宽带业务代维管理办法(试行)

中国移动甘肃公司宽带业务代维管理办法

（试行）

中国移动甘肃公司网络部

2010年4月

＝＝＝＝＝＝＝目录＝＝＝＝＝＝＝

第一章总则 (3)

第二章代维组织和相关职责 (4)

第三章宽带业务代维服务范围 (6)

第四章宽带业务代维日常管理要求 (7)

第五章代维机构及人员配置管理要求 (10)

第六章仪器仪表配置要求 (12)

第七章备品备件管理要求 (13)

本办法用于规范宽带业务代维相关工作流程和要求，细化宽带业务代维故障分类及管理要求，明确工作职责与分工界面、明确合作维护队伍选择标准，保障宽带业务维护服务质量。

第一章总则

第1条为明确宽带业务维护工作内容，规范宽带业务管理流程和管理要求，特制定此办法。

第2条本办法中所指的宽带业务指移动公司自建宽带，拥有驻地网及相关为客户提供宽带业务的终端设备产权，包含有线接入

类宽带业务，和无线接入类（WLAN、无线网桥、微波等接入）

宽带业务。

第3条本办法中所指的宽带业务综合代维范围包括：移动公司拥有产权的，宽带业务传输接入类设备与应用终端类设备两部分。

传输接入类设备指为宽带业务提供语音、互联网（含带有移

动公司宽带客户的商务楼宇接入）、数据等专线业务的传输通

信设备；应用终端类设备指客户端业务实现的终端设备。

第4条对非移动公司产权的宽带业务端设备或网络原因造成的故障，我公司可协助其进行故障的排查和定位，原则上不参与

对客户自有设备的维护。

第二章代维组织和相关职责

第5条省公司网络部牵头制定全省宽带业务综合代维管理办法，制定宽带业务综合代维工作规范和标准，制定代维队伍选用和

费用标准，对宽带业务综合代维整体工作进行管理、指导和

检查工作。

第6条省公司信息集成部协助网络部共同做好宽带业务代维的管理、指导和检查工作。

第7条各市、州分公司网络部负责本地区宽带业务代维的管理工作，其主要职责如下：

1.负责本地区宽带业务综合代维管理工作，做到责任落实、人

员落实。

2.制定本地区宽带业务代维管理实施细则。

3.在省公司统一要求下，开展本地区宽带业务代维公司的选择

和合同签订。

4.负责本地区宽带业务代维的质量控制、服务标准、费用预算

和结算工作。

5.设置24小时维护热线，及时受理各类宽带业务设备及线路的

故障申告，进行故障判断，负责本地核心设备故障查修。6.组织指挥代维公司进行宽带业务设备的故障查修，对代维公

司无法处理的故障，协调设备生产厂家或相关专业部门共同

做好故障处理工作。

7.参与本地宽带业务相关设备的前期选型和方案评审，并组织

代维公司配合宽带业务服务和业务管理部门做好宽带业务的

开通验收。

8.在分公司宽带业务部门的配合下做好宽带业务设备资料管

理，协助、督促代维公司建立完整的宽带业务设备的技术档

案和资料。

9.负责进行宽带业务代维公司和代维人员的管理、检查和考核

工作。

10.负责组织宽带业务代维队伍相关技术培训和业务指导。

第8条各市、州分公司市场部门应协助做好宽带业务的维护管理工作，主要职责如下：

1．协助做好本地宽带业务代维管理工作，做到责任落实、人员落实。

2．牵头组织做好本地区宽带业务业务开通的回访验收工作。3．配合网络部做宽带业务资料管理。

4．主动宣传引导客户按照正常流程投诉报障，在客户端设备发生故障时应配合代维公司共同做好客户关系协调工作。

第9条代维公司负责宽带业务的具体维护工作，主要职责如下：1.组织定期编制本地区宽带业务代维的具体维护计划，上报当

地移动公司审核，并按照核定的维护计划，严格落实日常维

护工作。

2.设置24小时维护热线，及时做好宽带业务的障碍查修。

3.参与宽带业务设备的前期安装、调测和开通随工工作，并落

实好宽带业务设备的验收和资料交接工作。

4.定期开展宽带业务维护的总结，做好技术资料和技术档案的

管理工作。

5.不断提高维护人员的专业技术水平，参加移动公司组织的各

类培训和考试。

6.加强对自备仪表工具、车辆、通信工具以及自备材料的管理，

确保处于随时可用状态。同时协助做好移动公司的备品备件

委托管理工作，要求将用户侧资产的定期巡检纳入日常维护

作业计划。

7.协助移动公司做好宽带业务的服务维系工作，及时收集在宽

带业务设备维护过程中宽带业务提出的各种建议和意见，并

反馈给当地宽带业务服务和业务管理部门。

8.应严格按照省公司客户服务部相关要求，做好客户服务工作。

9.严格执行移动公司相关规范和要求，做好安全生产、客户信

息保密工作。

10.负责为用户终端侧安全管理、安全防护相关工作提供指导意

见。

第三章宽带业务代维服务范围

第10条维护服务

1.以客户接入信息点为维护分界面，其中信息点以下的客户端故

障由客户自行维护，信息点以上（含信息点）设备及线路为我

公司负责维护。

2.ONU（含ONU）至客户接入信息点（含信息点）由宽带业务代

维负责维护。包含：多媒体箱、数据交换机、ONU、户线、家

庭网关等。

3.OLT至ONU的光缆部分(含光交箱)以进入小区的第一级光交箱

（或ODF架）为界，包括小区内管道（杆路）、光缆、尾纤、

BAN箱、分光器、熔纤盘、超5类线、配线架（箱）、模块、

水晶头。此部分可由线路综合代维或宽带业务代维负责维护，

各分公司可根据实际情况自行确定。

第11条入户安装

1.负责配合工程部门进行户线布放和客户侧终端调测相关工作。

2.入户安装工作可根据各市分公司实际情况确定代维公司职责。

第四章宽带业务代维日常管理要求

第12条日常管理要求：

1.维护人员必须熟悉宽带业务接入路由、使用设备、地理位置

等信息，并掌握相关仪器仪表使用方法，熟悉宽带业务接入

竣工技术文件及竣工图纸。

2.严格各项报表制度、规范操作程序，做好各种测试资料记录

和障碍报告、障碍登记、统计、分析资料。