管理学原理第六章.doc
管理学原理 第六章
6、决策制定的偏见和错误
自负 后见 自利性 决策制定的 偏见和错误 即时满足 锚定效应
沉没成本
选择性认知 证实
随机性
典型性
框架效应
有效性
7、对管理决策的总结
决策制定方式 •理性的 •有限理性 •直觉 问题和决策类型 •结构良好 - 程序化 •结构不良 - 非程序化 决策制定条件 •确定性 • 风险性 • 不确定性 决策制定的 错误和偏见 决策 • 选择最佳方案 - 最大化 - 满意 •实施 •评估
决策制定 过程
决策者风格 • 命令型 • 分析型 • 概念型 • 行为型
三、当今世界决策的制定
当今商界的主题：
是制定决策，而这些决策往往又具有风险性，信息也通常 不充分，而且还有时间压力。
指导建议：
理解文化差异 掌握退出的时机 使用有效的决策制定过程 建立高度可靠性组织
卡尔· 韦克（Karl Weick）的高度可靠性组织理论 高度可靠性组织的五个特点
满意原则，而不是最优原则。
承诺升级实质是对决策执行的坚 持度。
承诺升级
在过去决策的基础上不断增加承诺的现象，尽
管有证据表明，已经做出的决策是错误的。 原因在于拒绝承认最初的决策存在某些缺陷。
王勇平：“反 正我是信了”！
当一项决策被认为是“足够好”但不是最佳决 策时，结果是（ ）。 A、有限理性 B、否认决策过程中利用直觉 C、程序化决策 D、令人满意的
每个方案的期望值
× × ×
= = =
25.5
36.25 7
增加索道收入期望值为：25.5+36.25+7=68.75万
例
某企业打算生产某产品。根据市场预测分析，产品销路有三种可能性：销路好、一般 和差，这三种情况出现的概率分别为0.3、045、0.25。生产该产品有三种方案。（如下表）
管理学原理第六章名词解释
Chapter 6 Decision Making: The Essence of the Manager’s Job1)Decision（决策）: A choice from two or more alternatives.2)Decision-making process（决策制定过程）: A set of eight steps that include identifying aproblem, selecting an alternative, and evaluating the decision’s effectiveness.（包括八个基本步骤。
整个过程开始于识别决策问题和确定决策标准，以及为每个决策标准分配权重；然后进入到开发、分析和选择备择方案，这些方案要能够解决问题；接下来是实施备择方案，以及最终评估决策结果。
）3)Problem（问题）: A discrepancy between an existing and a desired state of affairs.（现状和希望状态之间的差异。
）4)Decision criteria（决策标准）: Criteria that define what’s relevant in a decision.（管理者必须决定什么与制定决策有关。
）5)Rational decision making（理性决策）: Decision-making behavior where choices areconsistent and value-maximizing within specified constraints.（管理者所制定的决策时前后一致的，是追求特定条件下价值最大化的。
）6)Bounded rationality（有限理性）: Decision-making behavior that’s rational, but limited(bounded) by an individual’s ability to process information.（管理者理性地作出决策，但同时也受到自身信息处理能力的限制。
管理学原理第六章测试
第六章计划班级姓名一、单项选择题1.下列不属于计划基本特点的是A.目的性B. 首位性C适应性D.独特性2.计划制定的程序的第一步是A.确定目标B.评估机会C. 确定前提条件D.拟定可供选择的方案3. 木桶能盛多少水，不取决于桶壁最长的木板，而取决于最短的那块木板条，这体现的原理是A.限定因素原理B.许诺原理C灵活性原理 D.改变航道原理4.下列不属于有效的目标应该具备的要素之一的是A.具体B. 可衡量C可达成D.无关性5. 下列不属于目标管理特点的是A.员工参与管理B.以自我管理为中心C.强调他人评价D.重视成果6.对主管人员来说，计划工作中最重要的原理是A.改变航道原理B.限定因素原理C.灵活性原理D.许诺原理7.甲玩具公司通过市场调查和分析,发现某种儿童玩具具有广阔的发展前景，而公司又有能力研发和生产该产品,决定进军该市场。
这体现了计划工作程序中的A评估机会B确定目标C.选择方案D.确定前提条件8.让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成工作目标的一种管理制度或方法是A. 组织管理B. 目标管理C协调管理D.分工管理9.从组织的最高主管到组织的基层管理者，都要按照组织总目标的要求，计划自己的活动及要达到的目标，这体现了计划的A. 开放性B.效率性C.创造性D.普遍性10. 在其他因素不变的情况下，仅仅改变某些因素，就可以影响组织目标的实现程度，这些因素是指A. 相关因素B. 限定因素C.计划因素D.预算因素11.某企业集团决定裁掉盈利水平在平均线以下的业务类型，将财力集中于主营业务的成路调整属于A. 后向一体化战略B.集中战略C. 多元化战略D.前向一体化战略12. 甘特图的横轴表示A.时间C.項目B.活动D.完成情況13.制定计划时要留有余地，执行计划时就要准备严格执行，这是指A.许诺原理B.灵活性原理C计划性原理D.改变航道原理14.下列各项中，不属于职位权力的是A. 法定权B. 专长权C.奖赏权D.强制权15.计划实施过程中，在保持计划总目标不变的前提下，实现目标的进程可因情况的变化而变化，使计划的执行过程具有应变力，这是指A. 改变航道原理B.灵活性原理C.许诺原理D. 限定因素原理16.南方某企业专注于指甲剪制造产业，最终获得了世界前三的市场地位，其所采取的战路是A. 总成本领先战略B.集中战略C. 差别化战略D.区域化战略17. 条状图的开发者是A. 戴明B. 德鲁克C.甘特D. 泰勒18. 下列选项中，不属于计划特点的是A. 目的性B.首位性C.特殊性D.适应性19. 把计划分为长期计划、中期计划和短期计划的划分标淮是A. 职能空间B.时间C范围D.内容的明确性20. 最清晰地显示出管理的基本特征的职能活动是A. 计划工作B.协调工作C.组织工作D.开展工作21.一般而言，长期计划往往是A. 战术性计划B战略性计划C.年度计划D作业计划22.计划工作的起点是A.确定目标B.阐述宗旨C.制定规则D.评估机会23.许诺原理是指A.许诺越多,实现许诺的可能性就越小B.许诺越大,实现许诺的时间就越短C.许诺越小,实现许诺的可能性就越小D许诺越小，实现许诺的时间就越长24.下列不属于总成本领先战略作用的是A.对抗现有竞争对手的竞争威胁B.对抗现有替代竞争者的威胁C帮助企业争取更大的市场份额D.扩大自身的人力资源使用成本，提高人力价值25.规定了一个具体问题应该按照怎样的时间顺序来进行处理的计划类型是A. 预算B. 规则C.程序D.政策26. 计划的总目标不变，但实现目标的进程可因情况的变化而变化，这是计划工作的A.改变航道原理B.限定因素原理C．许诺原理D.灵活性原理27．某公司在年初的工作会议上，提出力争在本年度实现利润2000 万元。
管理学原理第六章
组 织 变 革
二、组织变革的阻力
(一)组织变革阻力的来源 组织变革的阻力反映在两个层面上，即个体层面和群体层面。
第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！
第六章组织设计与人员配备
(二)组织变革阻力产生的原因 1．对不确定性的恐惧 2．对既得利益的威胁 3．对未来发展认识的不足 (三)排除组织变革阻力的方法 1．增进内部沟通 2．加强教育培训 3．发动全员参与 4．把握策略与时机
第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！
第六章组织设计与人员配备
5．主席的重要性 6．决议案的审校 7．委员会工作的考核
委员会召开会议的直接成本： C = A B T
式中：C—会议的直接成本； A—与会者平均小时工资率； B—与会人数； T—会议延续的时间。
(一)确定人员需求量 (二)选聘人员 (三)制定和实施人员培训计划 专栏6-3 辰星公司的困惑
第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！
第六章组织设计与人员配备 第四节 组织力量的整合
一、直线与参谋
(一)直线、参谋及其相互关系 由管理幅度的限制而产生的管理层次之间的关系便是所谓的直线关系。 参谋关系是伴随着直线关系而产生的。参谋的设置首先是为了方便直线 主管的工作，减轻他们的负担。 直线关系是一种指挥和命令的关系，授予直线人员的是决策和行动的权 力。 参谋关系是一种服务和协助的关系，授予参谋人员的是思考、筹划和建 议的权力。 (二)直线与参谋的矛盾 直线与参谋都可能产生对对方不满的情绪； (三)正确发挥参谋的作用 1．明确职权关系 2．授予必要的职能权力 3．向参谋人员提供必要的信息
第六节 团 队 组 织
第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！
第六章组织设计与人员配备
管理学原理06领导原理..
（一）吉赛利的观点
八种个性特征和五种激励特征
（二）区分领导者与非领导者的特质 斯蒂芬· 罗宾斯：
进取心
领导愿望 诚实与正直
领导者表现出高努力水平，拥有较高的成就渴望；他们 进取心强，精力充沛，对自己所从事的活动坚持不懈， 并有高度的主动精神 领导者有强烈的愿望去影响和领导别人，他们表现为乐 于承担责任 领导者通过真诚与无欺以及言行高度一致而在他们与下 属之间建立相互信赖的关系 下属觉得领导者从没缺乏过自信。领导者为了使下属相 信他的目标和决策的正确性，必须表现出高度的自信 领导者需要具备足够的智慧来收集、整理和解释大量的 信息，并能够确立目标、解决问题和作出正确的决策
自我察觉（对自己的情绪、需要、优缺点的了解） 自我调节（调节自己的负面情绪） 动机（人行动的动力、韧性） 同情心（认知下属的感受和需要） 社交技巧（使自己思想被别人理解和支持）
（五）领导性格理论的评价
缺陷：
在实践中并没有一套特质总能把领导者从非 领导者中区分出来 难以探索领导者所有性格特性彼此的相对重 要性。 忽略了领导者与被领导者的相互关系以及情 境因素
自信 智慧 工作相关 知识
有效的领导者对于公司、行业和技术事项拥有较高的知 识水平。广博的知识能够使他们作出富有远见的决策， 并能理解这种决策的意义
（三）领导者素质
思想品德素质 知识素质 技能素质 心理素质 身体素质
（四）情商论
20世纪末美国哈佛大学情商服务中心创始人 格尔曼提出：成功的领导者必须具备高度的 情商 高情商等于好表现 构成情商的五大因素
领导方式
信 任 程 度 专制－命令式 对下属无 温和－命令式 有主仆之间的 商议式 上下之间有相 当的但不完全 的信任 集体参与式 有完全的
《管理学原理》 第六章 激励理论
4、Z理论 威廉.大内在分析了日本企业的管理经验后，提出了Z理论。Z理
论认为企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可融为 一体。
Z理论的主要内容：
企业对员工的雇用应是长期的而不是短期的； 上下结合制定政策，鼓励职工参与企业的管理工作； 实行个人负责制； 上下级之间关系要融洽； 对职工要进行知识全面的培训，使职工有多方面工作的经验； 相对缓慢的评价与稳步提拔； 控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规。
X理论假设下的管理方式： 在管理工作中采用强制、惩罚、解雇等手段来迫使他们工作， 实施严格的监督和控制。
（2）、Y理论的基本假设
一般人天生并不是好逸恶劳的，工作中的体力和智力的消耗就像游戏 和休息一样自然，人们对工作的喜恶取决于他们对工作带来的满足和 惩罚的理解。 外来的控制和惩罚并不是促使人们为实现组织目标而努力工作的唯一 方法，甚至可说不是最好的方法。相反，如果让人们参与制定自己的 工作目标，则有利于实现自我指挥和控制。 在适当的条件下，一般人是能主动承担责任的，不愿负责、缺乏雄心 壮志并不是人的天性。 大多数人都具有一定的想象力，独创性和创造力。 在现代社会中，人的智慧和潜能只部分地得到了发挥。
三、双因素理论
是由美国心理学家赫茨伯格于20世纪50年代提出来的。
1、保健因素：这属于和工作环境或条件相关的因素。如公司的 政策和管理、人际关系、工作环境的条件、工作的安全性、工资和 福利等，当人们得到这些方面满足时，只是消除了不满，却不会调 动人们的工作积极性。
2、激励因素：这属于和工作本身相关的因素，包括的：工作成 就感、工作挑战性、工作中得到的认可与赞美、工作的发展前途、 个人成才与晋升的机会等。当人们得到这些方面的满足时，会对工 作产生浓厚的兴趣，产生很大的工作积极性。
管理学原理周三多第六章.管理的基本方法
按所运用方法的量化程度
定性方法、定量方法
5
管理的方法 论 管理的法律 方法
第二节 管理的法律方法 一、法律方法的内容与实质
（一）法律方法的内容： 法律方法的特 法律方法：指国家根据广大人民群众的 点与作用 法律方法的正 根本利益，通过各种法律、法令、条例 确应用 和司法、仲裁工作，调整社会经济的总 管理的行政 体活动和各企业、单位在微观活动中所 方法 发生的各种关系，以保证和促进经济发 管理的经济 方法 展的管理办法。
管理 哲学
2.管理认 识论 3.管理文 化
3
管理的方法 论
管理方法的重 要性 管理哲学 关于管理方法 的分类
三、管理方法的分类
1、管理方法的一般分类：
管理的法律 方法 管理的行政 方法 管理的经济 方法 •管理的教育方 法 •管理的技术方 法
4
管理的方法 论
管理方法的重 要性 管理哲学 关于管理方法 的分类
管理的方法 论 管理的法律 方法 管理的行政 方法 管理的经济 方法
经济方法的内 容与实质 经济方法的特 点 经济方的正 确应用
（三）经济方法的实质
管理的经济方法的实质是围绕着物质 利益，运用各种经济手段正确处理好 国家、集体与劳动者个人三者之间的 经济关系，最大限度地调动各方面的 积极性、主动性、创造性和责任感
法律方法的正 确应用
管理的行政 方法 管理的经济 方法 管理的教育 方法 •管理的技术方 法
2.管理活动中，各种法规要综合运用、 相互配合 3.法律方法要与其它方法一起综合使 用
12
第三节 管理的行政方法
一、行政方法的内容与实质
1.概念
依靠行政组织的权威， 运用命令、规定、指 示、条例等行政手段， 按照行政系统和层次， 以权威和服从为前提， 直接指挥下属工作的 管理方法
管理学原理第6章练习
管理学原理第6章练习1【单选题】以下列哪一种理论，不属于领导行为理论A、勒温的领导风格理论B、利克特的四种领导方式C、管理方格理论D、领导的生命周期理论我的答案：D2【单选题】以下哪种管理方式，属于非常关心人，但是对生产（任务）的关心很少A、高关系低任务B、高关系高任务C、低关系低任务D、低关系高任务我的答案：A3【单选题】领导者采取何种领导风格，应当视其下属的“成熟”程度而定。
当某一下属不愿意也不能负担工作责任，学识和经验较少时，领导对于这种下属应采取如下哪种领导方式A、命令型B、服型C、与型D、权型我的答案：A4【单选题】费德勒权变领导理论中，用以衡量对领导者有利程度的三种情境因素不包括（）？A、组织规模B、上下级关系C、任务结构D、职位权力我的答案：A5【单选题】（）认为领导者所具有的特性是天生的，是由遗传因素决定的。
A、传统领导特质理论B、现代领导特质理论C、领导行为理论D、领导情境理论我的答案：A6【多选题】早期研究领导行为的学者，主要是从领导者如何去运用其职权的角度来划分领导方式或形成领导风格的，最基本的分类有（）A、专制式B、民主式C、支持式D、放任式我的答案：ABD7【多选题】以下哪些理论属于领导行为理论（）。
A、支持关系理论B、领导四分图理论C、管理方格（行为）理论D、费德勒权变理论我的答案：BC8【多选题】你认为，领导者应具备以下哪些素质（）。
A、强烈的事业心B、具有积极的情感C、坚持不懈的精神D、社会责任感我的答案：ABCD9【多选题】领导的特质理论在解释领导有效性方面并不十分成功，其原因主要有（）。
A、忽略了下属的特征B、所提出的领导特质的数量太少C、忽视了情境因素D、特质与绩效之间的研究是相关研究，无法得出因果论性的结论我的答案：ACD10【多选题】领导的职能要求（）A、亲力亲为B、严格按惯例做事C、讲究艺术性D、变革和创新我的答案：CD11【判断题】高关系都是最有效的领导方式。
管理学原理习题及参考答案-第06章讲解学习
第六章计划一、单项选择题1.计划工作的核心环节是( )A.控制B.预测C.决策D.组织2.计划首先要回答的问题是（）的问题。
A.何时做B.何地做C.怎样做D.做什么3.计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的，其中，高层管理人员主要是负责制定( )A.战术性计划B.生产作业计划C.战略性计划D.财务成本计划4.关于计划工作的基本特征，下列各种说法中不准确的是( )。
A. 计划是一种无意识形态B. 计划工作在管理职能中居首要地位C. 计划工作普遍存在D. 计划工作要讲究效率5. 下列关于计划的描述正确的是( )。
A. 企业目标是追逐利润，因此计划工作只需考虑经济效益B. 计划工作至关重要，因此必须面面俱到C. 计划与决策没有什么必然的联系D. 计划工作在各级管理工作中普遍存在6.对外部环境分析采用的最为广泛的方法是由（）提出的产业分析模型。
A.法约尔B.波特C.泰勒D.梅奥7. 用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是( )。
A. 专题计划B.专项计划C. 预算D.决算8.以下关于目标管理的说法中，不正确的是（）A.目标管理有助于改进组织结构和职责分工B.目标管理表现出良好的整体性C.目标管理中目标的商定很费时间D.目标管理不利于调动员工的主动性9.（）是一种将短期计划、中期计划和长期计划有机结合起来的方法。
A.目标管理法B.运筹学方法C.滚动计划法D.网络计划技术二、多项选择题1.计划的性质有（）A.目的性B.普遍性C.效率性D.创造性2.按照计划的明确程度划分，可将计划分为（）A.战略性计划B.战术性计划C.具体计划D.指导性计划3.管理者之所以编制计划，是因为( )A. 计划能使组织结构更加完善B. 计划是一种协调过程C. 通过计划促使管理者展望未来D. 计划为控制提供了标准和依据4.战略远景与使命陈述包括（）A.核心价值观B.核心目标C.宏伟大胆冒险的远大目标D.生动逼真的描述5.以下属于计划的方法的是（）A.目标管理法B.运筹学方法C.滚动计划法D.网络计划法6.关于计划方法的说法中正确的有（）A.目标管理强调自我控制B.运筹学方法使短期、中期、长期计划相互衔接C.滚动计划法使编制计划的工作量加大，现在已不再适用D.网络计划法在我国又称为关键路线法三、判断题1.计划是决策的前提。
00054管理学原理 讲义 第六章
第六章计划学习目的：通过对本章的学习，掌握计划的基本概念、特点、类型，理解计划的作用、工作原理及战略计划的重要性。
了解计划制定的程序，熟悉计划的方法与技术并能够熟练运用这些方法。
第一节计划概述一、计划的含义与特点（一）计划的含义所谓计划是对事情进行预先筹划和安排的一项活动。
管理中的计划就是明确管理的总体目标和各分支目标，并围绕这些目标对未来活动的具体行动任务、行动路线、行动方式、行动规则等进行规划、选择、筹谋的活动。
计划有广义与狭义之分。
广义的计划指制定计划、执行计划和检查计划等整个计划工作的全过程；狭义的计划指制定计划，即通过一定的科学方法，为目标的实施做出具体的安排。
无论是广义还是狭义的概念，计划的内容可以概括为5W1H，计划必须清楚地确定和描述这些内容：What to do―做什么？（目标与内容）即要明确计划工作的具体任务和要求。
Why to do it―为什么做？（原因）即要明确计划工作的宗旨、目标和战略，并论证可行性。
When to do it―何时做？（时间）即规定计划中各项工作的开始和完成的进度，以便进行有效的控制，对能力及资源进行平衡。
Where to do it—何地做？（地点）即规定计划的实施地点或场所，了解计划实施的环境条件限制，以便合理安排计划实施的空间组织和布局。
Who to do it—谁去做？（人员）即要明确规定每个阶段计划目标的责任人及相互之间的协作关系。
How to do it—怎么做？（方式、方法、手段）即制定实现计划的措施，以及相应的政策和规则。
（二）计划的基本特点1.目的性管理的核心任务是实现组织目标。
任何组织和个人制定计划都是为了有效地达到某种目的。
2.首位性计划工作相对于其他管理职能而言处于首位。
这是因为从管理过程的角度来看，一方面计划工作一般要先于其他管理职能而发生；另一方面，计划工作影响和贯穿于组织工作、人员配备、领导工作和控制工作中。
3.普遍性计划的普遍性强调计划是各级管理人员都应履行的一项工作职能，不论是处于哪一层次的管理者和哪个部门的管理者，都需要制定计划。
管理学原理第六章 指挥
3）激励作用： • 组织成员个人目标与组织目标不完全一致，指挥活动的目的在于
将其结合起来，调动组织中每个成员的积极性。
第一节 指挥概述
• 二、指挥任务
– 下达命令 – 协调关系 – 激励士气
• 三、指挥系统
– 权力体系 – 分层次 – 首长负责制 – 设参谋机构 – 必要的通信设备 – 要求：精干高效、权责明确、手段现代化
– 2）被指挥者：
• --指挥工作的客体；
– 3）指挥工作的情境：
• --指挥工作是在一定的环境中进行的，与特定情境相适应 的指挥方式才是有效的。
• 三、 指挥理论的演进历程：
– 1）指挥特质理论：
• 侧重指挥者本身特质的研究，认为指挥工作效能的高低与指挥者的 素质、品质或个性特征密切相关。其前提假设是，指挥者的个人特 质是决定指挥效能的关键因素。
– 纵坐标表示指挥者对人的关心程度。81个方格，分别代表81 种不同的指挥方式。
– 1-1贫乏型：
– 指挥者对员工漠不关心，指挥者本人也仅以最低限度的努力来完成 必须做的工作 9-1任务型：
– 指挥者的注意力集中在任务的效率，但不关心人的因素，对员工的 士气和能力发展很少注意 1-9俱乐部型：
– 指挥者集中注意对职工的支持与体谅，但对任务效率和规章制度、 指挥监督等很少注意 5-5中间型：
– 权力可归纳为两类：
• 一类是制度权，即与职位有关的权力，不依任职 者的变动而变动。
• 另一类是于指挥者个人有关的权力，通常是在组 织成员自愿接受的情况下产生的影响力。
5.2 权力可以分为五种：
1） 合法权力： 指组织内各管理职位所固有的法定的、正式的权力。
2） 奖赏权力： 通称奖励权，指提供奖金、提薪、表扬和其他任何令人愉悦东西 的权力。
管理学原理习题及参考答案 第06章
第六章计划一、单项选择题1.计划工作的核心环节是( )A.控制B.预测C.决策D.组织2.计划首先要回答的问题是（）的问题。
A.何时做B.何地做C.怎样做D.做什么3.计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的，其中，高层管理人员主要是负责制定( )A.战术性计划B.生产作业计划C.战略性计划D.财务成本计划4.关于计划工作的基本特征，下列各种说法中不准确的是( )。
A. 计划是一种无意识形态B. 计划工作在管理职能中居首要地位C. 计划工作普遍存在D. 计划工作要讲究效率5. 下列关于计划的描述正确的是( )。
A. 企业目标是追逐利润，因此计划工作只需考虑经济效益B. 计划工作至关重要，因此必须面面俱到C. 计划与决策没有什么必然的联系D. 计划工作在各级管理工作中普遍存在6.对外部环境分析采用的最为广泛的方法是由（）提出的产业分析模型。
A.法约尔B.波特C.泰勒D.梅奥7. 用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是( )。
A. 专题计划B.专项计划C. 预算D.决算8.以下关于目标管理的说法中，不正确的是（）A.目标管理有助于改进组织结构和职责分工B.目标管理表现出良好的整体性C.目标管理中目标的商定很费时间D.目标管理不利于调动员工的主动性9.（）是一种将短期计划、中期计划和长期计划有机结合起来的方法。
A.目标管理法B.运筹学方法C.滚动计划法D.网络计划技术二、多项选择题1.计划的性质有（）A.目的性B.普遍性C.效率性D.创造性2.按照计划的明确程度划分，可将计划分为（）A.战略性计划B.战术性计划C.具体计划D.指导性计划3.管理者之所以编制计划，是因为( )A. 计划能使组织结构更加完善B. 计划是一种协调过程C. 通过计划促使管理者展望未来D. 计划为控制提供了标准和依据4.战略远景与使命陈述包括（）A.核心价值观B.核心目标C.宏伟大胆冒险的远大目标D.生动逼真的描述5.以下属于计划的方法的是（）A.目标管理法B.运筹学方法C.滚动计划法D.网络计划法6.关于计划方法的说法中正确的有（）A.目标管理强调自我控制B.运筹学方法使短期、中期、长期计划相互衔接C.滚动计划法使编制计划的工作量加大，现在已不再适用D.网络计划法在我国又称为关键路线法三、判断题1.计划是决策的前提。
管理学原理第6章 题库
管理学基础，第八版，（罗宾斯等）第六章组织结构与组织设计1）组织设计是管理者改变或开发组织结构的过程。
答案：正确解释：根据定义，组织设计要求一个管理者通过某种途径来开发或改变一个组织的结构。
难度：2参考页：132目标内容：6.1学习目标：讨论影响组织结构决策的因素2）组织结构有四个基本要素。
答案：错误解释：共有六个要素：工作专门化、部门划分、职权与职责、管理幅度、集权与分权、规范化难度：1参考页：132目标内容：6.1学习目标：讨论影响组织结构决策的因素3）由法约尔和韦伯提出的有关组织设计的早期观点现在大部分已经过时了。
答案：错误解释：令人惊奇的是，法约尔与韦伯有关组织设计的许多观点今天仍然有效。
难度：2参考页：132目标内容：6.1学习目标：总结历史上和当前的主要管理方法4）20世纪早些时候，当工作专门化最初展开实施时，员工的工作效率开始提高。
答案：正确解释：最初，管理者发现专业化导致了效率的大幅提高；然而，当工作变得过度专业化时，员工士气和激励下降，消除了许多由效率提高所带来的收益。
难度：2参考页：133目标内容：6.1学习目标：讨论影响组织结构决策的因素5）今天，大部分管理者将工作专门化看做是一种持续提高效率的源泉。
答案：错误解释：没有使员工失去热情的专业化往往成效最好；千篇一律的流水线工作可能造成收益递减。
难度：2参考页：133目标内容：6.1学习目标：讨论影响组织结构决策的因素6）工作专门化的益处在于它往往带来高员工激励和高效率。
答案：错误解释：情况正好相反——过多的工作专门化导致低激励和低效率。
难度：2参考页：133目标内容：6.1学习目标：讨论影响组织结构决策的因素7）部门划分是指工作是如何分组的。
答案：正确解释：部门划分被定义为将工作依据功能、产品或其他标准进行分组。
难度：1参考页：134目标内容：6.1学习目标：讨论影响组织结构决策的因素8）参谋职权是可以指导任何不具备组织中更高阶职位的员工的工作的能力。
管理学原理 第六章 组织PPT课件
7
认识这一问题后，他们立即对公司组织 进行了重组：
1.将公司分解为可管理的单位——分部。 每个分部配备一名经理，授予足够的权利。
2.设立出版委员会负责监管这些分部。他 们夫妇和各分部经理都是该委员会的成员。
8
分部经理向委员会汇报工作，委员会负责 确保各分部按公司的总战略运作。
个人影响权
（指个人的品质、社会背景等因素而 赢得别人的尊重与服从的能力 ）
惩罚权
奖励权
与职位有关，由管理者在组织中 地位所决定的影响力，而与占据 该职位的人无关，实质是决策的权力
47
其他法定权
2、什么是职权
职权——是指组织内部授予的指导下属活动及其行为的决 定权，这些决定一旦下达，下属必须服从。
职权不完全等同于权力 权力是一个人所具有的引导或影响他人态度和行为的能力， 通常被描述为组织中人与人之间的关系。 职权则是组织中管理者权力的主要成份，它根本上是由 管理职位来决定的。这就意味着职权并不是取决于管理者的个 人因素或被管理者的因素，但职权行使的效果有赖于这两个方 面的诸多因素例如管理者的素质、被管理者的态度和能力等。
5
到1987年，公司出版的10种商业报纸 和杂志都在各自的市场上占据了领先地位。 他们所服务的计算机、通讯技术、商务旅 行和医疗保健市场也为公司成长提供了充 分的机会。
6
1987年情况发生了变化：想约见戈里的 人早上8:00就要在办公室外等候。员工越来 越难以得到对日常问题的答复。要求快速反 应的决策常常被耽误。
30
1. 管理幅度：也称管理宽度，是指主管人员有效 地监督、管理其直接下属的人数。
2. 管理层次：企业最高领导层到基层工作人员之 间的隶属关系的数量。
第六章管理学原理_决策(1)
用刀刮、砸
用扫帚扫
用锹铲
用木头撞
过去，许多人试图解 决这一问题，但都未 能如愿以偿。
电信公司经理应用奥斯本发明的头脑风 暴法，尝试解决这一难题。他召开了一种能 让头脑卷起风暴的座谈会，参加会议的是不 同专业的技术人员，要求他们必须遵守以下 原则：
规则 ◎禁止批评别人的意见； ◎提倡自由思考，天马行空、异想天开，越新奇越好； ◎观点意见越多越好； ◎引发联想，补充完善。
第六章
第一节 第二节
决策
决策概述 决策方法
学习目标： 1、了解决策的概念和制定过程。 2、重点掌握决策的方法。
在生活中寻找“决策”的痕迹
人生无时不刻在面临选择，面临决策。 如： 1、每天都要考虑的人生三大难题：早上穿什么?中午吃什 么？晚上干什么？ 2、高考中的选校选专业： 著名高校差专业 ~ 一般高校好专业 3、 职场中的跳槽： 难道只是一个简单的换换环境？ 4、有人用“阴阳五行”和“风水”来预测股市涨跌 5、女生常爱说：“我最相信我的直觉和第六感觉” 6、男生常爱说：“打赌，我敢保证”。 但是这样的选择，这样的决策科学吗？正确吗？
三、决策的类型
决策
按决策
时间长短
按决策
重要性
按决策
主体分
按重复
程度分
按决策的
条件
长期决策 短期决策
战略决策 战术决策 业务决策
个人决策 集体决策
程序型 非程序型
确定型 风险型 不确定型
案 例
有一个探险者在沙漠里行走，水越来越 少。他舔了舔因缺水而干裂的嘴唇，一丝绝望 油然而生。他只剩一壶水了，而这壶水只能维 持他三天的生命。他必须尽快找到水源。 当他筋疲力尽时，终于在一堵残破的石墙 后，发现一口压力井。他兴奋极了，奔过去压 水，却一无所获。他失望透顶，正要离开，却 发现断墙上写着一行字：先倒一壶水进去，才 能打上水来。
管理学原理02-6.5 正式组织与非正式组织
特征：目的性、正规性、稳定性
O 5.正式组织与非正式组织
(2 )非正式组织及其特征
最早由美国管理学家梅奥通过著名的 “ 霍桑实验”后提出的，非正式组织是人 们在 共同的工作过程中自然形成的以感情、 喜好 等情绪为基础的、松散的、没有正式 规定的 组织。
第六章 组织的基础
主讲人:罗玲
武汉理工大学管理学院教授
O 5.正式组织与非正式组织
-正式组织及其特征 • 非正式组织及其特征 • 非正式组织的作用 •非 正式组织的危害
O 5.正式组织与非正式组织
(1)正式组织ห้องสมุดไป่ตู้其特征
正式组织是组织设计的结果，是由管理 者通过正式的筹划，并借助组织结构图和职务 说明书等文件予以明确规定的一种组织。
特征：自发性、内聚性、不稳定
性
5.正式组织与非正式组织
(3 )非正式组织的作用
♦ 建立并维护组织成员的价值观、目标和态度 ♦建立沟通信息渠道 ♦建立良好的人际关系 ♦满足组织成员的心理需要
S 5.正式组织与非正式组织
(4)非正式组织的危害
非正式组织的目标如果与正式组织冲突， 则对正式组织的工作产生不利的影响。
非正式组织要求成员的一致性压力，会 束 缚成员的个人发展。
影响正式组织的变革，发展组织的惰性 「
管理学原理-决策
第六章决策（讲义）第一节决策的定义、原则与依据一、决策的定义☐从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策-—杨洪兰，1996☐组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程-—周三多,1999本书中决策的定义：☐决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程➢决策的主体是管理者➢决策的本质是一个过程➢决策的目的是解决问题或利用机会二、决策的原则☐决策遵循的是满意原则,而不是最优原则☐决策要达到最优必须满足下列条件:➢获得与决策有关的全部信息➢了解全部信息的价值所在，并据此拟订出所有可能的方案➢准确预测每个方案在未来的执行结果☐现实中实现最优的条件往往难以达到三、决策的依据☐管理者在决策时离不开信息➢数量和质量➢信息的成本：进行成本－收益分析第二节决策的类型与特点一、决策的类型☐可按不同的标准对决策进行分类（一）长期决策与短期决策➢长期决策：有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策，又称长期战略决策，如:投资方向的选择、人力资源开发➢短期决策：为实现长期战略目标而采取的短期策略手段，又称短期战术决策，如：企业日常营销、物资储备（二）战略决策、战术决策与业务决策➢战略决策：对组织最重要,通常包括组织目标、方针的确定，组织机构的调整，企业产品的更新换代,技术改造等➢战术决策：又称管理决策，是在组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程中的具体决策➢业务决策：又称执行性决策,是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响（三) 集体决策与个人决策➢集体决策：指多个人一起作出的决策➢个人决策:指单个人作出的决策(四）初始决策与追踪决策➢初始决策:在有关活动尚未进行从而环境未受到影响的情况下进行的决策➢追踪决策：随着初始决策的实施，组织环境发生变化而进行的决策（五）程序化决策与非程序化决策➢程序化决策：对例行问题的决策➢非程序化决策：对例外问题进行的决策（六）确定型决策、风险型决策与不确定型决策➢确定型决策：在稳定（可控)条件下进行的决策➢风险型决策:自然状态不止一种，但有多少种，以及每种发生的概率可确定➢不确定型决策:在不稳定条件下进行的决策二、决策的特点：六大特点（略）第三节决策的理论一、古典决策理论➢基于“经济人”假设提出的➢主张应该从经济的角度来看待决策问题➢忽视了非经济因素在决策中的作用二、行为决策理论➢“有限理性"标准和“满意度”原则（西蒙)➢影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与行为特征,如态度、情感、经验和动机等三、回溯决策理论:➢双称隐含最爱理论,把思考重点放在决策制定之后，解释决策者如何努力使自己的决策合理化➢回溯决策理论说明，决策事实上只是为已经作出的直觉决策证明其合理性的一个过程，说明了直觉在决策中的作用第四节决策的过程与影响因素一、决策的过程☐诊断问题，识别机会➢决策者必须知道哪里需要行动➢尽力获取精确、可依赖的信息☐识别目标➢目标体现的是组织想要获得的结果➢明确所要获得结果的数量和质量☐拟定备选方案➢管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案➢从多角度审视问题☐评估备选方案➢确定所拟定的各种方案的价值或恰当性,并确定最满意的方案➢仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险☐作出决定➢仔细考察全部事实、确定是否可以获取足够的信息以及最终选择最好方案☐选择实施战略➢制定相应的具体措施，保证方案的正确实施➢确保与方案有关的各种指令能被所有有关人员充分接受和彻底了解➢应用目标管理方法把决策目标层层分解，落实到每一个执行单位和个人➢建立重要的工作报告制度，以便及时了解方案进展情况，及时进行调整☐监督和评估➢不断对方案进行修改和完善，以适应变化了的形势➢连续性活动因涉及多阶段控制而需要定期的分析二、决策的影响因素1、环境➢环境的特点影响着组织的活动选择➢对环境的习惯反应模式也影响着组织的活动选择2、过去决策➢过去的决策是目前决策的起点➢过去的决策对目前决策的影响程度取决于过去决策与现任决策者的关系情况3、决策者对风险的态度➢决策是有风险的➢决策者对风险的态度会影响其对方案的选择4、伦理➢决策者是否重视伦理以及采用何种伦理标准会影响其对待行为或事物的态度,进而影响其决策5、组织文化➢什么样的组织文化会影响到组织成员对待变化的态度，进而影响到一个组织对方案的选择与实施6、时间➢时间敏感型决策➢知识敏感型决策第五节决策的方法一、集体决策方法1、头脑风暴法☐针对解决的问题,相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路☐头脑风暴法的四项原则：➢各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论➢建议不必深思熟虑，越多越好➢鼓励独立思考、奇思妙想➢可以补充完善已有的建议☐其特点是倡导创新思维，时间一般在1－2小时，参加者5－6人为宜2、名义小组技术：☐选择一些对要解决的问题有研究或有经验的人作为小组成员，并向他们提供与决策问题相关的信息☐小组成员各自先不通气，独立地思考,提出决策建议☐召集会议，让小组成员一一陈述自己的方案☐小组成员对全部备选方案投票，产生大家最赞同的方案,并形成对其它方案的意见，提交管理者作为决策参考3、德尔菲技术：☐用于听取专家对某一问题或机会的意见☐运用该技术的关键：➢选择好专家,这主要取决于决策所涉及的问题或机会的性质➢决定适当的专家人数，一般10～50人较好➢拟定好意见征询表,因为它的质量直接关系到决策的有效性二、有关活动方向的决策方法1、经营单位组合分析法☐由波士顿咨询公司提出☐基本思想是:大部分企业都有两个以上的经营单位，每个经营单位都有相互区别的产品市场片，企业应该为每个经营单位确定其活动方向☐应综合考虑企业或该经营单位在市场上的相对竞争地位和业务增长情况➢相对竞争地位往往体现在企业的市场占有率上➢业务增长率有利于市场占有率的扩大，决定着投资机会的大小☐根据相对竞争地位和业务增长率两个标准，可把企业的经营单位分成四大类（1）金牛型：市场占有率较高，而业务增长率较低➢产生的大量现金可以满足企业经营的需要（2）明星型：市场占有率和业务增长率都较高➢不失时机地投入必要的资金，扩大生产规模（3）幼童型:经营单位业务增长率较高，目前市场占有率较低➢有前途：投入必要的资金，使其向“明星”型转变➢无前途：忍痛割爱，及时放弃该领域（4）瘦狗型：经营单位市场份额和业务增长率都较低➢采取收缩甚至放弃的战略☐经营单位组合分析法的步骤:➢把企业分成不同的经营单位➢计算各个经营单位的市场占有率和业务增长率➢根据其在企业中占有资产的比例来衡量各个经营单位的相对规模➢绘制企业的经营单位组合图➢根据每个经营单位在图中的位置，确定应选择的活动方向2、政策指导矩阵（略）三、有关活动方案的决策方法1、确定型决策方法☐适用的条件：➢未来情况只有一种并为管理者所知☐常用的方法➢线性规划法：在一些线性等式或不等式的约束条件下，求解线性目标函数的最大值或最小值的方法➢量本得分析法：又称保本分析法或盈亏平衡分析法，是通过考察产量、成本和利润的关系以及盈亏变化的规律来为决策提供依据的方法。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第六章预测
第一节计划工作的前提条件和种类
计划工作的前提条件计划在实施过程中预期的内外部环境。
现代管理的特点之一就是强调预见性。
一个有成就的管理者不是当情况发生变化时能及时做出反应的人，而是能预见变化，提前采取行动的人。
124
确定计划工作的前提条件需要进行预测工作。
预测是对未来环境所做出的估计。
这种估计不是凭空臆测，而是根据事物的过去和现在去推测它的未来，由已知预计未知。
预测是联系过去和未来的桥梁。
125
预测的作用⑴有助于认识和控制未来的不确定性，将对未来的无知降低到最低程度；⑵使计划的预期目标同可能变化的外部环境与经济条件保持一致；⑶事先了解计划实施后可能产生的结果。
126
预测的步骤⑴提出预测课题和任务，⑵调查、收集和整理资料，⑶建立预测模型，⑷确定预测方法；⑸评定预测结果；⑹将预测结果交付决策。
126-127
第二节决策的类型和特征
决策为了达到目标，从两个以上可行性方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
128
组织在进行决策时，需要有“应该达成的既定目标”和达成目标的“可利用的代替方案”，即决策需要由“目标”和“代替方案”这两方面的因素。
决策的地位和作用
⑴决策是管理的基础；决策是计划工作的核心。
⑵决策是各级各类管理者的首要工作。
正确决策的特征
⑴决策要求有明确而具体的决策目标；
⑵决策要求以了解和掌握充分的信息为基础；
⑶决策要求有两个以上备选方案；
⑷决策要求对所有可行性方案进行综合分析和评估；
⑸决策所追求的是最可能的优化效应。
129-130
第三节决策的类型
例行问题和例外问题
例行问题是指那些日常的、重复出现的管理问题。
例外问题是指那些偶然发生、新颖、性质不完全清楚、结构不甚分明、具有重大影响的问题。
130-131
决策的类型
⑴按决策范围分类包括战略决策和战术决策；
⑵按决策对象的内容分类包括程序化决策和非程序化决策；
⑶按决策的依据分类包括经验决策与科学决策；
⑷按决策中变量之间的关系分类包括肯定型决策、非肯定型决策和风险型决策；
⑸按决策的评价标准分，有最优标准、满意标准和合理标准之分。
131
程序化决策与非程序化决策
程序化决策指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以至每当它出现时不需要再进行重复处理（即针对常规性、反复性的例行问题，可以制定出一套例行程序来处理的决策）。
程序化决策又称为“结构良好的决策”。
非程序化决策则属于“结构不良的决策”。
132
传统程序化决策技术中最普遍的是惯例。
与惯例相关的是标准操作规程。
组织结构也是一种有效、全面的程序化决策手段。
现代程序化决策技术几乎全部包含在运筹学和管理信息系统两种技术和手段中。
进行非程序化决策的技术与人们解决问题的心理过程有关。
133-134
决策有效性的标准
⑴最优决策（理性决策）。
该观点可以追溯到泰罗，并为运筹学和管理科学家们一贯坚持。
最优决策的条件是：问题清晰明确；目标单一明确（利润最大化）；所有方案已知；偏好清楚、意志、稳定；没有成本、时间约束。
⑵满意决策（有限理性决策）。
代表人物是赫伯特·西蒙。
（Herbert Alexander Simon，1916年6月15日－2001年2月9日），西蒙因其
贡献和影响在他晚年获得了很多顶级荣誉，如：1975年的图灵奖、1978
年的诺贝尔经济奖、1986年的美国国家科学奖章和1993年美国心理协
会的终身成就奖。
西蒙的博学足以让世人折服，他获得过9个博士头衔。
“有限理性”表现为：决策者无法寻找到全部备选方案，也无法完
全预测全部备选方案的后果，还不具有一套明确的、完全一致的偏好体系，以使它能在多种多样的决策环境中选择最优的决策方案。
决策者在决策之前没有全部备选方案和全部信息，而必须进行方案搜索和信息收集；决策者没有一个能度量的效用函数，从而也不是对效用函数求极大化，而只有一个可调节的欲望水平，这个欲望水平受决策者的理论和经验知识、搜索方案的难易、决策者的个性特征（如固执性）等因素调节，以此来决定方案的选定和搜索过程的结束，从而获得问题的满意解决。
因此“管理人”之所以接受足够好的解，并不是因为他宁劣勿优，而是因为他根本没有选择的余地，根本不可能获得最优解。
⑶合理标准。
代表人物是哈罗德·孔茨(Harold Koontz,1908-1984)。
这一观点认为环境具有不确定性，决策做到完全合理是很难的，但管理者
应在合理性的限度内，根据变化的性质和风险大小尽可能地做出最好的决
策。
136
哈罗德·孔茨美国管理学家，管理过程学派的主要代表人物之一。
第四节预测与决策的方法
预测方法大致分为外推法、因果法和直观法三类。
136
外推法利用过去的资料来预测未来状态的方法。
这种方法承认事物发展的延续性，同时考虑事物发展中随机因素的影响。
优点是简单易行，只要有历史数据就可以对未来作出预测；缺点是没有考虑事物之间的因果关系，只凭数据说话，因而长期预测的可靠性不高。
适用短期和近期预测。
137-138
时间序列分析法是外推法中常用的一种。
按时间将过去的数据排列起来，研究其发展趋势。
其中常用的计算方法有移动平均法和指数平滑法。
因果法通过找到变量之间的因果关系，据此预测未来。
回归分析预测法是其中的一种。
直观法主要靠人的经验和综合分析能力进行预测的方法。
德尔菲法是其中之一。
138
德尔菲法即专家预测法：
⑴无记名投递征询意见。
根据预测内容选择专家，并将预测内容设计成具体问题，规定统一的评价方法，然后将问题邮寄给专家，背对背地征询意见。
⑵统计归纳。
收集专家意见，对每个问题进行定量统计归纳。
通常用回答的中位数反映专家的集体意见。
⑶沟通反馈意见。
将统计归纳结果反馈给专家，每个专家根据反馈信息慎重考虑其他专家的意见，然后再提出自己的意见。
一般经过3-5次反复，可以取得一致的意见。
140
决策方法有两大类，即主观决策法和计量决策法。
141
主观决策法利用心理学成果，采取有效的组织形式，在决策过程中直接利用专家的知识和经验，根据已掌握情况和资料，提出决策目标及实现目标的方法，做出评价和选择。
计量决策方法决策的“硬技术”，它建立在数学工具基础之上。
包括：
⑴边际分析法。
根据这一方法，如果组织的目标是取得最大利润，那么当追加的收入与追加的支出相等时，这一目标就能达到。
⑵费用效果分析法。
其基本思想是找出每种方案费用与效果的对比关系，据此进行方案的选择。
⑶概率方法。
⑷效用方法。
⑸期望值方法。
决策树是期望值方法的一种。
⑹博弈论方法。
⑺线性规划方法。
决策树法适用于带有不确定性的风险型决策。
决策树是以树状图示来表示决策问题的各种可能性，并用符号表明各种不肯定事件可能发生的概率，在此基础上进行择优决策。
计算期望值：
Ｅ（全套）＝（120×0.3＋70×0.5＋20×0.2）×8－200＝400
Ｅ（部分）＝（ 90×0.3＋65×0.5＋45×0.2）×8－140＝408
120万元70万元20万元90万元65万元45万元
本篇历年考试题型特点：。