洲际酒店及度假村
洲际酒店集团介绍
关于InterContinental 洲际酒店集团（英国）一、集团简介洲际酒店集团发家于1777年的第一家巴斯（Bass）酿酒厂；1988年购入Holiday Inns International后，开始涉足宾馆业；2003年4月，随着Six Continents PLC将集团的酒店业务和软饮料业务从零售业中（公司名称为Mitchells & Butlers plc）分离，洲际酒店集团(IHG)正式成立。
目前，洲际酒店集团是全球最大及网络分布最广的酒店管理集团，拥有洲际酒店及度假村、皇冠假日酒店、英迪格酒店、假日酒店、智选/快捷假日酒店、假日酒店度假村（Holiday Inn Resort）、假日酒店度假俱乐部(Holiday Inn Club Vacations)、华邑酒店及度假村、Even酒店、宿之桥酒店公寓（Staybridge Suites）、蜡木酒店公寓（Candlewood Suites）共11个酒店品牌（其中，华邑品牌仅针对中国市场，Even品牌目前仅针对美国市场），覆盖高、中、低档酒店市场。
（注：洲际官网称自己旗下只有9大品牌，不包括“假日酒店度假村（Holiday Inn Resort）、假日酒店度假俱乐部(Holiday Inn Club Vacations)”这两个品牌，但是在酒店数量、酒店房间数计算的时候，会列为独立品牌进行计算）截止2015年1月31日，洲际酒店集团在全球100多个国家和地区拥有已开业酒店4,912家，在建签约酒店1,237家，已开业客房总数721,595间,客房数位居全球第一，同时也是目前为止跨国经营范围最广的国际酒店集团。
洲际1984年开始进入中国市场，至今为止在大中华区已引入7大酒店品牌，包括：洲际酒店及度假村、皇冠假日酒店、英迪格酒店、假日酒店、智选假日酒店、华邑酒店及度假村、假日酒店度假村。
截至2014年12月31日，洲际在华（含港澳台）已开业酒店总数达241家，另外有189家酒店在建，是目前在中国接管酒店最多的国际酒店集团。
洲际酒店集团品牌介绍
洲际是全球第一个提供综合性礼 宾服务计划的酒店品牌，只为让 您的入住享受极尽可能。通过特 别设计的礼宾网站、入住前礼宾 电邮、互动地图、宣传片和iPad 应用程序，有关所在地的一切， 我们世界一流的礼宾团队都将为 您提供行家级的意见。
洲际会议
一种全新的综合性会议解决方案， 它能为会议策划者度身定制个性 化的、反应迅速的完美服务，并 带给与会代表印象深刻的会议体 验。我们不只提供最先进的技术 和设备，更凭借独有的本土资讯， 通过“行家会议体验”带给与会者真 正与众不同的、个性化的会议和 活动体验。
商务会议也可以享受定制式服 务。皇冠会议总监，会议便捷 工具包（Handy Meeting Kit） 和会议特色强化（Meeting Enhancement Features）等 一系列可度身定制的产品，全 方位保证会议从咨询到完成的 每一个环节都顺利进行，圆满 成功。
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Private and confidential
迎宾体验——当客人走进酒店大门，迎接他们的是时尚 的设计以及我们标志性的香芬和一些最受欢迎艺术家的 音乐。我们还对前台作了重新设计，入住手续的办理过 程将变得更为高效，友好，愉悦。
客房体验—— 现代化的床品，整齐，洁白的新床单和软 硬不一的枕头，满足不同客人的需求。可调节式大流量 沐浴花洒以及外观新颖并能节省更多空间的弧型浴帘杆。 另有其他全新优质卫浴产品带给客人更为周到的呵护。
• 为客人提供耳目一新、引人入胜的入住体验，将酒店所在地的当地特色诠 释得淋漓尽致。
• 为了满足当今旅行者的需求，该品牌让客人感受到精品酒店体贴入微、自 然亲切的待客服务，同时尽显全球最大酒店集团一贯的品质保证。
• 每家酒店都有其创新的自身特色魅力。
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洲际酒店发展历程PPT课件
酒店业常旅客奖励计划优悦会（Priority Club
Rewards, 简称PCR）。截至2009年底，洲际集团
旗下的酒店数量超过4400家，客房数量超过
650000间。
4
洲际酒店发展历程
洲际酒店创立于1946年，当时的泛美航空认为其航
班不少目的地欠缺高质素的酒店，于是在巴西 Belem开设首间酒店Hotel Grande。1998年被Bass Hotels & Resorts收购，成为今日的洲际酒店集团。
洲际酒店集团发展历程
制作：秦春苗、苏红娟、戎玉英、郝
晓芳、王馨莹、刘 杨 董 倩、
1
王丹
洲际酒店集团简介
全名“洲际酒店及度假村”（英语： InterContinental Hotels & Resorts）。洲 际酒店是一个豪华酒店连锁品牌，由洲际酒 店集团拥有。集团在世界75个国家经营超过 200家酒店。
香港海景嘉福酒店
惠州洲际度假酒店 杭州洲际酒店 大连远洋洲际酒店 九寨天堂洲际大饭店 牡丹江世茂假日酒店 南京绿地洲际酒店 无锡君来洲际酒店 唐山万达洲际酒店 石家庄万达洲际酒店 上海浦西洲际酒店 上海世博洲际酒店 上海锦江汤臣洲际大酒店 青岛海尔洲际酒店 千岛湖洲际度假酒店
7
8
6
中国各地的洲际酒店
上海锦江汤臣洲际酒店
香港洲际酒店（香港）
澳门洲际酒店（澳门）
深圳华侨城洲际大酒店
南京绿地洲际酒店（超五星级）
成都世纪城天堂洲际大饭店（成
都）
重庆洲酒店
苏州洲际酒店
佛山皇冠假日酒店
佛山保利洲际酒店
洲际酒店集团的经营特色
洲际酒店集团的经营特色1. 洲际酒店的广告语为“We kno w what it takes 。
”意思即“明白所需，满足所想。
”因此其服务特色在于：从细微之处满足挑剔的旅客对酒店的需求。
酒店员工为客人提供24小时的贴身服务。
包括“店内礼宾服务”和“环球联络”在内的细致周密的服务内容使得洲际品牌屡获殊荣。
2.旗下经营品牌多样化，有洲际酒店及度假村、皇冠假日酒店、假日酒店、智选假日酒店、英迪格酒店，而每一个品牌经营的特色和理念各不相同。
（1）洲际酒店及度假村：在满足国际商务旅客及消闲旅客的独特需求方面，洲际饭店已建立了一定的声誉，它亦善于将全球性的服务标准巧妙地与当地的传统相结合。
多年来，洲际饭店远近驰名，一直是各国商界所喜爱入住的饭店。
此外，洲际饭店具有的独特文化特色及其在顶级饭店市场的地位，使集团的饭店品牌日趋多元化。
（2）皇冠假日酒店：皇冠饭店及度假饭店以合理的价格提供高档的饭店住宿设施。
它专为满足今日精明的旅客的需求而设，并以提供更优质的服务及设施来迎合那些追求物有所值的商务旅客。
超过140家皇冠饭店分布于全球40多个国家，每家皇冠饭店均提供先进的会议设施、专职负责会议的专业员工及完善的商业服务；同时，还配备有设备齐全的健美中心、餐饮设施和多样化的休闲活动。
（3）假日酒店：假日饭店以超值的价格为今日的商务及休闲旅客提供可靠友善的服务以及现代化的设施。
无论在大小城镇、寂静的公路沿线、还是在熙来攘往的机场附近，均可看到假日饭店的踪影，因为提供全面服务的假日饭店都是位于交通方便的地区。
（4）智选假日酒店：该集团通过创造这一品牌，迅速地划分出一类中档饭店市场，这类饭店只提供有限的饭店服务而不包含餐饮设施。
在不到十年的时间里，快捷假日饭店品牌在世界各地的饭店数目已增至1000多家。
清新、简洁是快捷假日饭店的特色，它为商务及休闲旅客提供的收费价格也极具竞争力。
至于快捷假日饭店推出的 Guest Stay SmartSM优惠计划，除可让宾客免费享用包括新鲜水果、麦片及糕点在内的早餐外，还可免费使用当地电话服务（只限美国）。
第三章 洲际酒店集团3
威尔逊取得伟大成就的奥秘： 威尔逊取得伟大成就的奥秘：
一、善于发现和抓住机遇 二、及时把机遇转化为行动 三、机遇总是垂青有准备的人 第一，有预见性； 第一，有预见性； 第二，信息交流 第二，信息交流； 第三，正确定位； 第三，正确定位； 第四，自我管理。 第四，自我管理。
三、集团旗下品牌
（一）洲际酒店及度假村
☆Indigo
一个创新的酒店 品牌，以实惠的 品牌， 价格， 价格，体验高档 酒店的入住服务
品牌名称
Indigo
热衷风格和设计、 市场定位 热衷风格和设计、崇尚酒店个性的客人 1.提倡创新 打破传统， 提倡创新， 服务特色 1.提倡创新，打破传统，在酒店所在区域 特点的基础上开展独一无二的产品设计 2.无微不至、 2.无微不至、直观亲切并整合本地特色的 无微不至 服务 其他 2004年在美国亚特兰大开设第一家酒店 2004年在美国亚特兰大开设第一家酒店
NO 2009 1 IHG 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Group
HQ GB USA USA USA FRA USA USA USA USA USA
Hotels 4186 7043 3088 3259 3982 5827 4032 942 1013 373
Rooms 619851 592880 545705 544361 478975 472526 305387 284800 151487 114343
洲际酒店集团为旗下的酒店提供全方 位的全球系统支持： 位的全球系统支持：
全球广告、市场营销计划和促销活动； • 全球广告、市场营销计划和促销活动； 全球销售团队； • 全球销售团队； 全球预订分销系统， 14家预订中心 • 全球预订分销系统， 14家预订中心 （其中一家在 中国）； 中国）； 八种语言（包括中文）互联网预订系统； • 八种语言（包括中文）互联网预订系统； 全球最大常旅客奖励计划， 拥有2700万会员， 2700万会员 • 全球最大常旅客奖励计划， 拥有2700万会员， 给 集团旗下酒店带入将近30 的住房率。 30％ 集团旗下酒店带入将近30％的住房率。 入住者每年超过1 • 入住者每年超过1亿3千万
洲际酒店集团品牌
华邑酒店及度假村 HUALUXE
• 发展历程
• 洲际集团针对中国市 场于2012年3月推出的五 星级酒店品牌，计划未 来15-20年内将“华邑” 品牌遍布中国100个城市， 其中成都、西安、泉州、 海口、张家界等二三线 城市是“华邑”的主要 选址区域。
品牌特色
优雅中国礼仪 ∙
•亲切待客之道，源远流长的传统文化体现。 在酒店独特设计理念，为客人带来独特的宾 客体验。
• 洲 际 酒 店 集 团 首 席 执 行 官 苏 荣 琛 (Richard Solomons)表示：“Kimpton酒店及餐饮集团是 一个在美国市场非常成功的精品酒店品牌。 它的酒店运营服务及设施深获消费者青睐， 酒店经营的餐厅也十分成功。这个独具特色、
皇冠假日酒店 Crown Plaza
发展历程
• 皇冠假日品牌的前身是由假日饭店于1983年 衍生出来的饭店品牌，1994年发展成为独立 的饭店品牌，以突出其高品味高消费的市场 形象及以商务旅客为主的特色。皇冠饭店及 度假饭店以合理的价格提供高档的饭店住宿 设施。它专为满足今日精明的旅客的需求而 设，并以提供更优质的服务及设施来迎合那 些追求物有所值的商务旅客。目前，超过140 家皇冠饭店分布于全球40多个国家，每家皇 冠饭店均提供先进的会议设施、专职负责会
假日酒店及度假村Holiday Inn
• 发展历程
• 1952年成立，1998年被洲际集团收购， 定位于中等价格、高标准服务，是进入中 国的第一个国际酒店品牌。假日饭店以超 值的价格为今日的商务及休闲旅客提供可 靠友善的服务以及现代化的设施。无论在 大小城镇、寂静的公路沿线、还是在熙来 攘往的机场附近，均可看到假日饭店的踪 影，因为提供全面服务的假日饭店都是位 于交通方便的地区。目前，假日饭店在全 球已开设了1600多间饭店，其不仅保持着
世界十大酒店管理集团
世界十大酒店管理集团酒店管理集团在全球范围内扮演着至关重要的角色。
它们掌控并管理着大量酒店业务，并可提供卓越的客户服务体验和高质量的住宿服务。
以下是全球着名的十大酒店管理集团。
第一：希尔顿酒店集团希尔顿是全球最大的酒店管理集团之一，掌控着约5900家酒店和度假村的业务。
该公司旗下的品牌包括Conrad, DoubleTree, Embassy Suites, Hampton, Hilton Garden Inn, Homewood Suites, Tapestry Collection, Waldorf Astoria和Hilton Grand Vacations等。
希尔顿酒店集团的口号是“保证居住品质”，并致力于为客户提供全球一流的住宿体验和优质的服务。
第二：凯悦酒店及度假村集团凯悦是一家总部位于美国的全球性酒店管理集团。
该公司管理着780家酒店和度假村，旗下的品牌有Andaz, Grand Hyatt, Hyatt, Hyatt Centric, Hyatt House, Hyatt Place, Hyatt Regency, Hyatt Zilara和HyattZiva等。
凯悦酒店及度假村集团致力于通过创新、卓越的服务和极致的样式为客户提供非凡的住宿体验。
第三：洲际酒店集团洲际酒店集团隶属于英国公司伊美利亚，拥有数千家酒店和度假村的业务。
洲际旗下的品牌包括安达仕酒店、智选假日酒店、仙丽酒店、洲际酒店、开元品牌酒店和皇冠假日酒店等。
洲际酒店集团致力于为客户提供卓越的服务和舒适的住宿体验，满足不同客户的需求。
第四：万豪国际酒店集团万豪国际酒店集团，总部位于美国，是一家全球领先的酒店管理集团。
万豪旗下的品牌包括阿洛住宅酒店、AC酒店、悦泉酒店、奥斯汀酒店、万豪酒店、喜达屋酒店、威斯丁酒店等。
万豪国际酒店集团以“让旅途变得更美好”为口号，通过不断创新和提高服务质量，为客户提供独特的住宿体验。
第五：铂涛集团铂涛集团是一家中国酒店管理集团，总部位于上海。
洲际酒店集团介绍讲解
已开业酒店数
已开业酒店房间总数
在建酒店数
洲际酒店及度假村InterContinental
33
13,542
18
皇冠假日Crowne Plaza
73
26,113
44
英迪格Hotel Indigo
5
612
10
假日酒店Holiday Inn
67
21,582
4
快捷/智选假日Holiday Inn Express
截止2015年1月31日，洲际酒店集团在全球100多个国家和地区拥有已开业酒店4,912家，在建签约酒店1,237家，已开业客房总数721,595间,客房数位居全球第一，同时也是目前为止跨国经营范围最广的国际酒店集团。
洲际1984年开始进入中国市场，至今为止在大中华区已引入7大酒店品牌，包括：洲际酒店及度假村、皇冠假日酒店、英迪格酒店、假日酒店、智选假日酒店、华邑酒店及度假村、假日酒店度假村。截至2014年12月31日，洲际在华（含港澳台）已开业酒店总数达241家，另外有189家酒店在建，是目前在中国接管酒店最多的国际酒店集团。洲际酒店集团在华酒店品牌构成如下表所示：
增长率
2012
23000
-
8100
-
2013Βιβλιοθήκη 236002.61%8200
1.23%
2014
24200
2.54%
8900
8.54%
注：数据来自洲际酒店集团官网公布数据
2014年，洲际集团大中华区酒店每房收益增体提升1.6%，全年新开业酒店34家，新签约酒店64家，累计已开业酒店241家，累计在建签约酒店189家，在大中华区继续保持平稳发展态势。
55
14,076
洲际酒店
三、洲际酒店在中国
1、企业概况 2、集团组成
3、洲际在中国
一、企业概况
洲际集团成立于1777年， 是目前全球最大及网络分 布最广的专业酒店管理集 团，同时洲际酒店集团也 是世界上客房拥有量最大 （高达650,000间）、跨国 经营范围最广，分布将近 100个国家，并且在中国接 管酒店最多的超级酒店集 团。
二、集团组成
香港洲际酒店 重庆洲际酒店 九寨沟九寨天堂洲际大饭店 上海锦江汤臣大酒店 沈阳洲际酒店 福州洲际大酒店 马鞍山海外海皇冠假日酒店 重庆滨江皇冠假日酒店 北京中成天坛假日酒店 海南饭店三亚亚龙湾假日渡假酒店
1、重庆洲际酒店概况
巍然屹立于城市繁华的商业中心地段，为 追求高品质的商务旅客和旅行团队提供舒适、 豪华的住宿及服务。重庆洲际酒店拥有各类客 房及套房，6部高速电梯为客人提供快捷的服 务。43－48平方米的客房让住店客人尽享如同 套房般的舒适与豪华，而套房更为顾客带来62 －339平方米的超大空间。所有房间都为追求 高品质生活的商务旅客精心设计，观景玻璃窗 可让住客将重庆市貌一览无余。每个房间都配 备有方便、实用的控制按钮、独立空调控制系 统、可以满足不同客人喜好的独立盆浴和淋浴 设施，2条国际电话线路和1条市话线路分别设 置在床边、写字台上和浴室内。语音系统和高 速宽带网络，私人保险箱，为出门在外的商务 旅客提供便捷。
2、重庆洲际大酒店的特色
（1）、设施和服务 其中包括：保健和健身中心（自设）
世界十大著名酒店集团
世界十大著名酒店集团1洲际酒店集团简介洲际酒店集团（InterContinental Hotels Group plc），前称洲际酒店（InterContinental Hotels 简称 IHG），是上市公司（LSE: IHG, NYSE: IHG），总部在英国杜伦（德纳姆）。
在2010年1月，洲际酒店集团是全球最大、客房数量最多的跨国酒店企业，亦为世界十大知名品牌之一。
由洲际酒店集团自资拥有、营运管理、出租或发出经营权的酒店共逾4500 间，酒店客房数量逾650000 间，据点分布在约100个国家和地区。
经营酒店品牌包括 Crowne Plaza、 Holiday Inn、InterContinental、Staybridge Suites等。
目前约有3800个客房为特许经营。
旗下品牌洲际酒店及度假村满足国际商务旅客及消闲旅客的独特需求, 善于将全球性的服务标准巧妙地与当地的传统相结合。
皇冠假日酒店以合理的价格提供高档的饭店住宿设施, 提供先进的会议设施、专职负责会议的专业员工及完善的商业服务；同时，还配备有设备齐全的健美中心、餐饮设施和多样化的休闲活动。
假日酒店以超值的价格为今日的商务及休闲旅客提供可靠友善的服务以及现代化的设施智选假日酒店清新、简洁是快捷假日饭店的特色英迪格酒店通过全新的理念向客人提供高档的入住体验2希尔顿国际酒店集团（HI）简介希尔顿国际酒店集团（HI），为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。
美国境内的希尔顿酒店则由希尔顿酒店管理公司（HHC）拥有并管理。
希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”（亦称“港丽”）酒店。
3万豪国际酒店集团简介万豪国际集团（纽约证券交易所代号：MAR）是全球首屈一指的国际酒店管理公司，万豪在美国和其它69个国家及地区拥有2,800多个业务单位。
世界知名酒店管理集团基本概况 - 世界知名酒店管理集团
世界知名酒店管理集团一、洲际酒店集团（InterContinental Hotels Group）1、简介：洲际集团成立于1946年，总部位于英国，是目前全球最大及网络分布最广的专业酒店管理集团，世界上客房量拥有量最大（5.4万间）分布将近100个国家。
同时也是在中国接管酒店最多的超级酒店集团，包括中国大陆25个省市，经营特点均是委托管理，投资极少。
2、旗下主要品牌：(1)洲际酒店及度假村（Intercontinental Hotels & Resorts）(2)皇冠广场酒店及度假村(Crown Plaza Hotels & Resorts)(3)假日酒店及度假村(Holiday Inn Hotels & Resorts)(4)假日快捷酒店(Express by Holiday Inn)3、酒店广告语：(1)洲际酒店: By yourself. 自在自我。
(2)假日酒店: We know what it takes. 明白所需，满足所想。
4、洲际在中国主要酒店的分布情况：二、希尔顿酒店集团（Hilton Hotels Corp）1、简介：在全球的78个国家拥有7万多名雇员，总部位于英国，有酒店2259座，房间358408间，列第11位（2004年美国《HOTELS》杂志公布数据），在全球的发展以谨慎著称。
2、旗下主要品牌：(1)希尔顿 (Hilton)(2)康拉德酒店 (Conrad Hotels)(3)双树酒店 (Doubletree Hotels)(4)汉普顿旅馆 (Hampton Inn)3、希尔顿在中国主要酒店的分布情况：三、喜达屋酒店集团(Starwood Hotels &Resorts Worldwide)1、简介：喜达屋集团是全球最大的饭店及娱乐休闲集团之一，1998年收购了威斯汀饭店度假村国际集团，特许经营41.8%，委托管理28.5%，带资管理29.7%。
洲际酒店集团旗下品牌及其酒店数
Europe
3
443
3
AMEA
2
304
6
Global
181
19,748
88
7.Candlewood Suites
Hotels
Rooms
Pipeline
Americas
284
27,380
90
Europe
-
-
-
AMEA
-
-
-
Global
284
27,380
90
8.EVEN Hotels
在未来5年内，100家EVEN酒店将开张。
华邑酒店及度假村是第一种特地为中国顾客设计旳国际性旳豪华酒店品牌。
Intercontinental Hotels Group洲际酒店集团
Total worldwide世界总数
Hotels globally（全球酒店数）:4,506
Rooms globally（全球房间数）:661,159
1.InterContinental Hotels & Resorts洲际酒店及度假村
Americas
2,133
198,848455Biblioteka Europe120
23,469
41
AMEA
9
2,154
26
GreaterChina
35
8,940
28
Global
2,133
198,848
455
6.Staybridge Suites宿之桥酒店
Hotels
Rooms
Pipeline
Americas
176
19,001
9.HUALUXE hotels
洲际酒店介绍
简介洲际酒店集团InterContinental Hotels Group PLC (IHG)是一个全球化的酒店集团，在全球100多个国家和地区经营和特许经营着超过4,400家酒店，超过660,000间客房。
“洲际”旗下的酒店品牌有洲际酒店及度假村（InterContinental Hotels & Resorts），假日酒店及假日度假酒店（Holiday Inn），皇冠假日酒店（Crowne Plaza Hotels），智选假日酒店（Holiday Inn Express），英迪格酒店(Indigo) 。
历史1777年，英国巴斯（BASS）集团成立，成为英国第一家独立注册商标的集团。
成立之初，巴斯集团主要以饮料和啤酒的生产和销售为主。
至20世纪80年代末，转入酒店行业。
美国企业家凯蒙斯?威尔逊（Kemmons Wilson）在一次举家出外度假时，有感于所入住的饭店缺乏宾至如归的服务及收费过高，遂于1952年在美国田纳西州孟斐斯开设了第一间假日饭店。
该饭店设有泳池、空调设备与餐厅，还提供电话、冰块及免费停车场等基本设施，而孩童则可免费入住父母的客房。
这些现在看来只能算是很普通的设施，在当时来说，却在饭店业掀起了一场革命，并由此而形成了一套饭店业的标准，这套标准不仅为每间假日饭店所采用，也引领着全球饭店业的发展进程。
Wilson 先生其后还成为连锁经营的先驱。
他利用当时美国的州际高速公路系统向全国伸展的时机，沿途开设饭店，迅速扩展了假日饭店的网络。
假日饭店在美国取得成功后，很快引起了欧洲及亚洲投资者的兴趣，进而发展成全球最具规模的单一饭店品牌。
如今假日饭店的品牌在全球已随处可见。
发展1777年Bass在英国创立了一个酿酒厂，后来发展成为英国顶级酿造者之一。
1876年Bass的商标红三角成为英国第一个注册商标。
二十世纪六十年代Bass公司收购了一些知名的酿酒公司，成为英国最大的酿酒商，也拥有最多的酒馆。
洲际酒店
发展简历
• 洲际酒店创立于1946年，当时的泛美航空认为其航班不少 目的地欠缺高质素的酒店，于是在巴西Belem开设首间酒 店Hotel Grande。1998年被Bass Hotels & Resorts收购， 成为今日的洲际酒店集团。 • 洲际酒店集团(IHG)是一家以“客人挚爱的杰出酒 店”(Great Hotels Guests Love)为核心目标的国际酒店管 理集团。其拥有七个主要品牌：洲际酒店及度假村、皇冠 假日酒店及度假村、假日酒店、假日快捷、英迪格酒店、 Staybridge Suites 和 Candlewood Suites(蜡木)。以及世 界上最大的酒店业常旅客奖励计划优悦会(Priority Club Rewards, 简称PCR)。截至2009年底，洲际集团旗下的酒 店数量超过4400家，客房数量超过650000间。[1]
洲际酒店集团
洲际酒店集团求助编辑编辑本段皇冠假日酒店（Crowne Plaza Hotels & Resorts），假日快捷（Holiday Express），英迪格(Indigo)品牌酒店 ,Candlewood品牌酒店 ,Staybridge 公寓式酒店等品牌。
编辑本段英文简介InterContinental Hotels Group PLC (IHG) is the world’s most global hotel company and the largest by number of rooms. The Group has over 4,400 owned, leased, managed and franchised hotels and 660,000 guest rooms across nearly 100 countries and territories.编辑本段历史背景1777年，英国巴斯（BASS）集团成立，成为英国第一家独立注册商标的集团。
成立之初，巴斯集团主要以饮料和啤酒的生产和销售为主。
至20世界80年代末，转入酒店行业。
美国企业家凯蒙斯?威尔逊（Kemmons Wilson）在一次举家出外度假时，有感于所入住的饭店缺乏宾至如归的服务及收费过高，遂于1952年在美国田纳西州孟斐斯开设了第一间假日饭店。
该饭店设有泳池、空调设备与餐厅，还提供电话、冰块及免费停车场等基本设施，而孩童则可免费入住父母的客房。
这些现在看来只能算是很普通的设施，在当时来说，却在饭店业掀起了一场革命，并由此而形成了一套饭店业的标准，这套标准不仅为每间假日饭店所采用，也引领着全球饭店业的发展进程。
Wilson 先生其后还成为连锁经营的先驱。
他利用当时美国的州际高速公路系统向全国伸展的时机，沿途开设饭店，迅速扩展了假日饭店的网络。
假日饭店在美国取得成功后，很快引起了欧洲及亚洲投资者的兴趣，进而发展成全球最具规模的单一饭店品牌。
对洲际的一些了解
2 杨超BILL一、十大连锁品牌希尔顿酒店集团公司（Hilton Hotels Corporation)圣达特国际集团（CENDANT Corporation)洲际国际酒店集团（Intercontinental Hotels Group)万豪国际酒店集团公司（Marriott International.inc.Hotels)海逸国际酒店集团（Harbor Plaza Hotels &Resorts Hotels）BEST WESTERN酒店管理集团（Best Western International)雅高集团（ACCOR)香格里拉酒店集团喜达屋国际酒店集团（Starwood Hotels &Resorts Worldwide)凯宾斯基国际酒店集团二、对洲际国际酒店集团的详细了解核心价值：洲际人生，知行天下具体了解：旗下有洲际酒店、华邑酒店及度假村、皇冠假日酒店、英迪格酒店、假日酒店、智选假日酒店六种品牌的酒店。
洲际酒店：洲际酒店是全球首个真正意义上的国际酒店品牌，旗下的五星级酒店遍布世界60多个国家，60多年的丰富经验让我们真正深入洞悉地了解每一个目的地。
从传统的高贵优雅，到大都会的摩登时尚，再到热带海滨的轻松与恬静，每一间酒店都有各自独特的风格，为我们品味独到的旅行者们带来万种风情。
（就是一家以优雅高贵为主题的高档度假村。
华邑酒店及度假村：华邑致力于提供亲近自然又不失奢华的空间，以全球知名的卓越管理体系为依托，热忱发扬具有国际水准、以|礼|尊| 和|达|为核心理念的中华待客之道,令"社交达人" 们在商务活动中、亲朋好友聚会间，宾主尽兴、万事顺心通达! "（亲近自然，适合商务活动，聚会的高档酒店）皇冠假日酒店：每一家酒店都提供全方位的综合会议设施、皇冠假日酒店领先睡眠品质体验、24小时商务服务和设备齐全的健身中心，确保来访的客人随时处于高效状态，顺畅完成工作。
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洲际酒店及度假村
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洲际酒店全名“洲际酒店及度假村”（英语：InterContinental Hotels & Resorts）。
洲际酒店是一个豪华酒店连锁品牌，由洲际酒店集团拥有。
集团在世界75家经营超过200。
洲际酒店及度假村在全球65家拥有150店，半个多世纪以来，一直热情接待着来自五湖四海的旅行常客。
作为酒店业开发的先驱，洲际酒店将始终如一的全球标准与酒店所在地的独特文化成功融合，给客人带来真正权威和体现当地特色的体验。
根据我的调查，目前洲际在中国已有150家酒店，其中19家已经开业的奢华品牌洲际，另有19家洲际在建，43家已开业五星级皇冠假日，另有55家该品牌在建；52家假日酒店，另有44家假日酒店在建，29家已开业中端定位智选假日酒店，另有29家智选假日酒店在建，此外麾下还有特色精品酒店英迪格酒店也会拓展。
因为集团认为随着中国酒店业的不断成熟，因此集团决定在中国推广特许经营模式。
所以，洲际酒店在中国将会以一个很快的速度发展开来。
但是我国发展特许经营还处于初期阶段，所以面临着诸多障碍。
特许经营作为一种科学的商业运作模式，整个社会对它的认识程度还远远不够；由于特许经营对特许者的管理水平要求较高，使得许多企业还不能在管理水平提高之前迅速开展特许经营业务；经营参与者之间的信誉度及商业道德水准不高。
而酒店业又是一个十分注重品牌的行业，被特许经营者是否能保持特许经营者的品牌效应、真正达到其高质的服务水平是一个不小的挑战。
品牌就是通过特色的产品和服务，让顾客更容易识别、购买、记忆、传诵，从而创造价值，赢得顾客的忠诚和信任。
最好的品牌不仅是质量的保证，更代表了企业的形象，被视为企业最大的财富。
洲际酒店集团拥有的主要品牌有假日酒店（Holiday Inn）、洲际（Intercontinental）、皇冠（Crown Plaza）、假日快捷（(Holiday Inn Express)、蜡木公寓酒店(Candlewood Suites)等。
在高端市场上，洲际酒店集团专门为日益增多的商务客人创建的两个豪华品牌—洲际酒店及度假村（Intercontinental）和皇冠酒店及度假村（Crown Plaza），其中洲际酒店及度假村这个品牌是五星级的酒店，是满足国际商务客人
和休闲旅游者的需要，将国际化的服务与当地特色结合起来。
而皇冠酒店及度假村则是四星级或五星级的酒店，主要是以完善的会议设施、并配有专业的人员提供完善的会议服务吸引商务客人。
在中档市场上，洲际酒店集团拥有世界上最知名的酒店品牌—假日酒店（Holiday Inn），作为洲际酒店集团品牌梯队的基础品牌和核心品牌，假日酒店的市场定位是根据中产阶级的经济情况和需求，保持洁净、舒适的环境，提供温暖的服务及安全的食品。
在低端市场上，洲际酒店集团拥有假日快捷酒店（(Holiday Inn Express)和蜡木公寓酒店两个品牌。
假日快捷酒店是针对对价格非常敏感，但又想住得舒适的的客人提供的一个品牌；蜡木公寓酒店，是为长期在外工作和生活的客人准备的，包括单人公寓房和双人公寓房。
除此之外，洲际酒店集团根据顾客的不同需求，还开发了假日花园庭院（Holiday Inn Garden Court）、假日精选酒店(Holiday Inn Select)、假日阳光度假村(Holiday Inn SunSpree Resorts)、假日尼克家庭套房(Nickelodeon Family Suites by Holiday Inn)、假日套房酒店(Staybridge Suites by Holiday Inn)等副线品牌。
首先，我认为洲际酒店的优势主要有以下几点：注重人才的培训和培养。
将创新视为企业进步的重要手段，不断创新自身的产品和服务。
有自身特色的培养忠诚顾客。
第一，洲际酒店集团非常重视人才的培养，并有独特的人才培训方式。
那就是建立专门的学校为之服务，把培训与实践结合起来。
针对员工在工作中遇到的问题，可以马上通过培训来解决。
同样，员工在培训中接受的新技能和新理念也可以马上应用于实际、服务于客人。
洲际酒店集团的前身假日集团在1968年就成立了假日旅馆大学，专门为酒店担任要职的行政人员设立课程。
除了教授专业知识外，还为学生提供在洲际酒店集团旗下充足的实践时间；而不定期的四至八周短期培训，则分别专注于酒店前厅、客房以及餐饮部门的专业技能培训。
第二，洲际酒店集团的创新包括了设施设备的更新和提供独特的服务来增加产品、服务的价值和保持自身的独特性。
洲际酒店集团的假日套房酒店，已经很好地体现了在设施设备方面的创新尝试。
因为这个品牌是专门服务于那些想住
宿超过5天以上的客人，所以除了沙发、电视、音响、宽敞明亮的工作空间外，还另外配有全套的厨房用具、冰箱和微波炉，突出了适宜居住的特色化设计。
服务创新更为重要，如皇冠假日酒店的“会议成功计划”规定每一家皇冠假日酒店都会设置一名会议总监，从而避免会议组织者与酒店多个部门打交道的麻烦。
这种创新的服务模式，不仅更好地满足了商务客人更高层次的需求，同时也借此宣传了皇冠假日这个新的品牌，一举两得。
除此之外，洲际酒店集团的假日酒店还将在未来的一段时间推出全新的客房设计、全新的顾客抵店体验和全新的服务承诺，目的是使假日酒店这个老品牌更具活力和新意，给予顾客全新的感受。
第三，洲际酒店集团的特色在于将系统性、计划性的顾客忠诚做成具有战略意义的营销规划，与品牌管理相结合，并付诸于实施。
培养忠诚顾客，首先要做到使顾客满意，忠诚的含义就是满意的顾客会持续产生购买行为。
洲际酒店集团首先通过自己庞大的信息资料和有力的信息支持，从客人那里了解他们的真正需求，并把这些内容融入到品牌服务、产品质量、设计、构造等方面，以此来满足顾客的需求。
另外，洲际酒店集团还制定统一、严格的标准来规范服务，保证服务的质量，赢得顾客满意。
同时，忧悦会也是洲际酒店培养忠诚顾客的的特法宝。
它通过各种手段和方法，对酒店的忠诚顾客实施奖励，给予忠诚顾客各种优惠，同时也通过优悦会进行信息的沟通和情感的交流，以此来促销新产品、传播企业文化和吸引新顾客等。
比如，顾客加入优悦会即可享受最丰富的积分兑换计划、最迅速的贵宾会员资格晋升计划、以及会员可在全球任一酒店兑换积分的便利。
与其它酒店忠实客户奖励计划相比，优悦会奖励计划更便捷，会员更实惠等。
同时，优悦会每年还通过各项优惠政策和措施吸引新顾客成为会员，把潜在顾客变为现实顾客。
最后，我对洲际酒店未来业务的建议是：希望他们可以把特许经营模式在中国做好。
虽然这种模式在中国刚刚起步，但是在洲际酒店这样历史悠久的大品牌的带动下。
我相信这个模式会使得洲际酒店在中国有很好的发展的。
同时，我也希望洲际酒店能把优悦会这个特色办好，这样就可以培养出更多的忠诚顾客。