培训管理制度

湖北某某科技有限公司培训管理制度

2018年03月

第一章员工培训管理体系

一、培训组织建设与工作职责

（一）三级培训管理体系组织结构设计

1、企业培训的目的

（1）长期目的：满足企业战略发展的需要；

（2）短期目的：满足企业年度计划的需要；

（3）职位目的：满足职位技能标准的需要；

（4）个人目的：满足员工职业发展的需要。

2、培训管理组织结构图

（二）各层级工作职责分解

1、一级管理：人资行政中心。

负责人：人资行政总监/人力资源部经理。

1）负责建立和完善企业培训管理体系，修订、完善培训管理制度；

2）组织制定公司年度培训计划，指导各层级制定阶段性培训计划；

3）组织并指导各层级，实施培训计划；

4）完成公司审批通过的范围内的培训项目实施；

5）指导和协助其他中心（部门）完成各自的培训计划实施；

6）建立员工培训管理档案，并与晋升管理档案相结合，为员工晋升通道的开发提供有效数据；

7）建立企业内、外部培训师管理制度；

8）负责培训、审核内部培训师；

9）负责组织各层级进行培训课程、内部知识体系的开发；

10）审核内部培训师开发的课程体系、教材、方案等；

11）指导、组织、主持公司层面的培训活动；

12）负责组织外部培训师的审核、评价工作(课程大纲、教材、授课质量、授课效果等）；

13）负责决定外部培训资源的合作方式；

14）负责组织对培训结果进行三级评估；

15）负责培训费用的审批和监督培训费用使用情况。

2、二级管理：财务中心、产品中心、营销中心。

负责人：各中心负责人。

主要工作职责：在公司一级培训管理岗的领导下，参与企业文化、企业规章制度、业务能力、职业素养、管理提升等方面的培训，以及其他素质培训制度的制定、修改和完善工作；

1）配合公司培训管理岗进行员工岗前、在岗、转岗等培训计划的需求调查、计划编制、组织实施、现场控制以及完成培训总结、落实培训效果调查；

2）配合公司培训管理岗进行员工技能等级培训、考核、等级评定的制度建立及完善；

3）建立健全员工培训管理档案，并及时将需要更新的内容上报人力资源部；

4）协助公司培训管理岗完成公司统一安排的培训项目；

5）负责中心内自行组织的培训项目的计划、组织、与实施；

6）配合公司一级培训管理岗进行培训师团队建设，整合外部培训资源；

7）协助公司一级培训岗，编写、选用培训教材；

8）协助公司培训管理岗作好来企业培训、实习的人员接待工作；

9）负责外聘讲师联系、洽谈、落实工作。

3、三级管理：部门内培训负责人。

1）由二级培训管理负责人,安排部门内负责人，主要协助一、二级培训管理负责人做好本部门培训实施工作。部门培训管理工作受一、二级培训管理负责人指导、监

督。

2）按照一级、二级培训管理者赋予的管理职能，在岗位职责范围内严格执行统一的工作计划和工作要求，按时、圆满完成各项培训工作任务；

3）执行一、二级培训管理岗下达的培训工作指令；

4）按照公司培训管理岗下达的任务、指令，有计划、有落实、有检查、有记录地完成部门培训工作任务；

5）根据部门实际情况编制本部门培训工作计划；

6）处理职责范围内的培训管理工作。

4、各培训管理层级人员名单，详见附件《各培训管理层级人员名单》。

二、内部知识体系

（一）内部知识体系管理

1、根据员工晋升体系和员工层级，将内部知识体系分为：基础知识类、技术知识类、店面管理知识类、营销知识类和管理知识类五大内部知识体系；

2、由人力资源部负责，统筹安排各知识体系的具体设计与课题开发；

3、每类知识体系需要不断的更新和完善；

4、每类知识体系所包含的小课题，由该课题的负责人填写《课题备案表》，上报人力资源部备案；

5、建立企业内部知识库，由各级培训负责人随时将整理出的知识点，分类进行存档，并允许企业内部进行学习和查看。

（二）内部知识体系分类

1、基础知识体系

基础知识类体系是指企业所有员工必须学习和了解的知识体系。

1）公司企业文化知识体系（企业发展史、行业展望、企业文化、经营目标、组织架构、行政管理制度、人力资源管理制度等）

2）员工职业素养知识体系（商务礼仪、职业素养、职业态度、时间管理等）

3）基本工作技能知识体系（办公软件使用、OA系统操作等）

4）其它。

2、技术知识体系

技术知识体系是指所有专业知识与技能的知识体系，如：产品知识、技能操作。 1）各类产品知识；

2）安装、维修技术；

3）T+系统操作流程；

4）其它。

3、营销知识体系

营销知识体系是与营销职能相关的业务拓展及营销策划类的知识体系。

1）谈判能力知识体系（FABE设计、优势谈判等）；

2）如何寻找我们的目标客户；

3）如何处理顾客投诉关系；

4）如何激励营销团队员工；

5）如何成为优秀店长；

6）如何做好门店陈列；

7）营销团队的日常激励方法；

8）营销策划知识体系（如何做好促销、如何通过服务达成多次销售等）

9）其它。

4、管理知识体系

管理知识体系，是指针对于管理人员及储备管理人员，对提升管理能力、管理技巧、领导力等方面的知识体系。

1）基础管理知识体系（如何进行团队建设、跨部门沟通、目标管理等）；

2）管理进阶知识体系（对何对员工进行价值管理、学习型组织的建设、如何有效授权等）；

3）人力资源管理、行政管理知识体系（包括人力资源和行政管理的所有课题）；

4）财务管理知识体系（针对于财务管理的知识）；

5）危机公关知识体系；

6）其它。

5、内部知识体系对照表，详见附件《内部知识体系对照表》。

三、培训资源管理体系