商品服务市场和消费者课件
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消费者市场分析PPT课件
促销策略制定
根据促销目标和促销方 式，制定相应的促销策 略，包括促销时机、促 销力度、促销预算等方 面的规划。
REPORT
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CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
意义
市场细分有助于企业更准确地识别目 标消费者群体，制定针对性的营销策 略，提高营销效率和效果。
消费者市场细分的标准
地理因素
按照消费者所处的地理位置、自然环 境等因素进行细分，如国家、地区、 城市、农村等。
人口因素
根据消费者的人口特征进行细分，如 年龄、性别、职业、收入、教育程度、 家庭生命周期等。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
02
消费者行为分析
消费者需求与动机
安全需求
对安全、稳定和秩序的追求， 如购买保险、选择信誉好的品 牌等。
尊重需求
对成就、地位和尊重的追求， 如购买高端品牌、追求个性化 等。
生理需求
基本生活需求，如食物、衣物 和住所等。
社交需求
与他人建立联系和互动的需求， 如参加社交活动、购买时尚产 品等。
自我实现需求
追求个人成长和实现自我价值 的需求，如学习新知识、尝试 新挑战等。
消费者购买决策过程
问题识别
消费者意识到自己的 某种需求或问题，开 始寻找解决方案。
信息搜索
消费者通过各种渠道 收集相关信息，如广 告、口碑、社交媒体 等。
评估选择
消费者根据收集到的 信息对产品或服务进 行评估和比较，形成 购买意向。
心理因素
按照消费者的心理特征进行细分，如 个性、生活方式、价值观、购买动机 等。
根据促销目标和促销方 式，制定相应的促销策 略，包括促销时机、促 销力度、促销预算等方 面的规划。
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意义
市场细分有助于企业更准确地识别目 标消费者群体，制定针对性的营销策 略，提高营销效率和效果。
消费者市场细分的标准
地理因素
按照消费者所处的地理位置、自然环 境等因素进行细分，如国家、地区、 城市、农村等。
人口因素
根据消费者的人口特征进行细分，如 年龄、性别、职业、收入、教育程度、 家庭生命周期等。
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02
消费者行为分析
消费者需求与动机
安全需求
对安全、稳定和秩序的追求， 如购买保险、选择信誉好的品 牌等。
尊重需求
对成就、地位和尊重的追求， 如购买高端品牌、追求个性化 等。
生理需求
基本生活需求，如食物、衣物 和住所等。
社交需求
与他人建立联系和互动的需求， 如参加社交活动、购买时尚产 品等。
自我实现需求
追求个人成长和实现自我价值 的需求，如学习新知识、尝试 新挑战等。
消费者购买决策过程
问题识别
消费者意识到自己的 某种需求或问题，开 始寻找解决方案。
信息搜索
消费者通过各种渠道 收集相关信息，如广 告、口碑、社交媒体 等。
评估选择
消费者根据收集到的 信息对产品或服务进 行评估和比较，形成 购买意向。
心理因素
按照消费者的心理特征进行细分，如 个性、生活方式、价值观、购买动机 等。
消费经济学课件
消费税种类
消费税包括增值税、营业税、消费税等。
消费税定义
消费税是一种间接税，是对商品和服务的购买 者征收的税种。
消费税特点
消费税具有普遍性、累退性和灵活性等特点。
05
消费经济学未来发展
消费经济学 发展趋势
全球化趋势
随着全球化的加速，消费经济学的研究和应用将更加注重跨国、跨 文化、跨地区比较研究，进一步推动学科的国际化发展。
偏好理论
偏好理论解释了消费者对不同商品或服务的偏好程 度，以及这种偏好如何影响他们的购买决策。
消费者行为影响因素
收入水平
消费者的收入水平直接影响其购买能力和购买决策，随着 收入水平的提高，消费者对商品或服务的需求也会相应增 加。
品牌与口碑
品牌形象和口碑对消费者购买决策具有重要影响，消费者 往往更倾向于购买知名品牌和口碑好的产品。
价格因素
价格是影响消费者购买决策的重要因素之一，价格高低、 价格变化以及价格与消费者收入的比较等都会影响消费者 的购买行为。
心理因素与情感因素
消费者的心理因素和情感因素也会影响其购买决策，如对 风险的感知、对个性化的追求、对新颖的偏好等。
03
消费市场分析
消费市场概述
消费市场的定义 消费市场是指消费者为了满足个人或家庭需求 而进行商品和服务的交换和交易的场所。 消费市场的特点 消费市场具有广泛的地域性和多样性，不同的 地区和文化背景下的消费市场存在差异。 消费市场的参与者 消费者、企业、政府、社会组织等都是消费市 场的参与者，它们在市场中扮演不同的角色。
消费经济学研究展望
加强微观消费行为研究
强化市场分析与应用
拓展国际消费经济研究
关注民生消费问题
进一步深化消费者行为、消费 者心理、消费者态度等方面的 研究，揭示消费者决策过程和 影响因素，为企业制定精准营 销策略提供理论支持。
消费税包括增值税、营业税、消费税等。
消费税定义
消费税是一种间接税，是对商品和服务的购买 者征收的税种。
消费税特点
消费税具有普遍性、累退性和灵活性等特点。
05
消费经济学未来发展
消费经济学 发展趋势
全球化趋势
随着全球化的加速，消费经济学的研究和应用将更加注重跨国、跨 文化、跨地区比较研究，进一步推动学科的国际化发展。
偏好理论
偏好理论解释了消费者对不同商品或服务的偏好程 度，以及这种偏好如何影响他们的购买决策。
消费者行为影响因素
收入水平
消费者的收入水平直接影响其购买能力和购买决策，随着 收入水平的提高，消费者对商品或服务的需求也会相应增 加。
品牌与口碑
品牌形象和口碑对消费者购买决策具有重要影响，消费者 往往更倾向于购买知名品牌和口碑好的产品。
价格因素
价格是影响消费者购买决策的重要因素之一，价格高低、 价格变化以及价格与消费者收入的比较等都会影响消费者 的购买行为。
心理因素与情感因素
消费者的心理因素和情感因素也会影响其购买决策，如对 风险的感知、对个性化的追求、对新颖的偏好等。
03
消费市场分析
消费市场概述
消费市场的定义 消费市场是指消费者为了满足个人或家庭需求 而进行商品和服务的交换和交易的场所。 消费市场的特点 消费市场具有广泛的地域性和多样性，不同的 地区和文化背景下的消费市场存在差异。 消费市场的参与者 消费者、企业、政府、社会组织等都是消费市 场的参与者，它们在市场中扮演不同的角色。
消费经济学研究展望
加强微观消费行为研究
强化市场分析与应用
拓展国际消费经济研究
关注民生消费问题
进一步深化消费者行为、消费 者心理、消费者态度等方面的 研究，揭示消费者决策过程和 影响因素，为企业制定精准营 销策略提供理论支持。
消费者市场PPT课件
微观市场 消费品市场
组织市场
食服 品装 市市 场场
住汽 房车 市市 场场
劳 动 力 市 场
资技 本术 市市 场场
原 材 料 市 场
3
二、市场分类
1、消费者市场
定义：是由那些为满足自身及其家庭成 员的生活需要而购买商品和服务的人们 组成。也是为个人提供最后的直接消费 品的市场，因此又被称为最终市场。 市场过程：
商场服务一体化
例：商业综合体
30
D、求入时 ❖ 什么是时尚 ❖ 人为什么要追求时尚 ❖ 追求时尚的方式 ❖ 企业如何把握消费者追求时尚的心理
31
E、追求自尊和身份感
例1：清洁工换工作 例2：美国市场的绣花鞋 例3：尤伯罗斯用商业手法举办23届洛 杉矶奥运会
32
三、购买组织
购买组织是指购买主体——消费者个人和家庭 在一项购买决策中，家庭成员会以不同的身份 出现： 发起者——首先想到或提议购买者 影响者——对最终购买商品直接或间接影响者 决策者——对整个或部分购买决策有最后决定权者 购买者——购买决策的实际执行者 使用者——所购商品的使用或消费者
这一类动机驱使下的消费者行为个体之间差异较小，具有明显、 简单、重复的特点，较容易实现。
28
（2）心理动机——即由人们的认识、情感、 意志等心理活动所引起的购买动机。 A、求实——真实，不受欺骗
例1：元宝通百货公司生意兴隆的奥妙 例2：两只红皮鞋 例3：“抢”面包的故事
29
B、求廉——求实惠 C、求方便——家务劳动社会化
第四章 消费者市场
❖ 第一节 ❖ 第二节 ❖ 第三节 ❖ 第四节
市场分类 消费者购买行为分析 影响消费者购买的主要因素 消费者购买决策过程
1
第三章消费者市场ppt课件
（4）追求多样化的购买行为——品牌差别明 显，新产品不断出现，重复购买时不断更改 花样。
按购买过程中解决问题的程度区分
惯性反应行为——消费者对价值较低、频繁购 买的商品的品牌和特征非常了解，有明显的消费 偏好，按惯性购买，是最简单的购买行为。
有限解决问题——消费者对某一类商品的性能、 特点比较熟悉，但对具体的品牌和性能不够了 解，需要进一步掌握商品信息，比前者的购买 行为复杂，需要解决部分问题后才购买。
购买者因素——购买者的行为受到其自身因素， 如文化、社会、个人及心理等不同影响。
产品因素——产品的质量、特色、款式、价格 以及售后服务等等。
销售者因素——指生产经营者的企业形象与服 务质量。
情境因素——指对购买决策有影响的各种环境 因素。
影响消费者行为的购买者本身的因素
文化因素
文化 亚文化 社会阶层
4、购买决定
评估 选择
购买 倾向
他人的态度 意外环境因素
购买 决定
5、购后行为
（1）消费者购后的满意程度 （2）消费者的购后行为 （3）购后的使用与处置
Continue……
按购买者的投入程度 和品牌差别程度来区分
（1）复杂的购买行为——购买贵重的、不常 买的、有风险的商品，投入程度高，经过复杂 的了解与认知过程。
（2）减少失调感的购买行为——对于选购品 的购买，购买后心理上会产生不平衡的失调感 受，需要找出理由求得自我心理安慰。
（3）习惯性的购买行为——价格低廉、较为 熟悉，购买后很少对商品进行评论。
经济型购买行为——考虑价廉实惠，对时尚流行、
品牌等非价格因素不作考虑。
冲动型购买行为——不愿多投入时间和精力，容
易被广告、促销、包装等因素吸引。
按购买过程中解决问题的程度区分
惯性反应行为——消费者对价值较低、频繁购 买的商品的品牌和特征非常了解，有明显的消费 偏好，按惯性购买，是最简单的购买行为。
有限解决问题——消费者对某一类商品的性能、 特点比较熟悉，但对具体的品牌和性能不够了 解，需要进一步掌握商品信息，比前者的购买 行为复杂，需要解决部分问题后才购买。
购买者因素——购买者的行为受到其自身因素， 如文化、社会、个人及心理等不同影响。
产品因素——产品的质量、特色、款式、价格 以及售后服务等等。
销售者因素——指生产经营者的企业形象与服 务质量。
情境因素——指对购买决策有影响的各种环境 因素。
影响消费者行为的购买者本身的因素
文化因素
文化 亚文化 社会阶层
4、购买决定
评估 选择
购买 倾向
他人的态度 意外环境因素
购买 决定
5、购后行为
（1）消费者购后的满意程度 （2）消费者的购后行为 （3）购后的使用与处置
Continue……
按购买者的投入程度 和品牌差别程度来区分
（1）复杂的购买行为——购买贵重的、不常 买的、有风险的商品，投入程度高，经过复杂 的了解与认知过程。
（2）减少失调感的购买行为——对于选购品 的购买，购买后心理上会产生不平衡的失调感 受，需要找出理由求得自我心理安慰。
（3）习惯性的购买行为——价格低廉、较为 熟悉，购买后很少对商品进行评论。
经济型购买行为——考虑价廉实惠，对时尚流行、
品牌等非价格因素不作考虑。
冲动型购买行为——不愿多投入时间和精力，容
易被广告、促销、包装等因素吸引。
商品服务市场的内容及特点课件
商品服务市场的特点
需求多样性
消费者具有各种不同的需求，需要个性化和定制化的服务。
供给链复杂性
市场的竞争激烈，商家需要更高效的供给链管理来满足消费者需求。
可持续发展
市场需要适应社会、科技和环境的变化，考虑可持续性和社会责任。
商品服务市场的发展趋势
数字化转型
通过使用新技术和数字化手段提高效率和协同效应。
创新技术的应用
潜在的技术应用如AI、VR、区块链等可为市场注入 新元素，推动市场增长。
商品服务市场的挑战与机遇
市场竞争激烈
市场上存在许多竞争者，商家需要不断创新以保 持竞争力。
消费者期望的增加
消费者期望获得更好的服务，商家需要适应这些 期望来保证他们的满意度。
市场竞争激烈
面对激烈的市场竞争，商家需要更好的策略以保持 竞争力。
消费者期望的增加
消费者希望得到更好的体验，商家需要更好地了解 他们。
商品服务市场的成功案例
跨界合作示范
包括跨品牌的合作和商家与媒体之间的合作等，为消费者提供独特的购买体验。
个性化定制服务
为顾客提供必需的专业服务，让他们享受到更好的购物和使用体验。
商品服务市场的发展方向
1
可持续发展
Hale Waihona Puke 市场需要适应可持续发展的趋势，注重环保和社会责任。
2
社会责任与品牌形象
品牌需要履行其社会责任，并营造更积极、更积极的品牌形象。
结论
商品服务市场是不断变化的，但商业机遇和挑战也同样存在。 商家只有适应市场的变化，才能立于不败之地。
商品服务市场的内容及特 点
商品服务市场是指提供服务或商品的平台，可以满足人们的需求。该市场具 有多样化和复杂性，迎合消费者期望和适应市场竞争。
《消费者的权益》课件
01 消费者权益保护是持续发展的过程
需要长期努力和关注
02 共同维护消费者权益
推动经济社会的稳定和健康发展
03
加强消费者权益保护法律体系建设
完善消费者维 权法律法规
提高法律保障的力 度
加强监督和执 法措施
确保法律执行到位
建立消费者纠 纷解决机制
加快解决消Leabharlann 者维 权问题提升消费者维权意识和技能
教育培训
理性消费，维护共 同利益
学习消费者维 权技巧
掌握投诉和维权的 方法
01 学校教育
将消费者权益教育纳入课程
02 社会宣传
举办消费者权益宣传活动
03 网络平台
推广消费者维权知识
消费者权益教育实施成效
提高消费者投诉维 权意愿
消费者更加积极维护自身权益
加强对不法行为的打击力度
减少消费者受骗情 况
通过教育减少信息不对称带来
消费者维权渠道不畅 监管部门执法不严
加强消费者权益保护的 重要性
消费者权益保护是现代市场经济体制下的重要保障之一，只 有加强消费者权益保护，才能确保市场秩序的正常运转，激 发消费潜力，促进经济发展。消费者权益保护需要制定明确 的法律法规，加大监管力度，完善维权渠道，才能真正做到 保障消费者的合法权益。
01 加强消费者教育
增加知识普及
02 建立维权平台
便捷解决消费纠纷
03 完善法律法规
加强法律保护
消费者权益国际 合作
国际合作对于消费者权益保护至关重要，通过与国际组织合 作，可以借鉴经验、资源共享，共同应对跨国消费者权益问 题。
消费者权益保护 的社会影响
消费者权益保护不仅能够提高消费者满意度，减少纠纷，还 可以促进市场经济的健康发展，增强消费者信心，推动消费 经济的持续增长。
商品服务市场
第 一 部 分 经济常识
考 点
产品服务市场
1. 商品服务市场是商品、 服务 交易的场所。商品服务市场 消费品市场 是由 、生产资料 服务市场 市场和 构成的。
2. 消费品市场是提供 最后 的、直接 的生活消费品的市场。消费品市场的特点： 第一，购买者人数众多，市场广阔，设施 分散，布局广泛；第二，商品品种繁多， 花色多样 ， 规格齐全 ， 并具有一定程 度 差异性 的 ；第三，商品交易次数频繁，一 般每次交易的数量和金额较小；第四，供 流动性大 广告宣传促销 ；第 求关系复杂多变，购买力 五，购买者容易受 活动的 影响。
解析 食品生产者要依照食品安 全标准进行生产、检验，这实际上是 要求食品生产者严格遵守市场规则， 所以A项正确，其他选项不符合题意。
/bjlw/
×） 3.“打假”只对消费者有利。 （
解析 在市场经济条件下，市场交易必 须坚持自愿、平等、公平、诚实信用的原 则，而诚实信用是市场交易的重要原则， 是现代市场交易活动的基本精神。坚持这 一原则对消费者和销售者都是有利的。
1.目前活跃在中国互联网上的流氓软件大概有 100 多种。只要上网，你的电脑就很有可能被强行安装流 氓软件。流氓软件不但会占用系统资源，同时还有可 能被用来盗取信息，损害上网者的利益。流氓软件经 营者的这一行为 （A） ①违反了市场交易的原则②侵犯了消费者的自主选择 权③利用了市场经济的固有弱点④体现了市场经济的 一般特征 A.①②③ B.①②④ C.①③ D.②③ 解析 流氓软件被强制安装违反了市场交易的自愿 原则，同时也体现了②③，故选A。
3.（09· 江苏）《中华人民共和国食品安 全法》第三十八条规定：“食品、食品添加 剂和食品相关产品的生产者，应当依照食品 安全标准对所生产的食品、食品添加剂和食 品相关产品进行检验，检验合格后方可出厂 A 或者销售。”这一规定要求食品生产者必须 ( ) A.严格遵守市场规则
考 点
产品服务市场
1. 商品服务市场是商品、 服务 交易的场所。商品服务市场 消费品市场 是由 、生产资料 服务市场 市场和 构成的。
2. 消费品市场是提供 最后 的、直接 的生活消费品的市场。消费品市场的特点： 第一，购买者人数众多，市场广阔，设施 分散，布局广泛；第二，商品品种繁多， 花色多样 ， 规格齐全 ， 并具有一定程 度 差异性 的 ；第三，商品交易次数频繁，一 般每次交易的数量和金额较小；第四，供 流动性大 广告宣传促销 ；第 求关系复杂多变，购买力 五，购买者容易受 活动的 影响。
解析 食品生产者要依照食品安 全标准进行生产、检验，这实际上是 要求食品生产者严格遵守市场规则， 所以A项正确，其他选项不符合题意。
/bjlw/
×） 3.“打假”只对消费者有利。 （
解析 在市场经济条件下，市场交易必 须坚持自愿、平等、公平、诚实信用的原 则，而诚实信用是市场交易的重要原则， 是现代市场交易活动的基本精神。坚持这 一原则对消费者和销售者都是有利的。
1.目前活跃在中国互联网上的流氓软件大概有 100 多种。只要上网，你的电脑就很有可能被强行安装流 氓软件。流氓软件不但会占用系统资源，同时还有可 能被用来盗取信息，损害上网者的利益。流氓软件经 营者的这一行为 （A） ①违反了市场交易的原则②侵犯了消费者的自主选择 权③利用了市场经济的固有弱点④体现了市场经济的 一般特征 A.①②③ B.①②④ C.①③ D.②③ 解析 流氓软件被强制安装违反了市场交易的自愿 原则，同时也体现了②③，故选A。
3.（09· 江苏）《中华人民共和国食品安 全法》第三十八条规定：“食品、食品添加 剂和食品相关产品的生产者，应当依照食品 安全标准对所生产的食品、食品添加剂和食 品相关产品进行检验，检验合格后方可出厂 A 或者销售。”这一规定要求食品生产者必须 ( ) A.严格遵守市场规则
《消费者分析》课件
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消费者行为与企业渠道策略
1 2 3
渠道选择与消费者行为
企业应了解消费者对不同渠道的偏好和习惯，选 择合适的销售渠道，提高销售效率。
渠道管理与消费者行为
企业应加强对销售渠道的管理，确保产品在各渠 道的销售过程中，能够满足消费者的需求和期望 。
渠道创新与消费者行为
通过观察和分析消费者行为，企业可以发现新的 销售渠道和机会，进行渠道创新。
04
消费者行为研究方法
观察法
总结词
通过直接观察消费者在现实环境中的行 为、态度和反应进行研究的方法。
VS
详细描述
观察法是一种重要的消费者行为研究方法 ，它通过观察消费者的行为、语言、表情 和反应来了解消费者的需求、偏好和态度 。这种方法可以提供真实、客观的数据， 帮助研究者深入了解消费者的行为模式和 心理活动。
消费者行为与企业产品策略
消费者行为对产品策略的影响
01
消费者需求、偏好和行为模式的变化，要求企业不断调整产品
策略，以满足市场需求。
产品定位与消费者行为
02
企业应了解目标消费者的需求和期望，根据消费者行为特点，
进行产品定位和差异化。
产品创新与消费者行为
03
通过观察和分析消费者行为，企业可以发现新的需求和趋势，
消费者需求分析
消费者需求概述
消费者需求洞察
介绍消费者需求的概念、特点和分类 ，阐述其在市场分析和营销策略中的 作用。
Байду номын сангаас
通过案例分析，展示如何深入挖掘消 费者需求，发现市场机会和潜在需求 。
消费者需求分析方法
介绍定性分析和定量分析的方法，如 访谈、问卷调查、焦点小组等，以及 数据挖掘和大数据技术的应用。
99-服务市场及消费的关系
商品服务市场和消费者
——商品服务市场的内容及特点@冬萝卜夏姜第七课知识概要
商品服务 市场
家庭消费 与消费者 的合法权
益
保护消费 者的合法
权益
内容、特 点、地位
消费品交 易的载体
家庭消费 的内容及 制约因素
市场交易 原则
消费过程 正确的 消费观
什么是市场？市场有 哪些主要类型？ 哪一类市场与我们的 关系最为密切？
商品服务市场 的内容及特点
消费品市场 生产资料市场
一． 含义：是商品、服务交易的场所。 经营商品和服
○ 务的行业统称商业和服务业。 二． 商品服务市场的构成
服务市场
1、消费品市场的作 用和特点
A 作用：关系到商品价值的实现
消费者需要（使用价值）的满足 社会再生产顺利进行的纽带
2. 特点：购买人数多——设施分 散
2、生产资料市场 作用：连接生产和生产性消费的纽带
既依赖于生产，又服务于生产
特点：购买者以企业为主 数量大 金额多 次数少 周期长 专用性强 技术服务要求高
40000 35000 30000 25000 20000 15000 10000
5000 0
1980
1985
1990
1995
1997
迅速增长的生产资料销售总额（单位；亿元）谢谢观看@冬萝卜夏姜3、服务市场
含义：买卖服务这种无形商品的场所。
特点：
交易的商品是无形的服务性活动 商品的生产和消费同时完成 门类多、功能多、与生活密切
本节课知识结构
商品服务市场的 内容和特点
消费品市 场 生产资料市场 (作用 特点) (作用 特点)
服 务市场 (作用 特点)
地位
D
——商品服务市场的内容及特点@冬萝卜夏姜第七课知识概要
商品服务 市场
家庭消费 与消费者 的合法权
益
保护消费 者的合法
权益
内容、特 点、地位
消费品交 易的载体
家庭消费 的内容及 制约因素
市场交易 原则
消费过程 正确的 消费观
什么是市场？市场有 哪些主要类型？ 哪一类市场与我们的 关系最为密切？
商品服务市场 的内容及特点
消费品市场 生产资料市场
一． 含义：是商品、服务交易的场所。 经营商品和服
○ 务的行业统称商业和服务业。 二． 商品服务市场的构成
服务市场
1、消费品市场的作 用和特点
A 作用：关系到商品价值的实现
消费者需要（使用价值）的满足 社会再生产顺利进行的纽带
2. 特点：购买人数多——设施分 散
2、生产资料市场 作用：连接生产和生产性消费的纽带
既依赖于生产，又服务于生产
特点：购买者以企业为主 数量大 金额多 次数少 周期长 专用性强 技术服务要求高
40000 35000 30000 25000 20000 15000 10000
5000 0
1980
1985
1990
1995
1997
迅速增长的生产资料销售总额（单位；亿元）谢谢观看@冬萝卜夏姜3、服务市场
含义：买卖服务这种无形商品的场所。
特点：
交易的商品是无形的服务性活动 商品的生产和消费同时完成 门类多、功能多、与生活密切
本节课知识结构
商品服务市场的 内容和特点
消费品市 场 生产资料市场 (作用 特点) (作用 特点)
服 务市场 (作用 特点)
地位
D
《消费者选择》课件
《消费者选择》ppt课件
• 消费者选择概述 • 消费者选择理论 • 消费者行为模式 • 消费者选择的影响因素 • 消费者选择的未来趋势
01
消费者选择概述
消费者选择的定义
消费者选择是指在特定的市场环境下 ，消费者根据个人偏好、预算约束和 消费环境等因素，在可供选择的商品 和服务中进行选择的行为。
个人偏好
消费者的个人偏好是影响其选择行为 的重要因素，不同的消费者对商品和 服务的品质、价格、品牌等方面有不 同的偏好。
消费环境
消费环境包括市场环境、政策环境、 信息环境等，这些因素都会对消费者 的选择行为产生影响。
预算约束
消费者的预算约束是指其在购买商品 和服务时所面临的财务限制，预算约 束直接影响消费者的购买力和选择范 围。
有限理性选择理论
总结词
有限理性选择理论认为消费者在购买产品时会受到信息处理能力的限制，导致他 们无法全面评估所有选项。
详细描述
有限理性选择理论认为消费者在购买产品时，由于信息处理能力的限制，无法全 面考虑所有可能的选项和结果。消费者通常会采用启发式和简化的策略来做出决 策，这可能导致他们无法找到最优的解决方案。
服务质量
销售渠道的服务质量也会影响消费者的选择。良好的服务 态度、售后保障等能够提高消费者的购买信心和满意度。
05
消费者选择的未来趋势
技术进步对消费者选择的影响
人工智能和大数据
通过分析消费者行为和喜好，提供更 精准的个ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ化推荐和服务，增加消费 者选择范围。
虚拟现实和增强现实
为消费者提供沉浸式的购物体验，如 在线试衣、虚拟家居装修等，丰富消 费者的选择方式。
健康生活方式
随着健康意识的提高，消费者更倾向 于选择健康、天然、有机和低糖、低 脂等健康食品和饮品。
• 消费者选择概述 • 消费者选择理论 • 消费者行为模式 • 消费者选择的影响因素 • 消费者选择的未来趋势
01
消费者选择概述
消费者选择的定义
消费者选择是指在特定的市场环境下 ，消费者根据个人偏好、预算约束和 消费环境等因素，在可供选择的商品 和服务中进行选择的行为。
个人偏好
消费者的个人偏好是影响其选择行为 的重要因素，不同的消费者对商品和 服务的品质、价格、品牌等方面有不 同的偏好。
消费环境
消费环境包括市场环境、政策环境、 信息环境等，这些因素都会对消费者 的选择行为产生影响。
预算约束
消费者的预算约束是指其在购买商品 和服务时所面临的财务限制，预算约 束直接影响消费者的购买力和选择范 围。
有限理性选择理论
总结词
有限理性选择理论认为消费者在购买产品时会受到信息处理能力的限制，导致他 们无法全面评估所有选项。
详细描述
有限理性选择理论认为消费者在购买产品时，由于信息处理能力的限制，无法全 面考虑所有可能的选项和结果。消费者通常会采用启发式和简化的策略来做出决 策，这可能导致他们无法找到最优的解决方案。
服务质量
销售渠道的服务质量也会影响消费者的选择。良好的服务 态度、售后保障等能够提高消费者的购买信心和满意度。
05
消费者选择的未来趋势
技术进步对消费者选择的影响
人工智能和大数据
通过分析消费者行为和喜好，提供更 精准的个ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ化推荐和服务，增加消费 者选择范围。
虚拟现实和增强现实
为消费者提供沉浸式的购物体验，如 在线试衣、虚拟家居装修等，丰富消 费者的选择方式。
健康生活方式
随着健康意识的提高，消费者更倾向 于选择健康、天然、有机和低糖、低 脂等健康食品和饮品。
消费者购买行为分析PPT培训课件ppt
。
产品质量与创新
提供高质量、创新的产品，以吸 引和满足消费者的需求。
产品线扩展
根据消费者需求的变化，适时扩 展产品线，满足不同消费者的需
求。
价格策略与消费者购买行为
价格定位
根据产品定位和目标消费者群体，制定合理的价 格策略。
价格优惠与促销
通过价格优惠和促销活动，吸引消费者购买。
价格敏感性
了解消费者对价格的敏感程度，制定相应的价格 策略。
消费者购买行为受到多种因素 的影响，包括文化、社会、个 人和心理因素等。
消费者购买行为是一个复杂的 过程，包括需求认知、信息收 集、方案评估、购买决策和购 后行为等阶段。
消费者购买行为的影响因素
01
02
03
04
文化因素
文化背景、价值观、社会规范 等对消费者购买行为产生深远
影响。
社会因素
社会阶层、家庭角色、群体影 响等影响消费者的购买决策。
行市场细分。
目标消费者的选择与定位
目标消费者选择
在市场细分的基础上，选择最具 潜力和竞争优势的目标消费者群 体。
目标消费者定位
根据目标消费者的需求和特点， 确定产品的市场定位，以满足目 标消费者的需求和偏好。
04
消费者购买行为Βιβλιοθήκη 企业营 销策略产品策略与消费者购买行为
产品定位
产品应满足消费者的需求和期望 ，针对不同消费者群体进行定位
消费者购买行为件分析ppt培训课
汇报人：可编辑 2023-12-23
目 录
• 消费者购买行为概述 • 消费者心理与行为分析 • 消费者市场细分与定位 • 消费者购买行为与企业营销策略 • 消费者行为变化趋势与未来展望
01
产品质量与创新
提供高质量、创新的产品，以吸 引和满足消费者的需求。
产品线扩展
根据消费者需求的变化，适时扩 展产品线，满足不同消费者的需
求。
价格策略与消费者购买行为
价格定位
根据产品定位和目标消费者群体，制定合理的价 格策略。
价格优惠与促销
通过价格优惠和促销活动，吸引消费者购买。
价格敏感性
了解消费者对价格的敏感程度，制定相应的价格 策略。
消费者购买行为受到多种因素 的影响，包括文化、社会、个 人和心理因素等。
消费者购买行为是一个复杂的 过程，包括需求认知、信息收 集、方案评估、购买决策和购 后行为等阶段。
消费者购买行为的影响因素
01
02
03
04
文化因素
文化背景、价值观、社会规范 等对消费者购买行为产生深远
影响。
社会因素
社会阶层、家庭角色、群体影 响等影响消费者的购买决策。
行市场细分。
目标消费者的选择与定位
目标消费者选择
在市场细分的基础上，选择最具 潜力和竞争优势的目标消费者群 体。
目标消费者定位
根据目标消费者的需求和特点， 确定产品的市场定位，以满足目 标消费者的需求和偏好。
04
消费者购买行为Βιβλιοθήκη 企业营 销策略产品策略与消费者购买行为
产品定位
产品应满足消费者的需求和期望 ，针对不同消费者群体进行定位
消费者购买行为件分析ppt培训课
汇报人：可编辑 2023-12-23
目 录
• 消费者购买行为概述 • 消费者心理与行为分析 • 消费者市场细分与定位 • 消费者购买行为与企业营销策略 • 消费者行为变化趋势与未来展望
01
《消费者选择 》课件
关注产品质量和安全
消费者在选择产品时，应关注产品的质量和安全性能，避免购买和使用存在安全隐患的产品。
积极参与消费维权
消费者在遇到消费纠纷时，应积极维护自己的合法权益，向相关部门投诉或寻求法律援助。
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详细描述
社会认知理论认为消费者在购买产品时不仅会考虑自身的需求和偏好，还会受到社会环境和他人意见的影响。例如，消费者的选择可能受到家庭、朋友、媒体等的影响。
总结词：该理论将心理学和经济学的理论相结合，研究消费者在做出选择时的心理和行为过程。
CHAPTER
03
消费者选择行为
购后评价
消费者对所购买的产品或服务进行评价，形成反馈。
产品质量
通过创新、品牌、包装等方式实现产品差异化，提高产品的竞争力和吸引力。
确保产品质量符合标准，满足消费者需求，提高消费者满意度。
03
02
01
根据产品的成本和市场需求制定价格，保证利润空间。
成本导向定价
根据竞争对手的价格策略和市场行情调整价格，保持竞争优势。
竞争导向定价
根据产品的独特价值和消费者心理预期定价，强调产品的高性价比。
市场环境
市场环境包括商品和服务的供应情况、价格水平、质量差异、品牌形象等多个方面，这些因素都会影响消费者的选择行为。
CHAPTER
02
消费者选择理论
总结词
该理论认为消费者在购买产品时会进行全面的信息收集和理性分析，以做出最优的选择。
理性选择理论基于经济学的理性人假设，认为消费者在购买产品时会充分考虑价格、质量、性能等多方面因素，并做出最优的选择。
价值导向定价
通过自己的销售团队直接与消费者接触，建立稳定的客户关系。
《消费者需求分析》课件
步骤
优点
缺点Biblioteka 010203
04
实验法是一种通过实验设计来了解消费者需求的方法。
确定实验目的、设计实验方案、进行实验、收集数据、分析数据、撰写实验报告。
可以控制实验变量，排除其他因素的影响，更好地了解消费者需求。
实验结果可能受到实验环境的影响，且实验成本较高。
观察法是一种通过观察消费者的行为和态度来了解消费者需求的方法。
消费者需求的层次性是指消费者的需求是有层次的，不同层次的需求对消费者的影响程度不同。
详细描述
消费者需求的层次性包括基本需求、功能需求、心理需求和社会需求等层次。基本需求是满足消费者基本生活需要的层次，如食物、衣物等；功能需求是满足消费者特定功能需要的层次，如手机、电脑等；心理需求是满足消费者情感和精神需要的层次，如旅游、娱乐等；社会需求是满足消费者社会交往和认同需要的层次，如奢侈品、品牌等。企业需要了解不同层次的需求对消费者的影响程度，以满足其不同层次的需求。
02
渠道策略
选择合适的销售渠道，如线上平台、实体店铺等，以便更好地覆盖目标市场。
感谢观看
THANKS
消费者需求分析是企业制定营销策略的基础，能够帮助企业更好地理解消费者需求，制定更符合市场需求的产品和服务。
通过消费者需求分析，企业可以发现市场机会，提高市场竞争力，实现可持续发展。
随着市场竞争的加剧和消费者需求的多样化，消费者需求分析逐渐成为企业营销策略的重要组成部分。
现代科技的发展也为消费者需求分析提供了更多的数据来源和分析工具，使得企业能够更加精准地了解消费者需求。
功能设计
考虑产品的外观、材质、颜色等因素，以提高产品的吸引力和市场竞争力。
外观设计
成本分析
分析产品的生产成本、研发成本和市场调研成本等，为定价提供参考。
优点
缺点Biblioteka 010203
04
实验法是一种通过实验设计来了解消费者需求的方法。
确定实验目的、设计实验方案、进行实验、收集数据、分析数据、撰写实验报告。
可以控制实验变量，排除其他因素的影响，更好地了解消费者需求。
实验结果可能受到实验环境的影响，且实验成本较高。
观察法是一种通过观察消费者的行为和态度来了解消费者需求的方法。
消费者需求的层次性是指消费者的需求是有层次的，不同层次的需求对消费者的影响程度不同。
详细描述
消费者需求的层次性包括基本需求、功能需求、心理需求和社会需求等层次。基本需求是满足消费者基本生活需要的层次，如食物、衣物等；功能需求是满足消费者特定功能需要的层次，如手机、电脑等；心理需求是满足消费者情感和精神需要的层次，如旅游、娱乐等；社会需求是满足消费者社会交往和认同需要的层次，如奢侈品、品牌等。企业需要了解不同层次的需求对消费者的影响程度，以满足其不同层次的需求。
02
渠道策略
选择合适的销售渠道，如线上平台、实体店铺等，以便更好地覆盖目标市场。
感谢观看
THANKS
消费者需求分析是企业制定营销策略的基础，能够帮助企业更好地理解消费者需求，制定更符合市场需求的产品和服务。
通过消费者需求分析，企业可以发现市场机会，提高市场竞争力，实现可持续发展。
随着市场竞争的加剧和消费者需求的多样化，消费者需求分析逐渐成为企业营销策略的重要组成部分。
现代科技的发展也为消费者需求分析提供了更多的数据来源和分析工具，使得企业能够更加精准地了解消费者需求。
功能设计
考虑产品的外观、材质、颜色等因素，以提高产品的吸引力和市场竞争力。
外观设计
成本分析
分析产品的生产成本、研发成本和市场调研成本等，为定价提供参考。
消费维权ppt课件
消费者权益保护的法律基础
《中华人民共和国消费者权益保护法》
01
是我国保护消费者权益的基本法律，明确了消费者权益保护的
基本原则和制度。
相关行政法规和部门规章
02
包括《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国价格
法》等，对消费者权益保护做出了更具体的规定。
地方法规和地方政府规章
03
各地方政府根据实际情况制定相关法规和规章，进一步细化消
消费者应了解行业协会和消费者组织 的作用，以便在必要时寻求支持和帮 助。
消费者应了解地方有关消费者权益保 护的规定，以便在遇到问题时能够及 时寻求帮助。
选择正规商家和渠道购物
消费者应选择有信誉的商家和 正规渠道购物，避免购买假冒 伪劣商品。
消费者应了解商家的资质和信 誉情况，查看商家的营业执照 、税务登记证等相关证件。
消费者应选择符合自己需求的 商品或服务，了解产品的性能 、质量、价格等信息，避免盲 目消费。
保留凭证，及时维权
消费者应保留好购物凭证、发票 、合同等相关凭证，以便在维权
时作为证据。
消费者应了解维权途径和程序， 包括协商、调解、仲裁、诉讼等
。
消费者应在发现问题后及时采取 措施，与商家协商解决或向相关 部门投诉，避免错过维权时机。
05
消费维权的建议和提示
提高消费者维权意识
消费者应了解自己的权益，包括 但不限于安全权、知情权、选择
权、公平交易权、求偿权等。
消费者应具备基本的消费知识， 了解市场行情、产品质量、价格
行情等信息。
消费者应提高警惕，不轻信广告 宣传和商家承诺，保持理性消费
观念。
了解相关法律法规和政策
消费者应了解国家有关消费者权益保 护的法律法规和政策，包括《消费者 权益保护法》、《产品质量法》、《 食品安全法》等。
交换与消费-课件
•
17、一个人即使已登上顶峰，也仍要 自强不 息。2021/2/272021/2/272021/2/272021/2/27
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You made my day!
我们，还在路上……
2. 消费者 (1)树立正确的消费观。 ①生产和消费的关系。 A.社会再生产过程，是由生产、分配、交换和消费组成的有机 整体，消费作为其中的一个重要环节，是由生产决定的。生产 为消费提供对象，生产决定消费水平和消费方式，并为消费创 造动力。 B.消费在社会再生产过程中，对生产和其他各个环节也起着重 要的作用。只有生产出来的产品被消费了，这种产品的生产行 为才算真正完成。一个新的消费热点的出现，往往能带动一个 产业的出现和成长。消费为生产创造出新的劳动力，并提高劳 动力的质量，提高劳动者的生产积极性，提高劳动生产率。消 费是生产的目的和动力。
正因为消费具有如此重大的作用，人们不能人为地抑制消费， 不能使消费滞后，而应当根据生产力的发展逐步提高消费水平， 使消费和生产协调发展。
②正确消费观的内容。 第一，家庭消费必须与国情及家庭收入相适应，提倡适度消费， 反对铺张浪费。 第二，物质消费与精神消费要协调发展，在注重物质消费的同 时，要注重精神消费；在保持人的生理健康的同时，要注重精 神消费以增进人的精神健康，使人的生活和心理同步发展，以 适应现代化社会对人的素质的要求。过多的物质消费和过多的 精神消费的“单打一”式的消费观是有害的。 第三，要改变落后的生活习惯，提高消费的科学性，彻底改变 愚昧、无知、不文明、不卫生的消费习惯。建立健康文明的生 活方式。 第四，要发扬艰苦奋斗、勤俭节约的精神，要大力加强传统美 德教育，现实国情教育与思想品德教育。要懂得艰苦奋斗、勤 俭节约是中华民族的优良传统，是中国人民的传家宝。要明白 我国现在还处在社会主义初级阶段，要知道“成由勤俭，败由 奢”，艰苦奋斗，勤俭节约使人百炼成钢。