旅游解说系统规划
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• 职能：接待、咨询、导游、商品销售、寄存、 医疗、邮政、残疾人设施、失物招领等
• 旅游中心应具有非常强的解说功能，以吸引游 客走进游客中心，引导游客观看各类解说展览， 帮助游客理解景区的价值与意义，从而协助景 区管理。
• 游客中心的规划和建设应包括以下几个功能区： ①旅游信息咨询区——景区相关信息 ②景区风光展示区——景区风光图片 ③售票区——景区门票、交通票据 ④旅游商品销售区——土特产、旅游纪念品 ⑤餐饮住宿区——餐、住等 ⑥导游服务区——雇佣、租赁导游服务 ⑦其他服务区——邮政、医疗等
3.标识牌
• 标识牌是一种载有图案、标记符号、文字 说明等内容的能够解脱、标记、指引、装 饰的功能牌
4.音像解说 （1）影像展示 （2）声音展示
• 景区的声音展示有背景音乐、朗诵、景区 提示等
5.印刷物解说
• 印刷物是指通过铅印、油印和胶印等多种印刷 技术，将要传达的内容固化在纸张上的一类物 品，主要包括报纸、书籍、刊物、纸质宣传材 料等。
（4）旅游管理解说
• 对景区的管理体制、管理制度、管理规范 和对游客活动的管理措施等方面进行科学 系统的解说，为旅游景区的所有相关利益 群体提供一个共同参与管理的信息平台。
二、旅游解说的内容要求
1.环境解说
• 环境解说主要向旅游者介绍景区所在区域的自然、社会、文化 和经济环境，包括景区所在的行政区域和地理位置及该区域的 社会经济概况、地质地貌、气候、水文、生物、文物、历史文 化、民俗风情、土特产等。
• 全陪 • 地陪 • 景点讲解员
第四节 旅游解说系统规划与设计
一、规划设计要求 1.规划目标 （1）总体目标 • 产生购买欲望 • 完成旅游活动 • 创造良好体验和环境 • 提升旅游形象 • 体验、生态意识、 • 强化管理与资源环境保护，促进景区可持续发
展
（2）不同等级景区解说系统规划的目标 • 依据：《旅游区质量等级的划分与评定》 ① 游客中心 ② 标识牌 ③ 公众信息资料 ④ 导游 ⑤ 公共信息图形符号
第三节 旅游信息传播与景区解说系统的展示
一、旅游信息传播 1.信息传播的基本原理 （1）传播的定义 • 传播是人类交流信息的一种社会性的行为，是人与人之间、
人与他们所属的群体、组织和社会之间，通过有意义的符 号所进行的信息传递，接受与反馈行为的总称。 （2）一般信息传播过程
传播者
讯息
传播媒介
受众
传播效果
景 区
优化
解
旅游设施解说
说
旅游管理解说
自然环境解说
社会文化环境解说 文化景观解说
自然景观解说 节事活动解说
交通及基础设施
旅游者和从业者教育
配套设施 环境设施
管理机制和制度解说
（1）区域环境解说 环境解说主要是向旅游者介绍旅游景区所 在区域的自然、社会、文化和经济环境。
• 不同类型的景区环境解说的重点不同。
（2）单体景区解说 ① 地文景观 ② 水域风光 ③ 生物景观 ④ 天象与气候景观 ⑤ 遗址遗迹 ⑥ 建筑与设施 ⑦ 旅游商品 ⑧ 人文活动
3.旅游设施解说 （1）交通及基础设施解说 （2）配套设施解说 4.旅游管理解说 • 旅游解说的内容主要分为友情提示、景区政策
解说和警示警告三大类 （1）友情提示 ①出游建议 ②游览提示 ③（2）政策解说 ④（3）警示警告 ⑤行为守则 ⑥安全警示
（3）以社会、经济环境解说为重点的景区
• 主题公园、游乐场和工业、农业、经贸、 科教、军事、体育类景区。
• 解说内容应以所在区域的社会、经济环境 为主要内容。
2.吸引物解说 • 根据内容层次的不同，景区吸引物解说可
分为景点介绍和景观解说。 （1）景区（点）解说 ①自然遗产类景区 ②文化遗产类景区 ③其他类型景区
2.规划任务 （1）构建旅游解说系统体系 • 环境介绍、吸引物解说、设施解说、管理解说 （2）确定旅游解说系统的展示方式及开发要求 • 提出重点开发和优先开发的项目 （3）提出景区旅游解说的具体内容 （4）估算旅游解说系统投资
3.成果形式 旅游解说系统规划的成果包括 • 规划文本 • 规划图纸 • 附件
• 解说内容应以该区域的自然环境为重点，突出能 对旅游者产生吸引力的环境要素以及其他旅游吸 引物赖以生存的环境条件
（2）以文化环境解说为重点的景区
• 包括文博院馆、寺庙观堂、文化艺术类景区 等
• 解说内容的重点是景区所在地域的历史沿革、 民族的形成与演化、文化特质、宗教、习俗 等，以帮助旅游者理解景区的文化遗产是如 何形成，如何传承，如何保留，如何发扬的
一、旅游解说
1.旅游解说的概念
（1）解说—是一种信息服务，目的在于借助 于各种实物、模型、景观、实物资料以及 影像资料等传播媒体将客体信息准确、全 面地告知公众，并尽可能科学地解释事物 运动的内在规律性，增进公众对所描述的 事物的了解。
（2）旅游解说
• 旅游解说是指为了实现旅游者、旅游景区 以及旅游经营者、旅游管理者等各种媒介 之间的有效沟通而进行的信息传播行为
疏松症及其它任何有碍运动的病史，无任何可能由运动引发的疾病，无怀孕、残疾等 不宜漂流的身体状况，饮酒后不得参加漂流。 • 3、 漂流者年龄在16周岁以上，男55岁以下，女50岁以下。不符合此年龄规定者不得 参加漂流，因隐瞒年龄而导致的后果自负。 • 三、漂流时不得携带贵重物品及任何可能由水浸而受损的物品，如：摄像机、照相机、 现金、首饰、票据、手机、手表等等。在漂流前须做妥善保管，否则一切损失自负。 • 四、大部分漂流形式为自助漂流，漂流工具为自助式皮艇，每艇限载2人，不准1个人 独自漂流。最好不带眼镜，以免碰伤鼻梁，确需戴者用者棉绳或皮筋捆好。 • 五、漂流者必须将漂流防护衣、安全帽、球鞋穿戴紧固，不着装不准上艇。请经常检 查救生设施，途中不得解下，失去安全救生设施将可能导致受伤、溺水等严重后果， 不遵守本条规定导致的后果由自己承担责任。 • 六、漂流前须仔细阅读起漂点的《漂流姿势示范图》，并向工作人员询问，弄懂弄清 漂流的正确姿势，并在起漂点进行练习，能熟练控制漂流艇以后方可进行漂流。 • 七、冲滩或落差较大时请将浆顺艇身侧放在身体与艇之间，两手紧紧抓住漂流艇两边 的安全把手，降低重心，身体前倾。勿将头、手、身子伸出艇外，以免发生划伤、碰 撞等事故；途中不得追逐嬉闹，不得互换互连船只，不得下水游泳。 • 八、漂流结束时须将防护前、球鞋、安全帽、救生衣等物品交工作人员清点保管，如 发生短少或故意损失须按价赔偿。 • 九、一旦发生洪水、塌方、河道堵塞、恶劣气候等影响安全的情况，景区有权随时终 止漂流活动。
2.旅游网站 • 旅游网站是基于WWW的Intranet（企业内部网）
和Extranet（企业外部网），拥有自己的域名， 有若干个相关的网页组成的网页组，在服务器 上储存一系列的旅游信息的Web站点。 • 景区网站主要内容 ① 景区新闻
② 景区风景文化展示
③ 旅游线路设计
④ 服务项目
⑤ 帮助中心
⑥ 论坛
绿博园
• 探 险 漂 流 安 全 须 知 一、漂流是具有风险的特种旅游项目，属于探险旅游，漂流景 区虽然提供了规范的漂流装备，并对险段进行护漂，但不可能排除风险的存在，漂流 者需明白并接受这种风险
• 二、参加漂流的条件 • 1、 遵守漂流景区的安全须知，服从景区工作人员的指挥。 • 2、 身体健康，有一定运动经验，无心脏病、高血压、癫痫、精神病、痴呆症、骨质
•气象气候
•地质
•土壤、植被
•地貌
•与人类发展的关系 •水文
最直接
最重要
（2）旅游吸引物解说
• 旅游吸引物解说是对旅游景区内各景点的解说， 主要向旅游者展示景区的各类旅游景观以及已 开发的景点景物，包括自然旅游景观、社会文 化景观和节事活动景观等。
（3）旅游设施解说
• 旅游活动的实现必须借助于一系列基础设施 和旅游配套服务才能完成。
（2）专业交流活动
（3）电影、电视、MTV等影像传播途径
（4）新兴的计算机网络传播 （5）其他 • 口头传播：网上聊天、BBS、手机短信等
二、景区解说系统的展示
1.游客中心 （1）实体游客Leabharlann Baidu心
• 游客中心起源于美国国家公园，主要为游人提 供住宿、餐饮、导游、娱乐等综合性服务。
• 服务对象：已入园、预入园、团队、旅行社人 员及中间商等
二、旅游解说系统及其构成要素
1.旅游解说系统
• 旅游解说是一个由多要素构成的具有特定功 能和结构的系统。
2.旅游解说系统的构成要素
（1）解说员 （2）受众
衡量景区解说系统是否完 善的四要素？
（3）解说信息
（4）解说设施
人员解说 非人员解说
•年龄 •文化程度 •性别 •收入状况 •兴趣爱好
•旅游消费动机 •行为特征
• 根据景区类型的不同，解说内容的侧重点和要求不同。
• 环境解说的内容要求通俗易懂、对景区所在区域的概况只做简 要解说，重点解说能对旅游者产生吸引力的环境要素和对旅游 者开展旅游活动产生重要影响的环境要素。
（1）以自然环境解说为重点的景区
• 自然保护区、森林公园、地质公园、动物园、植 物园、风景名胜区、旅游度假区等
2.旅游解说的原则 （1）科学性与通俗性相结合 • 解说内容应具有科学性 • 解说的形式或语言表达应通俗化 （2）专业性与趣味性相结合 （3）规范化与人性化相结合 （4）实用性与高效性相结合
3.旅游解说的基本方法
• 解说的方式、基本方法和技术要求因受众、 主体、信息的不同而不同。不同的场地、 不同的内容需要用不同的解说方式和方法， 而受众的不同则更需要应用不同的解说技 巧。
反馈
2.旅游信息的概念
• 对旅游信息的认识：旅游信息是对旅游活 动本质与规律的反映，是旅游者、旅游经 营者和旅游景区之间沟通的桥梁。
3.旅游信息的传播过程 （1）影响旅游信息传播的因素 • 旅游者和潜在旅游者 • 旅游经营者和管理者 • 旅游媒介 （2）旅游信息的传播过程
4.旅游信息的传播媒介 （1）传统的文本信息传播
（1）规划文本的基本内容及要求 ① 景区基本情况 ② 规划说明 ③ 景区旅游解说系统现状及存在的问题 ④ 景区旅游解说系统构建 ⑤ 景区旅游解说系统的内容、要求及范例 ⑥ 景区旅游解说系统的展示方式和开发要求 ⑦ 景区旅游解说系统投资估算 ⑧ 规划实施意见
（2）虚拟游客中心
• 主要特色首先是向游客提供虚拟旅游，移步换景的方式，使游 客进入预体验，使游客更深刻的了解和体验景区美景，并可利 用虚拟旅程的自主互动定制让旅游者制定符合自身要求的出行 计划，虚拟旅程和自行制定计划更有利于促使旅游者最终出行。
• 虚拟游客中心的功能分区 景区形象展播窗——形象展示系统 电子宣传手册——咨询服务系统 虚拟旅游——体验及定制系统 互动咨询服务——互动系统
第9章
旅游解说系统规划
学习目标
• 了解旅游解说的概念、 类型、基本方法
• 熟悉旅游解说系统的构 成要素、展示方式和旅 游解说的内容要求
• 掌握景区旅游解说系统 规划设计的要求、流程 与方法
第一节 旅游解说概述
某种情况下，就是我们通常所
说的“解释，说明”。按照我 们汉语字典的解释、理解为： 解说是一种解释说明事物、事 理的表达法，往往用言简意赅 的文字，把事物的形状、性质、 特征、成因、关系等解说清楚。
旅游地图
旅游指南
1.旅游风光画册
旅游宣传彩页
书籍
报纸
6.导游员解说
• 导游人员是指通过了国家导游资格和等级考试， 受到旅行社的委派，按照接团计划，运用专业知 识和技能为游客提供向导、讲解和其他相关服务 的人员
• 讲解员也称景区导游人员，是指在旅游景区、景 点，为游客提供导游讲解服务的工作人员
电子显示屏
解说牌
印刷物
触摸屏
• 从事解说服务者应该充分掌握解 说信息、全面了解解说受众对象， 并合理有效地使用解说设施，才 能保证旅游解说的质量和功效， 才能透过解说员来激发游客在内 的旅游需求，引发游客的二次旅 游消费，增加游客的旅游体验。
第二节 旅游解说的内容结构及要求
区域环境
旅
游 旅游吸引物解说
旅游体验 •差异
残疾人 儿童 老人
国际游客
•残疾人 需要更 加方便 的设计、 专门化 的媒体 形式。
•国际游客需要以他们能够阅读的文字进行解说。 • 景区针对不同的游客或潜在游客选择适合的解说
内容、解说方式和解说技巧。
资源本体的科学说明 景区的自然和社会环境 景区管理政策 旅游活动过程中的注意事项 旅游设施使用说明
• 旅游中心应具有非常强的解说功能，以吸引游 客走进游客中心，引导游客观看各类解说展览， 帮助游客理解景区的价值与意义，从而协助景 区管理。
• 游客中心的规划和建设应包括以下几个功能区： ①旅游信息咨询区——景区相关信息 ②景区风光展示区——景区风光图片 ③售票区——景区门票、交通票据 ④旅游商品销售区——土特产、旅游纪念品 ⑤餐饮住宿区——餐、住等 ⑥导游服务区——雇佣、租赁导游服务 ⑦其他服务区——邮政、医疗等
3.标识牌
• 标识牌是一种载有图案、标记符号、文字 说明等内容的能够解脱、标记、指引、装 饰的功能牌
4.音像解说 （1）影像展示 （2）声音展示
• 景区的声音展示有背景音乐、朗诵、景区 提示等
5.印刷物解说
• 印刷物是指通过铅印、油印和胶印等多种印刷 技术，将要传达的内容固化在纸张上的一类物 品，主要包括报纸、书籍、刊物、纸质宣传材 料等。
（4）旅游管理解说
• 对景区的管理体制、管理制度、管理规范 和对游客活动的管理措施等方面进行科学 系统的解说，为旅游景区的所有相关利益 群体提供一个共同参与管理的信息平台。
二、旅游解说的内容要求
1.环境解说
• 环境解说主要向旅游者介绍景区所在区域的自然、社会、文化 和经济环境，包括景区所在的行政区域和地理位置及该区域的 社会经济概况、地质地貌、气候、水文、生物、文物、历史文 化、民俗风情、土特产等。
• 全陪 • 地陪 • 景点讲解员
第四节 旅游解说系统规划与设计
一、规划设计要求 1.规划目标 （1）总体目标 • 产生购买欲望 • 完成旅游活动 • 创造良好体验和环境 • 提升旅游形象 • 体验、生态意识、 • 强化管理与资源环境保护，促进景区可持续发
展
（2）不同等级景区解说系统规划的目标 • 依据：《旅游区质量等级的划分与评定》 ① 游客中心 ② 标识牌 ③ 公众信息资料 ④ 导游 ⑤ 公共信息图形符号
第三节 旅游信息传播与景区解说系统的展示
一、旅游信息传播 1.信息传播的基本原理 （1）传播的定义 • 传播是人类交流信息的一种社会性的行为，是人与人之间、
人与他们所属的群体、组织和社会之间，通过有意义的符 号所进行的信息传递，接受与反馈行为的总称。 （2）一般信息传播过程
传播者
讯息
传播媒介
受众
传播效果
景 区
优化
解
旅游设施解说
说
旅游管理解说
自然环境解说
社会文化环境解说 文化景观解说
自然景观解说 节事活动解说
交通及基础设施
旅游者和从业者教育
配套设施 环境设施
管理机制和制度解说
（1）区域环境解说 环境解说主要是向旅游者介绍旅游景区所 在区域的自然、社会、文化和经济环境。
• 不同类型的景区环境解说的重点不同。
（2）单体景区解说 ① 地文景观 ② 水域风光 ③ 生物景观 ④ 天象与气候景观 ⑤ 遗址遗迹 ⑥ 建筑与设施 ⑦ 旅游商品 ⑧ 人文活动
3.旅游设施解说 （1）交通及基础设施解说 （2）配套设施解说 4.旅游管理解说 • 旅游解说的内容主要分为友情提示、景区政策
解说和警示警告三大类 （1）友情提示 ①出游建议 ②游览提示 ③（2）政策解说 ④（3）警示警告 ⑤行为守则 ⑥安全警示
（3）以社会、经济环境解说为重点的景区
• 主题公园、游乐场和工业、农业、经贸、 科教、军事、体育类景区。
• 解说内容应以所在区域的社会、经济环境 为主要内容。
2.吸引物解说 • 根据内容层次的不同，景区吸引物解说可
分为景点介绍和景观解说。 （1）景区（点）解说 ①自然遗产类景区 ②文化遗产类景区 ③其他类型景区
2.规划任务 （1）构建旅游解说系统体系 • 环境介绍、吸引物解说、设施解说、管理解说 （2）确定旅游解说系统的展示方式及开发要求 • 提出重点开发和优先开发的项目 （3）提出景区旅游解说的具体内容 （4）估算旅游解说系统投资
3.成果形式 旅游解说系统规划的成果包括 • 规划文本 • 规划图纸 • 附件
• 解说内容应以该区域的自然环境为重点，突出能 对旅游者产生吸引力的环境要素以及其他旅游吸 引物赖以生存的环境条件
（2）以文化环境解说为重点的景区
• 包括文博院馆、寺庙观堂、文化艺术类景区 等
• 解说内容的重点是景区所在地域的历史沿革、 民族的形成与演化、文化特质、宗教、习俗 等，以帮助旅游者理解景区的文化遗产是如 何形成，如何传承，如何保留，如何发扬的
一、旅游解说
1.旅游解说的概念
（1）解说—是一种信息服务，目的在于借助 于各种实物、模型、景观、实物资料以及 影像资料等传播媒体将客体信息准确、全 面地告知公众，并尽可能科学地解释事物 运动的内在规律性，增进公众对所描述的 事物的了解。
（2）旅游解说
• 旅游解说是指为了实现旅游者、旅游景区 以及旅游经营者、旅游管理者等各种媒介 之间的有效沟通而进行的信息传播行为
疏松症及其它任何有碍运动的病史，无任何可能由运动引发的疾病，无怀孕、残疾等 不宜漂流的身体状况，饮酒后不得参加漂流。 • 3、 漂流者年龄在16周岁以上，男55岁以下，女50岁以下。不符合此年龄规定者不得 参加漂流，因隐瞒年龄而导致的后果自负。 • 三、漂流时不得携带贵重物品及任何可能由水浸而受损的物品，如：摄像机、照相机、 现金、首饰、票据、手机、手表等等。在漂流前须做妥善保管，否则一切损失自负。 • 四、大部分漂流形式为自助漂流，漂流工具为自助式皮艇，每艇限载2人，不准1个人 独自漂流。最好不带眼镜，以免碰伤鼻梁，确需戴者用者棉绳或皮筋捆好。 • 五、漂流者必须将漂流防护衣、安全帽、球鞋穿戴紧固，不着装不准上艇。请经常检 查救生设施，途中不得解下，失去安全救生设施将可能导致受伤、溺水等严重后果， 不遵守本条规定导致的后果由自己承担责任。 • 六、漂流前须仔细阅读起漂点的《漂流姿势示范图》，并向工作人员询问，弄懂弄清 漂流的正确姿势，并在起漂点进行练习，能熟练控制漂流艇以后方可进行漂流。 • 七、冲滩或落差较大时请将浆顺艇身侧放在身体与艇之间，两手紧紧抓住漂流艇两边 的安全把手，降低重心，身体前倾。勿将头、手、身子伸出艇外，以免发生划伤、碰 撞等事故；途中不得追逐嬉闹，不得互换互连船只，不得下水游泳。 • 八、漂流结束时须将防护前、球鞋、安全帽、救生衣等物品交工作人员清点保管，如 发生短少或故意损失须按价赔偿。 • 九、一旦发生洪水、塌方、河道堵塞、恶劣气候等影响安全的情况，景区有权随时终 止漂流活动。
2.旅游网站 • 旅游网站是基于WWW的Intranet（企业内部网）
和Extranet（企业外部网），拥有自己的域名， 有若干个相关的网页组成的网页组，在服务器 上储存一系列的旅游信息的Web站点。 • 景区网站主要内容 ① 景区新闻
② 景区风景文化展示
③ 旅游线路设计
④ 服务项目
⑤ 帮助中心
⑥ 论坛
绿博园
• 探 险 漂 流 安 全 须 知 一、漂流是具有风险的特种旅游项目，属于探险旅游，漂流景 区虽然提供了规范的漂流装备，并对险段进行护漂，但不可能排除风险的存在，漂流 者需明白并接受这种风险
• 二、参加漂流的条件 • 1、 遵守漂流景区的安全须知，服从景区工作人员的指挥。 • 2、 身体健康，有一定运动经验，无心脏病、高血压、癫痫、精神病、痴呆症、骨质
•气象气候
•地质
•土壤、植被
•地貌
•与人类发展的关系 •水文
最直接
最重要
（2）旅游吸引物解说
• 旅游吸引物解说是对旅游景区内各景点的解说， 主要向旅游者展示景区的各类旅游景观以及已 开发的景点景物，包括自然旅游景观、社会文 化景观和节事活动景观等。
（3）旅游设施解说
• 旅游活动的实现必须借助于一系列基础设施 和旅游配套服务才能完成。
（2）专业交流活动
（3）电影、电视、MTV等影像传播途径
（4）新兴的计算机网络传播 （5）其他 • 口头传播：网上聊天、BBS、手机短信等
二、景区解说系统的展示
1.游客中心 （1）实体游客Leabharlann Baidu心
• 游客中心起源于美国国家公园，主要为游人提 供住宿、餐饮、导游、娱乐等综合性服务。
• 服务对象：已入园、预入园、团队、旅行社人 员及中间商等
二、旅游解说系统及其构成要素
1.旅游解说系统
• 旅游解说是一个由多要素构成的具有特定功 能和结构的系统。
2.旅游解说系统的构成要素
（1）解说员 （2）受众
衡量景区解说系统是否完 善的四要素？
（3）解说信息
（4）解说设施
人员解说 非人员解说
•年龄 •文化程度 •性别 •收入状况 •兴趣爱好
•旅游消费动机 •行为特征
• 根据景区类型的不同，解说内容的侧重点和要求不同。
• 环境解说的内容要求通俗易懂、对景区所在区域的概况只做简 要解说，重点解说能对旅游者产生吸引力的环境要素和对旅游 者开展旅游活动产生重要影响的环境要素。
（1）以自然环境解说为重点的景区
• 自然保护区、森林公园、地质公园、动物园、植 物园、风景名胜区、旅游度假区等
2.旅游解说的原则 （1）科学性与通俗性相结合 • 解说内容应具有科学性 • 解说的形式或语言表达应通俗化 （2）专业性与趣味性相结合 （3）规范化与人性化相结合 （4）实用性与高效性相结合
3.旅游解说的基本方法
• 解说的方式、基本方法和技术要求因受众、 主体、信息的不同而不同。不同的场地、 不同的内容需要用不同的解说方式和方法， 而受众的不同则更需要应用不同的解说技 巧。
反馈
2.旅游信息的概念
• 对旅游信息的认识：旅游信息是对旅游活 动本质与规律的反映，是旅游者、旅游经 营者和旅游景区之间沟通的桥梁。
3.旅游信息的传播过程 （1）影响旅游信息传播的因素 • 旅游者和潜在旅游者 • 旅游经营者和管理者 • 旅游媒介 （2）旅游信息的传播过程
4.旅游信息的传播媒介 （1）传统的文本信息传播
（1）规划文本的基本内容及要求 ① 景区基本情况 ② 规划说明 ③ 景区旅游解说系统现状及存在的问题 ④ 景区旅游解说系统构建 ⑤ 景区旅游解说系统的内容、要求及范例 ⑥ 景区旅游解说系统的展示方式和开发要求 ⑦ 景区旅游解说系统投资估算 ⑧ 规划实施意见
（2）虚拟游客中心
• 主要特色首先是向游客提供虚拟旅游，移步换景的方式，使游 客进入预体验，使游客更深刻的了解和体验景区美景，并可利 用虚拟旅程的自主互动定制让旅游者制定符合自身要求的出行 计划，虚拟旅程和自行制定计划更有利于促使旅游者最终出行。
• 虚拟游客中心的功能分区 景区形象展播窗——形象展示系统 电子宣传手册——咨询服务系统 虚拟旅游——体验及定制系统 互动咨询服务——互动系统
第9章
旅游解说系统规划
学习目标
• 了解旅游解说的概念、 类型、基本方法
• 熟悉旅游解说系统的构 成要素、展示方式和旅 游解说的内容要求
• 掌握景区旅游解说系统 规划设计的要求、流程 与方法
第一节 旅游解说概述
某种情况下，就是我们通常所
说的“解释，说明”。按照我 们汉语字典的解释、理解为： 解说是一种解释说明事物、事 理的表达法，往往用言简意赅 的文字，把事物的形状、性质、 特征、成因、关系等解说清楚。
旅游地图
旅游指南
1.旅游风光画册
旅游宣传彩页
书籍
报纸
6.导游员解说
• 导游人员是指通过了国家导游资格和等级考试， 受到旅行社的委派，按照接团计划，运用专业知 识和技能为游客提供向导、讲解和其他相关服务 的人员
• 讲解员也称景区导游人员，是指在旅游景区、景 点，为游客提供导游讲解服务的工作人员
电子显示屏
解说牌
印刷物
触摸屏
• 从事解说服务者应该充分掌握解 说信息、全面了解解说受众对象， 并合理有效地使用解说设施，才 能保证旅游解说的质量和功效， 才能透过解说员来激发游客在内 的旅游需求，引发游客的二次旅 游消费，增加游客的旅游体验。
第二节 旅游解说的内容结构及要求
区域环境
旅
游 旅游吸引物解说
旅游体验 •差异
残疾人 儿童 老人
国际游客
•残疾人 需要更 加方便 的设计、 专门化 的媒体 形式。
•国际游客需要以他们能够阅读的文字进行解说。 • 景区针对不同的游客或潜在游客选择适合的解说
内容、解说方式和解说技巧。
资源本体的科学说明 景区的自然和社会环境 景区管理政策 旅游活动过程中的注意事项 旅游设施使用说明