案例：绩效面谈之争
处罚员工讲究技巧,绩效面谈做到位
处罚员工讲技巧,绩效面谈做到位人无完人，总会有疏忽过失之处。
企业员工如果在工作中出现疏漏，给企业酿成损失，是应该对其进行处罚的。
但在处罚员工时要讲究方式方法，制定科学的责任制度，讲究处理策略，这样能够避免矛盾的激化，使企业的损失减至最低。
案例一个到岗四个月的员工，在独立完成一项工作之后，交付检验的时候发现存在一个技术故障。
经理为此决定处罚100元，并与其面谈此事。
结果，两人发生了激烈的争吵，争吵之后员工把这个经理投诉到公司人力资源部。
收到投诉后，人力资源部找当事双方谈。
经理认为：我扣他100元奖金的原因是：我带他工作了一段时间，看他基本上可以独立工作之后，就放手让他做，转而去带别人了。
在他独立工作期间发现他有马虎的毛病，我曾多次提醒他，但他还是我行我素，所以这次只好扣钱；这个员工觉得：我应该对这个结果负责，但是平时经理对我不怎么辅导，现在出了事要罚我，凭什么呀！再说有很多处理办法，为什么单挑扣钱的方式？所以他认为经理水平不怎么样，只会扣钱，不会管理。
问题摆到了人力资源部经理面前，他该怎么办？该罚还是不该罚？罚还是不罚？如何兼顾两者的心理平衡？分析这个案例涉及到员工考核中的责任分工问题。
事情被反映到人力资源部，他们很清楚显然是经理错了，这个钱不应该扣。
因为经理应负责辅导员工的工作，特别是这个员工才到岗四个月，你就放手让他去做，更何况你根本就没有一个过程控制，所以问题在于经理，不在于这个员工。
但是人力资源部经理怎么处理呢？罚还是不罚？如何平衡和协调两者之间的关系？让双方都心服口服。
后来经过与其他人力资源管理经理几番探讨，该公司人力资源部使用了一个比较周到的处理办法：先找经理谈，告诉他你这个钱真的是扣错了，因为第一，你没有及时跟员工沟通；第二，你没有及时辅导员工；第三，你过程控制不利。
但是因为你是经理，又是第一次被投诉到我们人力资源部来，所以我们这次支持你。
支持你不是因为你对了，而是因为你是经理。
我们可以去做员工的工作，但同时也警告这个经理：你不要再有第二次，否则人力资源部不再支持你，我们将把这个结果告诉你的直接上级。
绩效反馈面谈
说明：绩效考核面谈表的目的是了解员工对绩效考核的反馈信息，并最终提高员 工的业绩；
面谈者签字： 日期：
被面谈者签字： 日期：
案例解析:
王经理：小明，有时间吗？(评：面谈时间没有提前预约)
小明：什么事情，经理？
王经理：关于你年终绩效的事情。(评：谈话前没有缓和气氛，沟通很难畅通)
小明：现在？要多长时间？
绩效面谈开始的沟通话术
• 感谢员工付出的努力（最好有实例） • 表扬员工良好的行为 • 今年，部门绩效目标的完成情况 • 对部门整体工作业绩的评价 • …………
汉堡包原则：先表扬，然后提出改进建议，最后是期望。
绩效面谈中的问题清单
当初，我们一起设定了哪些绩效目标？ 哪些是关键目标？ 对统计出的业绩数据有异议吗？
王经理：就一小会，我半个小时后还有个重要的会议。你也知道，年终大家都很忙，我 (评：不清楚绩效面谈对双方的意义，导致流于形式
小明：……
于是小明就在王经理放满文件的办公桌的对面，不知所措地坐下来。(评：面对面的谈话 不利沟通。)
王经理：今年你的业绩总的来说还过得去，但和其他同事比起来还差了许多，作为我的 你的，所以我给你的综合评价是C级，怎么样？(评：没有数据和资料支持，主观性太 抵触心理）
• 对公司：
• 对上级和公司目标负责； • 是公司完成业务的中坚力量； • 是公司和员工沟通渠道的中间体； • 保证公司政令的畅通
绩效管理中的角色分工——员工
• 制定与部门和公司相对应的工作目标和计划； • 致力于自身能力的提高； • 从主管、同事之间寻求绩效反馈以改进工作
什么是绩效反馈面谈
• 绩效面谈：主要反映在绩效考核结果出来之后，将考核结果交与被考 行的面谈和双向沟通，以激励下属不断进取，改进提高。
绩效管理——绩效考核的案例
31 May 2020
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*绩效考核适用范围
适用范围：绩效考核适用 于除总经理（经理）外的各职 能部门、事业部、分支机构全 体员工。
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*考核责任人
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*考核类型
一、常设考核： 即时考核、月度考核 季度考核、年度考核
二、专业考核： 转正考核、调岗考核 晋升考核、加减薪酬考核
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*绩效考核结果运用
六、对员工潜在能力的认识： 员工潜在能力的状况是各
单位预策员工未来工作绩效的 重要方面。各单位的未来发展， 在很大程度上依赖员工的潜在 能力，现实绩效与员工现实能 力相关，而未来绩效往往取决 于组织中员工的潜在能力。
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*绩效考核注意事项
1、严格遵守中航集团，公司及各单 位制定的各项规章制度，包括员 工手册、行为规范、考核标准等。
2、按照岗位要求，努力做好本职工 作。
3、发扬CPM团队协作的优良传统， 协助其它部门和单位开展工作。
4、服从上级领导，具备顾全大局的 意识。
5、具备成本节约意识，自觉控制成 本开支。
6、被考核人对考核结果不服或有重 大异议经过与考核人面谈后仍然 不服，可以在事后尽快以书面形 式向公司经理部申诉。
但绩效差是一个不争的
事实。因此员工××的主管对 他的绩效评价为D。员工觉得 很委屈，认为自己认真工作， 努力学习，虽然没有做出什么 工作成绩，但考评成绩至少可 以得C吧。
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2
*案例启示：
这是一个在考评中关注行 为和产出的问题，员工××的 主管能够抓住绩效考核主要是 看员工××的绩效这一重点， 对员工的工作进行评价，较好 地体现了绩效考评的目的。
绩效面谈精选案例分析.docx
绩效面谈精选案例分析.docx案例探讨：一次绩效反馈面谈诊断案例：如此面2007 年年底的一个周三下午，安徽合肥高新区某IT 公司售部工三被其主管售部理到了二楼会室。
三，看理正站在窗打手机，色不大好看。
五分后，理匆匆挂了：“ 接到公司一个客的??前天人力源部找我了，希望我售部能施面。
我本打算提前通知你，好你有个思想准。
不我几天事情比多，而且我平也常沟通，所以就决定今天下午和你聊聊。
”等三坐下后，理接着：“其才是蚌埠的李打来，我的出了。
他你打，是吧？” 三一听，起来：“ 理，我接到后他自己能解决个的，就没放在心上。
” 三心想：李肯定向理我的坏了！于是得愈加，色也得很看。
“不解决客的怎么行呢？在市争么激烈，你可不能犯种低呀！件事等明天你把它理好，在先不了。
” 着理拿出一，上面有几行手写的字，三坐在面没看清楚。
理接着：“ 次的效考果我想你也早就猜到了，根据你的售，你今年最差。
小呀，做市是需要的，不是每天都出去跑就能跑到的。
你看和你一起公司的小李，那小伙子多能干，你要向他多学着点儿！”三从理的目光中先是看到了批与冷漠，接着又看到了他小李的欣，三心里感到了刺痛。
“ 理，我今年的不佳，那是有客原因的。
蚌埠、淮南等城市落后，品市不成熟，跟江浙地区不能比。
了开拓市，我可了很多心血才有些成的。
再了，小李好那是因? ?” 三似乎有肚子委屈，他想往下却被理打断了。
“小，你的客原因我也能理解，可是我也无能力，帮不了你啊！再，你来的比他晚，他在江浙那已打下了一片市，有了良好的基，我不能把人做的市平白无故地交你啊。
你呢？” 理无奈地看着三。
“ 理，么我今年的金倒数了？” 三得沮起来。
正在售部的小吴匆匆跑来，理去公室接一个。
理匆匆离去，三稍等片刻。
于是，三坐在会室里，心情忐忑地回味着理才的。
大了三分，理匆匆回到了会室坐下来。
“我才到哪儿了？” 理然把了。
三只得提醒他到自己今年的金了。
“小，眼光要放，不能只着一的利益得失。
今年不好，以后会好起来的。
绩效面谈案例分析
绩效面谈案例分析绩效面谈是组织中绩效管理的重要环节，通过与员工进行绩效面谈，可以促进员工个人和组织目标的对齐，提升员工工作表现和职业发展，推动组织持续发展。
下面通过一个绩效面谈的案例来进行详细分析。
这个案例中，我作为一家大型企业的人力资源经理，与一位销售部门的员工进行绩效面谈。
这位员工（小李）已经在公司工作了两年，他的岗位是销售代表，负责销售产品到分销商和直接客户。
这里所描述的绩效面谈是他的第二次绩效面谈，目的是评估过去一年的工作表现，并为未来制定工作目标和发展计划。
在绩效面谈开始前，我首先与小李进行准备会议。
我向小李提供了绩效面谈表，列出了评估的各项指标和标准。
我们共同回顾了绩效管理制度和流程，并明确了绩效面谈的目的和预期结果。
在绩效面谈正式开始时，我向小李确认他对自己去年的工作表现有什么看法。
小李表示，他在销售业绩方面取得了一定的成绩，实现了他自己制定的销售目标。
他认为自己在与客户沟通和协商方面也有了较大的提高。
然而，他也承认，他在一些关键客户关系的维护和发展上有所疏忽，导致一些重要客户流失。
在评估小李的工作表现时，我以绩效面谈表为主要依据，对他的工作表现进行了全面评估。
我指出了小李在销售业绩方面的突出表现，对他在与客户沟通方面的进步给予了肯定。
但是，我也对他在客户关系管理方面的不足进行了指出，并向他提供了一些建议和解决方案。
我鼓励他积极主动地参加客户的活动和会议，加强与客户的合作，学习如何更好地处理和解决客户问题。
除了对小李的工作表现进行评估和反馈外，我还与他一起探讨了他的职业发展计划。
小李表示，他对销售工作非常热爱，并希望在销售领域取得更好的成绩。
他希望能够提升自己的沟通和谈判技巧，成为销售团队的佼佼者。
我鼓励他参加相关的培训和学习活动，提升自己的专业知识和技能，并提供了一些相关的学习资源。
最后，我与小李一起制定了明确的工作目标和发展计划。
我们讨论了小李在下一年中的重点工作任务和计划，并明确了绩效评估的标准和时间节点。
绩效面谈案例——失败的绩效面谈 和 成功的绩效面谈
绩效面谈是整个绩效管理过程中的核心环节，是绩效反馈环节的重要手段之一.绩效面谈工作的成功与否直接关系到绩效管理体系能否良性运行，绩效改善的目标能否真正实现。
对于许多已经导入绩效管理理念，对初步建立起绩效管理体系的企业来说，如何做好绩效面谈是颇为重要的。
但是在绩效管理的实践中，绩效面谈却常常流于形式，没有起到其应有的作用。
先来看看失败的案例:你中枪了吗？案例：人物：刘经理，小张。
刘经理:小张，有时间吗？小张：什么事情，头?刘经理:想和你谈谈，关于你年终绩效的事情。
小张:现在？要多长时间？刘经理：恩……就一小会，我9点还有个重要的会议。
哎，你也知道，年终大家都很忙我也不想浪费你的时间。
可是HR部门总给我们添麻烦。
小张:……刘经理:那我们就开始吧。
（于是小张就在刘经理放满文件的办公桌的对面，不知所措地坐了下来）刘经理：小张,今年你的业绩总的来说还过得去，但和其他同事比起来还差了许多，但你是我的老部下了,我还是很了解你的，所以我给你的综合评价是3分，怎么样?小张：头，今年的很多事情你都知道的，我认为我自己还是做的不错的呀，年初安排到我手里的任务我都完成了呀，另外我还帮助其他的同事很多的工作……刘经理：年初是年初，你也知道公司现在的发展速度，在半年前部门就接到新的市场任务，我也对大家做了宣布的，结果到了年底，我们的新任务还差一大截没完成，我的压力也很重啊！小张：可是你也并没有因此调整我们的目标啊？！秘书直接走进来说,“刘经理，大家都在会议室里等你呢！”刘经理:好了好了，小张，写目标计划什么的都是HR部门要求的，他们哪里懂公司的业务！现在我们都是计划赶不上变化，他们只是要求你的表格填的完整好看，而且，他们还对每个部门分派了指标。
大家都不容易，你的工资也不错，你看小王,他的基本工资比你低，工作却比你做的好，所以我想你心理应该平衡了吧。
明年你要是做的好，我相信我会让你满意的。
好了,我现在很忙,下次我们再聊。
小张：可是头,去年年底评估的时候……刘经理没有理会小张，匆匆和秘书离开了自己的办公室.————分析—-—-上面的案例显然是一次失败的绩效面谈.你们的企业是不是也出现过类似的状况呢？那么，为什么绩效面谈失败了呢?第一，管理者不重视绩效考评。
绩效管理 关键事件法 案例
绩效管理关键事件法案例咱就说有这么一个销售团队啊，里面有个销售员叫小李。
这个销售团队的经理决定用关键事件法来进行绩效管理。
有一次啊，公司拿到了一个超级大的潜在客户资源，这可是个香饽饽，好多竞争对手都虎视眈眈的。
经理就把这个跟进的任务交给了小李，这就像把一个超级武器交到他手里，就看他怎么使了。
小李那是牟足了劲儿啊。
他先是做了超级详细的市场调研，把这个客户的喜好、之前合作的风格、业务需求啥的摸得门儿清。
然后他精心准备了一份独一无二的销售方案，这个方案啊，就像是为这个客户量身定制的高级礼服，每一个细节都恰到好处。
当他去和客户面谈的时候，那场面就像一场高手过招。
客户提了好多刁钻的问题，什么“你们的产品和别的家比优势在哪里啊，要是出现问题怎么解决比别人快呢”之类的。
小李那是对答如流啊，就像一个武林高手轻松化解敌人的各种招式。
他不仅回答得专业，还特别风趣幽默，把客户逗得哈哈大笑，整个面谈的氛围那叫一个融洽。
最后呢，小李成功拿下了这个大客户，给公司带来了一笔超级丰厚的订单。
这就是一个关键事件啊。
经理就把这个事儿记下来了，这在小李的绩效评估里那就是大大的加分项。
就好比小李在一场比赛里打出了一个超级精彩的全垒打，直接把团队的业绩拉得高高的。
但是呢，小李也有犯错的时候。
有一回，公司要参加一个重要的行业展会。
小李负责准备展示产品的一些重要资料和样品。
结果呢，他粗心大意，把一份关键的产品性能参数表给弄错了，而且样品也少带了一个重要的配件。
这可把经理急得直跳脚，就像热锅上的蚂蚁。
在展会上，差点就出了大丑，还好其他同事紧急补救。
这也是一个关键事件，不过是个负面的。
经理也把这个记下来了，这对小李的绩效评估可就是个减分项了。
到了年底绩效评估的时候，经理就拿出这些关键事件的记录。
正面的事件，像拿下大客户，就说明小李在开拓市场、客户关系维护、专业能力方面都很优秀。
负面的事件，像展会的失误，就显示出小李在工作的细致性和责任心上还有待提高。
管理沟通——面谈案例分析2
6.提供见解：
作为面谈对象，应该采取积极配合的态度，乐于提供信息，贡献见解。当然，是在不违背原则的前提下相互沟通。 如果有些问题不宜讨论，可以说明原因， 以取得对方的谅解。
7.积极反馈：
2.过于直接，一开始就指出马晓燕工作的失误，没有营造一个开放轻
松的氛围促进沟通
3.没有将谈话内容紧扣面谈的目的，谈话方式不当。
4.马晓丽态度不配合，心中存在很多不满。 建议：
PART 4
1.提前对马晓丽进行充分了解，观察其性格特点和工作表现 为面谈做好准备。
contents
2.面谈时应营造一个良好的氛围。首先提出自己所想所知，以坦诚的
态度赢得对方的配合；同时以一种合作的、客观的意识参与讨论，就事论
事；其次可通过不谈问题本身而谈事情的背景、原因，增进面谈者的理解，
பைடு நூலகம்
缓和对立情绪。
3.明确的提出本次面谈的目的，不让对方存在误解和猜忌。
4.采用恰当的提问，引导马晓丽向期望的方向做出反应。
PART 5
contents
绩效面谈
一、提前准备 1.收集和分析马晓丽的信息。其中包括马晓丽的工作工作岗位职
案例问题
（1）张小燕就任信贷部主管后面临怎样的沟通困境
（2）张小燕在了解到马晓丽的一些背景后，试图与其改善关系。
PART 2 但是，张小燕和马晓丽之间的谈话并不理想。
为什么？你有什么建议？
contents
（3）面对马晓丽的抵触情绪，按照部门绩效考评要求，
张小燕必须与马晓丽在进行一次绩效面谈。为了取得面谈的良好
案例：绩效面谈之争
案例：绩效面谈之争看完客户服务部员工李小茹发来的邮件，人力资源经理李若兰感到无地自容。
李小茹向HR投诉：每月都要做绩效考核，但从来就没见考核结果起过作用，对自己的工作质量提升没有任何影响。
她举了最近一次与直接上司客户服务经理吴静的绩效面谈为例，认为这纯粹是浪费时间。
“事实上，公司的绩效管理体系非常注重KPI指标的细化，也的确把考核结果与员工年终奖金挂钩的。
”李若兰说，“但我们的中层管理人员都只注重年终的绩效考核，而不是一个从年初到年终的贯穿始终的年度管理。
此外，在绩效面谈的环节，各个部门经理都没有给予应有的重视，才会引发这一次的冲突。
”改变考核形式化的努力2006年2月21日上午，客户服务经理吴静把长达几页的绩效考核表格分发给所属的7名员工，提醒这两天是公司例行的月底绩效考核周期，要求员工在两天内填好并上交给她。
同时，吴静还告诉她的下属：公司将在今年开始实施每月的考核结果与年度的奖金发放、末位淘汰挂钩的制度。
出乎吴静的意料，当天下午，这些复杂的考核表格全都悉数上交回给了她，所得的自评分数均介于70-80分之间，这是一个既没有优秀又没有普通的分数段。
更让她哭笑不得的是，有3名员工在自评后，即在上司评分栏里签下了自己的名字。
也就是说，不管上司给予什么样的评分，员工在事前就已经表示了同意。
在下班前，吴静召集员工开了一个简短的通气会，就员工在考核结果的上司评分栏签名的做法，认为是对她表现出的信任表示感谢。
但她同时指出，这种提前签名的做法有悖于以往的考核管理，是不合理的。
她要求员工重新拿回表格，再做评估与衡量后，合理地打出自己的分数后再返回给她。
同时吴静再次强调：HR已经明确发文，考核结果将作为年底奖金发放及末位淘汰的参考依据！第二天下午，吴静顺利地回收了7名员工的考核表格。
结果却让她非常为难：员工自评还是全都在80分以上！这意味着，部门员工的绩效表现均为优，而这不符合HR制定的强制分布原则：每个部门只有20%的员工得优。
绩效面谈参考案例
绩效面谈参考案例对象：某炼油装置A主任对设备C部长面谈时间：2006年12月20日地点：某装置会议室准备工作：1、双方准备好已考核完毕的年终绩效考核表；2、A主任与C部长约定好面谈时间，做好工作交接。
绩效面谈：1、预约A主任：C部长，根据公司开展2006年员工年终绩效考核工作和绩效面谈的要求，最近我想就你个人年终绩效考核结果和你谈一谈，你什么时候可以？C部长：A主任，我周二周三开会，周四以后事情不太多，您定吧。
A主任：我周五没有重要事情，那就周五吧，上午9：00吧。
我们把其他工作安排好，你也准备一下面谈。
C部长：好的。
2、准备周五以前，A主任准备了面谈可能用到的资料，并对面谈中可能会遇到的情况做了思考。
同时，C部长也对自己一年的工作对照年终绩效考核表自评情况逐项进行对照，并拟定了个人下年度培训发展计划。
3、面谈(周五8：50，A主任走进李某办公室)A主任：C部长，手头事情都安排好了吗？可以开始了吗？C部长：好了，A主任，我准备好了。
A主任：我们现在开始绩效面谈。
绩效面谈主要是回顾全年绩效，加强交流沟通，更好地促进工作业绩改进。
首先，我简要说一下开展绩效面谈的主要目的。
我认为，通过绩效面谈，能够将你个人全年的绩效表现――优点和不足反馈给你，使你了解在过去一年中工作的得失，总结经验改进不足；为我们双方提供一个良好的沟通机会，借以了解你的实际工作情况和存在的困难；制定绩效改进计划；商定下一个绩效管理周期的目标与考核标准。
C部长：听了您的介绍，我对绩效面谈的认识更加深刻了。
A主任：好，下面我们从工作业绩、工作态度、工作能力和知识技能三个方面来逐项讨论一下。
你先做一下自我评价。
C部长：(简要年度绩效自我评价)今年，我狠抓了装置的设备基础管理，完善了管理制度，对装置的设备管理资料进行了完善和规范，加强了班组设备现场管理，加大了绩效考核力度，取得了较好效果。
今年设备完好率达到98%，设备管理工作多次获得总部和公司表扬。
绩效面谈案例
绩效面谈案例绩效面谈是企业管理中非常重要的环节，它可以帮助员工了解自己的工作表现，同时也可以帮助企业更好地管理和激励员工。
下面我将分享一个关于绩效面谈的案例，希望能够对大家有所启发。
在某公司，小明作为销售部门的一名员工，经过一年的工作，他的绩效表现一直不错，但在最近一次绩效面谈中，他却表现出了不满和抱怨。
在面谈中，小明提出了自己的一些疑虑和不满，包括工作压力大、薪资待遇不公等问题。
面谈结束后，小明的情绪一直不太好，甚至影响了工作状态。
面谈结束后，小明的主管决定找他谈谈，了解他的真实想法。
在谈话中，小明的主管首先肯定了他的工作表现，并表示理解他的不满情绪。
然后，主管耐心听取了小明的诉求，对于工作压力大的问题，主管承诺会给予更多的支持和帮助；对于薪资待遇不公的问题，主管表示会向上级反映，并争取给予合理的调整。
在主管的理解和支持下，小明的情绪逐渐平复，工作状态也逐渐恢复正常。
在接下来的工作中，小明感到更加受到重视和支持，他也更加努力地工作，取得了更好的业绩。
这个案例告诉我们，在绩效面谈中，员工的诉求和不满是非常重要的，管理者应该倾听员工的声音，理解他们的想法和需求，给予适当的支持和帮助。
只有这样，员工才会感到受到重视和关爱，才会更加投入工作，取得更好的业绩。
绩效面谈不仅仅是一种管理工具，更是一种沟通和关怀的体现。
通过绩效面谈，企业可以及时了解员工的工作情况和心理状态，帮助员工解决工作和生活中的问题，激励员工更好地发挥自己的潜力，为企业创造更大的价值。
综上所述，绩效面谈是企业管理中不可或缺的一环，它不仅可以帮助企业了解员工的工作表现，还可以帮助员工解决问题，激励员工更好地工作。
因此，企业应该重视绩效面谈，加强与员工的沟通和交流，共同促进企业和员工的共同发展。
绩效沟通案例分析
绩效沟通案例分析案例探讨一次绩效反馈面谈诊断案例如此面谈2010年年底的一天下午某销售部员工张三被其主管赵经理请到某会议室。
张三进门时看见赵经理正站在窗户边打手机脸色不大好看。
约五分钟后赵经理匆匆挂了电话说“刚接到公司一个客户的电话?？？？前天人力资源部长找我谈了谈希望我们销售部能带头实施绩效面谈。
我本打算提前通知你好让你有个思想准备。
不过我这儿天事情比较多而且我们平时也常沟通所以就临时决定今天下午和你聊聊。
”说着赵经理拿出一张纸上面有儿行手写的字。
赵经理接着说“这次的绩效考评结果我想你也早就猜到了根据你的销售业绩你今年业绩最差。
小张呀做市场是需要头脑的不是每天都出去跑就能跑到业务的。
你看和你一起进公司的小李那小伙子多能干你要向他多学着点儿” “经理我今年的业绩不佳那是有客观原因的。
A、B城市经济落后产品市场还不成熟跟C地区不能比。
为了开拓市场我可费了很多心血才有这些成绩的。
再说小李业绩好那是因为?？？？”张三似乎有满肚子委屈他还想往下讲却被赵经理打断了。
“小张你说的客观原因我能理解可我也无能为力帮不了你啊C区那边的已经打下了一片市场有了良好的基础我总不能把别人做的市场平口无故交给你啊。
你说呢”赵经理无奈地看着张三说。
“经理这么说我今年的奖金倒数了”张三变得沮丧起来。
正在这时秘书进来请赵经理出去处理了一个紧急的事情过了大约10分钟才回来。
“我们刚才谈到哪儿了”赵经理显然把话头丢了。
张三提醒他说到自己今年的奖金了。
“小张眼光要放长远不能只盯着一时的利益得失。
今年业绩不好以后会好起来的。
你还年轻很有潜力好好干会干出成绩来的。
”赵经理试图鼓励张三。
“我该怎么才能把销售业绩做得更好呢希望经理你能多帮帮我呀”张三流露出恳切的眼神。
“做销售要对自己有信心还要有耐心慢慢来。
想当年我开辟D市场时也是花了近一年的时间才有了些成效。
那个时候公司规模小总经理整天带着我们跑市场。
现在我们已经有了一定的市场占有率了公司知名度也有所提高应该讲现在比我们那时候打市场要容易些了。
如何开展有效的绩效面谈（5篇）
如何开展有效的绩效面谈（5篇）第一篇：如何开展有效的绩效面谈如何开展有效的绩效面谈情景1：差十分钟下班，李某正收拾，整理一天的文件，准备下班后去幼儿园接孩子，经理张某走了进来。
张某：李某，你现在不忙吧？李某：什么事？张经理。
张某：考核结果你也知道了，我想就这件事和你谈一谈。
李某：就现在吗？张某：就现在。
我今晚还有个应酬，得抓点儿紧了。
哎，那些个厂家的销售代表非要一起吃个饭，真是没办法。
李某：（看了一下表，已经下班了），张总，我下班后还有点事……张某：小李，你这就不对了，我也有事，还是公事。
别罗嗦了，赶紧到我办公室里来。
快点！情景2：总经理的办公室，办公桌上文件堆积如山，李某心神不宁地在张某对面坐下。
张某：李某，我们开始吧！成绩考核结果你也看到了……情景：电话铃响起，张某拿起了电话，“喂，谁？啊，吴总呀，饭桌你们已订下了，好好，客随主便，几点开始？好！一定。
”张某：（通话用了五分钟，放了电话，笑容满面的脸重新变的严肃起来），刚才我们谈到哪里了？李某：成绩考核结果。
张某：喔，你上一年的工作嘛，总的来说还过得去，有些成绩还是可以肯定的，成绩只能说明过去，我就不多说了。
我们今天主要谈谈不足。
李某，这可要引起你充分重视呀，尽管你也完成了年底指标，但你也与同事共处、沟通和保持客源方面还较欠缺，以后得改进呀。
李某：可是，您说的“与同事共处、沟通和保持客源方面还欠缺”具体指什么？情景：电话铃再次向起，张某接起电话：“啊，吴总呀，是7：00吗？什么，改成6：00了？不不，我没事，好好，就这样。
”张某：李某，员工应该为领导分忧，可你非但不如此，还给我添了不少烦恼！这你应该很清楚！李某：我……张某：年轻人嘛，应该多学习，多悟！回去好好反思一下，看以后如何表现！李某：我全年的工作都按指标完成得没问题，没有功劳也有苦劳吧！可考结果……张某：考核结果怎么了？李某，别看我们公司人多，谁平时工作怎么样，为人处事如何，我心理可是明镜似的。
专业绩效面谈记录(案例12篇)
专业绩效面谈记录（案例12篇）发言稿可以提前准备好，从而避免在演讲中出现词穷和思路突然中断的情况，让演讲者更加自信和从容。
发言稿的写作过程中，我们应该注意选用言简意赅的语言，避免使用复杂的词汇和长句子。
发言稿的写作不仅要注重内容的充实和观点的独特性，也要注意语言的流畅性和形象的生动性。
绩效面谈记录表怎么写其次，在言语性沟通上，需要提醒主管做到：对评价结果进行描述而不是判断。
例如，主管在评价员工的服务态度时，不应直截了当地告之其结果（优、良、中、差等），而应描述关键性事件，如员工曾经与顾客争吵，而没有向顾客道歉等。
这些事件一经描述，员工便会自己进行判断，得出一个结论，从而避免了员工对否定结果的抵触情绪。
评价结果应具体而不笼统。
评价结果过于笼统，会使员工怀疑主管对他们所从事的工作缺乏了解，将会降低评价结果的可信性。
评价时既要指出进步又要指出不足。
专家发现，在通常情况下，对员工的批评越厉害，员工的抵触情绪就越大。
所以，建议先对员工进行表扬，使员工不至过于紧张，接下来批评员工的绩效，最后再表扬员工，使他们能带着愉快的心情离开。
这样，有助于消除员工的抵触情绪，增强员工根据绩效反馈结果改变行为的自愿程度。
通过问题解决方式建立未来绩效目标。
在面谈中要建立未来的绩效目标，采取单纯劝说方式（主管告诉员工应怎样做）和说--听方式（主管告诉员工长处和弱点，让员工自己说怎样做）都不能取得良好的效果。
应当采用主管与员工双方共同讨论的模式，让员工高度参与。
第三，非言语性沟通是绩效评价面谈中另一个不容忽视的环节，它对绩效反馈也有很大影响。
非言语信息一般表现为面部表情、体态语言等，这些信息对主管和员工双方都具有某种意义，但是他们互相理解的意义有时会出现偏差。
为消除这些错觉，主管对非言语性信息的流露应有所重视，并需注意以下细节：空间场所的选择。
主管不应选择空旷的大房间作为面谈场所，并且面谈时，主管与员工之间不应距离太远，面谈时，空间距离太大，员工与主管之间的亲密感降低，会使员工感到孤立无助，导致紧张感增加。
角色演练－绩效沟通案例
业绩考核案例一经理：你是公司销售部经理。
黄刚是你部门负责东北地区的销售员，三年前由一个小公司加入你们部门。
前两年黄刚都未能完成销售任务，同时只是把精力用于发展客户关系，对客户的业务需求了解很肤浅，对产品的了解也很有限。
根据这些表现，你给黄刚的业绩评定连续两年都是及格。
今年，东北地区突然决定做项目A，你和技术部经理立即组织力量投标，经几轮奋战，最终拿到了合同。
作为销售工程师的黄刚，在项目期间工作很努力，以建立各种关系为重点，成为项目组的骨干。
由于项目A的成功，黄刚的销售业绩达到了130%。
但同时，你注意到黄刚在与技术工程师合作时，关系处理得非常紧张。
工程师们抱怨海黄刚不能准确提供用户需求，没有计划，也不与大家沟通，造成几次方案重新设计。
大家都不愿与他合作。
另外，黄刚没有在事先预报项目A，目前订货、交货期都有问题。
综合以上考虑，你计划给黄刚良好的业绩考核成绩。
今天你约了黄刚做本年度的业绩考核。
问题：1）你要讨论的关键点是什么？2）你希望达到的目的是什么？业绩考核案例一员工：你是公司销售部销售工程师，负责东北地区的业务，今年是在公司工作的第三年，前两年，由于东北经济不好，加之自己手生，都没有完成任务，业绩考核只得了及格。
然而能得及格已不错了，要是在以前的公司，可能就给炒鱿鱼了。
功夫不负苦心人，今年出来的项目A，终于签约，你的销售业绩是130%。
做项目的几个月中日日夜夜的辛苦终于有了回报。
有这样的成绩，你认为今年的业绩考核非得优秀不可。
今天，你的经理约你做全年的业绩考核，你期待着好消息。
经理：你是公司行政部的经理，年初刚刚上任。
刘红是你上任前半年调到你的部门的，目前负责A项目的行政支持和服务。
你的前任告诉你，刘红是公司最早的员工之一，人缘极好，大家都喜欢她。
刘红上年度的业绩判定是良好。
你接手的这几个月中，发现刘红的确人很好，为人热心，且积极参加组织各种员工活动，如郊游、慰问希望小学等。
她几乎认识公司的每一个人，有时别人办不了的事情她都能办。
绩效考核争议案员工不同意绩效考核结果
绩效考核争议案员工不同意绩效考核结果绩效考核是企业管理中重要的一环，它可以帮助企业评估员工的工作表现并进行相应的奖惩措施。
然而，绩效考核结果常常引起员工的不满和争议。
本文将探讨绩效考核争议以及一些可能的解决方案。
首先，绩效考核争议往往源于员工对于评价标准的不公平感。
在很多情况下，绩效考核的评价标准不够清晰明确，导致员工对于自己的工作表现和评价结果产生疑虑。
此外，部分企业存在着偏见和不合理的评价方式，使得员工感到自己的工作没有得到公正的评价。
其次，绩效考核争议也可能源于评价过程的不透明和不公开。
有些企业在进行绩效考核时缺乏透明性，不向员工明确展示评价过程和结果，导致员工对于自己的评价不具备充分的了解，这势必会引起争议。
针对绩效考核争议，企业可以采取一些措施来解决。
首先，企业应该建立明确的评价标准，确保员工对于自己的工作表现和评价结果有清晰的认知。
评价标准可以根据不同岗位的特点来制定，同时也要经过广泛的反馈和讨论，以确保其公平性和准确性。
其次，企业在进行绩效考核时应保持透明和公开的原则。
员工有权了解评价的过程和标准，企业可以通过公开会议或者定期沟通来向员工展示评价的具体内容和结果。
透明的评价过程能够减少员工的猜测和疑虑，提高评价的合理性和公信力。
此外，企业可以鼓励员工参与到评价标准的制定过程中。
员工对于自己的工作和职责有着独到的见解，他们的参与可以使评价标准更加准确和科学。
企业可以组织小组讨论或者调查问卷，收集员工的意见和建议，并在制定和修订评价标准时进行参考。
最后，企业应该建立一个有效的申诉机制，以解决员工对绩效考核结果的争议。
员工有权对自己的评价结果提出异议，并有机会进行解释和辩护。
企业可以设立专门的评审委员会或者面谈机制，负责审核和处理员工的申诉，以确保评价结果的准确性和公正性。
绩效考核争议是一个复杂且常见的问题，它涉及到员工的权益和企业的管理。
解决绩效考核争议需要企业和员工之间的沟通和合作。
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案例：绩效面谈之争
/manage/ 2008-4-11 金融界
看完客户服务部员工李小茹发来的邮件，人力资源经理李若兰感到无地自容。
李小茹向HR投诉：每月都要做绩效考核，但从来就没见考核结果起过作用，对自己的工作质量提升没有任何影响。
她举了最近一次与直接上司客户服务经理吴静的绩效面谈为例，认为这纯粹是浪费时间。
“事实上，公司的绩效管理体系非常注重KPI指标的细化，也的确把考核结果与员工年终奖金挂钩的。
”李若兰说，“但我们的中层管理人员都只注重年终的绩效考核，而不是一个从年初到年终的贯穿始终的年度管理。
此外，在绩效面谈的环节，各个部门经理都没有给予应有的重视，才会引发这一次的冲突。
”
改变考核形式化的努力
2006年2月21日上午，客户服务经理吴静把长达几页的绩效考核表格分发给所属的7名员工，提醒这两天是公司例行的月底绩效考核周期，要求员工在两天内填好并上交给她。
同时，吴静还告诉她的下属：公司将在今年开始实施每月的考核结果与年度的奖金发放、末位淘汰挂钩的制度。
出乎吴静的意料，当天下午，这些复杂的考核表格全都悉数上交回给了她，所得的自评分数均介于70-80分之间，这是一个既没有优秀又没有普通的分数段。
更让她哭笑不得的是，有3名员工在自评后，即在上司评分栏里签下了自己的名字。
也就是说，不管上司给予什么样的评分，员工在事前就已经表示了同意。
在下班前，吴静召集员工开了一个简短的通气会，就员工在考核结果的上司评分栏签名的做法，认为是对她表现出的信任表示感谢。
但她同时指出，这种提前签名的做法有悖于以往的考核管理，是不合理的。
她要求员工重新拿回表格，再做评估与衡量后，合理地打出自己的分数后再返回给她。
同时吴静再次强调：HR已经明
确发文，考核结果将作为年底奖金发放及末位淘汰的参考依据！
第二天下午，吴静顺利地回收了7名员工的考核表格。
结果却让她非常为难：员工自评还是全都在80分以上！这意味着，部门员工的绩效表现均为优，而这不符合HR制定的强制分布原则：每个部门只有20％的员工得优。
吴静根据月初制定的KPI指标，逐一对7名员工进行了评分。
最后，她和往常一样，把考核表格发还给员工，交代员工如有异议，可找她做绩效面谈。
绩效面谈起冲突
由于在过去，考核结果并没有与收入直接挂钩，中层经理及员工一直都不重视考核结果的应用，绩效面谈也一直流于形式化，最后是如果员工对上司的评分没意见，就干脆把绩效面谈这个流程也省掉了。
但这一次，却因为李小茹的面谈，让吴静尴尬得差点下不了台。
李小茹主动找吴静要求面谈时，吴静是有心理准备的，因为入职4个月的李小茹的绩效评分在最近三个月都不是非常理想，这个月吴静给了她一个最低分。
李小茹非常坦诚的问她的上司：这个月她的KPI指标完成情况的确不够理想，也遭到了几个客户的投诉，得了部门的最低分，她心里非常难过。
但她希望知道自己如何做，才能避免这种情况？
面对充分准备的李小茹，缺乏绩效面谈准备的吴静显得手足无措，一时无言以对。
她只是简单地安慰李小茹，她会考虑下一个月度调低对她的考核指标，帮助她把工作做得更好，也会动员其他同事给她提供一些帮助。
至于如何调整考核指标、提供什么样的帮助，吴静表示自己正在考虑中。
李小茹对吴静的态度感到不满，认为自己在这种情况下非常无助，的确希望自己的直接上司在工作改进上提供指导性的帮助。
但吴静的答复，对她没有任何价值。
她认为，这样下去，自己肯定是第一个被淘汰的员工。
她再次直截了当地问吴静：怎样帮助自己改善绩效？
“由于吴静缺乏对这方面的准备及经验，只是简单地以调低绩效考核指标来敷衍、许诺自己的下属，不可避免会给员工带来一定的危机感。
”李若兰说。
投诉激化矛盾
感到异常无助的李小茹，把绩效面谈的情况及结果以邮件的方式告诉了HR经理李若兰，对公司的绩效考核目的及直接上司的绩效面谈方式均提出了质疑。
“她显然认为，部门经理对绩效改善的漠不关心，是对她工作不满意的前兆。
实际上这是由于部门经理缺乏面谈技巧与准备所造成的一个误解。
”李若兰说，吴静的逻辑是，尽管公司一再强调月度考核结果会与年底的奖金及末位淘汰挂钩，但实际起作用的，只是年终的考核结果。
李若兰认为，这是吴静的一个误区，“尽管她每次都告诉自己的下属要重视月底的考核，但真等员工重视的时候，自己却毫无准备。
”李若兰说，“实际上，绩效管理是一个持续的咨询与指导过程——给员工在绩效方面提供建设性的、目标导向的反馈，包括对一些绩效过低的员工要给予更多的沟通及明确的改善步骤。
直接上司在整个考核年度都必须扮演一个教练的角色，而不仅仅只是把绩效管理当作一个年度的评估。
”而吴静对李小茹的投诉非常反感，认为自己已经做出了多个承诺，会帮助她在未来的时间做好工作，李小茹实在犯不着捅到HR。
李若兰对此非常无奈，“后来二人的关系一直处得不甚愉快，李小茹的工作绩效也没有起色。
”
做好绩效面谈的五个步骤
确定面谈内容。
了解员工的工作日程及工作目标，并在这个目标与员工个人的技能水平之间准确地找出任何不足。
在本案例中，吴静既然给自己的下属打了一个最低分，就应该在做绩效面谈前收集相关信息，确定面谈的主要内容，在下属的绩效目标及其个人技能之间寻找出差距。
分享经验。
以客观的、非判断性的思维倾听员工的绩效描述，准确无误地记录员工对自己的绩效描述，然后帮助员工分析绩效结果优劣的原因，同时分享自己在实际工作中的一些经验。
在本案例中，吴静没有根据自己的经验为下属提出改善绩效的方法，只是一味许诺。
这很容易会被下属视为是一种敷衍，认为上司对自己已
经失去信心，不愿意给自己提供指导性意见。
制定绩效发展的行动计划。
把一个大的目标分解细化为一个一个的小目标，并帮助下属确定完成这些小目标的时间安排。
如吴静即使真的要调低对李小如的考核指标，具体到什么程度？指标细化为一个个小目标后，各个小目标的完成时间段是怎样安排的，等等。
提供资源，发现障碍。
在完成目标分解及时间安排后，吴静应询问下属完成这些目标需要哪些资源、缺乏哪些资源，共同发现和找出员工完成目标过程中可能面临的潜在障碍，并与下属一起找出清除这些障碍需要提供哪些资源及协助。
让员工扼要重述。
员工再次检查一下面谈获得了哪些信息，让下属承诺在下一次面谈之前必须采取的行动及需要完成的哪些目标。
同时，再次强调作为上司，会尽可能提供资源支持、将会以什么样的方式提供协助。
明确以后的完成时间段与义务。