房地产案场销售人员员工手册(全)

引言欢迎你加入XX 房地产顾问有限公司，作为本公司的员工你将成为一名团队成员，为客户提供优质的产品和服务，XX 公司的员工都有自己独特的机会在公司的顾客和社会大众中表述我们的思想：诚心、信心、决心、细心、爱心。

XX公司自06年底成立以来，从三五个人发展壮大到目前的几十人，在地产界激烈的竞争中一步步地探索着前进，在房地产专业领域中做出了成绩，得到业界的认可。

你的工作是整个公司运作中不可或缺的一部分，公司也将竭尽所能帮助你在岗位上得到发展，并为你的成功助一臂之力。

本员工手册能让你了解公司的政策和制度，熟悉了这些内容后，你将对公司的运作及管理风格有一个更深刻的认识，包括你对我们的期望和我们对你的期望。

你能成为XX公司的一员，我们为你感到自豪，事实上公司也正是靠每个员工的集体荣誉感和全力以赴地工作而日益发展壮大！由于经营环境的不断改变，本员工手册中的政策可能会随之修改完善，不过你会对任何政策的变动得到及时通知和负责的解释，如果你有不清楚的地方，请问你的部门主管或直接向行政部咨询。

第一章公司政策制度篇1、总则XX 公司相信每名员工都能有条理地，高水平地从事自己的工作，公司所作出的成文规定则并不能全面概括或代替员工们良好的判断力和合作感。

但是，出于保护公司和员工利益的需要，公司还是制定了规章制度，其中一些制度在下面列出，这些规章制度并不限制公司对于其他有损公司、客户和其他员工利益的行为进行处分的权力。

所有XX 公司的成员在服务期限之内均有升迁和获得培训的机会。

2、公司架构1、公司实行总经理负责制，各中心、部室经理对总经理负责，下属员工对部门经理负责，工作期间，下级无条件服从上级。

2、公司实行直线领导，原则上不允许越级管理，以防止令出多头。

3、中高层管理人员的工作，由总经理负责布置安排。

其他员工的工作，由部门经理布置安排，具体工作落实到人。

3、工作时间部门经理及副经理，行政部职员提前十分钟上班。

夏季：8：30—12：00 13 ：30—18：00冬季：9：00—12：00 13 ：30—18：304、工作制度1、员工除完成每天固定的工作外，必须及时完成领导交办的临时性工作。

2、业务部门的工作，必须严格按照业务工作流程进行。

凡未按程序进行工作，而引发工作中的失误，造成了对公司的不良影响或重大损失，根据具体情况，给予相应的处罚，处罚方式从通报批评直至50—500 元的罚款。

3、领导交办的事情必须按时完成，确因特殊原因无法完成的，须提前向领导说明原因，并说明何时完成，否则处以通报批评。

4、原则上，业务工作由项目组组长自行分配安排，须其它项目配合的，必须以工作单形式下达其它项目组，组长签字后，方可调配其它组人员。

15— 25 分根据公司 50-200 10 ：00 前发送5、会议制度会议分类1、早例会：由副总经理主持，副总经理不在时，由行政经理主持，所有业务类人员参加。

会议内容主要是安排布置当天工作及前一天未完成工作的延续，时间为 钟。

2、业务会： 副总经理或组长主持，项目组成员及特别指定的相关人员参加，会议主要内 容是讨论业务工作的开展，布置近期的业务安排，交流工作经验。

3、行政会议： 总经理或行政经理主持。

会议主要内容是讨论公司内部制度的制定，公司存 在的问题的反映及制定解决办法。

4、总经理召集的临时会议。

5、各业务组及部门召集的临时性的专项讨论会、 全体员工大会、安排随时性召开，原则上每月召开一次，年终召开总结大会。

会议纪律1、开会时不准请假，不得迟到、早退、无故缺席，违者视情节严重处以 元罚款。

2、会议期间不得随意走动、接听电话、不得交头接耳，窃窃私语。

3、重要会议，参会者务必详细记录，充分了解会议精神。

4、只有中高层管理者参加的会议，中高层管理者务必将会议精神传达下属员工 会议纪要凡重要会议，由行政部负责记录，会议纪要务必在第二天上午 到各中心、部室会议的召开与安排1、公司所有会议的召集与安排，均由行政部完成。

2、各会议组织者须向行政部提前下会议通知单，通知单须写清楚会议主题、开会时间、地点及参会人，以便行政部通知安排。

6、行为准则匕.宗旨:围绕着“客户至上 , 服务第一”的宗旨，每一个员工必须深刻领会贯彻落实到一言一行中去。

树立光荣的思想，加强服务意识，竭力提供高效、准确、礼貌的服务，视客户为上帝，为客户热情奉献。

一、仪表1、身体、面部、手部必须清洁。

2、每天上班前不吃有异味食物以保持口腔清洁。

3、头发要常洗、整齐。

男员工头发不得有头屑，女员工头发必须梳理伏贴。

4、女员工上班必须化淡妆，不得浓妆艳抹。

5、佩戴饰物不超过三件，不得留长指甲，女员工不得在指甲上涂色.6、上班期间必须佩戴工号牌，统一佩在衣服的左领下方，不得任意歪歪扭扭。

7、全体员工以饱满的情绪进入工作状态，不得面带倦意。

坐姿、站姿、行走、举止都要讲究典雅大方的气质、风度。

二、表情1、微笑，是员工最起码应有的表情。

2、面对顾客应表现出热情、亲切、真实、必要时还要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。

3、和顾客交谈时应视对方的下颌，眼睛的余光注视对方的眼睛，适当点头称是4、双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。

不抓头、抓痒、挖耳、扭鼻，不得敲桌子，或玩弄其他物品。

5、行走要迅速，不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行。

与顾客同时进出门，应让顾客先行。

请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。

6、不得当众整理个人衣物，不得将任何物件夹于腋下7、上班期间不得抽烟、吃东西、读与本职工作无关的杂志书籍。

8、不得用手指、笔杆指客人或为人指示方向。

9、要注意自我控制，随时注意自己的言行举动。

10、顾客和你讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。

11、在为客户服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌。

12、员工在服务、工作、打电话和与顾客交谈时，如有客人走近，应立即示意，以表示已注意到他（她）的来临。

不得无所表示，等客人先开口。

13、送客人走时，一定要把门拉到位，送到门外，等客人走两三步回步。

三、着装1、全体员工上班时间统一着工装，工装必须保持清洁、整齐、平整不得带有灰尘、污迹、折皱、无开线、无掉扣。

2、着装必须钮扣扣齐，拉链系好，不可挽衣袖，卷裤腿。

3 、皮鞋应保持光亮适度、鞋袜整齐、鞋后跟不得打钉、不准赤脚穿拖鞋、短裤、背心出入办公室环境。

4、在工作时间内严禁穿牛仔服装、休闲系列装。

5、正确佩带公司胸卡。

四、接待1、客人要热情迎接，有礼貌地说声：“您好，请进”然后问明来意，主动引客人到室内交谈，倒上茶水，因故不能座陪，应向客人说明情况，切忌让客人坐冷板凳，长久等候。

2、引见介绍，介绍时，一般先把身份比较低、年纪比较轻的介绍给身份高，年纪比较长的；把男同志先介绍给女同志；相互介绍时，应先自我介绍；与客人交换名片时，应恭敬有礼，双手接送，不要摆弄客人名片。

3、用文明语言，如：“您好”、“请问贵姓” 、“您找哪位” “您有什么事” “需要留言吗？” “谢谢”等之类的话，接电话时，拿去话筒时开头说：“您好，XX 顾问！”不要默不作声，通话完毕应当说声“再见”，等对方放下话筒后，自己再放听筒，以示自己对对方的尊重。

4、不能随便把总经理电话告诉询问人，若有类似情况，可以婉言推辞或与办公室联系。

5、对于到公司的陌生人，任何员工见到后，都应主动的上前询问其来意，并引领客人到其要找的人的办公室，若所找的人不在时，应婉转向其说明，并热情送客。

五、言谈1、声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免顾客听不清楚。

2、不准讲粗言、使用藐视和侮辱性的语言。

3、三人以上对话，要用相互都懂的语言。

4、不得模仿他人的语言语调和谈话, 不开过分的玩笑7、考勤制度公司员工必须严格遵守考勤制度，不准迟到、早退、旷工，考勤制度由行政部监督执行。

一、出勤1 ) 公司考勤实行签到制度，全体员工上下班必须签到，禁止他人代签，否则处于双方各20 元的罚款。

2) 签到时间为公司规定上班时间之前及下班之后，公司各部门经理及总监早上必须提前10分钟签到，否则罚款10 元。

3) 迟到5 分钟以内、罚款10 元，迟到5 分钟以上，1 小时以内罚款20 元，迟到1 小时以上，视为旷工。

4) 下班时间因需要不能返回公司者，必须向行政部经理说明情况，经同意后方可不回公司签到。

5) 上班外出需填写流向表，回来后注明回来的时间，否则视为旷工，扣除当天工资。

二、请假1) 事假：公司员工有事请假，必须认真填写请假单，并合理安排妥当手头的工作，员工请假先由部门经理批准，再由行政部经理批准后方可请假。

部门经理及副经理必须由总经理批准后方可请假。

员工请假一天由行政部经理签字，超过一天由总经理签字。

2) 病假：病假手续的办理与事假一样，需有主管人员签字；病假超过一天的，必须出具医院证明，方可按病假处理。

3) 其它：原则上，公司不允许电话请假，若确因重病或急事无法过来，必须及时与行政经理电话联系说明情况，上班时补写请假单，否则，一律视为旷工。

4) 无特殊原因，一个月内员工请假时间不得超过7 天，否则，视为自动辞职。

5）所有事假和病假，在假期结束后须到行政部填写销假单，视为正常上班。

三、调休公司所有员工因业务需要每次连续加班超过8 小时，均有调休权，工作安排妥当后，方可调休，调休时间一次不得超过8 小时。

如有特殊情况，需总经理同意后方可调休一天以上。

如果晚上加班确定很晚，需要调休时，须于第二天早上上班之前向行政部提交调休单，调休期限为半小时至4 小时。

程序：1）、员工需调休，均须先到行政部领取调休单，填写原因、调休时间等，经部门经理或行政经理签字后方可有效。

2）、调休期间，公司因业务需要与之联系者，须回电签复，否则影响业务开展一律予以通报批评。

&业务流程、意向客户开拓流程业务信息签署合作合同、成功客户服务流程三、客户见面流程整理资料—►联系客户―►见面会—►客户意图表填写—►专案组讨论草案四、市场研究运作流程宏观环境调查综合市场调市场调查研究项目情况调查查市场供给调查项目投资成本调查产品情况调查市场分析报告销售/成交现状调查市场调查分析供需分析及预测项目优劣势及机会风险分析项目定位方向开发策略建议竞争亠市场营销推广调查市调分析报告五、行政部运作流程行政部以全公司日常行政管理工作为己任，并做好以下工作：档案管理1、公司档案包括：人事类档案、业务类档案、公司公文、简报等。

2、公司档案实行专人管理，管理员对收集、整理、送交的档案按类别编号、登记、入册存档，妥善保管；3、档案柜内应分别设专夹，专盒，并标明名称，年份，内容，以便查找存放；4、档案管理员应备有档案台帐及借阅登记本；5、档案借出必须履行借阅手续，经部门经理及保管员许可，并登记后，方可借出；6、未经档案管理员及部门经理许可，公司人员不得擅自取用、翻动；7、档案管理员至少一月对档案整理一次，如发现问题及时记录并上报部门经理。