保卫处保安队伍建设.

保安员须知

一行为规范

1. 遵守国家的宪法、法律、法规以及公司各项规章制度。

2. 熟悉《治安管理条例》和《消防管理条例》的有关规定，坚决执行上级命令，执勤礼貌待人，按时完成任务。

3. 以“友善与威严并存，服务与警卫共举”这两句话作为保安工作的座右铭。

4. 关心公司，热爱本师生作，讲究职业道德，做到文明服务，维护商业形象与声誉。

5. 对保安装备及工作服、鞋、帽等应加以爱惜，不得任意毁坏。工作服、鞋、帽不得穿回家。

6. 不违背公司服务宗旨，不泄露公司机密。

7. 精诚团结，员工之间必须互助、互敬、互爱，严禁争吵及排斥他人。

8. 公私分明，不得假公济私，不得借公司名义向外招摇撞骗。

9. 依章办事，清廉克已，严禁以权谋私。

10. 树团队精神，敬业乐业,文明值班，礼貌待客，严禁打人、骂人，粗言秽语。

11. 对所属的工作范围及纲要，必须熟练掌握。小区的一切公共设备要熟悉，如发现有任何不正常或特殊情况，要立即向上级报告。

二工作态度

1. 树立“学生至上，服务第一”的宗旨，要以和蔼、礼貌、耐心、热忱的服务态度，禁止有爱理不理、爱睬不睬的态度，即使外来探访查询也应婉言有礼解答，使访客有宾至如归之感。

2. 工作需尽职尽责，绝不草率，对待学校交办事项若为职责范围内，均应力求敏

捷、周到、妥善。若属本职责范围以外，自己不能处理的，可向上级主管汇报。

3. 当班时，应全神贯注执行职责，认真完成本师生作。

4. 责任──尽职尽责。无论是常规的服务还是正常的管理工作，一切务求得效果，给人以高效快捷和良好服务的印象。严格执行交接班制度，如有疑难问题，应及时向有关部门领导反映，以得到圆满的解决。遇有客人投诉,必须耐心聆听并尽力为客人解决问题。

5. 忠实──忠诚老实是每个保安员必须具有品德。有事必报，有错必改，不得谎报假情况，阳奉阴违，诬陷他人。

6. 效率──提供高效率的服务，关注工作上的细节。急业主/住户所急，为他们排忧解难，以赢得大众的满意及本部的声誉。

7. 协作──各部门之间、员工之间应互相配合，真诚合作，不得互相推萎，应同心协力解决疑难问题，维护学校的声誉和秩序。

三仪容仪表

1. 员工必须保持服装整齐按规定着装，仪容仪表端庄、整洁，给人以精干、威严、友善的感觉。

2. 男保安员头发不盖过耳及后衣领为适度，不准留胡子。女保安不得披头散发，宜保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹，并避免使用味浓的化妆品。

3. 每个员工必须保持头发整洁，指甲清洁，必须注意个人卫生。

4. 不允许出现以下的姿态和举止：

1）着装穿戴不合要求，如帽子不正，钮扣未扣等。

2）身体歪斜，倚墙而立或靠在其他物件上。

3）背手或插手，即两手放背后或插在裤袋里。

4）聊天说笑，与无关人员谈话。

5）岗位上抽烟。

6）下蹲或坐凳子。

7）表情过分严肃或呆板。

四保安管理运作制度

（一）保安员工守则管理制度

1.0 保安员守则

1. 模范遵守国家的法律、法令、法规和依法办事。

2. 服从领导，一切行动听指挥。

3. 尊敬领导，团结同事，努力工作。

4. 密切联系群众，作风正派，办事公道，平等待人。

5. 遵守“六不准”，即：不准假公济私和包庇坏人；不准隐瞒和虚报情况，不准巫陷他人；不准利用工作之便，收取不正当收入、礼物等；不准骂人、打架；不准侵用公安职权，严守保安职责。

6. 积极协助公安机关开展各项治安防范工作，努力完成各项保安服务工作。

2.0 凡新入职保安人员,必须由部门领导和人事部进行培训(时间一周)之后

能确定上岗.

3.0 领班负责全面工作，并负责事件的处理。副领班负责全场的消防检查工作，每天检查两次，并协助领班工作。班员请假或换班，必须由领班审核报经理审批。当班人员当值时暂离开岗位时，必须经本班当值领班或部门领导同意，并在当天交接本上记录。如有违反，一律作旷工处理。

4.0 工作时间，必须配带胸卡。如有遗失要立即通知人事部按规定补办，离职时交回人事部。

5.0 当值期间必须按规定穿着制服，必须保持制服清洁，不得穿着制服离开工作岗位外出（除工作需要外）。如有遗失或损毁，须负责按价赔偿，离职时要将制服交回。

6.0 探访及电话使用

亲友不得在工作岗位上作私人探访，不经部门主管同意不得使用电话与外界联系，外来电话一般不予通传。

7.0 爱护财产

如蓄意或疏忽而损失财产，将根据损坏物品的价值扣除薪金以作补偿，视情节轻重予一定罚款(人民币50－100元)，若有盗窃行为，立即开除并扣罚十天薪金，同时由于窃物遗失或损坏按价赔偿和追究法律责任。

8.0 失物及认领

遇有客人疏忽而遗失物件，拾得应即时原物送交人事部，由人事部存档及保管，及时通知失

主认领。如拾失物不报当偷窃处理

（二）保安人员交接班制度

1．保安人员在交班时，需将当班时发生的情况，处理结果及注意问题和上司布置的工作，向接班安保员详细交代清楚。

2．接班保安人员需提前15分钟到岗，明白交班人员所交代的事情，指令和物品后，应在交接人员的工作手册上签字，以示明白并正式接班开始工作。

3．保安员在下班时须将当天工作记录领班签阅，在接班保安人员到岗接班后才能下班。4．交接班时，交班保安员应将所属物品和器材完整的交给接班安保员，如有损坏或其他楚的，在事后发现缺少器材，物品的，由接班保安人员承担责任。

5．接班领班因故未到岗，交班领班不得下班，并代替接班领班行使职权。

（三）保安人员考核制度

1）考核细则

A、着装整齐统一规范：领带打正、帽子戴正、不挽袖、不卷裤.文明服务礼貌待人：主动与用户打招呼并问好，遇领导及外来参观访问人员应起立、敬礼问候；纠正违规行为时应先敬礼；交接班时应互相问候并敬礼，按正规交接形式交接班；工作时间不游玩、嬉戏或取消服务对象及其他人员；

B、忠于职守乐于助人：坚守岗位、不脱岗、不做与工作无关的任何事情；认真做好工作记录，详尽登记工作中发生的大事；主动助用户拿取重物，为服务对象排忧解难；认真指引问路人；认真搞好本岗位环境卫生。

C、表现评分：外出请假，请假不超假；尽职尽责，认真搞好本师生作；上班不看书阅报，不与人闲谈；不吃东西，不放闲杂人等进入岗亭；监督维护本责任区内卫生。办事讲原则，工作认真负责；主动制止各类违规违章现象；认真巡查各岗，及时发现纠正本班班员违规行为。

D、主管评分：不倚不靠、不蹲，姿势端正；服从工作安排，遵规守纪。

2）评分考核办法

A、每周班长按《保安工作周检表》项目，逐一对本班保安员进行考核。

B、除严重违规行为经管理公司领导依有关规章制度研究决定扣发等级工资外，本考核作为聘用及升职的依据。

（四）奖惩制度

1) 奖励制度

符合下列条件者,保安部将给予奖励或职位晋升

A. 在岗位上尽职尽责,全年元出现过失事故.

B. 及时发现消防、治安隐患。

C. 在公司遇重大事故有特殊表现。

D. 在部门人手不足时主动加班。

E. 见义勇为，制服违法犯罪分子。

F. 拾金不昧,及时上交.

G. 为公司争取名誉或挽回损失.

H. 各项考核成绩突出.

2) 处罚制度:

行为不检违反纪律者, 将情节轻重按下列规则给予纪律处分, 员工凡有三张过失通知书即开除.