杭州市社区居家养老服务标准
居家养老机构服务内容及服务标准
居家养老机构服务内容及服务标准一、服务内容1、服务对象：本社区60周岁及以上有照料需求且提出服务申请的老人2、服务内容免费项目：（1）生活照料类（针对的服务对象为小区低保、五保、残疾、高龄、重点优抚对象等需要托底的老人）①个人清洁：帮助老人洗漱、沐浴、修剪指甲等；②居室保洁：打扫卫生（包括卧室、厨房、卫生间）、整理更换衣物及床上用品等；③上门维修：换灯泡（灯泡由服务对象自行提供）、小型家电的调式及简单修理等；④助行服务：外出陪同、挂号陪诊、指导使用助行器具并定时检查等；⑤代办服务：代购（领）配送、代缴费用、邮寄（购物、缴纳、邮寄的费用由服务对象自行支付）等；⑥其他服务（2）医疗保健类①疾病防治服务：建立健康档案、日常健康监测（含血压、、心率、呼吸、体重）、健康咨询（包括咨询热线和全科医生日常坐诊）、健康卫生教育（讲座）、家庭照顾技能培训（针对老人家人）等；②康复护理服务：肌理（肌体锻炼、行走等物理方面）康复；③助医服务：医疗门诊代办服务、指导老人正确执行医嘱（包括复诊、辅助性检查、门诊注射换药）等；④临终关怀服务：为老人及其家人提供基于人道、人文等方面的心理疏导；（3）精神慰藉类：包括上门探访、谈心聊天、协助交友、节假日或纪念日关怀、家庭或集体庆生、心理疏导等服务；（4）文体娱乐类：手工活动（材料由服务对象自行准备）、文艺活动（包括唱歌、跳舞、戏曲、传统节日活动等）、体育健身活动、棋牌、老年大学（教智能电子设备如电脑、手机等的使用）、休闲旅游（杭州市内）等服务；（5）紧急救援类：由投标供应商为小区中的低保、五保、残疾、高龄、重点优抚对象等需托底的老人免费提供智能设备（包括但不限于一键救助、智能定位等功能），其他的小区老人可根据自身意愿自费购买；（6）法律维权类：包括法律咨询、法律援助、司法维权、上门办证等；（7）组织培育类：在各类公共服务的基础上，充分发动老年群体自助互助的积极性，以“老有所为、老有所用”为宗旨，培育各类老年志愿队伍和草根组织。
居家养老服务质量考核标准
告知书
2
抽查服务对象的照护服务合同或权利义务告知书，全部签订的得2分，发现一人未签订的扣0∙5分，扣完为止。
尊重老年人得饮食生活习惯，注意营养、合理配餐、每周有不同食谱
1
抽取每周食谱，符合得1分，不符合不得分。
服务中心负责人具有大专及以上文化程度，具备相关的专业知识和专业技术，或经过相关为老服务专业培训
建立具备与养老服务相关技能的
2
志愿者人数达到30人以上得1分，志愿服务制度规范，服务资料齐全的得
志愿者服务队伍
1分。
服务活动
②（70分）
上门开展个人卫生（不含助浴）、生活起居护理服务
3
抽取一个月检查，月服务30人次（含）以上记3分，15-29人次记2分，1-14人次记1分，未开展不得分。
为老年人提供助浴等服务
为有需要的老年人提供日托、全托服务
3
抽取一个月检直，月服务30人次（含）以上记3分，15-29人次记2分，1-14人次记1分，未开展不得分。
为有需要的老年人提供日托、全托服务
3
抽取一个月检查，月服务30人次（含）以上记3分，
15-29人次记2分，I-14人次记1分，未开展不得分。
为失能、失智老人的家庭照护人员提供生活服务技能、康复护理技能、应急救援技能等培训
满足老年人衣物和床上用品洗涤需求
3
提供上门收送衣物服务的得1分。抽取一个月检杳，月服务20人次（含）以上记2分，1-19人次记1分,未开展不得分。
为老年人制定康复辅助训练计划，辅助老年人进行肢体功能性康复训练、智力康复和保健性康复
5
为每位老年人制定详细康复计划，并按照计划实施的得2分。
杭州居家养老住房补贴800
杭州居家养老住房补贴8001. 介绍杭州市政府推出的居家养老住房补贴计划旨在帮助老年人解决住房问题，提供经济支持，以提高他们的生活品质和幸福感。
根据该计划，符合条件的老年人可以获得每月800元的居家养老住房补贴。
本文将详细探讨该补贴计划的背景、申请条件、申请流程以及对老年人生活的影响。
2. 背景随着我国人口老龄化问题的日益突出，老年人的养老问题成为社会关注的焦点。
许多老年人面临住房困境，特别是居住在杭州这样的大城市。
为了解决这一问题，杭州市政府决定推出居家养老住房补贴计划，以提供经济支持，帮助老年人改善居住条件。
3. 申请条件要申请杭州居家养老住房补贴，申请人需要满足以下条件：3.1 年龄条件申请人必须年满60周岁及以上。
3.2 居住条件申请人必须是杭州市户籍居民，并持有有效的居住证。
3.3 经济条件申请人家庭月人均收入不超过杭州市规定的最低生活保障线。
4. 申请流程申请杭州居家养老住房补贴的流程如下：4.1 准备材料申请人需要准备以下材料：•身份证原件及复印件•居住证原件及复印件•户口簿原件及复印件•最近三个月的银行对账单•最近三个月的居住证明（水电费账单等）4.2 填写申请表格申请人需要填写杭州市政府指定的申请表格，并如实填写个人信息和家庭情况。
4.3 提交申请材料申请人将填好的申请表格和准备好的申请材料一同提交到杭州市社会福利中心。
4.4 审核和审批杭州市社会福利中心将对申请材料进行审核，并根据申请人的情况进行审批。
一般情况下，审批结果将在一个月内出来。
4.5 领取补贴经过审批通过的申请人可以到指定的银行领取居家养老住房补贴，每月800元。
5. 对老年人生活的影响杭州居家养老住房补贴对老年人的生活有以下几方面的影响：5.1 经济支持每月800元的居家养老住房补贴可以减轻老年人的经济负担，提供额外的收入来源，帮助他们支付房租或维修费用。
5.2 改善居住条件通过补贴计划，老年人有机会改善居住条件，选择更适合自己的居住环境，提高生活品质。
杭州居家养老住房补贴800
杭州居家养老住房补贴800杭州居家养老住房补贴800: 重塑老年生活品质在当今社会，随着人口老龄化的加速推进，养老问题成为了一个备受关注的焦点。
特别是在中国，老年人口数量庞大，而他们面临的养老挑战也日益严峻。
为了提高老年人的生活品质，各地政府纷纷推出各种政策和补贴。
其中，杭州市政府推出的居家养老住房补贴800便是一个备受关注的措施。
所谓居家养老住房补贴800，是指杭州市政府为具有一定居住条件的老年人提供的一种补贴政策。
根据该政策，老年人可以申请到每月800元的居家养老住房补贴，用于改善自己的生活环境，提高养老质量。
杭州居家养老住房补贴800将为老年人提供更为舒适和安全的居住环境。
在过去，许多老年人在养老阶段往往面临住房条件不佳的困扰。
他们的居住环境可能狭小、陈旧，并且存在一些安全隐患。
而有了居家养老住房补贴800，老年人将有机会改善自己的住房条件，例如装修房屋、安装安全设施等，从而提高居住的舒适度和安全性。
杭州居家养老住房补贴800还能为老年人提供更多的社交机会和生活便利。
养老阶段，社交支持和便利设施对老年人的生活质量至关重要。
居家养老住房补贴800可以用于支付社区活动费用、关爱服务费用等，帮助老年人参加各种社交活动，与更多的人建立联系和交流。
补贴还可以用于支付居家服务费用，例如家政服务、医疗护理等，提供更多便捷的生活支持。
然而，除了以上两点，杭州居家养老住房补贴800还存在一些挑战和问题。
该补贴方案仅适用于具备一定居住条件的老年人，对于那些住房条件较差或无房的老年人而言，补贴效果有限。
补贴金额也可能无法完全满足老年人改善居住环境的需求，特别是在当前高房价的环境下。
杭州居家养老住房补贴800的推出无疑为老年人的养老生活画上了一道亮丽的色彩。
通过提供补贴和支持，政府帮助老年人改善住房条件，提高养老质量。
然而，补贴方案仍然可以进一步完善。
政府可以考虑扩大补贴的覆盖面，确保每个老年人都能享受到补贴，无论其住房条件如何。
居家养老服务收费标准
居家养老服务收费标准居家养老服务项目收费标准一览表一、基础服务费用1.打扫卫生：每人每月300元，包括日常清洁、定期深度清洁以及清理卫生间、厨房等重点区域。
2.洗衣做饭：每人每月200元，包括洗衣、做饭、家庭保洁等服务。
3.协助就医：每人每月150元，包括协助老人就医、代取药品、预约挂号等服务。
二、餐饮费用1.早餐：每份5元，包括各类中西式早餐，如豆浆、油条、面包、牛奶等。
2.午餐：每份10元，包括各类菜肴、主食等。
3.晚餐：每份8元，包括各类菜肴、汤等。
4.点心：每份10元，包括各类小食、糕点等。
三、住宿费用1.单人房：每月2000元，包括独立卧室、卫生间等设施。
2.双人房：每月1500元，包括独立卧室、卫生间等设施。
3.高级套房：每月3000元，包括独立卧室、客厅、书房、卫生间等设施。
4.总统套房：每月5000元，包括独立卧室、客厅、书房、餐厅、卫生间等设施。
5.免费停车位：每辆车每月500元。
四、护理用品费用1.常规药品：按照实际使用药品的费用计算。
2.保健品：按照实际使用保健品的费用计算。
3.洗漱用品：每人每月100元，包括牙刷牙膏、洗发水、沐浴露等。
五、健康管理费用1.常规体检：每人每年2000元，包括血常规、尿常规、心电图等基本检查项目。
2.健身设施：按照实际使用健身设施的费用计算。
3.户外活动：按照实际组织户外活动的费用计算。
4.专业医生咨询：每次100元，包括电话咨询或现场咨询。
5.健康讲座：每月一次，每次200元，包括邀请专业医生进行健康讲座。
6.健康档案管理：每人每年500元，包括建立健康档案、定期更新健康状况等。
7.健康指导计划：根据个人情况定制健康指导计划，费用根据实际情况商定。
8.专业康复训练：根据个人需求和康复训练内容商定费用。
9.中医药膳调理：根据个人情况和调理方案商定费用。
10.专业按摩理疗：每次300元，包括全身按摩理疗服务。
11.针灸推拿治疗：每次500元，包括针灸推拿治疗服务。
(售后服务)杭州市社区居家养老服务标准
（售后服务）杭州市社区居家养老服务标准杭州市社区（村）居家养老服务标准（试行）2011-4-89:56:56杭州市民政局随着杭州人口老龄化、高龄化和家庭小型化的发展，养老已经逐步成为全社会最关心、最直接、最现实的问题之壹。
为了满足老年人专业化、多样化的居家养老服务需求，规范社区（村）居家养老服务和管理，特制定本标准。
1.范围本标准规定了居家养老服务和管理的术语和定义、管理机构职责、服务对象和工作内容、管理要求、检查和考核。
本标准适用于杭州城区的社区（村）居家养老服务和管理，萧山、余杭、临安、富阳、桐庐、建德和淳安应参照此标准执行。
2.文件依据：《浙江省人民政府关于加快推进养老服务体系建设的意见》（浙政发〔2008〕72号）《中共杭州市委杭州市人民政府关于加快推进养老服务事业发展的意见》（市委〔2010〕24号）《杭州市人民政府关于推进居家养老服务工作的若干意见》（杭政函〔2008〕239号）《杭州市人民政府办公厅关于进壹步加强养老服务工作的若干意见》（杭政办〔2007〕3号）3.术语和定义老年人：指60周岁及之上的人。
居家养老服务：是指以家庭为核心，以社区（村）为依托，由公益性组织或中介服务机构向居家老年人提供以生活照料、家政维修、医疗保健、精神慰藉、安全防护、文化体育等为主要内容的社会化养老服务形式。
居家养老服务实体：指依法登记注册的从事居家养老服务活动的各类机构。
助老员：专职或兼职从事居家养老服务的人员。
4.工作原则和参和主体4.1工作原则以人为本原则，从老年人的实际需求出发，提供多样化、多层次的居家养老服务。
公平公正原则，确保公共福利资源公平使用，合理分配。
均等化原则，于承认地区、城乡、人群间存于差别的前提下，保障城乡居民均享有壹定标准之上的社会居家养老服务。
社会化原则，坚持市场化运作，引导社会服务机构积极参和居家养老服务。
专业化原则，加强管理，提升服务，提供专业化的居家养老服务。
4.2参和主体各级民政部门、街道（乡镇）、社区（村）、居家养老服务实体和居家养老评估机构。
浙江省居家养老服务质量规范
ICS03.080.30A12DB3301浙江省地方标准DB3301/T0315—2020居家养老服务质量规范2020-09-30发布2020-10-30实施目 次前言 (II)1范围 (1)2规范性引用文件 (1)3术语和定义 (1)4基本要求 (2)5设施要求 (3)6服务要求 (3)7人员要求 (6)8智慧应用 (7)9等级评价 (7)附录A（规范性附录）居家养老服务机构等级评定必备项 (9)附录B（规范性附录）居家养老服务机构等级评定指标项 (10)参考文献 (13)前 言本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规则起草。
本文件由杭州市民政局提出并归口。
本文件起草单位：杭州市民政局、杭州市养老服务指导中心、杭州市标准化研究院。
本文件主要起草人：吴金富、吴强、张晶、徐媛媛、戚云、张韧、张鑫、高燕、叶绍聪。
本文件为首次发布。
居家养老服务质量规范1范围本文件规定了城乡社区居家养老服务的基本要求、设施要求、服务要求、人员要求、智慧应用、等级评价的要求。
本文件适用于全市为老年人提供居家养老服务的机构。
2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成文件必不可少的条款。
其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB14934消毒餐（饮）具GB/T27306食品安全管理体系餐饮业要求GB38600养老机构服务安全基本规范GB50016建筑设计防火规范GB50763无障碍设计规范JGJ450老年人照料设施建筑设计标准建标143社区老年人日间照料中心建设标准3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。
3.1老年人60周岁及以上的人。
3.2居家养老服务以家庭为基础，以社区（村）为依托，以社会保障制度为支撑，由政府基本公共服务、企事业单位和社会组织专业化服务、基层群众性自治组织和志愿者公益服务共同组成的，为居家老年人提供的养老服务。
社区居家养老服务规范标准
01 社区居家养老服务规一、基本服务容1、居民健康档案建立建立居民健康档案，做好辖区居民健康普查。
全乐与医院及下属的各卫生服务中心联合开展辖区健康普查，建立标准化电子居民健康档案、建立老年人身体状况信息表，尤其要为实现老年人在家享受“医养结合”创造条件。
2、健康体检全乐与医院及下属的各卫生服务中心联合，为辖区60岁以上老人，提供免费体检。
其中全乐机构所有的检测设备均对居民免费开放，并提供定期的、连续健康检测服务（血压检测、体脂率检测、脏脂肪检测、骨量检测等），为老年人的身体健康提供更科学的动态的检测数据。
3、健康管理全乐与医院及下属的各卫生服务中心联合开展老年人慢病健康管理工作，全乐员工协助或者承接健康管理具体工作，把老年人慢病健康管理工作落地。
对辖区的老年人进行个人疾病史、家族史、生活习惯、用药情况、吸烟情况、运动情况、饮食营养状况和心理状况等信息调查、提供连续性的健康体检检测，并安排专业人员对老年人进行标准化的健康管理，提高老年人身体和心理健康素质。
4、慢病随访（上门服务/随访）全乐配合卫生服务中心进行辖区居民的慢病随访工作。
卫生服务中心公共卫生服务任务中，其辖区居民的慢病随访工作可交由全乐承接，全乐指派专业团队（全科医生、护士、康复理疗师、健康管理师、养老护理员等）上门查体、回访等工作。
5、绿色就医通道“绿色通道”实现“老年人优先”打造15分钟医养服务圈，主要从两个方面推动“医养结合”工作，一是在医院及下属卫生服务中心设立老年人就医的“绿色通道”；二是让全乐居家养老服务中心的老年人能通过多种不同形式获得更为便捷的医疗服务。
其中，老人就医“绿色通道”主要是为老年人提供挂号、就医等便利服务，对老年人特别是高龄、重病、失能及部分失能老人看病就医实行优先照顾，在挂号、就诊、化验、收费、取药、住院等窗口设置“老年人优先”标志。
6、专家咨询医院定期委派专家到全乐居家养老服务中心进行健康咨询、专家讲座、专家会诊等工作。
居家养老服务项目及标准
居家养老服务项目及标准
(一)生活护理
1. 服务内容
(1) 个人卫生护理
个人卫生包括洗发、梳头、口腔清洁、洗脸、剃胡须、修剪指甲、洗手洗脚、沐浴等护理项目。
(2) 生活起居护理
生活起居包括协助进食、协助排泄及如厕、协助移动、更换衣物、卧位护理等护理项目。
2. 服务要求
（1）个人卫生护理
①洗发。
控制水温至401-45-0,防止水流入眼睛及耳朵; 用指腹揉搓头皮及头发，力量适中，避免抓伤头皮；洗净后吹干头发，防止受凉。
②梳头。
由发根到发梢梳理，动作轻柔；宜选择圆钝的梳子; 鼓励老年人每天多梳头，起到改善头部血液循环等作用。
③口腔清洁。
老年人戴有活动性义齿的，先取下义齿后再进行口腔清洁；操作时擦拭手法正确，擦拭用具切忌伤及口腔黏膜及牙龈；擦拭时棉球(或纱布)不应过湿，防止引起呛咳。
④洗脸。
水温适宜，擦洗动作轻柔；颜面部干净，口角、耳后、。
杭州社区居家养老服务中心等级评定标准
杭州社区居家养老服务中心等级评定标准
杭州市社区居家养老服务中心等级评定标准主要包括以下几个方面：
1. 机构规模及设施条件：评估养老服务中心的场地面积、布局合理性、硬件设施的完善程度，并结合老年人的实际需求进行评估。
2. 服务人员素质及数量：评估养老服务中心的员工队伍，包括服务人员的专业素质、培训情况以及服务人员与养老机构需求之间的匹配度。
3. 服务项目及效果：评估养老服务中心提供的服务项目种类和服务质量，包括日常护理、康复服务、文化娱乐等，以及老年人满意度的调查评估。
4. 管理运行及安全保障：评估养老服务中心的管理能力和运行机制，包括制度建设、服务记录、食品卫生安全等方面，并对安全保障措施进行评估。
5. 社会影响力：评估养老服务中心在社区内的影响力和口碑，包括社区居民的评价、社会评估机构的评估等。
具体的评定标准可以在杭州市相关部门或者社区居家养老服务中心官方网站上查询到。
杭州居家养老住房补贴800
杭州居家养老住房补贴800
摘要：
1.杭州推出居家养老住房补贴政策
2.补贴对象和标准
3.补贴政策的意义和目的
4.居民反响和政策实施效果
正文：
杭州作为我国人口老龄化较为严重的城市之一，一直在探索和推进养老服务体系的完善。
近日，杭州市政府宣布推出一项针对居家养老的住房补贴政策，旨在进一步改善老年人的居住环境和生活品质。
根据政策规定，此次补贴的对象为杭州市区范围内年满60 周岁的老年人，根据年龄、家庭经济状况、住房条件等因素，分为三档进行补贴。
其中，60-79 岁的老年人每月可获得800 元的补贴，80-89 岁的老年人每月可获得1200 元的补贴，90 岁以上的老年人每月可获得1500 元的补贴。
此次居家养老住房补贴政策的出台，意味着杭州市在养老服务领域的改革又迈出了重要一步。
这不仅有助于缓解老年人的生活压力，提高他们的生活水平，同时也有利于激发居家养老服务的市场活力，推动养老产业的发展。
对于这一政策，杭州市的居民纷纷表示欢迎和支持。
许多老年人表示，补贴政策让他们感受到了政府对他们的关心和关爱，也让他们更有信心在家养老。
此外，政策还吸引了更多的社会力量参与到居家养老服务中来，为老年人提供了更加丰富和多样的养老选择。
值得一提的是，此次居家养老住房补贴政策的实施效果显著。
据杭州市民政局数据显示，政策实施短短一个月内，已有近万名老年人享受到了补贴政策带来的实惠。
这充分证明了政策的正确性和必要性。
总之，杭州市推出的居家养老住房补贴政策是一项利民、便民、惠民的好政策，对于提高老年人的生活品质、推动养老产业发展具有重要意义。
居家养老服务项目收费标准一览表
居家养老服务项目收费标准一览表
为了规范和有序发展居家养老服务，我们依托社区服务资源和志愿者的广泛参与，采用有偿服务和无偿服务相结合的形式，为居家老人提供日间照顾和上门护理。
我们制定了收费标准，具体如下：
一、家政便民类服务项目收费标准：
1.钟点工服务：10元/小时；
2.擦玻璃、帮助老人洗澡、换煤气、陪同就医、上门理发、代购生活用品、代缴各项费用、其他生活护理：10元/小时；
3.加盟中心根据老人生活需求提供服务，免收服务费。
二、医疗保障类服务项目收费标准：
1.上门量血压、生活保健咨询、医疗保健讲座：免费。
三、人文关怀类服务项目收费标准：
1.生日关怀、节日关怀、老人交友、法律援助：免费。
我们的服务站主要针对行动不方便的老人，普通老人可以通过电话进行咨询。
我们还根据老人家庭需求提供服务，具体收费标准如下：
1.水、电、气、电话等服务：4元/次；
2.加盟中心根据老人生活需求提供服务：5元/次；
3.清洗衣被、打扫卫生、烧饭做菜：2.5元/平方米；
4.疏通下水道：30-50元/台；
5.清洗抽油烟机：10元/次；
6.加盟企业根据服务中心电话指令，填写《服务联系单》上门为老人服务。
对于患心血管疾病的老人，服务员必须经过老人家属同意才能提供服务，且不承担老人意外事故责任。
我们还为老人提供人文关怀类服务，包括生日关怀、节日关怀、老人交友和法律援助，全部免费。
我们也会通过电话向
老人告知社区开展的各类文体活动，使老人可以参加社区活动结识老年朋友。
以上就是我们的居家养老服务收费一览表，希望能为老人提供更好的服务。
浙江省城镇居家养老服务设施规划配建标准
浙江省城镇居家养老服务设施规划配建标准浙江省城镇居家养老服务设施规划配建标准主要包括：
1、社区养老服务中心：建有养老服务中心，解决老年人日常生活所
需的基本功能，例如接待中心、客厅、室内活动室、活动室、医疗保健服
务等。
2、卫生服务中心：设有卫生服务中心，提供老年人家庭综合卫生服务、管理服务、健康检查服务等。
3、社会安全服务中心：设有社会安全服务中心，提供老年人社会安
全和就业服务。
4、居家康复中心：设有居家康复中心，提供以护理为主的居家康复
技术支持和服务。
5、共享居家护理中心：设有共享居家护理中心，提供多方位的居家
护理服务和家庭护理帮助服务。
6、社区全面发展中心：设有社区全面发展中心，推动老年人全面发
展健康、正能量等多方位和谐发展。
7、老年活动室：设有老年活动室，主要以老年生活活动为主，积极
开展老年人的文化体育活动，实现养生除病的健康养老。
8、社区自助餐厅：设有社区自助餐厅，提供老年人营养均衡、饱满、平衡、便利及定制餐食服务。
9、医疗安全中心：设有医疗安全中心，为老年人提供卫生保健、社
会康复、专业护理等服务。
10、社区老年人健康保健中心：设有社区老年人健康保健中心，提供定期的健康。
社区居家养老服务标准
社区居家养老服务标准随着我国人口老龄化进程的加快，社区居家养老服务越来越受到关注。
为了保障老年人的生活质量，提高社区居家养老服务水平，制定和完善社区居家养老服务标准势在必行。
社区居家养老服务标准是指在社区内为老年人提供的各类养老服务的基本要求和规范，其制定旨在规范服务行为，提高服务质量，保障老年人的合法权益。
首先，社区居家养老服务标准应明确服务内容。
老年人居家养老服务内容应包括日常生活照料、医疗保健、心理抚慰、文化娱乐、法律援助等方面的服务。
日常生活照料包括饮食、起居、卫生等方面的服务；医疗保健包括定期体检、疾病预防、医疗护理等方面的服务；心理抚慰包括情感交流、心理疏导等方面的服务；文化娱乐包括社交活动、文化娱乐等方面的服务；法律援助包括权益维护、法律援助等方面的服务。
其次，社区居家养老服务标准应规范服务流程。
老年人居家养老服务流程应包括服务对象的确认、服务需求的评估、服务方案的制定、服务过程的实施、服务效果的评估等环节。
服务对象的确认是指明确服务对象的身份、年龄、健康状况等信息；服务需求的评估是指了解服务对象的实际需求，包括生活、医疗、心理、文化等方面的需求；服务方案的制定是指根据服务对象的需求，制定相应的服务方案，包括服务内容、服务标准、服务时间、服务人员等；服务过程的实施是指按照服务方案，有序地开展各项服务工作；服务效果的评估是指对服务效果进行定期评估，及时调整服务方案，提高服务质量。
再次，社区居家养老服务标准应明确服务标准。
老年人居家养老服务标准应包括服务质量标准、服务安全标准、服务环境标准等方面的标准。
服务质量标准是指服务应具有的基本质量要求，包括服务态度、服务技能、服务效果等方面的要求；服务安全标准是指服务过程中应遵守的安全规范，包括食品安全、用电安全、用药安全等方面的规定；服务环境标准是指服务场所应具备的基本环境要求，包括卫生、通风、采光、安全等方面的要求。
最后，社区居家养老服务标准应建立监督机制。
杭州市养老机构服务规范
《养老机构服务规范》（杭州市地方标准规范DB3301/T 0005—2012）养老机构服务规范1 范围本标准规定了养老机构服务的术语和定义、基本条件、人员配备、日常管理、护理等级等基本要求。
本标准适用于杭州各区、县（市）级以上民政部门批准设置的养老服务机构的服务和管理。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB 2894 安全标志及其使用导则GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第1部分:通用符号MZ 008-2001 老年人社会福利机构基本规范JGJ 122 老年人建筑设计规范民政部第19号令社会福利机构管理暂行办法养老护理员国家职业要求3 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
3.1养老机构为老年人提供生活起居、康复训练、医疗保健、文化娱乐等综合性服务机构，包括老年社会福利院、养老院、福利中心、敬老院、托老所、老年公寓等。
3.2老年人年满60周岁及以上的人称老年人。
3.3住养老人指自愿签订入住协议后，入住养老机构接受服务的老年人。
3.4养老护理员对老年人生活进行照料、护理的服务人员。
3.5社工社工是社会工作者的简称，是指遵循助人自助的价值理念，利用个案、社区、行政等专业方法，以帮助机构和他人发挥自身潜能，协调社会关系、促进社会公正为职业的社会服务人员。
4 基本要求应按国家有关规定进行民办非企业登记，并取得民政部门核发的《社会福利（养老）机构设置批准书》。
养老机构的建设应符合JGJ 122的规定的要求。
应遵守《老年人权益保护法》、符合[民政部第19号令 ]《社会福利机构管理暂行办法》和MZ 008-2001的要求。
5 基本服务要求5.1 卫生服务每天清洁居室卫生,每周应进行大扫除一次。
室内物品摆放整齐有序。
桌面、门窗、地面及墙壁清洁无积灰，定期消毒。
社区居家养老服务规范实施细则
社区居家养老服务规范实施细则随着我国人口老龄化程度的不断加深，社区居家养老服务成为了满足老年人养老需求的重要方式。
为了提高社区居家养老服务的质量和水平，保障老年人的合法权益，特制定本实施细则。
一、服务对象本细则所指的服务对象为居住在本社区内，年龄在60 周岁及以上，有生活照料、医疗护理、康复保健、精神慰藉、文化娱乐等方面需求的老年人。
二、服务内容1、生活照料服务（1）为老年人提供饮食、起居、清洁等日常生活照料服务，确保老年人生活环境整洁、舒适。
（2）协助老年人进行个人卫生护理，如洗澡、理发、修剪指甲等。
（3）根据老年人的需求，提供代购生活用品、陪医陪购等服务。
2、医疗护理服务（1）建立老年人健康档案，定期为老年人进行健康检查，提供健康咨询和指导。
（2）为患病老年人提供基本的医疗护理服务，如测量血压、血糖，伤口护理等。
（3）协助老年人按时服药，提供康复训练指导。
3、康复保健服务（1）为有康复需求的老年人制定个性化的康复方案，提供康复训练服务。
（2）开展中医保健服务，如艾灸、推拿、拔罐等。
4、精神慰藉服务（1）定期与老年人交流沟通，了解其心理需求，提供心理疏导和情感支持。
（2）组织开展各类文化娱乐活动，丰富老年人的精神文化生活。
5、文化娱乐服务（1）设立老年人活动中心，提供图书阅览、棋牌娱乐等设施和服务。
（2）组织老年人参加各类文体活动，如舞蹈、书法、绘画等。
三、服务要求1、服务人员应具备相应的专业知识和技能，经过培训合格后上岗。
2、服务人员应尊重老年人的意愿和隐私，保护老年人的合法权益。
3、服务过程中应注重安全，避免发生意外事故。
4、服务应按时、按质、按量完成，确保服务的连续性和稳定性。
四、服务流程1、需求评估社区工作人员应通过上门走访、问卷调查等方式，了解老年人的服务需求，并进行评估。
2、制定服务计划根据老年人的需求评估结果，制定个性化的服务计划，明确服务内容、服务方式、服务时间等。
3、服务提供按照服务计划，为老年人提供相应的服务，并做好服务记录。
居家养老服务质量规范
居家养老服务质量规范（征求意见稿）1. 范围标准规定了城乡社区居家养老服务质量管理的术语和定义、设施要求、人员要求、服务要求、管理要求、疾控要求、居家养老服务中心等级评价等内容。
本标准适用于杭州市城乡社区为老年人提供的居家养老服务。
2. 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。
2.1. 老年人60 周岁及以上的人。
2.2. 居家养老服务家庭为基础，以社区（村）为依托，以社会保障制度为支撑，由政府基本公共服务、企事业单位和社会组织专业化服务、基层群众性自治组织和志愿者公益服务共同组成的，为居家老年人提供的养老服务。
服务内容包括生活服务、医疗卫生和康复、安全指导、紧急救援、日间照料、短期托养、精神慰藉、文化娱乐、法律咨询等服务。
2.3. 居家养老服务设施为居家老年人提供养老服务的房屋或者场地及其附属设施，包括乡镇（街道）区域性居家养老服务中心、社区（村）居家养老服务中心等。
3. 组织管理3.1. 基本要求3.1.1. 遵守国家和政府相关法律法规，合法运营，无失信或违法记录。
3.1.2. 服务场所宜选择在老年人口相对集中、交通便利的社区（村），以保证养老服务有一定的覆盖面。
3.1.3. 年开放时间不少于 250 天，日开放时间不少于 6 小时。
3.1.4. 应具有与开展服务相适应的管理人员、专业技术人员和1.1.1. 服务人员。
3.1.5. 具备良好的风险管控能力，投保居家养老服务中心综合责任险。
3.1.6. 应公示执业证照、服务项目、收费标准、工作流程、服务承诺、投诉电话和投诉处理程序。
3.1.7. 建立服务老人生活状况、家庭状况、身体状况、经济状况等个人信息情况档案，并逐步实现动态化、电子化管理。
3.2. 组织机构3.2.1. 运营主体应依法登记注册，具备相应资质证书，并应当将执业证照悬挂在醒目位置。
3.2.2. 应具有与业务范围相适应的固定的经营场所、设施设备和工作人员。
3.3. 制度建设3.3.1. 应建立规范的工作服务流程、服务管理制度、服务质量跟踪回访制度、安全管理制度及应急预案等。
杭州养老红头文件
杭州养老红头文件居家养老是当前老年人养老生活的主要方式，在杭州市有超过96%的老年人选择了居家养老，每天有2800余家居家养老服务中心为老年人提供涵盖助急、助洁、助餐、助医、助浴、助行、助聊的“七助”服务。
为了贯彻落实《杭州市居家养老服务条例》，统一全市居家养老服务质量标准，近日，由杭州市民政局编制的市级地方标准《居家养老服务质量规范》(DB3301/T 0315—2020)，经市市场监督管理局批准发布，并将于10月30日起正式实施。
据了解，《居家养老服务质量规范》标准以科学性、客观性、合理性、适用性为编制原则，根据杭州市居家养老服务的实际情况，详细规定了居家养老服务的基本设施、服务种类、人员配备、智慧应用、居家养老服务机构等级评价等方面内容。
标准实施以后，将从设施建设、组织建设、服务活动和社会效果四个维度对杭州居家养老服务机构开展等级评定，根据评价结果将居家养老服务机构分为3个等级，由高至低依次为五星级、四星级、三星级，等级越高，表示服务质量越高、服务设施设备越完善。
同时，此次《居家养老服务质量规范》中，突出了智慧应用、适老化设施改造、公共卫生应急管理的杭州特色。
比如根据老年人服务特点，通过物联网技术和可穿戴设备提供信息、健康监测、生活照料、紧急求助等服务。
“《居家养老服务质量规范》的出台，有助于提升杭州市居家养老服务和管理水平，也能够为居家养老服务中心进行服务质量评价和监管提供依据，提升老年人的生活幸福指数。
”杭州市养老服务指导中心主任徐媛媛表示，“下一步，我们将结合《杭州市居家养老服务条例》的实施，宣传推广标准内容，狠抓标准实施应用，开展养老服务机构标准化评定专项行动，以评促建，带动行业整体服务水平显著提升。
”在围绕居家养老服务体系建设、推动质量创新方面，杭州市作为浙江省养老服务标准化的先行者，率先出台《居家养老服务质量规范》，积极发挥了“头雁”引领作用，为杭州养老服务高质量发展奠定基础。
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杭州市社区（村）居家养老服务标准（试行）2011-4-8 9:56:56 杭州市民政局随着杭州人口老龄化、高龄化和家庭小型化的发展，养老已经逐步成为全社会最关心、最直接、最现实的问题之一。
为了满足老年人专业化、多样化的居家养老服务需求，规范社区（村）居家养老服务与管理，特制定本标准。
1.范围本标准规定了居家养老服务与管理的术语和定义、管理机构职责、服务对象与工作内容、管理要求、检查与考核。
本标准适用于杭州城区的社区（村）居家养老服务与管理，萧山、余杭、临安、富阳、桐庐、建德和淳安应参照此标准执行。
2.文件依据：《浙江省人民政府关于加快推进养老服务体系建设的意见》（浙政发〔2008〕72号）《中共杭州市委杭州市人民政府关于加快推进养老服务事业发展的意见》（市委〔2010〕24号）《杭州市人民政府关于推进居家养老服务工作的若干意见》（杭政函〔2008〕239号）《杭州市人民政府办公厅关于进一步加强养老服务工作的若干意见》（杭政办〔2007〕3号）3.术语和定义老年人：指60周岁及以上的人。
居家养老服务：是指以家庭为核心，以社区（村）为依托，由公益性组织或中介服务机构向居家老年人提供以生活照料、家政维修、医疗保健、精神慰藉、安全防护、文化体育等为主要内容的社会化养老服务形式。
居家养老服务实体：指依法登记注册的从事居家养老服务活动的各类机构。
助老员：专职或兼职从事居家养老服务的人员。
4.工作原则与参与主体4.1 工作原则以人为本原则，从老年人的实际需求出发，提供多样化、多层次的居家养老服务。
公平公正原则，确保公共福利资源公平使用，合理分配。
均等化原则，在承认地区、城乡、人群间存在差别的前提下，保障城乡居民都享有一定标准之上的社会居家养老服务。
社会化原则，坚持市场化运作，引导社会服务机构积极参与居家养老服务。
专业化原则，加强管理，提升服务，提供专业化的居家养老服务。
4.2 参与主体各级民政部门、街道（乡镇）、社区（村）、居家养老服务实体和居家养老评估机构。
职责分工：建立四级居家养老服务工作管理体制。
市民政局社会福利处和市居家养老服务指导中心（筹）负责指导协调全市居家养老服务工作的开展，建立统一的居家养老服务信息系统和评估机制，对全市的居家养老服务工作进行考核，采取以奖代拨形式对各区的居家养老服务工作进行奖励。
各区居家养老服务工作由区养老工作业务科室和居家养老服务指导中心负责指导协调，负责推行杭州市居家养老服务标准，组建专兼职的居家养老评估队伍，审核确认居家养老评估分值，规范居家养老服务市场，加强对居家养老服务实体的管理。
各街道（乡镇）居家养老服务中心，负责辖区内居家养老服务的日常管理和服务，整合辖区内居家养老服务资源，对辖区内需提供居家养老服务的老年人进行资格评估。
社区（村）居家养老服务工作站（点），负责具体实施社区（村）居家养老服务的各项组织工作，收集本社区（村）老年人的基本信息和服务协调。
各区应组织专人或第三方评估机构对居家养老服务质量进行评估。
5.居家养老服务对象居家养老服务对象指居住在杭州城区的60周岁以上的老年人。
根据购买服务方式不同，分为两种服务对象：5.1 政府购买服务对象：指户籍在杭州城区，独居、孤寡、经济困难或高龄（80周岁以上）的老年人，在生活不能自理或不能完全自理的情况下，可向其户籍所在的城区提出申请并经综合评估后，确认为政府全额购买或部分购买服务的对象。
服务对象以杭政函〔2008〕72号文件规定的四类老年人为主。
鼓励各区加大财政投入，逐年扩大服务范围。
5.2 自费购买服务对象：除政府购买服务对象外，有服务需求、自愿自费购买服务的老年人，也可向社区（村）居家养老服务工作站提出服务申请，由服务机构指派助老服务员提供有偿或低偿服务。
6.居家养老服务实体6.1机构要求（1）应正式登记注册，具备相关资质证书，合法运营。
（2）应具有与其业务范围相适应的管理人员和服务员。
（3）应具有与其业务范围相适应的固定的经营场所、工作设备。
（4）对服务实行明码标价，实施公开承诺服务。
6.2 人员素质6.2.1.基本要求：（1）具备合法的劳动从业资格。
（2）信守职业道德，遵纪守法，熟悉居家养老服务程序和规范要求。
（3）具有符合工作岗位要求的文化程度、健康状况证明及语言表达能力。
6.2.2.管理人员：（1）了解国家和行业主管部门有关居家养老服务的法律、法规和规定。
（2）掌握企业管理、经营项目的有关专业知识及专业技术。
（3）具有高中以上文化程度和一定年限的管理工作经历。
（4）每年至少参加1次以上管理培训活动。
6.2.3.居家养老服务员:（1）具备与服务内容相适应的岗位技能。
（2）年龄在 18 周岁以上、60周岁以下，初中以上文化程度。
（3）无精神病史和各类传染病。
(4）每年在岗培训不少于10学时。
6.2.4.行为规范（1）仪表仪容端庄、大方、整洁。
（2）统一着装、配备工号牌。
（3）提倡使用普通话，语言文明、简洁、清晰。
（4）主动服务，符合相应岗位的服务礼仪规范。
（5）尊老敬老，对老年人富有爱心。
7.居家养老服务内容与要求7.1基本要求（1）与服务对象签订服务协议，签约率100%；（2）应有老年人的服务预案，明确服务内容；（3）定期进行检查，并记录检查结果（包含内容、时间、地点、人员、落实情况等）；（4）为老年人提供的服务完成率达100%，老年人或监护人满意率≥80%。
7.2具体内容7.2.1.生活照料服务（1）助餐服务：洗、煮饭菜应干净、卫生，无焦糊；尊重老年人的饮食生活习惯；注意营养，合理配餐，每周有食谱；助餐点应配置符合老年人的无障碍设施，助餐工具应保持清洁卫生，餐具做到每餐消毒；送餐上门应及时，有必要的保温、保鲜设备。
（2）起居服务：协助穿脱衣服和入厕方法得当，老年人无不适现象；衣物整理放置有序；定时为卧床老年人翻身，无褥疮。
（3）助浴服务：助浴前应进行安全提示，助浴过程应有家属或助老员在场；上门助浴时应根据四季气候情况和老年人居住条件，注意防寒保暖、防暑降温和浴室内通风。
（4）卫生清理服务：协助刷牙、洗脸、洗脚、按摩动作适当，老年人无不适现象，做到老人容貌整洁、衣着适度、指（趾）甲整洁、无异味；定期清洗、更换床单和衣物，无脏污；定时打扫室内外卫生，做到清洁、干净。
（5）代办服务：代换煤气、代办各种手续、代缴各种费用等，应按照老人的要求及时办理。
7.2.2.医疗保健服务（1）预防保健服务：根据老年人需求制定有针对性的预防方案，预防方案应简明扼要、通俗易懂，便于老年人掌握预防老年病的基本知识并进行基础性的防治。
（2）医疗协助服务：应遵照医嘱及时提醒和监督老年人按时服药，或陪同就医；协助开展医疗辅助性工作，应能正确测量血压、体温等。
（3）康复护理服务：指导老年人正确执行医嘱，协助老年人正确使用康复、保健仪器。
（4）健康咨询服务：通过电话、网络及会议报告或老年学校等方式为老年人提供预防保健、康复护理及老年期营养、心理健康等知识教育。
（5）老年人健康档案建档率达100%。
7.2.3.家政服务（1）安装维修家具、家电：门窗、纱窗，热水器、净水器、洗衣机、电脑、灯具等安装维修，应按老年人要求进行，维（装）修后无安全隐患，能正常使用。
（2）清洗服务：清洗换气扇、油烟机、煤气灶类应做到清洗干净、卫生，符合老年人要求。
（3）疏通服务：水池、浴缸、座便器、蹲坑、地漏疏通等应按照老年人要求进行疏通，疏通后能正常使用。
（4）其他家政类服务。
7.2.4. 紧急救助服务呼叫器、求助门铃、远红外感应器等安全防护器材应符合国家规定，质量完好率达100%；其功能应符合老年人的特点和需求。
7.2.5.精神慰藉服务（1）精神支持服务：读报，耐心倾听，能与老年人进行谈心、交流。
（2）心理疏导服务：掌握老年人心理特点和基本沟通技巧，能够观察老年人的情绪变化，并通过心理干预手段调整老年人心理状态。
（3）尊重并保护老年人隐私。
7.2.6.其他提供文化体育服务、法律咨询服务以及其他老年人需求的服务。
8 政府购买服务的居家养老服务流程8.1申请独居、孤寡、经济困难或高龄（80周岁以上）的老年人，在生活不能自理或不能完全自理的情况下，由本人或家属（无家属或有困难的可以委托社区（村）或其他相关组织）向户籍所在城区的社区（村）居家养老服务站提出居家养老服务申请，并填写《杭州市居家养老服务申请表》，同时提交身份证复印件、户口簿复印件、低保或低收入证明等。
8.2评估社区（村）居家养老服务工作站接到申请后，应初步确认是否属于独居、孤寡、经济困难或高龄老人，并在7个工作日组织评估员根据《杭州市居家养老服务需求评估表》对申请人进行评估，填写《杭州市居家养老评估报告》，得出评估结论。
评估后，对于老年人的基本情况、评估员的评估结论在社区予以公示，公示期为7个工作日。
对于公示无异议的，社区（村）上报给街道（乡镇）居家养老服务中心。
对于有公示异议的，老年人可以申请街道（乡镇）居家养老服务中心予以复检评估。
街道（乡镇）居家养老服务中心在5个工作日内对评估结论进行审查并上报区民政局，区民政局在5个工作日内进行审核并签章。
审核完毕后向申请人发放《社区居家养老服务告知书》，确定是否准予政府购买服务以及服务时间。
当政策情况、老年人情况发生重大变化，老年人可以申请重新评估。
8.3提供服务对于确定为政府购买服务的服务对象，在发放《社区居家养老服务告知书》后10个工作内由居家养老服务实体与老年人约定具体的服务内容，签订居家养老服务协议并选派符合条件的助老服务员，为服务对象提供服务。
居家养老服务实体在提供服务中要做好服务时间、服务次数、服务时间、服务项目等记录，作为结算依据。
8.4上报区民政局对本区老年人的居家养老的服务购买情况及时汇总，并将月报、半年报、年报及时上报市民政局社会福利处。
9 保障措施9.1 建立科学系统的居家养老服务信息数据库市民政局组织开发全市统一的居家养老服务信息数据库，根据居家养老服务对象的生活自理能力、经济状况、家庭居住情况和子女的经济情况等建立养老服务对象信息数据库，形成具备信息统计、管理、上报等功能于一体，社区（村）、街道（乡镇）、区、市四级共建共享的信息系统。
9.2 整合提升现有居家养老社会化服务平台（1）整合现有居家养老服务实体。
各区民政局可通过公开招标等方式来确定2-8家具有一定规模、有信息化支撑的居家养老服务实体或选择公益性组织为本区域提供居家养老服务。
区选定的居家养老服务实体应报市民政局备案。
（2）鼓励具有一定规模、服务优、信誉好的企业参与到居家养老服务工作。
（3）大力推广社区（村）养老机构（托老所）、社区（村）星光老年之家、社区（村）居家养老服务站共同参与的居家养老服务新模式，将养老机构与社区（村）服务设施，专业服务与志愿服务紧密结合，形成有事不出社区（村）、服务方便快捷、适合老年人服务习惯的社区（村）居家养老服务新格局。