物业收费系统需求书(1)

重庆御隆物业服务有限公司
7、电话呼叫管理（短信平台）


பைடு நூலகம்

客户来电：当来电分配到座席时，该座席的计算机屏幕上会自动弹出 呼入来电的用户信息，高效、准确地提供个性化服务。 流程化管理：接听到客户关于服务派工申请或投诉意见之后，能够通 过与业务模块的集成应用，启动服务派工流程或投诉处理流程，快速、 高效地处理相关业务。 短信平台：生日、节日、停水电气、催费短信（能生成欠费房号、姓 名、时间段、金额），有相应模板选择，字数不限，。
重庆御隆物业服务有限公司
4、客户关系管理






支持对业主、租户和住户的全面管理，通过房产客户关系一览表清晰 反映房间对应业主、租户或住户的信息。 支持批量的快速迁入迁出操作，可以直接从Excel数据源引入客户资 料。 业主入伙时，支持开发商代缴。 可以设置客户的银行账号，实现以银行托收方式收取费用。 投诉管理，针对业主投诉进行管理，通过未处理，已处理等状态区分 是否对业主的投诉进行了处理，通过浏览，灵活的统计出各时间段的 投诉单情况。 报事报修
重庆御隆物业服务有限公司
6、物料管理





支持按物料档案上指定的计价方法进行出库核算。 支持物料保质期管理，支持物料库存预警。 领料时可以指定成本项目或者物料用途，从而可以按成本项目或者物 料用途进行成本分析。 支持结账操作，每个月的期初、期末数据系统都保存在数据库中，并 可以作为历史数据进行查询。 新增(删除、修改、审核)物品类别、物品同级类别、物品子类别、物 品资料，物品查找（可根据物品编号和物品名称模糊查找），具备采 购单、入库单、出库单、库存盘点等功能，及打印或预览物品资料。
重庆御隆物业服务有限公司
四、售后要求
1、培训：在项目实施前期、中期和后期，根据项目实施进度分别组织不 同类型的培训。 2、验收：按功能、易用性、可靠性、性能和可维护性，共五个维度来进 行验收。 3、售后：要求售后为7*24小时进行服务，服务的内容涵盖技术支持、功 能调整、版本升级、定期交流。响应时间紧急状态下4个小时达到现 场，重要状态下1个工作日内到达现场解决，一般状态下2个工作日内 到达现场并解决。
重庆御隆物业服务有限公司
二、软件基本功能要求
1、报表查询功能 2、基础管理 3、财务管理 4、客户关系管理 5、工程管理 6、物料管理 7、电话呼叫管理（短信平台）
重庆御隆物业服务有限公司
1、领导报表查询功能




灵活自定义各种查询和报表，自主控制报表的数据范围和查询条件。 对报表数据提供图表分析功能。 提供报表输出的自动校验功能。 可灵活进行树状查询，并满足数据的同比和环比等实操性的查询。 可设置多条件组合的条件查询，并灵活分配权限，满足组织中的权限 管理和对信息的保密。 提供查询方案保存功能。
目 录
一、投标要求
二、软件基本功能要求
三、服务器硬件的要求
四、售后要求
重庆御隆物业服务有限公司
一、投标要求
1、投标时间：月日上午10:00时； 投标地点：蓝湖彼岸销售部会议室； 2、要求投标文件一式三份，完全密封并按照需求板 块进行报价，投标文件涵盖公司资质证明； 3、投标方产品介绍时间不能超过10分钟，投标过程 询问时间不能超过20分钟； 4、投标评分为技术评分和商务评分；
重庆御隆物业服务有限公司
2、基础管理



新增（修改、删除）楼盘、楼阁、单元、楼层、房屋、业主、住户、 外协单位资料，根据需要自定义房屋、业主资料，从EXCEL表中导入 房屋、住户资料，减少手工录入操作，提高工作效率。 通过基础资料的录入，进行快速统计，如房屋建筑面积，已接房数， 装修房数，空置房数，住户信息清单。并能方便的导入EXCEL表中， 进行二次编辑。 快速查找房间、住户资料，非收费人员也能方便的查看住户所有的财 务情况，包括应收、实收、未收、预收及所有的抄表记录。
重庆御隆物业服务有限公司
谢 谢！
重庆御隆物业服务有限公司
物业收费管理系统需求书
重庆御隆物业服务有限公司
尊敬的各位合作方： 根据我公司对物业收费软件的需求，结合公司目前的实际情况， 这次购买的物业管理软件应该是集团版的。具有前瞻性、先进性、稳
定性的一个物业收费系统，对我司的后续发展有很大的帮助或者可以
拓展相关的业务。具体需求如下：
重庆御隆物业服务有限公司
重庆御隆物业服务有限公司
三、服务器硬件的要求
1、硬件配置：需要一台专用服务器。服务器的硬件配置为：2颗四核CPU、 16G的ECC内存、2个146G SAS硬盘、100M或1000M 网卡。 2、软件配置：服务器的操作系统均为Windows Server 2008 R2 标准版， 数据库服务器还需要Microsoft SQL Server 2008作为数据库系统， 数据库的版本为标准版。 3、网络带宽：服务器需要接入到互联网，无需固定IP，网络带宽为2M。 4、以上服务器配置参数支持80个并发用户数。如果并发站点数超过80个 或者物业项目管理处数据超过10个，则应增加一台应用服务器或提升 服务器的配置。 5、服务器品牌为联想或戴尔。
重庆御隆物业服务有限公司
3、财务管理




收费标准支持公式自定义，并且每个管理处可以定义自己的收费标准。 支持多种模式的违约金计算。 支持总表、公摊表两种类型的公共仪表，并且能够根据设置好的公式 自动进行复杂的公摊计算。 支持水电充值卡的收款管理。 抄表数据支持从Excel数据源中导入。 支持预算核销、现金缴款时支持余额转预收。 支持批量减免或者红字单据冲减。 提供保证金（押金）管理功能。 催费单据的导出批量打印。
重庆御隆物业服务有限公司
5、工程管理




设备清单可以记录每个设备的详细信息，包括基本属性、图片、文档 附件等信息，同时还可以记录每个设备的附属设备及配件和附件信息， 以及设备的技术参数、设备的检测参数。 每个设备档案对应一个设备类别，设备类别可以定义常规的保养项目， 可以帮助用户在编制设备保养计划的时候进行快速复制，以提升操作 效率。 设备保养计划支持变更和提前终止等操作，保养计划的完成情况可以 实时跟踪。 设备保养、检测、维修既可以实现对设备的过程管理，同时可以记录 过程中对物料成本的消耗，为工程预算提供了准确的自维成本数据来 源。