年度物业服务技术规范书

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住宅小区2024年度物业管理服务标准协议

20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX住宅小区2024年度物业管理服务标准协议本合同目录一览第一条：协议概述1.1 协议双方1.2 协议范围1.3 协议期限第二条：物业管理服务内容2.1 公共区域清洁2.1.1 楼道清洁2.1.2 广场、花园清洁2.1.3 停车场清洁2.2 公共设施维护2.2.1 楼道灯维护2.2.2 电梯维护2.2.3 供水供电系统维护2.3 安全防范2.3.1 门禁系统管理2.3.2 24小时安保巡逻2.3.3 消防安全管理2.4 绿化养护2.4.1 绿化带修剪2.4.2 绿化植物病虫害防治2.4.3 绿化设施维护2.5 其他服务2.5.1 垃圾清运2.5.2 公共区域维修2.5.3 业主咨询与投诉处理第三条：服务质量标准3.1 清洁服务3.2 维护服务3.3 安全防范服务3.4 绿化养护服务3.5 其他服务第四条：服务费用4.1 服务费计算方式4.2 费用支付时间及方式4.3 费用调整机制第五条：物业公司的义务与责任5.1 物业公司的基本义务5.2 物业公司的违约责任5.3 物业公司的赔偿责任第六条：业主的权利与义务6.1 业主的基本权利6.2 业主的违约责任6.3 业主的赔偿责任第七条：协议的变更与解除7.1 协议变更的条件7.2 协议解除的条件第八条：争议解决方式8.1 协商解决8.2 调解解决8.3 仲裁解决8.4 法律途径第九条：违约金及赔偿9.1 违约金的计算方式9.2 赔偿的计算方式第十条：保密条款10.1 保密内容10.2 保密期限10.3 违约保密条款的赔偿责任第十一条：不可抗力11.1 不可抗力的认定11.2 不可抗力事件的应对第十二条：合同的生效、终止与续签12.1 合同的生效条件12.2 合同的终止条件12.3 合同的续签条件第十三条：其他条款13.1 双方约定的其他事项13.2 附加条款第十四条：签署与备案14.1 协议签署14.2 协议备案第一部分：合同如下：第一条：协议概述1.1 协议双方本协议甲方为住宅小区全体业主，乙方为物业管理公司。

行政中心物业管理服务措施规范(4篇范文)

行政中心物业管理服务措施规范（4篇范文）（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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物业管理服务流程与规范作业指导书

物业管理服务流程与规范作业指导书第1章物业管理概述 (3)1.1 物业管理的基本概念 (3)1.2 物业管理的目标与原则 (4)1.3 物业管理服务的范围与内容 (4)第2章物业管理组织结构与人员配置 (5)2.1 物业管理组织的设立 (5)2.1.1 组织架构设计 (5)2.1.2 部门设置 (5)2.1.3 岗位职责 (5)2.2 物业管理人员的职责与任职要求 (5)2.2.1 物业经理 (5)2.2.2 财务人员 (6)2.2.3 工程技术人员 (6)2.2.4 客服人员 (6)2.2.5 保安人员 (6)2.2.6 环境管理人员 (6)2.3 人员配置与培训 (6)2.3.1 人员配置 (6)2.3.2 培训 (6)2.3.3 激励机制 (7)第3章物业服务合同管理 (7)3.1 物业服务合同的签订 (7)3.1.1 合同主体确认 (7)3.1.2 合同内容商定 (7)3.1.3 合同文本制作 (7)3.1.4 合同签订与备案 (7)3.2 物业服务合同的履行与变更 (7)3.2.1 合同履行 (7)3.2.2 合同变更 (7)3.3 物业服务合同的解除与终止 (7)3.3.1 合同解除 (7)3.3.2 合同终止 (7)3.3.3 合同解除与终止后的处理 (8)第4章物业管理费用预算与收费 (8)4.1 物业管理费用的组成与预算编制 (8)4.1.1 物业管理费用的组成 (8)4.1.2 物业管理费用的预算编制 (8)4.2 物业管理费用的收费标准 (9)4.3 物业管理费用的收取与使用 (9)4.3.1 物业管理费用的收取 (9)4.3.2 物业管理费用的使用 (10)第5章物业设施设备管理 (10)5.1 设施设备检查与维护 (10)5.1.1 检查计划 (10)5.1.2 检查内容 (10)5.1.3 检查人员 (10)5.1.4 检查记录 (10)5.1.5 维护保养 (10)5.2 设施设备维修与更新 (10)5.2.1 维修流程 (10)5.2.2 维修人员 (10)5.2.3 维修记录 (10)5.2.4 更新策略 (11)5.2.5 更新实施 (11)5.3 能源管理 (11)5.3.1 能源消耗监测 (11)5.3.2 能源使用分析 (11)5.3.3 节能改造 (11)5.3.4 能源管理制度 (11)5.3.5 能源节约宣传 (11)第6章物业环境管理 (11)6.1 环境卫生管理 (11)6.1.1 清洁服务规范 (11)6.1.2 垃圾分类与处理 (11)6.1.3 病虫害防治 (11)6.2 绿化管理 (12)6.2.1 绿化规划与设计 (12)6.2.2 绿化养护管理 (12)6.3 噪音与污染治理 (12)6.3.1 噪音治理 (12)6.3.2 污染治理 (12)第7章物业安全管理 (12)7.1 安全保卫管理 (12)7.1.1 基本要求 (12)7.1.2 安全保卫工作内容 (13)7.1.3 安全保卫工作流程 (13)7.2 消防安全管理 (13)7.2.1 基本要求 (13)7.2.2 消防安全管理内容 (13)7.2.3 消防安全管理流程 (13)7.3 突发事件应对与应急处理 (13)7.3.1 基本要求 (13)7.3.2 突发事件应对与应急处理内容 (14)7.3.3 突发事件应对与应急处理流程 (14)第8章物业服务质量管理 (14)8.1 服务质量标准制定 (14)8.1.1 制定原则 (14)8.1.2 制定内容 (14)8.2 服务质量评估与改进 (14)8.2.1 评估方法 (14)8.2.2 评估流程 (15)8.2.3 改进措施 (15)8.3 客户满意度调查与反馈 (15)8.3.1 调查方法 (15)8.3.2 调查内容 (15)8.3.3 调查结果处理 (15)第9章物业维修与装修管理 (16)9.1 维修服务流程与规范 (16)9.1.1 维修服务申请 (16)9.1.2 维修服务受理 (16)9.1.3 维修服务派工 (16)9.1.4 维修服务实施 (16)9.1.5 维修服务验收 (16)9.1.6 维修服务回访 (16)9.2 装修申请与审批 (16)9.2.1 装修申请 (16)9.2.2 装修审批 (16)9.2.3 装修许可 (17)9.3 装修过程监管与验收 (17)9.3.1 装修过程监管 (17)9.3.2 装修验收 (17)9.3.3 装修后续管理 (17)第10章物业管理信息与档案管理 (17)10.1 物业管理信息系统建设与维护 (17)10.1.1 系统建设目标 (17)10.1.2 系统功能模块 (17)10.1.3 系统维护与管理 (17)10.2 物业档案的分类与归档 (18)10.2.1 档案分类 (18)10.2.2 档案归档 (18)10.3 档案保管与查阅利用规范 (18)10.3.1 档案保管 (18)10.3.2 查阅利用 (18)第1章物业管理概述1.1 物业管理的基本概念物业管理，是指专业机构或人员对物业进行计划、组织、协调、指导和监督的活动，以保证物业的正常运行和保值增值。

办公楼物业服务技术标准

1、执行值班制度情况（值班表、值班
记录）
2、设立服务电话并公布电话号码
3、来电、接待记录和处理记录
4、问题处理及时，回访记录（与派工单内容相符，并按月统计、装订）
7、定期（每季度）发放物业管
理工作征求意见单，对合理的建
议及时整改，满意率达90%以上
1、征询意见单
2、对意见单的统计（满意率要达到
90%）
应在规定时间内到达现场处置
并联系维保公司
接到故障上报15分钟内到达现场
2、运行出现险情后，有排除险
情的应急处理措施
电梯出险应急预案
服务项目
服务标准（检查内容）
（六）给排水系统
1、建立大厦用水、供水管理制
度，积极协助业主安排合理的用
水和节水计划
1、大厦节水计划
2、大厦节水措施
2、设备、阀门、管道工作正常，
服务项目
服务标准（检查内容）
3、房屋及设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便
一、房屋及设备基础资料
1、房屋总平面图
2、地下管网图
3、竣工和接管验收档案资料
二、房屋产权产藉资料
1、房屋产权情况清册
2、共用部位、共用设施设备的产权情
况、数量、分摊原则和分摊系数
三、物业管理经营管理资料
1、分区管理记录
果皮箱、垃圾中转站
1、设施齐全（垃圾箱、果皮箱、垃圾
中转站）
2、设施保持清洁
2、清洁卫生实行责任制，有专
1、岗位责任制（保洁分工及巡查记录）
职清洁人员和明确的责任范围，
2、保洁员名单和保洁区域
实行标准化清洁保洁
3、保洁标准化（工作标准、时间安排）
3、垃圾日产日清，定期进行卫

技术规范书范本

技术规范书范本1. 引言技术规范书是一份旨在规定特定技术标准和规范的文件，旨在确保技术活动的顺利进行。

本文档旨在提供技术规范书的范本，以供参考和使用。

2. 背景技术规范书是为了规范技术工作而编写的，它应包含对特定技术任务的详细描述和要求。

在编写技术规范书时，应考虑到项目的需求、技术要求、安全要求等因素。

3. 技术规范书的组成部分技术规范书的结构应包括以下几个主要部分：3.1 目标在技术规范书的开头，应明确定义该技术规范书的目标和目的。

明确规定所要达到的技术标准和规范。

3.2 范围技术规范书应准确描述所涉及的技术范围和限制。

详细说明适用范围，以便后续的技术工作可以基于这些范围进行。

3.3 规范在这一部分，列出所需的技术标准和规范。

应清楚地定义每个标准和规范，并提供必要的说明和解释。

3.4 测试和验证描述如何进行技术规范的测试和验证。

包括测试方法、实验设备和测试结果的评估等。

3.5 安全要求对技术规范书涉及的安全要求进行明确描述。

确保技术工作的进行符合安全标准。

3.6 术语和定义定义技术规范书中使用的术语和定义。

确保在文档中使用的术语和定义的一致性。

3.7 参考文献列出技术规范书所依据的参考文献，以便读者参考。

4. 技术规范书的编写注意事项在编写技术规范书时，应注意以下几个方面：4.1 明确性技术规范书应具有明确性，即准确描述所要求的技术标准和规范。

避免模糊和歧义的表述，以免给技术工作带来困惑和障碍。

4.2 一致性技术规范书应具有一致性，即在整个文档中使用一致的术语和定义。

避免出现反复和矛盾的表述，以确保技术工作的连贯性。

4.3 可操作性技术规范书应具有可操作性，即要求明确、具体、可检查和可执行。

技术规范书中的要求和指导应便于操作和实施。

4.4 可测量性技术规范书中的要求应具有可测量性，并可通过测试和验证来确保达到要求。

所有的技术规范都应具有明确的方法和标准来衡量和评估。

5. 结论技术规范书是实施技术工作的重要文件，它提供了明确的技术标准和规范，确保技术活动的顺利进行。

2024年度物业服务合同制定规范

2024年度物业服务合同制定规范本合同目录一览1. 合同主体及定义1.1 甲方名称及定义1.2 乙方名称及定义1.3 丙方名称及定义2. 物业服务内容2.1 物业服务范围2.2 物业服务项目2.3 物业服务质量标准3. 服务期限3.1 合同开始日期3.2 合同结束日期3.3 合同续约条款4. 服务费用4.1 物业服务费用4.2 费用支付方式4.3 费用调整条款5. 物业项目管理5.1 项目管理机构5.2 项目管理职责5.3 项目管理流程6. 维修养护6.1 维修养护范围6.2 维修养护标准6.3 维修养护流程7. 安全保障7.1 安全保障措施7.2 安全事故处理7.3 应急预案8. 物业服务人员8.1 人员配置要求8.2 人员培训与管理8.3 人员服务规范9. 合同变更与解除9.1 合同变更条件9.2 合同解除条件9.3 合同变更与解除的程序10. 违约责任10.1 甲方违约责任10.2 乙方违约责任10.3 丙方违约责任11. 争议解决11.1 争议解决方式11.2 争议解决机构11.3 诉讼管辖12. 合同的生效、变更与终止12.1 合同生效条件12.2 合同变更程序12.3 合同终止条件13. 保密条款13.1 保密内容13.2 保密义务13.3 保密期限14. 其他条款14.1 合同的转让14.2 合同的解释权14.3 合同的附件第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1 甲方名称及定义1.2 乙方名称及定义1.3 丙方名称及定义第二条物业服务内容2.1 物业服务范围乙方提供的物业服务范围包括：住宅小区内的公共区域、共用设施设备及丙方私有物业的日常维护、管理和维修等工作。

2.2 物业服务项目乙方提供的物业服务项目包括：物业设施设备维护、绿化保洁、环境卫生、安全管理、客服接待等服务。

2.3 物业服务质量标准乙方应按照国家物业管理相关法规及行业标准，提供高品质的物业服务，确保丙方享受安全、舒适、便利的生活环境。

物业管理服务技术准则

精心整理物业管理服务技术标准XXXXx公司2015年12月31日物业管理服务技术标准24小123值班工作记录。

3、接待来访来电服务客户报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集、处理和及时反馈。

一般情况应在一个工作日内处理完毕，或在与客户约定的时间内处理和答复。

4、报修服务急修：半小时内到达现场处理；小修一个工作日内修复。

如须说明维修责任或收费标准的，应予以说明。

小修急修及时率100%。

返修率不高于5%。

有报修记录、回访记录、返修分析及处理记录；每月统计一次。

5、投诉处理在一般情况下，责任性投诉：应于一个工作日内到位处理，并在与客户约定时间内答复。

非责任性投诉：应向投诉人说明责任范围并承诺协助解决。

投诉处理率为100%。

投诉处理及时率为100%。

可联络投诉回复率为100%。

投诉处理结果登记存档。

（二）建筑物部分的维护和管理（一）建章立制制定建筑物共有部分管理规定、建筑物共有部分维护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、（门）、1.巡检2.日检3.一次。

5.临检设施设备进行针对性检查。

6.巡检结果的处理根据日检、周检、月检、临检结果，属于小修方面的应于一个工作日内修复；属于管理方面的应于两个工作日内采取措施恢复正常；属于大中修方面、须向客户单位提出书面报告。

7.工作记录工作记录及时、完整。

（三）停车场管理1、建章立制制定车场车库管理规定、维护保养办法、停车须知、应急处理预案（包括火警、盗警、车辆失窃、水淹车库）等规章制度。

2、资料与标识建立完整的车场、车库、保管车辆资料档案；交通标志齐全；悬挂交通、价格等主管部门投诉监督电话、停车须知等管理制度。

3、车场车库管理按车辆种类划分车辆保管区域；停车黄线明显；无杂物堆放；通道顺畅；标志齐全；（1）地下车库设施养护照明设施（2（3（4（5次。

（6）应急处理启动相应应急预案，及时处理并向客户单位和有关部门报告。

（7）工作记录工作记录及时、完整。

（四）环境卫生管理1建章立制制定环境卫生管理规定、环境卫生质量标准、卫生设施维护保养办法、防疫应急预案等规章制度。

物业管理--《深圳市物业服务规范全套》( 44页)

发布DB深圳市标准化指导性技术文件物业服务规范Property Service Standard实施深圳市质量技术监督局发布前言本指导性技术文件由深圳市国土资源和房产管理局提出并归口。

本指导性技术文件起草单位：深圳市国土资源和房产管理局、深圳市物业管理协会。

本指导性技术文件主要起草人：李倩、陈海铭、曹阳、饶杰、冼峰、廖小斌、刘双乐。

深圳市物业服务规范1范围本规范规定了物业服务活动中，物业服务企业提供的综合服务、建筑物共有部分维护、共用设施设备维护、公共保洁服务、园林绿化养护、公共秩序维护等的服务规范及要求；本规范适用于深圳市内的普通住宅、写字楼、工业用房等物业服务活动。

2规范性引用文件下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款。

凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本规范，然而，鼓励根据本规范达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规范。

《中华人民共和国物权法》；中华人民共和国国务院2003年379号令《物业管理条例》；中华人民共和国国务院2003年373号令《特种设备安全监察条例》；国家标准GB19120-2003《空调通风系统清洗规范》；建设部CJJ27-2005《城市环境卫生设施设置标准》；建设部GB50140-2005《建筑灭火器配置设计规范》；建设部建住房[2006]3号《电梯应急指南》；国家发改委、建设部发改价格[2003]1864号《关于印发物业服务收费管理办法的通知》；建设部2004年132号令《建设部关于修改〈城市供水水质管理规定〉的决定》；建设部2007年164号令《建设部关于修改〈物业管理企业资质管理办法〉的决定》；建设部建住房[2000]008号《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》；建设部2002年110号令《住宅室内装饰装修管理办法》；建设部建城[1997]21号《城市环境卫生质量标准》；建设部建城[1996]542号《关于加强户外广告、霓虹灯设置管理的规定》；中物协[2003]1号《物业管理服务等级标准》；深圳市人民政府2007年57号令《深圳经济特区物业管理条例》；深圳市物价局、深圳市国土资源和房产管理局[2006]18号《深圳市物业管理服务收费管理规定》；深圳市物价局、深圳市国土资源和房产管理局[2007]1号《关于印发我市住宅物业服务收费指导标准的通知》3术语和定义下列术语和定义适用于本规范：3.1物业服务区域已建成并已交付业主使用的物业包括住宅、写字楼、工业厂房、学校、医院、政府办公楼等及其建筑物配套附属设施、设备和场地等组成的统一物业服务区域。

物业管理服务技术准则

精心整理物业管理服务技术标准XXXXx 公司2022 年12 月31 日物业管理服务技术标准本标准规定了物业管理服务项目的基本技术要求。

本标准合用于三水区直机关、政府单位的物业服务活动。

建立健全的物业管理基本服务制度体系，包括但不限于员工岗位责任制度、岗位考核制度、24 小时值班制度、报修服务制度、投诉处理制度、物业管理意见征询制度、物业管理服务报告会议制度、维修资金管理规定、档案资料管理规定、客户资料保密规定、员工工作程序、工作标准等。

管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书；管理服务人员统一着装，佩戴标志，配带必要的装备；仪表端庄，举止慷慨，行为规范，作风严谨，服务主动，热情礼貌，使用标准服务语言。

服务区域内设有办公服务接待中心，建立24 小时人员值班制度。

设立24 小时服务热线电话，有值班工作记录。

客户报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的采集、处理和及时反馈。

普通情况应在一个工作日内处理完毕，或者在与客户约定的时间内处理和答复。

急修：半小时内到达现场处理；小修一个工作日内修复。

如须说明维修责任或者收费标准的，应予以说明。

小修急修及时率100%。

返修率不高于5%。

有报修记录、回访记录、返修分析及处理记录；每月统计一次。

在普通情况下，责任性投诉：应于一个工作日内到位处理，并在与客户约定时间内答复。

非责任性投诉：应向投诉人说明责任范围并承诺协助解决。

投诉处理率为100%。

投诉处理及时率为100%。

可联络投诉回复率为100% 。

投诉处理结果登记存档。

制定建造物共有部份管理规定、建造物共有部份维护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度。

物业主要出入口或者指定区域设置小区平面图；小区内主要路口设有路标，房屋组团、栋、单元(门) 、户门标识明显。

1.巡检2.日检保安员每天一次对物业进行检查，检查内容包括：物业范围内的道路路面、绿化及绿地卫生、市政设施、楼宇外墙及各种外敷管道、楼宇电子防盗门、楼宇悬挂物、楼宇各总水表(抄录度数)、裙楼卫生、楼层走火通道、消防栓箱封条、楼层疏散指示灯、楼宇天面等设施和部位的状况。

2024年度物业管理服务规范化协议版B版

20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年度物业管理服务规范化协议版B版本合同目录一览第一条物业管理服务内容1.1 物业范围与项目概况1.2 物业服务内容1.3 物业服务质量标准第二条甲方权利与义务2.1 甲方权利2.2 甲方义务第三条乙方权利与义务3.1 乙方权利3.2 乙方义务第四条服务费用与支付方式4.1 服务费用标准4.2 费用支付方式4.3 费用调整机制第五条服务期限5.1 合同生效日期5.2 合同终止日期5.3 合同续约条款第六条违约责任6.1 甲方违约责任6.2 乙方违约责任第七条争议解决7.1 争议解决方式7.2 争议解决机构第八条合同的变更与解除8.1 合同变更条件8.2 合同解除条件第九条通知与送达9.1 通知方式9.2 送达地址与联系方式第十条保密条款10.1 保密内容10.2 保密期限第十一条法律适用与争议解决11.1 法律适用11.2 争议解决方式第十二条其他条款12.1 不可抗力12.2 合同的完整性12.3 合同的修改与附件第十三条附件13.1 物业项目清单13.2 服务费用明细表13.3 物业服务质量标准细则第十四条签字盖章14.1 甲方签字盖章14.2 乙方签字盖章14.3 合同生效日期第一部分：合同如下：第一条物业管理服务内容1.1 物业范围与项目概况1.2 物业服务内容（1）公共区域清洁卫生服务；（2）绿化养护与管理服务；（3）停车场管理与服务；（4）设施设备维护保养服务；（5）消防安全管理服务；（6）物业综合维修服务；（7）物业综合管理服务；（8）业主满意度提升服务；（9）配合甲方开展各项社区活动服务。

1.3 物业服务质量标准乙方应按照国家和地方物业服务相关法规、标准及行业惯例，保证服务质量，确保物业设施设备正常运行，公共区域干净整洁，绿化景观优美，并提供24小时客户服务，解答业主疑问和处理业主诉求。

第二条甲方权利与义务2.1 甲方权利（1）对乙方提供的物业服务进行监督和检查；（2）要求乙方按照合同约定提供服务；（3）对乙方服务质量进行评价，并有权要求乙方整改；（4）按照合同约定支付物业服务费用；（5）享有合同约定的其他权利。

技术服务规范版书规范版

技术服务规范版书规范版Technical service specification Edition合同编号：XX-2020-01甲方：___________________________乙方：___________________________ 签订日期：____ 年 ____ 月 ____ 日技术服务规范版书规范版前言：合同是民事主体之间设立、变更、终止民事法律关系的协议。

依法成立的合同，受法律保护。

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依据《中华人民共和国合同法》的规定，合同双方就_____________________项目的技术咨询（该项目属_____________计划※）经协商一致，签订本合同。

一、咨询内容、形式和要求二、履行期限、地点和方式本合同自*年*月*日至*年*月*日在*履行。

三、甲方的协作事项在合同生效后*：________*（时间）内，甲方应向乙方提供下列资料和工作条件：四、技术情报和资料的保密※五、验收、评价方法咨询报告达到了本合同第一条所列的要求，采用：___________*方式验收，出具技术咨询验收证明。

评价方法：六、报酬及其支付方式（一）本项目报酬（大写）*元。

（二）支付方式①一次总付*元，时间：②分期支付*元，时间：元，时间：③其它方式：七、违约金或者损失赔偿额的计算违反本合同约定，违约方应当按照《中华人民共和国合同法》有关条款的规定承担违约责任。

（一）违反本合同第*条约定，*方应承担以下违约责任：（二）违反本合同第*条约定，*方应承担以下违约责任：八、解决合同纠纷的`方式在履行本合同的过程中发生争议，双方当事人和解或调解不成，可采取仲裁或按司法程序解决。

（一）双方同意由*仲裁委员会仲裁。

（二）双方约定向（被告住所地、合同履行地、合同签订地、原告住所地、标的物所在地）的人民法院起诉。

2024年住宅区物业管理服务规范协议版

20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年住宅区物业管理服务规范协议版本合同目录一览1. 甲方权益与义务1.1 甲方提供的物业信息1.2 甲方对物业管理的支持与配合1.3 甲方对物业服务商的监督与评价2. 乙方权益与义务2.1 乙方的服务内容与标准2.2 乙方的服务费用与支付方式2.3 乙方的服务期限与续约条件3. 丙方权益与义务3.1 丙方的服务内容与标准3.2 丙方的服务费用与支付方式3.3 丙方的服务期限与续约条件4. 物业管理服务内容4.1 物业维护与管理4.2 物业安全与保障4.3 物业环境与绿化4.4 物业公共设施与设备维护5. 物业服务费用5.1 物业服务费用的计算与收取5.2 物业服务费用的调整与通知5.3 物业服务费用的支付与退还6. 物业服务期限与续约6.1 物业服务期限的约定6.2 物业服务续约的条件与流程6.3 物业服务终止的条件与流程7. 违约责任与争议解决7.1 违约行为的认定与处理7.2 争议解决的途径与方法7.3 法律适用与管辖8. 保密条款8.1 保密信息的定义与范围8.2 保密责任的承担与期限8.3 保密条款的解除与变更9. 合同的生效、变更与终止9.1 合同的生效条件与时间9.2 合同的变更条件与流程9.3 合同的终止条件与流程10. 甲方、乙方、丙方的信息与联系方式10.1 甲方、乙方、丙方的基本信息10.2 甲方、乙方、丙方的联系方式11. 其他约定事项11.1 甲方、乙方、丙方的特殊需求与要求11.2 物业服务中的特殊事项与处理12. 附件12.1 物业服务内容详细清单12.2 物业服务费用明细表12.3 物业服务期限与续约条件说明13. 签字盖章页13.1 甲方签字盖章13.2 乙方签字盖章13.3 丙方签字盖章14. 附录14.1 相关法律法规与政策文件14.2 物业服务规范与标准第一部分：合同如下：1. 甲方权益与义务1.1 甲方提供的物业信息甲方应向乙方提供住宅区的详细物业信息，包括但不限于物业的地理位置、面积、设施设备、居住人口等，以便乙方制定相应的物业管理服务方案。

(服务类)技术规范书

工程服务类采购要求及技术规范书描述模板XXXX年XX月一、总则:1。

、基本情况概述：1。

1、工程/项目名称：1。

2、建设/服务地点：1.3、工程/项目预算金额:1。

4、该工程/项目本次采购的内容、范围及数量要求：1。

5、建议的采购方式及选择理由：二、采购要求部分：2。

1、供应商资质及服务能力要求：2.1.1、供应商综合实力要求：➢资质及国际（内）认证情况：（填写要求:本次采购所需的何种专业领域的何种等级资质）➢项目实施经验：（填写要求：是否要求具有同类工程施工从业经验，及从业时间要求等).➢公司业绩及经营状况：（填写要求：填写对供应商的注册资金、规模、是否接受“联合体投标”等情况的要求）2.1.2、供应商服务能力要求：（选填项）➢服务团队(填写要求:填写对供应商人员资质、经验及数量等的要求）➢项目管控（填写要求：填写对供应商项目计划、进度控制方面能力的要求）➢技术能力(填写要求：填写对供应商技术能力水平方面的要求）2.2、供应商推荐：2。

3、中标候选供应商的数量及份额建议：三、技术规范部分：3。

1、技术规范依据：(选填项)（1)《无线网通信基站验收规范》，YD 5132-2005………。

3.2、质量要求：（填写要求:包括预期的工程服务质量、工程档案移交质量等要求）3。

3、工期要求:(填写要求：填写内容应包含对工程进度或工期的要求）3。

4、保修期要求：（填写要求:填写内容应包含对保修期的要求）3。

5、实施方案要求：(填写要求：填写内容主要包括对供应商编制的施工组织方案的具体要求）3.6、日常服务要求：（填写要求：填写内容应包含对日常服务内容等要求)3.7、开通、试运行及验收标准：（填写要求：填写内容应包含开通标准、试运行标准、初验标准、终验标准，及各阶段的时间及要求）3.8、职责分工/分工界面：（填写要求:明确甲、乙双方在本次工程/项目中的职责、分工界面）3。

9、考核及处罚制约条款：（填写要求：此部分内容将做为合同条款中“乙方责任”的一部分,填写内容应包含具体的考核指标和处罚制约要求）3.10、安全及文明保证措施要求:(填写要求：对人员与安全服务的保证、安全人员配备要求）3.11、技术评分内容:（填写要求：参考《采购结果决策汇报模板》中服务类模板的技术评分内容，编制本次采购的技术评分指标）3.12其他(请补充）。

物业管理服务方案技术标

物业管理服务方案技术标一、项目名称物业管理服务二、服务内容1. 日常物业管理服务2. 安全防范服务3. 环境卫生维护服务4. 设备设施管理服务5. 生活垃圾分类处理服务三、服务标准1. 日常物业管理服务1.1、负责小区内公共区域的清洁、绿化、修缮和美化工作，保证小区环境整洁美观。

1.2、负责小区内的安全巡逻工作，保障小区居民的人身和财产安全。

1.3、定期进行小区设施设备的检查维护，确保设施设备的正常使用。

1.4、协助社区组织开展各项文化、体育活动，增强小区居民的文化娱乐生活。

2. 安全防范服务2.1、制定小区安全防范措施，并进行定期演练，确保小区居民的安全。

2.2、安排专人进行小区出入口的安全检查，防止不法分子进入小区。

2.3、配备应急救援人员，处理突发事件，保障小区居民的安全。

3. 环境卫生维护服务3.1、负责小区内的垃圾清运工作，保持小区环境卫生。

3.2、定期进行小区内的清洁工作，保证小区环境清洁整洁。

3.3、管理小区绿化工作，确保绿化带的健康成长。

4. 设备设施管理服务4.1、负责小区内设施设备的保养和维护工作，保证设施设备的正常使用。

4.2、定期对大型设备进行检查，预防大型设备的故障和事故发生。

5. 生活垃圾分类处理服务5.1、开展垃圾分类宣传工作，提高居民的垃圾分类意识。

5.2、负责小区内垃圾的分类、清运工作，保证垃圾分类的有效实施。

四、服务指标1. 日常物业管理服务1.1、小区环境整洁率达到95%以上。

1.2、小区安全事故率控制在5‰以下。

1.3、设施设备的正常使用率达到99%以上。

2. 安全防范服务2.1、小区安全防范措施的落实率达到100%。

2.2、小区安全检查的合格率达到100%。

2.3、突发事件的应急处理时间达到10分钟以内。

3. 环境卫生维护服务3.1、小区垃圾清运工作及时到位，保持小区环境卫生。

3.2、小区环境清洁率达到98%以上。

3.3、绿化带健康成长率达到95%。

4. 设备设施管理服务4.1、设施设备的损坏率控制在2%以下。

2024年住宅区物业管理服务规范合同

2024年住宅区物业管理服务规范合同本合同目录一览第一条物业管理服务内容1.1 住宅区公共区域清洁卫生服务1.2 住宅区绿化管理服务1.3 住宅区设施设备维护服务1.4 住宅区安全保障服务1.5 居民投诉处理服务1.6 其他物业管理服务事项第二条物业管理服务标准和质量2.1 清洁卫生服务标准和质量2.2 绿化管理服务标准和质量2.3 设施设备维护服务标准和质量2.4 安全保障服务标准和质量2.5 投诉处理服务标准和质量2.6 其他物业管理服务标准和质量第三条物业管理服务费用3.1 物业管理服务费用的计算方式3.2 物业管理服务费用的支付方式和时间3.3 物业管理服务费用的调整机制3.4 物业管理服务费用的使用和管理第四条物业管理服务期限4.1 合同期限的起始和终止日期4.2 合同续签条件和程序4.3 合同提前终止条件和程序第五条物业管理服务方的权利和义务5.1 物业管理服务方的权利5.2 物业管理服务方的义务第六条居民的权利和义务6.1 居民的权利6.2 居民的义务第七条合同的履行和监督7.1 合同履行的监督机构7.2 合同履行的监督方式7.3 合同履行的评价和反馈第八条合同的变更和解除8.1 合同变更的条件和程序8.2 合同解除的条件和程序第九条合同的违约责任9.1 物业管理服务方的违约责任9.2 居民的违约责任第十条合同的争议解决10.1 合同争议的解决方式10.2 合同争议的解决机构第十一条合同的终止和解除11.1 合同终止的条件和程序11.2 合同解除的条件和程序第十二条合同的签署和生效12.1 合同签署的时间和地点12.2 合同生效的时间和条件第十三条合同的续签和延长13.1 合同续签的条件和程序13.2 合同延长的条件和程序第十四条附则14.1 合同的解释和适用法律14.2 合同的附件和补充协议14.3 合同的修订和更新第一部分：合同如下：第一条物业管理服务内容1.1 住宅区公共区域清洁卫生服务物业管理服务方应按照合同约定的服务标准和要求，对住宅区的公共区域进行清洁卫生服务，包括但不限于楼道、电梯间、大堂、公共厕所、小区道路、绿化带等区域的清洁卫生工作。

2024年度物业管理服务规范化协议

2024年度物业管理服务规范化协议本合同目录一览第一条物业管理服务范围与内容1.1 物业基本情况1.2 物业管理服务内容1.3 物业管理服务标准第二条合同期限2.1 合同开始日期2.2 合同结束日期第三条物业管理费用的确定与支付3.1 物业管理费用构成3.2 物业管理费用支付方式3.3 物业管理费用调整机制第四条双方的权益与义务4.1 甲方权益与义务4.2 乙方权益与义务第五条服务质量保证5.1 乙方服务质量承诺5.2 服务质量监督与检查5.3 服务质量问题处理第六条合同的变更与解除6.1 合同变更条件6.2 合同解除条件第七条违约责任7.1 甲方违约责任7.2 乙方违约责任第八条争议解决方式8.1 双方协商解决8.2 提交甲方所在地仲裁委员会仲裁第九条合同的生效、终止与续签9.1 合同生效条件9.2 合同终止条件9.3 合同续签条件第十条保密条款10.1 保密内容10.2 保密期限10.3 违约保密条款第十一条法律适用与争议解决11.1 法律适用11.2 争议解决方式第十二条其他约定12.1 甲方特殊情况处理12.2 乙方特殊情况处理第十三条附件13.1 物业基本情况说明书13.2 物业管理服务内容明细表13.3 物业管理费用支付明细表第十四条签署14.1 甲方代表签字14.2 乙方代表签字14.3 签字日期第一部分：合同如下：第一条物业管理服务范围与内容1.1 物业基本情况甲方拥有位于【物业地址】的物业一座，物业总建筑面积为【平方米】，包括【幢】住宅楼、【幢】商业楼、【平方米】地下停车场等配套设施。

物业结构类型为【结构类型】，建筑密度为【百分比】，绿化率为【百分比】。

1.2 物业管理服务内容1.2.1 建筑物及附属设施的日常维护和管理；1.2.2 绿化保洁及环境维护；1.2.3 公共区域的安全保卫；1.2.4 停车场的管理与服务；1.2.5 公共设施设备的维护保养；1.2.6 物业服务费用的收取；1.2.7 业主投诉的处理；1.2.8 物业档案的管理；1.2.9 配合政府相关管理部门进行社区管理。

2024年度物业服务协议制定规范版A版

20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年度物业服务协议制定规范版A版本合同目录一览1. 协议概述1.1 协议类型1.2 协议双方1.3 协议期限2. 物业服务内容2.1 物业范围2.2 物业服务项目2.2.1 公共区域维护2.2.2 设施设备管理2.2.3 环境卫生保洁2.2.4 安全保障2.2.5 其他服务项目3. 服务质量标准3.1 公共区域维护3.2 设施设备管理3.3 环境卫生保洁3.4 安全保障3.5 其他服务项目4. 物业服务费用4.1 服务费用标准4.2 费用支付方式4.3 费用调整机制5. 物业服务人员5.1 人员配置5.2 培训与管理5.3 服务人员职责6. 维修资金管理6.1 资金筹集6.2 资金使用6.3 资金监管7. 物业服务监督与评价7.1 监督机制7.2 评价体系7.3 投诉与处理8. 合同的变更与终止8.1 变更条件8.2 终止条件8.3 变更与终止的程序9. 违约责任9.1 物业公司的违约行为9.2 业主的违约行为9.3 违约责任的处理10. 争议解决10.1 协商解决10.2 调解解决10.3 仲裁解决10.4 法律途径11. 合同的生效、修改与解除11.1 合同生效条件11.2 合同修改程序11.3 合同解除条件12. 保密条款12.1 保密内容12.2 保密期限12.3 违约泄密责任13. 附则13.1 名词解释13.2 合同附件13.3 合同的版本与修订记录14. 签署页14.1 甲方（业主）签字14.2 乙方（物业公司）签字14.3 日期第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1 协议类型1.2 协议双方甲方：业主全称乙方：物业公司全称1.3 协议期限本协议的有效期为一年，自签字之日起至2024年12月31日止。

第二条物业服务内容2.1 物业范围本协议所涉及的物业范围包括但不限于：住宅楼、商业楼、停车场、绿化区等。

技术规范协议书

技术规范协议书甲方（以下简称“甲方”）：地址：法定代表人（或授权代表）：联系电话：乙方（以下简称“乙方”）：地址：法定代表人（或授权代表）：联系电话：鉴于甲方需要乙方提供技术规范服务，乙方愿意按照本协议的条款和条件提供该等服务，双方本着平等、自愿、互利的原则，经协商一致，订立本技术规范协议书（以下简称“本协议”）。

第一条服务内容1.1 乙方应根据甲方的要求，提供符合行业标准的技术规范服务。

1.2 乙方应确保提供的技术规范服务满足甲方的业务需求和预期目标。

1.3 乙方应保证所提供的技术规范服务不侵犯任何第三方的合法权益。

第二条服务期限2.1 本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期至_______年_______月_______日。

2.2 如双方同意延长服务期限，应至少提前_______天书面通知对方。

第三条服务费用及支付方式3.1 甲方应按照本协议约定向乙方支付技术规范服务费用，具体金额为人民币_______元。

3.2 甲方应在本协议生效后_______天内支付首期服务费用，后续服务费用按_______支付。

3.3 乙方在收到甲方支付的服务费用后，应向甲方开具正式的税务发票。

第四条知识产权4.1 乙方在提供技术规范服务过程中产生的知识产权，包括但不限于专利、著作权、商标权等，归甲方所有。

4.2 乙方应保证其提供的技术规范服务不侵犯任何第三方的知识产权。

第五条保密条款5.1 双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密和技术秘密负有保密义务。

5.2 未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露、泄露或允许第三方使用上述保密信息。

第六条违约责任6.1 如一方违反本协议的任何条款，违约方应向守约方支付违约金，违约金的金额为违约行为所涉及金额的_______%。

6.2 因违约行为给对方造成损失的，违约方应赔偿守约方因此遭受的全部损失。

第七条争议解决7.1 本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决。

2024年度物业服务协议规则指南

20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年度物业服务协议规则指南本合同目录一览第一条协议概述1.1 协议双方1.2 物业范围1.3 服务期限第二条物业服务内容2.1 物业维护2.2 安全保障2.3 环境管理2.4 客户服务第三条服务标准和质量3.1 服务指标3.2 质量控制3.3 监测与评估第四条物业费用4.1 费用构成4.2 费用支付4.3 费用调整第五条维修资金管理5.1 资金筹集5.2 资金使用5.3 资金监管第六条合同的变更与终止6.1 变更条件6.2 终止条件6.3 终止后的事宜第七条违约责任7.1 违约行为7.2 违约责任7.3 索赔程序第八条争议解决8.1 协商解决8.2 调解解决8.3 法律途径第九条保密条款9.1 保密内容9.2 泄露后果9.3 保密期限第十条不可抗力10.1 不可抗力事件10.2 不可抗力后果10.3 不可抗力通知第十一条法律适用与争议解决11.1 法律适用11.2 争议解决方式第十二条合同的生效、修改与废除12.1 合同生效12.2 合同修改12.3 合同废除第十三条其他条款13.1 公共设施使用13.2 居民行为规范13.3 宠物管理第十四条附件14.1 物业服务项目明细14.2 物业服务费用明细14.3 物业设施维护保养计划第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1 协议双方1.2 物业范围本协议所指物业范围为小区，包括但不限于住宅楼、配套设施、公共区域等。

1.3 服务期限本协议自双方签字之日起生效，有效期为2024年度。

第二条物业服务内容2.1 物业维护甲方负责对物业范围内的房屋及设施进行日常维护、保养，确保其正常使用。

2.2 安全保障甲方负责物业范围内的安全保障工作，包括消防安全、门禁管理、出人管理等。

2.3 环境管理甲方负责物业范围内的环境管理工作，包括绿化养护、清洁卫生、垃圾分类等。

2.4 客户服务甲方设立客户服务，为业主提供咨询、投诉、报修等服务。

物业服务的技术规范及要求

物业服务的技术规范及要求（一）物业服务的内容：1、建筑区划内物业共有部位、附属设施设备的管理及维修养护；2、建筑区划内公共秩序的维护；3、建筑区划内的绿化养护；4、建筑区划内的环境卫生维护；5、建筑区划内车辆（机动车和非机动车）行驶、停放及场所管理；6、物业档案保管和物业服务档案的建立及保管；7、建筑区划内业主、使用人室内装修的监督服务；8、物业维修的应急措施：（1）本建筑区划内突然断水、断电、无天然气的应急措施；（2）消防应急措施；（3）治安应急措施；（4）电梯发生故障应急措施。

9、建筑区划内的会务服务及重点办公区域的保洁。

（二）物业服务的要求：1、按《成都市物业服务力量配备指导标准》专业化配备物业服务力量（不少于19人）；2、物业服务与收费质价相符；3、物业服务等级按《成都市普通住宅物业服务等级标准》一级；（三）物业服务的质量：按《成都市普通住宅物业服务等级标准》中的一级服务标准执行。

项目内容与标准（一）综合管理服务1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。

2、承接项目时，对住宅建筑区划共有部分进行了认真查验，验收手续齐全。

3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。

4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

5、管理服务人员统一着装（服装配置达到五星级酒店标准）、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

6、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。

急修半小时内、其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。

7、根据业主需要，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。

8、按有关规定和合同约定公布物业服务收费或者物业服务资金的收支情况。

9、按规定至少每半年公布一次利用物业共有部分经营所得收益的收支情况。

10、按合同约定规范使用建筑物及其附属设施专项维修。

11、每年进行一次业主满意度调查，满意率不低于90%。