物业保洁部年终总结
物业保洁部年终工作总结8篇
物业保洁部年终工作总结8篇第1篇示例：物业保洁部年终工作总结一年又将走过，回顾这一年物业保洁部的工作，我们不禁感慨万分。
在这一年里，我们团结一心，努力工作，不断提升服务质量，为小区的整洁和美丽贡献了自己的力量，取得了一定的成绩。
在此，我代表全体物业保洁人员，向大家总结一下我们这一年的工作。
一、工作概况本部门今年共有保洁人员30名，每天按照排班制度，全天候负责小区内公共区域的清洁工作。
我们按照保洁计划，坚持按时清扫、清洗、修缮和保养小区公共区域，确保小区整洁卫生，为业主提供一个舒适的居住环境。
除了日常的清洁工作外，我们还参与了一些重要活动的保洁工作，如小区庆祝活动、社区联谊活动等。
二、工作成绩在这一年里，我们坚持服务宗旨，努力提升服务质量，取得了一定成效。
小区的整洁程度得到了明显提高，得到了大部分业主的认可和好评。
我们每天的工作内容包括室外环境卫生清扫，室内公共区域地板清洁、楼道及电梯口的保洁等，工作得到了社区居民的肯定。
我们还协助其他部门进行相关工作，如维修工作、绿化工作等，为小区的整体管理提供了有力保障。
三、存在问题在工作中，我们也存在一些问题需要及时解决。
首先是人手不足，由于小区人口增加，保洁部门的工作量也随之增加，目前的保洁人员人数无法满足工作需求，需要增加人手。
其次是设备老化，部分清洁设备已经使用多年，需要更新更换以提升工作效率。
我们也需要更加注重保洁人员的培训和技术提升，提高整体服务水平。
四、工作展望展望未来，我们将继续努力，为小区的整洁和美丽做出更大的贡献。
我们将进一步优化工作流程，提高服务质量，不断提升自身的服务水平，使小区居民能够享受到更加舒适的居住环境。
我们将加强和其他部门的合作，共同为小区的整体管理和服务做出更多贡献。
在新的一年里，我们相信，只要我们团结一心，努力工作，就能够取得更加出色的成绩。
让我们共同努力，为小区的整洁和美丽，为社区的和谐与稳定，做出更大的贡献！感谢大家对我们工作的支持和理解，我们将不忘初心，砥砺前行，奋发进取，创造美好明天！愿我们的小区越来越美丽，越来越和谐！第2篇示例：物业保洁部年终工作总结一、回顾过去一年工作时间转瞬即逝，转眼间，我们的物业保洁部又度过了一年的工作。
物业保洁年终工作总结（通用8篇）
物业保洁年终工作总结物业保洁年终工作总结（通用8篇）岁岁年年花相似，年年岁岁人不同。
又到一年一度的年末时刻，在这一年中有什么得失吗，有什么值得分享的经验吗，现在的你想必不是在做年终总结，就是在准备做年终总结吧。
可是到底怎么写才能引起领导的关注和重视呢？下面是小编精心整理的物业保洁年终工作总结（通用8篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
物业保洁年终工作总结1很荣幸来到xx小区担任保洁员，这份工作对于我来说来之不易，从上岗的第一天开始，我就以严谨的态度来对待这份工作。
随着年终的到来，我对今年的保洁工作进行了以下总结。
一、真诚服务，努力工作做保洁工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原来也是这么想的，可是自从真正的接触到实际工作中的时候，才发现并不简单，平时根本不注意的地方，对于保洁员来说，绝对不能马虎，墙角、拐角，窗内窗外，犄角旮旯，都是自检的重点。
在xx小区，怀着真诚服务的心，努力做好本职工作。
由于工作努力，成绩有目共睹，并且得到领导和小区业主的肯定和认可。
二、逐渐熟悉，获得自信到xx小区任职期间，我从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主、租住户的谅解与支持。
如果说这期间的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支高素质的保洁队伍，有一群有热情、肯于奉献的物业管理人员。
作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是希望能达到冷静回顾一下自己这段时期的工作得失，总结经验，吸取教训。
三、掌握情况，不断成长这一阶段的工作，一方面是尽快掌握小区的基本情况，另一方面确保小区各项工作的正常进行。
由于交接时间较短，很多事情只能边干边学习，在此期间，保洁的日常工作主要靠的是公司领导的有效指挥，靠的是管理人员的高度自觉。
这一时期的工作，在大的事件处理上能积极向领导汇报，迅速采取措施，未出现严重错误，但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事及时指出并补救，均未产生严重后果。
物业保洁部年终总结6篇
物业保洁部年终总结6篇篇1一、背景随着2024年的结束，物业保洁部也迎来了年度的总结与反思。
在过去的一年中，保洁部全体员工在公司的正确领导下，同心协力，勤奋工作，为园区的清洁保洁工作做出了积极的贡献。
二、工作回顾1. 日常保洁工作保洁部严格按照公司的保洁工作标准，对园区内的公共区域、办公区域及特殊区域进行了全面的清洁和维护。
在日常保洁过程中，我们注重细节，确保每一处角落都得到充分的清洁，做到地面无杂物、墙面无污渍、窗户明亮、卫生间整洁。
2. 定期维护与保养除了日常的保洁工作外，保洁部还定期对园区的设施设备进行维护和保养。
我们定期检查公共区域的灯具、空调等设备，确保其正常运转；对办公区域的家具进行定期清洁和保养，保持其原有的光洁和功能。
3. 特殊时段保洁在节假日及特殊活动期间，保洁部也积极参与园区的保洁工作。
我们根据活动的规模和要求，提前制定详细的保洁计划，确保活动现场的整洁和有序。
4. 员工培训与考核保洁部非常重视员工的培训与考核工作。
我们定期组织员工参加培训，提高他们的专业技能和服务意识。
同时，我们还建立了完善的考核机制，对员工的工作表现进行定期评估，激励员工不断提升自己的工作水平。
三、存在的问题及改进措施1. 员工流动性较大保洁部面临的一个问题是员工流动性较大，这给部门的稳定性和服务质量带来了一定的影响。
为了解决这一问题，我们计划加强与员工的沟通，提高员工的归属感和满意度，同时优化招聘流程，选拔更合适的候选人。
2. 设施设备老化随着园区的使用年限增长，一些设施设备出现了老化现象。
这导致保洁工作难度增加，需要更加频繁地进行维护和更换。
为了解决这一问题，我们建议公司加大对园区设施设备的投入，及时更新和维护老化的设备。
3. 培训内容与实际需求脱节在员工培训过程中，我们发现一些培训内容与实际工作需求存在脱节现象。
为了解决这一问题，我们将更加注重培训的针对性和实用性，根据实际工作需求制定更加合理的培训计划。
物业保洁年度工作总结5篇
物业保洁年度工作总结5篇篇1引言随着2024年的结束，回顾过去一年，物业保洁工作取得了显著成果。
在领导的指导下，以及各位同事的共同努力下，我们积极完成各项任务，不断提升服务质量。
以下是对过去一年物业保洁工作的总结。
一、年度工作回顾1. 保洁服务质量管理在过去一年中，我们注重保洁服务的质量管理，确保服务达到高标准。
通过制定严格的保洁操作规程和验收标准，并定期对保洁员进行培训，提高了他们的专业技能和服务意识。
同时，我们建立了客户反馈机制，及时收集并处理客户意见，不断优化服务流程，提升了客户满意度。
2. 保洁服务创新与优化在年度工作中，我们不断探索保洁服务的新模式和新技术。
通过引进先进的保洁设备和工具，提高了保洁效率和质量。
同时，我们积极响应环保号召，推广绿色保洁理念，使用环保清洁剂，减少对环境的影响。
这些创新举措为客户提供了更加优质的保洁服务。
3. 保洁团队建设与培训我们重视保洁团队的建设和培训工作。
通过定期组织团队活动，增强团队凝聚力和合作精神。
同时，我们提供了一系列培训课程，包括保洁技能、服务态度、团队协作等方面，提升了保洁员的综合素质。
这些举措为物业保洁工作的顺利开展提供了有力保障。
二、存在的问题与不足尽管我们在过去一年中取得了一定成果，但仍存在一些问题与不足。
部分保洁员的服务意识有待提高，需要进一步加强培训和引导。
同时，在保洁设备的维护和保养方面，我们仍需加大投入力度，确保设备的正常运行和使用寿命。
此外，我们还应进一步优化保洁流程，提高工作效率和质量。
三、未来工作计划展望未来，我们将继续努力提升物业保洁服务质量。
具体计划如下：1. 深化保洁服务质量管理：我们将制定更加严格的保洁操作规程和验收标准，并加强对保洁员的培训和管理，确保服务质量持续改进。
同时，我们将进一步完善客户反馈机制，及时处理客户意见，提升客户满意度。
2. 推进保洁服务创新与优化：我们将继续探索保洁服务的新模式和新技术，引进更先进的保洁设备和工具，提高保洁效率和质量。
物业保洁年度工作总结范文8篇
物业保洁年度工作总结范文8篇篇1一、引言随着20XX年的结束，物业保洁部门也迎来了年度工作总结的时刻。
在过去的一年中，我们全体保洁人员共同努力，为业主提供了优质、高效的保洁服务。
以下是对本年度工作的全面总结，旨在总结经验、发现问题、提出建议，为未来的工作提供参考。
二、年度工作总结1. 保洁服务实施情况在过去一年中，我们严格按照物业保洁服务合同的要求，为业主提供了全方位的保洁服务。
包括但不限于：日常清洁、定期大扫除、垃圾分类处理、绿化养护等。
同时，我们还根据业主的需求，提供了个性化的保洁服务，如：室内空气净化、地毯清洗等。
2. 服务质量提升措施为了提高保洁服务质量，我们采取了以下措施：一是加强员工培训，提高保洁人员的专业技能和服务意识；二是引入先进设备，提高保洁效率和质量；三是定期开展客户满意度调查，及时了解业主需求，针对性改进服务。
3. 团队建设与管理我们注重团队建设与管理，通过定期开展团队活动、加强沟通与协作、制定合理的工作流程等方式，营造了积极向上的工作氛围。
同时，我们还建立了完善的考核机制，激励员工积极工作，提高团队整体执行力。
4. 安全生产与环境保护我们在保洁过程中，始终注重安全生产与环境保护。
一方面，我们严格遵守相关安全操作规程，防止事故发生；另一方面，我们积极推广环保理念，引导业主共同参与环境保护行动。
三、存在问题及建议1. 保洁人员素质参差不齐目前，保洁人员素质参差不齐，部分人员服务意识薄弱，专业技能有待提高。
建议加强员工培训，提高整体素质。
2. 保洁设备老化部分保洁设备已使用多年，存在老化现象。
建议更新设备，提高保洁效率和质量。
3. 垃圾分类处理有待加强垃圾分类处理是当前环保工作的重点之一。
虽然我们已开展相关活动，但仍有待加强。
建议加大宣传力度，引导业主正确分类垃圾。
四、结论与展望总体而言，过去一年中，我们在物业保洁服务方面取得了显著成绩。
然而，仍存在一些问题需要解决。
在未来的工作中，我们将继续努力，提升服务质量，满足业主需求。
物业保洁部年终工作总结7篇
物业保洁部年终工作总结7篇篇1一、背景本年度，物业保洁部在公司的正确领导和大力支持下，以提供优质服务为核心，以提升环境品质为目标，团结协作，克服困难，全面完成了各项任务。
本总结旨在回顾过去一年的工作，总结经验教训，为未来工作提供指导。
二、工作内容及成果1. 保洁服务管理本年度，我们深入贯彻公司战略部署，制定了详细的保洁服务计划。
在公共区域的清洁方面，我们坚持每天定时巡查，确保各个区域清洁到位。
同时，我们还积极与业主沟通，了解他们的需求和建议，针对性地提高保洁服务质量。
通过努力，我们获得了业主的高度评价。
2. 团队建设与培训为了提高团队整体素质和业务水平，我们加强了对员工的培训。
通过定期的技能培训、团队协作训练以及安全意识教育，提高了员工的业务能力和团队协作能力。
同时，我们还积极引进高素质人才，优化团队结构，提升了团队整体实力。
3. 设施设备管理本年度，我们加强了设施设备的维护与管理。
定期巡查设备运行情况，及时维修和更换损坏设备。
同时，我们还积极引进先进的保洁设备和技术，提高保洁效率。
这些措施不仅提高了保洁工作的质量，也降低了设备故障率。
4. 环境优化与改进为了提升环境品质，我们积极采取措施优化环境。
通过增加绿化植物、设置垃圾分类设施等举措，改善了环境状况。
同时，我们还加强对环保意识的宣传，提高业主的环保意识。
通过这些措施，我们的环境品质得到了显著提升。
三、遇到的挑战及应对措施篇2引言随着2024年的结束，物业保洁部也迎来了年终工作总结的时刻。
在过去的一年中，我们全体员工共同努力，致力于提供优质、高效的保洁服务。
通过辛勤工作和不断学习，我们在日常工作中取得了显著的成果和收获。
以下是对本年度工作的全面总结和心得体会。
工作内容概述1. 制定保洁工作计划：年初，我们根据物业公司的整体规划和业主的需求，制定了详细的保洁工作计划，明确了各项任务的目标和要求。
2. 日常保洁工作：我们按照计划，定期对小区、办公楼等区域进行清洁，确保公共区域的卫生状况良好。
物业保洁年终工作总结14篇
物业保洁年终工作总结14篇物业保洁年终工作总结14篇总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，它可以提升我们发现问题的能力，让我们抽出时间写写总结吧。
总结怎么写才是正确的呢？下面是小编精心整理的物业保洁年终工作总结，希望能够帮助到大家。
物业保洁年终工作总结1今年的工作到今天就已经结束了，在这一年中我尽职尽责的做好了自己的工作，保证了自己负责的区域的干净整洁，维护好了环境的干净和卫生。
我对自己这一年的表现是比较的满意的，今年在工作中我是非常的认真的在做自己的工作的，所以也有了不错的工作成绩，受到了上级的表扬。
在新的一年中，我要继续的保持自己这样的一个工作状态，让自己的区域一直都是一个干净整洁的状态。
一、具体工作作为物业的保洁员，我主要的工作就是打扫自己所属区域的卫生，保证自己负责区域的干净，我负责的区域就是物业办公楼和1、2栋居民楼的卫生，我具体做了如下工作：1、打扫每栋楼的电梯，去除电梯中的异味，保持电梯的干净整洁，让业主有一个舒适的居住环境。
电梯是业主每天出行必需的工具，若是电梯中有异味就会影响到业主的心情，也会影响到业主对我们物业的看法，所以自己是一定要在每天打扫的时候去除电梯当中的异味的。
2、打扫自己负责区域的楼道的卫生，以及其它的公共区域的卫生，在打扫时做到认真仔细，不放过任何一个卫生死角。
做这个工作是需要细心和认真的，若是随便打扫一下，只为了交差，那肯定是做不好这个工作的。
每天我都会检查一下楼梯间的卫生，发现有垃圾的时候及时清扫。
3、完成领导安排的其它的临时性的工作。
比如物业的大扫除工作，或是其它的需要我做的工作。
在领导有需要的时候我一定会第一时间到达，并且认真的做好工作。
二、工作表现在这一年中我是非常认真的在做好自己的工作的，虽然我只是一个小小的保洁，但既然自己在做这个工作就一定要把它做好。
我每天都会按时的到岗，完成好自己应该要做的工作。
物业保洁年度工作总结范文8篇
物业保洁年度工作总结范文8篇篇1时光荏苒，转眼间一年过去了，在过去的一年里，我和我的同事们在领导的指导下，圆满完成了各项保洁工作。
在此，我深情地对领导说一声：“谢谢！”同时，我也要向各位同事表达我的感激之情，因为有了你们的帮助和支持，我才能顺利完成工作。
一、工作内容与成果在过去的一年里，我们物业保洁部门主要完成了以下工作：1. 完成了对小区公共区域的日常保洁工作，包括楼道、电梯、停车场等，确保了小区环境的整洁与美观。
2. 定期对小区绿化带进行修剪和维护，保持了绿化带的健康和美观。
3. 对小区内的垃圾进行分类处理，确保了垃圾的合理处置和资源的有效利用。
4. 协助物业部门完成了对小区公共设施的维修和保养工作，保证了公共设施的正常使用。
在完成上述工作的过程中，我们取得了一定的成果。
首先，通过我们的共同努力，小区环境得到了显著改善，得到了业主的一致好评。
其次，我们在保洁工作中注重细节和品质，做到了“眼勤、手勤、腿勤”，确保了保洁工作的全面覆盖和高效完成。
二、工作态度与表现在工作中，我始终坚持“以业主为中心”的服务理念，以饱满的工作热情和扎实的工作作风，认真履行职责。
同时，我也注重与同事之间的沟通和协作，充分发挥团队力量，共同完成保洁工作。
在保洁工作中，我始终保持积极的工作态度和高效的工作作风。
我坚信“细节决定成败”，因此在工作中注重细节，追求品质。
同时，我也能够合理安排时间和进度，确保保洁工作的有序进行。
三、存在的问题与不足尽管我们在过去的一年里取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题和不足。
首先，在保洁工作中有时会出现疏忽和遗漏，需要进一步加强责任心和细心程度。
其次，在垃圾分类处理方面仍有待提高，需要加强垃圾分类知识的宣传和教育。
最后，在公共设施维修和保养方面需要进一步加强与物业部门的沟通和协作，确保公共设施的正常使用。
针对以上问题和不足，我将采取以下措施加以改进：首先加强学习培训提高自身素质；其次严格按照操作规程进行操作避免出现差错；最后加强与相关部门沟通协调及时解决问题。
物业保洁年终总结7篇
物业保洁年终总结7篇篇1时光荏苒，光阴似箭，XX年转瞬即逝，即将迎来新的一年。
在物业公司，我担任保洁主管一职，负责物业保洁的全面工作。
这一年里，我和我的团队成员一起，共同为物业保洁事业贡献力量，取得了可喜的成绩。
在此，我将对过去一年的工作进行总结，以便再接再厉，取得更好的成绩。
一、工作回顾1. 保洁服务品质提升在物业保洁工作中，我始终把提升服务品质作为首要任务。
通过加强内部管理和培训，引导保洁员树立正确的服务理念，注重细节，不断提升服务质量。
同时，定期组织团队成员进行业务学习和交流，分享工作经验和技巧，提高整体服务水平。
2. 创新管理模式为了更好地提高保洁工作效率，我积极推动管理模式创新。
引入先进的管理理念和方法，结合实际情况进行改进和优化。
通过制定科学合理的工作流程和标准，明确岗位职责和要求，使团队成员能够更好地完成工作任务。
3. 节能环保实践在环保意识日益增强的今天，我积极推动物业保洁工作的节能环保实践。
通过推广使用环保清洁用品和设备，减少资源消耗和环境污染。
同时，加强垃圾分类管理，提高垃圾资源化利用效率，为建设美丽家园贡献力量。
4. 团队建设与培训我高度重视团队建设和培训工作。
通过定期组织团队活动和培训课程，增强团队凝聚力和向心力。
鼓励团队成员积极参与培训和学习，提升个人素质和专业技能。
同时，建立完善的考核和激励机制，激发团队成员的工作积极性和创造力。
二、存在问题与不足尽管过去一年取得了显著成绩，但在工作中仍存在一些问题和不足。
例如，部分保洁员的服务意识有待提高，需要进一步加强培训和引导；在节能环保方面仍存在改进空间，需要继续推广环保理念和实践；团队建设方面仍需加强沟通和协作能力等。
三、未来展望与计划针对存在的问题和不足，我制定了以下未来工作计划：1. 加强培训和引导，提高保洁员服务意识。
通过定期组织培训和学习活动，引导保洁员树立正确的服务理念，注重细节，提升服务质量。
2. 继续推广环保理念和实践。
物业保洁部年终工作总结(精选5篇)
物业保洁部年终工作总结（精选5篇）紧张而忙碌的一年马上就要就此结束了，回首过去一年来过往的工作生活，我们有过挫折，感觉我们很有必要对自己的工作做一下总结。
是不是无从下笔、没有头绪？以下是帮大家整理的物业保洁部年终工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。
物业保洁管理部年终工作总结1一、20xx年的保洁工作总结：根据公司的督促和管理处领导的安排，我们在八月份建立了保洁各项管理制度及操作规程。
主要有《员工管理制度》《卫生养护管理制度》《环境绿化运行机制》《员工岗位职责》《保洁、绿化作业指导书及清洁标准》《保洁工具、清洁用品、机械设备的使用》并制定了详细情况的卫生清洁计划和培训技术培训计划。
1、保洁全年清洗（清洁）情况：主要包括完成了大厦雨塔、外墙四周顶上低处玻璃幕墙清洗计22次；大门玻璃清洁计96次；外围地砖清洗88次；楼层公共区域大理石外立面、地面清洗计50多次；卫生间墙面、地面清洗计96次；楼层空置房清扫计12次；楼层公共区域顶部管道、出风口、灯饰清洁计12次；消防楼梯三处玻璃清洁计12次；车库顶部管道、墙面、柱子掸尘计12次；车库地面清洗2次、清扫积土48次；挡车杆、车位线清洁计24次。
2、大厦环境消杀完成情况：卫生间消毒计540次；雨水漏、污水井、垃圾桶消杀计30次；灭鼠放药计4次。
3、除了完成以上主要工作外：还清洁三层总部办公室的保洁开荒工作计4次（其中晚上加班2次）；协助410房间清洁卫生计2次；布季协助处理九层菲菲接待室管道漏水突发事件2次。
4、在评优期间：收运清运部在人少活多的情况下，大家加班加点、齐心协力、毫无怨言的完成了此项工作工作任务，迎接喜迎了评优小组的全面检查工作，并得到检查人员对保洁教育工作的好评。
5、员工培训情况：对新入职的员工每月培训4次，培训员工管理制度和保洁工作的相关内容，并填写在培训记录表中，作每月员工考评全部内容。
老员工也不定期进行培训些相关人员知识。
目的是让每个人能熟记熟知公司的各项规章制度和保洁工作流程，确保工作操作的安全性和卫生质量。
物业保洁年度工作总结范文6篇
物业保洁年度工作总结范文6篇篇1尊敬的领导：在过去的一年里，物业保洁部门在您的正确领导和大力支持下，圆满完成了各项保洁工作。
在此，我代表物业保洁部门全体员工，向您表示衷心的感谢。
一、工作完成情况1. 日常保洁工作：物业保洁部门严格按照保洁工作流程，对小区、办公楼、商业区等各类场所进行日常保洁。
在保证保洁质量的同时，特别注重细节，确保每个角落都得到充分的清洁。
2. 定期保洁工作：根据不同的保洁区域，物业保洁部门制定了详细的定期保洁计划，包括每月、每季度的保洁重点和执行方案。
这些计划确保了保洁工作的系统性和针对性，有效提高了保洁效率。
3. 专项保洁工作：针对小区内的难缠污渍、顽固垃圾等问题，物业保洁部门采取了专项保洁措施。
通过使用专业清洁剂、调整清洁工具等方式，成功解决了这些难题，恢复了区域的整洁面貌。
4. 应急保洁工作：在遇到台风、暴雨等恶劣天气时，物业保洁部门迅速启动应急保洁预案，组织人员对小区道路、排水系统等进行清理和疏通，确保了小区的安全和整洁。
二、工作亮点与成果1. 创新保洁工具和方法：物业保洁部门不断探索和创新保洁工具和方法，引进了一批高效、环保的清洁设备。
这些新工具和方法不仅提高了保洁效率，还降低了清洁成本，为物业节约了开支。
2. 提升员工素质：物业保洁部门注重员工素质的提升，定期组织员工参加培训和学习活动。
通过培训，员工的业务水平得到了显著提高，服务态度也更加热情周到。
3. 实施垃圾分类：根据市政府的垃圾分类要求，物业保洁部门在小区内实施了垃圾分类制度。
通过分类投放、分类收集等方式，有效减少了垃圾处理量，提高了资源利用率。
4. 绿色环保：物业保洁部门在保洁过程中，积极采用环保清洁剂和工具，减少了对环境的污染。
同时，部门还组织员工参加了多次环保宣传活动，提高了小区居民的环保意识。
三、存在的问题与建议1. 保洁设备老化：目前，物业保洁部门的一些设备已经使用了多年，存在老化现象。
建议物业对这部分设备进行更新换新，以提高保洁效率和员工的工作体验。
物业保洁年终工作总结6篇
物业保洁年终工作总结6篇（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用范文，如职场资料、心得体会、祝福语、读后感、观后感、签名说说、句子大全、语录大全、事迹材料、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, this shop provides you with various types of practical sample essays, such as workplace information, experience, blessings, after reading, after watching, signatures, sentences, quotations, deeds, other models, etc.want to know Please pay attention to the different formats and writing methods of the model essay!物业保洁年终工作总结6篇作为保洁人员，就应该知道，“保洁”应为保持清洁，环境的清洁贵在“保持”，从被动清洁，变为主动“保持”清洁，只有人人保持，下面是本店铺精心推荐的物业保洁年终工作总结，仅供参考，欢迎阅读！物业保洁年终工作总结篇1物业管理的范围很多，住宅、学校、广场、车站、停车场、写字楼等等均有所涉及，这里就写字楼的物业管理谈一下自己的体会。
物业保洁年终工作总结模板5篇
物业保洁年终工作总结模板5篇篇1一、背景在过去的一年里，物业保洁部门全体员工始终秉持着“服务至上，精益求精”的工作理念，致力于为广大业主提供舒适、整洁的居住环境。
在此，我代表保洁部门，就本年度的工作成果、经验教训以及未来展望进行如下总结。
二、工作内容概述1. 对接新入住业主，进行全程保洁服务。
2. 定期对小区公共区域进行清洁和保养。
3. 监控卫生质量，确保达到相关标准。
4. 开展垃圾分类宣传与引导工作。
5. 组织多次突发事件应急处理与演练。
6. 加强团队建设，提升员工综合素质。
三、重点成果1. 新入住业主保洁服务满意度达到95%以上。
2. 成功创建并推行垃圾分类制度，得到业主的广泛认可和支持。
3. 完成小区绿化带的清洁与维护工作，有效提升了小区的整体环境品质。
4. 通过多种形式的培训，提高了保洁团队的整体业务水平和服务质量。
5. 应对突发事件的应急处理能力得到显著提高，成功应对多次突发事件。
四、遇到的问题与解决方案1. 问题：部分业主对垃圾分类的认知度不够，导致垃圾分类执行难度加大。
解决方案：加大垃圾分类宣传力度，设置明显的垃圾分类标识，定期开展垃圾分类知识讲座和培训。
2. 问题：保洁工具和设备更新滞后，影响工作效率。
解决方案：制定设备更新计划，争取资金支持，逐步更新设备和工具。
3. 问题：部分区域存在卫生死角，难以彻底清洁。
解决方案：加强巡查力度，发现问题及时整改，针对性地进行深度清洁和保养。
五、自我评估/反思过去一年里，物业保洁部门取得了一定的成绩，但也存在一些不足。
在团队协作方面，还需进一步加强沟通与合作，提高工作效率。
在服务质量方面，仍需不断提升自身业务水平，以满足业主的多样化需求。
同时，在应对突发事件时，还需进一步提高应变能力，确保及时、有效地解决问题。
六、未来计划1. 深入开展垃圾分类工作，推广环保理念，倡导绿色生活。
2. 加强设备更新和工具升级工作，提高工作效率和品质。
3. 加强团队建设，提升员工综合素质和服务水平。
物业公司保洁部年终工作总结怎么写5篇
物业公司保洁部年终工作总结怎么写5篇第1篇示例：物业公司保洁部年终工作总结一、工作总结在过去的一年里，物业公司保洁部全体员工团结一心，努力工作，取得了显著的成绩。
在公司领导的正确指导下，我们牢记使命，恪尽职守，为小区居民提供了优质的清洁、卫生服务。
在此，特进行一份年终工作总结，回顾过去，展望未来。
二、业务工作1.保洁服务：全体保洁人员积极投入工作，认真履行岗位职责，保证小区公共区域的清洁和卫生。
定期对楼道、垃圾桶、绿化带等地方进行清洁，保持小区环境整洁美观。
2.垃圾分类：在垃圾分类工作中，我们加强了宣传力度，提高了小区居民的垃圾分类意识。
通过举办垃圾分类知识讲座和悬挂宣传标语等形式，有效推动了小区垃圾分类工作的开展。
3.设备保养：保洁部门加强对清洁工具和设备的维护保养工作，确保设备的正常使用。
定期检查保洁工具的磨损情况，及时更换损坏的工具，提高工作效率。
三、工作成果1.小区环境优美：通过保洁部门的辛勤努力，小区环境得到了明显改善，居民的生活质量得到了提升。
小区整洁美观的环境成为了小区居民赞誉不已的焦点。
2.居民满意度提高：在过去一年里，保洁部门积极倾听居民意见建议，及时解决存在的问题，提高了居民对公司的满意度。
居民对我们的工作提出了更高的要求，也给予了更多的支持和认可。
3.垃圾分类效果明显：通过一年的努力，小区垃圾分类工作取得了显著的成效。
各类垃圾得到了有效分类处理，环保意识得到了提高，小区的卫生环境也得到了改善。
四、存在问题1.人员不足：目前保洁部门人手不足，导致部分工作负荷较重，影响了工作效率。
需要加强人员招聘和培训工作，提高员工队伍的整体素质。
2.设备老化：部分清洁设备老化严重，需要更换更新。
老化的设备影响了工作效率，也增加了维护成本。
需要公司给予更多的支持和投入，提升设备更新换代的速度。
五、未来展望1.加强团队建设：明年保洁部门将加强团队建设，提高员工的整体工作素质和协作能力。
通过团队活动和培训课程，增强员工的团队意识，进一步提升工作效率。
2024年物业保洁年终工作总结（五篇）
2024年物业保洁年终工作总结____管理概要____遵循公司领导的指导和全力支持，我们严格遵守公司的工作规定，秉持“以您的满意为我们的永恒追求”的物业服务原则，以及“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的管理理念。
我们设定“提升水平，创造效益，塑造品牌”为公司的发展目标，每一位员工都坚守“服务第一，客户至上”的行为准则。
经过全体员工的共同努力，我们开展了一系列的优质服务工作，现对过去一年的工作进行简要总结，以提炼经验，找出不足，为____的工作奠定坚实基础。
____人力资源管理____在保洁部门实施夜班制度后，员工出现情绪波动，我们通过多方面沟通来稳定员工情绪，确保工作质量未受影响。
我们根据岗位需求优化了人员配置和工作量考核，调整了班次和值班时间，未增加额外人力的情况下，基本满足了保洁运营需求。
目前团队有____人，年内共有____人离职或调职，其中____人调至库区，____人离职。
____培训与发展____新入职的保洁人员接受了全面的清洁理论培训和岗位实操培训，以达到写字楼保洁标准。
我们强化了《保洁工作手册》的培训，并针对实际工作中的特殊情况进行了深入培训，包括清洁剂的使用、清洁程序、不锈钢保养、家具清洁、烟灰盅处理、壁纸清洁和电梯保养等。
同时，我们加强了员工考核制度、创优标准和贯标知识的培训，以提升员工的工作责任感。
目前，员工已能适应并按标准完成工作，但还需在工作纪律和行为规范方面加强管理和指导。
____保洁运作模式____在集团领导的指导下，我们实施了“无人清洁”和“本色清洁”模式，取得了显著效果。
保洁工作主要在夜班进行，同时增加了清洁频率以确保卫生质量。
尽管在高峰期，如11F-16F的男卫生间存在清洁难度，但整体清洁效果良好，但清洁成本有所增加。
近期由于二建和市政道路施工导致的灰尘较大，我们加大了清洁力度，但仍未达到理想卫生标准，预计在施工结束后进行全面清洁。
我们确保电梯地毯每____分钟吸尘一次，以维持高标准的卫生环境。
保洁部年终工作总结范本8篇
保洁部年终工作总结范本8篇篇1一、引言本年度，保洁部门紧紧围绕公司总体战略部署，以创造优质环境、提升服务质量为己任，努力推进各项工作。
在此，对过去一年的工作进行全面的回顾和总结。
二、工作内容及成果1. 日常保洁工作在过去的一年中，保洁部门严格按照公司制定的保洁标准与流程，对办公区域、生产区域以及公共区域进行了全面的日常保洁工作。
通过全体员工的共同努力，确保了各区域的清洁卫生，为公司员工和来访客户创造了良好的工作环境。
2. 专项清洁项目针对一些重点区域和难点问题，我们积极开展专项清洁项目。
例如，对办公楼的外墙清洗、空调系统的清洗消毒等。
这些项目均取得了显著的成效，得到了领导和员工的一致好评。
3. 垃圾分类与减量工作为响应国家环保号召，我们积极推进垃圾分类与减量工作。
通过设立分类垃圾桶、加强宣传引导等方式，使员工充分认识到垃圾分类的重要性。
经过一年的努力，垃圾分类与减量工作取得了显著成效。
4. 设备维护与更新本年度，我们对保洁设备进行了全面的维护与更新。
对损坏的设备进行及时维修，购置了一批先进的清洁设备，提高了工作效率与清洁质量。
5. 团队建设与培训我们注重团队建设，积极开展各类培训活动，提高员工的业务技能和服务水平。
同时，加强与其他部门的沟通与协作，共同推进公司的发展。
三、工作亮点1. 创新工作方法在过去的一年中，我们不断探索创新工作方法，如引入智能清洁设备，提高清洁效率；使用环保清洁剂，降低对环境的影响等。
2. 成功应对挑战面对突发情况，如疫情等挑战，我们迅速调整工作策略，采取有效措施，确保了公司的环境卫生安全。
四、存在问题及改进措施1. 部分员工服务意识有待提高针对部分员工服务意识不高的问题，我们将加强培训与教育，提高员工的服务意识和服务质量。
2. 设备维护与管理需加强针对设备维护与管理的问题，我们将建立健全设备管理制度，加强设备的日常检查与维护，确保设备的正常运行。
五、展望未来展望未来，我们将继续以公司总体战略部署为指导，以创造优质环境、提升服务质量为己任，努力推进各项工作。
物业保洁2024年终工作总结(7篇)
物业保洁2024年终工作总结时光荏苒，来到____物业公司已经一年了，首先我要感谢公司领导对我的信任和关心，能给予我一个学习和展现自己的平台。
这一年中我与大家在这里有过争执、有过倦怠，但更多的是一起流汗、一起坚持、一起奋斗。
在公司顾经理身上我学到了刚毅果决、遇事不怕因难的精神和与业主交流的方法方法；在总公司____身上学到了对待工作要有大局观，和从对生活中每一个细节的观注到对工作的责任心，汇成一句话就是“细节决定成败！”“细节决定成败！”这句话我明白了，也理解了，但总会因为种种原因达不到理想的效果。
我决不推卸责任，小区卫生不达标的情况，虽然有施工车辆的违规操作而影响，但是更多的是我自己对小区保洁工作的掌控不到位，对工作的理解和安排还有与保洁员的沟通，都达不到预期的目标和效果。
这些将是我以后生活和工作中需要不断改进和学习的地方。
纵有种种的不尽人意，但是在这一年中我们也有星星点点的闪亮之处，在保洁工作压力最大的那一段时间里，我们办公室很多次一起为了小区的环境卫生，把小区里每一个犄角旮旯的纸皮果屑都清理出来，让小区的业主看到了我们为大家用心服务的态度，也给保洁员起到了很好的带头作用，让大家不在对保洁工作产生一种低人一等的感觉，我们能做，她们当然也就能做，只是我们的分工不同而以，直到现在，我们也会抽空集中大家一起在小区里捡垃圾。
也一起在中午休息时间顶着烈日或是寒风在小区里催收物业费，每一次也都达到了会议的基本要求，甚至超额完成，成功的把欠收的物业费控制在一定数量以内。
在公司明确分出了保洁部和安全事务部后，我们两部也多次精诚合作，在____市“____”期间、在房开售房活动前后、在节日时都曾一起冲洗路面、清洗水池，也为了小区的环境工作搬抬运挪各种杂物。
灰尘、泥浆、汗水、嬉笑怒骂组成了一幅幅和谐而又阳光的画面，这时的我们是最团结、最有战斗力的。
我在管理方面有着很大的欠缺，这也是我最大的一个缺陷，但是我可以不怕脏不怕累，可以休息的时候能随时赶到公司，可以在工作紧张的时候与大家干到凌晨两三点钟。
物业保洁部年底工作总结(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：随着岁月的流转，我们物业保洁部又迎来了一年的尾声。
在这一年里，我们经历了春夏秋冬的更迭，见证了园区环境的变迁，也收获了成长与进步。
在此，我代表物业保洁部全体员工，向大家汇报本年度的工作总结，以期为新一年的工作提供借鉴和改进的方向。
一、工作概述1. 管理制度本年度，我们根据公司要求和管理处领导的安排，建立了完善的保洁管理制度及操作规程，包括《员工管理制度》、《卫生保洁管理制度》、《环境绿化管理制度》、《员工岗位职责》、《保洁、绿化作业指导书及清洁标准》等，确保各项工作有序开展。
2. 人员配置我们根据园区实际情况，合理配置了保洁人员，保证了保洁工作的质量和效率。
同时，对保洁人员进行定期培训，提高其业务水平和综合素质。
3. 工作范围本年度，我们主要负责园区内公共区域、住宅小区、办公楼等地的保洁工作，包括地面清洁、墙面清洁、玻璃清洁、卫生间清洁、垃圾清运、绿化养护等。
二、工作成果1. 环境卫生通过全体保洁人员的共同努力，园区环境卫生得到了显著改善。
地面干净整洁，墙面、玻璃无污渍，卫生间清洁无异味，绿化带养护得当。
2. 垃圾处理我们严格执行垃圾分类制度，提高了垃圾处理效率。
本年度，共处理生活垃圾XX 吨，其中可回收物XX吨，有害垃圾XX吨。
3. 绿化养护我们对园区绿化带进行了全面养护，包括修剪、施肥、浇水、病虫害防治等工作。
本年度，绿化带覆盖率达到95%，绿化带内植物生长良好。
4. 日常保洁我们按照清洁标准，对园区内公共区域、住宅小区、办公楼等地进行了日常保洁。
本年度，共完成清洁任务XX次，保证了园区环境的整洁。
5. 应急处理面对突发事件，我们能够迅速响应，及时处理。
本年度，共处理突发事件XX起，确保了园区正常运营。
三、工作亮点1. 创新保洁方法我们不断探索新的保洁方法，提高工作效率。
例如，采用高压水枪清洗地面，提高清洁效果；使用新型清洁剂，降低对环境的污染。
2. 提高员工素质我们注重员工培训，提高其业务水平和综合素质。
保洁部年终工作总结范本5篇
保洁部年终工作总结范本5篇篇1一、引言本年度，保洁部门紧紧围绕公司总体战略部署，以创造优质环境、提升服务质量为己任，通过全体员工的共同努力，圆满完成了各项任务。
在此，对过去一年的工作进行全面的回顾和总结。
二、工作内容及成果1. 保洁任务完成情况本年度，保洁部门共承担了的办公区域、公共区域及特殊区域的清洁工作。
我们严格按照清洁标准，对各个区域进行定期清扫和保养，确保环境整洁。
2. 绿化工作除了基本的保洁工作外，我们还加强了绿化工作，通过种植花卉、养护绿植等方式，提高了办公环境的品质。
3. 垃圾分类与处理积极响应国家环保政策，加强垃圾分类工作，规范垃圾处理流程，提高资源利用效率。
4. 设备维护与更新对保洁设备进行全面检查和维护，及时更换老旧设备，提高清洁效率。
同时，引进新型清洁设备和技术，提升保洁工作的科技含量。
5. 安全生产管理加强安全生产教育，规范操作流程，确保保洁工作安全进行。
全年无一起安全事故发生。
三、工作亮点与特色1. 创新保洁方法针对特殊区域的清洁需求，我们研发了一系列创新保洁方法，提高了清洁效果。
2. 团队建设与培训加强团队建设，定期组织培训，提高员工素质。
同时，注重员工个人发展，为员工提供晋升机会。
四、问题与不足1. 人员流动性高尽管我们努力提升员工福利和工作环境，但仍存在人员流动性较高的问题。
需要加强员工关怀和留存工作。
2. 部分区域保洁质量不稳定部分区域的保洁质量仍存在波动，需要进一步加强管理和培训，确保工作质量的稳定。
五、改进措施与展望1. 加强团队建设与培训针对人员流动性高的问题，我们将进一步加强团队建设，提升员工凝聚力。
同时，定期组织培训，提高员工技能水平。
2. 提升技术创新能力我们将继续加大技术创新的力度，引进新型清洁设备和技术，提高保洁工作的科技含量。
3. 加强与其他部门的协作积极与其他部门加强沟通与合作，共同推动公司的发展。
4. 展望未来新的一年，我们将继续努力，以更高的标准、更严的要求，做好保洁工作。
物业保洁个人年终工作总结范文8篇
物业保洁个人年终工作总结范文8篇篇1在过去的一年里，作为物业保洁员，我始终以高标准、严要求的工作态度，认真完成各项保洁工作。
通过不断学习和努力，我在工作中取得了一定的成绩，同时也深刻认识到自己的不足。
现将一年来的工作总结如下：一、工作成绩1. 提升保洁质量：在领导的指导下，我积极参与保洁工作的改进和创新，通过优化保洁流程、引入先进保洁设备等方法，显著提高了保洁效率和质量。
小区环境得到了明显改善，得到了业主的一致好评。
2. 解决难点问题：针对小区内一些难以清洁的死角和难点区域，我主动与同事进行沟通，共同探讨解决方案。
通过集思广益，我们成功找到了有效的清洁方法，并取得了显著成效。
3. 提高团队凝聚力：我注重与团队成员之间的沟通和协作，通过定期召开团队会议、组织团队活动等方式，增强了团队的凝聚力和向心力。
大家在工作中相互支持、互相帮助，形成了良好的工作氛围。
4. 创新保洁方法：在日常工作中，我善于观察和总结，针对保洁工作中存在的问题，积极提出创新性的解决方案。
例如，通过引入智能化保洁设备，实现了保洁工作的自动化和智能化，大大提高了工作效率。
二、存在问题1. 学习意识有待提高：虽然我在工作中取得了一定的成绩，但仍然存在学习意识不足的问题。
在面对新事物、新问题时，有时会显得手足无措，需要进一步加强学习和培训。
2. 沟通技巧有待提升：在与业主、同事的沟通中，有时会因为沟通技巧不足而引起误解或不必要的麻烦。
因此，我需要进一步提升自己的沟通技巧，学会更好地与他人进行沟通和协调。
3. 团队协作有待加强：虽然我注重团队协作，但仍然存在团队协作不够紧密、不够高效的问题。
在未来的工作中，我需要进一步加强与团队成员之间的协作和配合，共同完成各项保洁任务。
三、改进措施1. 加强学习培训：为了弥补学习意识不足的问题，我计划在业余时间加强学习和培训，特别是针对保洁工作的新技能、新知识进行深入学习。
同时，我也会积极参与公司组织的各种培训活动，提高自己的专业素养和能力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业保洁部年终总结XX年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先” 的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。
经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。
总结经验和教训，找出不足，为XX年的工作打好基础。
1．人员管理保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。
根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。
现有人员14人，本年度共有9人离职和调职（）其中1人调职到库区，8人离职。
2.培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。
在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。
加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。
w 经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。
3保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。
在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。
在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。
现有人员配置7f-16f一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期11f16f经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。
在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。
近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。
在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次。
4保洁工作完成方面（1）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订（2）完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。
（3）完成对新入驻楼层的开荒工作。
（4）完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。
（5）完成大厦垃圾的清运工作。
（6）完成大厦外墙的2次清洗。
（7）完成外围地面冲刷工作。
（8）对b1车场每月两次的清洗工作。
（不负责日常保洁工作）（9）完成特约清洁服务。
库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。
3楼地毯的清洗工作。
（10）完成每季度木质上蜡保养工作。
5绿化工作方面 5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他勉强成活但无观赏价值而言。
在养护时努力克服不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，一定时期集中养护。
夏威夷椰子成功繁殖了两颗。
在XX年室内绿化建议考虑外包，保证植物可观赏性。
外围绿化因防水施工未补种，XX年4月份应全面从新设计绿化。
附XX年5月份购绿植明细表名称购进数量（棵）现有数量（棵）死亡数量（棵）绿萝 20 13 7 散尾葵 13 13 0 发财树 5 5 0 绿巨人 24 17 7 黑金刚 2 2 0 一帆风顺 6 0 6 夏威夷椰子 8 11 榕树 1 1 0 摇钱树 2 2 0 橡皮树 2 2 0 非洲茉莉 3 3 0 6 有害生物防治方面根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进行了彻底消杀，符合国家卫生规定。
在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果。
7卫生质量监督方面随着iso9001-XX质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量,并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果。
8 成本控制方面 XX年保洁平均清洁费用5500/月。
在清洁用品控制方面，客用品较难控制（卷纸和洗手液）例如卷纸每月费用近1300圆。
洗手液每月费用近220圆。
石材养护每月费用近1000圆。
经9工作中存在问题 1 外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。
2 现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增加人员的前提下，很难达到标准。
3 冬季雪天药店卫生无法达到标准，可考虑购置自走式全自动洗地机，会有一定改善。
4大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污能力已下降，为防止水斑，风化等病变，XX计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。
5 在保证卫生符合标准的情况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配件费用将有一定上升。
例为保证电梯地毯卫生达到标准，按要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关每天近90次。
在XX年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。
在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在XX有更好的表现。
常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量。
2020年物业客服部工作总结一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在XX年初步完善的各项规章制度的基础上，XX年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要中国教育总网文档频道，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。
同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势；二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对XX年客服工作中人员的理论知识不足的问题，XX年着重对客服人员进行了大量的培训： 1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、积极应对新出台的法律、法规，XX年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为XX年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止XX年底未出现因供暖工作造成的投诉。
三、XX年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，XX年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。
四、积极应对突发事件，认真做好震后维修解释工作今年5·12汶川大地震给很多地方造成了不同程度的破坏，西安作为离汶川不远的地方，影响也很大，国际大厦也受到不同程度的损坏，震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负责，客服人员本着对公司高度负责的态度，从一开始就跟进着维修工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员具体负责，为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员经常与业主进行沟通、解释，由于部分业主的不理解，工作进行的很困难，维修工作也不是很顺利，但是，大家从没有就此退缩，最终，经过近一个月的时间，维修工作顺利完成，中国教育总网文档频道未出现业主闹事的情况，平衡了双方的利益。
为了增强大家处理已经突发事件的能力，物业部客服申请购买了《陕西省公众应急指南》分发给广大业主，使大家学习应变各类突发事件的能力。
五、响应国家号召，积极在写字楼宣传节能降耗随着科学技术的飞速发展，能源的使用越来越显得紧张，在各行各业宣传节能减排被提到了一定的高度。
为了响应国家号召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣传，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的目的。
在达到节能降耗的同时，客服还根据西安地区夏天气温较高的实际情况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急能力。
六、后期零星交房工作有条不紊的进行截止XX年底，国际大厦写字间累计交房 180 套，其中a座46 套，b座134 套。
办理装修176 户，随着像xxx等大型企业的强势进驻，xxx地区的商务氛围更加的浓厚，而国际的知名度也不断提升。
七、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成 XX 年的物业费收取工作对于客服来说由于出现了汶川大地震等客观情况而增加不小的难度，在面对重重阻力的情况下，物业部全体客服人员不怕困难，凭借着耐心的解释和微笑服务，使业主逐步认识到客观实际情况造成的损失不是哪个人能左右的，全年物业费用的收取累计达到99万余元，停车费、广告费等其他收入 28 万余元，基本完成了公司年初制定的收费目标。
同时对XX年的欠费用户进行了积极的催收工作，除一些接房未装修户人在外地暂时无法收取外，其他均已清缴。
八、积极联系开发商为业主办理房产，维护业主的正当权益自XX年9月开始交房以来，物业部客服根据业主接房时间的先后，分批次的上报开发商为业主办理房产证，截止XX年底累计办理蔚蓝国际房产证95户，保证业主在国际购房后的合法权益得到维护，同时也极大的提高了公司的诚信度。
九、积极配合相关部门开展工作，发挥物业服务的整体优势物业管理主要由几大部分组成：客服，安防、工程维修、保洁，各部门之间相互配合，才能发挥物业管理的最大能量，过去的XX 年，物业客服与其他几个部门的配合总体来说是不错的：大厦的消防安全是第一位的，每年物业部要举行一次消防演练，物业部客服本着积极负责的态度配合安防顺利完成了XX年度消防演练工作；每年的供暖也是一项比较复杂的工作，事前联系、事中跟踪处理、事后解释这些都需要工程和客服紧密的配合才能完成，由于有了大家的分工协作，确保本年度供暖工作的顺利完成。