企业管理分析——以洲际酒店管理集团(IHG)为例
高端酒店市场营销策略研究——以洲际酒店为例
高端酒店市场营销策略研究——以洲际酒店为例高端酒店市场营销策略研究——以洲际酒店为例一、引言高端酒店市场一直被广大消费者所关注，其特色服务和精细管理备受推崇。
并且随着人们对生活品质的追求日益提升，高端酒店市场竞争加剧。
本文将以洲际酒店为例，探讨其在高端酒店市场中的营销策略，分析其成功之处，为其他高端酒店提供一定的借鉴和参考。
二、洲际酒店背景介绍洲际酒店是全球最大的豪华酒店集团之一，拥有多个知名品牌，如洲际、洲际金融街、洲际新天地等。
该集团业务遍布全球各大洲，以其精致豪华的住宿条件、卓越的餐饮服务和独特的商务会议设施而享有盛誉。
三、洲际酒店的市场定位洲际酒店在市场定位上注重细分市场，通过多品牌布局，以满足不同客户群体的需求。
其中，洲际酒店主要面向商务人士和高端旅客，提供高品质的住宿环境与服务；洲际金融街则专注于商务会议和金融领域客户，提供世界一流的会议设施和专业的商务服务；洲际新天地则定位于时尚和文化艺术领域，以独特的设计和创意体验吸引年轻一代的顾客。
四、洲际酒店的品牌推广策略1.策划创意的线上营销洲际酒店注重营造良好的线上品牌形象。
通过社交媒体平台，定期发布精美的酒店照片和亮点，以吸引潜在客户的关注。
在上线时注意选择有影响力的KOL（Key Opinion Leader），使广告效果最大化。
2.打造独特的客户体验洲际酒店注重为客户提供独特的体验和感受。
无论是餐饮、卫生、设施还是服务，都力求让客户感受到与众不同的待遇。
比如，酒店内的餐厅提供高级优质的美食，并根据季节和客户偏好定期更新菜单。
3.不断创新的会员计划洲际酒店通过精心设计的会员计划，吸引更多的忠实客户。
会员享有许多特权和优惠，如免费的房间升级、贵宾服务、免费健身中心等。
酒店通过提供个性化的服务和定制的行程规划，加强与会员的互动。
五、洲际酒店的市场推广手段1.合作品牌推广洲际酒店通过与知名品牌的合作推广，提升品牌知名度和形象。
例如，在洲际酒店内设立苹果专卖店、提供波尔多的葡萄酒品鉴活动，引入其他高端品牌与之合作。
洲际酒店集团发展总结汇报
洲际酒店集团发展总结汇报洲际酒店集团发展总结汇报洲际酒店集团成立于1946年，是全球领先的酒店管理公司之一。
多年来，洲际酒店集团在不断努力创新，致力于为客户提供优质的酒店体验和卓越的客户服务，取得了许多成就。
现在，我将对洲际酒店集团的发展进行总结汇报。
首先，洲际酒店集团以其出色的酒店管理理念和创新的酒店品牌而闻名。
集团拥有多个酒店品牌，包括洲际酒店、皇冠假日酒店、智选假日酒店等，涵盖了从奢华到经济型酒店的各个层次。
洲际酒店秉持着“细节决定一切”的管理理念，不仅注重客户的住宿体验，还关注细节、服务和环境，以提供独特而优质的服务。
其次，洲际酒店集团在全球范围内建立了广泛的酒店网络。
目前，集团在全球超过100个国家和地区拥有超过5,900家酒店。
这个庞大的酒店网络使得客户能够在全球各地畅通无阻地享受洲际酒店集团的服务。
同时，酒店的地理分布也使得集团能够更好地满足不同地区客户的需求，促进了业务的多元化发展。
此外，洲际酒店集团还致力于可持续发展和社会责任。
集团积极推动可持续旅游的发展，通过采用环保材料、减少资源消耗和节能减排等举措，为环境保护做出了积极贡献。
同时，集团也关注社区和社会责任，通过各种社区项目和慈善活动回馈社会，树立了良好的企业形象。
最后，洲际酒店集团一直在不断创新和适应市场需求的变化。
集团积极响应数字化时代的挑战，投资开发了移动应用程序和在线平台，方便客户进行酒店预订和查询等操作。
此外，集团还致力于不断提升员工素质和服务质量，为客户提供更好的体验。
在未来，洲际酒店集团将继续秉承“以客户为中心”的理念，不断提高服务质量和创新能力，努力成为业界的领导者。
同时，集团还将继续推动可持续发展和社会责任，为客户提供更环保、可持续的酒店体验。
总结以上，洲际酒店集团通过先进的管理理念、广泛的酒店网络、可持续发展和社会责任等多方面的努力，取得了长足的发展。
我们相信，在未来的发展中，洲际酒店集团将继续为客户提供卓越的酒店体验，成为全球酒店行业的领导者。
洲际酒店营销案例分析
洲际酒店营销案例分析洲际酒店集团利用数字式营销来加强与现有和潜在客户的沟通。
对洲际酒店来说，要建立以客户为中心的营销策略依赖于各不相同、却又相互联系的以下三个方案:1. 投资技术开发2. 拓展新的营销领域3. 建立集中管理的客户关系组织架构洲际酒店执行此项方案的第一步，是要建立新的数据库和实时数据库(Real-time datamart)，让洲际酒店可以把来自酒店本身和第三方来源的数据与现有的客户信息进行匹配。
这一做法也让该酒店在进行市场分析或者策划营销活动时可以获得即时的数据——这是对洲际酒店原系统功能的巨大升级。
原来的系统只能够批量更新数据，而且客人活动(如入住)的数据也要在30 天后才能提供。
第二步是要扩大除电子邮件以外的其它对外营销活动。
(利用Unica进行的)技术升级让内部营销活动流程变得自动化，并且让特许经营酒店可以根据当地情况和客户关系定制合适的项目，从而实现本地化营销。
同时，这次升级还可以通过对外的营销活动管理来对呼叫中心数据和活动进行整合。
另外，洲际酒店还通过这次升级以流水线操作的形式把之前的多重代理模式转化成单一的全球代理模式。
目前，洲际酒店正在进行接下来的第三步，也就是对多渠道的协调性作进一步发展。
在这项工作中，洲际酒店计划把日渐增多的渠道进行整合，同时开始通过不同渠道来优化内容、产品和信息发布的时机，从而实现回报率和客户相关性的最大化。
这一方案的重点是学会如何“考虑预订以外的事情”。
也就是说，如何让互动营销产生更多不同的方式以增加收入、提高忠诚度和提升顾客满意度?扩展新的营销领域1. 适时营销(right-time marketing)——意味着通过对外发布信息(如电子邮件)来跟进有价值的客户行动。
Lincoln 举了一个例子，就是在客人成为黄金会员时马上通过邮件祝贺他，让他意识其权益已经提高，并促进了客人日后的入住以及与洲际酒店品牌的互动程度。
2.非会员营销(non-member marketing)——洲际酒店只有40%的业务来自洲际忧悦会 (Priority Club)会员。
洲际酒店人力资源管理问题分析--以上海洲际酒店集团为例
洲际酒店人力资源管理问题分析--以上海洲际酒店集团为例摘要在企业生产要素中，最重要的莫过于人力资源这一要素，一个企业，其经营战略实施的基础是人力资源，它对增强企业核心竞争力起着至关重要的作用。
随着经济全球化的迅猛发展，酒店竞争越来越激烈，因此，对酒店人力资源管理的研究与运用也越来越受重示。
人力资源不再是传统意义上单纯的人事管理，而是已逐步上升到了战略的高度，与酒店的生存发展密切相关，是酒店管理的重要内容之一。
本文采用了文献分析法及案例分析法，在分析上海洲际酒店人力资源管理现状的基础上，对上海洲际酒店人力资源管理方面存在的问题进行分析，分析其存在的问题主要包括员工职业素养与酒店服务要求不符、员工跳槽引起人才流失、员工培训流于形式、“权力”思想引起管理摩擦。
并从实际出发，提出完善上海洲际酒店人力资源管理的建议。
关键词：上海洲际酒店；人力资源管理；企业管理Analysis on the Human Resource Management ofInterContinental Hotel-- Taking Shanghai Inter-Continental HotelGroup for ExampleABSTRACTThe performance of an organization depends on the control of capital, technology, and human resources, the three basic factors. Human resource is a kind of special resource, which has an important role in the competition of the enterprise. It is the key of the three factors of capital, technology and human resource. An enterprise, its business strategy is the basis of the implementation of human resources, it plays an important role in enhancing the core competitiveness of enterprises. With the rapid development of economic globalization, it is very important to strengthen the research of human resource management in hotel. Human resources is no longer a simple personnel management in the traditional sense, but has gradually increased to a strategic height, and the survival and development of the hotel is closely related, is one of the important content of the hotel management. In this paper, the literature analysis and case analysis. In the analysis of Shanghai intercontinental hotel human resources management present situation foundation, the problems existing in Shanghai intercontinental hotel human resources management analysis, analysis the existing problems mainly include inconsistent, employee turnover caused by brain drain, employee training becomes a mere formality, "power" concept caused friction management staff professionalism and hotel service requirements. And from the reality, put forward to improve the management of human resources in Shanghai InterContinental Hotel.Key Words: Shanghai Inter-Continental Restaurant; human resource management;Business management目录摘要 (1)ABSTRACT (2)一、人力资源管理的目标与内容 (6)（一）人力资源管理目标 (6)（二）人力资源管理内容 (6)二、上海洲际酒店集团人力资源管理现状 (7)（一）集团介绍 (7)（二）上海洲际酒店集团人力资源管理现状 (7)1.上海洲际酒店员工基本情况 (7)2.上海洲际酒店人力资源管理现状 (9)三、上海洲际酒店人力资源管理存在的问题 (12)（一）员工职业素养与酒店服务要求不符 (12)（二）员工跳槽引起人才流失 (12)（三）员工培训流于形式 (13)（四）“权力”思想引起管理摩擦 (13)四、解决上海洲际酒店人力资源管理问题的方法 (14)（一）提高员工职业素养 (14)（二）切实提高员工的薪酬福利水平以减少跳槽 (14)（三）增强对员工的培训和思想教育 (15)（四）切实帮助员工制定并落实职业生涯规划 (15)五、结论 (16)参考文献 (18)一、人力资源管理的目标与内容（一）人力资源管理目标人力资源管理目标包括五个方面：一是能够及时招聘到满足公司发展需要的具备符合公司岗位要求的员工；二是能够根据公司发展需要，及时发现可能存在的人力资源不足或者过剩；三是培养出一支既能促进公司快速发展，又能实现公司健康成长的公司团队；四是有效的减少公司在关键岗位对外来人员招聘的依赖感，以期降低公司人力资源风险；五是以最小的投入成本，取得人力资源价值的最大化[1]。
世界著名饭店经典管理案例
2023-11-07•洲际酒店集团•万豪酒店集团•希尔顿酒店集团目录•香格里拉酒店集团•法国雅高酒店集团01洲际酒店集团公司简介洲际酒店集团是一家全球知名的酒店管理集团，成立于1777年，总部位于英国伦敦。
洲际酒店集团旗下拥有洲际、皇冠、假日、快捷假日、智选假日等品牌，覆盖全球五大洲，拥有超过65万间客房和度假村。
洲际酒店集团是世界上最大的酒店管理公司之一，拥有强大的品牌影响力和市场占有率。
发展历程18世纪中叶，英国人杰姆斯·斯图亚特在英国伦敦开设了一家名为“洲际”的酒店，成为洲际酒店集团的雏形。
20世纪中叶，洲际酒店集团开始向全球扩张，陆续在美国纽约、日本东京、澳大利亚悉尼等地开设了分店。
19世纪末，洲际酒店集团开始在欧洲大陆扩张，陆续在法国巴黎、意大利罗马、西班牙巴塞罗那等地开设了分店。
近年来，洲际酒店集团不断进行品牌升级和拓展，致力于提高服务质量和管理水平，成为全球领先的酒店管理集团之一。
精细化管理策略洲际酒店集团注重精细化管理，通过制定严格的管理制度和流程，提高管理效率和执行力，实现酒店的稳定和可持续发展。
经营管理策略多元化品牌战略洲际酒店集团旗下拥有多个品牌，覆盖不同消费群体和市场需求，提高了市场占有率和盈利能力。
优质服务策略洲际酒店集团注重提供优质的服务体验，通过培训和激励员工，提高员工的服务意识和能力，为客人创造舒适、愉悦的住宿体验。
创新营销策略洲际酒店集团不断探索新的营销手段和渠道，通过与旅游网站、社交媒体等合作，提高品牌知名度和影响力，吸引更多客户。
02万豪酒店集团万豪酒店集团成立于1927年，总部位于美国华盛顿。
公司简介成立时间与地点自成立之初，万豪便开始在全球范围内建立酒店品牌，包括万豪酒店、万豪度假村、万豪酒店公寓等。
品牌发展万豪酒店集团的业务覆盖全球，包括北美、欧洲、亚洲等地区。
业务范围1927年公司由J. Willard Marriott和Alice Sheets Marriott夫妇在美国华盛顿创立。
洲际酒店的运营方案
洲际酒店的运营方案引言洲际酒店是一家国际知名的豪华酒店品牌，致力于为全球旅行者提供高品质的住宿和服务体验。
为了提升酒店的竞争力和盈利能力，需要制定全面的运营方案，以确保酒店能够有效地运营并取得成功。
一、市场分析根据对市场的深入分析，我们发现洲际酒店所处的市场竞争激烈，尤其是在国际旅游目的地，各大品牌酒店纷纷涌入，而且随着互联网和移动支付的发展，传统酒店业态也受到了新型住宿形式的冲击。
因此，酒店需要在市场竞争中找到自己的定位和优势。
1.1 目标客群洲际酒店的目标客群主要包括高端商务旅行者、国际旅游者以及会议和活动组织者。
这些客群对住宿环境、服务质量和设施设备要求较高，他们期待在酒店中享受到舒适的住宿体验和贴心的服务。
1.2 市场环境在当前的市场环境中，酒店业受到了互联网、共享经济、社交媒体等因素的影响。
随着在线预订平台的兴起，酒店需要加强在互联网上的宣传和推广，同时，酒店还需密切关注新型住宿服务的发展趋势，不断提升自身的服务水平和竞争力。
1.3 竞争分析在市场上，洲际酒店面临着来自其他国际知名酒店品牌的竞争，这些品牌包括希尔顿、万豪、喜达屋等。
相比之下，洲际酒店需要在设施设备、服务水平、品牌形象等方面不断提升，以吸引更多的客人选择入住。
二、运营定位洲际酒店以高品质的住宿和服务体验为目标，我们将酒店的运营定位为“奢华、舒适、便利”，力求为客人提供一流的住宿体验和贴心的服务。
2.1 品牌形象洲际酒店是一家具有悠久历史和辉煌成就的国际知名酒店品牌，我们将继续保持酒店的优雅氛围和高尚品味，同时不断更新和提升品牌形象，以迎合不同客户群体的需求。
2.2 服务理念我们坚持“以客为尊”的服务理念，致力于提供个性化、贴心的服务，让客人在洲际酒店的每一次入住都感到满意与愉快。
2.3 设施设备酒店将注重设施设备的更新和维护，力求为客人提供高品质的住宿环境和便利的生活设施。
三、营销策略为了提升酒店的曝光度和吸引更多客人入住，我们将制定全面的营销策略，将重点放在市场宣传、客户关系管理、价格战略和线上推广等方面。
酒店委托管理案例
酒店委托管理案例
酒店委托管理案例：
案例一：洲际酒店集团与北京王府半岛酒店的合作
北京王府半岛酒店是一家历史悠久的豪华酒店，为了提升酒店的管理水平和服务质量，该酒店决定委托洲际酒店集团进行管理。
洲际酒店集团派遣专业的管理团队进驻酒店，负责酒店的日常运营和管理。
同时，洲际酒店集团也提供了先进的管理理念和技术支持，帮助王府半岛酒店提升服务质量和经营效益。
在洲际酒店集团的管理下，北京王府半岛酒店的业绩得到了显著提升，客户满意度也大幅提高。
同时，酒店也获得了更多的市场份额和品牌知名度。
案例二：万豪酒店集团与上海和平饭店的合作
上海和平饭店是一家具有浓厚历史底蕴的豪华酒店，为了更好地满足客户需求和提高经营效益，该酒店决定委托万豪酒店集团进行管理。
万豪酒店集团派遣专业的管理团队进驻酒店，对酒店的设施、服务和管理进行了全面升级。
在万豪酒店集团的管理下，上海和平饭店的服务质量得到了显著提升，客户满意度大幅提高。
同时，酒店的营业收入和品牌知名度也得到了提升。
通过以上两个案例可以看出，酒店委托管理是一种有效的经营模式，能够帮助酒店提升服务质量和经营效益。
在选择委托管理公司时，酒店需要考虑公司的品牌知名度、管理经验和技术支持等方面，以确保合作成功。
同时，酒店也需要根据自身实际情况选择合适的管理模式和合作方式。
连锁酒店运营模式分析(洲际酒店为例)
2004 推出Indigo，提供实惠精品屋住宿。率先开出简体
中文网站。
2005
借鉴Staybridge Suites在美国的成功实例，在英国 推出Staybridge Suites。
2006 2007 2008
2009
在日本与All Nippon Airways合资，使其成为日本最 大的国际酒店经营者。
购入the North American Holiday Inn 和Holiday Inn，酒店开始进入国际化。
推出Holiday Inn Express，补充服务细分中的不足 。
推出皇冠假日（Crowne Plaza Hotels & Resorts） ，迎合高层次消费者。同年拥有的小酒吧转化成 小旅馆，迎合英国日益增长的外出就餐市场。
签订合同，接受业主委托，根据饭店集团的经营 管理规范和标准经营管理饭店，获取管理酬金。
3
租赁管理
签订租约、交纳固定租金，租赁饭店，然后由饭 店集团作为法人对其进行经营管理。
4
特许经营
拥有特许经营权人向受特许权人提供特许经营 权力，以及在组织、经营和管理方面提供支持
，并从受特许权人获得相应回报
2 IHG简介
大力发展Holiday Inn品牌，2008年在美国开始， 2010年底结束。
洲际酒店进入分时度假市场的独家授权营销协 议，推出俱乐部度假假日酒店品牌
伦敦奥组委宣布Holiday Inn和Holiday Inn Express 成为“2012年伦敦奥运会和残奥会官方酒店服务 提供商”和三层的商业伙伴。洲际酒店推出“绿 色经营”，一个在线系统，帮助酒店更有效地管 理他们的能源消耗。
连锁酒店运营模式分析(洲际酒店为例)
酒店，并一次性收取特许经营权转让费或初始费，以及每月根据营业收入而浮动的
特许经营服务费(包括：公关广告费，网络预订费，员工培训费，顾问咨询费等)的
管理方式。
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1
委托管理 特许经营
委托管理和特许经营区别
要求
优点
区别
较强的酒店管理 经验和能力，对 下属酒店进行紧 密的控制与管理
减少投资风险
有管理输出、直 接经营管理权， 并通过派出一支 饭店中高级管理 人员队伍来保证 饭店品质及效益， 利润较高
这两种业务模式的一个核心亮点是它能够产生的现金流大于业务要求的 投资额，这就使得投入资本能够有高的回报
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18
IHG在中国
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19
本 土 化
IHG在中国
邻 里 文 化
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20
~ IHG在中国（共214家）
1家
直接经营
4家
特许经营（2007年首推）
209家
委托管理
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21
，并从受特许权人获得相应回报
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7
2 IHG简介
洲际酒店集团成立于1777年，是目前全球最大及网络分布最广的专 业酒店管理集团，拥有洲际、皇冠假日、假日酒店等多个国际知 名酒店品牌和超过60年国际酒店管理经验。同时洲际酒店集团也是 世界上客房拥有量最大（高达688,517间）、跨国经营范围最广，分 布将近100个国家，并且在中国接管酒店最多的超级酒店集团。
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三种经营方式共用IHG旗下的品牌
“特许经营权模式”： 该模式下IHG不拥有酒店所有权的同时也避免了初期
的资本支出，这使得IHG集团在扩张其业务规模时避免了巨 大的融资压力，集团通过提成一定比例的客房收入作为收 入来源；
关于洲际成功管理的案例
关于洲际成功管理的案例摘要洲际酒店集团是一家知名的跨国酒店管理集团，其成功的管理经验备受瞩目。
本文通过分析洲际酒店集团的成功管理案例，探讨了其管理模式和策略，为其他企业提供了借鉴和启发。
概述洲际酒店集团是全球最大的酒店管理公司之一，总部位于英国。
该集团旗下拥有多个知名品牌，如洲际酒店及度假村、皇冠假日酒店及度假村等，遍布全球各大城市和旅游胜地。
洲际酒店集团凭借其卓越的管理能力和领先的服务质量，成为全球酒店行业的领导者之一。
管理模式洲际酒店集团以“质量第一，服务至上”为经营理念，致力于为客户提供优质的住宿体验。
在管理模式上，洲际酒店集团注重人才培养和激励机制的建立，倡导团队合作和共赢的文化氛围。
此外，该集团还注重市场调研和战略规划，及时调整经营策略，以应对市场变化。
管理策略洲际酒店集团的成功管理策略包括创新和品牌建设两大方面。
在创新方面，该集团不断引进先进的管理技术和服务理念，推动产品和服务的创新升级，提升客户满意度。
在品牌建设方面，洲际酒店集团倡导“品质传承，服务创新”的品牌理念，不断提升品牌形象和知名度，强化消费者对品牌的信任和忠诚度。
成功案例洲际酒店集团的成功案例有很多，其中最具代表性的案例之一是其在中国市场的发展。
洲际酒店集团早在上世纪80年代就进入中国市场，通过与当地合作伙伴的合作，积极拓展市场份额。
如今，该集团在中国拥有多家酒店，成为中国市场的领先者之一。
其成功在于对中国市场的深入了解，及时调整经营策略，符合当地消费者的需求和口味。
结论洲际酒店集团凭借其优秀的管理团队和创新的管理策略，成为全球酒店行业的领跑者。
其他企业可以从洲际酒店集团的成功案例中学习，加强人才培养和市场调研，不断提升产品和服务的质量，推动企业发展。
期待更多企业能够借鉴洲际酒店集团的成功管理经验，实现可持续发展和长期成功。
洲际酒店集团企业战略管理
核心价值核心价值观观
求同存异
追求卓越 做对的事
体现关爱
协作共赢
目录页
企业经营理念
1 3
2 3
企业经营战略 企业商业模式
3
经营理念
一切以顾客为准 实施标准化管理
经营理念
不断创新服务
经营战略
洲际酒店
经营 战略
商业模式
洲际酒店通过三种方式运营酒店：特许经营 （ 3852 家）、提供管理服务（ 644 家）以及自有 （10家）。
Diagram SWOT分析
S
W
O
T
优势
劣势
机会
威胁
Diagram S优势
1
2
3
4
内部实 力
资金充足，实 力雄厚
硬件设 施
硬件设施齐全 且高档
人力资 源
优秀的酒店管 理人才
服务水 平
服务有特色， 品牌经营化
Diagram W弱点
1
2
3
01
酒店设计 与城市文 化不相符
企业战略管理汇报 之洲际酒店集团
目录页
集团的简介 企业的愿景
1 3 2
3 4
5 3
企业的宗旨
企业核心目标 企业核心价值观
集团的简介
洲际酒店 集团是亚 太地区及 全球最大 并拥有最 多酒店品 牌的酒店 管理公司。
企业的愿景
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2014
过千万
2010
8月4日打造世纪婚典 12月18日打造南京一流扒房 （牛排主打）
“
3月28“暮光”婚礼秀华美上 演
昆明洲际酒店管理制度
昆明洲际酒店管理制度昆明洲际酒店管理制度一、引言昆明洲际酒店是一家五星级豪华酒店，为了保证顾客的满意度和提高工作效率，我们制定了以下管理制度。
二、员工管理1. 招聘与录用（1）招聘标准：具有相关专业背景或从事过相关工作的人员。
（2）面试标准：根据应聘者的个人能力、经验和态度进行综合评估。
（3）录用标准：通过面试和资格审核后，签订正式劳动合同。
2. 培训与发展（1）新员工培训：对新员工进行岗位培训和礼仪培训。
（2）继续教育：定期组织各种形式的培训活动，提高员工技能和服务水平。
（3）晋升机制：根据员工表现和能力，提供晋升机会。
3. 考勤管理（1）考勤规定：按照公司规定进行考勤登记。
（2）迟到早退处理：超过三次迟到或早退将扣除当月绩效奖金。
（3）请假规定：请假需提前提交申请，经部门主管批准后方可生效。
4. 奖惩制度（1）奖励标准：根据员工表现和贡献，给予相应奖励。
（2）处罚标准：对违反公司规定或有不良行为的员工进行相应处罚。
三、服务管理1. 客房服务（1）房间清洁：每天按照规定进行清洁和消毒。
（2）客房设施维护：及时检修和更换损坏的设施。
（3）客房用品配备：根据客人需求提供充足的用品。
2. 餐饮服务（1）食品安全：严格按照国家食品安全法规进行操作。
（2）菜单设计：根据季节变化和顾客需求设计菜单。
（3）服务技能：提供专业的餐饮服务，满足顾客需求。
3. 前台接待（1）礼仪培训：对前台接待人员进行礼仪培训。
（2）信息记录：及时记录顾客信息，保证信息准确性。
（3）投诉处理：对顾客投诉进行及时处理和回复。
四、安全管理1. 消防安全（1）设备维护：定期检查和维护消防设备。
（2）员工培训：对员工进行消防安全培训。
（3）演练演习：定期组织消防演习。
2. 安全保卫（1）安全巡查：加强酒店内外的安全巡查。
（2）门禁管理：对外来人员进行身份验证和登记。
（3）应急预案：制定应急预案，保障顾客和员工的安全。
五、环境管理1. 垃圾处理（1）分类处理：按照规定分类处理垃圾。
洲际酒店集团企业战略管理
与大多数 五星级酒 店类似， 无法脱颖 而出
02
03
消费人群 相对狭窄
Diagram O机会
经济 环境
经济发展，商务人 士流动量大
公共 关系
政策 法规
国家出台发展旅游 业的若干意见
与当地居民和谐相 处，酒店口碑最好
Diagram T威胁
01
竞争对手： 竞争对手：同级酒店的推出 同级酒店的推出分割南京市场 分割南京市场出分割南京
通过创建“客人挚爱的 杰出酒店”，成为全世
界最杰出的公司之一。
企业宗旨
顾客 至上
适应商旅客人的需要而生的品牌 明白所需，满足所想 服务特色：细微之处满足挑剔 客人对酒店的需求，贴心服务
服务 第一
服务理念：服务化标准程序， 注重细节，提供奢华享受
企业的核心目标
做宾客满意的伟大酒店 “深知您意，尽知您心”的市场宣传来定位品 牌 “效益来自客人的满意”是洲际人奉行的理念
各处提供WIFF 免费停车
17分钟
通话不包括
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对比分析
南京绿地洲际酒店相对于同类酒店价格方面较高， 但住房设施较齐全，服务质量较高，加之洲际酒 店品牌响于全球，品牌口碑都较高，你值得体验！
绿 地 洲 际 酒 店
快 速 前 进 中 的 品 质 酒 店
2014
过千万
2010
8月4日打造世纪婚典 12月18日打造南京一流扒房 （牛排主打）
“
3月28“暮光”婚礼秀华美上 演
7月26日喜事网与金陵饭店、 南京绿地洲际达成合作
地理位置
网站点评
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【智拓精文】洲际酒店集团分析报告
历史背景
美国企业家凯蒙斯•威尔逊（Kemmons Wilson）在一次举家出外度假 时，有感于所入住的饭店缺乏宾至如归的服务及收费过高，遂于1952 年在美国田纳西州孟斐斯开设了第一间假日饭店。 该饭店设有泳池、空调设备与餐厅，还提供电话、冰块及免费停 车场等基本设施，而孩童则可免费入住父母的客房。这些现在看来只 能算是很普通的设施，在当时来说，却在饭店业掀起了一场革命，并 由此而形成了一套饭店业的标准，这套标准不仅为每间假日饭店所采 用，也引领着全球饭店业的发展进程。
洲际饭店集团是一个商标名代表洲际饭店集团plc在全球从事饭店业的子公司intercontinentalhotelsgroup酒店内部是巧妙洁净的极简主义风格标准套房拥有三面玻璃幕墙坐落于佛罗伦萨费埃索fiesole的清丽山间四周花园环绕洲际集团拥有世界最大的酒店忠诚客户计划洲际酒店及度假村是全世界第一个真正意义上的豪华酒店品牌
洲际管理
洲际集团拥有世界最大的酒店忠诚客户计划 -- 优悦会。
洲际酒店及度假村是全世界第一个真正意义上的豪华酒店 品牌。历经岁月，目前已经成为全球旅行常客心目中良好 声望、经典及成功的象征。洲际酒店及度假村品牌长期致 力于为客人提供难忘的住店经验，并且丰富客人的人生体 验。除了为全世界商务旅客带来豪华舒适的住宿氛围以及 细致周到的贴身服务外，洲际品牌还为寻求梦想和奢华享 受的休闲旅客提供独具当地特色的住宿选择。洲际酒店及 度假村遍布全球60多个城市，并且不断开拓创新，为更多 枢纽城市以及度假胜地带去高品质的酒店。
宾至如归
•精 美 别 致
•香 港 尖 沙 咀 洲 际
从以上可以得出洲际酒店走的是多元化、针对性的发展路线。
酒店管理 洲际酒店管理集团的经营运作及其在中国的发展
洲際酒店管理集團的經營運作及其在中國的發展國際酒店管理集團的經營運作及其在中國的發展一、國際酒店管理集團經營模式簡介（一）酒店管理模式的演進全球範圍內，早期的國際酒店集團多是通過購買不動產方式達到擴張的（如希爾頓、喜來登、Statler Hotel Chain等），20世紀50年代起，希爾頓酒店集團和假日酒店集團分別以委託管理和特許經營的方式擴張，到了20世紀90年代，越來越多的酒店集團通過特許經營和委託管理模式發展，直到目前發展壯大。
另外，近年一些新興的以強有力的技術資源支撐的酒店聯盟以及聯銷經營迅速崛起。
國際酒店集團發展進程發展階段時間發展模式區域發展20世紀初至五十年代通過投資酒店，購買不動產進行品牌培育及擴張洲際發展20世紀六七十年代間以委託管理和特許經營為主要方式擴張全球發展20世紀八十年代至今委託管理、特許經營、聯銷經營交錯運用（二）目前國際酒店集團的管理模式各種經營模式在國際酒店集團中的運用可在下表中得到具體反映（國際酒店集團在全球範圍內的主要經營模式和在中國市場的經營模式有所區別，主要原因見第三部分）：國際著名酒店集團所屬品牌及經營模式酒店集團酒店（座）/房間（萬）品牌經營模式洲際（英）3250/53.6 洲際、假日、皇冠、假日快捷、恒橋公寓、Candlewood 特許經營約占88.9％，委託管理約占6％，帶資管理及其它5.1％聖達特（美）6399/51.8 豪生、天天、速八全球排名第一的特許經營酒店集團，特許經營飯店數占100％；萬豪國際（美）2655/48 萬豪、萬麗、萬怡、麗嘉、華美達、新世界、行政公寓特許經營占53.1％，委託管理42.3％，帶資管理及其它4.6％，旗下華美達完全實行特許經營雅高（法）3894/45.3 老沃特爾、伊比斯、墨奇勒、索菲特、佛繆勒第1、汽車旅館第6 帶資管理46.5%；租賃飯店21.8%委託管理15.4%；特許經營16.3%；“索菲特爾”和“老沃特爾”以委託管理為主。
洲际酒店管理制度范文
洲际酒店管理制度范文洲际酒店管理制度一、前言洲际酒店作为世界知名的国际连锁酒店品牌，秉承着“让每一位宾客都有宾至如归的感觉”的服务理念，在全球范围内设立了众多分店。
为了确保洲际酒店的服务质量和管理效率，制定一套科学合理的管理制度至关重要。
本文将详细介绍洲际酒店管理制度的内容和实施方案，以期提升酒店运营水平和客户满意度。
二、岗位职责1. 经理层：负责制定酒店的经营策略和目标，监督各部门的运营情况，及时调整管理策略。
2. 前厅部门：包括前台、客户服务和行李服务，负责接待客人、登记入住和退房等事务。
3. 客房部门：负责客房的安排和维护，提供客房清洁、布草更换等服务。
4. 餐饮部门：包括餐厅、宴会厅和咖啡厅，负责提供优质的餐饮服务。
5. 销售部门：负责酒店的市场推广和销售工作。
6. 人力资源部门：负责员工的招聘、培训和福利管理等工作。
三、员工培训和素质要求1. 洲际酒店高度重视员工培训，为员工提供全面的岗前培训和定期的在职培训。
2. 员工在入职前需要经过特定岗位的岗前培训，熟悉相关工作流程和岗位职责。
3. 员工需要具备良好的服务意识和沟通能力，能够热情地对待每一位客人，解决客人遇到的问题。
4. 洲际酒店鼓励员工的团队合作能力和创新意识，激励员工为酒店的发展做出贡献。
四、服务标准和质量控制1. 洲际酒店坚持“客户至上”的服务宗旨，以客户满意度为核心指标评价酒店的服务质量。
2. 酒店设立客户服务热线，及时解决客人的问题和投诉，并进行记录和分析，以改进服务。
3. 洲际酒店规定了一系列的服务流程和标准操作规范，确保每一个环节都能提供高质量的服务。
4. 酒店使用客户满意度调查表，定期了解客人对服务的评价，发现问题并及时解决。
五、经营和财务管理1. 洲际酒店制定年度经营计划和预算，明确经营目标和各部门的责任。
2. 酒店设立财务部门，负责制定内部财务制度和管理规范，确保酒店财务的合规性和稳定性。
3. 酒店设立成本控制机构，负责跟踪成本预算和实际情况，及时调整经营策略，控制成本。
洲际酒店分析报告
洲际酒店分析报告1. 引言洲际酒店是一家全球领先的酒店集团，拥有众多品牌，如洲际大酒店、智选假日酒店和皇冠假日酒店等。
本报告旨在对洲际酒店进行详细的分析，包括酒店业务概述、市场竞争情况、经营状况和发展前景等方面。
2. 酒店业务概述洲际酒店集团成立于1946年，总部位于英国伦敦。
该集团经营着超过5000家酒店，遍布全球近100个国家和地区。
洲际酒店分为旗舰品牌洲际大酒店、豪华酒店品牌皇冠假日酒店、商务假日酒店品牌智选假日酒店等。
洲际酒店集团以提供高品质的服务和舒适的住宿环境而闻名。
无论是商务旅行还是休闲度假，洲际酒店都致力于为客户提供优质的住宿体验。
酒店设施齐全，服务热情周到，深受广大消费者的青睐。
3. 市场竞争情况洲际酒店在全球范围内面临激烈的市场竞争。
其主要竞争对手包括希尔顿酒店集团、万豪国际酒店集团和雅高酒店集团等。
这些竞争对手在酒店市场上都拥有强大的品牌影响力和市场份额。
为了在市场竞争中保持领先地位，洲际酒店集团不断开拓新兴市场，并与各地的房地产开发商合作。
此外，洲际酒店还注重提升品牌形象，不断改进并创新服务，以满足不同消费者的需求。
4. 经营状况分析4.1 财务状况洲际酒店在过去几年中保持了良好的财务状况。
根据最新的财务报告，集团总营收在去年达到了50亿美元，同比增长了5%。
营业利润也同比增长了3%，达到了10亿美元。
4.2 客户满意度客户满意度是衡量酒店经营状况的重要指标之一。
洲际酒店集团一直以来都非常注重提升客户满意度。
根据最近的调查显示，洲际酒店的客户满意度指数在行业内属于较高水平。
洲际酒店集团通过提供个性化的服务、优质的餐饮和舒适的住宿环境，赢得了客户的赞誉。
此外，酒店还积极回应客户的反馈意见，不断改进服务，提高客户满意度。
5. 发展前景展望洲际酒店集团在过去几年中稳步发展并取得了良好的经营业绩。
未来，随着全球旅游业的不断发展和人们对高品质住宿的需求增加，洲际酒店有望进一步扩大市场份额。
分析洲际酒店的经营运作及其战略成本管理
712014年11月下半月刊酒店管理研究一、洲际酒店的经营运作特点酒店经营管理是指酒店的管理人员为了达到酒店的经营目标而有意识、有计划地进行的各种经济活动的总称。
这些活动包括对酒店的经营目标、方针、策略的决策和正确地执行既定的方针、策略，以保证酒店经营目标的实现。
（一）整体性洲际酒店的经营管理是仅仅围绕酒店发展目标进行的，努力促进酒店经营目标的实现，推动洲际酒店目标达成。
使构成酒店的各要素以及各要素之间的层次结构和关系都能够适应酒店整体发展的需要。
（二）层次性层次性具体体现在酒店管理组织架构中，洲际酒店的组织架构主要分成高层管理机构和中层管理机构以及基层管理机构。
各个层级管理机构都明确其主要的工作职责。
阶梯结构充分反映了洲际酒店内各个要素在酒店经营目标中的地位和作用，以及隶属关系。
二、洲际酒店战略成本管理的特点（一）长期性洲际酒店战略成本管理不仅包含了会计期间的界限，同时也分析了洲际酒店在很长一段时间内的市场地位的变化情况。
立足于酒店长远战略目标考虑，和传统的酒店成本管理不同。
例如，洲际酒店在实施客床采购的过程中，需严格按照降低成本，并且考虑酒店战略发展目标，选择价格合理的床单。
（二）全局性加强战略成本管理不仅仅包含了会计的主体范围，同时也是以酒店整体发展为对象的，把酒店成本管理具体范围延伸到采购甚至是研究开发，还有设计环节，并且还会考虑到售后服务，更加注重管理产品生命周期。
（三）外延性加强战略成本管理需要从外部环境入手，把酒店成本管理充分纳入到市场环境当中，并做出全面考察，主要包含了酒店内部价值链以及整个酒店发展行业价值链。
加强成本管理，保证企业的竞争优势。
三、洲际酒店经营运作的对策和建议（一）树立“洁净、安全、价宜、舒适”的经营宗旨树立“安全、洁净”的经营宗旨，这是洲际酒店满足消费群体最为基本的生理需求；“价宜、舒适”的经营宗旨则是洲际酒店满足消费群体更高层次的心理需求。
消费群体的不同需求应成为洲际酒店经营运作中不可忽视的重要因素。
(酒店管理人力资源管理论文)洲际酒店人力资源管理问题分析--以上海洲际酒店集团为例
洲际酒店人力资源管理问题分析-—以上海洲际酒店集团为例摘要在企业生产要素中，最重要的莫过于人力资源这一要素，一个企业，其经营战略实施的基础是人力资源，它对增强企业核心竞争力起着至关重要的作用。
随着经济全球化的迅猛发展，酒店竞争越来越激烈，因此，对酒店人力资源管理的研究与运用也越来越受重示。
人力资源不再是传统意义上单纯的人事管理，而是已逐步上升到了战略的高度，与酒店的生存发展密切相关，是酒店管理的重要内容之一。
本文采用了文献分析法及案例分析法，在分析上海洲际酒店人力资源管理现状的基础上，对上海洲际酒店人力资源管理方面存在的问题进行分析，分析其存在的问题主要包括员工职业素养与酒店服务要求不符、员工跳槽引起人才流失、员工培训流于形式、“权力"思想引起管理摩擦.并从实际出发，提出完善上海洲际酒店人力资源管理的建议。
关键词：上海洲际酒店；人力资源管理；企业管理Analysis on the Human Resource Management ofInterContinental Hotel—— Taking Shanghai Inter-Continental HotelGroup for ExampleABSTRACTThe performance of an organization depends on the control of capital，technology，and human resources，the three basic factors. Human resource is a kind of special resource，which has an important role in the competition of the enterprise。
It is the key of the three factors of capital, technology and human resource。
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学校代码：10052 学号：SS130916研中央民族大学究生学期论文论文题目：企业管理分析一一以洲际酒店管理集团为例学期：2013年第一学期学生姓名：唐素虹期年级: 2013级期院系单位：管理学院期指导老师：谷明课程名称：旅游企业战略管理任课教师：谷明完成时间：2014年6月中央民族大学研究生学期论文评阅表企业管理分析一一以洲际酒店管理集团（IHG）为例一、集团简介洲际酒店管理集团In ter Continental Hotels Group （IHG）成立于成立于1946年，是目前世界上最具全球化并拥有客房数最多的酒店集团之一（客房数量4,506家酒店，661,000间客房），总部位于英国，酒店遍布世界60多个国家，并且在中国接管酒店最多的超级酒店集团。
包括中国大陆25个省、区、市；拥有七个酒店品牌In terCo ntinental （洲际酒店），Crow ne Plaza （皇冠酒店），Hotel In digo （英迪格酒店），Holiday Inn （假日酒店），Holiday Inn Express （快捷假日酒店），Staybridge Suites （假日套房酒店），Candlewood Suites （烛木酒店）。
假日套房酒店 (StaybridgeSuites) 长住型酒店品牌，提供舒适、时尚的住宿设施；全套房长租酒店 烛木酒店 (Ca ndlewood Suites) 干净、简洁型长住酒店品牌，提供便捷和物 有所值的服务精选假日酒店 (Holiday Inn Select) 三星标准的商务酒店，主要分布于美洲的商务中心和机场附近，目前已被整合废弃；已弃用的品牌 假日阳光度假村 (Holiday Inn Su nSpree) 位于旅游胜地的度假型酒店，目前已被整合废弃；庭院假日酒店(Holiday Inn Garden Court) 分布在欧洲和南非，每一家酒店都强调与当 地文化结合，拥有着独特的风格，目前已被整合废弃；三、洲际酒店的商业模式洲际酒店通过三种方式运营酒店特许经营权（ 3852家）、提供管理服务（644家）以及自有（10家）。
特许经营约占88.9 %,委托管理约占6%,带资管理及其它5.1%图1 : IHG 隔膜式酒店数量根据洲际酒店的战略规划，未来其业务将会主要建立在特许经营权和提供管理服务这两块业务上。
这两种业务模式之所以具有吸引力主要在于它们能够通过少量的资本支出就能够使得公司达到快速增长的目标，以及相对于自营业务而言更加稳定的现金流来源以及稳健的财务状况。
这两种业务模式的一个核心亮点是它能够产生的现金流大于业务要求的投资额，这就使得投入资本能 够有高的回报，这也是为何洲际酒店在这两项业务上的毛利率高达87%的原因之一。
（一）市场规模 1、全球的酒店客房的市场容量估计大约是 1800万左右，这个数字在过去五年的时间一直保持着每年 2%的增长规模。
这个市场的竞争者来自大大小小的酒店竞争，其中也包括自营酒店；该市场处于各种模式IHG 各模式酒店数龜( ) ■ Franchising■ MandgingOwning45%左的分割状态，其中大约有800 万的客房是采用特许经营权的模式来运营的，占据了整个市场容量的右，而洲际酒店占据了特许经营权市场份额的8%（整个市场份额的3%）。
尽管特许经营市场的比例在整个客房数的份额只有45%，但是在过去的几年，特许经营权模式的年均增长速度在 3.8%左右，这个速度是整个客房数增长速度的2 倍，这意味着顾客逐渐开始偏好特许经营权的营业模式，即品牌导向。
洲际酒店无疑在这个过程中是最大的受益者之一。
此外我们不能忽视的一个连锁效应就是，在市场格局的变化过程中，自营酒店的所有者意识到他们在竞争中处于劣势地位，所以他们开始将自营酒店交给类似于洲际酒店这样的专门提供管理服务的公司管理，这无疑又增加了洲际酒店的竞争力。
2、从酒店的地域分布来看，符合所谓的“二八原则”，即80%的酒店集中分布在20%的经济发展好的国家，美国在这个布局下是最大的市场（占全球客房数的25%），接下来依次是中国、西班牙和意大利。
洲际酒店在排名前四位的市场上，相对于其他竞争者而言具有领导性地位。
（二）商业策略1、一流的品牌在一个充满竞争的商业环境下，优质的品牌是抢占市场的首要条件，IHG 旗下的品牌已经被认为是酒店行业的代表品牌。
如Holiday Inn 在2011 年被首次评选为“客户最满意的中端酒店”（By J.D. Power and Associates），该品牌还成为2012年伦敦夏季奥运会和残奥会的官方指定服务提供商，这无疑是一个更加深入推广品牌的绝好时机。
再如IHG集团计划重新整合Crowne Plaza的业务，使其在全世界的服务质量更加一致和标准化，尽管该品牌已经成为全世界第四大高端酒店品牌。
此外IHG 也看到了通过商业伙伴来增值自己品牌的机会，2011年，IHG的第一家洲际联盟度假村开张。
与此同时，IHG还在不断的扩大其Holiday Inn度假俱乐部的规模，以及通过合营的方式在新兴市场国家印度推广其HolidayInn Express 品牌。
2012 年，IHG 又将在尚未进行开发的细分市场推广二个新的品牌：在美国推广一个中端品牌，在中国推广一个高端品牌。
从以上的分析我们不难发现，IHG不仅已经拥有十足竞争力的众多品牌，并且不断保持敏锐的市场目光抓住可能的增长机会。
除此之外，IHG 还十分重视旗下品牌的互补，这些品牌都具体针对具有不同需求的人群。
他们根据价格和客户期望进而将酒店行业细分为不同的层次，IHG集中精力在其中的三个细化的市场：中端酒店（三星级酒店）、高端酒店（大部分都是四星级酒店）、奢侈酒店（五星级），这三个细化市场占据了IHG 总收入的90%。
2、一流的团队为了保持旗下酒店品牌在全世界范围内都能提供一致标准的服务，这就需要广大员工的积极参与和第三方合作者的配合。
首先，为了达到这样的目标，IHG在过去几年开发出了自己独特的并且卓有成效的方法：一整套“人力资源工具”，帮助品牌使用者和管理者选拔出最适合这个品牌特点的雇员并对其进行培训，并且被雇佣的员工能够在入职开始就清晰的知道自己的发展路径和广阔的发展空间，这为人才的发展创造了好的条件，增加了其对于公司的认同感。
其次，IHG 十分重视品牌文化的建立，公司通过建立多种沟通方式去让旗下员工了解品牌的文化内涵，为了让员工在公司能够更加有归属感，IHG 将传统酒店后勤部门转变为真正意义上的酒店核心，在这里，员工能够知道公司发生了什么。
通过这种职能转变，IHG 不仅创建了一个员工的交流平台，而且改善了管理环境，这样能够激励团队去更好的完成品牌使者的角色。
由于IHG 在人力资源管理这方面做出的努力和创新，它被财富杂志评选为“最值得去的100 家公司”之一。
3、一流的用户体验IHG 一直在大力提高其全球市场规模，利用自己强有力的预定系统增加自己在所有酒店需求中的份额。
他们通过自己独有的销售预定渠道来保证顾客的需要。
2011 年，69%的客房营业收入都是通过IHG 特有渠道预定或者63000000万俱乐部会员直接消费。
IHG集团的创新远不会停留在这里，2011年，他们引入了最优价格保证服务”，希望更多的顾客直接通过IHG自己的网站预定客房。
在2012年1月，IHG合作创立了 （这是第一个酒店行业内部拥有的搜索引擎，由全世界六大知名酒店集团创立，如Hilton、Hyatt、WyndhamHotel Group etc.该网站提供个品牌之间的价格对比服务，帮助顾客做出最优选择）。
并且IHG的手机应用程序从两年创建至2012 年平均每年为公司创造了1.5 亿的收入。
（三）增长的两大外生推动力1、人口偏好的变化（消费升级）：人们的变得越来越有钱、闲暇的时间也相对增加、收入的增加鼓励他们去追求更好的生活品质，旅游就是最佳的方式之一：现在的年轻人追求工作与生活的平衡，追求细致的服务，洲际酒店旗下品牌提供的各种特色酒店服务正好迎合了这种趋势；2、全球化背景、廉价航空的出现以及新兴市场的开放使得地区间的移动变的更加可能和便利。
（四）积极开发中国等新兴市场在中国，IHG嗅到了在任何国家都没有的发展机遇，他们的策略是最早进入中国这个市场，IHG积极同中国本地主要的业务伙伴建立合作关系，迅速的增加自己在中国的存在感。
中国的品牌酒店客房数目是50万间，IHG拥有5.5万间，成为国内最大的国际酒店集团，并且正在计划签约以及正在建造的有5万间。
以这样的速度在中国扩张的国际酒店集团，IHG是第一家。
首先，品牌先发优势以及优质的服务质量会大大增加顾客的认同度，为日后面对其他酒店的竞争设置相应的避免，从而保证自己的营业收入；其次，中国经济经过改革开放三十年的快速发展，中产阶级的比重正在不断的增加，从而伴生而来的国内旅游热以及对酒店服务的质量也会相应的增加，IHG的定位无疑很好的满足了这样的发展趋势；最后，中国在全球经济中的重要性日趋增加也会增加商务旅游的数量，此外中国作为文明古国是世界众多国家民众向往的地方，客户对IHG的品牌的认同度会自然的带到中国的店面。
四、洲际酒店面临风险分析（一）洲际酒店的业务收入与宏观经济形式密切相关。
从消费者层面来看，繁荣时期，无论是商务人士还是旅游人士都会增加，进而增加收入水平；衰退时期，商务旅行和个人旅游人次都会降低，进而会降低客房入住率以及相关的配套服务需求，从而使得洲际酒店面临酒店服务业均会面临的宏观基本面风险。
该集团的业务主要集中在美国和欧洲（一共4506 家酒店旅馆，其中有4109 家分布在美国和欧洲）。
当前欧元区低迷的经济形势以及美国还没有完全从金融危机中恢复的局面无疑会对公司的收入有很大的影响。
此外，政治因素（当地法律、政府政策）和其他突发公共事件（如局部战争、恐怖事件、流行疾病等）对酒店业务的负面影响也会是即时性的。
有细节需要我们注意的是：当事件过后，酒店再次恢复运营时，多少会面临各种准备不完善的状况，此时顾客如果来消费的话，无疑会尽量顾客对于酒店的好感度，进而影响整个集团的声誉。
（二）洲际酒店的增长策略建立在特许经营权的成功保护的基础之上，然而这种商业模式也隐藏着潜在的风险：来自外部的竞争会在一定程度上降低特许经营权的价值，从而增强那些潜在希望使用该特许经营权的主体的议价能力，这样无疑会使得集团对于新协议条款做出让步，也会使得未来续签的合同享受相同的条款，这样的风险会使得洲际集团的议价能力不断的降低，侵害公司的价值。
（三）品牌声誉和知识产权的保护对于洲际酒店十分重要，任何对于公司某个品牌的负面新闻都可能会使得消费者对于品牌的价值产生怀疑，进而影响该品牌的业务和收入。