淘宝网课程体系
基于淘宝网的《网店运营管理》课程、教学模式改革的探索与实践
平，并能用较低 的成 本实现较好的销售业绩 ’ 定，熟悉淘宝 规则 ，熟练 使用淘宝直通 车 ，熟 说到淘 宝运 营技巧 ，更多的是一 些大道至 悉 淘宝网的免费和付费推广方法 。 简、说 易行 难的方法 、其工作耗 时、琐碎 、辛 库 管 ：商 品进 销存 管 理 、检 品 ，入库 ， 苦 、对人 的耐心 、恒 心、决心都 具有极大 的挑 配 货，检查装 箱， 出库 ，发货。能力上 要求有 战。再者 ，淘宝 网营销规则变 化较快 ，不断有 端 正的工作态 度， 良好 的职业操守 ；熟练使用 新 规则和新 方法 出现 ，因此要求 运营者不 断学 进 销存软件 ；熟悉产 品知 识和各产 品的包装技 习新规则和 新方法 ，从淘宝 网店 的运营特 征来 巧 ；熟悉快递物流的最新规则 。 看 ，其工作 岗位大致可 细分为 ：店长 、客服 、 综上 所 述 ：淘 宝 的运 营管 理 ，落 实到 具 美工 、推广 、库管 ，相 关工作任 务和运营技 能 体 的运营管理专 业能力上 ， ． 需要网店管 理与策 分析 如下： 划 、网店设计 与装 修 、网店 商品信息维 护、网 店长 ：根据 店铺的主 营产 品为店铺制 定整 店宣传与推广 、网店进货及仓储管理、网店订单 体运 营方案和 工作计划 ，管理 团队成员 ，协 调 及配送管理、网店客户服务与管理等多种能力。 二 、基于淘 宝网店学 习情境的设计 各 岗位工作 ，达成网店销 售 目标 。能力上要 求 有 良好 的敬业 精神和职业 道德操 守；有较强 的 １ ． 学 习情境设 计的思路 学习 能力 ，一 定的策划 能力和相 关管理经验 ； “ 网店 运营与管理 ”的学习领域 旨在让 学 具备 独立网店 经营 的能 力 ，熟练淘 宝知识和 网 生 掌握淘 宝网店 的运 营和管理所 需要的职业 能 店 业 务流 程 ， 熟悉 各 部 门的工 作 ；沟 通 能 力 力 ，该课程 的学习情境设计 以淘宝的 网店运 营 营与管理 ”课程 的时间较短 ，从课程设计 上偏 好 、执 行力强 。 工作过 程作为载体 ，通过综合分 析 ，归纳 出涵 向理论 ，未 能很好地 注重实践 。本 文从分析 淘 客服 岗位 ：熟悉产品知识和 相关服务 ，进 盖所有 学习任务 的学习情境 。学习情境 的编 排 宝网店 的运 营特征入 手 ，基于 实践工作过程 系 行 网店 管理 、接受买家 咨询并促进销 售、处 理 按照 由简单到复杂 、 由单一 到综 合的原则 ，遵 统化的课程 改革 ，使学生能够对 网店运营 的工 售后 问题等。能力上要求工作态度端正 ，有 良 好 从 学生 的认知规 律 。对 于 该领域 设计 了７ 个 学 作过程有 一个完整而深 刻的体验 ，培养学生 的 的职业操 守；熟悉网店后 台管理模块和各模块功 习情境 ，见表 １ 所示 。 能；有 良 好的网上沟通能力，打字速度快，能 同 ２ ． 学 习情境描述 职业 技能，形成终身受益 的职 业素养。 以上７ 个 学 习情 境 的综 合性 都 比较 强 ，还 淘宝 网店相关 岗位工 作任务和能 力需 时应付 ｌ ２ 人聊 天；有 较丰富 的销售经验 。 求 分析 美 工 ： 为商 品 拍照 并做 相 关 美化 处 理 ， 可 以进 一步将其分解 成若干子情 境：学 习情境 可 以划分 为２ 个子情 境：普通店铺 、旺铺业务 淘宝 网店 可分 为 扶植 版 旺铺 、 旺铺 扶 植 并做 网店 装修 。能力 上 要 求有 端 正 的工作 态 １ 版 、旺铺 拓 展版 （ 官 网型） 、旺铺 拓展版 （ 营销 度 ， 良好 的职 业 操守 ；熟 悉网 店 后 台管 理模 定位分析 ；学习情境２ 可 以划分为 ３ 个子情境 ： 型） 、旺铺旗 舰版 等 ，级别越 高 ，店铺 设计 和 块 和各 模 块 功能 ；有 美 工基 础 ，有熟 练 使用 网店店标 设计与制作 、网店 公告设计与制作 、 管理的 自主 性越强 ，更 能体现个性 化的装修 风 Ｄ ｒ ｅ ａ ｍ ｗ ｅ ａ ｖ ｅ ｒ 、Ｆ ｉ ｒ ｅ ｗ ｏ ｒ ｋ ｓ ，Ｐ ｈ ｏ ｔ ｏ ｓ ｈ ｏ ｐ 等软件 ： 网店店铺 装修与美化 ；学 习情境 ３ 可 以划分 为２ 个子情境 ：网店商 品信息采集 、网店商 品信 息 格。 就营销 推广而 言，淘宝是一个 非常完善 的 会修改简单 的ｈ ｔ ｍ ｌ 、Ｃ Ｓ Ｓ 代码 。 网络 营销平 台，有各种 各样 的免 费推广和付 费 推 广 ： 不断 寻找 适 合 店铺 的 营销 推 广方 优化 ；学 习情境４ 可 以划分为４ 个 子情境 ：运 用 推广 方法 ，一个成熟 高效的运营 团队能将 网店 法并对 店铺做 营销 推广 。能力上要求 具有较强 网络广 告宣传网店 、运用免 费资源 宣传 网店 、 做成 淘宝商城 的效果 ，体 现 出更专 业的设计 水 的活动 策划能力和 学习能 力，熟悉关键 字的设 在公共 Ｃ ２ Ｃ 平 台上宣传 网店 、利用 传统 媒介 宣 传 网店 ；学习情境５ 可 以划分为３ 个 子情境 ：网 表１ “ 网店运营管与理”学 习情境 学习情境１ 学 习情 境 ２ 学 习 情 境 ３ 学习情境４ 学习情境５ 学 习情 境 ６ 学习情境７ 店 商 品进货 管 理 、网店 商 品 库存 管理 、网店 网 店 开 设 与 网店 设 计 与 网店 商 品 网店 进 货 及 仓 网 店 订 单 及 配 送 管 网 店 客 尸 服 务与 管 商品仓储 管理；学 习情 境６ 可 以划分 为２ 个子情 镱划 装修 信 息维护 网店宣传与推广 储管理 理 理 境 ：网 店订 单信 息 管理 、网店 配 送服 务 与管 ４ 学时 １ ８ 学 时 １ ８ 学 时 １ ０ 学 时 ４ 学 时 ４ 学 时 ６ 学 时 总计６ ４ 学 时 ， 理；学 习情 境７ 可 以划分 为２ 个子学 习情境 ：网 表２ “ 运用免费资源宣传网店”学 习子情境设计 店 售前／ 售后客户服务、 网店客户关系 管理。 学 习情 境 ４ ． １ ：运用免费资源宣传网店 学时：４ 我们 以学 习情境４ 的一 个子情 境为例 进行 学 习 目标 ； 能 利 用 免 费 资 源 对 网 店 进 行 宣传 、推 广 。 详细设计 ，见表２ 所示 。 ｌ ＿ 在 淘 宝 门户 社 区 中发 贴 教 学方 法 与 建 议 三 、课程教学模式改 革实施 与考核 ２ ． 合理利用友情链接
淘宝培训课程介绍
淘宝培训课程介绍淘宝培训淘宝培训课程内容，精品课程大纲:五大模块(课程内容)1、成功开店2、网店运营3、排名优化4、推广策略5、金牌客服课程体系:成功开店:网店定位、货源选择、店铺装修、网店美工、网上安全网店运营:淘宝直通车、淘宝客推广、展示展位、sns营销、数据分析排名优化:宝贝详情页、关键词优化、店铺seo深度优化、店铺搜索排序揭秘、宝贝搜索排序揭秘、具体优化执行步骤推广策略:定价策略、利他营销策略、爆款打造、站内外引流、淘宝活动专题金牌客服:客服基础能力、顾问式沟通套路、满意度与利润最大化、客户CRM管理、消除差评方法、更多沟通技巧课程特色大才网络营销学院的淘宝培训课程由课程开发专家直接授课，全程采用项目实战案例式教学，网店运营专家团队亲自授课，小班制手把手实战案例教学，课程内容具有切实可操作性，学员终身免费享受项目辅导。
通过本课程的学习，学员能全面掌握网店建设技术、网店运营、排名优化、推广策略、客服等核心淘宝店铺运营能力，满足广大企业对淘宝网店实战运营人才的迫切需求。
培养目标总目标:系统掌握网店建设技术、网店运营、排名优化、推广策略、客服等核心淘宝店铺运营能力等实用技能，可胜任网店运营过程中的各类职位。
招生对象:网店店主、淘宝中小卖家及对淘宝感兴趣的人员均可参加。
上课模式:1、小班教学:每班5-8个人，多媒体教学。
2、随到随学，学会为止。
3、班型众多淘宝培训有白班、晚班、周末班，方便学员根据自己的时间情况进行选择。
4、专家团队亲自授课，课后人性化辅导全程跟进。
我们的特色1、依托企业直面市场，实践性强。
2、课程体系精准严密，针对性强。
3、专家团队经验丰富，指导性强。
4、全商业化项目实战体验全真项目优势。
5、权威认证强有力的保障。
课程具有极强的实战指导意义，学完就能在工作当中应用。
课程采用案例式教学，学习的过程中可以跟着老师的思路层层递进，逐步深入，丝毫不会觉得枯燥乏味。
西安大才网络营销学院是一家专业的淘宝、网络营销培训机构，学院以市场需求和就业为导向，注重教师团队的整体实战能力和教学素质建设，是面向社会的系统化、专业化、职业化的培训课程，采用具有多年实战经验的老师当面授课，采用理论+案例+实战的教学模式，注重锻炼学生的实战能力，在学习过程中，学员以团队协作的形式进行真实项目的操作，为有志进入这个行业寻求发展的人们提供了一座实现梦想的桥梁。
淘宝网店运营课程大纲
物 流 教 学 模 块
第7章 物流与配送 1
商 城 教 学 模 块
第8章 淘宝商城 1
7.2货物打包 实训2 货物打包 7.3物流配送 实训3 设置运费模板 7.4推荐物流 实训4 在线下单、运费计算、货物跟踪 8.1商城与C店的区别 8.2商家平台简介 8.3商家平台规则 8.4商城店铺设置 实训1 设置限时打折促销 实训2 网店铺统计查看数据 8.5商城日常管理 实训3 商城店铺的商品发布
第4章 网店工具的运用 2
技 术 教 学 模 块 摄 影 、 P S ) 推 广 教 学 模 块 物 流 教 学 模 块 (
4.2在线支付工具 实训8 安装数字生疏、查看交易明细 实训9 即时到账功能、支付宝充值 第4章 网店工具的运用 4.3店铺管理工具 2 实训10 淘宝助理-创建新商品 实训11 淘宝助理-下载商品批量修改 实训12 淘宝助理-交易管理 快捷入口 实训13 淘宝助理-图片搬家、备份数据 实训14 我的淘宝-我是买家 实训15 我的淘宝-我是卖家 实训16 钱掌柜-设置买家级别 实训17 钱掌柜-设置客户关怀 实训18 钱掌柜-营销信息管理 4.4店内营销工具 实训19 设置淘宝VIP卡、抵价券活动 实训20 设置搭配套餐、满就送 5.1数码相机基础 实训1 三个步骤拍出一张数码照片 5.2通用拍摄技术 实训2 光圈和景深 实训3 曝光补偿和白平衡调整 实训4 根据一种构图方式拍摄照片 第5章 商品拍摄与网店美化（PS） 5.3小件商品的拍摄 6 实训5 小件商品的拍摄 5.4服装类大件商品的拍摄 实训6 大件商品的拍摄 5.5图片处理基础 实训7 美化处理一张商品图片 5.6网店模板使用 实训8 使用HTML编辑器 6.1信息传播要素 实训1 转发帖子到相应的帮派 6.2店内推广与营销 实训2 借力法发布商品 实训3 联合推广方案 实训4 旺旺的推广作用 实训5 购物车的使用 第6章 网店推广与营销 6.3站内推广与营销 16 实训6 淘宝常规活动报名 试验7 设置直通车关键字 实训8 友情链接的联合推广 实训9 寻找有推广价值的帮派 6.4外部推广与营销 实训10 设置淘客佣金 实训11 相关论坛发帖 7.1仓储管理 实训1 编写货号 第7章 物流与配送 1
《淘宝SEO》课程教学大纲
《淘宝SEO》课程教学大纲
一、课程概述
淘宝seo主要包括：类目模型、文本模型、反作弊模型、时间模型、价格模型、卖家模型、服务模型、人气模型、个性化模型和商业规则；十大模型。
通过对十大搜索模型的学习，能够让学生掌握淘宝搜索引擎的搜索的核心思路和搜索宝贝的排名规则，了解店铺的流量来源，掌握发布宝贝如何发布最优类目、如何做标题和属性填写最优化、上下架时间如何调整、掌握人气模型规则和原理并运用到如何提高店铺的人气权重、了解店铺的基本数据名词的含义并掌握淘宝店铺SEO流程。
二、教学目标
熟练掌握和使用淘宝SEO优化流程、最优类目、标题和属性优化、上下架时间如何调整、掌握人气模型规则和原理并运用到如何提高店铺人气权重。
三、最低课时安排
《淘宝SEO》课程最低总计学习课时为64课时。
各章节最低课时安排如下表所示：
四、教学内容
我们对本课程的具体授课内容会提供PPT，并在PPT中标明知识点讲述要点，详细内容请参考PPT。
淘宝电商培训课程体系
淘宝电商培训课程体系
一、淘宝电商概述
1. 淘宝平台介绍与特点
2. 淘宝电商市场分析
3. 淘宝电商发展趋势
二、淘宝店铺运营
1. 店铺定位与规划
2. 商品上架与优化
3. 店铺装修与美化
4. 营销活动策划与执行
三、淘宝电商供应链管理
1. 供应商选择与合作
2. 库存管理与采购
3. 物流配送与跟踪
4. 售后服务与处理
四、淘宝电商数据分析
1. 数据化运营的重要性
2. 店铺数据监控与分析
3. 用户行为分析与应用
4. 优化运营策略与决策
五、淘宝电商工具与插件应用
1. 工具选择与使用技巧
2. 插件开发与推广应用
3. 自动化运营工具与平台介绍
4. 工具平台的优化与升级建议
六、淘宝电商团队建设与管理
1. 团队成员的角色与分工
2. 团队沟通与协作技巧
3. 绩效评估与激励机制
4. 团队建设活动与培训建议
七、淘宝电商案例分析与实践
1. 成功案例的解析与应用
2. 常见问题的分析与解决
3. 实战操作与实践经验分享
4. 创新思维与实践案例的探索与尝试。
淘宝大学的课程体系
淘宝大学的课程体系网商MBA-网店经理人-电商精英（客服、美工、品牌推广）-电商精英初级班（网店运营、创业课）一、什么是电子商务？答：广义：使用各种电子工具从事商务或活动；狭义：主要利用互联网从事商务或活动。
二、电子商务的特点和运用答：寻找、发现产品/服务信息——》各种信息比较——》洽谈——》订购——》付款——》物流配送——》商品验收——》服务和支持消费者；价格、外观、质量、好评、销量、信用；右边8个、下方5个位置是广告位，另有47个自然搜索位；向顾客推荐自己商品的好处不要超过3点；询单转化率：有来询问然后成交的比率；“非常感谢您选择我们的产品，请问您还有什么需要，如果可以，请您付款下，我们会尽快为您发货”；三、电子商务的特点？答：降低成本、提高效率、无时间和地域的限制、公平享用信息资源、减少了交易的中间环节、增强了买卖双方之间的互动性、快捷的信息传递速度。
四、电子商务的形式？答：B2B（商家对商家）：企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。
B2C（商家对个人）企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境-网上商店。
C2C（个人对个人）用户对用户的模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线的交易平台，使得买方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行选择竞价。
O2O电子商务即Online线上网店Offline线下消费，商家通过免费开网店将商家信息、商品信息等展现给消费者，消费者通过线上筛选服务，线下比较、体验后有选择地消费，在线下进行支付。
这样即能极大地满足消费者个性化的需求，也节省了消费者因在线支付而没有去消费的费用。
商家通过网店信息传播得更快，更远，更广，可以瞬间聚集强大的消费能力。
该模式的主要特点是商家和消费者都通过O2O电子商务满足了双方的需要。
O2O服务业领域覆盖面广、企业数量庞大、地域性强，很难在电视、互联网门户（新浪、搜狐）做广告，而O2O电子商务模式完全可以满足这个市场需要。
淘宝培训课程大纲
淘宝培训课程大纲上元集团——宁波邦元教育 400-666-7863淘宝培训第一节网店的注册与管理代课老师:谢老师课次课时(H) 具体内容电商概况介绍，了解认知电商及淘宝的概况，以及开店要具备的一些心理素质及能力1次 2.5开店流程详解，了解开设网店的具体操作。
2次 2.5商品资料的熟悉。
淘宝宝贝的发布与修改，宝贝管理，分类管理，配合实际操作3次 2.5淘宝工具的使用配合操作4次 2.5淘宝规则解读，雷区以及网络安全指南5次 2.5售后注意事项，留言管理、仓库管理、卖出宝贝及评价管理、退换货交易处理等,(配合实例6次 2.5 讲解)第二节网店的建设与经营课次课时(H) 具体内容 1次认清自己、精确定位店铺属性 2.52次合理选择适合自己的产品(哪些产品不适合在淘宝上卖) 2.53次货源途径及策略，前期客源的主要来源 2.54次 2.5 现场货源实习5次 2.5 店铺装修(上)宝贝图片处理与淘宝空间应用、店铺上货技巧 6次店铺装修(下)宝贝的描述完善细节:优化细节小方法。
物流模板的使用 2.5 7次店铺装修的图片处理、扶植版店铺装修技巧。
2.58次实际案例操作(现场装修店铺操作，学员自行操作，答疑解惑。
) 2.5 第三节 dreamweaver网店模板设计课次课时(H) 具体内容 1次 2.5 网页与网站 dreamweaver软件的认识 2次2.5 实际操作课程3次制作网页的基本操作 2.54次 2.5 操作练习5次 2.5 图像的编辑和网页链接6次 2.5 操作练习7次 2.5 网页的各种链接8次 2.5 操作练习第四节 Photoshop图像处理与制作课次课时(H) 具体内容认知PhotoShop 、界面优化、色彩基础【RGB/CMYK】色彩填充/描边图层讲解文字1次 2.5 简单讲解实例:简单绘制动物课后作业:简单网站广告制作描边对齐与排列渐变填充实例:信封炫丽色彩背景制作课后作业:用渐变制作灯光2次 2.5 效果刚笔工作裁切工具路径选择工具基本图片绘制实例:清除图片复杂背景把两张图3次 2.5 片合成课后作业:用刚笔工具扣图换背景羽化蒙板高斯模糊实例:网页广告图片处理合成图片【美女合成、风景合成、兽头4次 2.5 人身】课后作业:把自己的头像合成明星身体上图章工具修补工具模糊工具减淡加深工具实例: 对照片祛痘，磨皮美化照片 5次 2.5课后作业:处理美化自己的照片调色(色阶曲线色相/饱和度去色等一系列调色工具讲解) 互补色讲解实例:处理爆6次光过度太暗不清楚的图片调清晣为图片换色去色给没色彩的图片上色天空色调成2.5金黄色课后作业:为老师提供的照片进行色彩调整图层样式+文字详解+排版实例:文字特效/卷页效果/ 课后作业:水晶字制作片7次 2.5滤镜详解+涂抹工具+网页设计实例:火焰字/风化字雪景水滴制作课后作业:利用8次 2.5 滤镜制作个性字，也可以制作课程实例画笔工具通道实例:用画笔制作一副简单背景图通道选图课后作业:制作老师提供9次 2.5 的素材效果10次动画详解实例:制作顠落的树叶下雨、产品360度展示帧动画课后作业:动画处理 2.5查漏补缺综合练习实例: 海报设计+宣传单设计+条幅实例课后作业:喷绘+写真+三11次 2.5 折页设计综合练习:艺术照处理婚纱照处理与设计淘宝美工处理图片设计+切割工具课后作12次 2.5 业:婚纱照处理并设计淘宝网页设计第五节摄影基础与动画设计课次课时(H) 具体内容如何选购摄影器材，认识相机及相机参数设置(照相机的类型、结构及附件、照相机的基本术语、镜头分类及应用、对焦技巧、景深控制(景深三要素，单点对焦技巧、选择对焦1次 2.5点、智能对焦))数码相机的主要性能与技术指标:图像格式、分辨率、图像插值，色彩模式、色彩空间，白平衡调整、白平衡应用、相当感光度理解及应用，数码相机直方图解析，数码相机其它功能使用及优化技巧 2次 2.5 测光原理、曝光控制.影响曝光的各种因素，等量曝光，曝光补偿，E V设定值，曝光修正，确定正确曝光的其他因素，手动曝光，光圈优先，快门优先，程序自动P曝光，平均测光，中央重点测光，点测光产品拍摄灯光的布光静态产品的室内布光拍摄.布光法则，根据不同的主题风格布光，根据不同的质地的产品3次 2.5布光，光与质感的表现。
淘宝基础培训课程表
第一天课程安排时间课程模块课程大纲9:00—9:10课程模式介绍楚马课程模式介绍9:10—9:40 1.淘宝基本规则1.1淘宝基本规则讲解1.2淘宝交易规则2.3淘宝评价规则2.4账号注册规则10:00 —11:00 2.开店基本流程 2.1账号申请2.2身份证认证2.3支付宝认证2.4店铺基本设置11:00 —12:00 3.店铺基本设置 3.1店铺命名3.2店标上传3.3店铺类目选择3.4店铺介绍14:00 —15:00 4.光影魔术手4.1图片裁剪4.2图片缩放4.3图片亮度调节4.4添加边框4.5添加水印4.6添加文字标签4.7批量处理15:00 —16:00 5.定位优质货源 5.1确定货源方向5.2寻找供应商5.3鉴别供应商5.4分销操作流程5.5分销交易流程第二天课程安排9:00 —10:00 6.宝贝发布流程6.1宝贝发布方式6.2宝贝合理定价6.3宝贝标题拟写6.4宝贝描述编辑6.5运费模板设置6.6服务保障信息6.7其他信息填写11:00 —12:00 7.宝贝标题优化7.1关键字类型7.2关键词的组合7.3寻找关键词的方法14：00—15:00 9.淘宝助理使用9.1创建新商品9.2批量编辑宝贝9.3交易管理9.4图片搬家9.5备份数据库15:00 —16:00 10.宝贝管理模块10.1 vip促销设置管理10.2公益捐赠设置10.3评价有礼设置10.4橱窗推荐设置16:00 —17:00 11.店铺管理模块11.1掌柜推荐11.2图片空间11.3宝贝分类11.4手机淘宝店铺设置11.5二级域名设置第三天课程安排9:00 —10:00 12.交易管理设置12.1交易流程12.2发货操作12.3物流设置12.4评价管理10:00 —11:00 13.宝贝促销工具13.1满就送13.2搭配套餐13.3限时折扣13.4优惠券13.5会员优惠11:00 —12:00 14.店铺模块购买14.1认识旺铺模板14.2旺铺模板购买14:00 —15:00 15.店铺装修15.1店铺装修的意义15.2店招设计15.3宝贝陈列15.4促销区域设置15.5店铺其他模块装修15:00 —16:00 16.阿里旺旺设置16.1主界面设置16.2聊天界面设置16.3系统设置第四天课程安排9:00 —10 : 00 17.支付宝使用17.1数字安全证书下载17.2账号安全密码设置17.3支付宝提现功能17.4我的红包与集分宝17.5集分宝参加要求17.6更多付款工具应用10:00 —11:00 18.客服接待流程18.1客服接待基本流程11:00 —12:00 19.客服接待话术19.1客服接待话术技巧14:00 —15:00 20.订单处理流程20.1等待买家付款20.2买家已付款20.3卖家已发货20.4交易成功20.5退款交易处理15:00 —16:00 21.售后处理流程21.1售后处理流程21.2售后处理方法21.3售后处理话术21.4售后电话回访21.5客户关系管理16:00 —17:00 22.E客服设置22.1查看在线聊天记录22.2客服合理分流设置22.3客服插件设置22.4客服绩效统计监控第五天课程安排9:00 —10:00 23.淘宝体系介绍23.2淘宝网介绍23.3淘宝网平台业务体系23.4商城与个人开店的区别23.5淘宝平台经营的基本规则23.6信用评价体系解析10:00 —11:00 24.信用评价规则11:00 —12:00 25.安全提升信誉14:00 —15:00 26.店铺管理工具26.2数据分析15:00 —16:00 27.课程回顾复习16:00 —17:00 28.店铺优化推广23.1电子商务整体介绍24.1淘宝网信用评价规则25.1网店安全刷信誉的技巧26.1超级店长28.1店铺推广方法简单介绍。
淘宝网课程体系PPT课件
6
客服委培暂露头角
—武汉网商动力 ●21
—09年开设2网店专 才培训 21期； ●800+
—累计培训学员超 过800人； ●200+
—为200余家网商提 供客服人才输出服务
报纸 网上“店小二”成就也新宠
报纸 网店客服分工细化薪资各异
.
7
课程植入运筹帷幄
淘大培训课程主 要以应用性知识 为主； 淘大现有合作院 校也主要以高职 专科为主； 本科院校淘大影 响偏弱；
淘宝网店经营与管理课件01(课程引导和课程体系介绍)
网店经营与管理
湖南湖商南商务务职职业业技技术术学学院院：：章章明明
网店经营与管理 课程位置
电子商务 基础与应用
客户 服务与管理
网络营销
网店 经营与管理湖南湖源自南商务务职职业业技技术术学学院院：：章章明明
网店经营与管理 湖南湖商南商务务职职业业技技术术学学院院：：章章明明
网店经营与管理 湖南湖商南商务务职职业业技技术术学学院院：：章章明明
网店经营与管理 岗位及技能分析
湖南湖商南商务务职职业业技技术术学学院院：：章章明明
网店经营与管理 岗位对应必备软件
湖南湖商南商务务职职业业技技术术学学院院：：章章明明
走进淘宝教学大纲
走进淘宝教学大纲一、课程简介、目的与任务1．课程简介：随着网络的普及和电子商务的完善，网络购物已进入百姓生活。
走进淘宝带你走入电子商务新天地，为你提供网上创业开店经营的最佳指导。
本课程共有十章，包括行业分析、前期准备、开店基础、网点管理等，覆盖淘宝现有平台的大部分功能。
2．目的：培养学生的实践能力和创新意识，为学生创业和自主就业创造条件。
3．要求：学生必须认真完成每次实训任务并提交实验报告，同时在课堂教学的基础上，学生在开展实训过程中需要补充学习相关的电子商务专业知识和管理学知识，尽量使自己的实践活动有理论指导。
二、课程教学要求按时出勤，认真听课，积极实践，保质保量完成实训任务。
三、教学内容安排第一章江湖背景第一课时电子商务模式第二课时走进网店第二章初涉江湖第三课时硬件准备第四课时软件准备第五课时店铺定位第三章网店开张第六课时注册店铺第七课时正式开店第四章网店管理第八课时线上管理第九课时线下管理第五章进阶技巧叶银春第十课时拍摄技巧第十一课时图片美化第十二课时美化店铺第六章店铺推广第十三课时推广技巧第七章回头客第十四课时沟通法则与评价第八章交易安全夏伟峰第十五课时账户交易安全第九章交易纠纷金巨灿第十六课时纠纷类型与小结第十章一统江湖祁音娣第十七课时其他版块第十八课时其他功能四、考核方法网店经营成果主要以所开设网店在课程教学结束后六个月内所达到的信用等级来确定成绩。
信用等级达到一星的得10分，二星得20分，三星得30分，四星得40分，五星得50分。
网店信用等级达到一钻以上的，不考虑其他因素，直接给满分。
五、实验环境设备要求学生实验需要提供实验机房，配备每人一台可以访问互联网的计算机，电脑硬件配置应保证计算机有较快的运行速度和网络访问速度。
实验教学环境需要有多媒体设备支持的教学条件，配有音响设施，可进行PPT教案讲演、视频播放、实验演示等。
此外，学生需自备一张可以开通网上银行服务的银行卡。
《走进淘宝》课程实验项目1网店开张一、实验目的目的是建立一个网上商店。
《网店运营全套教程-淘宝天猫实战课件》
成本占比 60% 10% 15% 5% 10%
在保证商品质量和店铺形象的前提下，尽量降低运营成本，并且对销售数据和利润进行实时跟踪和分析， 做出精细管理和决策。
支付安全与交易保障
1 第三方支付
选择安全可靠的第三方支付 平台，加强支付安全与信用 保障，降低店铺运营风险。
2 交易保障
制定完善的交易保障政策和 措施，包括售后服务、发货 周期和交易风险等，并及时 跟进处理。
3
数据利用
通过工具和分析能力，利用统计和分析方法挖掘数据价值和意义，发现问题和提高业绩。
客户管理与留存
客户群体
深入了解和分析目标客户群体，制定相应的营销策 略和运营方案，提高客户留存和忠诚度。
客户关系
建立良好的客户关系和服务体系，提供有效的售前 和售后服务，增加客户满意度和忠诚度。
售后管理与投诉处理
宝贝描述与发布技巧
1
提高质量
2
优化产品标题、描述和图片，增加关键
词和搜索率，提高点击量和浏览量。
3
创意描述
从不同的角度和维度，用创意的方式描 述商品特点和价值，吸引顾客眼球。
提高可信度
加强商品评价和客户反馈，提高店铺信 誉度和客户满意度，增加回购率。
店铺装修与设计
优美设计
精美的店铺设计可以提高品牌形 象和顾客满意度，增强用户对店 铺的信任感。
《网店运营全套教程-淘 宝天猫实战课件》
打造一家成功的网店并不容易，这份全套课程将带您一步步深入探索各项运 营技巧，从前期准备到售后服务再到利润统计，帮助您提升店铺业绩。
淘宝天猫运营前期准备
市场研究
预算规划
了解行业市场趋势和竞争对手， 分析目标顾客群体和消费者心理， 制定相应的营销策略。
淘宝培训课程体系
橱囱推存
仓库中的宝贝和出售中的宝贝
历史宝贝记录
快递打单与物流
5
店铺活动
店铺活动创建（店铺优惠券等）
克争对手分析
生意参谋后台
官方活动报名（天天特价等免费
活动）
6
如何写好文案
案例解析
7
客户关系管理
客户进入与成长路径 什么是客户关系管理 客户关系管理的步骤
淘
宝
推
广
1
精准定位，洞察市场，确定 方向
6
直通车数据
基础数据
转化数据
定向报表
7
钻石展位基础篇
钻石展位概述
钻展操作流程
钻展报表
用户诊断
8
钻石展位进阶篇
钻展提图片和投放技巧 和钻展有关的补充说明
9
淘金币
淘金币平台简介
淘金币定位
淘金币选款
淘金币智选平台
淘金币运宫技巧
10
互联网营销
活学活用淘宝客
航陶商进社区(SNS)
陶商微博、微信营销攻略
11
聚划算
进行数据分析数Leabharlann 能给我们带来什么淘宝
推
广
班
1
核 心 工 具
1
直通车基础
直通车概述
直通车推广计划
2
直通车账户优化
推广计划优化
推广地域优化
投放时间优化
出价及折扣优化
投放平台优化
3
选款优化
选款初选 试推及7E款
4
质量得分优化
质量得分概述
质量得分的影响因素及优化
5
直通车点击率优化
直通车点击率概述 直通车点击率的意义 如何提升直通车点击率
淘宝培训课程内容
淘宝培训课程内容淘宝培训课程内容1. 简介在电子商务行业中，淘宝平台是最受欢迎的在线购物平台之一。
为了帮助卖家提升自己在淘宝平台上的运营能力，许多培训机构提供了专门的淘宝培训课程。
2. 课程目标淘宝培训课程的主要目标是帮助卖家更好地了解淘宝平台的运营规则和市场策略，从而提升他们的销售业绩。
具体的课程内容包括但不限于以下几个方面：淘宝店铺搭建与装修•如何注册一个淘宝店铺•店铺装修技巧和设计原则•商品分类和展示方式的优化商品管理与运营•如何选择热销的产品•商品描述的撰写技巧•商品标题、图片和价格的设置买家管理与维权•买家关系的建立和维护•如何应对买家的投诉与纠纷•维权策略和处理流程销售数据分析与优化•了解淘宝平台的数据统计工具•如何通过数据分析优化运营策略•销售额及转化率的提升技巧营销推广与推广工具•店铺营销活动策划和执行•淘宝平台提供的免费和付费推广工具•如何运用社交媒体推广淘宝店铺3. 培训方式和时间安排淘宝培训课程通常以线上和线下相结合的形式进行，课程时间根据不同机构和课程安排而有所差异。
一般来说，课程可以选择全日制培训、晚上或周末的弹性培训，以满足不同学员的需求。
培训期限也因课程的复杂程度而有所不同，通常持续几天到几个月不等。
4. 选择适合的培训机构在选择淘宝培训课程时，要注意以下几点：•了解培训机构的口碑和评价•查看培训课程的详细内容和教学大纲•了解培训师的背景和经验•咨询培训机构是否提供售后服务和辅导支持通过以上的了解和比较，选择适合自己需求的培训机构，可以提高学习效果并在淘宝平台上获得更好的运营成果。
注意：本文仅针对淘宝培训课程内容进行阐述，具体的机构和课程信息请搜索相关网站或咨询相关机构。
5. 培训证书和就业机会完成淘宝培训课程后，学员通常会获得相应的培训证书。
这些证书可以作为个人能力的证明，提升在淘宝行业中的就业竞争力。
同时，通过淘宝培训课程的学习和实践，学员将掌握淘宝运营的核心技能和知识，为自己创业或就业提供了更多的机会。
淘宝培训课程表
淘宝培训课程表淘宝培训课程表（一）淘宝就业班每课时45 分钟，主讲12 课时，练习、温习22 课时，共10 天，实习20 天，一个月毕业第一课新员工入职培训 1. 心态和状态2. 企业文化 3. 客服的职业价值观4. 如何成为优秀员工第二课售前知识储蓄 1. 品牌价值培训2. 产品知识培训3. 促销活动送达第三课流程培训和预备工作 1. 服务流程培训2. 组织结构培训3. 工作流程培训第四课客户接待与沟通 1. 沟通技能2. 进门问好3. 接待咨询4. 推荐产品5. 处置异议6. 促成交易第五课有效定单处置 1. 确认定单2. 下单发货3. 礼貌辞别第六课交易纠纷处置 1. 售后服务 2. 正常交易 3. 纠纷交易4. 客户保护第七课客户关系管理（基础） 1. 客户进入与成长路径. 2. 新客户和老客户购买进程不同3. 为何咱们喜欢老客户4. 什么是客户关系管理5. 客户关系管理的步骤 6. 企业如何进行客户关系管理第八课客户关系管理（工具） 1. 淘宝网店后台关系管理2. 网店版淘关切 3. 淘宝开发平台中的客户关系管理软件4. 淘宝SNS工具“掌柜说”5. 淘宝帮派6. 阿里旺旺群7. 独立社区第九课客户关系管理（实操） 1. 数据搜集2. 品级设置3. 客户分组 4. 客户关切与营销5. 总结第十课淘宝基础知识 1. 淘宝网天猫基础培训2. 支付宝知识培训 3. 淘宝注册开店与后台登岸4. 阿里旺旺相关知识第十一课开店指导 1. 产品发布与修改2. 快递签单与物流3. 活动与广告4. 店铺装修实习在辅导老师的引导下进行实践开店及客服管理等第十二课总结淘宝美工班（1）每课时45 分钟，主讲13 课时，练习、温习30 课时，共30 天，实习30天，二个月毕业第一课走近网店装修 1. 美工基础知识2. 网店装修概述 3. 网店美工必备技术第二课图片素材计划 1. 产品主图计划 2. 描述页图片素材内容3. 图片拍照计划演示第三课商品图片美化 1. 熟悉Photoshop 2. 裁剪出图片最佳角度 3. 修图、调色，美化商品图片4. 淘宝图片抠图大全5. 促销广告图的制作6. 图片创意处置第四课店铺装修整页设计 1. 页面文件基础2. 页面背景图3. 页面950招牌4. 其他部份第五课Fireworks图片切割与优化1．图片切割、优化及保留2．Fireworks批处置第六课Dreamweaver图文排版实战 1. 熟悉Dreamweaver 2. Dreamweaver本地站点管理 3. Dreamweaver规则表格排版及不规则排版4. Dreamweaver链接设置及热点链接5. 淘宝图片空间 6. 旺铺自概念内容区淘宝美工班（2）第七课网店的视觉营销 1. 装修店铺引爆流量2. 日销千单之视觉营销3. 色彩——黄金分割配色法4. 图像——全局把控店铺装修5. 文字——学会用图说话6. 视觉与营销第八课轻轻松松做网拍 1. 轻松玩转网拍相机2. 环境与布光 3. 不同材质表面的拍照方式4. 大体构图及商品摆放技能5. 拍照流程第九课勾魂式图片处置技法 1. 换个角度更出色2. 抠图三剑客 3. 修图、调色、边框、水印、批处置4. 平面设计师转型网店美工必备技术5. photoshop必知快捷键速查第十课促销广告设计 1. 促销广告设计的标准2. 促销广告设计的方式3. 促销广告设计的实施步骤第十一课店铺LOGO 1. 什么是店铺LOGO 2. 店铺LOGO的策略3. 店铺LOGO的设计第十二课细节设计 1. 旺旺头像设计2. GIF动画的制作3. 旺旺表情制作实习第一由辅导老师出题学员仿照设计，然后由学员自由设计，最后依照学员自己店铺的要求装修店铺、产品图片及广告设计等第十三课总结学员进行毕业设计，与同窗老师分享设计心得淘宝培训课程表（三）淘宝推行班----店铺内功每课时45 分钟，主讲36 课时，练习、温习60 课时，共60 天，实习60 天，四个月毕业第一课精准定位，洞察市场，肯定方向 1. 市场定位、店铺定位、定位方式、战略定位2. 定位对于电商的影响第二课打造完美网店页面 1. 网店页面功能2. 页面组成元素 3. 页面元素布局及优化4. 页面定位和误区第三课活动策划与执行 1. 为何要做店内促销活动2. 活动策划与方案3. 活动执行与跟进 4. 活动格调和店铺格调完美统一5. 常见的活动工具软件6. 活动评估与总结第四课免费流量提升技能 1. 淘宝网流量 2. 淘宝站内免费流量及站外免费流量第五课店铺数据解读与分析 1. 数据时期2. 流量数据3. 服务于退款 4. 数据打造无敌单品淘宝推广班｜核心工具第六课直通车基础 1. 直通车概述 2. 直通车推行计划第七课直通车账户优化 1. 推行计划优化2. 推行地域优化3. 投放时刻优化4. 出价及折扣优化5. 投放平台优化第八课选款优化1. 选款初选2. 试推及定款第九课质量得分优化1. 质量得分概述 2. 质量得分的影响因素及优化第十课直通车点击率优化 1. 直通车点击率概述2. 直通车点击率的意义3. 如何提升直通车点击率第十一课直通车数据 1. 基础数据2. 转化数据3. 定向报表第十二课钻石展位基础篇 1. 钻石展位概述2. 钻展操作流程3. 钻展报表4. 用户诊断第十三课钻石展位进阶篇 1. 钻石展位的再熟悉2. 钻展提图片和投放技能3. 和钻展有关的补充说明第十四课淘金币 1. 淘金币平台简介2. 淘金币定位3. 淘金币选款 4. 淘金币智选平台5. 淘金币运营技能第十五课互联网营销 1. 活学活用淘宝客 2. 带着陶商进社区（SNS）3. 陶商微博营销攻略第十六课聚划算 1. 全面了解聚划算2. 聚划算报名方式3. 聚划算运营技能4. 聚划算中期销售5. 聚划算后期跟进第十七课终端直通车店铺背景，案例说明，分析点评第十八课低风险转型店铺背景，案例说明第十九课性格掌柜与现金流店铺背景，案例说明第二十课分享式营销的魅力店铺背景，案例说明第二十一课二次定位与供给链优化店铺背景，案例说明第二十二课会员试营销与情感营销店铺背景，案例说明第二十三课电话淘宝也疯狂店铺背景，案例说明，分析点评第二十四课多维度淘宝客店铺背景，案例说明，分析点评第二十五课巧抓自然流量店铺背景，案例说明，分析点评第二十六课单页面优化提升转换率 1. 店铺背景2. 案例说明 3. MEKAWA旗舰店数据分析4. 分析点评第二十七课谁说聚划算不赚钱店铺背景，案例说明，分析点评第二十八课体验式营销店铺背景，案例说明，分析点评第二十九课小金币与大回报店铺背景，案例说明，分析点评第三十课综合活动提升整店流量店铺背景，案例说明，分析点评第三十一课贴心好文案店铺背景，案例说明，分析点评第三十二课独“视”一帜店铺背景，案例说明，分析点评第三十三课“文”出的利润店铺背景，案例说明，分析点评第三十四课用不同寻觅“夹缝”店铺背景，案例说明第三十五课“掌柜说”提高店铺转化率店铺背景，案例说明实习由老师安排学员组成模拟团队，开店铺实战训练第三十六课总结与同窗老师分享开店乐趣及技能，谈谈自己不同的观点等。
淘宝课程大纲
电子商务淘宝运营1、开店基础【课程简介】了解目前电子商务状况，并认识网上购物市场的本质，学习网上开店的流程及方法。
【培训内容】第一章：电子商务和网络零售慨论1.1 电子商务慨念1.2 电子商务模型1.3 网络零售慨念1.4 淘宝网的优势1.5 了解淘宝第二章：开店和交易流程1.1 开店前的准备1.2 注册及认证流程1.3 正式开店1.4 网购交易流程1.5 消费者保障服务1.6 了解保证金和先行支付1.7 淘宝规则快速解读第三章：淘宝后台管理1.1 发货管理1.1.1 如何进行发货操作1.1.2 在线下单1.1.3 运费模版及地址管理1.2 商品管理1.2.1 发布商品1.2.2 商品上下架及橱窗管理1.3 店铺管理1.3.1 店铺基本设置1.3.2 管理推荐商品1.3.3 宝贝分类设置1.4 淘宝账号设置【掌握技能】了解目前电子商务状况，认识到网上购物市场的本质，掌握网上开店的流程及方法。
2013中国互联网创业投资盘点报告2、物流与配送【课程简介】掌握网店货物的发货、物流技巧，能详细了解宝贝发货、物流、到买家收货整个工作流程。
【培训内容】1 仓储管理1.1 检验商品1.2 编写货号1.3 入库登记2 货物打包2.1 分类包装2.2 隔离防震2.3 打包要点3 物流配送3.1 邮局发货3.2 快递发货3.3 货运发货3.4 工作流程4 推荐物流4.1 了解推荐物流4.2 操作在线下单4.3 运费计算器和物流跟踪【掌握技能】掌握网店货物的发货、物流技巧，能详细了解宝贝发货、物流、到买家收货整个工作流程。
3、网店装修及宝贝图片处理【课程简介】学习普通店铺装修、设置、学习旺铺的装修知识、产品描述介绍页面设计；学习模板的安装与修改。
以及如何美化自己的淘宝网店。
【培训内容】第一章：店铺装修基本1.1不同旺铺类型的装修区别（扶植版、标准版、拓展版、旗舰版）1.1 宝贝的上传2.2 常用的店铺装修技巧2.3 个性旺铺装修2.4 店铺装修注意的地方1.4 添加计数器到分类中（本节在推广应用课中有讲，有不清楚在同学请举手）1.5 添加收藏本页功能1.6 将阿里旺旺图标添加到我们想要的位置第二章：店头装修与设计2.1 自定义店头图的添加与更换2.2 免费的Flash店头设置与装修技巧第三章：模板的应用-1（普通模板）3.1 普通模板的特点3.2 模板选择与安装（提供模版素材）3.3 更换模板内容（更换图片、更换文本内容、制作链接）3.4 去哪里选购模板3.5 如何选购模板3.6 SDK模板的特点与应用技巧第四章：宝贝图片处理4.1图片拍摄技巧4.2 相机的选用4.3 拍照时物品的摆放技巧4.4 拍照时灯光的设置技巧4.5 拍摄的角度调节46 用手机或其他工具拍照技巧4.7宝贝图片处理美化4.8 分数管理中的图片应用（制作分类图片、上传到图片空间、复制代码到分类国务图片地址）【掌握技能】结业后能独立进行网店的装修与设计。
淘宝网店经营与管理课件01(课程引导和课程体系介绍)
湖南湖商南商务务职职业业技技术术学学院院：：章章明明
网店经营与管理 课程重点
湖南湖商南商务务职职业业技技术术学学院院：：章章明明源自网店经营与管理 岗位及技能分析
湖南湖商南商务务职职业业技技术术学学院院：：章章明明
网店经营与管理 岗位对应必备软件
湖南湖商南商务务职职业业技技术术学学院院：：章章明明
网店经营与管理
淘宝网店经营与管理课件01(课程引 导和课程体系介绍）
湖南湖商南商务务职职业业技技术术学学院院：：章章明明
网店经营与管理 课程位置
电子商务 基础与应用
客户 服务与管理
网络营销
网店 经营与管理
湖南湖商南商务务职职业业技技术术学学院院：：章章明明
网店经营与管理
考核标准
综合成绩=考试成绩*70%+平时成绩*30%
淘宝课程体系介绍
4.直通车运营五大误区
5.直通车扣费和排名公式
6.直通车质量得分提升策略
7.点击率提升策略之关键词篇
8.点击率提升策略之主图篇
9.直通车选词及关键词数据库建立
10.直通车两种运营方式解析
11.直通车推广计划策略
12.直通车数据分析及优化方法
15课时
8
淘宝高级运营策划
1.活动策划与方案
15课时
6
淘宝运营三大利器
1.淘宝指数上
2.淘宝指数中
3.淘宝指数下
4.量子恒道（横向）
5.量子恒道（纵向）
6.量子恒道店铺诊断—对症下药
7.数据魔方（概述及淘词）
8.数据魔方（自有店铺数据分析）
9.数据魔方（行业分析）
10.数据魔方（市场细分）
7课时
7
淘宝直通车
1.不要以为你真的了解直通车
2.玩直通车你必须要懂的31个知识点
课程序号
课程内容
学习目标
课时
1
淘宝入门
1.初识淘宝
2.网络安全知识
3.走出淘宝误区
4.账号注册
5.实名认证
6.淘宝开店
7.货源定位与选择
8.淘宝助理使用、交易流程、店铺运营数据及量子恒道等。
9.宝贝管理、交易管理、物流管理到解读淘宝天猫规则及违规处罚案例，回避违规风险等
10.分销平台讲解
15课时
2
淘宝前台装修及宝贝发布
2.阶梯式爆款打造方案
3.爆款的数据解读
4.活动流程安排
5.活动推进数据报表
6.各种活动的优劣势分析
7.聚划算详解
8.店铺定位
11.淘品牌理念
淘宝培训课程
淘宝培训课程淘宝培训课程是为那些想要在淘宝平台上创业、开店或提升销售技巧的人而设计的课程。
淘宝是中国最大的电子商务平台之一，拥有庞大的用户数量和丰富的商品资源。
学习淘宝培训课程可以帮助我们了解淘宝平台的运营规则和销售技巧，提高我们在淘宝上开店、经营和销售的能力。
淘宝培训课程的内容包括以下几个方面：1.淘宝平台的了解：在淘宝培训课程中，我们可以学习到淘宝平台的基本信息，包括用户数量、商品种类、运营模式等等。
了解淘宝平台的整体情况对我们在淘宝上开店和销售至关重要。
2.店铺开设与管理：淘宝培训课程会教我们如何开设一个淘宝店铺，包括店铺命名、店铺装修、宝贝上架等等。
同时，课程也会教我们如何管理和运营店铺，包括店铺搭建、店铺宣传和店铺推广等等。
3.商品挑选与采购：在淘宝培训课程中，我们会学习到如何选择和采购适合自己店铺的商品。
课程将教我们如何挑选有竞争力和高销量的商品，以及如何与供应商进行合作和采购。
4.销售技巧与推广：淘宝培训课程会教我们如何通过各种销售技巧和推广策略来提高店铺的曝光度和销售量。
课程将涵盖营销手段、客户管理、推广渠道选择等等内容，帮助我们吸引更多的客户和提高销售效果。
在学习淘宝培训课程的过程中，我们要注意以下几点：1.理论与实践相结合：淘宝培训课程不仅仅是理论知识的学习，更要注重实际操作和实践能力的培养。
我们要将所学的知识应用到实际经营中，不断实践和总结经验。
2.与同行交流学习：我们可以通过参加淘宝培训班、加入淘宝店铺交流群等方式与同行交流学习。
与同行交流可以帮助我们互相借鉴经验和学习成功案例，提高自身的经营能力。
3.持续学习与更新观念：淘宝平台的运营规则和市场环境都在不断变化，我们要保持持续学习的态度，及时更新自己的经营观念和技巧。
总之，淘宝培训课程对于想要在淘宝平台上创业、开店或提升销售技巧的人来说是非常有益的。
通过学习淘宝培训课程，我们可以更好地了解淘宝平台的运营规则和销售技巧，提高在淘宝平台上的经营和销售能力。
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A
主要是6月老师说的快捷短语，先准备 好，给客户一种全心为他服务的体验， 然后再用良品生活老师的售后方法，只 要他一买下就给他核对地址，并突出自 己的优势，呵呵，成交提高了几倍，要 是用下大地老师教的还得了
Sz_
—平均每次参加培 训300人； ●10000
—在线培训总人次； ●100%
—企业卖家课程全 部在线；Aຫໍສະໝຸດ 14师资培训精益求精
●300 —院校讲师师资培
训总人数 ●120
—卖家、机构讲师 师资培训总人数
A
15
合作机构分布更广
●30家 —合作机构数量
●15万 —全年培训人次数
●2.5万人次 —单独机构全年最
学历
Base：样本3426
加权后1492581A
23
家庭月收入
样本收入平均
个人月收入
A
24
3-3宝贝描述的需求分析
图片服务现状：
图片是买家对detail页的核心需求 而淘宝提供的图片服务——宝贝展 台，进入复杂，几乎被用户遗忘 （点击一次再跳转到新页面查看） 因此，催生了页面占比过长、卖 家学习成本高的宝贝描述中的大图
现状
产品体验证实 探讨和确认 确认
需要、构想、程度
A
VOC 投入 创新
21
淘宝购物经验
拍过的宝贝类别
买家在淘宝的购物经验
•新注册买家未拍过宝贝主要是因为无法网上支 付和对网购商品的质量有疑虑 •买家拍过的宝贝以服装类为主，其次是数码和 虚拟产品
在淘宝没拍过宝贝的原因
A
22
样本基本信息
性别
年龄
婚姻状况
……
……
……
……
C转B网商的需求
传统企业的需求
网络营销 在线销售 在线服务 淘宝规则
平台操作
企业文化 公司制度 团队管理
员工招聘
传统企业的需求 C转B网商的需求
网络零售培训
通用企业管理培训
A
5
企业级商家培训
精选课程
《玩转商家工具》 《在线服务促成交》 《打造至尊客户体验》《玩转网络营销》 师资团队 既有C店运营经验，又有企业运作规模的资 深卖家讲师、资深讲师、十大网商 满意度
6
客服委培暂露头角
—武汉网商动力 ●21
—09年开设2网店专 才培训 21期； ●800+
—累计培训学员超 过800人； ●200+
—为200余家网商提 供客服人才输出服务
报纸 网上“店小二”成就也新宠
报纸 网店客服分工细化薪资各异
A
7
课程植入运筹帷幄
淘大培训课程主 要以应用性知识 为主； 淘大现有合作院 校也主要以高职 专科为主； 本科院校淘大影 响偏弱；
拍照 作图
商家 工具
网店 物流
客户 服务
牛人畅谈
（热点话题、精品A 课程、明星讲师）
11
课程研发情况
08—09课程研发
A
12
六大帮派运营
—9月份至今
●2×10000
—淘大帮派中，已
报纸
有两个帮派帮众超过
万人
●37.89%
—学科帮派PV平均
月增长幅度
A
13
在线培训
●35 —利用在线培训系
统培训35次； ●300
A
8
课程植入运筹帷幄
淘宝大学携手 阿里巴巴商学 院，共同打造 《网络零售实 务》教程；
店铺成 长解析
网络零 售品牌
又来、
发展与
趋势
网络 零售
各种各 样的平
台
支付、 物流、 营销工
具
团队的 架构
热门的 类目
A
9
创业就业合理规划
A
10
学科体系
标准课程
（基础、开放、复制）
学科
帮派
网店 运营
推广 营销
小二分享、牛人畅谈
A
18
出版
●19本 —淘大09年出版书
籍19本 ●10万
—杭州网交会3天书 籍销售额
A
19
体验设计过程
竞争对手 及市场分
析
用户需求挖 掘及访谈
有针对 交互设
计
可用 性测 试
快速 迭代 设计
现场 调研
用户成长机 制
PRD
Kick Off 设计
编码 发布
A
20
优化 深入 排序 确认
商品图片
尺码参照
建议： 基于个人已购服饰的尺码 比对服务 多体型样本 试穿结果参考 价值：基于每个人自己的既 往成功参考价值大且实现成 本低
A
26
淘宝网 研发——课程体系从无到有
蚂
蚁
最初的六门课程 网店入门前的准备 网店的经营管理技巧 宝贝拍摄技巧 网店推广战略篇 网店推广战术篇 客服赢天下
现有课程60门 网店运营类课程 网店视觉设计类课程 推广营销类课程 网店物流类课程 网店客服类课程 网店商家工具课程
A
1
业务流程 售前
售中
售后
A
2
合作办学院校 100余所
商品图片
尺码参照
建议：直接嵌入详情页的宝贝展台
价值：
可有效减少页面绝对长度 可提高相关图片的浏览效率 可有效遏制盗图 展台能烘托出卖家图片品质感 图片模块化有利淘宝提供相关服务
A
25
3-3宝贝描述的需求分析
尺码问题现状： 25%的退换货，源于尺码 不符，居首； 虽有详细测量方法指导， 但实际用尺子量，不方便且 可操作性低
多开课人次数
A
16
实训基地星火燎原
●100家 —合作办学院校数
量超过100个 ●20个
—淘大与院校共建 实训基地20余个
A
17
网交会分论坛项目
明星课程 明星讲师
《视觉营销》《玩转网货营销》 《网电公关》《客户体验》
场面火爆 一票难求
网货交易 会
热点话题 观点碰撞
秒杀、博客营销、中差评……
推陈出新 开放
拥有商家课程 60余门
合作实训基地 20余个
400
淘大培训院校 讲师400余人 100
80
签约卖家讲师
80余人
60
30
合作培训机构
30个 20
淘宝大学9名
9
小二
A
3
出版书籍 21→40
覆盖城市 60→100
40
100
培训人次超 →150万
15万
1000
年开课 350→1000余节
A
4
企业级商家培训