物业交付方案

目录

一、前期准备工作--------------------------------------------

二、交付时间与地点按排-----------------------------------

三、交付人员方案--------------------------------------------

四、交付现场布置--------------------------------------------

五、安保方案

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六、应急预案

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七、各项主要工作接点及责任人/部门-------------------

八、可能涉及的问题解答汇总-----------------------------

九、注意事项

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十、交付工作主要人员通讯录-----------------------------

海珂·三千城·物业交付方案

一、前期准备工作

1、开发单位提供实测面积表、已出售房屋业主信息表一份（电子档），物业公司收费人员根据提供资料进行各项费用列表核算。

2、开发公司负责制作入伙通知书。并于--月---日邮寄领房通知书，通知各业主前来领房。并由各销售员再次用电话通知业主明确领房时间及注意事项。

3、工程部配合物业服务公司公司联系电信、有线电视、宽带、燃气等相关单位，争取其在交房时能到交房现场设点，为业主提供咨询服务。

4、各种表格（验房表格、交付物品清单、业主基本情况登记表、装修服务协议等）复印、装袋完成。

5、应交付单元的所有钥匙由开发单位列表详细交到物业，物业清点后按户分装入袋（包括业主门上的钥匙、单元门禁钥匙、卡；公用水电表箱上的钥匙）。

6、所有管理规定、应收费用的文件依据，前台与项目主管处各备一份，并装订成册。．

二、交付时间与地点的安排

1、确定交付时间、交付案场、领房时间。

2、交房流程

6、物业工程人员将1、业主持开发单位出验收表交回到具的交房通知单、身前台客户，由前台客户统一汇份证申请房屋交付

总后交开发单位整修。并将进户业主资料进行分户整理。

2、物业人员确认资料5、领取钥匙后交清后由物业工程人员带领业主无误后，引导业主填进行房屋验收，填写房写信息表、签定协议。屋验收表若要及时装修应一并

办理装修手、

、到收费处缴纳物费用缴纳完成后领取钥匙及开发商配发的配服务费用、装修押金套物品。填写物品领用等相关费用登记表．

交付人员方案三、

分组组长组员需要完成的书面资料负责主要内容

总体指挥现场总指挥

解决业主投诉及咨询工作现场投诉接待及咨询《业主投诉记录本》

《业主信息表》《装修申请表》《装确认业主身份，核实其在开发单位的手续是否已全部办理，物业资料组织（信息修人员登记表》《装修管理协议》并办理入户装修手续。并及时对业主验房过程中存在的问题签约小组）《防火安全责任书》《施工许可进行整理汇总并发工作联系单与开发单位。

各类收费凭证物业财务组开票、收费，并对收费有疑问的业主进行解释工作

《业主手册》《业主资料签收表》发放各类钥匙及房屋配套物品（猫眼、对讲机、IC卡等）装《业主钥匙物品领用单》《装修施修手续办理完成的还应发放《装修施工许可证》《外来人员临物品发放组工许可证》《外来人员临时出入时出入证》证》

提供工程方面的咨询并陪同业主对房屋进行验收并要求业《装修前确《业主房屋验收单工程咨询、验房小在验收单上签字确认，已办理装修的，同时签字装修前检书《装修跟踪巡查表确认后勤负责交付现场的的清洁卫生、茶水工

负责交付现场及小区的安全秩序维安全保

本着方便业主停放有序避免发引导指挥业主车辆的正确行驶与停放车辆管理引摩擦、碰撞事故的原则．

交付现场布置三、同时体现出开发商及物业服务公司公司的为保障交付工

作顺利有续的进行，服务理念，给业主留下美好的印象，建议对交付现场做主题策划。、园区正门：1小区欢迎您回家”等字----）在入口处摆放大型彩色气球的造型，悬挂：“1（样。2）升放氢气球，用于悬挂对联。（主入口两侧建议也用鲜花铺设点缀。）3（）设置若干块指路牌。（4园区门口及进入园区的道路设置一些路旗至物业服务中心。（5）、交付区域的布置2（展另一侧设交房流程图----大堂门口立一块指示牌上写“小区交房处”，。板式易拉宝）入口处安排若干名保安，负责将业主引导到交付厅。

摆放一雨伞架，供业主放雨伞用。各类刊物，供领房业主休息时阅览。在业主休息区域摆放若干时尚杂志，现场摆放条形签约桌椅，配置台布。交付厅内摆放一台饮水机。

交付厅内适当布置绿色植物和鲜花造型。、其他：3园区背景音乐开启，以旋律优美的萨克斯为主题。设置投诉区，安排投诉协调总负责人，针对投诉做出应急处理。

物品配置清单物数摆放位最迟到位时落实部备

交通指示

停车指示

小心路滑提交付禁止停车

安保方案五、．

（一）、设立现场安保执勤指挥部

1、由物业服务公司公司保安部组织，在现场设立指挥部，对交房期间的安保和车辆管理实行统一指挥、统一布置、统一调度、统一协调。

2、设立安保执勤和车辆管理区域：由保安部具体负责统一指挥。

（二）、执勤保安员配置数

（三）、各执勤区域保安员岗位人员配置及任务设定

(四)、车辆管理规定

(五)、清场

(六)、要求

1、所有参加执勤任务的保安员必须认真负责、精神饱满、态度和蔼，着统一夏季保安服、戴白手套、穿黑皮鞋。

2、每个车辆管理员必须戴车管员标识，指挥动作要得体、到位。

3、严禁保安员擅离职守和与任何人发生冲突，如出现事件，由保安部出面进行处理。

六、应急预案

（一）、处理各类突发事件的基本原则

1、快速反应原则

接到报警（指令）后，保安人员、工程技术人员及其他相关人员必须在5分钟内到达突发事件的现场，并进行紧急控制、处理。