卫生系统常用文明礼仪基本要求

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护士仪容仪表规范要求

仪容仪表规范要求一、仪容仪表1、精神饱满，语言文明，举止端庄；2、头发整洁，长发要盘起（后不过领，前不过眉）；3、服饰清洁、适体，衣领、袖口、衣边要平整、无污渍，内衣无外露，胸牌佩戴位置何时、端正。

衣服口袋里不要放置很多物品；4、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩戴挂表。

工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。

5、袜子颜色以肤色为宜，不穿有洞、挑丝或者补过的袜子，鞋面要保持清洁，走路轻快、鞋底无响声；6、淡妆上岗，妆色明朗，不可浓妆艳抹，不得佩戴耳环、手镯、戒指、手链、脚链，不留长指甲，指甲不涂色。

二、接待礼仪（一）举止礼仪：语言、表情、站坐1、举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。

做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明的习惯；2、到病房或办公室访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。

按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内；3、在患者面前的行为举止：①当看见患者时，应点头微笑致礼，包括咨询的患者及陪人，同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

坐姿要端正，身体微向前倾，不要翘“二郎腿”；②要用积极的态度和温和的语气与患者交谈，患者谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。

眼睛看着对方，不断注意对方的申请；③站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。

当有事起身或离席时，应同时起立示意，当与患者初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节；④要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。

不要当着患者的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声音，不要乱丢果皮纸屑等。

这虽然是一些细节，但它们组合起来构成患者对你的总印象；（二）、原则：稳重、端庄、大方、优美（三）、共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。

护士礼仪规范标准

护士礼仪规范标准一、引言护士作为医疗团队中重要的一员，其形象和礼仪举止直接关系到患者对医院和医护人员的整体印象。

因此，制定和遵守护士礼仪规范标准对于提升医疗服务质量、加强患者满意度具有重要意义。

本文旨在规范护士的礼仪行为，提供参考和指导，以确保护士在工作中展现专业、温暖和尊重的形象。

二、仪容仪表1. 服装要整洁、干净、合身，符合医院规定的制服标准，不得穿着过于暴露或花哨的服饰。

2. 发型要整齐、清洁，不得有过多的发胶或造型品，长发应束起或整理整齐。

3. 化妆要淡妆为主，不得过分浓重，不得使用刺激性气味的香水。

4. 不得佩戴过多的饰品，只可佩戴简单的耳环和手表，并确保手表时间准确。

三、言行举止1. 与患者交流时，要保持微笑和友好的态度，用亲切的语言和声音与患者交谈，尽量避免使用缩略语和行话。

2. 尊重患者的隐私权，不得随意透露患者的个人信息，包括姓名、病情等。

3. 在患者面前不得吃零食、嚼口香糖或抽烟，保持良好的卫生习惯。

4. 在工作中要注意言行得体，不得粗鲁、咄咄逼人，遇到不满或纠纷时要冷静处理，尽量避免与患者发生冲突。

5. 在执行医疗操作时，要遵循规范的操作流程，确保操作安全、准确、无误。

四、服务质量1. 对患者提出的问题和需求要及时回应和解决，不得忽视或拖延。

2. 在协助医生进行诊疗时，要认真倾听医生的指示，配合医生进行各项检查和操作。

3. 在给予患者治疗或护理时，要注意细节，保持环境整洁，确保患者的安全和舒适。

4. 在处理患者投诉时，要耐心倾听患者的意见和不满，积极寻找解决方案，并向患者道歉，以恢复患者的信任。

五、与同事合作1. 与同事之间要保持良好的沟通和合作，共同完成工作任务。

2. 不得在同事面前批评或诋毁其他同事，要尊重每个人的工作和贡献。

3. 在工作中要遵守医院的规章制度，不得违反职业道德和伦理原则。

六、持续学习和提升1. 护士要不断学习新知识和技能，提高专业水平，为患者提供更好的护理服务。

医院文明礼仪规范与管理制度

医院文明礼仪规范与管理制度第一章总则第一条：为维护医院的良好秩序和提升服务品质，订立本规章制度。

第二条：本规章制度适用于医院内全部医务人员和工作人员。

第三条：本规章制度的宗旨是促进医院文明礼仪的养成和规范行为的落实，提高医院整体形象和服务质量。

第四条：医院管理负责人负责订立相关引导方针并引导执行，各部门负责人贯彻执行并定期监督检查。

第五条：医务人员和工作人员应当认真学习和遵守本规章制度，自发遵守医院的各项规定。

第二章基本要求第六条：医务人员和工作人员应当以礼貌、友善和专业的态度对待患者和来访者。

第七条：医务人员和工作人员应当保持工作地方的乾净和清洁，供应一个优雅、舒适的就诊环境。

第八条：医务人员和工作人员应当保护患者的隐私，不得泄露患者的个人信息。

第九条：医务人员和工作人员应当遵守职业道德，不得从事违法、违纪行为，不得索要或接受患者及其家属的财物和礼品。

第十条：医务人员和工作人员应当树立正确的时间观念，严格依照排班和工作时间表执行工作。

第三章服务行为规范第十一条：医务人员和工作人员应当自动关怀患者的需求，供应热诚详细的服务。

第十二条：医务人员和工作人员应当耐性听取患者的诉求和病情描述，并予以及时的解答和建议。

第十三条：医务人员和工作人员应当对患者进行科学、规范的诊疗操作，并供应有效的治疗方案。

第十四条：医务人员和工作人员应当敬重患者的隐私和个人空间，不得在未经患者同意的情况下随便调取或查看患者的个人信息。

第十五条：医务人员和工作人员应当耐性解答患者和家属的疑问和质疑，并供应必需的解释和引导。

第十六条：医务人员和工作人员应当遵从医疗操作规程，严禁擅自更改治疗方案或药物剂量。

第十七条：医务人员和工作人员应当对患者和家属的投诉和看法进行认真梳理和整改，并及时反馈处理情况。

第四章仪容仪表规范第十八条：医务人员和工作人员应当保持乾净、干净的仪容仪表，穿着医院规定的工作服和标识。

第十九条：医务人员和工作人员应当注意个人卫生，保持口腔清洁和身体干净，不得留有异味。

护士基本礼仪

护士基本礼仪
标题：护士基本礼仪
引言概述：护士是医疗团队中至关重要的一员，其基本礼仪不仅关乎患者的就医体验，也体现了医务人员的素质和专业水平。

本文将详细介绍护士在工作中应遵守的基本礼仪规范。

一、仪容仪表
1.1 着装整洁干净
1.2 发型整齐、不宜过于夸张
1.3 不宜佩戴过多饰品
二、言行举止
2.1 亲切礼貌，用语得体
2.2 尊重患者的隐私和个人空间
2.3 不在患者面前谈论私人生活
三、沟通技巧
3.1 善于倾听患者的需求和意见
3.2 温和细致地解答患者的问题
3.3 在交流中保持耐心和同理心
四、工作态度
4.1 保持专业的工作态度，不得懈怠
4.2 遵守医院规章制度，不得擅自违反
4.3 遇到问题及时汇报，不得隐瞒或者掩饰
五、团队合作
5.1 积极配合医疗团队完成工作
5.2 与同事和睦相处，互相支持
5.3 在团队中发挥自己的专业优势，共同提升服务质量
结语：护士作为医疗团队中的重要一员，其基本礼仪规范不仅关乎患者的就医体验，更体现了医务人员的素质和专业水平。

遵守基本礼仪规范，不仅可以提升患者对医院的信任度，也可以增强医疗团队的凝结力，共同提升医疗服务水平。

希翼每位护士都能认真遵守基本礼仪规范，为患者提供更加优质的医疗服务。

医护人员岗位礼仪规范

医护人员岗位礼仪规范
⑴医护人员应保持良好的卫生习惯，上岗时做到着装整齐、干净
的工作服、帽。

⑵遵纪守法，廉洁行医，树立高尚的职业道德。

自觉抵制社会不
正之风。

⑶自尊自爱，仪表端庄，举止文明，礼貌待人，倡导服务文明用
语。

⑷佩带胸卡上岗，做到服务周到，态度和蔼，主动为患者排忧解
难。

⑸尊重患者意愿，文明行医，一视同仁，不以医谋私。

（6）门诊倡导保护性医疗，为患者保守隐私和医密。

⑺互尊互敬，比学赶帮，取长补短，团结合作，建立和睦的同事
关系。

⑻严谨求实，奋发进取，努力钻研，精益求精。

不断更新医学知
识，提高医技水平。

⑼讲究语言艺术，同志间相互称谓敬称，岗位上避免高声亢语。

⑽岗位上不得戴耳环、戒指、手链、脚链等饰物。

⑾保持整洁卫生，清静幽雅，给患者创造一个优美舒适的就医环境。

医院的礼仪培训——医院的各岗位礼仪行为地要求地要求规范

医院各岗位礼仪行为规范员工公共礼仪行为规范1、严格恪守劳动纪律，不迟到、不早走、不脱岗、不睡岗、不携带与工作没关的物件上岗。

2、上班时间不做与工作没关的事情，不看与工作没关的书本杂志。

3、忌在办公场所嘻嘻、闲聊、大声吵闹，保护公共场所及会场次序。

4、忌在诊室、病房大厅、走廊、会场等公共场所抽烟。

5、接电话时要主动问“你好”，通话结束时要主动说“再会”。

若有重要内容要仔细做好笔录。

6、同事间团结协作，和平共处，不背后抵毁他人。

7、与同事、病人会面要问“您好”或许点头表示。

自觉保护公共卫生，树个人优秀形象，不随处吐痰，不乱扔杂物。

8、碰到员工或病人有难处时，主动向前帮助。

9、乘电梯时应先病人后自己，当电梯人数超载时，要自觉退出，不要强行挤入。

10、值班就餐时，如饭菜不爽口与餐厅人员调动，切忌浪费。

11、节俭水电暖，顺手关灯、关气，封闭水龙头。

12、邻居之间要讲团结，互关照，共同保护公共卫生和治安次序。

行政管理人员礼仪行为规范1、着装整齐，坐姿正直，说话随和。

2、主动同客人、上司及同事打招呼。

3、礼貌待人，文明待客，主动介绍。

4、保持环境整齐，严格请示报告。

导医服务礼仪规范1、导医是患者对医院的第一印象，其言行举止，服务态度和工作表现直接影响患者对医院的整体评论。

2、导医的职能：导医拥有五个职能。

即：迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊。

3、导医要以“天使般的浅笑，空姐般的规范化服务、旅馆式的服务热忱，用精深的专业知识和技术，全程的为患者服务。

4、导医的主旨：以病人为中心，以真情换理解，以浅笑亮窗口，以服务赢名誉。

5、导医的目标：热忱、温馨、和蔼、周祥。

6、导医的原则治病救人、尽责尽责；恪守规定、严格纪律；互敬互爱、友善热忱；理解病人、宽以待人；尊敬民俗、排难解忧；视同一律、同等对待；诚心诚心、贴心服务；行为规范、文明礼貌。

7、导医的服务标准及要求：热忱迎候病人，遇有行为不便的老人、大病人以及残疾人，要主动搀扶就诊，同时关照其余部门赐予照料和帮助。

医院礼仪培训医院各岗位礼仪行为规范

医院礼仪培训医院各岗位礼仪行为规范文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）医院各岗位礼仪行为规范职工公共礼仪行为规范1、严格遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不脱岗、不睡岗、不携带与工作无关的物品上岗。

2、上班时间不做与工作无关的事情，不看与工作无关的书籍杂志。

3、忌在办公场所嬉笑、闲谈、大声喧哗，维护公共场所及会场秩序。

4、忌在诊室、病房大厅、走廊、会场等公共场所吸烟。

5、接电话时要主动问“你好”，通话结束时要主动说“再见”。

如有重要内容要认真做好笔录。

6、同事间团结协作，和睦相处，不背后抵毁别人。

7、与同事、病人见面要问“您好”或者点头示意。

自觉维护公共卫生，树个人良好形象，不随地吐痰，不乱扔杂物。

8、遇到职工或病人有难处时，主动向前帮助。

9、乘电梯时应先病人后自己，当电梯人数超载时，要自觉退出，不要强行挤入。

10、值班就餐时，如饭菜不可口与餐厅人员调换，切忌浪费。

11、节约水电暖，随手关灯、关气，关闭水龙头。

12、邻里之间要讲团结，互关照，共同维护公共卫生和治安秩序。

行政管理人员礼仪行为规范1、着装整洁，坐姿端正，说话和气。

2、主动同客人、上级及同事打招呼。

3、礼貌待人，文明待客，主动介绍。

4、保持环境整洁，严格请示汇报。

护士礼仪行为规范1、仪表端庄，着装规范，护士服整洁、庄重，衣帽整齐统一。

2、春、秋、冬季穿长袖工作服，配白色长裤、工作鞋。

夏季穿短袖工作服，配工作鞋，同肤色长筒袜，衣领及裙边不外露。

3、不浓妆上岗，上班不戴耳环（钉）戒指、手链、脚链及有色眼镜。

不染有色指（趾）甲。

4、不戴彩色头饰，不染彩色头发，头发前不遮眉后不过颈。

5、佩带胸牌于工作服左上口袋处。

6、作风严谨，工作认真、一丝不苟。

7、提倡讲普通话，使用文明用语言，态度和蔼，服务热情。

8、爱护、体贴病人，熟知病人的姓名，称谓尊重。

9、站立、行走姿势优美，步态轻盈敏捷。

10、严格遵守护理人员职业道德和医院的规章制度。

医院文明礼仪制度

医院文明礼仪制度第一章总则第一条简介医院是一个人们寻求医疗服务的场合，在医院中，文明礼仪是维护良好医患关系、提高医疗质量的基础和保障。

本规章制度旨在规范医院内人员的行为举止，营造和谐、文明、有序的医疗环境。

第二条适用范围本制度适用于医院全部工作人员、医生、患者及其陪护人员等在医院内的一切行为。

第三条基本原则1.敬重和关怀患者：医务人员应以敬重患者人格为前提，关怀患者的身心健康，体现医者的仁爱之心。

2.相互敬重和理解：医患双方应相互敬重对方的权益、尊严和隐私，理解对方的困难和诉求。

3.文明沟通和言行举止：医务人员和患者及其陪护人员应保持文明、友善、客观的沟通方式，并注意言行的合适、得体。

4.维护医院秩序：医务人员和患者及其陪护人员应遵守医院的规章制度，维护医院的秩序和安全。

第二章医务人员行为规范第四条仪容仪表1.医务人员应穿着乾净、专业、卫生的工作服，并保持干净乾净的仪容仪表。

2.全部医务人员应佩戴有效的工作牌，标明姓名、职务和照片，以便患者辨识。

第五条服务质量1.医务人员应保持专业的医疗知识和技能，供应准确及时、安全、有效的医疗服务。

2.医务人员应敬重患者的知情权、选择权和自主权，供应恰当的医学看法并充分沟通。

3.医务人员应保护患者的隐私，对患者的病情、检查结果和治疗情况保密。

第六条与患者沟通1.医务人员应用亲切和善意的态度对待患者，帮忙患者缓解焦虑和怀疑。

2.医务人员应以简明清楚的语言向患者解释诊断、治疗方案和注意事项。

3.医务人员应耐性倾听患者的病情描述和看法，并及时回复患者的问题和疑虑。

第七条管束性规定1.医务人员不得利用职务之便索取、接受患者或其家属的礼品、礼金等财物，并不得与患者及其家属有其他欠妥交往。

2.医务人员不得与患者及其家属发生任何形式的性关系。

第三章患者及其陪护人员行为规范第八条敬重医务人员1.患者及其陪护人员应敬重医务人员，不得进行恶言恶语、辱骂或威逼医务人员。

2.患者及其陪护人员应合理使用医疗资源，不得进行不必需的检查和治疗。

医务人员基本礼仪规范

医务人员基本礼仪规范医务人员在工作中需要遵守基本礼仪规范，以保持良好的职业形象，提升医疗服务质量。

以下是医务人员应该遵守的基本礼仪规范：1.仪表整洁：医务人员应穿戴整洁、干净的工作服，并注意个人卫生，保持良好的仪容仪表。

医疗机构可以制定一套统一的着装规范，以提醒医务人员维持良好的形象。

2.言语得体：医务人员应使用正确的措辞交流，避免使用粗鲁、侮辱或冒犯性的语言。

他们需要耐心倾听患者的问题和意见，并用尊重和友好的语气回答。

避免出现攻击性言辞或短暂的回答。

3.尊重患者隐私：医务人员应尊重患者的隐私权。

他们应确保在提供个人医疗信息时保密，并遵守医疗机构的隐私政策。

医务人员应避免在公共场合讨论患者的私人问题，并确保患者在接受治疗时有适当的隐私。

4.注重沟通技巧：医务人员应具备良好的沟通技巧，能够清晰地与患者和家属交流。

他们需要用简单明了的语言解释医疗程序和疾病信息，以帮助患者了解自己的医疗情况。

此外，医务人员还应学会倾听患者的意见和顾虑，并尽力满足患者的需求。

5.立足于患者安全：医务人员应时刻关注患者的安全和福祉。

他们应负责确保通过标准的操作程序和卫生措施来预防并减少医疗事故和感染的发生。

医务人员应遵循正确的医疗操作规范以及进行必要的卫生消毒和手卫生。

6.管理时间合理：医务人员需要合理管理时间，确保提供及时有效的医疗服务。

他们应遵守约定的时间表，准时赴约，并合理安排患者的就诊时间，以避免长时间等待造成的不便和不安。

7.尊重职业和团队合作：医务人员应尊重和支持同事，倡导团队合作精神。

他们应互相尊重并协助，共同面对工作中的挑战和困难。

医务人员还应尊重其他相关职业的人员，如护士、医技人员和行政人员，共同促进医疗团队的工作效率和工作氛围。

8.持续学习和提高：医务人员应积极参加培训和持续教育活动，以提高自己的专业知识和技能。

他们应保持学习的态度，关注医疗新技术和最新的研究成果，并将其应用到日常的医疗实践中，为患者提供更好的服务。

医院医务人员基本礼仪规范

医院工作人员基本礼仪规范一、着装规定1、保持工作帽和工作服干净、整洁。

2、在操作时按规定标准执行。

3、胸牌统一挂在左上衣兜盖处。

4、上班时扣好工作服衣扣，着袜子和软底鞋，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋（特殊环境穿拖鞋除外），内衣下摆不得露在工作服外。

5、男士不准光膀、穿背心、短裤；女士不准穿超短裙、低胸衫或有碍观瞻的奇装异服。

6、穿工作服时不准带便帽、系围巾，内衣领子不得翻在工作服外。

7、在非工作期间着便装应得体大方，并在左胸前适当位置佩带医院颁发的徽章。

8、参加集体活动时着装按规定要求执行。

二、仪容仪表规定1、保持面容和头发干净整洁，不准漂染彩发、留胡须。

2、男士上班应注意将头发梳理整齐，发不过耳；女士上班提倡化淡妆，发不过肩。

3、穿工作服时，不准戴戒指、耳环、手镯等饰物；不准涂染或留长指甲；不准浓装艳抹；因工作需要或眼病外，不准戴有色眼镜；不准纹身。

4、上班只准佩戴医院统一颁发的胸牌，下班要求在左胸前适当的位置佩戴医院颁发的徽章。

三、行为举止规定1、爱国守法、明礼诚信、团结互助、勤奋进取、文明行医、敬业奉献。

2、必须遵守医院各项规章制度，自觉维护医院的声誉，尊重科学、恪尽职守、廉洁奉公、关爱患者、杜绝红包、不搞提成。

3、必须举止端庄、大方、精神振作、姿态良好，不准在上班时吃东西、搭肩挽臂。

4、语言文明、态度和蔼，不准在办公和医疗区吹口哨、哼小曲、说笑和大声喧哗。

5、上班期间不准打扑克、打麻将或在电脑上打游戏。

对来访者和患者及家属要热情、礼貌，按医院文明用语规定执行。

6、工作人员上班期间不准抽烟、喝酒或吃有异味的食品。

7、进入他人办公室，须轻轻敲门，听到应答后再进；进入办公室后，如对方正在讲话，不可抢先插话；未经允许，不可翻阅或私拿他人物品。

8、院内与同事相遇应点头行礼，在走廊、电梯、楼梯与患者及家属相遇要主动谦让。

9、参加查房、会诊、交接班、会议必须按规定时间入场，遵守秩序，不迟到、不早退、不随意走动、不交头接耳，并将移动电话调为静音状态。

护士礼仪规范标准

护士礼仪规范标准一、引言礼仪是护士工作中不可忽视的重要方面。

护士作为医疗团队的一员，与患者、家属以及其他医务人员之间的交流和互动都需要遵循一定的礼仪规范。

本文将详细介绍护士礼仪规范标准，以确保护士在工作中展现出专业、温暖和尊重的形象。

二、仪容仪表1. 服装要整洁干净，穿戴医院规定的工作服，不得随意更换或搭配私人服饰。

2. 护士应保持良好的个人卫生，包括洁净的头发、清洁的指甲、干净的皮肤等。

3. 不戴过多的饰品，仅可佩戴简约的手表和耳环。

4. 穿戴适合的鞋子，以确保工作的舒适性和安全性。

三、言行举止1. 护士应以微笑和友善的语言对待患者和家属，给予他们安全感和信任感。

2. 与患者交流时，护士应使用简单易懂的语言，避免使用专业术语或难以理解的词汇。

3. 护士在与患者和家属交流时要注意语音的音量和语速，确保清晰可听。

4. 尊重患者和家属的隐私权，避免在公共场合谈论患者的个人情况。

5. 护士应保持良好的职业道德，不得与患者或家属发生任何不正当的关系。

6. 在工作中，护士应遵守医院的规章制度，服从领导的安排和指示。

四、沟通技巧1. 护士应主动倾听患者和家属的需求和意见，尽力满足他们的合理要求。

2. 在与患者交流时，护士应注重非语言沟通，如眼神交流、姿态和表情等，以增强交流的效果。

3. 护士应及时回应患者和家属的疑问和问题，提供准确的信息和建议。

4. 面对情绪激动的患者或家属，护士应保持冷静，耐心倾听并尽力缓解他们的情绪。

五、工作态度1. 护士应以责任心和敬业精神对待工作，保持良好的工作态度。

2. 护士应保持专业知识的更新和学习，提高自身的专业水平。

3. 护士应积极参与团队合作，与其他医务人员密切配合，共同为患者提供优质的医疗服务。

4. 护士应保持乐观向上的心态，以积极的态度面对工作中的困难和挑战。

六、总结护士礼仪规范标准对于提升护士的形象和专业素养至关重要。

通过遵循仪容仪表、言行举止、沟通技巧和工作态度等方面的规范，护士能够更好地与患者和家属建立良好的关系，提供高质量的护理服务。

医务礼仪基本要求

医务礼仪基本要求医务礼仪是医务人员在与患者和同事交往中应遵守的基本规范和要求，它直接关系到医患关系的良好发展和医疗服务的质量。

以下是医务礼仪的基本要求：1. 尊重和关注患者：医务人员应该以尊重和关注的态度对待每一位患者，不论其种族、性别、年龄或社会地位。

要耐心倾听患者的诉求和疾病经历，尽力满足患者的需求。

2. 保持专业形象：医务人员应该保持整洁、端庄的仪表形象，穿着干净整齐的工作服，并遵守医院或诊所的着装规定。

同时，要注意言行举止的文明礼貌，避免使用粗俗语言或不当行为。

3. 保护患者隐私：医务人员应该严格遵守患者隐私保护的法律法规，不得擅自泄露患者的个人信息。

在与患者交流时，要在私密的环境中进行，并保持保密性。

4. 温和和善：医务人员要以温和和善的态度对待患者，给予他们安全感和信任感。

在面对患者的疑虑和焦虑时，要耐心解答他们的问题，并提供必要的支持和安慰。

5. 有效沟通：医务人员应该具备良好的沟通技巧，与患者进行有效的交流。

要用简单明了的语言解释医学术语，确保患者能够理解和接受所提供的医疗信息。

6. 合作与团队精神：医务人员应该与同事之间保持良好的合作关系，并展现出团队精神。

在协同工作中，要相互尊重、互相支持，共同为患者的健康提供最佳的医疗服务。

7. 提供安全和高质量的医疗服务：医务人员应该具备扎实的专业知识和技能，确保提供安全和高质量的医疗服务。

要遵守医疗操作规程，正确使用医疗设备，并及时更新自己的专业知识。

总之，医务人员的礼仪要求体现了尊重、关怀、专业和责任等核心价值观。

通过遵守这些基本要求，医务人员能够与患者和同事建立起良好的沟通和信任，为患者提供更好的医疗服务。

医务人员礼仪规范“十不准”

医务人员礼仪规范“十不准”医务人员是指经过考核和卫生行政部门批准和承认，取得相应资格及执业证书的各级各类卫生技术人员。

下面是店铺为大家整理的医务人员礼仪规范，希望能够帮到大家哦!医务人员礼仪规范一、仪容仪表基本要求是美观、整洁、大方、得体。

1、头发：勤洗、勤理，干净整洁无异味，需要戴帽的职工，梳理整齐不蓬乱。

2、眼部：及时清除眼睛的分泌物，戴眼镜的职工应随时对眼镜进行揩拭和清洗，保持眼部清洁。

3、耳部：经常清洗，注意清除耳垢，避免当众掏耳。

可佩戴耳钉，但不可戴耳环。

4、鼻都：注童保持鼻腔清洁，不要在公众场合擤鼻涕、挖鼻孔。

5、口腔：保持牙齿洁白，口腔无味。

上班之前忌食气味刺鼻的东西，如烟、酒、葱、蒜、韭菜、腐乳等。

6、手臂：勤洗手，保持手的清沽卫生，不涂指甲油。

肩部不应暴露在衣服之外，不得穿吊带裙。

7、腿部：不将腿部直接暴露，应配肉色或浅色的长裤袜;着裙装时，裙子切忌露于工作服之外，着长裤时，要穿着工作裤。

8、脚部：保持脚部的卫生，鞋袜要勤洗勤换，不要当众脱鞋;上班时不能光着脚穿鞋子，护士上班时应穿规定的工作鞋，医生不能穿带钉皮鞋或超过4公分的高跟鞋穿拖鞋、响底鞋上岗。

9、化妆：美观、自然、得体、协调。

勿当众化妆、勿在异性或患者面前化妆、勿化浓妆、勿使妆面出现残缺、勿借用他人化妆品、勿评论他人的化妆。

10、手姿：站立时双手垂放;持物时不应翘起无名指与小指;手指方向时，食指、中指、无名指、小指四指并拢，手心向上。

禁忌的手姿：不卫生的手姿——搔头皮、掏耳朵、剔牙等。

不稳重的手姿——双手乱动、乱摸、乱举、乱放，或是咬指尖、折衣角等。

失敬于人的手姿——用手指指人等。

二、站、坐、走的姿势“站有站相、坐有坐相”，站、坐、走的姿势者有一定规矩。

一位哲学家说过：“相貌的美高于光泽的美，而秀雅合适的微笑，又高于相貌的美，这是美的精华。

”只要注意培养、锻炼，那么优雅的仪态将属于你。

(一)站姿挺拔要求“站如松”意思就要象松树一样挺拔，还要注意优美和典雅。

医院礼仪培训__医院各岗位礼仪行为规范方案

医院各岗位礼仪行为规范职工公共礼仪行为规范1、严格遵守劳动纪律,不迟到、不早退、不脱岗、不睡岗、不携带与工作无关的物品上岗。

2、上班时间不做与工作无关的事情,不看与工作无关的书籍杂志。

3、忌在办公场所嬉笑、闲谈、大声喧哗,维护公共场所及会场秩序。

4、忌在诊室、病房大厅、走廊、会场等公共场所吸烟。

5、接电话时要主动问你好通话结束时要主动说再见。

如有重要内容要认真做好笔录。

6、同事间团结协作,和睦相处,不暗地里抵毁别人。

7、与同事、病人见面要问您好或者点头示意。

自觉维护公共卫生, 树个人良好形象,不随地吐痰,不乱扔杂物。

8、遇到职工或者病人有难处时,主动向前匡助。

9、乘电梯时应先病人后自己,当电梯人数超载时,要自觉退出,不要强行挤入。

10、值班就餐时,如饭菜不可口与餐厅人员调换,切忌浪费。

11、节约水电暖,随手关灯、关气,关闭水龙头。

12、邻里之间要讲团结,互关照,共同维护公共卫生和治安秩序。

行政管理人员礼仪行为规范1、着装整洁,坐姿端正,说话温和。

2、主动同客人、上级及同事打招呼。

3、礼貌待人,文明待客,主动介绍。

4、保持环境整洁,严格请示汇报。

导医服务礼仪规范1、导医是患者对医院的第一印象,其言行举止,服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。

2、导医的职能：导医具有五个职能。

即：迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊。

3、导医要以天使般的微笑,空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情,用精湛的专业知识和技术,全程的为患者服务。

4、导医的宗旨：以病人为中心,以真情换理解,以微笑亮窗口,以服务赢声誉。

5、导医的目标：热情、温馨、亲切、周到。

6、导医的原则救死扶伤、尽职尽责；遵守规定、严格纪律；互敬互爱、友好热情；理解病人、宽以待人；尊重风俗、排难解纷；一视 XX、平等对待；真心诚意、贴心服务；行为规范、文明礼貌。

7、导医的服务标准及要求：热情迎候病人,遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人,要主动搀扶就诊,同时关照其它部门赋予照应和匡助。

医院医务人员文明礼仪服务规范

医院医务人员文明礼仪服务规范在医院这个特殊的环境中，医务人员的文明礼仪服务不仅关系到患者的就医体验，更直接影响着医疗效果和医院的形象。

为了提供优质、高效、温馨的医疗服务，制定一套科学合理的医务人员文明礼仪服务规范显得尤为重要。

一、仪表形象1、着装规范医务人员应穿着整洁、干净、得体的工作服，保持服装平整，不得有破损、污渍。

根据工作岗位的不同，选择合适的工作服款式，如医生穿着白大褂，护士穿着护士服等。

同时，佩戴工作牌，便于患者识别和监督。

2、发型与妆容发型应整齐、简洁，不得留奇异发型。

女医务人员妆容应淡雅、自然，不得浓妆艳抹；男医务人员应保持面部清洁，不得留胡须。

3、个人卫生保持身体清洁，无异味。

勤洗手、勤剪指甲，不得留过长的指甲。

二、仪态举止1、站立姿势站立时应挺胸收腹，身体正直，双臂自然下垂或双手交叉放在身前。

不得倚靠墙、桌等物体，不得东倒西歪。

2、坐姿坐姿要端正，不得跷二郎腿或抖动双腿。

在与患者交流时，应身体前倾，表现出专注和关心。

3、行走姿势行走时步伐适中，稳健有力，不得奔跑、跳跃。

遇到患者或家属应主动避让，并微笑示意。

4、手势使用手势时应自然、大方，不得用手指指点点。

引导患者时，应掌心向上，手臂伸直。

三、语言沟通1、礼貌用语使用文明、礼貌的语言，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等。

在称呼患者时，应根据年龄、性别、职业等使用恰当的称呼，如“先生”“女士”“小朋友”等。

2、语言清晰发音清晰，语速适中，语调平和。

避免使用方言、土语或生僻词汇，确保患者能够听懂。

3、倾听技巧认真倾听患者的陈述，不得打断患者的讲话。

适时给予回应，如点头、微笑、眼神交流等，让患者感受到被尊重和关注。

4、解释说明对于患者的疑问和担忧，应耐心解释，用通俗易懂的语言向患者说明病情、治疗方案和注意事项。

不得使用专业术语或模棱两可的语言，以免造成患者的误解。

5、语言禁忌不得使用侮辱性、歧视性、威胁性的语言，不得在患者面前谈论与医疗无关的话题，不得泄露患者的隐私。

医务人员礼仪规范“十不准”

医务人员礼仪规范“十不准”
1. 不准迟到：医务人员应严守工作时间，按时上班，不得迟到。

2. 不准疏忽职守：医务人员应认真履行工作职责，不得懈怠、疏忽职守。

3. 不准忽视患者隐私：医务人员应严守患者隐私权，不得泄露患者个人信息。

4. 不准收受贿赂：医务人员应保持廉洁自律，不得接受患者或其他人的贿赂。

5. 不准对患者歧视：医务人员应公平对待所有患者，不得因种族、性别、宗教等因素歧视患者。

6. 不准随意更改诊疗方案：医务人员应遵循医学诊疗规范，不得随意更改诊疗方案。

7. 不准擅自走出岗位：医务人员应留在岗位上，不得擅自离开工作岗位。

8. 不准不文明用语：医务人员应尊重患者，不得使用不文明用语或粗鲁行为。

9. 不准违反医学伦理道德：医务人员应遵守医学伦理规范，不得违反道德原则。

10. 不准拒绝急救：医务人员应及时回应急救请求，不得拒绝急救患者。

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卫生系统常用文明礼仪基本要求

卫生系统常用文明礼仪基本要求在卫生系统的工作环境中，文明礼仪是一种重要的职业道德，对于提升专业形象，促进医患关系的良好发展至关重要。

以下是卫生系统中常用的文明礼仪基本要求。

1.尊重他人：在卫生系统中，与患者、家属、同事等每一个人都应该保持尊重。

不管是听取患者的意见，还是与同事交流，都要尊重他人的价值观和观点。

尊重他人是建立良好医患关系的基础。

2.穿戴整洁：卫生系统工作人员的形象对患者的第一印象起着至关重要的作用。

穿戴整洁不仅仅是干净整洁的服装，还包括整齐的发型、干净的手指甲等。

这些细节反映了工作人员的专业态度。

3.文明用语：在与患者交流时，应使用文明、礼貌的语言。

礼仪用语能够让患者感受到尊重和关怀，并且能够有效地传递信息。

4.注重隐私：在进行体检或者治疗时，工作人员应该注重保护患者的隐私。

避免在公共场合谈论患者的病情和个人隐私。

5.约定守时：在医疗服务中，守时非常重要。

工作人员应该控制好时间，不迟到、不提前，避免让患者等待过久或者匆忙做决策。

6.主动帮助：对于行动不便或者需要帮助的患者，工作人员应主动伸出援手。

可以帮助患者推轮椅、提包等，让患者感受到关怀和温暖。

7.保持整洁：在工作区域中，保持整洁是一个基本的要求。

保持工作区域的整洁，能够提高工作效率，并且让患者有一个舒适的体验。

8.养成良好的卫生习惯：戴口罩、勤洗手、避免随地吐痰等都是卫生系统工作人员必须遵守的基本卫生习惯。

这些习惯不仅能保护自己的健康，还能给患者传递一个良好的印象。

9.礼貌待人：对待每一位患者，无论其社会地位、年龄等如何，都要展示出礼貌、友善的态度。

在对待患者时，工作人员应该保持笑容，并主动询问患者的需求。

10.切勿争吵：无论遇到多么困难的情况，工作人员都应该保持冷静。

遇到争执或者分歧时，应以平和的口吻进行沟通，努力寻求解决问题的最佳方式。

总之，卫生系统中的文明礼仪基本要求是保持尊重、自觉遵守规则、关心患者以及保持职业道德。

这些要求不仅能提高工作效率，还能促进医患关系的良好发展，为患者提供更好的医疗服务。

卫生系统常用文明礼仪基本要求

卫生系统常用文明礼仪基本要求二、个人外表要求〔一〕仪容礼仪仪容是一个人的外观容貌，是形成良好礼仪形象的差不多要素。

注重仪容不仅是自尊、自重、自爱的表现，也是对他人的尊重。

仪容应与职业特点相适应，符合工作或活动的要求，力求做到整洁美观、简约淳朴、自然得体。

1.头发修饰的要求是：头发整洁、发型得体。

要注意的细节是：〔1〕应保持秀美、洁净、整齐的状态，发型选择应与职业、身份、气质相符合，与脸型、肤色、体型相匹配。

男性发型应表达传统、庄重、得体、自然的风格。

一样头发不得盖住耳朵、眉毛、一般衬衫领子，不得留长发、蓄胡须，不得剃光头，不得漂染彩发。

女性发型应表达庄重、典雅、大方、秀美的风格，发型不可怪异前卫，不得留寸头，不应漂染鲜艳彩发。

〔2〕要勤于洗发，保持头发的清洁；〔3〕要勤于梳理，养成经常梳头的适应；〔4〕要定期修剪头发，切忌披头散发，或肩上散落头皮屑。

2.面部清洁的要求是：保持面部美观整洁。

要注意的细节是：〔1〕保持眼睛卫生。

应做到无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。

眼镜端正，清洁明亮。

办公时不戴墨镜或有色眼镜。

〔2〕保持鼻腔卫生。

应做到鼻孔洁净，不流鼻涕，不外露鼻毛，不能当众挖鼻孔。

〔3〕保持耳朵卫生。

应做到耳朵内外洁净，无耳屎，修剪耳毛。

〔4〕保持嘴部卫生。

应定期护理牙齿，保持牙齿清洁，坚持每天早晚刷牙漱口，最好养成饭后定时刷牙的好适应。

保持口腔卫生，应保证口腔不出异味，工作前不喝酒，不食用带异味的食品；参加重要应酬前，应忌食葱、蒜、臭豆腐等气味过重的食物，以免引起他人反感。

禁止异响。

在工作或社交场合，不应发出打哈欠、吐痰、清嗓、吸鼻、打嗝等不雅的声音。

如不慎发出异响，应向周围人道歉。

3. 美化的要求是：化妆真实自然，得体得法。

要注意的细节是：〔1〕自然。

使自己化妆后能够避短藏拙，没有人工修饰的痕迹，显得天然漂亮。

〔2〕得法。

化妆虽讲究个性化，却也应注意方法。

〔3〕工作时刻应化淡妆；社交场合，白天淡妆，晚上可浓重些。