服务领班绩效考核内容及标准

怎么考核服务员的标准

怎么考核服务员的标准
服务员绩效考核标准通常涉及以下几个方面：
1. 服务质量：这是最重要的标准之一。

考核服务员是否能准时、准确、高效地完成工作，是否能满足客人的需求和期望。

2. 服务态度：服务员的态度是否友好、专业，是否能积极解决问题，以及是否尊重客人。

3. 专业知识：服务员是否熟悉业务知识，包括餐厅的菜单、酒水、服务流程等。

4. 工作效率：服务员是否能迅速、有序地完成工作任务，是否能够有效利用时间。

5. 团队合作：服务员是否能和其他团队成员有效协作，共同达成团队目标。

6. 个人形象：服务员的外表和穿着是否整洁、专业，符合餐厅的形象要求。

7. 沟通能力：服务员是否能清晰、准确地表达信息，是否善于倾听。

8. 创新性：服务员是否能提供新颖、有创意的建议和服务方式。

9. 问题解决能力：服务员是否能独立或与团队一起解决问题，当遇到困难时是否能找到合适的解决方案。

10. 客户满意度：通过客人的反馈来评估服务员的服务质量。

每个餐厅或企业对服务员考核标准的侧重点可能有所不同，可以根据实际情况调整上述标准。

同时，考核标准应公平、公正、公开，让服务员清楚了解并遵循。

领班绩效考核表

领班绩效考核表
备注：1、每档工资为：100元
2、当单项分值扣除完可以从其它分值倒扣，绩效数值每半年调整一次。

3、以上数据如有造假，一经查出罚款100元，基本工资下调一档。

4、出勤率超过22天以上，未达到者得得基本工资+（考核工资）×**%×出勤率国家规定节假日重新计算。

100分以上：得基本工资+（考核工资）×同比例增加；连续三次满分以上考核工资增加一档、96~100分：得基本工资+（考核工资）；90~95分：得基本工资+（考核工资）×90%；75~89分：得基本工资+（考核工资）×80%；
65~84分：得基本工资+（考核工资）×60%；连续二次调岗，基本工资下调一档；65分以下：连续三次，基本工资下调一档。

1 / 1__来源网络整理，仅作为学习参考。

物业工程领班绩效考核方案

物业工程领班绩效考核方案
1. 工作任务完成情况：嘿，就好比你要建一座房子，物业工程领班得保证这房子的各个部分都按计划建好呀！他是不是按时、高质量地完成了各项设备维护、维修工作任务呢？要是他连个电灯都修不好，那能算合格吗？
2. 工作质量：这一点可太重要啦！就跟做一顿饭似的，不能看着熟了就行，还得色香味俱全呀！物业工程领班维修的东西不能老出问题吧，得耐用才行，不然这工作质量咋说得上好呢？
3. 团队协作：哎呀呀，一个团队就像一支球队，物业工程领班不就是那个队长嘛！他有没有和手下的兄弟们好好配合，大家一起把工作干得漂漂亮亮的呢？如果总是自己单干，不带着大家，那能行不？
4. 应急处理能力：遇到紧急情况的时候，他能不能像个超级英雄一样快速解决问题呀！就好像火灾啦、水管爆了之类的，他要是慌了神，那大家不就遭殃啦？
5. 客户满意度：这就跟开饭店得看顾客满不满意是一个道理呀！业主对物业工程领班的工作满意不？要是天天被投诉，那可不行吧！
6. 自我提升：人都得进步呀，不能原地踏步嘛！物业工程领班有没有主动去学习新技能，让自己更厉害，把工作做得越来越好呢？这可是很关键的哟！
我觉得一个好的物业工程领班得在这些方面都表现出色才行，这样才能让大家的生活环境更舒适、更安心呀！。

客户服务人员绩效考核实施细则

客户服务人员绩效考核实施细则
一、背景
客户服务人员是公司与客户之间的桥梁，是公司形象和业务能力的代表。

适当的绩效考核可以调动客户服务人员的积极性，提高服务质量和客户满意度。

二、考核指标
1.客户满意度：通过客户满意度调查评定客户对客户服务人员服务态度、专业能力、服务效率、沟通能力等方面的满意程度。

2.服务标准达成率：对客户服务人员应遵守的服务标准进行考核，达成率包括答复准确率、服务时效性、沟通表达能力等方面。

3.客户问题解决率：客户服务人员需要解决客户出现的问题，这就需要对客户服务人员处理客户问题的能力进行考核。

4.工作积极性：客户服务人员的工作积极性是考核的一个重要方面，同样也是通过上级的评价进行考核，包括工作态度、工作动力、自我激励等。

三、考核要求
1.上级主管对客户服务人员进行定期的考核，具体周期可以根据公司情况制定，考核结果反馈给客户服务人员。

2.考核结果将作为客户服务人员的晋升、薪资涨幅的重要参考依据，也是治理不合格客户服务人员的重要措施。

3.在考核中，要坚持公平公正、客观详实的原则，也要遵守隐私和保密原则，保证考核结果的可信度和有效性。

四、考核奖惩
1.考核优秀的客户服务人员将得到表扬和激励，通过奖金、晋升等多种方式予以奖励。

2.考核不合格的客户服务人员需要采取一定的处理措施，具体可采取警告、罚款、调整等方式，严重的可以开除。

五、总结
客户服务人员是企业在客户心目中形象的代表，通过绩效考核可以刺激客户服务人员更好的服务客户，达到企业和客户相互满意的目的。

同时，科学地制定绩效考核制度是企业精细管理的重要环节，需要引起企业主管的重视。

主管,传菜员服务员绩效考核内容及标准

前厅主管岗位绩效考核内容及标准服务主管：经理：总分为依据进行评级，评级划分为A级为85分以上，B级为75分以上，C级为65分以上，65分以下继续实行试用期制度。

每月初将上月岗位绩效考核表与考勤表一并上报。

(如有变动另行通知)陇尚苏记企业管理有限公司行政办服务员岗位绩效考核内容及标准服务员经理总分为依据进行评级，评级划分为A级为85分以上，B级为75分以上，C级为65分以上，65分以下继续实行试用期制度。

每月初将上月岗位绩效考核表与考勤表一并上报。

(如有变动另行通知)陇尚苏记企业管理有限公司行政办传菜主管岗位绩效考核内容及标准传菜领班：经理：总分：依据进行评级，评级划分为A级为85分以上，B级为75分以上，C级为65分以上，65分以下继续实行试用期制度。

每月初将上月岗位绩效考核表与考勤表一并上报。

(如有变动另行通知)陇尚苏记企业管理有限公司行政办传菜员岗位绩效考核内容标准传菜员：经理：总分：表为依据进行评级，评级划分为A级为85分以上，B级为75分以上，C级为65分以上，65分以下继续实行试用期制度。

每月初将上月岗位绩效考核表与考勤表一并上报。

(如有变动另行通知)陇尚苏记企业管理有限公司行政办各级别考核工资标准明细A级别300 （考核分在85分以上不含85分，无旷工，无迟到，不顶撞领导，服从上级任何指令）B级别200 （考核分值在75分以上，不含75分）C级别50 （考核分值在65分以上，不含65分）若月考核分值低于50分，则进入原始实习期，试用期工资1400，不参加公司晋升，在此阶段不享受全勤奖，优秀员工奖的选拔，为考虑加强技能学习，抽调更多的时间用于自身的提高，故本月公休1天，试用期满考核还未达标，交由公司人事部协议处理或予以劝退。

若月考核分在50(不含50)至65分（含65分），则进入技能提升阶段，在此阶段不享受全勤奖，优秀员工奖的选拔，为考虑加强技能学习，抽调更多的时间用于自身的提高，故本月公休1天。

必胜客领班考核方案

----必胜客班组人员绩效考核方案为进一激发餐饮部管理人员的工作热情，增强工作责任感，提升餐饮部整体管理水平，提升部门服务质量、菜品质量、工作效率、团队凝聚力，特制定管理人员绩效考核方案：一、考核对象组长二、考核内容与标准1、问题发生率(月)（1）范围：凡不符合酒店《员工手册》相关规定、不符合酒店标准（如：卫生检查不达标、服务质量下滑、菜品质量不稳定等）视为问题，经餐饮部管理人员早会上指出的、酒店质检单通知的、部门及班组填报黑单的情况，视为问题发生。

（2）计算方法：计算问题发生率时以月为单位，每月进行统计。

计算公式：班组问题发生人（次）X 100％班组当月总人数注：班组月人均人数，取当月最高人数和最低人数的平均值。

（3）应达标准：10人以上的班组不超过20％（不足1次按1次计算），10人以内的班组不超过2人（次）。

2、工作落实情况（月）---------------------------------------------------------精品文档----------------------------------------------------餐饮部店长和经理交办的、或办公室督办的、以文字形式明确期限完成的、人力资源部以质检通知单的方式督办的一切工作未按规定时间完成的，每次扣2分，每月进行一次统计，每月扣分超过8分的，当月对组长作出处理。

3、全员销售（月）（1）餐饮部为加大销售力度，明确到各班组以及个人下达的各项销售任务指标。

（2）计算方法：每月进行一次统计，每少完成任务20％扣1分，每超额任务20％加1分。

4、经营指标达标率（月）（1）为明确责任，加强经营及内部管理，按部门年初明确给各班组的各项经营指标。

（2）计算方法：每月进行一次统计，未完成以上经营指标扣3分，每超额完成经营指标任务加3分。

5、员工满意率（季）（1）员工满意率：由部门用问卷方式征求员工意见，员工对所在班组所有管理人员在德、能、绩、勤等方面的满意程度。

领班月度绩效考核评分表及评分细

东方文华物业服务中心安保部领班/骨干月度绩效考核评分表及评分细则
考核日期：
考核人：
评分细则：
1、每月每位领班/骨干总分值为100分。

2、月度考核评分办法：
1）当月该员工总绩效考核分数：当月该员工总绩效考核分数=当月每日考核分数总计+每周考评分数。

2）每周考评分数：每周总分值=（100-3×当月月数）÷4，每周考评分数=每周总分值-当周该员工所扣分数（下限为0分）。

3、每月考核分数90分以上（含90分）为优秀，计发当月100%绩效奖金；89分—80分较差，扣除当月绩效奖金30%；低于80分差，扣除当月60%绩效奖金。

4、年度评分：年度评分=每月评分均值，年度最高分为本年度优秀员工。

生产领班岗位绩效考核指标及评分方案

部门：注塑部岗位：生产领班人员编制：2
主要工作职责：1、受生产经理直接领导和工作安排，认真按时保质保量地完成工作任务；2、负责本班机台正常运作及区域内6S工作；3、提前15分钟到岗与对班机台的生产运作、工单状况、品质状态、物料状况及人员安排、安全状况、6S等工作交接；4、负责严格按照排程单要求开展本班工作；6.做好本班员工的培训及考核工作；5、负责区域内的开机达成率、产能、报废率；6、控制现场按照标准化执行；7、协助生产经理处理一些其他事务。

分；安排合理次数比例大于85%小于或等于98% 一
部门：注塑部岗位：生产领班人员编制：2
主要工作职责：1、受生产经理直接领导和工作安排，认真按时保质保量地完成工作任务；2、负责本班机台正常运作及区域内6S工作；3、提前15分钟到岗与对班机台的生产运作、工单状况、品质状态、物料状况及人员安排、安全状况、6S等工作交接；4、负责严格按照排程单要求开展本班工作；6.做好本班员工的培训及考核工作；5、负责区域内的开机达成率、产能、报废率；6、控制现场按照标准化执行；7、协助生产经理处理一些其他事务。

部门：注塑部岗位：生产领班人员编制：2
主要工作职责：1、受生产经理直接领导和工作安排，认真按时保质保量地完成工作任务；2、负责本班机台正常运作及区域内6S工作；3、提前15分钟到岗与对班机台的生产运作、工单状况、品质状态、物料状况及人员安排、安全状况、6S等工作交接；4、负责严格按照排程单要求开展本班工作；6.做好本班员工的培训及考核工作；5、负责区域内的开机达成率、产能、报废率；6、控制现场按照标准化执行；7、协助生产经理处理一些其他事务。

审核/日期：
编制/日期：
批准/日期：。

餐厅领班月度绩效考核明细表

餐厅领班绩效考核明细表
考核类别
考核项目
考核内容明细
得分
个人考核
（20分）
仪容外表
仪容外表不符合规范，扣2分/次
XX
绩效考核
迟到早退扣5分/次，无故旷工扣10分
员工管理
（30分）
员工沟通
每周与员工位空缺时间过长扣10分
员工保存
流动率高于2%，则扣10分
不合格
0-59分
从当月工资中扣除500元
本月考核评语
（考核人员根据领班的实际表现情况如实填写）
门店管理
（50分）
员工考勤
员工请假超2次即扣分，多1次扣2分
XX
员工形象
员工仪容外表不符合规范，扣2分/次
客户投诉
员工原因造成投诉，1次扣3分
设备管理
未及时处理设备问题，1次扣5分
卫生管理
卫生未打扫干净，1次扣5分
总分
XX
考核标准
等级
分值
奖惩
优秀
85-100分
500元现金嘉奖
合格
60-84分
200元现金嘉奖

餐厅领班绩效考核制度范本

一、目的为提高餐厅服务质量，规范领班工作行为，激发员工积极性，确保餐厅经营目标的实现，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于餐厅全体领班。

三、考核原则1. 公平、公正、公开的原则；2. 系统性、全面性的原则；3. 定量与定性相结合的原则；4. 动态管理、持续改进的原则。

四、考核内容1. 工作态度与纪律（1）遵守国家法律法规、餐厅规章制度；（2）按时到岗，坚守岗位，不得擅自离岗；（3）对员工进行考勤管理，确保员工出勤率；（4）维护餐厅秩序，保障顾客权益。

2. 服务质量（1）熟悉餐厅菜品、酒水知识，为顾客提供专业、热情的服务；（2）关注顾客需求，及时处理顾客投诉，提高顾客满意度；（3）加强员工培训，提高员工服务质量；（4）对厅房进行巡视，确保厅房整洁、舒适。

3. 团队管理（1）负责团队日常管理，关心员工生活，提高员工凝聚力；（2）合理安排工作任务，确保工作顺利进行；（3）加强员工沟通，及时了解员工思想动态，解决员工困难；（4）培养员工职业素养，提高团队整体素质。

4. 财务管理（1）严格执行财务制度，确保餐厅财务安全；（2）对餐厅收入、支出进行合理管理，降低成本；（3）对餐厅库存进行有效控制，避免浪费；（4）及时上报财务报表，为管理层提供决策依据。

5. 营销活动（1）参与餐厅营销活动策划，提高餐厅知名度；（2）负责餐厅营销活动的组织实施，确保活动效果；（3）收集顾客反馈，为餐厅营销策略调整提供依据；（4）与其他部门协同，共同提升餐厅业绩。

五、考核方法1. 定量考核：根据各项指标设定分值，对领班的工作进行量化评估；2. 定性考核：通过观察、访谈等方式，对领班的工作表现进行综合评价；3. 360度考核：邀请员工、顾客、上级等对领班进行评价。

六、考核周期每月进行一次绩效考核，年度进行综合评估。

七、考核结果与应用1. 考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级；2. 对考核结果为优秀、良好的领班给予奖励，对考核结果为不合格的领班进行谈话、培训等；3. 考核结果作为晋升、调岗、奖惩的重要依据。

服务领班岗位月度绩效考核表KPI

服务领班岗位月度绩效考核表KPI
岗位：被考核人：考核日期：年月
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
KPI（50％）
1
感动服务
根据服务员数定出周任务，按照任务完成率计算。完成率大于等于100%
9
2
销售额
完成率大于等于100%
9
3
叫服
周叫服现象小于等于2次
8
4
投诉
周客诉小于等于1次，内诉小于等于1次
8
5
卫生
符合规定标准
8
6
新品、急品推销率
按有效服务员的人数（人均1份）对新品、急推产品推销。完成率大于等于70%
8
工作态度（20%）
1
出勤纪律
没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象
5
2
仪容仪表
严格遵守酒店仪容仪表要求，完全符合本酒店标准
5
3
礼节礼仪

4
工作效率
任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、牢骚
5
工作能力（30%）
1
主动性
总是能够积极主动、精神饱满地去工作
5
2
学习能力
按时参加酒店、班组的培训，且培训期间无违纪现象
5
3
团队协作
对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难
5
4
业务技能
熟练掌握岗位业务技能知识，符合或超越本酒店的岗位职责标准
5
5
培训
总是能给予下属必要的培训和指导
5
6
沟通
总是虚心聆听他人意见，工作上从未造成误解
5
总计考核得分
被考核人确认：考核人确认：

领班绩效考核方案

领班绩效考核方案
一、绩效考核
二、绩效工资
三、考核标准
说明：
1 三个以上（含三个）指标考核为0分，取消关键绩效津贴。

2 月度考核85分以上者，发放全额津贴。

得65至84分，按实际得分比列发放放相应比列津贴，等64分（含）以下，取消当月关键绩效津贴。

说明：
1 三个以上（含三个）指标考核为0分，取消数据统计津贴。

2 月度考核85分以上者，发放全额津贴。

得65至84分，按实际得分比列发放放相应比列津贴，等64分（含）以下，取消当月数据统计津贴。

3.执行绩效指标
1三项以上（含三项）指标考核为0分，取消关键津贴。

2 月度考核85分以上者，发放全额津贴。

得65至84分，按实际得分比列发放放相应比列津贴，等64分（含）以下，取消当月数据统计津贴。

说明：
四项指标月度考核合计340分以上者，发放全额津贴。

（各单项得66至84分，按实际得分比列发放放相应比列津贴），等256分（含192）以下，取消当月数据统计津贴。

物业公司环境保洁部领班月度工作绩效考核表

6
11.与开发建设单位保持良好沟通关系（未按规定每次扣1分）。
6
12.做作好公司内与其它部门之间的协调、沟通工作（未按规定每次扣1分）。
4
13.及时对不合格问题限期整改（未按要求每次扣
1分）。
4
14.部门员工绩效考核平均得分均在90分以上（未按要求每次扣3分）
6
总分
100分
100
经理
签字确认
总经理
物业公司环境保洁部领班月度工作绩效考核表
姓名
部门
岗位
考核项目
考核内容
分值
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ自评
经理
初评
总经理
审核
综合素质
（20分）
1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分。）
6
2.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册、公司规章制度相关规定每次扣2分）
6
3.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）
3
6.对下属的各项工作能准确、及时检查、督导（未按要求次扣1分）
5
7.对保洁员工的工作内容进行客观、公正的考核与评价（未按要求每次扣2分）。
6
8．发现问题及时解决、及时上报（未按要求每次扣1分）
4
9.按规定完成领导交办工作任务（未按要求每次扣
2分）
4
10.对所管理工作或本职工作的错误或问题长期无改善纠正（未按要求扣5分）。
签字确认
8
工作表现
（80分）
1.各项管理、服务规范，制度建立、健全（未按要求每次扣1分）

酒店前厅部主管岗位说明书

4、绩效奖金工资=绩效奖金基数×绩效考评系数。
酒店前厅领班KPI绩效考核表
被考核者：所属部门：职位名称：考核期：
考核项目
考核内容
分值
标得分
关键绩效（70%）
销售额
20分
销售额完成率≧100%
销售额完成率=(实际销售额/销售任额)×100%
直接上级
新菜品推销率
20分
新菜品推销率≧85%
新菜品推销率=（新菜品的销售/所有菜品的销售）×100%
20分
提出问题能及时答复并迅速协商解决。
直接上级
主动性
20分
主动工作且工作有计划。
直接上级
责任感
20分
竭尽所能并勇于承担责任。
直接上级
直接上级评语
最后得分
综合办公室部审核
分管领导审核
注：
1、最终得分=关键绩效考核指标得分×70%+管理行为指标得分×30%。
2、每项得分=自评得分×20%+直接上级评分×80%
直接上级
人均消费
15分
人均消费不少于50元
直接上级
四“1”要求
15分
“1分钟带客入座”、“1分钟撤餐响应”、
“1分钟恢复台面”、“1分钟传菜”
直接上级
翻台率
10分
翻台率≧100%
翻台率 =（餐桌使用次数-总台位数）÷总台位数×100%
直接上级
顾客满意率
10分
顾客满意率≧100%
顾客满意率=（满意顾客数/顾客总数）×100%
直接上级
员工培训计划完成情况
5分
培训完成率≧100%
实际完成的培训项目（次数）/ 计划培训的项目（次数）×100%

前台领班绩效考核方案

前台领班绩效考核方案背景前台领班是酒店前台管理的重要角色，其工作质量和服务态度直接关系着酒店的形象和客户满意度。

因此，制定科学的绩效考核方案对于保证前台领班工作质量和酒店服务水平至关重要。

目的本绩效考核方案旨在通过绩效考核的方式激励前台领班积极工作，提高工作效率，优化服务品质，保证酒店前台管理的高效运营。

考核指标1. 工作任务完成率前台领班每天有一定数量的工作任务需要完成，如接待客人、处理客人各种需求和投诉、维护前台及周边环境卫生等。

绩效考核时将根据完成任务的数量和品质评分，以完成率反映前台领班的工作积极性和工作质量。

2. 客户满意度客户满意度是衡量酒店服务质量的关键指标，前台领班作为接待客人的主要责任人，在客户满意度中占有重要的位置。

针对前台领班工作中影响客户满意度的关键环节，制定相应的评分标准进行绩效考核。

3. 团队协作能力前台领班需要与各部门紧密协作，完成酒店全面管理。

绩效考核时将根据团队协作能力评估绩效得分，表现出协作精神和管理能力。

4. 工作态度和形象前台领班是酒店管理的形象代表之一，形象和态度对客户的印象浅深有着直接的影响。

针对工作中需要注意的文明礼仪和仪容仪表等方面，制定相应的评分标准进行绩效考核。

考核期间本绩效考核方案设定为一季度一次。

每季度初进行评估，评估周期为三个月。

绩效奖励和惩罚1. 绩效奖励对于表现优秀的前台领班，将会有以下奖励： - 奖金：依据季度绩效表现，按照特定比例发放奖金； - 推荐表扬：向上级领导推荐，列入优秀员工名单； - 培训机会: 提供其参加培训的机会。

2. 绩效惩罚对于表现不佳的前台领班，将会有以下惩罚： - 降薪甚至辞退：对于表现不佳且无法改进的员工，将会进行进一步处理； - 表扬减免：对于缺勤、迟到早退等情况的员工，将从奖金中作出相应的减免。

结论本绩效考核方案旨在激励前台领班积极工作，提高工作效率，优化服务品质，保证酒店前台管理的高效运营。

同时，该方案能够确保酒店服务水平的提高，为酒店的长期发展提供更加坚实的支撑。

前厅领班,主管岗位月度绩效考核表KPI

很好：6分好：4分一般：2分差：0分
6
点检表使用情况
一次扣2分，扣完为止
8
店经理审核签字：
小计
100.0
6
熟悉掌握前厅所有岗位的服务规程。
很好：6分好：4分一般：2分差：0分
6
检查餐台的摆设，台椅定位情况，备餐柜的餐具是否摆放整洁、齐全。
很好：6分好：4分一般：2分差：0分
6
巡查员工的服务情况，满足值台服务员暂时无法顾及的顾客要求，征询顾客对饭店的意见，对顾客反馈的意见及时采取补救措施，避免发生投诉。
很好：6分好：4分一般：2分差：0分
6
定期检查前厅设备、餐具、花草、装饰品等物品，如发现问题要及时向上级汇报，确保及时维修、处理。
很好：8分好：6分一般：4分差：0分
8
开台系统记录完整，无遗漏
一次扣1分，扣完为止
4
协助部门主管对员工进行业务培训员工的服务意识和营销意识，引导员工提高专业知识和服务技能。协助部门主管监督厅面服务指导。
很好：8分好：6分一般：4分差：0分
8
处理工作中发生的问题和客人投诉，处理不了的问题及时向领导汇报。
很好：6分好：4分一般：2分差：0分
6
与顾客有益互动，了解顾客需求并汇报上级
很好：6分好：4分一般：2分差：0分
6
积极了解员工的思想动态，传递公司企业文化，为解决员工需求提出良好建议。
2.0
仪容仪表
不穿工作服、不注重个人形象
一次扣1分，扣完为止
2.0
言谈举止
在公司内使用不文明用语、不文明行为、不团结同事
一次扣1分，扣完为止
2.0
工作态度不端正、不服从上级领导管理以及不配合同事工作

物业管理公司领班年终绩效考核

物业管理公司领班年终绩效考核2023年的物业管理公司领班年终绩效考核，是对公司管理水平和员工工作表现的综合评价。

随着社会的发展，物业管理业已经成为社会经济中十分重要的一环。

物业管理公司的领班是物业管理公司的重要管理人员，其职责是协调和管理物业管理公司下属的各类工作人员，确保物业服务的标准化、专业化、高效化和人性化。

领班的职责包括项目的计划制定、执行计划、员工管理和日常工作指导等等。

因此，领班的素质、能力和工作表现将直接影响到物业公司的发展和业绩表现。

评估标准：绩效考核主要针对领班的整体工作表现进行评估，具体评估标准包括以下方面：一、项目管理的能力领班需要负责协调物业管理公司内部和外部的各类人员完成项目的规划和设计、施工和运营等工作，因此需要具备很强的项目管理能力。

在绩效考核中，将根据领班的项目规划、执行、转换、相处和总结等方面进行评估。

二、客户满意度领班需要负责协调各类工作人员，并且需与业主沟通和协商，因此需要具备很强的与人相处和谐的能力。

在绩效考核中，将根据领班管理的项目的客户满意度进行评估。

三、团队管理能力领班需要负责协调各类工作人员，使得整个团队的工作有序、高效和协调。

在绩效考核中，将根据领班参与团队活动和管理团队成员的能力进行评估。

历经整年的工作，领班将会接受公司评估机构的专业评估，评估结果将是领班是否重要决策人物，领班是否具备合作开发潜能和合作能力，领班是否能够有效地协调资源和管理人员，以及领班对公司的贡献，等等。

在绩效考核中，公司会根据领班的工作表现进行排名，以便在薪资和晋升方面进行不同程度的奖励和认可。

2023年的物业管理公司领班年终绩效考核，将制定更为严格的评估标准和考核机制，以有效提高领班的职业素养和工作业绩，为更好的推动公司的持续稳定发展做出更大的贡献。

AP领班绩效考核指标

况
相关规定；柜台陈列、柜台形象、工作环境的卫生情况是否保持良好
促销品、试用教育用品管理情况
组织促销品、试用教育用品管理工作是否有序，达到了计划的要求
组织会员美容服务工作情况
组织柜台收银和结帐工作情况领导交办的其他工作工作态度
总分
是否根据会员的皮肤特性，提出适合的美容护理方案，为会员提供优质的美容护理服务
组织柜台收银和结帐工作是否有序，是否按时对帐，并且无差错发生是否能够及时、按质完成领导交办的其他工作责任心、主动性、纪律性、团队协作意识
％ #VALUE!
％ #VALUE! ％ #VALUE!
％ #VALUE!
％ #VALUE!
％ #VALUE!
％ #VALUE!
％ #VALUE!
20%
0
#VALUE!
柜组具体工作计划的制定情况
是否合理安排柜组内的BC的上班时间，每位BC的工作任务分配是否合理
指导、监督BC工作的完成情是否有效指导、帮助柜组内的BC提高销售、服务的技能技巧，以完成店头和个人
况
的销售任务
仪容仪表、柜台形象保持情日常的个人仪容仪表，包括发型、化妆、服装、站姿、微笑、鞠躬等是否符合公司
AP领
总销售任务完成情况＝实际销售额／计划销售额
得分差一般好优秀权重
0-60 61-80 81-100 101-120
加权得分
％ #VALUE!
会员管理情况
AP会员发展情况＝AP会员实际发展数量／计划发展数量；JS会员发展情况＝JS会员实际发展数量／计划发展数量；SHISEIDO会员发展情况＝SHISEIDO会员实际发展数量／计划发展数量；顾客资料是否填写完整；顾客交流记录填写的质量好坏

生产领班绩效考核方案

生产领班绩效考核方案简介为了提高生产车间领班的工作效率和管理能力，本文提出了生产领班绩效考核方案。

该方案将绩效考核分为三个方面：日常工作，生产任务完成情况和团队管理，每个方面都有具体的考核指标。

希望通过此方案，能够促进生产车间领班的成长和进步。

日常工作日常工作是任何一位领班必须完成的任务。

下面是具体的考核指标：准时上下班领班应该在规定的上下班时间准时到岗，这样才能保障生产车间的正常生产，避免影响生产进度。

工作全面领班应该全面负责车间的生产，包括设备的维护，作业规范指导等，工作不能只偏重于某一个方面。

安全检查领班应该每天都要进行安全检查，确保生产车间的安全生产，防止事故的发生。

生产任务完成情况生产任务完成情况也是一个重要的考核指标。

下面是具体的考核指标：生产质量生产车间的产品质量是很重要的一项指标，领班应该要保证每一个生产批次的产品质量符合要求。

交货周期领班应该要把握好生产周期，确保每一个生产批次的交货时间都在规定的时间内。

生产成本领班需要掌握生产成本，确保生产车间的生产成本不超过预算，并且要不断寻找优化成本的方法。

团队管理团队管理是评定领班考核的重要指标之一，下面是具体的考核指标：团队建设领班要通过团队建设来提高生产效率，包括人员招聘，培训，员工关系的处理等。

产能提升领班需要通过产能提升来提高生产效率，通过改进工艺，提高工作效率等手段来提升生产效率。

问题解决领班应该要及时处理生产车间的问题，努力解决生产车间的各种问题，并且要防止出现问题再次发生。

总结本文提出了生产领班绩效考核方案，绩效考核分为日常工作，生产任务完成情况和团队管理三个方面。

希望该方案能够帮助生产车间领班提高工作效率和管理能力，增强团队凝聚力和生产竞争力。