旅游解说系统规划
旅游解说系统的规划和管理
旅游解说系统的规划和管理解说系统是旅游目的地诸要素中十分重要的组成部分，是旅游目的地的教育功能、服务功能、使用功能得以发挥的必要基础。
近年来，随着旅游规划、景区管理、饭店设计等学科的发展，旅游解说系统的研究开始受到学者的重视，对它的研究也逐渐见诸文献。
在城市规划、环境设计等领域，近年来对城市标识系统、环境解说系统的研究形成前沿问题，可以视为与旅游规划和管理中形成的旅游解说系统研究相呼应的姊妹学科。
国外在这一领域的研究起步较早，目前已深入到微观领域，如对牌示的设计、材料、颜色，解说牌大小、设置高度，甚至文字的大小、字体、字间距等的深入研究。
西方高等教育体系中也对解说科学十分重视，设有专门的解说专业，还有相当系统、规范的学术文献资料。
相比之下，我国国内对解说系统的研究尚处于起步阶段，关于解说系统的论文、著作罕见，研究人员极少。
理论的匮乏影响到实践，表现为旅游目的地解说系统单调、薄弱，在机场、车站、景点等对外服务的“窗口”，各种公共信息图形符号的使用很多不符合国际规范，使外来旅游者感到非常不便。
要改变旅游解说系统落后的现状，一方面需要科学的研究和理论的指导，另一方面也需要旅游管理、技术监督、环境卫生、城市建设等政府机构加强管理力度。
“解说系统”的涵义，就是运用某种媒体和表达方式，使特定信息传播并到息接受者中间帮助信息接受者了解相关事物的性质和特点，并达到服务和教育的基本功能。
台湾朝阳科技大学休闲事业管理系助理教授、环境解说博士吴忠宏认为“解说是一种信息传递的服务，目的在于告知及取悦游客并阐释现象背后所代表之含意，藉着提供相关的资讯来满足每一个人的需求与好奇，同时又不偏离中心主题，期能激励游客对所描述的事物产生新的见解与热诚”。
还有学者认为，通过解说的独特功能，实现“资源、游客、社区和旅游管理部门之间的相互交流”（NPS，1907）。
一个完整的解说系统通常具有以下几个方面的功能，其中服务和教育是最基本的两种功能。
世界文化遗产地旅游解说系统优化对策分析——以厦门鼓浪屿为例
圆园20年第6期一、旅游解说系统的内涵及构成要素(一)旅游解说系统的内涵对旅游解说系统的归类因其研究角度不同,出现了多种类型。
吴必虎等(1999)认为旅游解说系统是通过使用媒介和传输渠道,使旅游相关的特殊信息传播并送到旅游者中间,使旅游者感知到相关景区的概况和游览信息,从而使旅游解说系统达到服务、教育、使用三个基本功能。
骄丽军(2010)认为,旅游解说系统目的是帮助旅游者了解旅游目的地的资源,在增强旅游者体验和满意度的同时,更好地体现该系统对旅游者的教育、服务和使用功能。
因此,在总结了不同学者对旅游解说系统认知的基础上,笔者认为,旅游解说系统构建的目的在于更好地帮助旅游目的地向游客传递知识、服务旅游者、塑造旅游景区的形象与口碑、管理与启发旅游者等。
该系统是由旅游解说资源、旅游解说媒介、旅游解说对象三个要素构成的有机整体,三个要素之间相互联系,不可分割。
(二)旅游解说系统构成要素1.解说资源。
解说资源在解说系统中扮演着重要的角色,它是吸引解说受众的原动力,其丰度取决于一个地区旅游资源的丰富程度和类型的多样性,同时一个地区旅游资源的自然与历史文化价值也决定了解说资源的价值。
2.解说媒介。
解说媒介是解说资源与解说受众之间联系的桥梁,是资源信息向受众传播的渠道,同时也是衡量一个旅游景区介绍效果和质量的重要因素,主要包括解说人员和解说设施。
解说人员主要是以导游人员为主的解说媒体,解说设施则主要包括景区标示和指示牌、景区模型和模拟沙盘、各类视听媒介、网络资料及印刷品等。
3.解说受众。
解说受众是在实际解说中接受解说的游览者。
在参与解说活动初期,因其自身客源地、受教育程度、兴趣爱好等的差异,对旅游目的地形成不同的心理预期。
这个过程是解说受众的心理预期受到解说媒介的作用,让受众形成主观能动意识,并能够在一些事物上对解说对象的认知发生变化。
二、厦门鼓浪屿景区旅游解说系统存在的问题(一)解说资源1.旅游资源开发利用率不高。
旅游智慧解说系统设计方案
旅游智慧解说系统设计方案旅游智慧解说系统是一种结合了智能科技和旅游导览的系统，能够提供游客在景点旅游时更加便捷、个性化的解说服务。
以下是一个设计方案，介绍了系统的构成和使用流程。
1. 架构设计旅游智慧解说系统主要由硬件和软件两部分组成。
硬件方面，系统需要提供给游客智能导览设备，例如智能手机、平板电脑或者专用的导览设备。
这些设备需要具备定位、音频播放和与系统互联的功能。
软件方面，系统主要分为两个模块：后台管理系统和前台导览系统。
后台管理系统用于景点管理者进行景点介绍和音频导览内容的编辑和上传。
前台导览系统则提供给游客使用，包括定位导航、景点介绍和音频导览等功能。
2. 使用流程(1) 游客在进入景点之前，下载并安装智慧导览系统的应用程序或者访问导览系统的网页。
(2) 游客进入景点后，系统能够通过定位功能自动检测到游客的位置，并显示游客所在位置的景点信息。
(3) 游客可以通过系统提供的地图或者导航功能，选择想要参观的景点，系统会提供路径规划和导航引导，帮助游客找到目的地。
(4) 游客到达目的地后，系统会自动检测到游客的位置，并根据景点的信息和游客的偏好，播放相应的音频导览内容。
游客也可以选择手动浏览景点的介绍和相关图片。
(5) 在游览过程中，游客可以随时查看地图、导航和景点的介绍信息，系统会根据游客的位置和偏好进行自动推荐。
(6) 游客可以随时退出系统，系统会自动记录游客的游览历史，并提供一些活动纪念品或者折扣券作为奖励。
3. 功能特点(1) 定位导航功能：系统能够通过定位功能，实时展示游客所在位置，并提供路径规划和导航引导帮助游客找到目的地。
(2) 个性化推荐功能：系统能够根据游客的位置和偏好，自动推荐相关的景点、美食等信息，提升游客的参观体验。
(3) 多语言支持功能：系统能够提供多种语言的景点介绍和音频导览内容，满足不同国家的游客需求。
(4) 互动功能：系统可以提供一些交互式的功能，例如游戏、问答等，增加游客参与感和娱乐性。
主旨导向的旅游解说规划“七步法”
解说 受众与 解说技 术） 与主 旨式解说为 出发 点， 出了旅 游解说 规划的“ 提 七步法” 分别为选取有形 解说 对象 、 ， 外化 无 形 解说 内涵 、 定通用解说 概念、 确 选择 解说 目标受众 、 阐述旅 游解说主 旨、 用恰 当解说 方式和创造旅 游解说机 会。 运 旅游解说规划 “ 七步法” 总结 了旅 游解说 产品从理念到现 实的操作过程。 关键词 ： 旅游解说 ； 解说规划 ； 旨式解说 ； 主 解说主 旨 中图分 类号 ：５ ０ ３ Ｆ９． ６ 文献标 识码 ： Ａ 文章编号 －０ ２ ３ ４ （ ０ ８ ０ － １３ ｏ １０ — ２ ０ ２ ０ ）４ ｏ０ － ３
轴线为“ 解说资源—解说技术一解说受众” 三大要素 ； 重要的是主 旨性 ， 其余三个特性均为其服务［ ２ １ 。目前 ， （） ３ 由于 研 究 者 出发 不 一 ， 对其 理 论 分 析 不 一 ；４ 技 主 旨式 解说 已经 成 为 国际上 最 为 流行 的解说 方式 。 （）
收 稿 日期 ：０ ８ ０ — ２ ２０ —３０
术模式的演变受研究者时代的限制 ；５ （ ）国外研究较 为详细深入 ， 国内多为宏观性与指导性建议。 鉴于此 ， 提 解 说规 划 是进 行 旅游 解说 的基础 工 作 ， 通 常构 借鉴现有的国外研究 成果 ， 出适合 国内的操作性较 它 对 成管理规划 的一个部分。 随着可持续发展、 环境保护 、 强的旅游解说规划模式 ， 国内的旅游解说规划研究 与实际操作具有较强的现实 意义。 可 持续 旅游 等 理念 的深人 人心 ， 内专 家 学 者 对旅 游 国
１ ． 问题提出及相关研究
解说系统研究 的逐步深入 ， 旅游管理机构或人员对其 作用 的认同感增强 ， 越来越多的旅游 目的地或景区编 ２主 旨式解说 与规 划技术模式 ． 制旅游解说系统规划将成为一种趋势。 美 国 国家 公 园 是世 界 上 最 早 提 出并 实 践 解 说 规 ２１ 旨式 解 说 ．主 划的机构 ，认为编制解说规划主要包括确定 目标 、 进 “ 旨” 一词 由美 国解 说专 家 刘 易斯 （ｅ ｉ 在 主 Ｌｗｓ ） 行现状调查 、 确定解说主题 、 选择表现的媒体 、 确立需 １７ ９８年提 出 ， 姆 （ 汉 Ｈ锄 ） １９ 首 次 提 出主 旨式 于 ９ ２年 要 解 说 的重 点 、解 说 规 划 评 价 等六 大 过 程 【 ” 。汉 姆 一个好 的主 旨能够把公园资源 内的有形 （锄 ） Ｈ 根据游客对信息的获取方式 ， 出了主 旨式解 解说并认为 ， 提 物体 、 地点等 ） 与其所包含的无形 内涵（ 意义 观 说模 式圆 。之后 ， 来研究 者 又相继 提 出了 以游客 为 中 事物 （ 后 情 相 指 节 心 的解说 规 划模 式 、 旨一 市场 一 技术 模 式 、Ｍ 技术 点 、 感等 ） 联 系 ； 导 解 说 规 划 的方 向 ， 约 时 间 主 ５ 模式 （ 信息、 媒体 、 市场 、 技术与管理 ） 目标为导 向的 和使解说人员 的注意力 更加集 中于故事 的相关信息 、 提供 项 目的拱 形组 织 结 构 ， 目中 的所 有 要 点 或 项 解 说规 划模 式 等 。国内对旅 游解 说 规划 的研 究相 对 上 ； 随着时间的流 较少 ， 主要 有 吴必 虎 、 明嘀 、 唐 张立 明与 赵 黎 明 等对 旅 主旨都需适宜与支持中心信息或主旨。 大 游解说 系 统 的系统 划 分研究 【 。 比较 以上 解 说模 式 ， 逝 ， 多游客 仅会 记 住 主 旨而 会 忘记 事 实 。旅游 解 说
世界遗产地旅游解说系统规划与构建研究——基于安阳殷墟的调查数据
中图分类号 ：Ｆ ９ ．６ ５２７１
文献标志码 ：Ａ
文章编号 ：１０ ． ３３ ２ １ ）４ ００ — ５ ０ ３ ２ ６ （０ １ ０ ． １３ ０
０ 引言
旅游解说系统优化的建议 ； 刘艳红提 出遗址旅游解说
吴承照提炼 出解说 规划 的内容 框架 ， 对规 划 目标 、 流程 以及内容做了安排 ； 纪丽萍分析了景区解说系统的策
游客交流过程 ； 三是解说效果评估。 目前研究 主要集 中
于如何利用解说系统正确 引导游 客的行 为、 提高游客满 意度 、 评估解说 系统等方 面， 同时深入微 观领域对 景 区
系统有机 整体 的组成 因素 ； 刘改芳 、 何喜刚分别就某 具体遗产地案例做 了研究分析¨ ； 李华辰等以洛 阳 旅游解说也 或环境解 说、 遗产解 说 、 博物 馆解说 等 Ａ框 架下遗 产地 旅游景 区 不同说法 ， 面对 的都是旅游者 、 游览 者或参 观者 ， 具有很 龙 门石窟为例研 究 了国家 ５ 点 的旅游解说 系统构建 ” 。一些学者的研究 已经涉 强的现实意义… 。但这方 面的研究在 中 国一直 没有得 （ ）
唐伽拉则认 为旅游解说 系统规划本质 上是一种 人本主
义 的考 虑 ， 游规 划 中 的许 多 理 念 可 以通 过 旅 游 解 说 系 旅
统 的规划来体现¨ 陶伟等在研究 中肯定 了旅游解说系 ； 统对于遗产地保护的重要意义¨ 张茜提 出世界遗产地 ；
收稿 日期 ：２ １ —０ ０ ０ １ ５— ８；修回 日期 ：２ １ ０ １—０ ６—１ ８
１ 旅 游解说 系统规划 的基本原理
世界旅游组织对解说系统 的阐释是 ： 旅游 目的地诸
旅游景区解说系统规划
讲解系统旳分类
向导式讲解系统
亦称导游讲解系统， 以具有能动性旳专门 导游人员向旅游者进 行主动旳、动态旳信 息传导为主要体现方 式。它旳最大特点是 双向沟通，能够回答 游客提出旳多种各样 旳问题，能够因人而 异提供个性化服务。
自导式讲解系统
一般情况下，旅游讲解系统 都是指自导式讲解系统。它 是由书面材料、原则公共信 息图形符号、语音等无生命 设施、设备向游客提供静态 旳、被动旳信息服务。它旳 形式多样，涉及牌示、讲解 手册、导游图、语音讲解、 录像带、幻灯片、触摸屏等， 其中牌示是最主要旳体现方式。
二、旅游景区讲解系统规划
（一）向导式讲解服务系统规划
(1)解说主题力求变化。 (2)以提问方式开始解说，造成悬念，引起求知欲。 讲解注意提问与提示。 (3)运用对比喻法。 (4)注意游客旳反馈。 (5)讲解内容要健康。向游客宣传美与善，不故弄 玄虚、哗众取宠。
（二）自导式讲解服务系统规划
1、交通网络导引讲解系统 ； 2、旅游景区讲解系统 ； 3、接待设施讲解系统 ； 4、出版物讲解系统。
讲解是一种信息传递旳服务，目旳在于告 知及取悦游客并阐释现象背后所代表之含 意，藉着提供有关旳资讯来满足每一种人 旳需求与好奇，同步又不偏离中心主题， 期能鼓励游客对所描述旳事物产生新旳看 法与赤诚”。
讲解能实现资源、游客、小区和旅游管理 部门之间旳相互交流 。
讲解系统旳涵义
就是利用某种媒体和体现方式，使特定信 息传播并到达信息接受者中间帮助信息接 受者了解有关事物旳性质和特点，并到达 服务和教育旳基本功能
旅游解说系统规划
4 旅游管理解说
• 对景区的管理体制、管理制度、管理规范 和对游客活动的管理措施等方面进行科学 系统的解说,为旅游景区的所有相关利益群 体提供一个共同参与管理的信息平台,
二、旅游解说的内容要求
1.环境解说
• 环境解说主要向旅游者介绍景区所在区域的自然、社会、文化 和经济环境,包括景区所在的行政区域和地理位置及该区域的社 会经济概况、地质地貌、气候、水文、生物、文物、历史文化、 民俗风情、土特产等,
•气象气候
•地质
•土壤、植被
•地貌
•与人类发展的关系 •水文
最直接
最重要
2 旅游吸引物解说
• 旅游吸引物解说是对旅游景区内各景点的解说, 主要向旅游者展示景区的各类旅游景观以及已 开发的景点景物,包括自然旅游景观、社会文化 景观和节事活动景观等,
3 旅游设施解说
• 旅游活动的实现必须借助于一系列基础设施 和旅游配套服务才能完成,
旅
游 旅游吸引物解说
景 区
优化
解
旅游设施解说
说
旅游管理解说
自然环境解说
社会文化环境解说 文化景观解说
自然景观解说 节事活动解说
交通及基础设施
旅游者和从业者教育
配套设施 环境设施
管理机制和制度解说
1 区域环境解说 环境解说主要是向旅游者介绍旅游景区所 在区域的自然、社会、文化和经济环境,
• 不同类型的景区环境解说的重点不同，
• 根据景区类型的不同,解说内容的侧重点和要求不同，
• 环境解说的内容要求通俗易懂、对景区所在区域的概况只做简 要解说,重点解说能对旅者产生吸引力的环境要素和对旅游者 开展旅游活动产生重要影响的环境要素，
1 以自然环境解说为重点的景区
景区旅游解说系统的构建
景区旅游解说系统的构建一、本文概述随着旅游业的蓬勃发展，景区旅游解说系统作为连接游客与景区文化的重要桥梁，其重要性日益凸显。
本文旨在探讨景区旅游解说系统的构建，通过对现有研究和实践的梳理，分析其构建的必要性和可行性，并提出一套科学、有效的构建策略。
文章首先界定了景区旅游解说系统的基本概念和功能，明确了其在旅游体验中的关键作用。
随后，文章从理论框架和实践应用两个方面，深入探讨了景区旅游解说系统的构建原则、内容设计、技术手段以及评价体系。
通过案例分析，本文总结了成功构建景区旅游解说系统的关键因素，旨在为景区管理者和旅游从业者提供有益的参考和指导，推动景区旅游解说系统的优化与创新，为游客提供更加优质、个性化的旅游体验。
二、景区旅游解说系统的概念与重要性景区旅游解说系统，顾名思义，是一个为游客提供信息和引导的服务系统。
它通过多种方式，如文字、图片、音频、视频等，向游客传达景区的历史文化、自然景观、设施服务等信息，帮助游客更好地理解和欣赏景区，提升旅游体验。
这个系统通常包括导览标识、解说牌、电子导览设备、导游讲解等多个组成部分，每个部分都扮演着不可或缺的角色。
景区旅游解说系统的重要性不容忽视。
它有助于提升游客的旅游体验。
通过全面、准确、生动的解说，游客可以更加深入地了解景区的历史文化和自然特色，增强旅游的趣味性和教育性。
解说系统也是景区管理和保护的重要手段。
通过合理的导览和解说，可以引导游客更加有序地参观，减少对景区环境的破坏。
解说系统还能够促进景区的可持续发展。
通过向游客传达环保理念、历史文化保护意识等，可以激发游客的责任感和参与感，为景区的长期发展奠定基础。
景区旅游解说系统不仅是一个信息传递和引导的服务系统，更是提升游客体验、促进景区管理和保护、推动景区可持续发展的重要工具。
在景区规划和建设中，应高度重视旅游解说系统的构建和完善。
三、景区旅游解说系统的构建原则用户导向原则：解说系统应以游客的需求和体验为出发点，提供多样化、个性化的解说服务。
论自导式旅游解说系统
论自导式旅游解说系统随着我国旅游业的飞速发展，自助旅游者和零散游客不断增多，自助游已经成为一种较为普遍的旅游形式，但由于目前我国旅游景区的解说工作主要还是由导游承担，解说方式单一，加之景区内旅游解说系统不够完善，在没有导游解说的情况下游客的旅游质量下降，特别是一些景区的道路错综复杂，因此建立完善的旅游解说系统对这些游客顺利完成旅游行程十分重要。
标签：旅游景区；自助游；自导式旅游解说系统1 自导式旅游解说系统的概念及基本功能自导式旅游解说系统又称为物质式解说系统，是一种常见的旅游解说系统，它由文字图片、书面材料、标准图形符号、语音设施与设备等组成，为游客提供静态的、被动的信息，它包括解说牌示、游客中心、可携式出版物和多媒体解说系统等，它们是景区环境解说系统的重要组成部分，具有路线指引、知识传播、危险警示、审美辅助、环境行为引导、环境道德教育等基本功能。
1.1导向功能自导式解说系统具有导向作用，其主要功能是引导游客安全顺利完成景区旅游行程，同时对景区基本情况进行全面的解释说明。
在自导式解说系统的帮助下，旅游者可以清晰直观地了解景区资源的状况、特征、当地的历史和文化价值等，最终清楚其蕴涵的价值。
还可以根据自己所处的位置，结合自己的游览需求，合理安排旅游线路、调整旅游活动时间，轻松愉快地完成旅游活动，提高旅游者的旅游质量。
1.2 教育功能旅游者产生旅游的动机多种多样，其中就有“求知”的需求，自导式解说系统通过对景区相关知识的详细说明，如资源状况、历史文化、美丽传说、景区特点等，向游客提供多种形式的解说服务，使游客能够更深入的了解景区的历史、文化、科学等价值，以及在当今生活中的经济价值，了解景区的现实意义。
游客通过旅游了解景区的风土人情，享受优美的自然景观，体验浓厚的文化气息来丰富自身的见闻，满足精神上的需要。
1.3 体验功能旅游本质上是体验一种离开惯常居住地的新鲜经历，旅游服务就是为游客创造体验的全过程。
合肥市旅游解说系统规划初探
游解说服务， 以具有能动『的专门导游人员向旅游者进行主动 更不用说免费携带的材料了；在各景区的游客中心或服务处 ， 生 的、 动态的信 息传导为主要表达方式。其最大特点是双向沟通 ， 供游客购买的解说材料如视听节 目、 出版物也很少 ， 主要宾馆 、 能够 回答游客提出的各种问题 ，可以因人而异提供个 『化服 饭店处更是难以见到合肥市介绍和各旅游景区介绍 ；各接待 、 生 务。这种解说方式虽然信 息量大 ， 但是它的准确性和可靠性不 服务设施的名称 、 使用方法的说明一般只有汉语解说 。 确定 ， 这取决于导游的素质。一股 隋况下 ， 旅游解说系统是指自 导式解说系统 ， 是由书面材料 、 标准公共信息 图形符号 、 语音等
者对此进行研究 ，研究主要集中于四个方 面： 对其他国家和地 区的经验介绍和学习； 旅游景区解说系统设计的个案研究 ；旅游 解说系统英文翻译 中存在的问题 ；旅游景 区环境教育、 科普旅游功能中的作用等。 ２ ０ 年，旅游解说研究进入—个新阶 ０５ 段， 主要以解说系统设计的个案研究为主。 这说明我国学者对旅游解说系统的管理功 能 、服务功能和教育功能有了更加深刻 的 认识 ， 对旅游规划 、 景区管理的研究开始深 入、 具体。 三、 合肥市旅游解说系统建设的现状 相对于旅游业的快速发展 ，旅游解说理论研究的滞后， 合 和旅游规划都没有对此充分重视 ， 从政府主管部门到景区管理 者还没有形成对旅游解说系统的明确认识。实践 匕 表现为旅游
游客的旅游体验、满意度的解说设施明显 不足。这主要是旅游企业对不能直接带来 效益 的公共产品的投入兴趣不大 ，更多的
规划初探 合肥市旅游解说系 统
是各部 门对旅游解说系统— — 这一提升城 市和景区形象的系统工程认识不够 。 而国外对这一理论研究已 管理中， 并取得明显效果。
单元四旅游景区解说服务
旅游景区解说服务的评估与改进
• 评估指标：评估旅游景区解说服务的效果，可以从以下几个方面入手 • 游客满意度：通过调查问卷、在线评价等方式了解游客对解说服务的满意度，以及他们对解说内容和形式
的评价。 • 信息传递效果：通过测试题、问卷等方式了解游客对解说信息的理解和记忆程度，以及他们对解说内容的
评价。 • 景区品牌形象：通过市场调研、网络评价等方式了解旅游景区品牌形象的提升程度，以及游客对景区整体
形式
导游解说是通过专业导游的讲解，向游客传递景区的历史、文化、自然景观等信息；标识牌解说是通过设置各 种指示牌、说明牌、展板等，向游客提供关于景区的相关信息。此外，还有音频解说、视频解说等形式，如语 音导览、景区宣传片等。
旅游景区解说服务的现状与发展趋势
现状
目前，旅游景区解说服务已经得到了广泛的应用和发展，各种形式的解说服务如导游解说、标识牌解 说等已经得到了普及。但是，在解说服务的专业性和服务质量方面还存在一些问题，如导游素质不高 、解说内容不准确等。
创新服务方式
采用多样化的解说方式，如互动式、体验 式、多媒体式等，以更好地满足游客的需 求。
VS
发展智慧旅游
利用大数据、人工智能等技术手段，提供 更加精准、个性化的解说服务，提高游客 的旅游体验。
旅游景区解说服务的未来趋势与展望
多元化发展
旅游景区解说服务将朝着多元化方向发展 ，包括文化传承、生态保护、社会教育等 方面，以更好地满足游客的需求。
形象的认可程度。 • 经济效益：通过统计数据了解旅游景区门票收入、旅游消费等方面的经济收益，以及当地就业和税收等方
面的贡献。 • 改进措施：根据评估结果，可以采取以下措施进行改进 • 调整解说内容和形式：根据游客反馈和评估结果，对解说内容和形式进行调整和优化，提高游客满意度和
合肥市自导式旅游解说系统规划研究
解 说系统 是旅 游 目的地诸要 素 中十分重要 的组
成部 分 ， 是旅游 景 区 的教 育 功 能 、 务功 能 、 服 使用 功 肥市 游客 的 出游 方式 ９ ％ 以上 不 是 通 过 旅 行 社 组 ０
这说 明合 肥 游客 以散 客 为主 ， 与我 这 能得 以发 挥 的必要 基 础 ， 管 理 者 用 来 管 理 游 客 的 团到合 肥旅 游 ， 是 也 关键工具。它的具体涵义是运用某种媒体和表达方 国大 部分 地 区游 客 出行 方 式 相 符 ， 符 合 未 来 旅 游 式 ， 播特 定信 息并 使其 到达 信息 接受 者 ， 传 帮助 信息 发 展趋 势 。最受 外 地游 客欢 迎 的旅游 景 点是李 鸿 章 其 这 接 受者 了解 相关 事 物 的性 质 和特 点 ， 达 到服 务 和 故 居 陈列馆 ， 次是 包公 祠 和 徽 园④， 说 明人 文景 以 ｝ 教 育 的基本 功 能 。从 解说 系统 为旅 游者 提 供信 息服 观 是合 肥旅 游 的主要 吸弓 力 。由于人 文 景观 文化 含 完 务 的媒 体形式 来 分 析 ， 以将 其分 为 向导 式 解 说 服 量 高 ， 善 的旅游 解说 对游 客旅 游 体验 至关 重 要 。 可 务 和 自导式解 说服 务 两类 。 向导式解 说 服务 也称 导
理念 ， 级部 门在建设和规划 时考虑旅游业发展 需要等。 各
关键 词 ： 合肥市； 旅游解说 ； 自导式 ； 解说 系统规划 中图分类号 ：５２ ７ Ｆ ９ ． 文献标 识码 ： Ａ 文章编号 ： ７ ９０ ２ ０ ）６— ０ ６— ４ １ ２— ２ Ｘ（０ ７ ０ ０ ３ ０ ６
旅游 发展 以 自助游 、 客游 为 主要发 展方 向 ， 散 自
旅游解说系统规划及建设研究
旅游解说系统规划及建设研究摘要：合理的旅游解说系统，可以增加游客对景区性质和特征的了解，深化景区的文化内涵，加强景区整体形象和品牌塑造。
规划完整的解说系统对内涵丰富、涉及专业性极强的景区尤为必要。
可构建交通导引解说系统（包括景区内外）、景区解说系统（景点牌示系统、智能解说系统、人员解说系统）、接待设施解说系统等全方位的立体解说系统。
关键词：解说系统；旅游地；牌示旅游解说系统作为一种媒介，在游客和旅游目的地之间架起一座桥梁，发挥信息、引导、教育、娱乐和启发的功能，帮助游客很快融入环境、获得知识、修正行为、提升情感，同时旅游地的管理者也利用解说系统达到管理游客行为的目的，使旅游目的地获得可持续发展。
通过合理的旅游解说规划设计，可以增加游客对景区性质和特征的了解，深化景区的文化内涵，加强景区整体形象和品牌塑造。
旅游解说系统从提供信息服务的方式、角度来看，可以将旅游解说系统分为向导式解说系统和自导式解说系统两类；从空间上一般由四部分构成：交通网络导引解说系统，景区解说系统，接待设施解说系统，游客服务中心以及外部协作解说系统。
其中景区解说又包括软件部分（解说员、导游员、咨询服务等）和硬件部分（导游图、导游手册、牌示、语音解说、视频解说、多媒体解说等）。
1 交通网络导引解说系统交通网络导引解说系统包括节点和路径两方面的解说。
交通节点是游客的集散地，游客经由节点进入城市和景区，并从中感知到对旅游景区的第一印象，所以节点中各部分的解说在系统总体结构中的作用不容忽视。
1.1 景区外部的主要交通干道标示解说在游客进入和中转的交通枢纽、节点和沿途设置引导标识牌、或者物联网感应器等，对游客行进沿途和节点做出具特色的导引解说系统。
在景区附近所有可能的交通节点设置引导指示牌，进行交通路径导航。
同时，吸引部分潜在游客对景区的关注，使得部分人员在指示牌的引导下进入景区消费。
1.2 景区内部交通网络路径的解说系统设立一定引导性的解说牌示，显示不同旅游路径、所在位置、目的地、方向和距离。
基于虚拟现实技术的风景旅游导览系统设计
基于虚拟现实技术的风景旅游导览系统设计虚拟现实技术（Virtual Reality，简称VR）近年来在各个领域得到了广泛应用，其中之一便是旅游行业。
基于虚拟现实技术的风景旅游导览系统的设计，将为游客们提供一个沉浸式的旅游体验，同时也为旅游目的地的推广和营销带来了新的机遇。
一、系统概述基于虚拟现实技术的风景旅游导览系统是一款通过虚拟景点、3D模型、语音导览等技术手段，让用户可以在现实世界与虚拟环境中无缝切换的导览系统。
系统可以在智能手机、VR眼镜等设备上运行，游客通过这些设备可以体验到虚拟景区中的美景以及相关的导览信息。
二、系统功能1. 虚拟景点展示：通过360度全景摄影等技术手段，将真实的风景景点以虚拟景点的形式呈现在游客面前，使其可以随时欣赏到各个角度的美景。
游客可以通过手势或设备来控制视角的切换，以达到更好的旅游体验。
2. 3D模型导览：系统通过建模软件将风景景点以三维模型的形式展示出来，游客可以通过设备来与模型进行互动，了解景点的结构、建筑特点等。
此外，还可以添加虚拟人物、动物等元素，增添趣味性和互动性。
3. 语音导览：系统配备语音导览功能，游客可以通过耳机听到导游的解说，了解景点的历史、文化、背后的故事等。
导览内容可以根据用户的兴趣爱好进行个性化定制，提供更加贴近用户需求的旅游体验。
4. 导航功能：在虚拟景区中，游客可以使用导航功能快速找到自己感兴趣的景点，此外还可以显示景点之间的距离、推荐游览路线等，并提供实时定位服务，方便游客及时掌握自己的位置信息。
5. 互动体验：系统还可以添加互动游戏、虚拟实境体验等功能，让游客在体验美景的同时，参与到景区的互动活动中，增添乐趣，拉近游客与景区的距离。
三、系统优势1. 沉浸式体验：基于虚拟现实技术的风景旅游导览系统能够让游客身临其境地感受到美景，提供真实、沉浸式的旅游体验，大大提升游客的参与感和满意度。
2. 个性化定制：系统可根据用户的兴趣、需求进行个性化定制，游客可以根据自己的喜好选择导览内容、游览路线，体验更符合自己需求的旅行。
景区管理概论-旅游景区解说系统设计与管理
（一）游客中心的建设要求
1、游客中心规划布局的主要模式
2、游客中心规划布局的原则
（1）恰当处理设置于各级景点的游客中心与景 区结构的关系。
（2）设计时，应使各级游客中心的作用、设计 风格、布局特点有机结合并相互补充。
（3）适时调整游客中心的布局，使之有利于景 区的良好发展，并能使两者相互促进，使游客中 心更好地发挥作用。
（1）解说员的主要职责 （2）解说员应具备的专业素质 2、解说设施
——解说设施是将各种旅游信息展示给游客的物 质载体，是解说员开展旅游解说的辅助工具，是 旅游信息的载体。
（1）标志牌
（2）印刷物解说 （3）音像解说设施 （4）展览解说设施 3、解说信息
——解说信息是公众认知旅游景区、了解旅游景 区，并产生旅游动机和欲望的重要影响因素。
4、景区管理
——景区通过对解说员的专业培训和管理，不仅 可以提高解说服务质量，还可以提高解说的有效 性。
（1）旅游网站
（2）游客中心
5、解说受众
——旅游解说的受众对于解说系统的内容要求和 理解能力、接受能力是与他们的年龄、文化程度、 收入状况、兴趣爱好等密切相关，受众的特征不 同也就决定了他们的旅游消费的动机、行为特征 的差异，决定了他们从相同的旅游环境和旅游吸 引物中所获得的旅游体验也相对的不同。
5、提供一种对话的途径，使旅游者、社区居 民、旅游管理者相互交流，达成相互间的理解和 支持，实现旅游目的地的良好运行
6、教育功能
三、旅游景区旅游解说系统的构成要 素
解说员
解说信息
景区管理
解说受众
解说设施
1、解说员
——解说员是具有能动性的专业导游人员，负责 向游客进行主动地、动态的信息传播，合格的解 说员不但要具有良好的服务意识、精湛的服务技 能，更要有超强的解说能力。
景区解说系统规划技术研究——以乌鲁木齐市为例
进行 了研究 。 同时 ， 研究 案 例地涉 及历 史遗产 地 、 国家
森林 公 园 、 质公 园 、 地 自然保 护 、 物馆 、 产 中心 博 遗
等 不 同景 区。Ｊ Ｖ ｖｒａ提 出了运 用 系统 方 法 对 区 ． ｅｅｋ Ａ．
域进 行解 说系 统规划 ’ 。汉姆 （ ａ 根据 游客对 信息 Ｈ ｍ）
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文 献 标 识 码 ： Ａ
文 章编 号 ： ６ ３ １ ９ （ ０ ０ １ — ０ ０ ０ １ ７ — ９ ９ ２ １ ）２ ０ ８ — ３
作 者 简 介 ： 娅 ， ， 疆 师 范 大 学 （ 疆 鸟鲁 木 齐 ８ ０ ５ ） 理科 学与 旅 游 学 院 ２ ０ 桑 女 新 新 ３０３地 ０ ７级 硕 士研 究 生 。
便成 为旅 游规划 的一项 重要 基础工 作 。 区域 中各景 点 的解 说系统 如何 更好体 现 区域 整体 特征 ， 客如何 从 游
景点 解 说 系统 中全 面 了解 区域 特 色 成 为一 个 亟待 解 决 的问题
国 外 解 说 研 究 较 为 丰 富 且 详 细 深 入 研 究 理 论 在 和 方 法 上 相 对 轱 成 熟 ， 解 说 概 念 ， 说 目 的 和 功 幻 从 解
二 、 说 系统 规 划 概 述 解
（ ） 一 区域 解说 系统 区域解 说 系统 包 括 一定 区域 内 的交通 导 引解 说 系 统 、 待设施 解说 系统 、 区解 说 系统 、 客集 散 中 接 景 游
们越 来越 关注旅 游体验 的质 量和个 性化 服务 ， 区经 景
营进 入 品牌 竞争 、 象 和 文化 竞 争 的时 代 ， 形 解说 规 划
能 ， 说 系统 解
旅游解说系统
旅游解说系统一、旅游解说系统的定义国内外对于旅游解说的定义颇多，国外学者Tilden（1957）最早认为解说并非事物的简单描述，而是通过体验揭示事物的内在意义与互相联系[1]。
我国台湾学者吴忠宏认为，解说是一种信息传递的服务，目的在于告知及取悦游客并阐释现象背后所代表之含意，藉着提供相关的资讯来满足每一个人的需求与好奇，同时又不偏离中心主题，期能激励游客对所描述的事物产生新的见解和热度[2]。
吴必虎等学者对旅游解说系统给出了定义，他们认为“解说系统”的涵义就是运用某种媒体和表达方式，使特定信息传播并到达信息接受者中间，帮助信息接受者了解相关事物的性质和特点，并达到服务和教育的基本功能[3]。
基于国内外学者的详细定义，笔者对旅游解说系统进行进一步的综合探究。
二、国内外发展现状旅游解说最早起源于美国与欧洲的国家公园，主要是向游客介绍国家公园内的自然资源。
实际应用的出现带动理论研究的深入，国外对于“旅游解说系统”的研究繁多且深入，他们在这一领域起步早、成果较为丰厚。
国外研究注重运用多学科理论阐释解说研究，如引入关注力概念构建理论框架、基于传播学理论解释解释信息流动路径等[4]。
目前，国外的研究已深入到微观领域，如对旅游区指示牌的设计、颜色、字体的深入研究。
除此之外，西方教育体系对科学解说十分重视，设有专门的解说专业，还有系统、规范的学术文献资料[5]。
相比之下，国内对旅游解说系统的研究起步晚，根据王婧、钟林生和陈田三位学者的研究成果，国内旅游解说研究发展主要分为“萌芽阶段（1999—2004）”“探索阶段（2005—2007）”和“快速发展阶段（2008年至今）”。
在萌芽阶段，主要以吴必虎、唐伽拉学者为代表。
注重引入国外相关基础理论和研究成果，使旅游解说系统逐渐本土化；探索阶段中，我国以国外研究成果为基础，开始了实践的初步尝试；快速发展阶段涌现了大量的研究成果，拓宽了研究内容的深度和广度，注重各类型案例的分析，此期间以孔旭红、罗芬等学者为代表[6]。
旅游智慧解说系统有设计方案
旅游智慧解说系统有设计方案设计方案：旅游智慧解说系统一、系统概述旅游智慧解说系统是一种结合了语音识别、语音合成和智能推荐等技术的智能音频导览系统，旨在为游客提供更加便捷、个性化的导览服务。
该系统通过识别游客的语音指令，并根据游客的兴趣和需求，推荐相关的旅游内容进行语音解说，从而提升游客的旅游体验。
二、系统功能1. 语音识别功能：系统能够准确识别游客的语音指令，包括查询景点、讲解特定文物等。
2. 语音合成功能：系统能够将游客需要的内容转换为语音，以方便游客听取解说。
3. 智能推荐功能：系统能够根据游客的兴趣和需求，推荐相关的旅游内容，如景点介绍、历史文化讲解等。
4. 多语言支持功能：系统能够支持多种语言的解说服务，以满足不同游客的需求。
5. 定位功能：系统能够通过定位技术，根据游客的位置提供相应的景点解说和推荐。
6. 互动功能：游客可以通过语音指令与系统进行互动，提出问题、索取建议等。
三、系统设计1. 系统结构：旅游智慧解说系统分为前端和后端两部分。
前端部分包括游客的移动设备，可以是手机、平板等，通过安装系统的App与后端进行通信。
后端部分包括服务器和云端资源，负责接收游客的语音指令，处理后返回相应的解说内容。
2. 技术选择：语音识别部分可以使用目前较为成熟的语音识别技术，如百度语音识别、腾讯语音识别等。
语音合成部分可以使用流行的文字转语音技术，如百度语音合成、讯飞语音合成等。
智能推荐部分可以基于机器学习和推荐算法，根据游客的偏好和历史数据进行个性化推荐。
定位功能可以使用GPS、WiFi定位等技术进行位置定位。
3. 数据采集与处理：系统需要从各个景点收集相关的旅游信息，包括景点介绍、历史文化等。
系统还需收集游客的偏好数据和历史数据，以提供更加个性化的推荐服务。
数据处理方面，可以使用大数据技术进行分析和挖掘，从而提供更精确的推荐结果。
4. 用户界面设计：用户界面应简洁直观，方便用户进行操作。
可以提供语音输入和触摸输入两种方式，以满足不同用户的需求。
旅游解说与旅游解说系统辨析
272016年3月下半月刊旅游解说与旅游解说系统辨析吴君晓近些年来，旅游相关专业的人士对于旅游解说系统给予了高度关注，不仅如此，我国国内对旅游解说的研究氛围也空前浓烈。
由此可见，旅游解说的重要性。
本文从旅游解说系统的基本概念入手，系统的阐述了旅游解说的功能以及相关系统的构建，旨在进一步推动旅游行业的发展。
在当今世界旅游业高度发展的今天，旅游解说与旅游解说系统的重要性日益显现。
然而，现阶段，我国旅游解说与旅游解说系统却存在很多问题，这些问题的存在在一定程度上制约了我国旅游业的发展。
因此，我们必须对其予以高度的重视。
一、旅游解说的概念、内涵所谓旅游解说主要是指通过沟通媒体等手段，帮助游客了解特定信息的基本功能，旅游解说在旅游领域的应用能够进一步提高旅游资源的利用率，实现游客同社区以及相关管理部门之间的沟通与交流，推动旅游业的进一步发展。
绝大多数研究者认为，从本质上来说，解说的内涵就是通过运用不同的表达方式以及媒体方式，将特定的信息传达给信息接受者，从而使接受者深入了解事物的本质特征的过程。
还有部分研究者认为，所谓的解说其实就是一种信息传递方面的服务，这种服务主要能够实现两方面的功能，取悦游客；阐释现象背后所代表的意义。
笔者通过长期的研究与实践认为，旅游解说的功能主要包括六个方面，基本信息和导向服务；帮助旅游者深入了解旅游区资源的功能；加强旅游资源保护的功能；提高旅游区人员管理旅游区的功能；提供一种对话的途径；加强旅游者同社区居民之间的沟通与联系的功能；教育的功能。
二、旅游解说的研究领域旅游解说的研究重点包括解说是否有效、游客的分类以及游客同解说员之间的沟通情况等等。
这些内容是旅游解说应用的基础。
除此之外，现阶段，相关研究者还将旅游解说同其他领域进行了联系。
威廉·迈尔斯认为，旅游解说中的博物馆解说应当具备一定的敏感度。
戴维·阿谢认为在解说国家公园的过程中应当将解说同营销有机结合在一起。
旅游景区智慧导览系统使用说明书
旅游景区智慧导览系统使用说明书第一章概述 (3)1.1 系统简介 (3)1.2 功能特点 (3)1.2.1 实时导览 (3)1.2.2 个性化推荐 (4)1.2.3 互动交流 (4)1.2.4 智能讲解 (4)1.2.5 虚拟现实体验 (4)1.2.6 实时监控 (4)1.2.7 数据分析 (4)1.2.8 安全保障 (4)1.2.9 多语言支持 (4)第二章系统安装与启动 (4)2.1 系统安装 (4)2.1.1 准备工作 (4)2.1.2 安装步骤 (5)2.1.3 注意事项 (5)2.2 系统启动 (5)2.2.1 启动方式 (5)2.2.2 启动过程 (5)2.2.3 注意事项 (5)第三章用户注册与登录 (5)3.1 用户注册 (5)3.1.1 注册流程 (5)3.1.2 注意事项 (6)3.2 用户登录 (6)3.2.1 登录流程 (6)3.2.2 注意事项 (6)3.3 忘记密码 (6)3.3.1 找回密码流程 (6)3.3.2 注意事项 (6)第四章导览功能 (7)4.1 实时导航 (7)4.1.1 功能概述 (7)4.1.2 操作步骤 (7)4.1.3 注意事项 (7)4.2 电子地图 (7)4.2.1 功能概述 (7)4.2.2 操作步骤 (7)4.2.3 注意事项 (7)4.3 语音解说 (7)4.3.2 操作步骤 (8)4.3.3 注意事项 (8)第五章景点信息查询 (8)5.1 景点介绍 (8)5.2 景点周边设施 (8)5.3 景点活动 (8)第六章互动体验 (9)6.1 游客互动 (9)6.1.1 互动方式 (9)6.1.2 互动内容 (9)6.1.3 互动效果 (9)6.2 个性化推荐 (9)6.2.1 推荐算法 (9)6.2.2 推荐内容 (9)6.2.3 推荐效果 (10)6.3 游戏互动 (10)6.3.1 游戏类型 (10)6.3.2 游戏玩法 (10)6.3.3 游戏效果 (10)第七章购物与预订 (10)7.1 在线购物 (10)7.1.1 功能介绍 (10)7.1.2 注意事项 (10)7.2 预订门票 (11)7.2.1 功能介绍 (11)7.2.2 注意事项 (11)7.3 预订住宿 (11)7.3.1 功能介绍 (11)7.3.2 注意事项 (11)第八章实时资讯 (12)8.1 天气预报 (12)8.1.1 功能概述 (12)8.1.2 使用方法 (12)8.1.3 注意事项 (12)8.2 实时交通 (12)8.2.1 功能概述 (12)8.2.2 使用方法 (12)8.2.3 注意事项 (12)8.3 旅游资讯 (12)8.3.1 功能概述 (12)8.3.2 使用方法 (13)8.3.3 注意事项 (13)第九章常见问题解答 (13)9.1.1 如何在系统中查找景区地图？ (13)9.1.2 如何使用语音导航功能？ (13)9.1.3 智慧导览系统是否支持离线使用？ (13)9.1.4 如何在系统中查看景点介绍？ (13)9.1.5 如何使用智慧导览系统中的互动功能？ (13)9.2 技术支持 (13)9.2.1 如何解决系统故障？ (13)9.2.2 如何更新智慧导览系统？ (14)9.2.3 如何保障用户数据安全？ (14)9.3 意见反馈 (14)9.3.1 如何向景区反馈使用过程中的问题？ (14)9.3.2 景区对反馈意见的处理流程是怎样的？ (14)第十章安全与隐私 (14)10.1 数据安全 (14)10.1.1 数据加密 (14)10.1.2 数据存储 (14)10.1.3 数据备份 (15)10.2 用户隐私 (15)10.2.1 隐私保护政策 (15)10.2.2 用户信息管理 (15)10.2.3 用户隐私维权 (15)10.3 法律法规 (15)10.3.1 遵守国家法律法规 (15)10.3.2 合规性审查 (15)10.3.3 法律责任 (15)第一章概述1.1 系统简介旅游景区智慧导览系统是一款集成了现代信息技术，旨在为游客提供便捷、高效、个性化的游览服务的智能系统。
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（2）单体景区解说 ① 地文景观 ② 水域风光 ③ 生物景观 ④ 天象与气候景观 ⑤ 遗址遗迹 ⑥ 建筑与设施 ⑦ 旅游商品 ⑧ 人文活动
3.旅游设施解说 （1）交通及基础设施解说 （2）配套设施解说 4.旅游管理解说 • 旅游解说的内容主要分为友情提示、景区政策
解说和警示警告三大类 （1）友情提示 ①出游建议 ②游览提示 ③（2）政策解说 ④（3）警示警告 ⑤行为守则 ⑥安全警示
• 解说内容应以该区域的自然环境为重点，突出能 对旅游者产生吸引力的环境要素以及其他旅游吸 引物赖以生存的环境条件
（2）以文化环境解说为重点的景区
• 包括文博院馆、寺庙观堂、文化艺术类景区 等
• 解说内容的重点是景区所在地域的历史沿革、 民族的形成与演化、文化特质、宗教、习俗 等，以帮助旅游者理解景区的文化遗产是如 何形成，如何传承，如何保留，如何发扬的
（2）虚拟游客中心
• 主要特色首先是向游客提供虚拟旅游，移步换景的方式，使游 客进入预体验，使游客更深刻的了解和体验景区美景，并可利 用虚拟旅程的自主互动定制让旅游者制定符合自身要求的出行 计划，虚拟旅程和自行制定计划更有利于促使旅游者最终出行。
• 虚拟游客中心的功能分区 景区形象展播窗——形象展示系统 电子宣传手册——咨询服务系统 虚拟旅游——体验及定制系统 互动咨询服务——互动系统
反馈
2.旅游信息的概念
• 对旅游信息的认识：旅游信息是对旅游活 动本质与规律的反映，是旅游者、旅游经 营者和旅游景区之间沟通的桥梁。
3.旅游信息的传播过程 （1）影响旅游信息传播的因素 • 旅游者和潜在旅游者 • 旅游经营者和管理者 • 旅游媒的文本信息传播
第三节 旅游信息传播与景区解说系统的展示
一、旅游信息传播 1.信息传播的基本原理 （1）传播的定义 • 传播是人类交流信息的一种社会性的行为，是人与人之间、
人与他们所属的群体、组织和社会之间，通过有意义的符 号所进行的信息传递，接受与反馈行为的总称。 （2）一般信息传播过程
传播者
讯息
传播媒介
受众
传播效果
旅游体验 •差异
残疾人 儿童 老人
国际游客
•残疾人 需要更 加方便 的设计、 专门化 的媒体 形式。
•国际游客需要以他们能够阅读的文字进行解说。 • 景区针对不同的游客或潜在游客选择适合的解说
内容、解说方式和解说技巧。
资源本体的科学说明 景区的自然和社会环境 景区管理政策 旅游活动过程中的注意事项 旅游设施使用说明
• 全陪 • 地陪 • 景点讲解员
第四节 旅游解说系统规划与设计
一、规划设计要求 1.规划目标 （1）总体目标 • 产生购买欲望 • 完成旅游活动 • 创造良好体验和环境 • 提升旅游形象 • 体验、生态意识、 • 强化管理与资源环境保护，促进景区可持续发
展
（2）不同等级景区解说系统规划的目标 • 依据：《旅游区质量等级的划分与评定》 ① 游客中心 ② 标识牌 ③ 公众信息资料 ④ 导游 ⑤ 公共信息图形符号
• 职能：接待、咨询、导游、商品销售、寄存、 医疗、邮政、残疾人设施、失物招领等
• 旅游中心应具有非常强的解说功能，以吸引游 客走进游客中心，引导游客观看各类解说展览， 帮助游客理解景区的价值与意义，从而协助景 区管理。
• 游客中心的规划和建设应包括以下几个功能区： ①旅游信息咨询区——景区相关信息 ②景区风光展示区——景区风光图片 ③售票区——景区门票、交通票据 ④旅游商品销售区——土特产、旅游纪念品 ⑤餐饮住宿区——餐、住等 ⑥导游服务区——雇佣、租赁导游服务 ⑦其他服务区——邮政、医疗等
第9章
旅游解说系统规划
学习目标
• 了解旅游解说的概念、 类型、基本方法
• 熟悉旅游解说系统的构 成要素、展示方式和旅 游解说的内容要求
• 掌握景区旅游解说系统 规划设计的要求、流程 与方法
第一节 旅游解说概述
某种情况下，就是我们通常所
说的“解释，说明”。按照我 们汉语字典的解释、理解为： 解说是一种解释说明事物、事 理的表达法，往往用言简意赅 的文字，把事物的形状、性质、 特征、成因、关系等解说清楚。
（3）以社会、经济环境解说为重点的景区
• 主题公园、游乐场和工业、农业、经贸、 科教、军事、体育类景区。
• 解说内容应以所在区域的社会、经济环境 为主要内容。
2.吸引物解说 • 根据内容层次的不同，景区吸引物解说可
分为景点介绍和景观解说。 （1）景区（点）解说 ①自然遗产类景区 ②文化遗产类景区 ③其他类型景区
2.旅游解说的原则 （1）科学性与通俗性相结合 • 解说内容应具有科学性 • 解说的形式或语言表达应通俗化 （2）专业性与趣味性相结合 （3）规范化与人性化相结合 （4）实用性与高效性相结合
3.旅游解说的基本方法
• 解说的方式、基本方法和技术要求因受众、 主体、信息的不同而不同。不同的场地、 不同的内容需要用不同的解说方式和方法， 而受众的不同则更需要应用不同的解说技 巧。
2.旅游网站 • 旅游网站是基于WWW的Intranet（企业内部网）
和Extranet（企业外部网），拥有自己的域名， 有若干个相关的网页组成的网页组，在服务器 上储存一系列的旅游信息的Web站点。 • 景区网站主要内容 ① 景区新闻
② 景区风景文化展示
③ 旅游线路设计
④ 服务项目
⑤ 帮助中心
⑥ 论坛
2.规划任务 （1）构建旅游解说系统体系 • 环境介绍、吸引物解说、设施解说、管理解说 （2）确定旅游解说系统的展示方式及开发要求 • 提出重点开发和优先开发的项目 （3）提出景区旅游解说的具体内容 （4）估算旅游解说系统投资
3.成果形式 旅游解说系统规划的成果包括 • 规划文本 • 规划图纸 • 附件
旅游地图
旅游指南
1.旅游风光画册
旅游宣传彩页
书籍
报纸
6.导游员解说
• 导游人员是指通过了国家导游资格和等级考试， 受到旅行社的委派，按照接团计划，运用专业知 识和技能为游客提供向导、讲解和其他相关服务 的人员
• 讲解员也称景区导游人员，是指在旅游景区、景 点，为游客提供导游讲解服务的工作人员
绿博园
• 探 险 漂 流 安 全 须 知 一、漂流是具有风险的特种旅游项目，属于探险旅游，漂流景 区虽然提供了规范的漂流装备，并对险段进行护漂，但不可能排除风险的存在，漂流 者需明白并接受这种风险
• 二、参加漂流的条件 • 1、 遵守漂流景区的安全须知，服从景区工作人员的指挥。 • 2、 身体健康，有一定运动经验，无心脏病、高血压、癫痫、精神病、痴呆症、骨质
（4）旅游管理解说
• 对景区的管理体制、管理制度、管理规范 和对游客活动的管理措施等方面进行科学 系统的解说，为旅游景区的所有相关利益 群体提供一个共同参与管理的信息平台。
二、旅游解说的内容要求
1.环境解说
• 环境解说主要向旅游者介绍景区所在区域的自然、社会、文化 和经济环境，包括景区所在的行政区域和地理位置及该区域的 社会经济概况、地质地貌、气候、水文、生物、文物、历史文 化、民俗风情、土特产等。
（2）专业交流活动
（3）电影、电视、MTV等影像传播途径
（4）新兴的计算机网络传播 （5）其他 • 口头传播：网上聊天、BBS、手机短信等
二、景区解说系统的展示
1.游客中心 （1）实体游客中心
• 游客中心起源于美国国家公园，主要为游人提 供住宿、餐饮、导游、娱乐等综合性服务。
• 服务对象：已入园、预入园、团队、旅行社人 员及中间商等
二、旅游解说系统及其构成要素
1.旅游解说系统
• 旅游解说是一个由多要素构成的具有特定功 能和结构的系统。
2.旅游解说系统的构成要素
（1）解说员 （2）受众
衡量景区解说系统是否完 善的四要素？
（3）解说信息
（4）解说设施
人员解说 非人员解说
•年龄 •文化程度 •性别 •收入状况 •兴趣爱好
•旅游消费动机 •行为特征
一、旅游解说
1.旅游解说的概念
（1）解说—是一种信息服务，目的在于借助 于各种实物、模型、景观、实物资料以及 影像资料等传播媒体将客体信息准确、全 面地告知公众，并尽可能科学地解释事物 运动的内在规律性，增进公众对所描述的 事物的了解。
（2）旅游解说
• 旅游解说是指为了实现旅游者、旅游景区 以及旅游经营者、旅游管理者等各种媒介 之间的有效沟通而进行的信息传播行为
3.标识牌
• 标识牌是一种载有图案、标记符号、文字 说明等内容的能够解脱、标记、指引、装 饰的功能牌
4.音像解说 （1）影像展示 （2）声音展示
• 景区的声音展示有背景音乐、朗诵、景区 提示等
5.印刷物解说
• 印刷物是指通过铅印、油印和胶印等多种印刷 技术，将要传达的内容固化在纸张上的一类物 品，主要包括报纸、书籍、刊物、纸质宣传材 料等。
•气象气候
•地质
•土壤、植被
•地貌
•与人类发展的关系 •水文
最直接
最重要
（2）旅游吸引物解说
• 旅游吸引物解说是对旅游景区内各景点的解说， 主要向旅游者展示景区的各类旅游景观以及已 开发的景点景物，包括自然旅游景观、社会文 化景观和节事活动景观等。
（3）旅游设施解说
• 旅游活动的实现必须借助于一系列基础设施 和旅游配套服务才能完成。
景 区
优化
解
旅游设施解说
说
旅游管理解说
自然环境解说
社会文化环境解说 文化景观解说
自然景观解说 节事活动解说
交通及基础设施
旅游者和从业者教育
配套设施 环境设施
管理机制和制度解说
（1）区域环境解说 环境解说主要是向旅游者介绍旅游景区所 在区域的自然、社会、文化和经济环境。
• 不同类型的景区环境解说的重点不同。