药房营业员管理制度

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药店岗位职责及管理制度(共3篇)

药店岗位职责及管理制度〔共3篇〕第1篇：药店岗位职责岗位职责目录1、企业负责人职责2、质量负责人岗位职责3、采购员岗位职责4、收货员岗位职责5、验收员岗位职责6、营业员岗位职责7、处方审核人员岗位职责8、处方调配人员岗位职责9、养护员岗位职责制度1:企业负责人职责1、贯彻、执行《药品管理法》和《药品经营质量管理标准》等有关法律、法规，确保企业依法经营，保证消费者用药的平安、有效、及时、方便。

2、坚持“质量第一”的观念，组织本企业员工学习法律法规，执行药店的质量管理制度，加强质量管理工作，对药店的质量管理工作负领导责任。

3、组织、监促相关人员建立和完善各项规章制度，并负责签发质量管理制度。

4、催促质量管理工作的落实，保证质量管理人员有效行使职权。

5、主持质量管理制度的检查与考核工作，催促、检查各岗位履行质量职责，监视质量管理制度的落实、执行。

6、对药店的药品质量全面负责，严格把好药品质量关，保证药店销售质量合格的药品，绝不销售假冒伪劣药品及质量不合格药品，有效行使质量否决权。

7、执行药店标准化管理，抓好药店的效劳质量管理，负责处理顾客的效劳投诉。

8、负责药店的环境卫生管理，为顾客提供优美舒适、清洁卫生的购物环境。

9、对药店经营管理工作负责，对因人为引起药品质量损失按药店有关规定处理。

制度2: 质量负责人岗位职责1、组织本单位所有员工认真学习和执行有关《药品管理法》、《药品经营质量管理标准》和《药品流通监视管理方法》等法律、法规，在“质量第一”的思想指导下，进展经营管理；2、组织有关岗位人员建立规章制度和完善质量体系，定期召开质量管理工作会议，研究、解决质量工作方面的问题；3、负责对供货单位和购货单位的合法性、购进药品的合法性以及供货单位销售人员、购货单位采购人员的合法资格进展审核，并根据审核内容的变化进展动态管理；4、负责药品质量管理工作，指导和监视员工严格按gsp 来标准药品经营行为；5、负责质量信息的搜集和管理，并建立药品质量档案；6、定期和不定期进展药品质量检查，做到经营药品帐物相符，严禁霉变、过期失效等不合格药品出售的现象发生，及时发现并制止质量管理方面的违规行为；7、负责不合格药品确实认，对不合格药品的处理过程施行监视；8、负责药品质量投诉和质量事故的调查、处理及报告；9、负责假劣药品的报告；10、负责药品质量查询；11、负责指导设定计算机系统质量控制功能；12、负责计算机系统操作权限的审核和质量管理根底数据的建立及更新；13、组织验证、校准相关设施设备；14、负责药品召回的管理；15、负责药品不良反响的报告；16、组织质量管理体系的内审和风险评估；17、组织对药品供货单位及购货单位质量管理体系和效劳质量的考察和评价；18、组织对被委托运输的承运方运输条件和质量保障才能的审查；19、开展质量管理教育和培训。

门诊部药房的规章制度

门诊部药房的规章制度第一章总则第一条为规范门诊部药房管理，提高医疗服务质量，确保患者用药安全，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于门诊部药房的管理及工作人员的操作。

第三条门诊部药房应遵循“以患者为中心，安全第一”的原则，严格执行国家有关法律法规和药品管理政策。

第四条门诊部药房工作人员应遵守本规章制度，服从管理，尽职尽责，保障患者用药安全。

第五条门诊部药房应当建立健全完善的药品管理制度和工作流程，确保医疗服务质量。

第六条门诊部药房应当配备合格的药师，并定期进行培训，提升服务水平。

第七条门诊部药房应对药品进行严格管理，保证药品质量，杜绝假药、劣药流入。

第八条门诊部药房应当定期进行药品库存清点，确保库存药品按时更新。

第二章药品采购与管理第九条门诊部药房应当合理采购药品，确保药品质量和安全。

第十条门诊部药房应当对进货的药品进行验收，确保符合规定标准。

第十一条门诊部药房应当建立健全的药品管理台账，记录每一批次的进销存情况。

第十二条门诊部药房应当对过期药品和损坏药品进行及时处理，杜绝使用。

第十三条门诊部药房应当加强药品信息管理，及时更新药品说明书，确保患者正确使用。

第十四条门诊部药房应当对急需药品进行备货，确保患者及时用药。

第三章药品配送及发药第十五条门诊部药房应当建立规范的药品发药流程，确保患者用药安全。

第十六条门诊部药房应当进行药品包装，标签清晰，避免混淆。

第十七条门诊部药房应当按照医嘱要求合理配药，确保患者用药正确。

第十八条门诊部药房应当对每一位患者用药情况进行记录，便于跟踪。

第十九条门诊部药房应当定期进行盘点，确保药品存放安全。

第四章药品使用与报废第二十条门诊部药房应当确保患者用药依从性，对患者进行用药指导。

第二十一条门诊部药房应当建立用药监测制度，监督患者用药效果。

第二十二条门诊部药房应当对过期药品进行销毁处理，确保不再使用。

第二十三条门诊部药房应当对报废药品进行记录，做到明确数量。

第五章附则第二十四条门诊部药房应当定期进行药品安全培训，提高工作人员的管理水平。

医院西药房管理制度9篇

医院西药房管理制度9篇医院西药房管理制度篇1为了规范我院医院药房管理，保障用药安全、有效，根据《医疗机构管理条例》及《实施细则》、《中华人民共和国药品管理法》及《实施条例》、《山东省药品使用条例》、《山东省药品使用质量管理规范》、《山东省药品安全突发事件应急处理办法》等法律法规制定本制度。

第一章人员管理一、人员档案从事药品质量管理、购进、验收、养护、保管、调配工作的人员应当建立个人档案，包含资料有身份证复印件、相关职业资格证书复印件、专业技术职称复印件、年度业务考核表等。

二、健康档案从事药品质量管理、调配、验收、养护、保管等直接接触药品的工作人员，每年应当在药品监督管理部门指定二级以上医疗机构或者疾病预防控制机构进行健康查体，并建立健康档案。

三、学习制度从事药品质量管理、购进、验收、养护、保管、调配工作的人员应当接受药事法律、法规及专业知识培训，每周集中学习时间不少于1小时。

第二章药品管理一、药品的购进与验收购进药品应当以保证质量为前提，从具有合法资格药品生产、药品批发企业采购药品，严格审核供货单位、购进药品及销售人员的资质，建立供货单位档案。

建立并执行进货检查验收制度，验收人员要逐批验明药品的包装、规格、标签、说明书、合格证明和其他标识；不符合规定要求的，不得购进。

建立真实、完整的药品购进验收记录，做到票、帐、物相符。

购进验收记录保存至超过药品有效期1年，但不得少于3年。

二、药品的保管设置与诊疗范围和用药规模相适应的、与诊疗区和治疗区分开的药房、药库。

药房、药库的内墙壁、顶棚和地面应光洁、平整，门窗应严密。

在常温（温度为0—30℃）、阴凉（温度不高于20℃）、冷藏（温度为2—10℃）条件下储存药品，相对湿度保持在45—75%之间。

对储存有特殊要求的药品应当按照药品说明书或包装上标注的条件及有关规定储存。

做好温湿度的监测和管理，温湿度超出规定范围的，应及时调控并予以记录。

药品养护人员应当定期进行检查和养护，并做好记录，库存药品每季度养护一次，陈列药品每月养护一次，重点品种每半月养护一次；对影响药品质量的隐患应当及时排除；对过期、污染或变质等不合格产品，应当按照有关规定及时予以处理。

营业员管理制度

营业员管理制度一、考勤制度（一)、上班时间规定1、营业员实行轮班制，由店长负责排班。

能保证上班时间8：00-21：00正常营业（超市专柜视超市营业时间定）。

2、每天上班时间分早班、晚班两种。

早班上班时间为8:00—16：30；晚班上班时间为12:30-21：00。

3、用餐时间采用轮班制，就餐时间为30分钟,早班用餐时间为12：00-12：30,晚班用餐时间为16：30-17：00。

用餐后须按时返回岗位，口中不留异味或残留物；并检查妆容,及时补上唇膏或唇彩。

(二)、考勤管理1、每天上下班必须签到（签名并写下时间）.公司将按照门店传真回来的上班记录进行核发工资。

2、超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，视为迟到或早退，如有此类现象发生将按照门店管理条例执行。

3、超过规定的上班时间一小时尚未到商门店,无正当理由，或不按请假程序请假,擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工.旷工处理按门店管理条例执行。

(三）、请假制度1、假不论长短，不论什么假，除紧急情况外，一律凭请假条，经店长批准方可休假,并传真回总部人资部门备案。

请假时必须找到相关人员替班。

特殊情况事后补填假条，非特殊情况不以电话形式请假.2、事假两天以上（含两天），须提前一个星期请假，批准后方可有效。

3、周末、黄金周等销售高峰期原则上不准请假。

4、其他假期,依国家统一规定执行，工资待遇参考公司规定细则。

5、各种假期中如遇休假日不能连续计算.二、日常工作管理制度(一）、工作纪律1、上班时间不准在商场内吃零食、玩游戏，不准离岗、串岗,不准聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗;不准在工作时间吃食物、看书、报、看杂志、做私事;不准在营业时间内会客、带小孩、带宠物，或逗玩亲朋好友的小孩；2、注意个人及公司形象，不得在营业场所内将手插入袋内站立或行走,不准将手搭撑在货架上,不准坐在货架、货箱及货品上;3、上班须用礼貌用语,提高销售技巧。

接待顾客态度要和蔼，不准与顾客顶嘴、吵架、或打骂、殴打顾客；4、上班时间必须保持店内有人照顾，不准2个以上（含2人）同时饮水或上厕所,不准店内同时有二位以上营业员当班而出现只有一个人在柜内15分钟以上。

医院药房人员管理制度

医院药房人员管理制度医院药房人员管理制度医院药房管理制度为了规范我院医院药房管理，保障用药安全、有效，根据《医疗机构管理条例》及《实施细则》、《中华人民共和国药品管理法》及《实施条例》、《山东省药品使用条例》、《山东省药品使用质量管理规范》、《山东省药品安全突发事件应急处理办法》等法律法规制定本制度。

建立并执行进货检查验收制度，验收人员要逐批验明药品的包装、规格、标签、说明书、合格证明和其他标识；不符合规定要求的，不得购进。

建立真实、完整的药品购进验收记录，做到票、帐、物相符。

购进验收记录保存至超过药品有效期1年，但不得少于3年。

二、药品的保管设置与诊疗范围和用药规模相适应的、与诊疗区和治疗区分开的药房、药库。

药房、药库的内墙壁、顶棚和地面应光洁、平整，门窗应严密。

在常温（温度为0—30℃）、阴凉（温度不高于20℃）、冷藏（温度为2—10℃）条件下储存药品，相对湿度保持在45—75%之间。

对储存有特殊要求的药品应当按照药品说明书或包装上标注的条件及有关规定储存。

做好温湿度的监测和管理，温湿度超出规定范围的，应及时调控并予以记录。

药店营业员员工管理制度

药店营业员员工管理制度药店营业员员工管理制度1（一）药品进货必需严格执行《药品管理法》《产品质量法》《合同法》及《药品经营质量管理规范》等有关法律法规，依法购进。

（二）进货人员须经专业和有关药品法律法规培训，考试合格，持证上岗。

（三）购进药品以质量为前提，从具有合法证照的供货单位进货。

（四）购进药品要有合法票据，并依据原始票据建立购进记录，购进记录载明供货单位、购货数量、购货日期、生产企业、药品通用名称、商品名称、规格、批准文号、生产批号、有效期等内容。

票据和购进记录应保管至药品有效期后一年，但不得少于二年。

（五）购进进口药品要有加盖供货单位质管部门原印章的《进口药品注册证》或《医药产品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件随货同行，实行进口药品报关制度后，应附《进口药品通关单》。

（六）首营企业与首营品种的审核必需依照“首营企业与首营品种审制度”的规定执行，填写“首营企业审批表”和“首营品种审批表”，并进行相应的质量审查，经审批合格后方可经营。

（七）购进药品的合同要有明确的的质量条款内容。

（八）定期对时货情况进行质量评审，一年至少1—2次。

认真总结进货过程中显现的质量问题，加以分析改进。

药店营业员员工管理制度2一、人员健康管理制度1、从事经营活动的每一位员工每年必需在区以上医院体检一次，取得健康证明后方可参加工作。

2、凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病（包含病原携带者），活动性肺结核，化脓性或渗出性皮肤病、精神病以及其他有碍食品卫生的疾病的，不得参加直接接触保健食品的工作。

3、员工患上述疾病的，应立刻调离原岗位。

痊愈要求上岗,必需在指定的医院体检,合格后才可重新上岗。

4、企业发现有患传染病的职工后,相关接触人员必需立刻进行体检,确认未受传染的.，方可连续留岗工作。

5、每位员工均有义务向部门领导报告本身及家人身体情况,特别是本制度中不允许有的疾病发生时,必需立刻报告,以确保保健食品不受污染。

药房人员健康管理规定

药房人员健康管理规定药房人员健康管理规定（ 1 ）为保证药品质量，确保消费者用药的安全有效，创造一个优良、清洁的工作环境，同时塑造一支高素质的员工队伍，依据《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》等法律法规，特制定本制度。

（ 2 ）卫生管理责任到人，营业场所应明亮、整洁、每天早晚各做一次清洁，库区要定期打扫，做到“四无”，即无积水、无垃圾、无烟头、无痰迹，保持环境卫生清洁。

无环境污染物，各类药品分类摆放，规范有序。

（ 3 ）保持店堂和库房内外清洁卫生，各类药品、用品安置到位，严禁工作人员把生活用品和其他物品带入库房，放入货架。

（ 4 ）仓库环境整洁、地面平整，门窗严密牢固，物流畅通有序。

并有防虫、防鼠设施，无粉尘、污染物。

（ 5 ）在岗员工应统一着装、佩带工号牌，卫生整洁，精神饱满，工作服夏天每周至少洗涤 3 次，冬天每周洗涤 2 次。

头发，指甲注意修剪整齐。

（ 6 ）卫生管理情况要列入企业季度管理考核之中。

（ 7 ）健康体检每年组织—次。

企业所有直接接触药品的人员必须进行健康检查。

（ 8 ）严格按照规定的体检项目进行检查，不得有漏检行为或找人替检行为，一经发现，将严肃处理。

（ 9 ）如发现患有精神病、传染病、化脓性皮肤病或其它可能污染药品的患者，应立即调离原岗位或办理病休手续后静养，待身体恢复健康并体检合格后，方可工作。

病情严重者，应办理病退或其他离职手续。

（ 10 ）要建立员工健康档案，档案至少保存三年。

药品从业人员健康管理制度2015-09-06 9:43 | #2楼一、在药房、库房等直接接触药品的岗位工作人员，每年应进行健康检查。

二、新进员工在上岗前，必须接受健康检查，体检项目与在岗员工检查项目相同，合格者方能上岗。

三、凡患有精神病、传染病（隐性传染病）、皮肤病及可能传染疾病的，立即调离直接接触药品的岗位。

四、工作人员每年的体检由药剂科按期组织实施，并建立员工个人健康档案。

药房人员健康管理规定2015-09-06 22:47 | #3楼1.目的：规范药房人员健康状况及营业场所环境卫生的管理工作，创造一个良好的经营环境，防止药品污染变质，保证所经营药品的质量。

药店员工规章制度范文（二篇）

药店员工规章制度范文一、工作时间与考勤规定1. 根据药店的营业时间安排员工的工作时间，迟到、早退、旷工将会受到相应的处罚或扣除工资。

2. 请假需提前向店长申请，并填写请假单，经批准后方可请假。

3. 员工需按时完成考勤签到和签退，未签到或签退不准进入药店工作区域。

二、服装及仪容仪表要求1. 员工需佩戴统一的工作服，干净整齐，不得穿着过于暴露或不合适的服装。

2. 禁止身上有异味，要保持良好的个人卫生。

3. 发型整齐，不得有夸张、不合时宜的发型。

4. 禁止佩戴过于华丽或高调的饰品，只能佩戴简单、不过于张扬的饰品。

三、工作纪律1. 员工必须恪守职业道德，保护患者隐私，对患者的信息、药品情况保密，不得私自泄露。

2. 员工在工作期间不得擅自使用手机、上网、玩游戏等，以免影响工作效率。

3. 禁止在无关紧要的事情上浪费工作时间，要有效利用工作时间提高工作效率。

4. 对于上级给予的工作任务必须按时、按质完成，不得拖延或敷衍。

5. 禁止在工作场所吸烟、喧哗及无关人员进入。

四、服务质量和态度1. 员工应以热情和礼貌的态度接待顾客，提供专业的药品咨询和服务。

2. 顾客有任何询问或投诉，员工要耐心倾听，积极解决问题，不能怠慢和推诿责任。

3. 禁止将与工作无关的个人情绪带入工作场所，要保持良好的工作态度。

4. 不得与顾客产生过分的亲密关系，不得接受顾客的礼品或私下交易。

五、药品销售与储存规定1. 销售药品时，员工必须详细了解药品的相关情况，如药品适应症、剂量、不良反应等，确保正确的药品使用和提供专业的建议。

2. 销售药品时必须核对顾客的身份，如有需要要求提供处方或有效证件。

3. 药品储存要按照药品分类、有效期先后顺序排列，保持药品干燥、阴凉、通风的环境，定期检查药品的保质期。

4. 禁止私自销售过期或不合格的药品，一经发现将依法追究责任。

六、应急处理与灾害防范1. 员工需熟悉应急处理程序，对于突发事件，要及时、冷静地进行处理，并报告店长。

药房管理规章制度遵守

药房管理规章制度遵守在充满活力,日益开放的今天,制度的使用频率逐渐增多,制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。

我们该怎么拟定制度呢?下面是由作者给大家带来的药房管理规章制度遵守7篇，让我们一起来看看！药房管理规章制度遵守篇1卫生和人员健康状况的管理制度1、为保证药品经营行为的规范、有序，确保药品经营性质和服务质量，特制定本制度。

2、应保持营业场所的环境整洁、卫生、有序、无污染物及污染源。

3、负责人对硬件场所的卫生负全面责任，并明确岗位的卫生管理责任。

4、营业场所定期进行卫生清洁，每天早晚各做一次清洁，做到“四无”，即无积水、无垃圾、无烟头、无痰迹，保持环境卫生清洁。

5、货架及陈列的药品应保持无灰尘、无污损，柜台洁净明亮，药品陈列规范有序。

6、保持店堂内外清洁卫生，严禁生活用品和其他物品放入货架，个人生活用品应统一集中存放于专门位置，不得放在药品货架或柜台中。

7、工作人员上班时，统一着装，穿戴整洁、大方，工作服夏天每周至少洗涤3次，冬天每周洗涤2次，员工应保持个人卫生，着装整齐，头发、指甲注意修剪整齐。

8、每年定期对直接接触药品的人员进行一次健康检查，药品验收和养护人员应增加“视力”、“色盲”检查项目，并建立健康档案。

9、对患有传染病、皮肤病及精神病的人员，应及时调离工作岗位。

药品销售管理制度1、为保证药品经营行为的合法性，确保药品销售质量，安全合理地为消费者提供放心药品和优质服务，根据《药品管理法》等法律法规，制定本制度。

2、应按照依法批准的经营方式和经营范围经营药品。

3、应在营业店堂的显著位置悬挂《药品经营许可证》、《营业执照》以及执业人员要求相符的证明。

4、从事药品零售工作的营业人员，上岗前必须经过业务培训考核合格，同时取得健康合格的有效证明后方可上岗工作。

5、认真执行药品价格政策，做到药品标签放置准确，字迹清晰，填写准确、规范。

6、营业员根据顾客所购药品的名称、数量、价格，核对无误后，将药品交予顾客。

门店营业员规章制度

门店营业员规章制度第一章总则第一条为规范门店营业员的行为，维护门店形象，提高服务质量，特制定本规章制度。

第二条门店营业员应遵循本规章制度的规定，并不得违背门店的利益，损害门店形象。

第三条门店营业员应以客户为中心，提供优质的服务，尊重客户，维护门店的声誉。

第四条门店营业员应保持良好的职业道德，认真负责，积极进取，努力提升自身的专业素养。

第五条门店营业员在工作中应遵守国家有关法律法规，维护门店的经营秩序，不得参与任何违法活动。

第二章工作职责第六条门店营业员应熟悉门店的产品种类、价格、促销信息等相关情况，能够为客户提供详细的咨询和服务。

第七条门店营业员应积极开展销售工作，完成门店领导分配的销售任务，提高销售额和客户满意度。

第八条门店营业员应积极协助门店领导开展营销活动，促进门店的业务发展和品牌形象的提升。

第九条门店营业员应认真处理客户投诉，及时反馈客户意见，维护客户关系，塑造正面形象。

第十条门店营业员应维护门店的设施和设备，保持店面整洁，营造良好的购物环境。

第三章行为规范第十一条门店营业员在工作中应严格遵守规定的工作时间，不得迟到早退，不得擅自请假。

第十二条门店营业员在工作中应保持良好的仪表仪容，着装整洁，举止得体，言行举止得体。

第十三条门店营业员应尊重客户，礼貌用语，微笑服务，主动帮助客户解决问题，切实提升客户满意度。

第十四条门店营业员应保护门店的商业机密，不得泄露公司内部信息，不得私自发放优惠信息，维护公司形象。

第十五条门店营业员应做到诚实守信，不得随意拿取门店物品，不得私自接受客户赠礼，不得私自泄露公司财务信息。

第四章处罚规定第十六条对于违反本规章制度的门店营业员，将依照公司相关规定给予相应的处罚，并记录在档案中。

第十七条对于严重违反本规章制度的门店营业员，公司有权解除劳动合同，取消其员工资格。

第十八条对于轻微违规行为，公司有权进行口头提醒、书面警告、降薪处罚等处理，以教育员工改正错误。

第五章结束语规章制度的目的是规范员工的行为，提高门店服务质量，增强员工的责任意识和使命感。

药店管理制度

药店管理制度在我们平凡的日常里，我们每个人都可能会接触到制度，制度是指肯定的规格或法令礼俗。

想学习拟定制度却不知道该请教谁？下面是我细心为大家整理的药店管理制度【优秀5篇】，倘若能帮忙到您，我的一切努力都是值得的。

药店管理制度篇一（一)仓库要依照安全、便利、节省的原则，正确选择仓位，合理使用仓容，“五距”(即地、墙距、垛距、顶距、灯距）适当，堆码合理、整齐、坚固、无倒置现象。

（二）依据药品的性能及要求，分别存放于常温库，阴凉库，冷库。

（三）依据季节、气候变动，做好温湿度管理工作，坚持每日二次观测并记录“温湿度记录表”，并依据实在情况和药品的性质适时调整温湿度，确保药品储存安全。

（四）药品存放实行色标管理。

待验品、退货药品区——黄色；合格品区、零售货称取区、待发药品区——绿色；不合格品区——红色。

（五）库房的安全及分类储存工作，药品实行分开摆放。

1、药品与非药品分开；2、处方药与非处方药分开；3、内服药与外用药分开；4、性质相互影响、简单串味的药品分开存放；5、品名和外包装简单混淆的品种分开存放；6、特别管理药品要双人、专柜、专帐管理。

（六）库放药品要按批号次序存放，不合格药品要单独存放，并有明显标志。

（七）保持库房、货架的清洁卫生，定期进行扫除和消毒，做好防盗、防火、防潮、防腐、防污染、防鼠等工作。

（八）仓库必需建立药品保管卡，记载药品进、存、出情形。

因保管员未尽职责，工作不实造成药品损失的，将在季度质量考核中惩罚。

药店管理制度篇二（1）离岗前，检查门窗、电、水火源，确认安全后，方可离开。

（2）易燃、易爆等不安全性药品应另设不安全品库存放，并按化学不安全物品的分类原则进行分类，单独分开隔离存放。

以氧化剂配方时应用玻璃、瓷质器皿盛装，不能用纸包装。

（3）存放量大的中草药应定期摊开，注意防潮，以防发热自燃。

（4）药店和库内严禁明火和吸烟，电气照明的灯具、开关、线路，不得靠近药架或穿过药品。

（5）化学性能相互抵触或相互产生猛烈反应的药品，要分开存放。

2023全新药店员工规章制度7篇

2023全新药店员工规章制度7篇请让一下。

3、上班时间不得闲聊，不得哼歌曲、吹口哨。

4、不在营业场所谈论顾客及其他同事是非。

5、留意自我掌握，在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。

6、上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志，不得无故脱岗。

7、不得在营业场所内大声喧哗、打闹、玩耍以及朝顾客打哈欠等不雅动作。

（三）接待顾客1、亲情服务标准接待用语：您好！；需要我帮忙吗？；对不起，请稍等！；麻烦您，请让一下！；随时留意顾客的购物状态，当顾客表现出对商品感兴趣时，应准时上前询问顾客需要什么帮忙。

2、当顾客需要什么帮忙时，应面带微笑向顾客打招呼，应使用标准用语“先生/小姐：您好，请问有什么可以帮忙吗？”肯定不能置之不理。

3、假如正忙于接待顾客，另有顾客需要服务时，应用和缓的语气请其稍等，应说：“请稍等我马上就来”，并尽快完善对前一位顾客的服务。

4、遇到不会讲平凡话的顾客，而又听不懂顾客的语言时，应微笑示意顾客稍等，并尽快请能听的懂该语言的人员帮助。

5、坚持问病售药流程：①、问顾客需求是什么？（您要点什么？）②、顾客如不能明确的说出药物的，便问他现在的症状；（您哪里不舒适？）③、问顾客的病史和以前做过的相关检查；（您有__病吗？您检查过没有？）④、问用药史和过敏史；（您用过什么药？对__过敏吗？）⑤、介绍药品的功效与特点等；（这药有__的作用，是治疗__的！）⑥、介绍药品的用法用量；（您知道怎么服用不？这药是一天吃（用）x次，一次吃（用）x粒）⑦、嘱咐留意事项、生活禁忌、联合用药禁忌。

⑧、如顾客能明确说出自己需求的药品或自己选购的药品，我们也要坚持做到介绍第6、7项步骤，给顾客介绍用法用量和留意事项。

⑨、在接待顾客时，不得让顾客自己费劲去取商品，应当是将顾客所需要的商品送到其手上。

⑩、在听取顾客意见时，不得无故打断顾客发言。

对因服务意识不强造成顾客投诉的，要进行相应的惩罚。

6、不得以任何理由与顾客发生口角、争吵等，若发觉有顾客无理取闹，要进行必要的缓冲，带离营业场所，由主管人员妥当处理。

药房规章制度十篇

药房规章制度十篇药房规章制度十篇药房规章制度篇11、药剂人员应按时开窗，规范着装，挂牌上岗，坚守岗位，履行职责，实行首问职责制，做好窗口服务工作。

2、从事调剂工作的务必是药学专业技术人员。

3、调剂处方时务必做到"四查十对":查处方，对科别、姓名、年龄;查药品，对药名、剂型、规格、数量;查配伍禁忌，对药品性状、用法用量;查用药合理性，对临床诊断。

4、调配处方时，对处方所列药品不得擅自更改或者代用;对有配伍禁忌或者超剂量的处方，应当拒绝调配，必要时经处方医师更正或者重新签字，方可调配;5、内含法定"特殊药品"的处方调配，应按其有关"管理办法"的规定执行;6、药师签名或专用签章式样应当在本机构留样备查。

处方调配者及核对检查者均需在处方上签字;7、发药时，应将病人姓名、服用方法详细写在瓶签上或药袋上，核对无误后交给患者，并进行用法用量交待。

8、专人负责药品领取、保管、统计、报表等工作;应定期检查药品有效期，定期盘存，及时补充药品，重点药品每日统计。

9、药品应分类定位、不得着地堆放，对外包装、药名相似的'药品存放有特殊标签标识。

每日登记温湿度，发现问题及时报告处理;配发药品应按先进先出、近期先出的原则进行。

10、门诊药房工作人员不得私自挪用、随意外借和兑换药品，一经发现按医院有关规定处理。

11、工作时间有事离开时应请假，不能擅自脱岗，若下班时有未完成的工作应向值班人员交待清楚。

工作场所内禁止吸烟、会客等，严禁医药代表和非药房人员进入工作场所。

12、建立配方差错登记本及处方差错登记本。

如出现差错事故应及时处理。

13、严禁工作人员为销售人员或厂家统计药品用量，一经发现调离岗位并按医院有关规定处理。

14、认真搞好安全保卫工作，下班前关好门、窗、水、电，药品柜等。

药房规章制度篇2一、中药房工作制度1、有处方权的医生应将签名模样分别留中药房，药剂人员凭医生处方调配，急诊处方优先调配。

门店药学服务管理制度(四篇)

门店药学服务管理制度一、总则门店药学服务是指通过药师提供的医药咨询、用药指导、药物监测等服务，帮助患者合理用药、提高药物疗效、预防和减少药物不良反应的服务。

为了规范门店药学服务，提供优质的药学服务，制定本管理制度。

二、药学服务范围1. 用药指导：根据患者的疾病情况，指导患者正确使用药物，包括用药时间、用药方法、用药剂量等。

2. 药物监测：定期对患者的药物疗效和药物安全进行监测，发现问题及时与患者沟通并提出建议。

3. 药物咨询：解答患者对药物的疑问，包括药物的使用方法、不良反应、药物相互作用等。

4. 药物评估：对患者的药物疗效进行评估，根据评估结果给出优化用药方案。

5. 药物跟踪：跟踪患者使用的药物，提醒患者按时服药，并及时反馈患者用药情况。

三、门店药师资格要求1. 药师应具备相应药学专业知识，具备临床药学知识和临床经验。

应具备国家认可的药师资格证书。

2. 药师应具备良好的沟通能力和服务意识，能够与患者建立良好的关系，提供专业、贴心的药学服务。

四、门店药师工作流程1. 接待患者：门店药师应主动接待患者，并了解患者的病情和用药情况。

2. 评估用药情况：对患者的病情和用药情况进行评估，包括用药的合理性、用药过程中的问题等。

3. 提供药学服务：根据患者的需要，提供相应的药学服务，包括用药指导、药物监测、药物咨询等。

4. 结果记录与沟通：将服务结果记录在患者的个人档案中，并及时与患者沟通，解答患者的疑问和提出建议。

5. 药物跟踪与评估：跟踪患者的用药情况，在必要时进行药物疗效评估，优化用药方案。

6. 定期复查：定期复查患者的用药情况，及时发现问题并解决。

五、门店药学服务的要求1. 保证服务质量：提供的药学服务应符合相关法律法规的要求，保证服务的安全性和准确性。

2. 遵循药物敏感信息保密原则：对患者的个人隐私和药物敏感信息保密，不得泄露。

3. 定期培训：门店药师应定期进行相关药学知识的培训，提高专业水平。

4. 患者满意度调查：定期对患者对药学服务的满意度进行调查，及时改善服务质量。

2023年药房管理规章制度免费7篇

2023年药房管理规章制度免费7篇在社会一步步向前发展的今日,管理制度的运用更加频繁,药房的规章制度执行,可以很好地对员工的职责进行规范。

下面是由我给大家带来的药房管理规章制度免费7篇，让我们一起来看看！药房管理规章制度免费篇1一、为加强药品销售环节的质量管理，严禁销售假药劣药和质量不合格药品，依据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》以及有关法律法规制定本制度。

二、凡从事药品零售工作营业员，上岗前必需经过业务培训，考核合格，同时取得健康证明后方能上岗工作。

三、仔细执行国家的价格政策，做到药品标价签，标示齐全，填写精确、规范。

四、药品陈设应清洁美观，摆放做到药品与非药品分开，处方药与非处方药分开，内服药与外用药分开。

药品要按用途或剂型陈设。

五、营业员依据顾客所购药品的名称、规格、数量、价格核对无误后，将药品交与顾客。

必要时，能为消费者供应药询问和指导六、销售药品必需以药品的运用说明书为依据，正确介绍药品的适应症或功能主治、用法用量、不良反应、禁忌及留意事项等，指导顾客合理用药，不得虚假夸大药品的疗效和治疗范围，误导顾客;七、处方药必需由药师依据医生开具的处方调配、销售，不得采纳开架自选的方式销售;在营业时间内，应有药师在岗，并佩戴标明姓名、药师等内容的胸卡。

非处方药可不凭处方出售，但如顾客要求，药师应负责对药品的购买和运用进行指导;八、不得采纳有奖销售、附赠药品或礼品销售等方式销售药品;九、严格执行对处方的审核、调配、复核和保存的管理规定，确保销售的正确性和精确性;药房管理规章制度免费篇2一、仔细执行劳动保障、药监、物价等行政部门的相关政策规定，严格执行医疗保险定点协议规定，履行好相关的权利和义务，详细做到：1、规定配药行为，仔细核对医疗保险卡，严禁冒名配药，发觉伪造或冒用挂失卡的应马上扣留，并通知社会医疗保险经办机构；严格执行急、慢性病配药限量管理规定，不超量配药。

2、药店加强管理，优化服务，以便利参保人员为动身点，尽量供应有适合用法的小包装药品。

药店质量管理制度、岗位职责及操作规程

雅安市名山区初心堂药房质量管理文件企业药品经营质量管理文件系统目录一、管理岗位的质量责任文件1企业负责人职责 4 2质量管理人员职责 6 3采购员职责 7 4验收员职责 9 5处方审核、调配职责 10 6养护员职责 11 7营业员职责 13二、管理制度1质量否决权管理制度15 2药品购进的管理制度 16 3药品验收的管理制度 18 4药品储存、养护的管理制度 21 5药品陈列的管理制度 23 6首营企业和首营品种审核的制度 25 7药品销售的管理制度 27 8处方药销售管理制度 29 9拆零药品的管理规定 30 10中药处方审核、调配、核对制度 3211中药饮片养护管理制度 34 13质量事故的报告处理和质量投诉管理制度 36 14质量信息管理的制度 39 15药品不良反应报告制度 42 16环境卫生管理制度、人员健康管理制度 43 17员工个人卫生管理制度 45 18员工培训、考核管理制度 46 19药品召回管理制度 47 20特殊管理的药品和国家有专门管理要求药品销售操作规程 49 21药品效期的管理制度22计算机系统的管理制度 51 23执行药品电子监管的规定 52 24不合格药品管理、销毁规定 53 25药学服务的管理规定 56 26记录和凭证管理制度 58三、操作规程1药品采购操作规程 60 2药品验收操作规程 663药品销售操作规程 694处方审核、调配、核对操作规程 71 5中药饮片处方审核、调配、核对操作规程 73 6药品拆零销售操作规程 767营业场所药品陈列与检查操作规程 77 8营业场所冷藏药品存放操作规程 799计算机系统的操作与管理操作规程 8010药品的存储和养护的操作规程 8211特殊管理的药品和国家有专门管理要求的药品的销售操作规程 84一、管理岗位的质量责任文件1、承担药店药品质量的主要责任。

2、负责药店的日常管理。

3、负责提供必要的工作条件，保证药店质量管理员有效履行职责。

药店营业员的规章制度

药店营业员的规章制度第一章总则第一条为规范药店营业员的行为，维护药店形象，提升服务质量，特制订本规章制度。

第二条本规章制度适用于本药店所有营业员，包括全职员工和兼职员工。

第三条营业员应当遵守药品管理法律法规和相关规定，严格执行本规章制度，维护药店的正常秩序。

第四条营业员要努力提高药品知识水平，提升服务技能，提供优质的药店服务。

第五条营业员应当服从药店管理人员的指挥，积极配合工作，共同维护药店的利益。

第六条营业员应当保守药店的商业秘密，不得泄露给他人，不得从事违法违规的活动。

第七条营业员应当严格遵守药品销售管理规定，不得违规销售药品，不得销售过期、伪劣药品。

第八条营业员应当尊重客户，礼貌待人，积极解答客户咨询，提供专业的药品服务。

第九条营业员应当遵守工作纪律，按时按量完成工作任务，不得擅离职守，不得旷工迟到早退。

第十条营业员应当维护药店内外环境卫生，保持药品存储整洁，不得将私人物品放置在药店内。

第十一条营业员应当积极参加培训，不断提高自身素质和能力，提升服务水平。

第十二条营业员应当遵守药店的各项规章制度，不得擅自修改、违反规定。

第二章工作要求第十三条营业员应当具备相关药物知识，了解常见疾病及其药物治疗方案。

第十四条营业员应当准确核对药品信息，确保售药安全，不得误配药品。

第十五条营业员应当具备一定的药品销售技巧，能够主动引导客户购买适合的药品。

第十六条营业员应当注意客户隐私保护，不得泄露客户个人信息。

第十七条营业员应当做好仓储管理工作，定期清点库存，确保药品储存安全。

第十八条营业员应当注重团队合作，积极协助同事，共同完成工作任务。

第十九条营业员应当熟悉药品价格和促销活动，能够积极推销药品，提升销售额。

第二十条营业员应当保持良好工作状态，不得酗酒吸烟，不得饮食过量，保持身体健康。

第二十一条营业员应当提醒客户正确服用药品，不得随意更改医嘱。

第二十二条营业员应当及时处理客户投诉，有效解决问题，维护药店声誉。

药店营业员规章制度

药店营业员规章制度第一章总则第一条为了规范药店营业员的工作行为，提高服务质量，确保药店的正常运营，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于药店所有营业员。

第三条药店营业员应当遵守国家法律法规和药品管理政策，严格遵守本规章制度，维护药店的形象和声誉。

第四条药店营业员应当具备相关从业资格，并定期接受培训，提高专业技能和服务意识。

第五条药店营业员应当维护药店的利益，忠诚履行工作职责，不得利用职务之便谋取私利。

第二章工作制度第六条药店营业员应当按照规定的工作时间上班，不得擅自调整工作时间。

第七条药店营业员应当严格遵守排班制度，不得私自换班或缺席工作。

第八条药店营业员应当保持工作环境的整洁与卫生，做好清洁消毒工作。

第九条药店营业员应当做好货架陈列工作，保持商品的齐全和整洁。

第十条药店营业员应当积极帮助顾客解决问题，提供优质的服务，并及时处理客户投诉。

第三章业务规范第十一条药店营业员应当遵守药品管理法规，做到严格执行处方和不得违法售药。

第十二条药店营业员应当遵守售药准则，做到认真核对药物名称、规格和用法用量。

第十三条药店营业员应当保密客户信息，不得泄露客户隐私。

第十四条药店营业员应当善于学习和积累行业知识，提高服务水平和专业技能。

第十五条药店营业员应当遵守药品保质保量的原则，不得销售过期或质量不合格的药品。

第四章纪律处分第十六条对于违反规章制度的药店营业员，将视情节轻重采取以下纪律处分措施：（一）口头警告：对轻微违规行为，给予口头警告，告知其错误；（二）书面警告：对于较为严重的违规行为，给予书面警告，要求改正；（三）扣工资：对于严重违规行为，给予扣工资处分；（四）停职调查：对于严重违规行为，或者多次违规行为，给予停职调查处分；（五）开除处分：对于情节严重或者屡教不改的药店营业员，给予开除处分。

第十七条药店营业员对处分决定有异议的，可以依法向人力资源部门提出申诉。

第五章附则第十八条本规章制度由药店人力资源部门负责解释。

药店员工规章制度(优秀6篇)

药店员工规章制度(优秀6篇)在学习、工作、生活中，大家逐渐认识到制度的重要性，制度是指在特定社会范围内统一的、调节人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包括宪法和各种具体法规)、戒律、规章(包括政府制定的条例)等的总和它由社会认可的非正式约束、国家规定的正式约束和实施机制三个部分构成。

那么制度的格式，你掌握了吗？这里的6篇药店员工规章制度是作者小编为您分享的药房工作制度的相关范文，欢迎查看参考。

药房管理制度篇一一、中药房工作制度1、有处方权的医生应将签名模样分别留中药房，药剂人员凭医生处方调配，急诊处方优先调配。

2、药剂人员要以认真负责的态度，负责门诊、住院处方的调配。

调剂人员应由中（西）药士或经过系统培训的具有一定药物知识的人员担任。

3、调配前要认真审查处方中的病人姓名、年龄、性别、药名、用量、剂量、服法、配制禁忌，以及是否计价交款（记帐）无误后，方能调配，如有疑问，须找处方医生问明，并及时更正，签名后再予配方，凡处方内缺味药品，应经处方医生更改后才可调配，调配人员不得擅自改动或代用。

凡超过剂量，违反配制禁忌的处方，调剂室有权拒配。

4、调剂人员须按处方应付的统一标准去调配。

配方时要按方称量。

一方多剂药，分包要等量。

不得估量抓药，更不能以手代秤。

除定量制成品以及只、条、个、为单位者外，一律用戥称取，每剂药品误差不得超过5%。

周岁以下小儿用药和毒、剧药品须逐味、逐剂称量。

5、调配过程中，凡矿石、贝壳、果实种子类药品，均需打（杵）碎配发；“先煎”、“后下”、“烊化”、“冲服”、“包煎”等药品，均应按医嘱另包，并在小包上注明煎服方法。

6、凡医生注明急重病的处方，一律给予优先配发。

7、药房应根据工作量配备复核员。

复核人员应认真复核，查对配方有无漏配、错配，确无错漏签名包装。

发药时应认真执行“三查”、“七对”的核对制度（查处方内容、药品质量、配伍禁忌。

对姓名、性别、年龄、用量、用法、剂数、瓶签）。

药房领导要经常深入药房，抽查复核剂质量。