故障上报管理系统
故障报备管理制度
故障报备管理制度第一章总则第一条为了规范和规范公司内部故障报备管理工作，提高故障报备工作效率，保障公司信息系统的安全和稳定运行，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有员工，包括管理人员和普通员工。
第三条故障报备是指员工在发现公司信息系统发生故障时，及时进行报备的行为。
第四条故障报备的目的是确保公司信息系统的正常运行，及时发现和解决问题，保障公司业务的正常开展。
第五条故障报备的原则是及时、准确、全面、有效，对故障进行分类、处理、跟踪和闭环，确保故障得到及时有效的解决。
第二章故障报备的流程第六条故障报备的流程包括故障发现、故障报备、故障处理、故障跟踪和故障闭环。
第七条故障的发现可以由员工自行发现，也可以由同事或领导向员工报告。
第八条故障的报备可以通过口头报告、书面报告、邮件报告等方式进行。
第九条故障的处理由专门的故障处理人员进行，确保及时有效地解决故障。
第十条故障的跟踪和闭环由责任人进行，确保故障得到有效解决，不再出现同类问题。
第三章故障报备的责任第十一条所有员工有责任发现和报备故障。
第十二条管理人员有责任指导员工进行故障报备，并且对故障进行分类和重要程度评估。
第十三条故障处理人员有责任及时、有效地解决故障，并确保不再出现同类问题。
第十四条责任人有责任对故障进行跟踪和闭环，确保故障得到及时有效解决。
第十五条公司领导有责任对故障报备工作进行监督和检查，确保故障报备工作的顺利开展。
第四章故障报备的要求第十六条故障报备应及时，不能拖延。
第十七条故障报备应准确，要给出详细的信息和描述，包括故障发生的时间、地点、影响等。
第十八条故障报备应全面，包括故障的详细描述、解决方案等。
第十九条故障报备应有效，要确保故障得到及时有效的解决。
第二十条故障报备要及时跟踪和闭环，确保故障不再出现。
第五章故障报备的处罚第二十一条对于违反故障报备制度的员工，将视情况给予批评教育、口头警告、书面警告、记过、记大过等处罚。
第六章附则第二十二条本制度自发布之日起正式实施。
运维安全管理系统som
SOM的 部 署 方 式
硬件要求：服务 器、网络设备、 存储设备等
软件要求：操作 系统、数据库、 中间件等
部署步骤：安装、 配置、测试、上 线等
维护方式：定期 检查、备份、升 级等
安全策略管理
安全策略的定义和分类 安全策略的制定和实施 安全策略的评估和优化 安全策略的管理和监控
安全事件管理
安全事件检测：实时监控系统，及时发现异常行为 安全事件响应：制定应急预案，迅速应对安全事件 安全事件处理：采取措施，修复系统漏洞，防止再次发生 安全事件报告：记录安全事活部署， 满足不同需求
容器部署：通过容 器技术进行部署， 提高部署效率，降 低运维成本
SOM的 部 署 方 案 设 计
确定部署目标：明 确SOM的部署目 的和预期效果
设计部署架构：选 择合适的硬件、软 件和网络架构
制定部署计划：确 定部署的时间表和 任务分配
汇报人：
SOM的 架 构
架构概述： SOM是一个 全面的运维安 全管理系统， 包括多个组件
和模块。
核心组件：包 括事件管理、 问题管理、变 更管理、配置 管理、发布管
理等。
辅助组件：包 括用户管理、 权限管理、审 计管理、报表
管理等。
数据库：存储 所有组件的数 据，提供高效 的查询和检索
功能。
接口：与其他 系统集成，实 现数据共享和
高服务性能
提高运维效率：通过自动化和智能 化的运维管理，降低运维成本，提 高运维效率。
SOM的 价 值
提高服务质量：通过精细化的运维 管理，提高系统服务质量，提升用 户体验。
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
保障系统安全：通过实时监控和预 警，及时发现和解决系统安全问题， 保障系统安全。
安全监测监控系统异常情况上报制度
安全监测监控系统异常情况上报制度安全监测监控系统异常情况上报制度一、背景随着现代化水平的提高，各种监控、测控系统已经广泛地应用于生产、交通、城市管理等各个领域，为我们的生产和生活带来了极大的便利。
这些系统通过大量的数据采集和分析，可以发觉一些异常情况，从而适时实行措施、快速处理，削减可能产生的风险和损失。
然而，在系统操作过程中，由于各种原因（系统故障、人为疏忽等等），有些异常情况可能会被漏掉或者耽搁处理，从而可能引发更大的安全问题，给人民生命和财产带来危害。
因此，建立一套完善的异常情况上报制度，对于保障人民生命和财产安全，防范和避开可能的事故和危害，具有特别紧要的意义。
二、制度目的1.适时发觉异常情况，做到早发觉、早报告，及早实行措施遏制异常情况对人民生命和财产造成的危害；2.规范异常情况的上报流程，避开信息传递拦截、漏报；3.对上报异常情况的相关人员提出要求，加强其责任意识，从而推动异常情况的高效上报和处理。
三、适用范围适用于全系统内的全部监控、测控系统，包含但不限于生产、交通、城市管理等领域。
四、相关标准1.异常情况分类标准异常情况分为一般异常情况和重点异常情况两类。
一般异常情况：指不影响正常生产和管理，但应当引起关注和处理的情况，比如说设备异常、信号异常等等。
重点异常情况：指影响正常生产和管理，以及可能造成人员伤亡、设备损毁等大量财产损失的情况。
比如说火灾、气体泄漏、安全隐患等等。
2.异常情况上报标准异常情况上报应当包括以下内容：（1）异常情况的类别；（2）异常情况的描述，包括发生时间、地点、原因等；（3）处理情况说明。
五、责任主体1.系统负责人：负责订立并实施异常情况上报制度，保证各项规定得以落实。
同时，负责对本单位异常情况报告作出的决策承当责任。
2.监控、测控系统管理人员：负责监控、测控系统运行情况，发觉异常情况时，应适时上报。
3.系统维护人员：负责监控、测控系统的维护和管理，适时处理监控、测控系统显现的故障和异常情况，并适时上报。
运维管理系统方案
运维管理系统方案运维管理系统方案一、引言⑴编写目的本文档旨在提供一份详细的运维管理系统方案，用于指导和规范运维管理系统的设计、开发和实施工作。
⑵背景运维管理系统是为了解决企业在日常运维管理中遇到的问题，提高运维效率和质量而开发的。
通过引入信息化技术，可以实现运维工作的自动化、标准化和规范化，提升整体运维能力。
二、系统概述⑴系统目标本系统的目标是建立一个集成化的运维管理平台，能够对各类运维活动进行有效的管理和监控，提供全面的运维数据分析及决策支持，同时提升运维工作的效率和质量。
⑵主要功能（1）设备管理：对网络设备、服务器等设备进行统一管理，包括设备信息录入、设备状态监控、设备配置管理等功能。
（2）故障管理：对各类故障进行及时处理和记录，包括故障信息上报、故障分析、故障处理记录等功能。
（3）变更管理：对设备和系统的变更进行管理，包括变更申请、变更审批、变更执行等功能。
（4）性能管理：对设备和系统的性能指标进行监控和分析，及时发现和解决性能问题。
（5）日志管理：对设备和系统的日志进行采集、存储和分析，方便故障排查和性能分析。
（6）报表管理：各类运维报表，包括设备清单、故障统计、性能分析等。
三、系统设计⑴系统架构本系统采用B/S架构，前端使用Web界面展示，后端由服务器和数据库组成。
⑵数据库设计系统数据库采用关系型数据库，按模块划分为设备管理、故障管理、变更管理等多个表。
⑶功能模块设计（1）设备管理模块：实现设备信息的录入、查询、编辑和删除等功能。
（2）故障管理模块：实现故障信息的上报、处理和记录等功能。
（3）变更管理模块：实现变更申请、审批和执行等功能。
（4）性能管理模块：实现设备和系统性能的监控和分析。
（5）日志管理模块：实现设备和系统日志的采集、存储和查询等功能。
（6）报表管理模块：实现各类报表的和导出功能。
四、系统实施计划⑴系统环境要求本系统要求服务器操作系统为Windows Server 2016，数据库使用MySQL ⒏0，浏览器要求使用Chrome等现代浏览器。
信息系统故障管理制度
信息系统故障管理制度一、引言信息系统作为企业核心的基础设施，对于企业运营具有重要的支撑作用。
然而，随着信息系统规模和复杂度的增加，信息系统故障已成为管理者关注的焦点。
信息系统故障会导致企业业务中断、数据丢失、安全风险等严重后果，因此建立健全的信息系统故障管理制度对于企业的稳定运营和发展至关重要。
本制度旨在规范企业信息系统故障管理的流程和规范，全面提升企业信息系统故障管理的水平，有效保障信息系统的安全和稳定运行。
二、管理范围本制度适用于企业内部所有信息系统故障的处理管理，包括硬件故障、软件故障、网络故障等。
企业内部所有涉及信息系统的部门和岗位均应按照本制度进行操作。
三、故障管理的目标1. 及时响应：对于信息系统故障，及时发现、定位和响应；2. 有效恢复：迅速恢复信息系统的正常运行，最短时间内减少因故障造成的影响；3. 故障分析：深入分析故障原因，制定针对性措施，减少类似故障再次发生的可能性；4. 持续改进：根据故障管理过程中的经验教训，不断完善和改进故障管理流程。
四、故障管理流程1. 故障申报任何发现或遇到信息系统故障的员工均有责任立即向相关部门进行故障申报。
故障申报需包括故障现象、发现时间、影响范围等详细信息，并以书面形式提交。
2. 故障分类故障申报后由专门的故障处理人员进行故障分类和等级评定。
按照故障的严重程度和故障对业务的影响程度，将故障分为紧急故障、重要故障、一般故障。
3. 故障响应针对不同等级的故障，制定相应的响应时限和响应措施，确保在规定的时间内响应故障，并及时通知相关人员参与故障处理。
4. 故障定位故障响应后，立即进行故障定位，找出故障的具体原因和范围，并进行记录。
5. 故障处理根据故障定位结果，制定故障处理方案并进行处理，确保及时、有效地恢复信息系统的正常运行。
6. 故障评估故障处理结束后，组织相关人员进行故障的评估和总结，了解故障处理过程中存在的问题和不足，并提出改进建议。
7. 故障关闭经过评估和总结确认故障已经完全排除，并在系统中进行故障关闭的操作，彻底解决问题。
六大系统之人员定位监测系统异常情况上报处理制度
六大系统之人员定位监测系统异常情况上报处理制度概述随着科学技术的不断发展和社会的不断进步，人员定位监测系统在很大程度上提高了管理工作的效率和精度，也为人员的安全提供了强有力的保障。
然而，在使用人员定位监测系统的过程中，由于各种原因，可能会出现异常情况，这给安全管理带来了威胁。
为了提高人员定位监测系统的安全性和准确性，制定人员定位监测系统异常情况上报处理制度至关重要。
制度内容1、定义异常情况在使用人员定位监测系统过程中，可能发生以下情况，被认为是异常情况：•人员定位信息丢失或不准确；•人员定位设备出现故障；•人员之间的定位信息出现交叉；•人员所在区域丢失定位信号。
2、异常情况上报若出现以上异常情况，相关人员需要立即上报，具体如下：•人员定位信息丢失或不准确，相关人员需要及时上报相关人员十分钟以内内；•人员定位设备出现故障，相关人员需要及时上报相关管理人员；•人员之间的定位信息出现交叉，相关人员需要及时上报相关管理人员；•人员所在区域丢失定位信号，相关人员需及时上报相关管理人员。
3、异常情况处理相关管理人员收到异常情况上报，需要做如下处理：•实时核查人员定位信息，确保定位信息准确；•审查人员定位设备的状态，并对故障设备进行及时的维修或更换；•对定位信息出现交叉的人员进行调整；•掌握人员所在区域的状况，及时采取补救措施，确保定位信号不会再次出现丢失的情况。
4、异常情况排查和分析为了更好地提高人员定位监测系统的安全性和准确性，相关管理人员还需要对异常情况进行排查和分析，为了防止类似情况再次发生，具体如下：•对人员定位信息丢失或不准确的情况，需要进行数据清理和重新定位；•对人员定位设备出现故障的情况，需要对设备进行详细排查分析，确保所有设备处在良好状态下；•对人员之间定位信息出现交叉，需要分析交叉路径，进行路径优化，避免交叉路径出现；•对人员所在区域丢失定位信号的情况，需要检查设备和网络是否处在良好状态下，并及时进行调整。
故障处理流程
故障处理流程
省应急平台系统网管故障管理流程包括如下步骤，形成故障处理的闭环操作：●故障发现：包括设备故障上报、网管定时轮询、网管性能监视、网管配
置文件定期检查等；
●故障接收：根据告警脚本中的事件定义，接收并解析发现的故障；
●故障分析：对接收到的故障进行分析，屏蔽重复告警，支持告警手动确
认和自动确认功能，对于部分次要告警，维护人员可将其设置为自动确认，告警一产生就自动转为已确认状态；对于重要告警，必须经维护人员手工确认。
●故障报告：告警灯、告警音、告警转发（E-mail，短信，其它网管）；
●故障修复：告警定位，告警确认，系统预安装修复建议；故障修复后，
系统可自动或手工确认告警，如果该告警已确认，该告警从当前告警列表中转入历史告警表，同时清除拓扑图的相应告警提示。
●故障诊断经验共享：可以保存有价值的维护经验，供后续管理提供参考。
省应急平台系统网管提供告警知识库。
告警知识是用户在维护过程中的经验总结，将这些经验输入系统，下次再出现同样的故障时，可以作为参考。
用户选中一条告警记录，系统根据用户选中的告警记录，从告警知识库中查询出该条告警记录的维护经验，供用户进行告警处理进行参考。
管理员将自己的日常处理经验以及业务信息及时写入数据库、更新告警处理知识对以后的故障诊断与排除非常有益。
故障经验分析。
医院信息系统故障应急预案
医院信息系统故障应急预案为了保证医院各项业务工作正常运行，提高有效应对突发故障的应急能力，切实维护正常的工作流程和医疗程序，保障患者正常就医，特制定本应急预案。
一、信息系统故障管理负责人员职责:1.负责信息系统故障后的上报及应急预案的启动和落实;2.负责与各科室之间的沟通和协调;3.负责信息系统故障以后系统的维护及恢复工作。
二、应急预案启动条件:1.供电公司或医院内部各种原因导致的长时间停电(超过30分钟)。
2.网络原因导致全院或部分科室信息系统不能正常使用，20分钟内不能排查原因或确定不能修复的。
3.服务器或其它核心设备软硬件故障导致信息系统不能正常使用，20分钟内不能排查原因或确定不能修复的。
4.机房维护或搬迁等其它各类原因导致中心机房必须停机的。
三、应急预案启动流程和步骤:（一）信息管理人员1.发生符合以上预案启动条件的事件时，第一时间向院领导汇报，同时通知各相关科室启动应急预案。
2.如属提前预知的事件(如停电、其它原因导致的定时停等)，做好相关备份工作及通知。
3.如属网络或软硬件故障事件，则需及时与有关部门技术人员联系，设法尽早排除故障，使系统恢复正常运转。
4.一旦启动应急预案，努力协助各科室按预案要求操作执行，并努力使系统尽早恢复正常。
（二）收费处收费处门诊收费处接“计算机信息系统应急预案”启动通知后，立即改为手工挂号、划价、收费，张贴温馨告示患者“计算机故障，改人工操作，表示歉意”，并保留手工收费票据，待系统正常运行后，补充录入收费数据。
（三）临床科室临床科室接“计算机信息系统应急预案”启动通知后，按如下流程处理所有操作立即改为手工操作，由医师手工书写所有长期、临时医嘱后，交护士登记查对并执行，需用药到药房借药，但需保留有详细记录，待系统恢复正常后补充录入医嘱及其他费用。
补录医嘱需更改医嘱开始时间并在备注中注明原因，以免引起不必要的医患纠纷。
对于当日出院病人需作登记，以便系统恢复时正确的核对病人费用。
故障管理和故障处理流程规定
故障管理和故障处理流程规定3.一般故障包括：一种业务部分中断≥60分钟一种业务全部中断<60分钟第四章故障处理的原则a）快速响应，及时处理，保证业务的连续性和稳定性；b）严格按照故障处理流程操作，确保故障处理的规范化和标准化；c）故障处理过程中，要与用户保持良好的沟通和协调；d）故障处理完成后，需进行故障分析和总结，提出改进措施，避免同类故障再次发生。
第五章故障处理时限要求a）重大故障：响应时间不超过15分钟，处理时间不超过2小时；b）严重故障：响应时间不超过30分钟，处理时间不超过4小时；c）一般故障：响应时间不超过1小时，处理时间不超过8小时。
第六章故障管理和故障报告制度a）故障管理系统：建立故障管理系统，对故障进行记录、跟踪和管理，保证故障处理的全程可控；b）故障报告制度：对发生的故障进行报告，包括故障等级、故障描述、故障原因、故障处理过程和处理结果等内容。
第七章故障通报制度a）故障等级分为重大故障、严重故障和一般故障；b）故障通报流程：故障责任人→分公司→省分公司→总部；c）故障通报内容：故障等级、故障描述、故障原因、故障处理过程和处理结果等。
第八章故障处理及报告流程图此处应该插入故障处理及报告流程图，但无法显示，请自行查看原文档）第九章工程运维中心内部处理流程a）故障接收：接收故障报告并进行初步判断和分类；b）故障确认：对故障进行确认和定位，确定故障责任人；c）故障处理：责任人按照故障处理流程进行处理；d）故障跟踪：跟踪故障处理情况，及时更新故障管理系统；e）故障分析：对故障进行分析总结，提出改进措施。
第十章外部支持流程（研发、建设和其他厂家）a）研发支持：当出现无法解决的故障时，可向研发部门寻求支持；b）建设支持：当出现建设问题时，可向建设部门寻求支持；c）其他厂家支持：当出现与其他厂家产品相关的故障时，可向其寻求支持。
第十一章工程运维中心各部门及公司相关部门的责任a）工程运维中心网管中心值班工程师和各分公司运维人员负责日常运行监控和维护工作；b）工程运维中心运维组负责平台的故障处理；c）工程运维中心负责全公司运维人员的技术业务培训；d）研发部门、建设部门、其他厂家等相关部门应积极支持工程运维中心的工作。
运维管理系统流程设计(含事件管理、故障管理、问题管理、知识管理)
运维管理系统流程设计（含事件管理、故障管理、问题管理、知识管理）目录1.1事件管理 (1)1.1.1管理目标 (2)1.1.2业务需求点 (2)1.1.3流程设计 (3)1.1.4流程功能 (9)1.2故障管理 (11)1.2.1流程设计 (11)1.2.2流程功能 (12)1.3问题管理 (14)1.3.1管理目标 (14)1.3.2业务需求点 (14)1.3.3流程设计 (15)1.3.4流程功能 (19)1.4知识管理 (20)1.4.1管理目标 (21)1.4.2业务需求点 (21)1.4.3流程设计 (22)1.4.4流程功能 (25)运维管理主要为IT人员提供统一的协同式工作环境。
通过IT流程的梳理及固化，实现IT内部纵向、横向，以及其他专业的有效协同。
通过与各类IT专业工具的集成，为IT人员提供日常工作的集中处理环境，实现各项IT工作的规范化、标准化、集中化处理，提高IT人员工作的效率质量。
1.1事件管理事件管理流程是对IT 生产环境中导致IT 服务中断或潜在中断的事件进行管理，快速恢复IT 服务能力的管理流程。
事件的来源包括IT 用户报告的事件、监控系统自动转发的事件、客服系统自动转发的IT 类事件等。
它的目的是尽快恢复被中断或受到影响的IT 服务，是以恢复服务为首要目的，可能采取临时解决方案，而不在于查找根本原因。
主要业务环节包括事件的登记、事件的分配、事件的处理、事件的升级和事件关闭等。
1.1.1管理目标事件管理流程的主要功能是尽快解决出现的事件，保持业务支撑系统的稳定性，其目的包括：⏹确保各类IT事件能够在成本允许的范围内，按照事件的优先级，快速、有序地解决，从而减少IT服务中断造成的影响。
➢多渠道快速响应服务请求（电话/Web/邮件/即时通信工具等）。
➢根据事件的优先级，影响度进行综合分类排序，如果判断事件优先级是紧急，则启动紧急事件管理流程进行处理。
➢为客户提供及时的事件处理状态信息。
通信专网网管系统
Telecom Power Technology通信技术通信专网网管系统严明英（南京高达软件有限公司，江苏南京通信专网指一些大型企业或行业的通信网络，如电力、轨交、公安以及政府部门等内部使用的通信网络，其通信方式与移动和电信等公网相似。
专网的使用规模虽然较少，但管理维护的要求却比较高，所以建立一个可靠便捷的网管系统十分必要，因此描述了构建专网网管系统的架构、网管系统功能组成及其系统设计要点。
通信专网；网管系统；通信方式；功能组成；系统设计Communication Private Network Network Management SystemYAN MingyingCaltta Technologies Co.，Ltd.，Nanjingnetworks refer to communicationsuch as those used internally by electric power，rail transit，the communication mode of this private network is similar to public networks such as mobile and telecommunications.is small，the management 2020年10月25日第37卷第20期Telecom Power TechnologyＯｃｔ． ２５，２０２０，Ｖｏｌ． ３７ Ｎｏ． ２０ 严明英：通信专网 网管系统安全管理的主要功能描述[4]。
通信网管系统基于上述标准在多年的公网和专网使用过程中得到了很大发展，既完善了各功能功用也新增了不少有特色的功能。
本文分析讲解了网管系统组成功能及其系统设计要点，同时结合专网特征做了一些优化调整，如专网基本不关注计费管理，这部分功能可直接略去。
2 网管系统的框架设计及功能组成网管系统中各网元设备提供访问接口，可配置和获取各网元设备的配置信息，另外网管系统采集网元或设备的性能参数，并通过一定的分析计算呈现给用户，而用户通过访问网管系统可获取当前通信网络状态，然后根据当前情况调整网络参数以解决异常问题或调优性能。
设备事故与故障分级标准、处理与防范、统计与上报管理制度(最新版)
设备事故和故障分级标准、处理与防范、统计及上报管理制度一、设备事故、故障的定义：1、正常生产的设备，不论何种原因造成的机械、设备、动力、运输、矿热炉系统、发电设备、环保设备设施、特种设备、烧结系统等生产设备零部件、构件损坏，或工业钢结构建筑突然断裂、裂陷、歪扭等损坏，或由于企业设备原因直接造成能源供应中断，使生产突然中断者，统称设备事故。
2、在生产过程中，生产设备机组中的局部或零、部件的损坏，或虽未损坏，但设备运作不正常，控制失灵等造成的被迫短时间、损失较小的停产，又不足构成设备事故的停产现象，统称为设备故障。
二、下列情况不属于设备事故范围：1、经检测、检查因设备技术状况不良，为避免事故、故障突发而安排的临时检修。
2、生产线上的钢结构建（构）筑物因使用长久后而自然损坏，又危及生产而迫使停产者。
3、生产过程中设备的安全保护装置正常动作，安全附件损坏使生产中断而未造成其他设备损坏者。
如安全销、断路器等。
4、在生产过程中，因生产工具损坏，使生产中断者。
5、在生产过程中，生产工艺发生事故，使生产中断但未造成设备设施和钢结构厂房结构损坏者。
6、在生产过程中，由于系统电压降、升超限突然停电，使生产中断而未造成设备损坏者。
7、新安装或检修后的设备在试车期间发生的事故。
8、不可抗拒的自然灾害造成设备设施、钢结构建（构）筑物损坏而使生产中断者。
9、利用生产工艺允许时间、等铁水、待料或生产性、工艺性停产等时间进行设备维护或检修的情况。
三、设备事故的分级标准：1、特别重大设备事故：1.1设备事故损失（设备修复费+设备及配件费）在200万元及以上者。
1.2设备事故损坏严重（无法修复或直接报废），以该设备的现值计算在200万元及以上者。
1.3设备事故使生产系统停机24小时（含）以上者。
2、重大设备事故：2.1设备发生事故使生产系统（单台电炉）停机16小时(含)以上24小时以下者。
2.2设备事故损失（设备修复费+设备及配件费）在50万元（含）以上200万元以下者。
网络管理---告警系统
网络管理—警告系统的设计1设计目标1．数据采集：通过采集计算网络中的配置信息，告警信息，性能信息，反馈给告警中心。
2．数据分析：分析告警信息（原始告警信息，性能数据，配置信息），推理处理并存储记录告警，且实现告警的可确认消除（自动回复/手动恢复）。
3．数据应用：实时监控重要的告警信息，解决并消除告警信息。
根据告警信息记录生成报表统计，向上层提供决策的数据依据。
2 概要设计系统分三层：数据的采集数据处理数据应用数据采集：从系统的网元上采集数据包括：性能数据信息，网元告警信息，拓扑结构的配置信息，向数据处理层的制定临时数据库中传送。
数据处理：从指定的数据库中获得原始数据信息，判断处理。
根据估值（及性能阀值）判断生成警告信息，存储分析并上报告警信息。
实现告警的匹配确认清除，重复告警的归并处理。
数据应用：及时监控重要的告警信息，并处理此告警，反馈告警的确认信息。
根据不同的用户需求展现告警统计信息报表，为决策提供数据支持。
3数据采集层3.1 内容3.1.1配置数据采集的内容及获得该网络中的网元设备，基本信息，与实体形成对应的映射。
用于网络的拓扑信息管理。
网管系统管理采集以下配置数据：3.1.2告警数据采集的内容3.1.2.1告警源需要采集的告警报告分为：网元告警●路由器：●交换机：●配线板：●服务器：cpu , 内存，硬盘，电源，风扇（散热），网卡，光驱，端口，运行的软件服务1．环境告警: 暂保留。
2．通信连接告警（拓扑管理）：当某一网元设备持续一定时间不响应网管系统时，网管系统应能自动生成该网元设备的通信连接警。
3．性能告警：当性能指标超出预先设定的范围时，系统触发的告警称为性能告警。
4．设备告警：来自设备红端的告警信息。
3.1.2.2原始告警数据内容原始告警数据是从告警源采集到的未经任何处理的原始告警信息，格式和内容与网元类型相关，原始告警信息将在告警管理应用层进行处理，采集层采集到的告警原始数据至少应包括以下内容：3.1.3性能数据采集的内容针对不同的网元，采集其对应的性能信息。
IT故障处理流程规定
IT故障处理流程规定一、引言IT系统是现代企业运营和管理的重要工具，任何IT故障都可能给企业带来重大损失。
为了及时响应故障，快速恢复系统，保证企业正常运营，制定一套IT故障处理流程规定显得尤为重要。
二、目的本流程规定的目的是为了确保IT故障能够及时被发现和解决，并保障企业的业务连续性和稳定性。
同时，通过规范的处理流程，提高IT部门的响应效率，降低故障恢复的时间和成本。
三、流程概述故障处理流程主要包含以下几个环节：故障上报、故障诊断、故障分析、故障解决、故障验证和故障总结。
四、流程详解1.故障上报2.故障诊断IT部门负责人收到故障报告后，需要快速响应，与用户进行沟通，并详细了解故障现象和影响范围。
根据故障现象，通过陈述、追问等方式进行初步诊断，确定故障所属的系统、模块或设备。
3.故障分析一旦确定故障所属的系统、模块或设备，IT部门负责人需要组织相关技术人员进行深入分析。
通过查看日志、排查网络、软硬件测试等手段，找出故障的具体原因，并进行记录。
4.故障解决根据故障分析的结果，IT部门负责人与相关技术人员一同制定解决方案并执行，确保故障能够被修复。
在解决过程中，需要预留好回滚方案，以防止解决方案的实施失败。
5.故障验证故障被修复后，IT部门负责人需要与用户进行沟通，确认故障是否消失，并验证系统的正常运行。
在验证过程中，需要完整记录验证的步骤和结果。
6.故障总结当故障被完全解决后，IT部门负责人需要组织相关技术人员进行故障总结。
总结包括故障的原因、解决方案、故障修复所需的时间和资源以及类似故障的预防措施等。
总结报告需要及时提交给管理层，以便更好地改进和预防类似故障的发生。
五、流程改进和优化1.不断优化流程和规定，提高故障处理效率和质量。
2.定期进行故障处理流程的培训和知识分享，提高员工的故障处理能力。
3.建立自动化的故障诊断和处理工具，提高故障反应速度和准确性。
4.监控系统的持续改进，提高故障预警的准确性和时效性。
人员定位监测系统异常情况上报处理制度
⼈员定位监测系统异常情况上报处理制度⼈员定位监测系统异常情况上报处理制度⼀、⼈员定位系统分站出现故障或断线，造成信号采集，显⽰及信息反馈中断，不能及时传输数据信息，⼈员随⾝携带的识别卡不能在地⾯基站显⽰为异常情况。
1、井下识别分站出现⽆法识别定位卡、数据中断、出现⽆法读取识别卡、超时、⽋时等系统异常报警，⽴即向调度室、值班领导及上级监控中⼼汇报，由调度室组织⼈员对异常分站进⾏抢修，并将异常原因记录在案，及时汇报处理结果。
2、识别卡异常，当系统⽆故显⽰定位卡超时、⽋时等异常报警时，⽴即通知持该卡⼈员升井检查故障原因。
识别卡电源损坏、机械损伤出现故障或该识别卡不能正常显⽰，⽴即通知持该卡⼈员升井检查故障原因，原识别卡进⾏维修或更换。
⼆、发⽣异常时⽴即上报县中⼼、矿调度，同时必须对故障及时检查分析，并填写《系统维修记录表》，对故障积极组织抢修，在48⼩时内不能修复正常的要及时请求上级技术帮助，同时及时上报县中⼼站。
三、⼀般故障时，要及时向矿调度报告，并安排专⼈进⾏抢修，直接恢复正常。
识别卡出现故障⽴即按规定进⾏更换。
四、出现异常情况时，⼈员不得随意离岗，必须与调度和上级中⼼站保持通讯联系，以求最快处理完善，系统恢复正常。
⼈员识别卡领取管理制度⼀、识别卡的申请⼈员识别卡申请领取⼈员必须具备以下条件：1、参加培训72⼩时的培训，培训合格、有记录、有档案2、出具由培训中⼼颁发的上岗证件及⾝份证复印件。
3、填写⼈员定位识别卡领取申请表。
4、科队出具证明，由分管领导签字，⼈员定位系统主管领导审核⼆、由⼈员定位系统值班⼈员按申请表批⽰意见，对待发放卡进⾏信息登录，登录时必须认真核对科队、⼯种、⼯号、姓名等重要信息。
确定发卡信息⽆误后，即可按指定⼈员进⾏发放。
三、识别卡的更换、挂失、解挂失和注销1、在卡的使⽤过程由于卡的电量或其它因素等需要更换时，必须认真填写⼈员识别卡补办申请，待逐级审核同意后，连原卡⼀起交给⼈员定位系统管理员⽅可办理。
故障管理办法考核
故障管理办法考核1、依据故障造成的危害程度、波及范围、影响业务时长等因素，故障分为（）、（）、（）、（）等四个等级。
其中，不对业务使用造成影响的为（）。
2、故障等级初判“待定”视同（）故障。
3、根据故障发生责任范围不同，分为（）和（）。
4、（）是指合同范围内在维系统和已上线交维系统发生的通用软硬件、数据库、网络及安全、机房动力等基础设施或应用类故障。
5、故障的上报原则中故障发生时，故障发现人必须立即上报（），（）严格按照上报流程及时正确传报。
6、故障的上报流程及时限：IT服务台接到故障申告后，（）钟内通知系统责任人，系统责任人在（）分钟内完成对故障情况的初判，并立即将结果报IT服务台，IT服务台人员进行故障概要信息记录。
7、严重以上级故障IT服务台立即电话通知部门经理、分管经理、中心经理、集团管理部门接口人或用户；如果（）分钟未处理完成，由部门经理上报至公司主管领导；（）分钟未恢复，由公司主管领导上报至集团主管部门领导。
8、故障处理原则之一是（），后修复故障。
9、客户服务与支撑部全体人员均需保持个人通讯7*24小时畅通，以确保服务支撑工作的需要。
如故障处理人员无法与直接干系人取得联系，可通知其上一级维护及管理人员进行故障处理，同时告知IT服务台，由IT服务台与直接干系人联系，并依照《》管理办法对员工从重处罚。
10、故障响应时限：（）。
11、系统维护人员（含值班人员）在日常维护过程中发现的故障（已对使用造成影响）或接到业务使用部门或用户故障申告，应立即以电话（67882255）或邮件方式（67882255@）通知IT服务台，内容主要包括：（）、（）、（）、（）、（）、（）等信息。
12、系统责任人负责牵头组织进行故障处理和恢复。
对于严重和重大故障，需（）定位故障，确定处理方案并上报相关管理部门进行审核。
13、系统责任人接到故障申告后，快速对故障进行定位，判断是否为（），业务影响范围等，判断时间不应超过（）分钟。
信息系统运行维护管理制度(三篇)
信息系统运行维护管理制度第一章总则第一条为规范信息系统的运行维护管理，提高信息系统的稳定性和安全性，保证信息系统的正常运行，特制定本制度。
第二章运行维护组织第二条信息系统运行维护由信息技术部门负责，并设立专门的运维团队。
第三条运行维护团队的组织架构按照信息技术部门的要求制定，并根据信息系统的规模和复杂程度进行合理设置。
第四条运行维护团队的主要职责包括：系统巡检、故障处理、系统优化、系统升级、备份与恢复等。
第三章运行维护流程第五条运行维护流程应包括以下环节：巡检、故障上报、故障处理、系统优化、备份和恢复。
第六条巡检环节应包括对硬件设备、软件系统、网络设备等的检查，并及时上报存在的问题。
第七条故障上报环节应包括对巡检中发现的问题进行归类和上报，并及时通知相关人员。
第八条故障处理环节应由运维团队按照问题的严重程度和紧急程度进行处理，并及时跟进和解决。
第九条系统优化环节应根据系统的运行情况进行定期巡检，对存在的问题进行优化和调整。
第十条备份和恢复环节应按照备份计划进行定期备份，并测试备份数据的可用性和恢复能力。
第四章运行维护措施第十一条运行维护应建立完善的监控系统，实时监控信息系统的运行状况。
第十二条运行维护应定期进行系统安全漏洞扫描和修复，保证信息系统的安全性。
第十三条运行维护应建立完善的日志管理机制，记录系统的运行情况和活动，便于故障排查和问题分析。
第十四条运行维护应进行系统巡检和定期维护，确保系统的稳定性和性能。
第十五条运行维护应制定系统升级计划，根据需要对系统进行升级、迁移或扩容。
第五章运行维护安全第十六条运行维护应建立健全的安全管理制度，保障信息系统的安全性。
第十七条运行维护应加强对系统管理员的权限管理，确保系统权限的合理分配和使用。
第十八条运行维护应加强对系统登录和访问的控制，防止非法访问和入侵。
第十九条运行维护应建立安全策略，包括密码策略、审计策略、备份策略等，保证系统的安全。
第二十条运行维护应定期进行系统安全漏洞扫描和修复，及时更新补丁和防病毒软件。
10019故障单管理系统工单处理规范
10019故障单管理系统工单处理规范1、签收：要求分公司在电话通知后5分钟内签收，以系统中签收时间为准。
如因客观原因（如系统故障、网络原因）不能及时签收的，必须在恢复正常签收之后立刻在系统中说明原因。
其他事后说明一律不予采信。
2、响应：要求分公司在签收故障单后15分钟内，派专业人员及代维处理，并在系统中追加维护人员姓名与联系电话。
以系统中追加信息为准。
3、联系用户：要求维护人员接障后15分钟内联系报障用户进行首次沟通，并反馈联系情况。
以客服初次回访用户确认是否有工作人员联系为准。
4、预约:如因客户原因需要延时处理或其他原因必须预约处理的，必须在系统中追加清楚预约人员姓名、电话及详细预约时间。
5、预约完成：要求分公司必须严格按照预约为用户处理，如用户反馈无人履约，将进行严厉考核！6、预判断：分公司接障后，如查看网管，应主动追加查看结果及预判断情况。
7、预判断准确性：对照故障处理过程及最终修复原因来核实查看网管预判准确性。
8、定期反馈：要求分公司每30分钟反馈一次故障处理进展，以系统中追加信息为准，必须有实际的处理判断内容。
9、2小时上报：要求分公司在故障处理达到120分钟时，将故障情况升级上报给分公司客响主任及运维经理，并在系统中追加上报情况。
以系统中追加信息为准(故障已短信通报部门经理知晓)。
10、3小时上报：要求分公司在故障处理达到180分钟时，将故障情况升级上报给分公司分管领导，并在系统中追加上报情况。
以系统中追加信息为准。
11、申请挂起：当出现预约处理、故障恢复、线路测试、不可抗力等情况时，分公司应主动说明原因并进行申请挂起操作。
以系统操作为准(故障已短信通报部门经理及分管副总知晓)。
12、挂起规范：对于不符合集团规范的挂起操作，客响中心将在周、月统计中给予核消，重新计入历时。
13、返单：要求分公司在确认业务恢复15分钟内返单，以系统中返单时间为准。
14：故障原因填写：要求分公司对于故障原因和修复过程填写清楚，填写不清楚的工单返回分公司要求完善信息后再销障，重新填写的时间也将计入故障历时。
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故障上报管理系统
用
户
手
册
郑州索特信息技术有限公司
2011年5月
目录
1登录 (3)
2故障上报管理 (5)
2.1 故障上报 (5)
3个人密码修改 (8)
1 登录
打开浏览器，地址栏中输入URL（网址）地址，打开班班通综合客服系统，如图1-1所示。
图1-1
当前系统支持两种用户进行故障上报操作：无账号用户和有账号用户。
1.无账号故障上报
对于无系统账号的用户进行故障上报操作，可点击系统登录页面【无账号故障上报】按钮，进行故障上报单填写，如图1-2所示，填写上报人基本信息，选择故障类型，填写故障表现，设置完成上报后是否生成用户账号，填写验证码，点击【确认】执行故障上报操作。
对于不需要生成账号：点击【确认】按钮后执行故障上报，提示上报成功。
如此类无账号上报人员，点击登陆页面中【无账号故障上报查询】按钮，输入相关信息，可对上报的故障进行查询操作。
对于需生成账号：点击【确认】按钮后执行故障上报，提示上报成功且展示出系统自动生成的用户账号，该账号将自动发送到所填写的邮箱内供以查看。
如图1-3所示。
用户可使用此账号登录系统进行下次故障上报操作，本次用户所填写用户基本信息（不填不保存）系统将做自动保存，以便使用账号登录系统进行
故障上报时能够自动获取所填写的相应信息。
注：当前功能中所自动生成的账号都为普通账号即只能进行故障上登记上报操作。
图1-2
图1-3
2.有账号故障上报
对于有系统账号的故障上报用户进行故障上报操作时，输入正确用户名、密码和验证码，点击【登录】按钮进入系统欢迎页面，如图1-4所示。
当前系统欢迎页面主要分为两个区域：功能菜单区和工作区。
功能菜单区：主要列举当前用户可进行的业务操作菜单，故障上报用户的主要操作有故障上报管理和个人密码修改。
工作区：当前用户进行业务操作的区域。
登录系统后，用户可通过功能菜单区进入故障上报管理业务进行故障上报操作（详情见下文）。
图1-4
2 故障上报管理
业务介绍：故障上报管理主要是指故障上报用户进行故障信息登记上报的业务。
2.1 故障上报
功能介绍：故障上报主要是故障上报人员对使用中所发现的故障进行登记上报的功能，故障上报到单位网络管理员处等待故障确认同时也可被项目维修单位受理此故障并且派工维修处理。
操作介绍：
点击【故障上报管理】-【故障上报】菜单，打开故障上报页面，如图2-1所示。
图2-1
当前功能中，用户可进行故障新增（登记）、修改和删除操作，可选择故障类型，对上报的故障进行查询操作。
1.新增
功能介绍：主要是将所发现的故障信息录入到系统中的功能。
操作介绍：
点击【新增】按钮打开故障信息填写页面，如图2-2所示。
对于上报人员基本信息，如果系统中已存在，那么系统将自动获取无需用户填写，反之则根据情况进行填写，选择录入相关信息，点击【确认】按钮执行故障录入上报操作，将故障上报给单位网络管理员进行故障确认同时维修单位用户也可对其故障进行分配维修操作。
注：标记“*”项为必填项。
图2-2
2.修改
功能介绍：主要是对用户所录入的故障信息进行修改的功能。
操作介绍：
点击【修改】操作按钮打开相应的故障信息修改页面，如图2-3所示。
修改故障信息，点击【确认】按钮执行信息保存操作。
图2-3
注：当前系统中只能对【未确认】状态的故障信息进行修改操作；
故障上报功能中用户只能看到本身所录入的故障信息。
3.删除
功能介绍：主要是对录入的未确认状态的故障执行删除的功能。
操作介绍：
点击【删除】按钮，提示如图2-4所示，点击【确定】按钮执行删除操作。
图2-4
4.评价
功能介绍：主要是对维修单位及工程师对该上报故障的服务、故障维修情况
的评价。
操作介绍：
点击【评价】按钮，转入用户评价界面，如图2-4所示；选择评价等级录入评价意见相关信息，点击【用户评价】按钮执行评价操作。
图2-5
注：上报用户只可对“已处理”“已解决”状态下故障进行评价操作；
3 个人密码修改
功能介绍：对个人账户密码执行修改操作的功能。
操作介绍：
点击【个人密码修改】菜单，打开密码修改页面，如图3-1所示，输入原密码、新密码，点击【保存】按钮完成密码修改操作。
图3-1。