客户关系管理系统解决方案
CRM解决方案
CRM解决方案一、概述CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）解决方案是一种综合性的管理系统，旨在帮助企业建立和维护与客户的良好关系，提升客户满意度和忠诚度，提高销售业绩和市场竞争力。
本文将详细介绍CRM解决方案的基本概念、功能模块、实施流程和优势。
二、基本概念1. CRM系统：CRM系统是一种软件工具，用于支持企业与客户之间的沟通和互动，通过集成各种业务流程和数据，实现全面的客户管理。
2. 客户管理：客户管理是指企业对客户进行全面的、系统化的管理和维护，包括客户信息的收集、客户需求的分析、客户关系的建立和维护等。
3. 销售管理：销售管理是指企业对销售过程进行全面管理，包括销售机会的跟进、销售预测的制定、销售业绩的评估等。
4. 市场管理：市场管理是指企业对市场活动进行全面管理，包括市场调研、市场推广、市场营销等。
三、功能模块1. 客户管理模块：包括客户信息管理、客户分类管理、客户关系管理等功能，用于帮助企业建立和维护与客户的良好关系。
2. 销售管理模块：包括销售机会管理、销售预测管理、销售业绩管理等功能，用于帮助企业提高销售业绩和市场竞争力。
3. 市场管理模块：包括市场调研管理、市场推广管理、市场营销管理等功能，用于帮助企业进行市场分析和市场推广。
4. 服务管理模块：包括服务请求管理、服务合同管理、服务质量管理等功能，用于帮助企业提供优质的售后服务。
四、实施流程1. 需求分析：与企业管理层和相关部门进行沟通，了解企业的需求和目标，明确CRM解决方案的具体功能和定制需求。
2. 系统设计：根据需求分析的结果，设计CRM系统的功能模块和界面布局，确定系统的数据结构和流程逻辑。
3. 系统开发：根据系统设计的要求，进行系统开发和编码工作，包括数据库设计、界面设计、业务逻辑编写等。
4. 系统测试：对开发完成的CRM系统进行全面测试，包括功能测试、性能测试、安全测试等，确保系统的稳定性和可靠性。
CRM解决方案
CRM解决方案CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，是一种通过技术手段来管理和优化企业与客户之间关系的方法。
CRM解决方案是指提供给企业的一套系统或软件，用于支持企业的CRM活动，包括客户数据管理、销售管理、市场营销、客户服务等方面。
一、CRM解决方案的概述CRM解决方案是为了帮助企业建立和维护良好的客户关系而设计的。
它可以帮助企业从客户获取、客户分析、客户关系维护等各个环节进行全面管理，提高企业的销售业绩和客户满意度。
二、CRM解决方案的功能模块1.客户管理：CRM解决方案可以帮助企业进行客户信息的收集、整理和管理，包括客户基本信息、交易记录、客户需求等。
通过集中管理客户信息，企业可以更好地了解客户，提供个性化的服务。
2.销售管理：CRM解决方案可以帮助企业进行销售流程的管理，包括销售机会跟踪、销售预测、销售目标分解等。
通过对销售过程的管理，企业可以提高销售效率，实现销售目标。
3.市场营销：CRM解决方案可以帮助企业进行市场活动的策划、执行和评估，包括市场调研、目标客户分析、市场推广等。
通过市场营销的管理，企业可以更好地了解市场需求，提高市场竞争力。
4.客户服务：CRM解决方案可以帮助企业提供高效的客户服务，包括客户问题处理、客户投诉管理、客户满意度调查等。
通过提供优质的客户服务，企业可以增强客户黏性，提升客户满意度。
三、CRM解决方案的优势1.提高销售业绩：CRM解决方案可以帮助企业更好地了解客户需求，提供个性化的产品和服务，从而提高销售业绩。
2.提升客户满意度：CRM解决方案可以帮助企业提供高效的客户服务，及时解决客户问题，提升客户满意度。
3.提高市场竞争力：CRM解决方案可以帮助企业了解市场需求，制定有效的市场营销策略，提高企业的市场竞争力。
4.提升团队协作效率：CRM解决方案可以帮助企业实现销售团队的协作，提高团队合作效率，实现销售目标。
联想客户关系管理解决方案
联想客户关系管理解决方案引言如今，在竞争激烈的商业环境中，客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）已成为企业与客户之间保持密切联系，实现持续增长的关键。
联想作为全球知名的科技公司，也意识到了客户关系管理的重要性，并为此开发了自己的客户关系管理解决方案。
本文将介绍联想客户关系管理解决方案的特点、功能以及应用范围，帮助读者了解并了解联想CRM解决方案的优势和价值。
解决方案特点联想客户关系管理解决方案具有以下特点：1. 灵活定制联想CRM解决方案基于现代化的技术平台，可以根据企业的具体需求进行定制开发。
无论企业规模大小及行业类型如何，都可以根据自身需求对解决方案进行灵活配置，满足企业个性化的管理需求。
2. 全面集成联想的CRM解决方案通过全面集成不同的业务功能模块，实现了对销售、市场营销、客户服务等多个关键业务环节的全面管理。
不再需要使用多个独立的系统进行各项业务操作，大大提高了工作效率和数据准确性。
3. 数据分析与智能决策支持联想CRM解决方案内置了数据分析和智能决策支持功能。
通过对大量客户数据的分析和挖掘，企业可以从中发现潜在商机、了解客户偏好，从而制定更科学的销售和市场营销策略。
智能决策支持则基于数据模型和算法，为企业提供高效准确的决策建议。
4. 大数据支持联想CRM解决方案基于大数据技术，可以处理并分析海量的客户数据。
无论是海量客户信息的存储、快速访问，还是复杂的数据分析和挖掘，联想CRM解决方案都能够胜任，并帮助企业更好地洞悉客户，优化业务流程。
5. 移动办公联想CRM解决方案提供了移动办公支持，用户可以通过手机、平板等移动设备随时随地访问和处理客户相关信息。
这大大提高了企业员工的工作效率和灵活性，加强了客户与企业之间的互动。
解决方案功能联想客户关系管理解决方案具备多项强大的功能。
1. 销售管理联想CRM解决方案可以帮助企业实现全面的销售管理，包括销售机会追踪、销售机会分析、销售业绩评估等。
CRM客户关系管理系统建设解决方案
CRM客户关系管理系统建设解决方案一、项目背景随着信息化的进一步发展，企业对于客户关系的管理和维护变得越来越重要。
传统的客户关系管理方式已经无法满足企业的需求，因此需要建设一个高效的CRM客户关系管理系统，以提升客户满意度、增加销售额和提升企业的竞争力。
二、项目目标1.提高客户满意度：通过CRM系统的建设，对客户进行有效的分类和管理，提供个性化、定制化的服务，提高客户满意度。
2.提升销售额：通过CRM系统的建设，对销售数据进行分析和挖掘，实现精细化的客户管理，提高销售效率和销售额。
3.提高企业竞争力：通过CRM系统的建设，实现客户信息的共享和协同办公，提高企业的运营效率和企业的竞争力。
三、解决方案1.系统规划：明确CRM系统的目标和功能，根据企业的实际需求进行系统定制和配置，确定系统具体实施的流程和时间节点。
2.数据整合：将企业内部各个系统的客户数据、交易数据等进行整合和清洗，保证数据的准确性和一致性。
3.基础功能实施：建设系统的基础功能，包括客户管理、销售管理、服务管理等，满足企业的基本需求。
4.分析功能实施：建设系统的分析功能，包括数据分析、报表分析、销售预测等，帮助企业进行决策和调整战略。
5.移动化实施：将CRM系统与移动设备相结合，实现移动化的管理和服务，提高工作效率和响应速度。
6.培训与支持：对企业员工进行CRM系统的培训和支持，确保系统的有效使用和推广。
四、项目实施流程1.系统需求分析：与企业相关人员进行沟通，了解企业的实际需求和目标。
2.系统设计和定制：根据需求分析的结果，进行系统的设计和定制，确定系统的功能和界面。
3. 系统开发与测试：根据系统设计的方案，进行系统的开发，并进行测试和修复bug。
4.系统安装与部署：将开发好的CRM系统安装到企业的服务器中，并进行系统的部署和调试。
5.用户培训和上线：进行系统的培训，使用户熟悉系统的使用方法，并进行系统的正式上线。
6.系统维护和升级：定期对系统进行维护和升级，保证系统的稳定性和安全性。
客户关系管理解决方案
客户关系管理解决方案《客户关系管理解决方案》客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是企业管理中非常重要的一部分。
随着市场竞争的日益激烈，企业需要更好地管理客户关系，以提高客户满意度和留存率。
为了实现这一目标，在如今的数字化时代，企业需要寻找有效的客户关系管理解决方案。
客户关系管理解决方案可以帮助企业更好地管理客户关系、提高销售业绩和提升客户满意度。
其中，一些常见的解决方案包括客户数据管理、客户互动和沟通管理、销售和营销管理、以及客户服务管理。
首先，客户数据管理是客户关系管理解决方案中的核心部分。
企业可以通过客户关系管理系统（CRM系统）来集中存储并管理客户信息，包括客户联系方式、购买历史、投诉记录等。
通过这些数据，企业可以更好地了解客户需求，从而提供更个性化的服务。
其次，客户互动和沟通管理也是客户关系管理解决方案中的重要组成部分。
企业可以借助CRM系统来跟踪客户互动，包括邮件沟通、电话通话和社交媒体互动等。
这可以帮助企业更好地与客户保持联系，并及时回应客户需求。
另外，销售和营销管理也可以通过客户关系管理解决方案得到改善。
企业可以利用CRM系统来跟踪销售机会、管理销售团队，并进行销售预测和分析。
通过这些功能，企业可以更好地了解客户需求，提供个性化的销售方案，从而提高销售业绩。
最后，客户服务管理也是客户关系管理解决方案中的关键环节。
通过CRM系统，客户服务团队可以更好地跟踪客户投诉和反馈，并及时解决问题。
这可以帮助企业提高客户满意度，并留住老客户。
总的来说，企业需要寻找适合自身发展需求的客户关系管理解决方案，以提高客户满意度和留存率，从而实现商业成功。
随着技术的不断发展，客户关系管理解决方案也会不断更新和进化，以满足企业不断变化的需求。
客户关系管理解决方案
客户关系管理解决方案随着互联网和信息技术的快速发展，企业面临着越来越激烈的市场竞争和不断变化的消费者需求。
为了更好地满足客户需求，并建立长期稳定的客户关系，企业需要借助客户关系管理解决方案。
客户关系管理（CRM）是一种管理理念和实践，旨在有效地吸引、发展和维护客户，并将客户转化为忠诚的购买者。
CRM解决方案是一套技术和工具，帮助企业实现这一目标。
一、 CRM解决方案的重要性1. 提升客户满意度：通过CRM解决方案，企业能够更好地了解客户需求，提供个性化的服务和产品，从而提高客户的满意度。
2. 建立长期客户关系：CRM解决方案帮助企业建立客户数据库，并追踪和分析客户行为和偏好。
通过这些数据，企业可以制定针对性的营销策略，增加客户忠诚度，实现长期稳定的客户关系。
3. 提高销售效率：CRM解决方案可以自动化销售流程，帮助销售人员更好地管理客户信息，跟进销售机会，并优化销售过程。
这样可以提高销售团队的效率和销售结果。
4. 促进团队协作：CRM解决方案可以跨部门共享客户信息，促进团队间的协作和沟通，减少信息孤岛，提高工作效率。
5. 实时数据分析：CRM解决方案提供实时的数据分析和报告功能，帮助企业了解销售趋势和客户行为，从而作出准确的决策。
二、CRM解决方案的基本功能和特点1. 客户收集与管理：CRM解决方案可以帮助企业收集和管理客户信息，包括个人资料、购买历史、意见反馈等。
通过管理客户信息，企业可以更好地了解客户需求，个性化地提供服务。
2. 销售机会管理：CRM解决方案可以帮助销售团队跟踪和管理销售机会，包括潜在客户、销售阶段和预测销售额等。
同时，还可以自动分配销售机会给合适的销售人员，提高销售机会的转化率。
3. 服务与支持管理：CRM解决方案可以帮助企业管理客户服务和支持的过程，包括客户投诉、问题解决和服务反馈。
通过提供快速的响应和解决方案，企业可以提升客户满意度。
4. 营销管理：CRM解决方案可以支持企业的营销活动，包括市场分析、目标定位、促销活动和传媒管理等。
鼎点科技-客户关系管理系统解决方案.
鼎点客户关系管理系统 DCrm目录1 公司介绍 . ................................................................................................ 错误!未定义书签。
2 产品概述 . (5)2.1 产品背景 . ......................................................................................................................5 2.2 QCrm 特点 . (6)2.3 产品价值 . (7)3 产品功能 . (10)3.1 系统管理 . ....................................................................................................................10 3.1.1 完善的用户管理 . (10)3.1.2 灵活的权限控制 . (11)3.1.3 数据字典 . (12)3.1.4 基他配置 . ........................................................................................................ 13 3.2 会员服务 . .. (13)3.2.1 客户管理 . (14)3.2.2 日常回访 . (15)3.2.3 接听客户电话 /前台接待客户 . (16)3.2.4 交流信息查询 . (16)3.2.5 无订单电话 . (16)3.2.6 电话暂存回访 . (16)3.2.7 电话暂存查询 . (17)3.2.8 个人业绩查询 . ................................................................................................ 17 3.3 物流管理 . .. (17)3.3.1 订单管理 . (18)3.3.2 个人订单 . (19)3.3.3 发货管理 . (19)3.3.4 退货管理 . (20)3.3.5 产品管理 . (21)3.3.6 供应商管理 . (23)3.3.7 快递公司管理 . ................................................................................................ 23 3.4 市场服务 . .. (23)3.4.1 媒体信息管理 . (24)3.4.2 媒体电话统计 . (24)3.4.3 媒体财务统计 . (24)3.4.4 媒体订单统计 . (24)3.4.5 媒体电话信息 . (24)3.4.6 媒体财务信息 . (24)3.4.7 媒体订单信息 . (24)3.4.8 地区呼叫统计 . ................................................................................................ 24 3.5 财务服务 . .. (25)3.5.1 定金收款 . (25)3.5.2 邮汇银汇收款 . (25)3.5.3 货到付款收款 . (26)3.5.4 订单退款管理 . (26)3.5.5 直接退款管理 . ................................................................................................26 3.5.6 客户奖励管理 . (26)3.5.7 财务帐单查询 . (26)3.5.8 帐单修改审核 . (27)3.5.9 财务进出查询 . (27)3.5.10 财务统计 . (27)3.6 统计分析 . ....................................................................................................................27 3.6.1 业务电话统计 . (27)3.6.2 客户信息统计 . (28)3.6.3 交流信息统计 . (28)3.6.4 订单信息统计 . (29)3.6.5 帐户信息统计 . (30)3.6.6 产品销售统计 . (30)3.6.7 客服业绩统计 . (31)3.6.8 客户会员统计 . (31)3.6.9 外拨电话销售结果状态报告 . ........................................................................ 31 3.7 呼叫中心 . .. (32)3.7.1 漏话分配 . (32)3.7.2 坐席状态 . (33)3.7.3 呼叫记录 . (33)1产品概述1.1 产品背景在当今竞争异常激烈的商业环境中, 竞争的手段也逐步从同质化的产品竞争逐步转化为差异化的服务竞争, “ 以市场为导向、以客户为中心” 已成为企业健康持续发展的核心理念, 各企业必须扩展传统的客户交互渠道才能提高客户忠诚度和保持竞争力。
CRM客户关系管理解决方案(完整版)
业务提交
产品订购退订服务MM_SRV_SubsProd
订购流程中采用组件方式来完成业务，在产品订购流程中使用了客户鉴权组件，操作员权限检查组件，业务规则检查组件，产品目录查询组件，用户信息查询组件，用户订购关系查询组件，用户可订购产品查询组件，购物车添加组件，产品有效期计算组件，产品受理检查组件，ILOG算费组件，受理单打印组件，票据打印组件，产品订购退订服务
17
客户与订购关系管理中心，实现客户、账户、订购关系的集中管理，客户服务请求的接入、执行和跟踪客户与订购关系中心采用集中建设，应用以集群方式部署；数据由多个RAC共同承载，以满足高性能、高可靠性要求
客户与订购关系管理中心
客户与订购关系管理中心
客户身份鉴权
服务请求接入
客户信息管理
服务请求跟踪
服务变更
关键业务流程：客户产品订购业务流程
1.客户从接入渠道办理个人/集团/家庭客户产品订购业务。2.提交请求到CRM省中心订单销售中心的业务枢纽进行分发，业务枢纽通过客户类型和业务类型判断如果是集团客户产品订购业务则分发到CRM省中心的客户管理与服务中心处理。如果为个人，家庭客户产品订购业务则直接分发到地市CRM生产节点的订单与销售中心处理。3.CRM省中心客户管理与服务中心完成集团产品订购关系资料数据生成并产生集团客户产品订购订单。将数据同步到B OSS省中心的省HSC.4.地市CRM生产节点订单中心调用客户管理与服务中心提供的个人或家庭产品订购服务生成个人或家庭客户产品订购关系数据并产生产品订购订单，将数据同步到BOSS生产节点的区域HSC。
ILOG-算费规则
NGBOSS-计费规则管理
定价规则
资费编码
产品信息
产品配置与服务中心实现了对全产品的统一管理，并向全渠道提供统一产品目录和基于营销主题的特色目录产品灵活配置，独立管理服务和资费，通过服务和资费的灵活组合、产品间的打包组合，实现产品的灵活配置多渠道同步上线，产品以目录形式组织，CRM向各销售渠道提供统一的产品目录、统一订购接口、统一的交互流程，产品配置后即可在多渠道同步上线
开思客户关系管理系统解决方案
开思客户关系管理系统解决方案一、客户简介上海汽车石油化工工业销售总公司山东分销中心是上海汽车工业销售总公司直本属的管辖北京地区山东地区汽车零售商，是经上海大众汽车授权销售服务中心，专门从事桑塔纳汽车的销售及服务。
其经营模式为企业对买家。
企业性质和行业特色，决定了企业的业务研究重点是面对客户，这就需要为金融机构的销售、市场、客户服务、技术支持等领域提供一个业务自动化的解决方案。
使企业有了一个基于电子商务的面对客户的前沿。
二、应用环境和需求作为桑塔纳授权经销销售服务中心。
他们每天会面对各种各样各种各样的客户，有的是有购车意向的客户，有的是来办理购车相关手续的，而还有一些是来寻求售后服务，而面对客户的方式也多种多样，有这样一来来中心现场的，也有来电话，还有的是通过电子邮件的方式。
业务人员会根据客户的实际需求，向他们耐寒介绍适合的车型与配置，购车以上海桑塔纳汽车特有的顾问式销售过程向客户提供并提供服务。
企业标准的销售服务流程◆顾客接待走进任何一间授权销售销售市场服务中心，接待人员会根据客户的住宿实际情况，向他们延揽合适的桑塔纳网罗车型和配置，并为客户解决目前所有审批手续的购车手续，包括验车、上牌、甚至办理贷款购车的一条龙服务。
◆车辆介绍当客户选定了某种中级车，销售顾问会为客户详尽介绍车辆的性能，并直接提供现场介绍资料。
◆试乘或试驾销售顾问可以为客户现场演示桑塔纳轿车的各种性能。
若客户持有有效驾照，还可以亲自试驾，感受桑塔纳轿车的舒适感气派与气派。
◆选购车型杭州大众汽车的桑塔纳有多种车型，在客户细心挑选当中，专职的销售顾问会跟随左右，为客户耐心比较，以便客户最终寻觅到满意的座驾。
无论客户相中哪两辆桑塔纳，它都是上海大众汽车严格检验后才直接发送到销售服务中心的，并且全国统一零售价。
◆签订购车合同客户确认购买桑塔纳后，销售顾问会为客户准备好合同。
在客户仔细阅读完服务合同后，如无异议，合同内容将交由销售业务销售经理确认。
客户关系管理方案
客户关系管理方案（通用6篇）客户关怀管理真正体现了“以客户为中心”，“以营销为整体”的现代企业经营理念，是企业市场营销系统的重要组成部分，也是企业打造持续的市场竞争力、实现可持续发展的基本要求。
一、制定客户关系的工作目标确定客户关系目标，系统评估客户对公司的价值和贡献，评估客户关键人对公司的价值。
确定客户关系关键人员定位；确定要跟踪的客户项目名称列表；根据公司资源和核心能力确定为客户提供的产品、技术和服务内容范围；二、选择客户关系的工作任务根据客户关系的工作目标，让客户充分了解公司对客户的价值和贡献。
根据不同活动内容和目的，拟定不同的人员组成、目标和分工。
选择客户关系的行动：◇亲情服务：根据客户的基本信息选择出特定的客户列表，在客户的生日或在重要节假日，寄送本公司的贺卡、小礼品等，以示祝贺；或通过短信平台短信通知祝贺，派代表参与客户的周年庆典等重要庆祝活动。
应该区分不同规模、贡献、层次、地区，采取不同的策略，从关怀频度、关怀内容、关怀手段、关怀形式上制定计划，落实关怀。
我们可以把客户分为ABC等级别，如：为A级客户每年安排一次旅游，为B级客户安排节日礼品，为普遍客户发送贺卡等，体现关怀的区别，同时老客户纳入润恒会组织，享受润恒会各项关怀服务政策。
◇产品推荐：根据对客户分析得到的各类客户群体特征，针对不同的群体，公司提供的最适合该类客户的各项服务产品。
倾听客户的意见，随时关注客户的新需求，解决客户的难题，关注客户资源的动态变化，挖掘客户更多更深层的应用，为客户提供更多更新的应用，保持长久关系，争取实现经营客户和持续销售的目的。
◇问题反馈：制定、审批和执行客户关怀计划，反映对客户的关怀情况，了解客户对我们公司的反馈意见，及时调整客户关怀体系，并对客户的反馈意见进行处理，防止与降低客户的流失。
◇个性化的服务措施：400服务热线、日常经营技术支持、客户需求研讨、客户需求评估及合作商家优惠政策服务等等；三、制定客户关怀计划通过制定客户关怀计划与客户深入沟通，倾听客户的意见，随时关注客户的新需求，解决客户的难题，关注企业客户资源的动态变化，挖掘客户更多更深层的应用，为客户提供更多更新的应用，保持长久关系，争取实现经营客户和持续销售的目的。
客户关系管理中的问题分析与解决方案
客户关系管理中的问题分析与解决方案在现代商业环境中，客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）被认为是企业成功的关键因素之一。
然而，实践中我们常常会面临各种问题，阻碍了CRM的有效运作。
本文将分析客户关系管理中的常见问题，并提出解决方案。
问题一：信息管理不完善客户关系管理需要大量的客户信息，包括联系方式、购买记录、偏好等。
然而，很多企业在信息管理方面存在问题，导致数据不准确、重复或丢失，给CRM带来困扰。
解决方案：1. 实施有效的信息管理系统：建立一个集中的客户信息数据库，确保数据的准确性、完整性和一致性。
2. 数据清洗与整合：定期清理错误信息，合并重复数据，确保信息的精确性与一致性。
3. 数据备份与恢复：建立备份机制，以防止数据丢失。
问题二：沟通不畅有效的沟通是客户关系管理的核心。
然而，许多企业并未建立起通畅的内部和外部沟通渠道，导致信息传递困难，影响客户关系的建立和维护。
解决方案：1. 内部沟通渠道建设：借助团队协作工具，如企业内部社交平台或即时通讯工具，以提高内部沟通效率。
2. 外部沟通渠道建设：建立多样化的沟通渠道，包括电话、邮件、社交媒体等，以满足不同客户的需求。
3. 客户关怀团队：组建专门的客户服务团队，及时回应客户的问题与反馈，建立良好的沟通关系。
问题三：缺乏个性化服务客户希望得到个性化的服务，然而，很多企业仍然停留在批量化的服务模式上，缺乏针对性，无法满足客户的特定需求。
解决方案：1. 数据分析与挖掘：通过数据分析与挖掘技术，了解客户的偏好、需求和行为，为客户提供个性化的服务和推荐。
2. 客户分类与细分：根据客户的不同特征和需求，将客户进行分类和细分，以便为每个客户提供个性化的服务。
3. 追踪客户反馈：及时了解客户对服务的评价和反馈，根据反馈进行改进，并给予特定客户针对性的回应和关怀。
问题四：缺乏员工培训与参与客户关系管理需要全员参与，然而，许多企业没有充分重视员工培训与参与，导致CRM无法得到有效执行。
CRM系统解决方案
CRM系统解决方案CRM（Customer Relationship Management，即客户关系管理）系统是一种集成的解决方案，用于帮助企业管理和加强与客户的关系。
它通过整合各种业务和部门的数据，包括销售、市场营销、客户服务等，帮助企业更好地理解客户需求，提供更好的客户体验，并提高销售和服务效率。
在当前竞争激烈的市场环境下，企业需要关注客户关系的管理和发展。
传统的客户管理方式已经无法满足企业的需求，因此引入CRM系统成为了迫切的需求。
下面是CRM系统解决方案的一些关键特点和优势：1.综合管理：CRM系统将各个业务和部门的数据集成在一个平台上，方便企业进行综合管理。
无论是销售、市场营销还是客户服务等，都可以通过CRM系统进行统一管理，方便管理人员及时获取相关信息。
2.客户触点管理：CRM系统可以帮助企业跟踪和管理客户的每一个接触点。
无论是客户查询、客户投诉还是客户下单等，CRM系统都可以记录和跟踪，使得企业能够及时响应客户需求。
3.客户数据分析：CRM系统可以帮助企业进行客户数据的分析，提供更深入的客户洞察力。
通过CRM系统，企业可以分析客户的购买行为、消费习惯以及偏好等，从而制定更有针对性的销售和营销策略。
4.销售管理：CRM系统可以提供一系列的销售工具和功能，帮助企业提高销售效率。
企业可以通过CRM系统进行销售机会管理、销售预测、销售团队协作等，从而提高整个销售流程的效率和管控能力。
5.客户服务管理：CRM系统不仅限于销售和营销，还可以用于客户服务管理。
企业可以通过CRM系统来管理客户投诉、问题解决、售后服务等，提供更好的客户体验和满意度。
6.智能化和自动化：CRM系统可以通过自动化流程和智能化算法来提高工作效率。
通过CRM系统，企业可以自动化处理一些重复性的工作，如客户查询、报价、订单处理等，从而节省时间和资源。
7.移动化支持：CRM系统可以提供移动端的支持，方便员工随时随地进行工作。
客户关系管理系统方案
客户管理系统解决方案客户管理系统解决方案 (1)第一章前言 (2)1.1 背景介绍 (2)CRM中的决策支持系统 (3)CRM中的商业智能 (3)1.2 本方案内容提要 (3)第二章需求分析 (5)2.1客户现状描述 (5)2.2系统总体要求 (5)2.2.1系统架构 (5)2.2.2管理模式 (5)2.2.3技术方面 (6)2.2.4操作维护 (6)2.2.5安全性 (6)2.2.6拓展性 (6)第三章系统设计 (7)3.1设计原则 (7)3.1.1先进技术体系 (7)3.1.2大集中原则 (7)3.1.3高性能应用 (7)3.2设计思路 (7)第四章功能设计 (8)4.1当代商报CRM软件系统的模型 (8)4.2 CRM软件系统的组成 (9)4.2.1接触活动 (9)4.2.2业务功能 (9)4.3数据库 (11)4.4技术功能 (12)4.5功能模块概述 (12)4.6网上订购 (14)4.6.1目的和分析 (14)4.6.2 频道设置和功能需求 (15)4.6.3 技术方案 (16)第五章运行环境 (17)5.1系统运行模式 (17)5.2服务器要求 (17)5.3客户端要求 (17)5.4系统安全建议 (18)第六章实施管理 (20)6.1实施规划 (20)6.2实施启动准备 (20)6.3安装调试验收 (22)6.4用户培训工作 (22)第七章售后服务 (23)第八章效益分析 (24)第十章结束语 (24)第一章前言1.1 背景介绍随着经济全球化的到来和市场经济的不断深化，中国市场发生了巨大的变化，报社集团的经营管理逐渐由以"产品导向"的卖方市场，向以"客户导向"的买方市场转变，以“注重成本的控制”向“注重提高客户的满意度”转化，客户成为报社集团最重要的资源。
“以客户为中心”的经营理念已成为报社集团的经营的准则和生存之道。
凭借自己在中国管理软件开发及实施方面十几年的丰富经验，湖南华软软件以“吸收国外先进的CRM 管理思想，结合中国报社集团信息化的现状”，作为CRM产品的设计理念，采用国际上先进的信息技术，设计并推出自己的CRM软件。
客户关系管理中的痛点与具体解决方案
客户关系管理中的痛点与具体解决方案一、客户关系管理中的痛点在如今竞争激烈的市场环境中，客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）成为企业提高销售效率和增强竞争力的重要手段。
然而，许多企业在CRM实施过程中面临着一些痛点和挑战。
1.1 数据分散与错位许多企业由于历史原因或部门间信息隔离等问题，导致数据分散在不同系统、多个部门或个人电脑中。
这使得客户信息无法有效整合和更新，导致数据冗余、准确性下降及内外部协作困难等问题。
1.2 信息孤岛与沟通壁垒CRM系统往往只关注销售人员与顾客之间的沟通，忽视了其他部门之间的协作与沟通。
各部门使用不同的系统、工具和方法，造成了信息孤立和沟通壁垒。
部门间缺乏有效协作和共享资源，导致事务性工作效率低下、客户体验欠佳等问题。
1.3 缺乏个性化服务由于缺乏对客户需求深入理解以及对大量数据进行分析，企业难以提供个性化的产品和服务。
客户的差异性需求无法满足，导致客户流失、不能更好地挖掘增值机会等问题。
1.4 没有建立持久的客户关系某些企业仅将CRM视为一种工具，而不是建立和维护持久的客户关系。
销售人员在获得订单后忽略了后续服务，导致客户流失率高、复购率低。
二、解决方案：打造高效的客户关系管理系统针对上述痛点和挑战，在现代企业中实施以下解决方案能够帮助企业打造高效的客户关系管理系统。
2.1 数据整合与统一企业可通过整合不同部门、不同系统中的数据，建立一个单一且可靠的数据库。
这样可以避免数据分散和数据错位问题，并确保数据准确性。
同时，构建适当的权限控制机制来管理对数据的访问和更新。
2.2 信息共享与协作为了改善部门间沟通壁垒和信息孤岛问题，企业应该实施协同工作平台和沟通工具。
这样可以促进团队之间共享信息、互动交流，并提升内外部协作效率。
此外，建立跨部门的工作流程和共同目标，激励团队合作和集体绩效。
2.3 数据分析与个性化服务通过CRM系统收集并整合大量客户数据，并借助数据挖掘和分析等技术，企业可以深入了解客户需求、行为及偏好。
客户关系管理解决方案
客户关系管理解决方案1. 简介客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种帮助企业建立和维护与客户之间关系的战略和技术。
通过合理地运用CRM解决方案，企业可以更好地理解客户需求、提供个性化的服务，并不断改进与客户之间的互动，从而提高客户满意度和忠诚度。
2. CRM的价值CRM解决方案对于企业来说具有重要的商业价值。
以下是几点CRM的价值体现：2.1 增强客户洞察力CRM能够帮助企业提供全面的客户洞察力，从而更好地了解客户行为和偏好。
通过分析客户数据，企业可以获取宝贵的信息，包括客户购买历史、交互记录等，为企业制定有针对性的市场策略提供支持。
2.2 优化客户互动CRM解决方案使企业能够更好地与客户互动，提供个性化的服务和沟通。
通过建立统一的客户数据库和沟通渠道，企业可以跨部门共享客户信息，提供一致的服务体验，并及时响应客户需求，提高客户满意度。
2.3 提高销售效率CRM解决方案可以帮助企业优化销售流程，提高销售效率。
通过自动化销售流程和任务分配，企业可以减少繁琐的手工工作，提高销售团队的生产力。
同时，CRM还能提供销售预测、报表分析等功能，帮助企业做出更准确的销售决策。
2.4 增强客户满意度和忠诚度CRM解决方案可以帮助企业提供更好的客户服务，增强客户满意度和忠诚度。
通过了解客户需求并及时响应，企业可以提供个性化的服务，增加客户的粘性，促进客户二次购买和口碑传播。
3. CRM解决方案的关键功能3.1 客户信息管理CRM解决方案可以帮助企业集中管理客户信息。
通过建立统一的客户数据库，包括客户基本信息、交互记录、购买历史等，企业可以全面了解客户，并为客户提供个性化的服务。
3.2 销售管理CRM解决方案可以帮助企业管理销售流程。
从销售线索的获取到订单的闭环，企业可以通过CRM系统跟踪和管理销售活动，提高销售效率和业绩。
3.3 市场营销管理CRM解决方案可以帮助企业管理市场营销活动。
客户关系管理解决方案
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严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年10月 上午6时 23分20.10.1606:23Oc tober 16, 2020
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作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2020年10月16日星期 五6时23分53秒 06:23:5316 October 2020
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好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午6时23分53秒 上午6时23分06:23:5320.10.16
售前勘察
价值提议
确认决策者
销售机会阶段
取得资格
需求分析
感觉分析
谈判
客户关系管理解决方案 如何系统化销售管理
如何系统化销售管理
系统化销售管理具备如下特点
制定推广方案
收集购买意向
进行机会转换
拟定报价方案
签订销售合约
标准化销售流程
标准化销售流程有助于销售人员清晰管理正在洽谈中的潜在客户，减少出现混乱和失误的情况。
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安全在于心细，事故出在麻痹。20.10.1620.10.1606:23:5306:23:53October 16, 2020
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踏实肯干，努力奋斗。2020年10月16日上午6时23分 20.10.1620.10.16
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追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年10月16日星期 五上午6时23分 53秒06:23:5320.10.16
客户关系管理解决方案 如何监管项目部署实施管理
如何监管项目部署实施
了解通过Openbiz Collaboration管理项目实施和日常工作
标准化业务流程 您可以将具有重复性实施的项目 在系统中定义为项目模板 并为此类项目的任务进行具体描 述以及时间上的预估。 例如： 客户培训任务 依赖于 部署实施， 通常在项目开始的第3天开始， 任务通常持续1天
CRM解决方案
CRM解决方案简介：CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）解决方案是一种集成的软件系统，旨在帮助企业有效管理与客户之间的关系，提升客户满意度和忠诚度，从而实现业务增长和利润提升。
本文将详细介绍CRM解决方案的定义、功能、优势以及实施步骤等内容。
一、定义：CRM解决方案是一种基于软件系统的解决方案，通过集成各种功能模块，帮助企业实现对客户关系的全面管理。
它包括客户数据管理、销售管理、市场营销、客户服务等多个模块，通过统一的平台，将企业与客户之间的互动和信息整合起来，提供全面的客户视图和洞察力。
二、功能：1. 客户数据管理：CRM解决方案提供了一个集中管理客户数据的数据库，包括客户基本信息、交易记录、沟通历史等。
通过这个功能，企业可以更好地了解客户，进行个性化的沟通和服务。
2. 销售管理：CRM解决方案可以帮助企业实现销售流程的自动化，包括销售机会跟进、报价管理、订单管理等。
通过这个功能，企业可以提高销售效率，加强销售团队的协作，提升销售业绩。
3. 市场营销：CRM解决方案提供了市场营销活动的规划、执行和跟踪的功能。
企业可以通过该功能进行目标市场的选择、营销活动的制定和执行，从而提高市场推广效果，吸引潜在客户并转化为销售机会。
4. 客户服务：CRM解决方案可以帮助企业提供更好的客户服务，包括客户反馈管理、投诉处理、客户支持等。
通过这个功能，企业可以及时响应客户需求，提供高质量的售后服务，增强客户满意度和忠诚度。
三、优势：1. 提升客户满意度：CRM解决方案通过全面管理客户关系，帮助企业更好地了解客户需求，提供个性化的产品和服务，从而提升客户满意度。
2. 提高销售效率：CRM解决方案可以自动化销售流程，提供销售团队的协作平台，帮助企业提高销售效率，加速销售周期，提升销售业绩。
3. 加强市场推广效果：CRM解决方案提供目标市场选择、营销活动管理等功能，帮助企业制定和执行市场推广策略，提高市场推广效果，增加潜在客户转化率。
crm系统解决方案
crm系统解决方案在现代商业环境中，客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）被认为是成功的关键，它帮助企业建立并维护与客户的良好关系，提高客户满意度，增加销售和利润。
针对不同企业的需求，开发出适合的CRM系统解决方案，将是企业提高效率和竞争力的重要工具。
一、CRM系统的定义及重要性CRM系统是指利用科技手段管理企业与客户之间的关系的一套软件系统。
它集成了销售、市场推广、客户服务等重要业务流程，并将这些信息整合在一起，形成完整的客户资料库。
这些数据可以用于分析客户行为和需求，为企业制定战略方向提供有效的决策支持。
CRM系统对企业而言具有重要的价值和作用。
首先，它能够帮助企业更好地了解客户需求，从而提供个性化的商品和服务。
其次，CRM系统可以改善企业内部流程，提高工作效率和协作能力。
最后，它可以帮助企业快速响应客户问题和投诉，并及时解决，提升客户满意度和忠诚度。
二、CRM系统解决方案的特点与优势1. 多渠道整合：CRM系统解决方案应当能够整合多渠道的客户数据，如电话、电子邮件、社交媒体等，将数据汇总起来，为企业提供全面的客户信息，并进行精确的客户分析和预测。
2. 个性化定制：不同行业和企业有不同的需求，CRM系统解决方案应具备良好的定制性能，能够根据企业特点和需要进行个性化设置和功能调整。
3. 灵活可扩展：随着企业的发展和业务的扩张，CRM系统需要随之进行升级和扩展。
解决方案应具备良好的可扩展性，能够满足企业未来的发展需求。
4. 数据安全可靠：CRM系统涉及大量的客户数据，因此数据安全至关重要。
解决方案应采取严格的安全措施，保护数据的完整性和机密性。
5. 用户友好性：CRM系统是为企业员工使用的工具，因此用户友好性也是一个重要的考虑因素。
解决方案应提供直观易懂的界面设计、简单的操作方式和详细的操作指南。
三、CRM系统解决方案的实施步骤1. 需求分析：首先，企业需要明确自身的需求和目标，选择适合的CRM系统解决方案。
客户关系管理系统(crm)解决方案
客户关系管理系统(CRM)解决方案目录1.系统概述 (3)2.系统特点 (3)2.1.灵活的自定义 (4)2.2.流程自定义， (4)2.3.功能丰富的日程安排 (4)2.4.人性化的权限设置 (4)2.5.强大的统计分析，完善的报表体系 (4)2.6.伸缩性强 (4)3.整体架构 (5)4.系统功能 (5)4.1.业务管理 (5)4.2.销售预期 (6)4.3.销售报告 (6)4.4.文档库 (6)4.5.产品管理 (7)4.6.日历管理 (7)4.7.客户服务 (7)4.8.竞争对手管理 (8)5.运行环境 (9)5.1.软件环境 (9)5.2.硬件环境 (9)1.系统概述市场竞争风云变幻，用户对服务的需求急速膨胀，企业正迅速地把业务重点从产品的研发转换到业务开拓，经营理念正在从以产品为中心转变为以客户为中心。
在这种经营理念转变中，企业对这些涉及到业务预期、客户开发、市场营销、业务收入、销售渠道等各种方面的数据管理越来越重视了，如何才能快速地从中提取（检索、查询）信息，深层次发掘隐藏在客户数据和业务数据中的内在规律，及时把握业务发展的趋势，对业务发展进行前瞻性分析预测以制定相应的市场策略，对市场机会做出及时、灵活的反应，成为企业在信息时代的市场竞争中立于不败之地的关键所在。
客户关系管理系统是一个以客户为中心，实现市场、销售、服务协同工作的管理平台。
通过管理客户、潜在客户、合作伙伴、员工、产品、竞争对手等，实现企业业务工作的全面管理，并能规范业务流程，提高市场营销能力和服务质量，准确分析决策，达到全面提升企业核心竞争力的目的。
2.系统特点系统基于三层B/S体系结构，支持目前流行的服务器平台,全面支持MS SQL、ORACLE、My SQL等多种数据库，继承了传统的客户关系管理系统的优点，同时又突出了基于Internet平台的交流渠道，具有先进性、兼容扩展性好、稳定性等优势，在个性化方面也具有独到的优势。
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客户关系管理系统解决方案目录一、C RM S论概述 (3)1．问题的提出 (3)2．问题的解决方案 (3)3. CRM概念 (4)4. CRM的发展和现状 (5)5. CRM系统在企业应用系统中的地位 (6)6. CRM合企业带来什么 (8)二、P IVOTAL E R ELATIONSHIF功能简介 (12)1 市场营销- 功能模块清单 (12)1. 1 运作功能 (13)1. 2管理功能 (18)2. 销售队伍自动化- 功能模块清单 (20)2. 1 运作功能 (22)2. 2 管理功能 (29)3. 客户支持- 功能模块清单 (32)三、P IVOTAL R ELATIONSHIP的体系结构 (42)1 Pivotal 系统结构 (42)2 Pivotal Relationship 的DNA体系结构 (43)3. Pivotal Relationship 系统运行平台 (45)四、P IVOTAL RELATIONSHIP的定制开发 (46)1 定制开发工具( Customization Toolkit )和方法 (46)2 Pivotal Relationship 应用系统的定制开发流程 (52)五、总结 (53)1. 选择CRM (53)2. 选择Pivotal Relationship 解决方案 (53)3. 选择东大阿尔派作为CRM方案提供商 (54)一、理论概述1．问题的提出在信息经济时代，对企业来说谁对市场反应速度快，谁将在激烈的市场竞争中占据有利的地位。
竞争的结果最终将促使企业价值从市场竞争输家转移到市场竞争的赢家。
这就使我们的企业面临一个问题：怎样才能保住自身的价值不流失，而且能占有更多的利润区，以实现企业价值最大化。
所谓的利润区就是能给企业带来价值的商业领域。
2．问题的解决方案为了实现企业价值最大化，企业最先意识到的是降低其自身的生产成本。
这样他们就寻求一种解决方案来实现企业怎样最有效的去使用和管理企业的生产资源。
在这种形式下从而产生了ERP(企业资源计划)思想和基于这种思想的一些软件系统。
我们把这种主要核心放在改造企业内部商业流程的系统称为后端办公系统(BackOffice), 例如：ERP MRP MRPII、SCM财务管理系统等。
这些系统实现了如财务管理、制造管理和人力资源管理等企业内部管理的自动化和流程管理的优化。
如果一个已经成型的行业，在这个行业中的企业都在生产同类产品，每个企业都以产品为中心的模式来管理企业，他们以同样的方式进行竞争，向他们的客户提供同样的东西。
在这种竞争环境下一个企业的优势就是在成本和质量上的领先。
但如果在这个行业里的所有企业都在成为了成本和质量上领先，那么该行业就会成为无利润的行业。
那么单单从企业产品上来做文章将无法实现企业目前面临的问题。
企业要想在同行业中脱颖而出，如果企业把大部分时间发在致力于企业内部事务的处理，以产品为中心来开展企业的工作，那么他们就根本无法及时的跟上市场的变法。
企业要想及时了解市场的变化，并快速做出相应的对策，只有一条解决途径就是：缩短企业与客户的交流的途径；及时的跟踪客户的变化；不断满足客户的需求。
迎合这种需求，从而产生了CRM （客户关系管理）思想和基于这种思想的软件系统。
3. CRM既念CRM（CustomerRelatio nship Man ageme nt即客户关系管理，它既是一种新型的管理思想，也是一套企业管理软件和技术。
CRM的核心思想就以客户为中心，它要求企业从传统的“以产品为中心”的经营理念解放出来，确立“以客户为中心”的企业运做模式。
这就意味着企业将把客户作为其运做的核心，也就是说企业的一切活动都是围绕客户展开，客户需要什么，企业就做什么。
CRM勺宗旨就是改善企业与客户之间的关系，使客户时时感觉到企业的存在，企业随时了解到客户的变化。
这种思想将推动企业最大限度的利用其与客户有关的资源，实现企业从市场营销到销售到最后的服务和技术支持的交差立体管理CRM乍为一种软件系统它与ERP软件不一样，它广泛实施与企业的市场营销(Marketing)、销售(Sales)、服务与技术支持(Service) 等与客户有关系的办公领域，我们把这种办公领域叫做企业的前端办公领域(FrontOfice)。
在CRM软件系统中，以客户作为系统组织的主线。
CRM作为软件系统它以先进的软件技术实现企业的市场营销(Marketing)、销售(sales)、服务和技术支持(service)等前端办公领域自动化管理和流程的改善。
4. CRM的发展和现状eBRM/eCRMCSS111 1------ 1999200119 901996■图(1)CR M发展图从图一中我们能看到在1990 年左右为了满足市场的需要，许多的公司开始开发SFA(销售队伍自动化系统)，随后又着力于CSS(客户服务系统)的开发和推广。
到了1996年一些公司把SFA和CSS两个系统合并起来，并加上市场营销(Marketing) 、现场服务(Field service)。
在这基础上再结合CTI (计算机电话集成技术)形成集销售(Sales)与服务(Service)为一体的呼叫中心(CallCenter)。
这样就形成了今天的CRM系统。
从1999年以来，随着电子商务的兴起，CRM 向eBRM/eCR方向发展。
CRM思想和CRM系统最先是在美国、加拿大和欧洲一些兴起，并得到了广泛的应用。
现在在金融、保险、通信、汽车、服务、机械制造、电子、运输、零售业、旅游和传播媒体等行业领域里都有成功应用的案例，象朗讯公司、SUN微系统公司、通用汽车、微软公司、美国银行、西门子公司等公司在企业里都使用了CRM系统。
CRM、想在1999年进入中国，现在许多公司已经意识到和开始意识到CRM对于企业的重要性。
有些公司已经着手CRM系统的规划。
从中国企业管理水平的角度来看，CRM系统中的服务系统可以作为企业导入CRM整体、想的切入点。
当企业建立好一个较为流畅的服务体系的同时把CRM 运用到市场营销(Marketing) 、销售(Sales) 等前端办公领域。
5. CRMS统在企业应用系统中的地位从上图中可以看到，企业的应用主要由两大部分组成，一部分是 前端办公领域(Fro ntOffice), 另一部分是后端办公领域 (BackOffice)。
这两部分之间通过数据交换来实现互相的通讯， 从而 使企业的应用之间形成一个闭环。
作为前端办公领域的应用系统，CRM 以客户为中心，把企业的营销(Marketing)、销售(Sales)和服务与技 术支持(Service)等活动串起来，形成一个360度的内部闭环。
在CRM 系统中，不管客户在哪个环节出现，系统将及时把跟企业有关的客户 活动记录下来，并跟踪客户的新动向。
围绕与客户有关的各个环节， 都有相应的商业智能机制来对记录下的与客户有关的信息进行商业 分析，为决策提供支持。
这样保证企业管理层能够及时的了解到客户 的新动向，并对市场的变化做出快速反应和采取相应的对策。
以保住企业的价值和不断创造新的价值。
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災。
营销(Marketing)CRM0 客户 服务与技术支 销售 (Sales)CRM 0o LJ 持(Service) °00 CRM /、 后端办公系统(BackOffice )ERP 、SCM 、人力 商业智能(BI)“客户就是上帝”，如果没有客户了，企业将失去其赖以生存的能量，那么企业最终将走向灭亡。
CRMk统就是以客户为中心，以服务为向导，处处体现客户对企业的重要性。
因此以客户为核心的CRM系统在企业应用系统中将占有极其重要的地位，目前还没有任何系统可以取代它的地位。
6、CRM^企业带来什么6．1 对企业的客户资源进行有效的管理和利用客户是企业创造价值的源泉，是否有效的利用企业的客户资源，将直接关系到企业价值的实现。
CRMg统对客户资源的管理和利用主要体现为：在CRM系统中管理着最为全面的客户信息。
全面的客户信息覆盖在企业的市场营销、销售和服务与技术支持等企业整个前端办公领域的各个环节里。
在整个企业里，从企业的高层决策人员（如：总裁、总经理、部门主管等）到最基层的作业人员（如：销售员、CSR（客户服务代表）、FSE（现场服务工程师等）都能及时的了解到属于自己管辖范围内的客户群体。
CRM系统可以随时跟踪到客户。
在CRM系统中信息流是以客户来组织的，因此不管处在哪个环节的工作人员，多能及时快速的跟踪到客户和与客户有关的活动情况。
而且不同环节的工作人员的职责界限分明，是用户时时感觉到企业的存在，但每次与企业的接触都是不一样的内容，从而消除了重复工作引起的客户厌倦感。
这样以来提高了企业对客户的吸引力6．2 合理的使用企业里与客户有关的资源CRM系统实现了企业前端办公领域的统一立体化的管理，实现企业资源的集中管理和统一规划。
主要体现为：在CRM系统中根据前端办公领域的以客户为中心的工作流程，规划不同的工作范围，使企业职能部门之间的工作职责清晰，层次分明。
从而避免了传统以产品为中心的企业管理模式下的企业智能部门职责界限不清晰和工作重复的现象。
在CRM系统中对企业的工作方式强调的是以人为本的团队作战。
从市场营销到销售到服务的每一个环节，CRM充分发挥每一个人的能力，集中团队的力量去完成每一项与客户有关的活动。
使客户感觉到企业的力量所在、企业的精神所在，企业在客户心中的形象在每一次与客户接触中不端的提高。
在CRM系统中包括一套完整的派工机制，充分的利用好企业的人力资源。
CRMS统中对企业里每一个员工的信息进行全面的管理，包括员工的基本自然信息、在职时间、在岗时间、个性化技能和其占有的资源。
当有某一项任务需要分配人去完成时，系统可以根据员工的各方面能力的综合得分选出合适的员工去完成该项任务。
6．3 扩大企业的销售CRM帮助企业扩大销售主要体现为：在CRM系统中有完备的产品信息和与之对应的产品报价信息。
销售人员能非常快捷的为客户提供非常齐全的产品信息和报价信息。
系统可以给不同等级的客户提供不同的报价。
在每一次与客户的接触中，系统都会把相应的信息记载下来，通过分析可以给企业带来新的销售机会。
CRM系统将抓住每一个可能可企业带来价值的机会，通过团队的努力把机会转化成订单。
CRM通过对客户的实时的跟踪，企业可以实现交叉销售和辐射销售。
6．4 降低企业的成本CRM系统实现了企业前端办公领域的信息资源的共享，避免了企业不同部门的重复劳动、资源不共享带来的资源浪费。
CRM系统使客户与企业的接触变得直接简单化，可以极大的缩短企业与客户之间交易周期。
对企业进行优化配置。
顺畅的工作流程，减少对企业不增值的环节。
跨区域的分布式管理，使企业可以做到立体的资源调配。