银行柜员的营销技巧
银行大堂现场服务与营销技巧
银行大堂现场服务与营销技巧一、大堂角色定位与职责首先我们来看看大堂经理，银行的大堂经理，在银行的营业厅中重不重要，可以说是非常非常的重要，现在银行为了增加效益都在不断减员增效，但是在这样的情况下银行都有大堂经理，说明在营业厅中地位很重要，首先来看在营业厅中有什么作用，1，银行大堂是营业厅中，银行服务窗口中的窗口，在服务中有非常重要的作用，在银行营业厅中那一位是接触客户最多的人，迎接、指导、业务咨询、处理抱怨、都是大堂，所以大堂是接触客户最多的一个人，所以在营业厅中很重要，好的大堂能显著提升客户忠诚度，如果服务糟糕的大堂每天在跑客户，没有认出来大客户，过后不久把在银行的一千万转走了，所以说如果大堂不合格，每天都在赶跑客户，所以什么样的人成本最高，没有经过训练的员工成本最高，所以第一个在服务中有重要的地位，二个作用，在营业厅维护客户及产品营销有非常重要的作用，过去银行的营业厅是一个结算型的，但市场竞争及发展都在不断转型，从结算型向服务营销型网点转变，那营业厅有什么样的功能呢？可以看到有销售的机会，我们来看一个客户是不是只在一家银行办理业务呢，事实上，每个客户在其他银行同样有业务谈往来，比如说一个客户有一百万，。
所以在每个银行的客户份额是不一样的，但是这个份额会改变么，怎么变?会的，可能变多可能变少，这个变化取决于银行能不能很好的维护客户客户对银行信任不信任，对银行来说我们同等争取的机会，每个客户也有选择的机会，所以看银行如何识别出来，如何提升客户对银行的忠诚度，这一点很重要，同时会发现客户来到营业厅也许有很多业务的需要，可能办理网上银行可能办理贵宾卡，能不能识别出来呢？如果他在这家银行办理了一项业务，别家银行的机会就小了，所以营业厅是个很重要的场所，大堂应该承担服务营销最主要的一个职责，所以在大堂中作用很明显，可是很多银行对大堂认识不足，没有把素质高的人放在大堂，大堂重视承度认识不够，那么大堂在营业厅中扮演什么角色，有什么样的工作职责，大堂要做好必须先了解自己的定位，大堂一共有8个方面的定位，1，大堂的接待，客户来的时候要迎接，办理过程中关注每一个人的需求帮助每个人解决问题，，可能还需要送别，所以1个是大堂接待，第二个，客户的识别以及分流，客户每天可能有上百个来到大堂，但是价值不一样，有一个理论，百分之二十带来百分之80，银行服务最高境界实行差异化服务，针对不同客户有不同服务，这个时候就需要我们识别和分流，也为我们柜台减轻压力，3，业务指导及资讯，客户不是专家，对业务不了解，比如怎么开户，对想办的业务不熟悉，比如说资讯网上银行怎么办有什么好处，当他需要业务指导的时候，谁来负责，大堂，要耐心的指导，解答客户的问题发现销售机会4，金融产品的销售，银行产品越来越多，中间业务越来越重要，以前业务单一，现在营业厅是金融产品的超市，很多客户不了解也不知道自己有这样的需求，对于大堂来说，我们应该主动了解需求，把产品介绍给客户，这个很重要5，抱怨及投诉处理，客户对银行有抱怨，不能很好自理投诉，客户对银行忠诚度就会下降，所以大堂要及时处理，发现抱怨要马上处理，有投诉马上处理，6维护营业厅秩序，有时候，会发生一些冲突，比如客户跟柜员，比如客户跟客户之间也可能会出现冲突，大堂必须及时处理，及时沟通，减少矛盾维护营业厅秩序7环境卫生，大堂应该关注营业厅摆放，环境符合形像设计的要求，凭证是不是充足，所以大堂经常关注，凭证不足及时补充，8客户满意度管理服务目标是让客户成为忠诚的客户，客户的忠诚度首先来于满意度，所以要了解客户对银行的满意度，那一些是满意的那一些是不满意的，那些项目满意度在上升在下降。
银行营销技巧心得体会7篇
银行营销技巧心得体会7篇银行营销技巧心得体会7篇银行营销技巧心得体会1银行柜面营销的第一个注意事项是要发自内心的去为客户着想，要想到在此刻电子交易普及的状况下，客户为为什么要来柜台，客户需要解决什么问题，将客户的主要问题快速、高效，令客户满意的解决完后，这时，开始自我的柜面营销较为适宜。
要善于总结。
根据客户办理的不一样业务，开展不一样的柜面营销，最好是要有CRM系统的支持，由系统筛选出对客户最有用的营销。
例如：客户汇款，可能就是手机银行的营销点。
营销话述要简短，客户来柜面，可能只是期望办理业务，要将不一样的业务营销点进行精炼，争取在15秒内进行精准话述营销，最高的'营销静界就是无痕，深入客户需求，打动客户。
不要进行多产品营销，一次只需要营销一种产品，这样，能够给客户较明确的思考空间并且使其他客户的等待时间短，不会产生报怨，要明白，客户来一次庭堂，感觉好，就会再来，不要急功尽利，会适得其反。
时间是最好的营销工具，要有耐心，客户在银行有一个业务，我们就会让他在我行有5~6个业务，成为忠实客户。
要有团队精神。
一个人的时间有限，专业有限，要决定客户谁服务可能更高效，要快速寻求帮忙，客户的感觉会很好。
最后，服务的第一要旨是要客户满意，客户满意，生意就来，我当年做柜员时，客户都主动问我需不需要时点冲存款，没有任何代价，所以，心诚则灵。
银行营销技巧心得体会2阳光心态与主动服务营销培训心得体会参加信合工作已经四年，我就像一棵春天的幼苗，通过联社的一次次培训，不断成长，不断的汲取知识，让自我的业务素质和服务能力不断提升。
培训是一个思想系统化和深入化的过程，它是我提高思想认识水平，提高实践水平的一个重要途径。
4月12日，我又一次暂别柜台，来到联社接受为时一天半的'阳光心态与主动服务营销培训，让自己接受了新的知识，又一次对自己进行充电。
这次培训，时间虽短，但感受颇深，特别是对自我心态调整与主动服务营销的认识和理解上，彻底改变了我的愚见，受益匪浅。
银行柜员一句话营销话术
银行柜员一句话营销话术1.您好，来办理业务吗？我们提供专业、高效的服务。
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银行网点营销基础知识及营销技巧
如：先生，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下？ （2）假设法： 假设马上成交，客户可以得到什么好处，如果不马上成交，有可能
会失去一些到手的利益，利用人的虚伪性迅速促成交易。 如：X先生，一定是对我们的产品确是很感兴趣。假设您现在购买，
可以获得XX优惠，这是难得的一次促销活动），如果您不及时决 定，……
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（四）常见客户异议处理技巧
2、客户说：市场不景气。 对策：不景气时买入，景气时卖出。
（1）讨好法： 话术：X先生，您看投资成功者都是在别人卖出时他购买；在别人买 进时他卖出。现在的决策需要勇气和智慧，相信您会作出明智的选择！
（2）例证法： 举前人的例子，举成功者的例子，举身边的例子，举一类人的群体
银行
专业的银行 统一标准
营销标准化 营销流程 营销技巧 营销话术 营销工具
营销工作管理
产品标准化 产品特色 产品训练 作业流程 客户咨询
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接触客户
基
认识客户(KYC)
本
销
挖掘客户需求(SPIN)
售
提供解决方案
流
介绍产品FABE
程
与
异议处理
技
巧
促成交易
售后服务
2客1户转介
（一）客户营销常用的技巧
舍得舍得，先舍后得 感恩是人生的一堂必修课
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5、多赢包容的心态
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6、坚持不懈的心态
从不言难，永不言败 成功者找方法，失败者找借口 成功者决不放弃，放弃者决不成功 坚持不懈，直到成功
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7、不断创新的心态 独特的风采
银行柜台面客服务案例分享及技巧分析
（四）客户临走时，应礼貌道别，欢迎再来，说： “请慢走，欢迎再来！”。
银行柜台面客服务案例分享及技巧分 析
“多一句”服务技巧
• 新客户多介绍一句 • 疑问客户多解释一句 • 问题客户多安慰一句 • 心急客户多关照一句 • 大客户多说明一句
银行柜台面客服务案例分享及技巧分 析
案例八：密码挂失（本人来不了）
案例分析： 柜员未能充分考虑到客户本人不能到银行办理
业务的实际难处，也没有采取有效的措施予以 解决。
当柜员发现低保金的密码不对，并知道其本人 不能前来办理密码挂失时，在第一时间向行长 报告，寻求解决途径。可以马上安排人上门审 核，现场办理了密码挂失填单手续，并由户主 出具委托XX办理相关业务的委托书，由被委托 人办理密码挂失业务。
李先生：“你说这话啥意思，你是说我是骗子呗， 不是户主呗，你出来我们好好理论理论！
保安过来礼貌劝说，李先生喊道：“保安打人来了， 保安打人了！” 营业厅秩序混乱。
银行柜台面客服务案例分享及技巧分 析
案例十：接待无理取闹的人
案例分析： 此案例中，李先生明显是无礼取闹的一类人。
对于这样情绪容易激动，而且不讲事理的客户， 关键是要稳住他的情绪。如果客户的情绪一直 保持如此激动状态，那么无论如何也解决不了 实际问题，而且会给银行带来极大地负面影响。 应该及时将客户请到接待室，安抚客户的情绪， 协调解决客户的问题，最终让客户满意，维护 好我行的形象。
银行柜台面客服务案例分享及技巧分 析
案例二：接待老年客户
案例分析： 老人的反映能力慢，需要更加耐心、细致的服务，他们也能成为 我们的潜在客户。通过我们的服务，感动了老人，把儿女的存款 都放在我们行里。及时发现有服务需求的顾客，为之提供及时优 质的服务。客户的满意是银行生存与发展的基准。
银行如何营销心得体会(通用10篇)
银行如何营销心得体会(通用10篇)银行如何营销心得体会篇1作为银行的一线工作人员，是面对客户最多的人员，所以柜员的营销更为直接、有效。
或许，通俗点说我们所谓的营销就是把我行好的产品推荐给需要的客户。
为他们带来更便捷的服务。
以下是我对于柜面的网银、短信营销工作的心得。
一、了解所营销的产品。
首先，我们需要全面的了解产品的用途，找到适合该产品的客户群。
在面对客户的咨询时，做到应答自如，体现柜员的专业性。
因为专业，营销才更有力度。
我行网上银行内容丰富，功能多样。
作为柜员的我们，在营销前，必须要了解网银的内容，如何使用以及分析短信服务的好处。
二、把产品推荐给需要的客户。
一个产品的价值体现于能够令更多的人使用。
客户使用网上银行交易不仅可以节省交易时间，更能省去在柜台排队的时间，同时自主操作更能满足客户的需求。
而对于我行来说，客户大量使用网上银行，能够节省我行大量的人力、物力、财力。
更重要的是能通过网上银行宣传我行的企业文化，使客户更加直观的了解我行。
网银、ATM机等自助设备，能很好地起到分流客户，节省客户时间，提高我们的服务效率，同时节省更多资源。
所以我们有必要把网银推荐给会用、要用、需要用的客户，提高我行网银的交易量。
我每次为客户开通网银后，都会提示客户登入银行官方网站，激活网银，强调其使用便捷的功能。
如果我营销的这个客户真的使用了我行的网银，并且确实觉得方便，那么他便会对我行产生信任感，更有利于我们做其他产品的营销，甚至会推荐给他周围的朋友，这便形成了潜在客户。
反之，就会抵触我行的任何产品。
这种结果的营销宁可不做，也不能让客户对我行产品产生反感。
因此，把好的产品营销给需要的客户是非常重要的。
三、营销技巧。
现在柜面上最好营销的就是网银、短信。
所有营销的前提，都是认真办理好客户需要办理的业务。
办完业务后，向客户详细的讲解我们产品的亮点。
真诚地询问客户是否需要开通网上银行，就资费问题，可以强调免费;是否开通短信服务，当然资费问题一定要清楚明白的告知。
厅堂联动营销及管理
3，厅堂联动营销及管理课程背景银行零售业务大多都是通过网点大厅和柜面交易来实现的，但受互联网金融及银行自助渠道分流的影响，如今到银行网点办理业务的客户逐步减少。
从营销的角度来看，这部分主动上门的客户就显得尤为重要，因此“大厅制胜”是提高银行基层零售网点经营能力的一大法宝。
根据观察和数据分析，网点个人金融产品营销业绩的好坏基本取决于本网点厅堂管理的水平。
课程目标：✧帮助大堂经理和一线业务员掌握所应具备的卓越服务意识，建立良好服务形象。
✧梳理主动服务的步骤规范，学习现场服务技巧。
✧学习有效沟通和主动营销的技巧，掌握投诉分析解决方法，提升对客的优质服务。
✧各岗位之间建立有效联系和衔接，提升厅堂营销效率课程大纲：一，银行业营业厅定位的变化和网点重要营销人员的角色转变1，竞争态势下银行营业厅的定位变化2，营业厅销售化转型3，营销人员在新型营业厅中的角色定位1)大堂经理的职责定位和素养要求2)理财经理的职业定位素养要求3)柜员的职业定位和素养要求二，银行转型之厅堂营销管理1，客户动线管理2，大堂经理的厅堂管理3，厅堂布置布局管理三，厅堂营销技巧1，为什么要打造营销触点2，如何有效打造营销触点3，如何借助营销触点4，营销接触点营销技巧1)号机区主动服务营销技巧2)等候区营销讲堂开展技巧3)柜台内外联动营销技巧5，模拟演练：厅堂营销练习四，厅堂配合营销及全员联动营销1，柜员营销要点1）一句话营销的技巧2）学会问问题3）柜员营销的转介作用4）临柜客户的“危机”5）模拟演练：一句话营销演练2，大堂经理的厅堂营销1)发现客户之客户标准--MAD法则2)通过沟通建立信任3)激发需求的有效步骤(AIDS)4)产品展示5)处理异议6)促成销售7)模拟演练：面对客户的营销流程3，厅堂微沙的营销操作1)厅堂微沙的作用2)厅堂微沙的主题选择3)厅堂微沙的操作流程4)视频案例：如何做的更好5)模拟演练：微沙的文案创作五，厅堂管理之投诉抱怨处理1，客户投诉规避技巧2，客户抱怨的四大起因及解决方法3，规避客户投诉的五条黄金法则4，客户投诉现场处理技巧1)迅速隔离客户2)安抚客户情绪&充分道歉3)搜集足够信息4)给出解决方案&征求客户意见5)跟踪服务6)研讨思考：如何在客户抱怨中保护自己。
银行业务员的销售计划
银行业务员的销售计划
前言
银行业务员在日常工作中需要与客户交流，获取客户的需求并
为其推荐合适的银行产品。
因此，如何拓展客户资源、提高产品销
售量是业务员需要重点关注的问题。
销售计划
目标客户
首先需要明确目标客户，确定各类客户的特点及购买需求。
在
确定目标客户后，可采用以下策略：
- 利用已有客户资源，引导客户转介绍新客户；
- 利用市场推广渠道，如网络推广、电话联系等，开拓新客户；
- 利用银行内部资源，如理财经理、信贷专员等，合作共赢。
销售技巧
为了提高销售量，需要注意以下几点：
- 正确识别客户需求，推荐合适的银行产品；
- 注意礼仪、用语，提高与客户沟通的舒适度；
- 留意客户反应，及时跟踪、回访，增强客户黏性；
- 按照客户分类，制定个性化的销售计划。
绩效考核
为了促进业务员的积极性，可制定绩效考核标准。
可采用以下几种方式：
- 考核个人业绩，如销售量、客户评价等；
- 考核参与团队协作能力，如团队总业绩、合作情况等；
- 考核员工个人品德、职业素养等方面。
总结
以上就是银行业务员的销售计划，业务员需要注意客户需求、销售技巧以及绩效考核等方面，提高个人业绩、团队合作能力和职业素养。
希望该计划可帮助业务员们提高工作效率和销售业绩。
银行网点服务营销话术集
银行网点服务营销话术集一、柜员服务营销标准流程“八步曲”步骤动作技巧具体话术1 举手招迎手肘脱离桌面，上臂与肩齐平，掌心向外。
您好，请坐。
2 笑脸相问：当客户来到柜台办理业务时，配合指引入座手势，微笑服务。
请问您今天办理什么业务？3 礼貌递送：当客户说明业务意向之后，接收客户存折，身份证等业务资料后，在客户等候时双手递上折页或向客户指示一下柜台边的理财台卡。
好的，我立刻为您办理，请稍等一下。
这是我们最热销的理财资料，很多客户都在关注，您先看一下。
4 及时办理：快速高效地为客户办理业务，如遇可分流业务（有卡，2万以下现金业务），向客户介绍自助机具使用信息。
（下次您再来我们网点取钱，如果不超过2万的话，就不用在这里排队了，可以直接在我们的自助设备上办理。
）5 一句话营销在办理业务的同时，结合客户特点，运用一句话营销话术进行推荐结合客户办理业务特点，客户对于金融服务的需求点，运用网上银行、短信通知、手机银行等话术进行推荐。
6 巧妙询问：在客户业务办理结束之后，先不要把客户存折等递给客户，巧妙询问客户，引发客户的好奇心。
您看怎么样，最近这个产品很受客户欢迎的。
7 转介绍：根据不同的客户特点，运用合适的转介绍话术进行转介，并填写转介卡，交给大堂经理或客户经理处。
已有存款或转入5万元以上。
您已经符合我们办理贵宾卡的资格了，申请了以后办业务就不用排队了，同时我们网点的客户经理会为您提供一对一的专属服务，不如现在就请我们客户经理跟您认识一下吧。
（在客户同意办理贵宾卡之后，呼叫理财经理过来和客户认识一下）。
活期资金存入2万或以上：您看您的钱都放在活期里，这样太亏了，浪费了很多收益，要不耽误您2、3分钟时间，请我们网点的理财经理给您介绍一些稳健安全的理财方式吧。
其他潜在高价值客户：您有没有发现，现在物价上涨的很快，辛苦赚来的工资都被通货膨胀了！不掌握好的理财方法，您的钱会越存越不值钱。
要不耽误您2、3分钟时间，请我们网点的理财经理为您介绍一些安全稳健的理财方式吧。
厅堂营销六步法
厅堂营销六步法厅堂营销六步法主要包含：发现客户、建立信任、激发需求、展示产品、处理异议、促成销售。
一、发现客户1、从客户外表发现销售机会2、从客户的存折/卡上发现销售机会3、从客户的言谈中发现销售机会4、与柜员互动中发现客户5、客户转介绍二、建立信任1、专业知识2、可依赖性3、客户导向4、相容性（讨人喜欢）三、激发需求1.直接推荐法：大堂经理：大叔，请问这笔到期的款项是转存定期还是购买一款理财产品？客户：我要考虑考虑……大堂经理：从理财的角度来说，我们建议您购买一款稳健型的理财产品比较好。
2.利益销售法：大堂经理：大叔，您为什么打算把这5万元钱存三年定期呢？客户：可以赚点利息啊。
大堂经理：大叔，用这笔钱来购买国债或债券型基金能赚更多呢，你知道吗？3.恐惧销售法：大堂经理：大叔，你为什么打算把这5万元钱存三年定期呢？客户：可以赚点利息啊。
大堂经理：但是大叔您知道吗？随着物价的上涨，存定期也会贬值的呢？客户：那怎么办呢？大堂经理：您可以购买国债或债券型基金，这些更能够保值……激发需求的有效步骤激发客户需求应采取循序渐进的方式，在厅堂销售中，由于客户与大堂经理的沟通时间十分有限，而且客户的注意力很容易受到外界因素的影响，所以我们往往把厅堂销售中激发客户的需求简化成AIDS四个步骤：AIDS四步Attention：吸引注意Interest：引发兴趣（利益/恐惧）Desire：激发购买欲望Sale：进入销售案例看到一位客户背着电脑包在填单台填单……大堂经理：（走上前去）您好，需要帮忙吗？客户：谢谢。
大堂经理：看您像一位经常出差的经理，是吗？客户：是啊！大堂经理：是不是还要自己先垫钱，再报销是吗？（吸引注意）客户：是啊！大堂经理：我们行的信用卡可以帮您解决这个问题，您有兴趣了解一下吗？客户：是吗？是什么产品？大堂经理：信用卡，这个产品……（展开介绍），您觉得这个信用卡是不是可以让你工作更加方便呢？客户：确实不错！大堂经理：（递上信用卡申请表）（开始销售）四、展示产品在展示产品前应做好两个方面的准备：1.产品资料和销售工具的准备；2.情绪上的准备：在向客户展示产品时应保持饱满的情绪感染客户。
银行柜员营销技巧
银行柜员营销技巧篇一：《银行柜员优质服务与主动营销》银行柜员优质服务与主动营销技巧培训目的：1、以先服务、后营销的理念通过优质服务树立良好形象；2、辨别客户潜在需求，模拟演练中掌握交叉销售的要领。
培训课时：12小时培训对象：柜员、新员工课程概要：第一部分：卓越的服务意识1、卓越的服务对银行意味着什么？2、怎样才算是卓越的服务？3、银行服务所面临的挑战与应对方法4、客服铁律：态度决定一切5、网点转型对柜员的角色定位第二部分：柜面服务流程和服务礼仪1、柜面客户服务流程（七步法）2、柜面服务标准化动作3、柜面服务礼仪要点4、模拟演练：柜面服务第三部分银行服务核心技巧一：有效沟通1、客服表达技巧2、客服聆听技巧3、客服观察技巧4、电话客服技巧5、模拟演练、点评第四部分银行服务核心技巧二：理解客户1、客户的期望值分析2、换位思考、感同身受3、针对性提问技巧4、如何超越客户期望值5、模拟演练、点评第五部分银行服务核心技巧三：抱怨处理1、如何看待抱怨：抱怨是金2、客户抱怨应对的原则及方法3、客户抱怨处理实战技巧4、客户抱怨案例分析5、模拟演练、点评第五部分网点产品营销的基本功1、银行网点产品销售流程2、洞悉客户心理需求3、提问引导技巧4、产品呈现技巧5、异议处理技巧6、缔结成交技巧7、模拟演练、点评第六部分交叉销售技巧1、相互配合的团队意识2、柜员业务办理中如何发现销售机会3、案例研讨：三位不同客户分别适合推荐哪些产品？4、“一句话营销”如何做才有效5、柜员的热情转介绍和热情交接技巧6、网银、信用卡、基金、定投等产品的销售实战技巧几种产品对于客户的利益有哪些、几种产品的FABE话技术7、模拟演练、点评篇二：银行柜员工作总结营销2011银行柜员年终总结2011年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。
我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。
银行柜员柜面营销技巧PPT模板
客户需求分析
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衣着
金融需求 非金融需求
客户需求分析
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衣着
金融需求： 业务种类丰富 资产配置规划 资产保值增值
客户需求分析
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客户需求分析
柜面高端客户识别
柜面营销技巧
客户维护与开发
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了解我们的工作
客户需求分析
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衣着
客户需求分析
2
Part
衣着
202X年度银行业客户抱怨率为29%，与去年相比下降了12个百分点。抱怨原因高度集中在营业厅服务方面 48% 营业厅等候时间长而产生抱怨 16% 服务态度而抱怨 13% 业务办理速度慢 11% 营业厅网点少。
三（ ）五（ ）
柜面营销技巧
4
Part
衣着
三番五次 三令五申
柜面营销技巧
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衣着
44% 22% 14% 12% 8%
柜面营销技巧
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客户维护与开发
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节日电话短信问候 生日祝福 日常关心沟通 理财资讯分享 生活资讯分享
客户维护与开发
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客户维护与开发
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客户维护与开发
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客户维护与开发
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银行柜员柜面 营 销 技 巧
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客户需求分析
柜面高端客户识别
柜面营销技巧
客户维护与开发
银行柜面营销技巧
银行柜面营销技巧1.积极开展需求调查：在客户办理业务时，主动询问客户的具体需求和意愿，了解其财务状况、收入状况、储蓄习惯等信息。
通过了解客户的需求，能够更好地推荐适合其需求的银行产品和服务。
2.根据客户需求进行精准推销：根据客户的需求，选择合适的银行产品和服务进行推销。
例如，对于有储蓄需求的客户，可以推荐开设定期存款、活期存款等产品；对于有投资需求的客户，可以推荐基金、保险等产品。
4.主动引导客户：在客户提出项需求时，可以主动引导客户选择更加适合的产品和服务。
例如，客户询问储蓄利率时，可以介绍其他与储蓄相关的产品，如银行理财产品，以提高客户的储蓄回报。
5.提供全面信息：在推销银行产品和服务时，应提供客户所关心的信息，如收益率、风险等。
同时，要充分了解银行产品和服务的特点和优势，并能够清晰简洁地向客户进行解释和说明。
6.让客户感受到附加值：银行柜面工作人员应展示自己的专业知识和亲和力，以提高客户的信任感和满意度。
例如，通过提供个性化建议、介绍客户独家优惠及特殊待遇等方式，增加客户办理业务的价值感。
7.持续关心客户：办理完业务后，并不代表销售工作的结束，银行柜面工作人员可以通过后续的关怀和服务，维系与客户的关系，建立良好的客户关系。
例如，定期向客户寄送银行产品的最新资讯，提供金融市场的分析报告等。
8.不断学习和提升专业技能：银行柜面销售是一个需要不断学习和提升的过程。
银行柜面工作人员应该持续关注金融行业的新动态，不断提升自己的知识和技能，以更好地满足客户的需求。
除了以上技巧外，从柜员管理、客户关系管理等方面进行精细化操作也能够提高银行柜面营销的效果。
通过设立奖励机制、培训管理等方式，激励和提高银行柜面工作人员的积极性和销售能力，进一步推动银行柜面营销的发展。
柜面服务营销技巧
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柜面服务营销技巧
三、关系营销
n 理财经理不是产品销售，而是关系管理。
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柜面服务营销技巧
n （一）中国银行三级财富管理体系 中银理财 中银财富管理 中国银行私人银行
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柜面服务营销技巧
如何开拓客户资源
n 柜台推荐 n 客户介绍 n 个人品牌
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柜面服务营销技巧
如何“让客户主动帮你完成任 务”？
n 关系管理 n 营销故事
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柜面服务营销技巧
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
PPT文档演模板2020/ Nhomakorabea1/19
柜面服务营销技巧
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柜面服务营销技巧
n 此阶段应该注意：
收集客户资料，熟悉各项理财产品，建 议自己买基金，开证券帐户，知识、能 力及客户资源积累的重要阶段，建议了 解AFP相关知识。产品销售的主力军。营 销技巧非常重要。
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柜面服务营销技巧
（二）如何做好一名大堂经理？
n 经验分享（倾听、理解）
n 2.普通客户：熟悉和培养。对于经常办理业务 的客户，建立良好的关系，对客户有初步判断 后进行产品推荐，配合大堂经理营销。
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柜面服务营销技巧
（一）了解你的客户（KYC)
n 在这一你应该具备的能力： 第一，尽快熟悉业务技能，理解规章制度；
第二，学会换位思考，试着分析客户需求， 一句话营销。
柜面服务营销技巧
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2020/11/19
柜面服务营销技巧
柜面服务营销技巧
银行分行柜面营销话术手册
ⅩⅩ银行分行柜面营销话术手册第一部分序言第二部分柜面经理独立营销话术第一节储蓄存款营销话术第二节客户识别与拓展营销话术第三节电子产品营销话术第四节对公柜员营销话术序言本手册提供了柜面经理在不同情况下的营销技巧和营销话术,用以帮助员工在日常工作中进行营销。
营销话术主要为柜面经理可直接营销的产品，如存款、天添利C、理财卡、网银等,比较适合柜面经理的独立营销。
在手册中我们有针对性地提供了一些成功的营销案例话术，供前台人员参考使用.柜面经理应根据自身情况不断总结适合自己的营销话术，要因人而宜、因客户而异、不拘一格地开展营销活动，营销时应注意做到通俗易懂，以有效性为第一根本，要边说营销话术边为客户递上申请单和笔,尽量现场促成.建议一次不超过两个产品，避免引起客户反感或投诉。
柜员独立销售产品话术第一节储蓄存款的营销话术储蓄存款的营销以客户的行外资金和三方存管资金为主要渠道，柜员要以热情周到的服务以及我行在存款营销和三方资金回流上的优惠政策为吸引客户的主要手段，柜员在日常办理业务的过程中要多和客户沟通，做到多问、多想、多观察。
具体示例如下:案例一：一位经常来我行办理柜面转账业务的客户，柜员在多次为其办理业务的过程中了解到该客户资金周转频繁，现金流较大，知道其在外行有资金。
柜员:您好，老师,我行推出了一款“天添利C"的产品，收益为活期存款的5倍左右，随取随用，非常适合像您这样经常流动使用资金的客户,如果您选择该产品的话，您会发现在不影响您正常资金运转的同时，还会有一笔可观的收益,办完这笔业务我可以介绍一名专业理财经理给您详细讲讲。
案例二：一位张女士经常持普通卡到柜面办理异地汇款业务.柜员:您好，老师！您的业务如果用我行的沃德卡办理跨行或异地汇款，手续费是全免的，交银理财卡汇款享受6折优惠，能为您节省不少手续费呢！另外您的资金如果有几天沉淀的话，我行还有天添利C 产品，天天计息，随取随用，收益率2.65%,是活期利息的5。
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银行柜员的营销技巧
这是一篇由网络搜集整理的关于银行柜员的营销技巧的文档，希望对你能有帮助。
一、信心
信心是柜面营销基础。
信心来源于精心准备，当柜面工作人员在毫无准备的情况下向客户推销银行理财，往往因为情况不明、底数不清，造成柜面营销不顺利，会使客户感到担心和失望，进而不能信任柜面人员所推销的产品，当然更不会接受。
因此，充分的前期准备工作，熟悉的业务技能，可以使柜面人员底气十足，充满信心，销售起来就会从容不迫，言语举止得当，也就更容易取得客户信任，为成功营销打下基础。
二、目标
目标是指导柜面营销的根本。
记得销售之神乔?吉拉德曾说过：“不管你所遇见的是怎样的人，你都必须将他们视为真的想向你购买商品的客户，这样一种积极的心态，是你销售成功的前提，我初见一个客人时，我都认定他是我的客户”，可见，柜面工作人员就应该以这种目标性的理念去寻找我们身边的每一个潜在客户，努力进行柜面营销，取得营销成功，护航银行的健康发展。
三、创造
创造是柜面营销的法宝，员工必须具有很强的创造能力，才能在激烈的市场竞争中出奇制胜，要唤醒自己的创造天赋，产生一种“别出心裁”的创新精神;要突破传统思路，善于采用新方法走新路子。
只有这样，我们的柜面营销才能引起客户的注意，打动客户。
同时，有了创造性的支撑，销售人员才能突出问题的重
点，更好地洞察客户的思想，促进柜面营销。
四、服务
服务是柜面营销的保证。
众所周知，银行服务体现的是银行管理水平的高低，彰显的是银行的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌，它将影响客户接受柜面营销的程度。
因此，只有不断增强服务意识，转变服务观点，强化服务措施，提高服务质量，提升服务水平，才能更好地进行柜面营销，实现银行与客户的双赢。
此外，在有效的柜面营销过程中，全程服务不可缺少。
及时跟踪了解客户的使用感受，与客户交流。