市场调研管理制度

一、目的

为了确保公司及时掌握市场情况，有效地对市场信息进行管理，做出符合实际的市场预测，并据此制定正确的经营方针，特制定本制度。

二、组织领导

本公司市场调研活动由市场部总监领导，市场调研主任负责具体实施。

三、市场调研的类型

1、定期调研。根据公司品牌战略和发展规划，制订相应市场调研计划，原则上应在每年12月底前制订下一年度市场调研工作计划，具体由市调主任拟制，交市场部总监和营销总监审批。

2、不定期调研。在新产品上市或其他临时需要了解市场动态和反应时，市调组根据需要临时组织市调项目，为本部门及其他相关部门提供决策支持。

3、资料收集。市场部市调组应牵头组织其他相关部门实时收集市场情况、行业政策信息，及国内外有关的统计资料和文献报告，并对所收集信息进行分析整理，建档留存。

四、市场调研内容

通常本公司涉及的市场调研包括以下所列内容：

本公司市调内容包括但不限于上表所列事项，同时，具体调研项目及周期，依照市场部年度市调工作计划执行。

五、市场调研计划

1、制订年度调研计划。根据公司品牌战略和发展规划，制订相应市场调研计划，

原则上应在每年12月底前制订下一年度市场调研工作计划，具体由市调主任拟制，市场部总监和营销总监审批后生效。

2、具体调研任务的计划应遵循以下原则：

1)清晰的描述调查所要解决的市场营销问题

2)准确地界定所要调查的主体（产品、服务或其它）

3)确定市场调查的范围

4)确定采用的调查方法

5)调查成本预算

6)调查进度安排

六、市场调研方案

1、调研方案设计。市场调研方案由市调主任在实施前15个工作日制定。方案至少

包含调研目的、调查方法、调查对象、及时间、人员、费用的详细预算几部分内容。

2、调研方案审批。市调主任按调研需求设计调研方案，由市场总监负责对方案的

科学性审核，提出修改意见，方案确定后，由营销总监对预算进行审批，通过后报总裁办进行最终审批确认。

七、市场调研实施

1、问卷调查

1）设计调查问卷。问卷类的调查应在实行前10天将市场调查问卷设计需遵循如下程序。

a.确定调研需要的信息，框定调研问卷问题的范围。

b.确定问题的内容，明确在问卷中要提出哪些问题、包含哪些调查项目。为了保证调研效果，在保证获取所需信息的前提下，要尽量减少问题数量，降低回答难度。

c.根据问卷内容的特点，确定问题的类型。问题主要有自由问题、多项选择题和二分问

题三种。

d.确定问题的顺序，以提高被调查者的兴趣。

e.针对设计好的问卷，选择小样本进行预试，以发现并改善问卷的缺点，提高问卷的质量。

2）组织市场调研人员培训。在调研开始前一周开始招募调研人员，并组织培训。

3）问卷调查的实施。市调主任负责方案的具体实施，包括人员的配置、地点的选定等，当受客观条件影响需要临时修改方案时，应将修订的方案呈报市场总监审核；涉及相关预算的修改，需经营销总监审批。

4）问卷的回收。在问卷调查结束第一时间回收问卷。

5）结果统计与分析。

6）撰写调查报告。市调主任负责调查报告的撰写。

2、定性访谈调查。

1）设计访谈提纲。正式访谈调查之前，市调主任提前10天将调查目的、对象、人数及访谈内容详细列出提纲，交市场总监审查确认。确定主持人的人选。

2）访谈对象的募集。市调主任负责提前1周约请、组织受访人员，确保受访人能顺利到场，正式调查前1天再次通过电话确认时间、地点。

3）谢礼的准备。给访谈对象准备的谢礼应提前3天准备好。

4）会场的布置及道具的准备。会场的布置及麦克风、录音笔、摄像机等相应道具的准备应提前一天完成，并在开始前调试所有相关设备，确保正常记录。

5）访谈的实施。主持人按访谈提纲的内容引导受访者发言，现场至少有1名支持者为访谈提供茶水等协助。

6）访谈结果的整理。访谈结束后，主持人负责汇集每个小组的出席者特征，按每个提问项目将发言内容进行整理。

7）报告的撰写。主持人与（/或）市调主任负责调查报告撰写。

3、资料搜集分析调查。

1）确定调查方向。市调主任负责明确并准确描述调查目标，安排好调查进度、时间。

2）选定资料、数据。所以参与调查的人员按既定调查目标分头搜集资料。初步选定能服务调查目标的资料、数据。市调主任负责资料、数据的最终筛选。

3）资料/数据的分析整理。市调主任负责最终整理分析有效数据信息。

4）撰写报告。市调主任负责报告的撰写。

七、附则

1、本制度由市场部负责解释、修改。

2、本制度自发布之日起生效。

问卷调研实施管理制度

一、目的

为规范调研人员行为，保障问卷调研工作顺利进行并取得良好效果，特制定本制度。

二、调研人员组成

调研人员一般由市场部市调组雇佣社会人员或由直接委托调研机构的人员组成。

三、调研人员管理

调研人员由市调主任协助协调，市场部总监进行管理。

四、前期准备

1、调研人员应事先熟悉问卷内容。

2、调研人员应事先了解调研地区和调研对象的基本情况，以便后期调研工作顺利进行。

3、调研人员应将调研用物品器具准备齐全，包括为被访问者预备的小礼品。

五、调研原则

1、文明礼貌，态度谦和，对被访问者应予以充分尊重。

2、提问的方式。按问卷中的问题顺序发问，不对问卷之外的问题作交谈，同时，提问时注意避免掺杂个人主观意见而干扰对方的选择。

3、不和被访问者争论。

4、如果采用卡片式问卷，调研人员在被访问者填写问卷过程中应注意避免凝视对方等干扰对方正常答卷的行为，确保答卷在5分钟之内完成。

六、记录处理

1、调研人员应向被访问者说明意图，保证其个人信息不被泄漏，以取得对方信任和配合。

2、调研人员应如实地记录访谈结果。

3、调研结束后，应对占用被访问者宝贵的时间表示歉意，赠送小礼品，并向对方保证绝对保守秘密，希望将来能再次合作。

4、调研结束后，调研人员应及时整理问卷，做回答者的观察记录，整理调研对象表，撰写当日的报告书，向调研监督者报告。