京东平台工作手册

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京东仓储标准作业流程操作手册

目录1收货流程 (1)1.1收货员主要职责 (6)1.2收货员的岗位要求 (6)1.3收货操作步骤 (7)1.3.1打印采购单 (7)1.3.2理货分箱 (8)1.3.3验收 (9)2入库流程 (11)2.1入库员主要职责 (12)2.2入库员的岗位要求 (12)2.3入库操作步骤 (13)2.3.1定义箱子 (13)2.3.2入库扫描 (14)3采购上架流程 (18)3.1采购上架员主要职责 (19)3.2采购上架员的岗位要求 (19)3.3采购上架操作步骤 (20)3.3.1箱子交接 (20)3.3.2摆货上架 (22)4散货处理流程 (25)4.1散货组主要职责 (26)4.2散货上架员的岗位要求 (26)4.3散货处理操作步骤 (26)4.3.1扫描 (27)5盘点维护流程 (29)5.1维护/盘点主要职责 (29)5.2维护/盘点的岗位要求 (29)5.3维护/盘点操作步骤 (30)5.3.1盘点计划 (30)5.3.2盘点盈亏处理 (30)6查货流程 (32)6.1查货主要职责 (32)6.2查货员的岗位要求 (32)6.3查货操作步骤 (33)7内部收货流程 (34)7.1内部收货上架员主要职责 (35)7.2内部收货上架员岗位要求 (35)7.3内部收货上架操作步骤 (35)7.3.1内部送货 (35)7.3.2 核对送货单 (35)7.3.3配货收货 (36)7.3.4 摆货上架 (37)8内部配货 (40)8.1内部配货操作步骤 (40)8.1.1采购配货 (41)8.1.2配货单配货 (43)8.1.3定义箱子 (46)8.1.4理货分箱 (47)9出库流程 (51)9.1出库员主要职责 (51)9.2岗位要求 (51)9.3出库操作步骤 (52)9.3.2出库员登记 (54)9.3.3按集合单出库 (55)9.3.4按面单分货 (55)10扫描开票流程 (56)10.1扫描员与开票员主要职责 (57)10.2扫描开票操作步骤 (57)10.2.1扫描 (57)10.2.2开票 (60)11打包流程 (61)11.1打包员主要职责 (61)11.2打包岗位要求 (62)11.3打包操作步骤 (62)11.3.1分类打包 (62)11.3.2打包录入 (63)12退货流程 (65)12.1退货员主要职责 (66)12.2具体操作流程说明 (66)12.2.1 客户退货 (66)12.2.2 系统入库 (67)12.2.3 退货商品交接 (68)12.2.4 返修处理 (69)13投诉处理流程 (72)13.1主要职责 (73)13.2投诉处理操作步骤 (73)13.2.1 收集投诉信息 (73)13.2.2信息传达 (73)13.2.4 按照客户要求处理投诉 (74)13.2.5 将补发单号反馈客服部 (74)14问题单处理流程 (72)14.1问题单处理步骤 (76)14.1.1系统查询 (76)14.1.2问题单汇总表 (77)1收货流程1.1收货员主要职责依据采购需求将货物的型号、规格、编码、名称、类别、包装、厂家标识、封签、保修日期、生产日期等按采购单据一一核准、校验，准确无误后方可收货、并登记收货日期、打印采购订单。

电商平台客户服务中心工作手册

电商平台客户服务中心工作手册第一章：客户服务中心概述 (2)1.1 客户服务中心定位 (2)1.2 客户服务中心职责 (2)第二章：客户服务流程 (3)2.1 客户咨询与接待 (3)2.2 客户问题处理 (3)2.3 客户投诉处理 (4)2.4 客户满意度调查 (4)第三章：客户服务团队建设 (4)3.1 团队管理 (4)3.2 员工培训与发展 (5)3.3 员工考核与激励 (5)第四章：客户服务工具与技巧 (5)4.1 通讯工具使用 (5)4.1.1 电话沟通 (6)4.1.2 邮件 (6)4.1.3 在线聊天工具 (6)4.2 客户沟通技巧 (6)4.2.1 倾听 (6)4.2.2 表达同情 (6)4.2.3 提供解决方案 (7)4.3 问题解决技巧 (7)4.3.1 保持冷静 (7)4.3.2 分析问题 (7)4.3.3 执行方案 (7)第五章：售后服务管理 (7)5.1 售后服务政策 (7)5.2 售后服务流程 (8)5.3 售后服务满意度提升 (8)第六章：客户关系管理 (9)6.1 客户信息管理 (9)6.2 客户关怀与维护 (9)6.3 客户价值分析 (10)第七章：客户服务质量管理 (10)7.1 质量监控与评估 (10)7.2 服务改进与优化 (11)7.3 客户服务满意度提升 (11)第八章：客户服务风险控制 (11)8.1 风险识别与预防 (11)8.1.1 风险识别 (12)8.1.2 风险预防 (12)8.2 应急处理与预案 (12)8.2.1 应急处理 (12)8.2.2 预案制定 (13)8.3 法律法规遵守 (13)8.3.1 法律法规培训 (13)8.3.2 法律法规执行 (13)第九章：客户服务培训与知识分享 (13)9.1 培训内容与方式 (13)9.1.1 培训内容 (13)9.1.2 培训方式 (14)9.2 知识管理体系建设 (14)9.2.1 知识梳理与整合 (14)9.2.2 知识传递与分享 (14)9.2.3 知识更新与维护 (14)9.3 培训效果评估 (14)9.3.1 培训过程评估 (15)9.3.2 培训结果评估 (15)第十章：客户服务中心设施与设备管理 (15)10.1 设施与设备配置 (15)10.2 维护与保养 (15)10.3 安全与环保 (16)第十一章：客户服务中心运营管理 (16)11.1 运营指标分析 (16)11.2 运营效率提升 (17)11.3 运营成本控制 (17)第十二章：客户服务中心与企业文化 (17)12.1 企业文化与价值观传承 (17)12.2 企业形象展示 (18)12.3 企业社会责任 (18)第一章：客户服务中心概述1.1 客户服务中心定位客户服务中心作为企业面向客户的重要窗口，承担着连接客户与企业的桥梁角色。

京东平台工作手册

京东平台工作手册售前关于产品正品【您好，都是正品的哦，并且都有七天无理由退换货服务，如有问题可以第一时间联系我们】价格【您好，现在都已经是优惠价格了，而且您也知道一句古话一分价钱一分货，我们的质量和服务都是有保障的哦！】质量【请放心购物，我们出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。

如果您有疑问，请联系我们。

】转化【您好，这边看到您还没有付款哦，如果需要现在收藏店铺的话，我们有赠送xx小礼品的哦】【您好，看到您这边没有拍下/付款哦，这边还有什么问题吗？我们很乐意帮您解决呢！】【您好，您拍下的这款是爆款，库存比较有限，建议您现在付款我帮您安排尽快发出的哦！】核对信息【客户拍下后需要核对对应地址！】免责声明【您好，再次感谢您选择本店，货物会尽快给您安排发出，收货的时候请注意检查商品质量和外包装，有问题可以第一时间拒签，如果不喜欢的话也可以拒签的哦，如果在使用过程中有遇到任何问题也可以第一时间联系我，我是您的专属客服xxx】【售中】做单审核相应快递更改电话催付售后售后登记（平台较多时需要注意登记在表格上，并且每日排查）在给客户提交地址以后，需要告知客户需要我们承担运费【您好，这边很抱歉给您造成困扰了，我们的收货地址是xxx，仓库拒收一切到付件，请寄回的时候帮我们垫付一下运费，尽量选择xx快递，再次感谢您对我们的谅解，这边您寄回以后最好给我们提供一下寄回的快递单号哦！】不需要我们承担运费【您好，这边寄回地址是xx，建议选择xx快递，不要寄到付件哦，机会以后麻烦您提供一下快递单号，我们查询收货后会第一时间帮您解决处理的哦！】后台售后同意（能用钱解决的问题尽量用钱解决）每日登陆相关的店铺后台查看对应的售后问题（工单处理/咨询回复/评价回复/退换货操作）（2016年3月京东上线全新售后指标，新上线的指标，将《售后服务满意度》《服务单日清率》《服务规范达标率》加入原考核项进行考核，从而得出店铺的评分标准，优质（90+）达标（89-80）并且售后服务时间应该为9：00-21：00）沟通话术：【尊敬的客户您好，很抱歉打扰您了，我是京东店铺【相应店铺名称】的客服代表、关于您在我们店铺进行购物的订单号【xxx】这边看到您进行了【换新/退货/维修】的申请，想和您核对一下相关的情况【核实相关客户遇到的问题，比如，质量问题，使用操作问题等等。

(2024版)京东员工操作指南

(2024版)京东员工操作指南一、前言欢迎您加入京东，成为我们的一员。

为了帮助您更快地熟悉工作环境和工作内容，我们编写了这份《京东员工操作指南》。

本指南涵盖了京东员工在工作中需要了解和掌握的各个方面，包括但不限于公司文化、组织架构、岗位职责、工作流程、操作规范等。

请您仔细阅读，并在实际工作中不断学习和积累经验。

二、公司文化2.1 企业愿景成为全球最值得信赖的零售平台。

2.2 企业使命让生活更美好，让购物更简单。

2.3 核心价值观客户为先：始终坚持以客户为中心，为客户创造价值，致力于提高客户体验。

团队合作：积极协同，共赢成长，鼓励员工相互支持、携手共进。

诚信自律：坚持诚信为本，倡导自律精神，遵守法律法规，为行业树立典范。

创新发展：积极创新，持续改进，追求卓越，为打造核心竞争力不懈努力。

三、组织架构京东的组织架构分为以下几个层级：3.1 集团层面- 董事会：负责制定公司战略、监督公司运营。

- 高级管理层：负责实施董事会制定的战略，管理公司日常运营。

3.2 业务层面- 零售业务集团：包括家电、数码、服装、食品等各大品类。

- 物流与供应链管理：负责商品配送、仓储管理、供应链优化等。

- 京东数科：致力于金融科技创新，提供金融科技服务。

- 海外业务：负责拓展海外市场，推进全球化战略。

3.3 职能层面- 人力资源：负责招聘、培训、薪酬、员工关系等。

- 财务与会计：负责财务规划、审计、税务、会计等。

- 市场与公关：负责品牌推广、公关活动、媒体关系等。

- 技术与产品：负责研发、技术支持、产品设计等。

四、岗位职责请根据您的职位，了解并熟悉以下岗位职责：4.1 销售岗位- 负责商品销售，完成销售目标。

- 维护客户关系，提供优质的售前、售中、售后服务。

- 收集市场信息，分析竞品，为营销策略提供建议。

4.2 运营岗位- 负责商品上架、下架、编辑、分类等运营工作。

- 优化商品关键词，提高商品曝光度和转化率。

- 监控商品运营数据，为改进策略提供依据。

京东商城数据开放平台使用手册.

京东商城数据开放平台使用手册系统简介京东数据开放平台是京东最新推出的、为POP商家提供运营管理及决策支持的数据平台。

它通过对店铺的客户访问题及经营状况等数据进行分析、解读，帮助掌柜更好的了解店铺的经营情况，为店铺经营决策提供充分的数据支持。

术语说明最近上架时间：商品最近一次设置为可售状态的时间。

SPU：是商品信息聚合的最小单位，是一组可复用、易检索的标准化信息的集合，该集合描述了一个产品的特性。

通俗点讲，属性值、特性相同的商品就可以称为一个SPU。

SKU：即库存进出计量的单位，可以是以件、盒、托盘等为单位。

在服装、鞋类商品中使用最多最普遍。

例如纺织品中一个SKU通常表示：规格、颜色、款式。

合并SKU：合并SKU，统计到SPU粒度；不选择合并SKU，数据统计到SKU粒度。

指标说明数据开放平台涉及到的统计指标主要有：上架商品数量、下单量、下单商品件数、下单金额、下单客户数、平均订单金额、客单价、客户转化率、下单转化率、商品关注量、客单量、下单商品SKU数量、浏览量（PV）、访问次数、访客数（UV）。

上架商品数量：统计期截止时间点的上架的商品数量。

下单量：统计期内客户提交的总订单量（先款订单付款后列入统计，先货订单提交后列入统计）下单商品件数：统计期内提交的订单包含的总商品件数（先款订单付款后列入统计，先货订单提交后列入统计）下单金额：统计期内提交的订单金额之和（先款订单付款后列入统计，先货订单提交后列入统计）下单客户数：统计期内提交订单的客户数（先款订单付款后列入统计，先货订单提交后列入统计）平均订单金额：平均订单金额=下单金额/订单量。

客单价：客单价=下单金额/下单客户数。

客户转化率：客户转化率=下单客户数/访客数。

下单转化率：下单转化率=下单量/访问次数。

商品关注量：统计期截止时间点对商品添加关注的客户数。

客单量：客单量=下单量/下单客户数。

下单商品SKU数量：统计期内，提交的订单涉及到的SKU数量（先款订单付款后列入统计，先货订单提交后列入统计）。

京东员工全面手册

京东员工全面手册目录1. 公司简介2. 公司价值观3. 工作规范4. 员工福利5. 员工发展6. 问题解答1. 公司简介京东是中国领先的电子商务平台之一，成立于2004年。

我们致力于为消费者提供高质量、多样化的商品和优质的服务体验。

作为一家以技术驱动的公司，我们不断创新，推动电子商务行业的发展。

2. 公司价值观我们的价值观是:- 客户第一：我们始终以客户需求为导向，提供优质的产品和服务。

- 诚信正直：我们遵守法律法规，坚持诚实、公正和透明的原则。

- 团队合作：我们鼓励员工之间的合作与沟通，追求协同效应。

- 创新进取：我们鼓励员工积极创新，勇于尝试新思路和新方法。

3. 工作规范3.1 工作时间- 员工需要按照公司规定的工作时间表进行工作。

- 弹性工作制度可根据具体情况提供灵活工作时间安排。

3.2 职业道德- 员工应遵守公司的职业道德规范，保持良好的职业操守和行为规范。

- 员工应尊重他人，遵守公司的机密保密政策。

3.3 外部沟通- 员工在与客户、供应商或合作伙伴进行沟通时，应保持礼貌和专业。

- 员工不得泄露公司机密信息或误导他人。

3.4 工作安全- 员工应遵守公司的安全规定，确保工作环境的安全和健康。

- 员工应熟悉并遵守公司的紧急情况处理程序。

4. 员工福利- 薪酬福利：我们为员工提供具有竞争力的薪酬和福利待遇。

- 健康保障：我们为员工提供全面的医疗保险和健康管理服务。

- 假期制度：我们提供带薪年假、病假和其他特殊假期。

- 职工活动：我们定期组织员工活动，增强员工之间的交流与团结。

5. 员工发展- 培训机会：我们为员工提供丰富的培训和学习机会，帮助他们提升技能和职业素养。

- 晋升机制：我们建立了公平、透明的晋升机制，鼓励员工通过自身努力实现职业发展。

- 职业规划：我们支持员工制定个人职业发展计划，并提供相关的职业咨询和指导。

6. 问题解答如果您有任何关于公司政策、工作规范或福利待遇的问题，请与人力资源部门联系。

京东仓储标准作业流程操作手册

2
ERP——仓储管理——入库组管理——内部箱子定义
3
添加箱子：选择箱子配往地点（北京、上海、广州）；在编码栏扫描箱子条码自动提交，箱子定义完毕。定义好的箱子会自动存放在下方的箱子列表中。
删除箱子：在箱子列表中选择要删除的箱子，点击删除按钮，即可删除箱子。
4
库房入库组入库员
5
（1）箱子的条码一旦贴上，不允许重贴或摘掉。
点击箱子交接按钮，在箱子条码栏扫描或输入需要交接的箱子条码点击回车键或查询按钮，即列出此箱商品列表；
确认箱子中商品品种无误，点击确定数量无误按钮，即完成交接步骤。
3.3.
库房理货组上架员
注意事项
（1）商品上架必须进行交接步骤，否则商品无法上架，停留在等待上架状态。
（2）内部配货到货商品不需交接，配货到货完成后直接摆货上架。
点货方法：
货物到达库场后、收货员应根据供货商或运输承运单位开具的有效凭证（如货物运单、交接清单）先将大件（整件货品）数量清点核准。大数验收可以采用逐件点数计总和集中点数计总的方法清点。逐件点数时可以借助计算器帮助记忆以免出错；对于货物品种单一、包装大小一致，数量较多的货物（如三菱盘片等等）采用集中堆码点数方法较好。集中堆码点数是先将货物按一致的堆形整齐的堆放，然后根据长、宽、高各方向的件数之积可得总件数，但应注意的是最上层的件数起压码作用，其数量比下层要少，最好另外清点计算。
3.2采购上架员的岗位要求19
3.3采购上架操作步骤20
3.3.1箱子交接20
3.3.2摆货上架22
4散货处理流程25
4.1散货组主要职责26
4.2散货上架员的岗位要求26
4.3散货处理操作步骤26
4.3.1扫描27
5盘点维护流程29

(完整版)京东员工手册

(完整版)京东员工手册完整版京东员工手册目录1. 公司简介2. 员工权利和责任3. 工作时间和休假4. 薪资和福利5. 健康和安全6. 员工培训和发展7. 公司价值观和行为准则8. 通讯和信息技术政策9. 解雇和辞工程序10. 问题解决和申诉程序11. 附录：常用术语解释1. 公司简介欢迎加入京东！我们是中国领先的互联网公司之一，我们致力于提供高品质的电子商务服务。

本手册将为新员工提供京东的基本信息，以便更好地适应并参与公司的发展。

2. 员工权利和责任作为京东员工，您有权享受平等和公正的待遇，无论您的种族、性别、宗教、年龄或其他身份特征。

此外，您有责任遵守公司的政策、法律和道德准则，同时尽力履行您的工作职责。

3. 工作时间和休假您的工作时间将根据您的职位和所在部门的要求而定。

请遵守工作时间安排，并及时向您的主管汇报任何请假或调休事宜。

我们鼓励员工合理休假和休息，以保持身心健康。

4. 薪资和福利您将根据您的职位和表现获得竞争力的薪资待遇。

我们也提供有竞争力的福利计划，包括医疗保险、养老金和其他福利福利。

详细信息请参阅人力资源部门的相关政策和指南。

5. 健康和安全我们非常重视员工的健康和安全，我们将提供安全的工作环境和相关培训。

如果您在工作中遇到任何健康或安全问题，请立即向您的主管报告。

6. 员工培训和发展我们鼓励员工不断研究和成长。

我们将为新员工提供入职培训，并提供持续的专业培训和发展机会。

请利用这些资源来完善和提升您的技能。

7. 公司价值观和行为准则京东公司注重诚信、团队合作和客户导向。

我们期望员工遵守公司的价值观和行为准则，并以积极的态度展示专业和道德。

8. 通讯和信息技术政策关于通讯和信息技术的使用，请参阅公司的相关政策和指南。

我们鼓励员工合理使用通讯设备，并保护公司机密和客户信息的安全。

9. 解雇和辞工程序如果您决定辞职，或者公司需要解雇员工，将按照公司的政策和程序进行处理。

请与人力资源部门联系以了解详细信息。

京东商城商家后台操作手册

POP商家后台操作手册目录一、注册和开通 (3)1. 注册 (3)2. 账户开通：由POP工作人员对商家进行审核 (4)3. 账户信息维护 (4)二、店铺管理 (4)1. 店铺管理 (4)2. 店铺装修设置 (5)3. 服务订购 (6)4. 店内公告海报 (6)三、商品与发布 (7)1. 商品发布 (7)2. 商品管理 (8)四、订单管理 (10)1. 订单发货 (10)2. 订单查询与跟踪 (10)3. 关闭订单 (10)4. 异常订单处理 (10)五、仓储管理 (10)1. 租仓与入库 (10)2. 入库管理 (12)六、我的配送 (13)1. 物流公司管理 (13)2. 运费模板 (14)3. 特别提醒 (15)七、促销推广 (15)1. 我要促销 (15)2. 我的促销 (19)八、常见问题 (22)一、注册和开通1. 注册1.1注册入口登录商家首页：shop.jd./index.action，点击右侧“注册新用户”按钮，进入注册页面：https://passport.jd./new/registpersonal.aspx京东注册个人账户步骤如下：第一步登陆shop.jd.第二步点击-- 个人用户--- 用户名注册第三步在个人用户填写资料（注：邮箱记好方便以后找回密码）2. 账户开通：由POP工作人员对商家进行审核3. 账户信息维护二、店铺管理1. 店铺管理1.1 入口：登陆商家后台设置店铺信息https://passport.360buy./new/login.aspx?ReturnUrl=http%3A%2F%2Fshop.360buy.%2Fin dex.action如图：图4-11.2 进入商家首页，设置“我的店铺图4-22. 店铺装修设置现在开始精心打造您的个性店铺，您可以通过店铺基本设置、店内分类管理和店铺模板管理三大功能帮您实现开店及产品设置的工作。

2.1店铺基本设置2.1.1填写基本信息A. 首页Banner：仅支持jpg,png和gif，默认风格模板内Banner大小为980*250B. 店铺Logo：仅支持jpg,png和gif，默认风格模板内Logo大小为180*60C. 店铺简介：店铺简介将显示在商店铺列表中，限制在20个字以内。

京东仓储标准作业流程操作手册

京东集团员工管理手册(完整版)

第十五章职业生涯发展 .................................................... 错误!未定义书签。
第十六章人事档案管理..................................................................................42
4
第三章招聘工作
京东集团员工管理手册(完整版)
一、招聘目标
1、通过系统化的招聘管理保证公司招聘工作的质量，为公司选拔出合格、优秀的人才。
2、招聘流程规定人员需求的申请、招聘渠道的评估、面试程序及录用程序，以保证招聘工作满足
公司需要并有效控制成本。
二、招聘原则
1、公司招聘录用员工按照“公开、平等、竞争、择优”的原则。对公司内符合招聘职位要求及表
A 人力资源部对应聘资料进行收集，分类，归档，按照所需岗位的职位描述做初步筛选。 B 拟选人员一般需经过三次面谈和二次测试。面谈层次及步骤如下：
应聘职位
经理或主管
一般人员
第一次面试第二次面试第三次面试
招聘经理/直接经理人力资源部/用人部门经理或指定委托人
公司（副）总经理
招聘主管/直接主管招聘经理/直接经理（副）总经理可自行决定需要
a 用人部门根据人力资源部的推荐意见及有关简历材料（身份证、学历证明、职称证明等有关证件的复印件），对初次面谈合格的人选进行二次面试和业务水平测试。
b 人力资源部收到用人部门的考核成绩、面谈意见后，对初选人员进行包括专业技能、心理测评（有必要时可进行外语、计算机）等基本测试。
c 基本测试通过后，人力资源部与拟选人员预约进行第三次面谈。 d 经二至三次面谈后，人力资源部安排拟来人员填写" 应聘人员登记表" （附录），并通知公司办公室安排其到指定医院进行体检。 e 拟来人员体检合格后，人力资源部将" 应聘人员登记表"和“录用决定” 转用人部门签署聘用意见。用人部门同意聘用后，不同层次、不同级别的人员按不同的审批权限进行批准。 C 对经理级及以上职位应聘人员应在面试时要求其提供工作证明人，必要时还需做应聘人员背景调查，并将背景调查报告记录在应聘人员登记表上。 D 人力资源部负责拟制应届大学毕业生、研究生和复转军人的年度接收计划，填写“实习人员审批表”（附录），并具体安排其工作岗位。各部门均不得自行接收安排应届大学毕业生、研究生到本部门实习或见习. E 临时用工人员的聘用：公司原则上不同意使用临时人员，特殊情况由公司用人部门提出书面申请，填写“录用决定”（附录），经公司人力资源部和人事主管副总经理（总助）审核，报总经理批准。各部门均不得自行安排和接收临时人员。

京东劳工手册

京东劳工手册目录1. 引言2. 劳动合同3. 工作时间和休假4. 工资和福利5. 工作条件和环境6. 安全和健康7. 纪律和奖惩8. 终止劳动关系9. 投诉和申诉10. 附则1. 引言本手册旨在为京东员工提供关于劳动合同、工作时间和休假、工资和福利、工作条件和环境、安全和健康、纪律和奖惩、终止劳动关系、投诉和申诉等方面的重要信息和指导。

2. 劳动合同2.1. 劳动合同是雇佣关系的法律依据，所有员工都需要与京东签订劳动合同。

2.2. 劳动合同应明确双方的权利和义务，包括工作内容、工作地点、工作时间、薪酬待遇等。

2.3. 劳动合同的签订应符合国家相关法律和法规的规定。

3. 工作时间和休假3.1. 员工应按照合同约定的工作时间履行职责，严禁迟到、早退或擅自离岗。

3.2. 员工享有合法的休假权利，应提前向上级部门申请休假并获得批准。

3.3. 休假期间，员工不得从事与工作岗位无关的活动。

4. 工资和福利4.1. 员工的工资应按时发放，工资标准和结算方式应符合国家相关法律和法规的规定。

4.2. 员工享有合法的福利待遇，包括社会保险、住房公积金等，具体标准和申领程序应根据相关政策执行。

5. 工作条件和环境5.1. 京东将为员工提供良好的工作条件和环境，确保员工的安全和健康。

5.2. 员工在工作中应遵守相关的安全操作规范，如需使用特殊设备或穿戴防护用品，应按规定执行。

6. 安全和健康6.1. 京东致力于保障员工的安全和健康，提供必要的安全培训和防护设施。

6.2. 员工在发现安全问题或受伤时，应立即向上级报告并寻求帮助。

7. 纪律和奖惩7.1. 员工应遵守公司的纪律规定，包括着装规范、行为规范等。

7.2. 对于违反纪律的行为，公司将依法进行相应的纪律处分，包括警告、罚款、停职等。

8. 终止劳动关系8.1. 劳动关系终止包括解雇、辞职等情况，双方应按照合同约定或相关法律进行处理。

8.2. 解雇或辞职时，双方应履行相应的通知期限和手续。

京东POP商家后台操作手册

京东商家后台操作手册目录一、注册和开通 (3)1。

账户开通：由POP工作人员对商家进行审核 (5)3. 账户信息维护 (5)二、店铺管理 (5)1。

店铺管理 (5)2. 店铺装修设置 (6)3. 服务订购 (8)4. 店内公告海报 (8)三、商品与发布 (9)1. 商品发布 (9)2. 商品管理 (11)四、订单管理 (14)1. 订单发货 (14)2。

订单查询与跟踪 (14)3. 关闭订单 (14)4。

异常订单处理 (14)五、仓储管理 (14)1. 租仓与入库 (14)2。

入库管理 (16)六、我的配送 (18)1。

物流公司管理 (18)2. 运费模板 (19)3。

特别提醒 (20)七、促销推广 (21)1. 我要促销 (21)2. 我的促销 (27)八、常见问题 (30)一、注册和开通1. 注册1。

1注册入口登录商家首页：http：//shop.360buy。

com/index.action,点击右侧“注册新用户"按钮，进入注册页面：https：//passport.360buy。

com/new/registpersonal。

aspx图11。

2填写注册信息并提交图21。

3注册成功图32. 账户开通:由POP工作人员对商家进行审核3. 账户信息维护二、店铺管理1。

店铺管理1.1 入口：登陆商家后台设置店铺信息https:///new/login.aspx?ReturnUrl=http％3A%2F％2Fshop.360buy。

com%2Findex.action如图:图4—11.2 进入商家首页，设置“我的店铺图4-22。

店铺装修设置现在开始精心打造您的个性店铺,您可以通过店铺基本设置、店内分类管理和店铺模板管理三大功能帮您实现开店及产品设置的工作.2。

1店铺基本设置2.1.1填写基本信息A。

首页Banner：仅支持jpg,png和gif,默认风格模板内Banner大小为980＊250 B。

京东POP商家后台操作手册【新版精品资料】

京东商家后台操作手册目录一、注册和开通 (3)1。

店内公告海报 (8)三、商品与发布 (9)1. 商品发布 (9)2. 商品管理 (11)四、订单管理 (14)1。

订单发货 (14)2。

订单查询与跟踪 (14)3。

关闭订单 (14)4. 异常订单处理 (14)五、仓储管理 (14)1。

租仓与入库 (14)2. 入库管理 (16)六、我的配送 (18)1. 物流公司管理 (18)2. 运费模板 (19)3。

特别提醒 (20)七、促销推广 (21)1. 我要促销 (21)2. 我的促销 (27)八、常见问题 (30)一、注册和开通1。

注册1。

1注册入口登录商家首页：http：//shop.360buy。

com/index.action,点击右侧“注册新用户"按钮,进入注册页面：https：//passport。

/new/registpersonal.aspx图11。

2填写注册信息并提交图21。

3注册成功图32。

账户开通：由POP工作人员对商家进行审核3。

账户信息维护二、店铺管理1。

店铺管理1.1 入口：登陆商家后台设置店铺信息https：//passport。

360buy。

com/new/login.aspx？ReturnUrl=http％3A％2F％2Fshop。

360buy。

com%2Findex。

action如图：图4—11。

2 进入商家首页，设置“我的店铺图4-22。

店铺装修设置现在开始精心打造您的个性店铺，您可以通过店铺基本设置、店内分类管理和店铺模板管理三大功能帮您实现开店及产品设置的工作.2。

1店铺基本设置2.1.1填写基本信息A。

首页Banner：仅支持jpg，png和gif,默认风格模板内Banner大小为980＊250B. 店铺Logo: 仅支持jpg,png和gif，默认风格模板内Logo大小为180*60C. 店铺简介：店铺简介将显示在商店铺列表中，限制在20个字以内。

(新)京东商城员工手册

员工手册目录：董事长致词总经理致词经营理念：企业精神：第一章公司简介1.企业介绍2. 公司机构第二章聘用规定1.基本政策●公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会；●职位或补空缺职位时，本公司将在可能情况下首先考虑已聘用员工，然后再向外招聘；●工作表现是本公司晋升员工的最主要依据。

2.入职手续●应聘者通过公司笔试、面试、背景审查和体格检查，并经确认合格后，可被公司聘为正式员工。

●新入司员工必须填写《公司员工登记表》一式二份并准备彩色一寸照片4张；●非深圳户籍人员，入司七日内必须提供深圳户籍人员担保书；●入司之日，必须提供区医院的健康证明，身体不合格者，不予录用；●部门经理在新员工入司之日应就《工作说明书》与新员工面谈。

●公司将组织新入司员工参加新员工培训，以使员工对公司概况有初步了解。

3.试用期●新员工被录用后，一律实行试用期，试用期时间为三个月，试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核。

；●试用期薪资执行公司制度标准；●试用期届满，经公司考核者，可转为正式员工，考核不合格者，公司予以辞退。

正式员工薪资待遇按公司工资制度执行。

4.聘用的终止●试用期间以后，公司或员工均可提出终止劳动合同，但应提前一个月（至少22个工作日）提交书面通知。

●若员工严重违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律，公司可不必提前通知员工与其解除双方的劳动合同。

5.劳动合同●新员工在入司一个星期内，公司与其签订劳动合同和保密协议书，员工应严格执行劳动合同和保密协议书。

6.离职手续●凡离职者，必须先填写离职申请书。

●员工离职应按公司规定移交所有属于公司的财产，经核准离职且办妥移交手续，方可正式离职。

●未办离职手续自行离职者，公司财产若有损失、遗失，其损失全额从薪资中扣还；如薪资不足以抵扣时，担保人负连带责任。

7.个人资料●员工的个人资料包括家庭住址、电话、婚姻及子女状况及时提供给公司行政部。

8.业绩考评●公司推行严格的绩效考评制度。

京东员工完全指南

京东员工完全指南目标本指南旨在为京东员工提供全面的指导，帮助他们在工作中取得成功。

1. 公司概述京东是中国最大的综合电商平台之一，提供各类商品的在线购物服务。

公司总部位于北京，并在全国各地设有分支机构。

2. 公司价值观京东以客户为中心，秉承诚信、创新和优质服务的价值观。

员工应始终遵循公司的价值观，并以之为行为准则。

3. 入职指南- 熟悉公司的组织结构和部门职责。

- 完成入职培训并了解公司的规章制度。

- 与团队成员建立良好的工作关系。

4. 工作职责- 理解和完成所负责的工作职责。

- 高效地完成工作任务，并按时提交工作成果。

- 积极参与团队合作，共同完成项目。

5. 专业发展- 持续学习和提升专业技能。

- 参加公司提供的培训课程和学习机会。

- 寻求反馈和指导，不断改进自己的工作表现。

6. 沟通与合作- 与同事和上级保持良好的沟通。

- 积极参与团队会议和讨论。

- 共享信息和经验，促进团队合作。

7. 工作效率- 合理安排工作时间，提高工作效率。

- 遵守公司的工作流程和规定。

- 有效管理工作任务和优先级。

8. 管理与领导- 积极参与团队管理和领导活动。

- 培养自己的领导能力，并帮助他人成长。

- 遵守公司的管理规定和决策。

9. 职业道德- 遵守职业道德规范，保护公司利益。

- 保护公司的商业机密和客户隐私。

- 处理工作中可能出现的道德困境。

10. 健康与安全- 遵守公司的健康与安全政策。

- 注意个人健康和安全，预防工作中可能出现的伤害。

- 及时报告工作环境中的安全问题。

以上是京东员工完全指南的概要，希望能为员工提供有益的指导，促进个人和公司的共同发展。

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3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

如果您有疑问，请联系我们。

如果客户想要退货，可以再次挽留客户。

如果客户执意退货，致歉，致谢】【致谢】再次感谢您对我们【店铺名】的支持，这边已经帮您处理，如果您有任何问题都可以电联我们这个电话或者短信联系我们，我们将继续竭诚为您服务。

【致歉】很抱歉没能够给您提供优质的产品，我们已经按照您的要求进行了【退货/换货】的操作，这边会尽快帮您进行后续的处理，如果您有任何问题都可以电联我们这个电话或者短信联系我们，我们将继续竭诚为您服务。

】操作：所有违反客户申请意愿的操作都要致电客户【如果客户申请了退货但是我们只能进行维修服务的时候，就需要致电客户了！】以下几种情况也需要联系客户：否决客户的时候/审核不通过/客户放弃/待客户反馈这几种情况必须电话联系客户并且在服务单备注清楚，若联系了但无备注质控也会算错误；这些是质控团队后期抽检的重点；会影响店铺数据！【简单言之一句话：一定要了解客户的需求并且解决客户的需求，能走线下的尽量走线下避免售后返修率增加！】反馈：所有当天的单子都需要及时的处理反馈，若不能处理可以升级问题进行操作！或咨询京东客服了解处理办法！在服务单的转接，升级和为客户进行特殊处理的时候，需要备注清晰，转接的交接人以及转接的原因都要说明。

【京东客服电话：4006082200-2上班时间：上午9：00-21：00】备注：针对于订单我们备注的时候一定要注意备注完善正常备注应该包含：【是否联系-沟通内容-沟通结果】审核：客户提交审核，并且直至审核完成的时候需要注意客户期望与审核类型不要错/其他的操作需要事先告知客户/电联客户，并且邀请客户评价等审核时的一级原因，尽量不要选择“其他”，可按照客户描述或沟通的结果去选填一级原因；维修的服务单一级原因请全部勾选“产品质量”【一级原因勾选是我们内部人员看的，客户并不能看到】维修的服务单，除了钻石和企业用户可以审核上门取件维修；其他均需审核客户发货或送货，若此类客户选择上门取件，需要电话与客户沟通更改客户发货类型，并在服务单备注清楚是否联系客户及主要沟通内容；【建议客户处理维修的时候全部走线下！】需要电联客户的几大情况1.服务单审核不通过2.审核结果和客户期望处理不一致3.涉及七天无理由/包含发票、配件、附件、包装、发票丢失、未收到商品或者订单信息的/客户提出超出正常退换货流程需求的/客户对于问题描述不清的4.转入待客户反馈的服务单需要外呼并且备注转入原因5.其他特殊商品需要按照特殊处理规定进行处理的6.客户提交了套装的商品服务单，问题描述一致的时候，需要联系客户交替确定是否为某一部件问题！话术：审核退货留言模版：七天无理由/误购1、【上门取件】（钻石）【尊敬的客户，商品收到之日起7天内如商品完好，我们可以提供无理由退货服务。

退货周期为1-7天。

京东配送将在1-3天内为您上门取件，请准备好商品全套及发票原件交给配送人员(注：如是电子发票，无需提供).如实际收货发现商品与您描述不符，我们会将商品原物返回。

感谢您的支持。

提示：为避免数据遗失或泄露，请您提前做好数据备份，商家将不承担相应责任。

】（普通）【尊敬的客户，商品收到之日起7天内如商品完好，我们可以提供无理由退货服务。

退货周期为1-7天。

京东配送将在1-3天内为您上门取件（取件费用将在退款时扣除，无需取件时支付，运费收取规则详见：/user/issue/126-300.html）。

请准备好商品全套及发票原件交给配送人员(注：如是电子发票，无需提供)。

如实际收货发现商品与您描述不符，我们会将商品原物返回。

感谢您的支持。

提示：为避免数据遗失或泄露，请您提前做好数据备份，商家将不承担相应责任。

】2、【客户发货】（钻石）【尊敬的客户，商品收到之日起7天内如商品完好，我们可以提供无理由退货服务。

退货周期为1-7天。

请您将商品全套及发票原件邮寄到京东(注：如是电子发票，无需提供) ，并勿使用邮政ems、顺丰快递及货到付款方式，运费会以余额或京豆的方式返还到京东账户。

如实际收货发现与您描述不符，我们会将商品原物返回。

感谢您的支持。

提示：为避免数据遗失或泄露，请您提前做好数据备份，商家将不承担相应责任。

京东不收取快递附加费。

】（普通）【尊敬的客户，商品收到之日起7天内如商品完好，我们可以提供无理由退货服务。

退货周期为1-7天。

请您将商品全套及发票原件邮寄到京东，运费需客户自行承担，(注：如是电子发票，无需提供)，并勿使用货到付款方式。

如实际收货发现与您描述不符，我们会将商品原物返回。

感谢您的支持。

提示：为避免数据遗失或泄露，请您提前做好数据备份，商家将不承担相应责任。

京东不收取快递附加费。

】3、【客户送货】【尊敬的客户，商品收到之日起7天内如商品完好，我们可以提供无理由退货服务。

退货周期为1-7天。

请您将商品全套及发票原件送到就近自提点（仅限“来京东自提”页面可选择的城市自提点及“来校园营业厅自提”页面可选择的校园营业厅，其他合作自提点暂时无法受理）(注：如是电子发票，无需提供)（自提点查询网址：/help/question-897.html）。

如实际收货发现商品与您描述不符，我们会将商品原物返回。

感谢您的支持。

提示：为避免数据遗失或泄露，请您提前做好数据备份，商家将不承担相应责任。

】质量问题1、上门取件【尊敬的客户，很抱歉您的商品出现这样的问题。

京东配送将在1-3天内为您上门取件，请准备好商品全套及发票原件交给配送人员。

(注：如是电子发票，无需提供)我们在收到商品后会进行检测，故障属实退货周期为1-7天，如检测无故障我们会将商品原物返回（部分厂家无法提供无故障单）。

感谢您的支持。

提示：为避免数据遗失或泄露，请您提前做好数据备份，商家将不承担相应责任。

】2、客户发货（钻石）【尊敬的客户，很抱歉您的商品出现这样的问题。

请您将商品全套及发票原件邮寄到京东，并勿使用邮政ems、顺丰快递及货到付款方式。

(注：如是电子发票，无需提供)运费将以余额或京豆的方式返还到京东账户。

我们在收到商品后会进行检测，故障属实退货周期为1-7天，如检测无故障我们会将商品原物返回（部分厂家无法提供无故障单）。

感谢您的支持。

提示：为避免数据遗失或泄露，请您提前做好数据备份，商家将不承担相应责任。

京东不收取快递附加费。

】（普通）【尊敬的客户，很抱歉您的商品出现这样的问题。

请您将商品全套及发票原件邮寄到京东，并勿使用邮政ems、顺丰快递及货到付款方式。

(注：如是电子发票，无需提供)运费将以余额或京豆的方式返还到京东账户（补偿金额请参考页面说明：/help/question-747.html#）。

我们在收到商品后会进行检测，故障属实退货周期为1-7天，如检测无故障或实际收货发现商品与您描述不符，我们会将商品原物返回（部分厂家无法提供无故障单）。

感谢您的支持。

提示：为避免数据遗失或泄露，请您提前做好数据备份，商家将不承担相应责任。

京东不收取快递附加费。

】3、客户送货【尊敬的客户，很抱歉您的商品出现这样的问题。

请您将商品全套及发票原件送到就近自提中心（仅限“来京东自提”页面可选择的城市自提点及“来校园营业厅自提”页面可选择的校园营业厅，其他合作自提点暂时无法受理）（自提点查询网址：/help/question-897.html）(注：如是电子发票，无需提供)。

我们在收到商品后会进行检测，故障属实退货周期为1-7天，如检测无故障我们会将商品原物返回（部分厂家无法提供无故障单），感谢您的支持。

提示：为避免数据遗失或泄露，请您提前做好数据备份，商家将不承担相应责任。

】审核换货留言模版：质量问题：1、上门取件【尊敬的客户，很抱歉您的商品出现这样的问题。

京东配送将在1-3天内为您上门取件，请准备好商品全套交给配送人员。

我们在收到商品后会进行检测，故障属实换货周期为1-10天，如检测无故障我们会将商品原物返回（部分厂家无法提供无故障单）。

感谢您的支持。

提示：为避免数据遗失或泄露，请您提前做好数据备份，商家将不承担相应责任。

】2、客户发货（钻石）【尊敬的客户，很抱歉您的商品出现这样的问题。

请您将商品全套邮寄到京东，并勿使用邮政ems、顺丰快递及货到付款方式。

运费将以余额或京豆的方式返还到京东账户。

我们在收到商品后会进行检测，故障属实换货周期为1-10天，如检测无故障或实际收货发现商品与您描述不符，我们会将商品原物返回（部分厂家无法提供无故障单）。

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