高效外贸团队如何打造ppt课件
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如何打造高效外贸团队(PPT41页)
提问自己
定义
组成
发展
要点
中国特色
借鉴
2．人 典型特征、优缺点 团队中作用 实干者 协调者 推进者 创新者 信息者 监督者 凝聚者 完美者 技术专家
提问自己
定义
组成
发展
要点
中国特色
借鉴
2．人 典型特征、 团队中作用、优缺点 实干者 1.实干者的典型特征 实干者性格相对内向，比较保守，但对工作有一种责任感，效率很高，守纪律。
如何帮助团队度过第一阶段：
■ 宣布你对团队的期望 ■ 与成员分享成功的愿景 ■ 提供团队明确的方向和目标（展现信心） ■ 提供团队所需的资讯 ■ 帮助团队成员彼此认识
提问自己
定义
组成
发展
要点
中国特色
借鉴
2.动荡期
团队在动荡期阶段的表现
■ 期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露。 ■ 有挫折和焦虑感，目标能完成吗？ ■ 人际关系紧张（冲突加剧）。 ■ 对领导权不满（尤其是出问题时）。 ■ 生产力遭受持续打击。
3.完美者的优、缺点 (1)优点 坚持不懈、精益求精。 (2)缺点 容易为小事焦虑，不太愿意放手，有时吹毛求疵。
提问自己
定义
组成
发展
要点
中国特色
借鉴
2．人 典型特征、 团队中作用、优缺点
技术专家
1.技术专家的典型特征 诚心诚意、主动性很强、甘心奉献。
2.技术专家在团队中的作用 技术专家在团队中的作用不可或缺，他们为团队的产品和服务提供专业的 支持；作为管理者，由于在专业领域知道的比其他任何人都多，所以要求 别人能服从和支持他。通常他们缺乏在管理方面的经验。
3.监督者的优、缺点 (1)优点 冷静，判断、辨别能力非常强。 (2)缺点 缺乏鼓舞他人的能力和热情，监督者不可容忍的缺点是有时会毫无逻辑的挖苦和讽刺别 人。
打造适合外贸公司的高效业务团队
激励方案
工作日报和工作计划（举例）
外贸管理软件（截图）
富善医疗外贸定岗轮岗-口试笔试卷
外贸团队---转变和起色
员工工作热情， 团队的团结, 责任心，让我感动。
自觉自愿加班，出差，哺乳，不休等。
责任心体现
转变和起色-团队风采
转变和起色
转变和起色-荣誉
2012阿里巴巴临安最佳网商 功勋员工-金饭碗
私人定制
---形散而神不散
打造适合本公司特性的高效 外贸团队
自我介绍
姓名：秦新丽 外贸网商：10年 杭州富善医疗器械有限公司 阿里巴巴临安网商会-凌云会
人生轨迹-私人定制
山东
上海
新加坡
杭州临安 6年
职业生涯三个阶段
外贸员---外贸主管---外贸管理者
打基础-翻番-瓶颈翻不动
外贸工作遇到种种问题？
先反省-再定制
员工薪水—不是最重要的!
全方位的自省后
外贸管理改革
内省后---外贸管理改革
首先招聘到合适的人：
外贸三驾马车： （应届生，1-2年经验） 英语， 外贸， 行业知识 识人法宝：属相；星座；面相；行为心理学
内省后-外贸管理改革
然后-要如何留住，用好这些人？
为公司创造价值？
------私人定制，打造适合公司特性的体制
1每天公司加班到最晚是你？ 2为什么员工不能跟你一样有责任心和使命感：
3 为什么外贸团队流失的总是“精兵强将”？
4自认是个外贸高手，为何带不出一个精英团队？ 5 瓶颈-为什么公司业绩卡住 上不去？ 6 究竟该设怎样的外贸激励和管理机制？仿效？
同时，外贸人的生活一团糟？
--每个外贸人，都有部血泪史。 家庭照顾不上，孩子生疏 外贸人，时差，熬夜， 电话会议 孩子门外哭 无法享受天伦之乐, 影响孩子作息 自己的生活，只剩工作，与世隔绝
最新外贸销售技巧培训幻灯片
观察技巧贯穿整个销售过程中，尤其是在和顾客建 立亲密关系时，很有价值。因为： l 观察你的顾客能告诉你许多他现在的心理状况包括他 对你的反应。 l 你对顾客和他的环境的观察也能告诉你有关顾客的长 期行为模式，尤其是建立长期关系的信息；
在一个销售情形中，观察包括四个步骤：
◎寻找可能显示你的顾客重要的线索； ◎解释线索，这是你能得出顾客的一个重要特殊步骤；
对以上几个方面问题的回答，可识别到真正的顾客和真正的 机会；
□前四个问题是识别真正顾客的；
□第五个问题是识别真正机会的。
43
• 为什么要识别销售机会？
– 很简单，通过识别机会，你就增加了把时间和精力投到 – 可能成功的销售中，尤其在销售的早期阶段。
• 如何识别销售机会？ • 你必须收集信息，决定你是否相信你的顾客有购买可
12
• 你还必须了解顾客的其它因素： • 顾客能买的起吗？ • 那些因素影响购买决定？ • 谁实际上做购买决定？ • 顾客已做好购买决定准备了吗？
13
3、做出推荐
• 一旦完全理解了顾客的需要和动机，你 将“试试水的深度”，
• 如果时机适当，你可以做出推荐。 • 你的推荐必须是水到渠成和合情合理的。
27
提问的问题
• 一般性问题： 用于展开讨论；
• 结论性问题： 集中讨论；
• 引导性问题： 可用于两个目的。
28
一般性问题
在需要从顾客那里探询和收集信息时使用。 ◎ 典型的一般性问题开始于用5W； ◎ 因为这些问题很难用一两句回答，它们
引起顾客展开和你谈话； ◎另外，也可通过引导谈话向对你的销售
14
4、完成销售
识别购买信号：姿势、微笑、问题、评论等。 请求订购是不容易的。 l 我们大部分人不喜欢被被拒绝； l 我们不想引起反对和障碍。
在一个销售情形中，观察包括四个步骤：
◎寻找可能显示你的顾客重要的线索； ◎解释线索，这是你能得出顾客的一个重要特殊步骤；
对以上几个方面问题的回答，可识别到真正的顾客和真正的 机会；
□前四个问题是识别真正顾客的；
□第五个问题是识别真正机会的。
43
• 为什么要识别销售机会？
– 很简单，通过识别机会，你就增加了把时间和精力投到 – 可能成功的销售中，尤其在销售的早期阶段。
• 如何识别销售机会？ • 你必须收集信息，决定你是否相信你的顾客有购买可
12
• 你还必须了解顾客的其它因素： • 顾客能买的起吗？ • 那些因素影响购买决定？ • 谁实际上做购买决定？ • 顾客已做好购买决定准备了吗？
13
3、做出推荐
• 一旦完全理解了顾客的需要和动机，你 将“试试水的深度”，
• 如果时机适当，你可以做出推荐。 • 你的推荐必须是水到渠成和合情合理的。
27
提问的问题
• 一般性问题： 用于展开讨论；
• 结论性问题： 集中讨论；
• 引导性问题： 可用于两个目的。
28
一般性问题
在需要从顾客那里探询和收集信息时使用。 ◎ 典型的一般性问题开始于用5W； ◎ 因为这些问题很难用一两句回答，它们
引起顾客展开和你谈话； ◎另外，也可通过引导谈话向对你的销售
14
4、完成销售
识别购买信号：姿势、微笑、问题、评论等。 请求订购是不容易的。 l 我们大部分人不喜欢被被拒绝； l 我们不想引起反对和障碍。
如何打造高效团队PPT50页
不需要
防止部门出现类似的情况，保证财务安全
部门员工
今日5点之前
执行第一招：以目标为导向
？
？
？
？
？
为什么总是在我们最忙的时候给安排任务呢
等员工到齐再学习吧
这种案例经常见到，我们部门肯定不会发生的
现在这么忙，等会再学习吧
……
我们总是抱怨太多，问得太多，而做得太少……
执行第一招：以目标为导向
执行第一招：一切执行都以目标为导向
经理们的烦恼：我们的员工来自五湖四海，个性不一、有差异，很难知道员工在想些什么？
四个“机会”和两个“尊重”
Step1:队长自己感觉有哪些事做得很好，好在哪里？包括不为人知的准备工作。
Step2:由其他的参与者对于队长发言进行回馈，他有哪些表现得很好，好在哪里？
Step3:再由队长自己总结，如果下一次再有机会，他会做什么不同的“变化”？
1
2
以人为本，关爱员工
离职校招生访谈：
上述案例中，身为部门的管理者做的有哪些不足？如果是你应该怎么做？
以人为本，关爱员工
To 员工创造感动
From 领导员工感动
To 客户创造感动
From 员工客户感动
To 公司创造效益
管理者：要善于为员工创造感动
员工：感受到真情，感受到企业对他们的关爱，才能创造客户的感动
执行第一招：以目标为导向
下午三点，部门忙得热火朝天，这时候你收到了领导短信，要你在2小时内安排员工学习财务安全-诈骗案例，务必要人人知晓。你会怎么办？
反思：如此简单容易的目标，为什么我们总是完不成，或者是完成得很不好？
执行第一招：以目标为导向
2小时内部门全部人员学完财务安全-诈骗案例
防止部门出现类似的情况，保证财务安全
部门员工
今日5点之前
执行第一招：以目标为导向
？
？
？
？
？
为什么总是在我们最忙的时候给安排任务呢
等员工到齐再学习吧
这种案例经常见到，我们部门肯定不会发生的
现在这么忙，等会再学习吧
……
我们总是抱怨太多，问得太多，而做得太少……
执行第一招：以目标为导向
执行第一招：一切执行都以目标为导向
经理们的烦恼：我们的员工来自五湖四海，个性不一、有差异，很难知道员工在想些什么？
四个“机会”和两个“尊重”
Step1:队长自己感觉有哪些事做得很好，好在哪里？包括不为人知的准备工作。
Step2:由其他的参与者对于队长发言进行回馈，他有哪些表现得很好，好在哪里？
Step3:再由队长自己总结，如果下一次再有机会，他会做什么不同的“变化”？
1
2
以人为本，关爱员工
离职校招生访谈：
上述案例中，身为部门的管理者做的有哪些不足？如果是你应该怎么做？
以人为本，关爱员工
To 员工创造感动
From 领导员工感动
To 客户创造感动
From 员工客户感动
To 公司创造效益
管理者：要善于为员工创造感动
员工：感受到真情，感受到企业对他们的关爱，才能创造客户的感动
执行第一招：以目标为导向
下午三点，部门忙得热火朝天，这时候你收到了领导短信，要你在2小时内安排员工学习财务安全-诈骗案例，务必要人人知晓。你会怎么办？
反思：如此简单容易的目标，为什么我们总是完不成，或者是完成得很不好？
执行第一招：以目标为导向
2小时内部门全部人员学完财务安全-诈骗案例
国际贸易团队建设商务PPT模板
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Hale Waihona Puke 点击添加文本点击添加文本 点击添加文本
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国际贸易团队建设商务
适用于工作汇报/年终总结/工作计划等
汇报人：XXX
注：文本框可根据需求改变颜色、移动位置；文字可编辑
目录
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放映结束 感谢各位的批评指导！
谢 谢！
让我们共同进步
如何打造高效团队PPT40页
如何改进？
注重团队精神，提高团队凝聚力
通过建立团队目标、改善沟通以及加强彼此之间信任来形成团队意识，增强团队凝聚力。
如何改进？
营造沟通氛围，促进沟通，解决冲突
要全方位进行沟通和交流沟通是合作的基础，沟通的困难使成员间难以达成默契。
沟通中要让各种观点相互碰撞，在交流碰撞中化解各种误会，有时出现冲突能激发讨论，带来更佳的团队决策。
反应快速的领导（Responsive leadership）
服务至上（Service）
本地人才（Local Talent）
工作无疆界（Working Across Boundaries）
友邦公司的团队特征
5.创新团队形式：区别于中国本土保险公司中一个个团队的竞争，友邦外勤人员可向内勤人员咨询寻求帮助
和谐愉快的工作氛围中,大家积极性较高,并不受上级主管太多的约束
友邦保险公司的制度和文化(友邦佛山营管处)
约500位营销员团队
3位 ADE
1位 ADS（负责人）
友邦保险公司的制度和文化(友邦佛山营管处)
约500位营销员团队
3位 ADE
ADS
约500位营销员团队
3位 ADE
ADS
约500位营销员团队
SAS（业务襄理）
UM（业务经理）
AAM（区处经理）
AM（营管处经理）
为员工提供度身定做的职业生涯培训
友邦保险公司的薪酬策略
合理的佣金支付
可观的个人津贴
丰厚的团队津贴
大量的递延津贴
多样化的福利计划
友邦公司的团队特征
4.成员能力及构成多样化：保险代理人每人具备一门专业知识，针对不同需求为客户打造相应险种。
使团队成员在沟通中建立相互信任、相互帮助的模式，让团队成员观点在沟通中一致，进而行动一致，最终价值观一致。
注重团队精神，提高团队凝聚力
通过建立团队目标、改善沟通以及加强彼此之间信任来形成团队意识，增强团队凝聚力。
如何改进？
营造沟通氛围，促进沟通，解决冲突
要全方位进行沟通和交流沟通是合作的基础，沟通的困难使成员间难以达成默契。
沟通中要让各种观点相互碰撞，在交流碰撞中化解各种误会，有时出现冲突能激发讨论，带来更佳的团队决策。
反应快速的领导（Responsive leadership）
服务至上（Service）
本地人才（Local Talent）
工作无疆界（Working Across Boundaries）
友邦公司的团队特征
5.创新团队形式：区别于中国本土保险公司中一个个团队的竞争，友邦外勤人员可向内勤人员咨询寻求帮助
和谐愉快的工作氛围中,大家积极性较高,并不受上级主管太多的约束
友邦保险公司的制度和文化(友邦佛山营管处)
约500位营销员团队
3位 ADE
1位 ADS（负责人）
友邦保险公司的制度和文化(友邦佛山营管处)
约500位营销员团队
3位 ADE
ADS
约500位营销员团队
3位 ADE
ADS
约500位营销员团队
SAS（业务襄理）
UM（业务经理）
AAM（区处经理）
AM（营管处经理）
为员工提供度身定做的职业生涯培训
友邦保险公司的薪酬策略
合理的佣金支付
可观的个人津贴
丰厚的团队津贴
大量的递延津贴
多样化的福利计划
友邦公司的团队特征
4.成员能力及构成多样化：保险代理人每人具备一门专业知识，针对不同需求为客户打造相应险种。
使团队成员在沟通中建立相互信任、相互帮助的模式，让团队成员观点在沟通中一致，进而行动一致，最终价值观一致。
如何做一个优秀的外贸业务员PPT课件
户的要求 ❖ 订单进度是否进行跟踪
下班之前对每个客户进行扫描，检查客户交代的
宜是否全部落实
精品课件
32
每周工作检查
❖ 是否完成本周工作计划。若未完成，原因是什么 ❖ 是否全部解决本周工作中所遇到的问题 ❖ 是否总结本周工作经验 ❖ 是否反思本周工作中存在的不足 ❖ 是否向上级递交周工作报告表 ❖ 是否汇总本周业务情况 ❖ 是否汇总本周新客户开发的相关情况
2
ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.
3
ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.
剥洋葱法长期目标 短期目标大标即时目标精品课件
37
科学的工作方法--锁定工作目标
TIME-LIMITED 时间有限的
SPECIFIC 明确的
AMART 原则
MEASURABLE 可量化的
RESULTORIENTED 注重结果的
ACHIEVABLE 切实可行的
精品课件
38
科学的工作方法--锁定工作的目标
（2）化整为零，把大的、难的任务细分为小的、容易的部分。 （3）从优先级最高的事物着手。按事情的重要顺序，分别从“1”到“6” 标出六件最重要的事情。
❖ OEC管理
今日事今日毕
❖ 2-8定律
即把80%的时候花费在20%最重要的事情上。
精品课件
30
工作行动
每天行动 1 回复询盘及客人邮件 2 系统客户建档 3 开发新客户 4 发布新产品 5 样板的追踪 6 生产速度、产品出货追踪
下班之前对每个客户进行扫描，检查客户交代的
宜是否全部落实
精品课件
32
每周工作检查
❖ 是否完成本周工作计划。若未完成，原因是什么 ❖ 是否全部解决本周工作中所遇到的问题 ❖ 是否总结本周工作经验 ❖ 是否反思本周工作中存在的不足 ❖ 是否向上级递交周工作报告表 ❖ 是否汇总本周业务情况 ❖ 是否汇总本周新客户开发的相关情况
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3
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剥洋葱法长期目标 短期目标大标即时目标精品课件
37
科学的工作方法--锁定工作目标
TIME-LIMITED 时间有限的
SPECIFIC 明确的
AMART 原则
MEASURABLE 可量化的
RESULTORIENTED 注重结果的
ACHIEVABLE 切实可行的
精品课件
38
科学的工作方法--锁定工作的目标
（2）化整为零，把大的、难的任务细分为小的、容易的部分。 （3）从优先级最高的事物着手。按事情的重要顺序，分别从“1”到“6” 标出六件最重要的事情。
❖ OEC管理
今日事今日毕
❖ 2-8定律
即把80%的时候花费在20%最重要的事情上。
精品课件
30
工作行动
每天行动 1 回复询盘及客人邮件 2 系统客户建档 3 开发新客户 4 发布新产品 5 样板的追踪 6 生产速度、产品出货追踪
打造外贸精英团队培训之二.ppt
态度：九种信念
八、厚勤学 推销员，被很多人称作“成为富豪的必由之路”，但也被认为是“天
下最复杂的职业”！做推销员要有特殊的本领。首先是要能跑，为了 节省路费，他上下班从不乘车，十来里路，总是走来走去；出外联系 业务，一个上午，能在香港大街上打个来回！做推销员的另一件本事 是脸皮厚，能磨会缠，使客户不得不买自己的商品。他总是事前想好 几套方案，使人家自然而然地接受他的商品。有一次他推销一种塑料 洒水器，走了几家办公室都没有人要，他灵机一动，对办公室的人说， 洒水器可能出了点问题，想借人家的水管试一下，于是乘机在办公室 里表演起洒水来，结果引起了人们的兴趣，一次就卖掉了十几个。有 人认为，推销员一定要能说会道，李嘉诚却不以为然。他不喜欢高谈 阔论，讲话也是不快不慢，没有那种所谓外交家的口才。但是他非常 注意市场和消费者使用这类商品的情况，别人不需要或者已经有了的 东西，你去推销当然是白费劲！当时他把香港划分成很多区域，把每 个区域的居民生活情况和市场情况都记下来，这样就知道什么产品该 到什么地方去推销。短短一年以后，李嘉诚推销商品的数量超过了厂 里那些老推销员。
态度：九种信念
二、坚韧不拔 确定目标，立即行动，永不放弃，直到成功。生命每天都在接
受类似的考验。如果我坚韧不拔，勇往直前，迎接挑战，那么 我一定会成功。我不是为了失败才来到这个世界上的，我的血 管里也没有失败的血液在流动。我不是任人鞭打的羔羊，我是 猛狮，不与羊群为伍。我不想听失意者的哭泣，抱怨者的牢骚， 这是羊群中的瘟疫，我不能被它传染。失败者的屠宰场不是我 命运的归宿。再前进一步，如果没有用，就再向前一步。事实 上，每次进步一点点并不太难。我不因昨日的成功而满足，因 为这是失败的先兆。我要忘却昨日的—切，是好是坏，都让它 随风而去。我信心百倍，迎接新的太阳，相信“今天是此生最 好的一天”。只要我一息尚存，就要坚持到底，因为我已深知 成功的秘决： 坚持不懈，终会成功。
外贸销售技巧培训(ppt版)
(Earn the right) 2、如何理解和识别顾客需求？
(Understand the need) 3、如何对产品进行有效的推荐？
(Make a recommendation) 4、如何促成交易，完成销售？
(Complete the sale)
10
第十页，共六十四页。
1、赢得在顾客(gùkè)面前的推销权力
悠闲的
时间紧张 的
忙的没时 间
正式的
细心的
你的解释
你的确认
第二十二页，共六十四页。
你的行动
22
。
特征
线索
工作习惯
自信 个人背景
影响范围
详尽、仔 细
兴趣
你的解释
你的确认
第二十三页，共六十四页。
你的行动
23
为什么顾客(gùkè)购置？
有两个根本点需要掌握：
◎购置目的——什么是你的顾客希望到达的；
◎ 购置影响——影响你的顾客购置决定(juédìng)的因素。 购置目的： 典型的顾客有两个购置目的： ◎ 因为他们有问题要解决；
l 我们大局部人不喜欢被被拒绝； l 我们不想(bù xiǎnɡ)引起反对和障碍。 记住： 如果你仔细地经过了销售的每一过程，并同顾客达成一致，有赢得了
向顾客要求购置的权力。 如果你反响了你和顾客达成的理解和同意，你就有好的时机得到你想得到
的答复！
15
第十五页，共六十四页。
五个沟通 技巧 (gōutōng)
销售人员智慧(zhìhuì)的心灵
1、关键的销售理念：如何形成你对销售情形中你和顾 客的认识，这是销售的前提；
2、确切的销售过程：从第一次与顾客会面到完成(wán chéng)销售的过程，如何指导自己的行为和导向；
(Understand the need) 3、如何对产品进行有效的推荐？
(Make a recommendation) 4、如何促成交易，完成销售？
(Complete the sale)
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第十页，共六十四页。
1、赢得在顾客(gùkè)面前的推销权力
悠闲的
时间紧张 的
忙的没时 间
正式的
细心的
你的解释
你的确认
第二十二页，共六十四页。
你的行动
22
。
特征
线索
工作习惯
自信 个人背景
影响范围
详尽、仔 细
兴趣
你的解释
你的确认
第二十三页，共六十四页。
你的行动
23
为什么顾客(gùkè)购置？
有两个根本点需要掌握：
◎购置目的——什么是你的顾客希望到达的；
◎ 购置影响——影响你的顾客购置决定(juédìng)的因素。 购置目的： 典型的顾客有两个购置目的： ◎ 因为他们有问题要解决；
l 我们大局部人不喜欢被被拒绝； l 我们不想(bù xiǎnɡ)引起反对和障碍。 记住： 如果你仔细地经过了销售的每一过程，并同顾客达成一致，有赢得了
向顾客要求购置的权力。 如果你反响了你和顾客达成的理解和同意，你就有好的时机得到你想得到
的答复！
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第十五页，共六十四页。
五个沟通 技巧 (gōutōng)
销售人员智慧(zhìhuì)的心灵
1、关键的销售理念：如何形成你对销售情形中你和顾 客的认识，这是销售的前提；
2、确切的销售过程：从第一次与顾客会面到完成(wán chéng)销售的过程，如何指导自己的行为和导向；
外贸业务员如何提高工作效率 ppt课件
把思路梳理的人才可能成为这 个世界的主导者。
10
提高效率
8页
优
按计划确定每天工作的先后秩序
先
9:00-12:00
1:00-2:00
顺
2:00-5:00
5:00-6:00
序
方 将重要的事放到最高效的时段做
法 其他的事情不做
2021/6/11
11
提高效率
02
9页
新的一天的开始
从早上九点开始上班，第一件事情就是登录工作QQ，打开富通，看一下有哪些客户给自 己回了邮件，有哪些客户已经有一段时间没有联系，给他们逐个发送邮件，邮件内容根 据不同对象选择不同内容。这么做的好处在于：
4
提高效率
2页
成功卓越就在“今天”
让今天闪光——
5
提高效率
3页
01 导致效率低下的原因 02 新的一天的开始 03 查看每日工作表 04 合理运用工具
6
提高效率
4页
01
导致效率低下的原因
1.工作熟练程度不够
2. 时间观念不强
7
提高效率
5页
工作熟练程度不够
主要体现在对某些问题的处理上，例如：询价的客户要的不是我们公司所生产的产品； 不知如何寄送样品；客户觉得我们的价格太高要求降价；不肯付预付款的客户；不肯付 邮费的客户等等，这些问题都会影响我们的速度。
好比：需要回复不能及时交货的时候，插入邮件“不能及时交货-原材料原因”（签名 里面是具体先设定好的邮件内容）。
1.开发信 2.节日问候 3.样品费 4.询盘回复 5.客户确认价格，需要发送样品 6.客户的快递账号 7.婉拒客户的目标价格 8.样品测试结果 9.向老客户推销新产品 10.西联汇款 11.已发送样品
10
提高效率
8页
优
按计划确定每天工作的先后秩序
先
9:00-12:00
1:00-2:00
顺
2:00-5:00
5:00-6:00
序
方 将重要的事放到最高效的时段做
法 其他的事情不做
2021/6/11
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提高效率
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新的一天的开始
从早上九点开始上班，第一件事情就是登录工作QQ，打开富通，看一下有哪些客户给自 己回了邮件，有哪些客户已经有一段时间没有联系，给他们逐个发送邮件，邮件内容根 据不同对象选择不同内容。这么做的好处在于：
4
提高效率
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成功卓越就在“今天”
让今天闪光——
5
提高效率
3页
01 导致效率低下的原因 02 新的一天的开始 03 查看每日工作表 04 合理运用工具
6
提高效率
4页
01
导致效率低下的原因
1.工作熟练程度不够
2. 时间观念不强
7
提高效率
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工作熟练程度不够
主要体现在对某些问题的处理上，例如：询价的客户要的不是我们公司所生产的产品； 不知如何寄送样品；客户觉得我们的价格太高要求降价；不肯付预付款的客户；不肯付 邮费的客户等等，这些问题都会影响我们的速度。
好比：需要回复不能及时交货的时候，插入邮件“不能及时交货-原材料原因”（签名 里面是具体先设定好的邮件内容）。
1.开发信 2.节日问候 3.样品费 4.询盘回复 5.客户确认价格，需要发送样品 6.客户的快递账号 7.婉拒客户的目标价格 8.样品测试结果 9.向老客户推销新产品 10.西联汇款 11.已发送样品
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态度好 – 做事认真,团队协作,喜欢竞争,吃苦耐劳
潜力好 – 学习能力/适应能力强; 灵活开放, 进取不怕输
7
追究到底
▪ 行为性问题: ▪ 请告诉我一个你曾经在工作中采取的最不受欢迎的立场的事
▪ 追究性提问: ▪ 你当时的角色是什么? ▪ 当时是什么情况, 还有什么人参与其中? ▪ 你是怎么处理当时的情况的?采取了什么行动? ▪ 为什么你认为这是当时最合适的行动? ▪ 你当时面对的最大挑战是什么? ▪ 你是怎样克服这些挑战的? ▪ 如果不采取这样的立场, 会有什么样的后果? ▪ 总体的结果怎么样? ▪ 你对于这样的结果感觉怎么样? ▪ 它对你的团队带来了什么好处? ▪ 今天回顾以下, 你会有什么不同的做法吗?
• 针对性的产品培训 • 日常每天必做的岗位技能培训 • 对为人处事态度的指导 • 潜移默化的激励DNA
21 xx
客户、员工、公司共赢
22
现场讨论： 留人（激励）
23
人才流失的原因
87% of 老总认为员工是被“引诱”出去的： 更高的工资，更好的机会
85% of 员工说他们是被“推”出去的：糟 糕的管理，不健康的工作氛围
44
激励机制
• ·针对个人的补偿 ·针对个人的鼓励 ·针对团队的补偿 ·针对团队的鼓励
• 针对个人的保障
·针对团队的保障
• 以人为本
（嘉宇公司）
45
态度决定一切
• 积极的心态 • 主动的心态 • 空杯的心态 • 双赢的心态 • 包容的心态
38
• 信心 • 细心 • 耐心 • 恒心
“四心”素质
39
3H+1F
• 策划家的头脑 （Head） • 技术员的双手 (Hand) • 菩萨般的心肠 (Heart) • 运动员的双脚 (Feet )
40
基本技能
• 业务技能 • 产品知识 • 市场敏感 • 外语及财税知识
41
Case：爱立信的团队建设活动
驱 动 力
能
力
悟性
（学习及思维能力）
勇于付出
（韧性及勤奋）
OPEN
（外向及亲和）
激情
（要性）
喜欢该岗位
（销售职业认同）
诚信
言出必践
（目标承诺及追求）
11
STAR法则
12
现场讨论： 用人
13
阿里巴巴的外贸人才平台
三种类型的外贸人才
• 空降兵 • 应届生 • 有1-2年外贸经验的半熟手
• 没有好不好，只有适不适合
34
销团队中的人员角色和职能分配
• 接单 • 跟单 • 船务 • 助理 • 外包
35
价值观：
客户第一 勿以善小而不为
（特丽洁公司） （日立电梯）
企业文化：
和谐企业文化
（朗坤技术）
36
现场探讨： 如何进行团队建设 塑造企业文化 ？
37
外销员的基本素质和心态
• 外销业务人员的“四心”素质 • 外销业务人员的“3H+1F”素质 • 营销工作中的10大心态
• 1、拓展训练 • 一是培养团队成员个人的能力，对其不足
之初进行针对性的训练。二是加强各个团 队成员之间的群体合作意识。 • 2、头脑风暴-Brainstorming • 3、项目管理一Project Management
42
激励
43
外销团队激励模式
• 成本节约奖励 • 销量增长奖励 • 市场拓展奖励
8
xx
面试是为了:
从候选人过去的经验和经历中 在特定的工作和环境下 所展现的行为 及由此行为带来的结果
来预测他/她在未来同样或类似的工作或环境中 最可能发生的行为或采取的行动及该行为/行动
可能产生的结果 作出可能的绩效或贡献的判断
作出聘用与否的决定
9 xx
胜任力模型
10
“北斗七星”选人阵法
个 性 特 征
• 团队基本规则 • 团队成员必须明白： • 自己的位置在哪里? • 他们的领导者扮演着什么样的角色? • 其他团队成员的角色是怎样的? • 整个团队的基础准则是什么?
33
• 责任 • 角色 • 激励 • 定义 • 能力 • 气氛 • 规则
团队领导者
• 榜样 • 联系 • 记录 • 监督 • 蓝图 • 评价 • 决策
高效外贸团队的建立
---张华兆
战略性的高绩效团队的模式
What Why How to do
愿景 使命 行动
2
联想公司成功的秘诀
团队是什么？
3
人
Copyright alibaba 2009
4
人事三环节
招人 用人 留人
5
现场讨论： 招人
6
我们找什么样的人?
三好队员
基础好 – 受过大专以上教育,具备一定的专业知识和经验
素养输灌
18
最后给几点建议
（1）内部能提拔，就不要到外面去招 （2）起步缺人的时候，雇佣勤勉的人，因
为勤勉的人责任心强 （3）发展加人的时候，雇佣聪明的人，因
为聪明的人，一般做的比较出色
19 xx
有德有才，破格重用； 有德无才，培养使用； 有才无德，限制录用； 无德无才，坚决不用。
20
应该给予的培训
注意细节，确定问题点，针对性辅导 建立信任基础，对事不对人
29
《卡特教练》 没有不好的个人，只有不好的教练
30
外销团队的定位
31
模式分析
• 独立运作式 （美的模式） • 分组接力棒式（康佳模式） • 成熟调岗式 （格兰仕模式）
32
定位团队所有成员
• 有效协作行为：无私、忠诚、耐性、合作、忍耐 力以及敏锐性。
14 xx
喜好倾向的匹配(Motivationaห้องสมุดไป่ตู้ Fit)
好的匹配 =
增加工作满足感 降低流失率
15 xx
兴趣可以把事做好 信念可以把事做卓越
16
两种人容易成功
猎人
快，准，狠
农夫
播种，耕耘，收获
Copyright alibaba 2009
17
用人要点之：团队的力量
— 建议招2人以上，赛马才能相马 — 持续的培训和激励 — 纯洁的环境：对事不对人，分享机制，职业
长久激情
保持勤奋
善于用脑
Copyright alibaba 2009
27
员工的提升
• 辅导是否成功80%取决于辅导者而不是被 辅导者
• 被辅导者的声音你听到了吗
28
有效的辅导:
• 望-好观察力 • 闻-倾听 • 问-找准问题 • 切-亲自体会 • 定-找方法 • 教授-明白-相信-行动 • 16字方针 注意:不用习惯思维
24 xx
物质的方面也很重要
• 收入与期望 • 是否有合理的绩效体系？ • 工资＋奖金＋提成，是这样吗？ • 近期即得＋远景可得
• 回家作业：国营单位，收入低，为什么 人员流失不多？
25 阿里巴巴版权所有 1999-2007
留人三要素
薪资留人 事业留人 感情留人
成长机会 升职机会 成就感
26
销售人员三要素
潜力好 – 学习能力/适应能力强; 灵活开放, 进取不怕输
7
追究到底
▪ 行为性问题: ▪ 请告诉我一个你曾经在工作中采取的最不受欢迎的立场的事
▪ 追究性提问: ▪ 你当时的角色是什么? ▪ 当时是什么情况, 还有什么人参与其中? ▪ 你是怎么处理当时的情况的?采取了什么行动? ▪ 为什么你认为这是当时最合适的行动? ▪ 你当时面对的最大挑战是什么? ▪ 你是怎样克服这些挑战的? ▪ 如果不采取这样的立场, 会有什么样的后果? ▪ 总体的结果怎么样? ▪ 你对于这样的结果感觉怎么样? ▪ 它对你的团队带来了什么好处? ▪ 今天回顾以下, 你会有什么不同的做法吗?
• 针对性的产品培训 • 日常每天必做的岗位技能培训 • 对为人处事态度的指导 • 潜移默化的激励DNA
21 xx
客户、员工、公司共赢
22
现场讨论： 留人（激励）
23
人才流失的原因
87% of 老总认为员工是被“引诱”出去的： 更高的工资，更好的机会
85% of 员工说他们是被“推”出去的：糟 糕的管理，不健康的工作氛围
44
激励机制
• ·针对个人的补偿 ·针对个人的鼓励 ·针对团队的补偿 ·针对团队的鼓励
• 针对个人的保障
·针对团队的保障
• 以人为本
（嘉宇公司）
45
态度决定一切
• 积极的心态 • 主动的心态 • 空杯的心态 • 双赢的心态 • 包容的心态
38
• 信心 • 细心 • 耐心 • 恒心
“四心”素质
39
3H+1F
• 策划家的头脑 （Head） • 技术员的双手 (Hand) • 菩萨般的心肠 (Heart) • 运动员的双脚 (Feet )
40
基本技能
• 业务技能 • 产品知识 • 市场敏感 • 外语及财税知识
41
Case：爱立信的团队建设活动
驱 动 力
能
力
悟性
（学习及思维能力）
勇于付出
（韧性及勤奋）
OPEN
（外向及亲和）
激情
（要性）
喜欢该岗位
（销售职业认同）
诚信
言出必践
（目标承诺及追求）
11
STAR法则
12
现场讨论： 用人
13
阿里巴巴的外贸人才平台
三种类型的外贸人才
• 空降兵 • 应届生 • 有1-2年外贸经验的半熟手
• 没有好不好，只有适不适合
34
销团队中的人员角色和职能分配
• 接单 • 跟单 • 船务 • 助理 • 外包
35
价值观：
客户第一 勿以善小而不为
（特丽洁公司） （日立电梯）
企业文化：
和谐企业文化
（朗坤技术）
36
现场探讨： 如何进行团队建设 塑造企业文化 ？
37
外销员的基本素质和心态
• 外销业务人员的“四心”素质 • 外销业务人员的“3H+1F”素质 • 营销工作中的10大心态
• 1、拓展训练 • 一是培养团队成员个人的能力，对其不足
之初进行针对性的训练。二是加强各个团 队成员之间的群体合作意识。 • 2、头脑风暴-Brainstorming • 3、项目管理一Project Management
42
激励
43
外销团队激励模式
• 成本节约奖励 • 销量增长奖励 • 市场拓展奖励
8
xx
面试是为了:
从候选人过去的经验和经历中 在特定的工作和环境下 所展现的行为 及由此行为带来的结果
来预测他/她在未来同样或类似的工作或环境中 最可能发生的行为或采取的行动及该行为/行动
可能产生的结果 作出可能的绩效或贡献的判断
作出聘用与否的决定
9 xx
胜任力模型
10
“北斗七星”选人阵法
个 性 特 征
• 团队基本规则 • 团队成员必须明白： • 自己的位置在哪里? • 他们的领导者扮演着什么样的角色? • 其他团队成员的角色是怎样的? • 整个团队的基础准则是什么?
33
• 责任 • 角色 • 激励 • 定义 • 能力 • 气氛 • 规则
团队领导者
• 榜样 • 联系 • 记录 • 监督 • 蓝图 • 评价 • 决策
高效外贸团队的建立
---张华兆
战略性的高绩效团队的模式
What Why How to do
愿景 使命 行动
2
联想公司成功的秘诀
团队是什么？
3
人
Copyright alibaba 2009
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人事三环节
招人 用人 留人
5
现场讨论： 招人
6
我们找什么样的人?
三好队员
基础好 – 受过大专以上教育,具备一定的专业知识和经验
素养输灌
18
最后给几点建议
（1）内部能提拔，就不要到外面去招 （2）起步缺人的时候，雇佣勤勉的人，因
为勤勉的人责任心强 （3）发展加人的时候，雇佣聪明的人，因
为聪明的人，一般做的比较出色
19 xx
有德有才，破格重用； 有德无才，培养使用； 有才无德，限制录用； 无德无才，坚决不用。
20
应该给予的培训
注意细节，确定问题点，针对性辅导 建立信任基础，对事不对人
29
《卡特教练》 没有不好的个人，只有不好的教练
30
外销团队的定位
31
模式分析
• 独立运作式 （美的模式） • 分组接力棒式（康佳模式） • 成熟调岗式 （格兰仕模式）
32
定位团队所有成员
• 有效协作行为：无私、忠诚、耐性、合作、忍耐 力以及敏锐性。
14 xx
喜好倾向的匹配(Motivationaห้องสมุดไป่ตู้ Fit)
好的匹配 =
增加工作满足感 降低流失率
15 xx
兴趣可以把事做好 信念可以把事做卓越
16
两种人容易成功
猎人
快，准，狠
农夫
播种，耕耘，收获
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17
用人要点之：团队的力量
— 建议招2人以上，赛马才能相马 — 持续的培训和激励 — 纯洁的环境：对事不对人，分享机制，职业
长久激情
保持勤奋
善于用脑
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27
员工的提升
• 辅导是否成功80%取决于辅导者而不是被 辅导者
• 被辅导者的声音你听到了吗
28
有效的辅导:
• 望-好观察力 • 闻-倾听 • 问-找准问题 • 切-亲自体会 • 定-找方法 • 教授-明白-相信-行动 • 16字方针 注意:不用习惯思维
24 xx
物质的方面也很重要
• 收入与期望 • 是否有合理的绩效体系？ • 工资＋奖金＋提成，是这样吗？ • 近期即得＋远景可得
• 回家作业：国营单位，收入低，为什么 人员流失不多？
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留人三要素
薪资留人 事业留人 感情留人
成长机会 升职机会 成就感
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销售人员三要素