房地产企业公共关系维护与公关技巧资料
房地产企业公共关系维护与公关技巧资料共43页
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向披 靡。
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
地产公司公关管理制度
地产公司公关管理制度一、概述地产公司是一个复杂多元的行业，公关管理制度是一个公司在与外部各种利益相关方进行沟通和互动过程中，规范公关活动的法规、规章和管理机制。
地产公司公关管理制度主要包括公司公关部门的组织管理、职责分工、决策程序、工作规范、公共关系活动的策划、执行、监督、资金管理及风险控制等内容。
同时，公司公关管理制度还应当与公司的整体战略目标和组织机构相互衔接，确保公司在公共关系方面的工作有效实施。
二、公关部门的组织管理1. 公关部门的设置地产公司公关部门是公司对外宣传、形象建设、公关活动的牵头部门，应当与公司的战略目标和业务发展相适应。
公司公关部门的主要职责包括：制定公司公关管理制度，策划和执行公共关系活动，维护公司形象和声誉，处理突发公共关系事件等。
公司公关部门通常设立在公司总部，由公关总监或公关经理负责，并设有公关文案、媒体关系、公共关系活动等职能部门。
2. 公关团队的建设公司公关团队是公关工作的执行主体，团队成员应具备较强的公关策划和执行能力，具有较强的组织协调能力和应急处理能力。
公司应当加强对公关团队的培训和考核，不断提升团队成员的专业素养和综合能力。
三、公共关系活动的策划、执行和监督1. 公共关系活动的策划公共关系活动是公司对外宣传和形象建设的主要手段，应当根据公司的战略目标和业务发展需求，科学策划公共关系活动的内容、形式、时机和目标等，确保活动的有效实施。
公司公关部门应当与其他部门密切配合，共同制定公司公共关系活动的年度计划，并按照计划逐步推进。
2. 公共关系活动的执行公共关系活动的执行是公司公关工作的核心环节，公司公关部门应当按照活动计划和预算，组织专业团队开展活动的策划、准备、推广和执行等工作。
在活动执行过程中，公司要充分发挥各部门的协作作用，协调各方资源，确保活动的圆满完成。
3. 公共关系活动的监督公司公共关系活动的监督是保证活动质量和效果的关键，公司公关部门应当对活动执行过程中的关键环节、关键节点进行全程监督和跟踪，及时发现和解决问题，确保活动的顺利实施。
三、房地产公关礼仪、商务礼仪
公关礼仪售楼员的职业素质和修养房地产销售人员所需素质一、优良的服务素质1、以诚为本销售人员依靠误导、欺骗和胡乱许诺来诱使客户签约的时代已经过去，一个不能真诚对待客户的销售人中，必将被客户和公司所抛弃。
善待客户——百问不厌，百陪不厌房产销售是人们一生中最大一次购买，共同使用者多，要求更加复杂，这就决定了房产销售接待中客户的问题总是繁多，疑问重重，回答更需要耐心，看房更应不辞辛劳。
2、高度的挫折忍受力一般而言，接待100个电话能吸引10-30个现场看房者，现场接待100名看房者只有5-20名购房者，失败率、被拒绝率在90%左右，日复一日生活在这种被拒绝的气氛中，不能坚持最初的对工作的激情和对客户的耐心，是不能在这个行业中生存和成长的。
销售人员是用特殊材料制造的人，也就是说，他们应具备百折不挠的意志和不可动摇的工作热情。
二、强烈的成交欲望——迫切希望做成买卖的个人需求1、建立职业荣誉感我们的工作是为了帮助人们改进居住质量，我们应反自己当作一个富于经验和同情心的择业顾问。
2、对工作充满激情只有销售才给销售员充分展示自己口才、说服能力及他人沟通能力的舞台。
另一方面，销售成功的奖励也是相当于大的，在美国，明星销售员的收入可能和总经理一样多。
3、团队合作精神销售时，销售人员相互合作，实现团队协作，往往有事半功倍的效果。
通过集体合作的力量，来克服个人工作中的低谷，弥补个人能力的缺陷，并激发出个人对集体的忠诚和工作热情。
三、通晓专业知识1、建筑知识、结构、设计风格、朝向优劣2、法律、税收、蓝印户口3、抵押贷款4、物业管理5、房屋使用功能、各楼层、朝向的优缺点四、丰富阅历有利沟通具有丰富阅历的人，能迅速找到与客户沟通的共同点，从而打破冷漠、相互戒备、建立信任，为下一步的介绍、沟通打下基础。
丰富阅历：1、各购房客户群的生活特点、职业特点、爱好、收入、购房偏好2、各地区域概况3、各地方言。
学会各地方言，能迅速活跃气氛。
地产公司公关管理制度
第一章总则第一条为加强公司公共关系（PR）管理工作，提升公司形象，维护公司利益，确保公司各项业务顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有公关活动、对外沟通及形象塑造等相关工作。
第三条公关管理工作应遵循以下原则：1. 公正、真实、客观；2. 及时、高效、有序；3. 预防为主、积极应对；4. 团结协作、共同进步。
第二章组织机构与职责第四条公司设立公关部，负责公关管理工作的具体实施。
第五条公关部的主要职责：1. 制定公关策略，策划并实施公关活动；2. 维护公司形象，处理公司对外沟通事宜；3. 收集、整理和分析市场信息，为公司决策提供依据；4. 组织公司内部培训，提高员工公关意识；5. 监督、检查公关工作执行情况，确保制度落实。
第六条公关部下设以下岗位：1. 部长：负责公关部全面工作，协调各部门关系；2. 副部长：协助部长工作，负责具体业务；3. 宣传专员：负责公司新闻发布、媒体关系维护等工作；4. 社交媒体专员：负责公司社交媒体运营，提升公司品牌影响力；5. 活动策划专员：负责公司各类活动的策划与执行。
第三章公关活动管理第七条公关活动分为以下类型：1. 公司内部活动：如员工培训、团队建设等；2. 公司外部活动：如产品发布会、客户答谢会等；3. 应对危机事件。
第八条公关活动策划应遵循以下流程：1. 确定活动目标、主题和预算；2. 制定活动方案，包括时间、地点、人员、物料等；3. 活动实施，确保活动顺利进行；4. 活动总结，评估活动效果。
第九条公关活动执行过程中，应密切关注活动效果，及时调整策略，确保活动取得预期效果。
第四章媒体关系管理第十条媒体关系管理包括以下内容：1. 建立和维护与各类媒体的友好关系；2. 及时向媒体提供公司新闻素材；3. 邀请媒体参加公司活动；4. 处理媒体采访和报道事宜。
第十一条公关部应定期与媒体沟通，了解媒体需求，提高公司新闻在媒体上的曝光率。
第五章危机事件管理第十二条危机事件管理包括以下内容：1. 建立危机预警机制，及时发现并上报危机事件；2. 制定危机应对方案，明确各部门职责；3. 积极与媒体沟通，发布官方信息，引导舆论；4. 采取有效措施，消除危机影响。
地产公司公关管理制度
地产公司公关管理制度第一章总则第一条为规范地产公司的公关管理工作，提高公关效率，确保公司声誉和形象，制定本管理制度。
第二条公关管理制度适用于公司内所有公关活动和公关人员，包括但不限于公关策划、传播、危机处理等方面。
第三条公关管理制度应遵循公司的发展战略和核心价值观，确保公关工作与公司整体运营目标一致。
第四条公关管理制度应与公司其他管理制度相衔接，形成完整的管理体系。
第五条公关管理制度的执行由公司董事会负责，公关部门具体负责协助董事会执行。
第二章公关部门设置及职责第六条公关部门是公司宣传、推广、形象塑造的主要部门，负责公司与外界进行沟通和传播。
第七条公关部门应根据公司发展需要合理设定岗位和职责，并配备专业能力强、经验丰富的公关人员。
第八条公关部门的主要职责包括但不限于：1. 制定公司公关战略和计划；2. 组织公关活动和宣传推广工作；3. 维护公司形象和声誉；4. 处理与外界的沟通和危机公关事件。
第九条公关部门应定期向董事会提交公关工作报告，汇报工作进展和成效，并提出改进意见和建议。
第十条公关部门领导应具备优秀的管理能力和公关技巧，能够有效协调和指导下属工作。
第三章公关工作流程第十一条公关工作应遵循以下流程：1. 制定公关战略和计划：公关部门应根据公司整体发展需求与外界环境制定公关战略和计划；2. 策划公关活动：公关部门根据公司战略和计划，策划并组织各类公关活动；3. 宣传推广：通过各种渠道和媒体进行公司形象宣传推广；4. 接受媒体采访：公关部门应及时回应媒体的采访请求，维护公司形象和声誉；5. 危机处理：公关部门应妥善处理各类危机公关事件，确保公司形象不受损害。
第四章公关工作标准第十二条公关工作应遵循以下标准：1. 企业形象一致性：公司公关活动应与公司形象一致，确保传播效果；2. 信息真实性：公司公关信息应真实可靠，杜绝虚假宣传；3. 敬业精神：公关人员应具备敬业精神，认真负责地完成工作任务；4. 保密原则：公司重要信息应进行保密处理，防止泄露；5. 团队合作：公关部门应团结合作，互相支持，共同完成工作目标。
房地产公关活动策划方案
房地产公关活动策划方案第一章：引言在当今竞争激烈的房地产市场中，房地产开发商面临着巨大的挑战。
在这个信息爆炸的时代，仅仅推出一款优质的产品是远远不够的，还需要通过公关活动来引起公众的关注和参与。
本文将探讨房地产公关活动的策划方案，旨在提供一些切实可行的建议。
第二章：目标确定在策划任何一项公关活动之前，首要任务是明确活动的目标。
房地产公关活动的目标通常可以有以下几个方面：1. 提高品牌知名度：通过公关活动可以扩大房地产开发商的品牌曝光度，让更多的人了解和认可品牌，进而增加销售机会。
2. 增强公众信任：与房地产相关的公关活动可以帮助树立可靠、诚信的形象，增强公众对开发商的信任感。
3. 促进社区互动：公关活动也可以作为一种桥梁，帮助房地产开发商与当地社区建立更好的互动关系，推动地方经济发展。
第三章：活动策略1. 社交媒体营销：在当下社交媒体普遍流行的情况下，利用各大社交媒体平台进行房地产公关活动的推广是必不可少的。
通过发布精心设计的内容和引人注目的照片，吸引公众的眼球，同时积极与互动用户进行交流。
2. 慈善活动：举办与房地产相关的慈善活动可以提升开发商品牌形象，同时还可以为社区带来积极的影响。
可以通过捐赠房屋、资助贫困群体等方式来展开慈善项目，吸引公众和媒体的关注。
3. 主题展览：策划一场与房地产相关的主题展览，可以吸引来自行业内外的专业人士和公众的参与。
展览内容可以包括对未来房地产趋势的展望、城市规划和设计理念等。
通过展览活动，开发商不仅能够展示自己的实力，还能与参与者进行深入的互动和交流。
第四章：执行方案1. 宣传：在活动开始前进行广泛的宣传工作，利用多种媒体渠道扩大活动的影响力。
包括报纸、电视、广播、社交媒体等，将活动信息传递给目标受众，引起公众的关注和参与。
2. 合作伙伴：与相关领域的合作伙伴密切合作，共同推动活动的顺利进行。
例如与当地政府、协会、其他企业等建立合作关系，通过互惠互利的合作来打造更具影响力的活动。
房地产公司品牌公关部公关工作管理规定
房地产公司品牌公关部公关工作管理规定公关关系管理规定
一、公关工作是集团公司的一项长期性、战略性和整体性的工作。
每名员工都应树立公关意识，品牌公关部应掌握公关规律，配合协助各部门的公关活动，以提高公关能力，促进集团公司各项事业发展。
二、依照工作流程节点图所列的各工作环，以品牌公关部为主，各部门协助配合整合公共关系资源，建立并形成公关工作联系网。
三、公关的主要工作分为三类：既日常工作、定期活动、专门活动。
（一）日常工作：
1、搜集有关信息；
2、同主管部门相关人员保持联系；
3、同新闻媒体相关人员保持联系；
4、同业务相关的广告策划单位建立联系；
5、咨询和建议。
二）定期活动
1、组织新闻发布会；
2、安排集团公司领导人与新闻记者约见；
3、安排集团公司领导人与主管部门领导人约见；
4、了解竞争对手的公关活动情况；
5、总结、评价公关活动效果。
三）
1、处理公关事情；
2、策划、安排“制造新闻”；
3、筹办用于公关目的的赞助活动；
4、危机公关处理。
公关的日常工作和定期活动，应以品牌公关部为主，相关部门配合；公关的专门活动以项目公司、相关部门为主，品牌公关部配合；公关活动有主有从，形成公关活动一盘棋的观念。
四、重要的公关活动和重大的公关事项，应先由品牌公关部会同项目公司或有关部门拟订公关方案，报请集团公司领导批准后实施，公关过程遇重要事情需立即向领导汇报，修改和完善公关方案，公关活动结束后应将公关活动情况予以总结报告。
房产销售中的公关技巧
房产销售中的公关技巧房产销售行业是一个竞争激烈的行业，成功的销售不仅仅依靠优质的房产项目，还需要合适的公关技巧来提高销售业绩。
本文将介绍几种在房产销售中常用的公关技巧，帮助销售人员更好地与客户建立良好的关系，促成房产销售。
1. 快速且有效的沟通在房产销售中，及时而有效的沟通是至关重要的。
销售人员应该学会利用各种沟通渠道，如电话、邮件、社交媒体等，与潜在客户保持联系。
及时回应客户的疑问和需求，提供准确的信息，以展示专业和负责任的形象。
同时，保持友好和礼貌的态度，在沟通过程中展现出真诚关心客户的态度。
2. 个性化的营销策略针对不同的客户，制定个性化的营销策略是提高销售成功率的关键。
销售人员应该了解客户的需求和偏好，并针对性地提供相关的服务和方案。
例如，对于投资房产的客户，可以重点强调房产的潜在回报率和增值潜力；对于购买住宅的客户，可以关注房产的舒适性和便利设施。
通过个性化的营销策略，能够更好地吸引客户的兴趣，并激发他们的购买欲望。
3. 建立信任和良好的口碑房产销售中，信任是成功的基石。
销售人员应该努力建立与客户的信任关系，以及建立良好的口碑。
要做到这一点，首先需要提供真实、准确的房产信息，不夸大宣传，以免引起客户的不信任。
其次，要保持承诺，按时履行合同和其他承诺，以展示专业和守信的形象。
最后，积极回应客户的投诉和建议，及时解决问题，以增加客户的满意度，提高口碑。
4. 增加附加价值服务在房产销售中，提供额外的价值服务可以帮助销售人员与客户建立更亲密的关系，并增加销售的成功率。
例如，可以提供免费的房屋装修设计方案、家具购买建议等，以及与银行合作提供优惠的贷款利率等。
这些附加价值服务能够使客户感受到更多的关爱和关注，增加他们的忠诚度，从而提高销售的额度。
5. 寻求合作伙伴在房产销售中，与其他相关行业的合作伙伴建立合作关系，能够进一步提高销售的成功率。
例如，与装修公司、房屋中介等建立合作关系，相互引荐客户，共同提高业绩。
房地产营销中公共关系管理
摘要随着市场经济的不断发展，公共关系已然成了现代社会组织的一项重要管理职能。
作为社会发展战略的重要组成部分，公共公关系在人们管理创建现代的社会组织的过程中发挥了重要的作用。
人们通过对公共关系的管理，对内外部环境进行了积极的协调和改善，对社会组织的内外部信息进行了良好的处理与沟通，从而建立了一个彼此信任、相互理解、共同支持的良好社会关系环境。
房地产行业在其产品的形态上、区域的分布上、信息的传递上以及消费者与生产者之间的关系上等方面都有着与别的行业不同的特性。
基于这些房地产行业的固有特点，在房地产行业的发展中便要求在房地产营销的过程中要有意识地去树立良好的企业形象、建立与客户稳定的贸易关系、反映真实客观的楼盘信息并与建立及时畅通的沟通渠道。
房地产营销中需要在市场竞争中争取公众资源并获得舆论支持，因此需要高度重视公共关系在房地产营销中的地位。
与此同时，公共关系作为一种有效的促销手段，其功能和的作用也恰好能够满足房地产营销的一系列要求，因此也使得公共关系的管理活动在房地产营销过程中能够发挥其优势和价值。
本文通过对房地产营销中公共关系管理活动进行研究，结合公共关系方面的相关理论以及房地产行业的一些自身特点，发掘公共关系管理在房地产营销过程中所发挥的价值与优势。
并针对现阶段公共关系管理在我国房地产营销中的现状，试图去寻找适合房地产行业的合理有效的公共关系管理手段，对房地产营销中如何合理的对公共关系进行管理提出相应的建议。
关键词：公共关系；房地产；企业管理第1章绪论1.1研究的背景及意义1.1.1研究的背景在我国的当前发展过程中，“和谐”已经逐渐成为了政府和民间共同提倡的社会主题。
在这样一个追求社会和谐发展的大背景下，必然要求我们努力协调社会各方关系以及改善客观的内外环境。
而在当今这样一个不断变化、情况复杂的环境下，要谋求各方的和谐，不仅需要创造完善的硬件条件还需要培养优质的软件条件。
作为社会发展战略的重要组成部分，公共公关系在人们管理创建现代的社会组织的过程中发挥了重要的作用。
房地产公共关系策略
二、公共关系活动的作用
1．树立企业形象 2．建立信息网络
3．协调好公众关系
4．消除公众误解
5．及时分析监测社会环境的变化
6．促进楼盘销售
第二节 公关活动操作的要点
一、公关活动形式的选择
二、选择公关活动的时机
一、公关活动形式的选择
公关活动可以利用的的方式有以下几种： 1．广告 2．新闻媒介 3 ．举办各种招待会、座谈会、联谊会、 茶话会、接待和专访等社交活动 4．提供各种优惠服务 5．开展公益性的社会活动 6．楼盘的展销会、展览会
二、现场
刚走到会场的时候，克林顿看上去
有些疲倦，可能是旅途劳累，走上 演讲台时好像也有些拘谨。等他演 讲完，走出来的时候，和小孩照相， 和市民打招呼等，这些都是所有人 没想到的，可能那时候才开始真正 展露自己的风采。
三、轰动效应
在克林顿30分钟赚足了25万美元的同时， 该次公关活动取得了巨大的轰动效应。 次日，全国各大报刊均对克林顿到访做 了长篇累牍的报道。但最为关注本次事 件的莫过于全国地产界。这样一次大胆 的策划，无疑极大地刺激了原本波澜不 兴的楼市。
一、构思
京基地产策划人透露，当时想请有影响 力的人物作为碧海云天的代言人，对代 言人有两个要求： 一是有非常高的知名度； 二是应该是个成功男士，非常有魅力， 是很多男人的奋斗目标候选人，一是克林顿， 另一个是周润发。相对来说克林顿更有 价值，因为作为一个美国前总统对市民、 对媒体的吸引力是无可比拟的。尤其大 多数人觉得克林顿有冲劲、与人为善， 是个非常有魅力的男人。 将“最吸引眼球的人”吸引到深圳，京 基地产做了一件“最吸引眼球的事”。 在克林顿风采乍现的瞬间，京基地产的 知名度成几何倍数飓升。
房地产公关策划
房地产公关策划第一步：了解目标受众在进行房地产公关策划之前，首先需要对目标受众进行深入了解。
目标受众可以包括潜在客户、现有客户、投资者、业界专家以及其他相关利益相关者。
了解他们的需求、兴趣和关注点，可以帮助公关团队更好地制定策略和传播内容。
第二步：明确公关目标根据目标受众的需求和业务目标，制定明确的公关目标。
这可以包括提升品牌知名度、增加销售数量、改善企业形象等。
确立明确的目标可以帮助公关团队更有针对性地进行策划和执行。
第三步：制定公关策略基于目标受众和公关目标，制定合适的公关策略。
这可以包括组织活动、发布新闻稿、开展社交媒体营销等。
策略应该符合目标受众的喜好和使用习惯，并与公关目标保持一致。
第四步：选择合适的传播渠道在制定公关策略时，需要选择合适的传播渠道来传达信息。
传播渠道可以包括媒体、社交媒体、博客等。
根据目标受众的特点和偏好选择合适的传播渠道，以最大程度地提高传播效果。
第五步：撰写优质内容撰写优质内容是公关策划中至关重要的一步。
内容应该与目标受众的需求和兴趣相匹配，同时突出房地产项目的特点和优势。
内容可以包括新闻稿、专题文章、案例分析等，通过吸引人的标题和有趣的内容来吸引目标受众的注意。
第六步：执行公关活动在策划和撰写内容之后，需要进行公关活动的执行。
这可以包括发布新闻稿、组织新闻发布会、参加行业展览等。
执行公关活动时，要确保按照事先制定的公关策略和传播渠道进行，以便最大限度地提高传播效果。
第七步：监测和评估在公关活动执行之后，需要进行监测和评估。
监测可以包括统计媒体曝光量、社交媒体互动数量等，评估可以通过调查问卷、客户反馈等方式进行。
根据监测和评估结果，及时调整公关策略和执行方式，以达到更好的传播效果。
第八步：建立长期公关计划房地产公关策划不仅仅是一次性的活动，更应该是一个长期的计划。
建立长期公关计划可以帮助房地产企业建立持续的品牌形象和市场影响力。
根据市场变化和目标受众需求不断调整和完善公关计划，以适应不断变化的市场环境。
房产销售中的公关技巧建立良好形象
房产销售中的公关技巧建立良好形象房产销售是一个竞争激烈的行业，良好的公关技巧可以帮助销售人员建立良好形象，提升销售业绩。
本文将介绍几种房产销售中的公关技巧，帮助销售人员在竞争中脱颖而出。
一、建立积极的品牌形象品牌形象是房产销售中的重要资产，能够影响消费者对于房产项目的选择。
销售人员应该通过积极的公关活动，以客户为中心，传递正面的品牌形象。
他们可以参与社区活动、慈善捐赠等公益事业，提高企业的社会责任感。
此外，积极参与行业协会的活动，提升个人和企业的知名度，也是建立良好品牌形象的有效途径。
二、注重口碑传播在房产销售中，口碑传播起着至关重要的作用。
销售人员应注重与客户的沟通和互动，为客户提供优质的服务和产品。
只有客户满意度高，他们才会愿意向他人推荐购买。
对于一些已经购买的客户，销售人员可以主动跟进他们的使用情况，收集他们的反馈和感受，并及时解决他们的问题。
并鼓励客户在社交媒体上分享他们的购房经历，进一步扩大口碑传播的范围。
三、建立媒体关系媒体关系在公关中起着至关重要的作用。
销售人员应该与媒体建立良好的关系，通过媒体渠道传递企业形象和产品信息。
他们可以定期举办媒体见面会、新闻发布会等活动，向媒体传递有价值的信息和故事。
此外，销售人员还可以寻求媒体合作，通过合作推广等方式，提升企业的曝光度和知名度。
在与媒体进行合作时，销售人员需要具备一定的媒体敏感性和应对能力，及时回应媒体报道中的问题和质疑，树立积极的企业形象。
四、建立良好的客户关系良好的客户关系是房产销售成功的关键。
销售人员应该注重与客户的交流和互动，了解客户的需求和心理。
他们可以通过定期举办客户活动、邀请客户参观样板房等方式，提升客户的参与感和忠诚度。
对于一些重要客户，销售人员可以定期进行回访，及时解决他们的问题和需求，建立稳固的客户关系。
此外，销售人员还可以通过客户关系管理系统，对客户进行分类管理，并根据客户的特点提供个性化的服务，提升客户满意度。
房产管理中的危机管理与公关策略
房产管理中的危机管理与公关策略在房产行业，危机时刻可能随时到来，如建筑质量问题、政策变革、业主维权等。
面对危机，一家房产企业应采取强有力的危机管理与公关策略，以最大程度地保护企业形象和利益。
一、危机管理的重要性危机是指突发事件或情况对企业正常经营活动造成威胁或影响。
房产企业作为重要的社会建设参与者，一旦发生危机，将直接影响到企业的声誉、市场地位以及经济利益。
因此，危机管理是房产企业不可忽视的重要组织管理内容。
二、危机管理的基本原则危机管理的基本原则包括危机预警、危机流程、危机解决方案和危机应急措施。
预警是发现危机迹象并及时报告，流程是明确危机处理的步骤和责任人，解决方案是对危机进行全面评估和分析，应急措施是迅速采取行动进行应对。
三、危机管理的步骤危机管理可分为预防、准备、应对和恢复四个步骤。
预防是通过全面的企业管理和风险管理，尽可能减少危机的发生。
准备阶段是指建立完善的危机管理体系和团队，制定危机处理手册和应急预案。
应对阶段是危机发生后，根据预案迅速采取措施，遏制危机扩散和影响。
恢复阶段是通过修复损失、恢复信誉和重建企业形象，尽快恢复正常经营。
四、公关策略对危机管理的重要性危机管理往往与公关密切相关。
危机发生时，积极主动地进行公关，及时向公众和利益相关者提供准确的信息和解释，是房产企业维护声誉和信任的关键。
公关策略在危机管理中的重要性体现在以下几个方面。
首先，公众关系是房产企业持续的口碑建设和社会责任履行的重要组成部分。
建立稳定、良好的公众关系，是预防危机、减少危机发生的重要手段。
其次，公关策略可以提供危机发生后的应对建议。
通过对危机事件进行全面评估和分析，公关团队可以根据企业形象和利益的需求，提出相应的处理方案。
最后，公关策略对危机后的声誉恢复和形象重建起到关键的推动作用。
及时发布公告、举办新闻发布会、积极回应社交媒体等，都是公关策略中可采取的措施，以消除公众的疑虑，传递企业积极向上的形象与承诺。
房地产企业外部公共关系的处理
房地产企业外部公共关系的处理——以**＊现代城为例On the Handling of External Public Relations of Real Estate Enteprrises—-——Take ＊＊＊Modern City as Example 摘要：对于一个房地产企业来说，要想取得预期的成功,必须要学会如何妥善地处理自己的外部公共关系。
要搞好外部公共关系, 企业就要积极运用自己的实力和形象去影响外界环境，通过各种传播手段和公关技巧来处理与各部门及公众的关系，使外部环境变得更有利于企业的生存和发展。
关键词：外部公共关系；客户；新闻媒介；竞争对手；政府Abstract: It is necessary to learn about how to handle its external public relations for a real estate enterprise。
To erect benign eternal public relations，the enterprise should try to take advantage of its power and appearance to influence the environment as well as deal with relations with all kinds of departments and the public。
As a result，which will make for the existence and development of the enterprise。
Key Words: external public relations；customers；the Media;competitors; the government 根据公共关系学的分类，企业公共关系的对象客体，主要有两大类, 即外部公众和内部公众。
房地产的公关活动
第四讲房地产的公关活动一位国内闻名民营企业的令郎作为接班人出国学习，挑选的是公关专业。
房地产横跨多个职业领域，其产品自身又十分特别，公关活动的战略与战术规划至关重要。
该讲讨论了公关活动战略价值，并供给了全体安置计划与详细操作流程。
第1操作环节：公关活动—一成功的催化剂1999年，广东金业集团在房地产商场屡出奇招，精彩纷呈，给人们带来一个又一个惊喜。
3月用日，全国首个“阳光健身工程’，首个运动型、健康型日子小区——广州奥林匹克花园在番日洛溪显要方位破土动工。
6月25日，在北京人民大会堂举办的新闻发布会上，国家总局局长伍绍祖亲身把“阳光健身工程”铜回颁布广东全业集团董事长郭校文：7月17日，广州奥林匹克花园揭露出售，创下首日mo多姿洋房售留的奇观；8月7日，首届“奥林匹克花园杯”我国明星足球表演赛在银河体育中心成功举办。
8月8日，很多奥运冠军和体育明星亲临广州奥林匹克花园，把近期一系列企业文明活动面向一个高潮。
难怪许多前来看楼的人赞赏：“广州奥林匹克花园如同总在喜度节目一般【广州奥林匹克花园广场前成了人的海洋，一大早从广州、市桥、顺德等地赶来的几千人在售按部分前排起了两百米长的长龙，在炎炎酷日之下抬头争购奥林匹克花园首期推出的300多套花园洋房。
尽管奥园的搭档为购楼者预备了一百多把这阳伞，但炽热的气候仍是让人们汗流浃背。
而人们并不认为苦，有的购房者为争夺一个好的购楼次序卡，乃至从14日开端，接连3天3夜在售楼部分前打地铺“田位”，这场景在近年已是稀有。
第2操作环节：成功策划公关活动根本流程第3操作环节：公关活动宣战风云录广州奥林匹克花园“阳光健身工程”关键A：意图1、发布共庆祝厂州奥林匹克花园荣获“阳光健身工程”称谓、建立广州奥林匹克花园杰出形象，使奥园的体育概念详细化。
2、作为软广告的高潮体现，引起顾客留意力。
3、为随后大规模商场推广作业做衬托，经过媒体报导宣扬广州奥林匹克花园。
为开盘造势。
关键B：时刻l999年6月25日星期五下午16:00—16：40新闻发布会及颁布典礼17：30晚宴关键C：内容（－）新闻发布会1、意图：A、发布国家体育总局颁布广州奥林匹克花园“阳光健身工程”称谓的音讯。
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提出项目销售及价格策略
案例：两部门间工作界面的划分
发展部与研发部工作界面.xls
二、房地产企业公共关系策略
1.准入和新成立公司的公共关系策略
（1）企业前期小组的合理“潜伏”及搭建公关平台“雏形”
考虑因素：土地方（含中间人）、政府关键人物、平台公司负责人、 规划系统负责人、片区竞争对手调研、地头蛇企业职能负责人、所在 城市有口碑的分供方的合理跟踪等
（如企业树立并坚持的品牌形象、已开发产品的综合品质和美誉度、为社会所做的贡献（税收、 就业和土地增值）、社会捐助、职能部门的正面评价、老板的优良品质等）
4. 总经理要具有一定的政治敏感性，实时公关 （1）行政官员的同城升迁 人脉资源AB角.doc （2）行政官员的异地调动
（3）行政官员的异地交流 人脉层次划分及原则.doc
开发商与合作方公关关系立足点：计划、组织、控制、协调
合作方与开发商公共关系立足点：利润高低、业务门槛、垫款周期、及 时结款、额外收入等
处理公关关系考虑因素：社会稳定、公司资金调动、完成任务的质量高 低、品牌形象、安全运营、后续遗留问题处理等。
处理与合作方公共关系的几点策略建议
1. 合作方对于节点计划的完成率（月计划90%、会议决策100%） 2. 各管线对于各合作方的资金计划使用情况的反馈（90%） 3. 公众投诉内容是否属于合作方的业务范围
发展处
1.城市建设配套费的征收、使用和管理工作2.城市基础设施项目的概预算 工作
同上
建筑管理处 （建设工程招标投标处 ）
1.管理建筑业企业、工程监理企业、工程质量检测机构、工程造价咨询单 位资质和从业人员资格；2.监督管理建设工程施工许可、监理、质量、施 工安全、保险、担保、竣工验收等工作；3.监督管理建筑材料、建筑机械 与设备的施工准入 4.拟订建设工程招标政策并监督实施；管理建设工程 招标代理机构资质；监督建设工程合同
权籍处
1.负责城镇、农村土地房屋确权、登记、发证和权籍档案管理； 2.处理房屋土地权属历史遗留问题； 3.组织开展土地资源利用调查、动态监测及地籍、房籍权属调查。
科长、处长、 分管局长
部
门
职
能
关键人
1.承担房地产市场的监督管理，规范房地产市场行为，维护房 地产市场秩序；承担房屋的转让、租赁等交易合同登记备案管 理工作 2.承担主城区商品房预售许可的管理工作，指导远郊区县商品 房预售许可工作； 市场处 3.承担房地产估价机构资质核准及房地产中介服务行业的指导 和监管工作； 4.承担房地产交易市场建设管理工作，组织指导房地产展示交 易会。 科长、处长、 分管局长
1.外部公共关系平台构建与维护平台
房地产项目开发运营主要涉及公共关系单位表:
中央政府 规划局 勘测院 公安局
省市政府
区政府 管委会
建委
国土局 房管局 安质监站
测绘所
园林局 消防 人防办
水务局
电力局 燃气公司 供暖公司
交易中心
气象局
节能中心 市政局 环保局
民政局
国安局 江河道管理局 机场管理
交通局
税务局
4.铁杆供应方选用比例（大于75%）、与核心供应方高层沟通频率（1次/月）
5.合同结算时间 6.建安水平、安全施工水平、工程款支付及时性（按合同达到90%） 7.各方面的满意度（合作方满意度85%） 8.限额设计关键指标达成率（100%）、施工图老工程师人员（90%）等
2.当前及未来维护良好外部公共关系的方式方法
同上
住房建设处
1.管理房地产开发企业资质、项目转让和项目资本金；2.指导全市危旧房 改造工作，拟订主城区危旧房改造政策和年度改造计划并监督实施。。
同上
房管系统核心部门和关键人脉
部门 职能 关键人
拆迁处
1.制定拆迁计划，审查批准拆迁补偿安置方案，核发城市房屋拆迁冻结、 拆迁许可证，发布拆迁公告。2.裁决房屋拆迁补偿和安置纠纷，按规定实施 强制拆迁或申请人民法院强制拆迁。 3.做好委托拆迁项目的摸底、测算工作。
5.循序渐进与陌生人的沟通 与陌生人的沟通技巧.doc
（2）二线城市的公关策略
政府公关博弈重点方面：
（1）土地价格博弈（出让金+土地整理费用+税费）
（2）推进报建节点工作，缩短要件审批时限 （3）规费的减免缓（如配套费、人防费等，尽量在土地协议阶段采 用减、免、缓的方式，或以建设项目基础设施的名义返还） （4）付款进度博弈（大学城项目土地出让合同.doc) （5）争取政策，某税种争取按原标准执行。（如：某市2012年5月1 日起，土地增值税预征率，普通标准住宅预征率由1%调整为2%；非普 通标准住宅预征率由2%调整为3.5%，其中，独栋别墅预征率为5%；非 住宅 （商业用房）预征率确定为3.5%。）
研发部
设计条件 项目资料移交
工程部
交地
发展部
可行性分析
资金计划 工作计划
计划财务部
人力储备 后勤保障
投资委员会
人力资源及行 政部
营销部对发展部的支持
根据市场现状及竞争情况，明确目标客户，确定项目的市场定位，提 出市场能够接受的产品形态 协助完成市调分析报告
确定项目销售分期
提出项目切入点和推盘进度
2.发展中和成熟公司的公共关系策略
（1）结合企业体制和总经理个人背景，以点带面进行公关
（2）重点突破一到两个核心部门或核心人物，达到“为我所用”
（3）为项目的快速运营与当地业界的“人脉高手”的合作
（4）搭建与维护当地的核心部门与关键人脉的动态对应图
（ E:\开发报建与公共关系管理2013\报建课程讲义（2012)\超连接资料\涉及某项目各职能部门人脉表2011.6.xls）
港务局
媒体 教委
开发主线条公共关系平台
1.外部公共平台构建与维护全景图
（1）政府及各职能部门的核心职位剖析
职 务 省(市)委书记 职务 省(市)长 区委书记 区长 常务副区长 区长秘书 招商局局长 副区长 副区长秘书 副区长 区委办公室主任 法制办主任 分管拆迁 分管规划、市政等 分管城市建设、国土等 市政处长 建设局局长 国土局局长 市政配套 规划建设 国土 招商 党政、统筹 统筹 分管某领域 主 任 全面 招商 建设 分管 分管工作 开发区或管理委员会或街道办或步行街办事处
2.真诚沟通、循环沟通
要知道“该做什么”，“该做什么”是指总经理通过提升自己的水平和形象，以社会精英的姿 态，通过正常的途径与政府官员沟通来达到企业的目的。 知道“不该做什么”是指知道法律和道德底线是什么，这包括不违法，不卷入官场派系之争， 不成为某个官员的个人工具。
3.总经理要善于对外“渲染”企业和产品
案例：恒大某地区公司总经理对公共关系判断失误导致拿地失利分析 龙湖前期小组的公共关系搭建分析 （E:\开发报建与公共关系管理2013\报建课程讲义（2012)\超连接资料\龙湖集团投资中心架构.doc） （E:\开发报建与公共关系管理2013\报建课程讲义（2012)\超连接资料\开发项目全程报建流程(广州）.doc)
危旧房政策
规划局
设计条件、选址
发展部
道路交通 用地手续
市政
土地储备 拆迁手续
国土局
合作单位
房管局
（2）资金供给方的公共关系
开发贷款银行、城商行、按揭银行(回款90%）等 信托公司 境内外的基金公司 投资银行 其他渠道
（3）各合作方的公共关系
合作方类型：拆迁公司、设计院、总包、分包、监理、材料商、策划公司、传播媒体等 前 提： 一个项目的成功运营，全程需要多个合作单位的通力合作，按照开发商的 意愿合理完成各个节点，才能共赢。
（2）如何处理地区公司内部公共关系，达到动态和谐
前 提：为了促进项目及时完成各项指标。
考虑因素：部门负责人间的关系把握、企业文化的渗入；交叉选人与交叉考核的 必要性
关键点：督促建立内部上下游部门间公共关系图，促进紧密配合，防止危机产 生。
案 例：复地集团某分公司内部公共关系处理分析
案例：发展部与上下游部门内部公共关系敏感点
良性的公共关系是通过公关活动实现的：系的和谐与联动
（1）如何处理与集团本部的公共关系
前提条件：集团战略、企业的集分权管控、业绩考核模式、各项目的运营指标
考虑因素：各公司的合理博弈与协作、内部快速通道等
关键点：如何在现有体制下推进内部流程的“快”和“好”
副主任 副主任
规划局局长
规划
国土系统核心部门和核心人脉
部 门 职 能 关键人 主任
土地储备（交易）中心
土地储备、出让、调控控规指标
1.负责国有土地使用权划拨、出让的组织、审查、确认、报批和出 让合同管理； 土地利用处 （资产处） 2.负责土地使用权出让金、土地收益金的征收工作； 3.负责组织编制、修订、公布全市土地等级和基准地价及土地出让 金标准； 4.负责土地储备与整治的监督管理 科长、处长、 分管局长
处长、主任科员
市政规划 管理处
处长、主任科员处长、 主任科员
建筑规划 管理处
处长、主任科员
建委体系核心部门和关键人脉
部门 职能 关键人
勘察设计处 （初设处）
1.管理工程勘察、设计企业资质和从业人员资格；2.负责建设工程初步设 计管理、施工图审查备案 3.抗震设防和地下空间综合利用管理
处长、 分管科 员
3.不同类型城市的公关策略
（1）一线城市 在一线城市开发项目难点：
1.品牌企业多，竞争大 2.政府系统职能和流程完善，监控多，打差边球的机会越来越少。 3.政府更看重的是品牌开发商对区域地价的拉升能力和社会口碑 4 政策敏感度高，反应快（如限购限贷等、竞买修建自住型商品房等）
政府公关策略：
1.总经理自身涵养的修炼（形象、气质、语言、着装）