3.4 奥迪商品车售前检查(PDI)管理规定06-01

系统生成的 PDI 检查表没有用户签名一栏，请各经销商手工添加用户签字栏并要求用户签名。对于奥 迪 C5A6 车型，因 ELSA 系统还没有将该车型信息维护进去，暂时使用印刷版的表格进行检查。 2． 经销商在从储运部门接车并运回后，要按照奥迪销售事业部的要求立即对车辆做预 PDI 检查，同时， 在检查过程中按要求填写奥迪商品车 PDI 检查表并将 PDI 检查表按要求存放到用户档案中。对 PDI 检 查中发现问题的车辆及时修复。最终，将状态完好的车辆入库，进入库存车检查流程。 3． 奥迪经销商及一汽-大众内部服务站在将奥迪商品车交给最终购车用户之前，按照一汽-大众奥迪 PDI 检查表的要求立即对奥迪商品车进行检查，同时，在检查过程中按要求填写奥迪商品车 PDI 检查表， 将 PDI 检查表按要求存放到用户档案中。注意，接车时的预 PDI 检查不能代替交车前的 PDI 检查。 4． 经销商服务部门应与销售部门沟通好，以便提前获得车辆销售的准确信息。做 PDI 检查的日期与车辆 销售日期（购车发票日期）间隔不得超过 10 日。若做完 PDI 检查之后的 10 日内，车辆由于某些原因 未能按计划售出（PDI 检查的日期与车辆销售日期（购车发票日期）的间隔已经超过 10 日），则该（批） 车辆必须继续进入库存车检查流程。根据新的销售计划，必须重新按要求再做 PDI 检查。 5． 将车辆交给用户时才进行的 PDI 检查项目（如安放脚垫等），可在交给用户时进行并填写 PDI 检查表。 6．在售前检查的过程中，如果奥迪经销商及一汽-大众内部服务站发现奥迪商品车存在故障，应立即给予 排除，确保奥迪用户拿到高品质的商品车。如故障为产品质量故障，则按一汽-大众奥迪索赔管理规定 执行。 7．奥迪经销商及一汽-大众内部服务站对奥迪直销车辆做售前检查时，如发现重大产品质量故障或批量质 量故障，不能及时将直销商品车交付用户，必须立即以书面形式，将信息反馈给奥迪销售事业部奥迪销 售部（原奥迪区域管理部大用户及要客销售室已并入奥迪销售部）（反馈表见附件四）。 8．奥迪经销商及一汽-大众内部服务站做完售前检查之后，将奥迪商品车交给最终用户的同时，在随车的 《保养手册》"交车检查证明"一栏中加盖 PDI 章。奥迪经销商及一汽-大众内部服务站必须保证奥迪轿 车《保养手册》的 PDI 章日期与购车发票的日期一致，此日期将作为该车质量担保的起始日期。 9． 要求检查人员严格按 PDI 检查表的项目逐项认真检查，不允许全部检查后一次性在 PDI 检查表上打挑 记录，不允许在没有进行的项目上作记录。 10．奥迪售后服务部负责对奥迪经销商的售前检查工作进行监督检查。因奥迪经销商售前检查工作未做好 而发生的所有索赔、退换车及法律诉讼所产生的费用由被投诉的奥迪经销商负责支付，相关费用将从该 奥迪经销商的索赔款中扣除（见附件五）。
车辆送到指定的奥迪经销商处
发现问题， 奥迪经销商与发运 单位协调处理。 如还有问题未 解决， 与储运部联系。
按售前检查（PDI）单 的要求对奥迪商品车进行检查
是否发现重大质量故障 或批量质量故障，无法将
直销商品车交付用户 否
排除所有检查出来的故障 填写售前检查单
按奥迪轿车售前检查（ PDI） 单 的要求对奥迪商品车进行售前 检查
按奥迪轿车售前检查（ PDI） 单 的要求对奥迪商品车进行售前 检查
信息反馈， 一汽-大众 协调解决
是
奥迪经销商填写《 一汽-大众奥 迪直销用户车辆PDI产品质量问 题反馈表》，反馈一汽-大众销 售公司奥迪区域管理部大用户 及要客销售室， 由一汽-大众方 面协调解决
奥迪经销商排除所有检查出来 的故障， 填写PDI检查单
奥迪售后服务管理手册 3.4-3 / 06-01
11．奥迪经销商必须严格按照一汽-大众奥迪商品车售前检查标准和规定进行售前检查。如果奥迪经销商违 反上述规定，一汽-大众将根据《一汽-大众奥迪售后服务处罚条例》进行处罚： 违规一次，参照《一汽-大众奥迪售后服务处罚条例》第 1 条给予处罚。 违规二次，参照《一汽-大众奥迪售后服务处罚条例》第 2 条、第 4 条给予处罚。 违规三次及三次以上，参照《一汽-大众奥迪售后服务处罚条例》第 2 条、第 13 条给予处罚。
奥迪售后服务管理手册 3.4-1 / 06-01
3.4 奥迪商品车售前检查（PDI）管理规定
一、目的 为了提升奥迪商品车的交车质量，提高奥迪用户的满意度，减少奥迪用户的抱怨，规范一汽-大众奥迪商品 车（包括一汽-大众奥迪原装进口车、一汽-大众直销车辆）的售前检查（PDI）操作流程，特制定本管理规 定。
联系电话：0431 - 5750157
传真：0431 - 5780510
奥迪售后服务管理手册 3. 4 - 8 / 06-01
附件五：《关于 PDI 投诉的处理办法》
流程
说明
开始
奥迪最终用户直接向销售公司付款， 销售公司为奥迪最终用户开具发票
奥迪最终用户从一汽-大众提车， 并 将车送至一汽-大众内部服务站或指
定奥迪经销商处
按售前检查（PDI）单 的要求对奥迪商品车进行检查
是否发现重大质量故障 或批量质量故障，无法将
直销商品车交付用户 否
排除所有检查出来的故障 填写售前检查单
二、适用范围 适用于奥迪销售事业部和一汽-大众奥迪特许经销商（以下简称奥迪经销商）。
三、术语 1．售前检查（PDI）（Prior Delivery Inspection）是指奥迪经销商或一汽-大众内部服务站将奥迪商品车交 给最终用户之前，按照奥迪销售事业部制定的售前检查标准对最终用户所购奥迪商品车进行的检查。 2．奥迪销售事业部直销给最终用户的奥迪轿车（含奥迪系列免税轿车），按最终用户的接车形式分为两种： 直发、自提。直发车辆为奥迪销售事业部直接发运到最终用户所在地的车辆。直发分成两种直发方式： 一种是直发至最终用户所在地的指定奥迪经销商处；另一种是直发至奥迪特殊大用户的存车仓库（奥迪 特殊大用户即为最终用户，由原奥迪区域管理部，目前奥迪销售部指定）。自提车辆为最终用户直接从 奥迪销售事业部开发票提走的车辆，按提车的地点分成两种自提方式：本部自提和中转库自提。 3．一汽-大众奥迪原装进口车：由德国奥迪公司生产，一汽-大众授权其奥迪网络经销商销售和服务的奥迪 原装进口车，例如：奥迪 A8。
附件一
奥迪售后服务管理手册 3.4-4 / 06-01
奥迪经销商销售的奥迪商品车(含原装进口车)售前检查流程图
负责部门
流程
说明
wk.baidu.com
开始
发运单位、奥迪经销商 奥迪经销商 奥奥迪迪经经销销商商 奥迪经销商
发运单位将奥迪商品车发运到奥迪经销商 处或奥迪经销商到中转库自提奥迪商品
车， 奥迪经销商进行到货检查
对奥迪商品车进行预 PDI检查， 填写检查单
七、附件 附件一：奥迪经销商销售的奥迪商品车（含原装进口车）的售前检查（PDI）流程图 附件二：奥迪销售事业部奥迪直发车辆的售前检查（PDI）流程图 附件三：奥迪销售事业部奥迪用户自提车辆（含中转库自提）的售前检查（PDI）流程图（暂行） 附件四：《一汽-大众奥迪直销车辆 PDI 产品质量问题反馈表》 附件五：《关于 PDI 投诉的处理办法》（一汽-大众销售有限责任公司文件）
奥迪售后服务管理手册 3.4-5 / 06-01
附件二
一汽-大众销售公司奥迪直发车售前检查(PDI)流程图
流程
说明
开始
奥迪售后服务部指定各区域负责奥迪 直销车辆售前检查的经销商
奥迪售后服务部指定各区域负 责奥迪大用户商品车PDI检查的 奥迪经销商， 并将清单提供给 奥迪区域管理部。
奥迪区域部协调发运单位将一汽-大众直销 的奥迪商品车发运到指定的奥迪经销商处， 奥迪经销商进行到货检查,或特殊大用户将
奥迪商品车库存管理及检查
获得销售信息
对奥迪商品车进行售前检查， 填 写检查单
发现问题， 奥迪经销商与发运 单位协调处理。 如还有问题未 解决， 与储运部联系。
按PDI检查标准， 发现问题及时 解决。
奥迪经销商按《 一汽-大众奥迪 售后服务管理手册》 中的《 奥 迪经销商库存商品车存放及检 查管理规定》 的要求进行库存 商品车管理及检查。
车型
奥迪售后服务管理手册 3. 4 - 7 / 06-01
一汽-大众奥迪直销车辆 PDI 产品质量问题反馈表
底盘号
经销商名称
用户地址
发动机号
产品质量故障信息
里程数
零件号
零件名称
本批车辆数 故障代码
故障现象
特殊情况说明
检查分析结果
经销商处理建议
技术经理签字/日期：
服务总监签字/日期：
说明：此表由指定的奥迪经销商或一汽-大众内部服务站填写，反馈给奥迪销售事业部奥迪销售部。
四、职责 1．奥迪售后服务部负责制定奥迪系列商品车的售前检查标准，并对奥迪经销商的售后服务人员进行售前 检查培训，指定做一汽-大众奥迪直销车售前检查的奥迪经销商。 2．奥迪销售部负责将奥迪直销车辆直发至奥迪售后服务部指定的奥迪经销商处，并负责联系特殊大用户 及中转库自提车辆的奥迪用户将奥迪车辆开到奥迪经销商处。 3．一汽-大众内部服务站负责按奥迪车辆 PDI 检查表的要求为在一汽-大众本部自提的奥迪商品车进行售前 检查。 4．所有奥迪经销商应按 PDI 检查表的要求为本公司销售的奥迪商品车做售前检查。 5. 被指定做一汽-大众直销车售前检查的奥迪经销商还负责按奥迪车辆 PDI 检查表的要求为一汽-大众直发 的奥迪商品车、奥迪最终用户在中转库自提的奥迪商品车做售前检查。
结束
在随车保养手册的 "交车检查 证明"一栏中加盖PDI章。 确保 随车保养手册的PDI章日期与购 车发票的日期一致， 此日期将 作为该车质量担保的起始日 期， 并将PDI单存放于用户档案 中。
奥迪售后服务管理手册 3.4-6 / 06-01
附件三
奥迪销售事业部奥迪用户自提车辆（包括中转库自提） 售前检查(PDI)流程图(暂行)
五、流程 1．奥迪经销商销售的奥迪商品车（含一汽-大众原装进口车）的售前检查（PDI）流程，详见附件一。
奥迪售后服务管理手册 3.4-2 / 06-01
2．奥迪销售事业部奥迪直发车辆的售前检查（PDI）流程，详见附件二。 3．奥迪销售事业部奥迪用户自提车辆（含中转库自提）的售前检查（PDI）流程（暂行），详见附件三。 六、管理要求 1． 奥迪全系列车型（除 C5A6 外），PDI 检查表格均采用 ELSA 系统生成后打印使用。注意，目前 ELSA
将奥迪商品车交给奥迪最终购车用户 时， 在随车的保养手册上加盖PDI章
在随车保养手册的 "交车检查 证明"一栏中加盖PDI章。 确保 随车保养手册的PDI章日期与购 车发票的日期一致， 此日期将 作为该车质量担保的起始日 期，并将PDI单存放于用户档案 中。
结束
附件四
经销商代码 用户单位/姓名
序号
服务部门与销售部门协调好
按奥迪商品车售前检查（ PDI） 单的要求对奥迪商品车进行检 查， 排除所有检查出来的故 障， 填写PDI检查表。
奥迪经销商 奥迪经销商
是 实际销售日期是否超出
PDI日期10日
否 将奥迪商品车交给奥迪最终购车 用户时， 在随车的保养手册上加
盖PDI章
结束
在随车保养手册的 "交车检查 证明"一栏中加盖PDI章。 确保 随车保养手册的PDI章日期与购 车发票的日期一致， 此日期将 作为该车质量担保的起始日 期， 并将PDI检查表存放在用户 档案中
信息反馈， 一汽-大众 协调解决
奥迪经销商填写《 一汽-大众奥 迪直销用户车辆PDI产品质量问 题反馈表》， 反馈一汽-大众销 售公司奥迪区域管理部大用户 及要客销售室， 由一汽-大众方 面协调解决
是
奥迪经销商排除所有检查出来 的故障， 填写PDI检查单
通知奥迪直发车辆的最终用户取车
将奥迪商品车交给奥迪最终购车用户 时， 在随车的保养手册上加盖PDI章