经理人的职业素质复习过程

经理人的职业素质(2008-04-23 11:54:57)

标签：管理者职业素质人力资源职业经理人任职条件教育分类：HR沟通交流作为一名企业的职业经理人，一位管理者，应该具备什么样的职业素质，才能既被老板认可和欣赏，又让员工愿意跟从呢？经过自己多年职业发展的成功与失败的经验总结，从内在职业修养与外在职业表现两个方面进行归纳：

一.内在的职业修养

内在的职业素养，是驱动外在职业表现的根本。包括：品德、成就欲、忠诚、创新、结果导向五个方面：

1.品德

大胜靠德、小胜凭智。职业经理人在日常工作中，会遇到各种利益诱惑或碰触道德底线的一些事情，如何处理是考验经理人人品的关键。

我认为职业经理人有三个高压线不能碰，一是贪污、二是渎职、三是违背职业精神。

第一个高压线“贪污”比较好理解，体现了职业经理人要有正确的得失观，大舍大得，小得大失。因获得一时的小利，而失去了他人对你的信任与事业前途，是最大的损失。

第二个高压线“渎职”，不同于以往人们理解的严重工作失职而给公司造成声誉或经济损失方面的渎职罪。我认为公司老板请职业经理人来帮助其管理企业，如果经理人没有付出100%的努力去实现自己的工作目标，承担相应的工作责任，就是一种渎职的表现。

比如有些经理人在老板面前表现得尽心尽力，但老板不在时，就放任自己；有些经理人在工作失误时，不先从自身找问题，而是先推卸责任；有些经理人注重自己本部门工作目标的实现，而在其他部门要求合作时，拖拖拉拉不配合；有些经理人因不专业而导致部门工作效率的低下，达不成绩效目标；有些经理人因不关注员工的成长，而不给员工进行培训或锻炼的机会；有些经理人不想办法如何去适应或改变环境，而是去抱怨这抱怨那。。。。所有这些不职业的表现，我认为就是经理人渎职。

第三个高压线“违背职业精神”，是指当经理人碰到涉及商业保密或其它违背职业道德的事情时，要坚守自己的职业精神。比如有些经理人因职业发展原因跳槽是可以理解的，但如果其将原公司的商业机密带走或不按公司的规定进行正常工作交接就是不职业的表现；有些经理人在给其他公司做咨询时，将所服务的公司机密泄露给其竞争对手等，都是违背职业精神的体现。

2.成就欲

成就欲其实解决了经理人工作主动性问题，凡事主动是一个人事业成功的基础。一个经理人如果没有一个强烈的求发展的愿望，没有挑战他人、战胜自我的成就欲望，我认为他（她）最好别选择做经理人这个职业。为什么这么说呢？因为经理人不仅仅要对自己的职业负责，更重要的是他（她）要对公司、对客户、对老板、对下属负责。如果自己不求上进，随遇而安，其影响的是其所服务的受众对象的生活品质、思想境界以及发展状况。

一个有成就欲的经理人，会将其所从事的职业当做事业来经营，把公司的事当自己的事来做。会在他人没有被要求前，主动地提出改进工作的建议与计划并付诸实施；会站在服务对象的角度上考虑问题；会主动地想办法增收节支；会主动地参与公司整体的运营管理，而不会仅仅关注本部门的利益得失；在遇到困难的时候，会坚守自己的承诺、排除一切障碍去解决问题，实现目标，表现出与众不同的坚韧性。

3.忠诚

忠诚体现在对公司忠诚、对职业忠诚、对客户忠诚、对家庭忠诚。

（1）公司忠诚

俗话讲：“子不嫌母丑，狗不嫌家贫。”一个职业经理人对其有养育之恩的公司，应该表现忠诚。这里如何理解“养”，其实就是公司首先要为符合任职条件的经理人，提供有市场竞争性的物质回报，满足员工追求生活品质的需要；“育”就是公司要将经理人培养成“职业化”的经理人，就是要通过对经理人的辅导与培训，改变其心智（使经理人群体拥有共同的价值观）、能力，促使其职业发展，实现其个人价值，而最终目的是为了让其更好地为企业创造财富，推动企业快速发展。

上述的“职业化”指道德的社会化（被社会大众认同的职业道德）、言行的专业化、结果的客户化（被客户认可的工作成果）。

如果一个企业能很好的平衡“养”与“育”的关系，经理人就会对企业表现忠诚。企业忠诚并不是狭意地理解成永远在一家公司发展，而是在他（她）因职业跳高（而不是平级跳槽）选择到另一家公司发展时，他不会选择到竞争对手公司工作，同时，他（她）还继续关注和支持上一家公司的发展。

（2）职业忠诚

这里所讲的职业忠诚，其实就是指要坚持在自己擅长的专业领域持续发展，同时要坚守职业精

神。因为专注，所以专业，只有专家，才是赢家。在不同的领域挖多个坑，不如在一个领域专注地挖一个坑，这样才会比别人更早地喝到井水。

（3）客户忠诚

经理人忠诚客户的结果是：客户对经理人的忠诚。这话怎么理解呢？其实就是指经理人诚信，一个经理人只能在公司能力、团队能力及个人能力允许的范围内，许诺客户并帮助客户解决问题。只有这样，才会获得客户（内外部客户的概念）的信任、认可，乃至长期依靠，也就实现了客户对经理人的忠诚。

（4）家庭忠诚

经理人要想在社会上取得好的成就，离不开家庭的支持，如果不能做到忠诚于自己的爱人与孩子，承担相应的家庭责任，他（她）如何获得事业与情感的双丰收，实现内外双赢呢？

4. 创新

一个企业要想在激励的市场竞争中获得竞争优势与市场份额, 产品的差异化与低成本等竞争策略

的实施, 需要通过经理人的持续创新来实现。一个经理人要想实现价值增值，最关键的一点就是要拥有与众不同的创新能力。而创新取决于以下四点：

（1）善于学习与总结

经理人应该像海绵一样，通过各种方式学习，向书本学习、向同事同行学习、向有经验的人学习、向行业专家学习；同时应该养成计划与总结的习惯，做完一件事，要善于发现执行过程中的问题，并进行很好的总结归纳，将其提升到理论与流程的高度，避免犯二次错误。

（2）善于为他人修路

经理人作为一名管理者，应该做到提前归避问题，也就是要通过制定流程与制度，让执行者通过遵守这些规定而在执行任务时不犯错误。如果两个人在同一条路的同一个地方摔倒，不是人的问题，而是路的问题，不是提醒路人注意行走的安全，而是要将路修好，避免第三个人在同一个地方再摔倒。因此管理者需要持续建立并健全管理制度，用体系去管理公司，这样可将员工经验积累在公司层面，避免企业依赖能人现象的发生。

（3）善于把好的东西进行整合

经理人应该要养成良好的联系性思维的习惯，要抽时间多涉猎和积累多方面、各行业的知识与经验，多进行走动式管理，多调查研究、多加强业界交流，将一些好的资源与创意进行有效的整合，就是一种很好的创新，能为企业创造价值，实现1+1=11的资源整合威力。比如PPG衬衫所独创的网络营销方式，使其在众多通过传统货场营销方式的众多企业中脱颖而出，快速占据国内市场份额第二的前三甲地位，就是善于把好的东西进行整合的创意行为体现。

（4）善于自我否定

经理人要善于在别人否定自己之前，先进行自我否定。就是要做到工作的持续改进，一家牙膏厂的员工提出将现有的产品在牙膏口上扩充1毫米，结果导致销量的大幅提升。因此经理人有责任在本职工作中鼓励员工并以身作则地做到持续创新与业绩改进。

5.结果导向

邓小平说过一句经典的话:“不管黑猫白猫抓住老鼠就是好猫”，很好地揭示了结果导向的内涵。企业是以盈利为目地而存在的，因此企业的经营结果必须盈利，否则就没有存在价值。一个经理人的存在价值也一样，必须能为企业增收节支做出实质性的贡献，而其价值的体现就是结果的客户满意。做了，也许