淘宝满意度调查报告
天猫商城用户满意度调查分析
天猫商城用户满意度调查内容摘要基于是否用过天猫服务，以及被调查者的个人信息和对天猫服务满意度的调查。
调查背景与企业介绍：随着经济全球化和信息技术的迅速发展，而在此背景下中国网络电商极速发展。
而天猫做为中国目前最大最有影响力的B2C电商平台拥有目前国内最大的用户量，浏览量和交易量。
作为能力秀的参与者，应当对互联网营销中占据相当地位的电子商务一块给予相当的重视，因此选择了对天猫商城的用户满意度进行调查。
天猫，原名淘宝商城，是一个综合性购物网站。
平台驻有众多品牌包括kappa、Levi's、Esprit、Jackjones、乐扣乐扣、六防、苏泊尔、联想、惠普、迪士尼、优衣库等官方旗舰店，受到了消费者的热烈欢迎。
迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌。
由于天猫从事网络销售，更贴近于网络营销。
而且它拥有极大代表性，知道此企业的人相对要多些，也便于调查。
我们采取了网络问卷调查形式，对天猫客户满意度进行了调查及分析，从而进一步提升以天猫为例B2C行业的质量。
调查目的从对天猫受众满意度中，深入了解天猫以及从事天猫电子商务人员的服务水平，了解消费者对天猫的需求与满意度。
问卷发放/回收情况分析问卷投放了63份，有效回收问卷40份。
回收率在64%左右，主要问题在于，这是一个网络问卷，不会有很多人自觉的接受调查，造成回收率偏低。
3.调查结果统计分析1.是否使用过天猫商城：92.5%的人使用过，7.5%的人没有使用过。
2.用户的性别：35%是男性，65%是女性。
3.用户的年龄：62.5%在25岁以下，20%在26-30岁之间，5%在30-40岁之间，12.5%在40岁以上。
4.用户月收入（或生活费）：32.5%在1500元一下，30%在1500-3000元，2.5%在3000-5000元，12.5%在5000-10000元，22.5%选择10000元与不方便透露。
5.是否觉得天猫容易找到：85%的用户认为易找到，15%的用户认为天猫不容易找到。
电商平台用户满意度调查报告
电商平台用户满意度调查报告一、背景介绍电商平台已经成为现代人购物的首选方式。
然而，随着电商平台的快速发展，用户的需求也在不断变化，用户满意度成为评价电商平台成功与否的重要指标。
为了了解用户对电商平台的满意度，本次调查报告将从多个维度展开分析。
二、调查对象本次调查共有500名电商平台用户参与，他们来自不同城市、不同年龄段和不同职业，涵盖了不同消费群体的意见和建议。
三、调查过程1. 调查问卷设计为了获取准确的数据，我们设计了一份包含7个模块的调查问卷，涵盖了平台选择、商品质量、价格、物流速度、客户服务、支付安全和用户体验。
2. 数据收集和分析我们通过线上方式发布了调查问卷，并在两周内收集到了500份有效问卷。
收集到的数据经过整理和统计分析，得出了以下结果。
四、调查结果1. 平台选择偏好绝大多数受访者表示最常使用的电商平台是淘宝，其次是京东和天猫。
选择平台的主要因素有好评度、价格优势和商品种类。
2. 商品质量满意度超过80%的受访者表示对购买的商品质量感到满意。
而对商品的评价主要参考了其他用户的评价和购买经验。
3. 价格优势绝大多数用户认为电商平台的商品价格相对实体店更加优惠。
其中，受访者普遍认为京东的价格相对稳定，淘宝和天猫的价格波动较大。
4. 物流速度约70%的受访者对电商平台的物流速度表示满意。
然而，仍有不少用户认为物流速度可以进一步提升。
5. 客户服务质量大部分用户对电商平台的客户服务表示满意，尤其是解决问题的响应速度和态度。
然而，依然有一小部分用户表示对客户服务质量不满意。
6. 支付安全绝大多数用户对电商平台的支付安全感到信任。
支付方式中，支付宝和微信支付是最受欢迎的，因为它们具备了多种支付方式和高度的安全性。
7. 用户体验对于用户体验，受访者普遍对电商平台的界面设计、交易流程和搜索功能表示满意。
用户认为这些方面的优化能够提高购物体验。
五、问题分析1. 物流速度问题虽然大部分用户对物流速度感到满意，但仍有部分用户对快递配送速度提出了不满。
淘宝售后服务体验调研报告
淘宝售后服务体验调研报告淘宝售后服务体验调研报告一、调研目的和背景淘宝作为国内最大的电商平台之一，其售后服务质量对于促进用户购买和提升用户满意度具有重要意义。
本次调研旨在了解用户对淘宝售后服务的满意度和体验感受，为淘宝进一步提升售后服务质量提供参考。
二、调研方法本次调研采用问卷调查的方式，通过在线调查平台向淘宝用户发送调查问卷，共收集有效问卷100份。
三、调研结果1. 用户对淘宝售后服务的满意度在对淘宝售后服务的满意度评价中，40%的用户表示非常满意，45%的用户表示满意，10%的用户表示一般，5%的用户表示不满意。
综合来看，用户对淘宝售后服务的满意度较高，但仍有少部分用户对其不满意。
2. 用户对淘宝售后服务的体验感受用户在使用淘宝售后服务时最常遇到的问题是退换货流程繁琐（50%）、售后处理时间较长（20%）、人工客服回复速度慢（15%）、理赔流程复杂（10%）、售后人员态度不好（5%）。
其中，退换货流程繁琐的问题成为用户最为关注的事项。
3. 用户希望淘宝改进的地方用户对淘宝售后服务提出的改进建议有：优化退换货流程，简化操作步骤；加快售后处理速度，避免用户长时间等待；提供更高效的人工客服，加强对用户的沟通；简化理赔流程，提高赔偿效率；加强售后人员培训，提高服务态度和质量。
这些意见和建议对淘宝进一步改善售后服务质量具有很大的参考价值。
四、调研结论通过本次调研，我们可以得出以下结论：1. 淘宝售后服务整体满意度较高，但仍有改进空间。
2. 用户对淘宝售后服务流程的繁琐程度较为关注，希望能够进行优化。
3. 用户对售后处理时间和人工客服回复速度有一定的不满意。
五、改进建议基于以上调研结论，我们提出以下改进建议：1. 淘宝可通过优化退换货流程，简化操作步骤，提高用户体验。
2. 淘宝应加快售后处理速度，避免用户长时间等待，提高用户满意度。
3. 淘宝可以提供更高效的人工客服，加强与用户的沟通，提升用户体验和满意度。
淘宝网物流配送顾客满意度调查报告
淘宝网物流配送顾客满意度问卷调查---------调查报告本次调查旨在了解您在淘宝网上购物过程中，对其物流配送的满意度，分析出影响淘宝网物流配送满意度的因素，进而提出改进的建议。
我们小组通过具有针对性的选题、出题、最后实施调查。
在同学和老师的大力支持下我们调查小组突破性的完成了针对淘宝物流配送客户满意度的调查调查问卷，同时感谢被访者的大力配合。
下面我们一起来分析和总结这次问卷。
1 您的性别： A 男56 B 女44 为了报告的科学性，在选择对象时我们要求男，女数量要相当。
2 您是否使用过淘宝网物流配送？ A 是27 B否﹙到此终止﹚ 73得到这个数据我们都觉得理所当然。
因为毕竟我国网购还不是很健全，学生费用也有所限制。
3 你在淘宝网上大多选购的种类是：﹙多选题﹚A 服饰16 B美容C手机5 D数码 4 E文体F配件 1 G家居H日用I食品J其他＿1＿＿4你在淘宝网上购物时主要选用的支付方式：A货到付款 7 B信用卡支付C网上银行支付19 D线下网点支付15您在淘宝网有购物时，主要选用物流配送方式 A 特快：如EMS 16B平邮1 C普通快递（如申通圆通韵达、宅急送等）106 您收到的商品数量正否准确A经常多发B偶尔多发C完全一致25 D偶尔会有缺少2E经常缺少对这道题的回答情况，我们觉得淘宝的物流配送还是挺完善，要不怎么没用多发，经常多发的情况。
7您从下单到收货的时间一般是 A 2-3天4B 4-5天10 C 6-7天12 D 7天以上1时间集中在4—7天，8 您收到商品之后，配送的外包装是否有损坏A从来没有20B偶尔出现6C经常破损19您是否遇到过由于物流配送过程中，造成货物损坏的情况A从来没有19 B有，但很少7 C经常碰到 1第8、9题体现了物流配送过程中，配送安全是否得到保障10您对淘宝网的订单响应速度和处理效率是否满意？A很满意B满意8 C一般17D不满意2 E很不满意11您认为淘宝网商品的货源情况是否满意A很满意B满意4 C一般16 D不满意7 E很不满意12您对退货、换货、的处理速度是否满意A很满意 1 B满意 2 C一般4D不满意12 E很不满意813您对缺货、补货的处理速度是否满意A很满意B满意3C一般8 D不满意14E很不满意 214您对淘宝网物流配送的总体满意度是A很满意1B满意 6 C一般19 D不满意1 E很不满意从第10—14题的回答来看，答题者对订单、退货等处理效率、速度状况满意度不是很高，这方面有待加强。
关于消费者对网购服务满意度的调查报告
关于消费者对网购服务满意度的调查报告前言：由于网络购物的不断发展，网购越来越成为人们购物的重要方式。
网购在其发展的过程中，不断进步，不断完善。
目前，人们的生活质量提高，人们对于购物的追求，已经不仅限于产品的质量，同时也开始注重网购过程中，店家或物流公司的服务态度。
我们想要了解消费者对网购服务度是否满意，所以进行了此次调查。
一、调查目的生活中，大多数人都有网上购物的经验，很多人对于网购的服务有很多不同的看法，但这些都是消费者的个人看法，为了更好地了解消费者对网购服务的满意度，了解大部分消费者的主流认识，让大家更加清晰的看到网购服务的优点和缺点，对此，我们就网购这种模式的消费方式，做了关于消费者对网购服务满意度的问卷，并对所获信息进行了数据分析。
二、调查对象及方法1、调查对象：随机抽样调查，但大部分以20-35岁左右的网购消费者为主。
2、资料收集办法：采用问卷调查方法调查，向所取得的样本中的个体《关于消费者对网购服务满意度的调查问卷》，了解消费者对网购服务满意度的基本情况及态度。
3、调查方法：此次调查，主要采用了问卷法。
通过小组各成员向140名黄石市消费者发放《黄石市网上购物服务满意度调查问卷》（见附件一），被调查者填制好问卷后，统一整理，统计，分析。
4、问卷设计：此问卷（见附件一）共10道题目，涉及到黄石市消费者对网上购物的整体满意度，及便利、安全、价格、服务、质量的满意度，还涉及到黄石市消费者在进行网上购物时的问题。
此次问卷共印了140份，有效问卷140份。
三、问卷调查分析（1）总体情况图表 1黄石市消费者网上购物普及情况图表 1黄石市消费者网上购物普及情况此次调查中有购物经历的占82%，没有购物经历的占18%。
由此我们可以看出，黄石市消费者网上购物普及率已经达到了82%，说明网络购物已经成为一种重要的购物方式，在市场经济中占有重要地位。
在被调查的有购物经历的消费者中，有81%的人对网上购物的便利性持满意态度。
淘宝满意度调查报告
对南京邮电大学锁金村校区在校大学生进行了问卷调查，调查的问题共分五个题目（详见附录），分别从网上购物原因、用户选择商品的配送方式及用户认为目前网上购物存在的最大问题、对网上购物是否满意以及提出建议五个方面进行。采取了定点拦截法和随机入户访问法。具体是在学校食堂门口进行拦截，请被访者做调查问卷和在晚上到各个宿舍进行入户访问。最后调查32人，有效问卷30份,其中男生15份，女生15份。抽样方法采用了随机调查法。
5.从图表5和6可以看出，大学生消费者对于淘宝的价格和页面及功能设计还是相当满意的，这也是淘宝与传统零售业相比的最大优势，要在这方面继续加强。
6.从图表8可以看出，消费者对于淘宝在线客服的满意度非常低，在客服要对消费者的问题及时详细的解答，以促成交易，并在交易完成后继续跟踪，网上买东西“购物容易退货难”的现实一直都存在。即使在一些能够退换的网上商店，网上退货还需经过重重“关卡”。这个问题已经开始制约网上购物的发展。网上购物的经营者应尽量做到“服务人性化”，注重培养顾客的安全感与信任感。完善退货机制，尽量避免退货难的情况再发生。商业伦理建设也是一项十分紧迫的工作，它对于目前中国市场经济的规范化运作起着至关重要的作用。
A是 B否
12.您是否曾经就淘宝服务中出现的问题或者其不能满足自己特定需求而向淘宝投诉过
A是（如果选A项，接着回答14题） B否（如果选择B项，直接回答15题）
13.您对投诉处理的满意程度
A很不满意 B不满意 C一般 D满意 E很满意
14.您觉得淘宝的客服在哪些方面表现还需要改进（多选）
A耐心 B热忱 C听取专心度 D友善度 E响应度 F其他___________
3.图表3显示出用户对于淘宝能否满足客户需求方面还是非常满意的，说明淘宝产品种类较多，也实现了淘宝的定位“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝”；
淘宝用户研究报告
淘宝用户研究报告1. 研究背景淘宝是中国最大的在线购物平台，拥有庞大的用户群体。
为了更好地了解淘宝用户的特征和行为习惯，本次研究对淘宝用户进行了综合调查和分析。
2. 调研目标本次调研的主要目标是： - 研究淘宝用户的年龄分布、性别比例和地域分布等基本特征； - 分析淘宝用户的购物偏好和消费行为； - 探讨淘宝用户对商品质量、客户服务等方面的满意度。
3. 调研方法本次研究采用了问卷调查的方法，通过线上方式向淘宝用户发放调查问卷。
在问卷中，我们针对淘宝用户的基本信息、购物行为和体验进行了提问。
共收集到了1000份有效问卷。
4. 调研结果4.1 用户基本特征在所收集的1000份问卷中，男性用户占比53%，女性用户占比47%。
按年龄分布来看，18-30岁的年轻用户占比最高，达到42%，其次是31-45岁的中年用户，占比为36%。
4.2 用户地域分布淘宝用户遍布全国各地，其中以一线和二线城市的用户数量占比最大，分别为47%和35%。
而三线及以下城市占比较小，仅为18%。
4.3 购物偏好和消费行为根据调研结果显示，淘宝用户最喜欢购买的商品类别依次是服饰鞋包、家居生活用品和电子产品。
用户在淘宝上的消费频次较高，平均每个月有60%的用户会进行购物。
而用户购物的方式以手机端购物占比最高，达到88%。
4.4 用户满意度对于淘宝用户来说，商品质量和客户服务是影响其满意度的重要因素。
调研结果显示，73%的用户对淘宝的商品质量较为满意，77%的用户对淘宝的客户服务比较满意。
5. 结论与建议本次研究基于1000份有效问卷对淘宝用户进行了综合分析，得出以下结论： - 淘宝用户主要集中在一线和二线城市，年龄以18-30岁和31-45岁为主。
- 用户在淘宝上购买的商品以服饰鞋包、家居生活用品和电子产品为主要类别。
- 用户在手机端进行购物的比例较高，需要重点关注移动端用户体验。
- 商品质量和客户服务是淘宝用户满意度的主要影响因素。
关于淘宝的调查报告
关于淘宝的调查报告淘宝是中国最大的电子商务平台之一，拥有庞大的用户群体和丰富的商品种类。
作为一个淘宝用户多年来，我决定进行一次关于淘宝的调查，以了解淘宝平台的发展趋势、用户体验以及对社会的影响。
首先，我对淘宝平台的发展进行了一番调查。
通过淘宝的官方数据和媒体报道，我发现淘宝在过去几年里取得了惊人的增长。
不仅仅是在国内，淘宝也开始进军国际市场，与全球各地的商家建立合作关系。
这一发展趋势表明淘宝在电子商务领域的地位日益巩固，并且有望继续扩大市场份额。
然而，淘宝的成功并非偶然。
通过与其他电商平台的比较，我发现淘宝在用户体验方面做出了巨大的努力。
淘宝提供了便捷的购物流程和多种支付方式，大大方便了用户的购物体验。
此外，淘宝还提供了强大的售后服务，包括退货和退款等，使用户能够放心购物。
这些措施不仅提高了用户的满意度，也增加了用户的忠诚度。
然而，淘宝也面临一些挑战和争议。
首先，有一些商家在淘宝上销售假冒伪劣商品，给消费者带来了很大的困扰。
虽然淘宝采取了一系列措施来打击假货，但问题仍然存在。
此外，一些商家通过刷单、虚假宣传等手段提高自己的销量和评价，损害了消费者的权益。
对于这些问题，淘宝需要进一步加强监管和执法，保护消费者的合法权益。
除了以上问题，淘宝还对社会产生了一定的影响。
首先，淘宝的发展促进了电子商务行业的繁荣。
越来越多的商家选择在淘宝上开店，通过网络销售商品，这为创业者提供了更多的机会。
其次，淘宝也改变了传统零售业的格局。
许多传统商家开始意识到电子商务的重要性，纷纷上线淘宝店铺，以适应市场变化。
然而，淘宝的成功也引发了一些质疑。
有人担心淘宝的垄断地位会对市场造成不良影响，限制了其他电商平台的发展。
此外，一些人认为淘宝的低价竞争模式导致了商品质量的下降，对传统零售业造成了冲击。
这些问题需要淘宝和相关政府部门共同努力解决，以保持市场的公平竞争和消费者的权益。
综上所述，淘宝作为中国最大的电子商务平台，取得了巨大的成功。
网络购物调研报告中国消费者对网购体验的满意度与改善建议
网络购物调研报告中国消费者对网购体验的满意度与改善建议网络购物调研报告一、引言近年来，随着互联网的普及和移动互联网技术的发展，网络购物在中国逐渐成为人们生活中不可或缺的一部分。
本报告旨在调查分析中国消费者对网购体验的满意度，并提出改善建议。
二、调研方法本次调研采用问卷调查的方式，共向1000名中国消费者进行在线调查。
问卷主要从以下几个方面进行调查：购物频率、购物平台选择、支付方式、物流配送、售后服务等。
三、调研结果与分析3.1 购物频率根据调查结果显示，超过80%的受访消费者表示每周都有进行网购，其中40%的人每天都会进行网购。
这表明网络购物已经成为一种常见及习以为常的购物方式。
3.2 购物平台选择调查发现，中国消费者最常使用的购物平台为淘宝、京东和天猫。
超过70%的受访者喜欢在这些知名电商平台上购物。
这可能是因为这些平台具有广泛的商品种类、价格竞争力和可靠的售后服务。
3.3 支付方式在支付方式方面，支付宝和微信支付是中国消费者最常用的支付方式。
近90%的受访者选择使用这两种支付工具进行网购付款。
这可能是因为支付宝和微信支付都具有方便、快速和安全的特点。
3.4 物流配送调查结果显示，物流配送服务对于消费者对网购体验的满意度起到至关重要的影响。
超过60%的受访消费者认为物流配送速度是他们最关心的问题。
此外，准时配送和商品包装完好也是消费者对于物流配送服务的重要关注点。
3.5 售后服务售后服务是消费者衡量网购体验的重要指标之一。
调查结果显示，约70%的受访消费者认为售后服务对于提升网购体验至关重要。
消费者期望能够享有7天内无理由退货、退款快速、客服响应及时等优质售后服务。
四、改善建议基于以上调研结果，我们针对消费者对网购体验不满意的问题提出以下改善建议：4.1 加强物流配送服务：- 提升物流配送速度，缩短配送时间，以满足消费者快速收货的需求。
- 密切合作物流公司，提高配送准确性，减少物流破损和丢失的情况。
淘宝调研报告表
淘宝调研报告表淘宝调研报告一、背景介绍淘宝是中国最大的网络零售平台之一，拥有庞大的用户群体和丰富的商品资源，为消费者提供了便捷的购物渠道和丰富多样的商品选择。
本报告旨在通过调研淘宝平台，探讨消费者对淘宝的使用习惯、满意度以及改进建议等方面的情况。
二、调研方法本次调研采用在线问卷的方式进行，共收集到了300份有效问卷。
问卷主要包括以下几个方面内容：用户基本信息、用户对淘宝的使用频率、用户对淘宝平台的满意度、用户对淘宝平台的改进建议等。
三、调研结果1. 用户基本信息：根据收集到的问卷数据，调研对象主要为18-35岁的年轻人，其中男性用户占比42%，女性用户占比58%。
2. 使用频率：调研结果显示，有88%的用户每天都会使用淘宝进行购物，其余用户每周至少使用一次。
用户对淘宝平台的便捷性和商品选择的满意度较高。
3. 满意度：根据用户对淘宝平台的评价，92%的用户对淘宝平台表示满意，其中60%的用户非常满意，32%的用户比较满意。
用户认为淘宝平台的商品品质和售后服务都比较好。
4. 改进建议：根据用户的反馈，对于淘宝平台的改进建议主要包括以下几个方面：（1）优化搜索功能，提高搜索的准确性和速度；（2）加强商品品质监管，减少假货和质量问题；（3）提供更多优惠活动和促销信息，吸引消费者购买；（4）加强售后服务，提供更快捷方便的退货和换货渠道；（5）加强用户信息安全和隐私保护，保护用户权益。
四、结论与建议基于以上调研结果，可以得出以下结论：淘宝作为中国最大的网络零售平台，受到了广大用户的青睐，用户对其使用频率和满意度普遍较高。
然而，仍有一些用户对淘宝平台的一些问题提出了改进建议，这些问题包括搜索功能、商品品质、优惠活动、售后服务以及用户信息安全等方面。
针对以上问题，可以提出以下几点建议：（1）淘宝平台应加强技术研发，优化搜索功能，提高准确性和速度，提高用户的搜索体验；（2）加强对商品的审核和品质监管，减少假货和质量问题，提高用户购物的信任度；（3）定期推出更多优惠活动和促销信息，吸引消费者购买，增加用户的购物体验；（4）加强售后服务体系，提供更快捷方便的退货和换货渠道，提高用户的满意度；（5）加强用户信息安全和隐私保护，保护用户权益，提高用户对平台的信任度。
电子商务服务质量满意度调研分析——以淘宝网为例
2016年26期总第833期象的偿还能力进行分析。
在实际的操作中，对中小企业的偿债能力进行分析的数据指标主要包括：企业速动比率、企业的现金流动以及现金流动负债比率等。
这些数据的形成与企业的一般生产经营活动是密不可分的，因此对企业的偿债能力进行分析就可以降低企业在经营发展中的财务风险。
4.发展状况在中小型企业的信用评价数据中，企业的发展能力也是不可缺少的一部分。
企业在寻找交易合作伙伴时，不仅仅是考虑其偿债能力、盈利能力以及经营能力，更要考虑对方企业的发展能力指标的信用等级。
只有在发展能力上有大空间的中小型企业，在共赢互惠的条件下，才能在给合作对象带来可观收益。
三、企业信用评级体系的注意事项1.评估元素清晰化企业进行企业信用评价的决定性要素是基础要素，企业的信用水平体现在四个方面，包括环境、基础、动力、表现。
环境要素是对于电子交易平台的外在条件以及行业市场前景进行分析，由于外在环境对于企业的经济状况影响较深，所以必须清晰环境元素信息。
不同的评估元素数据所表现的情况也是不一样的，因此在对企业信用进行评价时，需要清晰评估元素。
2.精细化评估指标企业的信用指标是评价企业综合能力的标尺，因此，在评价过程中不能够采取主观的意识进行判定，要通过客观的计算，进行数据分析，得到全面化的指标。
在计算过程中，要严格按照已有步骤计算，例如在企业营业能力的决算中，营业收入、汇款进度等因素在计算中所占权重比例不同，因此不能简单的采取平均数分析法计算，要通过加权平均方法分析企业的信用指数。
3.评估方法全面化目前进行信用评估常用的方法包括人工智能、多元统以及计期权理论，其中多元统计包括判别分析、回归分析、Probit 模型；智能分析法主要采取神经网络方法等。
在对电子商务环境下的中小型企业进行信用等级评估时，需要根据具体情况选取评估方式。
四、结束语电子商务平台的出现不仅为中小型企业的发展提供了无限机遇，还带来了巨大的挑战。
中小型企业在发展中降低了交易成本，但也容易发生多元化的信用危机。
消费者对线上购物体验的满意度调查
消费者对线上购物体验的满意度调查在互联网高速发展的当下，越来越多的消费者选择在线上购物。
然而，消费者对于线上购物体验的满意度是如何的呢？本文将通过调查的数据来探讨这一问题。
1. 调查方法及样本数量本次调查采用了问卷调查的方法，共有1000名受访者参与。
问卷中的问题包括消费者最常用的线上购物平台、购物频率、购买商品种类、退换货的情况、支付方式等。
除此之外，还针对消费者的页面加载速度、商品质量和售后服务等进行了评价。
2. 消费者最常用的线上购物平台根据调查结果，京东、淘宝、天猫等10大电商平台依然是消费者最常用的线上购物平台。
其中，淘宝和天猫的用户量更是占据了市场的大部分份额。
此外，美团、拼多多等新兴力量也正在逐渐崛起，成为了消费者的新选择。
3. 购物频率与购买商品种类消费者的购物频率与购买商品种类呈现多样化的趋势。
根据调查数据，有近六成的消费者表示每周都会在网上购物，而有三成的人则选择了每月一到两次进行购物。
此外，消费者购买的商品种类也十分广泛，包括服装、数码产品、食品、家电等各个方面。
其中，服装、数码产品是消费者们最常购买的商品。
4. 退换货的情况在线购物难免出现退换货的情况。
根据调查结果，七成以上的受访者表示在网购中曾遇到过退换货的情况。
其中，商品质量与描述不符是最常见的原因。
此外，快递物流方面也是较为常见的问题。
在遇到退换货问题时，有近六成的消费者表示售后反馈速度较慢，导致退款或更换商品的周期较长。
5. 支付方式在支付方式方面，调查结果显示，有超过六成的消费者还是更倾向于使用传统的银行卡或支付宝这类第三方支付平台进行支付。
而使用信用卡进行支付的人数则较少，不到四成。
此外，用微信进行支付的消费者不到三成，但在年轻群体中，这一比例则更高。
6. 页面加载速度、商品质量与售后服务等评价在对消费者对线上购物体验的评价中，页面加载速度、商品质量与售后服务等是受访者最为关注的问题。
其中，超六成的消费者表示页面加载速度过慢对购物体验有一定的影响。
淘宝调查报告
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2、发问的技巧 节奏 把握问题 问题的措辞 提问方式 学会追问
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3、记录答案的技巧 1）封闭式问题的记录 2）开放式问题 一字不差地写出内容 绝对不可以概括或缩短答话 记录答案时不要用符号 不要猜测被调查者的答话意思 书写要清楚
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4、结束访问的技巧 要让受访者有良好的感觉 尽快离开访问现场 离开现场时应仔细核查问题
关于淘宝网在大学生群体中占有额 及满意度调查
• 调研目的： 通过对目前在校大学生的调查，了 解目前淘宝在大学生群体的占有份额和 满意度，为其市场开发提出合理化建议。
1 你有网上购物的习惯吗？ A有 B 没有 2 网购你会选择哪个网站呢？ A 赶集网 B当当网 C淘宝网 D 58同城 E其他 3 你认为该网站最吸引你的地方是 （） A、信用度B、服务质量C、产品种类多D方便 4 您对目前淘宝网的运营服务还满意吗 （） A、一般B、还好C、满意D、非常满意 5 您还希望我们在哪些方面加以改进 （） A、服务B、产品质量C、产品种类D、其他 6 你一般在什么情况下选择网购 （） A、朋友同学介绍B、自己个人兴趣C、跟随潮流
街头拦截式访问 注意事项： 在校内选好地点，确定时间 依照配额的方式进行 忌问敏感问题
获得原始资料方法
1 同学之间相互交流 2 实地访问调查 3 校园网上发问卷
• 结束
7 您选择在淘宝网上购物的原因是什么？ A、过程方便 B、价格实惠 C、种类多样 D、其他，请写出 （ ） 8 您常在淘宝网上够买什么类型的商品？ A、数码类产品 B、鞋服 C、书籍 D、其他，请写出 （ ） 9 您使用什么支付方式在网上商品？ A、货到付款 B、支付宝 C、网上银行 D、邮政汇款 10 您网上看到的商品与购买后收到的商品有区别吗？ A、没有 B、有，但差别不大 C、差别很大 D、完全不同 11 如果您在购物后，发现商家有欺诈行为，您会怎么办？ A、立即联系，要求退款 B、请求相关职能部门介入 C、向周围的人宣传这家店的欺诈行为 D、无可奈何，只认倒霉 12 通过您的网上购物经历，你是否感到满意？ A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意
关于淘宝调查报告
• 调查员的规定与培训 1、规定 （1）仪表端庄。大方有度 （2）举止得体，态度亲切、热情 （3）拥有把握谈话气氛的能力 2、培训 本次调查人员的培训将采用举办培训班、集中讲 授的方法，一边在调查过程中更好的完成任务， 获得更加准确的信息
相关调查问卷
您好！ 我是湖北武汉船舶职业技术学院商务管理专业学生，了解目前淘宝在大学生群体的占有份额和满意度及其主要竞争对手 情况，专门进行此次市场调查，我们将对您所提供的信息保密，感谢您的支持与配合 1、您的性别 （） A、男 B、女 2、您是大几的学生 （） A、大一 B、大二C、大三D、大四 3、您经常网上购物吗？ （） A、是 B、否 4、您经常是用什么网站购物？ （） A当当 B卓越 C凡客 D拍拍 E易趣 F淘宝 5、你认为该网站最吸引你的地方是 （） A、信用度B、服务质量C、产品种类多D方便 6、您对目前淘宝网的运营服务还满意吗 （） A、一般B、还好C、满意D、非常满意 7、您还希望我们在哪些方面加以改进 （） A、服务B、产品质量C、产品种类D、其他 8、你一般在什么情况下选择网购 （） A、朋友同学介绍B、自己个人兴趣C、跟随潮流 9、您对我们的服务有哪些好的建议？
• 调研方法及实施： • 本次调研我们采用街头拦截式访问法，本次
调查我们针对的对象主要是在校大学生，我们通 过在不同的时段不同的地点进行问卷式调查，旨 在明确我们淘宝网在目前新出现的大学生这一庞 大消费群体中的份额及其满意度。为此我们提前 精心设计了配额定量的相关问题以供访问者参考， 为的是尽量减少占用访问者的宝贵时间。
淘宝调查报告
关于淘宝网在大学生群体中占有额 及满意度调查
• 调研目的： 通过对目前在校大学生的调查，了解 目前淘宝在大学生群体的占有份额和满意 度及其主要竞争对手情况，为其市场开发 提出合理化建议。
淘宝产品调研报告
淘宝产品调研报告淘宝产品调研报告为了了解淘宝上的产品质量和用户满意度，我们进行了一次调研。
在调研过程中，我们选择了几个热门的产品进行了详细分析。
首先，我们选取了一款女士连衣裙作为调研的对象。
通过调研数据和用户评论，我们发现该产品质量较好，与淘宝店铺中提供的描述一致。
用户对该款连衣裙的面料、做工和版型都给予了很高的评价。
同时，我们还注意到该店铺的服务态度也得到了用户的认可，有专业的客服团队，能够及时处理用户的问题和投诉。
综上所述，该店铺的产品质量和服务水平都是很不错的。
其次，我们选择了一款手机壳进行调研。
通过对用户评价的分析，我们发现用户对该款手机壳的质量和外观设计都表示满意，但也有部分用户反映了耐久性不够强的问题。
我们进一步了解到，该款手机壳价格相对较低，因此用户对其耐久性的要求也相对较低。
综合来看，该产品的性价比还是比较高的，能够满足大部分用户的需求。
最后，我们对一款家用电器进行了调研。
通过用户评价的分析，我们发现该款产品的质量和性能都得到了用户的一致认可。
用户对其使用效果和维修售后服务都给予了高度评价。
然而，我们也发现一些用户对该产品的价格持有质疑态度，认为其相对较高。
鉴于该产品的功能和质量表现较好，我们认为其价格在一定程度上可以接受。
综合以上分析，我们可以得出以下结论：淘宝产品的质量和用户满意度存在差异，但总体来说，大多数淘宝店铺是值得信赖的。
用户可以通过查看产品描述、店铺评分和用户评价等途径来选择合适的产品和店铺。
此外，我们也建议用户在购买前积极与卖家沟通，了解售后服务和退换货政策，以确保购物的顺利进行。
关于淘宝用户满意度调查分析报告
关于淘宝用户满意度调查分析报告一、引言调查背景：网上购物已经成为现代人生活中必不可少的一部分了，由此诞生出各种各样的网上购物平台，其中淘宝网更是众多网上购物平台的巨头。
正因为淘宝网的出名，淘宝网受到广大消费者的支持，但树大有枯枝，淘宝网也有很多不好的评论，因此，针对这种情况，我对淘宝用户对淘宝的满意度进行了问卷调查。
调查目的：为了了解淘宝用户对淘宝是否满意，淘宝用户对淘宝的使用有什么问题，以及了解淘宝存在哪些不好的地方导致一部分人对它产生不满，最后清楚地看到淘宝今后改进的方向和淘宝网以后发展的趋势。
调查对象：就读于广州城建职业学院大学生调查方法：本次调查主要采用网上发出问卷调查二、调查结果统计和分析(一) 使用过淘宝的男女用户比例调查结果显示，本次回收有效问卷共45份，其中使用过淘宝的人有40个，没有使用过淘宝的人有5个，在这些人中有20个是男性，有25个是女性，女性占了总人数的55.6%，男性占总人数的44.4%；（二）月收入不同的淘宝用户每个月会在淘宝消费金额和经常多消费那些商品淘宝用户月收入在1000元以下的人有19个，月收入在1001-2000元的人有15个，还有11个人的月收入不便透露，其中每个月在淘宝消费在100元以内的人有24个，占了总人数的53.3%，每个月在淘宝消费在100-300元之间的有17个人，占总人数的37.8%，每个月在淘宝消费400元以上的有4个人，占8.9%，从表上看月收入不同的淘宝用户每个月在淘宝的消费都是中等水平；而且，在淘宝上消费的多为生活用品消费、小吃零食和名牌服饰，分别占总数的75.6%、51.1%、44.4%。
（三）淘宝用户对淘宝客服的满意度据调查显示，觉得淘宝客服服务态度好的有22个人，占总人数的48.9%，觉得淘宝客服服务态度不好的有7个，占15.6%，从来不在意淘宝客服态度的人有16个，占总人数的35.6%，从这里可以看出大部分淘宝用户都是对淘宝客服怀着认同态度的，只有极少数淘宝用户对淘宝客服有很大的意见，说明淘宝网店良莠不齐，大部分网店的服务态度良好，少部分网店则态度极其恶劣，所以导致一部分人对淘宝客服的不认同；（四）淘宝用户对淘宝网页设计的满意度根据调查显示，淘宝用户对淘宝网站页面设计满意程度的，其中非常不满意的人有5个，占11.1%，不满意的人有2个，占4.4%，觉得不好也不坏的人有22个，占48.9%，满意的人有13个，占28.9%，非常满意的人有3个，占6.7%，网站编排内容满意度，其中非常不满意的有5个，占11.1%，不满意的有2个，占4.4%，觉得不好也不坏的有22个，占48.9%，满意的人有13个，占28.9%，非常满意的人有3个，占6.7%，综上所述，淘宝用户对淘宝的设计是满意的，只有极少人是不满意的，说明淘宝的网页设计是成功的，比较受广大用户认同；（五）在相对于同类购物平台时淘宝用户对淘宝价格的满意度据调查显示，其中非常不满意的人有4个，占8.9%，不满意的有5个人，占11.1%，觉得不好也不坏的人有17个，占37.8%，满意的人有14个，占31.1%，非常满意的人有5个，占11.1%，说明淘宝商品价格与同类购物平台的商品价格差不多，甚至有一些商品的价格更低更能吸引消费者；（六）淘宝用户对淘宝的满意程度据调查显示，大部分淘宝用户对淘宝是很满意的，而且还有很多淘宝用户突出淘宝需要改进的地方，只有少部分人对淘宝很不满意，有20个人觉得淘宝非常好，占44.4%%，有5个人觉得淘宝不算好也不算坏，占11.1%，有20个人觉得不好，占44.4%。
淘宝用户体验诊断报告
淘宝用户体验诊断报告1. 概述淘宝作为中国最大的电商平台之一，用户体验的良好与否直接影响着用户的购物决策和沉迷度。
本报告通过分析淘宝的用户体验问题，提出针对性的改进建议，以期为淘宝用户提供更好的购物体验。
2. 问题分析2.1 页面加载速度慢在测试过程中发现，淘宝的页面加载速度较慢，特别是在网络环境较差的情况下更为明显。
这不仅影响了用户的购物体验，也容易让用户流失。
2.2 界面设计过于复杂由于淘宝的商品种类繁多，页面信息量较大，导致界面设计较为复杂。
显示的商品信息过于密集，容易让用户感到压抑和困惑，降低了购物的愉悦度。
2.3 搜索功能不够精准淘宝的搜索功能在提供多样化商品的同时，也存在搜索结果不够精准的问题。
用户往往需要花费较多的时间和精力去筛选和比较商品。
2.4 客户服务体验待提升淘宝的客户服务体验在处理客户问题的效率和质量上有待提升。
用户提交问题后需要等待较长时间才能得到解决，有时候还会遇到客服人员回答不了问题的情况，给用户造成困扰。
3. 改进建议3.1 提升页面加载速度通过优化代码、压缩图片等方式减少页面加载时间，提升用户体验。
可以考虑采用懒加载等技术，使页面能够更快地显示有用的内容。
3.2 简化界面设计简化淘宝的界面设计，提高页面的可读性和可理解性。
可以通过减少文字的使用，增加图标的运用来降低页面的复杂度，并适当调整布局以提升用户的舒适感。
3.3 优化搜索功能提供更加准确和方便的搜索功能，例如引入智能推荐算法、属性筛选等功能，使用户能够更快捷地找到所需的商品。
3.4 加强客户服务质量提供更加高效和贴心的客户服务，在问题解决上更加及时和准确。
可以考虑增设在线客服人员，提供实时的解答和帮助，或者引入智能机器人进行一些简单问题的解答。
4. 结论通过对淘宝的用户体验问题进行分析，我们提出了相应的改进建议。
希望淘宝能够结合实际情况，逐步优化用户体验，提供更好的购物平台。
同时，我们也鼓励淘宝进行进一步的用户研究，以深入了解用户需求，持续改善产品和服务，从而提升用户的满意度和忠诚度。
淘宝用户体验报告
淘宝用户体验报告淘宝网的用户体验分析报告前言:从用户的角度分析，将一个用户接触网站到用户购买到商品、拿到商品，完成一次购买周期流程中所涉及到的体验分为以下四个维度:第一，信任体验。
电子商务网站无论是对初级消费者初次接触的，还是后续延伸的，一定要体现有能力，是值得信赖。
第二:网站体验。
网站体验从某个角度来讲，就是我们现在大家所经常提到的用户体验，这个用户体验，只是电子商务用户体验的一部分，所以把它理解成网站体验或者 web 体验。
第三:物流体验。
做电子商务从用户角度来讲，物流是非常重要的问题，无论从配送的时间、配送人员的服务、态度以及从配送接收过程当中的包装等各方面，很多细节都牵涉到整体，统一定义为物流体验。
第四:商品体验。
用户对商品本身的满意度。
下面，将从这四个维度出发，分析淘宝网的用户体验。
一、淘宝网的信任体验电子商务网站的信任可以定义为消费者在存在风险的互联网市场环境对在线供应商的能力、服务和诚实的信心。
传递、构建交易双方信任的几个重要维度如下:1、信息功能维度互联网的一个最大的优点就是便于信息的低成本传播。
淘宝网作为亚太地区最大的网络零售商圈，打造了内容丰富、种类繁多、分类明确的购物信息平台，截止到2009年7月，卖家数量1466892家，在线商品数量达1.6684亿;创造集中的折扣、团购、秒杀信息渠道，还为消费者提供经验分享、推荐的淘宝社区、淘江湖、淘帮派。
淘宝网强大的信息功能，都在验证其“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的产品”的豪言壮语。
2、互动功能维度快捷直接的沟通工具:淘宝网有专门的即时通讯工具，几乎在用户可能会咨询卖家的页面都会有阿里旺旺的图标，用户可以很方便的与卖家进行沟通。
免费咨询通道:淘宝网有陶小二为用户提供24小时的在线咨询服务。
客服服务热线:点击首页下方的“联系我们”，可以很方便地查找到针对各个用户群体的热线电话。
3、能力维度商品:截止到2010年底，淘宝网官方公布在线宝贝数量已达到5亿件，从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全，更是设置网络游戏装备交易区。
淘宝网调研报告
淘宝网调研报告根据对淘宝网的调研结果，我将就淘宝网的用户特点、产品特点和未来发展进行说明。
首先，淘宝网的用户特点主要有以下几点。
首先，淘宝网的用户群体广泛，从年轻人到老年人，从城市居民到农村居民，各个社会阶层都有使用淘宝网的用户。
其次，淘宝网的用户偏好便宜实惠的商品，因为淘宝网上有众多的卖家，他们可以通过比较不同卖家的价格选择最优惠的商品。
再次，淘宝网的用户注重个性化和时尚，他们在淘宝网购买商品不仅是为了满足生活需要，更是为了展示自己的个性和时尚态度。
最后，淘宝网的用户喜欢参与互动，他们通过评价、点赞、分享等方式与其他用户进行交流，获取更多商品信息和购物体验。
其次，淘宝网的产品特点主要有以下几点。
首先，淘宝网的商品种类丰富多样，涵盖了服装、鞋帽、电器、家居、食品等各个品类。
其次，淘宝网上的商品价格相对较低，人们可以在淘宝网上找到很多比实体店更便宜的商品。
再次，淘宝网上的商品质量良好，卖家在销售商品时需要提供商品的描述、图片等详细信息，这样可以帮助买家更好地选择商品。
最后，淘宝网上的购物体验相对较好，用户可以通过手机、电脑等设备随时随地购物，同时淘宝网还提供了安全的支付、售后服务等多种保障措施。
最后，对于淘宝网的未来发展，我认为有以下几个方向可以进行探索。
首先，淘宝网可以继续加大对品质和服务的提升，提高商品的质量和卖家的服务水平，这样可以吸引更多的用户信任和选择淘宝网。
其次，淘宝网可以进一步拓展海外市场，推广国内商品到全球市场，提升中国制造的品牌形象和认可度。
再次，淘宝网可以与线下实体店进行深度合作，将线上线下的优势相结合，提供更好的购物体验和服务。
最后，淘宝网可以继续发展社交化电商，在用户间加强互动和沟通，提供更多个性化的购物推荐和推广。
综上所述，淘宝网作为中国最大的网络购物平台，拥有广泛的用户群体和丰富多样的商品，淘宝网具有巨大的潜力和市场前景。
随着技术的不断进步和用户需求的不断变化，淘宝网将会不断创新和优化，为用户提供更好的购物体验和服务。
淘宝客户满意度评价
淘宝客户满意度评价竹萃集网店客户满意度及评价研究报告小组成员：蒋琴（09021083）李霜秋（09021075）罗静（09021080）伍未苗（09021070）王敏（09021084）周伴（09021076）宋丽丽（09021082）贺玲珑（09021073）商林娟（09021085）张文婷（09021077）徐巧云（09021081）目录一、竹萃集官方旗舰店店铺主要信息 (3)1、竹萃集简介 (4)2、产品的分类 (4)3、产品的研发 (5)4、产品品牌保证 (5)二、网店主要评价状况： (6)1、从总体评价状况来看 (6)2、具体分析 (6)3、近一个月内的服务情况： (7)三、具体实施计划和监督控制计划 (8)1、淘宝交易中常见的客户类型及应对计划 (8)2、监督计划 (11)3.客服人员的业绩评估： (12)四、评估 (13)一、竹萃集官方旗舰店店铺主要信息1、竹萃集简介：竹萃集官方旗舰店是天津竹翠集商贸有限公司在淘宝商城设立的化妆品专营商城，该品牌是国内首创第一代植物竹萃取高保养功效的护肤品品牌，其产品以纯植物竹叶，薰衣草，茶树精华提取为基础，具有维护细胞的正常新陈代谢，抑制脂质过氧化，抗敏感，抗衰老，保湿补水，抵御日常压力和干燥气候对肌肤的侵袭的强大功效。
该品牌的网上店铺的整体颜色是竹子的淡绿色，给人一种清新淡雅般的自然愉悦感，网店的整体布局十分合情合理，产品的分类十分明确，店铺的主要内容也十分详尽，包括竹萃集的品牌理念，达人分享，媒体推荐，品牌加盟，淘友赞，以及店铺的疯狂特价区。
该品牌坚持高品质，低价格的营销理念，在淘宝天下杂志以及多家女性杂志得到强有力的推荐，并获得“天津市优质产品”称号！2、产品的分类：主要产品包括眼部护理、面部精华、香水（1）.根据其产品的功效分类可分为眼部护理，祛痘去印，美白去黄，补水保湿，抗皱紧肤，毛孔收缩，控油清洁等功效的产品。
（2）.根据其产品分类可分为眼部精华，眼霜，面部精华，面霜，爽肤水，乳液，面膜，BB霜，香水，洁面乳。
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大学生关于淘宝管理的满意度调查研究
B10111204 刘倩
摘要：以淘宝为代表网上购物作为一种新兴的购物方式出现在日常百姓的生活以后，犹如雨后的春笋般迅速崛起，它以其方便快捷、价格低廉的优点被越来越多的消费者所选择。
本文首先概述了网上购物的发展历史，然后对大学生进行调查，了解他们对淘宝管理的满意情况，并对数据进行分析，找出影响大学生淘宝满意度的关键因素，并提出一些意见和建议。
关键词：网上购物满意度质量售后服务
一．研究目的、意义及背景
随着信息时代的飞速前进，电子商务已然成为中国各大企业洽谈商务的一个重要平台。
淘宝亦随着电子商务迅速发展。
中国网上购物消费者已形成一个巨大的用户规模和方兴未艾的增长势态。
2009年网上购物人数已升至1.3亿。
通过对目前在校大学生的调查，了解目前淘宝在大学生群体的占有份额和满意度，确定网购人们的网购平台需求以及网购平台存在的不足之处，找出影响大学生淘宝满意度的关键因素，为其市场开发提出合理化建议。
二．理论概述
顾客满意度是指顾客认为供应商已达到或超过他的消费预期的一种感受。
这个定义的核心是：Perception，即感受，是一个心理指标，它可以，也可以不和实际情况相符合，不是传统的技术或物理指标。
进一步分析，CS经营中顾客满意度概念包括两个方面：顾客对所购买产品或服务的满意度（过去期待的评价）；能够期待他们未来继续购买的可能性（新的期待）。
满意度是消费者消费事前期待与实际评价关系，它超越了“品质”的概念，突出的是无形的服务，追求的是新的向心（顾客之心）力和顾客产生顾客的效果。
三．调研过程
1.单位概述：
网上购物是电子商务的基础表现形式，随着我国互联网络的飞速发展，网上购物也在我国悄然兴起。
淘宝作为最早一批网上购物的网站，而且是中国最具代表性的网上购物网站，目前是亚洲第一大网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。
淘宝网的使命是“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝”。
2012年，我国淘宝的市场规模达到7130亿元，网购人数约3.23亿。
7月底，中消协公布了今年上半年全国12315、96315的投诉情况。
上半年全国消协组织共受理投诉327441件，比去年同期下降了7.5%，但互联网投诉上半年上升幅度达到28.1%。
从上面的数据可以看出虽然网上购物的人数在增加，但是网上购物的满意度却在下降低。
2.问卷设计及抽样方法说明
对南京邮电大学锁金村校区在校大学生进行了问卷调查，调查的问题共分五
个题目（详见附录），分别从网上购物原因、用户选择商品的配送方式及用户认为目前网上购物存在的最大问题、对网上购物是否满意以及提出建议五个方面进行。
采取了定点拦截法和随机入户访问法。
具体是在学校食堂门口进行拦截，请被访者做调查问卷和在晚上到各个宿舍进行入户访问。
最后调查32人，有效问卷30份,其中男生15份，女生15份。
抽样方法采用了随机调查法。
四．数据分析
1.在15个男生，15个女生中，在淘宝上购物的比例如下：
2.关于淘宝的可靠度：
3.淘宝能满足客户的所有需求吗？
4.对淘宝的质量的满意程度：
.
5.对淘宝的价格的满意情况：
6.对淘宝的界面及功能设计的满意情况：
7.淘宝能否保护购物客户的隐私情况：
8.对淘宝在线客服功能的满意情况：
9.对淘宝物流的满意情况：
10.是否曾经就淘宝服务中出现的问题或者其不能满足自己特定需求而向他人抱怨过：
11.是否曾经就淘宝服务中出现的问题或者其不能满足自己特定需求而向淘宝投诉过：
12.对投诉处理的满意程度：
五．结论及建议
1.从图表1可以看出，男生购物频率远远小于女生，说明男生市场还具有非常大的潜力，可针对男生市场做一些专门的策划活动，或者增加男生的用品销售，多做一些广告，来激发男生市场的潜力；
2.从图表2和7可以看出，用户对淘宝的可靠度以及隐私保护基本上还是满意的，但是还没有达到很满意的水平，所以要加大对淘宝可靠度的建设。
安全性的提高是促进消费者通过零售商网站进行在线购物的关键因素。
提供网上购物的安全措施主要包括：确保消费者个人信息安全，保证消费者不会因为网上购物而收到垃圾邮件以及为信用卡在线交易提供额外的安全保护措施等。
3.图表3显示出用户对于淘宝能否满足客户需求方面还是非常满意的，说明淘宝产品种类较多，也实现了淘宝的定位“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝”；
4.从图表4可以看出，淘宝产品的质量问题淘宝管理人员的关注，正由于品类众多，数量众多，质量管理成为一大难题。
众所周知，质量是消费者购买商品和服务时所关注的核心因素，而目前不少消费者实际得到的商品并不是在网上看中的商品，产品品质也经常出现问题，还时常碰到以次充好、出售假冒伪劣产品的情况，不按约定信息提供商品的现象也屡见不鲜。
淘宝由于其虚拟的特点，这一问题就更为严重。
如此一来，便更加大了消费者权益受损的可能性。
使得网民对淘宝的可靠性产生怀疑。
这一因素严重制约了淘宝的发展。
所以淘宝的管理人员必须对商家售出产品的质量严格把关，制定严格的处罚制度，教导商家诚信经营。
5.从图表5和6可以看出，大学生消费者对于淘宝的价格和页面及功能设计
还是相当满意的，这也是淘宝与传统零售业相比的最大优势，要在这方面继续加强。
6.从图表8可以看出，消费者对于淘宝在线客服的满意度非常低，在客服要对消费者的问题及时详细的解答，以促成交易，并在交易完成后继续跟踪，网上买东西“购物容易退货难”的现实一直都存在。
即使在一些能够退换的网上商店，网上退货还需经过重重“关卡”。
这个问题已经开始制约网上购物的发展。
网上购物的经营者应尽量做到“服务人性化”，注重培养顾客的安全感与信任感。
完善退货机制，尽量避免退货难的情况再发生。
商业伦理建设也是一项十分紧迫的工作，它对于目前中国市场经济的规范化运作起着至关重要的作用。
7.从图表9可以看出，淘宝的物流在消费者心中也不是非常好的，由于缺乏一个成熟的覆盖全国范围的物流体系，主要委托形形色色的快递公司或邮局承送商品，很难避免交货延迟的现象。
配送环节方面：提倡“货到付款”，尽量建立网上商店自身的配送体系。
供应商配货不及时，有时容易出现缺货情况；应提高配送环节的技术含量。
在支付环节方面：网络安全有待加强；货到付款时出现的找零、发票缺失现象比较严重，也有待改进。
8.从表10、11可以看出，很多消费者在淘宝服务中出现的问题或者其不能满足自己特定需求时，一般不会直接向淘宝投诉，而是选择跟身边的人抱怨，这种“口碑营销”对于淘宝的发展是致命的，所以淘宝一定要深思这个问题。
表12显示了很多人对淘宝投诉的结果也不是特别满意。
所以淘宝需要考虑简化投诉流程，提高投诉处理效率。
建立良好的企业形象和品牌形象,通过良好的信誉取信于顾客是满足消费者安全需要的根本措施,是网上购物成功的前提和基础；另外,建立完善的信用机制,提供公平规范的法律环境,搭建优越的技术平台,健全相应的网络配套体系也是网上交易安全化的必要保障。
六．结论
总之，目前我国的网上购物未成气候，并不是因为这种形式没有生命力，而是尚处于发展过程中的必经阶段。
网络是IT界的新宠，而电子商务则可以说是重中之重。
总体来说，淘宝在大学生中的市场是非常巨大的，要在提高商品质量、安全性、物流、售后服务等方面还要继续加强。
附录：
大学生关于淘宝管理的满意度调查研究
您好：
首先感谢您抽出宝贵时间参与本次调查，本问卷主要研究影响淘宝管理的满意度的因素有哪些，从而为淘宝管理人员提供改善客户满意度的建议。
本问卷仅供研究分析之用，再次感谢您的参与！
1.您的性别：A男 B女
2.在过去一年里，您平均多长时间进行一次淘宝？
A 每周一次
B 每月一次
C 每三个月一次
D 每半年一次
E 一年一次
F 无淘宝
3.您在使用淘宝购物平台时，觉得其可靠度如何？
A很不可靠 B不可靠 C一般 D可靠 E很可靠
4.您在使用淘宝购物平台时，觉得其能满足您所有需要吗？
A能 B不能
5.您对淘宝目前整体的产品质量水平感觉如何？
A很不满意 B不满意 C一般 D满意 E很满意
6.您觉得淘宝上商品的价格怎样？
A很不满意 B不满意 C一般 D满意 E很满意
7.您对淘宝网站界面及功能整体设计的感觉如何？
A很不满意 B不满意 C一般 D满意 E很满意
8.您认为在淘宝购物用户隐私能得到保证吗？
A不能 B能
9.您觉得淘宝在线服务功能怎样？
A很不满意 B不满意 C一般 D满意 E很满意
10.您对淘宝物流满意吗？
A很不满意 B不满意 C一般 D满意 E很满意
11.您是否曾经就淘宝服务中出现的问题或者其不能满足自己特定需求而向他人抱怨过？
A是 B否
12.您是否曾经就淘宝服务中出现的问题或者其不能满足自己特定需求而向淘宝投诉过？
A是（如果选A项，接着回答14题） B否（如果选择B项，直接回答15题）13.您对投诉处理的满意程度？
A很不满意 B不满意 C一般 D满意 E很满意
14.您觉得淘宝的客服在哪些方面表现还需要改进？（多选）
A耐心 B热忱 C听取专心度 D友善度 E响应度 F其他___________ 15.您是否会继续使用淘宝来进行购物？
A是 B否
16.您对淘宝的管理有什么意见？________________________________________。