新员工质量管理培训
质量部门新员工培训资料
质量部门新员工培训资料一、认识质量管理1、什么是质量？质量即满足客户要求。
2、什么是质量管理？质量管理是指导和控制组织的关于质量体系相互的活动。
通常包括质量方针，质量目标，质量策划，质量控制，质量保证，质量改进。
3、什么是检验？检验是通过观察和判断，必要是结合测量、实验所进行的符合性评价。
4、什么是验证？验证是通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。
5、确认的定义？确认是通过提供客观证据对特定的预期使用及应用要求已得到满足的认定。
二、质量管理发展历程认识品质管理：想获得品质必须认识品质管理，品质管理从无到有，从单一到系统，经历了几个阶段。
1. 质量检验阶段特点：专业检验工人按照技术文件的规定，采用各种检测技术，对产品进行各项检验和试验。
做出合格与不合格判断，合格才能出厂，才能保证到达客户手中的都是合格产品。
优点：不合格品通向市场之路被切断。
局限性：能够"把关"，不能"预防"。
2. 质量控制阶段特点：将数理统计方法运用于质量控制之中，主要是在生产过程中使用大量的统计手法（柏拉图、排列图、层别图、控制图）等。
通过统计手法获得品质波动信息，对这些信息加以汇总，分析，并及时采取措施消除波动异常因素，提高一次合格成品率，减少废品造成的损失。
优点：既能把关。
又能预防。
3. 全面质理管理TQM特点：随着科学技术的发展，大型复杂的机械，电子新产品的出现，使人们对产品的安全性，可靠性，可维修性等性能提出了更高的要求。
而这些光靠生产过程进行质量控制已经无法控制，要达到上述要求，必须将质量活动向市场调查，产品设计，售后服务等过程扩展，以实现在产品形成过程中进行质量控制。
全面质量管理的含义是"以客户为中心、领导重视、全员参与、全部文件化、全过程控制、预防为主、上下工序是客户、一切为用户"的管理思想和理念。
优点：不仅能确保公司持续稳定地生产出品质符合规定要求的产品，还能充分满足客户的需求。
新进员工质量体系及质量管理培训
新进员工质量体系及质量管理培训新进员工质量体系及质量管理培训一、引言1.1\t背景公司持续扩张，新进员工的数量不断增加。
为了确保新员工能够快速融入公司文化并具备相应的质量管理知识和技能，本文档旨在提供新进员工质量体系及质量管理培训的详细信息。
1.2\t目的本文档的目的是为新进员工提供相关质量体系和质量管理培训，以帮助他们了解公司的质量管理标准和要求，掌握质量管理的基本知识和技能，并能够贯彻执行公司的质量方针和目标。
二、质量体系概述2.1\t质量体系定义质量体系是一个组织所采用的、关于质量管理的一系列相互关联的活动，包括质量政策、质量目标、质量手册、程序、工作指导书等。
2.2\t质量管理体系标准公司采用标准作为质量管理体系的基础。
该标准涵盖了质量管理的要求和指导，包括质量目标的设定、过程控制、产品验证等方面。
三、新进员工质量培训计划3.1\t目标通过质量培训，使新进员工能够全面了解质量体系和质量管理要求，具备质量管理知识和技能，能够有效地参与质量管理活动。
3.2\t培训内容（1）公司质量管理体系概述●质量管理体系的定义和目标●公司质量方针和质量目标●质量手册和质量程序的内容和使用方法（2）质量管理基础知识●质量管理的基本概念和原理●质量管理的七大手段●过程控制和质量改进方法（3）质量管理工具和技术●测量与分析工具●统计过程控制方法●样本检验和抽样技术3.3\t培训方式（1）面对面培训●讲授质量管理基础知识和技能●进行案例分析和讨论（2）在线培训●提供质量管理的在线课程和培训材料●定期进行在线测试和评估四、培训考核与证书4.1\t考核内容（1）面试●对质量管理基础知识的理解和运用能力进行面试考核（2）实际操作●完成一项与质量管理相关的实际工作，并进行评估4.2\t证书发放考核合格的新进员工将获得质量管理培训证书，并被记录在员工档案中。
五、附件本文档涉及的附件包括：●质量手册●质量管理程序●质量培训材料六、法律名词及注释6.1 法律名词（1）质量管理体系：一种符合质量管理要求的组织体系。
新员工入职质量意识培训
也出现一点小问题，也没关系，到下一道，又有一点小问题，还是没关系，最后 下来，这产品存在着很多的小问题，也就不再是小问题，它就成了大问题。
所以，小问题不容忽视。在日常工作当中，一旦发生问题，即使是小问题，我们 都应当立即将其消除。绝不忽略和拖延，自己解决不了的告诉你们的主管或IPQC。 如果我们的每一件事都做好，每个小问题都得以消除，那就不会产生什么大问题 和长期问题，我们的工作、我们的产品就能做好。
质量意识就是对质量的态度 通俗来讲：质量意识就是你把事情做对，并对结果负责！
质量培训
二、产品基础知识
什么是产品？
即指人有意识的运用技术和技术手段作用于自 然或人工自然而产生的满足人或社会需要的第二自 然物。
这个概念里牵涉到几个新的概念，我们不展开来说，大家可以按照 这个定义进行理解。
再具体一点，对于我们大家来说，这个车间的许多东西都是产品， 比如说：我们焊接的元器件，我们装配的腔体，我们工作用的仪器设备、 坐的椅子、用的静电手环，再近一点，我们吃饭用的餐具等等全都是产 品。同样，我们生产的东西：滤波器、功分器、放大器等也都是产品， 再放大一点来说，车间、还有这幢大楼也是产品。
新员工入职 质量意识培训
质量培训
一、质量基础知识
什么是质量？
一组固有特性满足要求的程度
“固有的”(其反义是“赋予的”)就是指在某事或某物中本来就有的，尤其 是那种永久的特性。
我们所说的质量有两种含义： 第一，产品本身的质量，即合格与否。 第二，生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是按设定的标准进 行实施。
2、产品的标识及可追溯性
产品有四种检验状态：未检，已检合格，已检不合格，已检待处理。产品从 生产到入库都应有明确的标识，至少应标清型号、批次、批量、状态、生产日期， 必要时要标清生产人员及检验人员，常用的工具有工序流程卡、标识牌、标签等。 同时包装箱及标签的颜色也应有所区别，一般规定合格品用蓝色表示，不合格品 用红色表示，待处理用黄色表示，以方便区分。
新员工入职过程质量管控要求培训
新员工入职过程质量管控要求培训新员工入职是一项至关重要的过程，对于企业的发展和运营至关重要。
为了确保新员工能够尽快适应公司文化和工作要求，提供高质量的产品和服务，必须进行有效的入职培训和质量管控。
下面将详细介绍新员工入职过程中的质量管控要求培训。
1. 培训前的准备在开始新员工入职培训之前，必须做好充分的准备工作。
首先，需要制定培训计划，明确培训目标和内容。
其次，确定培训教材和资料，并对其进行审核和更新，确保其准确、完整和易于理解。
另外，需要安排好培训师资，确保培训师具备专业的知识和丰富的实践经验。
最后，要为新员工提供良好的培训环境，包括教室、设备和软件工具等。
2. 入职培训内容入职培训内容应包括以下几个方面：公司概况、组织架构和企业文化、工作流程和规范、产品知识、服务标准和客户需求、工作技巧和工具使用等。
这些内容应根据新员工的职位和工作内容进行有针对性的安排和讲解。
培训内容应具有科学性、系统性和可操作性，确保新员工能够理解和掌握。
3. 培训方式和方法培训方式和方法应根据入职培训内容和培训对象的特点，采用多种形式和工具。
可以结合讲解、演示、案例分析、实操演练、小组讨论、角色扮演等多种方式，以提高培训的互动性和参与度。
同时，可以利用现代化教学技术和工具，如多媒体课件、电子学习平台、在线视频等，提供多样化的学习资源和形式，以满足不同学习习惯和需求。
4. 培训评估和反馈为了保证培训的质量和效果，必须进行培训评估和反馈。
培训评估可以分为培训前、培训中和培训后的评估。
培训前的评估可以通过调查问卷、面试和测试等形式，了解新员工的背景和学习需求，为培训内容的选择和安排提供依据。
培训中的评估可以通过反馈问卷、小组讨论和实操演练等形式，了解新员工的学习情况和理解程度，及时调整培训方式和方法。
培训后的评估可以通过考试、实践任务和绩效评估等形式，检验新员工的学习效果和应用能力，为进一步培训和发展提供参考和指导。
同时，还应根据评估结果，及时进行培训改进和调整，保持培训的有效性和持续性。
新员工质量控制与品质管理培训
根据新员工的培训表现和评估结果， 提供针对性的反馈和建议，帮助新员 工进一步提高质量控制与品质管理的 技能和能力。
THANKS.
保持客观公正
在处理质量问题时，新员 工应保持客观公正的态度 ，不受个人情感或偏见影 响。
保守公司秘密
对于公司内部的保密信息 ，新员工应予以严格保密 ，不得随意泄露或提供给 他人。
质量控制与品质管
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理的工具和方法
抽样检验
抽样检验是一种通过从一批产品中随机抽取少量样本进行测试，然后根据这些样本 的质量推断整批产品质量的检验方法。
客户服务中的质量控制与品质管理
客户反馈处理
及时收集和处理客户反馈，了解 客户需求和期望，改进产品和服
务。
服务质量监控
定期对客户服务质量进行评估， 提高客户满意度和忠诚度。
售后支持
提供完善的售后支持服务，解决 客户在使用产品过程中遇到的问
题，提升客户满意度。
新员工质量控制与
05
品质管理的培训计
划
培训目标与内容
SPC可以帮助企业实现过程稳定、减少 变异、持续改进产品质量。
SPC的实施需要收集数据、绘制控制图 、分析异常波动、采取改进措施等步骤 ，需要专业人员指导新员工进行操作。
过程能力分析
过程能力分析是对生产过程满足产品质量要求能力的评估，通过对过程 输出数据的分析，计算过程能力指数，评估过程的稳定性和一致性。
良好的沟通协调能力有助于新员工与 团队成员、上下级之间进行有效的信 息传递和问题解决。
数据分析能力
具备基本的数据分析能力，能够运用 工具对质量数据进行处理、分析和解 读，为质量改进提供支持。
新员工在质量控制与品质管理中的行为规范
质量管理新员工培训
目录
• 质量管理概述 • 质量管理体系 • 质量控制方法 • 质量改进工具 • 质量意识与人员素质 • 新员工在质量管理中的角色与责任
01 质量管理概述
质量管理的定义与重要性
总结词
理解质量管理的定义和重要性是基础
详细描述
质量管理的定义是组织通过建立、实施质量管理体系来达到质量目标的过程。它强调满足和超越顾客的期望，以 提高组织的业绩和竞争力。质量管理对于组织的成功至关重要，因为它直接影响到产品或服务的品质、顾客满意 度和组织的声誉。
将设计好的质量管理体系落地执行，确保其 在实际工作中发挥作用。
02
01
持续改进
对质量管理体系进行定期评估和改进，不断 提升其运行效果。
04
03
质量管理体系的认证
认证机构
选择权威的认证机构， 确保认证结果的公信力 和有效性。
认证流程
了解并遵循认证机构规 定的认证流程，确保认 证过程的规范性。
认证准备
与老员工交流学习
新地适应质量管理体系。
谢谢聆听
质量管理的基本原则
总结词
遵循质量管理的基本原则是关键
详细描述
质量管理有八项基本原则，包括以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法 、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法以及与供方互利的关系。这 些原则为组织提供了指导，以确保其质量管理体系的有效性和效率。
质量管理的发展历程
总结词
了解质量管理的发展历程有助于理解其演变和趋势
制定措施
制定针对性的改进措施，明确实施计划。
实施改进
实施改进措施，确保计划的有效执行。
质量改进工具箱
A
统计分析技术
如均值、方差、控制图等，用于数据分析和过 程控制。
质量部新员工培训计划
质量部新员工培训计划一、培训目的为了更好地适应公司的质量管理体系和工作流程，提高新员工的岗位工作能力和素质，我们制定了此培训计划，旨在帮助新员工尽快上岗，并为其提供专业的质量管理知识和技能培训，使其能够快速适应工作环境、熟悉工作内容，提高工作效率和工作质量，为公司的发展贡献力量。
二、培训对象本次培训对象是新进入公司质量部门的员工，包括质量管理、质量控制、质量检验等相关职位的新员工。
三、培训时间根据新员工的不同情况，培训时间为2个月，包括理论培训和实地操作培训。
四、培训内容（一）质量管理体系基础知识1.公司质量管理体系介绍2.质量管理相关法规政策3.品质管理的重要性和意义（二）产品质量控制1.产品质量标准和要求2.产品质量检测方法和流程3.不良品处理流程和方法（三）质量检验知识1.质量检验的基本原理2.质量检验工具和设备的使用方法3.质量检验标准和流程（四）质量管理技能培训1.质量管理软件的应用2.质量管理文件的填写和归档3.质量管理案例分析（五）实地操作培训1.与老员工一起进行实地操作，熟悉工作流程2.参与实际项目的质量管理工作，提高工作能力五、培训方式（一）理论培训1.由公司内部资深质量管理人员进行课堂培训2.借助各种多媒体和案例分析等方式进行授课3.开设小组讨论、互动交流等形式，增强员工学习兴趣（二）实地操作培训1.安排新员工到生产现场进行实地操作培训2.由老员工带领新员工一起参与实际项目的质量管理工作3.进行实地操作考核，确保新员工掌握相关工作技能和流程六、培训考核（一）理论知识考核1.针对员工培训内容进行理论知识考核2.考核形式包括笔试、口试或者在线考核（二）实地操作考核1.根据员工在生产现场实地操作的情况进行考核2.考核内容包括工作流程的熟练程度、问题解决能力等七、培训评估（一）员工反馈1.培训结束后，进行员工满意度调查2.通过员工的反馈，了解培训效果和存在的问题（二）培训效果评估1.通过员工培训考核的结果进行评估2.综合员工反馈和培训考核结果，对本次培训进行总结和评价八、培训后续（一）培训总结1.对本次培训进行总结和评价2.根据员工反馈和培训效果评估结果，完善和改进培训计划（二）工作跟进1.新员工上岗后，定期跟进其工作情况和工作效果2.提供后续辅导和培训，确保新员工的工作能力和素质不断提高以上是针对质量部新员工的培训计划，希望通过培训，新员工可以尽快适应公司的质量管理体系和工作流程，提高工作能力，为公司的发展做出贡献。
新员工质量管理制度培训
一、培训目的为提高新员工对质量管理的认识，确保产品质量，增强企业竞争力，特举办本次新员工质量管理制度培训。
通过培训，使新员工掌握质量管理的相关知识，提高自身素质，为公司的长远发展贡献力量。
二、培训对象本次培训对象为公司全体新员工。
三、培训内容1. 质量管理概述（1）质量的概念（2）质量管理的定义（3）质量管理的原则2. 质量管理体系（1）ISO9001质量管理体系（2）公司质量管理体系3. 质量管理流程（1）产品开发过程（2）生产过程（3）检验过程（4）售后服务过程4. 质量管理工具与方法（1）统计过程控制（SPC）（2）质量功能展开（QFD）（3）5S现场管理5. 质量事故案例分析（1）产品质量事故的成因（2）质量事故的处理流程（3）预防质量事故的措施6. 质量意识与责任（1）质量意识的重要性（2）质量责任四、培训方法1. 讲师授课2. 视频教学3. 案例分析4. 小组讨论5. 实践操作五、培训要求1. 新员工应认真参加培训，遵守培训纪律，积极参与互动。
2. 培训结束后，新员工需参加考核，考核合格者方可上岗。
3. 上岗后，新员工应持续关注质量管理知识，不断提高自身素质。
六、培训时间本次培训时间为一天，具体时间另行通知。
七、培训地点公司培训室八、培训考核1. 考核方式：笔试2. 考核内容：质量管理相关知识3. 考核时间：培训结束后一周内4. 考核成绩：80分以上为合格，低于80分为不合格九、培训总结通过本次培训，新员工应掌握以下内容：1. 质量管理的基本概念和原则2. 质量管理体系及流程3. 质量管理工具与方法4. 质量事故案例分析及预防措施5. 质量意识与责任希望新员工能够将所学知识运用到实际工作中，为公司创造更大的价值。
新员工质量管理综合培训课件
（一）管理概述 2.管理层次 按层次划分，管理可分为高层管理、中层管理和基层管理三个层次。 高层管理者是组织的高级管理者，其主要作用是确立组织的宗旨和目标，规定职责和提供资源。 中层管理者负责利用资源以实现高层管理者确立的目标，主要通过在其职权范围内执行计划并监督基 层管理人员来实现。 基层管理者负责日常业务活动，他们通常监督指导作业人员，保证组织正常运转。
（一）管理概述
四项管理职能之间的关系，从逻辑关系来看，通常是按发生先后顺序，即先计划，继而组织 ，然后领导，最后控制；从管理过程来看，在控制的同时，往往要编制计划，或对原计划进 行修改，并开始新一轮管理活动；从职能的作用看，计划是前提，组织是保证，领导是关键 ，控制是手段。 四项职能之间是相辅相成、密切联系的一个整体，不能片面地强调某一职能，而否定其它职 能作用。
（二）质量管理 1.质量管理 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控 制、质量保证和质量改进。 理解要点：第一，质量管理是通过量保证，开展质量改进等活动予以实现的。 第二，组织在整个生产经营过程中，需要对质量、人事、设备、财务、环保和安全等各个方面进行有 序的管理。由于组织的基本任务是向市场提供符合要求的产品，围绕着产品质量形成的全过程实施质 量管理是组织的各项管理的主线。 第三，组织的最高管理者应正式发布本组织的质量方针，在确立质量目标的基础上，按照质量管理的 基本原则，运用管理的系统方法来建立质量管理体系，为实现质量方针和质量目标配备必要的人力和 物质资源，开展各项质量活动，这也是各级管理者的职责。
3.省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里—— 因为转向失灵了！
4.还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？ —— 有，而且是半只!
新员工质量体系培训计划
新员工质量体系培训计划一、培训目的质量是企业生存和发展的基石，而新员工是企业的未来和希望。
为了提高新员工的质量意识，推动质量管理工作的深入开展，制定新员工质量体系培训计划，旨在培养新员工的质量意识和质量管理技能，使其快速适应企业的质量管理体系，为企业长远发展奠定良好基础。
二、培训对象所有新入职的员工均为培训对象，包括生产、技术、质量、市场、销售、采购等各个部门的新员工。
三、培训内容1. 质量管理体系基础知识（1）质量管理体系的概念和特点（2）ISO9001质量管理体系要求（3）企业内部质量管理制度和流程2. 质量意识培养（1）培养员工重视质量的意识（2）解读质量标准和规范（3）讲解不合格品处理流程3. 质量管理技能培训（1）品质检验和抽检方法培训（2）量具的使用和校准方法（3）质量记录和报告的编写与归档4. 质量问题处理（1）质量问题的识别和分析方法（2）纠正和预防措施的执行和持续改进（3）质量行为和行为标准培训5. 质量管理案例分析（1）企业内部或同行业的质量事故案例分析（2）总结案例教训和提出改进建议（3）理论和实际结合，强化学员对质量管理的理解四、培训方式1. 理论讲解通过课堂教学，采用PPT和案例分析，向学员介绍质量管理的基本知识和要求，使学员对质量管理体系有一个全面的认识。
2. 实地考察组织学员到相关生产线进行实地考察，让学员近距离了解生产过程和质量管理实施情况，加深对质量管理的认识。
3. 互动讨论组织员工参与小组讨论、角色扮演等形式，加强员工之间的交流和学习，促进学习效果的提高。
4. 实际操作在教室内设置模拟工作台进行实际操作演练，让学员掌握质量管理技能和流程。
五、培训周期根据岗位不同，培训周期为1周至1个月不等，每周安排2天或3天的专业课程学习，余下时间为岗位实习和实际操作。
六、培训评估1. 考核测试每周末进行培训阶段性考核测试，将学员对质量管理知识的掌握情况进行测评，岗位实习和操作的情况进行评估。
新员工质量教育培训
应用统计方法
P：计划 D：执行 C：检查 A：处理 特点：
循环前进
阶梯上升
如何选择课题 制定什么目标 原因分析 确定主要原因 制定对策 达到的效果
排列图 因果图 直方图 关联图 矩阵图 折线图
19
谢谢观赏！
在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要 求。
6
• “通常隐含的”是指顾客和其他相关方的惯 例或一般做法，所考虑的需求或期望是不 言而喻的。例如:化妆品对顾客皮肤的保护 性等。一般情况下，顾客或相关方的文件 (如:标准)中不会对这类要求给出明确的规定， 应根据自身产品的用途和特性进行识别， 并做出规定。
13
产品质量法
• 实施时间： • 1993年9月1日实施。2000年7月进行了修订，
2000年9月1日起实施。
• 立法宗旨: • 为了加强对产品质量的监督管理，提高产品质量
水平；为了明确产品质量责任；为了保护消费者 的合法权益；为了更好地维护社会主义经济秩序。
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《产品质量法》对企业管理的要求
• 对企业质量管理提出了法定的基本要求， 即生产者、经营者应当建全内部产品质量 管理制度、严格实施岗位质量规范、质量 责任及相应的考核办法。
4
• 特性可以是固有的或赋予的。“固有的” 就是指某事或某物中本来就有的，尤其是 那种永久的特性。例如产品的结构、性能、 精度、化学成分等。
• 赋予特性不是固有的，不是某事物中本来 就有的，而是完成产品后因不同的要求而 对产品所增加的特性，如产品的价格、硬 件产品的供货时间和运输要求(如:运输方式)、 售后服务要求(如:保修时间)等特性。
9
• 质量的广义性:质量不仅指产品质量，也可 指过程和体系的质量。
• 质量的时效性:由于顾客和其他相关方对组 织和产品、过程和体系的需求和期望是不 断变化的，例如，原先被顾客认为质量好 的产品会因为顾客要求的提高而不再受到 顾客的欢迎。因此，组织应不断地调整对 质量的要求。
企业新进员工质量体系及质量管理培训
四 质量体系
质量方针
顾客为先 质量为上 人才为本 创新为恒
质量目标
●本公司质量目标每年由公司高层管理者批准后颁布，并公布
于公司内部。
●质量目标由品质保证部进行跟踪和监控，并定期向高层管理
者汇报质量目标的完成情况。
●部门质量目标：根据公司质量目标做分解目标。
●为实现上述方针和目标，我们要求全体员工
树立“质量第一”的指导思想，顾客至上的服务意识； 在公司内部建立和保持严密有效的质量管理体系， 严格按照规定的程序和文件运作，以最佳成本，最优的生产 与服务为用户提供最满意的产品。
二 质量意识
自己的城堡自己守！
不管我们从事何种工作，都必须确保工作质量，以工作质量保证 产品质量，保证工作质量的前提是必须要树立良好的质量意识。
因为公司的产品质量好，价格合理，顾客才乐于购买我们的产品 ，公司才会因此而获得利润，并以此保障广大员工的生活和股东的红 利，公司才得以健康发展。以最低的价格获得更多质量优良的产品— —这是顾客共同的愿望，因此公司必须生产价廉物美的产品，才能满 足顾客的需要，确保源源不断的利润。
一 质量 产品
对质量的理解
①质量的经济性: 高质量意味着最少的投入，获得最 大效益的产品。 ②质量的广义性: 质量不仅指产品质量，也可指过程 和体系的质量。 ③质量的时效性: 企业应不断地调整对质量的要求。 ④质量的相对性: 需求不同，质量要求也就不同，只 有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。
四 质量体系
ISO/TS 16949文件结构
国际标准 ISO 9001:2000
客户要求 ISO/TS 16949 零件和过程批准程序
公司特殊要求
界定国际质 量体系要求
界定国际 汽车行业பைடு நூலகம்量体系要求
质量管理体系新员工认知培训
质量改进与创新
总结词
持续改进质量管理体系和产品/服务
详细描述
质量改进是质量管理的重要目标之一，旨在持续改进质量管理体系和产品/服务。新员工需要了解质量改进的方 法和工具，如六西格玛管理、精益生产等，并能够在实际工作中运用这些方法进行质量改进和创新。同时，新员 工还应具备创新意识，积极提出改进意见和建议，为组织的质量管理活动注入新的活力。
履行岗位责任
明确岗位职责，认真履行岗位责任， 确保工作成果符合质量要求和客户期 望。
新员工在质量管理体系中的成长与发展
培训与指导
通过系统的培训和导师的指导， 帮助新员工快速适应公司文化和
质量管理体系。
实践与反思
鼓励新员工在实践中不断反思和总 结，提升个人工作能力和质量管理 水平。
激励与晋升
通过设立激励机制和提供晋升机会 ，激发新员工的工作积极性和创造 力，促进其职业发展。
检查表
用于记录和整理数据，帮助分析和预测。
质量管理工具和技术
01
02
03
04
因果图
用于表示和分析因果关系。
直方图
用于表示数据的分布情况。
帕累托图
用于确定主要原因或少数关键 问题。
散点图
用于表示两个变量之间的关系 。
质量管理体系的建立和实施
体系策划
明确质量方针、目标，确定组 织结构和职责，制定体系文件
它涵盖了从原材料采购到最终产 品交付的所有过程，包括质量控 制、质量保证和质量改进等方面
。
通过实施质量管理体系，组织可 以确保产品或服务的质量稳定性 、可靠性和一致性，以满足客户
的需求和期望。
质量管理体系的重要性
提高客户满意度
通过确保产品或服务的 质量，提高客户满意度
质量管理新人培训计划
质量管理新人培训计划一、培训目标本培训计划旨在帮助新员工对质量管理的理念和方法有全面而深入的了解，并掌握相关的工具和技能，使其能够胜任质量管理工作，提高产品和服务质量，为组织创造更大的价值。
二、培训内容1. 质量管理概念和原则- 了解质量管理的基本概念和原则- 理解质量管理对组织的重要性2. 质量测量与监控- 掌握质量测量和监控的方法和工具- 学习如何建立有效的监控机制3. 质量改进方法- 学习多种质量改进工具和方法，如六西格玛、质量功能展开等- 掌握如何分析问题、制定改进计划和实施改进4. 质量管理体系- 了解ISO9000质量管理体系标准- 学习如何建立和维护质量管理体系5. 客户满意度管理- 掌握客户满意度管理的方法和工具- 学习如何提高客户满意度和忠诚度6. 团队合作与沟通- 培养团队合作精神- 提高沟通和协作能力7. 质量管理案例分析- 分析和讨论典型的质量管理案例- 总结成功案例的经验和教训8. 质量管理工具和软件- 掌握各种质量管理工具和软件的使用方法- 学习如何利用信息技术提高质量管理效率三、培训方法1. 现场教学- 质量管理专家和讲师进行现场讲解- 通过案例分析和实例讨论帮助学员深入理解和掌握知识和技能2. 实践操作- 组织学员参与各种实践操作和模拟练习- 提供实际案例和问题让学员针对性地进行分析和解决3. 多媒体教学- 利用多媒体教学手段让学员更加直观地理解质量管理知识- 制作培训视频和课件，方便学员随时随地学习四、培训流程1. 培训前准备- 确定学员名单和人数- 设定培训目标和计划2. 培训阶段一（2天）- 讲授质量管理概念和原则- 学习质量管理的基本工具和方法3. 培训阶段二（2天）- 学习ISO9000质量管理体系标准- 掌握客户满意度管理的方法和技巧4. 培训阶段三（2天）- 学习质量改进工具和方法- 实践操作和案例分析5. 培训总结（1天）- 回顾和总结培训内容- 进行培训成果的评估和总结五、培训评估1. 培训前评估- 通过问卷调查和面试，了解学员的背景和需求- 根据评估结果确定培训内容和方式2. 培训过程评估- 培训过程中及时收集学员的反馈意见- 跟踪学员的学习情况，及时调整培训计划3. 培训后评估- 通过考试或其他形式评估学员的学习成果- 收集学员的培训反馈，了解培训效果和学员满意度六、培训负责人本培训由公司质量管理部门负责组织和实施，质量管理部经理负责整体策划和管理。
质管部新人培训计划方案
一、培训目的1. 帮助新员工快速了解质管部的组织架构、工作流程和岗位职责，使其尽快融入团队。
2. 提升新员工的质量管理意识和技能，使其具备独立处理质量问题的能力。
3. 增强新员工的团队协作精神，提高工作效率，促进部门整体发展。
二、培训对象质管部所有新入职员工。
三、培训时间入职后1—3个月。
四、培训方式1. 集中培训：由部门负责人或资深员工进行专题讲座、案例分析等。
2. 实地操作：安排新员工跟随资深员工进行实际操作，学习质量管理工具和方法。
3. 案例研讨：组织新员工针对实际案例进行研讨，提高问题分析和解决能力。
4. 交流分享：定期组织内部交流分享会，让新员工分享学习心得和经验。
五、培训内容1. 质量管理体系标准（如ISO 9001、ISO 14001等）及我国相关法律法规。
2. 质量管理基础知识和技能，包括质量策划、质量控制、质量保证、质量改进等。
3. 质量管理工具和方法，如因果图、鱼骨图、帕累托图、控制图等。
4. 质量问题分析及解决技巧。
5. 质量管理体系运行与监督。
6. 质量管理信息系统（如ERP、MES等）操作及维护。
六、培训考核1. 理论考核：以笔试形式进行，考察新员工对质量管理知识的掌握程度。
2. 实践考核：通过实际操作、案例分析等方式，考察新员工的应用能力。
3. 考核成绩纳入试用期转正考核评定。
七、培训评估与总结1. 通过问卷调查、访谈等方式，了解新员工对培训内容的满意度。
2. 根据新员工的学习情况，调整培训方案，提高培训效果。
3. 定期组织培训总结会，总结培训经验，为后续培训提供参考。
八、培训结束后交使用部门开展业务培训1. 质管部新员工在完成基础培训后，将进入实际工作阶段。
2. 部门负责人或资深员工将根据新员工的工作岗位，进行针对性的业务培训。
3. 业务培训包括：岗位操作规范、质量控制要点、沟通协作技巧等。
通过以上培训计划，我们相信新员工能够迅速适应质管部的工作环境，掌握质量管理知识和技能，为部门的发展贡献力量。
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新员工质量管理培训
谁是我们的客户？ ➢ 买单的人是我们的客户 ➢ 下道工序是我们的客户 ➢ 下级是我们的客户 ➢ 协作部门是我们的客户 ➢ 与我们工作有关的人是我们的客户 ➢ 与我们生活有关的人是我们的客户
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质量意识的建立
在我们工作中，质量是否达到顾客的要求？有没有被退货？ 许多日常工作，我们是否都做好了？是否要经常返工？由于自 己工作的失误？有误给公司造成经济损失？
二、无章可循、有章不循 ➢组织接口混乱； ➢无管理制度； ➢管理制度不完善； ➢有制度不执行或不到位； ➢管理流于形式。
四、监管不力 ➢无人监管； ➢监管不到位； ➢乱指挥。
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什么是质量？？？
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“质量鸡汤”
1.战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你—— 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！
质量﹕一组固有特性满足要求的程度。
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“割草的男孩 ”
一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？” 陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？ 为什么还要打这通电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好，还有什么需要做的！”
事件概述 2014年5月7日早4点，天津宏迪工程检测发展有限公司在南京进
行铱-192放射源探伤作业期间，作业完毕收源时发生机械故障，现场 工作人员以为源已回收，便携设备回公司。当8日晚上7点请维修人员 维修时，发现内部没有放射源，当晚11点报案，9日凌晨1点报南京市 环保局。
丢失后，被保洁工人王某捡到并装进裤子口袋带回家3小时，尽管 后来放射源被找回，但王某却因铱-192辐射受伤严重。经过3年治疗， 王某被诊断为骨髓性放射病，并落下终身残疾。
五位质量大师对质量的定义
一、戴明（Edwards Deming) 质量是一种以最经济手段，制造出市场最有用的制品
——质量是制造出来的，而非检验出来的。
二、朱兰(Joseph Juran) 质量是一种适用性 (FITNESS OF USE)
——产品使用期间，要满足使用者需要。
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三、费根堡姆(Armand Feigenbaum) 质量决不是最好的，而是在某种消费条件下的最好。
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丢失的放射源
被铱-192照射的王某
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这些质量事故反映出什么问题？
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一、安全质量意识淡薄 ➢弄虚作假； ➢违章操作； ➢漠视法律、法规、标准； ➢赶进度。
三、能力不行 ➢不会管、不会做； ➢未开展培训、授权； ➢风险评估不足； ➢预防措施不到位； ➢上报不及时。
质量意识体现在每一位员工的岗位工作中。
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具有质量意识的体现
1. 在主观上追求产品质量更好或工作质量更好； 2. 严格遵守工作程序； 3. 时刻关注工作成果； 4. 下道工序是上道工序的客户 5. 使自己和顾客都满意； 6. 谁的工作质量不合格，谁就是不合格的员工； 7. 质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退； 8. 对顾客、对公司负责的工作态度； ……………………
——首创全面质量管理名词。
四、石川馨
质量是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意沟通的 特质。
——以良好人力资源，建立工作质量。
五、克劳斯比(Philip Crosby) 质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值。
——质量就是合乎标准，零缺陷。
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标准定义: ISO9000对质量的定义
2.你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西—— 因为降落伞打不开！
3.省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里—— 因为转向失灵了！
4.还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？ —— 有，而且是半只!
5.如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨—— 你还敢去坐吗？
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上海“楼脆脆事件”：
➢ 房地产项目 ➢ 行业的暴利驱使 ➢ 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） ➢ 桩基竟然是空心水泥管
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“思念创可贴”
企业卫生规范宣导不到位， 员工粗心大意将异物带入
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“5.7南京放射源丢失事件”受害人受辐射落下终身残疾
自己的城堡自己守！
不管我们从事何种工作，都必须保证工作质量，以工作质 量保证产品质量。保证工作质量的前提是必须树立了良好的质 量意识。
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什么是质量意识？？？
质量意识是指企业中每位员工对质量和质量工作的认识和理解 。 通俗来讲：把事情作对，并对结果负责。 企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想 基础。
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2020.7
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培训目标： 提高新同事的质量意识 熟悉公司质量管理要求
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目录 Contents
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质量观念和质量意识
公司质量管理要求 主要举对措新同事工作建议
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1 质量观念和质量意识
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什么是质量？？？
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我们先一起回顾一近年来发生的 质量安全事件......
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“三鹿奶粉事件”：
➢ 原料奶以次充好、弄虚作假 ➢ 生产过程中添加三聚氰胺 ➢ 食品安全监督管理存在漏洞 ➢ 社会监督软弱无力 ➢ 政府处置不力、报告不及时
（企业忽视质量、盲目抢购 ） （利欲熏心、故意隐瞒真相） （免检产品 脱离监管撑起保护伞 ） （知情不举、听之任之） （未做深入调查，轻信企业汇报 ）
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这个故事告诉了我们什么？？？
1. 这个故事反映的第一个思想是“以顾客为关注焦点”，不断地探询顾客的评 价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质 量，牢牢的抓住顾客。
2. 我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？ 3. 所有的员工都可以做到让顾客满意。对于我们每个职能部门员工来说,只有时