信息系统(设备)故障处理制度
信息系统故障应急处置预案
一、总则1.1 编制目的为提高我单位信息系统故障应急处置能力，确保信息系统安全稳定运行，最大程度地减少信息系统故障带来的损失，特制定本预案。
1.2 编制依据《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》等相关法律法规。
1.3 适用范围本预案适用于我单位信息系统故障的应急处置工作。
二、组织机构及职责2.1 应急领导小组应急领导小组负责组织、协调、指挥信息系统故障应急处置工作。
组长：单位主要负责人副组长：分管信息化工作的领导成员：信息化部门负责人、各部门负责人、技术人员等。
2.2 应急处置小组应急处置小组负责信息系统故障的具体应急处置工作。
组长：信息化部门负责人副组长：技术骨干成员：网络管理员、数据库管理员、安全员等。
2.3 职责分工（1）应急领导小组：负责组织、协调、指挥应急处置工作，对应急处置情况进行监督、检查。
（2）应急处置小组：负责信息系统故障的排查、修复、恢复等工作。
（3）网络管理员：负责网络设备的监控、维护、故障处理。
（4）数据库管理员：负责数据库的监控、维护、故障处理。
（5）安全员：负责信息系统的安全防护、漏洞修复、应急响应。
三、应急处置流程3.1 故障发现（1）网络管理员、数据库管理员、安全员等人员在日常工作中发现信息系统异常，应立即向应急处置小组报告。
（2）应急处置小组接到报告后，立即启动应急预案，组织相关人员开展应急处置工作。
3.2 故障分析（1）应急处置小组根据故障现象，初步判断故障原因。
（2）针对不同故障原因，采取相应措施进行处理。
3.3 故障处理（1）网络故障处理：网络管理员根据故障现象，对网络设备进行排查、修复，确保网络畅通。
（2）数据库故障处理：数据库管理员根据故障现象，对数据库进行排查、修复，确保数据库正常运行。
（3）安全故障处理：安全员根据故障现象，对信息系统进行安全检查、漏洞修复，确保信息系统安全稳定运行。
3.4 故障恢复（1）在故障处理过程中，根据实际情况，对相关数据进行备份。
设备维修与故障处理制度
设备维护和修理与故障处理制度1. 目的本制度的目的是确保公司设备的正常运行，及时处理设备故障，提高设备维护和修理效率，保障员工的工作效率和工作环境。
2. 适用范围本制度适用于全公司全部设备的维护和修理和故障处理工作。
3. 设备故障报告3.1 员工在发现设备故障时，应立刻向所在部门的负责人或直接向设备维护和修理部门进行故障报告。
3.2 故障报告应包含以下内容：—故障设备的名称、型号、位置等基本信息—故障的具体描述和显现的情况—已经试验的解决方法及结果4. 故障处理流程4.1 设备维护和修理部门接收到故障报告后，应立刻进行故障排查，并依据故障情况进行初步推断。
4.2 若故障可以由设备维护和修理部门自行处理并解决，维护和修理部门应立刻进行修复，并填写维护和修理记录，认真记录故障原因、维护和修理过程和维护和修理后设备的运行情形。
4.3 若故障超出设备维护和修理部门的处理范围或需要更换设备部件等重点维护和修理时，维护和修理部门应立刻向相关部门负责人报告，并寻求解决方案。
4.4 相关部门负责人收到报告后，应立刻评估故障的影响程度和紧急程度，并订立维护和修理计划。
4.5 维护和修理计划应包含：—修复故障所需的时间和人力资源—维护和修理设备所需的料子和配件—维护和修理期间的挽救措施，确保公司正常运营5. 设备维护和修理记录5.1 维护和修理部门应对每次维护和修理进行认真的维护和修理记录，包含故障原因、维护和修理过程和维护和修理结果。
5.2 维护和修理记录应及时归档，并保管至维护和修理记录数据库，用于日后故障分析和设备运行情形评估。
6. 设备维护和修理防备措施6.1 维护和修理部门应定期对设备进行巡检和保养，发现问题及时进行修理和更换，确保设备的正常运行。
6.2 维护和修理部门应建立设备维护计划，订立常规维护措施，包含清洁、润滑、紧固、调校等工作。
6.3 维护和修理部门应定期向各部门负责人供应设备运行情形报告，及时汇报设备存在的问题和可能的故障原因。
信息系统故障报修处理制度
信息系统故障报修处理制度一、背景与目的随着信息技术的不断发展和应用，信息系统已经成为企业的核心运营平台之一、然而，由于各种原因，信息系统故障时有发生，给企业的正常运营带来了许多困扰和损失。
为了有效、及时地处理信息系统故障，提高企业运营效率，保证信息系统的稳定运行，制定本信息系统故障报修处理制度，旨在规范和指导信息系统故障报修的流程和方法。
二、故障报修流程1.故障报修渠道2.故障报修内容对故障报修时，报修人应提供尽可能详细的问题描述，包括故障现象、发生时间、发生位置等信息。
3.故障评估与处理（1）信息技术部门收到故障报修后，根据报修内容进行故障评估，并针对故障的紧急程度进行优先级划分。
（2）对于紧急故障，信息技术部门应立即进行故障排查和处理。
对于非紧急故障，信息技术部门应根据制定的修复时间段进行处理。
4.故障处理结果反馈（1）信息技术部门在故障处理结束后，应及时将处理结果反馈给报修人，并告知故障的原因、处理过程和解决方案。
（2）如故障未能解决或处理结果不满意，报修人有权向上级部门或信息技术部门负责人申诉。
三、故障报修人员责任1.及时报修发现故障或问题时，报修人应及时向信息技术部门报修，不得隐瞒或延迟报修。
2.提供准确信息报修人应提供准确、详细的故障描述和相关信息，以便信息技术部门能够更快、更准确地进行故障处理。
3.配合故障处理报修人在故障处理过程中，应积极配合信息技术部门的工作，并配合提供必要的技术支持和协助。
四、信息技术部门责任1.及时处理信息技术部门应根据故障的优先级，及时进行故障排查和处理，确保故障可以尽快恢复。
2.保密处理信息技术部门应严格保护报修人的个人信息和公司的机密信息，在故障处理过程中遵守保密规定。
3.解决方案建议信息技术部门在处理故障的过程中，应提出解决方案建议，以减少类似故障的再次发生。
五、报修处理记录与分析1.报修处理记录信息技术部门应对每次故障报修进行详细记录，包括故障描述、处理过程、处理结果等信息，以备日后分析和总结。
信息系统设备故障处理制度
信息系统设备故障处理制度一、引言信息系统设备在现代社会的各个领域扮演着重要角色，包括但不限于电脑、服务器、网络设备等，当这些设备发生故障时，将会对工作和生活造成严重影响。
为了保障信息系统设备的正常运行以及故障的及时处理，制定一套完善的信息系统设备故障处理制度是必要的。
二、目的和范围本制度的目的是规范和指导信息系统设备故障的处理工作，确保设备故障能够及时有效地得到解决，保障工作的正常运行。
适用于公司内部所有使用信息系统设备的部门和员工。
三、工作流程1.故障申报当员工发现信息系统设备出现故障时，应立即向所在部门的技术支持人员进行故障申报。
技术支持人员应及时记录故障的详细情况，包括设备类型、故障现象以及故障发生的时间等。
2.故障评估技术支持人员在接到故障申报后，应立即进行故障评估。
评估的内容主要包括故障的严重程度、对工作的影响程度以及修复所需要的时间和资源等。
评估结果需及时向申报人汇报，同时上报至上级主管。
3.故障处理根据故障评估的结果，技术支持人员应选择合适的处理方式进行故障处理。
处理方式包括但不限于以下几种：现场维修、远程支持、设备更换等。
技术支持人员在故障处理过程中，应记录处理过程的详细步骤和结果，并定期向申报人和上级主管汇报处理进展。
4.故障确认当故障处理完毕后，申报人应对设备进行测试确认，确保故障已经修复。
同时，技术支持人员应向上级主管提交故障处理报告，对故障的处理结果进行总结和评价。
四、责任和权限1.申报人的责任是及时、准确地向技术支持人员报告故障，并配合技术支持人员进行故障处理。
2.技术支持人员的责任是及时响应故障申报，并进行评估和处理工作，确保故障得到及时解决。
3.上级主管有权根据故障评估的结果，调配工作人员和资源，指导和监督故障的处理工作。
五、保密和安全在故障处理过程中，涉及到的故障信息和处理细节需要严格保密，不得泄露给非相关人员。
同时，故障处理过程中涉及到的文件和数据应按规定进行备份，确保数据安全。
信息系统故障报修处理制度(经典版)
信息系统故障报修处理制度1.引言1.1目的信息系统在现代企业中扮演着至关重要的角色，故障可能会导致生产力下降和业务中断。
因此，信息系统故障报修处理制度的目的在于确保及时有效地处理故障报修请求，以最小化故障对业务的影响，提高信息系统的可靠性和可用性。
1.2范围本制度适用于公司内部所有员工、合同工、供应商以及与公司信息系统有关的各方。
它包括但不限于硬件故障、软件问题、网络中断、数据丢失等信息系统故障的报修和处理。
2.故障报修流程2.1报修申请a.员工发现信息系统故障或问题时，应立即向信息技术部门提出报修申请。
b.报修申请可以通过以下途径提交：□电话报修：拨打信息技术部门的报修热线。
□电子邮件报修：发送报修请求至IT支持邮箱（例如：）。
□网络报修系统：如果公司有在线报修系统，员工可以通过该系统提交报修请求。
2.2报修信息a.员工在报修申请中应提供详细的故障描述，包括故障发生时间、影响范围、故障类型等信息。
b.员工必须提供准确的联系信息以便技术支持团队与其联系。
2.3报修优先级a.信息技术部门将根据故障的紧急程度和影响范围确定报修的优先级。
b.常见的优先级包括紧急、高、中、低等级别，以确保及时处理关键问题。
2.4报修受理a.信息技术部门在收到报修申请后，将向报修人员发送确认收到报修请求的通知。
b.报修请求将被记录在故障报修系统中，并分配给相应的技术支持人员。
2.5故障诊断和修复a.技术支持团队将对故障进行诊断和分析，以确定根本原因。
b.一旦确定故障原因，技术支持团队将采取适当的措施进行修复。
c.修复过程中，员工将定期通知报修人员有关进展情况和预计修复时间。
2.6故障解决a.一旦故障得到解决，技术支持团队将通知报修人员，并要求其验证问题是否已解决。
b.如果问题得到解决，则报修请求将被关闭。
c.如果问题仍存在，将继续跟进修复过程。
3.报修处理标准3.1服务水平协议（SLA）a.公司将制定服务水平协议（SLA），明确不同优先级报修请求的处理时限。
信息系统故障管理制度
信息系统故障管理制度一、引言信息系统作为企业核心的基础设施，对于企业运营具有重要的支撑作用。
然而，随着信息系统规模和复杂度的增加，信息系统故障已成为管理者关注的焦点。
信息系统故障会导致企业业务中断、数据丢失、安全风险等严重后果，因此建立健全的信息系统故障管理制度对于企业的稳定运营和发展至关重要。
本制度旨在规范企业信息系统故障管理的流程和规范，全面提升企业信息系统故障管理的水平，有效保障信息系统的安全和稳定运行。
二、管理范围本制度适用于企业内部所有信息系统故障的处理管理，包括硬件故障、软件故障、网络故障等。
企业内部所有涉及信息系统的部门和岗位均应按照本制度进行操作。
三、故障管理的目标1. 及时响应：对于信息系统故障，及时发现、定位和响应；2. 有效恢复：迅速恢复信息系统的正常运行，最短时间内减少因故障造成的影响；3. 故障分析：深入分析故障原因，制定针对性措施，减少类似故障再次发生的可能性；4. 持续改进：根据故障管理过程中的经验教训，不断完善和改进故障管理流程。
四、故障管理流程1. 故障申报任何发现或遇到信息系统故障的员工均有责任立即向相关部门进行故障申报。
故障申报需包括故障现象、发现时间、影响范围等详细信息，并以书面形式提交。
2. 故障分类故障申报后由专门的故障处理人员进行故障分类和等级评定。
按照故障的严重程度和故障对业务的影响程度，将故障分为紧急故障、重要故障、一般故障。
3. 故障响应针对不同等级的故障，制定相应的响应时限和响应措施，确保在规定的时间内响应故障，并及时通知相关人员参与故障处理。
4. 故障定位故障响应后，立即进行故障定位，找出故障的具体原因和范围，并进行记录。
5. 故障处理根据故障定位结果，制定故障处理方案并进行处理，确保及时、有效地恢复信息系统的正常运行。
6. 故障评估故障处理结束后，组织相关人员进行故障的评估和总结，了解故障处理过程中存在的问题和不足，并提出改进建议。
7. 故障关闭经过评估和总结确认故障已经完全排除，并在系统中进行故障关闭的操作，彻底解决问题。
信息系统故障报修处理制度(经典版)
信息系统故障报修处理制度第一章总则1.制度目的为确保公司信息系统的稳定运行，确保业务连续性，制定本制度。
2.适用范围本制度适用于公司所有信息系统的故障报修和处理工作。
第二章故障报修3.故障报修渠道3.1电话报修3.2电子邮件报修3.3内部故障报修系统4.故障报修内容4.1故障系统名称4.2故障发生时间4.3故障描述4.4报修人员联系信息第三章故障分类及响应时间5.故障分类5.1严重故障：影响公司核心业务运行的故障。
5.2一般故障：部分功能失效，但不影响业务整体运行。
5.3轻微故障：不影响业务，但需要优化。
6.响应时间6.1严重故障：1小时内响应，4小时内解决。
6.2一般故障：4小时内响应，24小时内解决。
6.3轻微故障：24小时内响应，72小时内解决。
第四章故障处理流程7.故障接收7.1IT部门设专人负责接收故障报修。
7.2根据故障内容进行分类。
8.故障分析8.1对接收到的故障进行初步分析，确定可能的原因。
8.2如有需要，与报修人员沟通获取更多细节。
9.故障修复9.1对确定的故障进行修复。
9.2如需外部支持，及时联系供应商或专家。
10.验证与反馈10.1修复后对系统进行验证，确保恢复正常。
10.2向报修人员反馈修复情况。
第五章故障记录与分析11.故障记录11.1记录每一次故障的详细信息和处理情况。
11.2建立故障库，为日后的故障处理提供参考。
12.故障分析12.1对故障数据进行定期分析，找出故障高发区域或原因。
12.2根据故障分析结果，优化系统或完善故障处理流程。
第六章人员培训与责任13.培训13.1IT部门人员要定期接受故障处理技能培训。
13.2公司全体员工要接受基本的故障报修培训。
14.责任14.1IT部门负责故障的及时处理，并确保数据安全。
14.2报修人员要确保报修信息的准确性。
第七章外部支持15.供应商支持15.1建立与主要系统供应商的联络机制。
15.2在合同中明确故障支持条款，确保及时得到支持。
信息系统故障应急预案
信息系统故障应急预案一、预案目标和范围1.1 预案目标这个预案的主要目的就是为了搭建一套有效的信息系统故障应对机制。
我们希望在系统出现问题时，能迅速采取行动，尽量减少对日常运营的影响，同时保护好数据安全和用户服务的连续性。
1.2 预案范围这份预案适用于所有与信息系统相关的部门，像是：- 网络管理部- IT支持部- 数据管理部- 业务运营部预案涵盖从故障的识别、报告，到响应、恢复和后续评估的整个过程。
二、风险分析2.1 可能出现的风险1. 硬件故障：比如服务器、存储设备或网络设备出问题。
2. 软件故障：操作系统、应用程序或数据库崩溃或出错。
3. 网络故障：网络中断、带宽不足，甚至DDoS攻击。
4. 人为错误：操作失误或配置错误。
5. 自然灾害：如火灾、洪水等影响数据中心的情况。
6. 安全事件：病毒、恶意软件、黑客入侵等。
2.2 风险影响评估对于不同类型的故障，我们需要评估它们对业务的影响，比如业务中断的时间、数据丢失的风险、财务损失以及客户信任度等。
三、组织机构框架3.1 应急响应组织我们要成立一个信息系统故障应急响应小组，负责这份预案的实施和协调。
领导小组成员- 组长：IT部门的负责人- 副组长：网络管理部的经理- 成员：数据管理部经理、IT支持部经理、业务运营部代表、后勤保障部代表等。
3.2 各部门职责1. IT部门：负责技术支持和系统恢复。
2. 网络管理部：监控和修复网络故障。
3. 数据管理部：负责数据恢复和安全。
4. 业务运营部：负责信息传递和协调。
5. 后勤保障部：提供必要的物资支持。
四、应急处置流程4.1 故障识别与报告1. 故障监测：通过监控系统实时监测信息系统的状态，发现异常。
2. 故障报告：一旦发现故障，现场人员要第一时间向IT支持部报告，并记录故障现象和时间。
4.2 指令下达1. 指令发布：IT部门负责人收到报告后，会立刻召开应急响应会议，评估故障的影响并下达应急指令。
2. 任务分配：根据故障类型，快速分配任务。
信息系统故障报修处理制度(经典版)
信息系统故障报修处理制度第一部分制度背景与目的1.1背景：随着信息化的进步，信息系统在企业中扮演了核心角色。
为保证企业日常运营和服务的稳定性，制定本制度。
1.2目的：明确故障报修流程、保障信息系统的稳定运行，降低潜在风险，并提升用户满意度。
第二部分定义与分类2.1故障定义：指信息系统在运行过程中出现的异常或非预期的状态。
2.2故障分类：□严重：直接影响公司重要业务的进行，如系统崩溃、数据丢失等。
□一般：部分功能无法正常使用，但不影响总体业务流程。
□轻微：用户体验问题或一些非关键功能的异常。
第三部分故障报修流程3.1用户报修：用户通过专门设立的信息系统故障报修平台提交故障。
3.2故障接收：IT部接收到故障后，进行登记并分配给相关技术人员。
3.3故障处理：技术人员根据故障描述，判断故障级别并进行处理。
3.4修复验证：处理完成后，与用户确认故障是否已被修复。
3.5故障关闭：用户确认修复后，技术人员在系统中关闭故障报修单。
第四部分故障处理标准4.1响应时间：从接收到故障报修到开始处理的时间。
□严重：1小时内开始处理。
□一般：4小时内开始处理。
□轻微：24小时内开始处理。
4.2修复时间：从开始处理故障到故障修复完毕的时间。
□严重：4小时内修复。
□一般：24小时内修复。
□轻微：72小时内修复。
第五部分故障记录与分析5.1故障记录：所有报修的故障都需要在信息系统故障库中记录详细信息。
5.2定期分析：每月对故障数据进行统计与分析，找出高发问题并针对性地优化。
第六部分人员培训与能力提升6.1新员工培训：新加入的IT人员需要进行为期一周的培训，熟悉本制度以及公司的信息系统结构。
6.2定期培训：每季度组织至少一次的能力提升培训，如新技术、新工具的使用等。
第七部分外部支持7.1供应商合作：与主要设备和软件供应商建立紧密的合作关系，确保在遇到问题时能够快速得到支持。
7.2第三方服务：对于一些特定的问题，可能需要外部第三方的专业服务，如数据恢复、安全事故调查等。
设备故障处理管理制度
设备故障处理管理制度第一章总则为了规范设备故障处理流程，及时恢复设备正常运行，保障生产、工作和安全，提高设备利用率和生产效率，特制订本管理制度。
第二章适用范围本管理制度适用于公司内各类设备的维护和管理工作，包括但不限于生产设备、办公设备等。
第三章责任部门1. 生产部门负责设备的日常维护和保养工作，对设备进行定期检查，及时发现设备故障并进行处理。
2. 设备维修部门负责设备故障的维修工作，根据设备报修情况，制定维修计划并及时进行维修。
3. 财务部门负责设备维修费用的审批和统计工作，对设备维修费用进行合理管理。
第四章设备故障处理流程1. 设备故障报修当发现设备故障时，操作人员应立即向设备维修部门报修，并详细描述故障情况。
2. 故障排查和诊断设备维修部门接到报修信息后，应及时派员前往现场进行排查和诊断，确定故障原因。
3. 制定维修方案根据排查和诊断结果，设备维修部门应制定详细的维修方案，并报告给生产部门和财务部门。
4. 维修过程设备维修部门按照维修方案进行维修工作，严格按照操作规程和标准操作流程进行维修。
5. 维修验收维修工作完成后，设备维修部门应进行维修验收，确保设备故障得到有效处理。
6. 故障记录和分析设备维修部门应对维修过程进行记录和分析，总结经验教训并提出改进建议。
第五章设备故障处理管理1. 设备维修标准设备维修部门应根据设备类型和性能要求，确定设备维修标准，确保设备维修质量。
2. 设备维修保养计划设备维修部门应根据设备使用情况，制定定期保养计划，对设备进行定期检查和保养，提高设备使用寿命。
3. 设备故障统计分析设备维修部门应定期对设备故障进行统计分析，及时发现设备故障的规律和趋势，提高设备故障处理效率。
第六章附则1. 本管理制度由公司负责解释。
2. 本管理制度自发布之日起执行。
3. 本管理制度修改和补充由公司负责。
以上就是设备故障处理管理制度的相关内容，希望所有员工能够严格执行，共同做好设备故障处理工作，确保设备安全运行和生产正常开展。
信息系统故障报修处理制度(经典版)
信息系统故障报修处理制度第一章总则1.1制度目的与范围本信息系统故障报修处理制度的制定旨在确保信息系统的正常运行，及时发现和解决系统故障，减少因故障而导致的业务中断和数据丢失，提高信息系统的可靠性和稳定性。
此制度适用于我单位的所有信息系统，包括硬件、软件、网络设备等。
1.2术语与定义在本制度中，以下术语具有如下定义：□信息系统：指我单位用于数据处理、存储、传输和管理的所有硬件和软件资源，包括但不限于计算机、服务器、数据库、网络设备等。
□系统故障：指信息系统出现的无法正常运行或性能下降的问题，包括硬件故障、软件故障、网络故障等。
□故障报修：指将系统故障问题报告给相关维护人员，以寻求解决方案的过程。
□维护人员：指负责信息系统维护和故障处理的工作人员或团队，包括内部IT部门或外部服务提供商。
第二章故障报修流程2.1故障报修渠道我单位将设立多种故障报修渠道，包括但不限于以下方式：□电话报修：员工可以拨打维护热线电话报修。
□电子邮件报修：员工可以通过指定的电子邮件地址发送故障报修请求。
□在线报修系统：员工可以使用内部在线报修系统提交报修请求。
2.2报修内容员工在提交故障报修请求时，应提供以下信息：□故障描述：详细描述故障的症状、出现时间和对业务的影响。
□紧急程度：标明故障的紧急程度，以便维护人员能够按优先级处理。
□联系方式：提供报修人员的联系方式，以便维护人员能够及时沟通。
2.3报修受理一旦收到故障报修请求，维护人员应立即受理报修，并记录报修信息，包括报修时间、报修人员、故障描述等。
第三章故障诊断与处理3.1故障诊断维护人员应根据报修信息进行故障诊断，确定故障原因和范围，分析可能的解决方案。
3.2优先级划分维护人员根据故障的紧急程度和影响业务的程度，将故障划分为不同的优先级，制定相应的处理计划。
3.3故障解决维护人员应根据诊断结果采取适当的措施，解决故障。
如果需要更多时间或资源来解决故障，应及时通知报修人员，并提供预计的解决时间。
信息系统故障医嘱及护理文书处理制度
信息系统故障医嘱及护理文书处理制度一、目的为应对信息系统故障时医嘱及护理文书处理，确保医疗护理工作正常进行，特制定本处理制度。
二、适用范围本制度适用于医院内所有涉及医疗护理工作的科室。
三、制度内容1. 定义信息系统故障是指医院信息管理系统（HIS）、电子病历系统（EMR）、放射信息系统（RIS）、医学影像存档与通信系统（PACS）等医疗相关信息系统出现故障，导致无法正常进行医嘱处理、护理文书记录等医疗护理工作。
2. 故障应急处理小组医院应成立信息系统故障应急处理小组，负责协调处理信息系统故障时的医嘱及护理文书处理等医疗护理工作。
小组应包括信息科、护理部、医务科等相关部门负责人，并指定一名负责人负责日常协调工作。
3. 故障报告与确认当医疗护理人员发现信息系统故障时，应立即报告给本科室负责人及医院信息科，同时暂停所有涉及医嘱和护理文书的录入工作。
医院信息科应迅速查明故障原因，并进行故障级别评估，必要时请专业技术人员协助排查。
4. 医嘱处理在信息系统故障期间，医生应采用纸质版医嘱单进行医嘱开具。
护士在接到纸质版医嘱单后，应手工抄录至护理病历中，并在完成后与医生共同核对确认。
核对无误后，护士应在纸质版医嘱单上签字并留存，以备日后查验。
若信息系统故障时间较长，涉及已开具但未执行的医嘱，医生应及时通知药房等相关部门暂停发放相关药物或执行相关治疗措施，并通知患者及家属相关情况。
在信息系统故障期间，禁止通过信息系统下达口头医嘱。
5. 护理文书记录在信息系统故障期间，护士应采用纸质版护理记录单进行护理文书记录。
记录完成后，护士应对护理记录单内容进行自查，并在完成后由上级护士进行审核。
审核无误后，上级护士应在纸质版护理记录单上签字并留存。
若因信息系统故障导致无法进行电子签名，护士应在纸质版护理记录单上手工签名以确认。
同时，护士应注意保存好纸质版护理文书，以备日后查验。
在信息系统故障期间，禁止通过信息系统进行电子化文书记录。
公司信息系统故障管理办法
公司信息系统故障管理办法1.概述公司的信息系统是保持公司运转的基础，为了保证信息系统正常运行，需要工作人员对系统进行持续维护和管理。
然而，即使我们尽力保护信息系统，仍然存在故障发生的可能。
对于信息系统发生的故障，我们不能够只是让问题继续存在，需要采取相关的故障管理措施。
这篇文章将详细介绍公司信息系统故障管理的办法。
2.故障管理责任为保证公司信息系统正常运行，公司必须确定管理层和员工在故障管理中的责任和义务。
管理层责任：①制定相应的操作程序和管理制度，确保系统运行的稳定性。
②发布系统故障的各种信息并指导员工进行相应的操作。
③负责设定系统的恢复目标，决定需要付出的代价。
④制定预防故障的计划，避免系统发生故障。
员工责任：①熟悉公司信息系统的操作流程和系统操作手册。
②及时发现故障情况，正确处理故障。
③提供相关的维护和保养建议，以减少故障发生的可能性。
3.故障管理流程故障管理流程包括故障识别、排除、记录、处理和跟踪等环节。
（1）故障识别在故障识别阶段，需要对故障现象进行分析，并确认该故障需要进行处理。
此步骤主要包括如下若干个阶段：①收集故障信息，包括故障现象、故障时间、故障机器设备及相关人员等信息，并且将这些信息汇总。
②确认是否为故障，通过检查故障表现是否符合系统原理，确定是否存在问题。
③评估故障的影响，并判断故障是否需要立即处理。
④紧急采取措施，处理故障，尽量将故障影响降至最小。
（2）故障排除在确认故障实际发生之后，需要采取一系列措施来确认故障具体原因和范围。
此步骤主要包括如下几个环节：①确定故障根源和原因。
②诊断故障原因，通过检查设备、网络、日志等方式排除问题。
③对故障状态进行记录，并对故障原因及故障根源进行标记。
（3）故障记录在确认故障原因及范围后，需要将相关的信息记录下来，这样可以帮助 IT团队及时处理未来可能产生的相同问题。
此步骤主要包括如下几个环节：①对于处理过的故障情况记录下来，②详细记录问题出现的时间，地点和原因③记录故障解决方案，以方便未来的管理。
系统故障处理与维修制度
系统故障处理与维护和修理制度一、总则为了保障医院各类系统设备的正常运行，提高医院工作效率，减少系统故障对医疗服务的影响，特订立本《系统故障处理与维护和修理制度》（以下简称“本制度”）。
二、适用范围本制度适用于医院内全部系统设备的故障处理和维护和修理工作，包含但不限于医疗设备、信息系统、安全监控系统、供电系统等。
三、责任和义务1.医院管理层有责任确保系统设备正常运行，保障医疗服务的连续性和稳定性。
2.各科室负责人应配备相应的技术人员，负责本科室所使用的系统设备的日常维护和故障处理工作。
3.技术人员应具备相关专业知识和技能，定期参加培训，确保能正确操作和维护和修理系统设备。
4.医院设备维护和修理部门负责订立和执行系统维护和修理计划，协调处理各类系统故障。
四、系统故障报修流程1.各科室负责人（以下简称“报修人”）发现系统设备故障后，应及时向所在科室技术人员报修。
2.报修人供应故障设备的基本信息，包含设备名称、型号、具体故障现象和显现时间等，帮助技术人员更好地分析和推断故障原因。
3.技术人员在接到报修任务后，应立刻前往现场进行检修，并及时向报修人反馈处理进展情况。
4.报修人应乐观搭配技术人员的工作，供应必需的帮忙和支持。
5.技术人员对故障设备进行检修后，若能及时修复，应立刻进行修复，并向报修人报告修复情况；若无法立刻修复，应及时上报设备维护和修理部门，并填写相关故障报告。
五、系统故障维护和修理流程1.设备维护和修理部门收到故障报告后，由特地人员进行故障分析和确认。
2.维护和修理部门依据故障的紧急程度和影响范围，组织相关技术人员订立维护和修理计划，并布置维护和修理人员进行处理。
3.维护和修理人员应依照维护和修理计划，采取合适的维护和修理方法和措施，确保系统设备能够恢复正常运行。
4.维护和修理人员对维护和修理过程进行记录，并在维护和修理完毕后向设备维护和修理部门报告维护和修理情况。
5.设备维护和修理部门负责对维护和修理过程和维护和修理结果进行检查和确认，并对维护和修理质量进行评估。
信息系统故障紧急处理预案
一、预案概述为保障信息系统正常运行，提高系统稳定性，确保企业业务连续性，特制定本预案。
本预案旨在明确信息系统故障的紧急处理流程，提高故障响应速度，减少故障对业务的影响。
二、预案适用范围本预案适用于公司内部所有信息系统，包括但不限于服务器、网络设备、数据库、应用系统等。
三、组织机构及职责1. 信息系统故障紧急处理领导小组（1）组长：由公司信息化部门负责人担任。
（2）副组长：由公司相关部门负责人担任。
（3）成员：由信息化部门、网络运维、数据库管理、应用系统管理等相关部门人员组成。
2. 信息系统故障紧急处理小组（1）组长：由信息化部门负责人担任。
（2）副组长：由网络运维、数据库管理、应用系统管理等相关部门负责人担任。
（3）成员：由网络运维、数据库管理、应用系统管理等相关部门人员组成。
3. 职责（1）信息系统故障紧急处理领导小组负责制定、修订和发布本预案，监督预案的实施。
（2）信息系统故障紧急处理小组负责组织、协调、指挥信息系统故障的紧急处理工作。
（3）网络运维部门负责网络设备的故障处理和恢复。
（4）数据库管理部门负责数据库的故障处理和恢复。
（5）应用系统管理部门负责应用系统的故障处理和恢复。
（6）各部门负责人负责本部门信息系统故障的应急响应和处理。
四、预警机制1. 建立信息系统监控体系，实时监控系统运行状态。
2. 定期对系统进行安全检查，及时发现潜在的安全隐患。
3. 当系统出现异常时，监控系统应立即发出警报，通知相关人员。
五、故障分类及响应1. 故障分类（1）一般故障：不影响正常业务运行，可由相关部门自行处理的故障。
（2）严重故障：影响正常业务运行，需紧急处理的故障。
（3）重大故障：严重影响正常业务运行，需立即处理的故障。
2. 响应（1）一般故障：相关部门负责人应在接到通知后1小时内进行处理，并在处理完毕后向信息系统故障紧急处理小组报告。
（2）严重故障：信息系统故障紧急处理小组应在接到通知后30分钟内启动应急预案，组织相关部门进行紧急处理。
系统设备故障管理制度范本
第一章总则第一条为加强公司系统设备的管理，提高设备运行效率，确保生产安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有系统设备的故障处理、维护保养、维修等工作。
第三条本制度的目的是规范系统设备故障处理流程，提高故障处理效率，减少故障对生产的影响。
第二章故障处理流程第四条故障报告1. 发生系统设备故障时，操作人员应立即停止操作，报告设备管理人员。
2. 设备管理人员接到故障报告后，应立即进行初步判断，并通知相关人员。
第五条故障确认1. 设备管理人员组织技术人员对故障设备进行现场检查，确认故障原因。
2. 故障原因确认后，应及时向相关人员通报。
第六条故障处理1. 根据故障原因，制定相应的处理方案。
2. 指派专人负责故障处理，确保故障尽快得到解决。
3. 处理过程中，应做好现场安全防护措施，确保人员安全。
第七条故障记录1. 对故障设备、故障原因、处理过程、处理结果等进行详细记录。
2. 故障记录应妥善保存，以便后续查询和分析。
第三章维护保养第八条定期对系统设备进行维护保养，确保设备正常运行。
第九条维护保养内容1. 清洁设备表面，检查设备紧固件。
2. 检查润滑系统，补充或更换润滑油。
3. 检查电气线路，排除安全隐患。
4. 检查设备部件，更换磨损件。
第十条维护保养记录1. 对设备维护保养情况进行记录，包括维护保养日期、内容、人员等信息。
2. 维护保养记录应妥善保存，以便后续查询和分析。
第四章维修第十一条对系统设备进行定期检修，确保设备性能稳定。
第十二条维修内容1. 检查设备性能，排除故障。
2. 更换损坏的零部件。
3. 检查设备运行状态，确保设备安全运行。
第十三条维修记录1. 对设备维修情况进行记录，包括维修日期、内容、人员等信息。
2. 维修记录应妥善保存，以便后续查询和分析。
第五章奖惩第十四条对在设备故障处理、维护保养、维修工作中表现突出的个人或团队给予表彰和奖励。
第十五条对违反本制度，导致设备故障或安全事故的，将追究相关人员责任。
信息系统故障处理流程与方法
信息系统故障处理流程与方法信息系统在现代社会中扮演着重要的角色，但由于各种原因，系统故障不可避免地会发生。
为了确保信息系统的平稳运行和故障的及时处理，建立一个有效的故障处理流程和方法是至关重要的。
本文将探讨信息系统故障处理的流程和方法，旨在帮助组织和个人更好地应对系统故障。
一、故障处理流程1. 故障报告与记录当系统出现故障时，首先需要有用户或系统管理员快速报告故障，并详细记录故障的具体情况，包括故障发生时间、发生地点、故障现象等。
2. 故障定位与分析在收到故障报告后，系统管理员需要立即对故障进行定位和分析。
通过检查系统日志、排查硬件设备和网络连接等，确定故障发生的原因和范围。
3. 故障分类与优先级划分根据故障的性质和影响程度，对故障进行分类和优先级划分。
将故障分为紧急、重要和一般三个级别，以便合理安排故障处理的优先顺序。
4. 故障解决与恢复根据故障的分类和优先级，系统管理员应根据预先制定的处理方案和方法，对故障进行解决和恢复。
可能的解决方法包括修复软件缺陷、更换硬件设备、调整系统配置等。
5. 故障验证与测试在故障解决和恢复后，需要对系统进行验证和测试，确保故障已经完全修复，系统能够正常运行。
6. 故障记录与总结对处理过的故障进行记录与总结，包括故障的原因、解决方法和处理时间等。
通过故障记录与总结，可以为日后故障的处理提供参考和借鉴。
二、故障处理方法1. 预防措施最好的故障处理方法是预防故障的发生。
建立良好的系统维护和管理机制，定期进行系统巡检和维护，及时更新软件和补丁，确保系统运行在稳定的环境中。
2. 快速响应对于紧急和重要级别的故障，需要快速响应并立即采取行动。
及时报告故障、迅速定位问题并启动解决方案，以减少对系统正常运行的影响。
3. 备份与恢复定期进行系统数据的备份，并建立完善的数据恢复机制。
在系统遭受严重故障时，可以通过数据恢复措施尽快将系统恢复到正常状态。
4. 团队合作故障处理过程中，团队合作是非常重要的。
信息系统(设备)故障处理制度
为规范公司信息系统的故障申告、受理、处理和修复后业务验证等日常维护支撑和管理工作，保证故障申告、受理、处理和业务验证的及时性和有效性，进一步明确各部门的职责、工作流程、相关要求以及考核指标,特制定本制度。
合用范围本制度所指信息系统包括：机房环境、配套网络、计算机硬件平台、基础软件、应用软件。
信息系统的分类将信息系统分为重要信息系统和非重要信息系统两类。
重要信息系统是指支撑公司重要业务，信息安全和服务质量的信息系统。
包括面向客户、涉及账务处理且实时性要求较高的业务处理类、渠道类和涉及客户风险管理等业务的管理类信息系统，以及支撑系统运行的机房和网络等基础设施。
非重要信息系统是指除重要信息系统之外的信息系统。
信息系统故障分级据信息系统故障的影响范围及持续时间等因素,将信息系统故障分为重大故障、较大故障、普通故障三个级别。
当故障满足多个级别的定级条件时，按最高级别确定故障级别。
重大故障 (一级) : 由于线上系统服务宕机，系统的操作性能严重降低,重要信息系统服务异常，在主要业务服务时段导致业务无法正常开展达3个小时(含)以上，对业务运作造成重大影响.➢较大故障(二级) : 由于系统操作功能受损，使业务运作中的某一部份功能受到不良影响，但其它部份业务功能仍可正常运作,重要信息系统服务异常，在主要业务服务时段导致业务无法正常开展达半个小时(含)以上，➢普通故障(三级) : 由于系统的操作性能(效率)降低，业务运作的受到不良影响，但业务功能应用仍可正常工作,在主要业务服务时段导致业务无性能不足达1个小时(含)以上；执行标准本制度由负责解释和修订, 自发文之日起开始执行。
组织及职责，故障管理实行-两级管理体系本制度涉及的相关组织有信息系统故障申告部门、受理部门、处理部门.1、申告部门包括、分支机构相关信息系统的使用部门 . 申告分为、和三个层面。
申告到层面能够解决的故障和问题，无须上报层面，在层面归口解决，解决不了的再上报层面解决.2 、受理部门分为和两个层面。
机房故障管理制度
机房故障管理制度一、目的和范围为了保障机房设备的正常运行，保障公司信息系统的安全和稳定运行，制定本故障管理制度。
此制度适用于公司所有设备机房，包括硬件设备故障、软件系统故障、网络故障等。
所有相关人员必须严格遵守本制度。
二、责任部门和责任人员1. 设备维护部门是机房设备故障的主要负责部门，收到故障报警后应及时处理和维修。
2. 运维部门是软件系统故障的主要负责部门，对软件系统故障进行及时排查和处理。
3. 网络部门是网络故障的主要负责部门，对网络故障进行及时维护和修复。
4. 公司的所有员工都有责任及时发现和反馈机房故障，并积极配合维护部门进行故障处理。
三、故障报警和处理流程1. 故障报警（1）公司所有设备机房都应安装有故障报警系统，对硬件设备故障、软件系统故障、网络故障等进行实时监控。
（2）一旦发现故障，报警设备应自动触发，并发送故障信息至相关负责部门。
（3）报警信息应包括故障类型、发生时间、具体位置等信息，便于相关人员及时处理。
2. 故障处理（1）接到故障报警后，负责部门应立即进行故障排查和处理。
（2）针对硬件设备故障，维护部门应安排专人前往现场进行维修和更换。
（3）针对软件系统故障，运维部门应及时开展排查和修复工作。
（4）针对网络故障，网络部门应迅速定位问题并进行维护和修复。
四、故障记录和分析1. 故障记录（1）所有故障处理工作应做详细的记录，包括故障类型、处理人员、处理时间、处理结果等。
（2）故障记录应保存至少两年，以便公司随时查阅和分析。
2. 故障分析（1）定期对故障进行统计和分析，了解故障的发生规律和趋势。
（2）针对常发生的故障，负责部门应制定相应的预防措施，避免故障反复发生。
五、故障预防和改进1. 设备维护（1）定期对设备进行维护和保养，提高设备的稳定性和可靠性。
（2）定期对设备进行性能监控和测试，提前发现潜在故障隐患。
2. 软件系统（1）定期对软件系统进行更新和升级，以修复已知的问题和漏洞。
医院信息系统故障处理制度
医院信息系统故障处理制度1.目的：随我院信息化建设的发展，医院业务对信息系统的依赖程度不断提高，对电脑和网络的应用已经成为医院进行正常业务的必要手段。
因此，若电脑或网络出项故障，会对我院正常业务造成严重影响，对广大患者的就医带来很大不便。
为了及时准确的解决电脑或网络发生的故障，增强医院信息网络的稳定运行能力，为广大患者提供良好的就医环境。
2.使用范围：信息科3.定义：无4.内容：4.1 信息科负责的故障处理范围为：医院业务信息系统基础网络、计算资源、存储资源，业务信息系统软件及办公软件，计算机设备及配套周边设备（打印机、扫描枪等）。
4.2 信息科自发现故障或接到相应科室的故障申报时起，立刻着手进行故障的解决工作。
4.3 信息科对故障作出响应后，应及时对上报故障的科室说明故障持续期内的操作要求、业务应急处理方法。
对上报故障的科室说明故障修复的大致时间。
待故障解决方案制定后通知上报故障的科室及相关科室，并要求其配合方案解决故障。
故障解决后通知相关科室故障解决，可正常使用。
4.4 信息科对故障作出响应后，需视实际情况上报信息科领导、上级相关部门。
4.5 工作日和休息日正常上班时间内，应实时处理。
如无法及时解决，应上报信息科领导，结合信息科领导指示，按照故障的严重程度，影响范围合理安排故障的排除时间。
4.6 工作日和休息日正常上班时间外，应上报信息科领导，结合信息科领导指示，按照故障的严重程度，影响范围合理安排故障的排除时间。
4.7 信息系统因基础网络设施等导致业务停机时，应立即报告信息科领导，最短时间内协调业务系统厂商等技术服务方共同解决，预计故障修复时间超过30分钟，应及时报告分管领导，启动门急诊信息系统应急预案；预计故障修复时间超过6小时，应及时报告分管领导，启动全院信息系统应急预案。
应急预案处置完成后，要详细记录故障原因、处置过程并分析。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
信息系统（设备）故障处理制度（试行）
（2018年8月版）
第一章总则
为规范公司信息系统的故障申告、受理、处理和修复后业务验证等日常维护支撑和管理工作，保证故障申告、受理、处理和业务验证的及时性和有效性，进一步明确各部门的职责、工作流程、相关要求以及考核指标，特制定本制度。
第一条适用范围
本制度所指信息系统包括：机房环境、配套网络、计算机硬件平台、基础软件、应用软件。
第二章故障处理流程
第二条信息系统的分类
将信息系统分为重要信息系统和非重要信息系统两类。
重要信息系统是指支撑公司重要业务，信息安全和服务质量的信息系统。
包括面向客户、涉及账务处理且实时性要求较高的业务处理类、渠道类和涉及客户风险管理等业务的管理类信息系统，以及支撑系统运行的机房和网络等基础设施。
非重要信息系统是指除重要信息系统之外的信息系统。
第三条信息系统故障分级
据信息系统故障的影响范围及持续时间等因素，将信息系统故障分为重大故障、较大故障、一般故障三个级别。
当故障满足多个级别的定级条件时，按最高级别确定故障级别。
➢重大故障（一级）: 由于线上系统服务宕机，系统的操作性能严重降低,重要信息系统服务异常，在主要业务服务时段导致业务无法正常开展达3个小时（含）以上，对业
务运作造成重大影响。
➢较大故障（二级）: 由于系统操作功能受损，使业务运作中的某一部分功能受到不良影响，但其它部分业务功能仍可正常运作，重要信息系统服务异常，在主要业务服务时段导致业务无法正常开展达半个小时（含）以上，
➢一般故障（三级）: 由于系统的操作性能（效率）降低，业务运作的受到不良影响，但业务功能应用仍可正常工作，在主要业务服务时段导致业务无性能不足达1个小时（含）以上；
第四条执行标准
本制度由负责解释和修订，自发文之日起开始执行。
第五条组织及职责，故障管理实行-两级管理体系
本制度涉及的相关组织有信息系统故障申告部门、受理部门、处理部门。
1、申告部门包括、分支机构相关信息系统的使用部门。
申告分为、和三个层面。
申告到层面能够解决的故障和问题，无须上报层面，在层面归口解决，解决不了的再上报层面解决。
2、受理部门分为和两个层面。
原则上，负责故障受理和预处理，各负责级故障受理和预处理。
3、处理部门分为和两个层面。
原则上，负责上报到的故障处理；各负责级的故障处理；科技联系人负责级的简单故障处理。
➢申告部门职责
1.负责将发现的系统故障以及问题、建议提交到故障受理部门。
2.负责在故障处理过程中与故障处理部门进行沟通。
3.负责对已修复的故障进行业务验证，在业务验证通过后及时关闭故障。
➢受理部门职责
1. 负责响应信息系统的各级故障申告以及咨询、建议。
2. 负责对信息系统运行情况进行7x24小时监控。
3. 负责信息系统的故障收集、定级、初步分析和预处理。
4. 负责将疑难专业技术问题转派给相关部门处理。
5. 负责跟踪处理进度并及时向故障申告部门反馈处理情况。
6．负责故障处理的档案建立，记录故障现象，解决方法及产生原因。
7. 定期编写、归档和保管级运维报告。
➢处理部门职责
1.负责对派发的故障进行分析、定位、共性归纳，并负责在处理过程中与进行
沟通。
2.负责制定故障恢复应急预案和故障解决方案并负责实施。
3.负责协助申告部门对已修复的故障进行业务验证测试。
4.负责故障处理相关文件的归档管理，并提供操作手册和维护工具给故障申告
部门和故障处理部门并指导其操作。
5.负责对信息系统问题知识库的建设、维护、管理。
6.负责对故障申告部门和故障处理部门进行业务指导、技术支持和相关培训。
7.负责提交重大故障、较大故障的故障分析报告。
8.负责协调与本系统接口的周边系统维护单位及时处理相关故障。
9.负责对派发的故障进行分析、解决。
10. 负责在故障处理过程中与故障处理部门进行沟通。
11. 负责配合故障申告部门对已修复的故障进行业务验证测试。
12. 负责将故障处理结果反馈给故障受理部门。
第六条执行标准
➢申告方式
1. 原则上故障申告部门在规定时限内通过IT运维管理平台统一申告故障。
2. 对于信息系统的问题咨询通过OA邮箱提交给服务台。
3. 对于紧急的或客户在前台迫切等待的故障，可在录入IT运维管理平台同时拨打故障申告热线电话催办。
➢申告内容
故障申告部门在IT运维管理平台中填写故障网点/部门、故障发生时间、故障所属系统、详细描述故障现象、影响范围、申告联系人、联系电话。
对故障现象要求详细描述，并附带故障截图。
第七条故障受理
1.受理部门收到故障、咨询、建议，在规定时限内响应，根据故障的影响范围
和持续时间确定故障级别，初步分析故障业务影响范围、可能涉及的系统和
维护部门，然后转派给故障处理部门。
2.受理部门有权对申告内容不全、故障现象描述不清、申告部门可自行解决的
一般故障进行驳回处理。
3.发生较大以上（含）故障时，受理部门用电话和工单两种形式并行通知故障
处理部门，同时做好故障跟踪记录。
4.受理部门将自行无法处理的故障提交到受理部门，提交时必须对同类型故障
进行归并。
5.对于一般性请求，受理部门可自行处理，并做好相关记录。
第八条故障处理
1.故障处理部门负责对可自行处理的故障进行相应处理，在规定时限内处理完
毕后反馈给申告部门和受理部门。
2.故障处理部门收到派发的较大故障或一般故障，必须在规定时限内响应，分
析故障产生的原因并在规定时限内解决，然后及时反馈给故障受理部门。
3.故障处理部门收到派发的特别重大或重大故障，必须在规定时限内响应并牵
头协调厂商进行故障分析，制定业务恢复应急预案和故障解决方案并组织实
施。
4.故障处理部门在故障解决后必须将故障发生的原因，解决方法及如何预防等
相关问题在内部作信息交流，如有需要，可将相关的操作手册和维护工具提
供给使用单位和故障处理部门。
第九条故障修复后业务验证
1.对于自行修复的故障，故障申告部门在规定时限内完成业务验证工作，如验
证通过则关闭该故障,如验证未通过可重新提交到归口管理部门。
2.对于集中修复的特别重大、重大、较大故障，故障受理部门通知申告部门验
证，故障申告部门在规定时限内完成验证工作，如验证通过则关闭该故障, 如
验证未通过可重新提交到归口管理部门。
3.故障归口管理部门对已修复故障的完成情况进行定期或不定期的客户回访抽
查，并将客户满意度进行定期通报。
第十条故障处理时限
1.根据信息系统的业务类型和故障级别的不同，对故障申告、故障受理、故障
处理（业务恢复、故障解决）时限要求不同，具体要求见附件四。
2.在规定处理时限内未解决的故障，故障处理部门必须在回单同时提供具体解
决方案和解决时限，并按照承诺的解决时限在根本上解决故障。
3.故障受理部门应对规定时限内尚未解决的故障继续跟踪监促，确认故障排除
后，敦促故障申告部门及时关闭该故障。
第十一条故障汇报制度
1.发生信息系统较大以上（含）故障，要根据突发事件报告路径逐级汇报。
2.对于较大以上（含）故障，参与故障处理的各方应在规定时间内撰写并向风
险管理部门和内审部门报送故障处理分析报告，报告内容应包含故障现象、
诊断分析、处理过程以及改进建议。
必要时，应组织相关技术人员以及厂商
技术人员，召开故障分析会
附件：故障受理/处理单。