优质护理之五心服务
护理五心服务实施方案
护理五心服务实施方案护理五心服务实施方案一、背景和目的近年来，医疗服务行业竞争激烈，引导医院提供更好的护理服务成为提升竞争力的必要条件。
护理五心服务概念的提出，旨在通过质量、服务、安全、效率和经济的全方位考量，为患者提供更加全面和优质的护理服务。
本方案的目的是制定实施护理五心服务的具体措施，提升患者满意度和医院整体形象。
二、实施步骤1. 建立护理质量监控机制设立护理质量监控小组，明确监控指标和责任人，定期收集、分析和报告护理质量数据。
监测项目包括护理疗效、护理态度和护理满意度等。
2. 提高护理服务水平a) 加强护士培训，提升专业技能和沟通能力。
b) 建立患者个人护理计划，根据患者的具体需求制定个性化的护理方案。
c) 鼓励护士与患者及其家属建立良好的沟通关系，提供亲和力和同理心的服务。
d) 加强护理团队的合作和协作，提高工作效率和质量。
3. 加强护理安全管理a) 制定护理操作规范和流程，确保护理操作的安全性和标准化。
b) 定期开展医疗事故和不良事件的演练和复盘，总结经验教训，改进工作方法。
c) 加强药品和器械的管理，确保护理过程中的药品和器械的正确使用。
4. 提高护理效率a) 优化护理流程，简化操作步骤，提高工作效率。
b) 推广信息化护理管理系统，实现电子化的护理记录和数据统计。
c) 合理调配护理资源，提高人力利用率和护理工作的效率。
5. 管理护理成本a) 控制护理物资的使用，合理使用医疗器械和用品，降低护理成本。
b) 优化护士排班和工作流程，提高人力资源的利用效率。
c) 定期进行护理成本分析，针对性地采取控制措施。
6. 监测和评估设立护理五心服务的监测和评估机制，定期进行患者满意度调查和护理质量评估。
根据评估结果，及时调整和改进服务措施。
三、预期结果通过实施护理五心服务方案，预期能够达到以下效果：1. 提高患者满意度，增强患者对医院的认可和口碑。
2. 提升医院整体竞争力，吸引更多患者就诊。
3. 加强护理质量监控和管理水平，提升护理质量。
护理用五心服务创建温馨护理港
护理用五心服务创建温馨护理港随着人们生活水平的提高和老龄化人口的逐渐增多，护理服务的需求也在逐渐增加。
对于护理服务提供者来说，如何提供一种温馨、贴心的护理环境是非常重要的。
本文将探讨护理用五心服务如何创建一个温馨的护理港。
首先，护理用五心服务的核心理念是以人为本。
护理服务是为了提供人们所需的关怀和帮助，因此，将病患或者需要护理的人放在首位是至关重要的。
护理用五心服务要注重病患的感受和需求，尊重他们的意愿和选择。
在提供护理服务的过程中，护理人员要善于倾听和沟通，与病患建立良好的关系，让他们感受到被尊重和关心。
其次，护理用五心服务要营造一个温馨的护理环境。
护理环境对病患的情绪和心理状态有着重要的影响。
一个舒适、整洁、安静的护理环境可以提高病患的舒适感，减轻痛苦，促进康复。
护理用五心服务要注重环境卫生的管理，定期对护理设施进行维护和清洁，保持良好的通风和采光。
同时，在护理环境中设置一些温馨的装饰和设施，如花卉、音乐等，可以给病患带来一种宁静和舒适的感觉。
第三，护理用五心服务要提供个性化的护理照顾。
每个病患都有自己的特殊需求和喜好，护理用五心服务要针对病患的个性和需求，提供个性化的护理照顾。
这包括提供符合病患口味的餐食，根据病患的生活习惯和喜好，调整护理计划和时间安排。
同时，护理人员还要与病患的家属保持良好的沟通，了解病患的家庭情况和需求，尽力满足病患和家属的需求和期望。
第四，护理用五心服务要提供专业的护理技术和知识。
护理是一门专业的学科，护理人员需要具备一定的专业知识和技能。
护理用五心服务要注重为护理人员提供持续的培训和学习机会，提升他们的专业能力和素质。
同时，护理用五心服务还要建立一个快速有效的反馈机制，让病患和家属对护理人员的服务进行评价和反馈，及时纠正错误，改进服务质量。
最后，护理用五心服务要关注病患的心理健康。
疾病对人们的心理健康会产生一定的负面影响，因此，护理用五心服务要关注病患的心理需求，帮助他们建立积极乐观的心态，调整心理状态。
优质护理五心服务实施方案
优质护理五心服务实施方案一、引言随着人们对健康和生活质量的要求不断提高，优质护理五心服务在医疗行业中日益受到重视。
优质护理五心服务是指在医疗过程中，以病人为中心，通过提供贴心、关怀、专业、安全、高效的服务，来满足病人的需求和期望。
本文将就优质护理五心服务的实施方案进行详细介绍。
二、贴心服务贴心服务是优质护理五心服务的核心，也是病人最关注的部分。
贴心服务主要包括以下几个方面：1. 定制个性化护理计划：根据病人的病情、需求和偏好，制定个性化的护理计划，确保护理服务的针对性和有效性。
2. 提供温暖的环境：在医疗环境中为病人提供一个温暖、舒适的空间，例如舒适的病床、温馨的装饰和舒缓的音乐等，以帮助病人放松身心。
3. 人性化沟通：护理人员应用温和、耐心的语言与病人进行沟通，关心病人的情绪变化和需求，提供情感支持和安慰。
三、关怀服务关怀服务是优质护理五心服务的重要组成部分，旨在满足病人在治疗过程中的各种需求。
关怀服务的具体内容如下：1. 疼痛管理：护理人员应根据病人的疼痛程度和类型，采用合适的疼痛缓解方法，如药物治疗、物理疗法和心理支持等，以减轻病人的疼痛感。
2. 睡眠管理：为病人提供良好的睡眠环境，如减少噪音和光线刺激，调整床位和枕头等，帮助病人获得充足的睡眠，促进康复。
3. 营养饮食：根据病人的病情和身体需要，制定合理的饮食方案，提供营养均衡的饮食，满足病人的营养需求。
四、专业服务专业服务是优质护理五心服务的基础，要求护理人员具备专业的医学知识和技能，以提供高质量的护理服务。
专业服务的要点如下：1. 护理技术：护理人员应熟练掌握各种护理技术，如静脉输液、伤口护理、口腔护理等，确保护理操作的安全和有效。
2. 知识更新：护理人员应不断学习和更新医学知识，了解最新的护理理论和技术，以提高自身的专业水平。
3. 多学科合作：护理人员应与医生、药师、康复师等多学科合作，共同制定治疗方案，并及时沟通和交流病人的情况。
五心服务活动心得体会
五心服务活动心得体会为大力推进医德医风建设，我院深入开展了“五心”服务活动，即在服务的全过程始终贯穿热心、耐心、责任心、细心、虚心，为患者提供优质、全程全面的护理服务，提高患者满意度。
作为一名助产士，工作的特殊性让我在五心活动中有了更加深刻的心得体会，总结如下：1.坚持以高度的责任心和良好的服务态度为产妇提供优质服务，视产妇的利益高于一切。
从孕妇入院时，意味着我们手托起的就是两条生命，我们的风险比其他科室就多了一倍，容不得半点疏忽。
在工作中我们严格执行消毒隔离制度，严守无菌操作技能，严密观察产程，做好接生工作。
第一产程，严密监测孕妇生命体征及专科情况胎心、宫缩、宫口、胎头下降的同时，指导孕妇活动、休息，饮食，清洁卫生，做好心理安慰。
临产后若宫缩不强，未破膜，鼓适当运动能加速产程进展，减少产程中出现紧张焦虑情绪。
进入活跃期后则应在床上休息为主，同时为她们提供分娩凳和瑜伽球，指导呼吸放松法、听音乐、按摩法，转移注意力以缓解宫缩痛。
孕妇胃肠功能减弱，加之宫缩的不适，常拒绝进食，有些产妇尚会出现恶心呕吐，且产妇在产程中消耗很大，产程时间亦长，鼓励产妇在宫缩间歇时摄取高热量、易消化食物。
产程中孕妇出汗增多，阴道分泌物及羊水的外流可污染外阴、衣裤、床单等造成不适，协助孕妇擦汗、换衣服等等，保持清洁与舒适。
第二产程，监测胎心音，宫口开全后指导产妇双足蹬在产床，两手握产床把手，宫缩时深呼吸屏住，然后如解大便样向下用力屏气增加腹压，在气用尽后，如果仍有宫缩，则再吸一口气憋往下用力直至宫缩结束。
宫缩间歇时，呼气并使全身肌肉放松。
如此反复做屏气的动作，加速产程的进展。
反复提醒孕妇用力的技巧，若做得好，应立即给予肯定和鼓励。
由于宫缩的加强和屏气用力，孕妇出汗多，及时帮助擦干，喂少量温开水或是红牛，补充体力。
分娩过程中腿部肌肉常痉挛，可给予按摩腓肠肌，适当伸腿及脚踝的活动缓解。
做好接生的准备。
第三产程，正确处理新生儿、协助娩出胎盘、检查软产道、认真细致行缝合术，观察并防止产后出血。
医院五心工程方案范文最新
医院五心工程方案范文最新为了提升医院对患者的服务质量和医疗安全水平，促进医院文明礼仪、规范管理、优质服务、和谐医患关系和健康医疗文化建设，我们制定了医院五心工程方案。
一、服务心1. 全面提升服务意识所有医护人员必须接受相关培训，提高服务意识，营造良好的医患关系。
2. 设立“慰问小组”设立一支慰问小组，定期走访患者，了解患者对医院服务的意见和建议，及时解决患者的困难和问题。
3. 健全投诉处理机制设立医院热线电话，专门接受患者的投诉，建立健全的投诉处理机制，及时解决患者的问题。
4. 建立电子病历系统推行电子病历系统，方便患者就诊，提高就诊效率。
5. 培训医护人员礼仪定期组织医护人员礼仪培训，提高医护人员的素质和礼仪意识，提升服务质量。
二、管理心1. 完善临床路径管理临床科室必须按照临床路径进行管理，提高服务效率。
2. 健全医疗事故报告制度建立医疗事故报告制度，促进医疗安全管理。
3. 完善医院制度对医院各项管理制度进行完善，规范医院内部管理。
4. 细化医疗流程细化医疗流程，提高医疗效率，减少等待时间。
5. 强化缺陷品管理建立医院缺陷品报告制度，加强缺陷品管理，保障医疗设备质量。
三、文明心1. 建立医德医风宣传月每年设立医德医风宣传月，倡导医务人员遵纪守法、廉洁自律、规范执业。
2. 开展医德医风演讲比赛组织医护人员进行医德医风演讲比赛，宣传医德医风，弘扬主流价值观。
3. 建立医德评价制度建立医院医德评价制度，考核医务人员的医德医风，评选医德医风模范。
4. 完善医患交流平台建立医患交流平台，加强医患沟通，促进医患关系和谐。
5. 弘扬医学精神组织医务人员开展医学精神宣传活动，弘扬医学精神，倡导医患仁爱、同舟共济。
四、和谐心1. 建立医患关系和谐小组成立医患关系和谐小组，协调医患间矛盾，促进医患关系和谐。
2. 定期举办医患座谈会定期举办医患座谈会，增进医患沟通，疏导医患矛盾，促进医患关系和谐。
3. 建立医疗风险管理机制建立医疗风险管理机制，提高医疗安全水平，减少医疗事故。
优质护理用“五心”服务创建“温馨护理港”
用“五心”服务创建“温馨护理港”优质护理服务在全国护理行业中已经开展的如火如荼,我们的目标是倡导“五心”服务,创建我们的品牌---温馨护理港,要实现我们的目标,提高病人满意度,需要我们每个人的努力,以下是作为一个普通护士的几点看法;1、提高认识,转变理念：优质护理服务中患者的生活护理,基础护理责任重新落到护士的肩上,不要说80后90后的年轻人,就是老师们的思想一下子也转不过弯来;所以要真正落实基础护理、生活护理,首先思想上要认同;其实许多基础护理工作还是有很大的技术含量的,暑假的时候,从事护理工作28年的我,曾经给外甥女塞过开塞露,当时小姑娘直喊疼,我塞的是提心吊胆,看似简单的事情其实还是有一定风险的和技术的,换到普通患者身上不知道会怎样塞优质护理服务要求把护士的时间还给病人,在为病人做生活护理、基础护理的时,可以观察病情,例如通过洗脚,发现有没有水肿,感觉障碍等,同时与病人及家属有效的沟通,拉近了与患者的距离,让他们得到专业的护理指导;优质护理服务实行已经有一段时间了,大家可能都有感触,一般病人不会同意我们给他们洗头洗脚,会觉得不好意思 ,所以说,病人会怀着感激敬重的心情;转念一想,等我们老了病了的时候,身边不能像现在的老人一样有一群孩子照顾,那时如果有护士照顾我们,那是多么理想的景象,这也是社会文明的必然和体现;所以说开展优质护理服务不仅不会使我们的地位下降,反而会升华护士的形象;2、提高业务水平：实行优质护理服务要令病人满意,最重要的是要业务水平高,我在网上见过这样一个帖子,有一持续胃肠减压患者,家属稍微有点意见,护士老担心病人、家属对自己不满意,有一天夜里家属说负压引流器漏气,鼓起来了,结果护士一晚上换了4个负压引流器;当然家属并没有因此而更满意,一年长护士检查了一下引流器,确实不漏气,然后跟家属解释：“鼓起来了,说明病人胃肠内有气体,引流出来了;”一两句话,病人家属就服了,这就是知识的力量,所以说最重要的还是我们的专业水平,是否能及时准确的完成治疗护理;知识丰富了,护士的专业素质提高了,在为病人做健康宣教的时候才不至于捉襟见肘,说话才有说服力,提高我们在病人心中的地位,从而更好的为病人服务;3、注重人文关怀：优质护理服务,是以病人为中心,强化基础护理,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平;充分运用人文护理知识,为患者营造一个温馨舒适的就医环境;倡导“五心”服务,即病人入院热心接,病人住院真心待,病人需求尽心帮,病人护理精心做,病人出院诚心送;做到“五个一”服务,即第一时间将病人接到床边,说好第一句话,落实第一顿饭,送上第一壶水,做好第一次入院宣教;对老年、有跌倒史的病人,病房内挂提示,提醒病人注意安全;协助病人翻身、擦背、剪指甲、洗头等日常生活,与病人心贴心交流,全程满足病人需求;基础护理做得好热情撒满床,护患关系搞得好温馨洒满房;让我们为了这一理想画面,为了我们的“温馨护理‘港’”努力吧。
内镜科五心服务标准
内镜科五心服务标准内镜科五心服务标准是指为患者提供高质量、高效率、具有人性化的医疗服务的标准。
五心服务源自五个方面的服务目标，即关心、细致、及时、专业和安全。
首先，关心是内镜科五心服务的核心。
医务人员应当对患者的需求和疾病情况保持关注和关心，以提供真诚的服务。
他们应当耐心听取患者的诉求和倾听患者的心声，并积极回应患者的关切。
在这个过程中，医务人员需要与患者建立良好的沟通和信任关系，帮助患者缓解焦虑和恐惧情绪。
其次，细致是内镜科五心服务的重要要素。
医务人员需要在诊疗过程中保持专注和细心，关注细节。
他们需要精确地操作内镜设备，进行准确的诊断和治疗。
同时，医务人员还应当根据患者的个体差异，制定个性化的诊疗方案，确保每位患者都能够得到最佳的治疗效果。
第三，及时是内镜科五心服务的重要保障。
医务人员需要在患者需要的时候提供及时的诊疗服务。
他们应当合理安排诊疗时间，缩短患者的等待时间，并保证在术前和术后的咨询和随访等环节中及时给予患者回应和支持。
专业是内镜科五心服务的基础。
医务人员应当具备专业的知识和技能，不断学习更新的医学知识和技术，以提供高水平的诊疗服务。
他们还应当积极参与科学研究，贡献新的治疗方法和技术，不断提升内镜科的水平和地位。
最后，安全是内镜科五心服务的底线。
医务人员应当始终把患者的安全放在首位，严格遵守医疗规范和操作规程，确保操作过程的安全性和无菌规范。
他们应当将防控医源性感染作为重要的工作任务，加强内镜设备的维护和消毒工作，确保患者的安全和健康。
在内镜科五心服务标准的指导下，医务人员将全力以赴为患者提供优质的医疗服务。
他们将以关心、细致、及时、专业和安全为原则，为患者提供个性化的诊疗方案和有效的治疗方法，促进患者的康复和健康。
同时，医务人员也将与患者建立良好的医患关系，共同为患者的健康保驾护航。
护士的“五心”服务
护士的“五心”服务护士的“五心”服务护士所从事的护理职业是一门与生命健康息息相关的崇高爱心事业，护士要履行好维护生命、减轻痛苦、促进健康的使命，不仅要掌握扎实的医学护理理论知识和过硬的护理操作技术，更重要的是具备五心，即拥有一颗善良、慈爱、宽容、柔和、坚忍的心，把人文精神贯彻到护理工作的始终，全心全意为人类健康服务。
护士拥有一颗善良的心。
善良，就是要从善从良，在做人处事的过程中，善解人意，顾及大局，一切从良好愿望出发，尽心尽力让自己和他人感到满意。
护士每天要接触众多的病人极其家属，也要与医院其他医务人员合作，只有把医院以病人为中心的服务宗旨放在心上，怀着一颗善良的心，争取把护理工作干好，赢得各方满意，才能在言行上用医德、护德标准严格要求自己，才能在遇到问题、困难、矛盾及纠纷的时候，既能认识到自己的不足，又能设身处地为对方着想，从而达到比较满意的效果。
如病人家属说护士少给病人打了一瓶药，我们要以负责的态度，对病人极其家属说：师傅，，您别着急，我先去查查看。
（找自己有没有疏忽或不足，安慰对方）而不是反驳：没有少药，不信你自己去查。
（这是把对方当仇人一样，认为对方是故意找岔子）接着，我们查出没有问题，并且把输液卡和药瓶等拿给家属看，做好解释：医学教育|网搜集整理师傅，这是你爸爸今天的输液卡和所有吊针药瓶，每次配药换吊瓶我们有护士核对，你看上面有执行人签字及时间，没错的。
这种用事实说话的处事方式，病人极其家属口服心服，连连道歉：对不起，不好意思。
可能是我们记错了。
如果不顾后果，要家属自己去查问题，那么，家属到护士站大吵大闹的现象就会接连不断，医患关系紧张甚至恶化的局面就无法缓解。
所以，拥有一颗善良的心，是与病人极其家属建立相互信任关系的基础，是争取他人合作、取得良好成绩的基础，只有基础打牢了，才能积极应对工作和生活中的难题，一步步走上理想的彼岸。
护士拥有一颗慈爱的心。
病人是带着疾病和痛苦来到医院，寻求医务人员帮助解决的，与病人接触时间最多的护士，只有怀着一颗慈爱的心，才能主动去关心、同情、理解、帮助病人，才能正确执行医嘱，使病人用最少的钱获得最好的治疗护理效果：最短的住院时间内治愈疾病；没有肝肾损害等抗生素滥用造成的危害；心情舒畅，对医院环境及医护人员态度、技术都满意。
医院五心工程方案
医院五心工程方案一、总则医院是救治病人、保障人民健康的重要场所，“五心工程”是指要以“服务之心、质量之心、管理之心、文明之心、和谐之心”为核心，以提高服务质量、提升管理水平、营造和谐文明的医疗环境为目标，全方位推进医院管理工作的现代化，提高医院整体综合竞争力和服务质量，从而推进医院的可持续发展。
二、服务之心1、建立完善的服务标准在五心工程中，服务之心是至关重要的一环，服务本身是病人来医院的根本目的，医院必须要提供完善的服务，无论是医生的医术水平还是护士的护理技能，都必须要达到一定的标准。
为此，我们将建立完善的服务标准，包括医生的诊疗流程、护士的护理流程、病房的管理标准等等，通过各种内部培训，使医护人员掌握这些标准，确保全院的服务质量。
2、加强医患沟通医患关系是医院服务质量的重要指标之一，在医院五心工程中，我们将加强医患沟通，建立良好的医患关系。
我们将组织医生和护士参加心理沟通培训，提高他们的沟通能力，并要求他们在工作中重视与患者的沟通，及时解答患者的疑问，消除患者的顾虑，增强患者对医院的信任感。
3、优化医疗环境医院的环境对患者的康复有重要影响，一个温馨、整洁、安静的环境可以让患者更快地康复。
在医院五心工程中，我们将通过改造病房、美化院内环境等方式，优化医疗环境，提升患者的就诊体验。
4、建立患者满意度评价体系为了更好地了解患者的需求和意见，我们将建立患者满意度评价体系，定期收集患者的反馈意见，对患者的满意度进行评估。
通过这一体系，我们将了解到患者对我们服务的认可，然后进一步改进服务，提升患者满意度。
三、质量之心1、建立质量管理体系在医院五心工程中，建立质量管理体系是至关重要的一环。
我们将按照ISO9001质量管理体系的要求，建立完善的质量管理体系，从医疗流程到医疗设备的维护，都要有明确的质量管理标准。
并且要加强内部质量审核，确保医院的质量体系的运行情况。
2、加强医疗安全管理医院是关乎患者生命安全的地方，医疗安全是医院质量管理的重中之重。
护理五心的基本概念是啥
护理五心的基本概念是啥护理五心的基本概念是指护理工作中五种关键要素：专心、细心、耐心、用心和恒心。
这五个方面是护士工作中不可或缺的品质和态度，能够有效地提高护理质量和患者满意度。
首先，专心是指护士在工作中要全神贯注地关注患者的健康状况和需求。
专心的护士会集中注意力，确保所有细节得到适当的关注和处理。
他们会仔细倾听患者的抱怨和需求，并针对患者的情况提供个性化的护理服务。
其次，细心是指护士在工作中要细致入微地观察和记录患者的病情变化和护理情况。
细心的护士会定期检查患者的体征和症状，及时发现异常情况并采取相应的措施。
他们会仔细记录护理过程中的所有细节，以便未来参考和评估。
耐心是指护士在与患者沟通和处理问题时要保持耐心和镇定。
耐心的护士会倾听患者的疑虑和问题，并耐心回答和解释。
他们不会急于下结论或打断患者的发言，而是给患者足够的时间表达自己的意见和需求。
用心是指护士在护理工作中要付出心思和努力，关心患者的身心健康。
用心的护士会尽力满足患者的需求，提供温暖的陪伴和关怀。
他们会关注患者的情绪和心理状况，给予患者积极的支持和安慰。
最后，恒心是指护士在面对困难和挑战时要坚持不懈，保持积极的态度。
恒心的护士不会轻易放弃，而是努力寻找解决问题的方法和策略。
他们会和患者共同面对困难，推动治疗进程，不断追求患者的康复和健康。
护理五心的基本概念是通过专心、细心、耐心、用心和恒心来提高护理工作的质量和效果。
这些品质和态度能够增强护士与患者之间的信任和合作关系，提高患者的满意度和治疗效果。
同时，护士还需要不断学习和提高自己的专业知识和技能，以确保能够提供高质量的护理服务。
护理五心概念不仅适用于临床护理，也适用于其他护理领域，如社区护理、家庭护理等。
护士只有具备了这五个方面的品质和态度，才能够更好地履行自己的职责，为患者提供更好的护理服务。
优质护理服务理念规范
优质护理服务理念规范护理核心服务理念：严谨，优雅，微笑！五心：护理精心，治疗细心，解释耐心，接待热心，征求意见虚心。
八声：病人来时有迎声，见面有称呼声，操作前有解释声，操作中有问候声，操作失误有道歉声，操作完毕有致谢声，节日来到有祝贺声，病人出院有送行声。
九做到：1晨进病房道早安 2起身迎候待客人 3治疗之前道称呼 4合作之后有谢声 5接电话时说您好 6操作失误有道歉声 7遇到病人勤询问 8下班之前道晚安 9出院病人送至电梯口。
四轻：走路轻关门轻操作轻说话轻。
三先三后：先端托盘后推车，先入小病房后入大病房，先打招呼后操作。
护士对每个住院病人的健康教育不少于3次，包括：术前术后，检查前后注意事项，饮食服药，功能锻炼，生活起居，心理护理，出院指导。
哪些是上班时间不允许做的事情：不吃东西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不看书报，电视，不玩电脑游戏，不做私事，不离岗，为病人治疗操作时禁止聊天。
输血的三个重要环节第一环节：配血1.两名注册护士核对输血申请单.病区,床号,姓名,性别,住院号,血型,血凝成分.2.准备试管.注明病区,床号,姓名3两名注册护士备齐用物到患者床前.4,查对患者姓名(让患者或者家属说出名字)并核对试管上的床号,姓名.5.护士复述一遍确认.6.询问患者输血史(血型).7.确认无误后采血,二人同在输血申请单上签全名和采血时间.8.将血样和输血申请单送交血库,由血库人员进行逐项核对.第二环节:取血1.护士与血库发血者双方交接核对.2.查交叉配血报告单:受血者姓名.住院号.血型(rh因子).血凝成分.有无凝集反应.3.核对血袋标签.配血者姓名.血型.(包括rh因子)血凝有效期.储血号.4.检查血袋:有无破损..渗漏.血袋内血液有无溶血及凝块.5.核对无误后,双方在交叉配血报告单上签字.第三环节:输血1.取血返回病房,注册护士二人再次进行核对医嘱和交叉配血单.2.查血袋:是否完整以及有无破损,血量.血凝成分是否正确.3.核对受血者:姓名,住院号,血型(包括rh因子)血凝有无凝块或溶血.4.核对献血者:姓名,血型(包括rh因子)血凝有效期.储血号.采血日期.5.两名护士同时备齐用物,携带病历到患者床前.6.核对床号.姓名血型.血凝成分.7.让患者或家属说出姓名,年龄.8.询问患者是否有输血史,输血过敏史及血型,9.确认无误后,两名护士同时在交叉配血单上签字,10.交叉配血单粘贴在病历上,11.观察输血后情况,并做好记录.查对制度一、医嘱查对制度1、处理医嘱是要记录处理时间、签全名，若有疑问必须问清后方可执行。
五心护理在肺癌患者临终关怀中的应用
五心护理在肺癌患者临终关怀中的应用目的：运用五心护理服务（热心接待、精心诊治、细心计划、耐心治疗、暖心沟通）对肺癌晚期患者实施临终关怀，让这些饱受病痛折磨的人最终能舒适地、有尊严地而又无憾地走完人生的最后旅程。
方法：以五心护理服务，通过护理行为给予患者全面的关怀和照顾，减轻痛苦，提高生命质量，安详、平静地完成生命历程。
结果：患者及家属满意，社会认同。
结论：对肺癌患者临终关怀时实施五心护理，有助于缓和安详的完成生命历程。
标签：五心护理；肺癌晚期；临终关怀肺癌晚期患者大多神志清楚且病情发展非常迅速，常伴有呼吸困难、疼痛等症状，患者的身心十分痛苦，生活质量降低。
随着现代医学模式的进展，已从传统的以疾病为中心的护理阶段发展到视服务对象为一个有机整体，为患者提供生理、心理和社会的全面帮助和照顾的整体护理阶段，使患者在有限的时间里能够安详度过[1-2]。
同时，给予患者家属心理支持，指导患者家属正确面对现实，促进其心理的健康发展。
为探讨五心护理在肺癌患者临终关怀中的应用，我科在2012年8月至2014年3月间对16例患者运用五心护理进行临终关怀，现将结果报道如下。
1 临床资料选取2012年8月至2014年3月间本科收治肺癌晚期患者16例，其中男性患者12例，女性患者4例，年龄24～65岁，平均年龄为（38.42±5.46）岁。
学生1例，工人6例，自由职业者2例，农民3例，干部2例，退休职工2例。
入院次数1～8次，住院天数7～92天。
所有病例均运用五心护理服务予支持治疗。
2 五心护理服务方法2.1 热心接待热情地接待入院的患者及家属，医生与护士一起笑脸相迎，予以真诚的问候。
实施首诊负责制，全程陪同，介绍病区环境、便民设施、规章制度等，协助进行辅检，使患者及家属产生归属感，减少不安全因素。
2.2 精心诊断医生礼貌用语，多用“请、谢谢”等礼貌用语，进行触诊时，保持双手温暖，态度认真，眼神专注，并不断与患者或家属进行沟通及交流，使患者及家属产生被重视的感觉，消除患者由于疾病带来的焦虑紧张心情。
养老院五心服务内容
养老院五心服务内容养老院五心服务内容是指基于人文关怀、创造温馨家庭、倾心呵护、悉心照料和贴心服务的理念，为老人提供全面的日常生活照顾和精神慰籍，使他们在养老院得到更好的生活质量和幸福感。
以下是我对养老院五心服务内容的一些详细描述。
一、人文关怀：养老院在提供照顾的同时，注重与老人建立家庭般的亲近关系。
工作人员应具备温和、耐心、友善的态度，与老人进行密切互动，倾听他们的需求和意见。
在日常的交谈中，要尊重老人的个人尊严和权益，鼓励他们参与活动、发表意见，并及时做出回应和改进。
此外，为了帮助老人积极参与社会生活，养老院可以定期举办座谈会、文艺演出、义工活动等，提供社交交流的机会。
二、创造温馨家庭：养老院应创造一个温馨、安全、舒适的居住环境，使老人能够有一种家的感觉。
养老院要提供适宜的房间和设施，为老人提供一个有私密性和舒适性的居住空间。
此外，还可以设计一些共享的活动区域，如休闲室、图书室、社交活动室等，方便老人与其他居民交流互动。
养老院还应提供饮食服务，制定合理的膳食方案，尊重老人的饮食习惯和健康需求，提供营养均衡的饮食，增加老人的生活品质。
三、倾心呵护：养老院的工作人员必须具备专业的技能和知识，能够为老人提供全面的健康护理和医疗服务。
他们应该了解老人的健康状况、疾病史、药物情况等，并进行定期的健康检查。
在日常护理中，要注意老人的个人卫生、营养摄入和生活习惯，及时提供必要的医疗护理和康复服务。
此外，还可以为老人提供心理疏导和社会支持，鼓励他们积极面对生活的变化和挑战。
四、悉心照料：养老院在日常照顾中，应关注老人的个性需求和特殊关注，为他们提供个性化的照料。
养老院可以针对老人的生活习惯、偏好和需求，制定个别化的护理计划，确保老人得到个性化的照顾。
此外，尊重老人的选择权，确保他们有权决定自己的生活方式和选择。
五、贴心服务：养老院应提供全方位的贴心服务，满足老人的各种需求。
包括提供便利的交通服务，协助老人处理日常生活中的问题和难题，提供文化娱乐活动，帮助老人保持身心健康。
优质护理之五心服务
优质护理之五心服务如何建立以人为本的护理文化？如何将以人为本的思想深入到每一名护理人员的心中?如何建立起护理文化体系？如何让病人感受到以人为本的温馨护理？这些是每一名护士每日都在思考和面对的。
于2005年3月由护理部倡导实行“五心”优质护理服务活动，即接待热心、护理精心、征求意见虚心、诊疗细心、解释耐心。
这一活动的开展，为建立以人为本的护理文化做出了答卷。
同时也开创了我们医院护理活动的特色。
1 认识以人为本的护理文化的实质开展以人为本的护理，营造温馨护理文化是提升护理服务质量的关键问题，在医疗市场竞争加剧的今天，医院文化已成为医院管理的新趋势、新。
为此，我院由分管护理的院长为全院护士进行了关于“护理文化建设”的专题知识讲座，从护理文化建设的物质层面、制度层面、精神层面这三个方面进行了讲述。
其中精神层面是核心，是形成物质层和制度层的基础和原则，包括建立明确的护理理念，推出“护理品牌”为医院在竞争中拓展生存空间。
然而，护理文化构建是一个系统工程，只有通过长时间、不断的沉淀，才能铸造起一种持久的医院精神〔1〕。
院领导对护理工作的高度重视，激发了全院护理工作者的工作热情，在护理部的领导下，推出了开展“五心”优质护理服务活动，“五心”即接待热心、护理精心、征求意见虚心、诊疗细心、解释耐心。
这“五心”具体体现了护理工作中的人文关怀。
因为人文关怀主张以人为本，重视对人的无限关怀〔2〕。
因此，开展“五心”优质护理服务活动得到了全院护理工作者的积极响应。
2 开展丰富多彩的活动各临床科室，根据具体情况制定了“五心”优质护理服务的项目、细则，并组织全体人员学习。
开展了丰富多彩的学习活动，以集体学习、自学、参观学习、观看录像等方式进行。
学习包括学习、演示及操作等。
在近2个月的时间里，护士长组织大家学习了临床护理实践中的护理文化建设、人文关怀等方面的知识。
了“五心”服务的内涵。
邀请了航空公司空姐进行礼仪知识演示并现场进行指导，传授礼仪服务知识。
五心服务
五心服务”即一是耐心为患者做好咨询导向服务，把各种药品的服用方法及注意事项解释得清楚明白，以确保患者用药的有效安全；二是热心接待患者的来访和查询，限时为患者排忧解难；三是用心宣传合理用药知识，让患者充分感受药师的责任心；四是细心为患者核方、调剂、校对、发药，严格执行《处方管理办法》提出的“四查十对”，保证处方调剂质量；五是虚心接受患者的各类批评建议，使服务工作不断向优质、快捷、制度化、规范化方向发展。
1. 加强合理用药的监督，定期对医院用药进行总结分析。
每月、每季度向职能主管部门、院领导上报抗菌药物使用情况、辅助用药使用情况、重点控制药物各科使用分布情况报告，以供医院作为药品政策调控的依据，促进临床的合理用药，确保抗生素分线管理制度的实施。
2. 加强药品的不良反应监测工作，确保临床安全用药。
为加强ADR报告的收集和上报，专门建立相应的监测报告网络，2008年度我科共上报省药品不良反应中心药品不良反应102例，并定期对我院区不良反应结果进行汇总，定期在《药讯》刊出。
每季度更新合理用药宣传栏。
药剂科的工作性质是繁琐平凡而又相对被动的，与单个病人接触的时间短，没有什么轰轰烈烈的事迹，但我们的口号是“呵护生命从规范做起，关爱病人从服务做起，奉献社会从诚信做起”，融奉献于点点滴滴的小事上，献爱心在平平常常的工作中。
我们西药房“青年文明号”是一支充满生机的团队，我们不但在过去一年里取得了优秀的成绩，还将会在以后更长的日子里，继续发扬优势和特长。
当然我们还有做得不够的地方，我们一定要通过不断总结，戒骄戒躁，发扬成绩，克服不足，在开展“一切以病人为中心”的优质服务中，在强化药剂科的内涵建设中，再接再厉，让我科的“青年文明号”活动更加飞扬起爱的旋律，让我们在活动中谱写更美好的青春之歌！实行首问责任制，要求全体工作人员使用文明用语，为照顾老弱病残，特别是设立老年人、残疾人优先窗口，拉近了与患者之间的距离；三是挖掘自身服务潜力，在门诊西药方开设了药物咨询窗口，专人专职为病人提供药物相关的咨询服务，对病人的相关意见与问题及时给予解答，窗口设立“青年文明号”投诉意见本；四是健全服务体系，提供全方位、个性化的服务：用详细注明使用方法的粘贴纸代替了以前的手写用法，使患者一目了然，减少了差错事件的发生；提醒病人注意个别药物的避光、低温保存等，减少了病人因药物保存不当而使用引起ADR（药品不良反应）的发生。
做好优质护理服务，做到“五心”的深入思考
做好优质护理服务，做到“五心”的深入思考临床医学医学信息年月第卷第期 . . . .. .银屑病是一种常见的慢性复发性,炎症性,增生性皮肤病,其病无效:皮疹消退很少或皮疹无改变或加重,痒感同治疗前或反而加因及发病机制尚不十分清楚,虽然治疗方法很多,但均存在治愈不重.疗效指数%。
有效率痊愈例数显效例数组病例总数× %高,副作用大等问题。
我科于年月一年月采用补骨脂结果注射液河南辅怀庆堂制药生产联合炎琥宁注射液海南灵康制药 ,治疗寻常型银屑病例,取得满意疗效。
现将观察结果报告 . 临床疗效结果见表。
治疗组用药周后痊愈率达 . %,总如下。
有效率为 . %。
对照组痊愈率为 . %,总有效率为 . %。
治资料与方法疗组治愈牢与有效率均显著优于对照组,卡方检验. ,. 。
有统计学意义。
】. 一般资料例寻常型银屑病患者.符合观察的人选标准,随机表治疗周后治疗组与对照组疗效比较分为两组,治疗组例其中男例;女例。
年龄 ? 岁,平均岁,病程天一年。
例患者中初发例:复发例,有家放史者例。
对照组例,男例;女例,年龄 ? 岁,平均岁,病程天一年。
例患者中,初发者例;复发者例: . 不良反应治疗组与对照组均中有例出现瘙痒及丘疹,经对症. 病人人选标准①临床符合寻常型银屑病诊断,诊断标准参照文口服抗组胺剂如地氯雷他定,使观察者完成治疗的全过程。
讨论献。
②性别不限,年龄在 ~ 岁的患者。
③常规检查除外其他器质性病变。
④近周内未系统使用过抗银屑病药物或其他治疗银屑病日外研究表明:补骨脂主要通过抑韦表皮细胞合成而起治的方法, 周内未使用过糖皮质激素制剂。
⑤患者知情同意并答署同疗作用。
补骨脂在其吸收长波紫外线后,可与表皮细胞的胸腺意书。
嘧啶碱基结合形成光加合物,进而影响表皮细胞的合成,使有排除标准:①年龄岁、岁。
②对补骨脂注射液及炎琥宁注丝分裂活动减少,表皮细胞更迭周期减慢,并逐渐趋向正常,以达射液过敏者。
③处于感染、妊娠、分娩、外伤等应激状态者:④近周到治疗效果. 炎琥宁是穿心莲内酯琥珀酸半酯的钾钠盐,本品能抑内系统使用过抗银屑病药物或其他治疗银屑病的方法, 周内使用制早期毛细血管通透性增高与炎性渗出和水肿,能特异性地兴奋垂过精皮质激素制剂。
护理三讲五心存在问题
护理三讲五心存在问题一、引言护理三讲五心是指医院管理中的三讲：讲文明、讲卫生、讲秩序；五心：服务心、责任心、担当心、奉献心、友善心。
这些原则旨在提高医院服务质量，促进医患关系的良好发展。
然而，实际操作中存在一些问题，本文将对这些问题进行分析和探讨。
二、护理三讲存在的问题1. 讲文明a. 沟通不畅在实际工作中，护士与患者或家属之间的沟通不畅是常见的问题。
有时由于语言障碍或缺乏沟通技巧，护士无法准确传达信息，导致误解和不满情绪的产生。
b. 不尊重患者隐私在繁忙的工作环境下，护士可能会忽视患者的隐私权。
例如，在换药或检查时没有适当地遮挡身体部位，造成患者尴尬和不适。
2. 讲卫生a. 不严格执行手卫生规范手卫生是预防医院感染的重要措施之一，但是有些护士在实施手卫生时不严格按照规范操作。
他们可能忽略正确的手部洗涤步骤或频率，增加了感染传播的风险。
b. 不注意环境清洁护士在工作中应该保持环境整洁，但是有些护士可能不够重视这一点。
他们可能没有及时清理床单、擦拭设备或消毒工具，导致细菌滋生和传播。
3. 讲秩序a. 工作时间不规范有些护士可能会迟到、早退或无故请假，导致工作时间不规范。
这样会给其他同事带来负担，影响医院正常运转。
b. 不遵守纪律一些护士可能违反医院纪律，例如私自带家属进入病房、擅自使用他人工具等。
这种行为不仅破坏了医院秩序，还可能引发其他问题。
三、五心存在的问题1. 服务心a. 不注重细节有些护士在提供服务时可能忽略了细节，例如不及时响应患者的需求、不经常询问患者的舒适度等。
这样会影响患者对医院服务的满意度。
b. 缺乏同理心护士在与患者接触时应该表现出同理心，但是有些护士可能缺乏这种情感。
他们可能对患者的痛苦或困惑没有足够的理解和关怀。
2. 责任心a. 不认真履行职责一些护士可能对自己的职责不够认真，导致工作质量下降。
他们可能疏忽药品使用、错过重要的检查时间等，给患者带来风险。
b. 缺乏主动性一些护士可能缺乏主动性，只完成基本工作而不思考如何提高服务质量。
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如何建立以人为本的护理文化？如何将以人为本的思想深入到每一名护理人员的心中?如何建立起护理文化体系？如何让病人感受到以人为本的温馨护理？这些是每一名护士每日都在思考和面对的。
于2005年3月由护理部倡导实行“五心”优质护理服务活动，即接待热心、护理精心、征求意见虚心、诊疗细心、解释耐心。
这一活动的开展，为建立以人为本的护理文化做出了答卷。
同时也开创了我们医院护理活动的特色。
1 认识以人为本的护理文化的实质
开展以人为本的护理，营造温馨护理文化是提升护理服务质量的关键问题，在医疗市场竞争加剧的今天，医院文化已成为医院管理的新趋势、新。
为此，我院由分管护理的院长为全院护士进行了关于“护理文化建设”的专题知识讲座，从护理文化建设的物质层面、制度层面、精神层面这三个方面进行了讲述。
其中精神层面是核心，是形成物质层和制度层的基础和原则，包括建立明确的护理理念，推出“护理品牌”为医院在竞争中拓展生存空间。
然而，护理文化构建是一个系统工程，只有通过长时间、不断的沉淀，才能铸造起一种持久的医院精神〔1〕。
院领导对护理工作的高度重视，激发了全院护理工作者的工作热情，在护理部的领导下，推出了开展“五心”优质护理服务活动，“五心”即接待热心、护理精心、征求意见虚心、诊疗细心、解释耐心。
这“五心”具体体现了护理工作中的人文关怀。
因为人文关怀主张以人为本，重视对人的无限关怀〔2〕。
因此，开展“五心”优质护理服务活动得到了全院护理工作者的积极响应。
2 开展丰富多彩的活动
各临床科室，根据具体情况制定了“五心”优质护理服务的项目、细则，并组织全体人员学习。
开展了丰富多彩的学习活动，以集体学习、自学、参观学习、观看录像等方式进行。
学习包括学习、演示及操作等。
在近2个月的时间里，护士长组织大家学习了临床护理实践中的护理文化建设、人文关怀等方面的知识。
了“五心”服务的内涵。
邀请了航空公司空姐进行礼仪知识演示并现场进行指导，传授礼仪服务知识。
为了进一步规范语言、行为，护理部组织大家观看录像、VCD。
同时利用医院的院报宣传了“五心”优质护理服务活动，这一活动也得到了全院工作人员的监督和支持。
3 以具体措施落实“五心”服务的内涵
为了具体措施落实“五心”服务的内涵，为了加强的文化建设，创建医院服务品牌，我们制订出“五心”优质护理活动计划及细则，做到“千斤重担大家挑，人人心中有目标”，力争我科在创“五心”优质护理活动中取得优异成绩，我们制订了计划并具有切实可行的实施方案。
首先，我们规范护士职业用语和行为举止，如入院病人接待、电话接待、来访者接待、出院病人服务流程、静脉输液操作服务流程、晨晚间护理服务流程、化疗病人的温馨护理流程。
其次规范护理操作程序，如心肺复苏、吸痰、用氧、会阴冲洗等。
为了便于大家理解和运用护理流程，我们特别编制了一些顺口溜，如接待热心做到“五主动”：主动起立、
接物、问候、自我介绍、入院介绍。
耐心解释做到“四个不”：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行、患者有主诉不说没事。
着装仪表“四不要”：内衣不外露，发辫不过肩，化妆不过分，首饰不佩戴。
这些顺口溜在大家反复的和训练过程中，逐渐转变了大家的观念和行为。
同时也巩固了“五心”服务的内涵。
让病人感受到温馨规范的护理服务，一种体现以人为本的护理观念在广大护士的心中逐渐形成。
4 建立特色服务项目
为了将制订的“五心”优质护理服务活动项目、细则进行贯彻执行，落实到个人。
我们加强了对患者的健康，对患者常常可以遇到的以个别解答、建立宣传栏、召开医－患沟通会等方式进行，并要求健康教育“四到位”：心到位、说到位、做到位、管到位。
同时开通健康教育咨询热线。
为了便于跟踪患者的情况，我们在病人入院时详细记录了住址、电话、诊断等，设专人负责出院病人的随访工作，至今已对近2000名出院患者进行了出院后的电话随访。
随着的不断进步，护理给予病人的已不仅是生活上的照顾和生理上的救护，而是心理和个性的满足〔3〕。
为了满足患者的需求（特别是癌症患者），我们科室特别推荐了一名副主任护师担负起了心理咨询师工作，这名心理咨询师以自己亲身的抗癌经历，为广大的癌症患者树立了榜样，成为癌症患者的知心朋友。
这些措施的实施，受到了患者及家属的好评，同时也提升了医院的信任度。
5 层层质控
开展“五心”优质护理活动，是2005年护理工作的重要工作之一，各护理单元在开展这项工作中的具体情况，得到医院-护理部-科室的层层质控。
通过护理部及医院纪委组织发放床旁问卷调查表，出入院处发放出院病人问卷调查表，院工会组织召开病员座谈会；护理部定期和不定期的抽查；护理单元的病人意见征求等综合情况来判断“五心”优质护理活动的效果，在全院进行评比。
得到了医院领导的好评，并将这项活动作为提高护理质量的长效机制进行深入开展。
从开展“五心”优质护理活动至今，这项活动的开展从、形式、实施过程中，我们真正领会到以人为本的护理文化实质。
深刻领会到这一特色护理活动，是贯彻以人为本护理的长效机制。