第九章 跨文化人力资源管理

第九章跨文化人力资源管理

开篇案例：玉柴机器：国际化进程中的人力资源管理困境与挑战

思考几个问题：

1.玉柴在国际化过程中面临哪些跨文化挑战？

2.玉柴应该如何应对跨文化人力资源管理挑战？

3.玉柴应该如何加强跨文化管理人才的培养？

第一节文化差异及其冲突的处理模式

一、文化与文化差异

（一）文化与跨文化的概念

1.文化及其内涵

辞海：人类社会历史时间过程中所创造的物质财富和精神财富的总和

狭义：社会的意识形态，以及与之相适应的制度和组织机构

物质财富：

精神财富：自然科学、社会科学、宗教

价值观是基本假设和信念的表现形式

英文：耕种、居住、练习、注意、敬神

美国传统词典：人类群体或民族世代相传的行为模式、艺术、宗教信仰、

群体组织和其他一切生产活动、思维活动的本质特征总和

文化：人群为了生存而对环境作出的适应方式（做和不做，看别人

做，为别人而活）

–基本特征：象征性/载体

（长城大熊猫，北京奥运会开幕式；可口可乐，微软与美国文化）

–基本标志：生活状况/风俗/教育/妇女地位

（对品质的要求，需求的多样化等，年月日和日月年）

–基本表现：思维方式

（国企与原谅自己，苦劳和功劳，过去和现在，以及未来）

2.跨文化：不同文化背景（不同地域、民族、政体、国体）的群体之间交互作用和影响。

（二）文化差异的主要体现

1．价值观的差异：不同国家的人们在价值观上存在差异，并且因此导致了不同国家或不同民族的管理人员在经营管理、决策方式上的不同。

2．传统文化的差异：历史悠久的国家，人们思想会比较保守、行动上比较怕冒险，寻求稳定；历史短暂的国家，人们富有冒险精神，有强烈创业致富的要求。

3．宗教信仰差异：

东盟各国的宗教信仰及其对人们生活及工作的影响介绍。

4．种族优越感

东盟各国的不同种族的优越感白人的优越感黑人的社会地位

5．语言和沟通障碍

不同的语言及其表达方式的不同，造成沟通的障碍

国际性语言

东盟各国在语言上的相通性

讨论：粤语地区、英语地区、华语地区的差异

（三）文化差异的三个层次

1．文化背景差异宏观层面

港澳台地区与大陆地区文化的差异

东盟各国的华商文化背景

2．企业文化差异中观层面

总部文化和海外子公司文化

案例：东盟各国企业文化比较

3．个体文化差异微观层面

由于年龄、性别、工作态度、教育背景、宗教信仰、工作方法、技巧和经验的不同，导致个体之间存在差异。

二．文化差异的分维诊断

1．权力距离（大/小）人们对权力在社会或组织中不平等分配的接受程度。

讨论：东盟各国权力距离比较

2．不确定性回避（强/弱）是指人们对所生存的社会受到无把握、不确定的或模糊的情境威胁时候，试图以技术的、法律的、宗教的方式来避免不确定局面的发生。

3．个人导向性（个人/集体）

讨论：儒家文化对东盟各国华商企业的影响

4．刚柔性（刚/柔）

阳刚性表明一个国家或民族在自信、工作、绩效、成就、竞争、金钱、物质等方面占优势的价值观；阴柔性则指在生活质量、保持良好的人际关系、服务、施善和团结等方面占优势的价值观。

5．利益导向性（长期/短期）

三．跨文化的冲突及其处理模式

（一）跨文化带来的冲突

案例：文化冲突不可忽视

从企业内部看，有企业成员之间的文化冲突，企业成员的文化与企业原有文化之间的冲突。冲突的来源有：价值取向的不同、宗教信仰的差异、风俗习惯的差异、语言障碍带来的冲突等。

从企业外部看，有东道国文化或公司所在地文化与公司原有文化的冲突。来源是民族文化的不同、社会价值观念的区别。

（二）跨文化冲突的处理模式

1.凌越模式：组织内一种文化凌驾于其他文化之上。强势文化主导文化

2.折衷模式：不同文化间采取妥协与退让的方式，有意忽略或回避文化差异，求同存异。

3.融合模式：在承认、重视彼此间差异的基础上，相互尊重、相互学习、相互协调，将各自先进的、优秀的文化融入吸收，从而形成统一的文化。

4. 移植模式：文化移植

延伸阅读：广西企业跨国经营的跨文化管理研究

第二节跨文化的人力资源管理

一．跨国企业人力资源协调的复杂性

1．员工的类型多，文化层次复杂

员工来自不同国家，具有不同文化背景：东道国、母国、第三国公民

讨论：在广西的东盟国家企业的员工构成

2．人力资源协调方式必须是立体的

人力资源管理政策的文化适应性问题需要考虑母公司的人力资源管理政策和程序应适应东道国的传统、文化和社会制度。

3．人力资源协调过程会遇到“暗礁”和“地雷”

应该了解文化禁忌，掌握导致冲突的因素，以及化解冲突的技巧

4．母国员工会比他国员工更具优越感

二．跨国企业跨文化冲突的表现

跨国企业跨文化冲突的表现主要有以下几个方面：

（一）民族性格、思维模式不同导致文化冲突

讨论：东盟各国民族性格、思维模式的比较

（二）行为模式不同导致文化冲突

行为模式是民族文化的外显形式，它以固定的结构，在相同或相似的场合为人们所采用，成为群体表达认同的直接沟通方式。不同民族之间，其行为模式不同。

讨论：东盟各国行为模式比较

（三）对文化意义符号的不同导致文化冲突

讨论：中越企业文化比较

（四）语境障碍导致文化冲突

跨文化沟通的障碍

（五）政治体系不同导致文化冲突

（六）宗教信仰不同导致文化冲突

例：印度教、伊斯兰教对东盟国家企业文化的影响

三．协调跨文化冲突重要性

回到引例：玉柴国际化进程中的跨文化冲突如何解决？