游客服务体系解决方案

游客服务体系解决方案

现代信息技术迅猛发展，互联网时代已经到来，对各行各业都提出了新的挑战，催生了新的业态。而旅游业也将加快与信息技术融合发展，从传统服务业向现代服务业加快转变...

一、方案概述

游客服务信息系统主要以在线的信息共享以及互动为主，主要实现对游客的一站式服务。获得信息的方式可以通过互联网和移动终端等媒介，共享的信息包括交通信息查询、天气预报查询、游客自助咨询、在线景区实时视频、游客投诉反馈系统、游客心得分享、票务预约预定等功能。

二、业务价值

1、为消费者提供一站式服务，并逐渐达到在需要的时候、在任何时间和地点均能获得相关的旅游信息和服务；

2、通过互联网和移动终端都能查到相应的旅游信息，能够预定相应的旅游产品和享受旅游信息服务。通过呼叫中心、在线网站、手机短信等多种基于网络的现代化信息沟通交流手段；

3、使用多种客户端和信息终端，均能获得所需要的相应旅游信息和服务；

4、通过相关旅游信息化门户网站，可方便地获得所需要的吃住行游购娱的信息和服务；

5、通过相关旅游信息化平台，可随时随地方便地与相关部门、单位进行交流、沟通和获得及时地信息反馈。

三、成功案例

1、国家文化旅游智慧景区建设项目；

2、旅游局电子政务系统；

3、智慧旅游一体化服务系统。