导医考核细则
医院导医台业绩考核制度
导医组业绩考核制度
为了适应医院现阶段发展的需要，并激励大家更好的做好本职工作。
服务好顾客，特制定导医组月度业绩考核管理办法。
经公司研究决定，导医组业绩考核制度如下：
1.凡当天来院咨询的每位初诊顾客，无论哪位导医台人员接待，整
体导医组提成2元/每位顾客，如果初诊顾客当天成交，首诊接待导诊另个人提成1元/每位顾客。
复诊和复查顾客不例入其内，但要认真对待每一位到院顾客。
2.门口站班时间每30分钟换班，接待顺序可内部自行协商调换.
此制度自20--年2月起开始执行。
导诊工作考核细则
导诊工作考核细则
可以包括以下方面的内容：
1. 服务态度：考核导诊员在接待患者时的礼貌、热情和耐心程度，是否能准时回答患者的问题并为其提供帮助和指引。
2. 沟通能力：考核导诊员在与患者沟通时的表达能力和沟通技巧，是否能清晰地传达信息并理解患者的需求。
3. 业务知识：考核导诊员对医院科室和医生的熟悉程度，是否能正确指引患者就诊，并提供准确的科室和医生介绍。
4. 工作效率：考核导诊员在处理患者问题和指引患者就诊时的反应速度和处理能力，是否能高效地完成工作任务。
5. 团队合作：考核导诊员在与其他导诊员和医务人员合作时的协调能力和团队精神，是否能积极参与团队活动并有效地与他人合作。
6. 知识更新：考核导诊员是否主动学习医院改建的科室信息和医生情况，并及时更新相关的知识和资料。
7. 问题处理能力：考核导诊员在遇到突发情况或患者投诉时的应对能力和处理效果，是否能快速解决问题并保持良好的服务质量。
8. 安全意识：考核导诊员在工作中是否能遵守医院的安全规定和操作流程，确保患者的安全和隐私。
以上是一些常见的导诊工作考核细则，实际考核中可以根据医院的需求和具体情况进行调整和补充。
同时，考核过程中应该
注重及时反馈和指导，帮助导诊员不断提升自身素质和业务能力。
导医护士工作质量考核标准
脱岗扣10分，一项不符合要求扣3分
工作
质量
现场
检查
1、文明礼貌、举止端庄、态度和蔼可亲，主动为病人导医就诊。
2、尊重病人的人格和权益，树立良好的医德医风，遇到急危重病人到院时亲自护送至有关科室，优先安排诊治。
一项不符合要求扣1分，投诉经查实一次扣3分
提问护士1人
4、护士知晓“患者安全管理应急预案与处理程序”并有运用能力
8、保持候诊处、咨询处、各诊室环境的整洁、安静、舒适、安全、美观、维持就诊秩序，做好分诊导医工作
一项不符合要求扣1分，
提问
护士
8、护士掌握常规检查项目的注意事项
病人
安全
管理
现场
检查
1、严格执行“首问”负责制
2、主动询问患者或家属,了解ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ者的需要，协助患者解决有关问题
3、为病人提供便民措施和健康指导。
导医护士工作质量考核标准
项目
检查方法
基本要求
评分标准
护士
管理
抽查
护士
1、排班按需求，坚守岗位，严格执行护士条例
2、护士仪表、行为符合要求，患者无投诉
3、热情接待患者，礼貌待人
4、护士不打私人电话聊天、不能扎堆聊天、上班不干私活、不看杂书
5、护士要落实“一站式服务”为病人提供简便通畅的就诊流程，为门、急诊患者开辟绿色通道
3、廉洁奉公，遵纪守法，不以导医活动谋私利。
4、维持就诊秩序，疏导病人，减少排队现象。
5、督促和指导门诊输液病人在规定的输液室输液，不能让输液病人跑到医院大门外，不能让患儿到处大小便，保持医院环境整洁、干净。
【精选推荐】医院导医考核细则表
卫生
（20分）
1、导医台内外无乱堆乱放、整齐干净。
发现1次减1分,如出现恶劣事件医院将根据造成影响对当期考核结果做出调整。2、大厅内展架乱摆乱放、整齐干净。台账
（20分）
1、每日交接班记录必须完善。
发现1次减1分,如出现恶劣事件医院将根据造成影响对当期考核结果做出调整。
【精选推荐】医院导医考核细则表
项目
检查具体内容
评分标准
检查
结果
扣分情况
考勤
（20分）
1、按时上下班。
有一项不合格减1分。有人举报1人次减1分,如出现恶劣事件医院将根据造成影响对当期考核结果做出调整。
2、上班日，不得脱岗。
服务
（20分）
1、工作时间使用文明用语，耐心与患者解释沟通，不得发生口角之争。
发现1次减1分,如出现恶劣事件医院将根据造成影响对当期考核结果做出调整。
2、患者反馈问题记录及解决结果记录必须完善。
其他
（20分）
1、服从本院工作安排及管理。
发现1次减1分,如出现恶劣事件医院将根据造成影响对当期考核结果做出调整。
2、工作时间不准做私事，接私活。
总分
备注
检查人签字： 被检查部门负责人签字: 年 月 日
2024年导诊工作考核细则模版（六篇）
2024年导诊工作考核细则模版一、考评内容1、村级班子建设、产业协会建设、阵地建设的落实和完成情况，根据完成情况打分。
2、通村水泥路的管护，依据路肩培植完成情况和管理维护落实情况评分。
3、产业建设，包括：(1)、金狮村和箭竹村的新兴产业（厚朴）的发展面积完成情况，根据年初下达的发展面积和管护情况评定。
(2)、畜牧产业的发展，每增加一户畜牧大户，根据情况加分。
(3)、林业，双泉村退耕还林抚育和钱粮兑现情况评分。
4、招商引资，根据政府年初下达任务的完成比例加分，但加分不超过规定分数。
二、考评方法1、检查、考核时间，自某年某月某日起，至某年某月某日止。
2、检查方式、方法：乡年终综合考评由党委政府成立的综合考评领导小组负责，领导小组由党委书记刘德林担任组长，乡长扬从国、副书记王学友担任副组长，邓存军、刘大宏、卢升乾、曾庆华为成员。
领导小组下设办公室，办公地点设在党政办，由曾庆华担任主任，洪玉青、____军为成员。
同时成立考核工作组，工作组由联村领导、相关职能部门负责人、相关业务人员组成，在领导小组的安排、带领下，深入各村组、农户，通过听取汇报、查阅资料等方式进行考察测评打分。
所有考核项目以主管部门提供的数据为依据，以完成全项记满分，考核组依据各自完成情况适当扣减分值。
对不是五村都涉及的重点工作，作为附加分计入该村的总分，考核完毕后由考核领导小组综合平衡。
本次考评结果作为年终奖惩的主要依据。
三、考评结果运用1、对综合考核在前列的单位和个人给予奖励；2、本年度考核情况作为乡村干部任用、提拔、评优的重要依据；3、对工作成效较差、没有完成目标任务的村，予以通报批评，村主要领导要向党委政府说明原因。
附：界岭乡____年综合考评评分表____年____月1第四篇：导诊工作总结微笑护理服务，用心呵护生命尊敬的各位领导，护理同仁们。
大家下午好。
很荣幸今天能参加此次优质护理服务演讲，能与各位护理同仁一起交流探讨。
我今天演讲的题目是“微笑护理服务，用心呵护生命”。
导诊工作考核细则范文（二篇）
导诊工作考核细则范文一、考核目的导诊工作是医院门诊的重要一环，对于患者就医的顺利进行起到了至关重要的作用。
为了保证导诊工作的质量和效率，进行导诊工作的考核是必不可少的。
本文将围绕导诊工作的职责和能力进行考核，以确保导诊员在实际工作中能够胜任工作、提供优质的服务。
二、考核内容1.专业知识和技能导诊员需要具备一定的医学知识，能够对患者的病情进行初步了解，并指导患者选择合适的科室进行就诊。
导诊员还应掌握基本的医学术语，以便与医生和其他医护人员进行有效的沟通。
在考核中，可以通过问答、模拟情景等方式来考察导诊员的专业知识和技能。
2.沟通能力导诊员作为医院门诊的第一候诊人员，需要与患者进行有效的沟通。
他们需要倾听患者的需求和问题，并给予明确、准确的解答和指导。
导诊员还需要与医生和其他医护人员进行良好的沟通，以保证患者的信息在各科室间的传递流畅。
在考核中，可以通过模拟问诊或解答患者问题的形式，考察导诊员的沟通能力。
3.工作态度和情绪控制能力导诊员需要对患者有耐心和责任心，能够主动帮助患者解决问题。
在面对一些疑难或急诊的情况下，导诊员需要保持冷静，并及时采取应对措施。
在考核中，可以通过给导诊员安排一些特殊情况场景，观察其工作态度和情绪控制能力。
4.团队合作能力医院是一个团队合作的环境，导诊员需要与医生、护士和其他医护人员密切合作，共同为患者提供最佳的医疗服务。
导诊员需要能够与团队成员沟通协作，并在工作中有良好的团队意识。
在考核中，可以通过观察导诊员在团队工作中的表现，评估其团队合作能力。
三、考核方法1.书面考核在书面考核中，可以设计一些导诊问题，要求导诊员进行书面回答。
这样可以考察导诊员对于门诊工作流程和相关知识的掌握情况，以及对于患者问题的解答能力。
2.口头考核对于较为重要的能力和技能，可以通过口头考核来进行评估。
比如对导诊员进行模拟问诊、解答患者问题等，观察其在实际场景中的表现。
3.实地考核将导诊员放置在实际导诊的工作场景中，观察其工作流程和能力的发挥情况。
医院导医考核评分标准
医院导医考核评分标准(总3页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除医院导医考核评分标准为了医院可持续性发展，调动每位员工的自觉性和搞好本职工作的主动性，进一步促进服务品质、服务态度和服务质量的提高，保障医疗安全，提高病人满意度。
我院自2008年10月份起实行导医奖金分配制度改革，具体评估内容及评分标准如下：一．规章制度（20分）每项扣2分1.无故迟到、早退或旷工。
2.不佩戴胸牌、不同意着装、不修饰仪容仪表。
3.上班时间看电视、看杂志、发短信、打私人电话。
4.在岗自行换班超过两次。
5.不按规定上下班打卡。
6.无故不参加医院、护理部及科室会议。
7.请假（未经同意）擅自不到岗。
8.电话请假或月内事假超过两次。
9.不服从领导、无组织、无纪律，交付工作常需督促。
10.不任劳任怨、同事间协调差。
二．服务态度（20分）每项扣2分1.不使用礼貌用语，使用服务忌语。
2.对患者未做到面带微笑，细心询问。
3.与病人交流语速过快、语音过高。
4.说粗话造成对方反感者。
5.未主动为患者服务和不理睬。
6.对患者无耐心，语气生、冷、硬、顶、推者。
7.对患者提出的合理要求未几十解决或推诿。
8.在病人面前讨论私事或医院某些事宜。
9.与患者发生摩擦，属过错方。
10.对工作敷衍无责任感，粗心大意而引起投诉。
三．工作质量（30分）每项扣2分1.院内团体活动，无故不参加。
2.工作中注意力不集中，不能及时引导病人就诊、分诊、导诊。
3.不自觉履行《导医工作职责》，考试、考核低于80分。
4.对电话预约及重病人未实行绿色通道，延误诊治和抢救。
5.对老、弱、残疾或行动不便的患者未主动搀扶或用轮椅运送。
6.未主动向患者介绍医院的各种专科及特色疗法。
7.不知道医院的各科主任简历（重点妇科、男科）8.物品管理不规范，大厅环境不整洁，每月卫生检查未达标。
9.无故不参加导医培训及无笔记，提问不能正确回答。
导诊工作考核细则（六篇）
导诊工作考核细则1.上班不迟到、早退，有事提前请假。
2.上班时间不打手机，不发短信，不串岗，不脱岗，不离岗，不闲聊，不看杂志、书报，不吃零食等。
3.白天上班时，必须保持有一人在门前迎接病人。
4.衣冠整洁，着装整齐，穿护士服，戴护士帽，佩带胸带及工作牌。
5.站姿要求挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂体前交叉，右手放在左手上，置于小腹处，以保持随时向就诊者提供服务的状态，严禁身体东倒西歪，重心不稳，或依墙靠壁。
坐姿要求端正，上身应正直而稍前倾，头平正，双眼平视，自然大方，严禁前仰后倾，歪歪斜斜，上身佝偻着腰或趴在桌面上。
6.对就诊病人要主动微笑相迎，热情接待，礼貌迎送。
7.语调柔和，语气亲切感人，使用文明礼貌用语。
如。
“您好，请问您有什么事。
需要帮忙吗。
”“我能为您做点什么。
”“请随我来”“请慢走”等等。
8.解答问题必须耐心细致，亲切和蔼，百问不厌，语言表达清晰准确，通俗易懂，简洁明了。
9.认真、准确登记门诊日志统计，做到准确无误。
10.对年老体弱、行动不便的患者主动搀扶。
11.准确真实登记资料，严格遵守导医规范。
12.按医院要求，准确分诊病员，做好导诊工作。
执行首问负责制，解答耐心。
13.做好优惠卡等登记工作，不作假。
14.密切配合临床医生，做到每位病人就诊流程通畅，服务到位，带病人到诊室的途中，要侧身引导，介绍医院的特色和主任的业务特长，为患者提供准确的信息，进入诊室后要向病人介绍“这是我院某某主任。
”。
15.无任何病人投诉。
16.导医台面无灰尘，抽屉无杂物，注意周围环境卫生的保持。
17.每天保证饮水机有水，健教宣传栏内有健康教育处方。
导医组岗位责任制考核标准1.上班不迟到、早退，有事提前请假。
上班迟到或早退一次扣____分；未提前请假一次扣____分。
2.上班时间不打手机，不发短信，不串岗，不脱岗，不离岗，不闲聊，不看杂志、书报，不吃零食等。
上班时间打手机或发短信发现一次扣____分；上班串岗、脱岗或离岗发现一次扣____分；上班闲聊发现一次扣____分；上班看杂志、书报、吃零食发现一次扣____分；3.白天上班时，必须保持有一人在门前迎接病人。
导医人员考核细则
导医台是医院的第一服务窗口，导医人员的服务态度，工作作风，服务质量，直接影响医院的服务质量，为了提高我院的服务质量，使广大患者得到满意的就诊服务，特制定导医人员考核细则理部
服
务
质
量
标
准
1、服务态度端正，爱院如家。
2、衣帽整齐、文雅、端庄、大方。
3、面带微笑，服务热情周到。
4、文明用语，请字当头，礼貌待患。
5、统计数据及时、细致、准确。
6、熟练掌握专科，专家特点，仪器、检查项目
7、耐心回答患者的询问，正确引导患者就诊。
8、工作时间不吃零食。
9、工作时间不接与工作无关的电话。
考
核
方
法
每周检查一次，随时抽查，问卷调查。
说明：考核分值随院而定。
扣
分
标
准
1、着装不整一次扣1分。
2、服务态度不好，解释不耐心，患者投诉扣2分。
3、统计数据不准确，不及时一次扣1分。
4、工作时间吃零食一次扣2分。
5、由于工作不负责引起不良后果，视情节轻重，留院查看或解聘。
导诊工作考核细则
导诊工作考核细则
通常包括以下几个方面的内容：
1. 服务态度：考核者需要展现出亲切、热情、耐心的服务态度，与来访者进行积极沟通，了解其需求，并提供满意的解答和帮助。
还要具备一定的沟通技巧，能够灵活应对各种情况。
2. 业务知识：考核者需要熟悉或掌握相关医疗知识，能够对不同科室的病情和医疗服务进行准确的介绍和解答。
3. 信息收集和处理能力：考核者需要具备快速、准确地收集和处理来访者的相关信息和需求的能力，能够为来访者提供准确的导诊服务。
还需要具备一定的判断能力，能够辨别紧急与非紧急情况，做出合理的判断和决策。
4. 协作能力：导诊工作常常需要与医院其他部门或专业人员进行合作，因此考核者需要具备良好的协作能力，能够与他人有效沟通和协调，以提供更好的服务。
5. 抗压能力：导诊工作压力较大，需要面对来访者的急需和不同的情绪，因此考核者需要具备良好的应对压力的能力，能够在压力下保持冷静并提供专业的服务。
6. 管理能力：部分导诊工作需要管理一定数量的导诊人员，因此考核者需要具备一定的管理能力，能够组织、协调和指导团队成员，确保导诊工作的顺利进行。
以上是一些常见的导诊工作考核细则，具体的考核内容可能会根据不同医院或机构的实际情况而有所不同。
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导医工作考核标准
视而不见者扣1分
11、看到输液病人举着吊瓶行走时应主动上 视而不见者扣2分 前协助。 不整洁一处扣0.5分 不洁者，一处扣0.5分
1、保持导医台整洁、无灰尘。物品摆放合 环境卫生 理。 （10分） 2、负责大厅卫生：做到清洁、无纸屑、无 烟头、无痰迹、血迹、水印。
2、着装整洁、规范，不露3边。佩戴胸牌 礼仪规范 3、燕尾帽端正，用白色发卡固定在头发上 （20分） 。头发前不过眉，后不过肩。 4、不戴首饰、不留长指甲及涂抹指甲油 5、微笑迎接每一个来访者。 6、站、立、行走应按规范标准执行 1、严格遵守劳动纪律，不迟到、早退、着 好装后提前5分钟到达工作岗位 2、工作时间禁止电话聊天、发短信、玩游 戏。 劳动纪律 3、禁止扎堆聊天，窜岗、或在工作场所吃 （30分） 东西。 4、不得擅自换班，有事要与组长请假。 5、7：30—11：00，14:00-15:30为站立、 行走服务时间。 1、熟练掌握分诊流程，分诊明确。 2、熟练掌握本院设置、设备及用途；主要 的经营科目。 4、熟知全院内线及外线电话，电话传达到 位。 5、熟知门诊各位医生的班次。 工作内容 (40分） 6、主动协助患者挂号、检查、取药、全程 陪同。门诊输液药必须与护士交接好。 7、遇到急诊抢救病人应积极配合医生、护 士做好抢救。 8、将住院患者送入住院部，与病区护士做 好交接。 9、认真做好门诊各类登记、保管、发放工 作。
： 得分
导医考核标准
姓名： 项目 检查时间： 考核内容
1、仪表端庄，推行淡妆上岗
检查人：
得分： 扣分原因
不修边幅者发现一次扣1分 工作服上无污迹、无皱褶。穿工作 服不露内面衣领、衣袖及衣边。发 现一次扣0.5分。不戴胸牌发现一次 扣2分 违法者，发现一次扣1分。 发现一次扣1分 视而不见者扣3分 随时抽查，违反者发现一次扣1分 随时抽查，违反者发现一次扣1分 发现一次扣1分 发现一次扣3分 违反者一次扣5分 随时抽查，违反者一次扣0.5分 根据分诊细则，随时考核，一项未 掌握扣0.5分 根据资料内容，一项回答不全扣0.5 分 随时抽查，发现一次电话没到位扣 0.5分 考核当日医生班次，一个错误扣0.5 分 未做到者，发现一次扣3分 不听从调配者，一次扣3分 未做到者一次扣2分 漏登一次扣0.5分
导诊工作考核细则模版（三篇）
导诊工作考核细则模版一、导诊工作的背景和意义导诊工作是医疗机构中非常重要的一项工作，它负责接待患者、引导患者就诊、提供相关的医疗信息等。
良好的导诊工作可以提高患者的就诊效率，减少就医过程中的痛苦，提升医疗机构的服务质量和声誉。
导诊工作考核细则主要用于评估导诊员的工作表现，并帮助导诊员发现自身的不足之处，进一步改进自己的工作。
本细则适用于各类医疗机构的导诊员，包括医院、诊所、社区卫生服务中心等。
二、导诊工作的职责和要求导诊员的主要职责包括但不限于以下几点：1. 熟悉医疗机构的科室设置、医生专业领域和就诊流程，能够准确引导患者就诊。
2. 能够提供准确的医疗咨询和相关信息，帮助患者了解就诊流程、医生的专业背景等。
3. 能够及时接待患者，组织好候诊区域，保证候诊环境整洁、有序。
4. 能够与医院其他科室和相关部门的工作人员协作良好，提高患者就诊的整体效率。
5. 能够妥善处理患者投诉和纠纷，维护医院的良好形象和声誉。
导诊员的工作要求如下：1. 具有良好的沟通和表达能力，能够与不同背景和需求的患者有效地交流。
2. 具有良好的人际关系处理能力，能够与患者、家属和医院工作人员保持和谐的关系。
3. 具有丰富的医疗知识和专业背景，能够回答患者的相关问题，并提供准确的医疗咨询。
4. 具有自主学习和不断提升自我能力的意识，能够持续学习和更新医疗知识，提高自己的专业水平。
5. 具有较强的应急处理能力，能够处理各类突发事件和紧急情况，保证医疗机构的正常运转。
三、导诊工作考核细则的内容导诊工作考核细则主要包括以下几个方面：1. 患者接待和导诊能力1.1 能够主动接待患者，友好、热情、耐心地向患者询问相关信息。
1.2 能够准确判断患者的病情紧急程度，灵活安排患者的就诊顺序。
1.3 能够根据医疗机构的科室设置和医生的专业领域，给患者提供准确的就诊指引。
2. 医疗知识和专业背景2.1 能够准确了解医疗机构的科室设置和医生的专业背景，能够回答患者的相关问题。
导医绩效考核方案
导医绩效考核方案
坚持一切以病人为中心，努力创造和谐的医患关系，加强工作纪律和医德医风的管理。
特制定以下考核细则，望各导医成员尊照执行。
1、上班时间应遵守医院（《员工手册》第四章：员工日常行为规范）。
2、电话铃声三声之内必须接起，接起后第一句话必须讲“您好，鄱阳湖医院”。
3、遇到不能解决的问题，应立即联系上级领导，帮忙解决。
4、认真、准确登记患者信息，避免漏登情况发生。
以备查询，可以追溯到患者。
5、对年老体弱、行动不便的患者主动搀扶，方便患者。
6、按医院要求，准确分诊，做好导诊工作。
密切配合临床医生，做到每位病人就诊流程通畅，服务到位（介绍医院的特色和主任的业务特长，为患者提供准确的信息，进入诊室后要向病人介绍：这是我院某某科某某主任”，比如：“这是我们医院变外科李元副院长”）。
7、无任何投诉
望所有导医人员谨记以上7条，并且做好病人服务，做到零投诉、零差错。
如有违反者，按医院管理制度执行。
本通知即日起执行。
导医考核标准
导医考核标准1、上班不迟到、早退，有事提前请假，准时参加每周一早会，按要求打考勤卡。
2、上班时间不打手机，不发短信，不串岗，不脱岗，不离岗，不闲聊，不看杂志、书报，不吃零食等。
3、白天上班时，必须保持有一人在门前迎接病人。
4、衣冠整洁，着装整齐，穿护士服，戴护士帽，佩带胸带及工作牌。
5、站姿要求挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂体前交叉，右手放在左手上，置于小腹处，以保持随时向就诊者提供服务的状态，严禁身体东倒西歪，重心不稳，或依墙靠壁。
坐姿要求端正，上身应正直而稍前倾，头平正，双眼平视，自然大方，严禁前仰后倾，歪歪斜斜，上身佝偻着腰或趴在桌面上。
6、对就诊病人要主动微笑相迎，热情接待，礼貌迎送。
7、语调柔和，语气亲切感人，使用文明礼貌用语。
如：“您好，请问您有什么事？需要帮忙吗？”“我能为您做点什么？”“请随我来”“请慢走”等等。
8、电话铃响三声之内必须接起，接起后第一句话必须讲：“您好，东海同济医院”。
9、转接过程中如遇专家科室电话占线，如能解答的应予解答，不能解答的则应告知对方请稍候再打，解答问题必须耐心细致，亲切和蔼，百问不厌，语言表达清晰准确，通俗易懂，简洁明了。
10、认真、准确登记电话记录情况，及专家日志统计，做到准确无误。
11、对年老体弱、行动不便的患者主动搀扶。
12、准确真实登记资料，严格遵守导医规范。
13、按医院要求，准确分诊病员，做好导诊工作，避免漏登情况发生。
执行首问负责制，解答耐心。
14、做好挂号、优惠卡、媒体等登记工作，不作假。
15、密切配合临床医生，做到每位病人就诊流程通畅，服务到位，带病人到诊室的途中，要侧身引导，介绍医院的特色和主任的业务特长，为患者提供准确的信息，进入诊室后要向病人介绍“这是我院某某主任。
”。
16、无任何病人投诉。
17、导医台面无灰尘，抽屉无杂物，注意周围环境卫生的保持。
18、下班前关闭饮水机电源，每天整理保管宣传栏内的杂志、报刊、宣传广告及院内下发的资料等。
导医考核细则
导医考核细则考核目标：为确保导医组每位成员能严格要求自我，快速成为医院的备用人才，特此制定以下考核细则，望各导医成员遵照执行.一、劳动纪律方面1、院内制度:遵守院内各项规章制度、劳动纪律，不做损坏医院名誉的事，违者按医院相关制度进行处罚并视情况扣分；2、岗位制度：积极参加院内各项活动、全院大会、导医组会议与业务学习培训(一项不参加扣2分）；每周一次岗位学习培训笔试考试（不参加者扣3分）;另培训未做记录的（每次扣2分)。
3、考勤制度:每天上午7点55准时到岗，不迟到、早退、脱岗（其中一位同事因公事离开工作岗位时由另一同事顶替其位置不可两人同时离开前台。
）缺岗、私自换岗（一项不规范扣2分）;所有岗位要求至少提前5分钟到岗接班,接班后不得再有就餐,更衣,化妆甚至离岗等行为（一项不规范扣2分）。
4、岗位职责：（1)做到准确分诊(一次不合格扣2分）（2）维持就诊、缴费秩序(一次不规范扣2分）（3）白班上岗前检查设备（LCD大屏幕、电视、药价公示系统)是否完好,做好交班，8点电视播放广告,添水杯，查看排班，记住当班及医生休息情况；早班擦台面，换总值,查看排班,整理好台面后站迎宾位.每天开诊前10分诊完成。
（一项不规范扣1分）每天8点20 准时在一楼大厅开早会,未准时参加者扣2分；每天早交班内容或临时通知将写在交班本上，大家下班后需到一楼看交班内容并签字，未看内容签字者(扣2分)；（4）一切以顾客为重（如发现顾客在，导医在忙别的事情而把顾客晾在一边扣5分)。
（5）对本组长所布置的作业及上级领导所交代的任务不按时完成和上交的（一次扣3分）；（6）对于VIP顾客和重要客户，导医要做好跟单服务，详情请看“跟单要求和流程说明”，导医在无法进行跟单的情况下及时通知客服专员张婷或招红珠进行协助(通知不到位,出现跑单现象一次扣5分）.二、服务礼仪方面1、仪容仪表：着装整齐（不准捋胳膊往袖子、塔列鞋子）、干净、合体,挂胸牌、飘带，保证护士鞋无污渍，袜子只穿肉色或淡色，不穿深色袜子(一样不合格1分）.做到淡妆上岗（粉底、腮红、眼影、唇彩）（一样未做到扣1分）;不涂指甲油，不戴有坠耳环(一项不合格扣1分）；2、行为举止：工作中不得长时间讲私人电话、扎堆聊天（上班时间除口头交接病人的需求外，不可以说工作以外的事情)、看杂志、吃东西、闲坐、到值班室休息，不许将广告转换成电视节目，除非顾客有要求,顾客走后要播广告。
导医考核细则范文
导医考核细则范文导医是医疗机构中直接面对患者的工作人员，承担着向患者提供基本的医疗卫生服务和管理工作的职责。
为了评估导医的工作绩效和提高服务质量，医疗机构需要制定相应的导医考核细则。
下面是一份导医考核细则的范文，供参考。
一、服务能力考核1.仪表仪容：导医需要保持良好的仪表仪容，整洁干净，着装得体，脸部表情友善自然。
2.语言表达：导医需要具备良好的语言表达能力，与患者进行基本的沟通，准确表达医疗信息，避免使用行业术语和复杂的医学知识。
3.患者引导：导医需要熟悉各科室的位置和患者就诊流程，能够准确引导患者到达目的地，提供及时的帮助和指导。
4.服务态度：导医需要以礼貌、热情和耐心的态度对待每位患者，始终保持服务意识，帮助患者解决问题和困惑。
5.应急处理：导医需要具备一定的应急处理能力，能够在发生意外事故或突发状况时及时正确地处理和解决问题。
二、医疗知识考核1.基本医学知识：导医需要了解基本的医学知识，包括常见疾病的病因、症状和治疗方法等，为患者提供基本医学常识。
2.疾病诊断：导医需要了解常见疾病的相关症状和诊断方法，能够根据患者的描述正确地引导患者到相关科室就诊。
3.医疗资源：导医需要了解医疗机构的各项医疗资源，包括检验、检查、手术等，能够为患者提供相关的适用指南和信息。
4.用药指导：导医需要了解常见药品的适应症、用法用量和不良反应等，能够为患者提供基本的用药指导和警示。
5.医学文献：导医需要熟悉一些基本的医学文献和医学网站，能够根据患者的需求提供相关的医学参考资料。
三、沟通技巧考核1.接待患者：导医需要具备良好的接待患者能力，包括问候、登记信息和提供待诊区域等，能够在繁忙的医疗环境中保持高效的工作态度。
2.问题解答：导医需要能够快速理解患者提出的问题，准确回答或转达给相应的医疗专业人员。
3.异常情况处理：导医需要具备处理患者投诉和纠纷的能力，能够用积极和负责任的态度解决患者遇到的问题。
四、团队合作考核1.沟通协作：导医需要能够与医疗团队成员保持良好的沟通和合作，积极参与团队的工作，共同完成医疗卫生服务的目标。
导诊工作考核细则模版（二篇）
导诊工作考核细则模版一、综合素质考核导诊员在工作中应具备良好的工作态度和职业道德，能够积极主动地为患者提供帮助和支持。
综合素质考核主要包括以下几个方面：1.1 服务意识导诊员应具备良好的服务意识，能主动倾听、理解患者需求，积极主动提供各类服务。
具体考核项目包括：积极主动向患者询问需求，并提供满意的解答；主动引导患者办理相关手续，提供便捷的服务。
1.2 沟通能力导诊员应具备良好的沟通能力，能够与患者及其家属进行有效的沟通。
具体考核项目包括：清晰、准确地表达信息；使用恰当的语言和非语言方式与患者进行交流。
1.3 责任心导诊员应具备较强的责任心，能够承担起自己的工作职责。
具体考核项目包括：按时按质完成工作任务；积极主动解决问题，确保工作的顺利进行。
二、业务能力考核导诊员应具备较强的业务能力，包括对医院科室、医生以及就诊流程等方面的了解。
业务能力考核主要包括以下几个方面：2.1 熟悉科室情况导诊员应对医院科室的分布、科室简介、主要医生等方面有较为全面的了解。
具体考核项目包括：准确无误地介绍各科室的位置及职责；能提供相关科室的基本信息。
2.2 掌握就诊流程导诊员应熟悉就诊流程，包括挂号、候诊、就诊、缴费等环节。
具体考核项目包括：熟悉并能清晰地向患者解释就诊流程；能够有效协助患者办理挂号、缴费等手续。
2.3 提供医疗咨询导诊员应具备一定的医疗知识，能够向患者提供一些基本的医疗咨询。
具体考核项目包括：能够回答患者的一些常见问题；能够向患者提供一些常见疾病的预防措施。
三、工作效率考核导诊员应具备较高的工作效率，能够迅速准确地完成工作任务。
工作效率考核主要包括以下几个方面：3.1 时间管理能力导诊员应合理安排工作时间，妥善处理各项工作任务。
具体考核项目包括：能够按时按量完成工作任务；及时组织并推进患者就诊流程。
3.2 解决问题能力导诊员在工作中会遇到各种问题，包括患者就诊疑问、就诊流程异常等。
导诊员应具备解决问题的能力。
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导医考核细则
考核目标：为确保导医组每位成员能严格要求自我，快速成为医院的备用人才，特此制定以下考核细则，望各导医成员遵照执行。
一、劳动纪律方面
1、院内制度：遵守院内各项规章制度、劳动纪律，不做损坏医院名誉的事,违者按医院相关制度进行处罚并视情况扣分；
2、岗位制度：积极参加院内各项活动、全院大会、导医组会议与业务学习培训（一项不参加扣2分）；每周一次岗位学习培训笔试考试（不参加者扣3分）；另培训未做记录的（每次扣2分）。
3、考勤制度：每天上午7点55准时到岗，不迟到、早退、脱岗（其中一位同事因公事离开工作岗位时由另一同事顶替其位置不可两人同时离开前台。
）缺岗、私自换岗（一项不规范扣2分）；所有岗位要求至少提前5分钟到岗接班，接班后不得再有就餐，更衣，化妆甚至离岗等行为（一项不规范扣2分）。
4、岗位职责：
（1）做到准确分诊（一次不合格扣2分）
（2）维持就诊、缴费秩序（一次不规范扣2分）
（3）白班上岗前检查设备（LCD大屏幕、电视、药价公示系统）是否完好，做好交班，8点电视播放广告，添水杯，查看排班，记住当班及医生休息情况；早班擦台面，换总值，查看排班，整理好台面后站迎宾位。
每天开诊前10分诊完成。
（一项不规范扣1分）每天8点20 准时在一楼大厅开早会，未准时参加者扣2分；每
天早交班内容或临时通知将写在交班本上，大家下班后需到一楼看交班内容并签字，未看内容签字者（扣2分）；
（4）一切以顾客为重（如发现顾客在，导医在忙别的事情而把顾客晾在一边扣5分）。
（5）对本组长所布置的作业及上级领导所交代的任务不按时完成和上交的（一次扣3分）；
（6）对于VIP顾客和重要客户，导医要做好跟单服务，详情请看“跟单要求和流程说明”，导医在无法进行跟单的情况下及时通知客服专员张婷或招红珠进行协助（通知不到位，出现跑单现象一次扣5分）。
二、服务礼仪方面
1、仪容仪表：着装整齐（不准捋胳膊往袖子、塔列鞋子）、干净、合体，挂胸牌、飘带，保证护士鞋无污渍，袜子只穿肉色或淡色，不穿深色袜子（一样不合格1分）。
做到淡妆上岗（粉底、腮红、眼影、唇彩）（一样未做到扣1分）；不涂指甲油，不戴有坠耳环（一项不合格扣1分）；
2、行为举止：工作中不得长时间讲私人电话、扎堆聊天（上班时间除口头交接病人的需求外，不可以说工作以外的事情）、看杂志、吃东西、闲坐、到值班室休息，不许将广告转换成电视节目，除非顾客有要求，顾客走后要播广告。
（一次不规范扣2分）
3、服务用语：对待顾客的问题耐心回答做到百问不厌、文明用语“请”字当头，来有迎声走有送声（未做到扣1分）；与顾客发生争吵（一
次5分）
4、服务意识：主动、微笑、走动、站立服务、一杯水服务，每一个来院的顾客都要来有迎声、问有答声、走有送声（满意度中包含这条，顾客有反映或查岗中未做到者扣2分，主动做到位者加2分）。
三、工作质量方面：
1、门诊顾客信息收集及门诊数据统计真实无误（一次虚报没认真核对发现扣2分）
2、满意度调查每周每人一份，未准时上交者（每次扣2分）；满意度调查不可弄虚作假，要真实反馈，经核实（一次不规范扣2分）；满意度调查中被顾客反映不满意者扣2分。
四、其他：
1、配合各科室工作，尽力做到每次诊室内只有一个顾客就诊。
上下班交班明确、清楚，维持就诊秩序，座椅、书籍等物品摆放整齐，注意周围环境卫生，如果很脏要及时通知保洁（一次没做到扣2分）。
2、晚班预约过来的顾客，当班导医要将写好的预约单放在电脑前，交班本上要记录。
（未写记录者每次扣1分）。
3、部门电话铃响三声之内必须接听，并使用文明用语、自报部门、要等对方撂下电话才可将电话放下。
（一次违反扣2分）。
4、掌握每次开展的活动内容、时间、流程，做好协调配合工作（出现疏漏一次扣3分）。
5、医务人员或顾客反馈考核不及格（一次扣3分）。
6、损坏办公设备者照价赔偿（一次扣2分）。
7、请假需提前申请，三天以上按EKP流程，原则在一人休长假时，其他人员不得休长假。
（违反一次扣3分）。
周休原则上不予攒休，工作需要除外。
考试、病假要提供准考证或诊断证明书方可排休，事假原则不批；休假要按时归队到岗，特殊情况下需要调整的要提前通知到位，不按以上原则执行者一次扣3分。
五、不参与优秀评选条例细则：
1、不服从、不听教或拒绝上级领导临时安排的任务和指挥。
2、请假超过六天（含六天）以上。
3、被顾客点名直接投诉1次以上，被上级领导或部门多次批评（累计3次以上）。
4、违反医院规定，造成后果或影响医院声誉的行为。
5、服务态度极其恶劣或受到媒体曝光，严重影响公司声誉的行为。
6、连续三个月被列为最差成绩者。
六、奖罚条例细则：
1、对部门进行培训加3分，对医院进行培训加5分。
2、被警告一次后有明显改进的，受到科室好评的，加3分。
3、连续三个月被列为优秀者，加4分。
4、主动帮助他人解决困难，助人为乐或提供延伸服务受到顾客留言
表扬，当事人加3分，集体作出成绩每人加2分。
5、发现顾客遗留贵重物品立即归还或上交院办，经核实后加5分；1千元以上物品，奖励50元/次。
6、及时处理突发事件或排除医疗纠纷隐患，杜绝安全事故，加5分。
7、为部门或医院建设提出合理化建议并取得成效，受到上级表彰奖励加5分。
8、受到顾客、医院、集团或区级新闻媒体书面、锦旗表扬，当事人加10分，集体表扬各加5分。
9、连续3个月考核第一名，一次性奖励200元。
10、连续三个月被列为最差成绩者，实行末位淘汰制，整改无效者予以辞退。
11、如出现恶意争吵、严重投诉等违反职业规范的行为，第一次扣除200元，第二次扣除500元，第三次则即时辞退。
12、根据院内满意度管理制度规定：连续三次以上被顾客指名表扬奖励100元每次；连续两次被顾客指名不满意的一次罚款50元。
13、根据院内管理制度规定：被顾客投诉有效者，一次罚款50元；上班时间玩游戏被证实者，一次罚款200元。
14、针对导医在对重要客户跟单过程中而出现跑单被院内医护人员投诉的，按院内投诉管理规定，跟单人一次罚款50元。
考核说明：
考核人根据被考核人的实际情况进行考核，不得弄虚作假。
每个月由
核算专员统计被考核人的总成绩，绩效考核分为四个等级，其中95分以上的评为“优秀”，90分以上的为“良好”，85分以上的为“合格”，85分以下的为“差”（也就相当于实际发工资会比原有工资少）。
医务人员或顾客反馈考核样表最终是以导医考核细则的形式进行考核。