。

通过完善培训制度，提高员工的技能水平和服务意识，确保他们能够提供稳定的高质量服务。

同时，建立绩效评估机制，对表现优异的员工进行奖励，并对差异化表现的员工进行相应整改措施。

2. 加大投资提升物流能力：为了解决时效不足问题，在快递业中加大投资用于提升物流能力是必要的。

企业可以投资开设更多的分拣中心和配送路线，以确保包裹准时送达。

此外，引入智能化技术和设备，如自动化分拣、智能调度系统等也可以有效提升快递效率。

3. 推动包装环保：快递企业应该承担起推动绿色包装发展的责任。

探索可回收再利用的包装材料，并通过开展宣传教育活动来增强消费者对于环保包装的认知。

同时，并购以及合作环保型包装企业或项目来推动行业内环保意识的普及。

三、问题整改带来的好处1. 提升行业形象：通过解决上述问题，快递企业将能够提高其在消费者心目中信赖度和认可度。

高质量的服务和准时的配送将增强企业在消费者心中的形象，带来更多信任和支持。

2. 增加客户满意度：通过提升员工培训和物流能力，快递企业能够提供更好的服务体验，减少消费者的投诉率，并提高客户满意度。

这将有助于留住现有客户，并吸引新客户。

3. 推动绿色发展：推动包装环保不仅可以降低环境污染，还能够为企业节约成本。

探析我国快递业发展的现状以及发展对策

（２）企业应该建立和完善服务质量管理制度，设立一些监督全。不可忽视。机构，监督信箱，让用户能够更好的反映快递行业交易过程中出现的问题，其次，设立一些监督电话，让用户能够及时的对快递的服发展，国家的文化交流及人们的生活都有着重要作用。我国快递
务质量进行投诉监督。
（３）企业的工作人员应该遵守快递行业的的标准及国家的相注，并且还与信息技术和互联网发展相结合，快递行业而目．也成关规定。充分为用户提供更加便捷、安全、准确的服务。提高素质。为了电子商务实现实物配送的主要途径。但存在快递速度慢、服３．２加强立法，建立准入制度，保护消费者的权益（１）国家有关部门应该从源头加强立法，建立行业准入制度，
务纠纷多、保价落款难落实、内部管理不规范，制度健伞等题。
可以通过改善服务质量、加强政府的监管，引导业注重可持续
制定行业标准，出台救济和保障措施，从根本上保护企业和消费者发展、设立快递质量保证金制度来提高快递业的整体服务水和
的权益。比如，实行货到付款，对延时、错交、错运、损毁等问题市场竞争力。
企业管理
业务的急速增长，许多快递公司为迅速扩大市场份额，考虑到自身定专门的规定，给予消费者一个明确的赔账或者说法，进・步提商资金有限又无法从银行获得贷款等情况，多采用加盟方式拓展服务快递行业的服务质量，保护消费者的权益。（２）针对快递过程ｌＩｌ网点。公司对加盟商缺乏控制力，这就对快递企业在统一管理、标快递不快的问题，快递行业应该积极调整快递行业运输部门，协调准化、规范化时造成很大障碍。为了适应不断发展的快递行业所各部门之间的联系，改善运输部门之间的联系，积极加强交通运输以应该积极的改进管理模式，采用先进的管理模式，快递行业才能设施的建设，为消费者提供一个又好又快的快递服务。快递行业埘够更快更有效更健康的发展。

我国快递业发展存在的问题及对策

２．我国快递业发展存在的问题
２．１市场准入门槛低
随着电子商务的迅速发展，快递业务量呈井喷式上升，快递行
企业得到了发展，外资企业不断涌进中国，如今，快递业面临着越业巨大的利润吸引着社会上众多企业纷纷投资。由于相关法律法规来越激烈的挑战与竞争。在中国快递市场当前存在着三股力量，分不健全，许多不具备从事快递行业资格的企业涌进快递市场，只有别是外资快递企业，国有快递企业和民营快递企业。
采取降低价格的不正当竞争手段，使得行业利润急剧下降。
２．２法律法规不健全
快递业具有跨部门跨行业的特点，因而针对于快递业的专门法律法
接对其投资；集中对一线城市投资，逐渐向二、三线城市扩张；把重规还严重缺乏，相关问题很难解决。《邮政法》虽然几经易稿，但由于
点放在国际快递市场，同时也加快抢占国内快递市场的速度。据统计，牵扯到各方面的利益，仍然无法划分快递企业的营业范围，同时邮政法存在对国有快递企业的偏袒，严重制约民营快递的发展，使快递市场存
从１９９５年起，联邦快递，中外运敦豪，联合包裹等国际速递业巨头在国内的营业额增长率保持在２０％以上，并且每年以３０％的速度递增。其中联合包裹在中国的业务总量增长速度已经连续几年保持在３５％以
（ＦＥＤＥＸ）、联合包裹（ＵＰｓ）、荷兰天地快运（ＴＮｒ）及中外运敦豪（ＤＩｌＬ）。