办公室公务接待礼仪规范及流程标准
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精品课件
➢办公室牵头组织的公务接待 ➢机关部门负责组织的公务接待 ➢基层单位配合公司做好公务接待
的相关要求
精品课件
（一）办公室牵头组织的公务接待
三个阶段：活动准备、活动运行、后续工作。
1. 活动准备阶段的具体任务
接受接待任务→编制、报批接待方案 →召开协调会、安排布置任务（包括编制工作 手册和活动指南、食宿行准备、现场踏勘、会 场布置、安全保卫落实等）
安排座次时，交叉排列，可以有意识 的把业务对口部门放到一起，便于主宾双方 沟通交流。
精品课件
※会议
会议座次安排——奇数时
客方 主方
精品课件
无论奇数或者偶数，2号始终在1号的左手。
B5 B3 B1
B2 B4 B6
A4 A2 A1
A3
门
精品课件
合影与会议座次相同
精品课件
探讨提纲
一、公务接待礼仪规范 二、公务接待操作实务
一是各项活动协调有力，衔接紧密，环 环相扣。二是严格方案实施，加强联系协调，确 保无遗漏、无偏差，如果活动发生变化，及时调 整相关安排。三是实施消项管理，避免活动出 现疏忽和遗漏。
精品课件
3. 后续工作阶段的具体任务
（1）处理来宾遗留物品，办理来宾交 办的工作；
（2）整理领导讲话，收集有关材料， 编报相关信息；
B1
A1
B2
门
B4
A2
B3
精品课件
精品课件
圆桌：单桌的情况
精品课件
办公室 主任
圆桌：多桌的情况
精品课件
圆桌：多桌的情况——以四桌为例
精品课件
多桌时， 每桌一般都有 一位主桌主人 的代表在座， 位置一般面向 主桌主人。
特殊情况：如果宴请的领导级别高于 主人，或者与主人有特殊关系，比如长辈、 师傅等，为表示尊重，可以安排主宾在主人 位子上，主人则坐在主宾的位子上。
会务组织流程消项单
序号
内容
是
1 预定和确认会议室
2 落实并通知参会人员
3 通知记者
4 确定会标内容、尺寸、位置
5 会场布置及检查，包括投影 系统/音箱/话筒/激光笔等
6 携带录音笔/电池
7 桌签/签到处
8 会中服务
9 会议结束后资料清理
10 其他
会议日期：
会议地精点品课：件
否 数量
备注
提前检查 每20分钟续水一次 会务负责人：
精品课件
活动准备阶段的有关要求：
活动准备务必充分，检查务必到位。件 件工作有方案，落实责任人，指定检查人，规 定完成时间，发现问题及时督促整改。要勤思 考，细谋划；抓细节，求完美。
精品课件
2. 活动运行阶段的具体任务
迎接（接站）→住宿→宴会→会议→ 视察→参观→送行（送站）
精品课件
活动运行阶段的有关要求：
精品课件
接站工作流程消项单
序号
内容
是否
1 最后落实到站人员
2 来宾联系人/电话
3 查看接站车辆准备 情况
4 通知接站人员乘车 时间及地点
5 安排贵宾通道 6 乘车座次表 7 住宿安排表 8 通知等候迎接人员
9 其他 接站时间：
接站精品地课点件：
数量
备注
份 份
接站出发后、到达前15 分钟各联系一次
曾翔宇 二O一一年十月
精品课件
探讨提纲
一、公务接待礼仪规范 二、公务接待操作实务
精品课件
（一）公务接待工作的含义与重要性
公务接待是指办公室人员对来自上 级、平级和其他相关组织的宾客进行接洽 和招待。这是一种有着公共关系职能的实 务工作。
公务接待是企业整体工作的重要组 成部分，是一项复杂的系统性工作，是办 公室系统的重要工作内容。
现场参观考察工作流程：
1．确定宾客来访目的和行程安排。 2．初拟参观考察的时间和地点、行 车路线、陪同人员，经领导审核同意后执行。 3．通知被参观单位，确定1名联系 人。 4．通知陪同参观人员。 5．安排车辆，通知记者，准备劳保 防护用具。根据领导要求提前踏勘参观路线。 6．出发。根据实际参观考察行程， 提前30分钟通知被参观单位。每到一个考察 点后，及时通知下一个考察点。 7．精品返课回件 。
（3）做好宣传报道，整理影像资料， 制作光盘、相册；
（4）开展活动总结，查找不足，分析 原因，积累经验。
精品课件
后续工作阶段的有关要求：
有始有终，尽善尽美，不留尾巴。 为尽量减少接待工作中的失误，要按流
程操作，实施清单消项制。
精品课件
六项具体业务工作百度文库程：
接站工作流程 住宿安排工作流程 宴会工作流程 会务组织工作流程 现场参观考察工作流程 送站工作流程
※宴请。
上，
规 格：宴请、招待餐、工作餐。 排桌序原型则：：长以条远桌为和上圆，桌面。门为
以右为上，
以中为上，
精品课件
观景为上，
长条桌：当一面为奇数时
10 8 6 4 2 1 3 5 7 9 11
精品课件
长条桌：当一面为偶数时
A3
B2 A1
B1
A2
B3
门
A代表主方，B代表客方。
精品课件
还有一种摆法，我们很少用。
精品课件
接待也是生产力！
公务接待是服务发展的重要抓手， 是展示形象的窗口，是连接内外的纽带， 是增进合作的平台。
公务接待工作的好坏，直接反映 出一个单位的工作作风和外在形象，也直 接体现了办公室人员本身的素质、能力、 水平和形象。
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（二）公务接待的主要内容及礼仪规范
五个部分：食、宿、行、观、事
接站负责人：
住宿安排工作流程：
1．确定住宿人员名单、时间和地点。 2．通知住宿服务单位，住宿标准、 房间配置参照《吐哈油田公司公务接待管理 办法》执行。 3．通知来宾。 4．组织迎接。 5．引导来宾入住。 6．组织欢送。
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宴会工作流程：
1．确定宴会人员名单、时间和地点。 2．初拟宴会座次表送领导审核。 3．通知餐饮服务单位。 4. 通知参加宴请人员。 5．审查宴会菜单、酒水清单、桌签、祝 酒词等，在宴会开始前1小时逐一核实参加人员。 6．重大宴请活动中准备话筒、摄影。 7．迎接参加宴会人员。 8．用餐。 9．欢送参加宴会人员。
精品课件
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会务组织工作流程：
1．征集议题。 2．拟订会议议程，提交会议主持人审 定。 3．会议通知。 4．会议准备。提前完成会场布置工作， 协同保卫部、消防支队等单位做好会场应急预 案。 5．会场签到。 6．会议记录，按要求起草会议纪要。 7．总精结品课会件议组织经验，持续改进工作。
精品课件
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接站工作流程：
1．确定来宾到站时间和地点。 2．拟定接站方案，确定接站人员、 乘车安排，经领导审核后组织实施。 3．安排车辆。 4．通知接站人员出发时间、乘车地 点。 5．前往接站地点。 6．站口等候迎接，并及时与来宾保 持联系。 7．返回，途中通知负责接待的领导 和部门，准备迎接事宜。 8. 安排来宾的食宿。具体流程参 照宴请工作精流品程课件、住宿安排流程图。
➢办公室牵头组织的公务接待 ➢机关部门负责组织的公务接待 ➢基层单位配合公司做好公务接待
的相关要求
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（一）办公室牵头组织的公务接待
三个阶段：活动准备、活动运行、后续工作。
1. 活动准备阶段的具体任务
接受接待任务→编制、报批接待方案 →召开协调会、安排布置任务（包括编制工作 手册和活动指南、食宿行准备、现场踏勘、会 场布置、安全保卫落实等）
安排座次时，交叉排列，可以有意识 的把业务对口部门放到一起，便于主宾双方 沟通交流。
精品课件
※会议
会议座次安排——奇数时
客方 主方
精品课件
无论奇数或者偶数，2号始终在1号的左手。
B5 B3 B1
B2 B4 B6
A4 A2 A1
A3
门
精品课件
合影与会议座次相同
精品课件
探讨提纲
一、公务接待礼仪规范 二、公务接待操作实务
一是各项活动协调有力，衔接紧密，环 环相扣。二是严格方案实施，加强联系协调，确 保无遗漏、无偏差，如果活动发生变化，及时调 整相关安排。三是实施消项管理，避免活动出 现疏忽和遗漏。
精品课件
3. 后续工作阶段的具体任务
（1）处理来宾遗留物品，办理来宾交 办的工作；
（2）整理领导讲话，收集有关材料， 编报相关信息；
B1
A1
B2
门
B4
A2
B3
精品课件
精品课件
圆桌：单桌的情况
精品课件
办公室 主任
圆桌：多桌的情况
精品课件
圆桌：多桌的情况——以四桌为例
精品课件
多桌时， 每桌一般都有 一位主桌主人 的代表在座， 位置一般面向 主桌主人。
特殊情况：如果宴请的领导级别高于 主人，或者与主人有特殊关系，比如长辈、 师傅等，为表示尊重，可以安排主宾在主人 位子上，主人则坐在主宾的位子上。
会务组织流程消项单
序号
内容
是
1 预定和确认会议室
2 落实并通知参会人员
3 通知记者
4 确定会标内容、尺寸、位置
5 会场布置及检查，包括投影 系统/音箱/话筒/激光笔等
6 携带录音笔/电池
7 桌签/签到处
8 会中服务
9 会议结束后资料清理
10 其他
会议日期：
会议地精点品课：件
否 数量
备注
提前检查 每20分钟续水一次 会务负责人：
精品课件
活动准备阶段的有关要求：
活动准备务必充分，检查务必到位。件 件工作有方案，落实责任人，指定检查人，规 定完成时间，发现问题及时督促整改。要勤思 考，细谋划；抓细节，求完美。
精品课件
2. 活动运行阶段的具体任务
迎接（接站）→住宿→宴会→会议→ 视察→参观→送行（送站）
精品课件
活动运行阶段的有关要求：
精品课件
接站工作流程消项单
序号
内容
是否
1 最后落实到站人员
2 来宾联系人/电话
3 查看接站车辆准备 情况
4 通知接站人员乘车 时间及地点
5 安排贵宾通道 6 乘车座次表 7 住宿安排表 8 通知等候迎接人员
9 其他 接站时间：
接站精品地课点件：
数量
备注
份 份
接站出发后、到达前15 分钟各联系一次
曾翔宇 二O一一年十月
精品课件
探讨提纲
一、公务接待礼仪规范 二、公务接待操作实务
精品课件
（一）公务接待工作的含义与重要性
公务接待是指办公室人员对来自上 级、平级和其他相关组织的宾客进行接洽 和招待。这是一种有着公共关系职能的实 务工作。
公务接待是企业整体工作的重要组 成部分，是一项复杂的系统性工作，是办 公室系统的重要工作内容。
现场参观考察工作流程：
1．确定宾客来访目的和行程安排。 2．初拟参观考察的时间和地点、行 车路线、陪同人员，经领导审核同意后执行。 3．通知被参观单位，确定1名联系 人。 4．通知陪同参观人员。 5．安排车辆，通知记者，准备劳保 防护用具。根据领导要求提前踏勘参观路线。 6．出发。根据实际参观考察行程， 提前30分钟通知被参观单位。每到一个考察 点后，及时通知下一个考察点。 7．精品返课回件 。
（3）做好宣传报道，整理影像资料， 制作光盘、相册；
（4）开展活动总结，查找不足，分析 原因，积累经验。
精品课件
后续工作阶段的有关要求：
有始有终，尽善尽美，不留尾巴。 为尽量减少接待工作中的失误，要按流
程操作，实施清单消项制。
精品课件
六项具体业务工作百度文库程：
接站工作流程 住宿安排工作流程 宴会工作流程 会务组织工作流程 现场参观考察工作流程 送站工作流程
※宴请。
上，
规 格：宴请、招待餐、工作餐。 排桌序原型则：：长以条远桌为和上圆，桌面。门为
以右为上，
以中为上，
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观景为上，
长条桌：当一面为奇数时
10 8 6 4 2 1 3 5 7 9 11
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长条桌：当一面为偶数时
A3
B2 A1
B1
A2
B3
门
A代表主方，B代表客方。
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还有一种摆法，我们很少用。
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接待也是生产力！
公务接待是服务发展的重要抓手， 是展示形象的窗口，是连接内外的纽带， 是增进合作的平台。
公务接待工作的好坏，直接反映 出一个单位的工作作风和外在形象，也直 接体现了办公室人员本身的素质、能力、 水平和形象。
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（二）公务接待的主要内容及礼仪规范
五个部分：食、宿、行、观、事
接站负责人：
住宿安排工作流程：
1．确定住宿人员名单、时间和地点。 2．通知住宿服务单位，住宿标准、 房间配置参照《吐哈油田公司公务接待管理 办法》执行。 3．通知来宾。 4．组织迎接。 5．引导来宾入住。 6．组织欢送。
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宴会工作流程：
1．确定宴会人员名单、时间和地点。 2．初拟宴会座次表送领导审核。 3．通知餐饮服务单位。 4. 通知参加宴请人员。 5．审查宴会菜单、酒水清单、桌签、祝 酒词等，在宴会开始前1小时逐一核实参加人员。 6．重大宴请活动中准备话筒、摄影。 7．迎接参加宴会人员。 8．用餐。 9．欢送参加宴会人员。
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会务组织工作流程：
1．征集议题。 2．拟订会议议程，提交会议主持人审 定。 3．会议通知。 4．会议准备。提前完成会场布置工作， 协同保卫部、消防支队等单位做好会场应急预 案。 5．会场签到。 6．会议记录，按要求起草会议纪要。 7．总精结品课会件议组织经验，持续改进工作。
精品课件
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接站工作流程：
1．确定来宾到站时间和地点。 2．拟定接站方案，确定接站人员、 乘车安排，经领导审核后组织实施。 3．安排车辆。 4．通知接站人员出发时间、乘车地 点。 5．前往接站地点。 6．站口等候迎接，并及时与来宾保 持联系。 7．返回，途中通知负责接待的领导 和部门，准备迎接事宜。 8. 安排来宾的食宿。具体流程参 照宴请工作精流品程课件、住宿安排流程图。