服装导购服务培训资料全
服装导购培训必备
知识培训一：产品知识二：色彩美学三：品牌文化内涵四：终端店铺运作流程五：公司员工手册六：终端店铺管理要求七：企业文化产品知识一：面料篇棉棉就是棉花，棉絮纺成线，线纺成布，布做成衣服。
棉的衣服从理论上讲是缩水的，但是和衣服的结构也有关系，有的棉质衣服洗后缩水，有的还会变大。
特点：吸湿透气，柔软舒适。
棉质衣服，经过暴晒，颜色会变浅，就是常说的退色。
所以深颜色的棉质衣服一般反过来晒，或者晾干。
不可热水浸泡。
洗后容易起褶，需要熨烫。
⑵涤棉织品通常采用35%的棉与65%的涤混纺。
这种织物主要采用高支纱平纹组织织成，多用于轻薄的衬衫布、细平布、府绸等。
涤棉布俗称“的确良”，它既保持了涤纶纤维强度高、弹性恢复性好的特性，又具备棉纤维的吸湿性强的特征，易染色、洗后免烫快干。
麻手感粗超，缩水，起褶。
洗麻质衣服不能刷洗和用力揉搓。
麻纤维有其他纤维难以比拟的优势：具有良好的吸湿散湿与透气的功能，传热导热快、凉爽挺括、出汗不贴身、质地轻、强力大、防虫防霉、静电少、织物不易污染、色调柔和大方、粗犷、适宜人体皮肤的排泄和分泌。
它的屏蔽紫外线功能和抑菌功能均为我国权威机构所测试鉴定。
但由于其弹性差，抗皱性及耐磨性差，有刺痒感等，使麻类纤维的品种开发一直受到局限。
丝柔软滑爽，悬挂飘逸，光泽柔和明亮，高雅华贵。
吸湿透气性好。
不能机洗，不能拧绞，低温垫布熨烫。
丝绸，一提到丝绸我们就想到高贵，上学读古诗词的时候就经常有这样的诗：蚕妇----北宋张俞昨日入城去，归来泪满巾，遍身罗绮者，不是养蚕人。
——白居易：《霓裳羽衣歌》“汉皇重色思倾国，……云鬓花颜金步摇，……惊破霓裳羽衣曲。
……风吹仙袂飘飘举，犹似霓裳羽衣舞。
”：丝棉；丝网；丝缰（丝制的马缰绳）；丝人（治理蚕丝纺织绸布的人）；丝布（蚕丝与麻、葛混制而成的布）；丝妇（养蚕治丝的妇女）；丝子（蚕丝）；丝行（买卖生丝的商行）；丝庄（旧时在华商与洋商间经营生丝贸易的中间商）嫘祖：一作“累祖”。
服装导购服务培训资料
成功案例二
总结词
通过真诚关心和满足客户需求，某店员成功提高客户满意度，并建立了长期客户关系。
详细描述
一位老年顾客来到店里，店员注意到她需要帮助，便主动询问她的需求。在了解顾客的需求后，店员为她推荐了 适合她风格和身体状况的衣服，并亲自帮助她试穿。顾客对店员的服务和关心感到非常满意，并表示下次还会再 来购买。
服装导购服务的流程与内容
流程
1. 接待顾客，了解需求；2. 提供专业建议和搭配指导；3. 协 助顾客选择合适的服装款式；4. 提供试穿和调整服务；5. 根 据顾客反馈进行后续跟进。
内容
1. 了解顾客的体型、肤色、喜好等；2. 熟悉不同材质、款式 和品牌的特点；3. 提供适合顾客的搭配建议；4. 根据顾客需 求推荐相关商品；5. 提供专业的试穿和调整服务。
深入了解所售卖服装的设计、材质、 制作工艺等方面的知识，以便更好地 向顾客介绍和推荐。
流行趋势
对当前的流行趋势和时尚元素有所了 解，以便根据顾客的需求和喜好推荐 适合的商品。
销售技巧
销售计划
制定销售计划，包括目标 客户、销售策略和预期销 售额等，以提高销售业绩 。
促销策略
了解并实施促销策略，如 打折、满减、赠品等，以 吸引顾客购买。
验。
个性化与定制化
消费者对服装的需求越来越追求 个性化，导购服务将更加注重为 顾客提供定制化的建议和服务，
满足他们的独特需求。
绿色环保理念
随着环保意识的提高，导购服务 将更加注重推广绿色环保的服装 品牌和可持续发展的时尚理念。
提高服装导购服务的核心竞争力
增强专业素养
不断学习和提升导购的专业素养 ，包括产品知识、沟通技巧、服
在促销期间，一位店员在没有经过专 业培训的情况下，无法有效地向顾客 推销产品。由于缺乏销售技巧和专业 知识，她无法说服顾客购买，最终导 致销售业绩下滑。
服装店导购日常培训计划
服装店导购日常培训计划一、培训内容1. 产品知识导购个要了解所有店内的产品，包括款式、尺码、材质、价格、搭配等信息。
特别是每个季节的热门款式和流行趋势，以便更好的为顾客推荐产品。
2. 销售技巧培训导购人员的销售技巧，包括如何与顾客建立良好的沟通，对顾客需求的准确把握，以及如何进行销售谈判，提高销售转化率。
3. 顾客服务培训导购人员的顾客服务意识，包括主动问候顾客，热情接待，解答疑问等，让顾客感受到店内的服务质量。
4. 搭配技巧培训导购人员的搭配技巧，包括挑选合适的服装搭配、配饰搭配等，提高店内产品的搭配推荐能力。
5. 店内环境卫生培训导购人员注意店内环境卫生，保持店内整洁以及产品的陈列展示，提升店内形象。
6. 收银技能培训导购人员的收银技能，包括快速、准确的进行结账和找零，提高工作效率。
7. 身体语言培训导购人员的身体语言，包括面部表情、手势、站姿等，提高沟通效果。
8. 领导力培训导购人员有团队合作精神，愿意分享和交流自己的工作心得，鼓励和带领新员工更好的适应工作。
二、培训方法1. 专业人员授课请专业人员对导购人员进行产品知识、销售技巧、顾客服务等方面的培训，提高专业素养。
2. 商场实操在商场内进行导购演练，模拟顾客情景，指导导购人员的服务与销售技巧。
3. 视频教学播放一些成功案例的视频，让导购人员学习先进的销售方式和技巧。
4. 小组讨论将导购人员分成小组，讨论共享，相互学习，提高营销技巧。
5. 实战练习在导购日常工作中，针对性的进行实战练习，综合运用训练的知识和技巧。
三、培训时间表1. 每周一上午：销售技巧培训下午：顾客服务技能培训2. 每周二上午：产品知识培训下午：搭配技巧培训3. 每周三上午：店内环境卫生指导下午：收银技能培训4. 每周四上午：身体语言培训下午：领导力培训5. 每周五上午：商场实操下午：小组讨论分享四、培训效果1. 导购人员专业素养和服务意识得到提升，能更好的为顾客提供专业的导购服务。
服装导购销售培训
（1）给顾客一种“占便宜”的感觉 （2）顾客的坏毛病是我们惯的 （3）不要过早谈论价格问题 先探询需求，再引导试穿，如果顾客一定要问价，就直接告诉她，同时引导试穿。 （4）如何巧妙报价促成购买 如果价格有弹性，则采用“三步倒报价”，每次降低一点。第一次报价前，强化价值；第二次报价，附加条件；第三次报价要相当准确，并做出请示店长或老板的动作。 （5）强化价值，让顾客关注价值 开心值多少钱，幸福值多少钱，舒服值多少钱，成就感值多少钱……
5、顾客为什么总不相信我们
什么叫导购
导购要做的三件事
二、导购要做的三件事
就是主动引导顾客朝购买的
22%
关键词：主动、引导、方向
40%
方向前进。
38%
导购——
1、什么叫导购
主动探询并产品定向
01
主动推介并引导试穿
02
主动成交并做好服务 “探询——试穿——成交”
03
2、导购要做的三件事
把话说的让顾客感觉舒服
04
大姐，您是否觉得买衣服除了价格以外，质量也很重要呢？
05
您主要在什么场合下穿呢？
06
我觉得衣服穿在身上所带给您的心情更重要，您说是吗？
07
语言模板：
3、让最难对付的顾客开口说话
4、顾客滔滔不绝你就成功一半
倾听是建立信任的基础 请闭上嘴巴，聆听顾客并让顾客尽兴“表演” 让顾客感觉到重要性，聆听时配合点头、微笑、手势及简短的语言 确认并回应 “您的意思是说……”，“我可以这样理解吗？”，“哦”，“太好了”，“我同意您的想法”，“有道理”，“是吗”，“是的”，或者重复顾客的话
服装导购销售培训
单击添加文本具体内容简明扼要地阐述你的观点
服装销售话术导购培训
导购：是这么旳，因为我们同款货品进得都不多，所以您 刚刚看旳这款确实只有这一件了。而且之前也确实没有人 拆过包装，是全新旳，所以您完全能够放心旳带回去。来， 我给您包上吧。
点评：真诚旳向顾客简介我们旳货品属于限量销售，同步又 给顾客合适旳施加压力。
小结
对老顾客做服务旳旳目旳是提升品牌旳美誉度； 对新顾客做服务旳旳目旳是提升品牌旳出名度；
错误应答3：那好，您先看看，需要帮忙旳话叫我。 实际上就是已经放弃为顾客主动简介旳行为。
导购（1）：没关系，您目前买不买无所谓，您能够先了解 一下我们旳产品。来，我先给您简介一下我们旳服装……
点评：以轻松旳语气缓解顾客心里压力，同步简朴简介产品 特点，以简朴旳提问方式引导顾客回答下列问题。
导购（2）：没关系，买东西是要多看看！但是先生（小 姐），让我给您简介一下我门店铺旳货品系列摆放情况， 以便您浏览。
错误应答1：假如你这么说，我就没方法了。
表面看很无奈，其实很强势，潜含意思是你这人真 不讲道理，我对你都没话可说了，简直不想理你 。
错误应答2：算了吧，反正我说了你又不信。
意思是你反正也不会相信我说旳，所以我懒得理你 。
错误应答3：（沉默不语继续做自己事情）
传递给顾客这么旳信息：导购自己觉得理亏，所以 默认了他旳说法。
导购：小姐，您说旳这种情况目前确实也存在，所 以你有这种顾虑我完全能够了解。但是请您放心， 我们旳生意主要靠像您这么旳老顾客支持，所以我 们绝对不会拿自己旳商业诚信去冒险。我相信我们 一定会用可靠旳质量来取得您旳信任，这一点我很 有信心，因为……
点评：首先认同顾客顾虑以使顾客获取心理安全感， 进而使其对店员产生心理好感，然后再强调我们店 铺长久经营旳事实，以打消顾客旳顾虑。
《服装导购员培训》课件
加强导购员的产品知识和沟通技巧培训， 提高客户满意度。
问题2
解决方案2
导购员在处理客户投诉时，容易产生紧张 和焦虑情绪。
提供投诉处理技巧培训，帮助导购员从容 应对客户投诉。
导购员实践操作与模拟演练
实践操作1
模拟客户进店场景，导购员需要 主动迎接客户，了解客户需求并
提供专业的搭配建议。
实践操作2
模拟客户投诉场景，导购员需要耐 心倾听客户诉求，积极解决问题并 维护良好的客户关系。
模拟演练
通过角色扮演的方式，让导购员在 实际操作中提高应对各种情况的能 力。
THANKS
感谢观看
服装面料与洗涤保养
常见面料
介绍常见的服装面料，如棉、麻、丝、毛、化纤等，以及它们的特点和适用场 合。
洗涤保养
介绍不同面料的洗涤和保养方法，帮助顾客正确维护服装，延长使用寿命。
顾客接待与沟通技巧
接待礼仪
导购员应具备基本的接待礼仪，如礼貌用语、微笑服务、热情接待等，给顾客留 下良好的第一印象。
沟通技巧
成功案例1
小王是一位优秀的导购员，她通过深 入了解客户需求，提供专业的搭配建 议，成功地提高了客户的购买意愿和 客单价。
成功案例2
小李在节假日期间，通过有效的促销 活动和客户服务，实现了销售业绩的 大幅增长。
导购员常见问题与解决方案
问题1
解决方案1
导购员在与客户沟通时，经常无法准确把 握客户需求。
《服装导购员培训》PPT课件
目 录
• 服装导购员的角色与职责 • 服装基础知识与销售技巧 • 顾客心理与应对策略 • 促销活动与库存管理 • 案例分析与实践操作
01
服装导购员的角色与职责
服装导购员的定义与角色
导购培训资料
导购培训资料导购培训资料（一）尊敬的导购员同仁们，作为一名导购员，你的工作是与顾客互动，为他们提供专业的购物建议和服务。
一个优秀的导购员需要具备一定的技能和素质，以提高销售业绩并保持良好的顾客关系。
本篇文章将为你介绍一些关键的导购培训知识。
首先，作为一名导购员，你需要了解产品知识。
这意味着你应该对你所销售的商品有深入的了解。
你需要知道产品的特点、功效、用途等等。
只有通过了解产品，你才能够给顾客提供准确和专业的建议。
当然，获取产品知识需要大量的学习和了解，你可以通过与厂商沟通、参加培训课程和阅读相关资料来提高自己的产品知识水平。
其次，与顾客建立良好的沟通和互动也是导购员的重要技能之一。
当你与顾客交谈时，要注意用简单明了的语言表达自己的观点，并且尽量避免使用太多的行业术语。
了解顾客的需求，并提供相应的产品建议。
同时，主动倾听顾客的反馈和意见，并且虚心接受他们的批评。
与顾客建立真诚的关系，有助于提高顾客忠诚度和促成销售。
除了产品知识和沟通技巧，销售技巧也是一名优秀导购员必备的素质。
导购员应该掌握一些销售技巧，例如使用积极的肢体语言、挖掘顾客的潜在需求、运用销售话术等等。
同时，导购员还应该有高度的自信心和毅力，能够处理好拒绝和异议，并且不断学习和提升自己的销售能力。
最后，服务意识也是导购员必备的素质之一。
优质的服务能够提升顾客的购物体验，增加销售机会。
导购员需要保持良好的形象和仪态，友好热情地接待每一位顾客，并提供个性化的购物建议。
你需要有耐心和细心，帮助顾客解决问题，回答他们的疑问，并提供售后服务。
作为一名导购员，你需要不断学习和提高自己的专业能力。
通过学习产品知识、提升沟通技巧、掌握销售技巧和提供优质的服务，你将能够成为一名优秀的导购员，并且取得良好的销售业绩。
谢谢大家的阅读！导购培训资料（二）尊敬的导购员同仁们，在上一篇文章中，我们介绍了导购员必备的一些基本素质和技能。
在本篇文章中，我们将继续讨论一些与导购工作密切相关的重要知识。
导购员培训资料
导购员培训资料第一部分：产品知识1. 学习产品知识是成为一名优秀导购员的基础。
导购员要了解所销售产品的特点、功能、材质、使用方法等，以便在顾客询问时能够准确地回答并帮助顾客做出购买决策。
2. 每个产品的特点和优势，以及与竞品的比较分析。
3. 学习产品分类和品牌介绍，例如服装、化妆品、家电等。
4. 了解常见的产品使用问题和解决方法，能够为顾客提供专业的使用建议和售后服务。
第二部分：销售技巧1. 导购员需要具备一定的销售技巧，例如如何主动接触顾客、如何引导顾客、如何处理顾客的异议等。
2. 学习销售心理学，了解顾客的购买心理和行为规律，以便能够更好地满足顾客的需求。
3. 学习礼貌、微笑和主动服务，为顾客营造愉快的购物体验，增加购买欲望。
4. 掌握有效的销售技巧和话术，能够熟练地向顾客介绍产品特点、优势和使用方法，提高销售转化率。
第三部分：沟通能力1. 导购员需要具备良好的沟通能力，能够与顾客进行良好的沟通，了解他们的需求和反馈，并且能够正确地向顾客介绍产品信息和推荐适合的产品。
2. 学习积极倾听，能够耐心倾听顾客的需求和问题，并根据顾客的需求给予合适的建议。
3. 学习有效的沟通技巧，例如借助非语言沟通，通过姿态、表情和肢体语言来传递信息和情感。
4. 掌握良好的情绪管理能力，能够在面对不同顾客和情况时保持良好的心态和情绪，提供专业的服务。
第四部分：客户服务1. 导购员作为零售行业的前线人员，需要具备良好的客户服务意识。
他们需要关注顾客的体验和反馈，保持顾客满意度，从而促进销售和客户忠诚度。
2. 学习如何提供个性化的服务，了解顾客的喜好和需求，提供个性化的购物建议和服务，增加顾客的购买体验。
3. 学习解决问题的能力，能够及时有效地处理顾客的投诉和问题，保持良好的顾客关系。
4. 学习售后服务，能够在销售后为顾客提供售后跟踪和服务，建立长期的顾客关系。
综上所述，作为一名导购员，不仅需要具备丰富的产品知识和销售技巧，还需要具备良好的沟通能力和客户服务意识。
服装导购员培训
服装导购员培训导语作为零售业的支柱之一，服装导购员在销售和促进品牌形象方面扮演着重要的角色。
为了提升导购员的专业知识和技能，服装导购员培训变得至关重要。
本文将介绍服装导购员培训的重要性和目标，以及一些常见的培训内容和方法。
一、培训的重要性1. 提升销售技能服装导购员是品牌与消费者之间的桥梁，他们的销售技能直接影响到品牌的销售业绩。
通过培训，导购员可以学习如何与顾客有效沟通、提供专业建议、进行产品推销等技巧，从而提升销售技能，增加销售额。
2. 提高品牌形象良好的服务和专业的知识是提升品牌形象的关键。
通过培训，导购员可以了解品牌的历史、文化和价值观，并学习如何正确地传达给顾客。
他们还可以学习如何处理顾客投诉、解决问题，并积极参与品牌的营销活动，提高品牌形象。
3. 增加顾客满意度顾客满意度是衡量服装店业绩的重要指标之一。
通过培训，导购员可以学习如何提供个性化的购物体验，帮助顾客选择适合自己的服装，从而增加顾客满意度。
满意的顾客不仅容易成为忠实顾客，还可以通过口碑推广品牌。
二、培训目标1. 提升产品知识服装导购员需要对所销售的服装和配饰有详细的了解，包括材质、款式、功能等。
培训应该包括提供关于产品的信息、面料知识、流行趋势等方面的培训，以帮助导购员可以对产品进行准确的宣传和推销。
2. 改善销售技巧销售技巧对于导购员的成功至关重要。
培训应该注重提升导购员的销售技巧，包括问题解决能力、沟通技巧、理解顾客需求、推销策略等。
导购员还需要学习如何与不同类型的顾客互动和建立良好的关系。
3. 提高服务水平良好的服务可以提高顾客满意度和品牌形象。
培训应该包括如何提供个性化的购物体验、及时回应顾客需求、解决问题等方面的内容。
导购员还应该学习如何处理投诉和困难顾客，以提高服务水平。
三、常见的培训内容和方法1. 产品知识培训该培训包括对服装和配饰的相关知识，如品牌故事、产品特点、面料知识、流行趋势等。
可以通过课堂讲座、在线学习、产品展示等形式进行培训。
服装导购培训
服装店服装导购培训内容服装店服装导购培训五花八门，到底服装店导购培训培训什么内容？有长期进行服装店终端销售导购员培训的人士透露，虽然服装店服装导购培训的内容多，但是有效的服装店服装导购培训只有以下几点：服装店服装导购培训一：导购员销售职业乐趣大部分老板忽略了职工职业乐趣的培训，认为服装销售是一个简单的职业。
会不会销售全凭个人爱好和兴趣。
又因为了降低人员成本，通常舍不得花学费给导购员送出去培训。
而较低的工资，通常可以招聘到适合做导购的人选很难。
面对为了赚钱吃饭找来的导购人员，培训第一步首先应该是职业乐趣的培养!职业乐趣主要是引导导购如何在销售过程中发现销售乐趣点，以及导购未来的职业成长梦想启发。
销售乐趣点有自然产生的销售成交的成就感，还有通过销售沟通帮助每一个顾客达成自己的愿望，以及通过服装搭配改善顾客形象的造型作品的成就感受等。
这些乐趣的培养需要一些专业知识的启发，让导购发现原来没有发现的职业乐趣，改变原来机械的上班下班的工作印象，让导购学会享受销售工作过程。
这样的引导有助于导购员自己在工作中主动寻找成交方法，也让导购感觉到这份工作的充实;而导购职业的未来规划和梦想启发，可以为导购提供职业发展方向引导推荐，让导购员在日后的工作中感觉到为自己职业生存与发展的重要性。
只有让导购感觉到是为了自己工作才能从心里愿意最大程度的配合老板完成一些共同的工作目标。
服装店服装导购培训二：消费文化因为大部分的服装导购员的成长经历中对服装消费形态的理解比较基础，认为服装需求就是商品购买需求，对服装商品背后的心理寻求、着装需求的动因了解很少。
这也就不难理解为什么很多顾客都不相信导购员的推荐和语言了。
消费文化包括，目标顾客年龄与服装消费需求、目标顾客职业与服装需求、目标顾客气质风格与消费需求、目标顾客生活方式与消费需求等种种目标消费群购买形态分析。
让导购员从根本上看懂理解顾客的差异消费动机，更得体的把控销售过程中的沟通重点。
服装导购员培训资料
服装导购员培训资料服装导购员培训资料一、客人购买6个心理阶段要研究出一套招待客人，供给优质服务的尺度流程和技巧，就有必要了解客人购买我们服装时的心理流程。
在不同阶段我们针对性的提供服务。
1、察看阅读两种客人：目的型客人进店敏捷，直奔主题，单刀直入索取自己喜欢的衣服;有购买某商品的目的，但详细选定什么颜色、作风的衣服，不是十明显确闲散型客人没有明白的购买目的，赶上感兴趣的衣服也会购买晃荡为目标，消磨时光，散步商场观赏各色服装2、引起留神客人发明自己要找的服装，或者某服装的款式、颜色等吸引了客人。
3、诱发联想联想这件衣服穿在自己身上的感觉，马上会产生高兴的感觉。
“来日我穿上这条裙子去公司，共事一定会对我大加赞美，太棒了，我非试试不可!”客人将面前服装和自己的生活接洽在一起，非常重要。
决定她是否会进一步行为。
在客人对我们某款衣服产生兴趣的时候，我们给她展示、触摸等都是最好的促使她联想更好、更多的手段!4、发生愿望美妙的联想之后，就会产生有占有的欲望。
相反也是常常。
我们能成功激励她试穿，是最好的激发她据有欲望的手腕。
5、对照评估这个阶段我们的服装销售技巧是处置她说出来的些对衣服的反对问题和疑义。
6、决定购买比较评价之后，客人对我们的某款衣服产生信心，随即就会产生购买的举动;也会损失信心，废弃购买的志愿。
客人产生信心有三个方面的原因：A、相信导购的介绍B、相信商场或品牌C、相信衣服本身的款式、色彩等客人失去信心的原因：A、不是她真正想要的衣服B、导购不了解货品知识C、对质量、售后觉得没有保证D、同购置打算抵触服装销售技巧语言的技巧良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒一个笑话：三句话得罪了朋友：任何管理者都要领有一流的口才，通过语言表白他的治理思维。
在服装业的终端店铺导购工作中，天天都要与不同的顾客沟通、交换，同样的产品可能需要不同的方式介绍、讲授。
沟通也需要技巧，奇妙的答复会促成销售,这故事有点长,是需要花些时间来看的,当你读完之后,我。
服装销售技巧培训资料
服装销售技巧培训资料第一部分：销售技巧的基本原则1.了解客户需求-在与客户交流时，始终保持对客户需求的关注。
通过倾听客户的要求和期望，了解他们对服装的需求和偏好，从而推荐合适的产品给他们。
2.建立良好的沟通-善于与客户进行有效的沟通是一个优秀销售员的基本要素。
要注意语言表达清晰，态度友好亲切，以及积极主动地与客户进行互动。
3.提供专业的建议-作为一个专业的销售员，你应该具备关于服装款式、材质、潮流趋势等方面的专业知识，并能够向客户提供有用的建议和指导，以帮助他们做出购买决策。
第二部分：销售技巧的具体应用1.迎接客户-在客户进入店铺时，主动迎接客户并示意他们放心购物。
可以微笑并亲切地问候客户，例如：“欢迎光临，您需要什么帮助吗？”2.研究产品知识-了解所销售的服装产品的款式、特点和价格等信息，以便能够在与客户交谈时提供准确的信息和建议。
3.聆听客户需求-静候客户的介绍和需求，例如客户的喜好、大小尺寸等等。
听取客户的意见和建议，并根据客户的需求提供合适的选择。
4.引导客户-在客户选择产品时，提供一些建议并指导客户选择适合他们需求和身体特点的服装。
同时，向客户详细介绍产品的特点、款式和优惠活动等。
5.展示产品6.提供试穿服务-鼓励客户尝试穿戴心仪的服装。
可以为客户提供试衣间，同时提供合适的尺寸、样式和颜色等选择。
在客户试穿时，可以给予客户专业的意见和建议。
7.个性化推荐-根据客户的需求和口味，个性化地向客户推荐适合的服装款式、颜色和搭配。
展示出你对时尚潮流的精准把握，并尽力满足客户的个性化需求。
8.解决客户疑虑-在客户购买过程中，有时客户会担心一些问题，例如适合自己的尺码、退换货政策等。
要有耐心地为客户解答疑虑，并提供相应的解决方案。
第三部分：提高销售技巧的方法1.持续学习-时尚潮流和销售技巧都在不断变化，作为一个销售员，要时刻保持学习的态度，关注时尚界的最新动态，并参加相关的培训和研讨会。
2.观察竞争对手-关注竞争对手的销售策略和经验，并适当借鉴他们的成功经验，同时要注意避免他们的错误和不足之处。
导购基础知识培训资料
导购基础知识培训资料一、导购的定义和作用导购是商场、超市等零售行业中的一种重要营销人员。
他们负责向顾客介绍商品，提供咨询和帮助，促成销售。
导购在整个购物过程中扮演着重要的角色，他们的态度和服务质量往往会直接影响到顾客的购物体验和购买决定。
导购的作用主要有以下几点：1. 提供咨询和建议。
顾客在购物过程中可能会对商品的品质、功能、使用方法等方面产生疑问，导购应该能够全面、准确地回答顾客的问题，帮助顾客选择适合自己的商品。
2. 引导购买。
导购应该能够通过自己的专业知识和服务态度，促使顾客产生购买欲望，引导他们完成购买行为。
3. 维护客户关系。
导购不仅仅要帮助顾客完成购物，还应该在购物结束后继续与顾客保持良好的关系，让顾客成为忠实的回头客。
二、导购的素质和技能要求导购需要具备一定的素质和技能，以能够胜任自己的工作。
主要包括以下几个方面：1. 专业知识。
导购需要熟悉自己所销售的商品，了解商品的品质、功能、使用方法等方面的知识，才能够为顾客提供咨询和建议。
2. 服务意识。
导购应该具有良好的服务态度，善于与顾客沟通，主动帮助顾客解决问题，关心顾客的购物体验。
3. 团队合作能力。
导购通常需要与其他导购共同合作完成工作任务，需要具有良好的团队合作意识和沟通能力。
4. 销售技巧。
导购需要掌握一定的销售技巧，包括引导顾客、促成交易、处理异议等方面的技能。
5. 抗压能力。
导购工作往往需要在高强度、高压力下完成，需要具有一定的心理素质和抗压能力。
三、如何成为一名优秀的导购员要成为一名优秀的导购员，需要具备以下几个条件和能力：1. 熟悉商品知识。
了解所销售商品的品质、功能、用途等方面的知识，为顾客提供咨询和建议。
2. 具备良好的服务态度。
积极主动地为顾客提供服务，关心顾客的购物体验，主动解决顾客的问题。
3. 掌握一定的销售技巧。
善于引导顾客、促成交易，处理顾客的异议，提高销售业绩。
4. 保持良好的形象。
作为销售人员，良好的形象可以增加顾客的信任感，提高销售成功的可能性。
服装店导购全面资料培训
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8、具有对美的鉴赏力：
拥有对时尚的敏锐度，力求完
美；
9、具有对工作环境的熟悉能力：熟悉掌握所处商场热门场所的位置
(如:洗手间、停车场等）以便顾客询
问时给予及时的指引。
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第二节 基本礼仪
一、仪容美：
1、头： 1）女生：头发整洁，前额头发不得过眼眉，长发要束起，戴 统一的发饰，以店柜为单位；
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四、卖场内应避免的行为：
1、不拘小节：
1）不良站姿、走姿； 2）伸懒腰，打哈欠； 3）靠在柜上发呆胡思乱想； 4）手撑下巴或将身体倚靠在柜边，阅读书报杂志；
5）说话语速过快，手势过多，口头语的出现； 6）站位影响顾客购物； 7）单手递拿商品。
2、无礼行为：
1）同事间扎堆聊天；
2）尾随顾客，监视行踪；
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8、具有亲和力： 1）微笑发自内心； 2）用内在的气质来打动顾客； 3）一视同仁的态度，消除距离感；
9、忠诚度： 1）忠于自己的岗位，热爱自己的工作； 2）始终保持全局观念。
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10、自信： 1）对企业的自信：源于品牌地位的提升； 2）对职业的自信：源于对岗位的理解——美的使者； 3）对专业的自信：源于对行业知识的 学习及积累，给顾客提供专业的形象指导。
戒，容易勾坏衣物；
3）其余配饰一律不允许佩戴。
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二、仪态美：
1、站姿：挺胸、收腹，双手前握叠于腹前，双腿并拢，双脚前掌微 开呈V字，眼睛应随时注意卖场状况，不可有手支撑下巴 或将身体倚靠于橱柜边不雅动作，不专业的态度将影响顾 客对店柜的整体印象；
2、走姿：步幅、步速适度，始终保持优雅的仪态；
3、表情：保持自然亲切的笑容，千万别将自己的情绪带到工作上或 表现在脸上，随时提醒自己控制情绪；
服装导购员培训教材(doc 8页)
服装导购员培训教材(doc 8页)服装导购员培训资料导购队伍的素质提升、卖场的管理、终端的促销，是决定单店零售量的最直接因素，但许多厂家都做不好。
现在，销售渠道的二次重组和高度集约化，更使我们不得不去关注终端卖场的单店零售效果。
所以，谁在销售渠道市场份额突出，谁就能在一定程度上决胜终端。
那么决定单店零售量的主要因素是什么呢？显而易见应该是“品牌的拉力”和“渠道与终端的推力”。
但对于品牌的拉力是我们往往没有办法改变的，起码说是不可能在短期内看到效果的。
所以渠道与终端的推力才对单店零售量的提升显得弥足珍贵。
而要想增强终端市场的推力，就必然从导购队伍的素质提升、卖场的管理、终端的促销（包括在客情关系深化的促销卖场活动化）这三方面入手，因为这三者才是决定单店零售量的最直接因素。
而销售经理等人则不可能跟踪完所有提升业绩的卖场活动——如果销售经理代表对企业营销策略的一线执行力量，那导购员在卖场的活动就代表销售经理的一线执行力量。
事实往往是：不是销售经理们不懂卖场运作，而是他们的运作计划很少被有效执行过。
当前，卖场中的促销此起彼伏，甚至有时都让人麻木于“促销”这两个字。
更糟糕的是，销售人员完全把“促销”当成了“推销”，反而容易引起顾客反感。
不如从顾客角度出发，将促销员改为“导购员”——这是一种理念的转变。
要知道，大卖场一开始给自己的定位就是“顾客的代言人”，如果你不从顾客角度出发，怎么能理顺应对大卖场时的态度？那么，什么是导购员？导购员和营业员、促销员等有什么区别？（一）导购员的岗位职责一般来说，导购员的职责分为“相对于顾客的职责”和“相对于企业的职责”两部分：Ａ。
相对于顾客的职责。
主要是为顾客提供服务和帮助顾客作出最佳的选择。
作为一名导购员，重要的是：如何帮助顾客，询问顾客对商品的兴趣爱好，果断促成并进而达到成交的目的。
我们通常可以从如下几个方面来帮助顾客：１。
帮助顾客选择最能满足他们需要的商品；２。
积极向顾客介绍产品特点；３。
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服装导购服务培训资料服装导购是在服装店，作为顾客的引导，介绍产品，服务于消费者的一个服务性群体。
下面小编给大家带来服装导购服务培训资料，欢迎大家阅读。
服装导购服务培训资料1 导购员是公司品牌形象代言人。
导购员战斗在销售工作的最前沿，面对面的与顾客接触，其精神面貌、言行举止都代表着公司的形象、产品形象等，是公司最直接的品牌形象代言人。
导购工作的挑战性和重要性。
导购员每天都要面对品种繁多的商品，适应不同类型的顾客，需要充沛的精力、良好的心态、高雅的言谈举止、专业的导购技能才能胜任重要的导购工作。
导购员是公司与顾客之间的桥梁，没有导购员的参与再好的产品都很难到达顾客的手中，公司离不开导购人员，顾客离不开导购人员，要为自己的导购工作树立自豪感。
如此重要的工作交给你希望你能为公司的销售工作和为满足顾客的迫切需求做出卓越贡献。
信心是导购员成功的开始。
如果你对自己、公司以及公司的产品都没有信心的话，顾客又怎么会对你有信心?又怎么会对你的产品感兴趣呢?第一原则“顾客永远是对的”，当你认为顾客是错的时，请按此原则。
任何顾客所说所做一定有他的道理，只要你能真正站在顾客的立场去理解。
导购5S原则①微笑(SMILE)：指适度的微笑。
导购员要对客户有体贴的心、才可能发出真正的微笑。
②迅速(SPEED)：指‘动作快速’，它有两种意义：一是物理上的迅速(工作时尽量快些，不要让客户久等);二是演出上的速度(导购员诚意十足的动作与体贴的心会引起客户的满足感，使他们不觉得等待的时间过长)。
③诚恳(SINCERITY)：导购员如果心存尽心尽力为客户服务的诚意，客户一定能体会得到。
④灵巧(SMART)：指‘精明、整洁、利落。
’以干净利落的方式来接待客户，即是所谓“灵巧的服务”。
⑤研究(STUDY)：主要平日多努力研究客户的购物心理，销售服务技巧，以及学习商品专业知识，就不仅会在接待客户层面上有所提高，也必须会有更好的成绩。
主动自信坚持诚实、谦虚、冷静、自信心、责任感、敏捷性、上进心、洞察力、积极性、勤勉性、创造性、忍耐性、具有爱心、易于亲近、做事的干劲、明朗的个性、充沛的体力、良好的记忆、参与的热忱、不屈的精神。
①改善问题观——思考工作中存在的问题及寻求改善的方法;②顾客观——寻求怎样让顾客满意的方法;③制度观——遵守各项规章制度;④合作观——具有团队精神与朋友、同事通力合作;⑤品质观——尽量不出错扎扎实实地工作;⑥利益观——考虑集体的利益成果。
微笑露一点;脑筋活一点;嘴巴甜一点;说话轻一点;理由少一点;脾气小一点;做事多一点;行动快一点;效率高一点;度量大一点。
服装导购服务培训资料2 1-1、接待顾客“三意”诚意：用诚恳的态度来接待每一位顾客，用我们的诚意换取顾客的诚意，取得顾客的信赖;创意：推销是创意与方法的结合，不同的导购技巧、方法直接影响导购成果;情意：用我们的亲切、热情打动顾客的心，多为顾客着想，做好顾客的参谋。
1-2、针对不同的顾客采取不同的接待方式通过和进入卖场的顾客初步接触对顾客的个人性格的方面做出准确评估后，可根据顾客不同类型采取以下相应接待方式及常用礼貌用语。
1 慢热型充满自信地提出建议，调动顾客积极性注意事项：凡事不要急噪，不要强迫顾客等;2 急噪型语言态度要诚恳以稳定顾客的情绪注意事项：动作敏捷，不要让顾客久等;3 沉默寡言型尽量从表情观察顾客的喜好，点关键处进行说明，切忌言语无需太多，一免引起顾客反感注意事项：提出具体问题引导顾客;4 博学型适时称赞，满足其相应的虚荣心理注意事项：尽量将谈话容拉回到主题上来;5 权威型言谈举止、态度需谦虚注意事项：抓住顾客的爱好，提出建议;6 猜疑型把握对方存在对公司产品、价格、服务等方面的疑点，并清楚讲解和证明，打消顾客的疑虑注意事项：不断的赞扬顾客;7 多嘴多舌型聆听，使其感受到尊重注意事项：情绪低落时要进行自我心理调节，以免顾客不悦;8 优柔寡断型抓住产品使其感兴趣的特点重点突破，使其做出最终决定注意事项：对自己讨厌的顾客，也要从心感激，否则你的言行会不自觉的流露出你的反感;9 理智型条理清楚讲解，提高其对产品信任度注意事项：当顾客不讲理时要忍让，因为顾客永远是对的;10 挑剔型沉着应对，避免争执，并适时对其赞扬注意事项：绝对不要逞一时口舌之快而得罪顾客，因为他们是我们的衣食父母，不是斗智斗勇的对象。
第一阶段寻觅寻找接近顾客机会,顾客开始注意产品时;顾客和同伴商量时;顾客有目的寻找时;放下随身物品时;看完产品与导购员目光交接时;其它情况。
根绝以上主要的具体情况导购可采取适当的方式接近顾客，引起顾客购买兴趣。
结合顾客不同类型采取相应的沟通方式，抓住顾客在此阶段细微的心理和购买时机进行讲解。
产品介绍：基本功能点为功能可靠性技术使用方法售后服、务价格等;辅助着眼点为外观设计促销及礼品等;其它着眼点为广告销售成果企业实力荣誉用户评价等。
要让顾客知道看产品要注意什么，看哪几个部分怎么看;尽量让顾客感受产品;按顾客的关注的视线介绍产品，提高其关注度;最后强调产品最终给顾客带来的利益，以进一步激发顾客的购买欲望，例如节能给顾客节省的费用，好的灯光给顾客带来的好处，良好的品质所带来的享受，良好的售后服务给顾客带来的利益保障。
细致入微的服务常常可以打动顾客，例如天热派发纸筋给顾客，给顾客倒杯水喝等细节需做好。
第二阶段注意抓住接近的机会亲切问候顾客，同时进行适当询问以了解顾客购买意向。
第三阶段引起兴趣简单介绍产品特征，让顾客留下良好印象，并发现顾客的喜好。
第四阶段产生联想导购员需抓住时机，通过细心观察，揣摩顾客的心理，进一步介绍其关心的问题。
第五阶段产生购买欲望,推荐合适的产品。
第六阶段进行对比从多角度进行对比说明，准确解答顾客疑问，并提出相应的资料和实例，取得顾客信任。
第七阶段决定购买根据顾客的表情和言语抓住成交机会，特别是当顾客表现出购买决定时，要学会巧妙终止谈话，拿起记录单协助顾客下决定。
第八阶段成交帮助顾客付款，检验成品。
保持诚恳，耐心待客，礼貌送客，给顾客始终留下良好印象，并争取顾客重复购买和口碑传播效应。
切忌成交后对顾客态度的转变或这引起顾客对购买前后导购态度不一的感觉，影响公司整体形象，也阻止了顾客重复购买和负面影响的口头传播。
第九阶段售后登记，售后顾客相关情况登记便于回访和作为反馈公司的信息。
注意：产品介绍方式基本功能点为功能可靠性技术使用方法售后服、务价格等;辅助着眼点为外观设计促销及礼品等;其它着眼点为广告销售成果企业实力荣誉用户评价等。
要让顾客知道看产品要注意什么，看哪几个部分怎么看;尽量让顾客感受产品;按顾客的关注的视线介绍产品，提高其关注度;最后强调产品最终给顾客带来的利益，以进一步激发顾客的购买欲望，例如节能给顾客节省的费用，好的灯光给顾客带来的好处，良好的品质所带来的享受，良好的售后服务给顾客带来的利益保障。
细致入微的服务常常可以打动顾客，例如天热派发纸筋给顾客，给顾客倒杯水喝等细节需做好。
3-1、介绍产品的着眼点①基本着眼点：功能/可靠性/技术难度/使用方法/售后服务/价格②辅助着眼点：外观/设计/促销及小礼品③其它着眼点：广告/销售成果/企业实力/获得的荣誉/用户评价3-2、店面环境①环境良好的购物环境，让顾客以愉快的心情从容不迫的浏览柜台产品列，选购所需要产品，这是导购礼仪要达到的首要目标。
卫生条件每天营业之前导购员应做好卫生清洁工作，柜台、货架、产品擦洗洁，做到营业场地清洁明亮，通道、货架、柜窗无杂物、无灰尘。
环境实施(针对专卖店)a、如果店有一种芳香气味，会使顾客在购买过程中神清气爽，心情舒畅。
b、有条件的地方应安装空调，冷气机等通风设备，使通风状况良好。
c、购买必要的音响设备，播放一些轻松柔和，优美动听的乐曲或报道出售产品信息。
产品展示合理的展牌布局，能使展牌格局整齐，有利于美化购物环境，符合消费者购买习惯的布局，能减少顾客询问，寻找产品的时间。
总之，购物环境的布置：a、是要形象统一、优雅舒适、使人心情愉快b、是要突出顾客的主人地位，处处从方便顾客出发，为顾客着想，这是以利待客的重要因素之一。
②商品列丰富多彩的产品，美观大方的列即能显示出生意兴隆的繁荣景象，又可表达厂家尊敬顾客，以优良商品欢迎顾客的诚意。
醒目顾客走进商店，一般都会无意识地环视商店，从货架上的商品得到一个初步印象。
因此，产品的摆放，要能让顾客直接见到产品的正面，列高度应选择与顾客视线相适应的位置。
有亲切感商品列应尽可能允许顾客接触，缩短顾客与产品之间的距离，使顾客感到比较亲切。
丰富感产品列一定要做到规格齐全，品种丰富，哪怕是数量很少的产品，列出来也能使人感到丰富，选择性大，给顾客琳琅满目之感。
同时丰富的产品也可以刺激顾客的购买欲望。
即使是同一档次、同一质量的产品，顾客也愿意从不同的规格品种中选择出一种自己满意的产品来。
因此，营业室必须把产品列得丰富多彩，主要仓库里有的品种，展柜上都应列出来，那种因疏于及时补货，懒得把产品展示出来，而使货架空荡荡的经营姿态，是对顾客极大的不尊敬。
讲究艺术按产品的不同外型，色彩，进行巧妙组合，使列具有艺术性。
明码标价a、价签上应写明产品名称、产地、型号、价格等、价格应书写清楚。
b、刚上市的新产品，应附加产品使用说明，让顾客详细了了解产品的性能、特点和使用说明，让顾客详细了解产品的性能，特点和使用方法。
这些措施看似微小，却能为顾客提供极度大的方便，从而促进销售。
3-3、介绍产品常用方法①要让顾客知道看产品要看哪几部分和怎么看;②尽量让顾客感受产品;③按顾客视线介绍产品;④强调产品带给顾客的利益和价值。
3-4、介绍产品要诀⑴熟练产品知识，拥有丰富的产品知识是达成销售的必要条件⑵避免用专业的名词术语，力求在顾客的立场上进行简明易懂的介绍产品;⑶介绍产品要有所侧重，针对顾客的疑问进行解释;⑷介绍时要有自信，不能含糊其辞;⑸仔细聆听顾客的提问，抓住重点加以引导，巧妙介绍公司产品的优势和卖点;⑹根据顾客的不同类型，选择不同的介绍方式;⑺描绘产品使用后的效果，引起顾客的联想;⑻充分利用公司获得的各种荣誉证书，增强顾客对产品的信心;⑼抓住顾客需求的关键点，强化产品优势;⑽经常让顾客亲身感受;⑾语音、语速和肢体语言与顾客协调;⑿强调产品的价值，尽可能把价格放在最后谈。
4-1提问顾客要点到为止，避免连续发问;4-2顺应顾客要求介绍产品;4-3提问要简单易懂;4-4充分利用提过的问题;4-5避免问不明确的问题。
5-1、集中其中一个点(产品、服务、价格、节能等)突破;5-2、排除掉顾客不喜欢的产品;5-3、二选一，当顾客对好几款产品都有兴趣，但只需购买一个时，这时导购员应促成顾客购买对其中任意两款产品;5-4、动作诉求，当顾客犹豫不决时，可以通过让顾客亲自触摸产品来促进顾客下决心购买;5-5、感性诉求，使用感人的语言可以促进顾客下决心购买，例“您的家人一定会喜欢它”等话语;5-6、打动随同人员;5-7、充分利用促销礼品或特价活动;5-8、给顾客记录欲购产品的清单。