2015年淘宝京东商城运营管理制度 天猫阿里巴巴电商工作流程奖惩制度

2015年淘宝京东商城天猫旗舰店

电商团队工作守则、流程及奖惩制度

--电子商务运营部

概述

为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，结合公司的实际情况，制定本规章制度。

全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。

第一章公司规章守则

1、自觉遵守公司的一切规章制度, 服从各级主管人员的合理安排, 而各级主管人员必须认真、耐心教导其它员工。

2、各员工对内须认真负责工作、爱惜财产、减少损耗、提高工作质量、增创新效率; 对外应保守公司业务上的机密。

3、员工非经公司书面同意, 不得在外兼任与本公司业务有关的职位, 不得以自己及他人名义经营与本公司相同的经营项目, 不得利用职权之便谋取自己或他人之利, 不可接受回扣及其它不法收入。

4、员工在工用时间内未经批准不得擅自离开工作岗位; 除业务需要外不得私用公司电话。

5、员工未经批准不得把陌生不安全物件或朋友带入公司或宿舍。

6、员工未经批准, 不得私自携带公司财物外出。

7、讲卫生, 不准在厂内乱扔杂物、不准随地吐痰。严禁用卫生纸以外的杂纸上厕所。

8、严禁损坏工厂的一切财物和偷盗公司或他人的财物。

9、遵纪守法, 文明用语, 不恶语伤人、搬弄是非、大声吵闹。

10、严禁烟火, 不准在公司内抽烟; 严禁留客住宿。

11、保持工作环境整洁, 每天上班前必须先整理工作区内卫生。下班时要关灯。

12、因公司需要及符合原则下, 临时调动员工工作时要配合。

第二章各环节流程图例

【客服流程】

了解货存、邮费、活动情况客户咨询售后查件

客服接待应答库存情况

特价申请、回复客服解答成交失败

订单达成问题记录提交

订单确认后台备注

销售报表备份发货、快递单

仓库配货打包

【发货流程】

确认的订单

订单信息备注客服将确认后的订单信息进行备注

根据订单状态每天下午四点半前确认打印快递单

及备注做发货快递单交仓库与货号对应

根据发货单进行配合打包包裹按照发货快递单进行

快递包裹完毕核对是否无误

快递收件确认

留单备查

【售后流程】

主动退货售后查件咨询快递查件

了解情况售后问题网络自查

确定退款金额电话查件

发货货物情况了解查询结果通知

举证判断