物业客服交房流程
物业客服部日常工作流程
现场交付流程一、项目经理负责成立交付现场应急领导小组，并负责交付现场的人员组织、调度、交付实施；秩序部主管负责交付现场秩序维护和车辆引导工作；环境部主管负责交付现场环境保洁工作。
二、根据交房现场的实际情况进行布置，包括标识、导视系统，展板（物业公司简介、业主接房流程、临时管理规约、装饰装修管理办法等），现场布置及装饰（拱形门、彩旗、红地毯），办公用品的配置，交房工具的配备等。
三、应充分考虑业主接房时车辆的停放问题，划定停车区域，提前做好与相关部门的沟通工作，发现问题及时上报项目经理。
四、交付现场按照工作职责不同划分工作组，分别为：协议签订处、收费处、钥匙发放处、物品发放处及验房处。
五、验房人员带领业主看房，并对业主提出的问题进行解答，对房屋质量问题进行记录。
六、交付期间日常工作安排，全体参与交房的工作人员，早上7点上班，对交付现场进行整理，及时补充资料和物品，午餐时间轮流值班；每个交付工作日结束时项目经理组织工作人员召开当天总结会，通报交付情况，解答各交付小组的疑难问题，总结经验与不足。
七、成立应急处理小组，由项目经理担任组长，按照应急预案对突发情况进行处理。
八、交付总结，交付项目交房完毕后要及时对整体交付情况进行总结。
交房流程一、业主凭售房部的交房传递单来物业交房。
二、对业主身份进行核对根据售房部的传递单，对业主身份进行核对；1.如果是业主本人，直接办理交房手续；2.如果是业主的配偶亲戚朋友，需要有业主的委托书才能办理交房手续。
三、办理书面手续1.建立业主档案(1)在业主档案的封皮处填写物业名称、楼房号、业主姓名和建档时间；(2)在住户情况登记表中按照要求进行填写，联系方式一栏建议业主留至少两个电话号码，以方便紧急情况下的联系，并尽量让业主详细填写家中常住人口信息并提供家中人员的照片；(3)让业主核对信息并在物品及资料签领表中签字；(4)业主在承诺书上签字。
2.签订相关协议及约定；(1)签订一式两份的手续：《前期服务协议》（包含《消防安全责任书》、《养犬管理协议》）和《业主临时规约》；(2)业主直接领走的文件有：《业主服务手册》、《商品住宅质量保证书》、《商品住宅使用说明书》和《温馨问答》；(3)业主档案资料目录填写完整后存档；(4)引导业主添加区域客服管家的微信。
物业交付与业主收楼工作流程
物业交付与业主收楼工作流程一、项目验收1.项目验收前，开发商需要与建设单位进行最后的项目自检，确保建筑质量、设备安全等符合规范要求。
2.建设单位办理完工验收手续后，开发商与项目配套单位协调配送建筑材料、设备、设施，进行室内外环境美化等工作。
3.开发商组织项目验收组对整个楼盘进行综合验收，包括楼体结构、电器设备、消防系统、污水处理系统等，确保项目质量符合规范要求。
二、物业交付前准备1.开发商与物业公司签订代理物业管理合同，并明确具体服务范围、收费标准、管理责任等内容。
2.物业公司进行内部组建、培训，并制定详细的物业运营计划和管理制度。
3.开发商组织物业公司，进行楼盘相关资料整理，将具体楼层、房屋正确标示出来，准备给业主查阅。
三、业主收楼前准备1.开发商通知业主按照预定时间到现场办理收楼手续。
同时，发放相关通知，包括具体时间、地点、携带物品等要求。
2.开发商准备好收楼所需的文件资料，包括房屋交接书、质量保修书、物业管理服务合同等。
3.物业公司和开发商指定专人负责业主接待工作，准备好接待场所、电脑、打印机、相机等。
四、业主收楼1.业主按照通知的时间到达楼盘，前往指定地点办理入住手续。
3.开发商和物业公司将楼层、房号等信息与业主确认，并双方签署房屋交接书。
4.业主验收房屋，检查房屋设施、家具、电器等是否完好，并记录发现的问题，开发商和物业公司予以登记。
5.业主完成收楼手续后，领取房屋证件、开发商提供的相关文件、物业管理合同等。
6.物业公司向业主介绍小区的管理规则、服务内容、收费标准、生活配套设施等，并为业主办理相关物业服务手续。
五、售后服务1.业主入住后，如发现质量问题或需要维修服务，可以随时向开发商或物业公司报修。
2.物业公司按照合同约定，为业主提供公共区域、设施设备、环境卫生、安全等方面的维修和保养服务。
3.物业公司还负责小区内的环境卫生、公共设施维护、安全巡检、安保等工作，并定期向业主进行反馈和沟通。
金科物业交房管理流程【物业管理经验分享】
金科物业交房管理流程【物业管理经验分享】引言概述：金科物业作为一家专业的物业管理公司，一直以来致力于提供高质量的物业管理服务。
在物业交房管理方面，金科物业有一套成熟的流程，以确保物业交房过程的顺利进行。
本文将详细介绍金科物业的物业交房管理流程，包括前期准备、交房验收、问题处理、客户满意度调查以及后期跟进等五个部分。
一、前期准备1.1 确定交房时间：在开发商通知交房时间后，金科物业会与开发商进行沟通，确定具体的交房时间。
1.2 准备交房资料：金科物业会与开发商协商，收集并整理好相关的交房资料，包括房屋产权证、装修图纸等。
1.3 安排交房人员：金科物业会安排专业的物业交房人员，确保在交房过程中能够提供专业的服务。
二、交房验收2.1 开展交房会议：金科物业会组织开展交房会议，邀请购房业主参加，详细介绍物业交房流程和注意事项。
2.2 进行房屋验收：金科物业会指派专业的验房人员，对每一套房屋进行全面的验收，包括房屋结构、设备设施等方面。
2.3 处理交房问题：如果在验收过程中发现问题，金科物业会及时与开发商沟通，协商解决方案，并确保问题得到妥善处理。
三、问题处理3.1 记录问题清单：金科物业会详细记录业主提出的问题，并与开发商进行确认。
3.2 协调解决方案：金科物业会与开发商一起协调解决问题，确保问题得到及时解决。
3.3 跟进处理进度：金科物业会跟进问题处理进度，及时向业主反馈，并确保问题得到圆满解决。
四、客户满意度调查4.1 发放满意度调查表：金科物业会向业主发放满意度调查表，了解他们对物业交房流程的满意度。
4.2 收集调查结果：金科物业会收集和整理业主的调查结果，并进行统计分析。
4.3 改进物业交房流程：根据调查结果，金科物业会总结经验，改进物业交房流程，提升服务质量。
五、后期跟进5.1 定期回访：金科物业会定期回访业主，了解他们对物业交房后服务的满意度，并及时解决存在的问题。
5.2 提供维修保养指导：金科物业会向业主提供维修保养指导，帮助他们更好地保护房屋和设施设备。
物业公司交房流程及注意事项
物业公司交房流程及注意事项1.提前联系物业公司确认交房时间和地点。
Contact the property management company in advance to confirm the handover time and location.2.准备好相关的文件资料，如购房合同、身份证等。
Prepare relevant documents such as the purchase contract and ID card.3.检查房屋内部设施和装修是否符合合同约定。
Check whether the interior facilities and decoration of the house conform to the contract.4.注意检查房屋是否存在漏水、裂缝等质量问题。
Pay attention to check whether there are quality problems such as leaks and cracks in the house.5.确认房屋的产权证书和房屋所有权证明文件是否齐全。
Confirm whether the property ownership certificate and house ownership proof are complete.6.注意查看房屋周边环境和公共设施情况。
Pay attention to the surrounding environment and public facilities of the house.7.签署房屋交接协议，并按照规定支付相关费用。
Sign the house handover agreement and pay the relevant fees according to the regulations.8.注意妥善保管好所有交接文件和证明材料。
Pay attention to keep all handover documents and proof materials properly.9.流程结束后及时办理过户手续，办理房产证。
客户服务办理业主收楼工作程序
客户服务办理业主收楼工作程序客户服务办理业主收楼工作程序随着房地产行业的快速发展，越来越多的楼盘竣工并可以交付给业主。
而在业主收楼之前，需要进行一系列的客户服务办理工作，以确保业主能够顺利收到他们所购买的房产。
本文将介绍一种2000字的客户服务办理业主收楼工作程序。
第一步：通知业主在楼盘竣工之前，开发商需要向业主发送通知，通知业主房产竣工情况以及收房时间和地点等相关信息。
通知方式可以是短信、电话、邮件或者书面信函。
第二步：业主到达收楼现场业主在约定的时间到达指定的收楼现场，一般是开发商的售楼部或者物业管理处。
业主可以通过公共交通工具或者私家车前往收楼现场。
第三步：提供必要的文件和资料业主到达收楼现场后，开发商需要提供必要的文件和资料给业主，例如购房合同、房产证、税款发票、使用说明书、装修材料等。
开发商还需要解答业主可能存在的疑问，并协助业主填写相关表格和文件。
第四步：检查房屋质量业主在收楼之前，需要对房屋的质量进行检查。
他们可以与开发商的工作人员一同检查房屋的各个方面，包括墙壁、天花板、地板、门窗等。
如果发现任何质量问题，业主可以提出整改要求。
第五步：验收交房在业主确认无质量问题后，开发商需要与业主进行正式的验收交房。
验收交房一般是以签署交房证书的方式进行。
交房证书是证明房屋所有权和使用权转交给业主的重要文件。
第六步：房屋交付经过验收交房后，开发商将房屋的所有权和使用权正式交付给业主。
开发商需要提供交房通知书和交房单等文件给业主。
业主可以选择搬入自己的家居用品和家具。
第七步：开展售后服务在完成业主收楼工作后，开发商需要进行售后服务。
售后服务包括修缮、设备维护和故障维修等。
开发商可以提供一定期限的免费维修保修服务，以解决业主在居住过程中可能出现的问题。
以上是一种客户服务办理业主收楼的工作程序，该程序可以保证业主能够顺利收到他们所购买的房产。
开发商需要在整个过程中做好沟通协调工作，积极回应业主的需求和问题，提供良好的服务体验，从而提升业主的满意度和口碑。
物业客服交房流程图 全文
小区内公共设备日常维护保养以保障业主的人生及财产安全、保障店面的正常运
营 。 电梯、消防、绿化、景观、监控、柴油发电机、 电子门禁系统、公共照明系
统等公共设备运行都是小区正常运行的基础。
物业交房流程
收费组
装修垃圾清运费
物业费中不包含装修垃圾的清运费用 。装修垃圾清运指的是： 物业服 务中心对业主在装修时产生的弃土等装修垃圾进行统一堆放、定时、定点 清运产生的费用 ，政府相关部门对装修弃土的清运是有严格的规定 ， 不可 以随意丢弃 ， 必须运送到指定倾倒点进行倾倒 。其中包括人工上车费、车 辆运费、城管部门收取的“弃土费 ”、管理费、场地清洁费等 ，本房屋装 修垃圾清运费为首次装修费用 ，若再次装修装修垃圾清运费由双方另行协 商 。业主入住后产生的生活垃圾的清运则包含在物业费中。
消防安全 ，人人有责， 更何况是身为主人的业主们 ， 对住宅内的消防安全有着义 不容辞的责任 。本协议对甲 乙双方的防火责任范围和职 责予以明确说明 ，相互监督、 共同防范 ，共同创建美好小 区。
无负压变频加压供水协议：
这是由建设单位、物业 公司及业主三方共同签订的 协议 ， 同时也是根据建阳市 水厂的要求 ，对甲方代缴公 共用水、 乙方缴纳室内用水 相关费用的缴纳予以约定 ， 并对供水设备的维修、 日常 维护予以约定 。（明确了三 方的职责 ，产生费用的承担 方、及违约责任）
E
提交行政物业合同 存在普遍业主未签 署日期的现象 ，签 署合同时日期必须 要求业主一并填写 完整。
F
盖指纹章必须要用 大拇指。
物业交房流程
收费组
1 、物业费 2 、装修垃圾清运费 3 、公共水电周转金 4 、费用缴清 、 引导业主前往钥匙组进行办理 注意事项： 1 、现场办理业主要微笑面对 ，细心耐心解答相关费用 问题。 2 、现场准备各类费用收取明细表
交房前的物业客服工作计划
一、前言随着新项目的逐渐完工，交房工作即将展开。
为了确保交房工作的顺利进行，提高业主满意度，物业客服部门特制定以下工作计划。
二、工作目标1. 确保交房工作的顺利进行，提高业主满意度；2. 提前做好交房准备工作，确保业主收房过程顺畅；3. 加强与各部门的沟通与协作，确保交房工作的顺利进行。
三、工作内容1. 交房前的准备工作（1）成立交房工作小组，明确各成员职责；（2）制定交房流程，确保业主收房过程顺畅；（3）提前整理业主资料，包括身份证、户口本、购房合同等；（4）与相关部门沟通，确保水、电、燃气等配套设施正常运行；（5）对交房区域进行清洁、美化，提升小区形象。
2. 交房流程（1）业主预约交房时间，客服人员登记预约信息；（2）业主按预约时间到交房现场，办理交房手续；（3）客服人员协助业主验收房屋，对存在的问题进行记录；（4）业主确认房屋验收合格后，签订交房确认书；（5）客服人员为业主办理入住手续，发放钥匙、门禁卡等；（6）交房过程中，随时解答业主疑问，提供优质服务。
3. 交房后的跟进工作（1）对业主提出的问题进行梳理，及时反馈给相关部门处理；（2）对已解决的问题进行回访，确保业主满意；（3）定期对业主进行回访，了解业主需求，提高服务质量。
四、工作要求1. 物业客服人员应具备良好的沟通能力和服务意识；2. 严格遵守交房流程，确保业主收房过程顺畅；3. 加强与相关部门的沟通与协作，提高工作效率；4. 及时解决业主提出的问题，确保业主满意度；5. 定期对交房工作进行总结，持续改进工作方法。
五、总结通过以上交房前物业客服工作计划，我们旨在为业主提供优质、高效的交房服务，确保交房工作的顺利进行。
让我们共同努力，为业主创造一个温馨、舒适的居住环境。
物业交付入住程序
物业交付入住程序1. 引言物业交付入住程序是指在购房交付后，购房者接收房屋后的一系列程序和步骤。
这些程序旨在确保物业顺利交付给购房者，并确保购房者可以顺利入住新房。
本文将详细介绍物业交付入住程序的各个环节和相关事项。
2. 物业交房准备2.1 验收前准备在物业交房之前，物业管理方需要完成一系列准备工作，以确保顺利交付房屋。
下面是一些常见的准备工作：•完成房屋建设，包括主体结构、装修和设备安装等；•进行收尾工作，如清洁房屋、修复瑕疵和整理公共区域；•安装相关设备，如照明、空调、给排水系统等；•编制物业服务手册，详细说明物业管理规定和服务内容；•将房屋用途划定，区分商业物业和居住物业等。
2.2 验收程序一般而言，物业交房时会进行购房者的验收程序，以确保购房者接收到符合质量标准的房屋。
验收程序包括以下步骤：1.购房者与物业管理方约定验收时间；2.购房者代表、物业管理方代表和监理人员共同到达房屋现场；3.双方对房屋进行逐项检查，包括房屋结构、装修质量、设备功能等；4.验收过程中，购房者可以提出合理的质量要求和意见；5.双方达成一致后，签署验收合格文件。
3. 物业交房手续3.1 交房通知在验收合格后，物业管理方会向购房者发出交房通知，通知购房者领取新房的时间和地点。
交房通知包括以下内容：•交房时间和地点；•需要购房者准备的文件和材料；•入住指南和注意事项。
3.2 签订交付文件购房者在领取新房时，需要与物业管理方签订一系列交付文件，明确房屋所有权和相关责任。
这些交付文件可能包括：•交付确认书：购房者确认接收房屋的文件；•房屋所有权证书：证明购房者合法拥有房屋的文件；•房屋交付单：明确房屋的交付时间、状态和质量；•房屋保修书：物业管理方承诺在一定期限内负责房屋的维修和保养。
3.3 缴纳相关费用在领取新房时，购房者需要缴纳一些相关费用。
这些费用可能包括：•物业管理费：用于日常维护和管理物业的费用；•公共设施费：用于维护和管理小区公共设施的费用；•水、电、燃气费：根据实际使用情况计算的日常生活费用。
业主入住手续办理程序--物业客服部作
入住手续办理程序1.0目的规范入住办理程序，确保用户顺利入住。
2.0使用范围适用于各管理处的房屋交接工作。
3.0职责3.1客户服务部物业管理员负责具体办理用户入住手续，收费员负责收缴各项应交费用。
3.2维修班负责按«维修单»内所列整改项目，在限定时间内进行整改或协调处理。
3.3社区服务部负责交房现场的布置和标识系统。
4.0工作程序4.1业主提供的资料：营销部签发的«业主入住清单»、业主身份证复印件，业主家庭常住人员照片等。
4.2 物业管理员检查业主提供的资料属实后，发放入住资料，其中主要包括：《装修管理规定》、《业户手册》等，并与业主签定《前期物业管理协议》《业主临时公约》，请业主详细填写《住户情况登记表》，同时，业主需在《物品资料签领表》上签字确认。
4.3入住资料领取后，物业管理员陪同业主到收费员处办理相关交费事宜，并合理解释业主提出的疑问，同时，收费员需在《业主入住清单》上签字确认。
4.4费用交齐后，物业管理员陪同业主领取钥匙和相关物品，业主需在《钥匙发放登记表》上签字确认，同时，物业管理员将客户资料交到管理处内勤，管理处内勤对所有资料进行归档；4.5物业管理员陪同业主进行房屋验收，物业管理员需介绍房屋内各种设施及使用方法（其中包括试上下水、门窗、插座试电等内容），并准确记录水、电、气表的读数，在和业主沟通的过程中应告知业主园区内空调、热水器、封阳台、太阳能热水器等的相关事项，并告知业主装修手续的办理程序，装修时需注意的事项等相关事项，认真填写«房屋验收交接表»，并请业主在《房屋验收交接表》和《业主入住清单》上签字确认，如有现场不能解释的问题，应及时请相关技术人员到现场帮助解决相关问题。
物业管理员在当天需按照《房屋验收交接表》上的内容，并及时准确地按照现场发生的问题填写«报修记录表»交到部门主管处，部门主管应于当天将《维修单》反馈到相关部门(维修班或工程部)要求限期整改，并跟踪落实。
物业客服前台工作流程(详细的)
物业客服前台工作流程一、业主入住服务流程1。
验明业主资料业主本人办理(业主身份证、购房合同、交房确认书）；业主委托他人代为办理，除上述资料外，还需提供委托人身份证及委托书.2.填写资料或签署协议填写住户情况登记表、装修申请表，签署物业管理服务协议、装修管理协议、业主临时管理规约。
3。
收取物业费：业主承担公共能耗费部分，按0。
3元/(m2。
月）标准收取；代收代付项目收费标准按政府规定标准执行。
4。
发放物品并确认发放业主手册、装修须知、钥匙、入住文本签收单，签字确认.5。
房屋验收及整改维修部专业人员携带相关器具指导业主（住户）按“房屋质量验收登记表”逐项检查验收;查抄水表、电表、煤气表底数并共同确认；质量问题记录在“房屋质量验收登记表”上，客户服务中心据此填写“业主报修处理登记表（维修工作单）",由维修部或管理处协助开发商进行工程质量问题的返修工作；维修部复检合格后，客户服务中心及时与业主联系，确认再次验收时间，通知维修部在约定时间陪同业主再次验收；验收合格请业主（住户）在“业主报修处理登记表（维修工作单）”上签字确认.6.资料归档二、日常报修及来电来访、交纳物业管理费接待流程1.来访接待认真听取客户来意，详细回答客户提出的问题；对于专业性较强的问题,应先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复；对前来接洽公务人员，应请对口人员接待；对小区内住户、商家及单位搬家或物品搬出小区,应请客户办理物品放行申请，持放行条交门岗安护员核对无误后出小区.2。
来电接待认真听取客户来电内容.详细回答客户提出的问题；对于专业性较强的问题，应先详细记录,咨询相关专业人员后约定时间给予回复；对接洽公务的电话，应请对方稍等,请对口人员接听。
3。
报修接待①仔细询问客户姓名、住址、联系方式、报修内容、方便维修的时间等，并客户服务中心工作日志上记录.②根据报修内容及保修期限，将客户报修内容记录在《业主报修有偿服务登记表》或《业主报修登记表》（《维修工作单》）上，并录入电脑。
物业客服交房流程细节
物业客服交房流程细节
以下是物业客服交房流程细节的一般步骤：
1. 准备工作：为了保证顺利进行交房流程，物业客服需要提前准备相关文件、表格、清单等。
2. 通知业主：物业客服会提前与业主联系，告知交房时间和相关要求，确保业主知晓并做好准备。
3. 确认物品清单：在交房前，物业客服会准备一份物品清单，以确保所交房的物品完整无损。
4. 简要说明：交房当天，物业客服会向业主简要介绍房屋内的设施、电器等基本信息，包括使用方法和注意事项。
5. 检查房屋状况：物业客服会与业主一起检查房屋状况，确保没有明显的损坏或问题。
如果有发现问题，会记录并及时解决。
6. 交付钥匙：待房屋检查完成后，物业客服会将房屋的钥匙交付给业主。
7. 填写交房单：物业客服会与业主一起填写交房单，确认责任归属、房屋交付状态等事项。
双方签字确认后，一份交房单会留给业主，一份交由物业保留备查。
8. 提供服务指南：物业客服会向业主提供一份服务指南，包括物业管理规定、联系电话、维修流程等信息，以便业主在日常生活中能够得到及时帮助和支持。
9. 建立联系：物业客服会建立起与业主的联系，提供必要的跟进服务，并解答业主对房屋使用、设施维护等方面的问题。
总体来说，物业客服在交房流程中起到了引导、解答问题、提供支持和保障的作用，以确保顺利交付房屋并为业主提供良好的住房入住体验。
物业交房流程及注意事项
物业交房流程及注意事项物业交房流程及注意事项物业交房流程及注意事项一、如何理解交房二、物业交房流程三、物业交房注意事项四、案例分析2物业交房流程及注意事项如何理解交房1、“交收楼"的概念指房产开发商通过选定的物业管理公司将已具备入住条件的房屋交付业主使用的过程.从小业主的角度就是“收楼”.所以俗称“交收楼”物业交房流程及注意事项2、交收楼的构成由一个核心和三个重点构成核心：物业与开发商的沟通三个重点：1.交楼许可证2。
物业接管验收及前期整改3。
前期培训3、把握好三个重点物业管理处在交楼活动前，打下坚实的基础,在充分准备的前提下展开对交收楼的活动。
4物业交房流程及注意事项物业交房流程 1、费用、资料的收集和资料发放费用开发商：房款尾款、分时电表费、有线电视初装费、煤气初装费等。
物业管理公司：维修基金、首期物业管理费(起始日期).(起始日期）资料的收集收楼通知书、业主或代理人身份证明、售房合同及收据等资料.资料的发放收房前：收房前:《新建住宅使用说明书》、《新建住宅质量保证书》、《空气检测合格证书》、《质量监督检验合格证书》。
收房后：收房后：《临时管理公约》、《业户使用手册》、《业户联络表》、《搬迁及电梯使用说明书》、《服务指南》、《治安管理规定》、《停车场/库管理规定》及《防火、治安责任书》等.物业交房流程及注意事项物业交房流程 2、相关物品的发放单元门钥匙、信箱钥匙及小礼品等。
3、验房在办完物业各项手续后,由物业管理公司客服部人员、工程技术人员和发展商销售人员三方共同陪业主至单元内验房: 1、业主将单元进户门打开,由“三方”陪同清点单元内物品、设备及设施,核对单元的水、电、和燃气读数，在《物业（单元）接收记录表》签署确认.物业工程人员为业主演示设施设备使用功能及状态. 2、如业主验房时发现单元内存在着一些问题或疑问，物业管理公司工程人员无法回答的即通知发展商工程人员来现场解疑.如需整改的发展商工程人员在现场回复业主整改工作时间表,并记录在案，以确保验房工作顺利进行。
物业管理交房流程和方案
物业管理交房流程和方案随着城市化的发展和现代社会的不断进步，物业管理已经成为现代城市生活不可缺少的一部分。
对于一个新的物业项目来说，物业管理交房流程是非常重要的，因为这关系到整个项目的品质和用户的体验。
本篇文档将为您介绍物业管理交房的详细流程和方案，希望能够帮助您更好地理解和掌握物业管理交房的要点。
物业管理交房流程物业管理交房流程是一个相对繁琐的过程，需要精心策划和实施。
以下是典型的物业管理交房流程：1.业主入住前的准备工作：制定业主入住说明书和物业服务手册，安排物业管理人员和维修人员进行培训，进行设施和设备的验收及保养，准备入住礼品和装修材料等。
2.业主入住前的通知工作：编制业主信息表，告知业主入住时间和要求提前到场验收房屋和设施设备状态，以及其他注意事项。
3.业主入住时的接待工作：在进入小区前，安排专人验收和指导业主按照要求进行验收和安装家庭网络、地暖、空调等设施设备，协助业主安装安全防范装置。
4.业主入住后的服务工作：提供物业服务手册，并为业主提供贴心的服务，包括定期巡查、维修、保洁、垃圾清理、社区活动等。
5.维护管理工作：定期组织业主大会，听取业主需求和反馈，及时解决问题，提高业主满意度。
物业管理交房方案在实施物业管理交房流程之前，需要制定一个合理的物业管理交房方案。
以下是建立成功的物业管理交房方案的几个关键要素：1.制订细致完备的管理细则：根据小区的实际情况，制订出一份完备的管理细则，包括了具体的管理工作，人员职责，工作流程，以及服务标准等，以确保物业管理工作有序、规范的开展。
2.引进专业技术服务机构：物业服务管理是一项专业的工作，需要具有丰富经验和技术专长的专业机构来提供更好的服务。
物业管理企业应从技术、管理、服务等方面考虑选择合适的合作伙伴。
3.加强培训，提高员工素质：员工是物业管理的重要支撑，需要通过系统性的培训和持续的提高专业技能，以确保工作的质量和效率，减少纠纷的发生，提高业主的满意度。
物业交房流程规范
物业交房流程规范一、开发商与购房者签订购房合同购房者与开发商在交房前先签订购房合同，合同中应明确房屋的具体信息、交付时间、价格、支付方式、交付标准等内容，并符合相关法律法规的规定。
购房者需提前了解相关法律法规，保护自身权益。
二、开发商办理房屋竣工验收开发商在房屋竣工后，将房屋交由相关部门或第三方机构进行验收。
验收内容包括房屋结构、施工质量、消防设施、供暖设备、给排水系统、电力设备等方面。
房屋的验收标准应符合国家相关规定，确保房屋的安全和质量。
三、购房者验收房屋购房者在开发商办理房屋竣工验收后，可以进行个人验收。
购房者可以通过查看房屋的各项设施是否完好、功能是否正常、有无质量问题等方式进行验收。
若发现问题，应及时向开发商进行反馈并要求整改。
购房者可以聘请专业人员进行验收，确保自身权益。
四、开发商修缮房屋购房者在验收过程中发现问题，开发商应及时修缮。
修缮内容包括但不限于漏水、墙体开裂、门窗问题等。
购房者有权要求开发商解决问题，直到房屋质量符合相关标准。
五、购房者办理过户手续房屋验收合格后，购房者可凭房屋合同、房屋竣工验收合格证明等相关材料办理过户手续。
过户手续包括办理不动产权证、缴纳相应的税费等。
购房者需要了解相关法规和手续，确保过户手续的合法性和完整性。
六、购房者入住房屋购房者在办理完过户手续后，可正式入住房屋。
购房者应按时缴纳物业费、水电费等费用，并遵守物业管理规定。
购房者可以在入住后对房屋进行装修和家居布置。
七、购房者进行房屋保修八、购房者加入业主委员会购房者在入住后可以主动加入业主委员会，参与小区事务管理和决策。
业主委员会是业主之间的组织形式，旨在维护业主权益、改善小区环境、解决小区内的问题。
九、定期进行物业管理评估购房者可以定期对物业管理情况进行评估，评估包括物业服务、物业费使用情况、小区环境等方面。
购房者可以通过评估结果，对物业管理方提出建议和要求，保障小区的良好管理和居住环境。
十、保持良好的居民素质和社区文明购房者应积极参与社区活动，保持良好的居民素质和社区文明。
物业交房工作流程和程序表
物业交房工作流程和程序表
物业交房工作流程和程序表
序号工作名称具体工作内容
1 资料齐备确保所有交房入伙文件和资料齐备，装袋并发放《交房入伙通知书》给业主，并告知入伙须知。
2 通知业主电话通知业主分户验收交房时间，并通过微信、短信、网络推广等方式告知。
3 统一验收标准制定统一验收标准及工程整改时间表，组织物业公司、入伙验收组提前对每套房屋进行自检并对需要整改的项目提出整改。
4 检查卫生间入伙验收组检查卫生间24闭水试验，督促
施工单位进行整改并出具实测报告。
5 财务准备准备相关收据（已盖章）和验钞机。
6 宣传与包装完成交房现场包装，协助商家及建材商完成摆展指示牌、门牌、楼层号的制作，并进行小区公共区域垦荒及小区内外的清洁。
7 礼品准备准备交房礼品、矿泉水、糖果、湿巾纸等相关物品，以及销售中心鲜花装饰的准备，并印制相关表格。
8 宣传推广制定宣传计划，确定制作单位并签订合同，与业主进行纠纷协商并尽可能解决，XXX、电视报刊登分户验
收公告。
9 纠纷处理清点可能发生的纠纷并准备安抚措施，送达《交房入伙通知书》并与业主约定准确的办理交房入伙时间。
以上是物业交房工作流程和程序表，其中包括资料齐备、通知业主、统一验收标准、检查卫生间、财务准备、宣传与包装、礼品准备、宣传推广和纠纷处理等环节。
在执行过程中，需要注意细节，确保流程顺畅，以提高工作效率和业主满意度。
前期物业交房全套流程工作方案
前期物业交房全套流程工作方案一、前期准备工作（大约200字）1.物业交房前的准备工作是确保物业交房流程顺利进行的关键。
首先，需要与开发商或项目管理方进行沟通，了解交房时间和要求。
然后，组织物业人员进行培训，确保他们了解交房流程和要求。
接下来，需要准备相应的交房文件和表格，如交房通知书、交房验收表等。
二、交房前的准备工作（大约300字）1.编制交房通知书：在交房之前，需要向业主发出交房通知书，告知他们交房的时间和要求。
通知书中应包含交房日期、时间、地点以及需要携带的文件或证件等信息，以便业主做好准备。
2.准备交房验收表：交房验收表是记录交房过程中的各项细节和问题的重要工具。
物业人员需要根据房屋类型和规模准备相应的交房验收表，并在交房时与业主一起填写。
交房验收表应包括房屋外部、公共区域、建筑设施等内容，以确保业主了解房屋的完整状况。
三、交房流程的具体工作方案（大约700字）2.业主签字登记：在交房时，物业人员应在交房现场设置签字登记台，用于记录业主的基本信息和接收房屋的情况。
业主到达交房现场后，物业人员应核实其身份并登记相关信息。
然后，物业人员应向业主介绍房屋的基本情况，包括房屋结构、分布以及功能等，以便业主了解房屋的特点。
3.房屋验收：在签字登记完成后，物业人员应与业主一起进行房屋验收。
首先，物业人员应按照交房验收表的要求，逐项检查房屋的外部、公共区域和建筑设施等内容，如有问题应及时记录并与业主沟通解决。
同时，物业人员还应向业主提供一份交房说明书，介绍房屋的使用方法和注意事项。
四、交房后的工作（大约200字）2.开展业主活动：为了增进业主之间的交流和团结，物业人员应组织开展一些业主活动，如业主见面会、健康讲座等，以增强业主对物业的认同感和满意度。
总结：前期物业交房全套流程工作方案主要包括前期准备工作、交房前的准备工作、交房流程的具体工作方案以及交房后的工作。
通过合理安排工作流程和严格执行各项工作，能够确保物业交房过程顺利进行，并为业主提供优质的服务。
物业客服交房流程ppt课件
鼎恒成长在阳光下
物业交房流程
流程图
开始
业主带相关资 料到管理处办 理交房手续
业主签写相关 资料
结束
无问题 提交开发商
验房 存 在 问 题
缴纳相关费用 领取钥匙
物业交房流程
接待组
签收组
收费组
验房组
钥匙组
物业交房流程
接待组
1、面带微笑、热情接待。引导业主就坐提供饮用 水让业主暂等，仔细查验业主所携带的资料是否 正确有无缺失，检查完毕表达“抱歉久等”。
说明：以上资料空白处需详细填写；特别是物业 合同内的通讯地址必须是真实有效的。建议联系 电话可写Байду номын сангаас个以上的不同真实的号码。
F、物业前期服务合同（有签署的无需再签）
物业交房流程
签收组
房屋装饰装修管理协议
对于在装修中会出现的一系列事项 做到提前的告知，对禁止行为做到提醒， 小区的业主共同的家，在维护室内装修 权益的同时，也需要大家遵守、爱护公 共区域的环境。
3、查收业主资料并签收业主手册（含以下资料）、 B、房屋使用说明书
解释相关内容
C、房屋质量保证书
A、房屋装修装饰管理协议
4、将所有资料按档案目录依次归档并引导业主手
B、住宅消防安全防火责任书
持两书前往收费组进行办理
C、二次装修防渗漏责任书 D、无负压变频加压供水协议 E、装修期间电梯使用临时管理规定
前期物业服务合同
根据《福建省物业管理条例》第二 十七条：“新建物业出售前，建设单位 应当选聘物业管理企业进行前期物业管 理，签订前期物业服务合同”，合同中 规定了业主与物业服务企业的权利和义 务，因此建设单位在与业主签订商品房 买卖合同时，前期物业服务合同是作为 附件一并签署，并需向上级主管部门报 备，同时，也是维护甲乙双方合法权益 的重要体现。
物业交房流程范文
物业交房流程范文一、验房阶段1.工程检查：购房者和开发商约定验房时间，由工程师进行楼盘的整体检查，检查房屋结构、装修质量等是否符合相关标准。
2.交房准备：开发商准备交房所需的所有文件，包括房屋交接单、房屋交付标准等。
3.验房过程：购房者按照开发商通知的时间和地点前往验房，认真观察房屋的各个细节，如墙面、地板、门窗、水电设施等，检查是否存在质量问题。
4.验房记录：购房者根据实际情况做好验房记录，将存在的问题拍照或记录下来，并与开发商协商解决办法。
5.整改期：购房者将验房记录交给开发商，开发商将在约定时间内对存在的问题进行整改。
二、完工交房1.准备交房：开发商将房屋整改后，通知购房者进行交房准备，包括签订相关文件、缴纳相关费用等。
2.签订交房协议：购房者和开发商签订《房屋交付协议》，协议中包括交房日期、房屋标准、价格、交房程序等相关内容。
3.缴纳相关费用：购房者在交房前需要缴纳相关的费用，包括房屋交付款、公共维修基金、物业管理费等。
5.交房验收：购房者和开发商共同到现场进行交房手续和验收，确认房屋交付标准是否符合协议要求。
三、交付房屋1.交付钥匙：购房者在验收合格后，开发商将交付房屋的钥匙给购房者。
2.办理房产证：购房者在交房后需办理房产证手续，由开发商协助购房者提供相关资料，购房者需支付相关费用，并等待相关部门办理手续。
3.接管物业管理：购房者在获得房屋所有权后，需要选择物业管理公司，并与物业管理公司签订相关协议，开始正式接管物业管理工作。
四、入住阶段1.开展装修：购房者可根据自己的需求进行装修，但需遵守相关规定，如装修时间、噪音控制等。
2.办理居住证：如果购房者不是本地户籍，需要办理居住证手续，按照相关程序办理。
3.办理水电燃气接户：购房者需根据需要办理水电燃气接户手续，开通相关服务。
五、物业服务购房者进入正常居住后，需要与物业管理公司保持良好沟通，及时反馈房屋使用过程中出现的问题，如维修、保养等。
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物业交房流程
签收组
房屋装饰装修管理协议
前期物业服务合同
对于在装修中会出现的一系列事项 做到提前的告知，对禁止行为做到提醒， 小区的业主共同的家，在维护室内装修 权益的同时，也需要大家遵守、爱护公 共区域的环境。
根据《福建省物业管理条例》第二 十七条：“新建物业出售前，建设单位 应当选聘物业管理企业进行前期物业管 理，签订前期物业服务合同”，合同中 规定了业主与物业服务企业的权利和义 务，因此建设单位在与业主签订商品房 买卖合同时，前期物业服务合同是作为 附件一并签署，并需向上级主管部门报 备，同时，也是维护甲乙双方合法权益 的重要体现。
物业交房流程
签收组
二次装修防渗、漏 责任书： 房屋在交付于业主前， 物业公司对房屋的防水部位 已统一经过验收，在交房时， 业主也可对防水部位进行闭 水试验，未装修前若出现渗 漏事件可及时上报服务中心 通知施工单位整改；若装修 后，因个人装修行为导致渗 漏事件，业主需承担全部责 任。
住宅消防安全防火 责任书： 消防安全，人人有责， 更何况是身为主人的业主们， 对住宅内的消防安全有着义 不容辞的责任。本协议对甲 乙双方的防火责任范围和职 责予以明确说明，相互监督、 共同防范，共同创建美好小 区。
D
1、物业合同需要所 有房产共有人签字 盖章。 2、如果是夫妻需要
E
提交行政物业合同 存在普遍业主未签 署日期的现象，签 署合同时日期必须 要求业主一并填写 完整。
F
盖指纹章必须要用 大拇指。
白页上做上统一标
示
（不能代签，提供
人名字上盖手印）。
结婚证复印件
物业交房流程
收费组
1、物业费 2、装修垃圾清运费 3、公共水电周转金 4、费用缴清、引导业主前往钥匙组进行办理 注意事项：
5、安防费，包括小区内公共秩序维护和安全防范、24小时执勤；
6、办公费，用于小区的日常管理、帐务管理、物业档案资料保管，以及其它与物业管理事务相关的合理费用； 7、物业管理公司的固定资产折旧费； 8、法定税费；
物业交房流程
收费组
物业管理公司收取物业管理 综合服务费的依据是什么：
根据《南平市物业管理服务收 费管理办法》之规定，物业管理综 合服务费实行等级管理，并根据服 务需求和成本的变化，由市物价局 会同物业管理主管部门制定并调整 等级标准和收费标准，按购房建筑 面积计收
1 、现场办理业主要微笑面对，细心耐心解答相关费用 问题。
2、现场准备各类费用收取明细表
物业交房流程
收费组
物业交房流程
收费组
物业费用预收一年：
A
按照《前期物业服务合同》中的相关约定：物业服务费从开发公司发出《交 房通知书》约定的交房之日起开始缴纳，每月10日前缴纳当月物业费，如逾期需 支付每日5‰的滞纳金。业主从交房、装修、至正式入住会有一段很长的时间，甚 至部分业主可能久居外地，缴纳费用不方便，为了让业主安心装修，或在外地工作， 且不会因为延迟缴纳物业费用造成不必要的损失，建议业主先缴纳一年物业费用。
物业交房流程
钥匙组
1、审核收费票据、核对钥匙。 2、领取钥匙并登记、签字盖章。
3、业主填写钥匙保管委托书。
4、引导业主前往验房组进行办理。 注意事项： 1 、验收组借取、返还钥匙，需在《钥匙借用表》上登 记。 2、业主留一把A钥匙在客户服务中心以便在紧急突发事 件时使用，并登记《业主钥匙留存表》
物业交房流程
后期物业管理费续费按可月交、季度缴交（建议业主按季度以免产生滞纳金）。
物业交房流程
收费组 赠送房屋面积物业服务费怎么交
住宅公共性物业服务费按照法定产权面积计收。已办理产权证的,以产权证记载的建筑 面积为准,未办理产权证的,按购房合同标明的建筑面积计算”,物业服务费的收取主要是根 据买房人产权证上的面积来收取,如果开发商在为买房人办理产权证时没有将所送面积进行 专门的说明,那么在收取物业服务费的时候将按照未送面积之前的面积计算。开发商在与买 房人签订购房合同的时候,应该将所送面积和买房面积同时注明,因为在后期物业管理当中, 所送的面积一旦不能交纳物业服务费,将会对小区的物业管理工作带来很多麻烦。如果产权 证上的面积没有将赠送的面积算上,业主很可能不用交纳这部分物业服务费。
业主在物管处填写 《住宅房屋室内装饰 （修）申请表》后的 天之内,在取得《住宅 房屋室内装饰（修） 许可证》并按许可证 所规定的项目与技术 要求,方可开始装饰 （修）项目。办理此 项手续由物业服务处 办理
⑴ 如果该单元直接由楼 梯通道进入的露台,此露 台属该单元全体业主所 有,顶层业主当然不享有 顶层露台的使用权。 ⑵如果该单元直接由业 主室内进入的露台,该顶 层业主享有使用权。 ⑶ 但无论是第1种情况 或第2种情况,绝对禁止 在露台搭建任何构筑物 或改建任何构筑物
物业交房流程
收费组 装修垃圾清运费
物业费中不包含装修垃圾的清运费用。装修垃圾清运指的是：物业服 务中心对业主在装修时产生的弃土等装修垃圾进行统一堆放、定时、定点 清运产生的费用，政府相关部门对装修弃土的清运是有严格的规定，不可 以随意丢弃，必须运送到指定倾倒点进行倾倒。其中包括人工上车费、车 辆运费、城管部门收取的“弃土费”、管理费、场地清洁费等，本房屋装 修垃圾清运费为首次装修费用，若再次装修装修垃圾清运费由双方另行协 商。业主入住后产生的生活垃圾的清运则包含在物业费中。
C.产权人身份证原件及复印件 D.户口本原件及复印件 E.购房合同复印件（或拆迁协议复印件） F.双方结婚证复印件 G.已签署的前期物业合同（如无可在物业服务中 心补签）
③若非产权人本人办理交房的，除需提供以上资 料外，还应提供产权人签字盖章的授权委托书原 件（统一版本）、委托人的身份证原件及复印件 。
验房组
1、钥匙、门襟的核对 2、室内现场查验 3、引导业主规范填写验房记录表 4、电度数的查验 5、将验房记录表编号收集核对
注意事项：
1 、 陪同验房工作人员、业主需在验房记录表内签字确 认 2 、陪同人员在业主询问时无法正确解答不得答疑解惑。
物业交房流程
物业交房流程
验房组
业主验房时，物业 公司派工作人员陪 同验房，对业主在 验房过程中发现的 房屋质量问题进行 登记，并按整改项 目的技术要求在规 定的时间内按质按 时完成整改，整改 完毕再通知业主进 行复验 如果是承重墙、毗 连墙、外墙等不允 许，其他墙装修时 必须将装修事项进 行申报，待批准后 方可进行。装修垃 圾由业主袋装后堆 放在指定位置，由 市政弃土清运部门 统一清运。
物业交房流程
物业交房流程
签收组
1、面带微笑、热情接待 2、再次核对确认业主身份。 3、交付业主的材料 A、业主手册
3、查收业主资料并签收业主手册（含以下资料）、 B、房屋使用说明书 解释相关内容 C、房屋质量保证书 A、房屋装修装饰管理协议 4、将所有资料按档案目录依次归档并引导业主手 B、住宅消防安全防火责任书 持两书前往收费组进行办理 C、二次装修防渗漏责任书 D、无负压变频加压供水协议 E、装修期间电梯使用临时管理规定 F、物业前期服务合同（有签署的无需再签） 说明：以上资料空白处需详细填写；特别是物业 合同内的通讯地址必须是真实有效的。建议联系 电话可写2个以上的不同真实的号码。
物业交房流程
注意事项
A
1、签署物业合同盖
指纹章时拍照留档。 2、所有能确认是业 主本人签署合同可 在合同最后一页空
B
1、购房合同全本复 印并要求业主盖上 指纹骑缝章。 2、封面写上是提供 人***提供日期***
C
1、委托他人代理要 代理人除携带上述 各种资料证件外还 有业主签名的《授 权委托书》 2、代理人在物业合 同上签字（***代*** 签）
物业交房流程
鼎恒成长在阳光下
物业交房流程
流程图
开始
业主带相关资 料到管理处办 理交房手续
业主签写相关 资料
缴纳相关费用
无问题 结束 验房 存 在 问 题 领取钥匙
提交开发商
物业交房流程
验房组
签收组
接待组
收费组
钥匙组
物业交房流程
接待组
1、面带微笑、热情接待。引导业主就坐提供饮用 水让业主暂等，仔细查验业主所携带的资料是否 正确有无缺失，检查完毕表达“抱歉久等”。 2、核对确认业主身份。 3、审核交房所需资料、解释相关内容 A.交房通知书 B.交房确认单 →确认物业费起收日期 →确认业主相关费用是否缴清 3、提供资料齐全的，应引导业主前往签收组进行 办理 说明： ①缺失A、B资料无法办理交房 ②特殊情况下，及时上报负责人。
根据《房屋质量保 证书》的相关规定 保修期内非人为造 成属于质量问题， 开发公司负责免费 维修。
验房出现整改问题时， 我们的整改程序
装修能不能拆墙，垃 圾怎么办
我的房子要装修,手续 怎么办
顶层业主享有顶层露 台的使用权吗
关于日后维修问题
THANK YOU
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公共水电周转金：Biblioteka B公共水电周转金指的是公共用水、公共用电、及小区内公共设备日常维护保 养所产生的费用，由物业公司用周转金进行代收代缴，然后再根据物业合同及相关 规定，以“谁使用，谁付费”的方式按实分摊到每一户进行收取。公共水电周转金 项目已经过政府相关部门审批。作为店面业主收取周转金的目的是因为：小区内公 共设备日常维护保养以保障业主的人生及财产安全、保障店面的正常运营。电梯、 消防、绿化、景观、监控、柴油发电机、电子门禁系统、公共照明系统等公共设备 运行都是小区正常运行的基础。
无负压变频加压供 水协议： 这是由建设单位、物业 公司及业主三方共同签订的 协议，同时也是根据建阳市 水厂的要求，对甲方代缴公 共用水、乙方缴纳室内用水 相关费用的缴纳予以约定， 并对供水设备的维修、日常 维护予以约定。（明确了三 方的职责，产生费用的承担 方、及违约责任）