经营活动系统图—宜家mappingactivitysystem
解剖宜家的经营模式
解剖宜家的经营模式相对于零售业巨头沃尔玛而言，宜家在全球仅仅拥有180家连锁店，这和数量庞大的另一个零售巨头沃尔玛比起来显得有些单薄，但从其仅在一个狭窄的家居行业领域就能创造巨大财富的角度看，宜家这个品牌丝毫不弱于沃尔玛。
美国《商业周刊》最新的品牌调查显示，宜家公司名列全球前50名最知名品牌第43位，位列百事、哈利-戴维森和苹果等品牌之前，其品牌价值为560亿克朗（约合70亿美元）。
毋庸置疑，宜家是成功的，其成功之处就在于其与众不同的经营模式。
当笔者站在宜家店内的时候，看见如云的顾客络绎不绝往来，曾深度思考，宜家算是一个销售卖场型的企业还应该算是制造型的企业？如果说宜家是一卖场销售型的企业的话，可是他却偏偏拥有自己的产品设计和制造能力，宜家大部分主流产品都是自己设计并制造的；如果说宜家是一制造型的企业，除了宜家这个卖场型的品牌大壳外，其销售的所有产品虽然都有各自的品牌，但又有几个消费者对其关注？典型的思维即是，问曰：“什么牌子的？”答曰：“在宜家买的。
”此时宜家已经不再是一卖场商标，而变成了一种品牌，一种蕴含着消费者对其认同的信任和价值归属感的印记。
简而言之，在宜家买的家居产品是有特点和个性的，是与众不同的。
在笔者看来，宜家是代表一种价值，一种消费者参与并能从中得到满足和认同的消费理念。
从宜家的经营角度看，是为消费者提供具有个性且性价比高的产品。
而笔者则认为，宜家模式的成功是典型的基于消费者大规模个性化需求，然后实施大规模制造的经营模式的成功。
一、宜家的销售模式诚然，在这个企业战略营销实施的过程中，实现大规模的个性化需求和为这种庞大需求而进行的量体裁衣式的生产定制是“同一枚硬币的两面”，但因为宜家的在销售模式上的突破，从而实现了“这本不可能完成的任务”，成就了一段传奇。
为了更好地将宜家的成功基因提炼出来，笔者更愿意将宜家当成一销售型的企业，试图从营销角度管窥宜家模式，以伺读者。
笔者认为，宜家的销售模式具有如下鲜明的三个亮点。
宜家运营推广方案
宜家运营推广方案一、市场分析宜家是一个瑞典的家居用品公司，致力于为消费者提供质量高、价格实惠的家庭生活用品。
宜家在全球范围内拥有大量的顾客群体，而在中国市场上，宜家的知名度并不高，需要加大推广力度，以吸引更多中国消费者。
1. 中国家居市场分析中国家居市场规模庞大，人口众多，消费能力较强，为宜家提供了广阔的市场空间。
根据调查数据显示，中国家居市场的综合规模约为3万亿至5万亿人民币，每年增长速度在5%至10%之间。
2. 宜家在中国的市场面临的挑战宜家在中国市场上面临着一些挑战，主要包括：品牌知名度不高、消费者对于家居品牌的忠诚度不高、国内竞争激烈、操作成本较高等。
3. 宜家在中国市场的发展机遇宜家在中国市场也面临着一些机遇，主要包括：中国经济实力增强，家居消费市场潜力巨大、消费者对优质、实惠的家居产品的需求增长、城市化进程加快、居民对居住环境提升的需求增加等。
二、宜家运营推广目标1. 提升品牌在中国市场的知名度和美誉度。
2. 建立忠诚度高的消费者群体。
3. 提高中国市场销售收入。
4. 提升宜家在中国市场的市场份额。
三、宜家运营推广策略1. 宜家产品本土化针对中国市场，宜家需进行产品本土化，满足中国消费者对品质和个性化的需求。
2. 个性化服务宜家可根据不同地区消费者的需求，提供个性化的家居设计和配套服务，同时建立完善的客户关系管理系统，提高客户满意度。
3. 营销渠道多样化宜家可采用线上线下结合的方式，通过官方网站、社交媒体、电商平台、实体店等多种渠道进行推广，提高覆盖面。
4. 家居生活主题活动推广宜家可根据中国文化特色举办各种主题活动，如传统节日促销活动、建立家居生活社区等，提高品牌知名度。
5. 忠诚度提升宜家可通过会员服务、积分兑换优惠、定期回馈等方式，提高消费者对宜家的忠诚度。
6. 提升服务质量宜家需不断改进服务质量，建立完善的售后服务机制，提高客户满意度，增加客户回头率。
7. 价格优势展示宜家可通过促销活动、价格优势展示等方式，吸引更多的消费者。
宜家家居的生产运营管理
宜家家居的生产运营管理1. 引言宜家家居是全球知名的家居用品零售商，总部位于瑞典。
宜家家居以其新颖、实用和价格亲民的产品而闻名于世，拥有广泛的产品线和销售渠道，深受全球消费者的喜爱。
宜家家居的成功得益于其高效的生产运营管理，本文将对宜家家居的生产运营管理进行分析和探讨，以期更好地理解宜家家居的成功之道。
2. 生产运营管理的重要性生产运营管理是指企业为实现产品生产和运输过程中的高效率、高质量和低成本而采取的各种管理活动。
对于宜家家居这样的大规模家居用品零售商来说，一个良好的生产运营管理系统至关重要。
宜家家居以其独特的设计、卓越的品质和合理的价格吸引了广大消费者，而这些优势很大程度上依赖于其高效的生产运营管理。
3. 宜家家居的供应链管理在宜家家居的生产运营管理中，供应链管理扮演着至关重要的角色。
宜家家居与全球各地的供应商建立了紧密的合作伙伴关系，实现了从原材料采购到产品制造的整个流程的高度整合。
通过有效地管理供应链，宜家家居能够确保高质量的原材料供应，以及准时交付产品给全球各地的门店。
4. 宜家家居的产品设计和研发另一个宜家家居生产运营管理的重要方面是产品设计和研发。
宜家家居注重产品的创新和可持续发展，采用环保材料和可再利用的设计理念，以满足现代消费者的需求。
宜家家居的产品设计和研发团队紧密合作，不断推出新产品和改进现有产品，不断提升产品的质量和功能。
5. 宜家家居的生产过程管理为了保证产品的质量和生产效率，宜家家居实行了严格的生产过程管理。
通过对生产流程的优化和标准化，宜家家居能够确保每个产品都符合高品质和可靠性的要求。
宜家家居采用先进的生产设备和技术，优化生产线布局和流程，提高生产效率，并减少生产过程中的浪费和错误。
6. 宜家家居的物流管理物流管理也是宜家家居生产运营管理的重要组成部分。
宜家家居拥有庞大的仓储和物流网络，通过优化供应链和物流运作，实现了产品的高效配送。
宜家家居利用先进的物流技术和信息系统，实现了对产品运输和库存管理的精确控制，确保产品按时到达目的地，并最大程度地降低运输成本。
宜家PPT课件
目前宜家在中国的采购量已占到总量的18%,在宜家采购国 家中排名第一。根据规划，至2010年，宜家在中国内地的 零售商场将达到10家，中国已成为宜家最大的采购市场和 业务增长最重要的空间之一,在宜家的全球战略中具有举足 轻重的地位。
宜家产品供应链结构
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宜家的整个供应链，遍布亚洲和欧洲，在全球有44间贸易 公司，分布在32个国家，有1300个供应商分布在全球55个 不同国家。为了协调采购地和销售市场在空间上的矛盾， 保证宜家全球业务的正常运作和发展，保持宜家在全球市 场上廉价而时尚的品牌形象,高效、敏捷、低成本的供应链 管理成为宜家的核心。
4.1 仓储成本
33%
67%
仓储成本 其他物流成本
目前仓储成本占到整体物流成本的1/3左右，并呈现上升趋势。 降低仓储成本成为宜家低价策略的重要支撑。
4.2 宜家的仓储策略
宜家在全球拥有近2000家供货商(其中包括 宜家自有工厂)，这让宜家在全球范围内调 整其生产布局。供应商将各种产品由世界各 地运抵宜家全球的各中央仓库，然后从中央 仓库运往各个商场进行销售。
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1、没有导购员，他们的解释是为你省下导购的费用。因为他们的产品旁 边有完善的产品介绍资料。
2、他们的设计师采用模块化的设计，节省设计和模具成本。让你感觉到 ，他们为了为你着想，让你的每一分钱都实打实地花。
3、宜家在供应链中的强势主导地位，保证了它采购的低成本。它采购的 规模经济，加大了它在和供应商谈判中的压价能力。
宜家运营方案
宜家运营方案一、宜家运营方案概述宜家是全球知名的家居用品零售商，致力于为全球消费者提供优质、实惠、时尚的家居产品和解决方案。
作为全球零售业的领军企业之一，宜家一直在积极探索和创新，不断提升自身的运营效率和服务质量，以满足消费者不断变化的需求。
本文将针对宜家的运营方案进行详细分析和探讨，希望为宜家未来的发展提供一些有益的参考建议。
二、宜家的品牌定位与核心竞争力1.品牌定位宜家的品牌定位主要体现在以下几个方面：（1）提供高品质、时尚、实惠的家居产品和解决方案。
（2）以“为大多数人提供更好的生活”为企业使命，致力于为全球消费者创造更美好的家居生活体验。
（3）注重可持续发展，积极推动绿色环保和社会责任，为消费者提供健康、环保的产品和生活方式。
2.核心竞争力宜家的核心竞争力主要集中在以下几个方面：（1）产品设计和研发能力：宜家拥有强大的产品设计和研发团队，能够不断推出具有创新和时尚感的家居产品，满足消费者多样化的需求。
（2）供应链管理能力：宜家建立了全球化的供应链网络，能够高效地管理供应商、采购和库存等环节，保证产品的高品质和及时供应。
（3）营销和品牌推广能力：宜家在全球范围内开展了多样化而创新的营销和品牌推广活动，建立了强大的品牌影响力和忠诚度。
（4）客户服务和体验能力：宜家注重客户服务和体验，提供多样化的购物方式和便捷的售后服务，赢得了消费者的信赖和支持。
以上是宜家的品牌定位和核心竞争力的主要特点，也是宜家取得成功的重要保障。
三、宜家的运营管理体系1.供应链管理（1）成本控制：宜家要不断优化供应链网络，降低采购成本，提高运输效率，确保产品以最低的成本高效地流通和销售。
（2）质量管理：宜家要加强对供应商的质量管理和监督，确保产品的质量和安全标准，提高消费者的满意度和信任度。
（3）库存管理：宜家要建立合理的库存管理系统，根据销售情况和市场需求合理安排库存，降低滞销产品对资金的占用，提高资金利用率。
2.销售渠道管理（1）线下渠道拓展：宜家要不断开设新的实体店面，提高产品的覆盖率和渗透度，进一步巩固和拓展在全球的市场份额。
IKEA 4P 案例
IKEA：全球第一大家居用品零售商的4P营销战略字号: 小中大| 打印发布: 2007-7-22 00:39 来源:IKEA是创立于1943年的一家瑞典家居用品企业，IKEA的创始人是瑞典人坎普拉德，创立之初主要经营文具邮购、杂货等业务，后转向以家具为主业，在不断扩张过程中，产品范围扩展到涵盖各种家居用品。
IKEA发展稳健而迅速，在60年的时间里，发展到在全球共有180家连锁商店，分布在43个国家，雇佣员工7万多名。
2003财年度IKEA获取了110亿欧元的销售收入和超过11亿欧元的净利润，成为全球最大的家居用品零售商。
宜家的营销策略是其经营管理的一大亮点，有很多值得借鉴的地方，通过对其营销策略的研究，可以将其经营管理的诸多方面都串联起来。
一、IKEA的产品策略（Product）1、准确的产品市场定位IKEA的经营理念是“提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品”。
从创建初期，宜家就决定与家居用品消费者中的“大多数人”站在一起。
这意味着宜家要满足具有很多不同需要、品位、梦想、追求以及财力，同时希望改善家居状况并创造更美好日常生活的人的需要。
针对这种市场定位，宜家的产品定位于“低价格、精美、耐用”的家居用品。
在欧美等发达国家，宜家把自己定位成面向大众的家居用品提供商。
因为其物美价廉，款式新，服务好等特点，受到广大中低收入家庭的欢迎。
但到了中国之后，市场定位做了一定的调整，因为：中国市场虽然广泛，但普遍消费水平低，原有的低价家具生产厂家竞争激烈接近饱和，市场上的国外高价家具也很少有人问津。
于是宜家把目光投向了大城市中相对比较富裕的阶层。
宜家在中国的市场定位是“想买高档货，而又付不起高价的白领”。
这种定位是十分巧妙准确的，获得了比较好的效果，原因如下：IKEA作为全球品牌满足了中国白领人群的心理；IKEA卖场的各个角落和经营理念上都充斥异国文化；IKEA家具有顾客自己拼装，免费赠送大本宣传刊物，自由选购等特点。
宜家的商业模式分析
题目专业姓名学号摘要本文主要介绍宜家的管理模式的独特之处，首先，分析了宜家的组织结构，通过分析宜家的组织架构后了解其背后的意义和对企业本身的有利之处；然后，探究宜家高质量的，价格优惠的产品背后所隐藏的高效率低成本的物流管理；最后，通过直观的店面管理，宜家采用的体验式营销手段的成功原因。
通过这三方面的分析后，再将宜家与其他同行企业作出比较，体现出宜家经营管理的独特并难以复制的特点。
最终，阐述宜家给予我们对企业管理认识的启示和改进。
关键词：宜家，物流管理，体验式营销，组织结构1企业介绍宜家（IKEA）是一间跨国性的私有居家用品零售企业。
宜家在全球多个国家拥有分店，贩售平整式包装的家具、配件、浴室和厨房用品等商品。
宜家家居是开创以平实价格销售自行组装家具的领导品牌，目前是全世界最大的家具零售企业20世纪40年代诞生于瑞典的宜家，凭借前卫的经营意识和一系列的经营策略，经过半个多世纪的市场拓展，截至2014年1月，宜家家居在全世界的43个国家和地区中拥有349家大型门市，大部分门市位于欧洲，其余位于美国、加拿大、亚洲和澳洲。
《宜家家居指南》是宜家每年发行的家居指南，于1951年发行其首版，每本约300页，收录有大约12,000件的商品，号称是除了《圣经》之外最被广为散布的书籍，每年印刷量高达一亿本，2013年目录印行量更达2.08亿，是《圣经》一年印行量的两倍。
目前《宜家家居指南》共在全球43个国家，以62种语言发行，以各门店及邮寄的方式发行，同时该指南还推出了电子版本。
从美国《商业周刊》最新的品牌排名中我们可以看到，宜家为全球前50名最知名的品牌之一，其品牌价值为560亿克朗，约合70亿美元。
宜家家具今日的辉煌成就吸引无数艳羡与钦佩的目光，但它的背后也浸透着创业的辛酸。
和大部分白手起家的成功企业一样，宜家也经历了由小到大，由弱到强，由一个被排挤、被敌视、几乎夭折到发展壮大的过程。
宜家之所以能快速壮大，主要功劳是其创始人英格瓦•坎普拉德凭借其与生俱来的商业能力与对市场的敏感性，意识到一个新发展机会即将到来，于是果断地作出了一个决定——将宜家的经营方向彻底转变为以经销家居用品为主。
Homedeot之争宜家东方家园旺市百利经营案例p
Homedepot之争——宜家、东方家园、旺市百利经营案例最新资料,WORD文档,可编辑Homedepot之争——宜家、东方家园、旺市百利经营案例Homedepot原本是一家全球知名(de)专门从事家庭建筑装饰材料(de)零售企业,1979年在美国亚特兰大创办了第一家超市,到1998年其720家连锁店已遍布全美,并实现了320亿美元(de)销售额.它(de)中文解释为“家居货栈”,后来业内人士将Homedepot(de)运作模式称为第四代商业零售模式,即现代仓储式连锁超市.Homedepot迄今为止一直是零售建材家居业推崇(de)销售模式,虽然目前在国内,家具家装建材业还是以出租摊位为主,但不可否认(de)是,近年来运用Homedepot模式经营(de)建材家居超市异常火爆,其中有代表性(de)如：具有瑞典风格(de)外来者宜家；秉承中国传统特色(de)东方家园；中西合璧(de)旺市百利等.本期案例分析总结了这三家具有Homedepot风格(de)大卖场(de)经营状况.请看本期“宜家、东方家园、旺市百利经营案例”.背景★市场调查显示,如今居住在北京(de)消费者,出家门不太远(de)地方就可以找到一家具有一定规模(de)建材市场.目前北京环路周边已拥有大、中型建材市场100多家,随着2001年京城房地产市场(de)升温,家具家装(d e)需求量持续增长,呈现“高温”态势.据北京市建筑装饰协会统计：今年京城老百姓花在家庭装饰装修方面(de)总额度约在100亿到120亿元人民币.虽然今年家装消费者在装修投入方面,比往年要理智、谨慎得多,但随着住房商品化(de)脚步逐渐加快,京城要进行家庭装修(de)消费者越来越多了.巨大(de)市场潜力,在京城迅速带起了一个以家庭装修为龙头,涵盖建材、家具和装饰品等产品生产和销售(de)巨大产业.以贴近消费者,购物方式灵活、店堂超市化(de)家具家装零售企业应运而生.其中东方家园、宜家、旺市百利这种以Homedepot模式经营(de)大卖场最受欢迎,竞争也最激烈.★据了解,目前大多数经营装饰装修材料(de)商场都是传统摊位式,商业地产商开店,然后租给生产商、经销商或代理商经营,而这三家企业却反其道而行,走了超市和连锁路线.在经济发达国家,建材超市已经成为建筑材料装饰材料零售市场流通(de)主渠道,随着财力雄厚(de)外资企业涌入,本土建材业(de)市场价位优势已不复存在.外资(de)进入,更加快了我国家装市场改革和升级(de)步伐,与此同时,消费者在选购家具建材(de)同时,更加注重创意和方便.宜家1998年进入中国上海,1999年进入北京,给家具家居业带来一股来自北欧(de)风,而东方家园、旺市百利则仅随其后,自1999年8月20日东方家园(de)首家门店在北京开业以来,现已在北京、沈阳、成都等地推出11家连锁门店,共经营10大类5万余种家居建材家饰商品.虽然三家(de)经营范围、理念和方法不尽相同,但这种超市业态(de)家居建材城无疑受到越来越多(de)消费者(de)喜爱.专家称,应付外侵(de)当务之急就是要办好自己(de)建材超市和配送中心,提高市场管理水平,形成一批规模大、管理先进、技术含量高(de)建材龙头市场,并尽快把连锁超市、特许经营、代理配送等现代营销方式引入到市场来.实战★第一回合：理念.宜家(de)经营宗旨是：提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起(de)家居用品.宜家产品(de)主要目标消费群体是25岁至35岁(de)年轻人,他们具有年轻化时尚化(de)特点,因此决定了他们对家具和家居产品(de)要求是时装化,强调设计以及能够体现流行(de)不同搭配.宜家提供同一品牌,不同风格(de)家具和家居用品.宜家产品系列中总共有大约一万两千种产品.样板间内(de)展示提供给消费者各种居家布置方案,启发大家(de)灵感.采用自选购物方式,每有些商场还设有儿童游戏区.产品采用平板包装.人们可以在宜家挑选到除电器之外几乎所有(de)家具和家居用品,充分享受一站式服务带来(de)快捷和便利.从这个意义上来说,宜家现在还没有强势竞争对手.同国内(de)一些大型家具城不同,宜家经营理念独特,强调不同(de)经营方式,有统一协调(de)产品组合,有独特(de)设计和全球化(de)采购和供应.为了在全球都保持统一(de)风格,宜家目前不提供单独(de)设计和产品,只提供给消费者具有明显北欧特色(de)家居产品.旺市百利在经营理念上与宜家十分相似,同样是提供种类繁多(de)家居用品,锁定(de)目标消费者也是收入不菲(de)白领阶层,但没有统一(de)品牌和风格设计,集合了各个家具家居厂家(de)产品,分类摆放.东方家园所提供(de)产品大都是实用(de)家装建材用品,从整体厨房到格式各样(de)螺丝钉消费者都可以一站购齐,提供尽量齐全高质量(de)产品.★第二回合：选址.旺市百利在开业前(de)选址上可谓是挖空心思.选择朝外大街一方面是因为当时朝外既有大型零售业蓝岛大厦、以SHOPPINGMAL L形式(de)丰联广场进驻了许多跨国公司,另外还有较受东欧国家人士欢迎(de)雅宝路小商品市场、特色商业百脑汇,周围大量(de)驻华使馆,这些商业场所都聚集了大量(de)人气,而家居销售正是一个空白.临近二环、三环,交通便利,附近新兴(de)高档小区不下15个,这些都是高档家装产品消费源头,因此在朝外大街迅速树立起高档家装公司(de)形象,寻找大卖场、略有名气(de)地址就成了当务之急.因此以前以销售高档家居饰品“海蓝云天”商城进入了旺市百利(de)视线.海蓝云天虽然是一个失败(de)商城,但是由于消费者一直在关注着该商场(de)动向.一旦重新在旧址上开业,势必引起大众(de)关注.因此这成为旺市百利选择在海蓝云天旧址营业(de)一个重要原因.果不其然,在开业(de)一周内,京城(de)主流媒体相继作出了相应(de)报道,吸引了大量(de)眼球,毫无疑问,旺市百利(de)第一炮打响了.一时间,旺市百利成为人们周末采购家居用品(de)好去处.宜家目前只在北京开设了马甸一个专营店,地处北京(de)北三环,交通便利、位置显眼,但从目前来看,其空间还是很难满足大型家居建材超市(de)需要,因此,宜家把部分大宗货物存放在位于北京北沙滩附近(de)一个仓库内.与其它建材城不同(de)是,东方家园所有(de)店面全部由其自行建设,不存在租赁卖场(de)方式,目前,东方家园在北京已有5家分店,位置多以三环周边为主,店面统一装修、统一色彩、统一风格,但按照店面(de)规模大小和所处位置又分为社区店、标准店、会员店等几个档次.由于超市一般建在城乡结合处采用自选方式,因此人员少、人工成本低.★第三回合：采购.作为一家零售企业,与供货商(de)关系应该是密不可分(de),旺市百利采取经营模式虽然是超市业态,但采购并不是由商场完成,其货物还是由各厂家单独供货,许多经销商反映,同旺市百利方面(de)结款往往要在两个月以上.挣(de)钱本来就不多,资金回流又慢已经让许多经销商已经萌生退意.东方家园采取(de)则是统一采购、统一配送、统一经营,目前,北京上百家建材市场90%属于摊位制市场,而东方家园不出租一寸店面.(除了丽泽店三层家装区)厂家直接供货,甩掉了中间环节.这样做还有一个好处就是品种全,东方家园许多产品是按使用价格配套采购、配套经营,品类广泛,有包括家居建材、家具及家饰用品近5万种商品,因此可以让消费者做到“一站购齐”.宜家在全球33个国家有40个贸易办事处负责宜家全球(de)采购,宜家在55个国家有超过2000个供应商.2001年度宜家采购数量最多(de)五个国家分别是：中国(14%)、瑞典(14%)、波兰(8%)、意大利(6%)和德国(6%).宜家在全球进行大规模(de)采购,全球采购(de)目(de)之一是降低成本并保持产品(de)低价格.宜家(de)供应商提供(de)产品针对宜家全球而并不是某个特定(de)区域,也就是说,宜家要求供应商提供(de)是具有国际化和标准化(de)产品,在各国销售(de)是具有统一质量和款式(de)宜家产品.目前,宜家在中国(de)采购占其全球总采购量(de)14%,中国已成为宜家集团最大(de)采购国.宜家家居用品中(de)灯具、纺织品、手工编织品以及家具用品中(de)木制家具都大量在中国生产,这些产品除提供给中国市场之外,同时提供给其他国家和地区(de)宜家商店.采购决定成本,成本决定价格,宜家认为其家居用品(de)价格处于很低(de)价格,这和宜家在中国(de)大量采购有直接关系,家具产品和中国市场合资品牌(de)类似产品基本在同一水平.★第四回合：促销(服务).东方家园深知中国消费者(de)消费习惯,因此,在“十一”、春节这样重要(de)节假日里都要搞一些让利促销,并且在大众类媒体上刊登促销广告.今年“十一”期间,东方家园承诺在消费者购买任何商品后7日内,如果在北京地区其他任何商店中发现有价格低于东方家园(d e)相同品牌,相同质量(de)现货商品,经核实后实行同样价格或退还消费者多付(de)差价部分,并给付差价(de)10%(de)奖励.同时,为了更好地达到促销效果,东方家园特设了“惊喜刮刮乐”,举行大型抽奖活动吸引消费者.作为外来品牌,宜家以每年(de)9月作为每个新财年(de)开始,每到此时,商场都会有不同幅度(de)降价,这是对市场(de)自然回应.虽然宜家不能保证每年(de)降价幅度都相同,但这是一个趋势.另外一个强有力(de)促销手段就是宜家目录册,宜家从1951年开始正式发行其目录册,几十年(de)历史和不断增大(de)发行量都表明：宜家目录册已经成为宜家家居最具典型意义(de)市场推广手段.目录册中包含了宜家(de)家具、家居用品、样板间布置以及有关材料、颜色、尺寸、产品保养以及价格等方面(de)详细信息,同时蕴含了大量家居和室内装饰(de)灵感.宜家希望顾客充分(de)利用宜家目录册,以最简捷(de)方式随时查阅宜家产品(de)信息,同时在到商店购物时,将目录册当做您(de)购物指南在很多国家,宜家目录册(de)发行已经不仅仅是宜家公司自己(de)事情,它已成为家居流行趋势(de)指导性刊物,因此受到媒体(de)普遍关注.拿今年9月为例,此次在北京和上海同步发行(de)宜家家居目录册总量为2,200,000册,其中北京发行1,200,000册,上海1,000,000册.宜家希望通过这本由宜家全球专业(de)家居设计师、摄影师参与制作(de)精美目录册,与消费者共同分享在50多年(de)发展过程中,积累(de)家居装饰方面(de)知识、实际经验与创意,并为指导消费者如何布置个性化(de)家居生活环境提供了灵感(de)源泉.“旺市开业前对我们做(de)许多承诺到现在还没有兑现”,一位经营家具(de)经销商对记者说.“开业前说一年之内要在报纸上至少作10次广告,到现在我们也没有看到有多少旺市百利(de)广告”.虽然年底在某些报纸中也夹带着旺市百利(de)广告目录,但广告少、促销少也是旺市百利销售不利(de)一个重要原因.★第五回合：管理.旺市百利家居广场是有台湾好又多集团为背景(de)零售公司,而由于政策(de)限制,不能进入北京市场,而好又多又不愿放弃正在成长(de)市场,为了不浪费资源,不耽误商机,好多集团不得不将其先前投资于场地(de)所有资产无偿托管给了中国友谊集团,因此该公司(de)管理模式上存在一些先天(de)不足.中国友谊集团在管理上一直处于被动局面,而且采取台湾(de)“课长制”管理方式,不太符合家居销售业(de)模式.由于家居销售要求在资金方面流动快、对市场上流行(de)款式反应灵敏,而课长制(de)缺点是逐层管理,处理一件事情可能需要公司从上到下(de)领导过问,使得管理上更加僵硬,浪费了许多(de)人力和机会.而且公司在管理人才方面有些欠缺,许多要害部门选用(de)是一些没有经验(de)中专人才,一位曾有意在旺市销售产品(d e)客户对记者说,他们负责招商(de)人一点经验都没有,除了一纸合同之外,文字介绍性(de)东西少之又少.东方家园管理手段比较先进,商品(de)进货、销货、调货、存货环节是非常复杂(de),而东方家园应用了当今商业领域中最先进(de)JDA商业零售软件管理系统,使其管理手段变为简捷.管理人员、销售人员和理货人员都是十几种、甚至几十种建材(de)专家,消费者可随时咨询.此外,消费者在东方家园消费(de)商品所签合同(de)乙方都由东方家园统一盖章,保证了消费者(de)利益,从这一点上,东方家园做到全方位为消费者提供服务,如咨询、售后安装、售后维修、售后自由退换货等.宜家在中国先后成立了两家合资公司(北京北瑞和上海申瑞)负责宜家在中国(de)零售业务.宜家在全球(de)零售业务通过全资直辖店和特许经营连锁店两种模式经营(蓝组和红组).在宜家(de)163家商店中,其中143家为全资店,分布在22个国家和地区；20家特许经营店,分布在13个国家和地区.宜家并不仅仅是销售产品,它还有自己(de)零售概念.为了更好地利用这一概念,各方面(de)工作必须就位.因此,宜家(de)产品仅在InterIKEASyste msB.V.授予特许经营权(de)商场销售.特许经营权由InterIKEASystemsB.V.作为详细扩展计划(de)一部分进行授予.对有意成为特许经营者(de)申请人进行仔细审查和评估,将特许经营权只授予那些财政实力雄厚且零售业务表现好(de)公司或个人.劣势★在三家大卖场(de)激烈市场竞争中,旺市百利逐渐显现出其颓势.前期(de)市场调查不充分：虽说旺市百利地处北京(de)闹市区,附近有大量(de)新兴小区和高档写字楼,这也是旺市百利选择朝外(de)一个重要原因.一些新兴(de)小区(de)价位差不多都在每平方米7000元左右,甚至更高,因此购买这些楼盘(de)消费者理所当然(de)会是旺市百利最应当争取(de)消费者,尤其是在家具和装修方面.但旺市百利在做市场调查时忽略了一个重要(de)因素,这些住宅在售前早已经作好精装修了,而且物业早已经在业主(de)要求下完成了家具(de)购买和其他必要(de)装修.在办公家具方面,可以说旺市百利更是失败,朝外(de)跨国公司云集,但真正从旺市购买办公家具(de)少之又少,主要原因是没有作好大客户(de)跟踪工作,丧失了许多机会,相反,国内其他着名(de)家具制造商天坛、强力等在朝外(de)跨国公司(de)销售仅今年上半年就达到了2000多万.商品价格太高,吓跑消费者：旺市百利在失去了高档小区(de)优质客户后,仍然坚持走高档家居(de)路线,商品(de)价位一直居高不下.以同样品质(de)咖啡杯为例,在西单赛特看到(de)价格是80元／套,而在旺市百利(de)柜台销售高达120／套.同样(de)产品,顾客肯定会放弃在旺市百利购买.虽然会在节假日有些促销,但让人有受骗(de)感觉,因为打折是建立在商品(de)价格相当高(de)基础之上(de),而且有消费者发现,在旺市购买(de)打折产品比其他商场不促销(de)产品还贵.在家居用品注重口碑传播(de)北京,旺市百利(de)价格策略无疑是在步海蓝云天(de)后尘.★服务不到位,供货商反目：家具作为大件产品来说,销售商为客户送货是必须(de),这就需要商场统一调动车辆了.而旺市百利这方面(de)工作则是失误(de).国内某着名品牌(de)家具制造商在旺市销售产品最深(de)感受是商场不负责送货丧失了许多机会,而销售商如果自己送货,不但加重负担而且浪费精力.通行(de)做法是选定一家搬家公司负责送货,销售企业只要负责提供商品名称、送货时间和地点就可以了,即使出现了商品损坏(de)情况也可以有搬家公司负责了.而商场只需要作一些协调工作就可以了.商品布局混乱也是消费者不愿逛旺市百利(de)重要原因.在销售以家居为主(de)三层,居然出现了销售、复读机(de)柜台,让人百思不得其解.东方家园则一步一个脚印地走向规范化,不单单是销售模式(de)成功,带有中国特色(de)Homede pot(de)管理也成为东方家园成功(de)一个必不可少(de)因素.在目前中国家居家装市场普遍缺乏创意(de)环境下,宜家仍然以自己鲜明(de)特色和人性化(de)设计吸引着众多年轻一族.。
宜家模式PPT课件
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遍布全球的经营网络
宜家的销售网点
➢ 宜家在全世界的26个国家和地 区中拥有303家大型门市,目前 在中国有15家
➢ 在24个国家设有28个销售服务 办公室
➢ 宜家在全世界54个国家有多达 1300家供应商，同时在16个国 家设立了27家物资分拨中心。
➢ 英氏基金由公益基金（宜家基金）管理控制，但宜家基金的资金来源却由英氏基金提供。英氏基金和宜家 基金是按照荷兰法律组建而成的双重基金。所有者基金（英氏基金）和公益基金（宜家基金）是一对连体 兄弟，在本质上，二者共同构成宜家所有权的现实形式。在控股集团的控制下，英氏基金变成了遥控者， 企业集团经营管理的实际指挥者
➢ “绿色集团”即宜家龙，是完全受控于坎普拉德家族的家族企业。在阿姆斯特丹 的宜家龙总部里，设有四个部，分别是财务部、银行部、保险部、零售部。
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谢谢观赏 THANKS!
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感谢您的观看！
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➢ 这些目录上不仅仅列出产品的照片和价格， 而且经过设计师的精心设计，从功能性、美观 性等方面综合表现宜家产品的特点，顾客可以 从中发现家居布置的灵感和实用的解决方案。 很多人都把宜家的目录当作装修指导来使用。
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体验式销售
参与环节
每一个宜家店都是一个消费者亲身体验的现场和展示的空间。在这 里从入门开始宜家就为消费者配发了尺子、铅笔、纸张等物，让消 费者参与到个人家居的设计和规划的过程中。
➢ 在宜家的组织体系中，英氏基金是核心，另外还有两个辅助集团宜家服务集团和宜家内务系统公司辅助其 运作
宜家家居经营管理手册
宜家家居如果你不是一个“奢侈品消费专业户”，你就应该逛过宜家（IKEA）连锁商店，从摆放在各类“样板间”的家居用品里，挑选几件价格便宜的商品，比如合金的CD支架或者白桦木的沙发，回家花点时间把这些“平板包装品”组装起来。
当然，你也可以不买家居用品，在宜家餐厅里尝尝北欧风格的小食品，或者干脆坐在BILLY沙发床上歇上几个钟头。
全球共有180家这样的宜家连锁商店，分布在42个国家，去年它的拥有者获取了110亿欧元收入和超过11亿欧元的净利润，雇佣了7万名员工，成为全球最大的家居商品零售商，还赢得了Interbrand营销研究机构排列的全球100名最有价值品牌（第44名）的荣誉。
这个庞大的商业机构创立于1943年。
当时，年仅17岁的创始人英格瓦·坎普拉德，有着萨姆·沃尔顿（沃尔玛创始人）一样的零售天分和激情，本着“想赚点零花钱”的初衷，从邮购铅笔开始，宜家蹒跚起步。
如今，宜家的价值已经远远不是表面看到的那些摆着精致又便宜的KLIPPAN沙发和BILLY书柜等家居商品的连锁店，它的背后是一整套难以仿制的高效精良的商业运作系统，它维持了这个机构一直高效率低成本的商业价值链条，那才是值得全球连锁零售公司学习的真实的宜家。
管理内核被英格瓦称为“世界独有”的宜家组织系统，是这个机构的核心。
设置这个复杂机构主要有两个目的，一是保证宜家不从属或受制于某个国家和政府，而是永远处于家族控制之中，即便是政变和战争阶段也是如此；二是宜家能够享受到利益的最大化（比如低税收）。
为达到这个目的，一大批来自不同国家的职业律师、会计师、税务专家每天为宜家工作，调查各国的税收和贸易政策，他们会抢先在任何合适的地方注册公司，需要的时候就在那里开店。
在历史上，基于躲开政治管制特别是经济约束（比如税收政策）的原因，宜家由瑞典迁移到丹麦，后来又到了荷兰。
英格瓦家族则由瑞典移民到丹麦，最后到了瑞士。
如今IBM这样庞大的公司虽然在全球各地同样有投资，但它的根基在美国，还是被看作一家美国公司。
企业行为系统识别——以宜家为例（2）
企业行为系统识别——以宜家为例（2）预览说明:预览图片所展示的格式为文档的源格式展示,下载源文件没有水印,内容可编辑和复制浅析企业行为系统识别——以宜家为例(2)————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：2浅析企业行为识别系统BIS——以宜家为例[摘要] 一个企业理念的建设需要行为识别系统BIS的支持，企业行为识别系统的完善离不开企业理念的不断提升。
本文通过对企业理念和企业行为识别系统的含义几个方面等来探讨，以宜家为例子来说明一个企业的的管理是企业理念和企业行为识别系统互为表里，相辅相成结合成的有机整体。
[关键词]企业形象企业理念行为识别系统在当今市场竞争日益激烈的形象消费时代，企业的形象决定着企业的生存和发展。
塑造良好形象是企业在竞争中制胜的法宝，是企业安身立命之本。
企业形象塑造是企业的营销战略之一，企业形象策划是实现企业形象战略、塑造企业良好形象的重要手段。
企业形象策划的目的是为了使企业在社会公众心目中树立企业良好的形象，让公众喜欢和信赖企业，从而使消费者成为企业忠诚的顾客企业形象，也叫企业形象识别系统（CIS），CIS是由理念识别系统（MIS）、行为识别系统（BIS）和视觉识别系统（VIS）构成的。
要塑造良好的企业形象，必须依据科学的理论进行企业形象战略的策划和实施，其中企业行为识别系统是企业理念识别系统的外化和表现。
企业行为识别是一种动态的识别形式，它通过各种行为或活动将企业理念观测、执行、实施。
企业理念要得到有效的观测实施，必须首先要科学构建企业这一行为主题，包括确定企业组织形式、建立健全企业组织机构、合理划分部门、有效确定管理幅度、科学授权。
企业主体架构完善，企业的运行机制才能完善，企业的行为才能有一基础保证，企业的理念才能真正贯彻执行。
所以，在企业行为识别系统中，企业主体特征是最基本的基础性因素。
宜家家居的经营模式分析
56ENTERPRISE MANAGEMENT 10, 2010ENTERPRISE MANAGEMENT 10, 201057宜家公司的回应处理与支持：宜家通过店铺直营销售，只为顾客提供必要的有限服务，顾客以自助服务为宜家免费发放目录册，设立样板间和模块化家具，供顾客选择产品使服务内容、为顾客提供预先感知等途径，与顾客形成了良好的互动关系。
宜家公司的定价结构：宜家坚持提供物美价廉的家庭装饰产品，强调简约和风格。
宜家产品定价要参考所其产品定位于“低价格、的家居用品，强调产品的“简约、自然、清新、设计精良”等独特风格，其产品系列包括办公、卧室、厨房、照明、储藏等效的成本控制、卓越的研发设计和协调的支持体系共同构成。
成本控制是宜家的核心优势之一，是宜家强化供应链管理的目标，宜家重视供应商的选择与评价、引导顾客自助服务与参设计能力是宜家的核心技能之一，是宜家整合产业链的关键，宜家坚持内部体系是宜家的价值创造基础，规范化的管理模式、高效的组织设计与协调，以及专业的活动服务支持平台，有力推动了成本控制和研发设计能力。
宜家拥有独特的渠道资产，包括众多供应商和自己专有或授权销售店，宜家在渠道宜家拥有优质的人力资产，这些价值观一致、技能丰富的众多国际化人才，是宜家创意和发展成，一起讨论产品设计、所用材料、供应商选择，确保以最快的时间、最低的价格、最高的质量供应产品。
物流配送运输流程：宜家对世界各地的供应商发出订单之后，“平板包装”产品由物流公司运送到中央仓库，然后经由配送中心有序地发派到各门店，最终由顾客自行装运、自行组装，在IT 技术支持下物流链运转极为顺畅。
自我选购销售流程：宜家没有亦步亦趋的服务人员推销产品，顾客根据目录册、价签、说明等自行挑选，以免费的纸张和笔记录中意的产品，然后到仓库自己取货、搬运回家。
整个销售过程让顾客轻松自在，充分体会到DIY 的乐趣。
宜家与供应商的合作关系团队与供应商在产品开发设计方面密切合作，更容易降低成本的形状等产方面，为说服制造商对必要设备进行投资， 宜WWF（世界自然基金会）合作在印度和巴基斯坦开展项目，促进更好的棉花种植方式产公司合作，推出为样板房量身设计的家居布置服务连锁巨头红星美凯龙、土耳其商业巨子星摩尔携手合作，在沈阳铁西打造以“家”为主题的购物商区2010上海世博会瑞典馆指定合作伙伴，瑞典馆展示其特别设计的“未来战略宗旨战略资源略资源心竞争力核心竞争力价值网络供应商核心核心战略经营经营宗旨客户界面回应处理与支持品／市场范企业经营模式分析框架市场范围化基础略资产战略资产心流程核心流程合伙人联合图1 企图1 企业经营模式分析框架产品／市产品／市场范围差异化差异化基础信息与洞察力联系动态定价结构效率／独特性／一致性／利润助推因素客户利益资源配置公司边界58ENTERPRISE MANAGEMENT 10, 2010宜家公司经营模式的系统性：宜家公司的客户界面、核心战略、战略资源和价值网络不是独立运作的，而是相互关联、相互支持，形成创造和传递价值的精致系统。
宜家的体验营销
宜家的体验营销时间：2006-12-11一、家具业的神话--宜家当你装修房子正为你那缺乏创意的大脑发愁时，当你不知道应该买何种家具和饰品来搭配现有的家具时，你会想到它。
它是强烈鼓励消费者在卖场进行全面的亲身体验，比如拉开抽屉、打开柜门、在地毯上走走、试一试床和沙发是否坚固等等的家具零售商，也是第一个向顾客介绍节能灯好处的零售商--宜家（IKEA）公司。
瑞典的宜家公司是一家跨国家居用品大型连锁零售企业，成立于1943年，总部位于瑞典Almhult市。
宜家公司从最初仅有一人的邮寄公司发展到今天遍布全世界44个国家，拥有180家连锁店，8．4万多名员工的大型跨国集团，年接待顾客2亿人次，销售额年平均增长率达到15%。
2000年，宜家在全球的销售额达到690亿瑞典克朗，2001年的销售额为940亿克朗，2003年超过1044亿克朗，2004年约1170亿克朗。
宜家公司老板、创始人英格瓦、坎普拉德是瑞典首富，资产达3000亿克朗，是当今国际家具行业最大的经营者。
美国《商业周刊》最新的品牌调查显示，宜家公司名列全球前50名最知名品牌第43位，位列百事、哈利-戴维森和苹果等品牌之前。
其品牌价值为560亿克朗（约合70亿美元）。
做为全球最大的家居用品零售商之一，宜家是怎样将自己的产品成功地推向市场，并被消费者广泛认可和接受的呢？二、让购买成为一种休闲旅行宜家的服务理念是：“使购买家具更为快乐。
”因此，在宜家商场布局和服务方式的设计上，公司尽量使其显得自然、和谐，让每个家庭到宜家就像是“出外休闲的一次旅行”。
1、舒适的宜家宜家商场都建在城市的郊区，在商场内还有一些附属设施，如咖啡店、快餐店和儿童的活动空间。
如果你累了，你可以在优雅舒适的宜家餐厅，点一份正宗的欧式甜点，或者一杯咖啡，甚至只是小憩一会儿，没有人会打扰你。
经营这些餐厅，宜家可不单单是为了盈利，为顾客营造一次难忘的购物经历，这才是一家的真正目的。
2、煽情的宜家在卖场气氛营造上，宜家可谓是煽情的高手。
宜家家居的经营模式分析
罗曦11242039 工商1102班杨凯11242044 工商1102 舒红11242041 公商1102 张帆11242046工商1102 李大山11242033工商1102 张元良11242048工商1102 康睿强10274089 思源1004目录1宜家公司简介 (4)2宜家家居成功的销售模式 (5)：人性化的销售方式 (5)：合理的选址 (5)：合理的目标市场定位和策略 (5)：绿色环保的送货方式 (6)：强大的研发能力 (6)2.6 ：缺乏 (6)3:宜家家居的经营战略理念 (7)3.1:宜家公司的客户界面分析 (7)3.2:独立自主的品牌经营 (7)3.3:独特的研发设计体系 (7)3.5:宜家公司的战略资源分析 (8)4:补充及结论 (9)摘要我们通过对宜家市场调研以及通过宜家和其他家具商场的比照发现：宜家家居之所以能成为世界上最大的家具家居用品商家，不仅仅只依赖于其产品，还得益于其独特合理的经营管理模式。
具体表现为宜家家居人性化的销售模式，高质量的售后效劳，坚守老实守信的原那么。
同时宜家强大的研发能力，时尚又实用的产品，经济的选址方法，合理的目标市场定位和策略等。
以上这些都构成了宜家成功的必备元素，值得我们学习。
关键词宜家家居经营销售模式经营战略理念1宜家公司简介宜家〔IKEA〕是世界著名的家具卖场，于1943年创立于瑞典，经过了近七十年的开展，宜家家居在全世界取得了巨大的成功，至2021年底，宜家家居在世界近四十个国家拥有近三百家家大型门店，年销售额到达了231亿美元，净利润27亿欧元，是世界最大的家具家居用品商家。
并且宜家最近几年一直保持着百分之十左右的复合增长率，在全球经济不景气的条件下增长依然十分强劲。
宜家家居主要经营家具与家居用品，包括有座椅沙发系列，办公用品，卧室系列，厨房系列，照明系列，纺织品，炊具系列，房屋储藏系列，儿童产品系列等约一万个产品。
为大多数人创造更加美好的日常生活〞是宜家公司自创立以来一直努力的方向。
宜家供应商质量保证体系
For description of requirements related to QMUST, see clauses in this standard marked with . /关于 QMUST的要求内容，请见此标准中用 标记的条 款。
Level 2 – QWAY/第二级-QWAY
Process Control (see clause 3.3)/过程控制（见条 款3.3） Traceability (see chapter E)/可追溯性（见章节E） Action plan to achieve Level 2 – QWAY/达到第 二级-QWAY的行动计划
The IKEA Supplier shall implement a documented procedure for the start-up process which shall secure compliance with requirements in clauses 1.2 to 1.10./对于启动过程，宜家供应 商应形成书面化的程序文件并执行，来确保符
For description of requirements related to QWAY, see chapters in this standard marked with . /关于 QWAY的具体要求，请见此标准中用 标记的章 节。
1.2 Responsibility/责任 The IKEA Supplier shall appoint responsible and authorised person(s) for all activities in the start-up process./宜家供应商应该指定责任人 并授权管理启动过程的各项活动。