新员工质量管理培训
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新员工质量管理培训
2020.7
1
新员工质量管理培训
培训目标： 提高新同事的质量意识 熟悉公司质量管理要求
2
新员工质量管理培训
04
28
目录 Contents
65
68 Page
质量观念和质量意识
公司质量管理要求 主要举对措新同事工作建议
1
2 43
3
新员工质量管理培训
1 质量观念和质量意识
4
新员工质量管理培训
刻关注我们的“顾客”,工作质量才可以不断改进。
20
新员工质量管理培训
谁是我们的客户？ ➢ 买单的人是我们的客户 ➢ 下道工序是我们的客户 ➢ 下级是我们的客户 ➢ 协作部门是我们的客户 ➢ 与我们工作有关的人是我们的客户 ➢ 与我们生活有关的人是我们的客户
21
新员工质量管理培训
质量意识的建立
在我们工作中，质量是否达到顾客的要求？有没有被退货？ 许多日常工作，我们是否都做好了？是否要经常返工？由于自 己工作的失误？有误给公司造成经济损失？
7
新员工质量管理培训
上海“楼脆脆事件”：
➢ 房地产项目 ➢ 行业的暴利驱使 ➢ 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） ➢ 桩基竟然是空心水泥管
8
新员工质量管理培训
“思念创可贴”
企业卫生规范宣导不到位， 员工粗心大意将异物带入
9
新员工质量管理培训
“5.7南京放射源丢失事件”受害人受辐射落下终身残疾
事件概述 2014年5月7日早4点，天津宏迪工程检测发展有限公司在南京进
行铱-192放射源探伤作业期间，作业完毕收源时发生机械故障，现场 工作人员以为源已回收，便携设备回公司。当8日晚上7点请维修人员 维修时，发现内部没有放射源，当晚11点报案，9日凌晨1点报南京市 环保局。
丢失后，被保洁工人王某捡到并装进裤子口袋带回家3小时，尽管 后来放射源被找回，但王某却因铱-192辐射受伤严重。经过3年治疗， 王某被诊断为骨髓性放射病，并落下终身残疾。
2.你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西—— 因为降落伞打不开！
3.省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里—— 因为转向失灵了！
4.还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？ —— 有，而且是半只!
5.如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨—— 你还敢去坐吗？
15
新员工质量管理培训
19
新员工质量管理培训
这个故事告诉了我们什么？？？
1. 这个故事反映的第一个思想是“以顾客为关注焦点”，不断地探询顾客的评 价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质 量，牢牢的抓住顾客。
2. 我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？ 3. 所有的员工都可以做到让顾客满意。对于我们每个职能部门员工来说,只有时
质量意识体现在每一位员工的岗位工作中。
23
新员工质量管理培训
具有质量意识的体现
1. 在主观上追求产品质量更好或工作质量更好； 2. 严格遵守工作程序； 3. 时刻关注工作成果； 4. 下道工序是上道工序的客户 5. 使自己和顾客都满意； 6. 谁的工作质量不合格，谁就是不合格的员工； 7. 质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退； 8. 对顾客、对公司负责的工作态度； ……………………
质量﹕一组固有特性满足要求的程度。
18
新员工质量管理培训
“割草的男孩 ”
一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？” 陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？ 为什么还要打这通电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好，还有什么需要做的！”
五位质量大师对质量的定义
一、戴明（Edwards Deming) 质量是一种以最经济手段，制造出市场最有用的制品
——质量是制造出来的，而非检验出来的。
二、朱兰(Joseph Juran) 质量是一种适用性 (FITNESS OF USE)
——产品使用期间，要满足使用者需要。
16
新员工质量管理培训
三、费根堡姆(Armand Feigenbaum) 质量决不是最好的，而是在某种消费条件下的最好。
二、无章可循、有章不循 ➢组织接口混乱； ➢无管理制度； ➢管理制度不完善； ➢有制度不执行或不到位； ➢管理流于形式。
四、监管不力 ➢无人监管； ➢监管不到位； ➢乱指挥。
13
新员工质量管理培训
什么是质量？？？
14
新员工质量管理培训
“质量鸡汤”
1.战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你—— 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！
10
新员工质量管理培训
源自文库丢失的放射源
被铱-192照射的王某
11
新员工质量管理培训
这些质量事故反映出什么问题？
12
新员工质量管理培训
一、安全质量意识淡薄 ➢弄虚作假； ➢违章操作； ➢漠视法律、法规、标准； ➢赶进度。
三、能力不行 ➢不会管、不会做； ➢未开展培训、授权； ➢风险评估不足； ➢预防措施不到位； ➢上报不及时。
——首创全面质量管理名词。
四、石川馨
质量是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意沟通的 特质。
——以良好人力资源，建立工作质量。
五、克劳斯比(Philip Crosby) 质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值。
——质量就是合乎标准，零缺陷。
17
新员工质量管理培训
标准定义: ISO9000对质量的定义
自己的城堡自己守！
不管我们从事何种工作，都必须保证工作质量，以工作质 量保证产品质量。保证工作质量的前提是必须树立了良好的质 量意识。
22
新员工质量管理培训
什么是质量意识？？？
质量意识是指企业中每位员工对质量和质量工作的认识和理解 。 通俗来讲：把事情作对，并对结果负责。 企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想 基础。
什么是质量？？？
5
新员工质量管理培训
我们先一起回顾一下近年来发生的 质量安全事件......
6
新员工质量管理培训
“三鹿奶粉事件”：
➢ 原料奶以次充好、弄虚作假 ➢ 生产过程中添加三聚氰胺 ➢ 食品安全监督管理存在漏洞 ➢ 社会监督软弱无力 ➢ 政府处置不力、报告不及时
（企业忽视质量、盲目抢购 ） （利欲熏心、故意隐瞒真相） （免检产品 脱离监管撑起保护伞 ） （知情不举、听之任之） （未做深入调查，轻信企业汇报 ）
2020.7
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新员工质量管理培训
培训目标： 提高新同事的质量意识 熟悉公司质量管理要求
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新员工质量管理培训
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目录 Contents
65
68 Page
质量观念和质量意识
公司质量管理要求 主要举对措新同事工作建议
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2 43
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新员工质量管理培训
1 质量观念和质量意识
4
新员工质量管理培训
刻关注我们的“顾客”,工作质量才可以不断改进。
20
新员工质量管理培训
谁是我们的客户？ ➢ 买单的人是我们的客户 ➢ 下道工序是我们的客户 ➢ 下级是我们的客户 ➢ 协作部门是我们的客户 ➢ 与我们工作有关的人是我们的客户 ➢ 与我们生活有关的人是我们的客户
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新员工质量管理培训
质量意识的建立
在我们工作中，质量是否达到顾客的要求？有没有被退货？ 许多日常工作，我们是否都做好了？是否要经常返工？由于自 己工作的失误？有误给公司造成经济损失？
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新员工质量管理培训
上海“楼脆脆事件”：
➢ 房地产项目 ➢ 行业的暴利驱使 ➢ 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） ➢ 桩基竟然是空心水泥管
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新员工质量管理培训
“思念创可贴”
企业卫生规范宣导不到位， 员工粗心大意将异物带入
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新员工质量管理培训
“5.7南京放射源丢失事件”受害人受辐射落下终身残疾
事件概述 2014年5月7日早4点，天津宏迪工程检测发展有限公司在南京进
行铱-192放射源探伤作业期间，作业完毕收源时发生机械故障，现场 工作人员以为源已回收，便携设备回公司。当8日晚上7点请维修人员 维修时，发现内部没有放射源，当晚11点报案，9日凌晨1点报南京市 环保局。
丢失后，被保洁工人王某捡到并装进裤子口袋带回家3小时，尽管 后来放射源被找回，但王某却因铱-192辐射受伤严重。经过3年治疗， 王某被诊断为骨髓性放射病，并落下终身残疾。
2.你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西—— 因为降落伞打不开！
3.省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里—— 因为转向失灵了！
4.还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？ —— 有，而且是半只!
5.如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨—— 你还敢去坐吗？
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新员工质量管理培训
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新员工质量管理培训
这个故事告诉了我们什么？？？
1. 这个故事反映的第一个思想是“以顾客为关注焦点”，不断地探询顾客的评 价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质 量，牢牢的抓住顾客。
2. 我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？ 3. 所有的员工都可以做到让顾客满意。对于我们每个职能部门员工来说,只有时
质量意识体现在每一位员工的岗位工作中。
23
新员工质量管理培训
具有质量意识的体现
1. 在主观上追求产品质量更好或工作质量更好； 2. 严格遵守工作程序； 3. 时刻关注工作成果； 4. 下道工序是上道工序的客户 5. 使自己和顾客都满意； 6. 谁的工作质量不合格，谁就是不合格的员工； 7. 质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退； 8. 对顾客、对公司负责的工作态度； ……………………
质量﹕一组固有特性满足要求的程度。
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新员工质量管理培训
“割草的男孩 ”
一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？” 陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？ 为什么还要打这通电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好，还有什么需要做的！”
五位质量大师对质量的定义
一、戴明（Edwards Deming) 质量是一种以最经济手段，制造出市场最有用的制品
——质量是制造出来的，而非检验出来的。
二、朱兰(Joseph Juran) 质量是一种适用性 (FITNESS OF USE)
——产品使用期间，要满足使用者需要。
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新员工质量管理培训
三、费根堡姆(Armand Feigenbaum) 质量决不是最好的，而是在某种消费条件下的最好。
二、无章可循、有章不循 ➢组织接口混乱； ➢无管理制度； ➢管理制度不完善； ➢有制度不执行或不到位； ➢管理流于形式。
四、监管不力 ➢无人监管； ➢监管不到位； ➢乱指挥。
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新员工质量管理培训
什么是质量？？？
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新员工质量管理培训
“质量鸡汤”
1.战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你—— 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！
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新员工质量管理培训
源自文库丢失的放射源
被铱-192照射的王某
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新员工质量管理培训
这些质量事故反映出什么问题？
12
新员工质量管理培训
一、安全质量意识淡薄 ➢弄虚作假； ➢违章操作； ➢漠视法律、法规、标准； ➢赶进度。
三、能力不行 ➢不会管、不会做； ➢未开展培训、授权； ➢风险评估不足； ➢预防措施不到位； ➢上报不及时。
——首创全面质量管理名词。
四、石川馨
质量是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意沟通的 特质。
——以良好人力资源，建立工作质量。
五、克劳斯比(Philip Crosby) 质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值。
——质量就是合乎标准，零缺陷。
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新员工质量管理培训
标准定义: ISO9000对质量的定义
自己的城堡自己守！
不管我们从事何种工作，都必须保证工作质量，以工作质 量保证产品质量。保证工作质量的前提是必须树立了良好的质 量意识。
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新员工质量管理培训
什么是质量意识？？？
质量意识是指企业中每位员工对质量和质量工作的认识和理解 。 通俗来讲：把事情作对，并对结果负责。 企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想 基础。
什么是质量？？？
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新员工质量管理培训
我们先一起回顾一下近年来发生的 质量安全事件......
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新员工质量管理培训
“三鹿奶粉事件”：
➢ 原料奶以次充好、弄虚作假 ➢ 生产过程中添加三聚氰胺 ➢ 食品安全监督管理存在漏洞 ➢ 社会监督软弱无力 ➢ 政府处置不力、报告不及时
（企业忽视质量、盲目抢购 ） （利欲熏心、故意隐瞒真相） （免检产品 脱离监管撑起保护伞 ） （知情不举、听之任之） （未做深入调查，轻信企业汇报 ）