电力服务案例
优质服务案例分析
供电服务：是指服务提供者遵循一定的标准和规范， 以特定方式和手段，提供合格的电能产品和满意的服务 来实现客户现实或者潜在的用电需求的活动过程。供电 服务包括供电产品提供和供电客户服务。
供电客户服务：是指电力供应过程中，企业为满足 客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动 的总称。简称“客户服务”。
16日，杨女士家中因欠费被停电，她认为15日未能 成功缴交电费，是客户代表故意不给她查询户名造成的。 于是，拨打95598服务热线进行了投诉。
请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之 处？
案例四
本次事件违反以下规定： （1）本案例中客户代表由于电脑出现故障而对于推脱 客户拨打95598查询户号的行为违反了（《国家电网公 司员工服务“十个不准”》第五条、《国家电网公司供 电服务规范》第四条第二款规定：“不准违反首问负责 制，推诿、搪塞、怠慢客户。” （2）本案例中侧面描写抄表员15号通知客户缴交欠费， 16日就进行欠费停电的行为违反《国家电网公司供电服 务质量标准第6.12款》的规定：“客户欠电费需依法采 取停电措施的，提前 7 天送达停电通知书。” （3）本案例中客户代表因电脑出现故障未进行请客户 稍后并致歉的行为违反了《国家电网公司供电服务规范》 第三章第十一条第七款 ）规定：计算机系统出现故障而
影响业务办理时，若短时间内可以恢复的，应请客户稍 候并致歉，若需较长时间才能恢复，除向客户说明情况 并道歉外，应请客户留下联系电话，以便另约时间。
案例四
【暴露问题】 （1）抄表员未能严格遵守欠费停电规范，操作过程中 存在随意性。 （2）客户代表主动服务意识不强，未能设身处地为客 户着想，明知客户欠费马上就可能被停电，仍未采取积 极有效的措施帮助客户尽快缴交电费，还将查询用户号 这个通过多种渠道都能及时解决的问题推给客户，是非 常不负责任的行为。 （3）欠费、催收信息的告知手段比较单一，应拓展其 它有效手段使客户能够更便捷、及时地了解到欠费信息。 （4）缴费渠道虽然有大幅拓宽，但目前客户知晓度仍 显不足，不能有效分流营业厅客流。
电力服务乡村振兴案例
电力服务乡村振兴案例
嘿，咱今儿就来讲讲电力服务乡村振兴的那些超棒案例！
你知道吗，在那偏远的小山村，以前一到晚上就黑漆漆的，仿佛整个世界都沉睡了。
可现在呢，灯火通明！就好比一颗沉睡的明珠被点亮了，这可都是电力的功劳啊！比如说，村里的老张头，以前总担心自家果园的灌溉问题，生怕抽不上水来影响收成。
但自从电力稳定供应后，他那电动水泵可欢实了，“呼呼”地抽着水，老张头笑得嘴都合不拢啦，直说这电可真是他们的大救星呀！
还有啊，村里搞起了养殖，那些现代化的设备都得靠电来驱动呢！小李家的养鸡场，以前全靠人工忙得晕头转向。
现在好了，自动化的设备在电力的支持下，喂食、控温啥都能干，这效率，蹭蹭往上涨！小李逢人就夸：“这电啊，可真是让咱的生活发生了翻天覆地的变化！”
咱再看看乡村的学校，以前没电的时候，孩子们晚上想多读会儿书都不行。
现在呢，教室里亮堂堂的，孩子们能在明亮的灯光下安心学习，这是多么幸福的事儿呀！这不就是给孩子们的未来插上了翅膀吗？
真的，电力服务乡村振兴的案例太多太多了。
它就像那神奇的魔法棒，一挥，乡村就变得生机勃勃、充满希望！它让乡村不再是落后的代名词，而是充满活力和机遇的宝地。
没有电力的支撑，这些美好的变化又从何而来呢？所以说，电力真的是乡村振兴的强大助力啊，大家说是不是呢？。
工程服务的案例四
工程服务的案例四案例四：电力工程服务背景介绍：某电力公司计划对其输电网络进行升级改造，以提高输电效率和可靠性。
然而，由于该公司内部技术力量有限，面临人员不足、设备陈旧以及经验不足等难题，无法自主完成这项工作。
因此，该公司决定外包这项工程服务给一家专业的工程服务公司。
工程服务公司的解决方案：工程服务公司一直致力于为电力公司提供完整的工程服务解决方案，拥有一支经验丰富、技术精湛的工程团队。
在接到这个项目后，工程服务公司立即展开了详细的项目调研和需求分析工作，并根据电力公司的具体要求制定了解决方案。
首先，工程服务公司根据输电网络的现状和需求，进行了全面的设备评估。
在评估中，发现了一些设备存在老化、互联互通不畅等问题，拟定了一套针对性的升级方案。
其次，工程服务公司针对输电线路的布局进行了优化，提出了新的线路规划，以减少功耗、提高整体运行效率。
同时，为了提高系统的可靠性，工程服务公司还设计了备用电源系统，以应对突发情况。
为了确保工程实施过程的顺利进行，工程服务公司精细制定了项目计划，并对施工过程进行了周密安排。
在施工过程中，工程服务公司严格按照项目计划进行组织和管理，保证了施工的质量、进度和安全。
工程服务公司的成果和价值：经过工程服务公司的精心设计和施工，电力公司的输电网络得到了显著的升级改造。
首先，新的设备的应用提高了系统的整体运行效率，减少了能耗和线路损耗。
其次，经过线路布局的优化，系统的载荷能力和可靠性得到了提升。
此外，备用电源系统的设计也确保了系统在突发情况下的稳定供电。
最终，电力公司的工作效率和客户满意度得到了显著提升，为其在市场竞争中提供了有力的支持。
工程服务公司的经验和教训：通过参与这个项目，工程服务公司积累了宝贵的经验和教训。
首先，在项目调研和需求分析中，工程服务公司意识到对项目资料和现场实际情况的全面了解是保证解决方案质量的基础。
其次，在施工过程中，工程服务公司意识到施工前的详细计划制定和合理资源配置对保证工程顺利进行非常重要。
供电服务典型案例汇编
（一）不良服务事件案例一：估超电量出差错应急不足被投诉【案例提要】某供电公司抄表人员抄表不到位被媒体曝光，造成不良社会影响。
【案例分类】抄表收费【事件过程】在居民抄表例日，抄表员赵某因雨雪冰冻不便出门，没有按照以往的周期抄表，而是对客户王某的电能表指示数进行估测，超出实际电量350千瓦时，达到了客户平均月用电量的3倍多。
当客户接到电费通知单后，与抄表员联系要求更正，但抄表员以工作忙为由，未能进行及时解决，造成客户不满，向报社反映此事，当地报社对此事进行了报道。
【造成影响】事件发生后，当地报社以“抄表员查电竟靠猜”为题对事件进行了报道，引发了当地客户对供电公司职工的工作态度、责任心和抄表准确性的质疑，严重破坏了供电公司的形象，造成较大负面影响。
【应急处理】事件发生后，该供电公司立即派人上门核实现场情况，主动道歉，按实际电量重新计算电费，并对责任人进行考核。
同时，请宣传部门协调报社，联合推出供电服务热线接听栏目，扭转不利影响。
【违规条款】本事件违反了以下规定：（1）《供电营业规则》第八十三条：“供电企业应在规定的日期抄录计费电能表读数。
”（2）《国家电网公司供电服务规范》第十九条第一款：“供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数。
因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时，可通知客户待期补抄或暂按前次用电量计收电费，待下一次抄表时一并结清。
确需调整抄表时间的，应事先通知客户。
”（3）《国家电网公司供电服务规范》第四条第二款：“真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。
对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。
”（4）《国家电网公司员工服务“十个不准”》第四条：“不准对客户投诉、咨询推诿塞责。
”【暴露问题】（1）抄表员在服务意识、工作态度、责任心等方面有待进一步提升，规章制度执行不严、学习掌握不彻底，未真正使服务规范、工作标准落实到工作人员的思想和行动上。
（2）对投诉事件响应处理不及时。
供电公司电力营商环境典型案例
供电公司电力营商环境典型案例案例一：“闪电”接电助力新厂快速投产。
在咱们这个城市的开发区，有一家新开的电子厂。
这个厂可是带着满满的希望和计划来的，就盼着能早点开工，把产品推向市场呢。
厂老板刚开始还特别发愁接电的事儿，以前听说过好多企业接电那是各种手续繁琐，得跑好多趟供电公司，等很久才能用上电。
可没想到，他这一去供电公司咨询，就像打开了惊喜盒子。
供电公司的工作人员特别热情，直接给他介绍了一种全新的“闪电”接电服务。
啥叫“闪电”接电呢？就是简化了好多不必要的流程，把那些重复的审查啊啥的都给优化掉了。
工作人员还专门给他成立了一个接电服务小组，就像一个电力小战队一样。
这个小组里有负责规划线路的，有负责安装电表的，各个环节都有人管。
从厂老板提出接电申请，到最后电通了，总共才花了不到一周的时间！这速度，就像一阵风，让电子厂的老板都有点不敢相信。
电子厂也因为这快速通电，设备很快就调试好了，比原计划提前了好多天就开始投产。
这可不得了，在市场上就抢占了先机，订单像雪花一样飞来了。
案例二：个性化用电方案，小餐馆的省钱之道。
在老城区有一家很有特色的小餐馆，生意一直还不错。
但是呢，餐馆老板每个月看到电费账单的时候，都皱眉头。
他觉得自己用电量好像也不是特别大，可电费咋就这么高呢？他抱着试试看的态度，给供电公司打了个电话。
供电公司立马就派了一个用电专家过来。
这个专家可真是个“电力小诸葛”啊。
他在餐馆里前前后后转了几圈，还仔细查看了餐馆的电器设备使用情况。
然后，他就给餐馆老板出了一个特别个性化的用电方案。
他发现餐馆的空调在没人的时候还一直开着，有些大功率的电器设备的使用时间也不合理。
用电专家就建议老板调整空调的使用时间，并且把一些电器设备错峰使用。
还告诉老板，供电公司有一个优惠政策，像小餐馆这种小微企业，如果能在用电低谷期多用电，可以享受更低的电价。
餐馆老板按照这个方案调整了之后，你猜怎么着？第一个月的电费就少了一大截，差不多降了三分之一呢！这可把老板乐坏了，直夸供电公司这个用电专家是他的“省钱小能手”。
电力行业法律案例(3篇)
第1篇一、案情简介2018年5月，某市某区某电力公司（以下简称“电力公司”）擅自停运该区一处变电站（以下简称“变电站”），导致该区部分居民和企业停电。
停电期间，居民生活受到严重影响，企业生产受到干扰。
停电事件发生后，当地居民和企业纷纷向电力公司提出抗议，要求恢复供电。
同时，部分居民和企业向当地人民政府投诉，要求依法处理电力公司的违法行为。
二、案件背景我国《电力法》规定，电力企业应当保证供电的连续性和稳定性，保障电力用户的合法权益。
电力企业不得擅自停运变电站，影响电力供应。
同时，我国《消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。
电力公司作为供电企业，有义务保障居民的用电需求。
三、案件经过1. 事件发生2018年5月，电力公司在未向当地人民政府报告、未告知相关用户的情况下，擅自停运变电站。
停电范围涉及该区多个居民小区和部分企业。
停电导致居民生活不便，企业生产受损。
2. 事件发酵停电事件发生后，当地居民和企业纷纷向电力公司提出抗议，要求恢复供电。
同时，部分居民和企业向当地人民政府投诉，要求依法处理电力公司的违法行为。
3. 政府介入当地人民政府高度重视此事，立即成立调查组，对电力公司擅自停运变电站事件进行调查。
调查组对电力公司进行调查，要求其说明停运变电站的原因。
4. 事件处理经过调查，电力公司擅自停运变电站的原因是变电站设备老化，存在安全隐患。
但电力公司在未履行相关程序的情况下，擅自停运变电站，侵犯了居民的用电权益。
根据《电力法》和《消费者权益保护法》的规定，当地人民政府责令电力公司立即恢复供电，并处以罚款。
同时，要求电力公司加强设备维护，确保供电的连续性和稳定性。
四、案件评析1. 电力公司擅自停运变电站的违法行为电力公司作为供电企业，有义务保证供电的连续性和稳定性。
但该公司在未履行相关程序的情况下，擅自停运变电站，侵犯了居民的用电权益。
此行为违反了《电力法》的相关规定。
电力行业解决方案案例
《电力行业那些超棒的解决方案案例》
嘿，朋友！今天咱来聊聊电力行业的解决方案案例。
这电力啊，那可是咱生活中离不开的宝贝呢。
你想想，要是没有电，晚上黑灯瞎火的，多吓人呀。
手机也不能玩了，电视也看不了了，那日子可咋过呀。
所以啊，电力行业的解决方案就特别重要。
有个案例我觉得特别厉害。
有个地方经常停电，大家都可烦了。
后来呢，电力公司的人来了，他们就像一群超级英雄一样。
先是到处检查线路，看看哪里出了问题。
嘿，你还别说，他们真的找到了好多毛病。
然后呢，他们就开始修啊修。
那些工人叔叔可辛苦了，大太阳底下还在干活。
他们爬上高高的电线杆，就像蜘蛛侠一样。
他们把坏了的电线换了，把有问题的设备修好了。
接着，他们还想了一些好办法，让以后停电的次数变少。
他们安装了一些新的设备，这些设备可聪明了，能自动检测问题。
要是有啥不对劲，马上就会发出警报，让工人叔叔赶紧去修。
还有一个案例也很不错。
有个工厂用电量特别大，电费也特别高。
他们就想办法节能。
他们找了一些专家来帮忙，专家们就像魔法师一样。
他们看了看工厂的设备，说有些设备太费电了，可以换一些更节能的。
工厂的老板听了专家的话，就换了一些新设备。
嘿，这下好了，电费一下子就降下来了。
而且啊，这些新设备还更环保呢，不会对环境造成那么多污染。
你看，这些电力行业的解决方案案例多棒啊！它们让我们的生活更方便，更美好。
以后啊，希望电力公司的人能想出更多更好的办法，让我们的电用得更舒
心。
供电 四下基层 典型案例
供电四下基层典型案例
典型案例有：
1. 农村供电改造：在农村地区，供电设施落后，电力供应不稳定，给农民生产和生活带来了很大的不便。
为改善这一情况，政府投资兴建了农村供电工程，更新了输电线路、变电站和配电线路等基础设施，提高了农村地区的电力供应能力，为农民的生活和农村经济发展提供了保障。
2. 边远地区供电：边远地区由于交通不便、基础设施薄弱等原因，供电条件往往较差。
政府在这些地区进行了供电工程建设，修建了输电线路、变电站和配电线路等设施，为当地居民提供了稳定的电力供应，改善了生产和生活条件。
3. 灾后供电恢复：遭受自然灾害的地区往往会导致供电中断或设备损坏，严重影响灾区的生产和生活。
政府会针对受灾地区进行供电抢修和设备更换工作，力争在最短时间内使灾区恢复正常供电，以保障灾民的基本生活需求。
4. 贫困地区供电：贫困地区地理条件较差，基础设施薄弱，供电条件较差。
政府会投入大量资源进行扶贫工作，改善贫困地区的供电条件，为当地居民提供稳定的电力供应，促进贫困地区的经济发展和脱贫致富进程。
电力辅助服务案例
电力辅助服务案例话说在一个炎热的夏天，就像火在天上烤着大地似的。
大家都拼命开空调，用电那叫一个猛啊。
这时候，电网就像一个快要累垮的挑夫，压力山大。
咱们故事的主角，是一家大型企业的自备电厂。
这家企业平常自己发电就够自己用，还能有点富裕。
这时候，它就成了电力辅助服务里的“超级英雄”。
这个电厂有个特机灵的厂长。
他发现电网的频率有点不稳了，就像一个人走路开始摇摇晃晃似的。
这是因为用电负荷太大，发电和用电不平衡了。
厂长就想啊：“咱不能眼睁睁看着电网出问题啊，不然咱自己的电也得跟着遭殃。
”于是，他立马打电话给电网调度中心，说：“我们这儿还有余力呢，可以给电网帮帮忙。
”电网调度中心的人一听，就像在沙漠里看到了绿洲一样高兴。
然后呢，这个电厂就开始调整自己的发电功率，加大输出。
这就好比一个人本来在慢慢走路，现在开始小跑着给别人送东西。
随着这个电厂的电力输入到电网里，电网的频率就慢慢稳定下来了，就像一个生病的人吃了特效药，又恢复了活力。
再讲一个有趣的例子。
有个小型的风力发电场，它在一个小山坡上，那些风力发电机就像一个个大风车，整天呼呼转。
有一天，天气特别奇怪，风一会儿大一会儿小。
这可把风力发电场的工作人员愁坏了。
为啥呢？因为风小的时候发电少，风大的时候发电又太多，电网都有点受不了这种“过山车”式的电力输入。
这时候，电力辅助服务里的储能设备就登场了。
这个储能设备就像是一个超级大电池。
当风大发电多的时候，它就把多余的电存起来，就像小松鼠在秋天把松果都藏起来一样。
当风小发电少的时候呢，它就把存的电再放出来，补充到电网里。
这就好比是一个会魔法的存钱罐，有钱的时候存进去，没钱的时候再拿出来花。
通过这个储能设备的帮忙，风力发电场就能够稳定地给电网供电了，电网也不用整天担心这个风力发电场会捣乱啦。
这些案例告诉我们，电力辅助服务就像是一个大团队，里面每个成员都有自己的本事，大家互相配合，才能让我们的电用得稳稳当当的。
供电服务沟通案例范文
供电服务沟通案例范文背景信息：某电力公司为了提高供电服务质量，决定加强与客户的沟通，并聘请专业的客户服务团队。
以下是一位客户向供电服务团队反映问题的案例。
案例描述：某市民小刘是电力公司的一位客户，最近发现自己家中的电力线路存在问题，经常出现闪烁、停电等情况，严重影响了他的生活和工作。
于是，小刘决定向电力公司寻求解决方案。
案例过程：1. 小刘拨打电力公司客服电话并做好等待，最终接通了一位客服代表。
小刘：请问是电力公司的客服吗？客服代表：是的，请问有什么可以帮您的吗？小刘：最近我家的电力出了一些问题，能否派人来查看一下呢？客服代表：非常抱歉听到您的困扰，我会登记您的问题，并记录您的联系方式，尽快安排工作人员上门为您处理。
请问您方便留下您的姓名和地址吗，以便于我们联系您。
2. 小刘按要求提供了姓名和地址，客服代表确认信息无误。
客服代表：好的，小刘先生，我们收到了您的信息。
现在我会将您的问题登记，尽快联系相关人员。
请您放心，我们会尽快为您解决问题。
小刘：谢谢，希望尽快有人能够来解决这个问题。
3. 电力公司派出服务人员进行现场调查与处理。
几天后，小刘接到电力公司的电话，通知他他们会派遣一位工作人员前往小刘家中进行现场调查与处理。
服务人员（工作人员）：您好，我是电力公司派出的服务人员，请问您是小刘先生吗？小刘：是的，您好。
服务人员：非常抱歉给您带来不便。
请您告诉我详细一些关于您家中电力问题的情况，这样我可以更好地为您提供解决方案。
4. 服务人员进行现场调查，并解决了小刘的电力问题。
服务人员仔细检查了小刘家中的电线路，发现了一个故障线路，并进行了修复。
修复后，小刘的家中电力供应恢复正常。
服务人员：故障已经修复好了，请您检查一下是否恢复正常。
小刘：感谢您的帮助，现在一切都正常了。
5. 电力公司通过电话向小刘确认问题是否解决。
几天后，电力公司的客服代表再次通过电话联系小刘，确认问题是否得到解决。
小刘表示一切不再有问题。
电力服务乡村振兴案例
电力服务乡村振兴案例电力服务是乡村振兴的重要组成部分，为乡村的发展提供了强大的支持。
以下是一则关于电力服务乡村振兴的案例：某省某县位于山区，地势险峻，山高水深。
过去，由于该县基础设施不完善，电力供应条件差，电力服务严重不足，给乡村农民生产和生活带来了许多困难。
为了推动乡村振兴，该县决定改善电力服务。
首先，县政府与电力公司合作，在全县范围内进行电力设施建设和升级。
他们投资建设了一座新的火力发电厂，引进先进的发电设备和技术，以提供充足的电力供应。
同时，他们修建了一批电力输送线路，将电力送到了偏远的乡村地区。
其次，为了提高电力服务质量，县政府还组织电力公司开展了一系列维修和维护工作。
他们培训了一批专业的电工人员，负责检修设备和解决电力故障。
此外，他们还建立了电力服务热线，方便乡村居民随时报修和咨询。
通过这些措施，电力服务得到了大幅改善，农民们的生产和生活条件得到了极大的改善。
最后，为了提高乡村电力利用效率，该县还积极推广新能源利用。
他们鼓励农民购买太阳能发电设备和小型风力发电机，实现家庭自给自足。
此外，他们还组织了一些农村电力利用培训班，向农民传授节能知识和技能。
经过一段时间的努力，该县的电力服务乡村振兴取得了显著的成效。
农民们不再为电力供应不足而发愁，他们可以通过电力设备提高生产效率，提高农业产出。
电力设备的普及也促进了乡村的其他产业发展，比如农产品加工业和旅游业等。
此外，乡村居民的生活质量也得到了提高，他们可以使用电器设备提高生活水平。
电力服务乡村振兴案例的成功经验值得称赞和借鉴。
电力服务的改善为乡村提供了强大的动力，加速了乡村振兴进程。
未来，我们期待更多的地方能够效仿该案例，积极改善电力服务，促进乡村振兴。
供电服务依法合规案例
供电服务依法合规案例嘿，你知道供电服务依法合规有多重要吗？这可关系到我们生活的方方面面呢！来看看一些供电服务依法合规的案例吧。
比如说有个小镇，供电公司在进行电网改造的时候，那可是严格按照法律法规来操作的。
就像一个细心的工匠，精心打造每一个环节。
他们提前做好了详细的规划，和当地政府以及居民进行了充分的沟通。
居民们一开始还有些担心会影响生活，但是供电公司的工作人员耐心地解释，告诉他们这是为了让大家以后用电更稳定、更安全。
比如说老张，他一开始对电网改造有点疑虑，担心施工会破坏他家院子里的花草。
供电公司的小李专门去找老张，给他看了施工方案，还承诺会小心施工，尽量减少对他家的影响。
最后电网改造顺利完成，小镇的供电质量大大提高，老张也高兴地说：“这电用得更踏实了，当初的担心真是多余的！”你说，这种依法合规的沟通和规划是不是很重要呀？还有一家工厂，用电量比较大。
供电公司在为他们提供服务的时候，严格遵守合同约定，保障供电的稳定性。
有一次，工厂突然遇到了一些用电问题，生产受到了影响。
供电公司的抢修人员迅速赶到，就像消防员冲向火场一样迅速。
他们按照规定的流程进行检查和维修，很快就找到了问题所在并解决了。
工厂的老板小王感激地说：“多亏了你们这么专业又合规的服务，不然我们的损失可就大了！”你想想，如果供电公司没有依法依规进行抢修，工厂可能会面临多大的困境呢？在一个新建的小区，供电公司在安装电表和铺设线路时，严格按照相关的技术标准和安全规范来进行。
就像建筑师按照蓝图精确施工一样。
比如说小李是小区的业主，他对新房的用电安全很关注。
供电公司的工作人员在安装电表时，不仅操作熟练，还向小李详细介绍了电表的读数和使用方法，以及一些用电的注意事项。
小李觉得特别放心，他说：“看到供电公司这么认真负责，依法合规地工作，我们住进来也安心多了。
”你在住进新房的时候，是不是也希望供电服务能这么靠谱呢？有个农村地区进行电力扶贫项目，供电公司更是把依法合规做到了极致。
供电法律案例(3篇)
第1篇一、案件背景甲公司是一家从事照明工程的企业，乙供电公司是甲公司所在地区的供电企业。
2018年3月，甲公司与乙供电公司签订了一份供电合同，约定乙供电公司为甲公司提供照明用电。
合同签订后，乙供电公司按照约定为甲公司提供了供电服务。
然而，在2018年6月，甲公司发现乙供电公司提供的供电质量存在问题，导致其照明工程无法正常进行。
为此，甲公司多次与乙供电公司协商，要求其解决供电质量问题，但乙供电公司一直未予理睬。
无奈之下，甲公司向法院提起诉讼，要求乙供电公司承担违约责任。
二、争议焦点本案争议焦点在于乙供电公司是否构成违约，以及违约责任如何承担。
三、法院判决法院经审理认为，甲公司与乙供电公司签订的供电合同合法有效，双方应按照约定履行各自的义务。
根据《电力法》第四十三条规定：“供电企业应当按照国家规定的供电质量标准，向用户提供供电服务。
供电质量不符合国家规定的，供电企业应当承担违约责任。
”本案中，乙供电公司提供的供电质量存在问题，已违反了供电合同的约定，构成违约。
关于违约责任承担，法院认为，乙供电公司应承担以下责任：1. 退还甲公司因供电质量问题造成的损失，包括已支付的电费、工程延期损失等。
2. 支付违约金。
根据《合同法》第一百零七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担违约责任。
”本案中，乙供电公司构成违约，应向甲公司支付违约金。
3. 恢复供电质量。
乙供电公司应立即采取措施，解决供电质量问题，确保甲公司照明工程正常进行。
四、案例分析本案是一起因供电质量问题引发的纠纷，涉及供电合同法律关系。
以下是本案的几个关键点：1. 供电合同的法律性质。
供电合同属于民事合同的一种，当事人应按照约定履行各自的义务。
供电企业应按照国家规定的供电质量标准，向用户提供供电服务。
2. 违约责任的承担。
供电企业违反供电合同的约定，应承担违约责任。
违约责任包括退还损失、支付违约金、恢复供电质量等。
3. 举证责任。
供电窗口优质服务案例
供电窗口优质服务案例以供电窗口优质服务案例为题，下面列举了10个案例，具体如下：1. 热情周到的接待：供电窗口工作人员在接待客户时，始终保持热情、友好的态度，主动询问客户需求，并提供相应的解答和帮助。
他们耐心倾听客户问题，努力给予满意的答复，让客户感受到被重视和关心。
2. 快速高效的办理：供电窗口工作人员严格按照业务流程和操作规范，高效地办理客户的各项手续。
他们熟练掌握系统操作，快速处理客户的申请，大大缩短了客户等待的时间，提升了服务效率。
3. 贴心细致的解释：供电窗口工作人员在办理过程中，会详细解释各项手续的流程和要求，以及可能遇到的问题和解决方案，确保客户能够清楚明了地了解办理的内容和注意事项，避免了因信息不明确而导致的误解和困扰。
4. 主动推送信息：供电窗口工作人员会主动向客户提供相关的政策法规、优惠活动、电力知识等信息，帮助客户了解供电相关的最新动态和常识，提升客户对服务的满意度和信任度。
5. 及时回复问题：供电窗口工作人员在接到客户的咨询和问题时，会尽快回复并提供解答。
他们积极主动地与相关部门沟通协调，及时解决客户遇到的问题和困难，确保客户能够得到及时准确的答复和帮助。
6. 定期回访服务：供电窗口工作人员会定期回访客户，了解他们在使用电力过程中的需求和问题，并及时提供解决方案和帮助。
他们关注客户的意见和反馈，不断改进服务质量，提升客户满意度。
7. 多种渠道的服务方式：供电窗口工作人员提供多种渠道的服务方式，如电话咨询、在线咨询、上门服务等，以满足客户的不同需求和习惯。
他们注重服务的便捷性和灵活性，让客户能够随时随地获取所需的服务和支持。
8. 培训与教育：供电窗口工作人员定期参加业务培训和知识更新，不断提升自身的专业水平和服务能力。
他们将所学所知分享给客户，帮助客户提高用电安全意识和节能意识，促进客户与供电部门的良好互动和合作。
9. 持续改进服务：供电窗口工作人员通过客户满意度调查和反馈收集，不断改进服务质量和工作流程。
《供电优质服务贴心到家5篇范文》
《供电优质服务贴心到家5篇范文》第一篇：供电优质服务贴心到家“电管家”——让用电服务贴心到家主要情况简介xx市供电公司，目前拥有用电客户35万户，其中居民客户30万户。
面对分布在全市不同区域、居住在年代各异、供配设施不同的住宅小区的居民客户，供电企业的常规服务已远不能满足广大居民客户的需求。
如何深入一线地了解百姓用电需求和解决居民用电疑问，如何提升服务质量，使客户享受到最贴心的服务，是公司思考问题。
在这种形势下，xx市供电公司积极探索“建立社区电管家”服务模式，依托这一由员工志愿服务者组成的服务团队作为载体，与广大居民所在的社区、村委形式“一对多”、“点对面”的服务对子，通过开展常态化、个性化的服务，搭建起社区（村委）服务平台，建立供电公司与居民客户沟通交流的桥梁。
将社区电管家打造成为百姓用电政策的宣传者、用电业务的解答者、用电困难的解决者，从而实现营造和谐用电氛围、推动电网建设发展的效果。
xx市供电公司电管家服务具体做法如下：（一）搭建服务网络服务的精准定位。
为规范服务行为，明确职责分工，202x年初，公司即推出了《xx市供电公司社区电管家工作规范》，为社区电管家活动奠定了基础。
同时，公司提出了“以街道为依托、以社区为平台“的服务方式和“亲情电力、和谐xx”的服务理念。
团队的高效协作。
公司鼓励青年员工踊跃报名，在社区电管家工作小组人员配备上考虑中青结合，以一名经验丰富、专业过硬的老员工带领一名踏实肯干的青年员工。
目前城区30个社区居委会和全市175个行政村共配备了410名社区电管家，实现了社区电管家的全覆盖。
承诺的一言九鼎。
公司向社会公开社区电管家服务承诺，并接受社会公众的监督和考评。
公司要求广大社区电管家以“认真细致、积极主动、准确高效、力求满意”的态度做好“了解客户服务需求、解决居民用电困难、主动宣传供电服务、培养员工队伍作风、树立公司良好形象、促进社会和谐发展”六个方面的工作，并执行闭环管理制度，即对于客户提出的意见，要做到及时答复，并确保事事有着落，件件有回音。
供电所管理的优秀案例
供电所管理的优秀案例
供电所管理的优秀案例：
供电所作为电力企业的基层单位，承担着为当地提供电力服务的重任。
以下是一个供电所管理的优秀案例，供您参考：
案例名称：智能运维，高效服务
背景：某供电所位于一个工业园区内，服务着多家大型企业和数万居民。
由于园区内企业众多，用电需求大且复杂，供电所面临着巨大的运维压力。
为了提高服务质量和效率，供电所决定引入智能运维系统。
解决方案：供电所与一家科技公司合作，开发了一套智能运维系统。
该系统通过物联网技术，实时监测供电设备的运行状态，对异常情况及时预警。
同时，系统还集成了数据分析功能，对历史数据进行分析，预测设备可能出现的故障，提前采取措施。
实施效果：智能运维系统的应用，显著提高了供电所的运维效率。
通过实时监测和预警，故障发现和处理的及时率大幅提升，有效降低了因设备故障导
致的停电时间。
同时，数据分析功能为预防性维护提供了有力支持，延长了设备使用寿命，降低了维护成本。
此外，智能运维系统还提供了用户用电行为分析功能，帮助供电所更好地了解用户需求，优化电力资源配置，提高电力供应的可靠性和经济性。
总结：智能运维系统的应用是供电所管理创新的有力实践。
通过引入先进技术，供电所实现了运维工作的智能化、精细化，提高了服务质量和效率。
同时，该案例也为其他供电所提供了借鉴经验，推动了电力行业的智能化发展。
电力公司法律案例(3篇)
第1篇一、案情简介原告：某市某区居民李某某被告：某市某电力公司诉讼请求：判令被告赔偿原告因停电造成的经济损失人民币5000元。
事实与理由：2019年7月15日，原告李某某家中突然停电，导致其家中空调、冰箱、电视等电器设备无法正常使用，给原告的生活带来极大不便。
经查询，停电原因为被告电力公司线路故障。
原告多次与被告联系，要求被告尽快修复线路，但被告未能及时解决问题。
在此期间，原告家中的电器设备因停电而损坏，给原告造成了经济损失。
因此，原告依法向法院提起诉讼，要求被告赔偿其经济损失人民币5000元。
二、法院审理本案经法院审理查明：1. 被告电力公司承认线路故障导致原告家停电的事实。
2. 原告家中的空调、冰箱、电视等电器设备因停电而损坏，有购买发票和维修记录为证。
3. 原告家停电时间为2019年7月15日至7月20日，共计5天。
4. 原告主张的5000元经济损失包括空调、冰箱、电视等设备的维修费用及停用期间的生活费用。
法院认为，被告电力公司作为电力供应企业，应当保证电力供应的稳定性，确保用户正常用电。
被告在本次事件中未能及时修复线路，导致原告家停电，给原告造成了经济损失。
根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条之规定，被告应承担违约责任，赔偿原告因停电造成的经济损失。
三、判决结果根据以上事实和法律规定，法院判决如下：1. 被告电力公司赔偿原告经济损失人民币5000元。
2. 本案诉讼费用人民币1000元，由被告承担。
四、案例分析本案是一起典型的电力公司违约赔偿纠纷案。
以下是对本案的几点分析：1. 电力公司的责任：作为电力供应企业，电力公司有义务保证电力供应的稳定性，确保用户正常用电。
在本案中，被告电力公司未能及时修复线路，导致原告家停电，给原告造成了经济损失，依法应承担违约责任。
2. 违约赔偿的范围：根据《中华人民共和国合同法》第一百一十三条之规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
供电所典型经验和典型案例
供电所典型经验和典型案例供电所是电力供应保障部门之一,主要负责为各个地区提供电力供应服务。
以下是供电所的一些典型经验和典型案例:1. 供电所的工作职责供电所主要负责区域内的电力供应工作,包括电力调度、电量监测、电力维护、故障处理等。
其主要职责还包括:(1)负责输电线路和变电站的运行、维护和管理;(2)制定电力供应计划,确保电力供应的稳定性和可靠性;(3)承担区域用电负荷的预测和调度,协调电力生产和输送;(4)负责电力市场监测和监管,维护电力市场的稳定有序运行;(5)承担区域电力安全、安全和应急事件的应急处置工作。
2. 供电所的工作案例某供电所在为一个大型的城市的电力供应部门,主要负责城市内的电力供应服务。
该供电所经历了以下工作案例:(1)保障电力供应稳定。
该供电所积极应对城市用电需求的变化,根据需求情况进行电力调度,保证电力供应的稳定性和可靠性。
(2)提高服务水平。
该供电所积极推进服务质量提升,为居民和商业客户提供高效、优质的服务,提高客户满意度。
(3)加强安全管理。
该供电所加强电力安全管理,制定了电力安全应急预案,定期开展安全演练,确保电力安全运行。
(4)推进科技进步。
该供电所在推进科技进步,积极研发新技术、新产品,提高供电服务的水平和效率。
3. 供电所的经验和做法供电所的经验和做法主要体现在以下三个方面:(1)保障电力供应安全。
供电所应该建立完善的安全管理体系,制定应急预案,加强电力安全运行管理,确保电力安全供应。
(2)提高服务水平。
供电所应该积极提高服务水平,加强与客户沟通,及时解决客户问题,提高客户满意度。
(3)推进科技创新。
供电所应该加强科技创新,开发新技术、新产品,提高供电服务的水平和效率。
供电企业相关法律案例(3篇)
第1篇一、案情简介原告：张某某，男，45岁，某市居民。
被告：某供电公司，法定代表人：李某，总经理。
2019年6月，原告张某某居住的某市某小区因供电设施故障，导致整个小区突然停电。
停电后，张某某家中空调、冰箱等电器设备无法正常使用，给其生活带来极大不便。
经过调查，停电原因为某供电公司在进行线路检修时，未采取有效措施，导致部分线路短路，引发停电。
原告张某某认为，某供电公司在检修过程中存在过错，未及时通知用户，导致其财产遭受损失，遂向法院提起诉讼，要求被告某供电公司赔偿因其擅自停电造成的损失。
二、争议焦点1. 被告某供电公司是否应当承担赔偿责任？2. 原告张某某的损失是否由被告某供电公司承担？三、法院判决法院经审理认为：1. 被告某供电公司作为供电企业，在维护供电设施安全、保障供电质量方面负有法定责任。
根据《电力法》第二十七条规定：“供电企业应当保证供电设施的安全运行，防止发生电力事故，确保供电质量。
”本案中，被告某供电公司在进行线路检修时，未采取有效措施，导致部分线路短路，引发停电，存在过错。
2. 原告张某某在停电期间，其空调、冰箱等电器设备无法正常使用，导致其生活受到影响，财产遭受损失。
根据《侵权责任法》第六条规定：“因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。
”被告某供电公司的过错行为与原告张某某的损失之间存在因果关系。
综上所述，法院认为被告某供电公司应当承担赔偿责任。
至于原告张某某的损失范围，法院根据原告提供的证据，认定其损失为空调、冰箱等电器设备的维修费用及因停电造成的其他损失。
四、判决结果法院判决被告某供电公司赔偿原告张某某空调、冰箱等电器设备的维修费用人民币2000元，并赔偿因其擅自停电造成的其他损失人民币500元。
五、案例分析本案涉及供电企业擅自停电引发的纠纷，具有以下法律意义：1. 供电企业负有保障供电安全的法定义务。
本案中，被告某供电公司在进行线路检修时，未采取有效措施，导致停电，侵犯了原告的合法权益。
基层供电所常见法律案例(3篇)
第1篇一、引言基层供电所作为国家电网的重要组成部分，承担着为城乡居民提供安全、稳定、经济用电的重任。
然而，在日常工作中，基层供电所也面临着诸多法律风险。
本文将分析基层供电所常见的法律案例，以期为供电所工作人员提供一定的法律风险防范意识。
二、案例一：用电合同纠纷案例背景：某基层供电所与村民王某签订了一份供电合同，约定王某每月用电量为100千瓦时，电价为0.5元/千瓦时。
然而，在合同履行过程中，王某因私用变压器导致用电量超过100千瓦时，供电所发现后要求王某补缴电费。
王某拒绝支付，双方产生纠纷。
案例分析：本案中，供电所与王某签订的供电合同合法有效。
根据《中华人民共和国合同法》规定，当事人应当按照约定履行自己的义务。
王某私自改变用电设备，导致用电量超过合同约定，属于违约行为。
供电所有权要求王某补缴电费，并可以依据合同约定追究王某的违约责任。
法律依据：《中华人民共和国合同法》第一百零七条：当事人应当按照约定履行自己的义务。
三、案例二：窃电案件案例背景：某基层供电所发现村民张某私自架设电线，从供电所窃取电力。
供电所工作人员在调查过程中，张某拒绝配合，并试图破坏证据。
供电所依法将张某移交公安机关处理。
案例分析：本案中，张某的行为属于盗窃电力，违反了《中华人民共和国电力法》的规定。
根据《电力法》第六十六条，盗窃电力，数额较大的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他特别严重情节的，处五年以上有期徒刑，并处罚金或者没收财产。
供电所依法将张某移交公安机关处理，是维护国家电力设施安全、保障供电秩序的必要措施。
法律依据：《中华人民共和国电力法》第六十六条：盗窃电力，数额较大的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他特别严重情节的，处五年以上有期徒刑，并处罚金或者没收财产。
四、案例三：侵权责任纠纷案例背景：某基层供电所工作人员在巡视线路过程中，不慎触电身亡。
死者家属认为供电所存在安全隐患，要求供电所承担赔偿责任。
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XXX关于电力优质服务的案例概述
首先，我们先来了解一下什么是电力？我们所称的电力，是指以电能作为动力的能源。
发明于19世纪70 年代，电力的发明和应用掀起了第二次工业化高潮。
成为人类历史18世纪以来，世界发生的三次科技革命之一，从此科技改变了人们的生活。
20世纪出现的大规模电力系统是人类工程科学史上最重要的成就之一，是由发电、输电、变电、配电和用电等环节组成的电力生产与消费系统。
它将自然界的一次能源通过发电动力装置转化成电力，再经输电、变电和配电将电力供应到各用户。
其次，我们再来了解一下什么是优质服务？优质服务,简称“优服”。
就是消费者对服务者所提供服务的期望值和满意度的“相对统一”。
之所以特意给出这一概念，是因为从事服务业的人都知道“服务”就是自己要推销的“商品”，包括我们的电力服务，它其实也是一种商品，只是这种商品有区别于其它的产品或者商品，比如不同于其它的什么衣服、宾馆等、旅游等等方面的而已。
很多时候，绝大多数的服务人员都以为自己有了自觉性就会做得好，就是“优质的”服务了，其实，他们却往往忽略了消费者的期望值这一点、忽略了那是两种因素的相对统一。
优质服务既是规范化服务也是个性化服务。
具体的可以分为诸如一般会采用的情感服务、特色服务或超常服务来形成自己的服务特色。
我们着重来谈电力方面的服务，电力方面的优质服务——突出以技术服务为重点，强调安全及便捷、服务内容、服务
人员和设备的质量等等方面的内容。
在这里，却也很容易忽视了"以人为本"的服务理念。
今天我们列举下面的内容来穿梭以此。
我们今天主要从基层农村的供电方面来列举案例说明。
在这之前，我们还有必要了解一个概念，即“供电”它包含以下几个方面的内容，其内容也就是概念——1、供电是指将电能通过输配电装置安全、可靠、连续、合格的销售给广大电力客户,满足广大客户经济建设和生活用电的需要；2、供电局:地方行政机构，既有行政职能又负责生产销售。
（经过政企分开，供电局多已改制为供电公司）；3、供电公司:由供电局或电业局改制为供电公司，要将行政管理职能移交经贸委。
1988年地级市供电局更名为电业局，2002年更名为供电公司，县级供电局更名为供电公司，2005年6月起南方电网公司将各分公司更名为供电局县级供电企业分趸售县供电企业和直供县供电企业
在供区内采取直接装表计度的供电方式叫直供，称直供局或供电公司；向与公司联网(网外)的各县电力公司供电叫趸售，趸售局或供电公司；
随着社会的不断和谐和进步，随着中央关于对农村各个方面工作的重视和建设，基层农村的各方面的服务也必将提上一个更崭新的台阶。
作为我们电力企业来说，基层农村供电在为农服务中，也经常遭遇各种各样的困难，有些处理起来比较为难，我们通过列举以下几种农村供电服务共性案例和处理方法，供同仁们参考和分享。
案例之一：因抄录电量不准确而多收电费引起投诉。
经查有两种情况，一是工作粗心，抄见错误；二是估抄，这是极端错误也是不
负责任的做法。
现在客户对我们工作的质量要求很高，比如接线不美观、弧垂太大，甚至滴水弯作的不好，客户都有意见。
现在许多农村客户是有心人，每月用电量不是根据你的抄见度，而是根据他实际查看的度数。
所以，我们必须提高工作质量，因为随着农村客户自我维权意识的增强，人家不会再为你不负责任的工作埋单。
案例之二：未经用户同意，在用户墙上打洞装横旦引起用户不满。
目前这种情况较多，许多人还是老观念，认为供电企业在线路改造时可以根据施工需要任意接线、立杆。
现在《物权法》已经实施，许多农村客户都知道，任何单位和个人都必须尊重和维护私人财产。
说严重点，我们不经用户同意，在用户墙上打洞，不论是走线，还是为本家接线，都是有悖物权法的。
所以，今后施工中，凡需要接触用户资产的，都必须经与用户协商同意。
案例之三：电表箱装在木棍上，或者安装不稳从墙上脱落引起客户投诉。
如何安装表箱和装表，公司在接户线改造工艺要求上都有明确规定，如表箱装在屋檐下，电表必须有两颗螺丝固定等。
但从去年完成的接户线改造和表计轮换情况看，有想当一部分供电所为图省事，为赶进度，只更换表计，未按照要求更换表箱和连线，这样既不美观又不安全。
所以，在今年的接户线改造中，要求大家必须严格按照公司的安装工艺作到位，以消除隐患。
案例之四：六月份申请装表，直到现在还未处理。
客观原因是该用户的前宅不同意走线，但我们既没有与前宅协商，又没有将情况
向该用户说明，只是不了了之，因而遭到客户投诉。
后来在公司的干预下，供电所与前宅协商，前宅同意走线，进而解决问题。
这就说明，这个问题不是不能解决，而是我们没有想办法去解决。
现在有的供电所在遇到此类问题时，要么对客户没有交代不了了之，要么将问题上交，在处理这类问题时，如果确实因为邻里关系紧张不让走线，又无其他走线方式，我们最好以书面形式将此情况向该客户说明，共同寻求解决问题的办法，而不能不了了之，没有下文。
为什么要书面形式，书面形式一是表示我们郑重其事，二是日后可以免除我们不作为的嫌疑。
案例之五:用户内部电气故障，供电所拒绝修理遭到投诉。
我们认为，用户资产原则上虽由用户自行维护，但如果用户要求我们修理，又愿意承担维修费用，我们就应该在当时条件许可的情况下前去修理并收取合理费用。
如当时确因人手不够不能及时维修，也应该向用户说明情况，并与用户协商，另行安排时间修理。
一旦约定时间，必须如约前往，不得失约。
这里需记住：对用户的报修，不能说“不”。
案例之六:用户不在家，电工擅自进入用户家中维修，或者由非本家成员同意进入民宅，从而引发投诉。
我们认为，这是服务不规范的表现之一，可能有的人认为，电工都是本乡本土的熟人，平时来去都很随意。
但是，现在你是代表企业前往执行维修任务，一言一行都代表企业的形象。
所以，今后电工去用户家维修，必须有本家在场方可进宅，如本家不在家应和本家联系另约时间，即便本家口头同意也
不得进宅。
案例之七:接户线改造中，有的电工在用户墙上打洞，事后未封堵，造成墙面进水而损坏家具或跳闸。
还有的电工在装表接线时碰断电话线或有线电视线又及时未修复，客户投诉了，还要让客户自己修复。
曾经有这样一幅漫画，讲的是一个伐木工人在伐木，当树被砍得只剩一层皮时，下班时间到了，伐木工甩下斧头就走了，刚走不久，这棵树就倒了下来，把另一个工人压成残废。
你说这位伐木工到底是做好事还是做坏事？接户线改造本来是我们为新农村建设做了一件
好事，但我们有些同志由于缺乏责任心，按部就班，认为只要装完表接好线就算完成任务了，其他扫尾工作应该由用户自己去做。
这个观念在过去可能行得通，但在全社会都在讲究服务质量的今天就行不通了，你的工作必须包括清场、扫尾、恢复等诸多环节，缺一样，就说明你的工作没有做到位，你必须责无旁贷地做好它。
海尔工人每次上门维修后，就连用户家的地板都擦拭干净，从不留维修痕迹。
案例之八:对用户报修或报装以工作忙等借口拖延或拒绝。
首先，我们不能对客户说“我们工作忙”，说了也没用，你忙是你内部的事情，说明你工作能力有限，与客户没用丝毫关系，不能因为你工作忙而降低对客户服务的标准。
现在我们有些同志认为“工作忙”是最冠冕堂皇的借口，不论何种场合都讲这句话。
我们认为，在答复客户时，如确是工作忙，就应向客户说明我们现在正在干什么，因为“工作忙”是模糊语言，人家以为你是在推脱责任，所以我们不但要告知自己在
干什么，还要承诺用户什么时间上门服务，如超出承诺期限，还应主动向客户打招呼，取得客户的谅解。
案例之九:有一老住宅楼中的走道灯原接在一用户电表上，每月电费由该户向其他住户收取，后该住户搬走，电费欠交，供电所在催费无果的情况下，对该表实施停电，造成楼道灯不亮，引起客户闹事，后来由公司出面调解，由用户出资，将楼道灯接到各户的电表上，并且安装延时开关最终解决了问题。
我们认为，供电所在处理这件事情的过程中有几个不足之处：一是工作不细致。
原住户已搬走，而抄表员却全然不知，仍然盲目催费停电，从而引发矛盾；二是工作不主动，方法简单。
当得知原住户搬走后，供电所就应该主动与其他住户协商解决办法，而不应该将错就错，维持原状，从而激化矛盾；三是回避矛盾。
当用户闹事时，供电所没有直接面对用户，解决矛盾，就地平息闹事，而是要求公司领导到现场处理。
在此重申，今后如因服务不到位而发生客户群访或闹事，供电所在向公司报告的同时，应该竭尽所能就地化解矛盾，不能将群访和闹事的客户推向公司。
当然，如遇农村触电伤亡等重大事件而引起的纠纷，公司也决不会把矛盾丢给供电所。
案例之十:电工在为用户维修时，有意或无意帮助用户退运家保。
最近我们接到两个投诉：一是移表时用户要求改变进户点位置，可能因为导线长度不够，无法连接原来位置上的家保；二是由于用户家保在室外，淋雨后经常跳闸，电工怕麻烦，就绕开家保直接连接。
应该
说，这是严重的违章行为。
如果用户自行退运家保，我们都要劝阻和限期整改，以保护电网和用户人身安全。
而现在是经我们自己的手，致使用户家保退运，不仅违背了我们的行规，而且还有可能将企业置于败诉的境地，这是企业不能允许的。
以上10个案例在农村供电所具有一定的代表性，农村供电所同仁要从中悟出的道理，经常查找服务中的薄弱环节，要学会换位思考，把别人的问题当作自己的问题，进一步转变服务观念，优化服务流程，注意服务细节，把握服务重点，创新服务手段，全面履行服务承诺。