第六章 管理理论新进展
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管理学 第六版 第六章 管理思想与前沿实践
目录
第一章 管理者与管理工作 第二章 计划 第理学》（第六版）
第六章
管理思想与前沿实践
第一节 管理思想的演变 第二节 企业社会责任与可持续发展 第三节 变革与学习 第四节 创新管理
《管理学》（第六版）
引例： 海尔：物联网时代的生态品牌战略创新
《管理学》（第六版）
第一节 管理思想的演变
一、古典管理思想
（三）行政组织理论
马克斯·韦伯从社会学研究中提出了所谓“理想的”行政性组织，为20世纪初的欧洲企业从不正规的业 主式管理向正规化的职业性管理过渡提供了一种纯理性化的组织模型，对当时新兴资本主义企业制度的 完善起了划时代的作用。所以，后人称韦伯为“组织理论之父”。 韦伯认为，理想的行政性组织应当以合理—合法权力作为组织的基础，而传统组织则以世袭的权力或个 人的超凡权力为基础。 韦伯甚至以工业生产的机械化过程来比喻组织机构的行政组织化过程，认为一个组织越是能完全地消除 个人的、非理性的、不易预见的感情因素或其他因素的影响，那么它的行政组织特征也就发展得越完善， 从而越趋于一种“理想的”、“纯粹的”状态。 这种状态的组织和其他形式的组织相比，犹如机械化生产与非机械化生产之比，在精确性、稳定性、纪 律性和可靠性方面具有绝对的优势。正因为如此，行政组织被后来人通称为“机械式组织”。
《管理学》（第六版）
第一节 管理思想的演变
二、行为管理思想
20世纪20年代中期以后产生的人际关系学说和行为管理理论开始注意到“人”具有不同于“物” 的因素的许多特殊的方面。对“人”的因素的重视，首先应该归功于梅粤和他在霍桑工厂所进 行的试验。 （一）霍桑试验与人际关系学说
霍桑试验是梅奥主持的在美国西方电气公司的霍桑电话机厂进行一项管理研究试验。试验最 初开始于1924年。梅奥进行了一系列的调查、试验和采访工作，结果表明人的心理因素和社 会因素对生产效率有极大的影响。主要有三点发现：
第一章 管理者与管理工作 第二章 计划 第理学》（第六版）
第六章
管理思想与前沿实践
第一节 管理思想的演变 第二节 企业社会责任与可持续发展 第三节 变革与学习 第四节 创新管理
《管理学》（第六版）
引例： 海尔：物联网时代的生态品牌战略创新
《管理学》（第六版）
第一节 管理思想的演变
一、古典管理思想
（三）行政组织理论
马克斯·韦伯从社会学研究中提出了所谓“理想的”行政性组织，为20世纪初的欧洲企业从不正规的业 主式管理向正规化的职业性管理过渡提供了一种纯理性化的组织模型，对当时新兴资本主义企业制度的 完善起了划时代的作用。所以，后人称韦伯为“组织理论之父”。 韦伯认为，理想的行政性组织应当以合理—合法权力作为组织的基础，而传统组织则以世袭的权力或个 人的超凡权力为基础。 韦伯甚至以工业生产的机械化过程来比喻组织机构的行政组织化过程，认为一个组织越是能完全地消除 个人的、非理性的、不易预见的感情因素或其他因素的影响，那么它的行政组织特征也就发展得越完善， 从而越趋于一种“理想的”、“纯粹的”状态。 这种状态的组织和其他形式的组织相比，犹如机械化生产与非机械化生产之比，在精确性、稳定性、纪 律性和可靠性方面具有绝对的优势。正因为如此，行政组织被后来人通称为“机械式组织”。
《管理学》（第六版）
第一节 管理思想的演变
二、行为管理思想
20世纪20年代中期以后产生的人际关系学说和行为管理理论开始注意到“人”具有不同于“物” 的因素的许多特殊的方面。对“人”的因素的重视，首先应该归功于梅粤和他在霍桑工厂所进 行的试验。 （一）霍桑试验与人际关系学说
霍桑试验是梅奥主持的在美国西方电气公司的霍桑电话机厂进行一项管理研究试验。试验最 初开始于1924年。梅奥进行了一系列的调查、试验和采访工作，结果表明人的心理因素和社 会因素对生产效率有极大的影响。主要有三点发现：
管理理论发展趋势
管理理论发展趋势
一、管理理论的发展趋势
管理理论的发展趋势指的是近年来在管理理论研究方面的新发展和新
进展。
有关管理理论发展的趋势，可以从以下几个方面来看。
1、从运营管理趋向战略管理
运营管理的内容关注的是企业的日常工作，主要关注的是企业的技术
营运，而战略管理更多的是针对整个企业的整体战略，把企业的整体战略
都考虑进去。
因此，战略管理比运营管理有更深入的洞察力。
2、从具体重点管理视角转向全局视角
之前，企业管理着重于具体的部分，比如生产、财务和人力资源等方面。
而现在越来越重视全球视角，也就是要抓住企业的宏观结构，把企业
的决策分析和评估放在宏观结构下，考虑企业在全球的竞争力和竞争优势。
3、从单一学科走向多学科综合体
管理理论一直是一个单一的学科，研究的主要是企业的工作过程，以
及企业的组织管理等，但是，随着社会复杂化，现代管理理论开始从单一
学科走向多学科综合，把社会学、心理学、经济学、技术学等等结合起来，让企业能够更好地应对社会复杂化的挑战。
4、从传统理论走向新理论
近几十年来，管理理论也从传统理论走向新理论。
第六章-新公共管理理论课件
2
1．英国的新公共管理运动 英国是“新公共管理”运动的发源地之一。1979年
撒切尔夫人上台以后，英国保守党政府推行了西欧 最激进的政府改革计划，开始这种以注重商业管理 技术，引入竞争机制和顾客导向为特征的新公共管 理改革。 （1）1979年，以雷纳(Rayner)评审委员会的成立为 标志，商业管理技术开始在英国公共部门引入。 （2）1987年著名的《下一步》(Next Steps)报告（全 名是《改变政府管理：下一步行动方案》），提倡 采用更多的商业管理手段来改善执行机构，提高公 共服务的效率。
7
“戈尔报告” 提出政府改革的四项主要原则： 1）消除繁文缛节，由注重过程的系统转变为注重
结果的系统； 2）把顾客放在首位； 3）授权雇员以取得成果； 4）一削到底，并创造出一个少花钱多办事的政府。
8
3．新西兰和澳大利亚的新公共管理运动 新西兰、澳大利亚与英国一起被是官僚体制。 尽管韦伯式的官僚制度曾经为西方国家的稳定和提 高行政效率作出了重大贡献，但是，这种高度集权、 自上而下的垄断专权的官僚体制显得过于超级大国 态龙钟，反应迟钝，在变革和创新方面显得无能为 力了。
15
2．企业家政府的含义 （1）企业家。企业家一词是法国经济学家萨伊于
以信奉管理为特征的。 里根政府大规模削减政府机构和收缩公共服务范围，
当时负责推行改革的格鲁斯(Grace)委员会的基本职 责是将私人部门成功的管理方法（“最好的实践”） 引入公共部门管理领域之中，以提高政府效率。
5
格鲁斯委员会诊断出的美国公共部门的低效及失败 的主要原因是：第一是国会对联邦政府机构的日常 管理的过多干预；第二是人事尤其是高层人事缺乏 连续性；第三，缺乏追求高效和经济的诱因；第四， 会计和管理信息系统不完善；第五，缺乏强有力的 中央财政和会计管理。
1．英国的新公共管理运动 英国是“新公共管理”运动的发源地之一。1979年
撒切尔夫人上台以后，英国保守党政府推行了西欧 最激进的政府改革计划，开始这种以注重商业管理 技术，引入竞争机制和顾客导向为特征的新公共管 理改革。 （1）1979年，以雷纳(Rayner)评审委员会的成立为 标志，商业管理技术开始在英国公共部门引入。 （2）1987年著名的《下一步》(Next Steps)报告（全 名是《改变政府管理：下一步行动方案》），提倡 采用更多的商业管理手段来改善执行机构，提高公 共服务的效率。
7
“戈尔报告” 提出政府改革的四项主要原则： 1）消除繁文缛节，由注重过程的系统转变为注重
结果的系统； 2）把顾客放在首位； 3）授权雇员以取得成果； 4）一削到底，并创造出一个少花钱多办事的政府。
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3．新西兰和澳大利亚的新公共管理运动 新西兰、澳大利亚与英国一起被是官僚体制。 尽管韦伯式的官僚制度曾经为西方国家的稳定和提 高行政效率作出了重大贡献，但是，这种高度集权、 自上而下的垄断专权的官僚体制显得过于超级大国 态龙钟，反应迟钝，在变革和创新方面显得无能为 力了。
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2．企业家政府的含义 （1）企业家。企业家一词是法国经济学家萨伊于
以信奉管理为特征的。 里根政府大规模削减政府机构和收缩公共服务范围，
当时负责推行改革的格鲁斯(Grace)委员会的基本职 责是将私人部门成功的管理方法（“最好的实践”） 引入公共部门管理领域之中，以提高政府效率。
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格鲁斯委员会诊断出的美国公共部门的低效及失败 的主要原因是：第一是国会对联邦政府机构的日常 管理的过多干预；第二是人事尤其是高层人事缺乏 连续性；第三，缺乏追求高效和经济的诱因；第四， 会计和管理信息系统不完善；第五，缺乏强有力的 中央财政和会计管理。
《管理理论新进展》课件
介绍系统理论的概念、特点 以及在管理中的应用。
2.知识管理理论
探讨知识管理理论的定义、 特点以及在企业中的应用。
3.变革管理理论
解释变革管理理论的概念、 特点以及企业中的实际应用。
三、未来发展趋势
1 机器学习在管理中的
应用
探讨机器学习在管理决策 和数据分析方面的潜力。
2 人工智能在管理中的
应用
分析人工智能对管理流程 和效率的影响。
管理理论新进展
在这个PPT课件中，我们将探讨管理理论的新进展，包括概述、新理论、未来 发展趋势、案例分析以及结论。欢迎大家和我们一起来了解这个激动人心的 领域。
一、概述
管理理论的概念
解释管理理论并探讨其重要性和应用范围。
管理理论的历史发展
回顾管理理论的起源和经过，了解其演变和影响。
二、新理论
1.系统理论
3 云计算在管理中的应
用
探索云计算在企业管理中 的优势和应用场景。
四、案例分析
欧莱雅集团的变革管 理案例
介绍欧莱雅集团如何成功实施 变革管理并取得成果。
贝尔公司的知识管理 案例
深入了解贝尔公司如何利用知 识管理提高业务效率和创公司如何通过系统管 理实现高效运营和竞争优势。
五、结论
1 管理理论的重要性
总结管理理论对组织发展和经营决策的重大影响。
2 管理理论的未来发展方向
展望管理理论未来的发展趋势和可能的创新方向。
结束语
1 感谢您的聆听
在这个PPT课件中，我们分享了关于管理理论新进展的重要内容。
2 如有疑问，请随时联系我们
如果您对管理理论或相关领域有任何疑问，请随时与我们取得联系。
2.知识管理理论
探讨知识管理理论的定义、 特点以及在企业中的应用。
3.变革管理理论
解释变革管理理论的概念、 特点以及企业中的实际应用。
三、未来发展趋势
1 机器学习在管理中的
应用
探讨机器学习在管理决策 和数据分析方面的潜力。
2 人工智能在管理中的
应用
分析人工智能对管理流程 和效率的影响。
管理理论新进展
在这个PPT课件中，我们将探讨管理理论的新进展，包括概述、新理论、未来 发展趋势、案例分析以及结论。欢迎大家和我们一起来了解这个激动人心的 领域。
一、概述
管理理论的概念
解释管理理论并探讨其重要性和应用范围。
管理理论的历史发展
回顾管理理论的起源和经过，了解其演变和影响。
二、新理论
1.系统理论
3 云计算在管理中的应
用
探索云计算在企业管理中 的优势和应用场景。
四、案例分析
欧莱雅集团的变革管 理案例
介绍欧莱雅集团如何成功实施 变革管理并取得成果。
贝尔公司的知识管理 案例
深入了解贝尔公司如何利用知 识管理提高业务效率和创公司如何通过系统管 理实现高效运营和竞争优势。
五、结论
1 管理理论的重要性
总结管理理论对组织发展和经营决策的重大影响。
2 管理理论的未来发展方向
展望管理理论未来的发展趋势和可能的创新方向。
结束语
1 感谢您的聆听
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了解管理理论的新发展PPT模板
该理论的形成是以美国管理学家彼得·圣吉的著作《第五 项修炼》为标志的。
学习型组织理论认为，传统的组织类型已经越来越不适 应现代环境发展的要求，未来真正出色的企业，将是能够设 法使组织成员全心投入，并有能力不断学习的组织。
彼得·圣吉提出的“五项修炼”的内容如下：自我超越； 改善心智模式；建立共同愿景；团队学习；系统思考。
企业文化理论的内容如下： • 在管理过程中强调以人为本的“人本主义”； • 强调组织结构的扁平化； • 强调团队精神和情感管理； • 强调塑造企业文化。
管理学
根据哈默与钱皮共同编著的《企业再造——工商管理革 命宣言》一书，企业再造理论适用于以下3类企业： • 问题丛生的企业。 • 目前业绩虽然很好，但却潜伏着危机的企业。 • 处于事业发展高峰的企业。
二、战略管理理论
1976年，安索夫的《从战略规则到战略管理》一书出版， 标志着现代战略管理理论体系的形成。随后，斯坦纳等人又 对该理论进行了完善，而迈克尔·波特所著的《竞争战略》一 书更是把战略管理推向了高峰。
四、企业文化理论
1981年，美国管理学家威廉·大内出版《Z理论——美国 企业界怎样迎接日本的挑战》一书，最早提出企业文化的概念。 理查德·帕斯卡尔、托马斯·彼得斯和泰伦斯·狄尔等人又对其进 行了不同角度的阐述和完善，最终促成了企业文化理论的形成。
企业文化是指企业及其全体员工在企业生产经营和管理 过程中逐渐形成的观念形态，是文化形式和价值体系的总和。
管理学
了解管理理论的新发展
一、企业再造理论
1993年，美国麻省理工学院教授迈克尔·哈默与詹姆 斯·钱皮在经过多年的调研后，正式提出了企业再造理பைடு நூலகம்。
该理论认为，为了适应新的世界竞争环境，企业必须摒 弃已成惯例的运营模式和工作方法，以工作流程为中心，重 新设计企业的经营、管理及运营方式，制定企业再造方案， 并组织实施与持续改善。
学习型组织理论认为，传统的组织类型已经越来越不适 应现代环境发展的要求，未来真正出色的企业，将是能够设 法使组织成员全心投入，并有能力不断学习的组织。
彼得·圣吉提出的“五项修炼”的内容如下：自我超越； 改善心智模式；建立共同愿景；团队学习；系统思考。
企业文化理论的内容如下： • 在管理过程中强调以人为本的“人本主义”； • 强调组织结构的扁平化； • 强调团队精神和情感管理； • 强调塑造企业文化。
管理学
根据哈默与钱皮共同编著的《企业再造——工商管理革 命宣言》一书，企业再造理论适用于以下3类企业： • 问题丛生的企业。 • 目前业绩虽然很好，但却潜伏着危机的企业。 • 处于事业发展高峰的企业。
二、战略管理理论
1976年，安索夫的《从战略规则到战略管理》一书出版， 标志着现代战略管理理论体系的形成。随后，斯坦纳等人又 对该理论进行了完善，而迈克尔·波特所著的《竞争战略》一 书更是把战略管理推向了高峰。
四、企业文化理论
1981年，美国管理学家威廉·大内出版《Z理论——美国 企业界怎样迎接日本的挑战》一书，最早提出企业文化的概念。 理查德·帕斯卡尔、托马斯·彼得斯和泰伦斯·狄尔等人又对其进 行了不同角度的阐述和完善，最终促成了企业文化理论的形成。
企业文化是指企业及其全体员工在企业生产经营和管理 过程中逐渐形成的观念形态，是文化形式和价值体系的总和。
管理学
了解管理理论的新发展
一、企业再造理论
1993年，美国麻省理工学院教授迈克尔·哈默与詹姆 斯·钱皮在经过多年的调研后，正式提出了企业再造理பைடு நூலகம்。
该理论认为，为了适应新的世界竞争环境，企业必须摒 弃已成惯例的运营模式和工作方法，以工作流程为中心，重 新设计企业的经营、管理及运营方式，制定企业再造方案， 并组织实施与持续改善。
现代管理理论的新发展
现代管理理论的新发展进入20世纪六七十年代以来，西方管理学界出现了许多新的管理理论，这些理论代表了管理理论发展的新趋势。
1.企业流程再造企业再造又称业务流程重组，简称BPR，是20世纪80年代末、90年代初发展起来的企业管理的又一新理论。
1993年，迈克尔·海默与杰姆斯·钱皮合著了《企业再造工程》一书。
该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，阐明了生产流程、组织流程在企业决胜于市场竞争中的决定作用，提出了应变市场变化的新方法，即企业流程再造。
企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从业务流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务提供给企业客户。
企业再造的实施方法是，以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客中长期需要为目标，通过最大限度地减少对产品增值无实质作用的环节和过程，建立起科学的组织结构和业务流程，使产品的质量和规模发生质的变化。
企业再造的基本内容是，首先，以企业生产作业或服务作业的流程为审视对象，从多个角度，重新审视其功能、作用、效率、成本、速度、可靠性、准确性，找出其不合理因素；然后，以效率和效益为中心对作业流程和服务流程进行重新构造，以达到业绩质的飞跃和突破。
企业再造强调以顾客为导向和服务至上的理念，对企业整个运作流程进行根本性的重新思考，并加以彻底的改革。
企业必须把重点从过去的计划、控制和增长转到速度、创新、质量、服务和成本，目的是为了吸引顾客、赢得竞争和适应变化。
2.企业文化企业文化是20世纪80年代以来企业管理科学理论丛林中分化出来的一个新理论。
二战后，作为战败的日本满目疮痍，一片废墟。
日本没有自然条件方面的优势，国土狭小，自然资源匮乏。
日本企业家深刻认识到，如果要在世界强国之林占有一席之地，日本企业只有付出更加艰辛的劳动，不仅需要有足够的物质和技术力的支持，更需要一种激励员工艰苦奋斗，为企业尽心尽责的精神力量，即企业文化。
由于企业文化是一种新的管理理论，正在形成发展过程之中，国内外人们认识不尽一致，还未形成一个公认的权威的定义。
管理理论的新进展
8
中药里，汤剂的比重较大，熬制汤药费工费时。同仁堂坚持为顾 客熬制汤药，只收取极低的工本费。此外，他们还长期代客加工中成 药，加工的丸、散、膏、丹等保持了传统的制作工艺，用料细，做工 精，有效成分保持得好，因而许多国际友人和海外华侨托人或专程来 同仁堂配药。 代客邮寄药品业务也是赔本的买卖，可邮寄部始终做到“有信必答，有 求必应”。顾客寄来的钱剩余的多，便为顾客寄回；如果只剩下块八 毛的，就买成邮票同药一起寄回。他们这种“计较”的态度令顾客感 动不已。 药店还安排专人夜间售药，设立患者和客户急需药品登记簿，为残疾 人送药上门，增设ATM取款机、磁卡电话、助听器测试仪以及外币兑 换业务，目前已可兑换21个国家的货币。1996年，同仁堂又本着 “社会效益第一，一心为病患者服务”的指导思想，创办了医馆，聘 请26名有丰富临床经验的北京市名老中医坐堂应诊，为百姓解决了看 专家号难的问题。由于医馆专家的医术精湛，疗效显著，国内外各阶 层人士纷纷慕名而来。
在市场经济中，同仁堂人更没有放弃对自己的宣传。媒体的宣传 是其中的一小部分，大部分的宣传手段靠的是“真诚的服务”。 多年来，同仁堂一直默默地为顾客提供着费工、费时、不见经济效益 的各种便民服务。买药的顾客有时对药性不清楚，或是代别人抓药， 为此同仁堂在店堂中设立了“问病服药处”，聘请有经验的退休老药 工为顾客免费提供咨询。
9
这些便民、利民的服务胜过了千言万语的文字宣传，因为它深入民 心。 现在，在经济大潮中，同仁堂为维护自己的声誉——在国内外进行商标 注册。同仁堂商标已在新加坡、泰国、菲律宾、意大利、英国、日本 等国家和地区以及28个马德里协约国注册或申请注册。由于全面考虑 商标的可读性和可传播性，同仁堂又在以上国家申请注册“TONC REN TANG”英文商标，双龙加英文应为同仁堂出口产品的专用标志。 同仁堂对商标管理极为严格。同仁堂包装广告公司行使对集团商标的 管理职能，商标问题的重大决策必须经过集团总经理主管副总经理、 有关处室处长召开办公会讨论通过。使用同仁堂商标的单位，按统一 表格填报申请材料，交同仁堂包装广告公司，申请材料经商标办公会 议审批，申请批准后要签订统一的商标使用许可合同，被许可人无权 再转让他人使用。商标使用许可合同签订后3个月内报注册人和被许 可单位所在工商局备案；委托手续中产生的一切文书材料，同仁堂包 装广告公司负责归档。使用期限最长为3年，使用期满后如继续使用， 应重新申报使用手续。商标的制版和印刷交给工商行政部门批准的、 有资格承揽该项业务的厂家负责印刷。每块版都要有档案，每批印刷 都要登记留样。
中药里，汤剂的比重较大，熬制汤药费工费时。同仁堂坚持为顾 客熬制汤药，只收取极低的工本费。此外，他们还长期代客加工中成 药，加工的丸、散、膏、丹等保持了传统的制作工艺，用料细，做工 精，有效成分保持得好，因而许多国际友人和海外华侨托人或专程来 同仁堂配药。 代客邮寄药品业务也是赔本的买卖，可邮寄部始终做到“有信必答，有 求必应”。顾客寄来的钱剩余的多，便为顾客寄回；如果只剩下块八 毛的，就买成邮票同药一起寄回。他们这种“计较”的态度令顾客感 动不已。 药店还安排专人夜间售药，设立患者和客户急需药品登记簿，为残疾 人送药上门，增设ATM取款机、磁卡电话、助听器测试仪以及外币兑 换业务，目前已可兑换21个国家的货币。1996年，同仁堂又本着 “社会效益第一，一心为病患者服务”的指导思想，创办了医馆，聘 请26名有丰富临床经验的北京市名老中医坐堂应诊，为百姓解决了看 专家号难的问题。由于医馆专家的医术精湛，疗效显著，国内外各阶 层人士纷纷慕名而来。
在市场经济中，同仁堂人更没有放弃对自己的宣传。媒体的宣传 是其中的一小部分，大部分的宣传手段靠的是“真诚的服务”。 多年来，同仁堂一直默默地为顾客提供着费工、费时、不见经济效益 的各种便民服务。买药的顾客有时对药性不清楚，或是代别人抓药， 为此同仁堂在店堂中设立了“问病服药处”，聘请有经验的退休老药 工为顾客免费提供咨询。
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这些便民、利民的服务胜过了千言万语的文字宣传，因为它深入民 心。 现在，在经济大潮中，同仁堂为维护自己的声誉——在国内外进行商标 注册。同仁堂商标已在新加坡、泰国、菲律宾、意大利、英国、日本 等国家和地区以及28个马德里协约国注册或申请注册。由于全面考虑 商标的可读性和可传播性，同仁堂又在以上国家申请注册“TONC REN TANG”英文商标，双龙加英文应为同仁堂出口产品的专用标志。 同仁堂对商标管理极为严格。同仁堂包装广告公司行使对集团商标的 管理职能，商标问题的重大决策必须经过集团总经理主管副总经理、 有关处室处长召开办公会讨论通过。使用同仁堂商标的单位，按统一 表格填报申请材料，交同仁堂包装广告公司，申请材料经商标办公会 议审批，申请批准后要签订统一的商标使用许可合同，被许可人无权 再转让他人使用。商标使用许可合同签订后3个月内报注册人和被许 可单位所在工商局备案；委托手续中产生的一切文书材料，同仁堂包 装广告公司负责归档。使用期限最长为3年，使用期满后如继续使用， 应重新申报使用手续。商标的制版和印刷交给工商行政部门批准的、 有资格承揽该项业务的厂家负责印刷。每块版都要有档案，每批印刷 都要登记留样。
第六章-新公共管理理论
三是要完善组织机制。以往的信息技术和劳动力水 平等因素决定了政府组织采取集权制的方式。
5.新公共管理对我国行政改革的启示 （1）扩大我国行政改革的视野。
（2）利用市场力量改进政府管理。
三、讨论题
新公共管理理论对当代中国政府改革的借鉴。
尽管两国改革的总体框架、制度设计、改革进程和 管理实践等方面存在着差别（尤其是新西兰的改革 先有总体框架，而澳大利亚是在改革进程中逐步形 成总体框架），但是，这两个国家与其他经合组织 成员国相比，更多、更明确地采用了管理主义的模 式。在公共部门引入私人部门的管理方式以及市场 机制，是公共管理方式的根本性转变。改革几乎涉 及所有公共部门以及公共部门的组织、过程、角色 和文化等方面；改革的具体措施包括结构变革、分 权化、商业化、公司化、私有化等。
二、奥斯本的企业家政府理论
戴维·奥斯本，现任美国著名的进步 政策研究所研究员，同时兼任美国 州长政策顾问委员会成员和内拉斯 加州研究和发展局顾问委员会委员。 1992年与盖布勒集团（公营部门管 理咨询公司MCR的分部）总裁特 德·盖布勒合作出版了《改革政府— —企业精神如何改革着公营部门》， 该书在美国乃至全世界范围内均产 生了较大的影响。
的中心工作应该是“掌舵”，而不是“划桨”。所 谓“掌舵”就是做好决策，而具体的服务性工作则 是“划桨”。奥斯本认为，向社会提供各种服务是 划桨，政府并不精通此道。企业家政府就是应该 “转向一种把政策制定（掌舵）同服务提供（划桨） 分开的体制。” （2）社区拥有的政府：授权而不是服务。奥斯本 认为，在一个民众自治的国家里，政府的行政专家 们不应事必躬亲，而要善于授权，鼓励公众参与管 理。
（10）以市场为导向的政府：通过市场力量进行 变革。市场机制有许多优越性，如分权、竞争、顾 客选择自由、资源与产出紧密相连、对外部环境反 应迅速等等。而行政的方法则是一种指令和控制的 机制，与市场相比，具有一系列缺陷如计划受选民 而不是顾客的推动、计划受政治而不是政策推动、 计划创造地盘，政府机构不惜代价全力保卫，计划 倾向于创造分裂的服务体系，计划不是自我改正的， 计划难以寿终正寝，计划难以达到为取得重大影响 所必需的规模，计划通常运用命令而不是奖励手段。 奥斯本强调政府要善于建立市场机制，不能只靠指 令控制进行管理。
管理理论新进展演示文稿
第六章 管理理论新进展——6.3知识管理
2. 知识的分类 为了有利于分析，国际经济合作发展组织
（OECD）把知识分成四类: （1）知道是什么的知识（Know-what）:是指
关于事实方面的知识。 （2）知道为什么的知识（Know-why）:指原理
与规律性的知识。 （3）知道怎样做的知识（Know-how）:指做某
（3）采取灵活多样的避险经营策略 ①多角化经营策略 ②联合经营策略 ③市场多域化策略 ④多渠道经营策略 ⑤研制产品开发市场策略
第六章 管理理论新进展——6.1危机管理
2. 危机爆发后的应急善后管理 （1）企业危机处理的一般规则 ①将公众利益置于首位，以企业长远发展为危
机管理的出发点 ②迅速成立危机控制中心 ③加强与公众沟通，争取公众谅解和支持是危
点有： 1. 产量的柔性（根据订单而非库存来决定产量） 2. 生产体系的柔性 3. 管理工作的柔性（对企业管理人员的素质要求高） 4. 企业组织的柔性 5. 供应链的柔性（生产区位趋于集中）第六章 管理理论新进展Fra bibliotek—6.3知识管理
6.3 知识管理
6.3.1 知识 1. 知识的定义
由于知识的定义，不同学科有不同的说法。我们 认为，下面的定义比较适合我们今后的研究讨论：
第六章 管理理论新进展——6.1危机管理
⑤危机分担策略：如采用合资经营、合作经营、 发行股票等办法，由合作者、股东来分担企业危机
⑥避强就弱策略：由于危机损害程度强弱有别， 在危机一时不能根除的情况下，要选择危机损害小的 策略
第六章 管理理论新进展——6.2柔性管理
6.2 柔性管理 柔性管理是在柔性制造的背景下产生的。主要特
有两种隐性知识，一种是基于人的形体、动作的， 如游泳和骑自行车的知识，另一种是在人的经验和 感悟的基础上生成的悟性。
管理理论的新发展及管理创新课件
03 管理创新的动力 与源泉
技术创新推动管理创新
总结词
随着技术的不断进步，企业需要调整和优化管理方式以适应 技术变化。
详细描述
技术创新为管理创新提供了动力和源泉，随着互联网、大数 据、人工智能等技术的发展，企业的生产、组织和管理方式 都发生了深刻变化，需要创新管理模式以适应这些变化。
市场竞争激发管理创新
04 管理创新的实施 与扩散
管理创新的实施过程
创新构思
产生新的管理思想、理念或方法，以满足市 场需求或解决特定问题。
创新研发
对创新构思进行深入研究，形成具体的管理 创新方案或产品。
试点推广
在小范围内进行试点，验证管理创新的可行 性和效果，并根据反馈进行调整。
全面实施
在经过成功试点后，将管理创新方案或产品 全面推广至更广泛的企业或组织。
社会责任和可持续发展管理
企业的管理将更加注重社会责任和可持续发展， 实现经济、社会和环境的综合效益。
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管理创新的扩散机制
组织内部扩散
管理创新首先在组织内部得到采纳和实施， 通过内部培训、交流等方式传播。
跨行业扩散
管理创新的成功实践和经验逐渐被其他行业 借鉴和应用，实现跨行业扩散。
行业间扩散
随着组织间竞争与合作关系的加强，管理创 新在行业内得到传播和应用。
政策引导与推动
政府通过政策引导和推动，促进管理创新在 更广泛的领域得到采纳和实施。
管理创新的内容
理念创新
更新管理理念，树立创新意识，打破 传统思维模式，探索新的管理思路和 方法。
组织创新
调整组织结构，优化组织职能，提高 组织效率和灵活性，以适应市场变化 和外部环境的变化。
第六章德鲁克的自我管理理论
实施反馈分析法得到的结论
第一、集中精力发挥你的优势。 第二、努力增强你的优势。 第三、反馈分析法很快就能发现人们在 哪些方面存在傲慢倾向。 第四、什么是不要做的事。 第五、在改进弱点上，我们要尽可能少 浪费精力。
二、我如何做事
• 德鲁克对如何做事这一部分做了两点诠释。 • 第一，要知道自己是属于“阅读型”还是“ 倾听型”的人。我们要知道自己是属于哪一 类型的人。在搜集资料时，阅读或倾听皆是 相当重要的手段。阅读型的人擅长透过资料 来加以整理和分析，而倾听型的人往往听取 他人释放出来的讯息，再进行重点分析，这 使得工作上常常有着紧迫的现象。能了解自 己用自己擅长的方法做事是非常重要的。
• “下半生做什么”，就是发展第二职业 生涯并行不悖的事业，这也可以说是回 馈社会。因下半生并无需为生活忙碌而 拼搏，而是应该为社会贡献自己的余生 ，所以第二职业生涯是建立并行不悖的 事业，它是本职工作以外的兴趣，会给 人生带来更大的满足感，与其他理 论有所不同，它所提到的都是看得见、活 生生的，在我们的一生都能受用，若能将 它普及化，使大家了解自己的优势，该有 着怎样的工作方式，知道自己的价值观也 就知道哪里会适合自己，同时在自己本业 外可因自己的兴趣建立自己另一项并行不 悖的事业，当本业遇到挫折时，第二个职 业能够帮助自己从挫折与失败中逃脱出来 。
• 首先，每个人都是独立的个体，但每个人的 行为举止都必须符合人的举止。这说明他们 也有优势，也有工作方式及其价值观。所以 ，要发挥应有的效率，我们需要了解他人的 优势、做事的方式和价值观。 • 其次，是承担沟通的责任。德鲁克举了一个 充满禅意的例子:“即使森林中有许多树木倒 下，但若没有人听见，那么声音便不存在。 ”而所提到的声音即为本质。人往往喜欢听 好听的话，只看自己想看的东西，所以要达 成良好的沟通，就必须考虑到对方的水平及 对方想要听的话，并采用他们能够接收到讯 息的方式告诉他们，即如果他们善于阅读， 就采用备忘录的方式；如果他们善于倾听， 就采用交谈的方式。
管理理论的新发展_管理原理与实践_[共2页]
![管理理论的新发展_管理原理与实践_[共2页]](https://img.taocdn.com/s3/m/5e017871f524ccbff12184f5.png)
23第一章 管理导论 什么一成不变、普遍适用、“最好的”管理理论和方法，要根据组织的实际情况和所处的环境而定。
该学派强调随机应变，主张灵活运用各学派的观点，为管理学的发展做出了一定的贡献。
五、管理理论的新发展进入20世纪七八十年代以来，又出现了许多新的管理理论，这些理论代表了管理理论发展的新趋势。
（一）战略管理理论20世纪60年代，世界进入到科技、信息、经济全面飞速发展时期，组织特别是经济组织所处的技术、市场、社会、政治等环境日趋复杂多变，一方面给组织带来了新的机会；另一方面，也不断给组织生存造成新的威胁，这就使得管理者不能只看到近期利益，而必须为组织做长远的战略考虑。
这样，以谋取企业整体性、长期性发展为目标的战略管理理论开始在美国出现。
20世纪80年代，组织进入战略管理时期。
美国管理学家伊戈尔·安索夫在1965出版了《公司战略》一书，首次提出了“企业战略”这一概念，并将战略定义为“一个组织打算如何去实现其目标和使命，包括各种方案的拟订和评价，以及最终将要实施的方案”。
1976年，安索夫又出版了《从战略规则到战略管理》一书，第一次提出“战略管理”，他认为“战略管理是为保证企业的持续生存和发展，通过对企业外部环境和内部条件的分析，对企业的全部经营活动所进行的根本性和长远性的规划与指导。
”安索夫认为战略管理与以往经营管理的不同之处在于面向未来、动态地管理，是决策与实施并重的管理。
20世纪80年代初，以哈佛大学商学院的迈克尔·波特为代表的竞争战略理论取得了战略管理理论的主流地位。
波特认为，企业战略的核心是获取竞争优势，而影响竞争优势的因素有两个：一是企业所处产业的盈利能力，即产业的吸引力；二是企业在产业中的相对竞争地位。
因此，竞争战略的选择应基于以下两点考虑：一是选择有吸引力的、高潜在利润的产业；二是在已选择的产业中确定自己的优势竞争地位。
而要正确选择有吸引力的产业以及给自己的竞争优势定位，必须对将要进入的一个或几个产业结构状况和竞争环境进行分析。
《管理理论新进展》课件
详细描述
敏捷管理强调跨部门协作，打破部门壁垒，促进信息共享和资源整合。实践案 例包括某制造业企业采用敏捷管理后，加强了研发、生产、销售等部门之间的 沟通与合作，提高了整体运营效率。
敏捷管理理论的实践案例
总结词：以人为本
详细描述：敏捷管理注重员工的参与和成长，鼓励员工发挥主观能动性，积极参与决策和解决问题。 实践案例包括某医疗机构采用敏捷管理后，加强了医护人员的培训和授权，提高了医疗服务质量和患 者满意度。
管理理论的适用性挑战
理论适用范围有限
管理理论通常基于特定的情境和条件，难以适 应所有组织和环境。
理论适用性的验证困难
验证管理理论的适用性需要大量的实践和时间 ，且结果可能存在不确定性。
理论适用性与实践脱节
理论往往滞后于实践的发展，导致理论无法有效指导实践。
管理理论的变革阻力
组织惯性
组织内部存在强大的惯性，对变革产生抵制和阻碍。
精益管理强调消除浪费、持续改进、关注 客户需求和创造价值。
精益管理的应用
精益管理的挑战
精益管理在制造业、服务业等领域得到广 泛应用，通过消除浪费和提高效率，提高 企业的盈利能力。
精益管理需要企业全面理解和实施，同时 也需要避免过度关注短期效益而忽视员工 的工作环境和福利待遇。
持续改进管理理论
持续改进管理定义
目标管理
通过设定明确的目标，激发员工的积极性和 创造性，实现组织目标。
创新管理
鼓励组织内部创新思维和行为，应对外部环 境的变化和挑战。
管理理论的实践应用
组织结构优化
根据企业战略和业务需求，优化组织结构， 提高组织效率和灵活性。
领导力发展
培养和发展管理者的领导能力和素质，提升 组织的领导力水平。
敏捷管理强调跨部门协作，打破部门壁垒，促进信息共享和资源整合。实践案 例包括某制造业企业采用敏捷管理后，加强了研发、生产、销售等部门之间的 沟通与合作，提高了整体运营效率。
敏捷管理理论的实践案例
总结词：以人为本
详细描述：敏捷管理注重员工的参与和成长，鼓励员工发挥主观能动性，积极参与决策和解决问题。 实践案例包括某医疗机构采用敏捷管理后，加强了医护人员的培训和授权，提高了医疗服务质量和患 者满意度。
管理理论的适用性挑战
理论适用范围有限
管理理论通常基于特定的情境和条件，难以适 应所有组织和环境。
理论适用性的验证困难
验证管理理论的适用性需要大量的实践和时间 ，且结果可能存在不确定性。
理论适用性与实践脱节
理论往往滞后于实践的发展，导致理论无法有效指导实践。
管理理论的变革阻力
组织惯性
组织内部存在强大的惯性，对变革产生抵制和阻碍。
精益管理强调消除浪费、持续改进、关注 客户需求和创造价值。
精益管理的应用
精益管理的挑战
精益管理在制造业、服务业等领域得到广 泛应用，通过消除浪费和提高效率，提高 企业的盈利能力。
精益管理需要企业全面理解和实施，同时 也需要避免过度关注短期效益而忽视员工 的工作环境和福利待遇。
持续改进管理理论
持续改进管理定义
目标管理
通过设定明确的目标，激发员工的积极性和 创造性，实现组织目标。
创新管理
鼓励组织内部创新思维和行为，应对外部环 境的变化和挑战。
管理理论的实践应用
组织结构优化
根据企业战略和业务需求，优化组织结构， 提高组织效率和灵活性。
领导力发展
培养和发展管理者的领导能力和素质，提升 组织的领导力水平。
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为，日本的经营管理方式一般比美国的效率高，其原
因就是日本企业的员工通常都很关心企业。他崇尚日
本企业中人与人之间那种相互信任的关系和集体主义
的价值观以及雇主与雇员、雇员与雇员之间的相互合
作精神，还有企业与雇员之间那种长期稳定的工作关
系以及企业为雇员全面发展所设计的学习与晋升机制。
他把企业管理方式与企业组织风格、人的管理、企业
第六章 管理理论新进展——6.1危机管理
6.1.1 企业危机情境及其研究意义 1. 危机情境的内容
（1）信息危机 （2）产品危机 （3）价格危机 （4）商誉危机 （5）财务危机 （6）资产危机 （7）人才危机
第六章 管理理论新进展——6.1危机管理
2. 危机情境的特点 危机情境的特点有:（1）实发性、（2）威胁
学者研究了美国企业管理中的问题，认为造成美国的
许多企业一度缺乏竞争优势的根本原因不是技术或投
资，也不是规章制度或通货膨胀，关键问题是企业的 经营管理。
第六章
管理理论新进展
——6.3面向未来的管理思想 与理论的新发展
威廉·大内在充分研究日本和美国企业管理差别 的基础上提出了“Z理论”，这是对麦格雷戈的“XY理论”和洛尔施等人“超Y理论”的发展。大内认
（3）采取灵活多样的避险经营策略 ①多角化经营策略 ②联合经营策略 ③市场多域化策略 ④多渠道经营策略 ⑤研制产品开发市场策略
第六章 管理理论新进展——6.1危机管理
2. 危机爆发后的应急善后管理 （1）企业危机处理的一般规则 ①将公众利益置于首位，以企业长远发展为危
机管理的出发点 ②迅速成立危机控制中心 ③加强与公众沟通，争取公众谅解和支持是危
面向未来的管理思想与理论研究已成为管理创新的主
要内容之一。最有影响的理论有：以新的组织文理论、
组织再造与管理信息化、虚拟企业、智能制造与管理 变革等。
6.3.1 以组织文化为背景的人本管理思想 这一管理思想是在行为学派理论基础上形成和
发展的。面对日本和欧盟国家经济发展的挑战，美国
性、（3）紧迫性、（4）公开性。 3. 研究意义
正确认识和及时处理危机，不仅可以化解危机， 而且可以利用其中的潜在机遇。许多跨国公司都十 分重视危机管理。据统计，美国、加拿大约有50家 专业的危机管理咨询公司，专门进行危机管理咨询 工作。危机管理教育也得到重视和发展，美国许多 大学的管理学院、商学院都普遍讲授危机管理课程。 我国许多企业也已高度重视危机管理。
点有： 1. 产量的柔性（根据订单而非库存来决定产量） 2. 生产体系的柔性 3. 管理工作的柔性（对企业管理人员的素质要求高） 4. 企业组织的柔性 5. 供应链的柔性（生产区位趋于集中）
第六章
管理理论新进展
——6.3面向未来的管理思想 与理论的新发展
6.3 面向未来的管理思想与理论的新发展 近三十年来，管理学处于快速发展和变革之中，
管理模式。这一模式的理论基础，大内概括为Z理论。 大内在分析日本企业文化对美国企业经营影响的基础
上，列举了美国通用汽车公司的管理改革案例，通过
对通用汽车公司别克装配厂采用类似于日本管理方式
后的生产效率与产品质量提高的分析，充分肯定了Z 理论的作用和不同企业文化交流的重要性。
第六章 管理理论新进展——6.1危机管理
⑤危机分担策略：如采用合资经营、合作经营、 发行股票等办法，由合作者、股东来分担企业危机
⑥避强就弱策略：由于危机损害程度强弱有别， 在危机一时不能根除的情况下，要选择危机损害小的 策略
第六章 管理理论新进展——6.2柔性管理
6.2 柔性管理 柔性管理是在柔性制造的背景下产生的。主要特
企业管理学
杨善林
主编
胡祥培 傅为忠
副主编
2020年1月
第六章 管理理论新进展——6.1危机管理
6.1 危机管理 机遇与危险并存，即：危险+机遇=危机。在市
场竞争中，危机始终存在。然而面对危机，有的经营 者惊慌失措，以致越败越惨；有的经营者镇定自若， 变危机为良机。危机管理已成为现代企业管理的一个 重要课题。
主要包括三个环节：
第六章 管理理论新进展——6.1危机管理
（1）居安思危，分析预测可能发生的危机情境 （2）超前决策，精心策划一项全面的危机反应计划
①针对引发企业危机可能性因素，制定各种危机 预案
②组建危机管理小组，以便在短时间内集中处理 危机
③培训专业人员，进行“模拟危机”演习。
第六章 管理理论新进展——6.1危机管理
机管理的基本对策 ④总结经验教训，改善企业体系是危机管理的
重要内容
第六章 管理理论新进展——6.1危机管理
（2）企业危机处理的主要策略方法 ①危机中止策略：主动中止承担某种危机损失。
如关闭亏损工厂、部门，停止生产滞销产品等 ②危机隔离策略：当某一危机产生之后，企业
应迅速采取措施，切断这一危机对企业其他经营方面 的联系，及时将爆发的危机予以隔离，以防扩散
第六章 管理理论新进展——6.1危机管理
③危机利用策略：在市场疲软的情况下，有些 企业不是忙着推销、降价，而是眼睛向内，利用危机 造成的危机感，发动职工提出合理化建议，搞技术革 新，降低生产成本，开发新产品
④危机排除策略：如投资建新工厂，购置新设 备，来改变生产经营方向，提高生产效益。“员工行 动法”是通过企业文化、行为规范来提高士气，激发 员工创造性
文化联系起来，将社会人的内涵拓展成文化人，由此
构成Z理论的基础。
第六章
管理理论新进展
——6.4面向未来的管理思想 与理论的新发展
1981年，大内出版了《Z理论——美国企业界怎
样迎接日本的挑战》一书，该书从分析日、美企业竞
争实力差距出发，研究了两国不同的企业文化及其对
企业竞争与经营效率的影响，提出了基于企业文化的
第六章 管理理论新进展——6.1危机管理
6.1.2 企业危机管理的理论与方法 危机管理是指企业为应付各种危机情境所进行的
规划决策、动态调整、化解处理等活动的过程，其 目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失，因 势利导，把坏事变好事。按照危机的发展过程，通 常将危机管理分为两部分：危机爆发前的预测防范 管理和危机爆发后的应急善后管理。 1. 危机爆发前的预测防范管理