教育培训机构-课程顾问-21-提问技巧II(上)

合集下载

面试课程顾问的技巧

面试课程顾问的技巧面试课程顾问的技巧课程顾问面试流程和技巧可能有两个部门以上的人面试，首先会是人力资源这边，会先询问你以前工作的情况，以及个人形象气质，谈吐，性格倾向等作一个评估，如果第一关感觉你还可以，就会推荐到上级那里去面试，这个时候，可能会问你为什么会想做课程顾问，在你的理解中如何才能是一个好的课程顾问，如何完成目标等，如果说服客户，人生追求，等等的问题，这些你都可以事先在网上搜搜看一些好的回答，然后再结合自己的实际情况作一些更改。

新东方课程顾问面试经验新东方是我欣赏的企业，上网查了下，我应聘的课程顾问的面试经历很少。

只好自己摸索，唯一一篇是广州的，它上面说要才艺表演。

我真的还准备了。

朗诵。

昨天开始弄简历的包装，封面是自己找的图片，然后用魔术手修改了下，加了点字，果然没有白费，今天的封面面试官很满意，他说你这简历的封面看得出来是用心做的，拿到哪里应聘都可以让人感觉很舒服。

昨晚特地早睡了，导致早上五点醒了。

在这里要谢谢老妈帮我烫西服，虽然她看不到。

其实我之前一直觉得正装是很重要的，但是昨晚我妈要帮我妹开家长会，前天她不舒服，所以就一直没去买一套正装。

今天我妈早上把我唯一那件休闲西服拿出来，衬衫和领带都是老爸的。

好吧，连鞋子不是黑色。

哦，对了，袜子还是白色。

就这样全身上下完全不正统的出门了。

连个公文包也没有。

背着吉田耀司啊。

最后还是在学校图书馆附近买了公文包。

经历很尴尬，跳过。

提前十分钟来到新东方杨浦旗舰，其实那地方我不要太熟哦，原来是个印刷厂呀，以前在宣传部工作的时候经常被当做苦力来拿印制的海报和节目单。

现在那个所谓VIP学生的教师啊，前台啊，原来都是工厂印刷的地方啊，因为对地方熟我觉得我心里不是很紧张。

和前台说了是来应聘的，拿了一张表让我填，首先是回答新东方的特点，第二是列举三家培训机构，说出特点，第三是作为我应聘的.VIP部门的员工需要有什么素质。

还好我准备比较充分，这几天论文都没写，光看新东方相关资料了。

教育培训机构销售课程顾问面对家长咨询问题应对话术

教育培训机构销售课程顾问面对家长咨询问题应对话术一、基础心态很多家长会在现场咨询时提出一些问题,这是一种很正常的现象,有如下几个原因:A、家长对个性化辅导了解不深;B、咨询师在咨询过程讲解不到位C、家长对我们机构不信任。

所以,当我们遇到家长提出一些问题时,要冷静、理性的对待它们,并且深入思考家长提出这些问题时背后所隐藏的思想,然后努力帮家长解决这些问题。

二、基础思想对于现场咨询过程中,家长容易产生的一些问题要非常的清楚,这样便可有意识的在现场咨询的过程中做好铺垫,让家长的一些疑虑在不知不觉中被化解。

在解决家长心里的疑惑时,有时单纯的解说可能效果不够理想,那么运用一些道具将会给你提供强有力的帮助。

为你的说辞准备相应的道具是一个良好的习惯。

有时,家长会提出一些非常奇怪的问题,如果我们真的不能回答,可以向家长坦承,自己不能解答这个问题,然后询问家长这个问题对家长是不是特别的重要决定是否寻求帮助。

三、现场咨询常见问题1、效果方面的问题,如承诺、保分、短期试学等问题背后的思想A 类思想家长对孩子的学习很重视,在孩子学习不够理想的时候,带孩子参加过很多机构的辅导,花费了大量的时间、精力和金钱,但是孩子并没有进步,甚至还退步了所以家长产生了一种对辅导机构的不信任,同时也觉得很累,想找一种简单的方式来解决心中的困惑,所以提出保分、承诺等要求;B 类思想家长在初步了解辅导流程后,产生了一些认可,但在看到费用后,觉得与心中的预算有比较大的差距,所以想得到咨询师更多的肯定,以便说服自己下定决心。

(高费用对应高端品牌对应高质量)C 类思想家长在完会不能接受费用的情况下的一个推脱之辞。

相应对策A 类思想首先,对家长这些经历表示理解,分析现在课外辅导情况比较混乱的原因,引导他在选择辅导机构时,除了考虑辅导模式外,一定要选择品牌机构;然后,通过流程的讲解,获得家长对流流程的认同和肯定(让家长理解,按照我们这种辅导模式进行辅导,理论上是可以有很大提升的), 同时讲述我们现有已有的成功学生的案例,来告诉家长孩子在我们这边的辅导一定能够取得较大的进步),从而去除家长对承诺方面的要求诺方面的要求。

培训机构常见50问回答话术

常见 50 问1、老师是什么样的学历、背景？以前有过怎样的教学经验？答：都是师范类院校毕业的，以前都是学校的老师，有三到五年以上一线教学经验。

2、老师的教学质量怎么样？答：整体效果是非常好的！3、为什么叫“家教”却不能上门？答：我们以前也尝试过去家里辅导，但是后来反映效果不是很好，因为家里是休息的环境，孩子不容易进入学习状态，现在我们有专门的一对一教室，学习氛围非常不错，我建议您可以来感受一下。

4.有承诺吗？答：家长是这样的，因为每个孩子来的时候情况都不一样，承诺具体的提高多少分，对于一个负责人的教育者来说是很难的，也是不科学的，因为学习是一个过程，需要孩子、老师、家长的一起配合，单方面的承诺是很不实际的，如果有机构承诺您一段时间以后提高到多少分，您真的会相信吗？我们这边能够承诺的是给孩子提供最适合他的老师和最科学的辅导计划，认真落实到每节课每个月，我相信达到您的预期目标是很自然的，也是最负责任的。

5、如果学习周期结束后孩子的成绩没有提高怎么办？答：我们每次课都有监督，每个月都有测评，根本不用等到整个辅导周期结束以后才看到孩子的学习效果，您在平时就能很细的了解到了，我们老师也会根据孩子问题及时调整辅导策略，保证辅导效果。

我们一个月的观察期也是提供给您看一下孩子的辅导效果的，让您做更细的选择。

6、孩子的学习习惯不好，老师怎样帮助孩子养成良好的学习习惯？答：纠正学习习惯是一个慢功夫，是需要长期坚持的，因为我们的老师在这方面非常有经验，解决过很多类似的习惯问题，老师会提出一些适合孩子的方法，我们家长平时做监督就可以了，毕竟指望着一周2 个多小时的时间解决孩子习惯问题是不现实的。

7、家长是否可以挑选老师？家教部怎样给学生选择合适的教师？答：家长，您的心情我完全能理解，因为我们这的**科的老师接近 20 到 30 人，如果把他们全部放到您面前您也很难做选择，选出来的老师也不一定是适合您孩子的，以前就有这样的例子（有一个学生在我们这边学得非常不错，他就介绍了他的同学过来学，要同一个老师教，但是教了一段时间以后他同学反映效果不是很好，原来是因为这个老师的教课方式不是很适合他的同学，于是我们的排课老师给他换了另一个适合他同学教课方式的老师，很快孩子成绩就提高上来了）。

课程顾问面试常见问题及回答技巧

课程顾问面试常见问题及回答技巧面试官：你好，欢迎来到我们学校参加课程顾问的面试。

请你自我介绍一下吧。

你：嗨，您好！我很高兴能来到这里。

我叫小明，是一名大四的学生。

我专业是市场营销，对教育行业非常感兴趣。

当听说这个职位的时候，我就迫不及待地想来试试了。

面试官：很好，那我们先来聊聊你的专业知识吧。

请问你了解我们学校的课程设置吗？你：当然了解啦！我们学校可是全国知名的高校呢。

我知道我们有很多优秀的专业，比如计算机、金融、医学等等。

而且，我们还有很多国际交流项目，可以让学生们去世界各地学习交流。

面试官：不错，看来你对我们学校还是比较了解的。

那你觉得作为课程顾问，最重要的职责是什么？你：我觉得最重要的是要了解学生的需求，然后为他们推荐最适合他们的课程。

因为每个学生的兴趣和目标都不一样，所以我们需要根据他们的情况来进行个性化的服务。

面试官：说得好！那你觉得在推荐课程时，有哪些需要注意的地方呢？你：首先要注意课程的质量和教学水平。

毕竟我们是为了让学生学到知识而来的嘛。

其次要考虑课程的时间安排和学费等问题。

最后还要考虑学生的个人情况，比如他们的英语水平、兴趣爱好等等。

面试官：嗯，你说得很有道理。

那你觉得在推荐课程时，应该如何与学生沟通呢？你：我觉得首先要倾听学生的需求和想法。

然后再根据他们的情况来进行推荐。

我们也要给学生提供一些参考意见，让他们自己做出决定。

面试官：好的，最后一个问题：如果有一个学生对你推荐的课程不满意，你会怎么处理呢？你：如果是我推荐的课程出现了问题，我会主动向学生道歉，并尽快帮他们解决问题。

如果是学生自己的选择出了问题，我会耐心地听他们的想法，并给予建议和帮助。

面试官：非常好！感谢你的回答。

最后我想问一下，如果我们录用了你，你会怎样为学生服务呢？你：如果我能成为你们的一员，我会尽全力为学生提供最好的服务。

我会认真听取他们的需求和想法，并根据他们的情况来进行个性化的服务。

同时我也会不断学习和提升自己的能力，为学生提供更好的服务。

教育培训机构课程顾问谈单常见问题

教育培训机构课程顾问谈单常见问题一、觉得价格贵分析家长心理：觉得价格贵（支付力问题）？觉得性价比不值（价值问题）？觉得比其它机构贵（有对比）卖点：价值，师资，效果家长觉得贵，首先我们要确定是：真贵？还是假贵？话术：家长您是觉得这个价格跟什么比贵了呢？（第一时间确定家长是对比着其它机构还是没有钱，或者认为我们的课程不值这个价钱）话术：其实妈妈真的很理解您，但是一个小时XX的价格真的不高，最好的课程一定是配备最资深的教师和资源，因为这个价格带给您孩子的是最优质的师资和最好的教学服务，首先我们优胜为您的孩子匹配的每一位老师都是经过层层帅选，长期保持家长好口碑的专业老师，您肯定希望把孩子交给专业的人，一个好的老师是无可替代的，对吧？我相信您在最初想给孩子报课外辅导班的时候，首先考虑的也不是价格的高低，而最关注的一定也是找一家教学质量高的机构，把孩子的学习成绩提高，您说是吗？只是现在的机构很多，您也是因为要谨慎选择一家最好的，在了解的过程中，发现价格参差不齐，才开始关注贵与便宜的问题，其实XX妈妈，我相信您也是有判断的，好的机构一定也有一个好的价钱，因为不单纯体现在一个方面，好的机构会给您保障，品牌的影响力一定是长久的口碑做的出来，从老师的资质，教学服务，对孩子学习细节和习惯的把控，都会有非常好的保障，自然在价格上不用与单纯靠价格便宜来吸引生源的机构，因为家长有一部分就体现在价格上（举个例子：就像您要买一份保险，您认为保险对目前个人的保证非常重要，您也一定会选最有保障的大型保险公司购买，因为当一旦需要保险理赔，您的权益会第一时间得到保障，但这样的公司产品一定价格不会是很便宜的）您也咨询了一些便宜的机构，什么原因没有选择开始学习呢？（停顿3秒钟，等家长怎么说）您也没有选择，在心里一定也在衡量价值对吧？其实XX，咱们真的不要只是看似花了一个便宜的价钱，而选择了一家机构，因为这样的机构，教师的资质无法保证，教学服务可能会跟不上，不仅钱花的没价值，主要要浪费了孩子的时间，孩子的时间是不可逆的，是钱无法买回来的呀（然后再核算费用，解决其他异议）二、需要商量家长主要心理：不是决策人，还需要去对比，对产品不是太了解可能性卖点：公司品牌，转介绍，课程设置，老师资质等（产品）回答重点：（要分析是真商量还是假商量）话术：正向引导：问另外一半意见：您和孩子爸爸（妈妈）之前关于孩子的教育问题有讨论过吗？之前是怎么订的呢？爸爸知道孩子来试听的事情吗？他支持吗？对一对一的模式认可吗？其实适合孩子有效才是我们最希望的，爸爸肯定不会反对学习这件事的，什么原因会不支持呢？您需要多久的时间考虑？或者跟爸爸商量？这样，您现在可以给爸爸打一个电话。

课程顾问常见问题及解答

课程顾问常见问题及解答关于前台咨询常见问题的回答在实际的销售过程中，学员及学生家长会提出各种各样的问题，所有的销售人员须了解怎样回答这些问题,回答质量的好坏直接决定学员和家长对学校的印象。

一.课程顾问守则1、个性须喜欢小孩子如果个性不喜欢小孩子，则不适合当课程顾问。

家长喜欢自己的小孩受别人喜欢。

２、两人结伴来班务一定要配合好,拉开一个3、问小朋友要有艺术小朋友，这边很好玩!对不对? 你喜欢到这边来玩！对不对？４、如果来访者问的问题很专业须提防是否是同业派来的间谍.回答问题须避重就轻。

二.学校(含学校课程、兴趣班及同业比较)1、小新星英语是一个什么样的机构？小新星英语于1987 年成立于湖南长沙，采用连锁特许经营的方式办学，迄今为止已在全国27省建立了500多个分支机构,是一家专门从事少儿英语培训的教育机构.2、你们采用什么授课方式？与其它英语学校的区别？你们的特色和优势？我们采用的是“情景表演式”的教学模式,我们知道孩子都喜欢听故事,所以我们利用孩子的这一特点,采用童话作为我们的主要教学内容。

充分利用儿童“好玩,好奇,好胜，好表扬”的心理特征,以游戏为我们的主要教学手段，让孩子在很轻松的氛围中掌握老师教授的内容,最后让孩子会听会说会表演，培养孩子学习英语的浓厚兴趣和自信心。

3、小新星英语教学与剑桥少儿英语有何区别剑桥英语优点：1)剑桥带有半官方背景,由团中央、教育部考试中心协助推出（实质上属社会力量办学）。

２)剑桥品牌使人产生丰富的联想。

３)剑桥少儿英语等级考试满足了家长望子成龙的心理。

4)剑桥少儿英语教材有多种版本，其中有两种版本的教材编写得科学、系统、严谨。

剑桥英语缺陷：1）以应试教学为目的,决定其教学方法比较枯燥、单调。

星期一至星期五在学校考，双休日来到业余学校又是考,无疑使学生精神负担加重，容易丧失学习兴趣。

2）剑桥考试是一种内部等级,对考生作用不大。

小新星特色:1、20０4年和北京大学外语学院合作后，在师资培训、教材编写以及在北大举行各类英语竞赛、英语文化夏令营、少儿暑期口语强化训练(全外教)等方面得到北大的全力支持，品牌及美誉度得到进一步提升。

课程顾问培训课程

课程顾问培训课程一、课程概述课程顾问作为教育培训行业中不可或缺的一环，承担着协助学员选择课程、了解学习进度、解答问题等重要工作，因此需要具备丰富的教育经验和出色的沟通能力。

本培训课程旨在为课程顾问提供全面的培训，帮助他们提升专业知识、沟通技巧和解决问题能力，以更好地为学员提供服务。

二、培训目标1. 了解教育培训行业的发展趋势和政策法规，提升对行业的认知和了解。

2. 掌握常见的课程内容和特点，了解学员的学习需求和问题。

3. 提升沟通与表达能力，学习如何与学员建立良好的沟通关系，及时解答学员的疑问。

4. 培养解决问题的能力，学会如何应对学员的各种问题和困难，给予有效的帮助和建议。

三、培训内容1. 教育培训行业概况- 行业发展趋势- 政策法规及相关标准2. 课程内容介绍- 主要课程类别及特点- 学员的学习需求和问题3. 沟通与表达能力培养- 有效沟通的要点和技巧- 各种沟通场景下的应对策略- 学员关系管理与维护4. 解决问题能力培养- 分析问题的方法和技巧- 解决问题的步骤和策略- 问题解决案例分析与讨论四、培训形式本培训采用线上线下相结合的形式进行，首先进行线上培训，内容为基础理论知识和解决问题能力培养，采用直播讲解和互动答疑的形式；其次进行线下实践培训，内容为沟通与表达能力培养和解决问题能力培养，采用案例分析和角色扮演的形式进行。

五、培训师资本培训将邀请具有丰富教育培训经验和出色沟通解决问题能力的专家学者担任培训讲师，他们将通过分享自己的成功经验和案例，帮助课程顾问更好地提升自己的工作能力。

六、培训成果通过本培训，课程顾问将能够更好地了解教育培训行业的发展趋势和政策法规，掌握不同课程的特点和学员的学习需求，提升自己的沟通与表达能力和解决问题能力，为学员提供更加专业的服务。

七、总结课程顾问作为教育培训行业中不可或缺的一环，需要具备全面的专业知识和出色的沟通解决问题能力，本培训将为课程顾问提供全面的培训，帮助他们更好地为学员提供服务，提升整个教育培训行业的服务质量。

教育咨询师(课程顾问)咨询话术思路

教育咨询师（课程顾问）咨询话术思路咨询师：常见问候，您好！【询问学生情况，填写信息记录表】引导家长先谈孩子：一、您好，家长。

你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年级？是男孩仍是女孩？哪个中学念书（学校的水平）？此时可以对学校所用教材做出评价二、哦，这个中学仍是挺不错的，是孩子自己考的仍是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子也应该下了很多功夫。

此刻学习有什么困难呢？哦，您帮他铺的路啊？那孩子此刻学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评价，适当夸奖或激发其危机感。

引导家长谈开，找切入点：3、哦，这个中学不是很有实力，您可得帮孩子一把了，学校教学质量上不去，就算考在前面，知识方面的难度仍是上不去，中/高考仍是会吃亏。

4、请问您孩子是在普通班仍是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊?孩子常常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊，您孩子还想在哪方面提高一下呢？让家长自己介绍孩子的情况，但先表明咱们自己的目的。

五、那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗？家长避忌时只了解可能分数段。

与别的家长的区别，问话方式的改变——简练，注意避免重复家长的答案六、他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人？您孩子能排多少名？以前情况如何？最好到多少？——按照排名趋势判断孩子目前状态；家长避忌的就了解可能位置，引导家长回顾过去。

让家长有危机感，分析，看到希望，给他信心 7、是住校仍是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间是不是抓得够紧？对学校教学进度的了解，以激发危机感。

跟其他学校和咱们的教学进度相较。

对比别的孩子的学习进度不同。

八、开家长会一般是您去仍是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老师有无就孩子的学习问题单独沟通过？班主任老师有无给您提出过什么建议或对孩子的评价？——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。

课程顾问技巧和话术大全

课程顾问技巧和话术大全-问候语：使用友好和热情的问候语，例如“您好，我是XX学校的课程顾问，很高兴为您提供帮助。

”-介绍自己：简单介绍一下自己和你的职位，以增加可信度和亲近感。

2.倾听并了解需求：-开放性问题：使用开放性问题来了解学员的需求，例如“您对想要学习的课程有什么特定的需求或目标吗？”-主动倾听：认真倾听学员的回答，并通过不断提问和探究，深入了解他们的需求。

3.提供信息和建议：-课程知识：了解你所推荐的课程的详细信息，包括内容、时间、费用等，以便能够向学员提供准确和全面的信息。

-课程对比：如果学员有多个选择，你可以列出每个课程的优势和劣势，并帮助他们做出决策。

-提供建议：基于学员的需求和目标，提供建议并推荐最适合他们的课程，同时解释为什么这个课程对他们是最好的选择。

4.克服疑虑和异议：-解答疑问：对于学员的疑虑和异议，提供准确和详细的解答，并确保他们对课程的理解和信心。

-成功案例：分享与之前学员的成功案例，以证明课程的有效性和成果。

5.超越销售：-创造共鸣：根据学员的需求和目标，描述学员将如何从所推荐的课程中受益，并创造共鸣。

-后续关怀：在学员报名后，提供后续的关怀和支持，例如发送进度提醒、提供学习资源等，以增加学员的满意度。

6.维护关系：-感谢：向学员表达感谢，并在任何一个阶段都向他们展示你的关心。

-反馈：定期与学员沟通，并征求他们的反馈和意见，以提高服务质量。

以上是一些课程顾问的关键技巧和话术，希望对你有所帮助。

尽量在每个对话中个性化使用这些技巧，并根据具体情况进行调整，以确保与潜在学员建立积极和持久的关系。

教育培训行业课程顾问咨询流程及参考话术

教育培训行业课程顾问咨询流程及参考话术课程顾问咨询流程及参考话术销售流程包括以下步骤：破冰、参观中心、需求挖掘、沟通研究理念、介绍课程、制定研究计划、报价、异议处理和签单。

其中，破冰是贯穿整个销售流程的关键步骤，需要根据不同阶段、不同层次和不同方法进行。

在破冰阶段，第一印象非常重要。

可以通过以下方法打破僵局：真诚的赞美、寻找共同点、贴近对方的表达方式、同理心、投其所好、聊热点新闻或信息、刺激对方、适度请教对方和适当透露自己的信息。

在准备方面，需要注意形象、精神状态和物品准备，以及保持咨询室干净整洁和电脑正常。

在参观校区阶段，目的是建立初步的融入感和品牌信任感，消除陌生感。

可以采用代入法，假设孩子已经在校区研究，进行参观并介绍等候区、教室、老师办公室、照片墙和咨询室等。

在需求挖掘阶段，需要了解家长和孩子的研究需求和期望，以及他们的痛点和疑虑。

可以通过提问和倾听的方式进行。

在沟通研究理念和介绍课程阶段，需要根据家长和孩子的需求和期望，介绍课程的特点、优势和适用场景，以及研究理念和教学方法等。

在制定研究计划阶段，需要根据家长和孩子的需求和期望，结合课程特点和教学方法，制定个性化的研究计划，包括研究目标、时间安排、课程内容和教学方式等。

在报价和异议处理阶段，需要根据研究计划和课程价格，进行报价，并解答家长和孩子的疑虑和异议，以达成共识和信任。

最后，在签单阶段，需要确认研究计划和课程价格，并进行签约和支付等。

很好。

不过，我们也要注意到，孩子的研究不仅仅是在学校和补班，家庭教育也非常重要。

如果爸爸和孩子都在，不要忘记和他们的互动，可以一起做做数学题，练英语口语，或者一起看看篮球比赛和漫画，这样也能增加孩子的研究兴趣和自信心。

另外，我们可以在测试之后，给您详细的分析和建议，帮助孩子更好的发展。

CC与家长谈论孩子的研究情况。

家长表示，班上有30多个孩子，大部分都是他们的同学，所以报名参加了这个补班。

孩子参加了近半年，但是最近的考试成绩并不好。

课程顾问常见问题及解答

关于前台咨询常见问题的回答在实际的销售过程中，学员及学生家长会提出各种各样的问题，所有的销售人员须了解怎样回答这些问题,回答质量的好坏直接决定学员和家长对学校的印象。

一.课程顾问守则1、个性须喜欢小孩子如果个性不喜欢小孩子，则不适合当课程顾问。

家长喜欢自己的小孩受别人喜欢。

3、小新星英语教学与剑桥少儿英语有何区别剑桥英语优点：1)剑桥带有半官方背景,由团中央、教育部考试中心协助推出（实质上属社会力量办学）。

２)剑桥品牌使人产生丰富的联想。

３)剑桥少儿英语等级考试满足了家长望子成龙的心理。

4)剑桥少儿英语教材有多种版本，其中有两种版本的教材编写得科学、系统、严谨。

剑桥英语缺陷：1）以应试教学为目的,决定其教学方法比较枯燥、单调。

星期一至星期五在学校考，双休日来到业余学校又是考,无疑使学生精神负担加重，容易丧失学习兴趣。

2）剑桥考试是一种内部等级,对考生作用不大。

辅导班咨询问答话术

辅导班咨询问答话术1、你们是新开的吗？好像没听说过你们这？答：XXX的这个校区实新开的，但我们从2007年开始办学，总校在XXX十字，我们的老师大部分都是具有十多年教学经验，这点家长可以放心2、你们是在小区里？（家长感觉不正规）答：我们已经有十多年的办学历史，从16年开始，我们主要走社区路线，发展社区连锁学校，这样方便家长接送、也相对比较安全3、你们这的老师都是哪的？答：我们的老师都是师范类院校毕业，有的有十多年教学经验，有的有三四年教学经验，针对课外辅导我们有全职特级教师三位，具有二十多年一线教学经验的老师十多位4、你们现在那有多少学生？答：目前我们这个校区刚刚开始，有二十个学生左右，现在人数少，孩子过来老师才更能照顾到5、你们托管是咋托的，就光是下午吗？暑假有什么？给孩子吃什么？答：我们是专业的美术教育和培优辅导，我们机构的所有工作人员都是代课的老师，只有学生放学后的作业辅导托管班，没有类似小饭桌那样的托管班。

晚上的作业辅导我们可以帮孩子订餐，也会提供一些小甜点6、孩子在你们那里学，你能不能保证孩子会达到一个什么样的效果？我们家长如何来检验？答：我们有严谨的教学体系，所有老师按照教学大纲授课，对于美术课程，我们每个级别应该学习的科目在学员报名前就已经有详细说明。

每个月都有学员学习情况汇报，部分学员每次课都有学习成果汇报7、如果我家孩子有事落下课怎么办？答：因为孩子生病的原因我们老师会给孩子补课，补课只补学习进度不补课时8、我只想开学时再给孩子报班，只报寒暑假班答：我们的美术班全部是滚动式开班，比如您的孩子是8岁，针对八岁的孩子只要够五个人我们就开班，第二年的这个时间结束，其中寒暑假均放假，有的孩子寒暑假还想继续上课，可以报我们的寒暑假班美术类寒暑假班只是短期的美术兴趣培训，如果没报日常班，学习不够连贯，知识点掌握也不全面，只是蜻蜓点水式的学习，而日常班学习具有连贯性，是真正的美术教育，孩子在长期的学习过程中，才能真正享受到美术教育所带来的各种能力的提升9、孩子学习任务重没有时间学习美术答：（首先确定孩子在几年级，每周一至周五放学时间都在做什么，每天放学后都是因为家庭作业需要写到很晚？周六日两天时间是不是已经各种班已经排满了？）如果周一至周五都是在完成家庭作业，说明孩子的学习是有问题的，至少写作业速度比较慢，孩子还是没有掌握科学的学习方法和快速完成作业的方法，我们可以帮助家长解决孩子写作业慢的问题。

课程顾问面试常见问题及回答技巧

课程顾问面试常见问题及回答技巧
1. “嘿，人家面试官要是问你‘你觉得课程顾问最重要的能力是什么’，你可别傻眼啊！你就回答像沟通能力呗！比如说，能像和朋友聊天一样自然地和家长沟通孩子的情况，这多重要哇！那要是你碰到这问题，你知道怎么回答了吧？”
2. “哎呀呀，要是问你‘如何开发新客户’，这可不好答哟！你可以说像侦探找线索一样去挖掘潜在客户呀！比如参加各种活动去结识可能有需求的人，对吧？这样回答是不是很机智呢？”
3. “喂，要是人家问‘怎样提高客户满意度’，你就说像照顾宝贝一样关注客户的需求呀！举个例子，随时跟进客户孩子的学习进度，及时反馈，让客户感受到你的用心，这招咋样？”
4. “嘿哟，如果被问到‘如何处理客户投诉’，那你就得像消防员灭火一样迅速行动啊！比如耐心倾听客户的抱怨，然后赶紧想办法解决问题，是不是这个理儿？”
5. “天哪，万一问你‘对我们的课程有什么了解’，你可不能懵啊！你得像专家一样把课程特色、优势都说得头头是道哇！就好比那个谁，对，那个明星课程，你得能说出它的特别之处来，懂了不？”
6. “哎呀呀，要是让你举例说明成功的销售案例，你就大胆说呀！就像上次你帮那个家长解决了难题，让他果断给孩子报了班，这不就是活生生的例子嘛！你能行的吧？”
我的观点结论就是：只要做好充足准备，这些常见问题都不难回答，关键是要自信、真诚，展现出自己的能力和热情！。

培训中的提问技巧

培训中的提问技巧在培训中，有效的提问技巧能够激发学员的思考，促进学员之间的交流，加深学员对培训内容的理解。

以下是一些提问技巧的建议：1．明确目的：在提问之前，明确问题的目的，是为了激发思考、检查理解、促进互动，还是为了引导结论等。

2．开放式问题：开放式问题能够引导学员进行深入思考和阐述，而不是仅仅回答“是”或“否”。

例如，“你觉得这个观点如何？”或“你如何处理这种情况？”3．适当追问：当学员回答问题后，可以通过追问来深化对话，帮助学员深入思考。

例如，“为什么你会这么认为？”或“能否提供一些具体的例子？”4．提问顺序：在提问时，可以按照一定的顺序提问，例如从简单到复杂、从具体到抽象等，以帮助学员逐步深入思考。

5．提问方式：可以采用多种提问方式，如直接提问、间接提问、引导性提问等，根据不同的情境选择合适的提问方式。

6．鼓励参与：通过鼓励学员积极参与提问和回答，创造一个开放和包容的氛围，让学员感到舒适并愿意分享自己的想法。

7．倾听和反馈：在学员回答问题时，要认真倾听，并及时给予反馈和回应，以鼓励学员继续思考和表达。

8．针对性提问：根据学员的不同背景和需求，可以针对性地提问，以满足不同学员的学习需求。

9．控制时间：在提问时，要注意控制时间，避免一个问题过于冗长或繁琐，影响课堂节奏和学员注意力。

10．反思和改进：在提问过程中，要不断反思自己的提问技巧，发现不足之处并及时改进，以提高培训效果。

11．在培训中，有效的提问技巧能够激发学员的思考，增强他们的参与度，并促进深度学习。

以下是一些提问技巧：12．开放性问题：尽量提出开放性问题，这些问题没有固定的答案，可以引发学员的深入思考和讨论。

例如，“你认为这个策略的优点和缺点是什么？”13．清晰明确：确保你的问题清晰、明确，避免含糊不清或者包含太多信息的问题，这样可以让学员更好地理解和回答。

14．层次化提问：从简单到复杂，逐步深入地提问。

这样可以帮助学员建立知识结构，逐步提升他们的理解能力。

教培行业面试常用问题及回答

教培行业面试常用问题及回答
在教培行业面试中，面试官通常会询问一些有关应聘者的工作经验、教育背景、教学方法、沟通能力以及职业规划等方面的问题。

以下是一些常见问题及回答示例：
1. 你有哪些教学经验？
回答应包括你过去所教授的课程、学生年龄段以及使用的教学方法等。

2. 你认为自己最大的优点是什么？
回答应突出自己的特长和优点，例如沟通能力、组织能力、专业知识等。

3. 你如何应对有学习困难的学生？
回答应强调自己的耐心、理解以及个性化的教学方法。

4. 你对教育的理解是什么？
回答应表达出对教育的热情和执着，强调教育对个人和社会的价值。

5. 你如何评价自己的教学能力？
回答应客观地评价自己的教学能力，同时表达出自己不断提升教学水平的意愿。

6. 你认为一名优秀的教师应该具备哪些素质？
回答应包括良好的专业素养、沟通能力、组织能力和对学生个体差异的关注等。

7. 你对未来的职业规划是什么？
回答应表达出自己的职业发展规划，例如进一步提升自己的教学水平、担任更高级别的职务等。

8. 你为什么选择从事教育行业？
回答应突出自己对教育的热爱和执着，同时表达出自己希望通过教育影响他人的意愿。

9. 你认为教育行业的未来发展趋势是什么？
回答应结合当前教育行业的发展趋势和未来社会的发展方向进行分析，表达出自己的见解和看法。

10. 你如何处理与学生家长的关系？
回答应强调与家长的沟通和合作，表达出自己尊重家长的意见并愿意与家长共同关注学生成长的意愿。

教育培训机构教育咨询师话术技巧

1、我的孩子不愿学习，经常出现厌学的情况，我想问问怎么办？答：通过您所提供的孩子的信息可以初步判断，孩子的学习动机与兴趣没有得到充分激发与利用，还尚未培养出良好的学习习惯，这对他今后的学习无疑的产生较大的负面影响，这需要及时正确的引导。

针对这种情况，建议您带您的孩子来我们这里，给您孩子具体的分析一下。

2、能不能我们自己选老师？首先我们需要先了解孩子的情况，我们对孩子的情况进行有针对性的、系统专业的分析后, 会根据孩子的情况匹配最适合的老师的，如果说孩子在上课期间有什么问题的话可以随时和我们教务老师联系，老师是可以调换的。

3、孩子上初一，数学和英语不好，我想问问怎么办？初一与小学相比，学科增加，知识点难度突然加大，知识连贯性强，像孩子这种情况需要先对于他之前缺失的知识点进行查漏补缺、知识回顾，再对他进行课程预习、知识衔接。

4、孩子小学六年级，可他对学习完全没有兴趣，回家后做了作业就玩，学习习惯也不好，明年进初中可怎么办啊？由于每个人的情况不一样，适合每个人的方法不一样，每个人的兴趣爱好也不一样.所以对于学习来说，不可能罗列出几条具体、不变的方法条框。

但是对于孩子来说，从没兴趣到有兴趣，最有效的办法就是从感官对自己进行刺激.从听觉，视觉上进行刺激，通过刺激能让自己的脑细胞活跃起来，产生兴趣.您可以给孩子选取一些感兴趣的学习内容。

尝试用课本以外的方法提升孩子对学习的兴趣。

感谢您对XX教育的关注。

5、孩子厌学，病根在哪儿？庭环境问题。

有些家庭夫妻关系紧张，无暇关注孩子，只有孩子出了问题才会关心孩子，孩子逐渐学会用自己不断出问题的方式缓解父母的矛盾。

孩子往往用“不去上学”来引起家长的注意。

有专家研究发现厌学孩子的母亲往往患有长期焦虑，所以有人说“问题儿童的背后总有问题母亲”。

教养方式问题。

家长过度保护、过度关注、过度指导及过度限制都会使孩子社会能力偏低，这也是造成孩子厌学的原因之一。

有些家长对孩子物质上应有尽有，精神上白依白顺，使孩子只能接受表扬，不能听到批评，心理承受能力很低，这些孩子往往容易在人际关系上受挫。

辅导机构课程顾问百问百答-辅导机构招生技巧-教育机构学生管理问题

优胜教育教师百问百答1、孩子特别爱玩或沉迷游戏？家长您好，孩子爱玩或者喜欢游戏，这是这个特定年龄阶段的孩子特点，我们不能对这个问题太过阻止，但是关键的问题是要把握好一定合理的度，让孩子可以玩，但是又不能因为玩而荒废了学业，所以请培养孩子先做好本职任务，比如作业，复习等，然后可以在规定的时间内放松一下自己。

同时也可以让孩子养成良好的习惯。

2、孩子时间分配有关问题家长您好，孩子对自己的时间合理分配没有自制力，我们可以帮孩子做好时间的分配问题。

针对孩子的弱势学科，我们可以帮孩子做学习计划的时候适度的增加时间比例。

这样孩子通过一定的习惯养成，可以提升弱势学科的成绩，进而增加自信。

3、关于上几次课就要成绩针对这类家长，一定要从基础分析入手，找到孩子的问题，针对这个问题，制定好计划，规划好时间，尤其要降低家长的预期，尤其是学习是一个循序渐进、不断积累和提升的过程。

4、粗心马虎失分家长您好，小学生是习惯问题，初中生是方法问题，我们会认真分析孩子的试卷，找到孩子粗心马虎的直接体现，在计划制定和具体教学中，有的放矢，总结和养成好的习惯，提炼和归纳好的方法。

5、知识遗忘家长您好，孩子记忆有一定的周期和规律性，我们优胜强调的是“不留疑问到明天”，针对孩子的这个问题，我们老师在制定教学计划和平时的作业留取时会做到让孩子循环巩固，让学生对知识和方法的记忆总是处在兴奋的状态，另外，利用好平时的月考和优胜宝典，循环检测。

6、教师收入家长您好，我们公司的老师是经过层层赛选，不断淘汰之后才上岗的，我们的工资水平很高，因为我们的课特别多，这因为正阳我们的时间很紧张，家长希望您认真考虑。

7、学习习惯习惯的养成是一个学习成绩稳步提升的保障，我们在平时的教学过程中，十分重视和孩子配合一起多做计划、多总结，重视效率的提升。

进而养成良好的学习习惯。

8、教师年龄家长您好，我们的老师都是经过层层赛选的，教学经验都在三年以上的！9、学习效果类的要求：现在每一位老师都简历了自己的简历，都写出了至少三例的成功案例，所以各位老师要把自己的成功案例记清楚家长您好，事实胜于雄辩，我在以往的教学过程中，很多学生的学习效果都达到了家长和学生的期望预想值，比如：…10、对题目畏惧心理家长您好，其实学生出现这种现象，主要原因是学生对构成这道难题所需要的各个知识点和解题技巧的缺乏，我们在教学过程中为把学生的这种情况或者是预定目标进行拆解，由浅入深，让学生逐步掌握各个知识点和技巧、方法。

教育机构答疑话术

教育机构答疑话术1、问：你们只是辅导物理吗？答：各个科目都有，物理是我们的特色课程。

2、问：真的是免费吗？答：承诺活动期间不收任何费用。

3、问：我孩子是小学三年级，去你那里上什么课程？答：上四年级上学期的课程。

4、问：请问你们中心招这么多学生，场地够么？答：场地不是问题，我们会根据具体情况安排课程和上课时间，尽量为学生安排多次课时，让他们学到更多的东西。

5、问：资金运转得开么？答：关于资金，活动时间为一个月我们还是能运转过来的，更长的时间换做其他辅导机构也是运转不过来的。

6、问：我们都是上班族，周一到周五都是上班，有时周末还加班，请问我们的孩子可以托管到你们中心吗？答：不好意思，因为上课的学生较多，为了学生的安全，我们不设托管班。

7、问：你们乐博学创提供家教一对一辅导么？价格是多少？相比你们的同行价格高吗？答：我们有一对一辅导，这是我们平常的辅导方式。

但是这次活动的形式是暑假小班，要是您想报一对一，我们有专门的一对一辅导老师教学，我们老师的理念是：没有教不会的学生，只有不会教的老师！没有效果不敢收取任何高于同行的费用！8、问：你们辅导的课程，教材辅导书谁提供？要钱吗？答：我们这次的活动都是免费的，辅导材料都是我们提供，不需要收费的。

9、问：我们有的是钱，最重要是你们的老师能不能教好我的孩子，我的孩子比较有个性，不太听话！答：我们的老师都是经过精心挑选的优秀辅导老师，他们会根据每个学生的性格，成绩水平来制定符合这个学生的教学方法。

10、问：你们上课时间是几点到几点？答：上课时间到时候我们会具体安排，这个要看报的是哪一科，哪个年级，这个课程我们安排在哪个时间段。

这些都会在开课之前电话通知您的。

11、问：一次课多长时间？答：2个小时3节课12、问：一个学生能报多少科？答：暂时是报两科，但是如果课程安排还有空余时间，就会电话询问您是否需要多报其它科。

13、问：一个星期就两个课时吗？答：现在暂时是这样，如果课程安排还有空余时间，就会安排多科目或者多课时，这些在开课前都会电话通知您。

教培课程顾问服务要求

教培课程顾问服务要求一、专业知识方面。

1. 课程全知道。

必须像熟悉自己家的厨房布局一样熟悉咱们机构的所有课程。

从课程内容、教学目标、适合的年龄段或者学习阶段，到课程的时长、授课方式（线上线下的区别啦，是一对一还是小班课之类的），都得门儿清。

就好比顾客问你一道菜是啥口味，你不能支支吾吾，得立马说出是麻辣、酸甜还是咸香的。

2. 行业动态小达人。

要时刻关注教育行业的动态，什么新的教学方法啦、教育政策的变化啦。

这就像厨师得知道流行的新菜式或者食材的新规定一样。

这样和家长或者学员聊天的时候，才能显得咱特别专业，不是只知道埋头卖课，而是真正懂教育这个大圈子的事儿。

3. 竞品分析高手。

得清楚竞争对手的课程情况。

知道人家的优势和劣势，就像你要知道隔壁餐厅的招牌菜是啥，但同时也得知道他们哪道菜不如咱们做的好。

不过说的时候要客观公正，别一味贬低，咱要用咱们课程的闪光点去对比，让顾客觉得咱们更靠谱。

二、沟通技巧方面。

1. 热情主动打招呼。

见到家长或者学员就像见到多年不见的老朋友一样热情。

不管是线上还是线下，主动的问候就像一把开启对话的金钥匙。

比如说“亲，欢迎光临我们的教育小天地呀，今天有什么学习方面的小困扰或者小目标，都可以跟我聊聊哦。

”不能干等着人家来找你，得自己先迈出热情的一步。

2. 耐心倾听需求。

人家说话的时候，就像听好朋友倾诉一样专注。

别着急推销课程，先让他们把自己的想法、担忧、期望都一股脑儿倒出来。

要是打断别人说话，就像吃饭的时候突然把人家筷子抢了，多不礼貌呀。

等人家说完了，再对症下药。

3. 沟通清晰直白。

说话别绕圈子，就像给路痴指路一样，简单明了。

别整那些高大上但让人摸不着头脑的词儿。

比如说课程有什么优惠，就直接说“亲，现在这个课程能给你打八折呢，就像你去商场买东西遇到大促销一样划算。

”4. 幽默风趣化解尴尬。

如果出现冷场或者有点小尴尬的情况，就像小丑变魔术一样，用幽默来化解。

比如说家长觉得课程有点贵，你可以说“亲，这课程就像名牌包包一样，乍一看价格有点吓人，但是质量和效果那可是杠杠的，绝对是教育界的奢侈品，能给孩子带来超值的提升呢。