斯沃德培训师培训流程及技巧
斯沃德演讲培训方法技巧-培训师TTT
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目
第2
录
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讲师的角色 概述
成人的学习 特点
授课过程及 技巧
异常情况的 处理
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（一）担任讲师的好处 （二）讲师的素质要求 （三）讲师的角色定位 （四）优秀讲师的技术指标细分
过渡
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讲师的角色 概述
成人的学习特 点
授课过程及技 巧
异常情况的处 理
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第4
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1 更好地领悟和消化自己所学的知识！
讲师的角色概 述
成人的学习特 授课的过程及技 异常情况的处理
点
巧
正文
第二 章
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1
小
成人的学习能力并不是随
成 人 的
着年龄的增长而明显下降，在某 些方面还具有优势。
知 识
学
现代成人学习理论认为：
习
成人的学习能力在30岁时达到顶
特
峰，30岁到50岁之间是平稳的
点
高峰期，50岁以后才开始下降；
概
特别是通过与他人的互动交流，让自己的知识体系更加系统。“五年 一个学者，十年一个专家！”
好 处
5 提高自己的收入！
为企业降低培训成本，为自己提高收入（课酬）。
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第5
O
页
2 讲师的素质要求
余世维
曾仕强
为什么很多人愿花钱去听余世维、 曾仕强的课，他们哪些地方吸引了我 们？表达、仪态、逻辑、知识面？本 人对讲师的素质要求概述如下：
培训的受益者首先是讲师自己。“学的过程会很开心，但是只有在教 的时候，你才能学会！“好为人师的最大收获是总算把自己给讲明白 了”“讲不清楚恰恰说明你没有学到家！”
培训师培训的方法
培训师培训的方法培训师培训的方法有很多种途径和方式，下面将从教学设计、教学手段和教学技巧三个方面进行详细介绍。
一、教学设计教学设计是培训师培训的第一步，一个好的教学设计将有助于提高培训效果。
首先，需要确定培训的目标和目标学习者，明确培训的内容和重点。
其次，根据学员的背景和需求，选择合适的教学方法和教学资源。
再次，制定合理的教学计划，包括教学时间、教学步骤和教学评估等。
最后，根据学员的反馈和评估结果，及时进行修正和调整。
二、教学手段在培训师培训中，教学手段起着至关重要的作用。
以下是一些常用的教学手段：1. 讲解：培训师通过口头讲解的方式，向学员传授知识和技能。
这是一种常见的教学手段，特点是简单直接，易于理解。
讲解时，要注重语速、语调和表情，使学员易于接受和理解。
2. 演示：培训师通过实际操作和示范，向学员展示技能和方法。
演示可以增加学员对知识的熟悉度，并激发学员的学习兴趣。
同时，演示还可以让学员更直观地了解掌握技能的步骤和要点。
3. 练习：培训师通过给学员布置任务和进行练习，促使学员巩固所学知识和技能。
练习可以培养学员的动手能力和解决问题的能力，同时也是学员与培训师互动的重要环节。
4. 讨论：培训师可以通过提问、小组讨论和案例分析等形式，与学员进行互动和交流。
讨论可以帮助学员思考和理解知识，同时也可以加深学员对知识的记忆和理解。
5. 案例分析：培训师可以通过真实案例或虚拟案例的分析，引导学员运用所学知识和技能解决问题。
通过案例分析，学员可以更深入地理解知识和技能的应用场景，提高解决问题的能力。
三、教学技巧除了教学设计和教学手段，培训师还需要掌握一些教学技巧，以提高培训效果。
以下是一些常用的教学技巧：1. 激发学员的学习兴趣：培训师可以通过引入一些趣味性的内容和活动，激发学员的学习兴趣。
比如，可以用幽默的语言和生动的例子来讲解知识和技能。
2. 合理安排学习任务：培训师在教学过程中，要结合学员的实际情况，合理安排学习任务。
2024培训流程及操作流程
◎提前跟讲师沟通现场站位，确认话筒音量，拍摄角度
◎进行培训考勤，未到场者记录原因
◎开场部分拍摄讲师及领导（需正面且状态良好、拍摄领导需包含名牌）
◎中场休息结束前提示大家返回会场
7、培训收尾工作
◎邀请大家填写培训反馈表
◎关闭会场相应投影、音响等设备（控制平板不用关机）
◎将移动设备手持麦克风、翻页笔等归位后卸下电池放入充电仓
5、培训前准备工作
◎根据培训计划与讲师确定本次使用的课件（PPT版本）、教材、资料、培训设备（电脑尽量Windows系统）、培训讲师要求的特殊物料等相关准备
◎根据回执单向人力资源部领导再次核对本次参会人员及座次
◎根据确认名单向集团办公室领取名牌及会场所用物料纸杯、茶包、笔记本电脑
◎党委宣传是否需要到场拍摄
◎根据回执单提前做好参训人员的车辆安排
◎撰写参会领导发言稿并找领导确认
◎撰写培训效果反馈问卷并找领导确认（问卷标题写明会议名称）
根据讲师课件制作带有北京京尚唯莱文化发展有限公司单独页，加上培训效果反馈问卷二维码后整合PPT并找领导确认
◎场地相关准备：投屏及音响调试、手持麦克风及翻页笔等移动设备调试，码放桌椅、名牌、讲师席、签到处相关物料
培训流程及操作流程
任务名称
操作步骤
作业规范及注意要点
工具或表单
培训流程
1、确定培训需求
◎根据年度培训计划确定现阶段培训方向征求参训领导的意见
北京某有限公司培训办法、培训通知、培训通知回执单、签到表
◎征求参训人员的意见
◎综合考虑参训人员岗位、职能、工作现状
2、设定培训目标
◎此次培训所要到的预期效果
3、确定人员
◎向此次培训需要参加的领导和各部门人员发放通知（含需要单独通知人员）
培训师的培训方法和技巧
培训师的培训方法和技巧培训师在为员工进行培训时起着至关重要的作用。
他们需要掌握一系列的培训方法和技巧，以确保培训的顺利进行并达到预期的效果。
本文将介绍一些常用的培训方法和技巧，以帮助培训师提升他们的培训能力。
一、需求分析在进行培训前，培训师需要进行需求分析，明确培训的目的和内容。
他们可以通过与员工和管理层的沟通，了解他们的培训需求和期望，进而设计出合适的培训计划。
同时，培训师还可以考虑员工的背景和水平，以便根据不同的情况提供个性化的培训。
二、制定培训计划培训师需要制定详细的培训计划，包括培训的时间、地点、内容和教学方法等。
计划应该合理安排培训的顺序和时长，确保员工能够逐步掌握知识和技能。
此外，培训师还可以根据不同的主题和目标设定培训的重点和重要性，以便更有效地引导员工的学习。
三、互动式教学互动式教学是培训师常用的教学方法之一。
培训师可以通过提问、讨论、案例分析等方式，与员工进行互动，鼓励员工积极参与培训过程。
这种教学方法能够激发员工的学习兴趣和动力，增强他们的记忆力和理解能力，提高培训效果。
四、实践训练除了理论培训，培训师还应该提供实践训练的机会。
他们可以设计一些实际操作的任务或情境，让员工亲身体验和应用所学的知识和技能。
通过实践训练，员工能够更好地巩固所学的内容，提高自己的应对能力和解决问题的能力。
五、反馈与评估培训师需要及时给予员工反馈，了解他们在培训过程中的进展和问题。
他们可以通过观察、询问和评估等方式，收集员工的学习情况和培训效果，进而对培训计划进行调整和优化。
同时，培训师还应该鼓励员工提出意见和建议，改进培训的质量和效果。
六、持续学习作为培训师，持续学习是必不可少的。
他们需要不断更新自己的知识和技能，紧跟时代的发展和变化。
培训师可以通过参加培训课程、学习新的教学方法和工具，与其他培训师进行交流等方式，提升自己的教学水平和专业能力。
只有不断学习和进步，培训师才能更好地为员工提供价值和支持。
斯沃德员工培训管理制度2017
斯沃德员工培训管理制度第一章总则1.1 目的为配合公司的发展目标，提升人力绩效，提升员工素质，增强员工对本职工作的能力与对企业文化的了解，并有计划地充实其知识技能，发挥其潜在能力，建立良好的人际关系，进而发扬本公司的企业精神，特制定《斯沃德员工培训管理制度》（以下简称本制度），作为各级人员培训实施与管理的依据。
1.2 适用范围公司各层级员工以及各职能部门开展的各类培训及相关活动均适用于本制度，员工参加或组织相关培训的情况，将纳入部门和个人的绩效考核范畴，作为个人薪资及岗位（含职级）调整的依据之一。
第二章培训机构和职责2.1 公司的培训工作实行计划由人事行政部制定，各部门配合实施的原则。
2.2 人事行政部为公司的培训主管机构，人事行政部应该依据公司的人力资源状况、各部门的培训需求及公司的全年工作安排制定出公司总体的年度和月度培训计划，经批准后组织实施并考核。
2.3 公司的各部门为公司的培训分管机构，各部门负责人应定期向人事行政部提交本部门的培训需求计划，并积极配合人事行政部开展培训工作。
各部门内部应定期主旨交流会，相互研讨、相互学习、共同提高。
2.4 人事行政部在培训中的主要职责：2.4.1 公司培训体系的建立，培训制度的制定与修订；2.4.2 公司培训计划的制定与组织实施；2.4.3 对各部门培训计划实施督导、检查和考核；2.4.4 培训教材、教具的购置、保管；2.4.5 培训所需仪器设备的申购，保管；2.4.6 培训教材的组织编写及相关教学资料的制作分发；2.4.7 对培训师的选聘，确定及协助教学；2.4.8 外派培训相关事项的管理及外派参训员工的管理；2.4.9 年度、月度培训报告的撰写、呈报，培训报表，资料的收集、汇总、整理与归档。
2.4.10 参训员工的出勤管理。
2.5 各部门在培训中的主要职责：2.5.1 本部门培训需求计划的制订；2.5.2 积极配合人事行政部实施培训工作；2.5.3 本部门年度、月度培训工作总结与培训资料的汇总、整理及归档；2.5.4 本部门员工的上岗、在岗培训及其考核；2.5.5 本部门参训员工的组织与管理；2.5.6 培训工作报告的撰写与呈报。
培训师的培训技巧
培训师的培训技巧培训师在培训过程中扮演着至关重要的角色，他们不仅需要具备扎实的专业知识，还需要掌握一系列的培训技巧，以提高培训效果和参与学员的学习积极性。
本文将探讨一些培训师的培训技巧，并介绍如何运用这些技巧来有效地进行培训。
一、建立良好的沟通与互动作为一名培训师，良好的沟通与互动能力是非常重要的。
在培训过程中，培训师应该注重与学员的互动，积极主动地与他们进行对话和交流。
可以通过提问、讨论、小组活动等方式，鼓励学员参与课堂讨论，提高他们的参与度和学习动力。
同时，培训师还应该倾听学员的意见和建议，尊重他们的观点，鼓励他们发表自己的看法，促进学员之间的互动和合作。
二、充分准备和组织课程在进行培训之前，培训师需要充分准备和组织课程内容。
首先，培训师应该了解学员的背景和需求，根据学员的实际情况来确定培训的内容和目标。
其次，培训师应该精心设计教学材料和教学活动，使其既能满足学员的学习需要，又能提高他们的学习兴趣。
此外，培训师还应该合理安排课程的时间和顺序，确保学员能够有序地进行学习，并及时纠正他们的错误和不足之处。
三、培养积极的学习氛围培训师应该努力营造一种积极的学习氛围，激发学员的学习兴趣和主动性。
首先，培训师可以通过故事、案例、视频等方式引入课程内容，增加学员的好奇心和求知欲。
其次，培训师应该积极鼓励学员，给予他们正面的反馈和肯定，激发他们的自信心和学习动力。
此外，培训师还可以组织一些有趣的活动和游戏，增加学员的参与度和互动性，提高他们的学习效果。
四、灵活运用不同的教学方法培训师在教学过程中应该根据学员的学习特点和能力水平，灵活运用不同的教学方法。
可以通过讲解、演示、实践、讨论等方式来传递知识和技能，提高学员的学习效果。
同时，培训师还可以根据学员的需求和兴趣，采用个性化的教学手段，例如小组讨论、角色扮演、案例分析等，帮助学员更好地理解和应用所学知识。
五、及时调整教学策略在培训过程中，培训师应该及时观察学员的学习情况，并根据实际情况调整教学策略。
培训流程及操作流程
培训流程及操作流程一、需求分析阶段1.确定培训目的：明确培训的目标和意义。
2.收集需求信息：通过调研、问卷、访谈等方式获取相关方的培训需求。
3.分析需求信息：对收集到的需求信息进行整理、归纳和分析。
二、制定培训计划阶段1.设定培训目标：依据需求分析结果，确定培训的具体目标。
2.制定培训大纲：编写培训大纲，明确培训内容、方式、时间、地点等信息。
3.确定培训资源：提前准备好培训所需的讲师、场地、设备等资源。
4.制定培训计划：制定详细的培训计划，包括每个环节的时间安排、培训方法和评估方式等。
三、准备培训材料和资源阶段1.编写培训材料：根据培训大纲和计划，编写培训所需的课件、教材等。
2.准备培训设备：根据培训需求和计划，准备好相应的培训设备，如投影仪、电脑等。
3.准备培训场地：根据培训计划和参与人数，预订适合的培训场地，确保场地布置和环境符合要求。
四、开展培训活动阶段1.培训前准备：提前检查培训设备和场地的正常运行，确保无故障。
2.基础培训：根据培训计划，按照先易后难、渐进式的原则进行基础培训。
3.实操培训：通过实际操作、模拟练习等方式，让参训人员掌握实际操作技能。
4.互动交流：在培训过程中，鼓励参训人员积极参与，提问、讨论和分享经验。
5.培训评估：定期进行培训评估，收集参训人员的反馈意见和建议，为后续改进提供参考。
五、培训总结和复盘阶段1.总结培训成果：对培训目标的完成情况进行总结和评估。
2.形成培训报告：根据培训成果和反馈意见，撰写培训报告，记录培训过程和效果。
3.培训复盘：组织培训者和参训人员进行培训复盘，总结经验教训，为今后的培训活动做好准备。
六、持续跟踪和改进阶段1.跟踪培训效果：对参训人员进行跟踪调研，收集培训后的应用情况和效果。
2.改进培训方案：根据培训效果和反馈意见，对培训方案进行调整和改进。
3.持续优化培训流程：通过不断改进培训流程和方法，提高培训效果和满意度。
以上是一个典型的培训流程及操作流程，具体情况还需要根据不同组织和培训内容进行调整和完善。
培训师培训流程及技巧
培训师培训流程及技巧培训师是组织和实施培训活动的专业人员，负责培训员工以提高其技能和知识水平。
一个成功的培训师需要掌握一定的培训流程和技巧，下面将介绍培训师的培训流程和一些常用的培训技巧。
培训师的培训流程通常包括以下几个步骤：1.需求调研：在开始培训之前，培训师需要对目标受训人员进行需求调研，了解他们的知识水平、技能要求和培训目标。
通过与企业和员工的沟通，培训师可以更好地确定培训的重点和内容。
2.制定培训计划：培训师根据需求调研的结果，制定培训计划。
培训计划需要包括培训的目标、内容、时间安排、培训方法和评估方法等。
制定一个清晰的培训计划可以帮助培训师更好地组织和实施培训活动。
3.培训准备：在开始培训之前，培训师需要做好充分的准备工作。
这包括准备培训材料、教具和其他辅助工具，确保培训场地和设备的准备工作，以及安排好参训人员的通知和安排等。
4.培训实施：在培训过程中，培训师需要根据培训计划，运用各种培训方法和技巧，通过讲授知识、案例分析、团队讨论、角色扮演等方式，向员工传授所需的技能和知识。
培训师需要注重与参训人员的互动，提高培训效果。
5.培训评估：培训结束后，培训师需要对培训效果进行评估。
可以通过问卷调查、测试、观察和反馈等方式收集参训人员的反馈和评价。
培训师可以根据评估结果，对培训进行总结和改进。
在培训过程中，培训师还需要掌握一些培训技巧，以提高培训效果：1.与参训人员建立良好关系：培训师应该尽可能与参训人员建立良好的关系，建立信任和友好的氛围。
通过与参训人员的沟通和互动，培训师可以更好地了解他们的需求和问题，并提供更有针对性的培训内容。
2.注重参与和互动：培训师应该鼓励参训人员的参与和互动，通过小组讨论、案例分析、角色扮演等方式，让参训人员积极参与培训，增强学习效果。
3.清晰明了地讲解：培训师在讲解培训内容时，应该尽量使用简洁明了的语言，确保参训人员能够理解并掌握所传授的知识和技能。
4.多样化的培训方法：培训师应该灵活运用不同的培训方法，如演讲、讨论、案例分析、实际操作等，以满足不同参训人员的学习需求。
isw教学技能工作坊培训手册
isw教学技能工作坊培训手册第一章：概述1.1培训目标ISW教学技能工作坊培训旨在提供有效的教学技巧和方法，帮助教师提升教学质量，促进学生学习效果的提升。
1.2培训内容本培训将主要涵盖以下内容：-教学目标的制定与达成-教学设计与教学计划编制-教学方法与教学手段的运用-学生参与度的提高-教学评价与反馈第二章：教学目标的制定与达成2.1教学目标的定义教学目标是教师期望学生在学习过程中实现的预期结果，包括知识、技能和态度三个方面。
2.2教学目标的制定原则-目标明确：教学目标应该具体明确，能够被学生理解和接受。
-目标可达：教学目标应该符合学生的实际能力水平。
-目标可测：教学目标应该是可以被测量和评估的，以便教师及时调整教学策略。
第三章：教学设计与教学计划编制3.1教学设计的基本原则-合理性：教学设计应符合学生的认知规律和学习特点。
-系统性：教学设计应能够形成一个完整的系统，保证学生能够全面掌握所学内容。
3.2教学计划编制的步骤-目标设定：明确本节课的教学目标。
-内容选择：根据教学目标选择教学内容，并排列教学步骤。
-方法选择：选择适合教学目标和教学内容的教学方法和手段。
-资源准备：准备课件、教材、教具等教学资源。
-课堂组织：合理安排教学时间和空间，制定课堂纪律。
第四章：教学方法与教学手段的运用4.1教学方法的分类与选择-讲授法：适用于讲解理论知识和传授基本概念。
-演示法：通过示范来引导学生学习技能。
-互动法：鼓励学生积极参与教学活动，促进师生互动。
4.2教学手段的选择-多媒体手段：使用图片、视频等多媒体资源来激发学生的学习兴趣。
-创新手段：运用创新教学手段如角色扮演、小组合作等来调动学生积极性。
第五章：学生参与度的提高5.1激发学习兴趣-个性化教学：根据学生的兴趣和特点，制定不同的学习任务。
-竞赛活动：组织学生进行小组竞赛、角色扮演等活动，增加学习乐趣。
5.2提供积极反馈-及时表扬：对学生积极参与和优秀表现进行及时表扬，激励学生。
培训师十大培训技巧
培训师十大培训技巧1. 目标明确在进行培训前，培训师需要明确培训目标，包括学员应该掌握的知识、技能和态度。
只有明确了培训目标，培训师才能有针对性地进行培训设计和教学。
2. 吸引学员注意力培训师需要有吸引学员注意力的技巧，可以通过提出引人入胜的问题、讲述生动有趣的故事、展示鲜活的案例等方式来吸引学员的注意力，增强学习效果。
3. 灵活运用教学方法培训师需要懂得灵活运用不同的教学方法，因为不同的学员有不同的学习风格和能力。
除了传统的讲解方式，还可以运用小组讨论、案例分析、角色扮演等教学方法，使培训更具有趣味性和实用性。
4. 提供反馈在培训过程中，培训师需要及时提供学员表现的反馈，包括肯定的反馈和建设性的反馈。
这样可以激励学员，也可以帮助学员及时发现和改正错误，提高学习效果。
5. 鼓励互动培训师需要鼓励学员之间的互动，以及学员和培训师之间的互动。
互动有助于巩固学习效果，学员可以通过和他人交流巩固所学知识，同时也可以提高学员的参与度和学习积极性。
6. 注重实践培训师在教学中需要注重实践，让学员通过实际操作来巩固所学知识和技能。
在课堂上可以安排案例分析、角色扮演等活动，或者选择适当的实训环节来帮助学员进行实际操作。
7. 提供资源支持培训师可以为学员提供相关的学习资源支持，包括课件资料、学习手册、参考书籍等。
这些资源可以帮助学员在课后进行复习，巩固所学内容。
8. 引导学习培训师不应该只是简单地向学员灌输知识，还需要引导学员自主学习。
通过提出思考问题、鼓励学员自主探索、激发学员兴趣等方式来引导学员主动学习。
9. 针对学员特点培训师需要了解学员的特点和需求，针对学员的特点进行教学设计。
因为不同的学员有不同的学习风格和学习需求，只有针对性地进行教学设计，才能取得更好的教学效果。
10. 持续改进培训师需要持续改进自己的教学技巧，包括不断学习新的教学方法和技巧、汲取反馈意见改善自己的教学方式等。
只有不断提升自己，才能更好地帮助学员取得进步。
培训师培训流程及技巧教材(PPT 37页)
成功冥想法----预想未来，做最好的自己 自我解脱法----丢掉面子、摘掉帽子、放下架子 胜利舒缓法----放松神经系统，缓解紧张情绪 压力转换法----将压力内容、逆向和正向转换
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培训前
准备工作
3、培训资料的准备
1、了解培训对象的需求 2、确立培训的目标和课题 3、编排课程大纲和内容 4、选择培训方法与技巧
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培训中 基本表达技巧
语言运用技巧
自信的言语 ——口吻坚定、用词坚定、态度不犹豫
客观的言语 ——避免命令句、减少指示动作、态度不发号命令
正确的言语 ——定义与解释、减少太多专用术语或流行语
抑扬顿挫 ——自然的停顿、强调或戏剧性的停顿， 停顿时要注视
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培训中 基本表达技巧
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培训的形式分类（二）
研讨式培训
以专题演讲为主，中途或会后允许学员与演讲者进行交流 沟通；也可确定主题，分组讨论。
案例研究式培训
美国哈佛管理学院所推出，让学员分析和评价案例，提出 解决问题的建议和方案。
体验式培训
通过参与一些精心设计的活动，体验工作和生活中遇到的 障碍，从而看到过去存在的盲点，提高自身素质和能力。
回答的时间要控制在2分钟左右，时间切勿过长。
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总结技巧
总结是理论联系学员实际工作和生活的重要手段； 将学员的感性经验分类化、系统化，指导学员今后行动； 回顾课程内容及目标加深学员对已学内容的印象和理解，
同时把所有要点作个总结； 鼓励学员去实践，感谢大家都参与和努力。
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培训后
培训评估
培训评估——评估培训的效果 反应
学员反应收集有以下几种方法： 1) 学员反馈表——应在培训后 2) 提问——多的是在培训中进行
培训师培训流程及技巧教材(共 37张PPT)
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培训的形式分类（二）
研讨式培训
以专题演讲为主，中途或会后允许学员与演讲者进行交流 沟通；也可确定主题，分组讨论。
案例研究式培训
美国哈佛管理学院所推出，让学员分析和评价案例，提出 解决问题的建议和方案。
体验式培训
通过参与一些精心设计的活动，体验工作和生活中遇到的 障碍，从而看到过去存在的盲点，提高自身素质和能力。
教给学员如何做
一边示范操作一边讲解动作或操作要领。
让学员演练
示范完毕，让每个学员反复模仿实习
过程中提出建议并进行鼓励
对每个学员的试做给予立即的反馈并鼓励。
对培训总结
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讲授式培训
培训前的准备工作
1、形象的准备 2、心态的准备 3、培训资料的准备
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培训前
准备工作
成功冥想法----预想未来，做最好的自己 自我解脱法----丢掉面子、摘掉帽子、放下架子 胜利舒缓法----放松神经系统，缓解紧张情绪 压力转换法----将压力内容、逆向和正向转换
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培训前
准备工作
3、培训资料的准备
1、了解培训对象的需求 2、确立培训的目标和课题 3、编排课程大纲和内容
培训评估
培训评估——评估培训的效果 行为
评估培训后工作上的行为,态度是否有变化
1) 培训前后行为对照
2) 培训与未培训对照
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课程回顾
培训的形式分类 培训的流程
演练式培训及流程
讲授式培训： 1、培训前的准备工作（形象、心态、资料）
2、培训中：培训工具的使用；
培训实施流程； 培训技巧（表达、提问、鼓励参与、过程控制、 处理问题、总结） 3、培训后：培训评估
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处理问题、总结） 3、培训后：培训评估
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谢谢大家！
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踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。20.11.2620.11.26Thurs day, November 26, 2020
弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。05:11:0405:11:0405:1111/26/2020 5:11:04 AM
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培训中 基本表达技巧
身体语言的重要性
在口头沟通中，是人理性难以意识到的。 内容的措辞 占到17% 语气语调 占到38% 身体语言 占到45%（最能体现人的态度）
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培训中 基本表达技巧
身体语言技巧
目光要带着精气神，并照顾到所有学员； 姿势一定不要懈怠； 情绪应始终高昂，态度要保持亲切，
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培训中 基本表达技巧
肢体语言要点：
手臂放在身侧，并要轻松自如； 强调想法时，手的动作要尽量放大； 手势动作的范围要在腰部以上； 不做手势时，手臂自然放在身体两侧； 经常换换手势。
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培训中 基本表达技巧
肢体语言避免事项：
重复做同一手势或一个手势时间过长 想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做 过多或太夸张
题的感觉。 显得萎靡不振：过低的嗓音使演讲人对要讲的话题没有把握 不能赢得关注：一直讲得很快，会使演讲人和观众都不能获
得间歇，可能会失去观众的注意
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培训中 基本表达技巧
针对发声问题的小窍门
想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话。 平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬， 通过录音机来练习增加你的语调的变化。
有效运用声音
发音的速度与节奏 ——速度的戏剧性、加快、减慢、停顿与段落
发声的音量 ——音量与场地、音量与对象、音量的戏剧性
语调变化 ——避免语调平直、心情与语调
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培训中 基本表达技巧
普遍的发声问题
听不见：由于发音低或不清楚，观众听不到你的陈述。 呆板的语调：缺少语调的抑扬顿错，演讲人的声音也很单调。 试探性的声调：升调，在句末时音调变得较高，会造成提问
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培训中
提问技巧
提问方式种类
封闭式/选择式：答案为“是”或“否”，或做出选择； 开放式：答案不固定； 反问式：针对提问者提出的问题，可为反问同样的问题； 传递式：将某人的答案作为问题提出来再问另外的人； 整体式：对象为群体； 直接式：对象为某一个或是某一些人。
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培训中 基本表达技巧
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培训中 基本表达技巧
语言
用流利的普通话讲课，忌口语太多。 例如：“是不是?是不是?……” 语气词过多使用“呢、啦、吧、啊”等等。 长期形成的不良口语习惯，带到课堂上会大大降低授课效 果。
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培训中 基本表达技巧
怎样的语言抓住学员的注意力？
运用比喻和比较的方法 适当穿插一些事件和小故事 引用一些著名的语句 避免使用行话
语言表达要流畅，（可弥补身体语言的不足） 手不要插兜，也不要交叉在胸前； 可以一边讲解一边走动，但目光要关注学员； 伴随声音的抑扬顿挫，作出自然的手势。
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培训中 基本表达技巧
身体姿势
站姿：重心平均，分配两腿，双手放开 坐姿：头正身直，双脚平行，手放桌面 走姿：动作舒缓，重心均衡，T字路线
回答的时间要控制在2分钟左右，时间切勿过长。
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总结技巧
总结是理论联系学员实际工作和生活的重要手段； 将学员的感性经验分类化、系统化，指导学员今后行动； 回顾课程内容及目标加深学员对已学内容的印象和理解，
同时把所有要点作个总结； 鼓励学员去实践，感谢大家都参与和努力。
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培训中
培训工具的使用
哪些是常用的教具？
1、投影仪
2、白板
3、道具（例如：扑克牌、水杯等）
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培训中 培训工具的使用
白板使用要领
字体8-12公分（拳头大、巴掌大）
字迹要清晰
笔头0.3公分以上
XXXXXXXX
可用多种颜色的笔
XX
书写时可以边写边讲
XXX
道具
游戏的奇妙效果：注意力加上好奇心！
男士：正装为宜；头发整齐、利落； 深色袜子，不可着白袜； 深色皮鞋，保持干净。
女士：套装为宜；化淡妆； 头发整齐、不可遮住脸部； 袜子为肤色，不可有花纹 深色高跟鞋为宜 首饰勿挂太多
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培训前
准备工作
2、心态的准备与调节
心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软
心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白
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培训中 过程控制技巧
随时不忘了解学员； 以学员现有水平为基础进行培训； 解答、探讨学员关注的问题； 适时回顾讲过的内容及要点，
并检验学员理解，即时征求意见； 提醒并处理有可能阻碍学员成功的情况； 提供学员相互交流经验的时间； 灵活地处理学员无需了解的内容。
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培训后
培训评估
培训评估——评估培训的效果 行为
评估培训后工作上的行为,态度是否有变化
1) 培训前后行为对照 2) 培训与未培训对照
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课程回顾
培训的形式分类 培训的流程 演练式培训及流程 讲授式培训： 1、培训前的准备工作（形象、心态、资料） 2、培训中：培训工具的使用；
教给学员如何做
一边示范操作一边讲解动作或操作要领。
让学员演练
示范完毕，让每个学员反复模仿实习
过程中提出建议并进行鼓励
对每个学员的试做给予立即的反馈并鼓励。
对培训总结
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讲授式培训
培训前的准备工作
1、形象的准备 2、心态的准备 3、培训资料的准备
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培训前
准备工作
1、形象的准备
务实，奋斗，成就，成功。2020年11月26日 星期四5时11分 4秒Thursday, November 26, 2020
抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。20.11.262020年 11月26日星期 四5时11分4秒 20.11.26
谢谢大家！
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加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月26日 上午5时 11分20.11.2620.11.26
追求卓越，让自己更好，向上而生。2020年11月26日星期 四上午5时11分 4秒05:11:0420.11.26
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年11月 上午5时 11分20.11.2605:11November 26, 2020
各种提问方式的作用：
封闭式/选择式：
1、避免僵局； 2、统一学员意见。
开放式：
1、给学员全面思考的机会； 2、创造讨论气氛。
反问式：
1、引导提问者思考； 2、缓和提问者对挑战情绪； 3、将问题简单化。
传递式：
1、创造共同探讨的气氛； 2、控制每人的发言时间。
整体式：
1、吸引全体注意力； 2、创造参与气氛； 3、发现支配型及表现型的学员。
培训后
培训评估
培训评估——评估培训的效果 反应
学员反应收集有以下几种方法： 1) 学员反馈表——应在培训后 2) 提问——多的是在培训中进行
便于确保本次培训能取得良好的效果。
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培训后
培训评估
培训评估——评估培训的效果 学习
学习是指掌握培训内容的程度,常用方法有: 1) 纸笔测验 2) 口头测验 3) 实际操作演练
培训中 处理问题技巧
对于学员提出的问题如何进行处理？
1、分析问题是否与内容有关？ 如果无关：问大家是否有同样的问题（整体式提问）
若有，则必须回答，将学员引导回正确思路； 若无，则声明课下约时间探讨。
（勿占用众多学员的时间） 如果有关：应给提问者以肯定或鼓励，
适时请别的学员就其问题发表意见。 （传递式提问）
XX X
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培训中 培训实施流程
开场
开场白：问候，阐述主题、背景、意义及课程主要内容。
过程把控
情绪把控、语言表达把控、时间进度把控。
结尾
总结回顾重点内容，加深理解。
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培训中
培训技巧
基本表达技巧 提问技巧 鼓励参与技巧 过程控制技巧 处理问题技巧 总结技巧
培训师培训流程及技巧
培训流程
培训需 求分析
培训 跟踪
培训 设计
培训 评估
培训 实施
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培训的形式分类（一）
讲授式培训
传统的培训方式，培训师通过语言表达，系统地向学员传 授知识，期望这些受训者能记住其中的重要观念与特定知 识。
演练式培训
实战性很强，这种方法适合在工作岗位上对学员进行培训。
重规矩，严要求，少危险。2020年11月26日 星期四5时11分 4秒05:11:0426 November 2020
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午5时11分4秒 上午5时 11分05:11:0420.11.26
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.2620.11.2605:1105:11:0405:11:04Nov-20
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培训中 基本表达技巧
语言运用技巧
自信的言语 ——口吻坚定、用词坚定、态度不犹豫
客观的言语 ——避免命令句、减少指示动作、态度不发号命令
正确的言语 ——定义与解释、减少太多专用术语或流行语
抑扬顿挫 ——自然的停顿、强调或戏剧性的停顿， 停顿时要注视