IT运维管理解决方案

通过事件策略设置可设置声、光、电告警通告规则
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➢ 建立配置管理数据库 ➢ 基本的资产信息自动获得 ➢ 配置文件的检查、分析及备份 ➢ 资产分类查询与统计 ➢ 设备口令的统一管理 ➢ 故障监测与资产信息有效的关联
资产管理
通过存如到数据库的CMDB配置信息，可管理包括设备型 号、名称、板卡、序列号、合同号、服务商等重要信息。还可 以对资产信息进行分类查询与统计、配置文件检查、设备口令 统一管理等管理。故障监测与资产信息的关联，可将故障第一 时间得知相关人员。
成都勤智数码科技有限公司拥有如 下资质：
➢ （1） 国家双高双软企业、高新技术企业； ➢ （2） ISO9001:2000质量管理体系认证和软件成熟度
CMMI3认证； ➢ （3） AAA级银行信用企业； ➢ （4）中国电信下一代IT运维平台开发合作伙伴； ➢ （5）信息产业部IT运维管理服务平台标准参与制订者 ➢ （6）ISO20000运维服务标准认证 ➢ （7）ISO27001运维安全标准认证
数据库告警数据
数据库状态 表空间状态 有无死锁产生 表空间使用率
数据库配置数据
数据库配置信息 数据库内存配置信息 数据库内表空间的信息 数据库日志空间或回滚段信息
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ITManager优势
网络基线及基线阀值
✓网络系IT统当M好前处的a健n康a状况ge运r维突经理出: 的优客点户总需求结
主机告警数据
故障告警 性能阀值告警 SYSLOG
主机配置数据
日志配置信息
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产品优势
数据库性能数据
数据库内存使用信息 数据库内表空间的读写次数 数据库特定表的空间性能信息 数据库表空间的利用情况 数据文件或数据设备的读写次数 数据库碎片的情况 数据库日志空间或回滚段使用情况 数据库锁使用情况 数据库用户占用资源情况 …
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IT运维管理面临的一些主要问题
➢ 主动式、预警管理的运维系统能力的需要进一步提升,以提高网络系统的 高可用性
✓ 缺乏统一的监控，如能对思科设备、华为设备、主机、数据库等进行集中监控和分析 ✓ 缺乏预警功能 ✓ 缺乏故障的及时检查、故障定位功能 ✓ 缺乏智能的网络健康检查功能 ✓ 缺乏及时通告(短信、Email)功能 ✓ 缺乏SLA监控和评估功能 ✓ 缺乏完善、灵活的报表统计和报表生成功能
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数据采集
AIX
HP UNIX
Telnet/SSH
Solaris
IT Manager
JDBC
Windows Server
服务器
数据库
DB2
防火墙
SNMP
交换机 路由器
网络设备
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业务视 图监测
7*24状态监控
拓扑状 态监测
故障状 态监测
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✓ 运维人员工作量、压力较大
✓ 人员需要不断保持技术更新
➢ 在IT服务管理的质量方面有困惑，业务部门对于IT服务质量或者IT服务 所提供的服务的范围不满意
➢ 希望通过IT分析来减少IT成本
➢ 希望对自己运维实现量化
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➢ 运维需求理解 ➢ IT Manager解决方案及优势 ➢ IT Manager监控系统介绍 ➢ IT Manager服务管理系统介绍 ➢ IT Manager成功案例
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公司介绍
勤智数码IT Manager典型案例与客户：
➢ 民生银行总行及全国二十余个分行IT运维管理保障平台 实施中
➢ 贵州省移动公司全省营业厅综合管理系统 实施中
➢ 陕西省全省电子政务运维管理平台 已实施结束
➢ 杭州电信IT管理支撑平台
已实施结束
➢ 河南省网通IT服务管理平台
40% 系统架构和 应用程序故障
➢培训 ➢自动化工具 ➢变更管理 ➢问题管理
➢缺乏明确的IT系统的可用性目 标，即使有，也是通过对软硬件 系统的可用性指标的叠加得到，
而非通过对业务的影响程度所设
Source: Gartner Group
定
•遗忘 •缺乏流程 •培训 •安全意识
➢体系架构和设计 ➢变更管理 ➢问题管理 ➢配置管理 ➢性能管理 ➢容量计划
➢缺乏较好的监控系统及服务管 理系统
被动服务 =〉服务不及时 =〉失望的结果 =〉不满意
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运维需求理解
➢ 全年只允许53分钟计划的Down机时间， 可用性必须要达到99.99%以上
➢ 但是靠硬件根本无法保障99.99%的可 用性
➢ 需要从整个IT系统的评估、规划、优 化、监控、服务管理再加上基础设施 的服务才能完全保障99.99%的可用性
➢ 勤智数码科技有限公司的主要产品IT Manager，在技术上处于国内领先的地位， 填补了多项国内技术空白。 产品用户涉 及运营商、金融、电力、政府、企业等多 个行业，客户地域范围跨越全国多个省、 市，并保证了优异的运行效果，目前投入 使用的系统获得用户的广泛赞誉。
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公司介绍
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解决方案介绍
监控人员、维护人员、管理人员
应用展现层
监控系统
故障监控 拓扑应用 报表展现
数据处理层 监控数据库 告警处理 配置处理 性能处理
数据采集层
告警采集 配置采集 性能采集
服务管理系统
事件管理 变更管理
知识库
问题管理 配置管理 SLA
流程支撑层
服务管理数据库 含CMDB
应用KPI
业务KPI
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产品优势
路由器 日志文件
邮件系 统
交换机
防火墙
数据库
服务器
集中监控，统一管理
存储设备
设备配置信息
完善的网络 保障措施
统一密码保护 设备资产
用户管理
强大的事件 整合机制
声音
短信
邮件
将复杂的网络运维于ITManager来完成， 全面提高网络运维质量。
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➢ 运维需求理解 ➢ IT Manager解决方案及优势 ➢ IT Manager监控系统介绍 ➢ IT Manager服务管理系统介绍 ➢ IT Manager成功案例
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ITManager监控系统介绍
资产报表
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功能介绍
/
数 据
拓扑 & 监控示图
丰富的数据采集指标
网络设备性能数据
网络设备综合性能指标：CPU、 内存、缓存等
网络性能指标：延迟、利用率、 可用性、端口流入/流出流量、 错包数、丢包数等
网络设备告警数据
故障告警 性能阀值告警 SNMP Trap
网络设备配置数据
设备配置信息
产品优势
主机性能数据
主机CPU管理 主机内存管理 主机磁盘管理 主机文件系统管理 主机进程管理…
➢ 自动化、标准化运维流程系统的缺乏和优化，以提供运维效率、降低运 维压力
✓ 没有知识库积累和自动修复建议功能 ✓ 缺乏完善的突发事件管理、问题管理、配置管理、变更管理流程
➢ 运维人员的短缺，需要增加相关人员或培训，或进行部分运维工作外包， 以便移动运维人员更加关注于核心业务
✓ 运维人员工作人员较少
已实施结束
➢ 浙江省联通IT服务管理平台
已实施结束
➢ 湖南省电信IT服务管理平台
已实施结束
➢ 杭州小网通（广电）综合网络管理平台 已实施结束
➢ 中国移动卓望移动梦网应用监控管理系统 已实施结束
➢ 内蒙古电力生产管理系统
已实施结束
➢ 云南省电信163网络网管系统
已实施结束
➢ 云南省农行网管系统
已实施结束
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➢ 公司介绍 ➢ IT运行维护需求理解 ➢ IT Manager解决方案及优势 ➢ IT Manager监控系统介绍 ➢ IT Manager成功案例
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成就高可靠的IT的主要障碍,源于我
们对于系统高可用性各环节上的一
“80%的停机由于人为错误和流程的问题”
✓能否准确的检测到故障发生；
✓能否进行及时告警？
✓能否实现告警的一些策略：压缩、过滤、关联等？
与KVM 设备的集成 ✓便于网络维护，同时减少 故障恢复时间
CMDB
✓便于配置信息的查找及管 理
集成ITmanager服务 ✓包含流程化的服务管理系
管理系统
统
运维人员:
✓能否实现集中的及远程监控及维护呢？ 运维人员:
呈 现
报表
数
据
处 理
事件数据库
业 (Event Server)
务
逻
辑
性能阀值
变更
数据库 (DB)
事件/故障
KPI性能采集
配置采集
故障采集
数
SNMP/ICMP
脚本文件 ……… ……… ………
SNMP Trap
据
Rping
SNMP/Telnet
Syslog/Logfile
采 集
网络设备/主机/数据库/中间件
IT系统集中监控及运维 管理解决方案
成都勤智数码科技有限公司
2011年
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➢ 公司介绍 ➢ IT运行维护需求理解 ➢ IT Manager解决方案及优势 ➢ IT Manager监控系统介绍 ➢ IT Manager成功案例
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公司介绍
➢ 勤智数码科技有限公司创建于2005年，是 一家为最终用户提供IT运维管理服务基础 平台整体解决方案（包括软件、工具、流 程制定及策略设计以及人员、备件、合同 管理平台等）的高新技术企业。
7*24无间隙的网络性能监控平台
➢7x24 性能KPI监控
对网络提供7x24 CPU/MEM,线路利w用率w等w监.q控zict.com
丰富的设备性能和信息展示:网络设备
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丰富的设备性能和信息展示:主机设备
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丰富的设备性能和信息展示:数据库
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✓衡量网络的使用率
✓网络带宽几容量是否满足？是否 需要扩容？
✓预测潜在的故障，进行预 运维人员:
警
✓能否实现可以进行预警，缩短故障时间;防患于未
然？
SLA的监控、统计 ✓可以更好的监控及管理SLA 运维经理:
✓是否能满足业务的需要？
快速的事件检测、通 告、派发、处理
✓可以大大缩短故障的中断 时间
✓是否能实现给用户的承诺？ 运维人员:
主机 网络
应用 数据库
中间件
其他 www.qzict.com
ITManager监控
关键指标数字化采集、监控、分析: ▪ 7*24系统健康、故障监控 ▪ 为量化考核提供依据 ▪ 从业务视图- 资产平台- 故障的定位
桌面KPI 安全KPI
网络KPI
服务器 KPI
Web KPI
数据库 KPI
Mainfram e Events
客服
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➢ 拓扑的自动发现 ➢ 手动编辑 ➢ 分组显示及分层定位 ➢ 和故障告警、性能阀值和报表相关联
拓扑功能
强大的拓扑自动发现引擎，搜索网络中所有设备。
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➢ 7X24事件、故障监测 ➢ 事件状态变更及跟踪 ➢ 事件通告 ➢ 事件分析及修复建议 ➢ 事件整合策略 ➢ 事件统计报告
丰富的设备性能和信息展示:中间件
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灵活周全的性能阀值
❖ 可以对不同设备、不同链路设置静态（固定的）的或动态（根据基线的偏移 值）告警阀值
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端到端链路SLA监测
通过强大的SLA监测引 擎,真正实现端到端链路级 监控。
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拓扑管理
些错误认知
•硬件 •操作系统 •网络 •电源、灾难
•未经测试的变更 •负载超额 •较差的问题管理 •不合理的架构
➢冗余技术 ➢服务协约（SLA） ➢可用性监控
➢将信息系统的高可用性看成为 产品质量问题的孤立事件，指望 依赖软硬件产品质量的提升来改
➢面向流程的纪律、 进系统的可用性
规定
百度文库
20% 软硬件故障 40% 人为故障
✓能否实现统一的资产管理呢？ 运维经理:
✓流程化，标准管理，提高运维效率 运维人员:
报表及任务定制
✓减轻工作压力 ✓实现所有客户所需的报表 运维经理:
✓考核能否标准化、流程化？
运维人员:
用户、角色管理
✓实现分级及分组等管理
✓能否减轻运维的工作量？
运维经✓理能: 否实现不同角色，有不w同w的w权.限q及z功ic能t.？com
事件监控
对用户网络提供7x24事件及故障监控，包括节点Down、链 路Down、以及超过阀值的事件等。提供对事件的压缩、过滤、 定额、互斥、拍发、跟踪等处理
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事件监控展现 www.qzict.com
事件处理机制 www.qzict.com
事件策略设置
短信 报警
邮件报警
声音报警
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资产管理 www.qzict.com
资产管理 www.qzict.com
配置备份 www.qzict.com
➢ 性能报表 ➢ 事件报表 ➢ 资产报表