第九章 领导者处理人际关系的方法
领导者的人际沟通技巧六个实用方法
领导者的人际沟通技巧六个实用方法在现代工作环境中，领导者需要拥有良好的人际沟通技巧，以便与员工、同事以及其他利益相关者建立有效的关系。
下面将介绍六个实用的人际沟通技巧，帮助领导者提升他们的沟通能力。
一、倾听并理解领导者应该时刻保持倾听和理解他人的态度。
无论是与员工讨论问题，还是与上级协商决策，都应该给予对方充分的关注和尊重。
领导者应该尽量摒弃主观偏见，站在对方的角度思考问题，用心去理解他们的需求和意见。
只有通过倾听和理解，领导者才能更好地与他人建立起有效的沟通。
二、清晰明了地表达作为领导者，清晰明了地表达对思想和需求至关重要。
领导者应该以简洁、准确的语言说明自己的意图和目标，使得员工和其他相关人员都能明白其期望和要求。
此外，领导者还应该学会使用非语言交流，如肢体语言和面部表情等，以更好地传达自己的意思。
三、积极反馈和奖励领导者应该给予员工积极的反馈和奖励，以激励员工进一步提升工作表现。
及时的正面反馈能够增强员工的自信心和动力，从而提高整体团队的工作效率和凝聚力。
同时，领导者还应该学会批评的艺术，以适当的方式指出员工的不足，并给予建设性的指导和支持。
四、适应不同的人格特点领导者需要理解不同人格特点和沟通偏好的存在。
有些人更倾向于直接、果断的沟通方式，而有些人则更注重细节和人际关系。
领导者应该对不同人员采用合适的沟通方式，更好地与他们建立信任和合作关系。
了解员工的优势和弱点，并在沟通中给予适当的指导，可以更好地发挥他们的潜力。
五、善于处理冲突和困难领导者需要具备处理冲突和困难的能力。
在工作中，难免会遇到各种问题和纠纷，领导者应该保持冷静和客观的态度，运用合适的沟通技巧来解决问题。
同时，领导者还应该培养团队成员之间的良好合作氛围，鼓励开放的讨论和分享，以避免或减少冲突的发生。
六、建立有效的沟通渠道领导者应该建立和维护一个有效的沟通渠道，以便及时了解员工的需求和反馈。
可以通过组织定期会议、设立反馈机制和搭建信息平台等方式来实现。
你认为一个良好的领导应该具备怎样的人际关系技巧
你认为一个良好的领导应该具备怎样的人际关系技巧一个良好的领导应该具备怎样的人际关系技巧在当今竞争激烈的社会环境中，领导者的人际关系技巧对于一个团队的成功至关重要。
一个良好的领导应该具备一系列的人际关系技巧，以建立积极的工作氛围，促进团队的协作和发展。
以下是我认为一个良好的领导应该具备的人际关系技巧。
首先，一个良好的领导应该具备良好的沟通能力。
沟通是领导者与团队成员之间建立有效关系的基础。
一个良好的领导应该能够清晰地表达自己的想法和意见，并且能够倾听和理解团队成员的需求和意见。
通过良好的沟通，领导者可以及时传递信息，减少误解，并且保持团队的团结和发展。
其次，一个良好的领导应该具备良好的倾听能力。
倾听是建立良好人际关系的重要环节。
一个良好的领导应该对团队成员的想法、意见和问题保持开放的态度，并且充分倾听他们的意见。
通过倾听，领导者可以更好地理解团队成员的需求，解决问题，并且给予合理的建议和指导。
第三，一个良好的领导应该具备激励团队成员的能力。
激励是领导者在建立良好人际关系过程中的重要一环。
一个良好的领导应该能够激励团队成员，激发他们的工作激情和动力。
领导者可以通过正面的反馈和奖励机制来激励团队成员，鼓励他们不断进取和创新。
此外，一个良好的领导应该具备信任和尊重团队成员的能力。
信任是建立良好人际关系的基石，而尊重则是维系人际关系的重要因素。
一个良好的领导应该能够信任团队成员的能力和才华，并且尊重他们的意见和决策。
通过信任和尊重，领导者可以提高团队成员的自尊心和自信心，促进团队的凝聚力和创造力。
最后，一个良好的领导应该具备问题解决和冲突管理的能力。
团队中难免会发生问题和冲突，而领导者应该能够以合适的方式处理和解决这些问题和冲突。
领导者应该能够冷静客观地看待问题和冲突，并且运用适当的方法解决这些困难。
通过解决问题和管理冲突，领导者可以提高团队的效率和凝聚力。
综上所述，一个良好的领导应该具备多种人际关系技巧，以建立积极的工作氛围和促进团队的协作和发展。
领导力与人际关系
领导力与人际关系领导力和人际关系是组织和团队中的核心要素，它们对于组织的发展和成功起着至关重要的作用。
领导力涉及管理者在指导、激励和推动团队成员时所展现的才能和行为方式，而人际关系则是指在工作环境中与他人相互联系和相互沟通的能力。
本文将探讨领导力与人际关系之间的相互影响以及如何提高这些关键要素。
一、领导力对人际关系的影响1. 影响力的建立与发展：领导者通过展现出良好的领导能力，能够建立起一种积极的影响力。
他们通过激励和激励团队成员，帮助他们实现工作目标，并赢得他们的尊重和信任。
这种积极的影响力有助于改善人际关系，增强团队的凝聚力和合作能力。
2. 激励和激励团队成员：领导者应具备激励和激励团队成员的能力。
通过适当的奖励和认可措施，领导者能够调动团队成员的积极性和工作动力。
积极的激励措施有助于增强团队成员之间的合作和协作，改善人际关系。
3. 沟通与倾听技巧：领导者应具备良好的沟通和倾听技巧。
他们应能够清晰地传达工作目标和期望，并倾听团队成员的意见和想法。
有效的沟通和倾听有助于建立良好的人际关系，减少误解和冲突的发生。
4. 提供反馈和指导：领导者应能够及时提供具体而有建设性的反馈和指导。
通过正确和及时的反馈，领导者帮助团队成员了解自己的优点和改进的方向，从而促进团队成员的发展和成长。
这种个别关注有助于建立良好的人际关系，同时提高整个团队的绩效。
二、人际关系对领导力的影响1. 合作和团队精神：良好的人际关系有助于促进合作和团队精神的形成。
当团队成员之间存在着良好的互信和合作关系时，领导者能更好地调动团队成员的积极性，并推动工作的顺利进行。
2. 知识共享和创新力的培养：良好的人际关系有助于促进知识的共享和创新能力的培养。
当团队成员之间存在着开放和互助的氛围时，他们更愿意分享自己的知识和经验，从而提高整个团队的创新力。
3. 冲突管理和问题解决：当团队成员之间存在着较好的人际关系时，领导者更容易处理冲突和解决问题。
领导科学(9章人际关系管理)精讲
第二节
人际关系的一般问题
一、人际关系的含义 人际关系是人们在物质和精神生活中相互交往而 产生的心理关系。群体人际关系就是群体中人与人 之间的心理关系。 人际关系：两个人彼此能互相影响对方，并且 互相依赖。（凯利1983）
二、人际关系相关理论介绍
（一）人际关系倾向（反应特质）分析 这个理论是美国心理学家威廉姆.休茨提出来 的。 1．容纳型。人际交往时希望与他人建立并维 持相互容纳的和谐关系。 2．控制型。具有控制和影响他人的欲望。
（四）与下级相处的技巧 5．与那些精心挑选的、认识到问题的复杂性、能够 也愿意帮助领导者弄清楚复杂问题并寻找可行的解 决方法的下属分担压力、问题和责任。 6．熟悉下属的成就和所关注的事情。 7．通过螺旋式赞同方式来寻找：领导者与下属的价 值和目标是一致的。 8．通过用“内部人标记”来建立与下属的共同话题。 9．相互关系的公平。
心理学家尤里尔.福阿提出人际关系的交换理论， 用来说明人际关系中的需要互补。他认为友谊上物质 和精神财富的交换关系。人们通过友谊可以获得六个 等级的利益：（1）爱；（2）社会地位；（3）信息； （4）金钱；（5）财产；（6）帮助。在人际关系中， 这种利益的交换是必然的，但却不一定是在同一等级 上进行交换。良好的人际关系就是以这种利益的相互 交换，需要的相互满足为基础。
二、改善横向关系
1．首先要查明它们的存在范围。
2．弄清哪些人可能抵制合作，原因何在，以及抵制的程 度 3．选择并实施消除或克服这些问题的对策。 （1）建立关系 （2）由于观念和利害关系上的严重分歧，那些人甚至会 对你的管理采取强烈的抵制作法，这时你就要敢于并且能 够采取更复杂或更强硬手段来对付他们的抵制。 （3）通过一些与他们关系密切的人影响他们 （4）减少横向关系和各方分歧
五个方法增强你的领导力和人际影响力的范本
五个方法增强你的领导力和人际影响力的范本在现代社会中，领导力和人际影响力是成功的重要要素。
无论是在职场还是生活中，拥有良好的领导力和人际影响力都能使我们更加出色地完成任务、解决问题并与他人建立良好的关系。
本文将介绍五个方法，帮助你增强领导力和人际影响力，成为一个更加出色的领导者。
1. 建立积极的沟通能力作为领导者，良好的沟通能力是至关重要的。
通过清晰、直接地表达自己的想法和意见，你可以有效地与他人合作，并取得更好的结果。
建立积极的沟通能力包括倾听他人的观点和关切，理解对方的需求，并与他们保持开放和诚实的对话。
此外，利用非语言沟通（如身体语言和面部表情）来增强你的表达能力也是非常重要的。
通过不断练习和改善沟通技巧，你可以更好地与团队成员、同事和上级沟通，从而增强你的领导力和人际影响力。
2. 发展自己的领导风格每个人都有自己独特的领导风格，发展和塑造自己的领导风格是增强领导力和人际影响力的重要步骤。
首先，了解自己的优势和发展领域。
通过反思和接受他人的反馈，你可以了解自己在领导方面的强项和改进的地方。
其次，学习和借鉴其他成功领导者的方法和策略，并结合自己的个人特点和价值观，形成自己的领导风格。
最后，坚持自我反思和学习，不断改进和提升自己的领导能力。
通过发展自己的领导风格，你可以更好地影响他人，建立有效的工作关系，并在团队中取得卓越的成果。
3. 培养团队合作精神在现代社会，团队合作是取得成功的关键。
作为领导者，培养团队合作精神是增强领导力和人际影响力的重要方法。
首先，设定明确的团队目标并与团队成员共享。
鼓励成员之间的积极互动和合作，营造一个开放、互信和支持的工作环境。
其次，了解每个成员的优势和贡献，并合理进行任务分配，确保每个人都能发挥其所长。
同时，及时表达赞赏和鼓励，激发团队成员的积极性和动力。
通过培养团队合作精神，你可以更好地调动团队的能量和智慧，达成共同目标。
4. 增强情商及情绪管理能力情商（EQ）是个人在处理情绪和与他人互动方面的能力。
领导者的人际关系管理技巧和策略
领导者的人际关系管理技巧和策略在现代社会中，领导者的人际关系管理技巧和策略对于一个组织的成功至关重要。
有效的人际关系管理不仅可以提高团队的凝聚力和工作效率，还可以促进员工的发展和个人成长。
本文将探讨一些领导者在人际关系管理中可以采取的技巧和策略。
1. 建立良好的沟通渠道领导者应该与团队成员保持良好的沟通，及时了解他们的需求、意见和反馈。
可以通过组织定期的团队会议、个别面谈等方式，与员工进行沟通交流。
此外，领导者还应该倾听员工的意见和建议，并给予积极的反馈和回应，以建立起开放、信任的沟通环境。
2. 建立有效的团队合作一个团队的成功与否，与团队成员之间的合作密切相关。
领导者应该鼓励团队成员之间的合作与协作，建立互相依赖的关系。
可以通过设立共同的目标、鼓励知识和经验的分享、提供团队培训等方式，激发团队成员之间的合作热情，增加团队的凝聚力。
3. 倾听和关注员工的需求一个好的领导者应该学会倾听和关注员工的需求。
每个员工都有自己的想法、问题和困扰，领导者应该尊重他们的感受，并在适当的时候给予支持和帮助。
可以通过开展员工满意度调查、定期的员工反馈会议等方式，了解员工的需求，并积极采取措施来满足他们的需求。
4. 建立正面的工作氛围一个积极向上的工作氛围对于团队的发展非常重要。
领导者可以通过表扬员工的成绩和进步、提供激励和奖励机制等方式，激发员工的工作动力和干劲。
此外，领导者还应该树立榜样，带头坚持以积极的态度面对工作中的挑战，并鼓励团队成员积极参与团队活动。
5. 解决冲突和问题在工作中难免会出现一些冲突和问题。
作为领导者，应该学会正确地处理这些冲突和问题，以避免其对团队产生负面影响。
可以通过及时沟通、公正公平地处理矛盾、设立解决问题的机制等方式，有效地解决团队中的冲突和问题，维护团队的稳定和和谐。
6. 提供发展机会和培训一个好的领导者不仅关注团队的整体发展，也应该关注员工的成长和个人发展。
领导者可以为员工提供发展机会和培训，帮助他们提升专业能力和个人素质。
第九章领导者处理人际关系的方法
如果真正做到了权力不争，责任不推，困难不 让，有功不具，有过不诿，领导之间的关系就 会更加密切、融洽，真正做同舟共济。
21/082/20/12/28
8
善于领会领导的意图
为实现某一目标、完成某一任务而作的设想、 计划就是意图。
要想很好地完成上级交给的工作，必须了解上 级对搞好这项工作的行为动机和基本设想，也 就是领会领导意图。只有这样，才能根据上级 的思路卓有成效地开展工作，出色完成领导交 给的任务。
适应上级的特点和习惯开展工作
21/082/20/12/28
21
9.3.2 处理好同级关系的前提条件
要有共同的使命感
一般来说，每个单位和部门都有一个领导集 体。领导集体的成员为完成共同的使命而结 成一个有机整体。
作为集体的一个成员，必须认识到自己所担 负的工作是为了完成整个领导集体共同目标 所不可缺少的组成部分，忠于职守、完成本 职工作是自己义不容辞的责任。
16
领导者处理与下级的关系
知人善任的艺术
“治国之道，唯在用人”。领导者用人的核 心是知人善任。而知人善任就是要最大限度 地挖掘和利用下属的能力，充分发挥其积极 性和创造性。
批评教育的艺术
对下级的缺点和错误给予批评教育是完全必 要的。但对下级的批评必须掌握方式方法， 注意分寸程度。
21/082/20/12/28
积极做好工作，为上级分忧解难
要当个积极的执行者 要当个诚实的信息员 要当个无私的好参谋
21/082/20/12/28
6
避免关系庸俗化
领导者处理同上级的关系时，必须坚持党 性原则，遵循党和国家的政策、制度和规 定，避免关系庸俗化。党性原则是领导者 处理与上级关系的根本原则。
领导者的人际关系管理技巧六个实用方法
领导者的人际关系管理技巧六个实用方法作为一名领导者，有效地管理人际关系是至关重要的。
良好的人际关系可以促进合作、激发团队的创造力，并提高绩效。
本文将介绍领导者在人际关系管理中可以采用的六个实用方法。
一、建立信任建立信任是有效管理人际关系的基础。
领导者应该展示出诚信和可信赖的品质，以树立良好的榜样。
同时，要倾听员工的需求和意见，并在合适的时候给予支持和鼓励。
通过建立信任，领导者可以打造一个开放和积极的工作环境，有助于促进员工之间的合作和沟通。
二、有效沟通良好的沟通是领导者管理人际关系的关键。
领导者应该学会倾听和表达思想，确保信息的准确传递。
在沟通过程中，要注重言辞的清晰简洁，避免产生误解。
此外，领导者还应该学会与员工保持沟通的频率和方式，以及理解并尊重员工的不同沟通风格。
三、尊重多样性团队中的成员可能来自不同的文化背景、专业领域和经验水平。
作为领导者，应该尊重并欣赏这些多样性。
要提供一个包容和开放的工作环境，鼓励员工分享自己的观点和经验。
通过尊重多样性，领导者可以激发团队的创造力和创新能力。
四、情绪智力情绪智力是指领导者自我认知和管理情绪的能力。
领导者应该学会控制自己的情绪，避免情绪在工作场所产生负面影响。
同时，领导者还应该培养员工的情绪智力，帮助他们更好地管理自己的情绪，并且理解和适应他人的情绪。
五、解决冲突在团队中，冲突是不可避免的。
领导者应该学会有效地处理和解决冲突，以避免其对团队关系和绩效产生负面影响。
要促进开放的沟通，鼓励各方表达自己的观点，并通过协商和妥协找到解决方案。
同时，领导者还应该关注各方的情绪和需求，以便更好地解决冲突。
六、赏识和奖励赏识和奖励是有效管理人际关系的重要手段。
领导者应该学会及时发现和表彰员工的优秀表现，以激发他们的工作动力和积极性。
要给予具体和个性化的赞赏，并提供适当的奖励，例如公开表彰、奖金或晋升机会。
通过赏识和奖励，领导者可以提高团队的凝聚力和工作绩效。
总结有效地管理人际关系是领导者实现团队成功的重要因素。
第九章 领导的一般理论
构的权力，也可以来源于其个人。
制性的权力基础之上。
主要功能不同 目标制定过程 人力资源配备 计划执行方式
领导能带来变革。
管理是为了维持秩序，在一定程度上实现预期 的计划，使事物能够高效地运转。
强调微观方面，通过计划和预算过程，确定几 注重宏观方面，着重于较长时间范围的远期目
个月到几年的短期目标，安排详细步骤和资源 标的确立，并为其制定有一定风险性的战略。
3.团队领导理论
兴起的时间：20世纪80年代 标志：“高阶理论”——唐纳德 • 汉布里克、菲莉丝·梅森 主要观点：
○ 高层管理人员在进行决策和采取行动时会受到其自身所具有的经验、 性格和价值观等个性化因素的影响。
○ 了解整个高层管理团队的特征有助于更好地预测组织绩效。 ○ 运用人口统计学变量并不能精确代表管理人员的认知和价值观。
诸葛亮用自己忠诚的品德、超人的智慧、旷世的才能、敬业 的精神，协助刘备匡复汉室，成就蜀国霸业，他的历史功勋是 有目共睹的。
然而，他一贯亲力亲为、没有培养出治理蜀国的优秀接班人 队伍，致使出现“蜀中无大将，廖化当先锋”的无奈局面。当 无人可用时，又不得不继续事必躬亲，从而形成了一个悲剧性 的恶性循环。
第九章 领导的一般理论
本章的基本问题：
什么是领导？ 什么是有效的领导行为？
Warren Bennis
领导理论大师
美国当代杰出的组织理论、 领导理论大师沃伦 • 本尼 斯说，“领导行为和爱情 差不多，人人都知道它的 存在，但却难以说的清 楚”。那么，该怎么描述 领导行为呢？
什么是领导？
其实，追寻一个词语的本义，至少有两种途径，一是从词 语的字面意思入手，二是从该词语对应的外文词汇入手。
民主参与作风的领导者以理 服人，以身作则，拟议中的 行动或决策同下属磋商，鼓 励下属参与。特点是：所有 政策是领导和下属共同讨论 决定的，是领导者是下级共 同智慧的结晶。分配工作尽 量考虑个人能力、兴趣和爱 好。谈话时用商量、建议和 请求的口气，下命令仅占 5%左右。
行政领导人际关系的沟通协调
行政领导人际关系的沟通协调人际关系是行政领导者在进行领导活动中经常接触到的一个重要问题。
提高行政领导者处理人际关系的操作方法与艺术，行政领导者处理人际关系的操作方法与艺术，是改进领导方法，是改进领导方法，提高领导水平的一个重要内容。
一个重要内容。
一、行政领导者人际交往的必要性社会生活中的人社会生活中的人,,无一不与他人发生交往。
人们为了传达思想、交换意见、表达感情表达感情,,就需要与他人进行沟通和交往就需要与他人进行沟通和交往,,这种沟通和交往的行为这种沟通和交往的行为,,就叫做人际交往。
本章所要讨论的是行政领导者的人际交往,即行政领导者为了实现领导目标而与他人包括上级、而与他人包括上级、同事、同事、同事、下属、下属、下属、职工之间的沟通和往来。
职工之间的沟通和往来。
职工之间的沟通和往来。
行政领导者在进行决行政领导者在进行决策、选拔与使用人才策、选拔与使用人才,,做群众工作等各个环节和各个不同的场合中都需要与他人进行沟通和往来进行沟通和往来,,这些沟通和往来这些沟通和往来,,就是行政领导者的人际交往。
本章将从公共关系学的角度系学的角度,,运用公共关系学的有关理论运用公共关系学的有关理论,,来分析行政领导者的交往行为。
公共关系理论认为系理论认为::人际交往从根本上讲人际交往从根本上讲,,是建立在满足需要的基础上。
具有不同需要的人,人际交往的形式也不相同。
人际交往的形式也不相同。
二、上行关系协调正确协调好与上级行政领导者的关系，需要注意把握以下要点。
1 1、、一般来讲，一般来讲，上级领导都是由一定的组织民主选举产生或委派的，上级领导都是由一定的组织民主选举产生或委派的，上级领导都是由一定的组织民主选举产生或委派的，在他分在他分工负责的范围内所作的各项决定，工负责的范围内所作的各项决定，都是代表一定的组织，都是代表一定的组织，都是代表一定的组织，而不是代表他个人。
而不是代表他个人。
而不是代表他个人。
所所以，以，我们对上级领导首先应该尊重。
高层管理者的人际沟通技巧
高层管理者的人际沟通技巧在现代企业中，高层管理者是组织中的重要角色，他们需要与上级、下级、同事等各个层级的人进行有效的人际沟通。
良好的人际沟通技巧对高层管理者来说至关重要，它不仅可以促进团队合作和信息共享，还有助于领导者有效地管理和影响他们的团队。
本文将介绍一些适用于高层管理者的人际沟通技巧。
一、倾听与理解在人际沟通中，倾听是非常重要的技巧。
高层管理者应该倾听下属和同事的观点和意见，尊重他们的想法，并在决策时充分考虑他们的意见。
当下属和同事感到被认可和理解时，他们更有动力参与团队活动，并努力实现共同的目标。
为了更好地理解对方，高层管理者还应该提问并积极寻求反馈。
通过提出开放性问题，高层管理者可以获得更多的信息，并将其用于决策和问题解决过程中。
此外，高层管理者还可以利用反馈来了解自己在人际关系中的表现，并不断改进个人的沟通技巧。
二、明确有效的沟通目标沟通应该有明确的目标，高层管理者应该清楚地表达自己的意图和期望。
他们应该了解沟通的目的，并选择合适的沟通方式和途径。
同时，高层管理者还应该确保他们的信息准确、清晰，并能够被接收者理解。
在与下属和同事进行沟通时，高层管理者需要清晰地传达工作任务、期望和工作目标。
他们应该向团队成员展示一个明确的愿景，并鼓励他们的参与和贡献。
明确的沟通目标可以帮助大家理解和共享一个共同的工作方向，提高工作效率和绩效。
三、积极管理冲突冲突在组织中是难免的，高层管理者需要具备处理和解决冲突的技巧。
他们应该倾听各方的观点和利益，并帮助他们找到共同的解决方案。
高层管理者应该学会以合作和妥协的方式来处理冲突，并促进对话和理解。
管理冲突需要高层管理者具备良好的情绪控制和应变能力。
他们需要保持冷静和客观，并引导参与者找到解决问题的方法。
高层管理者还应该鼓励积极的反馈文化，使员工感到他们的声音被听到，并且他们的问题可以得到解决。
四、建立良好的信任关系信任是有效人际沟通的基础。
高层管理者需要建立和保持良好的信任关系，使他们的团队成员愿意向他们分享信息和意见。
企业总经理如何处理复杂的人际关系
企业总经理如何处理复杂的人际关系在企业管理中，总经理是一个非常关键的角色，他们不仅要处理公司战略规划和运营管理，还需要处理各种复杂的人际关系。
在公司内部，总经理需要与员工、部门主管、合作伙伴等多方进行良好的沟通和合作，从而实现公司的长期发展目标。
首先，总经理应该建立一个积极向上的工作环境，鼓励员工之间互相尊重和支持。
在公司里，不可避免会出现员工之间存在竞争和矛盾的情况，总经理需要及时介入，化解矛盾，促进团队的和谐发展。
通过组织团队建设活动，加强员工之间的沟通和信任，建立起一个团结向心的团队。
其次，总经理需要与部门主管之间建立良好的合作关系。
部门主管在企业管理中起着重要的作用，他们对员工的管理和部门目标的实现至关重要。
总经理应该深入了解各个部门的工作情况，倾听部门主管的建议和意见，共同制定公司发展策略和目标。
通过建立开放、透明的管理机制，激励部门主管主动提出建议和解决方案，实现公司整体的协同发展。
另外，总经理还需要处理与合作伙伴之间的关系。
公司的发展往往依赖于与供应商、客户、投资者等各方的密切合作，总经理应该与合作伙伴保持密切的沟通和联系，共同探讨合作方向和发展战略。
通过建立互信、互利的合作关系，发挥各方的优势资源，实现共同发展和利益最大化。
总之，企业总经理在处理复杂的人际关系时，需要具备良好的沟通和协调能力，保持冷静和耐心，善于倾听和理解各方的需求和利益，掌握有效的解决矛盾的方法和技巧。
只有通过积极的合作和协调，才能实现公司的长期发展目标，创造更多的商业价值。
企业总经理应该不断提升自己的综合素质和管理水平，引领公司团队朝着更高的目标不断努力进取。
周三多管理学 第九章 领导理论
几种主要的理论：
领导方式的基本类型 – 勒温的三分法 – 利克特的四分法 – 连续统一体理论 – 领导行为四分图理论 – 管理方格图理论
1、领导方式理论（三种典型的领导方式）
关于以上三种领导方式何种优越，美国有学者做了一项实验，将 一群儿童分成三组从事堆雪人活动，各组的组长被事先分别训练 成按专制式、民主式和放任式进行领导。实验结果表明，放任式 领导下的第一小组工作效果最差，所制作的雪人在数量和质量上 都不如其他小组。采取专制式领导下的第二小组，堆的雪人数量 最多，说明工作效率最高，但质量不如民主式领导下的小组。最 后一个小组是采取民主式领导，由于儿童们积极主动发表意见， 显示出很高的工作热情和创造性思维，小组长又在旁引导、协助 和鼓励，结果堆出的雪人质量最高，但工作效率不及第二组，因 为儿童们在商量如何堆出最像样、最好看的雪人时花了大量时间 进行讨论才达到了一致意见。这次实验验证了专制式和民主式领 导是利弊并存的，而放任式领导在通常情况下往往弊多利少，不
从本质上说，建立基础不同：管理是建立在合 法的、有报酬的和强制性的权力基础上的；领 导可能是建立在合法的、有报酬的和强制性权 力基础上的，但更多的是建立在个人影响力、 专长权及模范作用等基础上的。
领导者不一定是管理者，但管理者应该成为领 导者。
管理学探讨的是：管理者如何成为领导者。
领导权力的构成
对工作稳定的需求、适应性、对金 钱奖励的需求、成熟程度 性别
2、评价 一是对有效领导者所应具备特质的内容及相 对重要性的认识很不一致甚至相互冲突； 二是认为领导者是先天的,这有片面性； 三是忽视了被领导者及其他情境因素对领导 效能的影响。
团队管理的人际关系：如何处理团队成员之间的复杂人际关系
团队管理的人际关系：如何处理团队成员之间的复杂人际关系在进行团队管理的过程中，人际关系是一个非常重要且常被忽视的方面。
有效处理团队成员之间的复杂人际关系，对于团队的凝聚力和工作效率起着至关重要的作用。
本文将介绍一些处理团队人际关系的方法与技巧，帮助团队管理者更好地应对各种挑战。
1. 监控团队人际关系在团队中，人际关系可能会在不经意间出现问题。
团队管理者需要时刻关注团队成员之间的互动，及时发现潜在的矛盾和问题，以便及时干预和解决。
2. 鼓励沟通和协作建立一个开放、互相尊重的团队文化，鼓励团队成员之间进行有效的沟通和密切合作。
让团队成员明白，在面对矛盾和问题时，沟通和协作是解决问题的关键。
3. 建立信任和理解在处理复杂人际关系时，建立信任和理解是非常重要的。
团队管理者应努力营造一个相互信任、理解和支持的团队氛围，让每位团队成员感受到自己在团队中的重要性。
4. 定期沟通和反馈定期的团队会议和个人反馈可以帮助团队成员理清团队中存在的问题，并找到解决方案。
团队管理者应该主动和团队成员沟通，及时提供反馈和指导，帮助团队成员更好地适应团队环境。
5. 处理冲突和矛盾在团队中难免会出现冲突和矛盾。
团队管理者需要冷静分析问题，客观处理矛盾，帮助团队成员解决问题，维护团队的团结与稳定。
结语团队管理的人际关系是一个复杂而又重要的方面，只有处理好团队成员之间的人际关系，才能让团队更好地团结一致、共同进步。
希望通过上述建议，团队管理者能够更好地应对团队成员之间的复杂人际关系，为团队的发展和成长提供有力支持。
以上就是本期文章的全部内容，欢迎大家分享和讨论！如果您有任何问题或者想分享您的团队管理经验，请随时在评论区留言，我们会及时回复！谢谢！。
第九章-管理心理学--领导
领导风格 －
关系取向
非常 不利的
1
+ 非常
不利的 有利的 有利的
情境有利性
㈡生命周期理论（Paul Hersey,Ken Blanchard)
✓观点：领导者行为的有效性依赖于所领导下属的“成熟 度”，即下属完成指定任务的能力与意愿的程度。随着 被领导者的成熟度逐步提高，领导的方式也要作出相应 的改变。任务行为指一个领导者详细地向下属说明做什 么，在哪儿做，以及如何做的程度。关系行为指一个领 导者倾听，提供支持与鼓励，并让员工参与到决策中来 的程度。生命周期论认为随着下属由不成熟走向成熟， 领导行为应按照下列顺序逐步推移：高工作与低关系 （告诉式）——高工作与高关系（说服式）——高关系 与低工作（参与式）——低关系与低工作（授权式）。
• 给予情感支持（通过更好的角色定义、任务支持和真诚的关注 减轻员工的压力和焦虑）
㈣参与（participation）
是群体条件下，通过促成个体的脑力和感情的投入，使得 他们能够为组织目标的实现做出贡献并分担责任。参与式管理 主张与员工磋商，引导员工共同研究问题，进行决策，作为团 队一起工作。管理者既不是包揽一切的独裁者，也不是放弃管 理职责的自由放任者，而是与员工共同承担责任。
第九章 领导
一、相关概念
㈠权力
⒈定义：指影响他人和事件的能力。权力是相对于其 它人而拥有权力。权力不是绝对的或不变的，是一 个随着情景时间和个体的变化而改变的动态关系。 权力是领导者一贯使用的手法，是领导者扩大自己 影响力的途径。
⒉权力的来源
人际来源：组织中的权力问题通常集中在与下属或 是领导与追随者之间的人际关系。
补充：Kurt lewin的研究
20世纪30年代，他为10岁的男孩们成立了若干个爱好俱 乐部。每个俱乐部服从于所有三种不同的领导类型—独裁、 民主和放任。独裁型领导者非常专断，不允许任何形式的参 与。在表扬和批评时，领导者倾向于给予成员个人化的注意， 但是试图以友好或客观的而不是公开的敌意方式。而民主型 领导鼓励群体讨论和决策，在给予表扬和批评时试图表现得 “客观”，并且在精神上成为团体的一员。放任型领导给予 团体完全的自由，这种领导者本质上并没有实施领导。研究 发现从属于独裁型领导者的儿童倾向于或者攻击性地或者缺 乏感情地做出反应。放任型领导氛围在组织中实际产生了最 大数量的攻击性行为。民主化的领导团体处在两者之间。
国家开放大学2021秋——管理学基础九十章自测题
第九章领导理论与领导艺术——本章自测题：√√√试题1一、单项选择关于领导者与管理者的权力来源，下列描述准确的是（）。
选择一项：A. 管理者的权力源自自身B. 两者的权力都源自职位C. 管理者的权力源自职位√√√D. 领导者的权力源自职位提示:管理者的权力来源于职位，其权力是正式的、合法的。
领导者的权力既可以来源于职位，也可以来源于领导者自身的影响力。
正确答案是：管理者的权力源自职位试题2领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的（）。
选择一项：A. 奖惩权力B. 法定权利C. 自身影响力√√√D. 组织权力提示：领导者的权力来源有两种，一种是职位权力；另一种是自身影响力。
自身影响力是领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量。
正确答案是：自身影响力试题3正确管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（）又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。
选择一项：A. 1-1型B. 1-9型√√√C. 9-9型D. 5-5型提示：1－9型领导方式称作俱乐部式领导。
这种领导者对业绩关心少，对人关心多，他们努力营造一种人人得以放松，感受友谊与快乐的环境。
正确答案是：1-9型试题4根据赫塞—布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是（）。
选择一项：A. 低工作—高关系B. 高工作—高关系√√√C. 低工作—低关系D. 高工作—低关系提示：根据赫塞—布兰查德提出的情境领导理论，推销型领导（高任务--高关系），领导者的指导行为与支持行为并重，既关注员工的满意度，保持并提高员工的工作热情，又在指导和支持的过程中锻炼下属的能力，提高他们的工作技能。
这种类型的领导方式适合有工作热情但缺乏工作技能的下属。
正确答案是：高工作—高关系二、多项选择试题5领导活动是一个包含多种因素的活动过程，这些因素有：（）。
提升领导者人际关系的方法
提升领导者人际关系的方法作为一个领导者，在现代社会中，良好的人际关系对于工作的顺利进行至关重要。
有良好人际关系的领导者往往能够更好地激励团队成员，促进团队的凝聚力和效能。
那么，如何提升领导者的人际关系呢？本文将从多个角度为您详细介绍。
一、建立互信首先，建立互信是提升领导者人际关系的关键。
领导者应该坦诚相待，积极倾听他人的观点和需求，并表达自己的信任和支持。
通过长期的合作与沟通，可以建立起牢固的互信关系，从而更好地推进工作。
二、培养沟通技巧良好的沟通技巧对于领导者来说尤为重要。
领导者应该学会倾听并理解他人的需求，善于表达自己的意见和想法。
同时，学会使用非暴力沟通等技巧，避免语言冲突和误解。
有效的沟通能够使团队成员更好地理解和接受领导者的指导，增强团队的凝聚力。
三、尊重他人作为领导者，要学会尊重他人，尊重团队成员的权益和个性差异。
领导者应该认识到每个成员的价值和贡献，并给予他们充分的肯定和称赞。
尊重他人是建立和谐人际关系的重要前提，只有尊重他人，才能得到他人的尊重和信任。
四、关注员工的职业发展一个善于提升人际关系的领导者会关注员工的职业发展。
领导者可以与员工进行深入的交流，了解他们的职业需求和发展方向，并提供相关的培训和支持。
这不仅能够帮助员工提升能力和满足职业发展的需求，也能够增强员工对领导者的认同感和归属感。
五、建立共同目标一个团队的凝聚力和人际关系的好坏，往往取决于共同目标的设定和实现。
领导者应该能够明确地传达团队的共同目标，并激励团队成员为之努力。
通过共同的目标，团队成员可以更好地合作和相互支持，从而提升整个团队的工作效能。
六、处理冲突冲突在工作中是不可避免的，但是领导者要学会处理冲突。
领导者可以借助有效的沟通和协商的方式，解决冲突，找到双方都能接受的解决方案。
同时，领导者也应该学会调节和化解团队内部的紧张关系，促进团队的和谐发展。
七、建立良好的工作氛围良好的工作氛围是提升人际关系的重要条件。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
领导者处理与下级的关，中心是如何发挥 下级的作用，调动其积极性。
2011-2-15 14
9.2.2 领导者处理与下级关系的原则
服务原则
各级领导需要牢固树立“领导就是服务”的思想， 主动关心下级的疾苦，经常倾听下级的呼声，积极 帮助下级解决各方面的困难，热忱为他们创造良好 的工作条件。
民主原则
领导者要实行民主，在同下级相处中造成一种民主 气氛。遇事同下级商量，善于听取下级的意见，鼓 励下级发表自己的见解，尤其是应当欢迎下级提出 建设性的意见和批评意见。这样才能使上下级之间 增进团结、加强了解、消除隔膜，在心理上和感情 上更加接近，增进心理相容感。
恰当地根据上级领导的心理特点和习惯开展 工作，既有利于搞好工作，又有利于处理好 与上级的关系。
2011-2-15 9
在上级面前规矩而不拘谨
领导者在上级面前，言谈举止应庄重文雅， 不能过于随便或太轻浮。但是，在上级面前 也不能过分拘谨，说话办事缺乏个性，处处 谨小慎微。 要想与上级建立良好的关系，应依靠自己的 努力，积极地创造性地开展工作，不能错误 地以为只有唯唯诺诺、掩饰个性才是良策。
要有相互的认同感
认同感是主体内在感情的一种外在表现形态。它要求 在实施集体领导活动的过程中，必须尊重其他成员的 感情，在一些重大事件与原则问题上，保持共同的认 识或评价。这种认同感，是相互间以诚相待、心理相 容的结果。因为受到尊重和信任是人的精神需要。
2011-2-15 23
9.3.3 处理好同级关系的方法 积极配合而不越位擅权
作为同级领导，既要齐心协力积极开展工 作，又要做到不越位擅权，插手别人分管 的工作。 属于别人职权范围的事决不干预，属于自 己的职责决不推卸，再有能力和必要帮助 他人工作时，一定要掌握好分寸和尺度， 掌握好时机和方法，避免产生负效应。
2011-2-15
24
明辨是非而不斤斤计较
同级领导在一起工作往往会因某些事情上意见、 态度、看法不一致而发生分歧，甚至争吵。对 此，如处理不好，久而久之就会形成隔阂，影 响工作。 所以领导之间要顾大局，从维护团结的愿望出 发，坚持做到“是非问题弄清楚，一般问题不 在乎”。对涉及大是大非问题，一定要坚持原 则，但讲究方法，避免把矛盾公开化，以致扩 散到下级和群众中去。对“小事”，不细究、 不计较 对己严，待人宽，谦和忍让，豁然大度。
从领导关系的角度看，下级是一个相对的概 念。在领导系统中，从最高领导者开始到基 层领导者为止，每个领导者都有自己的下级， 不同层次的领导都面临着一个处理好与下级 关系的问题。
2011-2-15
13
领导者处理好与下级关系的问题之所以重 要，主要有以下几个方面的原因：
下级是领导者实施领导的具体对象，没有下级 就谈不上上级，失去下级就等于失去领导，就 会变成孤家寡人。 下级是领导者做好工作的依靠。 下级是领导者通融情感的重要对象。
2011-2-15
10
运用“等距外交”，避免交往过密或亲 疏不一
所谓“等距外交”，是指作为下级应该从工 作出发，对上级领导成员一视同仁，亲疏有 度，建立和发展正常关系，而不应从个人目 的和私利出发，戴“有色眼镜”看待上级， 攀一方踩一方。这无论对工作、对上下级关 系，都是有害无益的。
2011-2-15
同级关系是指在领导活动过程中，同一层次 领导之间存在的一种横向人际关系。同级关 系有广义和狭义之分。
广义的同级关系是指，在领导活动中发生的无行 政隶属关系而处在同一行政级别的领导者之间的 相互关系。 狭义的同级关系是指，同一组织内同一层次上的 不同部门的领导人之间的关系。
2011-2-15 20
同级关系大致可分为以下三种类型
2011-2-15 26
支持帮助而不揽功推过
同级之间常常会遇到一些工作上的交叉，也会 有一些需要共同处理的交叉事物。对这些交叉 工作，同级之间应当相互支持。只有相互支持 才能相互配合。 其他领导者遇到困难时要主动排忧解难；当对 方出现失误和差错时，应主动补台，不能看笑 话，更不能落井下石和趁机拆台。 不能好大喜功，有功自己揽，有错推别人。 如果真正做到了权力不争，责任不推，困难不 让，有功不具，有过不诿，领导之间的关系就 会更加密切、融洽，真正做同舟共济。
2011-2-15 17
关心爱护的艺术
关心爱护下级，满足人的情感需要，是调动 下级工作积极性的重要方面。领导者要善于 用爱抚亲和艺术，理解、关心、信任、宽容 和尊重下级，着意创造心情舒畅的氛围，发 挥情谊的作用。
助人发展的艺术
作为上级领导者应关心下级的进步和成长。 那些紧紧吸引着下级的领导者，大多是尽力 帮助其向上发展的人。领导者不但要自己带 头工作，积极工作，更重要的是通过自己的 积极和热情，是别人都积极工作。
下级服从上级，这是上下级关系中最基本的 原则，也是古今中外历来通行的原则。所谓 下级服从上级，就是下级受纪律的约束必须 无条件地服从上级的决定，不能以任何借口 拒不执行。
积极做好工作，为上级分忧解难
要当个积极的执行者 要当个诚实的信息员 要当个无私的好参谋
2011-2-15 6
避免关系庸俗化
领导者处理同上级的关系时，必须坚持党 性原则，遵循党和国家的政策、制度和规 定，避免关系庸俗化。党性原则是领导者 处理与上级关系的根本原则。 一方面，对上级要采取尊重爱护的态度， 自觉维护上级的权威，体谅上级的繁忙与 困难。 另一方面，又不能对上级阿谀奉承，溜须 拍马。
政治领导与业务或行政领导之间的关系，如党政负 责人之间的关系。 副职与副职之间的关系 同一组织内部处于同一层次上的不同部门之间的领 导关系
如何处理好同级关系是每一个领导者都必须认 真解决好的重要问题。
同级关系具有直接、经常、密切、频繁的特点，因 而在一些问题上产生分歧和矛盾的机会也就比较多， 如果处理不当，就容易产生隔阂，造成内耗，给工 作带来一定影响。
2011-2-15 18
授权超脱的艺术
高明的领导者都懂得授权超脱的艺术，善于冲破烦杂 事务的包围，洒脱轻松恰到好处地把应当委让之权真 正交给下级，这样不仅能激发下级的信任感和工作热 情，使其在上级的监督下有一定的自主权，从而司其 职、尽其责、成其事，而且领导者也能从事务堆中解 脱出来，集中精力抓大事，处理好大事。
2011-2-15 25
见贤思齐而不嫉贤妒能
处理好同级关系，不仅要有容人之短的度量， 而且要有容人之长的胸怀，见贤思齐，不怕别 人超过自己。要虚心学习别人的长处，增长才 干，共同进步。
相互沟通而不怨恨猜忌
同级之间应经常沟通思想，建立和谐的感情氛 围。实践证明，善于沟通的领导者，就容易被 对方理解和信任，彼此之间的“心理防线”也 容易迅速消除。相反领导者之间缺乏相互沟通 的精神，彼此“各揣心腹事”，最容易发生心 理冲突，怨恨猜忌，造成“僵局”。
2011-2-15 8
善于领会领导的意图
为实现某一目标、完成某一任务而作的设想、 计划就是意图。 要想很好地完成上级交给的工作，必须了解 上级对搞好这项工作的行为动机和基本设想， 也就是领会领导意图。只有这样，才能根据 上级的思路卓有成效地开展工作，出色完成 领导交给的任务。
适应上级的特点和习惯开展工作
2011-2-15
2
9.1.1 领导者与上级关系概述 领导者与上级的关系，是指处于领导层次 的人与他们的领导者在领导活动过程中所 形成的一种人际关系，包括直接领导关系 和间接领导关系。 领导者与上级的关系是一个带有普遍性的 问题。处理好与上级的关系，对于领导者 来说，具有十分重要的意义。
2011-2-15 3
第九章
领导者处理人际关系
学习目标： 学习目标：
◎领会领导处理好关系的重要性 ◎掌握处理各种关系的基本原则
2011-2-15
1
9.1 领导者如何处理与上级的关系
人际关系是领导者在进行领导活动中 经常接触到的一个重要问题。提高领 导者处理人际关系的操作方法与艺术， 是改进领导方法，提高领导水平的一 个重要内容。
2011-2-15 21
9.3.2 处理好同级关系的前提条件 要有共同的使命感
一般来说，每个单位和部门都有一个领导集 体。领导集体的成员为完成共同的使命而结 成一个有机整体。 作为集体的一个成员，必须认识到自己所担 负的工作是为了完成整个领导集体共同目标 所不可缺少的组成部分，忠于职守、完成本 职工作是自己义不容辞的责任。
2011-2-15 15
公平原则
对下级一视同仁，公平合理，是领导者处理好与下 级关系的重要前提。当下级发现领导者能公正地对 待自己时，心情就舒畅，工作积极性就高。反之， 则会产生不公平感。领导者的不公正态度，会挫伤 下属的积极行，有的甚至会与领导冲撞，以次来发 泄自己的不满。
监督原则
作为领导者，对下级的工作及时进行检查督促是十 分必要的。领导者在履行监督职责时，必须搞好调 查研究，做到实事求是。要深入下层，了解下属的 工作，把握下属的情况，及时发现和观察下级工作 中出现的问题和偏差，采取有效而适当的办法加以 纠正，是工作正常运转，保证整体目标的实现。
可以得到上级的信赖
处理好与上级的关系，在上级的心目中造成一 个良好的印象，使上级感到你可亲可靠，可以 胜任所担负的工作。这样，就可以得到上级的 信任、理解、支持和帮助。
可以赢得下级更多的拥戴
任何事物都是相互联系的。领导者与上级的关 系不仅关系到上级对自己的信赖和支持，而且 关系到下级对自己的拥戴程度。 上级信任和支持的领导者，往往能得到下属更 多的拥戴。相反，则可能出现疏、离、弃、反 等现象，给工作带来一定困难。
2011-2-15 27
9.3.4 处理好党政负责人之间的关系 正确认识“中心”与“核心”的辩证关系
党中央在十四届三中全会以来发布了一系列 重要文件，明确指出，企业党组织是企业的 “政治核心”；同时反复强调，坚持厂长负 责制，维护厂长在企业生产经营中的“中心 位置”。 党组织的“政治核心地位”与厂长的“中心 地位”，是企业发展的两个重要方面，是辩 证统一的，二者缺一不可，不可替代，相辅 相成。