商场后勤工作总结范文

商场后勤工作总结范文

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2020年秋学期，在园领导的正确领导下，我园后勤工作继续以《纲要》精神和《幼儿园工作规程》为指导，以全力服务于教学，充当教学一线的坚强后盾为宗旨，围绕幼儿园的中心工作，务实创新、脚踏实地完成了各项后勤工作任务，取得了一定的成绩。现将本学的

前三个季度的工作已经结束了，在领导的指导下，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体工作总结如下：

变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。

特别是行政部分管的食堂、仓库、采购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，工作有计划，落实有措施，完成有记录，做到了积极主动。日常工作及领导交办的临时性事物基本做到了及时处理及时反馈，当日事当日清。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。在工作计划中，每月都突出 1-2 个“重点”工作。做到工作有重点有创新，改变行政部工作等待领导来安排的习惯。创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改进和创新，适应公司发展的需要，做到工作有新举措，推动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政部服务作风，提高办事效率，增强服务意识和奉献精神。

顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。

2020年，后勤保卫科在厂党委及兄弟单位的关怀指导下，始终坚持“打防并举，标本兼治”的工作方针，以加强企业文化建设为契机，充分发挥自身职能，全面落实各项防范措施，不断提高全厂社会治安综合防控能力、加强环境卫生、“两堂一舍”及大学生丰源公寓的管理，实现了全年无重大刑事案件、无重大治安案件、无重大治安灾害事故的“三无”目标，为我厂各项工作任务的顺利完成打下良好的基础，回顾一年来的工作，我们主要做到了以下几点：

安全管理方面，本学期我们一如既往地重视和加强了安全防护和安全教育工作，全园

上下始终将幼儿的生命和健康视为首要。具体做法：每月一次由尹师傅对大型玩具、电器

设备、班级设施及食堂等进行了全面的检查，每次有检查记录，发现问题做到及时维修或

上报。严格接送制度，又一次为每个家庭制作了安全接送卡，并督促门卫把好大门关。为

了避免接送是的拥挤，我们改变的统一放学的时间。结合健康活动，要求各班老师加强重

视对幼儿的安全知识教育，提高幼儿的安全意识。每周的卫生工作检查都有园领导亲临，

由于全园人员的安全防范意识加强了，本学期无任何意外伤害事故的发生。

提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是

远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和

我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进，对员工服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年

违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，

使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境。

日常维修及时化。对老师报来的维修项目能够及时汇报小学总务部，拿出处理方法，

除特殊情况外，做到当天通知维修部门，不留问题过夜。

卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理

做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到

落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的

工作被动局面。值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的

不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经

理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项。

人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常

监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，

达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部

在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。

一是建立车辆管理档案。对全县公务车辆进行集中统一管理，建立公务车的车辆档案，加强对现有车辆的管理使用。二是严格派车制度。车辆集中管理后，我中心严格实行公务

用车派单制度。各单位外出公务用车时，需填写《公务车辆外出申请单》，并由县委、政

府分管领导批准后，由县机关后勤服务中心领导根据出差目的地路况、距离调配相应车辆，并填写《公务用车费用核算单》，驾驶员方可出车。为方便工作，紧急情况临时用车可先

派车后填单。三是完善各类公车管理制度。不断完善了《驾驶员管理制度》、《车辆管理