第九章 领导者处理人际关系的方法

要有相互的认同感
认同感是主体内在感情的一种外在表现形态。它要求 在实施集体领导活动的过程中，必须尊重其他成员的 感情，在一些重大事件与原则问题上，保持共同的认 识或评价。这种认同感，是相互间以诚相待、心理相 容的结果。因为受到尊重和信任是人的精神需要。
2011-2-15 23
9.3.3 处理好同级关系的方法 积极配合而不越位擅权
2011-2-15 4
可以满足领导者的心理需要和发展需要
领导者与上级关系的状况，直接关系到领 导者心理需要的实现。当领导者与上级关 系融洽的时候，领导者可以从上级的信任 和支持中得到被关怀、被爱护、被尊重的 精神满足。
2011-2-15
5
9.1.2 领导者处理与上级关系的原则 执行命令，听从指挥
2011-2-15 21
9.3.2 处理好同级关系的前提条件 要有共同的使命感
一般来说，每个单位和部门都有一个领导集 体。领导集体的成员为完成共同的使命而结 成一个有机整体。 作为集体的一个成员，必须认识到自己所担 负的工作是为了完成整个领导集体共同目标 所不可缺少的组成部分，忠于职守、完成本 职工作是自己义不容辞的责任。
作为同级领导，既要齐心协力积极开展工 作，又要做到不越位擅权，插手别人分管 的工作。 属于别人职权范围的事决不干预，属于自 己的职责决不推卸，再有能力和必要帮助 他人工作时，一定要掌握好分寸和尺度， 掌握好时机和方法，避免产生负效应。
2011-2-15
24
明辨是非而不斤斤计较
同级领导在一起工作往往会因某些事情上意见、 态度、看法不一致而发生分歧，甚至争吵。对 此，如处理不好，久而久之就会形成隔阂，影 响工作。 所以领导之间要顾大局，从维护团结的愿望出 发，坚持做到“是非问题弄清楚，一般问题不 在乎”。对涉及大是大非问题，一定要坚持原 则，但讲究方法，避免把矛盾公开化，以致扩 散到下级和群众中去。对“小事”，不细究、 不计较 对己严，待人宽，谦和忍让，豁然大度。
2011-2-15 15
公平原则
对下级一视同仁，公平合理，是领导者处理好与下 级关系的重要前提。当下级发现领导者能公正地对 待自己时，心情就舒畅，工作积极性就高。反之， 则会产生不公平感。领导者的不公正态度，会挫伤 下属的积极行，有的甚至会与领导冲撞，以次来发 泄自己的不满。
监督原则
作为领导者，对下级的工作及时进行检查督促是十 分必要的。领导者在履行监督职责时，必须搞好调 查研究，做到实事求是。要深入下层，了解下属的 工作，把握下属的情况，及时发现和观察下级工作 中出现的问题和偏差，采取有效而适当的办法加以 纠正，是工作正常运转，保证整体目标的实现。
ห้องสมุดไป่ตู้
2011-2-15
22
要有集体的荣誉感
集体荣誉感反映集团成员的道德与情操。 有了集体荣誉感才能放弃个人的某些与集体整体目标 相悖的观念和行为，才能自觉地置身于集体的制约和 影响之下，把自己的一切与这个团体紧密地联系起来， 进一步增强对集体的责任感和义务感，同其他成员精 诚团结，共同合作，为整个集体领导增添光彩。
11
如何实行“等距外交”呢？一是在工作上一 样支持，做到一视同仁，一样看待，防止因 人而异，“看人下菜蝶”。二是在组织上一 样服从，不能按照职务高低或亲疏状况来决 定自己的服从程度，听大的不听小的，听近 的不听远的。三是要按权限和程序汇报工作， 不要随便越级请示汇报。
2011-2-15
12
9.2 领导者如何处理与下级的关系 9.2.1 领导者与下级关系概述
2011-2-15 8
善于领会领导的意图
为实现某一目标、完成某一任务而作的设想、 计划就是意图。 要想很好地完成上级交给的工作，必须了解 上级对搞好这项工作的行为动机和基本设想， 也就是领会领导意图。只有这样，才能根据 上级的思路卓有成效地开展工作，出色完成 领导交给的任务。
适应上级的特点和习惯开展工作
2011-2-15 26
支持帮助而不揽功推过
同级之间常常会遇到一些工作上的交叉，也会 有一些需要共同处理的交叉事物。对这些交叉 工作，同级之间应当相互支持。只有相互支持 才能相互配合。 其他领导者遇到困难时要主动排忧解难；当对 方出现失误和差错时，应主动补台，不能看笑 话，更不能落井下石和趁机拆台。 不能好大喜功，有功自己揽，有错推别人。 如果真正做到了权力不争，责任不推，困难不 让，有功不具，有过不诿，领导之间的关系就 会更加密切、融洽，真正做同舟共济。
同级关系是指在领导活动过程中，同一层次 领导之间存在的一种横向人际关系。同级关 系有广义和狭义之分。
广义的同级关系是指，在领导活动中发生的无行 政隶属关系而处在同一行政级别的领导者之间的 相互关系。 狭义的同级关系是指，同一组织内同一层次上的 不同部门的领导人之间的关系。
2011-2-15 20
同级关系大致可分为以下三种类型
上下沟通的艺术
上下沟通是指领导者与下级之间传达、交流思想、情 感、信息的过程。上下沟通是实施领导的基本条件， 也是统一下属意志不可缺少的领导艺术。领导者必须 了解下属的需要和期望，尽可能把领导意图、工作目 标和下级的需要、期望联系起来。
2011-2-15 19
9.3 领导者如何处理与同级的关系 9.3.1 领导者与同级关系概述
领导者处理与下级的关，中心是如何发挥 下级的作用，调动其积极性。
2011-2-15 14
9.2.2 领导者处理与下级关系的原则
服务原则
各级领导需要牢固树立“领导就是服务”的思想， 主动关心下级的疾苦，经常倾听下级的呼声，积极 帮助下级解决各方面的困难，热忱为他们创造良好 的工作条件。
民主原则
领导者要实行民主，在同下级相处中造成一种民主 气氛。遇事同下级商量，善于听取下级的意见，鼓 励下级发表自己的见解，尤其是应当欢迎下级提出 建设性的意见和批评意见。这样才能使上下级之间 增进团结、加强了解、消除隔膜，在心理上和感情 上更加接近，增进心理相容感。
从领导关系的角度看，下级是一个相对的概 念。在领导系统中，从最高领导者开始到基 层领导者为止，每个领导者都有自己的下级， 不同层次的领导都面临着一个处理好与下级 关系的问题。
2011-2-15
13
领导者处理好与下级关系的问题之所以重 要，主要有以下几个方面的原因：
下级是领导者实施领导的具体对象，没有下级 就谈不上上级，失去下级就等于失去领导，就 会变成孤家寡人。 下级是领导者做好工作的依靠。 下级是领导者通融情感的重要对象。
政治领导与业务或行政领导之间的关系，如党政负 责人之间的关系。 副职与副职之间的关系 同一组织内部处于同一层次上的不同部门之间的领 导关系
如何处理好同级关系是每一个领导者都必须认 真解决好的重要问题。
同级关系具有直接、经常、密切、频繁的特点，因 而在一些问题上产生分歧和矛盾的机会也就比较多， 如果处理不当，就容易产生隔阂，造成内耗，给工 作带来一定影响。
2011-2-15
2
9.1.1 领导者与上级关系概述 领导者与上级的关系，是指处于领导层次 的人与他们的领导者在领导活动过程中所 形成的一种人际关系，包括直接领导关系 和间接领导关系。 领导者与上级的关系是一个带有普遍性的 问题。处理好与上级的关系，对于领导者 来说，具有十分重要的意义。
2011-2-15 3
2011-2-15
10
运用“等距外交”，避免交往过密或亲 疏不一
所谓“等距外交”，是指作为下级应该从工 作出发，对上级领导成员一视同仁，亲疏有 度，建立和发展正常关系，而不应从个人目 的和私利出发，戴“有色眼镜”看待上级， 攀一方踩一方。这无论对工作、对上下级关 系，都是有害无益的。
2011-2-15
下级服从上级，这是上下级关系中最基本的 原则，也是古今中外历来通行的原则。所谓 下级服从上级，就是下级受纪律的约束必须 无条件地服从上级的决定，不能以任何借口 拒不执行。
积极做好工作，为上级分忧解难
要当个积极的执行者 要当个诚实的信息员 要当个无私的好参谋
2011-2-15 6
避免关系庸俗化
领导者处理同上级的关系时，必须坚持党 性原则，遵循党和国家的政策、制度和规 定，避免关系庸俗化。党性原则是领导者 处理与上级关系的根本原则。 一方面，对上级要采取尊重爱护的态度， 自觉维护上级的权威，体谅上级的繁忙与 困难。 另一方面，又不能对上级阿谀奉承，溜须 拍马。
第九章
领导者处理人际关系
学习目标： 学习目标：
◎领会领导处理好关系的重要性 ◎掌握处理各种关系的基本原则
2011-2-15
1
9.1 领导者如何处理与上级的关系
人际关系是领导者在进行领导活动中 经常接触到的一个重要问题。提高领 导者处理人际关系的操作方法与艺术， 是改进领导方法，提高领导水平的一 个重要内容。
2011-2-15 17
关心爱护的艺术
关心爱护下级，满足人的情感需要，是调动 下级工作积极性的重要方面。领导者要善于 用爱抚亲和艺术，理解、关心、信任、宽容 和尊重下级，着意创造心情舒畅的氛围，发 挥情谊的作用。
助人发展的艺术
作为上级领导者应关心下级的进步和成长。 那些紧紧吸引着下级的领导者，大多是尽力 帮助其向上发展的人。领导者不但要自己带 头工作，积极工作，更重要的是通过自己的 积极和热情，是别人都积极工作。
2011-2-15 25
见贤思齐而不嫉贤妒能
处理好同级关系，不仅要有容人之短的度量， 而且要有容人之长的胸怀，见贤思齐，不怕别 人超过自己。要虚心学习别人的长处，增长才 干，共同进步。
相互沟通而不怨恨猜忌
同级之间应经常沟通思想，建立和谐的感情氛 围。实践证明，善于沟通的领导者，就容易被 对方理解和信任，彼此之间的“心理防线”也 容易迅速消除。相反领导者之间缺乏相互沟通 的精神，彼此“各揣心腹事”，最容易发生心 理冲突，怨恨猜忌，造成“僵局”。
可以得到上级的信赖
处理好与上级的关系，在上级的心目中造成一 个良好的印象，使上级感到你可亲可靠，可以 胜任所担负的工作。这样，就可以得到上级的 信任、理解、支持和帮助。
可以赢得下级更多的拥戴
任何事物都是相互联系的。领导者与上级的关 系不仅关系到上级对自己的信赖和支持，而且 关系到下级对自己的拥戴程度。 上级信任和支持的领导者，往往能得到下属更 多的拥戴。相反，则可能出现疏、离、弃、反 等现象，给工作带来一定困难。
2011-2-15 16
9.2.3 领导者处理与下级的关系 知人善任的艺术
“治国之道，唯在用人”。领导者用人的核 心是知人善任。而知人善任就是要最大限度 地挖掘和利用下属的能力，充分发挥其积极 性和创造性。
批评教育的艺术
对下级的缺点和错误给予批评教育是完全必 要的。但对下级的批评必须掌握方式方法， 注意分寸程度。
2011-2-15 18
授权超脱的艺术
高明的领导者都懂得授权超脱的艺术，善于冲破烦杂 事务的包围，洒脱轻松恰到好处地把应当委让之权真 正交给下级，这样不仅能激发下级的信任感和工作热 情，使其在上级的监督下有一定的自主权，从而司其 职、尽其责、成其事，而且领导者也能从事务堆中解 脱出来，集中精力抓大事，处理好大事。
2011-2-15
7
9.1.3 领导者处理与上级的关系 找准自己的角色和位置，做到出力而不 “越位”
正确认识和评价自我，找准自己的角色和位 置，是领导者处理好与上级关系的前提条件 领导者在同上级相处时，扮演的是下级的角 色，这就要求我们必须按照自己的身份，把 握好自己的位置，既要尽心尽责地做好本职 工作，要做到出力而不“越位”。“越位” 往往会对工作、对上级关系带来严重危害。
2011-2-15 27
9.3.4 处理好党政负责人之间的关系 正确认识“中心”与“核心”的辩证关系
党中央在十四届三中全会以来发布了一系列 重要文件，明确指出，企业党组织是企业的 “政治核心”；同时反复强调，坚持厂长负 责制，维护厂长在企业生产经营中的“中心 位置”。 党组织的“政治核心地位”与厂长的“中心 地位”，是企业发展的两个重要方面，是辩 证统一的，二者缺一不可，不可替代，相辅 相成。
恰当地根据上级领导的心理特点和习惯开展 工作，既有利于搞好工作，又有利于处理好 与上级的关系。
2011-2-15 9
在上级面前规矩而不拘谨
领导者在上级面前，言谈举止应庄重文雅， 不能过于随便或太轻浮。但是，在上级面前 也不能过分拘谨，说话办事缺乏个性，处处 谨小慎微。 要想与上级建立良好的关系，应依靠自己的 努力，积极地创造性地开展工作，不能错误 地以为只有唯唯诺诺、掩饰个性才是良策。