门店日常管理考核制度
门店日常管理制度规章制度
门店日常管理制度规章制度第一章总则为规范门店日常管理，提高服务质量，确保经营顺利进行，特制定本制度。
第二章门店基本情况1. 门店名称：XX门店2. 门店地址：XXX市XXX区XXX街XXX号3. 门店经营项目：XXX产品销售4. 营业时间：周一至周日，9:00-21:00第三章人员管理1. 岗位设置：门店经理、店员、仓管员2. 人员招聘：根据业务需要，进行人员招聘，要求具有相关工作经验和专业技能3. 岗位培训：新员工入职后，进行岗位培训，熟悉产品知识、销售技巧和服务流程4. 岗位职责：门店经理负责门店日常管理和经营策划，店员负责产品销售和服务，仓管员负责货物的收发和整理第四章经营管理1. 销售目标：按月制定销售目标，根据实际情况调整2. 产品陈列：合理摆放产品，注意产品的陈列和卖点展示3. 促销活动：定期组织促销活动，吸引顾客消费4. 服务质量：提高服务质量，满足顾客需求，提高顾客满意度第五章安全管理1. 防火防盗：定期检查消防设施，保持门店通道畅通，加强防盗措施2. 预防事故：注意安全隐患，及时处理危险品，做好事故预防工作3. 突发事件处理：遇到突发事件，要及时报警并采取相应措施，保障店员和顾客安全第六章财务管理1. 资金管理：严格控制成本，合理安排资金使用，确保经营资金流畅2. 财务核算：按规定时间进行财务核算，制定月度财务报表3. 税收缴纳：按时足额缴纳税款，遵守税法法规第七章纪律管理1. 工作时间：严格按照工作时间安排，不得迟到早退2. 服装着装：员工着装整洁，着工服上岗3. 行为规范：员工要遵守公司规定，不得私自调换工作岗位或私自决定事宜第八章结束语本制度是门店管理的基本准则，所有门店员工必须严格遵守，违反者将受到相应处罚。
希望每一位员工认真履行自己的职责，共同努力，使门店经营顺利，服务质量不断提升。
大厅日常考核管理制度
大厅日常考核管理制度一、总则为了规范大厅日常工作考核管理，提高工作效率，激励员工积极性，特制定本制度。
二、管理范围本制度适用于大厅工作人员的日常工作考核管理。
三、考核内容1. 出勤情况：按时出勤、请假情况2. 服务态度：主动积极、礼貌热情、沟通能力等3. 工作效率：完成工作任务的效率和质量4. 团队合作：与同事的合作情况、团队意识等5. 知识技能：对工作内容的熟悉程度、业务能力等6. 工作纪律：遵守规章制度、执行各项规定等四、考核方式1. 每月考核：由领导向员工直接反馈日常工作表现，给予积极的指导和鼓励。
2. 季度考核：集中安排对员工的综合考核，评定绩效等级，并制定相应奖惩措施。
3. 年度考核：根据全年工作表现，对员工进行综合考核，制定个人发展规划和奖惩措施。
五、考核标准1. 出勤情况：每月不得迟到早退超过3次，无无故请假情况。
2. 服务态度：主动积极、礼貌热情，能有效沟通，服务态度良好。
3. 工作效率：按时完成工作任务，工作质量符合要求，反馈速度快。
4. 团队合作：善于与同事协作，团队意识强，能有效地推动团队工作。
5. 知识技能：对工作内容熟悉程度高，具备专业知识和技能，并能不断提升。
6. 工作纪律：严格遵守规章制度，服从领导安排，工作态度端正。
六、奖惩措施1. 优秀员工：表现优秀者，可获得奖金、荣誉证书等奖励。
2. 表现一般：工作表现一般者，应接受领导的指导，以改进工作表现。
3. 工作不称职：工作表现差者，可根据情况给予警告、降职等处罚。
七、工作绩效考核1. 每位员工的绩效等级，将作为晋升、加薪、晋级等决定的重要依据。
2. 绩效考核结果将被记录在员工档案中，作为未来升迁晋级的依据。
3. 员工可以根据自身绩效情况，提出改进建议，接受领导的指导和帮助。
八、工作改进建议员工有权提出工作改进建议，领导应认真听取并加以考虑，给予积极的反馈。
九、附则1. 本制度由人力资源部门负责解释和执行，并不定期进行修订。
炸鸡店门店日常管理制度
第一章总则第一条为加强本店日常管理，提高服务质量，确保顾客满意度，保障员工权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本店所有员工及门店日常运营。
第三条本制度遵循以人为本、服务至上、规范操作、持续改进的原则。
第二章门店形象与卫生第四条门店外观要保持整洁、美观，店内设施完好无损。
第五条每日早上开店前，员工需对门店进行清洁，包括地面、墙壁、门窗、设备等。
第六条门店内不得存放与炸鸡无关的物品，确保环境整洁。
第七条门店内不得有异味，保持空气流通，定期进行消毒。
第八条员工需穿着统一的工作服，佩戴工作牌，保持个人卫生。
第三章人员管理第九条员工需按时上下班，不得迟到、早退。
第十条员工需遵守劳动纪律，不得在工作时间脱岗、闲聊、玩手机等。
第十一条员工需接受专业培训，掌握炸鸡制作技能和食品安全知识。
第十二条员工需佩戴健康证，确保身体健康。
第十三条员工需尊重顾客，礼貌待人，不得与顾客发生争执。
第十四条员工需遵守公司规定的薪酬福利制度。
第四章商品管理第十五条门店商品需按照类别分区摆放，保持整齐有序。
第十六条门店商品需定期检查，确保新鲜、完好。
第十七条门店商品价格需明码标价，不得擅自更改。
第十八条门店商品销售需遵循诚信原则，不得欺诈顾客。
第十九条门店商品销售记录需完整准确，便于追溯。
第五章操作规范第二十条炸鸡制作过程需严格按照操作流程进行，确保食品安全。
第二十一条炸鸡原料需新鲜，不得使用过期、变质或不符合食品安全标准的原料。
第二十二条炸鸡制作过程中，员工需佩戴一次性手套，保持双手清洁。
第二十三条炸鸡制作完毕后，需进行高温杀菌处理，确保食品安全。
第二十四条门店内不得出现浪费现象，员工需合理使用原料。
第六章顾客服务第二十五条员工需主动迎接顾客，微笑服务，耐心解答顾客疑问。
第二十六条顾客点餐后，员工需迅速制作，确保效率。
第二十七条顾客结账时，员工需准确无误，不得出现差错。
第二十八条顾客用餐完毕后，员工需主动提供餐具，引导顾客离开。
第七章安全管理第二十九条门店内严禁吸烟、使用明火。
公司对门店考核管理制度
公司对门店考核管理制度
考核管理制度需明确考核目标。
考核目标应与公司的整体战略紧密相连，确保每个门店的
运营方向与公司的长期发展规划一致。
例如，若公司当前的战略重点是提升顾客体验，那
么考核指标中应加大顾客满意度的权重。
制度中要细化考核指标。
这些指标通常包括但不限于销售业绩、库存管理、员工表现、顾
客服务、清洁卫生、营销活动执行等方面。
每一项指标都应有明确的量化标准和评分方法，以便于进行客观评价。
考核管理制度要设立合理的考核周期。
根据不同的业务特点和管理需要，可以选择月度、
季度或年度考核。
周期性的考核有助于及时发现问题并进行调整，同时也为员工提供了持
续改进的机会。
考核结果的应用也是制度中不可或缺的一环。
优秀的考核结果应与奖励挂钩，如奖金、晋
升机会或其他福利。
而对于未达标的门店，公司应提供针对性的辅导和支持，帮助其分析
原因，制定改进计划。
为了确保考核的公正性，制度中还应包含申诉和反馈机制。
门店管理者和员工有权对考核
结果提出异议，并通过既定流程获得复审。
这样的机制有助于维护员工的合法权益，同时
也能促进制度的不断完善。
考核管理制度的实施效果需要定期评估。
公司可通过收集各方面的反馈，结合市场变化和
公司战略调整，对考核制度进行必要的修订。
这种动态的管理方式能够确保考核制度始终
与时俱进，适应公司发展的需要。
推拿门店日常管理制度
第一章总则第一条为规范本门店的日常运营管理，提高服务质量，保障顾客满意度，确保员工权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本门店所有员工，包括但不限于推拿师、前台接待、后勤保障等。
第二章门店营业时间及员工考勤第三条门店营业时间为：上午09:00至晚上21:00，如遇特殊情况可调整。
第四条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
如有特殊原因需请假，应提前向店长提出申请，并按照公司规定办理相关手续。
第五条门店实行全勤奖制度，对全勤员工给予一定奖励，以激励员工提高出勤率。
第三章门店环境卫生与安全第六条门店内保持整洁、卫生，每日进行清洁工作，确保顾客和员工的工作环境舒适。
第七条定期检查门店设备，确保设备正常运行，发现故障及时报修。
第八条门店内禁止吸烟、喧哗，保持安静的工作环境。
第九条门店内设置安全警示标志，确保顾客和员工的人身安全。
第四章顾客服务与接待第十条推拿师在接待顾客时，应主动热情，耐心倾听顾客需求，提供专业、贴心的服务。
第十一条推拿师在为顾客服务前，应向顾客详细介绍服务流程、注意事项及收费标准。
第十二条推拿师在服务过程中，应尊重顾客，保护顾客隐私，确保顾客满意。
第十三条前台接待人员负责接待顾客，引导顾客到指定区域，解答顾客疑问。
第五章商品管理第十四条门店内商品应摆放整齐，明码标价，确保顾客购买方便。
第十五条门店内禁止销售假冒伪劣商品，确保顾客权益。
第十六条门店内商品库存应及时盘点，确保库存准确无误。
第六章员工培训与考核第十七条门店定期组织员工进行业务培训，提高员工专业技能和服务水平。
第十八条门店对员工进行考核，考核内容包括工作态度、业务能力、服务质量等。
第十九条考核结果与员工绩效奖金挂钩，激励员工不断提高自身素质。
第七章附则第二十条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由店长负责解释。
第二十一条本制度如有修改，需经门店管理层讨论通过，并以书面形式通知全体员工。
通过以上制度，我们期望为顾客提供优质的服务，为员工创造良好的工作环境，实现门店的可持续发展。
海底捞门店日常管理制度
第一章总则第一条为确保海底捞门店的正常运营，提高服务质量，提升顾客满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于海底捞所有门店的日常管理。
第三条门店日常管理应遵循以下原则：1. 以顾客为中心，提供优质服务；2. 严格执行国家法律法规和行业标准；3. 强化内部管理，提高员工素质；4. 注重节能减排，实现可持续发展。
第二章门店环境管理第四条门店应保持整洁、舒适、安全的经营环境。
第五条门店内部卫生管理：1. 门店内所有区域应每天进行清洁，确保地面、墙面、设施设备无污渍；2. 顾客用餐区域应保持空气流通，温度适宜；3. 厨房、卫生间等特殊区域应严格按照卫生标准进行清洁消毒；4. 门店内垃圾应及时清理，分类投放。
第六条门店外部环境管理：1. 门店门前应保持整洁，无杂物堆放；2. 门店招牌、指示牌等应保持完好，无污渍、破损；3. 门店周边环境应保持安静、整洁，不影响顾客用餐。
第三章服务质量管理第七条门店服务人员应具备良好的职业道德和服务意识。
第八条门店服务人员应遵守以下服务规范：1. 欢迎顾客，主动问候，微笑服务；2. 认真倾听顾客需求，耐心解答疑问；3. 快速响应顾客需求，提供个性化服务；4. 保持礼貌用语，尊重顾客；5. 主动关心顾客用餐体验，及时处理顾客投诉。
第九条门店菜品质量管理：1. 严格把控食材采购，确保食品安全；2. 严格执行菜品制作标准，保证菜品质量；3. 定期对厨房设备进行检查和维护，确保设备正常运行；4. 定期对员工进行食品安全培训。
第四章人员管理第十条门店应建立健全员工招聘、培训、考核、晋升等制度。
第十一条员工招聘：1. 严格按照招聘标准选拔员工；2. 对新入职员工进行岗前培训；3. 对员工进行背景调查，确保员工品行端正。
第十二条员工培训：1. 定期组织员工进行业务技能培训；2. 开展职业道德、服务意识等方面的培训；3. 对员工进行绩效考核，及时了解员工工作情况。
第十三条员工考核：1. 建立健全员工考核制度，定期对员工进行考核；2. 考核结果作为员工晋升、奖惩的依据；3. 对考核不合格的员工进行培训或调整岗位。
链家门店日常管理制度
一、总则为规范链家门店的日常经营活动，确保门店正常运营，提高门店服务质量，提升客户满意度，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于链家所有门店及其员工。
三、门店日常管理职责1. 门店经理职责：（1）负责门店的整体运营管理，确保门店正常营业；（2）负责门店员工的管理、培训、考核及激励；（3）负责门店的安全、卫生、消防等工作；（4）负责门店的市场拓展、客户关系维护等工作。
2. 员工职责：（1）遵守国家法律法规，遵守公司规章制度；（2）热爱本职工作，认真履行岗位职责；（3）积极参加公司组织的各项培训活动，提高自身业务水平；（4）为客户提供优质、高效的服务，维护公司形象。
四、门店日常管理规范1. 营业时间：（1）门店营业时间为：08:00-22:00，如遇特殊情况，营业时间可适当调整；（2）员工应按时上下班，不得迟到、早退。
2. 门店环境：（1）门店内外保持整洁，定期进行清洁、消毒；（2）保持店内货架、展台、办公桌等物品摆放整齐；（3）保持店内空调、照明、消防设施等设备正常运行。
3. 商品管理：（1）商品陈列要整齐、美观，便于客户选购；（2）定期检查商品质量，确保商品质量符合标准；（3）做好商品库存管理，定期盘点，确保库存准确。
4. 客户服务：（1）热情接待客户，主动了解客户需求，为客户提供专业、贴心的服务；（2）耐心解答客户疑问，提供专业建议；（3）尊重客户意见，及时处理客户投诉。
5. 门店安全：（1）定期检查门店消防安全设施，确保设施完好；（2）加强门店内部安全管理，防止盗窃、火灾等事故发生；（3）做好员工安全教育，提高员工安全意识。
五、奖惩制度1. 门店经理对员工的工作表现进行考核，对表现优秀者给予奖励，对违反规定者进行处罚；2. 门店经理根据公司要求，对门店的日常管理工作进行监督，确保门店运营规范。
六、附则1. 本制度由链家总部制定，自发布之日起执行；2. 本制度如有未尽事宜，由链家总部负责解释。
门店管理制度及巡查
门店管理制度及巡查一、前言门店管理制度及巡查是指为了规范门店的日常运营，维护公司形象和品牌形象，提高门店服务水平和销售业绩而制定的一系列规定和措施。
门店巡查是指定期定项对门店进行检查考核，以确保门店管理制度的落实和执行效果。
本文将就门店管理制度及巡查进行详细介绍。
二、门店管理制度1.门店人员管理（1）招聘与培训：制定明确的招聘标准和程序，对入职人员进行全面的职业素质和业务技能培训。
（2）人员编制：合理设置门店的人员编制，明确各岗位的职责和权限，确保人员配置合理。
（3）岗位运营规范：制定明确的岗位运营规范，规定员工的服装要求、工作时间、工作礼仪、员工间的合作与协作等。
2.门店销售管理（1）销售目标：制定门店的销售目标和计划，明确责任人及达成条件。
（2）销售手段：制定门店的销售策略和促销方案，通过市场调研和客户反馈进行销售手段的调整和优化。
（3）销售考核：建立门店销售考核机制，对员工的销售业绩进行定期评估，给予相应激励和奖励。
3.门店服务管理（1）服务流程：明确门店的服务流程和标准，规定服务人员的服务速度、态度、礼仪、解答客户问题等要求。
（2）服务培训：对门店员工进行专业的服务培训，提高服务质量和技能水平。
（3）客户反馈：建立客户反馈机制，及时收集客户的意见和建议，并进行处理和回复。
三、门店巡查1.巡查内容（1）门店人员：检查门店人员的数量、配置、工作状态和工作纪律等。
（2）门店环境：检查门店的整体卫生、设施设备的数量、运行状态、安全性等。
（3）门店制度：检查门店管理制度的执行情况，包括招聘、培训、销售、服务等方面。
（4）门店销售：检查门店销售目标的完成情况、销售手段和促销方案的执行情况。
（5）门店服务：检查门店服务流程和标准的执行情况、员工的服务意识和技能水平等。
2.巡查方法（1）定期巡查：制定明确的巡查周期和时间，对门店进行定期巡查，如每月、每季度或每年进行一次。
（2）巡查记录：巡查人员要及时记录巡查情况，包括发现的问题、建议和改进措施等。
酒水门店日常管理制度
第一章总则第一条为规范酒水门店的日常管理，提高服务质量，确保门店运营的有序性，特制定本制度。
第二条本制度适用于本门店所有员工，以及与门店运营相关的各项工作。
第三条本制度遵循合法、合规、高效、服务至上的原则。
第二章门店形象与卫生第四条门店外观应保持整洁、美观，店内设施齐全，布局合理。
第五条门店内外环境应定期进行清洁，保持地面、墙面、货架等无尘、无污。
第六条门店员工应着装整齐，佩戴工牌，保持个人卫生。
第七条门店内禁止吸烟、饮酒，禁止携带宠物进入。
第八条门店应设立垃圾收集点，员工应正确分类投放垃圾。
第三章顾客服务第九条员工应主动、热情、礼貌地接待顾客，耐心解答顾客咨询。
第十条门店应提供优质的酒水产品，确保产品新鲜、安全。
第十一条门店应设置明显标识，引导顾客正确选购产品。
第十二条门店应提供快速结账服务，确保顾客购物体验。
第十三条门店应设立顾客意见反馈渠道，及时处理顾客投诉。
第四章员工管理第十四条门店员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度。
第十五条员工入职前应进行岗前培训，确保员工熟悉岗位职责和工作流程。
第十六条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十七条员工应保持良好的工作态度，团结协作，共同维护门店形象。
第十八条员工应接受公司安排的培训和考核，不断提高自身业务水平。
第五章商品管理第十九条门店商品应分类存放，标签清晰，便于顾客选购。
第二十条门店应定期检查商品库存，确保库存准确无误。
第二十一条门店应定期盘点商品，防止商品丢失或损坏。
第二十二条门店应确保商品质量，禁止销售过期、变质商品。
第二十三条门店应建立完善的采购制度，确保商品采购渠道正规、价格合理。
第六章财务管理第二十四条门店应建立完善的财务管理制度，确保财务收支透明。
第二十五条门店员工应遵守财务纪律，不得挪用、侵占公司财物。
第二十六条门店应定期进行财务审计，确保财务报表真实、准确。
第七章安全管理第二十七条门店应定期进行安全检查，消除安全隐患。
第二十八条门店应配备必要的消防设施，并定期检查其有效性。
养发馆门店日常管理制度
第一章总则第一条为加强养发馆门店的日常管理，提高服务质量，保障顾客权益，规范员工行为，特制定本制度。
第二条本制度适用于养发馆门店所有员工及管理人员。
第三条本制度旨在建立科学、规范、高效的养发馆运营管理体系，确保门店的正常运营。
第二章门店环境与设施管理第四条门店内环境应保持整洁、舒适、安全，为顾客提供良好的消费体验。
第五条门店内设施设备应定期检查、保养，确保正常运行。
第六条门店内公共区域应设置明显的安全警示标志，确保顾客安全。
第七条门店内垃圾桶应保持清洁，员工应随时清理垃圾，保持门店卫生。
第八条门店内不得摆放与经营无关的物品，确保门店环境整洁。
第三章服务流程与规范第九条员工需穿着统一的工作服，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表。
第十条员工需遵守门店的服务规范，热情、耐心、细致地接待每一位顾客。
第十一条顾客进店时，员工应主动迎接，询问需求，为顾客提供合适的服务项目。
第十二条服务过程中，员工应保持微笑，尊重顾客，不得歧视、侮辱顾客。
第十三条员工应严格按照服务流程操作，确保服务质量。
第十四条服务结束后，员工应主动询问顾客满意度，及时处理顾客意见。
第十五条门店应设立顾客意见箱，收集顾客反馈，不断改进服务质量。
第四章顾客关系管理第十六条建立顾客档案，记录顾客基本信息、消费记录等。
第十七条定期对顾客进行回访，了解顾客需求，提供个性化服务。
第十八条建立顾客关怀体系，对重要顾客实施差异化服务。
第十九条举办各类优惠活动，提高顾客忠诚度。
第二十条员工不得泄露顾客隐私，确保顾客信息安全。
第五章人员管理第二十一条门店员工需经过专业培训，具备相应的技能和知识。
第二十二条门店实行岗位责任制，明确各岗位职责。
第二十三条员工应遵守劳动纪律，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第二十四条员工需服从管理，不得私自调岗、离职。
第二十五条员工需参加定期考核，考核不合格者予以培训或调整岗位。
第二十六条门店对优秀员工给予表彰和奖励，对违纪员工进行处罚。
门店日常管理制度
门店日常管理制度•相关推荐门店日常管理制度（精选8篇）在日常生活和工作中，很多情况下我们都会接触到制度，制度具有合理性和合法性分配功能。
相信很多朋友都对拟定制度感到非常苦恼吧，下面是小编为大家整理的门店日常管理制度，仅供参考，大家一起来看看吧。
门店日常管理制度篇11、工作时必须穿公司统一发放的工服，店铺人员不准穿竞争品牌的衣服或鞋子上班，一经发现扣10元，店长负连带责任，扣除5元，店铺所有人员在卖场时间都需佩带工作证，未佩带者第一次警告，第二次起每次罚款10元，店长并连带处分罚款10元，专卖店人员统一由直营部负责监督，行政部不定时进行抽查。
上班之前请大家互相检查。
2、上班时间不得浓妆艳抹，不佩带夸张的饰物、涂浓烈的香水，时刻注意个人的卫生。
3、店铺人员不可在店内读书、看报、化妆、吸烟、饮食，发现一次罚款10元。
4、不准在店内粗言秽语，高谈阔论，时刻注意自己的言行举止。
5、同事之间要和睦相处，看到上级要主动打招呼并问好。
6、在任何情况下，员工拿着手袋走出店内都要自觉打开手袋让店长仔细检查，店长做好监督工作。
7、上班时间手机调为震动，手机不可携带身上，更不可上班时间在卖场接、打手机，发现一次10元，店长负连带责任，罚款5元，请互相监督。
8、公司的电话是工作所需要，事情比较急的情况可征求店长同意，谈话时间尽量控制在3分钟以内。
9、上班时间不可接待亲戚朋友，当有亲朋好友来到店铺，谈话尽量控制在5分钟内，店长做好监督工作，否则做相应的扣罚。
10、对于装有电脑的店铺，上班时间不准聊QQ及坐到电脑前面浏览网页，对于店铺负责录单的人员，只有录单时间可坐在电脑前，其他时间不得在店铺休息，被发现一次罚款20元，休息可到后仓。
11、在门口迎宾人员，不可靠着墙壁，更不可与隔壁店铺的人员闲聊。
12、不可拉帮结派，更不可在同事之间传播负面影响，一经发现立即开除。
13、不可偷取店铺财物，或售出货物不开单据把金钱据为己有，一经发现按损失的财物进行赔偿外，还要扣罚相应的金额，扣罚金额的多少视情况而定，情况严重开除公职。
门店人员的培训及考核管理制度
门店人员的培训及考核管理制度一、总则第一条为了提高门店人员的业务素质和服务水平，规范门店人员的行为，确保门店的正常运营，提高企业竞争力，根据国家相关法律法规和企业的实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司旗下所有门店的人员培训及考核管理工作。
第三条培训及考核管理的原则：1. 公平、公正、公开的原则；2. 以人为本，注重实效的原则；3. 考核与激励相结合的原则；4. 持续改进，不断提升的原则。
二、培训管理第四条培训内容：1. 门店业务知识培训；2. 门店管理知识培训；3. 门店服务技能培训；4. 企业文化和价值观培训；5. 法律法规和职业道德培训；6. 安全知识和突发事件处理培训。
第五条培训方式：1. 定期培训：按照公司的培训计划，定期组织门店人员进行培训；2. 在职培训：通过门店日常工作，由上级领导或有经验的同事对门店人员进行指导；3. 外部培训：邀请专业培训机构或讲师，对门店人员进行培训；4. 自学：鼓励门店人员通过阅读书籍、网络学习等途径进行自学。
第六条培训时间：1. 门店人员每年参加培训的时间不得少于规定的时间；2. 门店人员根据岗位需求和个人发展需要，自行安排学习时间。
第七条培训效果评估：1. 门店人员培训结束后，进行培训效果评估，包括理论知识考试和实际操作考核；2. 根据评估结果，对培训内容、方式和时间进行调整，以提高培训效果。
三、考核管理第八条考核内容：1. 业务知识掌握程度；2. 工作态度和职业操守；3. 门店管理能力和团队协作能力；4. 客户服务水平和满意度；5. 安全意识和突发事件处理能力；6. 个人成长和能力提升。
第九条考核方式：1. 定期考核：按照公司的考核周期，对门店人员进行定期考核；2. 随机考核：在日常工作中，对门店人员进行随机考核；3. 顾客评价：通过顾客反馈，对门店人员进行评价；4. 自我评价：门店人员定期进行自我评价，反思和改进工作。
第十条考核结果处理：1. 考核结果分为优秀、良好、合格和不合格四个等级；2. 根据考核结果，对门店人员进行奖惩，包括奖金、晋升、培训机会等；3. 对考核不合格的门店人员，进行辅导和改进，如仍不能达到要求，将考虑调整岗位或解除劳动合同。
门店管理制度和考评范本(3篇)
门店管理制度和考评范本一、晨会制度晨会是一天工作的开始，它不仅能提高企业凝聚力，培养严格、规范的工作气氛，而且能促使员工以最饱满的精神状态投入新的一天，这对门店的工作是非常有益的，为此特制定本制度：一、公司门店均按要求召开晨会，晨会在每天早上7：45召开，未按时参加者按迟到处理；一、参加晨会的员工必须统一穿好工作服，工号牌配戴在指定位置；二、大会必须列队进行，要求列队整齐、站姿端正、双手放后；三、列队整齐后，由部门负责人带领宣读公司企业精神；四、门店在宣读企业精神之后要求统一学习、重温礼貌用语23字；您好！欢迎光临！请！谢谢！对不起！请稍等！好走！欢迎下次光临！五、门店晨会训话由店长主持，内容主要有：工作总结，工作安排，公司文件精神传达，服务考评结果通报、表扬、批评等等；晨会时间一般以5—____分钟为宜。
六、晨会要求声音响亮整齐，精神饱满。
店长主持也应声音响亮、传达的内容到位。
七、晨会后由各区分别召开小会，针对本区的实际问题和工作情况进行分析和安排；小会纪律与大会相同；八、无特殊原因未按要求召开晨会者公司将处以十元一次的罚款；九、店长应将晨会纪律作为员工的日常考核内容。
二、门店服务规范零售业属于第三产业，也即服务业。
行业的特点决定了公司从业人员和工作性质就是服务。
《员工守则》上明确地告诉我们：公司所有的职能部门和所有员工服务对象和目标，就是顾客；服务工作贯穿于我们整个工作的始终。
顾客是我们的生计所在。
所有事都是在为我们的顾客而工作。
衡量我们工作的成功与否，最重要的标准就是看我们的“保证顾客满意”的程度。
广义的服务包括商品、劳务、环境三个方面，要求做到“优质商品、优良服务、优美环境”三优服务。
狭义的服务即人的服务，也就是劳务服务。
为规范公司全体员工的服务行为，树立良好的服务形象，特制订本制度。
第一章服务工作指导原则第一条树立热爱本职工作的思想热爱本职工作的前提是正确认识人生价值和工作职责。
在公司众多的员工之中，也许仅仅是为了生活而工作的人不在少数，即把工作当成一种谋生的手段。
洗美门店日常管理制度
第一章总则第一条为规范洗美门店的日常管理，提高服务质量，保障消费者权益，维护门店的正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于本洗美门店所有员工及兼职人员。
第三条本制度自颁布之日起执行，如有未尽事宜，由门店管理层负责解释和修订。
第二章员工管理第四条员工招聘与培训1. 门店应根据业务需求，合理招聘员工，确保员工具备相应的专业技能和服务意识。
2. 新员工入职前需接受门店统一培训，包括企业文化、服务规范、操作流程等。
3. 定期对员工进行业务技能和服务意识培训，提高员工综合素质。
第五条岗位职责1. 门店员工应明确自己的岗位职责，严格执行岗位操作规程。
2. 各岗位员工应相互协作，共同完成门店工作。
第六条工作纪律1. 员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
2. 不得在工作时间脱岗、串岗、玩手机、闲聊等。
3. 不得在工作期间饮酒、吸烟、大声喧哗等。
第七条员工考核与晋升1. 门店应定期对员工进行考核，考核内容包括服务质量、业务技能、团队合作等方面。
2. 根据考核结果，对表现优秀的员工进行晋升或奖励。
3. 对考核不合格的员工，门店应进行培训或调整岗位。
第三章服务管理第八条服务质量1. 门店应确保服务流程标准化、规范化，提高服务质量。
2. 员工在提供服务时，应热情周到，尊重消费者，耐心解答疑问。
3. 对消费者的投诉，应认真处理，及时反馈。
第九条服务规范1. 门店应制定服务规范，包括服务流程、服务用语、服务态度等。
2. 员工应严格遵守服务规范，确保服务质量。
第十条顾客满意度1. 门店应定期开展顾客满意度调查，了解顾客需求和意见。
2. 根据调查结果，不断改进服务，提高顾客满意度。
第四章门店管理第十一条门店卫生1. 门店应保持整洁，定期进行清洁、消毒。
2. 员工应养成良好的卫生习惯，不随地吐痰、乱扔垃圾。
第十二条设施设备1. 门店应定期检查、维护设施设备，确保正常运行。
2. 员工应正确使用设施设备，避免损坏。
第十三条安全管理1. 门店应制定安全管理制度，包括消防安全、食品安全、个人安全等。
连锁药店管理制度门店
连锁药店管理制度门店药房管理制度目录一、日常管理考核制度二、卖场员工奖罚制度三、门店现场管理制度四、门店卫生管理制度五、门店商品陈列管理制度六、意外事件的防范与处理七、总结语一、日常管理考核制度1.店容店貌（5S管理----整理、整顿、清扫、清洁、修养）1）门口、外坪每日清扫，每周二、五进行大扫除，招牌外玻璃墙每月清洗一次。
2）自选架、处方柜、落地门窗、玻璃柜、橱窗、楼道、盛物器具、称量工具、收银机、电脑、操作台面、空调、饮水机、灭火器、冰箱、企划吊牌、灯箱等均保持整齐干净，无明显灰尘、水迹、蛛网，垃圾桶随满随倒；无刺激性或难闻气味。
3）清洁卫生工具定位摆放，不摆在店堂明显位置。
雨天备好防滑明显标识，摆放脚塌垫，上班时间灯光明亮，如有电器运作不良在当日检修或更换。
4）营业场所内无私人物品或用品。
5）员工不能在营业场所内用餐、吃东西、或未经允许外出。
6）健康称、饮水机等设备应定置摆放。
7）店内广告悬挂物应整齐、干净、到期一天内拆除。
2.员工仪容仪表1）服饰：上班时间着工装，穿黑色皮鞋，戴工牌，工作服干净整齐无皱折，纽扣扣严无脱落，衣袖、裤脚不得翻卷、挽起，男员工上衣扎入裤内，皮鞋干净，鞋带齐整，工牌完全清晰，工牌挂带结头藏衣领下，上班时间不得在场内或未经允许接听手机。
2）仪表：个人卫生良好，男员工头发整齐干净，不留长发、蓄长须，不染彩色头发，女员工化淡妆，长发需盘起，不留长指甲，不涂有色指甲油。
不佩带首饰，不染彩色头发。
3）站姿：挺胸收腹，目光平视顾客，面带微笑。
4）精神状态：精神饱满，身姿挺拔，不依靠或趴在货架，柜台，或手插口袋、撑腰、抱胸，不在卖场挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠、扎堆聊天，更不得坐在货架和柜上。
5）工作时间不做与工作无关之事。
3.商品陈列卫生1）按规定分类摆放，商品陈列整齐、丰满、干净，不得空位置。
2）标签价码对应，价格一致。
商品标码破旧应及时更换，商品摆放一律顶靠前排，名称正面朝外，横竖统一，每种商品间隙适中，易于取放，打码时不可盖住商品名、商标、规格，及功能主治等，打码面朝外，并放在统一位置。
门店巡店日常管理制度范本
第一章总则第一条为确保门店的正常运营，提高服务质量，加强门店管理，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有门店巡店人员，以及门店内所有工作人员。
第三条门店巡店日常管理应遵循以下原则：1. 严格执行门店各项规章制度；2. 保障顾客权益，提高顾客满意度；3. 加强门店内部管理，提高工作效率；4. 定期对门店进行巡店，发现问题及时整改。
第二章巡店内容第四条巡店内容主要包括以下几个方面：1. 店面环境：（1）门店外观整洁，招牌、灯箱等设施完好；（2）店内卫生清洁，无异味、无污渍；（3）商品陈列整齐，货架无破损，货品无过期；（4）地面、通道整洁，无障碍物。
2. 人员管理：（1）员工仪容仪表规范，着装整齐；（2）员工精神面貌良好，态度热情；（3）员工服务态度端正，遵守服务规范；（4）员工按时到岗，无迟到、早退现象。
3. 财务管理：（1）现金、POS机等收银设备正常使用；（2）账目清晰，无错账、漏账现象；（3）库存管理规范，无丢失、被盗现象。
4. 商品管理：（1）商品质量合格，无假冒伪劣产品；（2）商品价格标签清晰，无价格错误；（3）商品促销活动宣传到位，无误导消费者现象。
第三章巡店流程第五条巡店流程如下：1. 巡店人员提前做好准备工作，明确巡店任务和目标；2. 巡店人员按顺序对门店进行全面检查，记录发现问题；3. 对发现的问题进行分类整理，提出整改意见；4. 将问题反馈给门店负责人，要求其限时整改；5. 对整改情况进行跟踪检查，确保问题得到有效解决。
第四章考核与奖惩第六条对巡店人员的工作进行考核，考核内容包括：1. 巡店次数及质量；2. 发现问题及整改情况；3. 巡店过程中的表现。
第七条对巡店人员实行奖惩制度：1. 对工作表现优秀的巡店人员给予表彰和奖励；2. 对工作不认真、发现问题不及时、整改不到位的巡店人员给予通报批评。
第五章附则第八条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由门店负责人解释。
第九条本制度由门店管理部负责解释和修订。
门市考勤管理制度
门市考勤管理制度一、总则为了规范门市员工的考勤行为，提高工作效率，公司特制定本考勤管理制度。
本制度适用于公司所有门市员工，严格执行，任何人不得有违反本制度的行为。
二、考勤方式1. 上下班考勤1.1. 门市员工每日上班时间为早上 8:30，下班时间为下午 6:00。
要求员工在上班时间前5分钟到岗位报到，工作结束后不得早退。
1.2. 员工进入门市工作时，需使用指纹打卡机进行考勤打卡，离开岗位时同样需通过指纹打卡机进行离岗打卡。
1.3. 上下班打卡记录由指定人员进行管理，如有异常情况需及时上报。
2. 请假考勤2.1. 员工如需请假，需提前向所属领导请假，并填写请假条。
2.2. 请假条需注明请假事由、请假时间、销假时间以及请假人签字确认。
2.3. 请假条需提前提交至人事部门备案，未经备案而擅自请假的，将按旷工处理。
2.4. 在特殊情况下，员工可向实习期考勤管理人员提出特殊请假申请，由实习期考勤管理人员协调相关人员进行请假审批。
三、考勤管理1. 出勤管理1.1. 员工应按规定的考勤时间到岗工作，不得提前离岗或者延迟到岗。
1.2. 对于迟到、早退、旷工的考勤情况，将按规定进行处罚，迟到超过3次者将被记录一次旷工，旷工3次将被予以停职处罚。
2. 考勤记录管理2.1. 考勤记录由专人进行管理，实行定期核对、清零制度，确保考勤记录的真实、准确。
2.2. 对于存在异常的考勤记录，将立即进行调查核实并进行处理。
3. 请假管理3.1. 请假管理由人事部门进行统一管理，对于员工的请假申请进行审核，并做好备案。
3.2. 请假条上需注明销假时间，员工需在销假后及时到岗上班。
3.3. 对于恶意请假、无故不报备请假或擅自离岗的行为，将按旷工处理。
四、处罚措施1. 对于迟到或者早退的行为，将扣减相应的绩效奖金。
2. 对于未经批准擅自请假的行为，将按旷工处理，并扣减相应的薪资。
3. 对于违反本考勤管理制度的行为，将按公司规定进行相应的处罚，情节严重者将进行停职处理。
新华书店日常管理制度
新华书店日常管理制度一、总则新华书店作为一家知名的书籍零售连锁店，为了规范公司的日常经营管理，提高工作效率，特制定本管理制度。
二、工作制度1. 上班时间新华书店工作时间为每周七天，每天工作时间为8小时，具体上班时间由各门店根据当地情况灵活安排，但必须保障每天开店时间不少于10小时。
2. 节假日安排每年按照国家法定节假日执行，节假日正常营业，门店必须做好人员调配，保证门店的正常开放和服务。
3. 排班制度各门店实行轮班制度，由店长根据门店规模和客流量合理制定排班计划，保证门店日常运营。
4. 考勤制度所有员工必须按时打卡，不得迟到早退，若有特殊情况需请假，需提前向上级申请并获得批准。
5. 岗位责任每个员工都有明确的职责和任务，必须严格按照公司规定完成工作内容，不得私自安排其他非职责范围的工作。
三、销售管理1. 产品陈列新华书店产品陈列必须整齐、清洁，各类图书分类齐全，价格明示，保证顾客购物的便利性和舒适度。
2. 活动促销门店根据季节和市场需求，举办各类图书推广促销活动，提升销售额和顾客满意度。
3. 服务质量所有员工都必须接受专业的产品知识培训，提升服务质量和专业水平，为顾客提供专业的咨询和推荐服务。
四、库存管理1. 采购计划根据客流量和销售状况，门店必须合理安排调配库存，保证货品齐全，避免库存积压和缺货现象。
2. 库存盘点门店必须定期对库存进行盘点，确保库存数据准确无误，及时发现并纠正库存错误。
3. 库存保管门店必须严格按照公司规定和标准管理好库房，确保货品安全和清洁。
五、财务管理1. 费用控制门店必须对各项费用严格控制，做到节约用钱，确保公司经营的良性循环。
2. 销售记录门店必须严格按照公司规定记录每天的销售额和商品流水，确保销售数据的真实性和准确性。
3. 账目核对门店必须定期对账目进行核对，确保账目的准确性和规范性。
六、员工管理1. 培训考核新员工入职必须接受新员工培训，并通过考核后方可上岗，对老员工和管理人员也要定期进行培训和考核，不断提升员工的综合素质和业务水平。
店铺考勤制度
店铺考勤制度
一、目的和原则
本考勤制度的目的在于规范员工的工作时间，确保员工能够准时上下班，减少迟到早退现象，提高工作效率。
同时，通过公正客观的考核，激励员工的工作积极性，为店铺的稳定发展提供人力保障。
二、考勤规定
1. 员工必须按照店铺规定的工作时间准时到岗，不得无故迟到、早退、旷工。
2. 员工每日上下班需进行打卡，作为考勤记录的依据。
3. 加班须提前申请，经过店长批准后方可执行。
加班时间应合理安排，确保员工休息。
4. 请假需提前一天向店长提出申请，并说明请假原因，待批准后方可离岗。
5. 员工因病假、事假等原因缺勤，应提供相应的证明材料。
6. 连续三次未打卡或累计五次迟到早退者，将视情况给予警告或其他处罚。
三、考勤记录与管理
1. 店长负责监督执行考勤制度，并对员工的出勤情况进行记录。
2. 考勤记录应保存一定期限，以便随时查阅和核对。
3. 对于违反考勤规定的员工，店长应根据情节轻重给予相应的处理。
四、奖惩措施
1. 对于连续三个月全勤的员工，给予一定的奖励以示鼓励。
2. 对于经常迟到早退的员工，除了按照制度扣减工资外，还应进行谈话提醒。
3. 对于严重违反考勤制度的员工，将根据情况考虑降级、降薪或解除劳动合同。
五、附则
本考勤制度自发布之日起实施，如有变动，另行通知。
所有员工应严格遵守本制度，共同维护良好的工作秩序。
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门店日常管理考核制度
门店是一个服务部，工作在第一线，接待每一位来客，我们与顾客接触成功与否直接影响公司声誉,
口齿清楚，音量适中，讲普通话，（对中老年人或听不懂普通话的顾客，在可能的范围内应配合客人的方便。
）
遇年老体弱顾客主动搀扶，防止顾客滑碰。
当顾客带很多物品进店时，主动礼貌的告诉他寄存处的位置。
1、主动问病售药，用询问、商量的口吻指导顾客安全使用OTC产品，员工应实行首问责任制
2、为顾客取药应轻拿轻放。
顾客较多时，做到接一顾二招待三。
3、面对顾客询问，用语专业规范，态度愉悦，不使用服务忌语（如不知道、不清楚），不怠慢顾客。
不要忽
略顾客身边的友好，应一视同仁的招呼，对于不购买任何东西的顾客，也应保持亲切热情的态度。
4、面队吵闹的顾客，营业员及时解释并道歉，通知当天值班店长，尽可能让顾客离开营业范围内进行合理解决。
接
5、当顾客所需的物品门店没有时，应在顾客需求本上登记下顾客详细资料，在3天内给予顾客答复。
五
待
6、当顾客对门店提岀意见时，虚心听取抱怨，并把意见登记下来1天内及时反馈到店长室，并回复顾客。
行
7、严格按公司规定作息时间上下班、调班、休假。
由于私自调班引起的矛盾，对调班当事人予以10元/次罚
为
款，对由此引发投诉费用由该厂商商品调查员全额支付。
8、由于商品调查员推荐而导致顾客购买不当引起的退货，由此发生的费用由该厂商商品调查员全额承担，并
处以该退货商品价值3〜5倍罚款。
9、在接待工作中，顾客较多比较繁忙且在交接时，营业员应热忱有礼的接待完后才允许交班，不准丢下顾客
不管
0、场外促销人员严禁进入卖场进行相关产品销售工作，一经发现，没收全部赠品，立即停止该商品的场外促销并严格按照《场外管理
规定》进行罚款，第二次违规对商品予以下柜处理
1、唱收唱付，准确迅速，交代清楚，站立式收银，并负责提醒顾客携带购物凭证。
2、随时注意收银台的每件物品（如顾客遗留物品或商品），以免造成不应的损失。
收3、收款后把收据单放入顾客购买物品的袋子里，将药品袋好并递给顾客并致感谢词谢谢光临！”
银4、袋装时应按外用、内服分开放置，并向顾客简单说明。
服5、备好零钱方便找兑，如遇困难向顾客委婉说明。
务6、收银台顾客不多时应主动与顾客打招呼。
7、收银员自身财务存入员工寄存台，不得带入收银区。
8、时刻整理顾客放置收银台上的购物篮。
9、熟悉卖场货位及基本产品功效、服用知识。
10、唱收唱付中严格按照《收银课服务规范用语办法》实施并执行。
开1、根据顾客的小票据实填开各栏，电脑小票码记于发票存根上。
票2、无虚开发票现象。
七
服3、连号开票，项目齐全，字迹清楚并署名，废标全部联次要完整保存。
务4、无发票遗失及带岀现象。
使用标准普通话播音，语气亲切、礼貌。
营业高峰时间内播放轻柔舒缓的轻音乐。
播音内容符合公司规定。
播音员必须每天定时、定栏目播音。
寄1、寄包准确、无误、无错取、遗失。
九
存2、可寄存物品的范围严格按寄存须知的有关规定执行。
服3、寄存物品，当日存取，超过5天，统一处理。
务
用1、设有专门的顾客查询服务登记本。
药2、客观地为顾客做好用药指导工作，当好顾客地参谋，不得夸大顾客病情，禁止为顾客进行诊断开岀处方。
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