旅行社信息管理
旅行社管理信息系统(1)
三、系统分析1．组织机构分析旅行社管理系统的组织结构图如下：如图，整个旅行社管理系统中最高级为总经理，领导企业发展方向，下属各个部门中的各个职员都有每个人的职责，大家各尽其责，以便整个管理系统正常运行。
2．业务流程分析旅行社管理系统的业务流程图如下：（1）接待业务流程图（2）组团业务流程图（3）计调业务流程图（4）综合业务流程图（5）财务业务流程图（6）总业务流程图此业务流程图把各部门分工详细，将流程清晰呈现，便于管理。
3．数据流程分析旅行社管理系统的数据流程图如下：（1）接待数据流程图Y1是根据计划书、费用单、行车公里数据，对计划执行情况及发生费用进行审核；Y2对计划书和费用单据进行核算，根据各种收入价格表制作向上结算单，并送各组团社，同时，根据各种成本价格表制作向下结算单，并送财务部；Y3根据向上结算单汇总制作收入凭证送财务部，并记应收账款明细账。
M1费用单文件保存费用单编码、日期、费用编码、单价、数量、金额等数据；M2向上结算单文件保存对方单位名称、日期、费用编码、数量、金额、备注等数据；M3应收账款文件保存收入帐号、费用编码、数量、金额、日期；M4价格文件主要保存费用编码、单价等数据。
（2）组团数据流程图Y1将报价单投海外旅行社分别进行汇总；Y2根据汇总结果制做收入凭证，同时挂应收账款；Y3对结算单进行合理，合法性审核；Y4将审核后的单据做支出凭证，并挂应付账款；Y5对应收或应付款根据条件进行查询和打印个旅行社应收或应付款信息。
M1应收账款文件保存收入帐号，费用编码，数量，金额，日期等信息；M2应付账款保存支出账号，费用编码，数量，金额，日期等信息。
（3）计调数据流程图Y1是把收到的各种外联计划书输入到计划汇总文件中；Y3根据外联各接待部收到的计划变更书修改计划汇总文件，并通知交通部；Y2可根据接团名、旅行社名、日期、国籍、人数、流量、接待方式、地陪抵离时间、游览内容等查询有关计划，再根据计划及调度情况打印登记表、流量表、机票预订单等；Y5根据计划汇总文件内容及调度方案生成计划调度文件。
旅行社管理信息系统设计
旅行社管理信息系统设计在当今数字化时代，旅行社要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，高效的管理信息系统是不可或缺的。
一个完善的旅行社管理信息系统能够整合各类业务流程，提高工作效率，优化客户服务，增强市场竞争力。
下面将详细阐述旅行社管理信息系统的设计。
一、需求分析首先，需要对旅行社的业务流程和管理需求进行深入调研。
旅行社的主要业务包括旅游产品的设计与开发、销售与推广、客户预订与接待、行程安排与执行、财务管理等。
在客户方面，他们希望能够方便地查询旅游产品信息、进行在线预订和支付、及时获取行程安排和服务反馈。
对于旅行社内部员工，他们需要一个便捷的平台来管理客户信息、处理订单、安排行程、协调资源等。
同时，管理层需要通过系统获取各种统计数据和报表，以便进行决策分析。
二、系统功能模块设计（一）产品管理模块这一模块用于旅游产品的录入、编辑和发布。
包括产品的名称、行程安排、景点介绍、价格、服务标准等详细信息。
同时，支持对产品的分类管理和搜索功能，方便员工快速找到所需产品。
（二）销售管理模块实现客户信息的登记、订单的生成与处理、销售渠道的管理等功能。
支持在线预订和线下预订两种方式，并能够实时更新订单状态。
（三）客户关系管理模块集中管理客户的基本信息、消费记录、偏好等，以便进行个性化的服务和营销。
还可以实现客户投诉处理和满意度调查功能，提升客户服务质量。
（四）行程安排模块根据客户订单安排行程，包括交通、住宿、餐饮、导游等各项细节。
能够实时监控行程进度，及时处理突发情况。
（五）财务管理模块涵盖订单收款、成本核算、财务报表生成等功能。
确保财务数据的准确性和及时性，为企业的经营决策提供有力支持。
（六）统计分析模块对旅行社的业务数据进行统计分析，如销售额、客户来源、产品销售情况等。
通过图表等形式直观展示，帮助管理层了解企业运营状况，制定发展策略。
三、数据库设计数据库是管理信息系统的核心，设计合理的数据库结构能够确保系统的高效运行。
旅行社信息管理系统
旅行社信息管理系统在当今数字化时代，旅行社面临着日益激烈的市场竞争和不断变化的客户需求。
为了提高运营效率、优化服务质量、增强市场竞争力，旅行社信息管理系统应运而生。
旅行社信息管理系统是一个综合性的软件平台，它整合了旅行社业务流程中的各个环节，包括产品策划、销售推广、客户关系管理、订单处理、财务核算等。
通过这个系统，旅行社能够实现信息的集中管理、快速传递和高效利用，从而提升整体运营水平。
首先，产品策划是旅行社业务的核心之一。
在信息管理系统中，可以详细记录旅游线路的设计、行程安排、景点介绍、住宿餐饮等信息。
系统还能对不同的产品进行分类管理，方便旅行社根据市场需求和季节变化，及时调整和推出新的旅游产品。
同时，系统可以对产品的销售情况进行统计和分析，为产品的优化和改进提供依据。
销售推广是旅行社获取客户的重要手段。
信息管理系统可以帮助旅行社建立客户数据库，记录客户的基本信息、消费记录、偏好等。
通过对这些数据的分析，旅行社能够精准地进行市场定位，制定个性化的营销策略。
例如，向喜欢海滨度假的客户推送相关的旅游产品，向经常出差的客户推荐商务旅行套餐。
此外，系统还支持在线预订和支付功能，方便客户随时随地购买旅游产品，提高销售效率。
客户关系管理在旅行社业务中至关重要。
通过信息管理系统，旅行社可以及时跟进客户的咨询和投诉，为客户提供优质的服务。
系统可以设置提醒功能，提醒工作人员定期回访客户，了解客户的满意度和需求，增强客户的忠诚度。
而且，在客户生日或重要节日时，系统可以自动发送祝福短信或邮件，增进与客户的感情。
订单处理是旅行社业务流程中的关键环节。
信息管理系统能够实现订单的自动化处理，从订单的生成、确认到后续的行程安排、导游分配等，都可以在系统中完成。
系统会实时更新订单状态，方便旅行社工作人员和客户随时了解订单进展情况。
同时，系统还具备风险预警功能，当出现航班延误、酒店预订异常等情况时，能够及时发出提醒，以便工作人员及时采取应对措施，减少对客户的影响。
旅行社信息管理系统
旅行社信息管理系统在当今数字化的时代，旅行社信息管理系统已成为旅行社运营中不可或缺的一部分。
它就像是旅行社的中枢神经系统，协调着各个部门的工作，优化着业务流程，为游客提供更优质的服务。
旅行社信息管理系统究竟是什么呢？简单来说，它是一个基于计算机技术和网络技术的软件系统，用于对旅行社的各种业务信息进行收集、存储、处理、分析和传递。
这些信息包括游客的个人资料、旅游线路信息、订单信息、财务信息等等。
通过这个系统，旅行社的工作人员可以更加高效地管理和处理这些信息，从而提高工作效率和服务质量。
那么，旅行社信息管理系统都有哪些主要功能呢？首先，客户管理功能是至关重要的。
它能够记录游客的基本信息，如姓名、年龄、性别、联系方式等。
同时，还能对客户的偏好、消费记录进行跟踪和分析，以便为客户提供个性化的服务和推荐合适的旅游产品。
比如，对于喜欢海滨度假的客户，系统可以在有相关旅游线路推出时及时通知他们。
其次，旅游产品管理功能也是不可或缺的。
旅行社可以通过系统录入和管理各种旅游线路、景点、酒店、交通等信息。
可以对旅游产品进行分类、定价、描述，方便游客查询和预订。
而且，当旅游产品的信息发生变化时，比如酒店价格调整、航班时间变更等，工作人员可以及时在系统中进行更新，确保信息的准确性。
订单管理功能则负责处理游客的预订信息。
从订单的生成、确认、支付到后续的服务安排，都可以在系统中进行跟踪和管理。
工作人员可以随时查看订单的状态，及时处理游客的需求和问题，提高客户满意度。
财务结算功能也是系统的重要组成部分。
它能够对旅行社的收支情况进行记录和统计，包括游客的缴费、退款，与供应商的结算等等。
通过财务结算功能，旅行社可以清晰地了解自己的财务状况，做出合理的决策。
此外，还有数据分析功能。
系统可以对收集到的各种信息进行分析，比如游客的来源地、年龄分布、旅游偏好、消费金额等。
通过这些数据分析，旅行社可以更好地了解市场需求，优化旅游产品和服务，制定更有效的营销策略。
旅行社管理信息系统的操作流程
旅行社管理信息系统的操作流程一、前言旅行社是一个涉及多方面的业务，需要管理大量的信息和数据。
为了更好地管理和运营旅行社，旅行社管理信息系统应运而生。
本文将详细介绍旅行社管理信息系统的操作流程，包括系统的安装、登录、功能模块等内容。
二、系统安装1. 系统环境要求在安装旅行社管理信息系统之前，需要检查计算机是否符合以下要求：- 操作系统：Windows 7或以上版本；- 内存：至少4GB；- 处理器：Intel Core i3或以上；- 存储空间：至少500MB。
2. 系统下载与安装在满足上述要求后，可以从官方网站下载旅行社管理信息系统的安装包。
下载完成后，双击打开安装包，并按照提示进行安装。
在安装过程中，需要选择安装路径和相关组件，并设置管理员账号和密码。
三、登录系统1. 打开软件双击桌面上的软件图标或在开始菜单中找到软件并点击打开。
2. 输入用户名和密码在登录界面输入管理员账号和密码，并点击“登录”按钮进入系统。
四、功能模块介绍1. 客户管理模块客户管理模块用于记录客户的基本信息、联系方式以及购买历史等信息。
在该模块中，管理员可以添加、修改和删除客户信息，并查询客户的购买历史和偏好。
2. 订单管理模块订单管理模块用于管理旅行社的订单信息。
在该模块中，管理员可以添加、修改和删除订单信息，并查询订单状态和付款情况。
3. 行程管理模块行程管理模块用于记录旅游行程的详细信息，包括出发地、目的地、行程安排、酒店住宿等。
在该模块中，管理员可以添加、修改和删除行程信息，并查询行程的详细情况。
4. 财务管理模块财务管理模块用于记录旅行社的收入与支出情况，并提供财务报表和分析功能。
在该模块中，管理员可以录入收入与支出明细，并生成各类财务报表。
5. 员工管理模块员工管理模块用于记录员工的基本信息、工作职责以及薪资福利等内容。
在该模块中，管理员可以添加、修改和删除员工信息，并查询员工的工作情况和薪资福利。
6. 系统设置模块系统设置模块用于对系统进行配置和参数设置。
旅行社管理信息系统实验目的
旅行社管理信息系统实验目的
1. 熟悉旅行社业务流程：通过实验，学生可以深入了解旅行社的运作流程，包括接待客户、设计旅行路线、预订酒店和机票、安排交通等各个环节。
通过实践操作，学生可以更好地理解旅行社管理的各个方面。
2. 掌握旅行社管理系统的使用：实验通过模拟旅行社管理信息系统的功能，让学生熟悉并掌握该系统的使用。
学生可以学习系统的各个模块，包括客户管理、行程制定、资源预订、财务管理等，从而提高他们在旅行社工作中的技能。
3. 增强解决问题的能力：在实验中，学生可能会面临一些情景模拟和实际问题，需要他们运用所学知识和技能来解决。
通过实际应用，学生可以培养解决问题的能力和创新思维，提高他们在旅行社管理中的实践能力。
4. 培养团队合作精神：在实验中，学生通常需要以小组的形式完成任务。
通过与同学们的合作，学生可以学会互相协作、分工合作、共同解决问题，培养团队合作精神和沟通能力。
TIS第五章旅行社管理信息系统
三、旅行社管理信息系统的结构
1.概念结构
概念结构对信息系统的理解是系统是由信 息源、信息处理机、信息用户、信息管 理者等4个部件组成。
2.功能结构
功能结构是从系统使用者的角度看， 认为系统有一个目标，有多种功能， 各种功能之间又有各种信息的联系， 构成一个有机结合的整体，形成一个 功能结构图。
3.软件结构 从软件结构的角度，一个信息系统是有许多个 功能模块文件和数据文件构成的。
的打印。
十五、旅游产品管理子系统
旅游产品管理包括旅游产品的设计和组合、 旅游产品的营销和销售等环节。
十六、经理查询子系统
主要目的是对旅行社管理信息系统中所保存 的各管理决策提供可靠 的依据。
1.报价组团；2.计划调度；3.人事档案 4.财务核算；5.统计报表；6.价格查询 7.报表处理；8.陪同接团查询 9.综合统计；10.经理信箱。
十一、办公自动化子系统
所谓办公自动化(Office Automation ， OA)就是利用先进的计算机网络技术和信 息技术,处理和控制日常的办公事务，使办 公室事务和文件管理电子化，以提高事务 的处理效率。
十二、综合统计子系统
该子系统的具体功能如下: 1.资料输入 2.汇总资料 3.查询处理 4.报表打印
二、散客管理操作 （一）散客报名 （二）散客信息修改
三、旅游产品管理操作
旅游产品库实际上是旅行社目前经营的旅游 线路和其它相关产品的信息数据库。
（一）显示旅游产品的详细信息 （二）新增类别 （三）新增产品
（四）修改旅游产品
（五）删除旅游产品
（六）旅游产品标准维护 1．添加标准 2．更改标准 3．删除标准
八、采购管理子系统
1.旅游服务产品的管理 2.旅游用品的采购管理 3.旅游用品的查询 4.采购报表的管理 5.采购计划管理
旅行社信息管理系统
3.计调 接收各组团社的计划书—指示各接待部门及旅行
社的交通部门订火车或飞机票—下达用车计划— 负责订餐/订房(见P187图5-6)。 4.综合业务部的信息流程 通过统计及检查等方式—完成组团及接待的情况 汇总—报上级主管部门(见P188图5-7)。 5.财务部门流程 主要包括账务处理和成本核算两个流程。
6
§ 3 功能设计
• 价格管理 • 报价组团 • 计划调度 • 组接团核算 • 地面接待 • 票务管理 • 账务和成本核算 • 采购管理
• 固定资本管理 • 人力资源管理 • 办公自动化 • 综合统计 • 散客部综合管理 • 出境管理 • 旅游产品管理 • 经理查询
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§ 5 旅行社管理信息系统应用实例
• 中国旅行社向电子旅行社发展的障碍有理操作 3. 旅游产品管理操作 4. 统计查询操作 5. 档案管理操作 6. 游客档案管理操作 7. 财务管理操作
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思考
• 根据对普世、尤里卡及温克等旅行社管理信息 系统软件的操作，对电子旅行社与传统旅行社 进行比较，分析电子旅行社的主要优势。
• 电子旅行社的主要业务与传统旅行社业务是否 存在本质区别，请分析其原因。
第五章 旅行社管理信息系统设计与实例
1
§1 旅行社管理信息系统概述
1.概念 旅行社管理信息系统（TAMIS）是利用计算机 技术和通信技术，对旅行社的经营业务进行 综合管理和控制的人机综合系统，其职能是 对旅行社生产服务过程的管理实现信息化， 从而提高旅行社的工作效率，提高服务质量。
2.特点 • 信息量大，时效性强 • 处理复杂 • 较强的个性化处理能力
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§ 2 信息流程
1. 组团 根据客人游览路线报价—价格确认—签定合
同—确认付款方式—编制旅游计划—报送上级 审核 组团报价和核算分属两个不同的流程(见P184的 图5-3及P184的5-4)。 2. 接待 接待较之酒店要简单；但是核算较为复杂，因 此重点在于接待的核算(详见P186图5-5)。
旅行社客户信息保密管理办法
旅行社客户信息保密管理办法
引言
为确保客户信息的保密，本着客户至上的服务原则，旅行社制定了以下的保密管理规定。
客户信息的保密
1. 旅行社在获取客户信息时，应事先向客户告知信息的用途和范围，并严格保密客户信息。
2. 旅行社应建立健全客户信息管理制度并执行，将客户信息严格限制在旅行社及有关客户已授权的人员之内，禁止向外透露或出售客户信息，以确保客户信息的安全性和保密性。
3. 旅行社应加强客户信息的安全防范措施，做好信息安全的技术保障和管理保障工作。
其他规定
1. 旅行社在客户信息管理过程中，应确保客户信息的正确性和完整性，并遵照国家相关规定妥善保存客户信息。
2. 旅行社应建立健全投诉处理机制，及时妥善处置客户投诉，确保客户权益得到有效的保护。
3. 旅行社应组织有关员工进行保密知识培训，并强化对员工的
保密意识教育，确保员工自觉遵守保密管理规定。
4. 本办法适用于所有旅行社及其分支机构和承包商。
结束语
客户信息的保密是旅行社应尽的义务，是维护客户合法权益的
基本要求。
旅行社将认真履行保密管理规定，全力确保客户信息的
安全性和保密性，为客户提供更加优质的服务。
以上是本旅行社客户信息保密管理办法，如有问题请联系我们。
谢谢。
旅行社信息安全管理制度
一、目的为加强旅行社信息安全管理工作，保障旅行社业务数据的完整性、保密性和可用性，防止信息泄露、篡改和破坏，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于旅行社内部所有涉及信息系统的硬件、软件、数据、网络等资源，以及与旅行社业务相关的所有信息。
三、组织架构1. 成立旅行社信息安全工作领导小组，负责信息安全工作的统筹规划、组织协调和监督管理。
2. 设立信息安全管理部门，负责信息安全制度的制定、实施和监督。
3. 各部门负责人为本部门信息安全工作的第一责任人，负责组织实施本部门信息安全管理工作。
四、信息安全管理制度1. 硬件设备管理（1）旅行社应定期对硬件设备进行维护和检查，确保设备正常运行。
（2）禁止使用非法、盗版软件和硬件设备。
2. 软件管理（1）旅行社应使用正版软件，并定期更新软件版本。
（2）禁止安装与业务无关的软件，防止病毒、恶意软件等侵入。
3. 数据管理（1）旅行社应建立数据备份机制，定期对重要数据进行备份。
（2）禁止非法拷贝、传输、泄露、篡改旅行社数据。
4. 网络安全（1）旅行社应加强网络安全防护，定期对网络设备进行安全检查。
（2）禁止使用公共Wi-Fi进行敏感业务操作。
5. 人员安全管理（1）旅行社应加强对员工信息安全意识的教育和培训。
（2）员工离职时，应收回所有公司业务设备，并签订保密协议。
6. 信息安全事件处理（1）发现信息安全事件时，应及时上报信息安全工作领导小组。
（2）根据信息安全事件的具体情况，采取相应措施进行处理。
五、监督检查1. 旅行社应定期对信息安全管理制度执行情况进行自查，确保制度落实到位。
2. 信息安全管理部门应定期对各部门信息安全工作进行抽查，发现问题及时纠正。
3. 对违反信息安全管理制度的行为，应依法依规进行处理。
六、附则本制度由旅行社信息安全工作领导小组负责解释，自发布之日起施行。
旅行社管理信息系统的操作流程
旅行社管理信息系统的操作流程1. 简介旅行社管理信息系统是为旅行社开发的一种用于管理旅行社运营和业务的软件系统。
该系统通过集成各种功能模块，实现了旅行社的日常运作和业务流程的自动化管理。
本文将详细介绍旅行社管理信息系统的操作流程，包括系统的功能划分、操作步骤和注意事项。
2. 功能划分旅行社管理信息系统的主要功能可以划分为以下几个模块：2.1 客户管理模块此模块用于管理旅行社的客户信息，包括客户资料、联系方式、历史订单等。
主要功能包括：•客户的基本信息录入和管理；•记录客户的出行偏好和特殊要求；•客户订单的查询和管理；•客户信用评估和风险控制。
2.2 产品管理模块此模块用于管理旅行社提供的产品和服务，包括旅游线路、酒店、交通工具等。
主要功能包括：•产品信息录入和管理；•产品价格策略和计划的制定；•产品行程安排和资源调度；•产品销售和库存管理。
2.3 订单管理模块此模块用于处理旅行社的订单业务，包括接收、处理和跟踪订单的整个过程。
主要功能包括：•订单的接收和确认；•订单的分配和安排；•订单的支付和结算；•订单状态的跟踪和更新。
2.4 财务管理模块此模块用于管理旅行社的财务相关事项，包括收支统计、财务报表、费用管理等。
主要功能包括：•统计和分析旅行社的财务状况；•生成财务报表和分析报告；•支付和收款的管理；•费用的审批和控制。
3. 操作步骤旅行社管理信息系统的操作流程如下：3.1 登录系统使用个人账号和密码登录旅行社管理信息系统。
3.2 客户管理1.新建客户：在客户管理模块中点击新建客户按钮，填写客户的基本信息和联系方式，保存客户资料。
2.查询客户：在客户管理模块中输入客户姓名或客户编号进行查询，系统将返回匹配的客户信息。
3.修改客户：选择需要编辑的客户信息，进行修改并保存。
4.删除客户：选择需要删除的客户信息，点击删除按钮进行删除操作。
3.3 产品管理1.新建产品：在产品管理模块中点击新建产品按钮，填写产品的基本信息和价格策略，保存产品信息。
旅行社经营管理PPT课件3：第十章 旅行社电子商务
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实训项目 项目一：运用旅行社操作系统软件，进行预订操作 实训目的： 了解旅行社预订系统操作程序。 了解旅行社预订的主要产品。 实训指导： 请旅行社人员或教师进行演示。 考核要求： 正确应用操作系统，上机考核。 项目二：在网上找两到三家旅游电子商务网站，从企业形象、产品特 色、销售互动等方面分析其优缺点。 实训目的： 对旅游网站的运营有感性认识。 通过学习比较，找出优缺点，提高实践能力。 实训指导： 老师课堂介绍2-3家旅游网站，进行示范讲解。 考核要求：查询、发票收银、销 售统计、数据传输等。 • (八)订房订票服务子系统 • 包括宾馆预定、机票销售、凭证票据管理、 销售核算等。 • (九)旅游财务会计子系统 • 包括凭证管理、账表管理、应收应付、银 行对账、部门核算、固定资产管理、工资
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• 二、网络时代对旅行社发展的冲击
• （一）信息技术弱化了旅行社咨询职能 • （二）信息技术弱化了旅行社中介职能
第二节 旅行社内部信息管理
• 一、旅行社内部信息管理的含义 • 旅行社内部信息管理是以业务流程重组为 核心,计算机软件和硬件为基础,整合旅行社 的外部信息(客源、旅游资源、组接团社等) 和内部信息(资金、人员、应收应付、业务 业绩、团队流量等),改善业务处理流程,提高 工作效率和竞争能力的一体化的管理信息 系统。 • 1．旅行社内部信息管理将信息资源作为企 业的主要资源
• 旅行社电子商务的基本特征： • 其一，旅行社电子商务的主体或“载体”是旅行社或旅行中介服务机 构（Travel agent）； • 其二，旅行社电子商务的核心是一系列规范的业务流程（Business Procedure or Work flow）； • 其三，旅行社电子商务的基础是互联网技术（internet）和万维网 （world wide web）技术的应用； • 其四，旅行社电子商务的创新竞争力在于在线旅行服务模式（Online Travel Service, 简称OTS）；这种服务模式的最大特点是在线、即时 地为旅游者服务。 • 其五，旅行社电子商务是一个人-机结合的系统，涉及企业运作的各 个层面（产品设计、市场营销、企业管理MIS、客户管理CRM、资源 管理ERP、供应链管理SCM），绝对不只是一个纯粹的“机器人”计 算机系统。
旅行社管理信息系统设计与开发
旅行社管理信息系统设计与开发旅行社管理信息系统（Travel Agency ManagementInformation System，TAMIS）是一个集成了旅游、酒店、机票、车辆、保险等服务的管理系统。
TAMIS可以通过Web、客户端等方式进行访问，主要用于旅行社的日常管理和作业流程。
下面是TAMIS的设计和开发过程：1. 需求分析在设计系统之前，需要进行需求分析，确定旅行社的业务流程和客户需求。
需求分析包括以下内容：- 系统功能：确定系统所需具备的基本功能- 系统流程：描述旅行社的各项流程，包括团队签约、机票预订、酒店预订、车辆租赁、导游派遣、费用结算等- 数据库设计：确定数据表和数据字段，以便于存储和管理数据- 系统接口：确定系统和其他系统的接口，如支付接口、航空公司接口等2. 系统设计在需求分析的基础上，进行系统设计。
系统设计包括以下内容：- 系统框架：确定系统的框架结构，包括前端UI、中间层组件、后端数据处理等- 数据库设计：根据需求分析设计数据库结构、表结构和表之间的关系- 功能设计：确定系统功能实现的方法和算法，如搜索、排序、过滤等- 系统接口设计：确定系统和其他系统的接口设计，如支付和查询接口3. 系统开发在系统设计的基础上，进行系统开发。
系统开发包括以下内容：- 前端开发：实现系统的UI设计和交互效果，如HTML、CSS、JavaScript等- 中间层开发：实现系统的数据处理和业务逻辑，如Java、PHP、Python等- 后端开发：实现系统数据存储和管理，如MySQL、Oracle等数据库4. 测试与调试系统开发完成后，需要进行测试和调试。
测试和调试包括功能测试、性能测试、安全测试等环节。
5. 系统部署系统测试和调试完成后，进行系统部署。
系统部署包括以下环节：- 系统安装：将TAMIS程序、数据库等安装在本地服务器或云服务器上- 数据导入：将旅行社的历史数据导入到TAMIS中- 系统配置：对TAMIS进行配置，如数据库连接、邮件服务器、短信接口等- 系统上线：完成配置后，将TAMIS上线总之，旅行社管理信息系统的设计和开发需要经过多个阶段，包括需求分析、系统设计、系统开发、测试调试和系统部署。
旅行社客户信息管理制度
旅行社客户信息管理制度1. 目的本制度的目的是确保旅行社对客户信息进行合规和安全管理，保护客户隐私和信息安全。
2. 适用范围本制度适用于旅行社所有员工的客户信息管理工作。
3. 定义- 客户信息：指旅行社获取的包括个人和组织信息在内的与客户有关的数据。
- 个人信息：指能够单独或与其他信息结合识别特定个体的数据。
4. 客户信息收集- 旅行社在与客户进行业务往来过程中，可以收集必要的客户信息。
- 旅行社应当明确告知客户其收集信息的目的、范围和使用方式。
5. 客户信息使用- 旅行社在使用客户信息时，应当遵守相关法律法规的规定，如《个人信息保护法》。
- 客户信息仅用于旅行社提供服务、解决问题和改进服务质量的目的。
6. 客户信息保护- 旅行社应当采取合理的技术和组织措施，保护客户信息的安全和保密。
- 旅行社禁止将客户信息泄露、转让或出售给任何未经客户授权的第三方。
7. 客户信息存储和处理- 旅行社应当将客户信息存储在安全可靠的环境中，防止未经授权的访问、使用或泄露。
- 旅行社不得将客户信息存储或处理在未经授权的国家或地区。
8. 客户信息时限- 旅行社应当根据相关法律法规的规定，合理确定客户信息的保存时间，并在超过保存时间后予以删除或匿名化处理。
9. 客户信息访问和修改- 对于客户信息的访问、修改、更正、删除和注销，旅行社应当提供便捷的渠道和方式，并及时响应客户的请求。
10. 信息安全管理- 旅行社应当建立健全的信息安全管理制度，对客户信息进行安全评估、风险控制和事件应对。
- 旅行社应当定期进行信息安全培训，提高员工的信息安全意识和技能。
11. 违规处理- 对于违反本制度的行为，旅行社将依法依规对相关人员进行相应的追责处理。
12. 审查和修订- 本制度应当定期进行审查，并根据实际情况进行修订，保持与相关法律法规的一致性。
13. 其他事项- 本制度自颁布之日起生效，并适用于旅行社的所有客户信息管理相关工作。
---以上为旅行社客户信息管理制度的内容。
旅行社信息管理系统
旅行社信息管理系统在当今数字化的时代，旅行社要想高效地运营和提供优质的服务，一个强大而有效的信息管理系统至关重要。
旅行社信息管理系统就如同旅行社的中枢神经系统，协调着各个部门的工作，整合着各类资源，为客户提供精准、及时的服务。
旅行社的业务涵盖了众多方面，从旅游产品的策划与设计，到销售与推广，再到客户的接待与服务，以及后续的反馈与改进，每个环节都涉及大量的信息处理。
传统的手工处理方式不仅效率低下，而且容易出错，难以满足现代旅游业快速发展的需求。
而旅行社信息管理系统的出现，彻底改变了这一局面。
首先，旅行社信息管理系统在旅游产品管理方面发挥着重要作用。
它能够详细记录各类旅游产品的信息，包括线路规划、景点介绍、行程安排、住宿餐饮标准、交通方式等。
通过系统，旅行社可以方便地对产品进行分类、编辑、更新和查询，确保旅游产品信息的准确性和及时性。
同时，系统还能够根据市场需求和销售数据，为旅行社提供产品优化和创新的建议，帮助旅行社打造更具竞争力的旅游产品。
在客户管理方面，该系统更是功不可没。
它可以全面记录客户的基本信息、消费记录、偏好需求等。
当客户再次咨询或预订时，工作人员能够迅速了解客户的历史情况，提供个性化的服务，提高客户的满意度和忠诚度。
而且，系统还可以对客户进行分类管理，例如按照消费金额、消费频率、地域等进行分类，从而有针对性地开展营销活动，提高营销效果。
销售管理是旅行社运营的关键环节之一，信息管理系统在这方面也表现出色。
它能够实时跟踪销售订单的状态，包括预订、确认、付款、出团等。
系统可以自动生成销售报表，为旅行社管理层提供销售业绩的数据分析，帮助他们及时调整销售策略。
此外，系统还支持在线预订和支付功能，方便客户操作，提高销售效率。
在资源管理方面，旅行社信息管理系统能够对供应商、合作伙伴、车辆、导游等资源进行统一管理。
通过系统，旅行社可以及时了解资源的可用性和预订情况，合理安排资源，避免资源浪费和冲突。
同时，系统还可以对资源的使用情况进行评估和统计，为旅行社与供应商的合作提供决策依据。
旅行社管理信息系统设计与实例
后台管理功能实现
用户管理
对前台用户进行管理，包括用户信息、订单信息等。
旅游线路管理
对旅游线路进行管理，包括线路信息、行程安排、价 格设置等。
订单处理与结算
对用户预订的订单进行处理，包括订单确认、支付结 算、退款处理等。
系统测试与实例演示
功能测试
对系统的各项功能进行 测试，确保功能正常、
稳定。
性能测试
。
促进业务创新
支持旅行社业务的创新和发展 ，提升市场竞争力。
02 旅行社管理信息系统概述
系统定义与特点
定义
旅行社管理信息系统是一种利用信息 技术手段，对旅行社的各项业务进行 高效、规范管理的软件系统。
特点
具有集成性、实时性、模块化、易用 性等特点，能够实现旅行社业务流程 的自动化、标准化，提高工作效率和 客户满意度。
数据库设计
1 2
数据库概念设计
使用E-R图进行概念设计，明确实体、属性和关 系。
数据库表设计
包括客户表、产品表、订单表、员工表等，每个 表都有相应的字段和数据类型。
3
数据库性能优化
采用索引、查询优化等技术提高数据库性能。
模块设计
客户管理模块
实现客户信息的录入、查询、修改和删除 等操作。
员工管理模块
旅行社管理信息系统设计与实例
目 录
• 引言 • 旅行社管理信息系统概述 • 系统需求分析 • 系统设计 • 系统实现与实例 • 总结与展望
01 引言
背景介绍
旅游业发展迅速
01
随着全球旅游业的快速发展，旅行社面临着越来越多的业务和
管理挑战。
传统管理方式不足
02
传统的手工或简单的办公软件已无法满足旅行社对业务、客户
旅行社信息管理系统
旅行社管理信息系统一、旅行社管理信息系统概述1.旅行社管理的基本业务旅行社基本的业务过程就是分别将交通部门、饭店、餐馆、旅游景点、商店、文化娱乐等类型企业生产的单项旅游产品统一采购后进行优化组合，形成各具特色的旅游产品，再销售给旅游者。
作为一个“生产”服务的企业,旅行社最基本的业务主要集中在产品的生产销售、售后服务及最终的财务结算、会计业务等部分.以下就这3个基本环节做简单介绍。
(1)产品设计、宣传与销售业务产品设计、宣传与销售是旅行社最基本的业务之-。
通过对交通、住宿、景点等综合信息的组织，设计出各种吸引旅游者的产品，而这种产品的特点是旅游者在消费之前无法直接感受到的。
因此,旅游产品的销售显得格外重要，即将有关产品的各种信息通过各种媒介传递出去，以便消费者全面了解旅行社的产品并产生购买的欲望。
(2)接待业务旅行社产品的特殊性决定了产品的购买先于消费，并且旅游者实际消费的过程，就是旅行社进行订房、订餐、订票及导游服务等直接生产和接待的过程。
(3）财务结算会计业务财务结算会计业务在旅行社经营中起监督、控制、调节的作用，并通过账目往来结算、财务分析和成本核算等途径促使旅行社企业开源节流，不断改善经营，获取更高的经济效益.2. 旅行社管理信息系统的定义和特点旅行社管理信息系统是利用计算机技术和通信技术，对旅行杜经营的所有信息进行综合管理和控制的以人为主体的人—机综合系统。
旅行社管理信息系统的职能是对旅行社生产服务过程的管理实现信息化，从而提高旅行社的生产率和管理效率，同时提高旅行社的市场竞争能力，满足现代人旅游的个性化服务要求。
旅行社信息系统应具有以下几方面的特点。
(1）处理的信息量大，更新快旅行社管理涉及的信息量很大，特别是旅游产品的信息。
可以说，一个旅行让收集的旅游产品信息越多，旅游消费者获取满意产品的概率就越高.而且旅行社经营的产品涉及旅游交通、旅游景点、饭店、餐馆等行业和部门，相关信息处在不断的变化之中,其时效性很短，有的只有一天，有些信息甚至只有几个小时。
旅行社系统安全管理制度
一、总则为加强旅行社信息系统安全，确保公司业务正常运行，保障客户信息安全和合法权益，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。
二、组织机构1.成立旅行社信息系统安全领导小组，负责公司信息系统安全的全面管理工作。
2.信息系统安全领导小组下设信息系统安全管理办公室，负责日常安全管理工作。
三、安全管理制度1.网络安全管理（1）确保公司内部网络与外部网络分离，对外提供服务的服务器必须进行安全加固。
（2）加强网络安全防护，定期对网络设备进行安全检查和维护。
（3）严格限制员工访问权限，确保重要数据的安全。
（4）加强对网络攻击、病毒、木马等安全威胁的防范和应对。
2.数据安全管理（1）制定数据分类和分级制度，明确不同数据的安全等级。
（2）加强数据加密和脱密管理，确保敏感数据的安全。
（3）定期备份重要数据，确保数据恢复能力。
（4）加强对数据泄露、篡改等安全事件的监控和处理。
3.应用系统安全管理（1）加强应用系统开发、测试、上线等环节的安全管理。
（2）定期对应用系统进行安全评估，及时修复安全漏洞。
（3）加强对第三方应用系统的安全审查，确保其安全性。
（4）对内部员工进行安全培训，提高员工的安全意识和操作技能。
4.安全事件处理（1）建立安全事件报告制度，确保安全事件得到及时报告和处理。
（2）制定安全事件应急预案，确保在发生安全事件时能够迅速响应。
（3）对安全事件进行调查、分析，总结经验教训，防止类似事件再次发生。
四、安全责任1.信息系统安全领导小组负责公司信息系统安全的全面管理工作。
2.信息系统安全管理办公室负责日常安全管理工作。
3.各部门负责人对本部门信息系统安全负责。
4.全体员工应自觉遵守本制度，履行安全责任。
五、附则1.本制度自发布之日起施行。
2.本制度由旅行社信息系统安全领导小组负责解释。
3.本制度如与国家相关法律法规相冲突，以国家相关法律法规为准。
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单从旅行社对满足客人这次用餐需求的被动地位着眼，已经可以感 受到旅行社在某种程度上正在面临着电脑互联网络的挑战。 这主要体现在以下几个方面： TEXT TEXT TEXT TEXT
1、 旅行社的咨询服务功能将受到电脑互联网络自动查询功 能的挑战。 2、 旅行社设计、推销旅游产品和游客被动购买旅游产品的 关系将受到游客在电脑网络上主动设计旅游线路的挑战。 3、 旅行社中介服务的地位要受到电脑互联网上供需直接进 行交易的挑战。
2010
咨询服务相关案例
某旅行社在接待几位初次来华旅游的日本游客时，客人曾要求 导游带其到一家中式餐馆用餐。导游拿着客人写给他的餐馆名称、 地址费了很大的力气才找到这家非常普通的餐馆。客人看样子与 这家餐馆的老板根本就不熟，显然也是第一次到这里来，但却非 常熟练迅速地点了这家餐馆经营的特色菜，而且吃得津津有味， 连声说好。导游对此大惑不解，询问之后才恍然大悟。原来这家 餐馆的老板对电脑感兴趣，自己的个人电脑上网后，就开始试着 在网上推销自己的餐馆和餐馆经营的特色菜，而这几位客人中有 人在来华旅游之前曾在网上查询过所经城市的有关各种资料，查 到了这家餐馆，对其很感兴趣，并将其告诉了同伴，于是到这家 餐馆用餐成了这次行程的一项内容。
办公自动化系统（OA） 办公自动化系统（OA）
文字识别
行文管理
电子函件
资料形成
资料管理
文件分发
图形处理日程管理来自表处理分析决策
管理信息系统（MIS） 管理信息系统（MIS）
本地数据库
远程 数据 库
决策支持系统（DSS） 决策支持系统（DSS）
会话 生成 和 管理 软件 经理（executive）
信息
存储
系统与信息系统
1、系统的定义：完成特定功能的相互作用着的若干要素的复合体 边界 输入 系统 2、系统的一般模型： 系统的一般模型： 存储器
运算器
环境
输出
CPU 控制器 接 口 存储器
输入
CPU
输出
3、系统的性质：目的性、相关性、集合性、环境适应性、可分性 系统的性质：目的性、相关性、集合性、环境适应性、
信息系统的应用类型
主管支持系统（Executive Support System ）
ESS 高 DSS MIS 中 KWS OA 低 TPS
知识工作系统 (Knowledge Work Systems) 自动化办公Office Automation 事务处理系统Transaction processing systems 决策支持系统(Decision Support System) 管理信息系统(Management Information System）
TPS 前 身 提 高 准 确 性 50
由 息 TPS 向 转 变
预 测 、 控 制 企 计 业 信 、 划 、 析 分 助
帮
的 出 现
PC EI INTERNET OA OA DSS ESS 、 的 出 现 、 数 据 库 、 、 、 、
、 、 、
、 、 、
MIS MIS 60 70
80
90
2000
旅行社信息管理
第四小组： 第四小组：吴旭 吴倩 吴晓敏 王仪抒 王萍萍 高晓峰
旅行社信息管理
信息技术与信息系统 系统与信息系统 信息系统的应用类型 案 例
信息技术与信息系统
⊙信息与信息技术（IT） 信息与信息技术（IT）
信息化社会的两个标志： 信息产业化 产业信息化 信息的定义：用图片表示
数据 数据处理
事务处理系统（TPS） 事务处理系统（TPS）
分发
事务文档 查询
采集校验
更新添加
查询处理
汇集
控制信息
数据库
知识工作系统（KWS）
创造新的知识和技术的工作人员（知识分子）
三个作用 确保组织随外部世界的 发展而及时有效的知识 知识 更新 促进组织对新知识的创 知识的创 新和运用 使专家能够对组织发生 的变化和机会提供咨询 提供咨询 建议 三个特点 支持知识工作者及时了 解外部和组织内的动态 动态 知识 能够满足知识工作者对 运算和图形处理能力 能够为知识工作者提供 友好的用户界面
模型库管 理子系统 数据库管 理子系统
数据库
数据仓库
战略支持系统（ESS/SIS/EIS） 战略支持系统（ESS/SIS/EIS）
外部DB 外部
EIS软件 RDBMS
战略信息
内部DB 内部
图形表示 通讯软件
特殊需 要DB
信息系统发展历史：
GUI WWW AI MRP MRPII ERP CRM CRM SCM 、